第一篇：網(wǎng)吧前臺(tái)接待服務(wù)用語(yǔ)

前臺(tái)接待服務(wù)用語(yǔ) 接待員：上午好/下午好/晚客人：

接待員：

客人：

接待員：

客人： 上好，歡迎光臨**網(wǎng)吧。請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的嗎？ 上網(wǎng) 好的，麻煩您出示您的有效證件； 給你 請(qǐng)稍等，馬上為您辦理......需要收您**押金(唱收)給你

接待員：一共收您**押金；這是您的證件，請(qǐng)

收好！（正面朝客人，雙手遞送歸還）

接待員：您的上網(wǎng)電腦是幾

號(hào)，請(qǐng)往這邊走（五指并攏指示方向）

客人離開網(wǎng)吧

接待員：再見，歡迎下次光

臨！

再見，請(qǐng)慢走！

第二篇：前臺(tái)接待服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范

前臺(tái)接待服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范

1.您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？（用于非上客高峰期訪客或者其他需要幫助的客人）

2.您好：******，很高興為您服務(wù)！……祝您一切順利?。娫掝A(yù)定問(wèn)候語(yǔ)）

3.中午/晚上好，感謝光臨，先生請(qǐng)問(wèn)有預(yù)定嗎？***廳這邊請(qǐng)！

4.您好先生，請(qǐng)喝水?。ㄖx謝！）不客氣，應(yīng)該的！為您服務(wù)是我的榮幸！

5.您好，***廳客人還沒有到，請(qǐng)您到這邊休息一下吧，這邊請(qǐng)！

6.您好先生，請(qǐng)您到這邊登記一下，請(qǐng)問(wèn)先生貴姓？**先生什么單位？麻煩您留個(gè)聯(lián)系方式，如有什么遺留物品，方便聯(lián)系到您！謝謝…

7.中午/晚上好，感謝光臨，請(qǐng)問(wèn)先生幾位？有預(yù)定嗎？您看坐到二樓大廳可以嗎？這邊請(qǐng)先點(diǎn)菜吧！請(qǐng)問(wèn)先生有什么忌口嗎？……

8.謝謝光臨，請(qǐng)慢走！最近天氣比較熱（或天氣不好），請(qǐng)您多注意身體！……

第三篇：酒店前臺(tái)接待服務(wù)用語(yǔ)

酒店前臺(tái)接待服務(wù)用語(yǔ)

一． 入?。?/p>

1． 先生或小姐，您好，歡迎光臨，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的嗎？

2． 請(qǐng)問(wèn)您有預(yù)訂嗎？

3． 請(qǐng)問(wèn)您打算住多長(zhǎng)時(shí)間呢？

4． 我們酒店有XXX的房間，您看您喜歡哪種類型的呢？

5． 這樣的房間每天每間只需人民幣XXX元，您看可以嗎？

6． 先生或小姐，麻煩您出示一下您的證件好嗎？謝謝

7． XX先生或小姐，請(qǐng)您稍等。

8． XX先生或小姐，請(qǐng)問(wèn)您采用哪種方式付款呢？

10． XX先生或小姐，請(qǐng)問(wèn)您還有其他要求嗎？

11． XX先生或小姐，如果沒有什么異議，請(qǐng)您在這兒簽個(gè)字好嗎？

12． XX先生或小姐，這是您的證件，請(qǐng)收好，謝謝。

13． 麻煩您在收銀處辦理一下押金手續(xù)好嗎？

14． XX先生或小姐，這是您的早餐券，每天早晨7:00----8:30您可

以在六樓自助餐廳用早餐。

15． XX先生或小姐，我們酒店實(shí)行房務(wù)中心制，如果您在房間內(nèi)

有什么需要可以撥打我們房務(wù)中心的電話。9285

16． XX先生或小姐，您的房間在X樓的XXX房間，這是您的歡迎

卡，請(qǐng)這邊走乘坐電梯。

17． 祝您居住或住店愉快。

二． 預(yù)訂：

1． 您好，北都大酒店。

2． 請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的嗎？

3． 先生或小姐，請(qǐng)問(wèn)該怎么稱呼您呢？或是請(qǐng)問(wèn)您貴姓？

4． XX先生或小姐，請(qǐng)問(wèn)您是為自己預(yù)訂還是為客人預(yù)訂呢？

5． XX先生或小姐，請(qǐng)問(wèn)您打算住幾天或預(yù)訂幾天呢？

6． 請(qǐng)問(wèn)您的客人大約什么時(shí)間到酒店？

7． XX先生或小姐，請(qǐng)問(wèn)您一共幾位客人？

8． XX先生或小姐，能告訴我您客人的名字嗎？

9． XX先生或小姐，您看您喜歡哪種類型的房間呢？

10． 那您采用哪種方式付款呢？

11． XX先生或小姐，您能留一下您的聯(lián)系方式嗎？謝謝

12． XX先生或小姐，您還有就餐或其他方面的要求嗎？

13． 我可以再為您復(fù)述一下預(yù)訂內(nèi)容嗎？

14． XX先生或小姐，因?yàn)榫频攴块g比較緊張，如果您的預(yù)訂有什

么變動(dòng)的話，請(qǐng)及時(shí)通知我們，以便我們更好的為您提供服務(wù)，謝謝。

15． XX先生或小姐，請(qǐng)問(wèn)還有其他要求嗎？

16． 謝謝您選擇我們酒店，我們將屆時(shí)歡迎您的光臨，再見。

第四篇：前臺(tái)接待用語(yǔ)

一．造訪：

1．客戶或來(lái)訪者進(jìn)門，前臺(tái)馬上起身接待，并致以問(wèn)候或歡迎辭。如站著則先于客人問(wèn)話而致以問(wèn)候或歡迎辭。（“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫忙的嗎？”）①單個(gè)人問(wèn)候標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)如下：

“先生，您好！”或“先生，早上好！”

“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”

“您好！歡迎來(lái)到通?？萍脊?。”

②來(lái)者是二人，標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)則為：

“二位先生好！”

“二位小姐好”

“先生、小姐，你們好！”

③來(lái)者為三人以上，標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)則為：

“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”

“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”

④對(duì)已知道客戶或來(lái)訪者姓名的，標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)如下：

“X先生好！”

“X小姐好！”

⑤對(duì)已是第二次或二次以上來(lái)公司的客戶、來(lái)訪者，在沿用“單個(gè)人問(wèn)候標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)”并看到客戶點(diǎn)頭或聽到客戶跟說(shuō)“你好”之后，還可選用如下標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)：“先生，我記得您前不久（以前）來(lái)過(guò)我們公司，今天光臨，再次表示歡迎！”a)請(qǐng)客戶或來(lái)訪者填寫《來(lái)訪登記表》并引導(dǎo)到等候區(qū)就座，遞上茶水，送上公司營(yíng)銷宣傳資料（“請(qǐng)問(wèn)您找哪一位？”、“請(qǐng)問(wèn)您貴姓？”、“請(qǐng)問(wèn)您的單位？”、“您帶證件了嗎？”、“請(qǐng)您在這登記?！保?；

b)當(dāng)場(chǎng)解答或電話通知相關(guān)人員出現(xiàn)，介紹時(shí)先介紹主人，后介紹客人；c)引領(lǐng)客戶或來(lái)訪者接觸相關(guān)人員，行走時(shí)走在客戶或來(lái)訪者側(cè)前位置，并隨時(shí)用手示意。途中與同事相遇，點(diǎn)頭行禮，表示致意；

d)進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到回應(yīng)再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門；

e)介紹雙方，退出。如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來(lái)訪者稍等，退出。

二.電話：

1．聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒；

2．聽話時(shí)先問(wèn)候，并自報(bào)公司、部門。標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)：“您好，通海科技公司！”或 “您好，這里是通?？萍脊?！”(注意聲音和表情)

3.對(duì)方講述時(shí)留心聽并記下要點(diǎn)，未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方。隨后根據(jù)對(duì)方的初次問(wèn)話，迅速判斷出他有何需求？作出標(biāo)準(zhǔn)回話。

①咨詢業(yè)務(wù)：先生（小姐），關(guān)于這方面情況（軟件咨詢），讓我們公司軟件顧問(wèn)X先生為您服務(wù)吧，他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問(wèn)題，我把電話轉(zhuǎn)過(guò)去，請(qǐng)稍等。

②聯(lián)系業(yè)務(wù)：與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員；無(wú)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生（小姐），我們公司現(xiàn)在沒有這方面需要，請(qǐng)您聯(lián)系其他公司吧，謝謝！

③找人：先生（小姐），您找的XX先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）預(yù)約了嗎？請(qǐng)您稍等。（然后接通本公司XX先生的電話，詢問(wèn)轉(zhuǎn)接與否。）④不指明的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人，在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要地告訴接話人（通話簡(jiǎn)明扼要，不應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間占線）；

4.結(jié)束時(shí)應(yīng)說(shuō)“謝謝！”，禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，再放下聽筒； 附：

1.已知相關(guān)的人員現(xiàn)在不在辦公室時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)回話：“對(duì)不起，XX先生暫時(shí)不在辦公室，請(qǐng)問(wèn)有什么事情我可以轉(zhuǎn)告嗎？在不了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)、目的時(shí)，不隨便傳話，更不在未授權(quán)的情況下說(shuō)出指定被訪者/受話人的行蹤或?qū)⒈辉L者/受話人的手機(jī)號(hào)碼或家庭電話號(hào)碼告訴來(lái)電者。

2.如果來(lái)電者不希望和具體某個(gè)人或者不確定和誰(shuí)通話時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)回話: “有什么可以幫到您的嗎？”通過(guò)與他/她對(duì)話了解來(lái)電者的目的。如果是一般性的推銷電話，標(biāo)準(zhǔn)回話: “對(duì)不起，XX先生外出了，您需要我轉(zhuǎn)達(dá)什么信息嗎？”

3.如果來(lái)電者撥錯(cuò)了號(hào)碼，標(biāo)準(zhǔn)回話: “對(duì)不起，您是不是打錯(cuò)了呢？這里是通?？萍肌薄Ｈ绻斜匾氵€可以告訴來(lái)電者“這里的號(hào)碼是87512628

4.在向被訪者轉(zhuǎn)達(dá)來(lái)訪時(shí)，應(yīng)告訴來(lái)訪者的姓名。

第五篇：前臺(tái)接待禮貌用語(yǔ)

酒店禮貌用語(yǔ)-英語(yǔ)

1、早晨好。中午好。晚上好。Good morning / afternoon / evening.2、歡迎您光臨溫泉大酒店。Welcome to Hotspring Grand Hotel.3、旅游愉快嗎？ Did you have to nice trip？

4、我是接待員（行李員、電梯員、話務(wù)員、收帳員、電工、清潔工、洗衣工、廚師、餐廳服務(wù)員、調(diào)酒員、美容師）。

I am receptionist.（porter/lift operator/operator/cashier/electrician/cleaning person/laundry worker/cook/waiter，waitress/bartender/beautician）.5、需要我?guī)兔幔?What can I do for you?

6、還需要些什么？ What else can I do for you?

7、請(qǐng)稍等一會(huì)兒。Just a moment ,please.8、很高興為您服務(wù)。I am always at your service.9、希望您在這里住得愉快。

I hope you will enjoy your stay with us here.10、對(duì)不起，給您添麻煩了。

I am awfully sorry to have caused you so much inconvenience.11、如果您需要什么幫助，請(qǐng)及時(shí)告訴我。Just let me know if there is anything I can do for you.12、這邊請(qǐng)。This way , please.13、請(qǐng)走這邊。

Would you care to step this way , please?

14、不客氣。

You are welcome./Not at all./It’s my pleasure.15、為賓客服務(wù)是我們的榮幸。It’s our pleasure to serve our guests.16、您先請(qǐng)。After you.17、對(duì)不起，我馬上就過(guò)來(lái)。Excuse me , I’ll be with you in a minute.18、能告訴我您的姓名嗎？ May I have you name?

19、對(duì)不起，讓您久等了。Sorry to have you kept waiting.20、您能填一下這張表嗎？ Would you please fill in this form?

21、您如何付帳，是現(xiàn)金還是信用卡？

How are you going to pay, in cash or by credit card?

22、對(duì)不起，我能進(jìn)來(lái)嗎？ Excuse me ,may I come in?

23、一直往前走。Go straight ahead.24、您可以坐這部電梯到客房。You may go to your room by this elevator.25、我馬上為您查一下。Let me have a check for you.26、請(qǐng)坐。Take a seat , please.27、我來(lái)為您指路。I’ll show you the way.28、祝您旅途愉快。Have a good trip.29、祝您生意興隆。I wish you a good business.30、歡迎您再來(lái)。

You are welcome to stay with us next tim

基本待客英語(yǔ)

（一）在正式的英語(yǔ)表現(xiàn)里，疑問(wèn)基本句型可分為下列四種：

1.May I ~ 2.Could you ~ 3.Would you ~ 4.Shall I ~?

只要理解這四種基本的句型，就可以處理大部分業(yè)務(wù)上的狀況。

1．自己要做什么事時(shí)，就使用May I ~ May I have your name, please? 請(qǐng)問(wèn)尊姓大名

May I have your check-out time, please? 請(qǐng)問(wèn)您什么時(shí)候結(jié)帳離開？

May I see your passport, please? 請(qǐng)讓我看一下您的護(hù)照好嗎？

May I know your nationality, please? 請(qǐng)問(wèn)您的國(guó)籍是什么？

2． 麻煩客人時(shí)，可使用Could you ~ Could you fill out the form, please? 請(qǐng)您填寫這張表格好嗎？

Could you write that down, please? 請(qǐng)您寫下來(lái)好嗎？

Could you draft the fax, please? 請(qǐng)您寫下傳真的草稿好嗎？

Could you hold the line, please? 請(qǐng)不要掛電話好嗎？ 3．詢問(wèn)客人的喜好或是做什么時(shí)，可使用Would you ~ Would you like tea or coffee? 請(qǐng)問(wèn)您要喝茶還是咖啡？

Would you like to take a taxi? 請(qǐng)問(wèn)您要搭計(jì)程車嗎？

Would you mind sitting here? 請(qǐng)問(wèn)您介意坐在這里嗎？

** 只要在疑問(wèn)詞后加“Would you ~”，就可以提出大部分的詢問(wèn)。

When would you like to visit Foshan? 請(qǐng)問(wèn)您想要何時(shí)參觀佛山？

When would you like to have lunch? 請(qǐng)問(wèn)您想在哪里用餐？

What time would you like to eat? 請(qǐng)問(wèn)您想何時(shí)用餐？

Who would you like to contact? 請(qǐng)問(wèn)您想和誰(shuí)聯(lián)絡(luò)？

Which kind of room would you prefer? 請(qǐng)問(wèn)您喜歡哪一種房間？

How would you like to settle your bill? 請(qǐng)問(wèn)您的賬單如何處理？

How long would you like to stay? 請(qǐng)問(wèn)您要逗留多久？

How many tickets would you like to buy? 請(qǐng)問(wèn)您要買幾張票？

4．在提供建議協(xié)助、征求意見時(shí)，可使用Shall I ~ 或Would you like me to do ~? Shall I draw the curtains? 請(qǐng)問(wèn)需要我把窗簾拉上嗎？

Shall I draw you a map? 請(qǐng)問(wèn)要我為您畫一張地圖嗎？

Shall I make the reservation for you? 請(qǐng)問(wèn)要我為您安排預(yù)約嗎？

（二）招呼語(yǔ)

Good morning.(用于中午以前)

Good afternoon.(用于中午至下午六點(diǎn)以前)Good evening.(用于下午六點(diǎn)過(guò)后)在這些招呼語(yǔ)的后面接句子，例如：

Good morning, sir.Are you checking-out? 早上好，先生，請(qǐng)問(wèn)您要退房嗎？

Good afternoon, sir.Welcome to FOSHAN Electrcical Hotel.中午好，先生，歡迎光臨佛山電子賓館

Good evening, Ms.May I help you? 晚上好，小姐，請(qǐng)問(wèn)我能為您服務(wù)嗎？

后面也可以接上自己酒店名稱、部門名稱，如：

Good morning, sir.This is the Front Desk.May I help you? 早上好，先生。這里是服務(wù)臺(tái)，請(qǐng)問(wèn)您需要服務(wù)嗎？

（三）回答

1.一般性的回答

I see, sir.我明白了，先生。

Certainly, sir.好的，先生。

2.請(qǐng)對(duì)方再等一會(huì)兒

Just a moment, please.請(qǐng)稍等。

Thank you for waiting.您久等了，先生。

I am very sorry to have kept you waiting.很抱歉讓您久等了。

Could you wait a little longer, please? 請(qǐng)您稍候好嗎？ 3.要麻煩客人或是拒絕客人的要求時(shí)

拒絕客人時(shí)，不要一口回絕說(shuō)“No.”，要委婉一些。

I am afraid I can’t do that.不好意思，我恐怕沒辦法那樣做。

Excuse me, sir.Please let me pass.不好意思，先生，麻煩讓我過(guò)一下。

4.道歉

如果是自己的錯(cuò)就說(shuō)“I am sorry.”;如果是公司的錯(cuò)，就說(shuō)：“We are sorry.”。

I am very sorry for the delay.很抱歉延誤了時(shí)間

I am very sorry for the inconvenience.很抱歉造成您的不便。

I would like to apologize for the mistake.為這個(gè)錯(cuò)誤我深致歉意。

5.客人對(duì)自己說(shuō)“Thank you.”時(shí)回答

You are welcome.不客氣。

Thank you, sir.謝謝您，先生。

Thank you very much.非常感謝您。

6.交給客人某些東西時(shí)，可以說(shuō)

Here you are.您要的東西在這里。

Here is your room key.這是您的房間鑰匙。

Here it is.這是您的東西。

7． 當(dāng)客人準(zhǔn)備離開時(shí)，可以說(shuō)：

Have a nice day.祝您有美好的一天。

Please enjoy your stay 祝您住宿愉快。

We hope to see you again soon.希望不久能再次見到您。

Thank you for staying with us.謝謝光臨。

8．當(dāng)客人的英語(yǔ)難以理解時(shí)

面對(duì)客人的疑問(wèn)，不要只是一味地傻笑，或是一直說(shuō)Yes, Yes.如果聽不懂事，要向客人提出疑問(wèn)，或是先向?qū)Ψ秸f(shuō)“Just a moment, please.”, 然后請(qǐng)求他人協(xié)助。

Pardon? 對(duì)不起？

Pardon me? 對(duì)不起？

I beg your pardon? 對(duì)不起請(qǐng)?jiān)僬f(shuō)一遍好嗎？

Could you repeat that, please? 請(qǐng)您重復(fù)一遍好嗎？

若是不敢肯定對(duì)方所說(shuō)的部分內(nèi)容時(shí)，可以將不明白的部分重復(fù)一遍，如：

Excuse me, sir.Do you mean you lost your room key？

不好意思，先生，您是說(shuō)您丟了房間的鑰匙？

電話英語(yǔ)的應(yīng)對(duì)

1． 接電話時(shí)不可以簡(jiǎn)單地回答“Hello”,而應(yīng)報(bào)上自己的公司或所屬單位的名稱。例如：

“Hello, this is Information Desk.” 您好，這里是問(wèn)詢處。

“Information Desk speaking.May I help you?” 問(wèn)詢處，請(qǐng)問(wèn)您要服務(wù)嗎? 2.打錯(cuò)電話時(shí)

如果是外線打錯(cuò)時(shí)，可以回答：

I am afraid you have the wrong number.不好意思，您打錯(cuò)電話了。

This is the FOSHAN Electrcical Hotel, 這里是佛山電子賓館.如果是總線轉(zhuǎn)錯(cuò)內(nèi)線時(shí)，可以回答：

This is Room Reservations.I’ll transfer your call to Restaurant Reservations.這里是客房預(yù)約處，我?guī)湍D(zhuǎn)接到餐廳預(yù)約柜臺(tái)。

3.當(dāng)負(fù)責(zé)的工作人員不在時(shí)

I am afraid Mr.Lin is out at the moment.He should be back around 5 p.m.不好意思，林先生現(xiàn)在外出。他應(yīng)該會(huì)在下午5點(diǎn)左右回來(lái)。

I am afraid Mr.Hao is on another line.Could you hold the line, please? 不好意思，郝先生正在講電話。請(qǐng)您在線上稍侯好嗎？

I’ll tell him to call you back when he returns.他回來(lái)時(shí)，我會(huì)請(qǐng)他回電。

May I have your name and phone number, please? 請(qǐng)告訴我您的大名和電話好嗎？

4.當(dāng)會(huì)話結(jié)束時(shí)

結(jié)束電話中的對(duì)話時(shí)，不可以簡(jiǎn)單說(shuō)“bye-bye”,最好說(shuō)：

Thank you for calling.感謝您的來(lái)電。

You are welcome, sir.先生，不客氣。

We look forward to hearing from you.我們靜候您的佳音。

Please contact me if you have any further questions.如果您有任何其他問(wèn)題，請(qǐng)和我聯(lián)絡(luò)。

三．柜臺(tái)服務(wù)

B=行李服務(wù)員（Bellman）

C=服務(wù)員(Clerk)

H=客房服務(wù)員（Housekeeping）

BC=領(lǐng)班（Bell Captain）G=客人（Guest）

To the Front Desk.帶客人到柜臺(tái)

B: Good evening, Ms.Welcome to FOSHAN Electrcical Hotel.小姐，晚安。歡迎光臨佛山電子賓館。

G: Thank you.謝謝你。

B: How many pieces of luggage do you have? 請(qǐng)問(wèn)您有多少件行李？

G: Just this three.只有這3件。

B: Two suitcases and one bag.Is that right? 2個(gè)旅行箱和1個(gè)手提皮包，這樣對(duì)嗎？

G: Yes.That’s all.對(duì)，就這些了。

B: I’ll show you to the Front Desk.This way, please.I’ll put your bags by the post over there.我來(lái)帶您到柜臺(tái)，這邊請(qǐng)。我先將您的行李放在柱子旁邊。

G: I see, thanks.我知道了，謝謝。

B: A bellman will show you to your room when you have finished checking-in.當(dāng)您辦好住宿登記時(shí)，行李服務(wù)員會(huì)帶您到房間。

G: OK.Fine.好極了。

B: Please enjoy your stay.祝您住宿愉快。

Taking a guest to the room