第一篇：兒科2013年2月優(yōu)質(zhì)護(hù)理患者滿意度調(diào)查分析總結(jié)

2013年兒科2月份優(yōu)質(zhì)護(hù)理患者滿意度調(diào)查分析總結(jié)

問卷總數(shù)：22份，共308項(xiàng)

滿意率：93.18%（287項(xiàng)）

基本滿意率：4.55%（20項(xiàng)）

不滿意率：0.32%（1項(xiàng)）

總滿意率：97.73%

受表揚(yáng)的醫(yī)務(wù)人員：

病人意見和建議：

希望醫(yī)生能盡職，盡心盡力。

調(diào)查分析總結(jié)：

1、患者對(duì)醫(yī)生不滿意，是因?yàn)橐归g門診患兒較多，值班醫(yī)生沒有及時(shí)查看患兒，希望以后有所改善。

2、患兒家屬對(duì)護(hù)士回答問題不是很滿意，是因?yàn)樽≡夯純憾啵o(hù)士少，護(hù)士平均分到每個(gè)患兒的時(shí)間減少，對(duì)患兒家屬的問題回答倉促，以后盡量改進(jìn)。

3、患者對(duì)醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境不是很滿意，主要是由于本科室的特殊性，原來供病人煮飯的地方被擴(kuò)建后的新生兒室占用，給病人帶來不便，而且患兒家屬陪護(hù)太多，影響其他患兒及家屬的休息，希望以后有所改善。

2012年8月兒科患者滿意度調(diào)查分析 調(diào)查情況：本月我科住院患者調(diào)查滿意率為64.28%

存在問題：

1、治療方案不明確，治療進(jìn)程不明確；

2、增加病房；

原因分析：

整改措施：、滿意率最低為第6項(xiàng)50%。

1、患者溝通力度不夠；、病床位不能滿足我州病人的需要。

1、科室加強(qiáng)對(duì)醫(yī)護(hù)人員的教育；、主管醫(yī)護(hù)人員加強(qiáng)對(duì)患兒家長的溝通，及時(shí)解決問題。

第二篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)第一季度患者滿意度調(diào)查分析

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)第一季度患者滿意度調(diào)查分析

第一季度滿意度調(diào)查于3月25號(hào)進(jìn)行，三個(gè)病區(qū)總住院72人，發(fā)放調(diào)查表72份，收回72份，調(diào)查率100%。本次調(diào)查共分5個(gè)方面:服務(wù)態(tài)度、護(hù)理技術(shù)、健康教育、住院環(huán)境及飲食?，F(xiàn)將結(jié)果分析如下：

1、服務(wù)態(tài)度方面，很滿意為98.6%，余下1.4%為滿意，總體很好。

2、護(hù)理技術(shù)方面，很滿意為86%，余下12%為滿意，2%為不滿意。主要表現(xiàn)為靜脈穿刺技術(shù)。

3、健康教育滿意度最高為100%。

4、住院環(huán)境滿意度為83%，意見主要集中在，病房沒有衛(wèi)生間，廁所有點(diǎn)遠(yuǎn)，但是衛(wèi)生質(zhì)量很好。

5、飯菜質(zhì)量的滿意度為最低，67%。

改進(jìn)措施：

4、5兩項(xiàng)督促后勤解決。針對(duì)護(hù)理技術(shù)操作方面，首先加強(qiáng)科室培訓(xùn)，第二對(duì)于疑難患者護(hù)士長重點(diǎn)跟蹤，專人服務(wù)。

護(hù)理部2015-03-31

第三篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理滿意度調(diào)查分析總結(jié)

仁壽縣第二人民醫(yī)院

醫(yī)生對(duì)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作滿意度調(diào)查分析總結(jié)

2013年10月18日護(hù)理部對(duì)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)的科室進(jìn)行醫(yī)生對(duì)護(hù)理工作滿的意度調(diào)查，在調(diào)查中采取問卷形式，從?？谱o(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理、技術(shù)水平、對(duì)病人病情、服務(wù)態(tài)度等10各方面進(jìn)行調(diào)查，發(fā)放調(diào)查表20份，收回20分，回收率達(dá)100%，非常滿意18份，一般滿意2份，滿意度100%，現(xiàn)將分析總結(jié)如下：

一、存在問題

1、護(hù)理人力資源不足，達(dá)不到床護(hù)配置比例，責(zé)任護(hù)士不能固定床位管理或一人管理超過8張床位，溝通時(shí)間局限，護(hù)理工作量大。

2、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)資金不足，基礎(chǔ)設(shè)施配置不足。如外科需氣墊床、兒科需小兒游樂場所、無洗頭沐浴設(shè)施等。

3、個(gè)別護(hù)士專業(yè)知識(shí)欠缺，技術(shù)操作欠規(guī)范，不能有效觀察患者病情，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二、原因分析

1、隨著醫(yī)院不斷發(fā)展，住院病人增多，人制制度局限，護(hù)理人員嚴(yán)重不足，超負(fù)荷工作，責(zé)任護(hù)士管床多時(shí)達(dá)15張床位左右，造成工作量大，服務(wù)質(zhì)量下降。

2、醫(yī)院對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施投入欠缺，醫(yī)院資金困難。

3、個(gè)別低年資護(hù)士主動(dòng)學(xué)習(xí)意識(shí)差。

三、整改措施

1、護(hù)理部積極向院領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，向相關(guān)衛(wèi)生部門匯報(bào)情況，增加護(hù)理人員及基礎(chǔ)設(shè)施投入，創(chuàng)造有利條件，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程有效持續(xù)開展。

2、加強(qiáng)低年資護(hù)理人員專業(yè)技術(shù)水平培養(yǎng)，強(qiáng)化主動(dòng)學(xué)習(xí)，通過各類培訓(xùn)考核提高專業(yè)技術(shù)水平。

四、提名優(yōu)秀護(hù)士名單

ICU：楊萍

陽杰

外一科：徐林英

余劉英

兒科：汪志清

蔣雪英

外二科：彭梅玲

余欠

護(hù)理部

2013年10月19日

第四篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理滿意度調(diào)查分析總結(jié)

仁壽縣第二人民醫(yī)院

醫(yī)生對(duì)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作滿意度調(diào)查分析總結(jié)

2013年10月18日護(hù)理部對(duì)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)的科室進(jìn)行醫(yī)生對(duì)護(hù)理工作滿的意度調(diào)查，在調(diào)查中采取問卷形式，從?？谱o(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理、技術(shù)水平、對(duì)病人病情、服務(wù)態(tài)度等10各方面進(jìn)行調(diào)查，發(fā)放調(diào)查表20份，收回20分，回收率達(dá)100%，非常滿意18份，一般滿意2份，滿意度100%，現(xiàn)將分析總結(jié)如下：

一、存在問題

1、護(hù)理人力資源不足，達(dá)不到床護(hù)配置比例，責(zé)任護(hù)士不能固定床位管理或一人管理超過8張床位，溝通時(shí)間局限，護(hù)理工作量大。

2、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)資金不足，基礎(chǔ)設(shè)施配置不足。如外科需氣墊床、兒科需小兒游樂場所、無洗頭沐浴設(shè)施等。

3、個(gè)別護(hù)士專業(yè)知識(shí)欠缺，技術(shù)操作欠規(guī)范，不能有效觀察患者病情，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二、原因分析

1、隨著醫(yī)院不斷發(fā)展，住院病人增多，人制制度局限，護(hù)理人員嚴(yán)重不足，超負(fù)荷工作，責(zé)任護(hù)士管床多時(shí)達(dá)15張床位左右，造成工作量大，服務(wù)質(zhì)量下降。

2、醫(yī)院對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施投入欠缺，醫(yī)院資金困難。

3、個(gè)別低年資護(hù)士主動(dòng)學(xué)習(xí)意識(shí)差。

三、整改措施

1、護(hù)理部積極向院領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，向相關(guān)衛(wèi)生部門匯報(bào)情況，增加

護(hù)理人員及基礎(chǔ)設(shè)施投入，創(chuàng)造有利條件，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程有效持續(xù)開展。

2、加強(qiáng)低年資護(hù)理人員專業(yè)技術(shù)水平培養(yǎng)，強(qiáng)化主動(dòng)學(xué)習(xí)，通過各類培訓(xùn)考核提高專業(yè)技術(shù)水平。

四、提名優(yōu)秀護(hù)士名單

ICU：楊萍陽杰

兒科：汪志清蔣雪英

2013余劉英余欠 護(hù)理部 年10月19日 外一科：徐林英外二科：彭梅玲

第五篇：2011患者護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查分析總結(jié)

2011年第二季度護(hù)理服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查總結(jié)

本季度護(hù)理部滿意度調(diào)查采取電話訪問和發(fā)放問卷相結(jié)合的形式，以科室為單位，共4個(gè)科室患者參與此項(xiàng)測評(píng).一、存在問題：

1、對(duì)個(gè)別護(hù)士的服務(wù)態(tài)度和語言不滿意。

2、對(duì)住院期間護(hù)士巡視病房，觀察病情頻率不滿意。

3、根據(jù)患者的護(hù)理等級(jí)，對(duì)護(hù)士提供的基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)不太滿意。

4、對(duì)護(hù)士講解的有關(guān)檢查的注意事項(xiàng)不太理解。

5、對(duì)護(hù)士講解的康復(fù)和健康指導(dǎo)相關(guān)知識(shí)不太理解。

6、生活不能完全自理時(shí)，對(duì)護(hù)士協(xié)助晨晚間護(hù)理感到不太滿意。

7、對(duì)護(hù)士的操作水平感到不滿意。

8、入院宣教內(nèi)容不詳細(xì)，個(gè)別病人稱不知主管醫(yī)生、主管護(hù)士。

二、病人意見與建議：

1、給病人發(fā)放住院清單時(shí)，若賬上費(fèi)用不夠，請(qǐng)?zhí)崆巴ㄖ颊摺?/p>

2、住院期間，希望護(hù)士加藥時(shí)動(dòng)作能快一點(diǎn)。

三、原因分析：

1、護(hù)理人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，是影響護(hù)理服務(wù)的主要因素。部分護(hù)士不安心本職工作，對(duì)護(hù)理工作缺乏熱情，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，影響護(hù)理質(zhì)量的提高。

2、護(hù)理工作質(zhì)量提高與護(hù)理人力資源的合理配備密切相關(guān)。護(hù)理工作繁雜瑣碎，護(hù)理人力不足以及個(gè)別科室未合理排班，造成護(hù)理操作不及時(shí)，如呼叫響時(shí)換藥不及時(shí)，患者離院后更換床鋪不及時(shí)；基礎(chǔ)護(hù)理如患者的生活護(hù)理及心理護(hù)理不到位，是患者對(duì)護(hù)理工作產(chǎn)生不滿意的重要因素。

3、我院護(hù)理隊(duì)伍整體水平不夠高，學(xué)歷結(jié)構(gòu)不完善，護(hù)理隊(duì)伍的知識(shí)水平與醫(yī)院發(fā)展不平衡，特別是新調(diào)入、新分配護(hù)士 對(duì)護(hù)理技術(shù)及理論知識(shí)掌握不好，是造成患者不滿意的重要原因。

4、護(hù)士還應(yīng)指導(dǎo)工勤人員，如指導(dǎo)病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、消毒隔離等。加強(qiáng)與后勤部門聯(lián)系，及時(shí)維修病區(qū)設(shè)施，完善病區(qū)設(shè)備，提高病員的滿意度，提高病區(qū)質(zhì)量管理。

5、病區(qū)患者文化層次偏低，注意總結(jié)健康教育方式及語言的使用，以提高健康教育覆蓋率及有效率，從而提高整個(gè)滿意度。

6、繼續(xù)加強(qiáng)科室人員工作責(zé)任心教育，加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，堅(jiān)守崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

四、整改措施：

1、科室自查自糾，質(zhì)控體系有效運(yùn)轉(zhuǎn)。科室質(zhì)控員聯(lián)合護(hù)士長切實(shí)發(fā)揮作用，并將發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋給科室。

2、推行護(hù)士長五查房，及時(shí)全面掌握科室護(hù)理狀況。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改正。

3、各科護(hù)士長發(fā)揮指導(dǎo)檢查作用和質(zhì)控效力。

4、嚴(yán)格操作流程，加強(qiáng)巡視，密切觀察患者變化。

5、倡導(dǎo)不良事件的無懲罰性報(bào)告，以達(dá)到警示、防范作用。

6、合理排班，將人力資源利用最大化。

7、科室引入經(jīng)營、競爭和價(jià)值觀念，達(dá)到優(yōu)勝劣汰，促進(jìn)自身建設(shè)，滿足人們?nèi)找嬖鲩L的高層次醫(yī)療衛(wèi)生要求。

8、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，對(duì)各項(xiàng)知識(shí)及技能進(jìn)行培訓(xùn)、考核。

9、將滿意度調(diào)查與護(hù)理人員考核相結(jié)合，促進(jìn)護(hù)理人員在臨床工作中更注重自身形象和自身技術(shù)，如著裝、言行舉止、服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平等，利于服務(wù)質(zhì)量的提高。