第一篇：酒店前臺接待服務用語

酒店前臺接待服務用語

一． 入?。?/p>

1． 先生或小姐，您好，歡迎光臨，請問有什么可以幫您的嗎？

2． 請問您有預訂嗎？

3． 請問您打算住多長時間呢？

4． 我們酒店有XXX的房間，您看您喜歡哪種類型的呢？

5． 這樣的房間每天每間只需人民幣XXX元，您看可以嗎？

6． 先生或小姐，麻煩您出示一下您的證件好嗎？謝謝

7． XX先生或小姐，請您稍等。

8． XX先生或小姐，請問您采用哪種方式付款呢？

10． XX先生或小姐，請問您還有其他要求嗎？

11． XX先生或小姐，如果沒有什么異議，請您在這兒簽個字好嗎？

12． XX先生或小姐，這是您的證件，請收好，謝謝。

13． 麻煩您在收銀處辦理一下押金手續(xù)好嗎？

14． XX先生或小姐，這是您的早餐券，每天早晨7:00----8:30您可

以在六樓自助餐廳用早餐。

15． XX先生或小姐，我們酒店實行房務中心制，如果您在房間內(nèi)

有什么需要可以撥打我們房務中心的電話。9285

16． XX先生或小姐，您的房間在X樓的XXX房間，這是您的歡迎

卡，請這邊走乘坐電梯。

17． 祝您居住或住店愉快。

二． 預訂：

1． 您好，北都大酒店。

2． 請問有什么可以幫您的嗎？

3． 先生或小姐，請問該怎么稱呼您呢？或是請問您貴姓？

4． XX先生或小姐，請問您是為自己預訂還是為客人預訂呢？

5． XX先生或小姐，請問您打算住幾天或預訂幾天呢？

6． 請問您的客人大約什么時間到酒店？

7． XX先生或小姐，請問您一共幾位客人？

8． XX先生或小姐，能告訴我您客人的名字嗎？

9． XX先生或小姐，您看您喜歡哪種類型的房間呢？

10． 那您采用哪種方式付款呢？

11． XX先生或小姐，您能留一下您的聯(lián)系方式嗎？謝謝

12． XX先生或小姐，您還有就餐或其他方面的要求嗎？

13． 我可以再為您復述一下預訂內(nèi)容嗎？

14． XX先生或小姐，因為酒店房間比較緊張，如果您的預訂有什

么變動的話，請及時通知我們，以便我們更好的為您提供服務，謝謝。

15． XX先生或小姐，請問還有其他要求嗎？

16． 謝謝您選擇我們酒店，我們將屆時歡迎您的光臨，再見。

第二篇：酒店前臺接待用語中英文

酒店前臺接待日常用語

第一部分 問候

1.Welcome to haiyatt garden Hotel.I’m ***, what should I call you, please?

歡迎光臨海悅酒店。我是***，請問我該怎么稱呼你呢？

2.Good morning/afternoon/evening, Sir/Madame.What can I do for you? 先生/女士，你好！請問我能為您做點什么？

3.My name is ***, is there anything else I can do for you, just let me know.我叫***，如果需要我為您做些什么，請告訴我。

4.If you have any problems, please feel free to contact us.如果你有任何需要，請隨時聯(lián)系我們。

Part 2 Helping to Check-in

第二部分 幫助入住

1.Please have a seat for a while I’ll help you with the check-in procedure.請在那邊稍坐一會兒，我將會為您辦理入住手續(xù)。

2.Would you please give me your passport and credit card ?, I’ll return them to you right away after the check-in procedure.請把您的護照和信用卡交給我。辦完入住手續(xù)后，我會馬上歸還給您。

3.How many nights will you stay this time?

這次入住您會住多少天？

4.Which room would you like, smoking room or non-smoking room? 您是要吸煙房間還是不吸煙房間？

5.Excuse me, Sir/Madame.How would you like to pay the deposit, together or separately?

先生/女士，不好意思，打攪一下。請問您是要分開付押金還是一起付呢？

Here is your room key and the breakfast coupon.Would you please sign here? 這是您的房卡和早餐券。請您在這里簽個名好嗎？

7.Here are your passport and the credit card.You can go up to the room now I hope you enjoy your stay with us..這是給回您的護照和信用卡?，F(xiàn)在您可以上房間了。希望您在這里居住愉快。Part 3 Providing Service During Staying

第三部分 居停期間提供服務

Regular Service常規(guī)服務

(1)Please wait a second.I’ll transfer it for you..請稍等一下。馬上為你轉(zhuǎn)接過去。

(2)Becauseso please be careful.今天外面在下雨，地面很滑走路時請多加小心。

Internet Service網(wǎng)絡服務

There is free broadband Internet access in every room , connector plug is on the desk.寫字臺上有寬帶插頭，您可以隨便使用。

(2)There is a little trouble in the computer service center, so the Internet is disconnected temporarily.Please wait a while, It’ll be recovered soon.對不起，酒店的電腦服務中心出現(xiàn)了一點小故障，房間暫時不上了網(wǎng)，請稍候一下就會恢復正常。

(3)Ok, I’ll arrange a computer engineer to help you.好的，我馬上安排電腦員上去幫您。

About the Laundry關(guān)于洗衣

The laundry collected between 8am to 6pm will be returned at midnight on the same day;while the one collected between 6pm to 8 am will be returned at 2pm on the next day.上午八點到下午兩點接洗衣將會在當天午夜前送回；而下午兩點到次日八點的洗衣將會在第二日下午兩點之前送回。

For the laundry, the regular service is within 8 hours and the express service is within 5hours.普洗服務是八小時內(nèi)送回,而快洗是5小時。

(3)There is a stain on your clothes, and we’ll try our best to get rid of it.However, I can’t guarantee that we can remove it totally.您的衣服上有很難洗掉的污跡，我們會盡最大的努力去處理，但不能保證一定可以處理掉。

(4)---Could you send someone up for my laundry, please?

請派人到我房間取要洗的衣服，好嗎？

===Certainly, sir.Our room attendant will be up in a minute.好的,我們的服務員馬上到。

Medical Service醫(yī)療服務

(1)You don’t look very well today.What seems to be wrong ?

你看上去有些不舒服, 還好吧 ?

(2)I feel dizzy and have a sore throat besides , I can not sleep well recently?

我感到頭暈，喉嚨痛。還有，最近都睡不好。

(3)Don’t worry , I will arrange a doctor to look after you.不要擔心，我將立即安排醫(yī)生照顧你。

(4)Any other symptoms? Like stomach ache, coughing, or nausea? 還有其他癥狀嗎？比如胃痛、咳嗽或者惡心？

(5)The doctor said you have got the flu.She’ll prescribe some medicine for you.take two tablets at a time, three times a day.You’d better stay in bed for one or two days.醫(yī)生說你感冒了。她會給你開藥。這藥每次吃兩片，每天三次，并建議你最好在床上休息一兩天。

(6)---Are they strong?

==Yes.They may make you a little drowsy.By the way, you should be sure to take them after you eat.---藥性強嗎？

==是的，會讓你犯困。還有，你得在用餐完畢后才能吃藥。

(7)Can you give me some medicine for heartburn?

你可以給點胃藥給我嗎？

(8)I’m afraid the doctor can’t give you medicine for that unless you tell her about your history of stomach ache?

如果你不告訴醫(yī)生你是否有胃病史，恐怕他不能隨便給你胃藥。

(9)Well, I do have gastritis for two years.恩，我確實有兩年的胃病。

(10)Since your blood pressure is higher than normal, could you tell the doctor whether you have diabetes?

你的血壓偏高，請問你是否有糖尿??？

(11)How is the acid in your stomach? Is the acid feeling very strong? 胃酸的強度怎么樣？你是否感覺十分強烈？

(12)Are you taking other medicine at present? Please let us know just in case of chemical reaction..你最近有沒有服用其它藥物？為了防止藥品之間產(chǎn)生不好的化學反應請告訴我們。

(13)Are you feeling better now, Sir?

先生，你好些了嗎？

(14)---What happened to your leg, Sir?

先生，你的腿怎么呢 ？

==I tripped and fell in the bathroom.我不小心在浴室摔倒了。

---Please don’t worry, I’ll ask the doctor to go to see you right away.請不要擔心，我馬上叫醫(yī)生過去。

Part 4 Apologize

第四部分 道歉

1.I’m very sorry.There could have been a mistake, and I do apologize for that.很抱歉。出了錯誤，我應當?shù)狼浮?/p>

2.I assure you it won’t happen again.我保證此類事情不會在發(fā)生。

3.I do apologize for inconvenience on behalf of our hotel.對您造成的不便，我謹代表酒店向您道歉。

4.I’m sorry to tell you that your medicine bottle(cosmetic bottle)was broken by accident.I sincerely apologize for that.非常抱歉，服務員在為您清理房間時，不小心打碎了你的藥瓶（化妝品瓶子）。

5.I’m sorry to hear that.That’s unusual.I’ll look into the matter at once.很抱歉，這很不尋常，我立刻去調(diào)查一下。

6.I’m very sorry.I hope you’re not hurt Please forgive me..對不起，你沒事吧，請原諒我。

7.I deeply apologize Madam, would you care to send this dress for dry-cleaning? No charge of course.我們深感抱歉，小姐。請你把衣服拿去干洗，一切費用，由酒店負擔。

8.I’m terribly sorry Please do accept our apology.We’ll do our best..請接受我們的道歉，我們會盡快想辦法。

9.I’m sorry for that.I will ask the repairman to fix it now.真是抱歉，我馬上安排人去修理。

Part 5 The Damage

第五部分 賠 償

1.I’m afraid you’ll have to pay for the damage.恐怕您得賠償損失。I’m afraid you have to pay for the broken chair according to the hotel policy.根據(jù)酒店規(guī)定，恐怕你要對弄壞的椅子做出賠償。

The indemnity for the burned carpet is 100 Yuan.損壞地毯的賠償是人民幣100元。

I’m sorry to inform you that we have to charge you 100 Yuan for the bloodstains

on your bed linen.我很遺憾地告訴你對于床單上的血跡我們要收取100元特別洗滌費。

Part 6 Expressing Appreciation

第六部分 道謝

1.Thank you for your kind understanding.謝謝您的理解。

2.I would like to thank you for your great support for our hotel.非常感謝您對我們酒店的大力支持。

Part 7 Say Goodbye

第七部分 道別

1.Wish you a pleasant journey!祝您旅途愉快！

2.On the house Sir,.I assure you that everything will be right next time you come.這是免費的。我保證你下次光臨時，一切都會妥妥當當。

3.I’m looking forward to seeing you again.Good luck！

我期盼再次見到你，祝你好運！

Good Bye, and hope to see you again.再見，希望再見到您

第三篇：酒店前臺接待英語用語（模版）

酒店前臺接待英語用語

一、預訂服務

Good morning.This is Room reservation.May I help you?早上好，客房預訂處，我能為您做什么？

What kind of room would you like to reserve ? 您想訂哪種類型的房間?

A single room or a double room ?

要單人間還是雙人房間？

For which dates do you want to book the rooms ? 您想訂哪幾天的房間呢？

What time will you be arriving?

您將在何時到達？

May I know your name ?

您能告訴我您的名字嗎？

How long will you be staying?

您將要住多久？

I’d like to confirm your reservation.我要確認一下您的預訂。

I’ll check the room availability.我查查客房預訂情況。

You should pay a deposit of US$1000 beforehand.您應預期付1000美元的定金。

There is a 10 per cent discount.10%的折扣。

二、接待服務

What kind of room would you be prefer? 您要什么樣的房間？

Have you got a booking?

您預訂了嗎？

A single room or a double room?

要單人間還是雙人房間？

A double room costs 368 Yuan per night.雙人房的房價是每晚368元。

Breakfast is also included.早餐也包括在內(nèi)。

May I see your passport?

我能看一下您的護照嗎？

Could you fill in this form, please?

請您填一下這張登記表好嗎？

This is your room card and room key?

這是您的房卡和房間鑰匙。

Could you sign your name, please?

請您簽一下名，好嗎？

If you leave after 6:00 p.m , you’ll have to pay the full account.晚上六點以后退房,按全天收費計算.You’ll have to register individually, please.請你們分開登記。

How would you like to pay , sir , in cash or by credit card ? 先生，請問您是用現(xiàn)金付款還是用信用卡付賬？

I feel terribly sorry.this is the busiest season and all kinds of rooms are fully booked.非常抱歉，這個季節(jié)人多，各種房間都訂滿了。

Do you know which unit is responsible for the reception?

您知道您是由哪個單位負責接待的嗎？

Could you keep your room key until you check out ?

請您在住宿期間自己保管鑰匙，直到結(jié)帳離開。

三、收銀服務

Here is your bill.It’s 2000 Yuan in all.這是您的賬單?？偣?000元。

How would you like to pay , sir , in cash or by credit card ? 先生，請問您是用現(xiàn)金付款還是用信用卡付賬？

Please check it and sign here.請核對一下，在這里簽個字。

I will write out a receipt for you.我給您開一張收據(jù)。

May I check the details for you , please?

我能為您核對賬單上的詳細內(nèi)容嗎？

Do you have any charges for this morning?

您今天是否掛帳用酒店的服務?

We’ll have to charge you $10 extra.我們要向您額外收10美元。

Did you make any phone calls from room, sir?

先生，您從房間打過電話嗎？

Excuse me , sir , but I don’t think that will be enough.先生，對不起，我認為錢數(shù)不夠。

I am sorry ,sir ,there has been an error in your bill.Please wait a minute while I correct it.對不起，先生，您的帳單算錯了。請稍候，我馬上把它改過來。

Is your baggage down yet, sir ? Could you check out after your baggage have been brought down, please?

先生，您的行李拿下來了嗎？能請您在行李拿下來后再結(jié)帳嗎？

Sorry , your credit card has been stopped paying.According to the regulations of bank, it must be cancelled.對不起,您的信用卡已經(jīng)止付。根據(jù)銀行規(guī)定要取消。

四、兌換外幣

The rates of exchange are on the board there.今天的兌換牌價在那里的牌子上。

How much would you like to change?

您要換多少？

It’s 8.10 Yuan RMB for one US dollar?

1美元兌換8.10元人民幣。

情景對話

一、Check in

1.C :Good afternoon , sir.Welcome to our hotel.May I help you ? G:Yes.I booked a room one week ago.C:May I have your name please , sir ?

G:John Smith.C:Just a moment , sir.While I look through out list.Yes , We do have a reservation for you , Mr.Smith.A city view single room with bath.You’ve paid 2000 Yuan RMB as a deposit.Is that correct ?

G:That’s it.C:Would you please fill in this registration card , sir ?

G:Sure.Here you are.I think I’ve filled in everything correctly.C:Let me see …Name , address, nationality, forwarding address , passport number , signature and date of departure.Oh , here , sir.You forget to fill in the date of departure.May I fill it in for you ? You are leaving on…

G:October 24.C:May I see your passport , please ? Thank you ,sir.Now everything is in order.And here is your key.Mr.Smith.Your room number is 1107.It’s on the 11th floor and your room rate is 500 RMB per night.Here is your key card with all the information on your booking, the hotel services and the hotel rules and regulations on it.Please make sure that you have it with you all the time.You need to show it when you sign for your meals and drinks in the restaurants and the bars.G:Yes, I’ll keep it with care , thank you.C:I hope you enjoy yours stay with us.2.C:Good afternoon, madam.Can I help you?

G:Good afternoon, I want a single room, please.C:Have you made a reservation?

G:No, I haven’t.C:How long do you want to stay?

G:Three days.C:I’ll see what we have, madam.Oh, yes.I can offer you a room on the eight floor.G:Fine.C:May I see your passport?

G:Of course.Here you are.C:Thank you.Madam.Could you fill in this form, please?

G:Yes.Here it is.C:Thank you, Here is your key.It’s Room 808 on the eight floor.G:Thank you very much.Good night.二、Check out

1.C:Good morning.Can I help you?

G:Yes.I would like to check out.Could I have my bill.Please?

C:Certainly, sir, May I know your name and your room number, please ? G:Dennis black, Room 1108.C:All right.Here is your bill, Mr.Black.The total is 1800 Yuan.G:The figure seems right.C:How would you like to pay, Mr.Black , in cash or by credit card ? G:In cash.Here is the money.C:Thank you, Mr.Black.Just a moment, please , I’ll write out a receipt for you.2．C:Good morning.Can I help you?

G:Yes, I’d like to check out now.C:Can I have your name and room number, please ?

G:John smith, room 1208.C:May I have your room key, please ?

G:Sure.Here you are.C:Just a moment, please…..Mr.Smith.Here is your bill.Would you like to check it ?

G:I’m sorry.What’s the 20 Yuan for ?

C:That’s for the drinks you ordered from your room.G:I see.C:How would you like to make payment , Mr.Smith ?

G:I’d like to pay in cash.C:That’ll be 2180 Yuan.G:Here you are.C:Here’s your change and receipt ,Mr.Smith , I’ll send a bellman up to get your luggage.G:Thank you.C:You are welcome , Good-bye.三、Reservation

1.C:Good morning.This is room reservation.May I help you ? G:Yes , I’d like to book a room , please.C:Fine , For which date ?

G:For Oct.1st.C:For how many nights ?

G:Two nights.C:A single room or a double room ?

G:A double room.C:Could you give me your name , please ?

G:Mr.John Cook.C:May I have your telephone number , please ?

G:021-81006382

C:What time do you expect to arrive , sir ?

G:At about 6.p.m.C:Fine ,Mr.Jone Cook , a double room for Oct.1st and 2nd.G:That is right.Good-bye.C:Good-bye and we are looking forward to seeing you.2.C:Good morning.Room reservation.Can I help you ?

G:I’d like to make a reservation.C:When for ?

G:For Sept.9th.C:For how long ?

G:About a week.C:Could you hold the line , please ? I’ll check….Thank you for waiting , sir.I’m afraid our hotel is fully booked on those days.G:That’s all right.C:We’re very sorry , sir.We hope you understand

第四篇：酒店前臺服務用語

御泉灣時尚酒店總臺服務用語

1、您好先生/女士，我能為您做些什么？

2、您好先生/女士，需要我?guī)兔幔?/p>

3、晚安，**先生/女士。

4、歡迎光臨御泉灣時尚酒店。

5、歡迎下榻御泉灣時尚酒店。

6、歡迎您來我們酒店下榻。

7、很高興見到您。

8、您們一行（團隊）有多少人？

9、您一個人嗎？

10、您（們）希望臨近酒店院內(nèi)的地方安排一個房間嗎？

11、您們喜歡靠近……附近安排一間房間嗎？

12、現(xiàn)代時尚的標準間。

13、裝修別致、豪華寬敞的單人間。

14、豪華、寬敞的家庭房。

15、寧靜、舒適的單人間。

16、尊貴、舒適、裝修豪華的總統(tǒng)套房。

17、……此房間非常適合您的需求。

18、……此房間對于您迎接您的小團隊是十分方便的，也是極為理想的。

19、……同時，您可很快進入夢鄉(xiāng)而不受喧嘩的干擾。

20、……為此，您的孩子可以同在一房間，這樣您就不用為他們擔心。

21、我們這里有一套非常方便的客房，靠近停車場，同時我們也可以協(xié)助把您的行李送到房內(nèi)客房 價格為RMB。

22、我們有一套寧靜、裝修別致豪華的套間位于酒店后院副樓，價格為RMB。

23、您們喜歡選擇哪一種客房下榻？

24、請您先填寫登記表好嗎？然后是**太太。

25、好的，***先生/女士，請您登記一下好吧？

26、**先生/女士，您是第一次下榻我們酒店嗎？

27、**先生/女士，請您在這里簽一下名好嗎？

28、**先生/女士，您的證件能給我看一下（復印一下）好嗎？

29、請您告訴我您的身份證號碼好嗎？

30、**先生/女士，您是來自**（地方），那是一座非常美麗的城市。

31、您是使用信用卡還是現(xiàn)金？（如果是信用卡）麻煩您出示一下您的信用卡（如果是現(xiàn)金）**先生/女士，請您預付費用RMB元。

32、您在店消費需要簽單嗎？

33、先生/女士，您有預訂嗎？

34、先生/女士，您有旅行社（定房中心）預訂確認書（單）嗎？

35、先生/女士，能告訴我您的全名嗎？

36、先生/女士，您是通過哪家旅行社（定房中心）預訂的？

37、對不起，先生/女士，您公司沒有與我們酒店簽署協(xié)議。

38、對不起，先生/女士。今天我們酒店客滿。我可以幫您在XX酒店預訂房間，請問您是否愿意？

39、謝謝您對我們酒店的支持。

40、對不起，先生/女士，今天客房預定已滿，非常抱歉。

41、對不起，先生/女士。今天標準間預定已滿，我們僅有套間，您需要預定嗎？

42、對不起，先生/女士，我們沒有查到您的預訂。

43、今天晚上8：00四樓酒吧將有化妝舞會，一直次日凌晨2：00，歡迎您交際，去HAPPY。

44、今天晚上xx酒店的西餐廳將提供風味牛排，營業(yè)時間一直延長到10：00，這樣好的美味佳肴值得去品嘗。

45、明天早上7：00—9：30請到一樓早餐廳去享受免費的早餐。

46、這是您免費的早餐券，請收好，時間是早上7：00—9：30。

47、請您帶著房卡，早上7：00—9：30到早餐廳可以享受免費早餐。

48、**先生/女士，您的房間號碼是308號，這是您的房間房卡。

49、*先生/女士，電梯這邊請。

50、**先生/女士，這是行李員小李，他會幫您將行李送到房間。

51、行李員***，請將**先生/女士的行李送到308，請您帶客人上房。

52、** 先生/女士的房號是308,請您帶客人上房.53、這是您房間的鑰匙、房卡、兩份免費早餐券，愿您在店過得愉快。

54、愿您在酒店度過一個美好的夜晚。

55、謝謝**先生/女士，我確信您會喜歡這樣富有特色的客房。您要有其他事情，請不要客氣，我們很樂意為您服務。

56、謝謝**先生，這是您的房間鑰匙和房卡。我確信這樣一個美好的夜晚是屬于您和您的太太的。

57、您好，總臺，很高興為您服務，請講。/您好，總臺，請問有什么可以幫您？

58、您好，**先生/女士，您的房號是***嗎？

59、對不起，您要找的**先生/女士，沒有登記。

60、對不起，**先生/女士，沒有登記。

61、對不起，我們酒店沒有**公司用房。

62、對不起，我不能告訴您**先生/女士的房號，請您見諒。

63、對不起，**先生/女士，已經(jīng)離店了。

64、對不起，我這里很忙，您的電話是多少？我等一會給您回話好嗎？

65、對不起，這里是總臺。商務中心的電話是***，您需要轉(zhuǎn)嗎？

66、您好，**先生/小姐，馬上派服務員到您房間好嗎？

67、真的抱歉，我馬上派行李員到您房間。

68、感謝您，**先生/女士，我會將您的意見盡快反饋給我們經(jīng)理。

69、您好，是308房內(nèi)的李先生/女士嗎？這里有您一份留言，有時間請您到總臺。

第五篇：前臺接待服務用語規(guī)范

前臺接待服務用語規(guī)范

1.您好，請問有什么可以幫您？（用于非上客高峰期訪客或者其他需要幫助的客人）

2.您好：******，很高興為您服務！……祝您一切順利?。娫掝A定問候語）

3.中午/晚上好，感謝光臨，先生請問有預定嗎？***廳這邊請！

4.您好先生，請喝水！（謝謝?。┎豢蜌?，應該的！為您服務是我的榮幸！

5.您好，***廳客人還沒有到，請您到這邊休息一下吧，這邊請！

6.您好先生，請您到這邊登記一下，請問先生貴姓？**先生什么單位？麻煩您留個聯(lián)系方式，如有什么遺留物品，方便聯(lián)系到您！謝謝…

7.中午/晚上好，感謝光臨，請問先生幾位？有預定嗎？您看坐到二樓大廳可以嗎？這邊請先點菜吧！請問先生有什么忌口嗎？……

8.謝謝光臨，請慢走！最近天氣比較熱（或天氣不好），請您多注意身體！……