第一篇：優(yōu)質護理醫(yī)護人員滿意度調查

優(yōu)質護理服務醫(yī)護人員滿意度調查

您好！為了更確切地了解科室優(yōu)質護理服務實施情況，達到患者滿意、社會滿意、政府滿意的護理目標。我科特組

織調查，以了解您的真實想法，希望得到您的大力支持與配

合，謝謝！

1、您認為優(yōu)質護理服務方案合理嗎？

①合理②不合理

2、您認為開展優(yōu)質護理服務前后護理工作有改變嗎？

①有②沒有

3、您認為開展優(yōu)質護理服務后，護士觀察病情及時、護理措施落實到位了嗎？

①及時、到位②一般③不及時、不到位

4、您認為把患者交給護士放心嗎？

①放心②不放心

5、您認為開展優(yōu)質護理后能提高護士的綜合素質嗎？

①能②一般③不能

6、您認為科室開展優(yōu)質護理有難度嗎？

①有②沒有

7、您對科室優(yōu)質護理服務滿意嗎？

①滿意②不滿意

還有什么需要改進的地方：

第二篇：優(yōu)質護理醫(yī)護人員滿意度調查表

優(yōu)質護理服務醫(yī)護人員滿意度調查表

親愛的醫(yī)護人員，你們好!為調查“優(yōu)質護理服務示范工程”活動開展以來我院取得的效果及意見反饋，特作此調查，請各位積極配合，認真填寫，感謝您的配合。

您認為在“優(yōu)質護理服務示范工程”活動開展以來

1、您和患者之間的關系：

更加和諧（）比以前有所改善但不明顯（）毫無改善（）

2、您對目前排班的滿意度：

滿意（）基本滿意（）希望有所改變（）

3、您認為現(xiàn)行的績效考核：

很滿意能體現(xiàn)勞動價值（）基本滿意（）不滿意（）

4、您的工作被稱贊或被認可：

經(jīng)常（）偶爾（）很少有（）

5、您在家庭與工作之間：

得到了良好的平衡（）基本可以平衡（）不能有效平衡（）

6、您的專業(yè)發(fā)展機會：

有良好的發(fā)展前景（）有機會但很少（）沒有機會（）您對今后“優(yōu)質護理服務示范工程”活動的開展有什么意見或建議： 1、2、3、調查日期：年月日

第三篇：優(yōu)質護理服務滿意度調查

優(yōu)質護理服務滿意度調查

尊敬的病員同志：

您好！感謝您對我院的信任，為了了解我院各科室的醫(yī)療服務情況，使我們得工作不斷改進，要能貼近您的需求，麻煩您將護理人員的服務情況如實告知我們（請在同意的項目前打√）謝謝合作！祝您早日康復！

科室：

床號：

****年**月**日 1.您對住院的環(huán)境是否滿意？ 是（）

否（）2入院時護士對您的接待是否滿意？ 是（）

否（）

3.護士是否向您介紹主管醫(yī)師和責任護士？ 是（）

否（）4.您對護士的儀表是否滿意？

是（）

否（）5.護士是否經(jīng)常巡病房，主動為您服務？ 是（）

否（）6.您對護士的操作技術是否滿意？ 是（）

否（）

7.護士是否向您介紹藥物的作用及輸液注意事項? 是（）

否（）8.護士是否每日為您整理床單？

是（）

否（）

9.護士在您尋求幫助時，能否及時提供幫助？ 是（）

否（）10.您對護士回答的問題是否滿意？ 是（）

否（）

11.當您的被服污染時，護士是否能及時為您更換？ 是（）

否（）12.護士是否協(xié)助您及時完成生活護理？ 是（）

否（）

13.您在住院期間護士是否適時為您提供疾病相關健康知識？ 是（）

否（）14.護士長除休息外是否做到每日查房？ 是（）

否（）

第四篇：優(yōu)質護理滿意度調查分析總結

仁壽縣第二人民醫(yī)院

醫(yī)生對開展優(yōu)質護理工作滿意度調查分析總結

2013年10月18日護理部對開展優(yōu)質護理服務示范病區(qū)的科室進行醫(yī)生對護理工作滿的意度調查，在調查中采取問卷形式，從?？谱o理、基礎護理、技術水平、對病人病情、服務態(tài)度等10各方面進行調查，發(fā)放調查表20份，收回20分，回收率達100%，非常滿意18份，一般滿意2份，滿意度100%，現(xiàn)將分析總結如下：

一、存在問題

1、護理人力資源不足，達不到床護配置比例，責任護士不能固定床位管理或一人管理超過8張床位，溝通時間局限，護理工作量大。

2、優(yōu)質護理服務病區(qū)資金不足，基礎設施配置不足。如外科需氣墊床、兒科需小兒游樂場所、無洗頭沐浴設施等。

3、個別護士專業(yè)知識欠缺，技術操作欠規(guī)范，不能有效觀察患者病情，提供優(yōu)質服務。

二、原因分析

1、隨著醫(yī)院不斷發(fā)展，住院病人增多，人制制度局限，護理人員嚴重不足，超負荷工作，責任護士管床多時達15張床位左右，造成工作量大，服務質量下降。

2、醫(yī)院對基礎設施投入欠缺，醫(yī)院資金困難。

3、個別低年資護士主動學習意識差。

三、整改措施

1、護理部積極向院領導反應，向相關衛(wèi)生部門匯報情況，增加護理人員及基礎設施投入，創(chuàng)造有利條件，促進優(yōu)質護理服務工程有效持續(xù)開展。

2、加強低年資護理人員專業(yè)技術水平培養(yǎng)，強化主動學習，通過各類培訓考核提高專業(yè)技術水平。

四、提名優(yōu)秀護士名單

ICU：楊萍

陽杰

外一科：徐林英

余劉英

兒科：汪志清

蔣雪英

外二科：彭梅玲

余欠

護理部

2013年10月19日

第五篇：五官科優(yōu)質護理病人滿意度調查

五官科優(yōu)質護理病人滿意度調查

【關鍵詞】病人滿意度；護理服務質量；優(yōu)質護理

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B 【文章編號】1004-7484（2014）04-2274-02

隨著醫(yī)學模式的轉變和“以人為本”理念的形成對護理工作提出了極大的挑戰(zhàn)。為了滿足廣大病人的需求、提高護理質量，到病人滿意、醫(yī)院滿意、護士滿意的服務目的[1]，我院護理部在積極響應衛(wèi)生部號召的同時，著手研究和實踐“以病人為中心” 的護理模式。我院五官科開展優(yōu)質服務以來，全科護士齊心協(xié)力，團結互助，護理工作取得了一定的成績，病人滿意度較高，護患關系和諧融洽。對象與方法

1.1 對象 我科自2013 年上半年對60 例住院病人為對照組，開展 優(yōu)質護理服務后2013年下半年60 例住院病人為實驗組。兩組病人年齡、住院天數(shù)、文化程度等比較差異無統(tǒng)計學意義（P > 0.05），具有可比性。

1.2 方法 采用問卷調查方法，問卷采用我院護理部設計的住院病人護理服務質量滿意度調查表，內(nèi)容包括入院介紹、健康教育、服務態(tài)度、護士操作技術等6 項內(nèi)容，分滿意、基本滿意、不滿意。滿意率=（滿意+ 基本滿意）/ 總例數(shù)# 100%。在病人出院當天由指定責任護士發(fā)放調查表到病人（或家屬）手中。結果 我們本著“優(yōu)質護理，提供滿意服務，視患者為親人的”護理理念，優(yōu)質護理到臨床，每日為病人扎扎實實做好各項基礎護理。晨晚間護理前根據(jù)病情對病人的自理能力進行評估，不僅是應用技術解決問題的過程，更主要的是與病人交流。然后根據(jù)需要對患者實施相應護理。如協(xié)助洗漱、洗頭、口腔護理等等。我們科危重病人很少，護理級別大都是二級護理，基礎護理相對較少，病種多，需要講解的很多，健康宣教就是我科的又一特色。只有遵循一定的原則才能產(chǎn)生應有的效果，要能掌握溝通藝術。入院時責任護士進行入院告知，術前予以手術相關知識講解。消除患者恐懼心理，手術結束后護士攙扶病人回病房，整理好床單位，并交代病人及家屬注意事項，如飲食、局部手術前后指導等。

開展優(yōu)質護理服務前后病人滿意度調，通過優(yōu)質護理服務活動的不斷深入，開展整體護理，加強基礎護理，改善護理服務，實驗組住院病人對護士服務態(tài)度、操作技能、健康教育、主動服務等滿意度較對照組明顯提高。詳見表

1、表2。討論

長期以來在護理工作中存在護理工作量增多，護理人員人力資源嚴重不足[3]，不能滿足工作的需要，65.5%的護士感受到極大的工作壓力[4]。護士長期超負荷工作，服務質量升級，報酬沒有相應提高。后勤輔助力度不夠，護士花在非護理工作的時間過多。通過優(yōu)質護理服務示范工程不斷深化和實施，上述制約護理人員工作積極性的因素被逐步解決，護理質量得到提升，病人滿意度隨之提高。

3.1 統(tǒng)一思想，轉變觀念，實行全程全面優(yōu)質服務 讓全體護理人員認識到做好基礎護理是為了更好地觀察病情變化，對保證醫(yī)療護理安全具有重大意義。要求護士深入病房及時巡視，真正了解病人需求，提供滿意服務。在實施過程中不斷積累經(jīng)驗，改進工作流程，確保對病人健康教育內(nèi)容的掌握。

3.2 改變工作模式及排班方式，落實整體護理 實行責任包干制的護理模式，護理人員相對固定，醫(yī)護治療組配合默契，加強了工作落實的力度，使病人的每一項護理工作均有效落實到具體責任護士，充分滿足病人的需求，保障了醫(yī)療安全。

3.3 實施護理績效考核措施，調動、激勵護理人員積極性 根據(jù)護士的職稱、學歷、能力等多方面因素進行綜合評估和考核后，對護理人力資源進行重新組合和分層次使用。并將護士完成臨床護理工作的數(shù)量、質量及住院病人滿意度，作為護士晉升、評優(yōu)的主要條件，從而激發(fā)各層人員的危機意識，有助于護士群體形成積極進取，極大地調動了護士工作的積極性。小結

我科開展優(yōu)質護理服務工作后，從上到下高度重視，護士更新了觀念，轉變了工作思維，提高了工作積極性，病人享受到了周到、安全的護理，體現(xiàn)了人文關懷精神，最大限度地滿足了病人的需求，使病人滿意度得到很大提高。

參考文獻

[1] 邵文利，曹雪靜，趙素梅等.某三甲醫(yī)院實施 優(yōu)質護理服務示范工程 后病人滿意度調查[ J].中國護理管理，2010，10（10）： 2124.[2] 黃月麗.住院病人滿意度調查對護理服務質量的啟示[ J].中外健康文摘，2010，7（26）： 265266.[3] 陳麗萍，夏涼和.新形勢下護理工作面臨的問題與對策[ J].護理學雜志，2005，20（2）： 6062.[4] 謝幸爾.以人為本提高護理管理實效性[ J ].實用護理雜志，2001，17（12）： 39.[5] 劉慶素，安秀艷.不同人群優(yōu)質護理觀點調查[ J].中國護理管理，2007，7（21）： 2123.