第一篇：精神科醫(yī)師與患者溝通的技巧

精神科醫(yī)師與患者溝通的技巧

衡水市精神病醫(yī)院栗建輝

作為精神科醫(yī)生，由于我們接觸的患者人群較其他疾病患者人群存在一定的特異性，由于不同患者存在的妄想、焦慮、自我否定等一些癥狀使得醫(yī)生與患者接觸時(shí)就容易出現(xiàn)困難，本人就臨床與自知力較完善患者的接觸總結(jié)了幾條技巧，如下：

1、面帶微笑，輕拍患者的肩膀、拉患者的手等看似簡(jiǎn)單的舉動(dòng)，能很快縮短與患者的距離，讓患者很快放下對(duì)醫(yī)生的戒備心。

2、言語(yǔ)親切，語(yǔ)調(diào)輕柔，以多問(wèn)一些關(guān)心患者的話語(yǔ)作為開(kāi)始交談的話題，在交談的過(guò)程中可結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)氣氛及觀察患者心理穿插詢問(wèn)與疾病相關(guān)的問(wèn)題，即讓患者癥狀易暴露，也不至于因詢問(wèn)太直接讓患者產(chǎn)生壓力，進(jìn)而產(chǎn)生抵觸心理，不愿進(jìn)一步與你交談。

3、與患者溝通時(shí)，支持性言語(yǔ)是必不可少的，此類(lèi)言語(yǔ)能夠幫助患者建立自己疾病能治愈的信心，進(jìn)而愿意主動(dòng)和醫(yī)生溝通，利于康復(fù)。支持性言語(yǔ)如：想哭就哭吧，哭出來(lái)會(huì)好受些，我們能理解你的心情。此類(lèi)言語(yǔ)尤適用于抑郁、焦慮患者。

4、與患者溝通時(shí)，暗示性言語(yǔ)亦是不可少的，此類(lèi)言語(yǔ)能夠改善患者的顧慮，讓患者主動(dòng)訴說(shuō)自己感覺(jué)什么地方恢復(fù)還不好，自己還沒(méi)想通。暗示性言語(yǔ)如：你比以前這不是好多了嗎？今天肯定也能睡好，更何況今天我值班，你放心吧，有什么情況有我呢！此類(lèi)言語(yǔ)尤適用于抑郁、焦慮患者。

5、不吝嗇對(duì)患者的表?yè)P(yáng)，也不除外對(duì)患者的批評(píng)，當(dāng)患者積極配合治療，表現(xiàn)好時(shí)，要表?yè)P(yáng)，鼓勵(lì)患者；當(dāng)患者不配合治療，故意搗亂（尤以躁狂、輕度精神分裂癥多見(jiàn)），要適當(dāng)批評(píng)，但要注意語(yǔ)言婉轉(zhuǎn)，當(dāng)患者改正后，緊接著要表?yè)P(yáng)患者，達(dá)到改善患者治療依從性的目的，利于康復(fù)。

日常查房，與患者交談，掌握與患者交流技巧，即有利于明確了解患者病情，建立正確的治療方案，又能夠明確患者住院治療的目的及獲益，只要患者自感想排除的痛苦消失了，治療的目的也就達(dá)到了。

第二篇：鄭州精神科醫(yī)師

鄭州精神科醫(yī)師

朱玉教授,主任醫(yī)師50年代生人，畢業(yè)于中國(guó)醫(yī)科大學(xué)，從事精神疾病臨床科研與工作40余年，曾任北京協(xié)和醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科主任、加拿大神經(jīng)、心理障礙研究基金會(huì)中國(guó)大陸名譽(yù)教授?，F(xiàn)任鄭州金水精神科中醫(yī)院主任。

★ 國(guó)務(wù)院特殊津貼專家

★ 國(guó)家精神病研究中心組組長(zhǎng)

★ 中華名醫(yī)協(xié)會(huì)理事

★ 中國(guó)中西醫(yī)結(jié)合學(xué)會(huì)精神疾病專業(yè)委員會(huì)委員。

★ 弘揚(yáng)中醫(yī)國(guó)粹中西結(jié)合辨證施治

朱玉教授長(zhǎng)年致力于將中醫(yī)辨證施治理論與中西醫(yī)臨床實(shí)踐完美結(jié)合，根據(jù)祖國(guó)的中醫(yī)理論，博采眾家之長(zhǎng)，打破常規(guī)，運(yùn)用中醫(yī)特色診斷方法，結(jié)合國(guó)際醫(yī)界前沿EFG腦神經(jīng)組織檢測(cè)儀，同時(shí)掃描6種腦神經(jīng)遞質(zhì)，對(duì)精神性疾病千變?nèi)f化、復(fù)雜難辨的病因進(jìn)行精確診斷、確診，從而達(dá)到因人而異，辯癥施治的目的。量化了“精神疾病”這一籠統(tǒng)概念，避免醫(yī)療界一味采用西醫(yī)鎮(zhèn)靜藥物治療的誤區(qū)，使治療更具有針對(duì)性，保證了治療的有效性；又可排除長(zhǎng)年對(duì)西藥的依賴及副作用，達(dá)到標(biāo)本兼治的效果，深受廣大患者信賴及業(yè)界好評(píng)。

學(xué)術(shù)科研成果

1986—1990年在美國(guó)維克森林大學(xué)醫(yī)學(xué)研究所學(xué)習(xí)四年，多次參與國(guó)際、全國(guó)性學(xué)術(shù)會(huì)議，主編、參編醫(yī)學(xué)論著多部。

如《中國(guó)神經(jīng)精神疾病雜志》發(fā)表其論著“中西醫(yī)結(jié)合治療精神分裂癥200例分析”；《關(guān)于精神醫(yī)學(xué)中西醫(yī)結(jié)合與中醫(yī)藥學(xué)現(xiàn)代化若干問(wèn)題的研究》收錄于第八次全國(guó)中西醫(yī)結(jié)合精神疾病學(xué)術(shù)研討會(huì)論文集；《論康復(fù)醫(yī)學(xué)及其在精神病科的應(yīng)用》一文被《中國(guó)當(dāng)代跨世紀(jì)醫(yī)學(xué)論叢》重點(diǎn)推薦……

從醫(yī)40余年，朱玉教授在弘揚(yáng)中醫(yī)國(guó)粹，中西醫(yī)結(jié)合診療醫(yī)學(xué)領(lǐng)域取得了令人矚目的成就，康復(fù)效果卓著！2007年，朱玉教授憑借她精湛的醫(yī)術(shù)、醫(yī)者的赤誠(chéng)丹心榮入《中國(guó)當(dāng)代名醫(yī)名藥大典》。

專業(yè)擅長(zhǎng)

長(zhǎng)年致力于精神科疾病領(lǐng)域醫(yī)學(xué)、臨床、科研、教學(xué)工作，從事精神性疾病臨床診療工作40余年。對(duì)精神疾病有獨(dú)到的見(jiàn)解和豐富的臨床治療經(jīng)驗(yàn)，尤其擅長(zhǎng)治療失眠癥、抑郁癥、精神分裂、躁狂癥、精神障礙、癲癇等精神衛(wèi)生性疾病；在治療焦慮癥、心理障礙、神經(jīng)衰弱、強(qiáng)迫癥等方面見(jiàn)解獨(dú)到、成效卓著。

人才梯隊(duì)

鄭州金水中醫(yī)院精神防控中心以中西醫(yī)結(jié)合現(xiàn)代化為模式，并融合國(guó)際化前沿技術(shù)，特邀國(guó)家精神障礙醫(yī)療成果一等獎(jiǎng)獲得者朱玉教授親自主診，并匯聚了多名北京，上海知名專家教授常年坐診。憑借著對(duì)精神疾病豐富的臨床診治經(jīng)驗(yàn)和精湛的專業(yè)技術(shù)水平，更深入開(kāi)展精神疾病的研究與臨床應(yīng)用，始終把國(guó)際化最科學(xué)的、最先進(jìn)的醫(yī)療理念靈活的運(yùn)用到臨床實(shí)踐當(dāng)中，不斷的創(chuàng)新與突破，為臨床安全奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為確保療效提供了強(qiáng)有力的專業(yè)保障！

★ 鄭州金水中醫(yī)院-精神科（省市醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)院 新農(nóng)合定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)）

鄭州金水中醫(yī)院地址：河南省鄭州市政七街17號(hào)（農(nóng)業(yè)路與政七街交叉口南50米）

鄭州金水中醫(yī)院公交路線：車(chē)站乘2路，汽車(chē)西站乘30路，市內(nèi)乘K9、118、96路到農(nóng)業(yè)路政七街站即到

第三篇：護(hù)士與特殊患者的溝通技巧

護(hù)士與特殊患者的溝通技巧

護(hù)理工作中，會(huì)遇到各種各樣的患者。護(hù)士應(yīng)掌握溝通技巧，靈活地與患者溝通。

1.憤怒的患者 護(hù)士不要失去耐心，被患者的過(guò)激言辭或行為激怒。應(yīng)先證實(shí)患者是否在生氣或憤怒；其次應(yīng)用傾聽(tīng)技巧，對(duì)患者所遇到的困難和問(wèn)題及時(shí)做出理解性的反應(yīng)，盡量讓患者表達(dá)和發(fā)泄焦慮或不滿，并及時(shí)滿足患者的需要；也可讓患者做一些體力運(yùn)動(dòng)。減輕患者的憤怒情緒，使其身心盡快恢復(fù)平衡。

2.危重的患者 在患者病情嚴(yán)重或處于危重狀態(tài)時(shí)，護(hù)患溝通時(shí)應(yīng)盡量縮短時(shí)間。提問(wèn)以封閉式問(wèn)題為好，或更多的使用非語(yǔ)言的方式來(lái)進(jìn)行溝通。對(duì)意識(shí)障礙的患者，護(hù)士可以重復(fù)一句話，以同樣的語(yǔ)調(diào)反復(fù)與患者交談，以觀察患者的反應(yīng)。對(duì)昏迷患者可以就具體情況增加刺激，如觸摸患者，與患者交談，以觀察患者是否有反應(yīng)。

3.抑郁的患者 此類(lèi)患者一般是在承受了診斷為絕癥或其他原因后出現(xiàn)的反應(yīng)，他覺(jué)得自己對(duì)家庭、社會(huì)沒(méi)有價(jià)值，悲觀失望，往往說(shuō)話慢，表現(xiàn)為漫不經(jīng)心，注意力不集中，反應(yīng)少和不主動(dòng)，甚至有自殺傾向。護(hù)士應(yīng)以親切、和藹的態(tài)度提出一些簡(jiǎn)短的問(wèn)題，對(duì)患者的需求及時(shí)做出回應(yīng)。

4.哭泣的患者 患者哭泣表明悲傷，有時(shí)哭泣也是一種對(duì)健康有益的反應(yīng)。護(hù)士應(yīng)首先了解患者哭泣的原因，可通過(guò)與其家屬的溝通獲得。當(dāng)患者哭泣時(shí)，不要阻止，允許患者獨(dú)處，發(fā)泄、沉默等。在哭泣停止后，用傾聽(tīng)的技巧鼓勵(lì)患者說(shuō)出流淚的原因，使患者及時(shí)調(diào)整悲哀心理，恢復(fù)平靜。

5.感覺(jué)缺失的患者 這類(lèi)患者往往有自卑感，也可表現(xiàn)為不愿與醫(yī)護(hù)人員配合治療，不與人講話，無(wú)法面對(duì)現(xiàn)實(shí)，失去生活的信心。此時(shí)，護(hù)士可運(yùn)用親切的語(yǔ)言，適當(dāng)?shù)年P(guān)懷，創(chuàng)造良好氣氛，然后采用針對(duì)性、有效的方法努力達(dá)到溝通。如對(duì)聾啞的患者，用紙筆或能讓患者看到的嘴形、啞語(yǔ)等與之交談。此外，護(hù)士可推薦患者上網(wǎng)或閱讀相同人的事跡，幫助患者重拾生活的信心，積極配合治療與護(hù)理，爭(zhēng)取早日重返社會(huì)。

第四篇：急診護(hù)士與患者的溝通技巧

急診護(hù)士與患者的溝通技巧

善于感知接納病人是護(hù)患溝通的前提 能夠感知、理解、同情病人，成為一個(gè)善解人意的人。

要富于同情心，換位思考，設(shè)身處地地體驗(yàn)病人的悲觀、快樂(lè)、憤怒。文明規(guī)范的語(yǔ)言是護(hù)患溝通的基礎(chǔ) 在交流過(guò)程中，要講究語(yǔ)言的藝術(shù)性。避免套用生硬的醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)。善于使用非語(yǔ)言溝通技巧，運(yùn)用親切的目光，良好的言行舉止，緩和病人因緊張?jiān)斐傻木o張心理，使患者積極配合治療。提高自身素質(zhì)是護(hù)患溝通的關(guān)鍵

應(yīng)該具有熟練的搶救技術(shù)、豐富的理論知識(shí)及敏銳的洞察力和鑒別力，還要有高度的責(zé)任感和應(yīng)變能力，在第一時(shí)間給予病人最佳的救治。距離溝通

人際距離實(shí)際是情感活動(dòng)的一個(gè)重要變量，一個(gè)不經(jīng)意的動(dòng)作，一個(gè)微笑，一句和藹的話，一次小小的幽默，常能使彼此之間的感情渠道得以溝通，消除患者疑慮、恐懼，取得良好的治療效果。

9對(duì)于所受到的無(wú)理對(duì)待也要去合理的理解和對(duì)待；我們沒(méi)有錯(cuò)，而是我們管理上或者就醫(yī)環(huán)境的問(wèn)題，我們也應(yīng)該去說(shuō)聲“對(duì)不起”，消除病人的對(duì)立和緊張。

10對(duì)病人家屬的溝通 不要忽視病人家屬，家屬的情緒和言行對(duì)病人有著很大的影響。及時(shí)與家屬溝通取得信任，則可以幫助醫(yī)務(wù) 人員勸慰病人，穩(wěn)定病人的情緒，保證醫(yī)療護(hù)理的順利進(jìn)行。避免引起家屬驚慌失措，痛哭流涕勢(shì)。否則會(huì)影響病人的情緒，干擾正常的治療。

11溝通形式有兩種：言語(yǔ)溝通和非言語(yǔ)溝通。

語(yǔ)言溝通技巧

善于抓住與病人交談的契機(jī)：首次接診病人關(guān)切的詢問(wèn)患者的病情,在為病人實(shí)施護(hù)理治療時(shí)與患者交談,既可以分散緩解病人緊張焦慮情緒，又能進(jìn)一步了解病情，有針對(duì)性的、及時(shí)對(duì)病人進(jìn)行評(píng)估，便于治療及護(hù)理工作的準(zhǔn)確實(shí)施。

非語(yǔ)言溝通技巧）關(guān)注的目光、微笑的表情 能夠穩(wěn)定患者的情緒，從而減輕患者入院時(shí)所產(chǎn)生的恐懼和焦慮心理。眼睛是心靈的窗口，它直接反映人的思想、情緒。不同的目光可以實(shí)現(xiàn)各種情感的交流。因此，護(hù)士在接診時(shí)應(yīng)熱情、主動(dòng)，以微笑的面容、平靜的目光注視患者，傾聽(tīng)患者述說(shuō)，并表示同情、關(guān)心，使患者產(chǎn)生溫暖、安全、親切感，并能平靜地接受治療。如車(chē)禍患者恐懼心理尤為突出，護(hù)士鎮(zhèn)定的目光是消除其不良情緒的一劑良藥。

2）嫻熟的技術(shù)、沉著、穩(wěn)重的舉止 可消除患者的心理焦慮，給患者以安全、信任感。特別是急診護(hù)士能夠在危、急、重患者面前表現(xiàn)出勇敢、堅(jiān)毅、鎮(zhèn)定、當(dāng)機(jī)立斷等非語(yǔ)言行為，無(wú)疑會(huì)使患者的情緒由恐懼、焦慮到平靜、鎮(zhèn)定，從而達(dá)到護(hù)患之間的默契與配合。例如:在搶救一名腹部刀刺傷患者時(shí)，護(hù)士從容、鎮(zhèn)定的各種操作有條不絮的動(dòng)作準(zhǔn)確，迅速建立靜脈通道，穿刺一針見(jiàn)血，妥當(dāng)固定穿 刺肢體同時(shí)，積極配合醫(yī)生進(jìn)行搶救。護(hù)士嫻熟的技術(shù)能夠使恐懼、失望的患者和家屬重新得到希望，增加治療信心。

3）撫摸可縮短護(hù)患之間距離，增進(jìn)護(hù)患之間感情交流。護(hù)士接診時(shí)對(duì)某些患者可采用觸摸的方式進(jìn)行非語(yǔ)言交流。如對(duì)急診外傷患者，可站在患者一旁，握住患者雙手，可以從心理上減輕患者清創(chuàng)時(shí)產(chǎn)生的疼痛感;對(duì)于兒童可撫摸患兒的額頭，使患兒產(chǎn)生親切感，減輕恐懼心理;對(duì)于老年人，摸摸脈搏測(cè)測(cè)血壓拉拉被子，使患者感到護(hù)士對(duì)他的重視、關(guān)心、體貼，消除顧慮和不安，增強(qiáng)治療的信心和勇氣。）沉默的作用 急診患者大多數(shù)都是急、危、重為“三大”特點(diǎn)。如急診胃出血患者的診治及搶救時(shí)間較長(zhǎng)、痛苦大，一些患者對(duì)治療失去信心，產(chǎn)生絕望心理，患者情緒急躁、不穩(wěn)定，常無(wú)緣無(wú)故發(fā)脾氣，責(zé)罵醫(yī)生、護(hù)士，甚至拒絕治療。這時(shí)應(yīng)明確角色，不應(yīng)對(duì)患者產(chǎn)生厭煩情緒，應(yīng)在保持沉默的同時(shí)繼續(xù)進(jìn)行救治，仍然以親切、和藹、耐心的態(tài)度對(duì)待患者，給予鼓勵(lì)和安慰，使患者樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心

急診護(hù)士應(yīng)掌握非語(yǔ)言交流的技巧，以改善患者的應(yīng)激心理，獲得良好的心理支持，促使患者早日康復(fù)。急診患者無(wú)論其病情的嚴(yán)重程度如何，都可以使患者進(jìn)入急診情境，并認(rèn)為自己的健康受到了嚴(yán)重的威脅而產(chǎn)生焦慮、恐懼等一系列情緒反應(yīng)。這些應(yīng)激心理若得不到及時(shí)調(diào)整、疏導(dǎo)和控制，既增加患者的痛苦，又影響治療效果 在對(duì)急診患者進(jìn)行先進(jìn)、有效的診治措施的同時(shí)，需要調(diào)整必要的心理 護(hù)理。然而急診室的工作特點(diǎn)不允許護(hù)士與患者更多語(yǔ)言交流。急診護(hù)士掌握非語(yǔ)言交流的技巧，以改善患者的應(yīng)激心理獲得良好的心理支持，促使患者早日康復(fù)。

總之護(hù)患間良好的關(guān)系和交流是醫(yī)療護(hù)理效果的基礎(chǔ)；因此急診護(hù)士應(yīng)多學(xué)習(xí)一些溝通交流的技巧，并靈活應(yīng)用，更好地服務(wù)于患者，達(dá)到提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量的目的。

第五篇：溝通與技巧

溝通與技巧

我們說(shuō)一談起話就是溝通，他涉及到方方面面，如娛樂(lè)場(chǎng)合，社交場(chǎng)合，公共場(chǎng)合等等。所以我們從宏觀方面來(lái)跟大家談?wù)劀贤ㄅc技巧。

我們說(shuō)溝通他是需要互動(dòng)，他是你一言我一句。所以講話的前提是一定要看著對(duì)方的眼睛，表示對(duì)他人的尊重，也表示對(duì)他人的重視。如果整個(gè)談話的過(guò)程中，你用三分之一的時(shí)間看著對(duì)方表示你對(duì)他人很重視，如果你用三分之二的時(shí)間看著對(duì)方表示你對(duì)方非常重視，但千萬(wàn)不能全部時(shí)間看著對(duì)方，這樣會(huì)給人不好的感覺(jué)，因?yàn)檫@是放電的情況下做的。我們現(xiàn)實(shí)有不少的同志不喜歡看著別人的眼睛你看一下我演示（1）更不要對(duì)別人講話進(jìn)行否定，甚至對(duì)人家的講話進(jìn)行搖頭這樣會(huì)讓人產(chǎn)生不爽的感覺(jué)（即便你很容不下別人的話）。（2）講話時(shí)閉著眼睛，難道我有長(zhǎng)那么難看嗎？（3）我們東張西望，不把你當(dāng)成一回事。例：你們有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)如果你們的老師在上課的話，你喜歡看著他他更喜歡看著你，你喜歡看著他也很喜歡向他點(diǎn)頭，他更喜歡看著你，因?yàn)樗X(jué)得沒(méi)有白講。如果老師要提問(wèn)題的話你如果對(duì)問(wèn)題不是很懂的話千萬(wàn)不要用眼神去看著老師，這樣的話，老師以為你會(huì)呀，很容易被老師叫去回答。例2：我們古語(yǔ)有這么一句話：十里不同風(fēng)，百里不同俗，但禮出為俗，俗又化為禮，所以如果你沒(méi)有搞好互動(dòng)的話，往往會(huì)給你帶來(lái)一些不必要的麻煩。例：那天不是我們寢室再說(shuō)說(shuō)笑笑，有一個(gè)同學(xué)說(shuō)過(guò)年回家吃大塊肉，馬上就有一個(gè)同學(xué)說(shuō)不能這么說(shuō)吃大塊肉那是死人吃的呀，習(xí)俗不同你有很難說(shuō)誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)。你如果不搞好的話那么會(huì)給你帶來(lái)一些不必要的麻煩。你要學(xué)會(huì)互動(dòng)。

溝通就是與人合作。正如老師跟同學(xué)一樣，才能夠正常的上課。但是有時(shí)你想這樣他不想這樣合作不來(lái)，有時(shí)他想這樣你不想這樣合作不來(lái)。那么我們說(shuō)合作的前提是學(xué)會(huì)容人，也就是容人，容什么呢？就是容別人的一些毛病，容別人的一些缺點(diǎn)，容你看不慣的東西，因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)有很多是你看不慣的東西，就如我們講話來(lái)說(shuō)，念錯(cuò)了字，讀錯(cuò)了音，甚至強(qiáng)調(diào)不男不女，不中不洋你在周?chē)S處可見(jiàn)。如果你不容的話會(huì)給你帶來(lái)一些不必要的麻煩。我們現(xiàn)實(shí)就有不少同志，他是哪壺不開(kāi)提哪壺，老是喜歡借題發(fā)揮，他得過(guò)就不讓你過(guò)，就是喜歡給你難堪。合作你要擺正位置，跟什么樣的人要不同的合作。同時(shí)我們合作就是喜歡找共同點(diǎn)，共同的愛(ài)好（物以類(lèi)聚，性以群分）。

與他人打交道其實(shí)我們比較討厭三種人。因?yàn)樗欢没?dòng)，也不懂得合作。第一種人：藐視對(duì)方，無(wú)視對(duì)方，目中無(wú)人，自以為是的人?，F(xiàn)實(shí)有不少同志你好心好意的叫他，他鳥(niǎo)都不鳥(niǎo)你，應(yīng)都懶得應(yīng)你，甚至有時(shí)把頭都拐到別處去，（除了他沒(méi)有聽(tīng)到）你看了你會(huì)是什么感覺(jué)？第二種人：就是由于情緒或者是在忙碌問(wèn)題而顧不及禮儀的人。第三人：就是沒(méi)有教養(yǎng)的人，也就是不懂得禮儀的人。后面兩種人有時(shí)候還可以理解

一個(gè)有教養(yǎng)的人，一個(gè)會(huì)溝通的人他是會(huì)換位思考得人。是考慮到別人感受的人。不要一談起話來(lái)就讓人很難堪，不要一談起話來(lái)就讓人受折磨，更不要一談起話來(lái)就讓人很沉重。我們現(xiàn)實(shí)有不少同志一探起話題來(lái)就是小道消息，男女關(guān)系讓人受折磨。盡量避免去別人的背后說(shuō)三道四。我們還說(shuō)有些話是事實(shí)，說(shuō)出來(lái)也是事實(shí)，但是你不能說(shuō)，你一說(shuō)有時(shí)人家就不高興，就不爽。但是你可以在心理胡思亂想，浮想連篇，你怎么想都行，但是你就是不能說(shuō)出來(lái)，你得考慮別人的感受。例：那天我們寢室的同學(xué)過(guò)生日，我們寢室的同學(xué)就想給他買(mǎi)禮物，可是想了又想，挑了又挑，后來(lái)送給他，他的一些話把我們都給氣得半死。他說(shuō)“不會(huì)買(mǎi)，買(mǎi)這玩意不咋地，沒(méi)花多少錢(qián)，你們還是留給自己用，這我家多得是”。難道我這是垃圾堆里撿來(lái)的。他可以在心理想這些家伙這么不會(huì)買(mǎi)東西買(mǎi)這沒(méi)花多少錢(qián)的東西，買(mǎi)這我們家多的是的東西，但是他就不能說(shuō)出來(lái)。他可能是范了一個(gè)認(rèn)為跟我們比較熟的錯(cuò)誤認(rèn)為無(wú)所謂。你得考慮到別人的感受。但是有些話你必須說(shuō)，否則就不夠義氣了。如果你跟你的同學(xué)出去吃飯的話，他的牙縫塞了菜，你不說(shuō)那就不夠意思了，你跟他說(shuō)也要適合的情況。不要太大聲。你得考慮到別人的感受。

有時(shí)候你看到別人做了一件不咋的的事情，你要么選擇不說(shuō)（一言不發(fā)）看著就行。要么就選擇夸他人。哪怕是一個(gè)很微不足道的優(yōu)點(diǎn)。盡量少去批評(píng)別人。因?yàn)槿硕加幸粋€(gè)特點(diǎn)“表?yè)P(yáng)他的優(yōu)點(diǎn)不在意，但如果是批評(píng)他人的話很在意”。

溝通必須講尊重為本，尊重他人，首先你必須尊重你自己，尊重你自己的職業(yè)，尊重你的單位，因?yàn)槲覀兊穆殬I(yè)、單位往往跟我們的能力成正比。因?yàn)槟阍谶@個(gè)職業(yè)上，你的能力也在這個(gè)上面，否則你可以到更高的層次去，假設(shè)我是民院的學(xué)生，那么說(shuō)明我的能力在民院，否則的話，我可以到更高的層次的學(xué)校去，像廈門(mén)大學(xué)、清華、北大等高校，就不用在民院。所以家丑不可以外揚(yáng)，但是可以自我批評(píng)。我們可以跟自己的內(nèi)部人士自我批評(píng)，但一般跟外部人士是不說(shuō)自己的職業(yè)不好，單位不好，那是代表我們自己的能力。那年過(guò)年，我回家就碰到一個(gè)不太會(huì)講話的，他大我?guī)讓?，我?wèn)他在哪里工作？他說(shuō)：“混”我就宜將勝勇追窮寇繼續(xù)問(wèn)，我說(shuō)你到底在哪里工作？他說(shuō)：“簡(jiǎn)直不是人呆的地方混，我就繼續(xù)的問(wèn)。

他又說(shuō)：“掄大白”所以他犯了兩個(gè)錯(cuò)誤，一個(gè)是不善于表達(dá)，另一個(gè)是不夠尊重自己的職業(yè)。所以我們必須尊重自己的職業(yè)。

其次，就是尊重他人，我們說(shuō)尊重他人有分這樣幾類(lèi)，尊重上級(jí)、同事、同行、下級(jí)。尊重上級(jí)是你的天職，尊重同事、同行是你的本份，尊重所有人是一種教養(yǎng)，那么不管是尊重上級(jí)、同事、同行、下級(jí)，口是心非是沒(méi)有用的，所有尊重他人。我講一下幾點(diǎn)：

表達(dá)你的善意，且要恰到好處的表達(dá)，否則相當(dāng)于沒(méi)有表達(dá)。你好！請(qǐng)一下，讓一下，這些詞都是用于表達(dá)對(duì)人的尊重用語(yǔ)，如果你沒(méi)有善意且恰到好處的表達(dá)不好，那天在火車(chē)上，人不是比較擠，那推車(chē)的阿姨，她的口氣“讓一下，講得跟罵人似地，沒(méi)有恰到好處的表達(dá)，所以不好，例：我看過(guò)這樣一個(gè)百家講壇，有位著名的禮儀專家金正昆教授，有一次他剛要從外國(guó)回來(lái)，飛機(jī)快要起飛了，有一個(gè)老外跑過(guò)來(lái)跟金教授說(shuō)：“不知道以后有沒(méi)有機(jī)會(huì)再看到你，再向你請(qǐng)教，人家都這樣說(shuō)了，所以金教授馬上遞給他一張名片，接下來(lái)他的這句話把金教授氣得要死，“金教授，你也有名片呀！”這時(shí)如果你是金教授你會(huì)是怎么想的，其實(shí)這個(gè)老外是不善于表達(dá)，他要表達(dá)的意思是像您這么有名氣的人是不需要名片，所以善于表達(dá)是對(duì)人很關(guān)鍵。如果你在路上碰到你們班一群人，其中一個(gè)跟你比較要好，那你怎么跟他們打招呼比較合理呢？我們有不少同志一趕上去就是跟最好的那個(gè)打招呼，把其他人給忽略了，不把別人當(dāng)成一回事，別人有什么感受你知道嗎？也許是你說(shuō)者無(wú)意，但是人家聽(tīng)者有心。所以最好的表達(dá)是你們好，然后再跟要好的人講話，所以你得善于表達(dá)。

接受對(duì)方，接受什么呢？接受對(duì)方的毛病，接受對(duì)方的缺點(diǎn)，因?yàn)槿说拿「秉c(diǎn)很多，所以接受對(duì)方，就是接受你看不慣的東西。

重視對(duì)方。我們要以欣賞的美去重視對(duì)方，但是我們現(xiàn)實(shí)有不少同志重視別人的缺點(diǎn)，連你衣服沒(méi)換，頭發(fā)沒(méi)洗，他都給你重視，所以我們說(shuō)呀！經(jīng)常重視別人的缺點(diǎn)會(huì)給你帶來(lái)一些不必要的麻煩。例：

贊美對(duì)方，贊美對(duì)方你得實(shí)事求是，比如前面有個(gè)帥哥站在你面前，他一米六五，你說(shuō)他高大威猛，你罵誰(shuí)？我們說(shuō)高大威猛總得上一米七五左右吧！再如一個(gè)女孩站在你面前，她體積160，你說(shuō)她很苗條，你罵誰(shuí)？我們說(shuō)苗條總得130一下吧！你的實(shí)事求是。但是有時(shí)候你的考慮到別人的感受，例：假設(shè)一個(gè)父母抱了一個(gè)剛生下幾個(gè)月的孩子，這個(gè)孩子說(shuō)實(shí)話，你眼睛都還睜不開(kāi)呢？那你就不能過(guò)于實(shí)事求是，說(shuō)呀：“你這孩子，眼睛都睜不開(kāi)，這么小個(gè)，這話父母聽(tīng)了就不高興，你應(yīng)該怎么說(shuō)呢？這孩子多可愛(ài)呀!將來(lái)一定比你的父母更出息，這話父母聽(tīng)了就高興，雖然說(shuō)這話不是實(shí)事求是，但是他考慮到了別人的感受，他是善意的欺騙，美麗的謊言。所以尊重他人，你得多多贊美對(duì)方。尊重對(duì)方的選擇。例

個(gè)人形象是影響我們溝通的重要因素，我們現(xiàn)實(shí)有不少同志不喜歡注重自己的形象，嘴里不把門(mén)，家長(zhǎng)里短，小道消息，男女關(guān)系，黃色下流的信口開(kāi)河，隨心所欲，隨意傳播。這不好，那么何為形象呢？

就是外界人士對(duì)我們的評(píng)價(jià)與形象，評(píng)價(jià)是在印象的基礎(chǔ)上進(jìn)行包裝，評(píng)價(jià)一個(gè)人跟印象一個(gè)人，那是有很大的差別，那我們說(shuō)印象很重要特別是第一印象，第一印象給人好的感覺(jué)，那么以后你做了小錯(cuò)，人家得過(guò)且過(guò)，如果你第一印象給人不好的感覺(jué)，那么以后有的過(guò)錯(cuò)，人家就借題發(fā)揮。第一印象也是關(guān)系到能否進(jìn)行繼續(xù)交流，交流的程度是什么樣？我們說(shuō)一開(kāi)始，你就喜歡他，以后你會(huì)更喜歡他。一開(kāi)始你就討厭他，你以后想要喜歡他，機(jī)會(huì)就不大，所以，第一印象非常關(guān)鍵。我特別強(qiáng)調(diào)，第一印象的言行舉止要符合你的身份，第一次你見(jiàn)到我，你說(shuō)我是老師，那么我就的像個(gè)老師的樣，那你叫我名字，那么我隨意一點(diǎn)，也符合身份，但是第一印象往往是由于你求我，我求你之間的關(guān)系，所以他很容易忽悠他人。（1）我第一次來(lái)到你們班，我不可能把我的缺點(diǎn)拿出來(lái)呀！也不敢哪呀?。?）談戀愛(ài)也一樣，我起初跟你淡的時(shí)候，我得把好的一方面拿給你看，過(guò)一陣子我就可以回歸英雄本色，我求你嘛！應(yīng)聘也一樣呀！我得把好的一方面表現(xiàn)出來(lái)！

總而言之學(xué)會(huì)溝通就是少出問(wèn)題少出錯(cuò)。