第一篇：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷整理
1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境是指對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展產(chǎn)生影響的各種外部條件，即與企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)有關(guān)聯(lián)因素的部分集合。根據(jù)營(yíng)銷環(huán)境對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)影響的直接程度，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境可以分為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷宏觀環(huán)境與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷微觀環(huán)境兩部分。
2雙道法：所謂的雙道法,是指企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)分銷決策時(shí),同時(shí)使用網(wǎng)絡(luò)直接渠道和網(wǎng)絡(luò)間接銷售渠道,以達(dá)到銷售量最大的目的渠道策略。
3網(wǎng)絡(luò)直接營(yíng)銷：是一種以消費(fèi)者為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的營(yíng)銷方式。
4標(biāo)牌廣告：在其他公司的網(wǎng)絡(luò)廣告空間中所做的網(wǎng)絡(luò)廣告。
5直復(fù)營(yíng)銷：所謂直復(fù)營(yíng)銷，是指依靠產(chǎn)品目錄、印刷品郵件、電話或附有直接反饋的廣告以及其他相互交流形式的媒體的大范圍營(yíng)銷活動(dòng)。
6網(wǎng)絡(luò)調(diào)研：我們把基于互聯(lián)網(wǎng)而系統(tǒng)地進(jìn)行營(yíng)銷信息的收集、整理、分析和研究活動(dòng)稱為網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研。
7網(wǎng)絡(luò)促銷：網(wǎng)絡(luò)促銷是指利用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向虛擬市場(chǎng)傳遞有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的信息，以啟發(fā)需求，引起消費(fèi)者購(gòu)買欲望和購(gòu)買行為的各種活動(dòng)。
8網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分：網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分是指企業(yè)在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，依據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買欲望、購(gòu)買動(dòng)機(jī)與習(xí)慣愛好的差異性，把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)劃分成不同類型的群體，每個(gè)消費(fèi)群體構(gòu)成企業(yè)的一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。
9網(wǎng)絡(luò)廣告：是指確定的廣告主以付費(fèi)的方式運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的媒體勸說公眾的一種信息傳播活動(dòng)。
10產(chǎn)品支持服務(wù)：所謂產(chǎn)品服務(wù)，是指以實(shí)物產(chǎn)品為基礎(chǔ)的行業(yè)，為支持實(shí)物產(chǎn)品的銷售而向消費(fèi)者提供的附加服務(wù)。
11網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)就是以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來(lái)輔助營(yíng)銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)。
1網(wǎng)上公共關(guān)系的目標(biāo)有哪些？
答：公共關(guān)系是一種重要的促銷工具，它通過與企業(yè)利益相關(guān)者包括供應(yīng)商、顧客、雇員、股東、社會(huì)團(tuán)體等建立良好的合作關(guān)系，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理營(yíng)造良好的環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系與傳統(tǒng)公共關(guān)系功能類似，只不過是借助組互聯(lián)網(wǎng)作為媒體和溝通渠道。一般說來(lái)，網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系有下面一些目標(biāo)：
1、通過與網(wǎng)上新聞媒體建立友好的合作關(guān)系，將企業(yè)有價(jià)值的信息通過網(wǎng)上媒體發(fā)布和宣傳，以引起消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)生興趣，同時(shí)通過網(wǎng)上新聞媒體樹立企業(yè)良好形象。
2、通過互聯(lián)網(wǎng)宣傳和推廣產(chǎn)品。
3、通過互聯(lián)網(wǎng)建立良好的溝通渠道。
2請(qǐng)你結(jié)合自己經(jīng)驗(yàn)談?wù)勗O(shè)計(jì)并實(shí)施網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研策劃書要注意的事項(xiàng)。
答：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案的策劃，首先是明確策劃的出發(fā)點(diǎn)和依據(jù)，即明確企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)，以及在特定的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境下企業(yè)所面臨的優(yōu)勢(shì)、機(jī)會(huì)和劣勢(shì)、威脅（即SWOT分析）。然后在確定的策劃的出發(fā)點(diǎn)和依據(jù)的基礎(chǔ)上，對(duì)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，選擇網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目標(biāo)市場(chǎng)，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定位。最后，對(duì)各種具體的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略進(jìn)行設(shè)計(jì)和集成：
（1）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)的設(shè)計(jì)；
（2）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組合策略—4P策略（網(wǎng)上產(chǎn)品策略的設(shè)計(jì)；網(wǎng)上價(jià)格策略的設(shè)計(jì)；網(wǎng)上價(jià)格渠道的設(shè)計(jì)；網(wǎng)上促銷策略的設(shè)計(jì)）。
注意事項(xiàng)：
1、系統(tǒng)性原則。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以網(wǎng)絡(luò)為工具的系統(tǒng)性企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，它是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的信息流、商流、制造流、物流、資金流和服務(wù)流進(jìn)行管理的。因此網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。策劃人員必須以系統(tǒng)論為指導(dǎo)，對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的各種要素進(jìn)行整合和優(yōu)化，使“六流”皆備，相得映彰。
2、創(chuàng)新性原則。網(wǎng)絡(luò)為顧客對(duì)不同的企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)所帶來(lái)的效用和價(jià)值進(jìn)行比較帶來(lái)了極大的便利。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的策劃過程中，必須在深入了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境尤其是顧客需求和競(jìng)爭(zhēng)者動(dòng)向的基礎(chǔ)上，努力營(yíng)造旨在增加顧客價(jià)值和效用、為顧客所歡迎的產(chǎn)品特色和服務(wù)特色。
3、操作性原則。營(yíng)銷方案必須具有可操作性，否則毫無(wú)價(jià)值可言。這種可操作性，表現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案中，策劃者根據(jù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目地和環(huán)境條件，就企業(yè)在未來(lái)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
活動(dòng)中做什么、何時(shí)做、何地做、何人做、如何做的問題進(jìn)行了周密的部署、詳細(xì)的闡述和具體的安排。
4、經(jīng)濟(jì)性原則。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃不僅本身消耗一定的資源，而且通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案的實(shí)施，改變企業(yè)經(jīng)營(yíng)資源的配置狀態(tài)和利用效率。成功的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃，應(yīng)當(dāng)是在策劃和方案實(shí)施成本既定的情況下取得最大的經(jīng)濟(jì)效益，或話費(fèi)最小的策劃和方案實(shí)施成本取得目標(biāo)經(jīng)濟(jì)效益。
5、可評(píng)估性原則。一份有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃書在實(shí)施后應(yīng)該滿足可以對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估的內(nèi)容主要從以下四個(gè)方面：
1)網(wǎng)站流量是否增長(zhǎng)，增長(zhǎng)了多少以及地區(qū)分布；
2)產(chǎn)品銷售業(yè)績(jī)是否增加，增加多少；
3)在線用戶注冊(cè)數(shù)量是否增加，增加多少；
4)產(chǎn)品、品牌知名度是否提升，消費(fèi)者對(duì)本企業(yè)的了解程度和忠誠(chéng)度是否增加等。3試論述網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)，并簡(jiǎn)單介紹五種類型的網(wǎng)絡(luò)廣告？
答：特點(diǎn):（1）交互性強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)廣告是一種交互式的與受眾進(jìn)行雙向溝通的“活”廣告；
（2）具有靈活性和快捷性；（3）廣告成本低廉；（4）感官性強(qiáng)；（5）傳播范圍廣，通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布廣告信息范圍廣，不受時(shí)間和地域的限制；（6）信息容量大，在互聯(lián)網(wǎng)上廣告主提供的信息容量是不受限制的；（7）受眾針對(duì)性明確；（8）受眾數(shù)量可準(zhǔn)確估計(jì)。
類型：（1）按鈕型廣告：按鈕型廣告也稱圖標(biāo)廣告，是網(wǎng)絡(luò)廣告最早和最常見的形式。通常是一個(gè)鏈接著公司的主頁(yè)或站點(diǎn)的公司標(biāo)志，并標(biāo)注“Click me”字樣，希望網(wǎng)絡(luò)瀏覽者主動(dòng)來(lái)點(diǎn)選。
（2）主頁(yè)型廣告：將企業(yè)所要發(fā)布的信息內(nèi)容分門別類地制作成主頁(yè)，置放在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的站點(diǎn)或企業(yè)自己建立的站點(diǎn)上。主頁(yè)型廣告可以詳細(xì)地介紹企業(yè)的相關(guān)信息，從而讓用戶全面地了解企業(yè)及企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)。
（3）文字鏈接：文字鏈接采用文字標(biāo)識(shí)的方式，點(diǎn)擊后可鏈接到相關(guān)網(wǎng)頁(yè)，也稱鏈接廣告。
（4）移動(dòng)廣告：移動(dòng)廣告是一種為改變比較呆板的旗幟廣告的新的廣告形式，是一種可以在屏幕上移動(dòng)的小型圖片廣告，用戶用鼠標(biāo)點(diǎn)擊該小型廣告，移動(dòng)廣告會(huì)自動(dòng)擴(kuò)大展示廣告版面。
（5）網(wǎng)上視頻廣告：可以直接將廣告客戶提供的電視廣告轉(zhuǎn)成網(wǎng)絡(luò)格式，實(shí)現(xiàn)在線播放。
4試論述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)推廣方法？
答：1.搜索引擎注冊(cè)。在搜索引擎上注冊(cè)是最經(jīng)典的、最常用的網(wǎng)站推廣方式。網(wǎng)民尋找網(wǎng)站主要是通過搜索引擎來(lái)實(shí)現(xiàn)的，因此在著名的搜索引擎進(jìn)行注冊(cè)是非常有必要的。
2、建立鏈接?；ヂ?lián)網(wǎng)的一個(gè)特點(diǎn)是通過鏈接將所有的網(wǎng)頁(yè)連接在一起。
3、發(fā)送電子郵件。電子郵件的發(fā)送費(fèi)用非常低，許多網(wǎng)站都利用電子郵件來(lái)宣傳站點(diǎn)。利用電子郵件來(lái)宣傳站點(diǎn)時(shí)，為防止發(fā)送一些令人反感的電子郵件，首要任務(wù)是收集電子郵件。
4、發(fā)布新聞。首先，要及時(shí)掌握具有新聞性的事件，并定期把這樣的新聞發(fā)送到你的行業(yè)站點(diǎn)和印刷品媒介上。其次，將站點(diǎn)在公告欄和新聞組上加以推廣。
5、提供免費(fèi)服務(wù)。提供免費(fèi)服務(wù)，應(yīng)該是與所銷售的產(chǎn)品密切相關(guān)。
6、發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告。比較廉價(jià)的做法是加入廣告交換組織。
7、使用傳統(tǒng)的促銷媒介。企業(yè)在傳統(tǒng)媒體發(fā)布展示性廣告時(shí)也要包含網(wǎng)址。如果在商業(yè)雜志、報(bào)紙或其他媒體上購(gòu)買展示性或分類廣告，應(yīng)把公司的網(wǎng)址加進(jìn)去，把站點(diǎn)作為廣告的補(bǔ)充信息。
5網(wǎng)上產(chǎn)品的類型和特點(diǎn)？
答：在網(wǎng)絡(luò)上銷售的產(chǎn)品，按照產(chǎn)品性質(zhì)的不同，可以分為兩大類：即實(shí)體產(chǎn)品和虛體產(chǎn)品。
（1）實(shí)體產(chǎn)品
實(shí)體產(chǎn)品是指具體物理形狀的物質(zhì)產(chǎn)品。
1、產(chǎn)品性質(zhì)。一些信息類產(chǎn)品如圖書、音樂等也比較適合網(wǎng)上銷售。而衣料的手感是難以通過文字和圖片來(lái)描述的，而且每個(gè)人對(duì)同種衣料的感覺，由于皮膚的不同而有所不同。
2、產(chǎn)品質(zhì)量。網(wǎng)絡(luò)的虛擬性使得顧客可以突破時(shí)間和空間的限制，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程購(gòu)物和在網(wǎng)上直接訂購(gòu)，這使得網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買者在購(gòu)買前無(wú)法嘗試或只能通過網(wǎng)絡(luò)來(lái)嘗試產(chǎn)品。
3、產(chǎn)品價(jià)格。首飾等貴重物品的銷售也有問題，許多人對(duì)如此昂貴的產(chǎn)品總是心存疑慮。
4、產(chǎn)品式樣 全球化 本地化 個(gè)性化并重。
5、產(chǎn)品品牌 無(wú)法嘗試產(chǎn)品，因此品牌作為質(zhì)量的保證被關(guān)注。
6、產(chǎn)品包裝 實(shí)體產(chǎn)品需要適合遞送的包裝。
7、目標(biāo)市場(chǎng)。擁有廣闊的目標(biāo)市場(chǎng)的產(chǎn)品更適合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，否則可用傳統(tǒng)營(yíng)銷。
（2）虛體產(chǎn)品
虛體產(chǎn)品與實(shí)體產(chǎn)品的本質(zhì)區(qū)別是虛體產(chǎn)品一般是無(wú)形的，即使表現(xiàn)出一定形態(tài)也是通過其載體體現(xiàn)出來(lái)，但產(chǎn)品本身的性質(zhì)和性能必須通過其他方式才能表現(xiàn)出來(lái)。在網(wǎng)絡(luò)上銷售的虛體產(chǎn)品可以分為兩大類：軟件和服務(wù)。
直接通過網(wǎng)絡(luò)傳送軟件，可以省去一切包裝材料，而且迅速、方便；另外，網(wǎng)上軟件銷售商常?？梢蕴峁┮欢螘r(shí)間的使用期，允許顧客嘗試使用并提出建議。
服務(wù)強(qiáng)以分為普通服務(wù)和信息咨詢服務(wù)兩大類。
對(duì)于普通服務(wù)來(lái)說，通過網(wǎng)絡(luò)這種媒體，顧客能夠盡快地得到所需要的服務(wù)，免除惱人的排隊(duì)等候的時(shí)間成本。同時(shí)，消費(fèi)者利用瀏覽軟件，能夠得到更多更快的信息，提高信息傳遞過程中的效率，增強(qiáng)促銷的效果。
對(duì)于信息咨詢服務(wù)來(lái)說，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品是一種最好的媒體選擇。用戶上網(wǎng)的最大訴求就是尋求對(duì)自己有用的信息，信息服務(wù)正好提供了滿足這種需求的機(jī)會(huì)。
6請(qǐng)你談?wù)劸W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境分析的內(nèi)容，并介紹我國(guó)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境的現(xiàn)狀。
答：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境是指對(duì)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)產(chǎn)生影響的各種外部條件，即與企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)有關(guān)聯(lián)的各種因素的總和。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境的內(nèi)容主要包括兩方面的構(gòu)成要素：一是微觀環(huán)境要素；二是宏觀環(huán)境要素。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷宏觀環(huán)境的構(gòu)成及對(duì)企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的影響：
（1）政治法律環(huán)境；（2）經(jīng)濟(jì)環(huán)境（經(jīng)濟(jì)體制、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、匯率、稅收等）；（3）人口(人口規(guī)模、人口結(jié)構(gòu)、家庭類型等)；（4）社會(huì)文化環(huán)境；（5）科技環(huán)境；
（6）自然環(huán)境
微觀環(huán)境的構(gòu)成及對(duì)企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的影響：
（1）企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析；（2）供應(yīng)商分析；（3）營(yíng)銷中介分析；（4）顧客或用戶分析（企業(yè)直接或最終的營(yíng)銷對(duì)象）；（5）競(jìng)爭(zhēng)者分析；（6）營(yíng)銷公眾分析
對(duì)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境的分析主要依據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）所發(fā)布的“中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告”。此次報(bào)告中顯示，截至2010年12月底，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到
4.57億，較2009年底增加7330萬(wàn)人；我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)3.03億，依然是拉動(dòng)中國(guó)總體網(wǎng)民規(guī)模攀升的主要?jiǎng)恿Γ蛔钜俗⒛康氖?，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶年增長(zhǎng)48.6%，是用戶增長(zhǎng)最快的應(yīng)用，預(yù)示著更多的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)步入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。
電子商務(wù)類互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用則成為我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展最快、最迅速的主力軍。報(bào)告顯示，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶增長(zhǎng)48.6%，是用戶增長(zhǎng)最快的應(yīng)用，而網(wǎng)上支付和網(wǎng)上銀行也以45.8%和48.2%的年增長(zhǎng)率，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他類網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，我國(guó)更多的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)正在加速步入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。
目前，國(guó)內(nèi)中小企業(yè)紛紛試水“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”。報(bào)告中顯示，中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)接入比例達(dá)92.7%，規(guī)模較大的企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)接入比例更是接近100%。43%的中國(guó)企業(yè)擁有獨(dú)立網(wǎng)站或在電子商務(wù)平臺(tái)建立網(wǎng)店；57.2%企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)與客戶溝通，為客戶提供咨詢服務(wù)；中小企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用水平為42.1%，其中電子郵件以21.3%的比例成為“最普通的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷方式”。
隨著國(guó)內(nèi)政府對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全問題集中治理力度的不斷加大，網(wǎng)絡(luò)安全問題有了明顯的改善，但形勢(shì)依舊嚴(yán)峻，問題仍不容忽視。報(bào)告中就顯示出，2010年，遇到過病毒或木馬攻擊的網(wǎng)民比例為45.8%；有過賬號(hào)或密碼被盜經(jīng)歷的網(wǎng)民占21.8%。
第二篇：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
2008年11月28日 星期五 20:55 1．怎樣理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念與職能？
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的新型營(yíng)銷方式，即企業(yè)以現(xiàn)代營(yíng)銷理論為基礎(chǔ)，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段，從而實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的一種營(yíng)銷方式。簡(jiǎn)而言之，就是利用互聯(lián)網(wǎng)開展?fàn)I銷活動(dòng)。它并非獨(dú)立的，而是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，網(wǎng)上營(yíng)銷和網(wǎng)下營(yíng)銷相結(jié)合形成一個(gè)相輔相成、互相促進(jìn)的營(yíng)銷體系。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主要具有以下職能：
1．信息收集。
2．信息發(fā)布。
3．銷售促進(jìn)。
4．銷售渠道。
5．顧客服務(wù)與顧客關(guān)系。
6．網(wǎng)址推廣。
2．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具備哪些優(yōu)勢(shì)？
1．競(jìng)爭(zhēng)更公平。2．眼界更開闊。3．溝通更有效。4．速度更快捷。5．關(guān)系更密切。6．成本更節(jié)省。
7．消費(fèi)者的力量更強(qiáng)大。
3．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要手段有哪些？ 常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段有： 1．搜索引擎注冊(cè)與排名。2．交換鏈接。3．網(wǎng)絡(luò)廣告。4．信息發(fā)布。5．E－mail營(yíng)銷。6．郵件列表。7．個(gè)性化營(yíng)銷。8．會(huì)員制營(yíng)銷。9．網(wǎng)上商店。10．虛擬社區(qū)。
4．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略的主要內(nèi)容如何？
1．產(chǎn)品策略
（1）開展一對(duì)一的服務(wù)，更好的滿足顧客需求。通過網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，企業(yè)可以更準(zhǔn)確地把握和滿足消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品各個(gè)層次上的需求。實(shí)現(xiàn)一對(duì)一服務(wù)與產(chǎn)品的個(gè)性化。從而讓企業(yè)可以最大程度的提高客戶滿意度及忠誠(chéng)度，挽回失去的客戶，保留現(xiàn)有的客戶，不斷發(fā)展新的客戶，發(fā)掘并牢牢地把握住能給企業(yè)帶來(lái)最大價(jià)值的客戶群。
（2）進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中品牌的建設(shè)和傳播，為企業(yè)創(chuàng)建一個(gè)成功的品牌。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中，信息流動(dòng)大大加快，新產(chǎn)品層出不窮。企業(yè)要使自己的品牌深入人心，就必須注重創(chuàng)立網(wǎng)上產(chǎn)品品牌。在這方面，一是要為企業(yè)注冊(cè)一個(gè)規(guī)范的電子商標(biāo)，有利于保護(hù)企業(yè)的公眾形象和無(wú)形資產(chǎn)，防止了法律糾紛；二是要努力使顧客對(duì)該商品產(chǎn)生一種偏好。
（3）提高新產(chǎn)品開發(fā)和服務(wù)能力。公司開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，可以建立消費(fèi)者之間、消費(fèi)者與企業(yè)之間的互動(dòng)討論區(qū)和網(wǎng)上消費(fèi)者意見調(diào)查區(qū)，了解消費(fèi)者的需求、市場(chǎng)需求等，為企業(yè)調(diào)整營(yíng)銷策略、改進(jìn)和開發(fā)產(chǎn)品提供依據(jù)。還可以建立網(wǎng)上消費(fèi)者自主設(shè)計(jì)區(qū)，提供個(gè)人化的產(chǎn)品和服務(wù)。
2．價(jià)格策略
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定價(jià)有兩個(gè)特點(diǎn)：一是網(wǎng)絡(luò)溝通的費(fèi)用低、環(huán)節(jié)少，因此交易的成本費(fèi)用比較低廉；二是在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，價(jià)格的透明度增加了，用戶掌握了定價(jià)的主動(dòng)權(quán)。為此，企業(yè)必須根據(jù)其目標(biāo)市場(chǎng)策略，科學(xué)合理地設(shè)計(jì)產(chǎn)品價(jià)格并且應(yīng)根據(jù)情況變化隨時(shí)調(diào)整。
傳統(tǒng)營(yíng)銷中的定價(jià)方法和定價(jià)策略在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中依然適用，但要結(jié)合網(wǎng)絡(luò)的特征有所調(diào)整和創(chuàng)新。
網(wǎng)上營(yíng)銷定價(jià)策略主要有：
（1）競(jìng)爭(zhēng)定價(jià)策略。
（2）個(gè)性化定價(jià)策略。
（3）自動(dòng)調(diào)價(jià)議價(jià)策略。
（4）特殊價(jià)格策略。
（5）捆綁銷售的策略。
（6）折扣定價(jià)策略。
（7）品牌與聲譽(yù)定價(jià)策略。
（8）撇脂定價(jià)和滲透定價(jià)策略。
3．渠道策略
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的分銷鏈比傳統(tǒng)的要短，制造商與消費(fèi)者之間可以在網(wǎng)上直接供求商品，大大降低了營(yíng)銷的成本，提高了分銷的效率。
（1）網(wǎng)絡(luò)分銷渠道中的中間商類型。依據(jù)銷售模式，可將網(wǎng)絡(luò)分銷渠道中的中間商分為經(jīng)紀(jì)模式、代理模式和網(wǎng)絡(luò)零售商三類。
（2）網(wǎng)絡(luò)分銷渠道的結(jié)構(gòu)。網(wǎng)絡(luò)分銷渠道的結(jié)構(gòu)基本可以歸納為兩類：一是網(wǎng)絡(luò)直銷，即生產(chǎn)廠家通過網(wǎng)絡(luò)直接分銷產(chǎn)品；二是網(wǎng)絡(luò)間接分銷，即通過網(wǎng)絡(luò)商品交易中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行分銷。
4．促銷策略
網(wǎng)絡(luò)促銷具有一對(duì)一服務(wù)的特點(diǎn)，除了發(fā)布廣告外，也是發(fā)掘潛在顧客的最佳渠道。
（1）網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷擁有傳統(tǒng)營(yíng)銷方式不可比擬的廣告宣傳空間。與電視廣告和戶外廣告等傳統(tǒng)廣告形式相比，網(wǎng)上廣告更具優(yōu)越性：持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)、覆蓋面廣、形式多樣、交互性強(qiáng)、方便快捷、資金投入小，等等。
（2）網(wǎng)絡(luò)廣告的形式。網(wǎng)絡(luò)廣告的形式主要有三種：WWW主頁(yè)形式、電子郵件形式和其他形式。
（3）網(wǎng)絡(luò)廣告策略。常見的網(wǎng)絡(luò)廣告策略有：電子郵件廣告，提高網(wǎng)站的訪問率，搶占優(yōu)良網(wǎng)站，進(jìn)行網(wǎng)上宣傳與用戶連接，設(shè)計(jì)好網(wǎng)頁(yè)等。網(wǎng)絡(luò)已成為大有潛力的新型廣告媒體，企業(yè)必須很好地研究和利用網(wǎng)絡(luò)廣告，使之成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的有力工具。
5．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)業(yè)推廣
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)業(yè)推廣在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的目前階段，還是以傳統(tǒng)的銷售促進(jìn)形式為重要參照的。網(wǎng)絡(luò)銷售促進(jìn)策略的主要形式有：
（1）網(wǎng)上折價(jià)促銷。
（2）網(wǎng)上捆綁促銷。
（3）網(wǎng)上贈(zèng)品促銷。
（4）網(wǎng)上抽獎(jiǎng)促銷。
（5）網(wǎng)上積分促銷。
（6）在線交流促銷。
（7）文娛作品促銷。
第三篇：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種以4Ｃ為中心，注重客戶需求的營(yíng)銷方式
傳統(tǒng)概念中的市場(chǎng)營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)4Ｐ(產(chǎn)品product、價(jià)格price、渠道place、促銷promotion)組合,主要目的是將產(chǎn)品以最低的價(jià)格和最便捷的方式提供給消費(fèi)者。其實(shí)質(zhì)是以企業(yè)為中心,企業(yè)的利益高于顧客的需求。而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷則強(qiáng)調(diào)4Ｃ(顧客customer、成本cost、方便convenience、溝通communication)為中心的營(yíng)銷策略。4Ｃ組合強(qiáng)調(diào)以顧客為中心,也就是說，產(chǎn)品和服務(wù)要滿足顧客的個(gè)性化需求,價(jià)格需以顧客能接受成本來(lái)制定,為顧客購(gòu)物提供方便,加強(qiáng)與顧客的溝通和聯(lián)系。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這種雙向互動(dòng)的溝通方式提高了消費(fèi)者的參與性與積極性,更重要的是它能使企業(yè)的決策有的放矢,從根本上提高消費(fèi)者滿意度[3]。
3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷滿足了消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物方便性的需求,提高了消費(fèi)者的購(gòu)物效率
現(xiàn)代化生活的快節(jié)奏已使消費(fèi)者用于外出購(gòu)物的時(shí)間越來(lái)越短。傳統(tǒng)的購(gòu)物方式需要消費(fèi)者為購(gòu)買商品付出許多時(shí)間和精力。同時(shí),日益擁擠的交通和不斷擴(kuò)大的店面更延長(zhǎng)了消費(fèi)者購(gòu)物所耗費(fèi)的時(shí)間和精力。而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷則使得購(gòu)物的過程不再是一種沉重的負(fù)擔(dān),甚至有時(shí)還是一種休閑、一種娛樂。消費(fèi)者可以在家或者任何能夠上網(wǎng)的地方，隨心所欲的選購(gòu)自己喜歡的產(chǎn)品，輕松方便的同時(shí)，更提高了購(gòu)物效率。總而言之,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能簡(jiǎn)化購(gòu)物環(huán)節(jié),節(jié)省消費(fèi)者的購(gòu)物時(shí)間和精力,將購(gòu)買過程中的麻煩減少到最小。
第四篇：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
高考結(jié)束了，學(xué)校的選擇是人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，我們要選擇好！
育人，是學(xué)校的使命；就業(yè)，是學(xué)生的第一要?jiǎng)?wù)。
育人！經(jīng)歷了如火六月，本該感受到了破繭成蝶那一刻的欣喜。十年寒窗孕育的花朵本該在這一刻綻放，美到荼蘼。可是高考一役的失敗對(duì)我來(lái)說是對(duì)于我青春理想的洗禮。你應(yīng)該明白：如果你是一顆金子，在那兒你都會(huì)發(fā)光的。當(dāng)你走出社會(huì)的時(shí)候，你會(huì)明白我們?cè)趯W(xué)校學(xué)的東西是很少的。也就是說：“當(dāng)你離開學(xué)校的時(shí)候，人生的實(shí)戰(zhàn)考場(chǎng)才開始。我們?cè)趯W(xué)校學(xué)的知識(shí)，只不過是一個(gè)框架而已，社會(huì)才是真正完善自我和發(fā)展的地方，我們的一切動(dòng)力都要向社會(huì)攻擊。不過在我們進(jìn)入社會(huì)之前,是不是也應(yīng)該有準(zhǔn)備了呢!古人都說了機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人的.在面對(duì)這個(gè)數(shù)字時(shí)代，國(guó)家對(duì)信息化人才的需求越來(lái)越大．所以黃岡科技職業(yè)學(xué)院--百度學(xué)院給你提供一個(gè)讓你實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，又能彌補(bǔ)你沒有考上大學(xué)的心愿．讓你的人生不再變得迷茫．讓你成為IT精英．為你未來(lái)邁向成功的一步．在這里又可以讓你們找回自信，在這里可以把你培養(yǎng)成一個(gè)國(guó)家的棟梁之才，也可以成就你的一生。
面對(duì)嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)，學(xué)生必須提升自己的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力，這才是最主要的。然而競(jìng)爭(zhēng)能力是什么？實(shí)際上就是適應(yīng)企業(yè)需要的能力。能力是決定學(xué)生能不能就業(yè)的一個(gè)關(guān)鍵性點(diǎn)。如果你有了一技之長(zhǎng)，那么你就不用太過于擔(dān)心你的就業(yè)問題了，這樣我們的黃岡科技職業(yè)學(xué)院--百度學(xué)院可以幫助你，與時(shí)俱進(jìn)，我們要在網(wǎng)絡(luò)上大展頭角，充分發(fā)揮自己的才智，做個(gè)跟的上社會(huì)時(shí)代的人。
黃岡科技職業(yè)學(xué)院--百度學(xué)院，兼具企業(yè)和學(xué)校兩重身份，依靠二者的結(jié)合形成校企合作學(xué)校才能保證學(xué)校長(zhǎng)久的發(fā)展。如何培養(yǎng)出現(xiàn)代信息化學(xué)員，自古有云：熟能生巧，只有長(zhǎng)時(shí)間的操作，才能練就精湛的技術(shù)，在這個(gè)信息時(shí)代，要想成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的佼佼者，要想在當(dāng)今社會(huì)游刃有余，就來(lái)黃岡科技職業(yè)學(xué)院--百度學(xué)院吧！在這里成就你的夢(mèng)想！
第五篇：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
化妝品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)查報(bào)告
調(diào)查目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)化妝品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 調(diào)查對(duì)象：化妝品經(jīng)銷商 調(diào)查方式：交談，問卷調(diào)查。
化妝品業(yè)是一個(gè)年創(chuàng)值超千億元的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，其增長(zhǎng)速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于國(guó)民經(jīng)濟(jì)，有著巨大的發(fā)展?jié)摿颓熬?。隨著互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用和普及，化妝品行業(yè)也將面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。
通過大量數(shù)據(jù)和理論分析表明，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是化妝品企業(yè)融入知識(shí)經(jīng)濟(jì)的基本管理工具和思維方法，傳統(tǒng)化妝品企業(yè)只有充分利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，及時(shí)改變市場(chǎng)營(yíng)銷策略，實(shí)現(xiàn)以消費(fèi)者為中心的戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變，才能獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷原理
網(wǎng)絡(luò)是一種以信息為標(biāo)志的生活方式。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，強(qiáng)調(diào)的是消費(fèi)的個(gè)性化和購(gòu)買的方便性、娛樂性。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷雖然是一種新興的營(yíng)銷方式，但其本質(zhì)上是傳統(tǒng)直復(fù)營(yíng)銷在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新形態(tài)。
直復(fù)營(yíng)銷是以產(chǎn)品目錄和電話等為媒介的市場(chǎng)營(yíng)銷體系。作為一種商業(yè)模式，直復(fù)營(yíng)銷具有少分銷環(huán)節(jié)、高互動(dòng)性、空間廣泛性等多
種優(yōu)點(diǎn)，但以往的直復(fù)營(yíng)銷在媒介和組合上都有局限性。只有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這種高級(jí)形態(tài)的出現(xiàn)，才真正產(chǎn)生了革命性的影響。
二、宏觀背景分析
（一）互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r
截至2008年9月，我國(guó)網(wǎng)民已達(dá)2.53億，每年還在以20%的速度增長(zhǎng)；網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物使用率為25%，用戶達(dá)6329萬(wàn)人；網(wǎng)上支付和網(wǎng)上銀行使用率分別達(dá)到22.5%和23.4%，中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)已逐漸成熟。具體網(wǎng)民結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)如下：
1.網(wǎng)民年齡結(jié)構(gòu)
網(wǎng)民年齡結(jié)構(gòu)主體分布是30歲及其以下的年輕群體，其總數(shù)超過網(wǎng)民總數(shù)的2/3，而這2/3幾乎就是中國(guó)化妝品消費(fèi)的主力。隨著新生代的年齡增長(zhǎng)，不遠(yuǎn)的將來(lái)化妝品消費(fèi)者將會(huì)是百分之百地上網(wǎng)。
2.網(wǎng)民職業(yè)結(jié)構(gòu)
網(wǎng)民職業(yè)結(jié)構(gòu)中學(xué)生所占比例最大，達(dá)到30%，而企事業(yè)單位職工居第二位，占到25.5%。就職業(yè)而言，不同消費(fèi)者往往存在著不同的消費(fèi)特征和消費(fèi)需求。因此企業(yè)需要建立詳細(xì)的顧客數(shù)據(jù)庫(kù)，掌握終端就掌握了市場(chǎng)，掌握的越細(xì)、越全面、越迅捷，制定的策略也會(huì)越有效。
3.網(wǎng)民收入結(jié)構(gòu)
500元以下收入的網(wǎng)民比例占到30.5%，特別提出的是：學(xué)生網(wǎng)民的月收入90%以上都在1000元以下，而網(wǎng)民職業(yè)結(jié)構(gòu)中學(xué)生占到了30%，這是引致總體網(wǎng)民月收入中1000元以下的比例較高的重要原因。
總體來(lái)看，擁有購(gòu)買能力的網(wǎng)民比例較大，隨著消費(fèi)者物質(zhì)生活的不斷提高,消費(fèi)者的消費(fèi)水平也有大幅度的提升，同時(shí)應(yīng)該特別關(guān)注學(xué)生這個(gè)特殊的消費(fèi)群體——未來(lái)的消費(fèi)主力。
PS: 數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心 2008-9-1 《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》
（二）國(guó)內(nèi)化妝品的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r
互聯(lián)網(wǎng)是消費(fèi)者尋求信息和娛樂的地方，客戶在哪里，公司就應(yīng)該到哪個(gè)地方去?；瘖y品具有體積小、價(jià)值高、訂購(gòu)方便和風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知低等特點(diǎn)，非常適合網(wǎng)絡(luò)銷售，據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示，化妝品已經(jīng)成為在互聯(lián)網(wǎng)上銷售收入排名第三的行業(yè)。
但是我們本土化妝品真正進(jìn)入電子商務(wù)模式運(yùn)營(yíng)的并不多，就算“觸網(wǎng)”的，也還處在電子商務(wù)營(yíng)銷的表層，比如建設(shè)一個(gè)品牌網(wǎng)站，開拓淘寶的B2B銷售渠道，或者做做簡(jiǎn)單的關(guān)鍵字競(jìng)價(jià)吸引客戶到企業(yè)網(wǎng)站而已，其主要贏利模式根本還是傳統(tǒng)模式，這也是本土化妝品一直得不到快速發(fā)展的原因之一。
而眾多國(guó)際大牌，都紛紛在電子商務(wù)方面進(jìn)行戰(zhàn)略部署，不少已經(jīng)取得了不錯(cuò)的業(yè)績(jī)，如雅芳僅07年在淘寶網(wǎng)就將26億收入囊中；日本品牌DHC利用網(wǎng)絡(luò)直銷，將產(chǎn)品賣向全國(guó)各地，銷售全面飄紅；還有寶潔僅在網(wǎng)上開了一家博朗店，在短短的兩個(gè)月內(nèi)就賣出了2000多個(gè)電動(dòng)剃須刀，而且這一增長(zhǎng)趨勢(shì)還在持續(xù)。
當(dāng)然，這些他們也是知道的。但他們認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有損品牌形象，化妝品消費(fèi)者更注重購(gòu)物體驗(yàn)，化妝品銷售更看重面對(duì)面溝通對(duì)品牌的影響力，而網(wǎng)絡(luò)銷售的應(yīng)用不便于控制產(chǎn)品價(jià)格和銷售網(wǎng)絡(luò)等。
實(shí)踐證明：雅芳中國(guó)，在2008年擁有數(shù)量最多的專店——6000家，遍布全國(guó)74%城鎮(zhèn)，全年銷售額達(dá)到17億元;而在2007年，淘寶網(wǎng)雅芳化妝品銷售額達(dá)26億元。在這場(chǎng)“一個(gè)網(wǎng)站”VS“6000個(gè)專賣店”的對(duì)決中，“一個(gè)網(wǎng)站”勝出。
鑒于中國(guó)市場(chǎng)的多樣化與復(fù)雜性，化妝品企業(yè)在探索發(fā)展進(jìn)取的過程中，都應(yīng)嘗試通過各種渠道打破單一的銷售方式，尋求多樣化發(fā)展。
三、電子商務(wù)價(jià)值分析
以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，出現(xiàn)了新的價(jià)值創(chuàng)造系統(tǒng)。在這個(gè)系統(tǒng)中，不同的經(jīng)濟(jì)角色，包括供應(yīng)商、商業(yè)伙伴、顧客等，組成商業(yè)聯(lián)盟，共同合作來(lái)創(chuàng)造價(jià)值。在這種競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，營(yíng)銷戰(zhàn)略面對(duì) 的是整個(gè)價(jià)值創(chuàng)造系統(tǒng)，中心任務(wù)不再是定位企業(yè)的活動(dòng)而主要是協(xié)調(diào)商業(yè)聯(lián)盟的各個(gè)成員并動(dòng)員他們?nèi)?chuàng)造價(jià)值。
（一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的價(jià)值創(chuàng)造
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式的運(yùn)用有著無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)：低廉的廣告成本和銷售成本，目標(biāo)客戶的精準(zhǔn)定位，一對(duì)一個(gè)性營(yíng)銷的制定，豐富而全面的資訊等。而且營(yíng)銷方式多樣：網(wǎng)絡(luò)視頻，SEO（搜索引擎優(yōu)化），試用裝免費(fèi)派送，廣告聯(lián)盟，EMAIL營(yíng)銷，B2B、B2C，話題營(yíng)銷，博客營(yíng)銷，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷等。
具體的網(wǎng)站價(jià)值創(chuàng)造：
1.網(wǎng)站的商業(yè)目標(biāo)不是為客戶創(chuàng)造價(jià)值，而是動(dòng)員客戶利用網(wǎng)站提供的環(huán)境，為他們自己創(chuàng)造價(jià)值并為網(wǎng)站貢獻(xiàn)價(jià)值?？蛻舾拍钍撬谢ヂ?lián)網(wǎng)用戶，既包括廠商，也包括瀏覽網(wǎng)站的顧客。前者提供了網(wǎng)站的內(nèi)容，傳送了價(jià)值的形式，包括商品、服務(wù)和信息，在用這些形式滿足顧客需要的同時(shí)也為他們自己創(chuàng)造價(jià)值。顧客則是網(wǎng)站的參與者，他們搜尋商品和信息，為自己創(chuàng)造價(jià)值，但花費(fèi)了時(shí)間、金錢和注意力來(lái)瀏覽或者購(gòu)買，因而也對(duì)網(wǎng)站貢獻(xiàn)了價(jià)值。
2.網(wǎng)站的價(jià)值是客戶不斷參與創(chuàng)造的，當(dāng)積累到一定程度的時(shí)候，這個(gè)價(jià)值創(chuàng)造系統(tǒng)就會(huì)愈來(lái)愈復(fù)雜，這時(shí)網(wǎng)站的首要任務(wù)是協(xié)調(diào)它的商業(yè)關(guān)系。網(wǎng)站通過互相得利的價(jià)值交換來(lái)吸引客戶、供應(yīng)商和商業(yè)伙伴，這種性質(zhì)決定了網(wǎng)站的價(jià)值本質(zhì)上是一種關(guān)系資本，即知識(shí)和
關(guān)系，或者說是企業(yè)的能力和顧客。網(wǎng)站的營(yíng)銷策略就是在企業(yè)的能力和顧客之間創(chuàng)造一種不斷改進(jìn)的和諧。
如果將網(wǎng)絡(luò)作為營(yíng)銷工具，那么就要弄清楚網(wǎng)絡(luò)的種種優(yōu)勢(shì)，成本、速度、多樣性，圖文影聲并茂的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具要比單一的電郵、網(wǎng)站或者網(wǎng)絡(luò)廣告要更有效果。
（二）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)——網(wǎng)站
雖然開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷并不一定要通過網(wǎng)站，但網(wǎng)站是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最基礎(chǔ)、最重要的工具。這是因?yàn)椋?/p>
1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種信息營(yíng)銷，而網(wǎng)站是信息營(yíng)銷最有效的載體。2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種復(fù)合營(yíng)銷，網(wǎng)站能夠有效地整合各種營(yíng)銷手段。根據(jù)著名時(shí)尚雜志ELLE針對(duì)女性網(wǎng)站用戶進(jìn)行的需求調(diào)查（樣本描述:n=1022）顯示，搜索引擎網(wǎng)站被45.6%的女性網(wǎng)民經(jīng)常光顧，頻次僅次于專業(yè)的女性網(wǎng)站。另外，化妝品在網(wǎng)絡(luò)上的人氣與評(píng)價(jià)對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買影響不可忽視，34%的ELLE網(wǎng)民在購(gòu)買化妝品前，都會(huì)選擇去論壇看看別人的討論，同時(shí)搜集信息。
3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，網(wǎng)站是促成電子交易的重要手段。
（三）建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)網(wǎng)站的要求
由于網(wǎng)站本身具有強(qiáng)大的營(yíng)銷功能，因而如何設(shè)計(jì)和推廣網(wǎng)站，往往成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成敗的關(guān)鍵。
當(dāng)前企業(yè)網(wǎng)站大多以展示形象為主，通常模式是企業(yè)宣傳畫冊(cè)的翻版，存在諸多缺陷。大多委托網(wǎng)絡(luò)公司制作維護(hù)，甚少更新管理。由于內(nèi)容貧乏陳舊，形式千網(wǎng)一面，又缺乏有效的推廣手段，網(wǎng)站知名度低，訪問量和回訪率都不理想，未能起到應(yīng)有的作用。
其實(shí)從用戶的角度看，他們真正需要的是訪問一個(gè)網(wǎng)站就能得到所有化妝品的信息，即能夠包括所有化妝品廠商名錄和商品信息的行業(yè)中心數(shù)據(jù)庫(kù)。如果可能，他還要對(duì)得到的信息進(jìn)行分析，通過價(jià)格比較和優(yōu)勢(shì)比較，才會(huì)確定選擇的意向。
建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站的策略應(yīng)該是： 1.以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)為導(dǎo)向。
完整性：要求資料詳盡，結(jié)構(gòu)清晰，鏈接正確。要把重要目錄和最新內(nèi)容放在首頁(yè)上，然后逐層鏈接介紹，盡可能提供完整的信息給目標(biāo)市場(chǎng)。
獨(dú)創(chuàng)性：要求提供對(duì)客戶有吸引力和說服力的東西。從網(wǎng)頁(yè)的標(biāo)題、文案、圖片上體現(xiàn)創(chuàng)造性，但要注重頁(yè)面簡(jiǎn)潔，易于操作。
互動(dòng)性：最重要特性，能夠利用來(lái)自而不是關(guān)于客戶反饋的信息?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)特點(diǎn)使建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)變成非常簡(jiǎn)單的事情。
2.以消費(fèi)者為中心。
客戶策略：明確客戶需要什么，想想如何與他們進(jìn)行雙向溝通并創(chuàng)造能夠交付客戶的價(jià)值（從而獲得利潤(rùn)）。
成本策略：了解滿足客戶需求的成本，物有所值，他們也愿意為此付出較高的成本價(jià)格。
方便性策略：重視客戶購(gòu)買商品和享受服務(wù)的方便性，簡(jiǎn)單來(lái)說就是以客戶的方便性為出發(fā)點(diǎn)來(lái)構(gòu)建網(wǎng)站。
溝通策略：促銷在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代就是與客戶的溝通。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種“一對(duì)一”的客戶關(guān)系。要通過社區(qū)、表單、電子郵件等方式與客戶進(jìn)行雙向溝通，與他們建立起一種牢固而穩(wěn)定的友誼關(guān)系，通過交換和利用信息來(lái)創(chuàng)造價(jià)值。
四、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的品牌建設(shè)
品牌是企業(yè)整體產(chǎn)品概念的重要組成部分，也是企業(yè)制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略時(shí)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。一般認(rèn)為，品牌的關(guān)鍵要素是承諾和附加值。資生堂的總經(jīng)理曾說過：“資生堂提供的不是化妝品，而是向女性提供夢(mèng)想?！眽?mèng)想就是資生堂化妝品的附加值。
我們將傳統(tǒng)的品牌網(wǎng)絡(luò)化，就是讓傳統(tǒng)品牌在網(wǎng)絡(luò)上得到延伸。按我的理解，有三個(gè)問題是需要特別注意的：
1.域名策略。主要是為避免網(wǎng)站混淆，為避免競(jìng)爭(zhēng)者因?yàn)橛蛎磳戝e(cuò)誤等原因而得益，為讓用戶可以根據(jù)公司或品牌名稱猜想你的域名等。
2.瀏覽策略。了解目標(biāo)訪問者，進(jìn)行網(wǎng)站推廣等
3.互動(dòng)策略。要求充分利用互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)和力量，讓科技和速度與品牌結(jié)合在一起，以新的互動(dòng)水平來(lái)實(shí)現(xiàn)品牌的承諾和附加值。
五、構(gòu)建新型商業(yè)模式
直到目前為止，我們對(duì)于網(wǎng)絡(luò)未來(lái)的走向仍然只是猜測(cè)，納斯達(dá)克的股價(jià)風(fēng)云其實(shí)就是這種猜測(cè)的反映。然而網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展軌跡卻是清楚的，已經(jīng)足夠讓我們制定應(yīng)對(duì)的策略：
1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)融入知識(shí)經(jīng)濟(jì)的管理工具和思維方法，傳統(tǒng)企業(yè)只有充分利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，才能免遭時(shí)代淘汰。傳統(tǒng)企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主要是通過建立企業(yè)（品牌）網(wǎng)站，營(yíng)銷策略必須從傳統(tǒng)的以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)變成以消費(fèi)者為中心，同時(shí)必須依照互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)進(jìn)行；
2.網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展導(dǎo)致資源的集合，產(chǎn)生新型商業(yè)模式。為了適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的趨勢(shì)，傳統(tǒng)企業(yè)必須重新考慮并發(fā)揮自己的商業(yè)潛力，必須對(duì)商業(yè)系統(tǒng)作出新的安排，與網(wǎng)絡(luò)聯(lián)姻結(jié)成商業(yè)聯(lián)盟，使產(chǎn)出（產(chǎn)品和服務(wù)）能讓顧客滿意，從而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；
3.傳統(tǒng)企業(yè)建立企業(yè)網(wǎng)站實(shí)際上也是對(duì)傳統(tǒng)品牌進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)。成功的關(guān)鍵是能夠充分利用互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)和力量，讓科技和速度與品牌結(jié)合在一起，以新的互動(dòng)水平來(lái)實(shí)現(xiàn)品牌的承諾和附加值。
六、結(jié)論
正如寶潔全球營(yíng)銷長(zhǎng)史坦格（JimStengel）所說：現(xiàn)今消費(fèi)者對(duì)于媒體的反應(yīng)已不如以往，他們擁有決定何種方式及何時(shí)接收營(yíng)銷訊息的權(quán)力，若我們過分仰賴主流媒體、或沒有探索新科技及接觸點(diǎn)的品牌，將會(huì)與消費(fèi)者失去聯(lián)絡(luò)。
網(wǎng)絡(luò)是信息載體和溝通工具，銷售是根本目的，這就是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)。如果花大價(jià)錢組織的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具沒有產(chǎn)生生產(chǎn)力，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷則告失敗。所以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷如果偏離了銷售這個(gè)根本目的，不能最終在銷售上實(shí)現(xiàn)“落地”，就是失敗的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。
當(dāng)然，根據(jù)層次不同的企業(yè)有不同需求，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷既可以是偉大的戰(zhàn)略也可以是平實(shí)的戰(zhàn)術(shù)。因此企業(yè)必須依據(jù)自身實(shí)際情況來(lái)制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案，切勿盲目聽從打著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷旗號(hào)的來(lái)訪者。
營(yíng)銷的本質(zhì)就是讓消費(fèi)者記住、使用你的產(chǎn)品，并有欲望繼續(xù)購(gòu)買你未來(lái)的產(chǎn)品,歸根到底就是滿足并引導(dǎo)消費(fèi)者的需求。隨著消費(fèi)者物質(zhì)生活的不斷提高,消費(fèi)者的消費(fèi)水平也有大幅度的提升。隨著消費(fèi)理念的成熟，消費(fèi)者更加關(guān)注自我身體健康。正如生態(tài)美化妝品創(chuàng)始人吳炳新先生所言，宣傳讓人類美麗十歲是所有化妝品企業(yè)的責(zé)任。
不同年齡階段的消費(fèi)者，往往存在著不同的消費(fèi)特征和消費(fèi)需求。消費(fèi)者用化妝品追求的是品牌賦予的新消費(fèi)理由和附加消費(fèi)價(jià)值,也就是品牌的定位。品牌的定位應(yīng)該與細(xì)分市場(chǎng)的消費(fèi)者的心智相融合。很明顯，在新的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)下，將時(shí)尚、流行元素與化妝品傳統(tǒng)經(jīng)典相結(jié)合，是化妝品營(yíng)銷應(yīng)該加強(qiáng)的。
綜上所述，化妝品的營(yíng)銷也應(yīng)該真正回歸到研究并滿足消費(fèi)者的需求變化上來(lái)?；瘖y品研發(fā)必須務(wù)實(shí)，去掉浮華與矯作，包裝不能過度，挖掘品牌不能透支，渠道利益要與終端利益等同……要真正重視企業(yè)的技術(shù)人才，他們才是整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中的核心，是他們鑄就了化妝品的靈魂。以技術(shù)研發(fā)為主、包裝研發(fā)為輔，使傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)增加科技含量，使品牌增加真正的含金量，這才是中國(guó)化妝品的研發(fā)核心與正確方向。
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