第一篇：網(wǎng)絡營銷如何搞定90后

70后、80后之間的PK還沒有塵埃落定，90后已經(jīng)悄然登場，成為未來的消費生力軍。

當“奔三”的80后們還在“老虎隊”的歌聲中懷舊和感慨人生的時候，90后們開始挑大梁。那些商家們也開始見風使舵地在“討好”90后上，下足工夫?？梢韵嘈牛磥硎陮?0后的黃金十年，而他們“非主流”的定位，也決定了商家們會花更多的心思、時間、精力來研究這群消費者，并制作出適合他們的產(chǎn)品、傳播方式、推廣手段等。如何向90后營銷，是現(xiàn)在消費品企業(yè)必須學會的重要課題。

90后是以自我為中心的一代，90后心中的“好”與“不好”完全是“我的地盤我做主”，他們對商品的感性認識要遠遠超過理性認識。認為好就“贊”，認為孬就“噴”，是90后感性思維的直接表現(xiàn)。要想獲得90后的好感，不用讓他們“感動”，而要給他們“激動”，在品牌3.0時代，出其不意才能制勝未來。

法則一，用互動體驗激發(fā)90后。

百聞不如一見，對于90后們來說，別人說好，那絕對不是好，只有自己親自感受與體驗了之后喊出來的好，才是真的好。因此，互動式體驗營銷更能激發(fā)90后們的購買欲望，引導消費，刺激消費。那些國際大牌們，似乎個個都是互動體驗營銷的高手。必勝客就曾經(jīng)推出秋季24款新品，用戶群定位也開始傾向于消費能力日漸增長的90后的身上，玩了一次以人物個性為元素的新營銷?；顒影褏⑴c人群按照不同的性格進行分類，比如“執(zhí)著男”、“蘿莉女”，然后將不同特色的必勝客食品與之進行匹配，向不同性格的食客推出不同特色的食品。正所謂“人如其食，食如其人”，吸引追求時尚，喜歡嘗試新鮮事物的年輕人。此舉對于進一步提高必勝客在90后消費群體中的品牌滲透度和知名度，打造其“西式休閑餐飲專家”的形象，大有裨益。

法則二，用網(wǎng)絡圈子“網(wǎng)”住90后。

有調(diào)查表明，中國的90后一代，有超過70%的人都有上網(wǎng)經(jīng)歷。有超過一半的城鎮(zhèn)兒童的家中有互聯(lián)網(wǎng)連接。這種生活特征致使90后中更多地是所謂“宅

女”、“宅男”這一特殊的群體。這些孩子在蜜罐中長大，對于他們而言，網(wǎng)絡世界甚至比現(xiàn)實世界更為重要。所以，如果對網(wǎng)絡還一知半解的企業(yè)主們，就得趕緊去補課了。網(wǎng)絡的普及，同時更體現(xiàn)在時不時冒出來的網(wǎng)絡新鮮名詞上。比如我們曾經(jīng)熟知的“賈君鵬”，也或者那些90后們才看懂的火星語。

法則三，邊游戲，邊營銷。

坐在電視機前看著電視購物吹噓式的廣告的，絕對不會是90后干的事情。那個時候，他們可能不是在打游戲，就是在呼朋喚友張羅打游戲。于是，我們就會在游戲當中看到了無數(shù)企業(yè)的植入廣告的身影：金貝貝的一句“我要吃麥當勞”，是《大富翁》專門為麥當勞定制的植入廣告，而蘭博基尼、寶馬、奔馳、法拉利狂飆的《極品飛車》也為這些頂級跑車在90后的心中植下了“速度與激情”的種子。其實，90后并不反感廣告，只是對那種“教條式”與“生硬化”的廣告極為反感。因此，植入營銷一定要做得巧妙，讓產(chǎn)品特征幽默或者刺激地展現(xiàn)在玩家面前，讓廣告與游戲融合成一體，如此推廣就一定能成功。

法則四，讓故事更動聽。

毫無疑問，不管是70后，還是80后，也或者90后，他們都愛聽故事。為什么?因為他們都有一種好奇心。只不過不同的是，當我們把這些故事第一次在70后80后面前講完，再給90后激情演繹的時候，他們可不會就這樣買賬。個性獨立的他們可不愿意“拾人牙慧”。在電視里，我們經(jīng)?？吹娇峥岬闹芙軅愂峙跄滩瑁囊环?，博得身邊溫柔漂亮美女的歡心，兩人邊喝奶茶邊度過溫馨浪漫的時刻，一副濃情蜜意的景象。再如，OPPO“做你喜歡的”廣告，更是將90后的“不想工作”的特征表露無遺：廣告里女主角向老板遞上辭職信，然后開始環(huán)游世界，隨后背景音樂響起，簡單的片段，卻串出一個很豐滿的故事。90后一代就喜歡這樣的方式。

第二篇：搞定就是穩(wěn)定

“搞定就是穩(wěn)定，擺平就是水平，沒事就是本事”

利益平衡與司法公正研討會求解法官社會評價不高困惑

南方周末記者 郭光東

法官自我評價較高，但為什么社會評價不高？“原因之一，就是利益平衡沒有解決好。由專家學者和法院院長們坐在一起，研究?利益平衡與司法公正?問題，對于司法的法律效果、社會效果和政治效果的統(tǒng)一具有重大意義?！?月12日，最高人民法院研究室副主任孫佑海在上海召開的第二屆法院院長論壇暨“利益平衡與司法公正”研討會上說。本屆論壇與首屆一樣，由上海市第一中級人民法院與上海財經(jīng)大學、上海財經(jīng)大學司法研究與法學教育中心主辦。

對于中國社會矛盾糾紛急劇涌現(xiàn)、法院案件大幅攀升但涉法上訪也大幅攀升、法官社會認可度不高的難題，與會法院院長和學者皆有同感。最高法院孫佑海認為，為了避免社會出“亂子”以及為社會穩(wěn)定和政治穩(wěn)定服務，法院要盡力避免機械辦案、機械司法。江蘇常州中級法院院長姜洪魯舉例為證，我們處理案件，千萬不能造成重慶“最牛釘子戶”案件的結(jié)果：包括法院，四方皆輸，而是要追求雙贏甚至多贏局面。

“現(xiàn)在法院領(lǐng)導和法官有困惑，即很多法律上能說清的問題，在實踐上行不通”，按常州中院院長姜洪魯多年法院工作的體會，“解決矛盾單單依靠法律難以奏效。過去學法律的時候總是被教誨要崇尚法律，樹立法律至上的理念，但現(xiàn)在來看，真正能把矛盾糾紛處理好的是權(quán)力?！睆?004年以后，涉訴信訪案件占全國所有上訪的76％，姜洪魯認為這是利益衡量沒有解決好。當前的糾紛，不是十年前的家庭內(nèi)部、鄰里糾紛，而是利益群體之間、利益群體和政府之間的糾紛，可能還面臨無力訴求的糾紛。法院必須學會在政治層面上思考怎么進行利益衡量，要依靠黨委政府、依靠各種社會力量去解決。結(jié)案標準不僅是事實清楚、證據(jù)充分、適用法律準確和程序合法，還必須加上“案結(jié)事了”和“社會認同”兩條。姜洪魯強調(diào)，必須爭取有話語權(quán)的人對法院工作的肯定，這是法院當前特別要考慮的。

基于法院獨木難支的同感，浙江紹興中院院長王育君特別推崇前浙江高院院長、現(xiàn)上海高院院長應勇的三句話：“搞定就是穩(wěn)定”，把事情矛盾解決；“擺平就是水平”，把各方面的訴求照顧到，減少信訪；“沒事就是本事”，穩(wěn)定了和諧了，就天下太平了。大社會小政府，人民群眾自己管理自己是社會最高的管理模式，是管理國家最高的境界。所以，利益平衡是一種司法的智慧和藝術(shù)。

論壇上，江蘇南通中院院長馬志相回顧了南通“大調(diào)解”的歷程。這幾年，南通兩級法院根據(jù)最高法院的指示強化了調(diào)解。三年前他們的調(diào)解和撤訴案件占所有案件的40%左右，去年這一比率提升到近72%。由此，案件的上訴率明顯下降，申訴、復查、上訪率也隨之改變。馬院長感覺，這一兩年縣、市黨委、政府領(lǐng)導對法院的肯定多了，去年南通中院還在市級機關(guān)中被評為優(yōu)秀單位，這在原來想都不敢想。他覺得，利益平衡對法院、院長、法官來講確實是一門大學問。比如勞動合同法實施后，一些弱勢群體的企業(yè)勞資糾紛，法院沒有拒絕受理的理由，但是發(fā)覺判不下去——一判下去一個企業(yè)就垮了。對于院長來說，兩難取其輕，緩急取其緩，用時間換空間，這些案件總歸會解決。《法學研究》雜志社社長張廣興對此表示同情的理解。利益衡量在國外更多地用來平衡當事人之間的利益，但在中國，平衡當事人之間利益和社會的公共利益成了每一個法官的政治責任，我們的法院和法官承擔了很多社會責任。比如常州法院建立“百位法官進百企”，204位法官和企業(yè)進行常規(guī)聯(lián)系。前兩年，處理上訪也是法院的硬任務，或者說頭等大事。而金融危機又對司法提出了新的要求。但是，這樣的利益平衡究竟是人治還是法治？江蘇鹽城中級法院院長徐清宇對利益衡量可能被濫用提出嚴重警告。他表示，在中國當前的司法實踐中，利益衡量一方面作為一種裁判方法被廣泛討論和應用；另一方面也有被濫用的趨勢。如何限制利益衡量的濫用？最為緊要的是利益衡量不能突破法律的底線，不能以滿足社會效果來否定法律效果，不能以犧牲社會正義來實現(xiàn)個案正義，不能因為追求道德價值而放棄法律價值。上海財經(jīng)大學法學院教授鄭少華認為，利益平衡在實踐運用中仍要堅持一條最基本的原則，即法院是最后的仲裁者和裁決者，而不是以其他的機構(gòu)來代替司法機關(guān)處理糾紛。

上海財經(jīng)大學法學院教授王全興也表達了對利益平衡被濫用的擔心。勞動合同法出臺后，他搜集了很多地方法院和勞動仲裁機構(gòu)聯(lián)合制定的紀要、意見或說明，發(fā)現(xiàn)它們和立法大不一樣，傾向明顯改變，這說明利益集團對司法的影響很大，但這都不是司法解釋，只能叫潛規(guī)則，就是法官這樣判案，只是文件不公開。他認為，無論是應對危機還是國家轉(zhuǎn)型都有治標治本的問題，治標不能忘了治本，這樣法治才有希望。

中國社會科學院法學所研究員劉作翔注意到，盡管每位法院院長在論壇上討論利益平衡，但都有點理不直氣不壯，好像總要尋求一種“合法”的辯護。既然利益衡量、利益平衡存在這么多問題，為什么還要用？他認為，“利益平衡”是一個價值目標，“平”實際上是兩造之間的權(quán)衡。但是利益衡量是一種法律方法，這種法律方法通過對雙方利益分歧的衡量，最后得出法官認為符合社會利益和當事人利益、符合法律要求的判斷。利益衡量主要還是一個立法問題，但同時又為司法和執(zhí)法留下了一定的空間，它相當于法官的自由裁量權(quán)，這就給利益平衡、利益衡量問題設定了范圍。上海第一中級法院院長潘福仁也指出，法官在進行利益衡量時，應當堅守立法高于司法的理念。

既要利益平衡、司法為民，又要司法公正、社會好評，這無疑對法官素質(zhì)提出了極高要求。華東政法大學教授何勤華認為，一個多元化的社會，司法為民的“民”分為三六九等，法院社會評價不高是因為有些民眾滿意，有些民眾不滿意。但是法院沒有辦法做到各方都滿意，打官司除非調(diào)解，否則在判決時總有一方敗訴。報紙上說敗訴人也心服口服，但實際上敗訴人心里肯定是不滿意的。所以，個別情況下評價不高，法院不必過分在意。不過，立足長遠，在發(fā)達的多元化現(xiàn)代社會里，如果法官素質(zhì)不高，就沒有辦法平衡各方利益，因此必須關(guān)注法官的職業(yè)化，法官職業(yè)化應是我們努力的方向。法官不職業(yè)化，法官水平不提高，法官就無法得到社會廣泛的最終的認可。

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第三篇：讀《搞定》有感

讀《搞定》苗俊英

這個月讀了《搞定》這本書，英文名稱是《Getting ThingsDone》，作者在書中談到的一個全球化的管理方法，即GTD方法。作者戴維.艾倫是一位具有20多年豐富行政管理經(jīng)驗的培訓專家和教育家，同時也被譽為在提高工作效率方面最具建樹和影響力的思想家之一。之所以選擇這本書，是因為自我感覺在工作過程中，沒能做到有條不紊地開展工作，效率不是特別高。

這本書給我印象較深的是第二部分的內(nèi)容——遠離壓力，提高效率。

第一點：認識工作籃。

西方人喜歡把要處理的所有事情都放進工作籃里，把一切事務趕出你的大腦，然后把工作籃拿過來，一件件的處理，這樣可以做到不會遺漏，也能專心去做好每一件事。現(xiàn)在，我們不一定也借鑒西方，可以改成用手機上的日程表來記錄待辦事項。但是有一點很重要的是：不是光記錄一條事項（比如X月X日要上技能分享課）就OK了。在這里，必須還要額外加一條事項記錄：X月X日準備技能分享課件。就是說：日程表上要同時記錄一件事情的準備時間，合理安排時間，工作起來會變得輕松，規(guī)劃好工作和生活，享受當下。

第二點：大腦和工作籃好比電腦CPU和內(nèi)存的關(guān)系。

我們可以把大腦比喻成是電腦的CPU，工作籃比喻成電腦內(nèi)存。CPU不負責存儲信息的，他只負責從內(nèi)存中調(diào)取資料來運行，電腦內(nèi)存才是收集信息的。所以我們的大腦就可以清空信息，不需要花費時間去反復回憶某件事從日程表、工作籃或者手機APP處理當下的事情就可以了。若內(nèi)存不足了，會影響CPU的運行，所以工作籃里不能不停地只加入東西，一定要控制在大腦所能承受的范圍內(nèi)，保證有進有出，即要清理工作籃。

第三點：清理工作籃的三個原則。

清理工作籃并不意味著完成我所收集到的全部工作，而是指識別收集到的每樣東西，確定它是什么，意味著什么，需要你采取怎樣的行動。在這個處理過程中，作者介紹應遵循的三個原則：

1.首先處理工作籃中最上面的事務；

2.一次做一件事；

3.永遠不要把任何事務再次放回工作籃。

處理過程中面臨的關(guān)鍵問題是“下一步的行動是什么？”這里有兩種情況：

1.如果你能找到具體的下一步行動，那么你需要權(quán)衡以下三種選擇：立即執(zhí)行、指派他人或延遲處理；

2.工作籃中總有些內(nèi)容不需要采取行動，此時需要你對它們進行分辨：垃圾、待醞釀的事務和參考資料。

第四篇：銷售如何搞定客戶

【銷售心理學一】

①顧客要的不是便宜，是感到占了便宜。

②不與顧客爭論價格，要與顧客討論價值。

③沒有不對的客戶，只有不好的服務。

④賣什么不重要，重要的是怎么賣。

⑤沒有最好的產(chǎn)品，只有最合適的產(chǎn)品。

⑥沒有賣不出的貨，只有賣不出貨的人。

⑦成功不是運氣，而是因為有方法

【銷售心理學二】

客戶問：你們和A企業(yè)比較有什么優(yōu)勢?如果你滔滔不絕，你就掉進陷阱的跡象!

建議反問：您這樣問，肯定是了解過A產(chǎn)品的，您覺得，他的哪方面讓您最滿意，為什么?回答完畢，然后你方可淡定地說：我非常理解，這幾個功能我們也同時具備，除此之外......銷售極富創(chuàng)造性，是一門深奧的學問，它是綜合了市場學、心理學、口才學、表演學等知識的一種藝術(shù)工作。

所以，使用雙手的是勞工;使用雙手與頭腦的是舵手;使用雙手、頭腦、與心靈的是藝術(shù)家;只有使用雙手、頭腦、心靈再加上雙腿的才是合格的銷售員。

【銷售心理三】

在美國的Wal-Mart超市里，啤酒與尿布被擺在一起出售，這使尿布和啤酒雙雙增銷了，原因是美國女人會要求丈夫下班后為孩子買尿布，男人在買完尿布后就會順手買回自己愛喝的啤酒，因此形成了如此神奇的銷售效果，這就是交叉銷售和關(guān)聯(lián)銷售......【銷售心理學：搞定客戶的5個關(guān)鍵點】

1、顧客未進店前，品牌及店鋪位置是第一拉動力;

2、進店后，成交率是關(guān)鍵，越來越多零售企業(yè)在門口安計數(shù)器就是這個考量;

3、顧客決定購買后，連帶率或附加值是銷售最大化關(guān)鍵;

4、購買后，研究如何提高回頭率和縮短回頭時間;

5、如何挖掘顧客的終生價值。

【殺價中的五個潛規(guī)則】

1、絕不先開價，誰先開誰先死。

2、2、絕不接受對方的起始條件，誰接受誰吃虧。

3、殺價必須低于對方預期目標，不殺是傻子。

4、聞之色變法，讓對方感到他的要價太嚇人了。

5、選擇隨時準備走人，逼迫對方倉促下決定。

【最賺錢的性格是執(zhí)著】

調(diào)查發(fā)現(xiàn),新業(yè)務中80%都要在同一個人打第五次電話才能談成。有48%的銷售員打第一次電話后就失去了一個顧客源。有25%在打第二次電話后就放棄了。12%在打第三次以后放棄。有10%繼續(xù)打電話。這些不放棄的10%正是收入最多的人士

【如何賣掉黑珍珠?】

最初黑珍珠并不好賣，很多人認為它們色澤不好，又灰又暗。后來，商人將黑珍珠放在第五大道櫥窗里，標上難以置信的高價;同時連續(xù)刊登廣告，將黑珍珠置于鉆石、寶石的映襯之中。就這樣，原來不知價值幾何東西，一夜之間被捧為稀世珍寶。

實用銷售心理學：

其一：銷售不是要你去改變別人，其二：銷售的成功取決于客戶的好感，其三：如何身份定位：顧客是誰?我是誰?

其四：建立共同的信念與價值，要多用“我們”，其五：少用“但是”，多用“同時”。

【強大的潛意識】

飲料廣告常出現(xiàn)海灘、朋友等積極熱情的場面，一旦處于該場景，你會突然決定：我得來杯飲料。耶魯大學巴赫教授說：坐在硬椅子上砍價會更無情;捧著熱咖啡比拿冰可樂更傾向于認為別人慷慨友善;面試官會認為擁有厚實文件夾的應聘者更認真…重點是人們完全意識不到，自己被什么事物影響

【搞定客戶的三法則】

1)注意讓客戶說，每說45秒，一定要調(diào)動客戶說15秒。保持和對方一個語速。

2)3分鐘后，就要找到客戶的興趣范圍，引導話題到對方的熱點區(qū)。

3)努力讓客戶記住自己的獨特的特點，而不是公司的，不是產(chǎn)品的。關(guān)注對方的心理預期，性格特點，素質(zhì)和閱歷

【消費心理學：便利店里的陷阱】

1、銷路最好的飲料放在商店的最里面：讓你多逛會;

2、相互關(guān)聯(lián)的物品要擺在一起：激發(fā)你需要，讓你多買一點。

3、收銀臺前總會有零食：讓你買本來自己沒有想買的東西。商店擺放結(jié)構(gòu)的設置周密地，千方百計誘導顧客消費更多的錢。你平時發(fā)現(xiàn)這些秘密沒?

【溝通技巧：遇到客戶抱怨怎么辦?】

高情商化解客戶抱怨的黃金步驟：

1.發(fā)揮同理心，仔細聆聽抱怨內(nèi)容;

2.表示感謝，并解釋為何重視他的抱怨;

3.有錯,為事情道歉, 沒錯,為心情道歉;

4.承諾將立即處理，積極彌補;

5.提出解決方法及時間表, 請對方確認;

6.做事后的滿意度確認。

【為什么商品價格末位是“9”】

一個比整數(shù)稍低的價格，叫做“魔力價格”。

比如29.99美元這樣的價格，在心理上被歸入了20多美元的范疇，而30.00美元(或以上)的價格，則被看成是30多美元的東西。20多美元比30多美元似乎低得多。

第五篇：巧舌如簧搞定面試官

“請問，你認為自己最大的弱點是什么？”對面的人事姐姐瞇起眼，擲出最具殺傷力的一招。到這兒之前，我曾經(jīng)拜讀過許多“面經(jīng)”，經(jīng)典的回答莫過于“我的最大弱點是太勤奮太拼命了，以至于常常忘掉了休息……”

面試時，各種精心設置的“陷阱”往往不期而至，如果老老實實一五一十地回答——“我的英語沒過六級”，“我性格內(nèi)向不善與人交往”，“我學技術(shù)學得比較慢”，不幸結(jié)局可想而知。因此，除了“誠實”，說話的技巧也是我們應該牢牢把握的。

對此，我深有體會。剛上大學時，我就是個出了名的直腸子，宿舍的老四穿衣服勇于挑戰(zhàn)色彩，一天，她喜滋滋地穿件綠色毛衣來問我：“漂漂嗎？”我斜了一眼：“不，像春天里的一棵大蔥?！倍衔宓脑u價顯然比我聰明得多：“非常超前，我剛剛看過時尚雜志，某位著名設計大師說綠色將是他下款設計的主打色……”盡管我和老五都沒有說謊話，但由此引發(fā)的效果卻截然不同。我的審美眼光從此被老四列入“農(nóng)民”的那一群，而老五呢，成了她的知音！

慢慢地，我發(fā)現(xiàn)，有時說話的技巧好像比內(nèi)容還重要，即使學富五車，說話不得其法也是枉然。比如，人們其實只樂于聊自己感興趣的話題，人們總希望自己的見解得到贊美和肯定，比起中規(guī)中矩、分毫不差的“科學性陳述”，人們更欣賞幽默話語……我開始試著改變自己說話的方式。別跟我說什么口才是天生的，連李開復都坦然承認，自己少年時曾畏懼當眾說話，那么，又有誰是天才演講家？

“我的最大弱點是……”我沉吟了一會兒，緩緩說,“對人太熱忱，以至于朋友太多，私人時間有時會奉獻給朋友和電話?！?/p>

人事姐姐眼里很明顯地掠過一道亮光，“為什么選擇加盟我們公司？”“我用的電腦，就是貴公司的產(chǎn)品。這四年來它處理圖像、文字的速度，都讓我非常滿意……”這一招走“親和力”路線，她的眼里掠過第二道亮光。

“聽說你原來是要投‘研發(fā)職位’的，是不是沒有通過筆試才投我們銷售部門？”

“不，恰恰相反，我原本的確投的是研發(fā)，但中華英才網(wǎng)的人看過我的簡歷后，說我不去做銷售是浪費。今天，我來推銷一個產(chǎn)品，那就是我自己。我想我至少已經(jīng)體現(xiàn)出銷售人員的一個基本素質(zhì)——有耐心了，因為我已經(jīng)等了40分鐘。”

“那你在只有一份簡歷的情況下為什么先投了研發(fā)？”這個人事姐姐還真不好對付啊，我只有再次表示自己的誠意：“我只是個小小的本科生，之前如果不把簡歷投給研發(fā)的話，很可能連筆試的機會都沒有。而銷售一職，盡管我也很向往，但我相信我可以用誠意來打動你們，正如我現(xiàn)在所做的一樣……”

“你期望的工資是多少？”請注意，這是最后一個致命的“陷阱”，差之毫厘，就會謬以千里。說實話，我多想開出一個“天價”，每月的工資能買得起四環(huán)內(nèi)的一平米，該有多好？可幸好話到嘴邊，我及時剎住了車，審慎地答：“我想，一份與我的能力以及與貴公司的盛名相符的薪水，你們能接受吧？”

……

這次面試，成敗如何呢？當人事姐姐例行公事地說“你有什么要問我”時，我笑嘻嘻地端出這么一個問題： “還能再見面嗎？”見四下無人，她沖我微微一笑，輕輕地說：“當然。一個星期后，再見！”（李純）

來源：中華網(wǎng)