第一篇：秘書通話技巧4

秘書通話技巧

日

常禮貌用語：

? 詢問對方時，可用：“請問您哪

里？”、“請問您怎么稱呼？”

“請問有什么事？”等 ? 對總經(jīng)理直接領導、保持經(jīng)常聯(lián)系的外部、內(nèi)部人員應在日常工作中盡量

熟悉，達到聞其聲知其人，并及時予以轉(zhuǎn)接。

? 如對方有事需要你傳達，必要時需將

對方姓名、單位、電話號碼以及需要傳達的事再重復一遍，以便必要時再

與對方聯(lián)系。

? 如不能把握總經(jīng)理是否要和對方通

話的情況下，不能隨便回答總經(jīng)理

“在”或“不在”，可說“請您稍等一下，我去看看**總經(jīng)理是否在？”，然后請示總經(jīng)理是否轉(zhuǎn)接。? 如遇總經(jīng)理不愿接聽對方電話，則可

用委婉的語氣：“實在抱歉，**總經(jīng)

理這是不知上哪去了，我見到他時再給您回個電話；如果您方便的話，能否讓我轉(zhuǎn)達您的事情？”做到有禮有

節(jié)、滴水不漏。

? 在知道身份但不告知事由的情況下，如方便可詢問總經(jīng)理后決定是否轉(zhuǎn)接；也可詢問對方是公事還是私事，如是公事可讓對方知曉，將事由告知自己也可達到目的。

? 在對方不肯告知身份及事由的情況

下，經(jīng)反復詢問后未果，可委婉結(jié)束通話。

? 如果對方喋喋不休，廢話連篇，可以

說“請問您還有別的事嗎？”或“對不起，我還有急事要辦”等結(jié)束通話。? 如一個未完又來一個，應視電話內(nèi)容

和對方身份，讓緊急的、重要的人員

先講，同時禮貌的告訴另一方稍候片刻，或記錄對方電話，稍侯打過去。? 整理電話留言，在總經(jīng)理回來后匯報相關信息。

第二篇：秘書通話技巧3

秘書通話技巧

日常禮貌用語：

? 詢問對方時，可用：“請問您哪里？”、“請問您怎么稱呼？”“請問有什么事？”等 ? 對總經(jīng)理直接領導、保持經(jīng)常聯(lián)系的外部、內(nèi)部人員應在日常工作中盡量熟悉，達到聞其聲知其人，并及時予以轉(zhuǎn)接。

? 如對方有事需要你傳達，必要時需將對方姓名、單位、電話號碼以及需要傳達的事再重復一遍，以便必要時再與對方聯(lián)系。

? 如不能把握總經(jīng)理是否要和對方通話的情況下，不能隨便回答總經(jīng)理“在”或“不在”，可說“請您稍等一下，我去看看**總經(jīng)理是否在？”，然后請示總經(jīng)理是否轉(zhuǎn)接。

? 如遇總經(jīng)理不愿接聽對方電話，則可用委婉的語氣：“實在抱歉，**總經(jīng)理這是不知上哪去了，我見到他時再給您回個電話；如果您方便的話，能否讓我轉(zhuǎn)達您的事情？”做到有禮有節(jié)、滴水不漏。

? 在知道身份但不告知事由的情況下，如方便可詢問總經(jīng)理后決定是否轉(zhuǎn)接；也可詢問對方是公事還是私事，如是公事可讓對方知曉，將事由告知自己也可達到目的。? 在對方不肯告知身份及事由的情況下，經(jīng)反復詢問后未果，可委婉結(jié)束通話。? 如果對方喋喋不休，廢話連篇，可以說“請問您還有別的事嗎？”或“對不起，我還有急事要辦”等結(jié)束通話。

? 如一個未完又來一個，應視電話內(nèi)容和對方身份，讓緊急的、重要的人員先講，同時禮貌的告訴另一方稍候片刻，或記錄對方電話，稍侯打過去。

? 整理電話留言，在總經(jīng)理回來后匯報相關信息。

第三篇：秘書面試技巧

一、抓住主考官的心理友情鏈接：

主考官可能會先評價一個應試者的衣著、外表、儀態(tài)及行為舉止，所以大家在面試前應做好面試前的形象準備。

主考官會對應試者的專業(yè)知識、口才、談話技巧做整體性的考核。主考官可能會從面談中去了解求職者的性格及人際關系，并從談話過程中了解應試者的情緒狀況、人格、成熟度。主考官也會從面談中觀察應試者對工作的熱誠度及責任心，了解應試者對人生的理想、抱負及上進心。

二、知己知彼

除了“抓住主考官的心”之外，還要具有“知己知彼”的功夫。

這四個字包括了以下幾方面的意思：首先要認識自己，了解自己的長處、興趣、人生目標、就業(yè)傾向等。一般大專院校都會為畢業(yè)生聘請專家學者，輔導社會新人如何在社會上求職，并分析個人專業(yè)及志向，因此可充分運用這一渠道，為求職預先做好準備?；蛘叨嗯c家人及有社會經(jīng)驗的親友溝通并交換意見，聽取他們的建議并衡量個人志愿。

三、回答問題的禮節(jié)

當主試者提出某些問題令你覺得被冒犯且與工作無關時，可以有禮貌地請問為何要提出此問題，或委婉地回答：“很抱歉，我不知道這個問題與我所應征的工作有何關系，是否能等到我們對此職位有共同觀點，且我已進入貴公司工作后，再來討論私人問題?！钡f別說：“怎么問這么不禮貌的問題啊！”畢竟對方將來有可能成為你的頂頭上司，若因此而觸犯了主考官，不但可能喪失掉一份工作機會，倘若被錄取，也恐怕日后處事有所不便。所以即使對方所提問題非常不禮貌，身為求職者，也不能意氣用事或表現(xiàn)出不禮貌的言詞。你可以拒絕，但口氣及態(tài)度一定要婉轉(zhuǎn)溫和。

四、其它細節(jié)

正在面談時，千萬不要出現(xiàn)不禮貌的行為，因為一些小動作也會被主考官列作評判內(nèi)容。以下列舉面試禮儀全攻略：

△不嚼口香糖、不抽煙。尤其現(xiàn)在提倡禁煙，更不要在面談現(xiàn)場抽煙。與人談話時，口中吃東西、叼著煙都會給人不莊重的感覺，也顯得不尊重對方。

△別彎腰垂頭。這不但顯得沒朝氣、精神不振，也會令人覺得你對此次面談缺乏興趣。正確的姿勢應是腰桿挺直，雙手放置適當位置，雙眼直視對方雙目并面帶微笑。

△不可要求茶點，除非是咳嗽或需要一杯水來鎮(zhèn)定自己。

△不要隨便亂動辦公室的東西。

△不要談論個人故事而獨占談話時間。

△自己隨身帶的物品，不可放置考官辦公室桌上?？蓪⒐陌⒋笮推ぐ胖糜谧幌掠夷_的旁邊，小型皮包則放置在椅側(cè)或背后，不可掛在椅背上。

△離座時記住椅子要還原，并向主考官行禮以示謝意。

另外，值得一提的是，如果你通過了這輪面試，就有機會進行復試，這時候，掌握復試面試技巧也非常重要。

第四篇：董事長秘書面試技巧

面試，是了解應聘者工作能力和綜合素質(zhì)的最好方法。人事經(jīng)理的面試問題常常千奇百怪，如果在面試前能掌握一些常問的問題，成功的幾率也相應會增大。以下就是人事經(jīng)理常用的15個面試問題，以供大家參考。1.請先談談你自己的情況。

回答這個問題有兩個方法：一是直接回答所問的問題，可回答自己最大的長處、特色，所具備的專業(yè)技術等；二是簡單地自述后，很快地把答案轉(zhuǎn)到自己的技能、經(jīng)驗和為得到目前這份工作所接受的培訓上來。2.你為什么會來本公司應聘？ 應聘者在面試前一般應多準備幾個原因，但原因最好簡短而切合實際。為了表明應聘的原因和工作意愿，回答的答案最好是能與應聘公司的產(chǎn)品和企業(yè)相關的，最好不要回答因為將來有發(fā)展空間，因為安定等答案，要表現(xiàn)出充分研究過企業(yè)的樣子。3.你對本公司有多少了解？

這是一個測試應聘者對公司的興趣及進公司工作的意愿有多少的問題，只要回答出一部分公司簡介內(nèi)容及招聘人事的廣告內(nèi)容就行。4.你認為這個業(yè)界的現(xiàn)況怎么樣？

這個問題主要是了解求職者對產(chǎn)業(yè)現(xiàn)況的理解及展望。針對無經(jīng)驗者，是試探他對本工作的意愿與關心程度。由于是剛從學校畢業(yè)，對這方面的知識也僅停留在書本上，不必在人事經(jīng)理面前裝內(nèi)行，也沒有必要陳述什么獨創(chuàng)的見解，你只要能傳遞正確和真實的意見就行了。

5.你的工作觀是什么？

不必想得太復雜，你可以回答“為何而工作”，“從工作方面得到了什么”，“n年以后，我自己有什么計劃”等等的的話。6.你為什么要找這樣一個職位？

如果問到這個問題，這是對方想要了解，你是否屬于那種無論在什么公司，只要有活干就行的人。果真如此，他就不會對你感興趣。用人單位想找的是能解決工作中問題的人，這樣的人工作起來更努力，更有效率。所以，你可以這樣回答：“我花了很多時間來設計自己的職業(yè)生涯，我認為這方面的工作適合我，原因是這項工作要求的許多問題都是我所愛好的，也是我的所長。”

7.你能否接受加班？

這是在考察你的“工作熱忱”度而問的。作為年輕人，應該表現(xiàn)出對工作的極度重視和高度的工作熱忱。當然無理的加班不一定就是好的，最好回答“如果是在自己責任范圍內(nèi)，也不能算是加班”之類的話。8.你希望的待遇是什么？

針對待遇問題，以清楚明確答復最佳?？陀^歸納個人年齡、經(jīng)驗、能力，再依產(chǎn)業(yè)類別、公司規(guī)模等客觀資料，提出合理的數(shù)字，但附帶說明提高待遇的理由很必要的。這也是評價應聘者的能力及經(jīng)驗和展示自信的好機會。9.除了薪水，你希望還能得到什么福利？

如果你作好了充分的準備，就該知道你所應聘的公司能提供什么福利，真實回答即可。如果你覺得你自己該得到更多，也可以多要一些，不過最好說明原因。有一點需要提醒，當你開出的薪酬條件超出了面試者的預算，但他們?nèi)绻麑δ愕哪芰Ω械綕M意，他們可能會問你：“你的薪酬要求我們暫時無法滿足，如果先給你xx(公司所能提供的薪酬)，你是否能接受？”如果你表示接受，那么恭喜你，你十有八九已經(jīng)得到了這份工作。10.你有想過創(chuàng)業(yè)嗎？ 這個問題可以顯示你的眼光，如果你回答“是”，那就要做好回答下一個問題的準備。那就是：“那你為什么不這樣做呢”？如果回答“沒想過”，那就一定要附帶說明是想先在企業(yè)工作，積累一些必要的社會經(jīng)驗后再打算之類的計劃。11.你有哪些優(yōu)點？

這是為了了解求職者如何客觀分析自己，并測試求職者的表達能力和組織能力的。應避免抽象的陳述，而以具體的體驗增添吸引力。除了陳述自己的優(yōu)點以外，還要注意說話的禮貌，這也會列入評分的項目內(nèi)，最好加入“朋友們曾這樣說。”等周圍人對自己的看法。12.你認為你自己有什么缺點？

許多應聘者把自己的缺點說得模棱兩可，希望人家會看作是你的優(yōu)點。例如回答說：“我性子急?！毕Ｍ骺既苏J為你干勁十足，這類話主考人早聽膩了。你應該正視自己的缺點，以你的誠實和你的勇氣，來贏得考官的認同和欣賞。13.談談你的人際關系經(jīng)驗？

這是想考察你的應對能力及決斷能力。你可以圍繞下面的問題從側(cè)面來回答：“遇到與朋友沖突的時候，你是怎么處理的﹖”、“與別人意見相沖突的時候，你會用什么方式讓別人接受你的意見﹖”。每一個公司需要的不是力爭到底的堅持，而是需要更進一步地搜集資料，透過人際關系來積聚力量，找尋正確的工作決策和方法。14.你什么時候可以來上班？

大多數(shù)企業(yè)會關心就職時間，最好是回答：如果被錄用的話，到職日可按公司規(guī)定上班。但如果還有一些私人的問題還沒有處理完畢，按時上班會有些困難，應進一步說明原因，公司一般會通融的。

15.你還有什么問題嗎？

假如你笑笑說“沒有”(心里想著終于結(jié)束了，長長地吐了口氣)，那才是犯了一個大錯誤。這往往被理解為你對該公司、對這份工作沒有太深厚的興趣?；卮疬@個問題時，你可以以一些側(cè)面的問題來試探一下考官，推斷一下自己入圍有幾成希望。篇二：總經(jīng)理秘書面試問題

總經(jīng)理秘書面試題

1、你為什么要應聘秘書？

2、你有什么專業(yè)知識可以勝任秘書這個職位呢？

3、你認為一個合格的秘書應有哪些特質(zhì)？

4、如果需要你跟客戶喝酒應酬，你怎么看待？

5、你認為秘書如何與總經(jīng)理處理好關系？

6、你有哪些不適合秘書工作的地方？

7、總經(jīng)理日程安排方面，要注意什么？

8、公司大廳里突然出現(xiàn)了一堆紙盒,你會怎么處理?

9、如果產(chǎn)生和總經(jīng)理不同的想法，或解決方案，而這個總經(jīng)理又很自我，應該怎么做？

10、會議上總經(jīng)理說錯了一個關鍵的數(shù)值，你怎么指證？要指證嗎？總經(jīng)理很愛面子。

11、原訂6人開會，開會前才知臨時增加一人，你怎么安排

12、假如你是總經(jīng)理，你的下級向你提出加薪的要求，你會怎么辦？

13、如何與不合作員工進行溝通與協(xié)調(diào)，尤其是擁有特殊資源或特殊技能的關鍵性崗位人員？

14、你是如何理解企業(yè)文化建設？貴公司原單位的企業(yè)文化是什么是如何提煉而成？

15、你以為應該是如何打造一個良性的企業(yè)文化？企業(yè)愿景如何規(guī)劃與實施？

17、公司準備召開一次科技成果匯報會，參加會議的有各分公司主管技術管理的負責人以及科技人員，約30人，會期三天。請制定會議方案的基本要求與方法，草擬一份會議方案

18、領導安排你負責會議期間會議文件的分發(fā)和會議結(jié)束前文件資料的收集。你將如何去做？

19、明天上午開發(fā)區(qū)管理委員會主任來訪，領導指示你把接待室整理一下，你將怎樣做好這項工作？ 20、某企業(yè)下發(fā)了《關于調(diào)整員工津貼補助的方案》的討論稿后，在討論中引起部分員工的不滿。針

對這種情況，作為該企業(yè)辦公室的秘書，你將如何協(xié)助領導處理此事？

21、某地委辦公室信息科黃科長采寫到了一篇較有價值的信息稿，經(jīng)過一番修改、潤色，費了不少功

夫，然后興沖沖地呈到地委秘書長的辦公桌上。憑經(jīng)驗，他估計這一炮定能打響，并可獲得當年全省黨委系統(tǒng)的優(yōu)秀信息獎。不料，秘書長看后批示：“此稿目前不宜發(fā)”。看到自己的工作成果作廢，辛辛苦苦采寫的稿子被“槍斃”，黃科長心里有股說不出的滋味?！斑@么好的題材！可惜了！”“不行，得想個辦法?！?黃科長拿定了主意，回到自己的辦公室，又經(jīng)過一番剪裁，將原稿換了個標題，內(nèi)容的文字也略作改動，然后拿給地委辦袁副主任簽發(fā)，居然順利通過了。當然，他沒有把真相告訴袁副主任。第二天，黃科長正在為稿件已發(fā)而高興時，被通知到秘書長辦公室，在哪里他受到了嚴厲的批評。請談談你對此事的看法。

22、結(jié)合實際談談現(xiàn)代秘書應具的知識結(jié)構。1篇三：董事長秘書面試考題

佳都國際 職能人員面試題

姓名： 日期： 應聘崗位： 1.translate the following passage into english.2.for a conflict of time arrangement between two invitation to you boss, and you bosss intention is to take the second invitation, so he have you to write an e-mail to postpone the first one in spite of it has been confirmed.3.請以“向業(yè)務領先者看齊”、“超越自我”、“騰飛”為主題詞，草擬一份董事長

寄語，作為內(nèi)部期刊的新年卷首語。（300字左右）篇四：總經(jīng)理秘書面試問題

總經(jīng)理秘書面試題

1、你為什么要應聘秘書？

2、請你就秘書工作方面你具備的專業(yè)技術做一簡要說明，好嗎？

3、這你有什么專業(yè)知識可以勝任秘書這個職位呢？

4、你認為一個合格的秘書應有哪些特質(zhì)？

5、如果需要你跟客戶喝酒應酬，你怎么看待？

6、你認為秘書如何與總經(jīng)理處理好關系？

7、你有哪些不適合秘書工作的地方？

8、總經(jīng)理日程安排方面，要注意什么？

9、老總經(jīng)常出入風月場所，而且需要你陪同，你怎么看?

10、老總原配跟小三在公司公共場合吵鬧，老總要你去擋架,你怎么處理好？

11、公司大廳里突然出現(xiàn)了一堆紙盒,你會怎么處理?

12、你對總經(jīng)理秘書這份工作何感想？

13、電腦方面怎么樣，cad如何？ excel，word，方面如何？ 測試一下吧。

14、如果產(chǎn)生和總經(jīng)理不同的想法，或解決方案，而這個總經(jīng)理又很自我，應該怎么做？

15、如果一個同事經(jīng)常讓你幫他處理一部分業(yè)務，而你也有很多事情要做，你該如何解

決？

16、會議上總經(jīng)理說錯了一個關鍵的數(shù)值，你怎么指證？要指證嗎？總經(jīng)理很愛面子。

17、原訂6人開會，開會前才知臨時增加一人，你怎么安排

18、寫一份國慶放假通知吧。

19、假如你是總經(jīng)理，你的下級向你提出加薪的要求，你會怎么辦？ 20、如何與不合作員工進行溝通與協(xié)調(diào)，尤其是擁有特殊資源或特殊技能的關鍵性崗位

人員？

21、你認為應該是如何規(guī)劃與設計有效的薪酬與福利管理體系？如，高層管理人員、中

層管理人員、普通職能部門管理人員、技術研發(fā)人員、營銷人員、技術性生產(chǎn)

22、你是如何理解企業(yè)文化建設？貴公司原單位的企業(yè)文化是什么是如何提煉而成？

23、你以為應該是如何打造一個良性的企業(yè)文化？企業(yè)愿景如何規(guī)劃與實施？

24、企業(yè)文化與人力資源管理的關系？企業(yè)文化與制度的關系？如何詮釋“以人為

本”的真正含義？

25、新員工與老員工如果在工作中發(fā)生沖突，你認為應該如何處理與安撫？ 1篇五：如何面試總經(jīng)理女秘書？

如何面試總經(jīng)理女秘書？

如何面試總經(jīng)理女秘書？ 如何面試總經(jīng)理女秘書？

假如你是一個人力資源經(jīng)理，如何面試總經(jīng)理秘書呢？尤其是當你要面試的是一位女秘書？圍繞這個話題，各位嘉賓對此各抒己見，提出了一些操作性和借鑒性較強的觀點。

１號嘉賓：ｐｙｇ＿ｊａｋｅ１９７５

作為總經(jīng)理秘書，不論是男還是女，都應具備以下一些基本素質(zhì)或應表現(xiàn)流露出的基本特點：

１．要有一定的文字功底，計算機操作能力和外語能力；

２．作為總經(jīng)理秘書，有時候沉默比能言善道更適合這項工作，所以，面試時應表現(xiàn)出言語精干，說話恰到好處；

３．作為總經(jīng)理秘書，必須能很快理解老總說話或發(fā)布命令的意思，并能順暢傳遞相關信息，這就需要理解與溝通能力；

４．面試時，還應表現(xiàn)出現(xiàn)代商務交往過程中的各項禮儀。如果她是畫很濃的妝，佩戴很夸張的首飾等等，說明她沒接受過類似的素質(zhì)訓練，不合適這工作。

２號嘉賓：迷途不知返

總經(jīng)理秘書應具備以下一些素質(zhì)：理解溝通能力；公文寫作能力；協(xié)調(diào)能力；保守機密；形象也很重要。

３號嘉賓：黃楊

最重要的是對領導動作、語言的領悟能力以及對領導的適應能力。

４號嘉賓：思思１９

嗯，即能領會領導意圖。

悟性很重要！

５號嘉賓：怕癢樹

昨天看了版內(nèi)一篇文章說，ｈｒ需要情商很高，的確如此?？偨?jīng)理秘書更需要這個吧！

４號嘉賓：思思１９

似乎有些跑題了。咱們沒有回答如何去面試總秘。總秘崗位因公司而異，可能是綜合型，也可能是偏向于專業(yè)型（如法務、公關、文書，有的甚至類似于銷售助理等）的。面試時注意側(cè)重點，面試前事先把一些相關問題設計好很關鍵。

面試中除了注意其個人形象是否端莊大方、舉止是否有禮有節(jié)，談吐是否文雅、有風度外，還要注意其語言組織表達能力如何（可通過讓其作自我介紹或工作經(jīng)歷介紹）。最重要的是，給她一些如果（在秘書工作中確實有可能會遇到的問題），看她如何處理，問題如果設計得好，有助于考察她分析問題的能力、應變能力、協(xié)調(diào)溝通能力甚至心理素質(zhì)和性格特質(zhì)等。（具體就不詳談了，這方面的資料很多，可參考秘書實務類、秘書資格考試類書籍）

個人認為筆試與面試同等重要，某些情況下甚至更重要于面試。筆試的作用，可以考察其文字功底（含字體清楚、無錯別字、文體通暢、觀點鮮明、實用文體的寫作是否熟練、是否具備一定的法律知識和企管甚至營銷知識，秘書應該是全才），最佳方法是要求其在一定期限內(nèi)上交一份有關本公司某方面的調(diào)查分析報告的方式。

對了，還有一點忘了提，如果你發(fā)現(xiàn)她在知識結(jié)構、能力素質(zhì)上都能令你們滿意，別忘了考察她對秘書崗位的定位又是如何，即使是一個再有想法、再聰明能干的秘書，也不見得就能夠很好地定位自己，認識到秘書崗位的服從性和輔助性。６號嘉賓：誰是誰的誰２００３

首先，我們是在談企業(yè)中的操作，對于素質(zhì)的分類不切題。比如領會領導意圖，如何去測量呢？希望大家能談點實際可用的東西。我嚴重同意思思發(fā)言的開始的話，下面簡單談一下操作的問題（通用的部分略去）： 首先，得弄清楚在該企業(yè)中秘書的定位與主要職責。其次，找出關鍵素質(zhì)（或能力）要求，可按對工作的重要性以及可復制性（是否可以通過培訓培養(yǎng)）將其排序。

然后，依據(jù)上述結(jié)果設計評價方案（可參見思思高見），評價流程以及建立評估團隊，在面試和筆試的問題設計上要盡量偏向基于行為導向的問題，包括情景、行為、結(jié)果。

比如：請舉出一個您通過溝通解決問題的事例，具體說明當時的情況，您的任務，您所采取的方案，取得的結(jié)果，以及事后自己和領導同事的評價；或者可以設計一定的情景案例，要求她分析解決；最后匯總評分，得出錄取名單和儲備名單。

第五篇：淺談秘書人際交往的技巧

題學號：姓名：黃醉

班級：

學院：人文學院

入學時間：

日期：

09文秘

摘要：人際交往是秘書日常工作中的主要內(nèi)容，但現(xiàn)代的許多秘書人員，因處理不好人際交往而進入誤區(qū)，影響工作。秘書應如何把握人際交往呢？想要很好的把握人際交往的度量衡，除應遵守基本原則外，更應掌握一些技巧。并在工作中巧妙的運用它，以此來提高自己的工作效率和工作質(zhì)量，營造良好的工作氛圍。關鍵詞：秘書，人際交往，原則，藝術與技巧

前言：

人際交往在我們?nèi)粘Ｉ睢⒐ぷ髦姓贾饕糠?，而作為公司運營的紐帶和橋梁的秘書，與人交際、溝通，更是其每天工作的主要內(nèi)容。秘書是社會組織中專為領導處理各種人際關系的輔助者。在秘書工作中，大量的活動都要通過與人交往來完成。如向領導匯報情況，請示問題，提出建議，向下級有關部門傳達領導的指示，溝通情況，協(xié)調(diào)關系，對外接待來訪等等，這些都要求秘書人員具備良好的人際交往能力。

正文：

美國成人教育家戴·卡耐基在調(diào)查了無數(shù)的明星、巨商、軍政要員之后認為，一個人事業(yè)上的成功，只有15％是由于他的專業(yè)技術，另外85％要靠人際關系和處事技巧。人際關系是人們在物質(zhì)交往和精神交往過程中發(fā)生、發(fā)展和建立起來的人與人之間的聯(lián)系和關系。因此，若要有良好的人際關系，我們就應有良好的人際交往能力。除了積極主動的同他人交往外，要有良好的人際交往還需要掌握一些必要的技巧和藝術：

（一）提高綜合素質(zhì)，優(yōu)化個人形象是秘書搞好人際交往的前提

秘書人員在與他人交往前，首先應先保證自己有良好的個人素質(zhì)和形象，這樣才能在人際交往中得心應手。首先，秘書人員應具備有以下幾項基本素質(zhì)：

1.思想素質(zhì)

作為一名優(yōu)秀的秘書人員，在公司領導級人物的身邊工作，最基本的我們應當具有愛崗敬業(yè)精神、實事求是精神和高度的社會責任感。此外，我們還應具有極強的保密觀念和保密習慣，隨時隨地維護自己公司的利益。

2.心理素質(zhì)

不論在工作中還上在生活上，做為一名秘書都要時刻保持良好的心態(tài)，心理

狀態(tài)要正常，不要被情緒所左右。每一天都應以平和的心態(tài)從事自己的工作。這樣才可以保證自己的工作不被情緒所左右。若心理有障礙或喜怒無常，這樣是不可能會做好秘書工作的。

3.自身素質(zhì)

秘書的自身素質(zhì)包括多方面的內(nèi)容，主要涉及工作能力、溝通能力、社交能力和承受力。

（1）高效的工作能力。

工作時能將瑣碎繁忙的工作變得井然有序，能適應各種環(huán)境的變化和工作節(jié)奏的突變。因為秘書的工作本來就很瑣屑，若沒有這基本的工作能力，也就難以勝任了。

（2）善于人際溝通。

秘書最重要的職能是上傳下達。當老板和下屬之間的溝通有了障礙，甚至影響到了團隊關系和公司的利益的時候，秘書就應該用交往的藝術，巧妙的進行溝通，化解上下級之間的尷尬和猜疑。

（3）有良好的社交能力。

由于工作性質(zhì)的需要，熟悉地方政府官員、公司客戶、上級的親朋好友等與上級相關的“人脈圈”是十分重要的，并且努力與他們建立良好的公共關系也有助與我們的工作。

（4）能擔當重要責任。

秘書負責各領導層的溝通和聯(lián)絡，經(jīng)常草擬文件、甚至替上級制訂計劃。在這樣的一個角色里：我們應大膽謹慎地扮演好一個管理者的角色。不暴露自己的缺點和犯錯，謹言慎行。

4.知識技能|

秘書的工作范圍其實是很廣的，涉及到各行個業(yè)。服務于不同的行業(yè)，我們秘書人員應有不同的知識結(jié)構，比如若是服務于律師事務則我們做為秘書需懂得相關法律知識，而商務公司中的秘書則應具備良好的商務談判能力和協(xié)調(diào)能力，最好還能具備企業(yè)管理知識、財務知識等。

5.優(yōu)化個人形象

秘書人員要注意塑造好自己個人在別人心目中的形象，使別人樂于接受自

己，這樣才能促進人際交往的發(fā)展。要正確認識自己開展交往活動，僅僅了解別人是不夠的，還必須對自己有充分的了解。

（1）可以從他人的態(tài)度中了解自己。

平時工作中或做事時要經(jīng)常注意別人對自己的態(tài)度，可以由此來反觀自己。

（2）在與別人的比較中認識自己。

有意識的建立比較對象，對方可以是自己的同事，也可以是同行業(yè)競爭者，然后不斷的通過比較來體察反省自己，以便對自己形成一個全面而深刻的了解。

（3）通過工作成果認識自己。

秘書人員應積極、主動參加公司的各項工作和活動，通過自己的實際行動來完成工作，取得工作成果可以顯示出來自己的優(yōu)勢和不足。

此外，還應該記住的是要時常笑臉迎人，笑容是一種令人感覺愉快的面部表情，是人際交往的潤滑劑，它可以縮短人與人之間的心理距離為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍。

（二）巧妙運用交際技巧能使秘書人際交往順通無阻

“世事洞明皆學問，人情練達即文章”。作為一名優(yōu)秀的秘書應很善于交際，和別人見面就熟，使人感覺很容易接近，這樣也容易被人信賴。那要如何練就良好的人際交往能力呢，這就需要我們在與人交往時多與運用些技巧，它能起揚帆順水的作用。

1.尋找共同的語言。

“酒逢知己千杯少，話不投機半句多”。如果在交往時雙方能有共同的話題，共同的語言和體驗，這樣的交往就容易產(chǎn)生共鳴，也容易吸引對方，但我們應切記不論何時都要以誠相待，只有在一定的范圍內(nèi)敞開胸懷，喚起理解和同情，取得信任，交往才會成功。

2.善解人意。“己所不欲，勿施于人。

作為一名秘書，在交往的時候，要善于聽取對方的言論，站在對方的立場上考慮問題，善意理解對方的意圖和意見，設身處地的為對方著想，這樣雖然在交往中付出了代價，但給自己和組織帶來的利益將是穩(wěn)定和長期的。

3.學會傾聽。

秘書人員在和來訪者交談時，要認真聽取來訪者的述說，熱情接待，并根據(jù)

情況及時的做出處理。耐心的聽別人講話，尊重講話人的情感和態(tài)度，既表現(xiàn)了我們秘書人員的涵養(yǎng)又體現(xiàn)了我們對交談者的關心。這樣才能在交際場上運籌帷幄。

4.真誠地贊賞。

每個人都希望獲得別人的肯定，以此來確認自己的重要性。贊美對方的行為，往往會收到意想不到的效果。所以，秘書人員在交往過程中，不要吝嗇贊美，并且這種贊美是真誠的、發(fā)自內(nèi)心的。適當?shù)馁澝兰瓤梢越o對方帶來快樂也可以增進雙方的友誼，從而得到對方的理解和支持，有利于做好辦公室工作。

5.沉著應對。

人際交往中，時時會有意想不到的事情出現(xiàn)，作為秘書人員應具有良好的應變能力，去應付突來的一切。因為交際場上的事不可能都是一帆風順的，我們秘書要學會巧妙的避開尷尬或需保密的話題，靈活的變通，運用幽默的方式處理意料之外的情況。

（三）培養(yǎng)優(yōu)良的人際交往風度

人的交往風度是其心理素質(zhì)和修養(yǎng)的外部體現(xiàn)，能反映出一個人的道德品格、思想感情、性格氣質(zhì)、處世態(tài)度乃至交往的誠意。在人際交往中應培養(yǎng)良好的人際交往風度，它是秘書人員成功交往的基本條件。所以，秘書人員在交往時應努力做到以下幾點：

飽滿的精神狀態(tài)。與人交往時精神狀態(tài)是很重要的,因為對方直接面對的就是秘書自己本人，神采奕奕，精力充沛，能激發(fā)對方的交往動機。活躍交往氣氛。誠懇的待人態(tài)度。在工作態(tài)度方面，不管對待什么交往對象，都應以平等的態(tài)度，顯得誠懇而坦率。交往時不卑不亢，端正而不過于矜持，充分顯出我們秘書人員的誠摯內(nèi)心。

灑脫的儀表禮節(jié)。人的儀表魅力不僅取決于長相和衣著，更在于人的氣質(zhì)和儀表。秘書得體的禮儀能增加人的交往風度，舉止體現(xiàn)著一個人的修養(yǎng)和風度。秘書在待人接物中要學會自我約束，自我節(jié)制，但又不能謹小慎微。

適當?shù)男袨樯駪B(tài)。在與人交往時面部肌肉放松，面帶笑意，是一種輕松友好的表示，樸素大方、溫文爾雅的行為習慣能正確的表達我們的良好愿望，注意保持分寸得當?shù)慕煌嚯x能使彼此心理上都感到舒適坦然。

后記：

綜上所述，隨著信息技術的突飛猛進，現(xiàn)代的人對秘書職業(yè)能力的要求也越來越高，現(xiàn)代秘書不僅僅只是一個會寫寫文章，打打字，整理整理文件的工作了，很多問題是領導決定之后要交給秘書去溝通、協(xié)調(diào)、組織。這就要求秘書人員在掌握好擬草各種文件的同時，要更好的掌握如何處理好自己身邊的人際關系。所以，秘書人員應培養(yǎng)良好的人際交往，這樣才能更好的在工作中發(fā)揮自己的才干，提高工作的效率和工作的質(zhì)量，營造良好的工作氛圍。

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