第一篇：心理學(xué)考試重點(diǎn)總結(jié)

心理學(xué)考試重點(diǎn)總結(jié)

一、填空（20個(gè) 20分）

1、年，在德國(guó)的萊比錫道學(xué)創(chuàng)立了世界上第一個(gè)，被公認(rèn)為心理科學(xué)獨(dú)立的標(biāo)志。

2、心理學(xué)通常把心理現(xiàn)象劃分為：和兩大類。

3、是腦的機(jī)能。

4、大腦皮層的不同部位有相應(yīng)的技能分工：動(dòng)覺(jué)，枕葉 視覺(jué)。

5、心理學(xué)研究常用的方法：和

6、知覺(jué)恒常性主要有四種：性。

7、遺忘曲線：遺忘的速度是先快后慢，遺忘的內(nèi)容是先多后少。

8、是睡眠狀態(tài)下出現(xiàn)的一種活動(dòng)。

9發(fā)生的，為人聯(lián)合動(dòng)物所共有，而發(fā)生的，是人類所特有的，是個(gè)體發(fā)展到一定階段才產(chǎn)生的。

10、心理學(xué)產(chǎn)生2大源頭：①來(lái)自古代，②來(lái)自古代的。

11、是近代心理學(xué)創(chuàng)始人，精神分析派代表人物：，行為主義心理學(xué)代表人物：美國(guó)華生，人本主義心理學(xué)代表人物：美國(guó)馬斯洛、羅杰斯，完型心理學(xué)代表人物：魏太默。

12、“入芝蘭之室，久而不聞其香；入鮑魚(yú)之肆，久而不聞其臭?！笔堑倪m應(yīng) ⑴“萬(wàn)綠從中一點(diǎn)紅”----知覺(jué)的選擇性

⑵短時(shí)記憶容量有限，一般為7﹢﹣2個(gè)組塊。

⑶作家寫小說(shuō)、設(shè)計(jì)師描繪藍(lán)圖，藝術(shù)家構(gòu)思新作----創(chuàng)造想象。

⑷讀科幻小說(shuō)，人們想象出未來(lái)世界的景象，聽(tīng)《梁?！冯S之想象故事情節(jié)----再造想象

⑸熊和魚(yú)掌不可兼得----雙趨沖突

⑹前有斷崖，又有追兵----雙避沖突

⑺一個(gè)人既為炒股的豐厚利益所吸引，更為股市的高風(fēng)險(xiǎn)而擔(dān)憂----趨避沖突 ⑻人在得意時(shí)感到精神爽快，事事順心，干什么都起勁，失意時(shí)，則整天愁眉不展，事事枯燥乏味----心境

⑼在應(yīng)激狀態(tài)下，人可能兩種表現(xiàn)：①目瞪口呆，手足無(wú)措，陷于一片混亂之中。②急中生智，冷靜沉著，動(dòng)作精確行動(dòng)有力，及時(shí)擺脫險(xiǎn)境。

火災(zāi)，地震，突遭襲擊，參加重要比賽，考試----應(yīng)激狀態(tài)出現(xiàn)的原因。

二、名詞解釋

1、心理學(xué)：心理學(xué)是一門研究心理現(xiàn)象及其發(fā)生發(fā)展規(guī)律的科學(xué)。

2、差別感覺(jué)閾限：這種剛剛能引起新感覺(jué)的兩個(gè)刺激物的最小差別量。

3、思維：是人腦以間接地，概括的形式對(duì)客觀事物的本質(zhì)屬性以及內(nèi)部規(guī)律性聯(lián)系的反映

4、遷移：是指已有的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)對(duì)解決新課題的影響。遷移有正遷移和負(fù)遷移之分。

5、注意：是心理活動(dòng)對(duì)一定對(duì)象的指向和集中

6、注意的分配：是指在同一時(shí)間內(nèi)，把注意指向兩種或幾種不同的對(duì)象與活動(dòng)上。（眼觀六路耳聽(tīng)八方）

7、自我意識(shí)：是人對(duì)自己身心狀態(tài)及對(duì)自己同客觀世界的關(guān)系的意識(shí)。

8、能力：是人們順利的完成某種活動(dòng)所必備的個(gè)性心理特征。

9、知覺(jué)的恒常性：當(dāng)知覺(jué)的條件（距離、角度、照明等）在一定范圍內(nèi)發(fā)生變化時(shí)，知覺(jué)映像卻保持相對(duì)不變。

10、過(guò)度學(xué)習(xí)：練習(xí)程度達(dá)到150%的學(xué)習(xí)。

11、應(yīng)激：是在出乎意料的緊急或危險(xiǎn)的情況下所引起的高度緊張的情緒狀態(tài)。

三、簡(jiǎn)答：

1、如何培養(yǎng)學(xué)生的觀察力？

①教師應(yīng)向?qū)W生提出明確的觀察任務(wù)，學(xué)生應(yīng)明了、理解觀察的目的和意義。②要有充分的觀察準(zhǔn)備，提出觀察的具體方法，制定觀察的計(jì)劃。

③在觀察中加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的個(gè)別指導(dǎo)，有針對(duì)的培養(yǎng)學(xué)生的良好習(xí)慣。

④還要引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)記錄并整理觀察結(jié)果，在分析研究的基礎(chǔ)上，寫出觀察報(bào)告、日記或作文。

2、根據(jù)遺忘規(guī)律應(yīng)如何組織學(xué)生進(jìn)行合理復(fù)習(xí)？

①及時(shí)復(fù)習(xí)

②復(fù)習(xí)方式的多樣化

③運(yùn)用多種感官參與復(fù)習(xí)

④嘗試回憶與反復(fù)識(shí)記相結(jié)合⑤合理分配復(fù)習(xí)時(shí)間

⑥掌握復(fù)習(xí)的量

3、如何培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造性思維？

①引導(dǎo)學(xué)生積極參加創(chuàng)造性活動(dòng)，增強(qiáng)創(chuàng)造意識(shí)。

②保護(hù)好奇心，激發(fā)求知欲

③加強(qiáng)發(fā)散思維的訓(xùn)練。

④發(fā)展學(xué)生的想象力

⑤培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造個(gè)性

4、無(wú)意注意產(chǎn)生的條件？

①刺激物本身的特點(diǎn)：a.刺激物的強(qiáng)度 b.刺激的變化和運(yùn)動(dòng) c.刺激的對(duì)比 d.刺激的新穎性

②人的主觀狀況：a.需要和興趣 b.情緒與期待 c.知識(shí)經(jīng)驗(yàn) d.身心狀態(tài)

5、簡(jiǎn)述不良情緒調(diào)節(jié)的方法（情緒健康與情緒調(diào)節(jié)）

①合理發(fā)泄②轉(zhuǎn)移③自我控制④自我安慰⑤幽默⑥升華

6、意志行動(dòng)的（基本）特征是什么？

①有明確的目的性②以隨意運(yùn)動(dòng)為基礎(chǔ)③與克服困難相關(guān)聯(lián)

7、如何培養(yǎng)和發(fā)展學(xué)生的能力？

①注重學(xué)生早起能力的培養(yǎng)

②加強(qiáng)知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)是培養(yǎng)學(xué)生能力的基礎(chǔ)

③社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是培養(yǎng)學(xué)生能力的基礎(chǔ)

④要注意培養(yǎng)學(xué)生的非智力因素

8、馬斯洛的需要層次？

①生理需要②安全需要③歸屬和愛(ài)的需要④尊重的需要⑤自我實(shí)現(xiàn)的需要

9、怎樣根據(jù)氣質(zhì)特征進(jìn)行教育？P234-235（四條）

10、“狼孩”故事的分析P14-15

第二篇：教育學(xué)心理學(xué)重點(diǎn)內(nèi)容整理總結(jié)(考試必備!!!!!)

一、教育學(xué)

1、教育學(xué)是研究教育現(xiàn)象、揭示教育規(guī)律的一門科學(xué)。

2、我國(guó)春秋木年的《學(xué)記》是世界上第一部論述教育問(wèn)題的專著。比古羅馬昆體良的《論演況家的教育》早約三百年。其中的主要思想有：“不揠苗助長(zhǎng)”、“不陵節(jié)而施”(體現(xiàn)了循序漸進(jìn)的教學(xué)原則)；“道而弗牽、強(qiáng)而弗抑、開(kāi)而弗達(dá)”(反映了啟發(fā)性教學(xué)原則)；“教學(xué)相長(zhǎng)”(體現(xiàn)了教師主導(dǎo)作用與學(xué)生主體作用相統(tǒng)一的教學(xué)規(guī)律)。

3、捷克夸美紐斯1632年的《大教學(xué)論》是近代第一部系統(tǒng)論述教育問(wèn)題的專著。他提出了班級(jí)授課制。

4、美國(guó)杜威的《民本主義與教育》強(qiáng)調(diào)“兒童中心”，提出了“做中學(xué)”的方法，開(kāi)創(chuàng)了“現(xiàn)代教育派”。

5、蘇聯(lián)贊可夫的《教學(xué)與發(fā)展》把學(xué)生的“一般發(fā)展”作為教學(xué)的出發(fā)點(diǎn)與歸屬。

6、美國(guó)布魯納的《教育過(guò)程》的主要思想是結(jié)構(gòu)主義和發(fā)現(xiàn)法的教學(xué)方法。

7、蘇聯(lián)蘇霍林斯基的《給教師的建議》、《把整個(gè)心靈獻(xiàn)給孩子》，其著作被稱為“活的教育學(xué)”和“學(xué)校生活的百科全書(shū)”。

8、教育的概念：廣義指社會(huì)教育、學(xué)校教育和家庭教育三個(gè)方面；狹義指學(xué)校教育；偏義指思想品德教育。

9、教育的社會(huì)屬性有：永恒性、歷史性、相對(duì)獨(dú)立性。

10、我國(guó)封建社會(huì)學(xué)校的教學(xué)內(nèi)容主要是：“四書(shū)”(《大學(xué)》、《中庸》、《論語(yǔ)》、《盂子》)；“五經(jīng)”(詩(shī)、書(shū)、禮、易、春秋)。其貫穿了儒家思想。

11、遺傳素質(zhì)對(duì)人的身心發(fā)展不起決定作用，社會(huì)環(huán)境對(duì)人的發(fā)展起著決定性作用。但環(huán)境決定論又是錯(cuò)誤的，因?yàn)槿私邮墉h(huán)境影響不是消極的、被動(dòng)的，而是積極的能動(dòng)的實(shí)踐過(guò)程。

12、我國(guó)普通中學(xué)的雙重任務(wù)是：培養(yǎng)各行各業(yè)的勞動(dòng)后備力量；為高一級(jí)學(xué)校輸送合格新生。

13、我國(guó)全面發(fā)展教育的組成部分是德育、智育、體育、美育和勞動(dòng)技術(shù)教育。

14、“雙基”是指系統(tǒng)的科學(xué)文化基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能技巧。

15、智育的任務(wù)之一是發(fā)展學(xué)生的智力，包括觀察力、想象力、思維力、記憶力和注意力，其中思維能力是決定性的因素。

16、體育的根本任務(wù)是增強(qiáng)學(xué)生體質(zhì)。

17、蔡元培于1912年最早提出美育，并主張“以美育代宗教”。

18、美育的任務(wù)：（1）使學(xué)生具有正確的審美觀和感受美、鑒賞美的知識(shí)與能力；(2)培養(yǎng)學(xué)生表現(xiàn)美和創(chuàng)造美的能力；(3)培養(yǎng)學(xué)生的心靈美和行為美。

19、勞動(dòng)技術(shù)教育的任務(wù)：（1）培養(yǎng)學(xué)生的勞動(dòng)觀點(diǎn)，養(yǎng)成正確的勞動(dòng)態(tài)度和習(xí)慣；（2）教育學(xué)生初步掌握一些基本生產(chǎn)知識(shí)和勞動(dòng)技能。

20、義務(wù)教育是依法律規(guī)定、適齡兒童和青少年都必須接收，國(guó)家、社會(huì)、家庭予以保證的國(guó)民教育。義務(wù)教育是一種強(qiáng)制性教育。

21、教師是教育工作的組織者、領(lǐng)導(dǎo)者，在教育過(guò)程中起主導(dǎo)作用。

22、教書(shū)育人是教師的根本任務(wù)。

23、教師勞動(dòng)的特點(diǎn)：（1）復(fù)雜性、創(chuàng)造性；（2）時(shí)間上的連續(xù)性、空間上的廣延性；（3）長(zhǎng)期性、間接性；（4）主體性、示范性。

24、教師的素養(yǎng)：職業(yè)道德素養(yǎng)、知識(shí)素養(yǎng)、能力素養(yǎng)。

25、學(xué)生是教育的客體、是自我教育和發(fā)展的主體、是發(fā)展中的人。

26、我國(guó)新型師生關(guān)系的特點(diǎn)是：(1)尊師愛(ài)生；(2)民主平等；(3)教學(xué)相長(zhǎng)。從根本上說(shuō)，良好師生關(guān)系的建立取決于教師的教育水平。

27、教學(xué)是教師和學(xué)生共同組成的傳遞和掌握社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的雙邊活動(dòng)。

28、教學(xué)是實(shí)現(xiàn)教育目的的基本途徑。教學(xué)永遠(yuǎn)具有教育性。教學(xué)是學(xué)校的中心工作，學(xué)校工作心須堅(jiān)持以教學(xué)為主，全面安排的原則。

29、教學(xué)過(guò)程是教學(xué)信息反饋和師生雙邊活動(dòng)的過(guò)程，教學(xué)中教師起主導(dǎo)，學(xué)生是主體。教師的主導(dǎo)作用不是包辦代替。

30、課程是學(xué)校教育的核心，是學(xué)校培養(yǎng)未來(lái)人才的藍(lán)圖。

31、編寫學(xué)科課程標(biāo)準(zhǔn)和教材應(yīng)遵循的原則：思想性和科學(xué)性統(tǒng)一；理論聯(lián)系實(shí)際；穩(wěn)定性和時(shí)代性結(jié)合；系統(tǒng)性和可接受性結(jié)合。

32、知識(shí)不等同于智力，掌握知識(shí)的多少并不能標(biāo)志智力發(fā)展的水平。教學(xué)過(guò)程中要把掌握知識(shí)和發(fā)展智力結(jié)合起來(lái)，只重視能力培養(yǎng)的形式教育論(英國(guó)洛克)和只重視知識(shí)傳授的實(shí)質(zhì)教育論(英國(guó)斯賓塞)都是錯(cuò)誤的。

33、赫爾巴特提出了傳授知識(shí)與思想品德教育相統(tǒng)一的規(guī)律。

34、教學(xué)過(guò)程的基本階段：(”激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)；(2)感知教材，形成表象；(3)理解教材，形成概念，這是中心環(huán)節(jié)；(4)鞏固知識(shí)；(5)運(yùn)用知識(shí)，形成技能技巧。

35、主要的教學(xué)原則：(1)科學(xué)性與教育性相結(jié)合的原則；(2)理論聯(lián)系實(shí)際的原則；(3)直觀性原則；(4)啟發(fā)性原則；(5)循環(huán)漸進(jìn)原則；(6)鞏固性原則；(7)因材施教原則。

36、兩種對(duì)立的教學(xué)方法思想是啟發(fā)式和注入式。我們應(yīng)當(dāng)提倡啟發(fā)式，反對(duì)注入式。

37、教學(xué)的基本組織形式——課堂教學(xué)。

38、常用的教學(xué)方法：

(”以語(yǔ)言傳遞為主的教學(xué)方法：①講授法：②談話法；⑧討論法；④讀書(shū)指導(dǎo)法。(2)以直觀感知為主的教學(xué)方法：①演示法；②參觀法。

(3)以實(shí)際訓(xùn)練為主的教學(xué)方法：①練習(xí)法；②實(shí)驗(yàn)法：⑧實(shí)習(xí)作業(yè)法；④實(shí)踐活動(dòng)法。(4)以探究活動(dòng)為主的教學(xué)方法：發(fā)現(xiàn)法。

(5)以情感陶冶(體驗(yàn))為主的教學(xué)方法：①欣賞教學(xué)法；②情境教學(xué)法。

39、教學(xué)工作的基本環(huán)節(jié)：(1)備課；(2)上課(教學(xué)工作的中心環(huán)節(jié))；(3)課外作業(yè)的布置與批改；(4)課外輔導(dǎo)；(5)學(xué)業(yè)成績(jī)的檢查與評(píng)定。

40、一節(jié)好課的基本要求：(”教學(xué)目的明確。(2)內(nèi)容正確。突出重點(diǎn)，難點(diǎn)，抓住關(guān)鍵。

(3)結(jié)構(gòu)合理。上課有高度計(jì)劃性、組織性、效率高、效果好。(4)方法恰當(dāng)。(5)語(yǔ)言藝術(shù)。(6)板書(shū)有序。(7)態(tài)度從容自如。

41、德育教育一般包括：政治教育、思想教育、法紀(jì)教育和道德品質(zhì)教育四個(gè)基本方面。

42、德育過(guò)程是對(duì)學(xué)生知、情、意、行培養(yǎng)提高的過(guò)程。知、情、意、行是品德心理的四要素。行是學(xué)生思想品德形成與否的關(guān)鍵，也是衡量一個(gè)人思想品德水平高低的主要標(biāo)志。

德行過(guò)程是沿著知、情、意、行的／頃序發(fā)展的，但其中任何一個(gè)要素都可以作為品德培養(yǎng)的開(kāi)端，即思想品德教育具有多端性，即德育過(guò)程是對(duì)學(xué)生知、情、意、行的培養(yǎng)提高過(guò)程，教師應(yīng)“曉之以理、動(dòng)之以情、持之以恒、導(dǎo)之以行”。

43、活動(dòng)與交往是形成學(xué)生思想品德的源泉和基礎(chǔ)。

44、德育原則：社會(huì)主義方向性原則；從學(xué)生實(shí)際出發(fā)的原則；知行統(tǒng)一的原則；集體教育與個(gè)別教育相結(jié)合的原則；正面教育與紀(jì)律約束相結(jié)合的原則；依靠積極因素，克服消極因素的原則；尊重信任和嚴(yán)格要求學(xué)生相結(jié)合的原則；教育影響的一致性和連貫性原則。

45、馬卡連柯的平行教育理論：集體教育與個(gè)別教育相結(jié)合的原則。

46、德育的途徑：思想政治課是特別的重要途徑，其它各科教學(xué)是最經(jīng)常、最基本途徑。

47、陶冶教育包括人格感化、環(huán)境陶冶、藝術(shù)陶冶三種。

48、班主任工作的主要任務(wù)是：帶好班級(jí)、教好學(xué)生。

49、全面了解和研究學(xué)生是有效地進(jìn)行班主任工作的前提和基礎(chǔ)。其中觀察法是一種最基本的了解方法。

50、組織和培養(yǎng)班集體是班主任工作的中心環(huán)節(jié)。培養(yǎng)正確的集體輿論和優(yōu)良的班風(fēng)，這是衡量班集體是否形成的重要標(biāo)志之一。

第三篇：心理學(xué)考試重點(diǎn)總結(jié)何老師[模版]

心理學(xué)考試重點(diǎn)總結(jié)

一、名詞解釋

1.感覺(jué)是人腦對(duì)直接作用于感覺(jué)器官的客觀事物的個(gè)別屬性的反映。2.知覺(jué)是人腦對(duì)直接作用于感覺(jué)器官的客觀事物的整體的反映。3.記憶是人腦對(duì)經(jīng)歷過(guò)事物的反映。

4.思維是人腦對(duì)客觀事物概括的和間接的反映。

5.意志是自覺(jué)地確定目的，并為實(shí)現(xiàn)目的而支配調(diào)節(jié)自己的行動(dòng)，克服各種困難的心理過(guò)程。

6.注意是人的心理活動(dòng)對(duì)一定對(duì)象的選擇性集中。

7.動(dòng)機(jī)是直接推動(dòng)個(gè)體進(jìn)行活動(dòng)以達(dá)到一定目的的內(nèi)部動(dòng)力。

8.性格是人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和行為方式中比較穩(wěn)定的心理特征的總和。9..挫折是人從事有目的的活動(dòng)中，由于遇到障礙和干擾其需要不能得到滿足時(shí)的一種情緒狀態(tài)。

10.氣質(zhì)是個(gè)人生來(lái)就有的心里活動(dòng)的動(dòng)力特征。

11.能力是順利地完成某種活動(dòng)所必需的人格心理特征。12.無(wú)意注意是沒(méi)有預(yù)定目的，不需要意志努力的注意。

13.有意注意是指有預(yù)定目的并需要做出一定意志努力的注意。

14.需要是由生理上或心理上的缺失或不足所引起的一種內(nèi)部緊張狀態(tài)；是機(jī)體自身或外部生活條件的要求在頭腦中的反映。

二、觀點(diǎn)列舉

1、心理學(xué)：心理學(xué)史一門研究心理現(xiàn)象及其發(fā)展規(guī)律的科學(xué)。

2.1879年德國(guó)心理學(xué)家馮特在萊比錫大學(xué)建立世界上第一個(gè)心理學(xué)實(shí)驗(yàn)室，標(biāo)志著科學(xué)心理學(xué)的產(chǎn)生。

3.馮特是近代心理學(xué)創(chuàng)始人，精神分析派代表人物：奧地利弗洛伊德，行為主義心理學(xué)代表人物：美國(guó)華生，人本主義心理學(xué)代表人物：美國(guó)馬斯洛、羅杰斯，認(rèn)知心理學(xué)代表人物：皮亞杰。

4.心理是腦的機(jī)能，腦是心理的器官，心理是對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的主觀反映。

5.談梅止渴——第二信號(hào)系統(tǒng)；望梅止渴——第一信號(hào)系統(tǒng)；嘗梅止渴——無(wú)條件反射。6.“棉大衣久穿在身上而不覺(jué)其重；入芝蘭之室，久而不聞其香；入鮑魚(yú)之肆，久而不聞其臭?！笔歉杏X(jué)的適應(yīng)。

7.知覺(jué)的特征: 知覺(jué)的選擇性、知覺(jué)的整體性、知覺(jué)的理解性、知覺(jué)的恒常性（判斷）8.他人知覺(jué)偏差: 第一印象（先入為主）、光環(huán)效應(yīng)（情人眼里出西施、一壞百壞）、近因效應(yīng)、刻板印象 9.短時(shí)記憶特點(diǎn)：

時(shí)間很短

容量有限（7±2）個(gè)組塊

意識(shí)清晰

操作性強(qiáng) 10.根據(jù)記憶內(nèi)容的不同:

形象記憶（我們看一部電影后對(duì)主人公的記憶，就是形象記憶）

運(yùn)動(dòng)記憶（我們對(duì)打乒乓球時(shí)一個(gè)接一個(gè)連貫動(dòng)作的記憶，就是運(yùn)動(dòng)記憶。）

情緒記憶（我們對(duì)受人辱罵的痛苦心情、對(duì)受人稱贊的愉快心情的記憶，就是情緒記憶。）邏輯記憶（我們對(duì)法則、定理或數(shù)學(xué)公式的記憶，就是邏輯記憶。）11.德國(guó)艾賓浩斯遺忘曲線：遺忘的速度是先快后慢，遺忘的內(nèi)容是先多后少。

12.遺忘理論干擾說(shuō)：前攝抑制是指先學(xué)習(xí)的材料對(duì)后學(xué)習(xí)材料的記憶所產(chǎn)生的干擾作用；倒攝抑制是指后學(xué)習(xí)的材料對(duì)先學(xué)習(xí)材料的記憶所產(chǎn)生的干擾作用。13.記憶術(shù)：

直觀形象記憶法（化學(xué)課中“電子云”的概念比較抽象難懂。有位老師在教學(xué)時(shí)，在一個(gè)氣球畫了許多代表電子的圓點(diǎn)，通過(guò)講授氣球脹縮時(shí)圓點(diǎn)的密度發(fā)生變化而圓點(diǎn)數(shù)目不變的道理，講清了電子云密度變化并不意味著電子數(shù)目變化的抽象概念。）

歌訣記憶法（如把全國(guó)30個(gè)省、自治區(qū)、直轄市的名稱編成：“京滬重津，蒙藏新，遼吉黑，云晉冀魯豫，陜甘寧青，兩湖兩廣臺(tái)，蘇皖贛閩浙。”）

特征記憶法（明朝滅亡于1644，可記為“后兩個(gè)4相乘等于前兩個(gè)數(shù)16）諧音記憶法（光速為每秒29.979萬(wàn)千米，可記為：“二酒碘酒汽酒”）

比較記憶法(對(duì)形近的己、已、巳三個(gè)字和戍su、戌xu、戊wu、戎rong四個(gè)字，根據(jù)其筆畫在空間上占有的位的不同進(jìn)行比較)重點(diǎn)記憶法(膽汁質(zhì)——急，多血質(zhì)——活，黏液質(zhì)——穩(wěn)，抑郁質(zhì)——慢)自編提綱記憶法 圖表記憶法

14.此題更可能考心理現(xiàn)象解釋（思維的種類）

15.夢(mèng)：在睡眠狀態(tài)下出現(xiàn)的一種漫無(wú)目的、不由自主的奇異的想象活動(dòng)。

做夢(mèng)，是腦正常功能的表現(xiàn)。它不僅無(wú)損于身體健康，而且對(duì)腦的正常功能的維持是必要的。16.人們看過(guò)《阿Q正傳》之后，根據(jù)作者的語(yǔ)言描繪在頭腦里可以想象出阿Q的形象,這

是再造想象。

17.魯迅創(chuàng)作的《阿正傳》中的阿、郭沫若創(chuàng)作的《女神》中的女神就是創(chuàng)造想象的產(chǎn)物。18.科學(xué)幻想是有一定科學(xué)成分的幻想。例如人們幻想登上火星、在海底建造城市。19.理想是符合社會(huì)發(fā)展規(guī)律并可能實(shí)現(xiàn)的幻想。例如，青年學(xué)生將來(lái)想當(dāng)教育家、科學(xué)家

或藝術(shù)家。

20.空想是違反客觀規(guī)律的和不能實(shí)現(xiàn)的幻想。有人不干活又想發(fā)大財(cái)，有人想制造永動(dòng)機(jī)，這些都是不切實(shí)際的、不可能實(shí)現(xiàn)的幻想。

21.情緒與情感的主要區(qū)別與聯(lián)系

區(qū)別；

1、需要及所屬不同情緒是與生理需要相聯(lián)系的，為人和動(dòng)物所共有；情感則與社會(huì)需要相聯(lián)系，為人所獨(dú)有。

2、穩(wěn)定性不同情緒具有較大的情境性，激動(dòng)性和暫時(shí)性；情感則具有

較大的穩(wěn)定性、深刻性和持久性。

聯(lián)系:

1、情緒是情感的基礎(chǔ)，情感離不開(kāi)情緒（1）情感在情緒的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的。（2）情感通過(guò)情緒表現(xiàn)出來(lái)。

2、情緒離不開(kāi)情感，是情感的具體表現(xiàn)情緒的不同變化，一般都受

到個(gè)人已經(jīng)形成的社會(huì)情感的影響。

22.情緒和情感的功能: 動(dòng)力功能、調(diào)節(jié)功能、信號(hào)功能、保健功能、感染功能（看電視感

動(dòng)到流眼淚）、遷移功能（愛(ài)屋及烏）

23.人在得意時(shí)感到精神爽快，事事順心，干什么都起勁，失意時(shí)，則整天愁眉不展，事事

枯燥乏味----心境

24.在應(yīng)激狀態(tài)下，人可能兩種表現(xiàn)：①目瞪口呆，手足無(wú)措，陷于一片混亂之中。②急中生智，冷靜沉著，動(dòng)作精確行動(dòng)有力，及時(shí)擺脫險(xiǎn)境。

25.激情產(chǎn)生的過(guò)程十分猛烈、強(qiáng)度很大，并使人體內(nèi)部突然發(fā)生劇烈的生理變化，有明顯的外部表現(xiàn)。如咬牙切齒、面紅耳赤、拍案叫罵、捶胸頓足等，有時(shí)還會(huì)出現(xiàn)痙攣性的動(dòng)作

或言語(yǔ)紊亂。

26.情感的種類：道德感、理智感、美感。

27.熊和魚(yú)掌不可兼得----雙趨沖突 28.前有斷崖，又有追兵----雙避沖突

29.一個(gè)人既為炒股的豐厚利益所吸引，更為股市的高風(fēng)險(xiǎn)而擔(dān)憂----趨避沖突

30.一個(gè)人想調(diào)換到新的工作單位，因?yàn)樵搯挝挥休^高的經(jīng)濟(jì)收入和其他優(yōu)厚的福利條件，可是工性質(zhì)和人際關(guān)系不易適應(yīng)；但如果留在原單位工作，有習(xí)慣了的工作條件、工作環(huán)境以及較好的人際關(guān)系，可是經(jīng)濟(jì)收入和福利待遇較差——多重趨避式?jīng)_突。

31.意志行動(dòng)的心理過(guò)程一般分為采取決定階段和執(zhí)行決定階段，其中執(zhí)行決定階段為關(guān)鍵

過(guò)程。

32.挫折產(chǎn)生的原因是多方面的，具體可以從客觀和主觀兩方面加以認(rèn)識(shí)?？陀^原因即外在原因，包括自然因素和社會(huì)因素兩種。主觀原因包括：個(gè)體生理原因（個(gè)體與生俱來(lái)的身體、容貌、健康情況、生理缺陷等）和個(gè)體心理原因（自我估計(jì)不適當(dāng)、抱負(fù)水平過(guò)高、動(dòng)機(jī)沖

突、不合理、不切實(shí)際的需要）。

33.心理防御方式一般有以下幾種：合理化作用、替代作用、表同作用、投射作用、反向作用、壓抑作用、幽默作用，其中幽默作用是最好的心理防御方式。

34.狐貍吃不到葡萄便說(shuō)葡萄酸。個(gè)體在追求某一個(gè)目標(biāo)失敗時(shí)，通過(guò)夸大目標(biāo)的缺點(diǎn)，否定目標(biāo)的優(yōu)點(diǎn)以維持心理平衡的一種防衛(wèi)手段?！崞咸炎饔?/p>

35.狐貍找到了檸檬便說(shuō)檸檬甜。個(gè)體借夸大既得利益的好處，否定其缺欠，以減輕內(nèi)心的失望與痛苦，從而達(dá)到心理平衡的一種防衛(wèi)手段?！饳幟首饔?/p>

36.意志的品質(zhì)：

一、自覺(jué)性，與自覺(jué)性相反的品質(zhì)是盲從性和武斷性

二、果斷性，與果斷性相反的是優(yōu)柔寡斷和輕率。

三、自制性，與自制性相反的是任性和怯懦

四、堅(jiān)持性，與堅(jiān)持性相反的是動(dòng)搖性和頑固性

37.一目十行——注意的廣度

38.學(xué)生在完成作業(yè)的過(guò)程中，可能要看教科書(shū)、參考書(shū)，可能要看筆記或進(jìn)行演算等。盡管他的行動(dòng)經(jīng)常變化，但他的注意卻一直保持在完成作業(yè)這一總的方向上。——注意的穩(wěn)定

性

39.教師邊講課，邊板書(shū)，邊觀察學(xué)生；學(xué)生邊聽(tīng)課，邊觀看，邊做筆記?！⒁夥峙?40.個(gè)性的基本特征：個(gè)性的整體性、個(gè)性的穩(wěn)定性和可塑性（“江山易改，本性難移”形象地說(shuō)明了個(gè)性的穩(wěn)定性。穩(wěn)定不是指絕對(duì)的一成不變，而是指較持久的一再出現(xiàn)的定型化的東西。）、獨(dú)特性和共同性（“人心不同，各如其面”）、社會(huì)性和生物性

41.馬斯洛需要層次理論：

1)需要由低級(jí)向高級(jí)逐級(jí)發(fā)展，而非跳躍式的?！ɡ耸降赝七M(jìn) 2)當(dāng)?shù)鸵患?jí)需要基本滿足后，其需要強(qiáng)度減弱，高一級(jí)需要強(qiáng)度增加。

3)各種需要的出現(xiàn)及其強(qiáng)度與個(gè)體身心發(fā)展的階段密切相關(guān)。

42.興趣的分類

人的興趣多種多樣，可按不同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類，主要有： 按興趣的社會(huì)意義可分為高尚的興趣和低級(jí)的興趣。按興趣的內(nèi)容或傾向性的不同，可分為物質(zhì)興趣和精神興趣。

按興趣的起因，可分為直接興趣(由于對(duì)事物或活動(dòng)本身需要而引起的興趣)和間接興趣(對(duì)事物或活動(dòng)本身并沒(méi)有興趣，而是對(duì)事物或活動(dòng)的結(jié)果感到需要而引起的興趣。例如，有的學(xué)生不喜歡學(xué)習(xí)，但他又不想考試不及格，這種對(duì)學(xué)習(xí)活動(dòng)的未來(lái)結(jié)果發(fā)生的興趣就是間接的學(xué)習(xí)興趣。)43.通常智商在130以上者就確定為超常兒童，智商在70以下則為智力落后者。44.影響能力形成與發(fā)展的因素:

一、遺傳素質(zhì)

二、環(huán)境因素(是關(guān)鍵條件)和教育(起主導(dǎo)作

用)

三、實(shí)踐活動(dòng)

四、勤奮（是保證）45.氣質(zhì)的高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型說(shuō) 巴普洛夫 強(qiáng)而不平衡型——膽汁質(zhì) 張飛

孫悟空 強(qiáng)、平衡、靈活型——多血質(zhì) 王熙鳳 強(qiáng)、平衡、不靈活型——黏液質(zhì) 唐僧 弱而不平衡型——抑郁質(zhì) 林黛玉

46.現(xiàn)代心理學(xué)一般把情緒分為快樂(lè)、憤怒、悲哀、恐懼四種基本情緒。

三、簡(jiǎn)答題類

（一）、如何組織復(fù)習(xí)

1、及時(shí)復(fù)習(xí)

2、合理分配復(fù)習(xí)時(shí)間

3、采用多樣化的方法，動(dòng)用多種感官的協(xié)同作用

4、嘗試回憶與反復(fù)閱讀相結(jié)合

5、過(guò)渡學(xué)習(xí)

（二）、無(wú)意注意規(guī)律在教學(xué)中的應(yīng)用

1、在教學(xué)環(huán)境方面：應(yīng)避免分散學(xué)生注意的因素。

2、在教學(xué)內(nèi)容方面：要豐富、科學(xué)、系統(tǒng)；避免思維混亂及吃不飽、吃不了現(xiàn)象；貫徹理論聯(lián)系實(shí)際的教學(xué)原則。

3、在教學(xué)方法方面：生動(dòng)、靈活，防止單調(diào)呆板,充分貫徹啟發(fā)教學(xué)指導(dǎo)思想。

4、在教學(xué)語(yǔ)言方面：音量、速度、節(jié)奏適中；說(shuō)普通話；防止口頭禪。

（三）、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的培養(yǎng)與激發(fā)

１、短暫性動(dòng)機(jī)與長(zhǎng)久性動(dòng)機(jī)相結(jié)合 ２、及時(shí)反饋與適當(dāng)評(píng)價(jià) ３、以正面表?yè)P(yáng)為主 ４、科學(xué)使用獎(jiǎng)賞與懲罰 ５合理開(kāi)展學(xué)習(xí)競(jìng)賽活動(dòng)

6、對(duì)學(xué)業(yè)成敗進(jìn)行正確歸因

四、論述題類

一、怎樣根據(jù)氣質(zhì)特征進(jìn)行教育？

1.依據(jù)學(xué)生不同的氣質(zhì)特征，采取不同的教育策略

（1）對(duì)膽汁質(zhì)的學(xué)生，要著重發(fā)展其熱情、豪放、爽朗、勇敢、進(jìn)取和主動(dòng)的心理品質(zhì)，防止粗暴、任性、高傲等個(gè)性特點(diǎn)的產(chǎn)生。

對(duì)膽汁質(zhì)的學(xué)生進(jìn)行教育時(shí)，宜用“以柔克剛”和“熱心腸冷處理”等有效方法；保持平靜，輕聲細(xì)語(yǔ)，實(shí)實(shí)在在、干脆利落地講清道理，這些方法對(duì)膽汁質(zhì)的人來(lái)說(shuō)教育效果是較好的。（2）對(duì)多血質(zhì)的學(xué)生，要著重培養(yǎng)其朝氣蓬勃、滿腔熱情、足智多謀等心理品質(zhì)，防止朝三暮

四、虎頭蛇尾、粗心大意、任性等不良個(gè)性特點(diǎn)的產(chǎn)生。

對(duì)多血質(zhì)的學(xué)生進(jìn)行教育時(shí)，一定要“剛?cè)峤惶妗?，在他們滿不在乎時(shí)，批評(píng)要有一定的刺激強(qiáng)度；在他們對(duì)錯(cuò)誤能冷靜對(duì)待時(shí)，要耐心幫助，做好鞏固工作。

（3）對(duì)粘液質(zhì)的學(xué)生，要著重發(fā)展其誠(chéng)懇待人、工作踏實(shí)、頑強(qiáng)等品質(zhì)，注意防止墨守成規(guī)、執(zhí)拗、冷淡、遲緩等品質(zhì)。對(duì)粘液質(zhì)的學(xué)生進(jìn)行教育時(shí)，教師應(yīng)當(dāng)以滿腔熱情吸引他們參加集體活動(dòng)，激發(fā)他們的積極情緒，引導(dǎo)他們生動(dòng)活潑、機(jī)敏地完成各項(xiàng)任務(wù)。（4）對(duì)抑郁質(zhì)的學(xué)生，要著重發(fā)展其敏感、機(jī)智、認(rèn)真細(xì)致、有自尊心和自信心等品質(zhì)，防止怯懦、多疑、孤僻等消極心理的產(chǎn)生。對(duì)抑郁質(zhì)的學(xué)生進(jìn)行教育時(shí)，教師要給予更多的關(guān)懷，要經(jīng)常給予幫助，要引導(dǎo)他們多參加集體活動(dòng)，在交往中消除疑慮；應(yīng)安排他們從事有一定困難的工作，鼓勵(lì)他們前進(jìn)，對(duì)他們的要求應(yīng)逐漸提高，不可操之過(guò)急。對(duì)這些學(xué)生，稱贊、嘉許、獎(jiǎng)勵(lì)等將對(duì)他們的發(fā)展起積極作用。2.教育學(xué)生善于認(rèn)識(shí)、改善自己的氣質(zhì)。任何一種氣質(zhì)類型都有發(fā)展成不良品質(zhì)的可能。教師要幫助學(xué)生分析和認(rèn)識(shí)自己氣質(zhì)特征中的長(zhǎng)處和短處，善于駕馭自己的氣質(zhì)。

第四篇：教育心理學(xué)考試重點(diǎn)總結(jié)

教育心理學(xué)考試重點(diǎn)總結(jié)

名詞解釋

1、學(xué)習(xí)：指由個(gè)體經(jīng)驗(yàn)的獲得所引起的行為或行為潛能的相對(duì)持久的變化過(guò)程。

2、心理發(fā)展：指?jìng)€(gè)體從胚胎期到出生一直到死亡的過(guò)程中所發(fā)生的有次序的心理變化過(guò)程。心理發(fā)展的內(nèi)容：語(yǔ)言、認(rèn)知、情感、個(gè)性、社會(huì)性等方面的發(fā)展。廣義的心理發(fā)展：人類個(gè)體從出生到死亡的整個(gè)一生的心理變化(畢生發(fā)展)。狹義的心理發(fā)展：一般指人類個(gè)體從出生到心理成熟階段的變化(兒童與青少年)。

3、經(jīng)典性條件反射：任何一個(gè)刺激與無(wú)條件刺激連同出現(xiàn)(強(qiáng)化)若干次后，它能引起無(wú)條件刺激所能引起的反應(yīng)，這標(biāo)志著條件反射的形成。與無(wú)條件刺激連同出現(xiàn)的那個(gè)刺激，叫作條件刺激。

4、操作性條件反射：斯金納式條件反射。

5、教育心理學(xué)：研究教育過(guò)程中受教育者種種心理現(xiàn)象的變化和發(fā)展規(guī)律，以及教育者如何通過(guò)這些規(guī)律對(duì)受教育者進(jìn)行有效的教育的科學(xué)。

6、試誤說(shuō)：認(rèn)為聯(lián)結(jié)是通過(guò)反復(fù)嘗試從而逐漸減少錯(cuò)誤而建立的，沒(méi)有什么認(rèn)識(shí)、理解、意識(shí)的作用，因而是一個(gè)盲目的過(guò)程。

7、圖式：是對(duì)范疇中的規(guī)律性作出編碼的一種形式，是對(duì)一般的真實(shí)性而非特例的真實(shí)性所作的編碼。

8、同化：在有意義學(xué)習(xí)的過(guò)程中，新知識(shí)被學(xué)習(xí)者認(rèn)知結(jié)構(gòu)中合適的觀念所吸收，從而獲得了意義；原有的起固定作用的觀念也發(fā)生了變化，從而形成了更為分化的認(rèn)知結(jié)構(gòu)。這一過(guò)程稱為同化。

9、平衡：

10、最近發(fā)展觀：兒童在成人或同伴的幫助下所能達(dá)到的水平與他在獨(dú)立完成作業(yè)過(guò)程中所能達(dá)到的水平二者之間的差距，叫“最近發(fā)展區(qū)”。教學(xué)必須走在發(fā)展的前頭，為發(fā)展開(kāi)路。教學(xué)要能促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展，教學(xué)內(nèi)容必須定向于學(xué)生的最近發(fā)展區(qū)。維果茨（Л.С.Выготский）提出了全新的學(xué)習(xí)準(zhǔn)備觀念。

11、習(xí)得性無(wú)助：指一種學(xué)習(xí)得來(lái)的無(wú)能為力狀態(tài)。

12、機(jī)械學(xué)習(xí)：

13、有意義學(xué)習(xí)：符號(hào)（語(yǔ)言文字及其他符號(hào)）代表的新知識(shí)與學(xué)習(xí)者認(rèn)知結(jié)構(gòu)中的有關(guān)觀念建立起非人為的、實(shí)質(zhì)性的聯(lián)系。

二、簡(jiǎn)答

1、中國(guó)教育心理學(xué)的分期及其特點(diǎn)

第一階段（20世紀(jì)初——1949）：主要是譯介國(guó)外的教育心理學(xué)。

第二階段(1949——1966)：教育心理學(xué)的改造、發(fā)展與曲折

①日趨與發(fā)展心理學(xué)相結(jié)合。

②引入了與西方不同的學(xué)習(xí)理論，如巴甫洛夫的條件反射理論、維果斯基的社會(huì)文化歷史學(xué)說(shuō)、列昂節(jié)夫與加里培林等的學(xué)習(xí)活動(dòng)理論等。

③重視人際關(guān)系在教育中的作用。

④重視教育心理研究中的方法論及具體方法問(wèn)題，研究了入學(xué)年齡、學(xué)科教改等問(wèn)題

第三階段(1976——今)：教育心理學(xué)的恢復(fù)和迅速發(fā)展

（1）研究者對(duì)人本主義、認(rèn)知派理論以及建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論做了引進(jìn)和研究；

（2）在教學(xué)心理研究上做了大量工作，并開(kāi)展了許多教學(xué)改革實(shí)驗(yàn)；

（3）對(duì)計(jì)算機(jī)等新技術(shù)環(huán)境下的學(xué)習(xí)與教學(xué)進(jìn)行了研究；

（4）對(duì)學(xué)習(xí)策略、學(xué)科教學(xué)心理、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、品德形成和發(fā)展、心理健康教育、教師的專業(yè)發(fā)展等問(wèn)題進(jìn)行了廣泛的研究。

2、西方教育心理學(xué)的分期及其特點(diǎn)

（1）初創(chuàng)時(shí)期（20世紀(jì)20年代以前）：科學(xué)教育心理學(xué)的創(chuàng)立的標(biāo)志

（2）發(fā)展時(shí)期（20年代---50年代）：

（一）內(nèi)容龐雜，沒(méi)有獨(dú)立的理論體系。50年代認(rèn)知心理學(xué)的影響加大。

（二）人類高級(jí)心理活動(dòng)研究少，對(duì)教育實(shí)踐作用不大。

（3）成熟時(shí)期（60-70年代）：

（一）教育心理學(xué)的內(nèi)容日趨集中，教育心理學(xué)作為一門具有獨(dú)立的理論體系的學(xué)科正在形成。

（二）西方教育心理學(xué)比較注重結(jié)合教育實(shí)際，注重為學(xué)校教育服務(wù)。

（三）計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)方興未艾。

（四）認(rèn)知心理學(xué)、人本主義異軍突起

（4）完善時(shí)期（80年代后）：從純理論向綜合性的應(yīng)用項(xiàng)目發(fā)展，基礎(chǔ)研究課題與應(yīng)用性研究課題結(jié)合前蘇聯(lián)

3、教育心理學(xué)的發(fā)展趨勢(shì)：

（1）轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念，關(guān)注教與學(xué)兩方面的心理問(wèn)題，教學(xué)心理學(xué)興起 ；

（2）關(guān)注影響教育的社會(huì)心理因素；

（3）注重實(shí)際教學(xué)中各種策略和元認(rèn)知的研究

（4)心理發(fā)展的一般規(guī)律：階段性又連續(xù)性、方向性和順序性、不平衡性、個(gè)別差異性、各個(gè)方面之間的相互聯(lián)系和制約、逐漸分化和統(tǒng)一

5、皮亞杰的智慧發(fā)展分期及其特點(diǎn)

感知運(yùn)動(dòng)階段（0 ～ 2歲）：兒童依靠感知?jiǎng)幼鬟m應(yīng)外部世界，構(gòu)筑動(dòng)作格式，開(kāi)始認(rèn)識(shí)客體永久性。末期出現(xiàn)智慧結(jié)構(gòu)。開(kāi)始區(qū)分自己和物體，逐漸的了解動(dòng)作與效果之間的關(guān)系，獲得初步的時(shí)空觀念。

前運(yùn)算階段（2 ～ 7歲）：出現(xiàn)了符號(hào)、表象和直覺(jué)思維。自我中心、不可逆性、直覺(jué)性、泛靈論、現(xiàn)象學(xué)因果性、自我中心言語(yǔ)

具體運(yùn)算階段（7 ～ 11、12歲）：獲得了守恒性、觀念上的一系列操作、守恒性、可逆性、系統(tǒng)性

形式運(yùn)算階段（11、12 ～）：兒童思維擺脫具體事物的束縛，把內(nèi)容和形式區(qū)分開(kāi)來(lái)，能根據(jù)種種的假設(shè)進(jìn)行推理。他們可以想象尚未成為現(xiàn)實(shí)的種種可能，相信演繹得出的結(jié)論，使認(rèn)識(shí)指向未來(lái)。

6、加涅的兩種學(xué)習(xí)分類

7、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)水平與學(xué)習(xí)效果的關(guān)系

三、問(wèn)答

1、為什么說(shuō)桑代克是教育心理學(xué)之父

2、影響心理發(fā)展的因素及其相互關(guān)系：

遺傳和環(huán)境。

關(guān)系：首先，遺傳素質(zhì)和生理成熟是兒童心理發(fā)展必要的物質(zhì)前提和基礎(chǔ)其次，社會(huì)環(huán)境與教育在一定條件下對(duì)兒童的心理發(fā)展起決定作用

再次，兒童在活動(dòng)中產(chǎn)生的心理矛盾運(yùn)動(dòng)是其心理發(fā)展的動(dòng)力

3、學(xué)習(xí)的聯(lián)結(jié)理論

（學(xué)習(xí)的理論A）

一、桑代克的聯(lián)結(jié)說(shuō)

（一）桑代克的學(xué)習(xí)觀點(diǎn)（1898-1930）

1、學(xué)習(xí)的實(shí)質(zhì)在于形成S-R聯(lián)結(jié)

2、聯(lián)結(jié)通過(guò)試誤過(guò)程而建立

試誤說(shuō)：認(rèn)為聯(lián)結(jié)是通過(guò)反復(fù)嘗試從而逐漸減少錯(cuò)誤而建立的，沒(méi)有什么認(rèn)識(shí)、理解、意識(shí)的作用，因而是一個(gè)盲目的過(guò)程。

3、三條學(xué)習(xí)主律

（1）效果律

（2）練習(xí)率

（3）準(zhǔn)備律

（二）對(duì)桑代克聯(lián)結(jié)說(shuō)的評(píng)價(jià)

1.第一個(gè)系統(tǒng)的教育心理學(xué)理論。

2.他的學(xué)習(xí)律，對(duì)了解的進(jìn)程是有意義的。

3.依據(jù)了實(shí)驗(yàn)事實(shí)，反映了學(xué)習(xí)活動(dòng)的部分實(shí)際。

4.以試誤說(shuō)概括所有的學(xué)習(xí)，輕視意識(shí)，輕視主觀能動(dòng)作用。

5.有生物學(xué)化的傾向。

6.強(qiáng)調(diào)原本趨向的作用，低估學(xué)習(xí)的作用。

二、條件作用說(shuō)

（一）經(jīng)典條件反射與操作條件反射

經(jīng)典條件反射

任何一個(gè)刺激與無(wú)條件刺激連同出現(xiàn)(強(qiáng)化)若干次后，它能引起無(wú)條件刺激所能引起的反應(yīng)，這標(biāo)志著條件反射的形成。與無(wú)條件刺激連同出現(xiàn)的那個(gè)刺激，叫作條件刺激。

刺激——反應(yīng)（S—R）

操作條件反射：斯金納式條件反射?？捎冒资髮W(xué)會(huì)按壓杠桿以獲得食丸為例。

（二）強(qiáng)化理論

強(qiáng)化：增強(qiáng)某個(gè)反應(yīng)發(fā)生概率的一種程序。

強(qiáng)化物：凡能增強(qiáng)某個(gè)反應(yīng)發(fā)生概率的刺激物，叫強(qiáng)化物。

學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)可以定義為反應(yīng)概率上的一種變化。

操作性條件作用律（強(qiáng)化律）：如果一個(gè)操作發(fā)生后，接著呈現(xiàn)一個(gè)強(qiáng)化刺激，那么這個(gè)操作的強(qiáng)度就增加。所增加的不是S-R聯(lián)結(jié)，而是使反應(yīng)發(fā)生的概率。正強(qiáng)化與負(fù)強(qiáng)化

正強(qiáng)化：呈現(xiàn)一個(gè)愉快刺激以提高一個(gè)反應(yīng)發(fā)生的概率，叫正強(qiáng)化。

負(fù)強(qiáng)化：撤消一個(gè)厭惡刺激以提高一個(gè)反應(yīng)發(fā)生的概率，叫負(fù)強(qiáng)化。

懲罰：呈現(xiàn)一個(gè)厭惡刺激或撤消一個(gè)愉快刺激以降低一個(gè)反應(yīng)發(fā)生的概率，叫懲罰。強(qiáng)化的程序

在連續(xù)的強(qiáng)化的條件下，新的行為建立得快，消退得也快；在間歇強(qiáng)化的條件下，新的行為建立得慢，消退得也慢。這可用“辨別假設(shè)”來(lái)解釋。

（三）習(xí)得性失助感

當(dāng)強(qiáng)化的結(jié)果不依賴于有機(jī)體的反應(yīng)時(shí)，有機(jī)體學(xué)會(huì)的是“反應(yīng)是無(wú)用的”觀念，這將導(dǎo)致習(xí)得性失助感。

1.概念與實(shí)驗(yàn)

習(xí)得性失助感：指一種學(xué)習(xí)得來(lái)的無(wú)能為力狀態(tài)。

2.LH效應(yīng)分析

動(dòng)機(jī)缺失

認(rèn)知缺失

情緒缺失

3.LH與應(yīng)付緊張、神經(jīng)癥性抑郁

LH狀態(tài)與神經(jīng)癥性的抑郁表現(xiàn)相同，故LH可作為對(duì)抑郁癥產(chǎn)生的心理機(jī)制的解釋之一。

為了擺脫習(xí)得性失助感：

〇要改變失敗結(jié)局不可控制、不可改變的認(rèn)識(shí)（歸因方式）。

〇要使當(dāng)事人相信他的努力是有效的。

（四）程序教學(xué)

程序教學(xué)的基本原則：

1.明確說(shuō)明學(xué)習(xí)目的2.小步子的邏輯系列

3.學(xué)習(xí)者主動(dòng)地作出反應(yīng)

4.信息的及時(shí)反饋

5.低的錯(cuò)誤率

6.按學(xué)生自己的速度完成教學(xué)程序

程序教學(xué)可以使用程序課本也可用教學(xué)機(jī)器進(jìn)行。程序教學(xué)與計(jì)算機(jī)的結(jié)合，產(chǎn)生了CAI。

4、學(xué)習(xí)的認(rèn)知理論

一、學(xué)習(xí)的完形說(shuō)

（一）學(xué)習(xí)的實(shí)質(zhì)在于構(gòu)造一種完形，而非形成S-R聯(lián)結(jié)。

（二）學(xué)習(xí)是一個(gè)頓悟過(guò)程而非試誤過(guò)程。

頓悟說(shuō)：認(rèn)為學(xué)習(xí)不是依靠盲目的嘗試、偶然的成功，而是由于對(duì)情境中關(guān)系的理解而突然地解決問(wèn)題的過(guò)程。

（三）刺激與反應(yīng)間的聯(lián)系不是直接的，而是以意識(shí)、觀念為中介。

5、建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論

6、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的構(gòu)成、培養(yǎng)和激發(fā)

結(jié)構(gòu)：在學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)中需要和誘因是兩個(gè)主要的因素，而需要又是更為基本的。誘因是能夠滿足個(gè)體需要的那些客體、情境和條件。

培養(yǎng)：

激發(fā)：

一、創(chuàng)設(shè)問(wèn)題情境，實(shí)行啟發(fā)式教學(xué)：?jiǎn)栴}情境：具有一定的困難，需要努力克服，學(xué)生經(jīng)過(guò)努力又是可以克服的那樣一種學(xué)習(xí)情境。問(wèn)題情境具有障礙性、探索性和可接受性。

二、學(xué)習(xí)內(nèi)容與方法的新異性：教學(xué)內(nèi)容的新異性、差異性、懸疑性、不確定性、矛盾和沖突，有利于激發(fā)學(xué)習(xí)興趣。但教學(xué)提供的信息量應(yīng)符合學(xué)生信息加工的最佳水平。

三、學(xué)習(xí)的反饋：學(xué)習(xí)反饋指對(duì)學(xué)習(xí)過(guò)程或結(jié)果的了解與知悉。

學(xué)習(xí)反饋的作用表現(xiàn)在兩方面：（1）激勵(lì)動(dòng)機(jī)作用、（2）提供信息作用為了有效的激勵(lì)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī),反饋應(yīng)該是即時(shí)的、充分的。

四、獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰，表?yè)P(yáng)與批評(píng)：一般來(lái)講，獎(jiǎng)勵(lì)、表?yè)P(yáng)比懲罰、批評(píng)更能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。獎(jiǎng)懲效果取決于許多條件：（1）獎(jiǎng)懲由何人來(lái)實(shí)行（2）獎(jiǎng)懲次數(shù)的多少（3）學(xué)生的年齡特點(diǎn)（4）學(xué)生的個(gè)性特征（5）學(xué)生對(duì)獎(jiǎng)懲的認(rèn)識(shí)（6）學(xué)生對(duì)獎(jiǎng)懲的期待（7）學(xué)生的自尊心、上進(jìn)心

五、合理的組織競(jìng)賽：競(jìng)賽是鼓勵(lì)進(jìn)取、激發(fā)學(xué)習(xí)積極性的重要手段。在競(jìng)賽中學(xué)生的成就動(dòng)機(jī)表現(xiàn)得最為強(qiáng)烈，因而可以提高學(xué)習(xí)成效。

競(jìng)賽的消極作用：（1）競(jìng)賽不利于復(fù)雜作業(yè)的完成；（2）競(jìng)賽助長(zhǎng)了中差等生的自卑感；（3）競(jìng)賽有可能引起學(xué)生的自私、不和，集體觀念淡薄，干擾合作行為。合理的競(jìng)賽組織方式：團(tuán)體賽、對(duì)手賽、分組競(jìng)賽、自我競(jìng)賽。

六、引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行合理的歸因

7、陳述性知識(shí)與程序性知識(shí)區(qū)別和聯(lián)系（）

第五篇：公關(guān)心理學(xué)考試重點(diǎn)

公關(guān)心理學(xué)考試重點(diǎn)

一、單項(xiàng)選擇題

1．第一印象在心理定勢(shì)上稱為（D）A．經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)B．暉輪效應(yīng) C．移情效應(yīng)D．首次效應(yīng)

2．有的人行動(dòng)敏捷，活潑好動(dòng)；有的人反應(yīng)遲鈍，行動(dòng)緩慢穩(wěn)重，這些屬于個(gè)性中的____特征。（C）

A.能力B.氣質(zhì)C.性格D.動(dòng)機(jī)

3.動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生，首先是由____引起的。(C)A.態(tài)度B.愛(ài)好C.需要D.興趣

4．商家以名人、明星為模特推出廣告產(chǎn)品，是為了迎合消費(fèi)者的(B)

A．求美心理需要B.求名心理需要 C.情感心理需要D.求信心理需要

5．公關(guān)心理研究的原則之一是（B）A.只做靜態(tài)研究

B.靜態(tài)研究與動(dòng)態(tài)研究相結(jié)合C只做動(dòng)態(tài)研究D以靜態(tài)研究為主 6.以下哪種表述是正確的？（D）

A.氣質(zhì)沒(méi)有好壞之分，性格有好環(huán)之分B.氣質(zhì)有好壞之分，性格沒(méi)有好壞之分 C.兩者均有好壞之分D.兩者均無(wú)好壞之分

7.（C）就是一個(gè)人對(duì)某種事物給予優(yōu)先注意的傾向性。

A.需要B.態(tài)度C.興趣D.個(gè)性、8.組織的社會(huì)形象就是(B)A.組織為自己塑造的形象 B.公眾對(duì)組織的印象

二、名詞解釋

1.組織形象:社會(huì)公眾對(duì)組織綜合評(píng)價(jià)后所形成的總體印象

2.組織心理氛圍：是指組織內(nèi)部環(huán)境的心理氣氛。它是組織職工對(duì)組織的價(jià)值觀念、人際關(guān)系、管理狀況、物質(zhì)待遇、發(fā)展前景以及個(gè)人在組織中的地位、作用和前途的綜合反映，體現(xiàn)了組織職工對(duì)本組織形象的普遍性態(tài)度以及相應(yīng)的情感反應(yīng)。

3.刻板印象：也叫“定型化效應(yīng)”，是指?jìng)€(gè)人受社會(huì)影響而對(duì)某些人或事持穩(wěn)定不變的看法。

4.公共關(guān)系：組織運(yùn)用各種傳播手段，通過(guò)公眾持續(xù)不斷的雙向信息傳播和溝通協(xié)調(diào)組織內(nèi)部關(guān)系，建立良好的外部關(guān)系，樹(shù)立組織形象和聲譽(yù)，以取得公眾理解，支持和合作，從而最大的實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)。

5.創(chuàng)造力：根據(jù)一定的目的，運(yùn)用已知信息，產(chǎn)生出某種新穎、獨(dú)特、有社會(huì)或個(gè)人價(jià)值的產(chǎn)品的心理素質(zhì)。

6.公眾態(tài)度：是指公眾對(duì)社會(huì)組織或社會(huì)組織的某一問(wèn)題的認(rèn)知、情感和行為傾向。

C.政府為組織確立的形象 D.組織自我感覺(jué)的形象 9．組織內(nèi)部疑聚力和向心力同組織狀況存在密切關(guān)系，組織處在維持狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)是（B）

A．凝聚力高、向心力低 B．凝聚力高、向心力高C．凝聚力低、向心力低 D．凝聚力低、向心力高

10.“愛(ài)屋及烏”主要是基于人的(C)。A.首因效應(yīng)B.刻板效應(yīng) C.暈輪效應(yīng)D.投射效應(yīng)

11.公共關(guān)系行為的承受者是（A）A.公眾B.大眾C.組織D.個(gè)人

12.《紅樓夢(mèng)》中林黛玉多愁善感，聰穎多疑，孤僻清高，從氣質(zhì)類型說(shuō)她屬于（D）A.膽汁質(zhì)B.粘液質(zhì)

C.多血質(zhì)D.抑郁質(zhì)

13．一個(gè)人對(duì)某種事物給予優(yōu)先注意的傾向性，這是出于他的(C)

A．需要B.動(dòng)機(jī)C．興趣D.情感

14．在社會(huì)上或群體中人們對(duì)普遍關(guān)心的人和事公開(kāi)地發(fā)表一致性的意見(jiàn)稱為(C)A．時(shí)尚B．流言C．輿論D．謠言

7.價(jià)值觀：指?jìng)€(gè)人對(duì)客觀事物（包括人、物、事）及對(duì)自己的行為結(jié)果的意義、作用、效果和重要性的總體評(píng)價(jià)。

8.非正式群體：人與人在交往的過(guò)程中，根據(jù)自己的興趣、愛(ài)好和情感自發(fā)產(chǎn)生的未經(jīng)任何權(quán)力機(jī)構(gòu)承認(rèn)或批準(zhǔn)而形成的群體。它的權(quán)利基礎(chǔ)是由下而上形成的，成員之間的相互關(guān)系帶有明顯的感情色彩，并以此作為行為的依據(jù)。

9.暗示：不明說(shuō),而用含蓄的話或動(dòng)作使人領(lǐng)會(huì)。暗示是一種心理作用現(xiàn)象

10.心理定勢(shì)：指人們對(duì)某一對(duì)象的共同心理與行為傾向，他是一種活動(dòng)的準(zhǔn)備狀態(tài)或行為傾向，通常是意識(shí)不到的。

11.正式群體：正式群體是指有明確的組織目標(biāo)、正式的組織結(jié)構(gòu)，成員有著具體的角色規(guī)定的群體。

12.公眾態(tài)度：是指公眾對(duì)社會(huì)組織或社會(huì)組織的某一問(wèn)題的認(rèn)知、情感和行為傾向。

三、簡(jiǎn)答題

1.公關(guān)人員應(yīng)具備的角色意識(shí)有哪些？

1、注重形象的意識(shí)

2、公眾至上的意識(shí)

3、真誠(chéng)互惠的意識(shí)

4、傳播溝通的意識(shí)

5、團(tuán)結(jié)協(xié)作的意識(shí)

6、自我推銷的意識(shí)

2.什么是流行和流言？它們對(duì)開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)有何意義？

流行：又稱時(shí)尚、時(shí)髦等，是公眾在一定時(shí)期、一定范圍內(nèi)共同追崇某種生活方式和社會(huì)心理的現(xiàn)象。具有新奇性、驟發(fā)性、周期性、群體性、變動(dòng)性的特點(diǎn)。從公關(guān)角度看，公關(guān)人員了解社會(huì)的流行趨勢(shì)，自覺(jué)的關(guān)注流行的事，并順應(yīng)社會(huì)潮流的變化，迎合廣大公眾的心理需求，可使公關(guān)活動(dòng)更順利地開(kāi)展，達(dá)到事半功倍的效果。

流言：是指一定時(shí)期內(nèi)從非正式渠道傳出，并在社會(huì)上或群體內(nèi)迅速傳播的消息。流言傳播的是不確切的消息，形成和廣泛傳播后，會(huì)形成一種社會(huì)心里環(huán)境，影響人的心里行為，具有危害性，必須引起各組織和公關(guān)人員的重視，但流言又是可制止的，因?yàn)樗狈κ聦?shí)的依據(jù)。流言一般是消極的。但也可以發(fā)揮積極作用，合理地利用流言，也可以達(dá)到組織的一定目的。

3.了解公眾價(jià)值觀及其變化對(duì)公關(guān)有何意義？?jī)r(jià)值觀是指一個(gè)人對(duì)周圍的客觀事物（包括人、事、物）的意義、重要性的總評(píng)價(jià)和總看法。一方面表現(xiàn)為價(jià)值取向、價(jià)值追求，凝結(jié)為一定的價(jià)值目標(biāo)；另一方面表現(xiàn)為價(jià)值尺度和準(zhǔn)則，成為人們判斷價(jià)值事物有無(wú)價(jià)值及價(jià)值大小的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。個(gè)人的價(jià)值觀一旦確立，便具有相對(duì)穩(wěn)定性。但就社會(huì)和群體而言，由于人員更替和環(huán)境的變化，社會(huì)或群體的價(jià)值觀念又是不斷變化著的。傳統(tǒng)價(jià)值觀念會(huì)不斷地受到新價(jià)值觀的挑戰(zhàn)。對(duì)諸事物的看法和評(píng)價(jià)在心目中的主次、輕重的排列次序，構(gòu)成了價(jià)值觀體系。價(jià)值觀和價(jià)值觀體系是決定人的行為的心理基礎(chǔ)。

4.公關(guān)人員如何處理好領(lǐng)導(dǎo)、同事和公眾的關(guān)系？

1以大局為重，多補(bǔ)臺(tái)少拆臺(tái)2對(duì)待分歧，要求大同小異3真誠(chéng)關(guān)心4盡力幫助別人5謙虛謹(jǐn)慎

6不爭(zhēng)功

1.尊重領(lǐng)導(dǎo)2服從指揮 3一切從善良的愿望出發(fā)4必要的禮節(jié)5遵守工作規(guī)格6不在背后議論7學(xué)習(xí)并充實(shí)自己

5.如何制造新聞？

媒體做典型報(bào)道，宣傳企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)；領(lǐng)導(dǎo)同志到企業(yè)視察或調(diào)查研究，替企業(yè)說(shuō)話，為企業(yè)揚(yáng)名；策劃社會(huì)公益活動(dòng)，雙向互動(dòng)，博得公眾好感及社會(huì)關(guān)注；策劃奇特的、反常的行為，引起轟動(dòng)效應(yīng)；抓住一些非常規(guī)事件或突發(fā)事件，借勢(shì)造勢(shì)；抓住新問(wèn)題、新話題，特別是抓住一些動(dòng)態(tài)的事件，策劃一些動(dòng)感很強(qiáng)、讓媒體和社會(huì)感到很有新意的新

聞。

6.勸說(shuō)應(yīng)掌握那些技巧？請(qǐng)舉例說(shuō)說(shuō)。

說(shuō)服指在公關(guān)活動(dòng)中，以一定的方式向說(shuō)服對(duì)象闡明緣由、講清是非利弊，進(jìn)行勸誡、溝通交流，使對(duì)方心悅誠(chéng)服的一種行為方式。

(1)循循善誘式，指有步驟地、耐心得當(dāng)?shù)?、巧妙誘導(dǎo)對(duì)象，使之心悅誠(chéng)服的方法。

(2)巧用辭令式，指充分發(fā)揮語(yǔ)言的表情達(dá)意的作用，采用一系列修辭方式，如比喻、暗示、類比、夸張、抑揚(yáng)頓挫等手段說(shuō)服公關(guān)對(duì)象的方法。

(3)激將式，通常是從反面刺激對(duì)方以達(dá)到正面激勵(lì)的效果，從而接受建議的方法。

(4)引證權(quán)威式，指在說(shuō)服過(guò)程中，引用權(quán)威的言行、經(jīng)典文獻(xiàn)、名人名言等具有較強(qiáng)說(shuō)服力的事例、言行等來(lái)進(jìn)行說(shuō)服的方法。

7．如何才能實(shí)現(xiàn)組織中凝聚力和向心力的形成與培育？

1．以企業(yè)文化團(tuán)結(jié)凝聚人心

2.以薪酬機(jī)制吉利奮進(jìn)熱情

3.隊(duì)伍建設(shè)促進(jìn)素質(zhì)提升

4以親和能力提升領(lǐng)導(dǎo)魅力

5以個(gè)人發(fā)展作為奮進(jìn)動(dòng)力

8．如何通過(guò)溝通來(lái)轉(zhuǎn)化公眾的不良情緒？請(qǐng)舉例說(shuō)說(shuō)。盡量轉(zhuǎn)移注意力。生氣的時(shí)候，越想那些惹你生氣的事情，越看到惹你生氣的人，越會(huì)火上加油，更加生氣。2 盡快釋放或發(fā)泄。最容易實(shí)現(xiàn)的就是痛痛快快地向朋友傾訴一番。3 認(rèn)清問(wèn)題的根本。有時(shí)你對(duì)一些事的指控并不是令你生氣的真正原因，而真正原因往往是你自己由于某種原因不開(kāi)心，導(dǎo)致對(duì)其他事情反應(yīng)過(guò)度。

9．產(chǎn)生對(duì)抗的心理障礙有哪些方面？

1．焦慮。焦慮由心理沖突或挫折引起，是一種復(fù)雜情緒的反映，表現(xiàn)為恐懼、不安、憂慮及某些生理反應(yīng)。

2．自卑。自卑是一種缺乏自尊心、自信心的表現(xiàn)，自卑常和怯懦、依賴等心理交織在一起，它使一些人悲觀、憂郁、孤僻、不思進(jìn)取，阻礙了自身聰明才智的正常發(fā)揮。過(guò)度自卑，還會(huì)產(chǎn)生精神不振、消極厭世、沮喪、失望、孤寂、脆弱等心理現(xiàn)象，久而久之還可能導(dǎo)致自卑型問(wèn)題人格發(fā)生。

3．怯懦。怯懦是一種膽小、脆弱的性格特征，多見(jiàn)于一些女生和性格內(nèi)向或抑郁氣質(zhì)類型的人。有些人在求職擇業(yè)過(guò)程中，有一種“丑媳婦怕見(jiàn)公婆”的心理。有的在談判桌前不是面紅耳赤，就是語(yǔ)無(wú)倫次，張口結(jié)舌，支支吾吾，答非所問(wèn)；有的謹(jǐn)小慎微，生怕一句話說(shuō)錯(cuò)、一個(gè)問(wèn)題回答不好會(huì)影響自己在對(duì)方心目中的印象，以致不敢放開(kāi)說(shuō)話。

4．孤傲。一部分人對(duì)自己估價(jià)過(guò)高，非常傲氣；或認(rèn)為現(xiàn)實(shí)太落后，英雄無(wú)用武之地。在就業(yè)時(shí)好高騖遠(yuǎn)，期望值過(guò)高，沒(méi)有自己滿意的。一旦有了這種心理，很容易脫離實(shí)際，以幻想代替現(xiàn)實(shí)。倘若未能如愿，則情緒會(huì)一落千丈，從而產(chǎn)生孤獨(dú)、失落、煩躁、抑郁等心理現(xiàn)象。

5．冷漠。當(dāng)一些人因?yàn)榫蜆I(yè)受挫而感到無(wú)能為力、失去信心時(shí)，會(huì)出現(xiàn)不思進(jìn)取、情緒低落、情感淡漠、沮喪失落、意志麻木等反應(yīng)。

6．問(wèn)題行為。即違背社會(huì)行為規(guī)范的不良行為。常見(jiàn)的如損壞東西、對(duì)抗、報(bào)復(fù)、遷怒于人、拒絕交往、進(jìn)行不良交往、過(guò)度消費(fèi)、嗜煙酒等。

四、論述題

1．結(jié)合實(shí)際談?wù)?，加?qiáng)人際交往對(duì)開(kāi)展公關(guān)工作有何意義？

答：對(duì)于一個(gè)公關(guān)人員來(lái)說(shuō)，他的主要工作就是要去各方面的人打交道，和組織內(nèi)外的公眾進(jìn)行廣泛的人際交往。學(xué)習(xí)和掌握人際交往的知識(shí)和技巧，和社會(huì)公眾保持良好的人際關(guān)系，是公關(guān)人員的核心能力要求，對(duì)于提高公關(guān)人員的工作水平和工作效率是十分有益的。

2．分析群體騷亂產(chǎn)生的心理根源和預(yù)防措施？

答：群體騷亂是因?yàn)橐恍┳匀辉蚧蚺既皇录鹑巳旱募ち一?dòng)，造成一定范圍的混亂現(xiàn)象，或者說(shuō)是公眾在危機(jī)狀態(tài)下，面對(duì)現(xiàn)實(shí)的或想象的威脅作出的非理性和不合理的心理與行為反應(yīng)。（1）建立并健全組織與公眾的信息溝通渠道，廣泛傾聽(tīng)公眾的意見(jiàn)和要求，并通過(guò)信息的反饋，及時(shí)化解公眾的積怨，防患于未然。（2）在組織開(kāi)展大型活動(dòng)，并有大規(guī)模群體聚集時(shí)，應(yīng)搞好安全、保衛(wèi)工作，有計(jì)劃地、有組織地進(jìn)行人員疏導(dǎo)，防止擁擠踩踏的發(fā)生。（3）當(dāng)群體騷亂行為發(fā)生時(shí)，應(yīng)迅速控制和制止少數(shù)人的過(guò)激行為，防止擴(kuò)散、傳染，遏制事態(tài)進(jìn)一步發(fā)展。

3．舉例說(shuō)明公關(guān)人員應(yīng)該怎樣培養(yǎng)自己的職業(yè)心理素質(zhì)。

答：1.管理能力2.交際能力3.表達(dá)能力4.道德素質(zhì)5.良好的心理素質(zhì)6.性格方面

1.管理能力：一個(gè)優(yōu)秀的公關(guān)人員必須要有一定的管理能力,如基本的策劃與決策,領(lǐng)導(dǎo)與控制能力.2.交際能力：首先一個(gè)內(nèi)向的人是不行的，交際是對(duì)“外向型”而言。公關(guān)就是指一個(gè)溝通，作為機(jī)構(gòu)的形象和代言人，一方面要積極大膽地施展自己的魅力和才能，樹(shù)立良好的機(jī)構(gòu)形象。一方面又要善于控制切忌舉止咄咄逼人，言語(yǔ)夸夸其談。始終保持自己的自信，達(dá)到溝通的目的。

3.表達(dá)能力：思維的表現(xiàn)能力 言語(yǔ)的通達(dá)情況

4.道德素質(zhì)：因?yàn)楝F(xiàn)在誘惑很多，公關(guān)人員要直接和客戶打交道，所以公關(guān)人員需要為客戶保守秘密，并且要忠實(shí)于委托人。所以道德素質(zhì)也是必不可少的一個(gè)重要要求。

5.良好的心理素質(zhì)：樹(shù)立自信心，克服自卑心理。有了自信，才有膽量，有了膽量，才能不卑不亢，落落大方，從容自如地開(kāi)展公關(guān)工作。

6.性格方面：豁達(dá)開(kāi)朗，克服狹隘嫉妒心理 開(kāi)朗樂(lè)觀，豁達(dá)大度

4．談?wù)勗鯓优囵B(yǎng)與開(kāi)發(fā)組織成員的創(chuàng)造力與積極性。

（1）導(dǎo)入團(tuán)隊(duì)模式

（2）建立開(kāi)放的組織文化

（3）運(yùn)用創(chuàng)意的組織式產(chǎn)生法

（4）發(fā)揮群體總和的力量

（5）召開(kāi)創(chuàng)意研討會(huì)

5．試論述馬斯洛的層次理論及其在公關(guān)中的具體運(yùn)用

答：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)需求，五種需要像階梯一樣從低到高，按層次逐級(jí)遞升，6．構(gòu)成組織形象的基本要素有哪些？你認(rèn)為哪幾點(diǎn)更為重要？請(qǐng)舉例說(shuō)明

實(shí)力形象 文化形象 人才形象 品牌形象