第一篇：客服回訪確認(rèn)話術(shù)(5.19)

客服回訪確認(rèn)話術(shù)

客服：您好，是*先生/小姐嗎？我是網(wǎng)上汽車購車顧問，昨天在我們網(wǎng)站收到您的報(bào)名，耽誤一分鐘確認(rèn)一下您的資料，好嗎？

第一類：客戶報(bào)名

客戶：好的，是我報(bào)的名。

客服：您報(bào)的是比亞迪**車型是吧？請(qǐng)問是想訂購什么型號(hào)，什么顏色呢？

客戶：是的，是**顏色，車型。

客服：*先生/小姐，您的報(bào)名資料我已經(jīng)確認(rèn)了。再次提醒您，活動(dòng)是在5月24號(hào)15:00分準(zhǔn)時(shí)開始，活動(dòng)前我會(huì)把詳細(xì)時(shí)間地址再次發(fā)到您的這個(gè)手機(jī)上；憑我發(fā)給您的信息才能參加。

感謝您的接聽，再見。

（客戶問到車型，優(yōu)惠等細(xì)節(jié)情況，客服只需回答，晚點(diǎn)通知銷售顧問給您電話詳細(xì)解答，并且告之相應(yīng)銷售顧問打電話過去。）

第二類：銷售員報(bào)名

客戶：好的，我沒有報(bào)名，不知道什么情況。

客服：那有可能是銷售員幫您在網(wǎng)上報(bào)名的，請(qǐng)問昨天跟您溝通的銷售員姓什么？您報(bào)的是

比亞迪**車型是吧？請(qǐng)問是想訂購什么型號(hào)？什么顏色呢？

客戶：是的，是**顏色，車型。

客服：*先生/小姐，您的報(bào)名資料我已經(jīng)確認(rèn)了。再次提醒您，活動(dòng)是在4月12號(hào)15:00分準(zhǔn)時(shí)開始，活動(dòng)前我會(huì)把詳細(xì)時(shí)間地址再次發(fā)到您的這個(gè)手機(jī)上；憑我發(fā)給您的信息才能參加。感謝您的接聽，再見。

（客戶問到車型，優(yōu)惠等細(xì)節(jié)情況，客服只需回答，晚點(diǎn)通知銷售顧問給您電話詳細(xì)解答）

第二篇：客服回訪話術(shù)

客服回訪話術(shù)

開頭語：

1、您好，是XX先生/女士嗎？

2、感謝您XX月XX日在我們公司訂購了XX產(chǎn)品，我是河南道一農(nóng)業(yè)的客服專員XXX，想對(duì)您的體驗(yàn)做一下回訪，能占用您2分鐘時(shí)間嗎？

不同意回訪，基本話術(shù)

1、客戶認(rèn)為不便，致歉后詢問方便的時(shí)候聯(lián)系：對(duì)不起，那您什么時(shí)候方便接聽電話呢？到時(shí)我可以再聯(lián)系您

2、客戶在開會(huì)：對(duì)不起，您正在開會(huì)我就不打擾了，謝謝您的接聽，再見

3、客戶在用餐：對(duì)不起您正在用餐我就不打擾了，祝您用餐愉快，謝謝，再見

4、客戶身體不適：對(duì)不起，您想在身體不舒服我就不打擾了，祝您早日康復(fù)，再見。

同意回訪，基本話術(shù)：

感謝您對(duì)我工作的支持！您只需回答我提出的幾個(gè)問題即可。

1、首先，使用開放式問題詢問客戶退訂業(yè)務(wù)的原因，基本話術(shù)為： 您覺得我們這個(gè)XX產(chǎn)品怎么樣？

2、2.1 如客戶回答是：挺好的/不錯(cuò)/差不多等同類評(píng)價(jià)，基本話術(shù)為： 感謝您的評(píng)價(jià)，我們會(huì)努力做得更好！請(qǐng)問您對(duì)我們的產(chǎn)品和服務(wù)有什么意見或者建議嗎？

客戶講述的建議要及時(shí)記錄下來，基本話術(shù)為：非常感謝您提出的建議，我們會(huì)努里改進(jìn)。

為了給您的家庭提供更多的個(gè)性化服務(wù)，需要對(duì)您的家庭做一個(gè)基本了解，請(qǐng)問您家里有幾口人？他們生日是什么？生日當(dāng)天購物優(yōu)惠多多，禮物多多

如果客戶不愿意，可以試探一下他們的職業(yè)和消費(fèi)愛好（基本話術(shù)：那么工作職業(yè)方便告訴我們嗎？平時(shí)都喜歡吃什么水果?），試探不出來就轉(zhuǎn)入結(jié)束語。愿意告知?jiǎng)t詳細(xì)記錄后轉(zhuǎn)入結(jié)束語。

如果客戶愿意分享，則作詳細(xì)記錄后提出下一問題（基本話術(shù)：他們都是什么職業(yè)呢？孩子在哪個(gè)學(xué)校讀幾年級(jí)？家里平時(shí)都喜歡吃什么水果呢？）并作詳細(xì)記錄，試探不出來就轉(zhuǎn)入結(jié)束語。

2.2 如客戶提出對(duì)某方面或幾個(gè)方面不滿意后，客戶未表明不滿意的具體原因、具體哪里不滿意或存在的具體問題，則仍需繼續(xù)詢問客戶并引導(dǎo)客戶說出來，并做好詳細(xì)記錄。

基本話術(shù)為： 哦…原來是這樣啊，那在您看來，針對(duì)您剛才提到的這些問題，您覺得我們應(yīng)該如何改善比較好？您能給我們提供一些意見或建議嗎，以便我們能為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

結(jié)束語：（任選其一）

1、很高興您能抽空接受我們的回訪。非常感謝您對(duì)我工作的支持，打擾您了，再見。

2、非常感謝您給我們提供寶貴的意見/謝謝您的寶貴意見，祝您天天開心！再見！

3、好的，我的回訪結(jié)束，非常感謝您對(duì)我工作的支持！祝您生活愉快！再見！

4、非常感謝您對(duì)我工作的支持，打擾您了，再見。

5、好的，非常感謝您的建議。再次感謝您接聽我的電話，再見！

6、謝謝您對(duì)我工作的支持！祝您生活愉快！再見！

第三篇：客服電話回訪話術(shù)

無痕尚品客服電話回訪話術(shù)

一、開場(chǎng)白：

1、問候語：

您好！請(qǐng)問是XX女士/先生嗎？

2、自我介紹：

我是無痕尚品的營養(yǎng)師XX小姐/老師，XX月份您在我們淘寶店購買過XX產(chǎn)品，這次給您做一個(gè)客戶回訪，請(qǐng)問您現(xiàn)在方便接電話嗎？

二、效果反饋及引導(dǎo)購買：

1、詢問客戶使用產(chǎn)品后的效果：

您之前購買的XX產(chǎn)品已經(jīng)服用了XX個(gè)月了，請(qǐng)問效果怎樣呢？

2、客戶反饋效果并分析原因：

2.1、效果滿意：

根據(jù)客戶購買的時(shí)間，詢問客戶產(chǎn)品是否用完，引導(dǎo)客戶及時(shí)購買并要堅(jiān)持服用，同時(shí)推薦網(wǎng)店的各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)，加大客戶的購買欲。讓客戶多推薦朋友購買！

2.2、效果不滿意：

了解客戶皮膚、便秘等身體健康問題及生活習(xí)慣（比如平時(shí)的飲食、睡眠等），并分析客戶的產(chǎn)品使用周期、服用方法等問題。引導(dǎo)客戶正確的使用和配合哪些產(chǎn)品使用效果更佳，更要注意平時(shí)養(yǎng)成健康的生活習(xí)慣。

三、結(jié)束語：

感謝您抽出寶貴時(shí)間來配合我們的回訪，祝您生活/愉快，再見！

第四篇：4S店客服回訪話術(shù)

回訪標(biāo)準(zhǔn)用語1

1.您好！我是XXXX的客服話務(wù)員**號(hào)，請(qǐng)問您是XX先生/小姐嗎？

2.您的愛車XX月XX日在本服務(wù)店進(jìn)行維修/保養(yǎng)，我想將這次情況做個(gè)回訪。請(qǐng)問您現(xiàn)在方便接電話嗎？

A.方便――好的，耽擱您2分鐘時(shí)間！

B.不方便――好的，那請(qǐng)問什么時(shí)候最適合打給您呢？（記下時(shí)間）不好意思打擾您，謝謝您，祝您用車愉快！再見！

3.對(duì)接待人員__c.在車輛方面的知識(shí) 您的滿意程度如何？ 4.經(jīng)過您的描述后，接待人員對(duì)您需求的了解程度如何？

5.在車輛診斷方面，對(duì)于__您相信工作人員可以正確診斷車輛故障，您的同意程度如何？

6.在維修前，接待人員對(duì)于_ a.將要進(jìn)行服務(wù)內(nèi)容的解釋___，您的滿意程度如何？ 7.在維修前，接待人員對(duì)于_b.將要收取費(fèi)用的解釋（說明）_，您的滿意程度如何？ 8.維修保養(yǎng)后，接待人員___對(duì)已進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目的解釋（說明）_，您的滿意度如何？ 9.維修保養(yǎng)后，接待人員__對(duì)最終收取費(fèi)用的解釋，您的滿意度如何？ 10.謝謝您的回訪！祝您用車愉快！11.再見！

回訪標(biāo)準(zhǔn)用語2

1.您好！我是XXXX的客服話務(wù)員**號(hào)，請(qǐng)問您是XX先生/小姐嗎？

2.您的愛車XX月XX日在本服務(wù)店進(jìn)行維修/保養(yǎng)，我想將這次情況做個(gè)回訪。請(qǐng)問您現(xiàn)在方便接電話嗎？

A.方便――好的，耽擱您2分鐘時(shí)間！

B.不方便――好的，那請(qǐng)問什么時(shí)候最適合打給您呢？（記下時(shí)間）不好意思打擾您，謝謝您，祝您用車愉快！再見！

3.您對(duì)這次維修保養(yǎng)質(zhì)量的滿意度如何？ 4.請(qǐng)問您對(duì)車輛操控性能，您的滿意度如何呢？ 5.請(qǐng)問對(duì)于車輛沒有異響，您的滿意度如何？

6.維修保養(yǎng)后，接待人員對(duì)已進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目的解釋和最終收取費(fèi)用的解釋，您的滿意度如何？ 7.謝謝您的回訪！祝您用車愉快！8.再見！

回訪標(biāo)準(zhǔn)用語3

1.您好！我是XXXX的客服話務(wù)員**號(hào)，請(qǐng)問您是XX先生/小姐嗎？2.您的愛車XX月XX日在本服務(wù)店進(jìn)行維修/保養(yǎng)，我想將這次情況做個(gè)回訪。請(qǐng)問您現(xiàn)在方便接電話嗎？

A.方便――好的，耽擱您2分鐘時(shí)間！

B.不方便――好的，那請(qǐng)問什么時(shí)候最適合打給您呢？（記下時(shí)間）不好意思打擾您，謝謝您，祝您用車愉快！再見！

3.對(duì)接待人員微笑服務(wù)，您的滿意度如何？

4.維修保養(yǎng)后，接待人員對(duì)已進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目的解釋和最終收取費(fèi)用的解釋，您的滿意度如何？ 5.希望您給予我們最好的評(píng)價(jià)！謝謝您的支持！8.再見！

您 好，**先生/小姐，我是一汽-大眾水貝4S店客服專員，**小姐，請(qǐng)問您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？（如果回答：可以時(shí)，謝謝您的支持/ 回答不可以接電話時(shí)，對(duì)不起，您看我什么時(shí)候聯(lián)系您方便點(diǎn)呢？

1．您××號(hào)來我們站維修/保養(yǎng)過您的車是嗎？對(duì)您的光臨表示非常感謝，××號(hào)是您親自過來保養(yǎng)/ 維修的車嗎? 2.您來我們站有預(yù)約嗎？(如果有)您對(duì)我們的預(yù)約服務(wù)是非常滿意/ 滿意/ 一般/ 還是不滿意?(客戶不太明白意思時(shí)再解釋一下比如說預(yù)約電話的接通情況/ 預(yù)約是否考慮到您的要求呢?/(如果沒有接著下面問)3.在維修/ 保養(yǎng)工作開始之前，接待人員對(duì)即將展開工作的解釋 您覺得是非常滿意 /滿意/ 一般 /還是不滿意呢? 4.接待人員是否與您一起在車旁就所需要進(jìn)行的工作進(jìn)行了交談呢?

5．接待員有沒有積極傾聽您的要求并進(jìn)行解答?(有)您對(duì)接待員的服務(wù)是非常滿意/ 滿意/ 一般/ 還是不滿意? 6.在維修/保養(yǎng)前 有沒有預(yù)計(jì)維修保養(yǎng)的費(fèi)用? 7.應(yīng)付金額與預(yù)先告知費(fèi)用大致相符嗎?

8．我們服務(wù)站有沒有正確的完成這次維修/ 保養(yǎng)工作？有沒有重復(fù)維修呢?

9．交車時(shí)車子的干凈整潔程度您是非常滿意/ 滿意/ 一般/ 還是不滿意呢？

10.您對(duì)我們服務(wù)的物有所值是非常滿意/ 滿意/ 一般/還是不滿意呢?

11．維修/ 保養(yǎng)過后我們的接待人員有沒有就您的結(jié)算清單主動(dòng)為您進(jìn)行詳細(xì)的解釋呢？您對(duì)接待員對(duì)結(jié)算清單的解釋是非常滿意/ 滿意/ 一般/ 還是不滿意呢? 12．接車時(shí)等待的時(shí)間和交車時(shí)等待的時(shí)間是非常滿意/ 滿意/ 一般/還是不滿意? 13．交車時(shí)服務(wù)顧問有沒有和您共同驗(yàn)車并查看維修/保養(yǎng) 的項(xiàng)目（包括免費(fèi)項(xiàng)目、洗車服務(wù)等）。

14.請(qǐng)問您對(duì)接待您的服務(wù)顧問的友好程度和專業(yè)知識(shí)是非常滿意/滿意/ 一般/ 還是不滿意？

15．您對(duì)我們服務(wù)站的服務(wù)工作有沒有什么意見和要求呢？

16．（如果有）請(qǐng)您賜教，聽完后，再問：還有其它方面的問題嗎？

《注：每個(gè)問題后如果答案是否定或一般或不滿意都要加很抱歉，稍后我會(huì)提醒我們的工作人員下次注意）

客 戶 有 意 見 時(shí)：

*請(qǐng)將您的問題跟我說好嗎？我會(huì)詳細(xì)記錄，并及時(shí)反饋給有關(guān)人員。

反 饋 意 見 時(shí)：

*我已經(jīng)記錄下了您反饋的意見了。非常感謝您的意見，我會(huì)盡快將您的意見反饋給相關(guān)部門，并且會(huì)有專人在24小時(shí)內(nèi)，與您再次取得聯(lián)系，謝謝。再次感謝您，歡迎有問題隨時(shí)與我們聯(lián)系，再見。

結(jié) 束 語：

非常感謝您的配合，日后您可能會(huì)接到一汽-大眾委托的第三方調(diào)查，如果您覺得我們的服務(wù)還不錯(cuò)，那就請(qǐng)您一定要幫助我們跟他說“非常滿意”這四個(gè)字，再次感謝您，有問題隨時(shí)可以打我們的服務(wù)電話，再見!注：詢問問題應(yīng)隨服務(wù)站現(xiàn)實(shí)狀況來決定，針對(duì)目前不足或是管理重點(diǎn)進(jìn)行回訪調(diào)查。詢問客戶的問題在5-8個(gè)之間較為合適，一般占用客戶2-3分鐘即可。

第五篇：4S店客服回訪話術(shù)

回訪標(biāo)準(zhǔn)用語1

1.您好！我是XXXX的客服話務(wù)員**號(hào)，請(qǐng)問您是XX先生/小姐嗎？

2.您的愛車XX月XX日在本服務(wù)店進(jìn)行維修/保養(yǎng)，我想將這次情況做個(gè)回訪。請(qǐng)問您現(xiàn)在方便接電話嗎？

A.方便――好的，耽擱您2分鐘時(shí)間！

B.不方便――好的，那請(qǐng)問什么時(shí)候最適合打給您呢？（記下時(shí)間）不好意思打擾您，謝謝您，祝您用車愉快！再見！

3.對(duì)接待人員__c.在車輛方面的知識(shí) 您的滿意程度如何？

4.經(jīng)過您的描述后，接待人員對(duì)您需求的了解程度如何？

5.在車輛診斷方面，對(duì)于__您相信工作人員可以正確診斷車輛故障，您的同意程度如何？

6.在維修前，接待人員對(duì)于_ a.將要進(jìn)行服務(wù)內(nèi)容的解釋___，您的滿意程度如何？

7.在維修前，接待人員對(duì)于_b.將要收取費(fèi)用的解釋（說明）_，您的滿意程度如何？

8.維修保養(yǎng)后，接待人員___對(duì)已進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目的解釋（說明）_，您的滿意度如何？

9.維修保養(yǎng)后，接待人員__對(duì)最終收取費(fèi)用的解釋，您的滿意度如何？

10.謝謝您的回訪！祝您用車愉快！

11.再見！

回訪標(biāo)準(zhǔn)用語2

1.您好！我是XXXX的客服話務(wù)員**號(hào)，請(qǐng)問您是XX先生/小姐嗎？

2.您的愛車XX月XX日在本服務(wù)店進(jìn)行維修/保養(yǎng)，我想將這次情況做個(gè)回訪。請(qǐng)問您現(xiàn)在方便接電話嗎？

A.方便――好的，耽擱您2分鐘時(shí)間！

B.不方便――好的，那請(qǐng)問什么時(shí)候最適合打給您呢？（記下時(shí)間）不好意思打擾您，謝謝您，祝您用車愉快！再見！

3.您對(duì)這次維修保養(yǎng)質(zhì)量的滿意度如何？

4.請(qǐng)問您對(duì)車輛操控性能，您的滿意度如何呢？

5.請(qǐng)問對(duì)于車輛沒有異響，您的滿意度如何？

6.維修保養(yǎng)后，接待人員對(duì)已進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目的解釋和最終收取費(fèi)用的解釋，您的滿意度如何？

7.謝謝您的回訪！祝您用車愉快！

8.再見！

回訪標(biāo)準(zhǔn)用語3

1.您好！我是XXXX的客服話務(wù)員**號(hào)，請(qǐng)問您是XX先生/小姐嗎？2.您的愛車XX月XX日在本服務(wù)店進(jìn)行維修/保養(yǎng)，我想將這次情況做個(gè)回訪。請(qǐng)問您現(xiàn)在方便接電話嗎？

A.方便――好的，耽擱您2分鐘時(shí)間！

B.不方便――好的，那請(qǐng)問什么時(shí)候最適合打給您呢？（記下時(shí)間）不好意思打擾您，謝謝您，祝您用車愉快！再見！

3.對(duì)接待人員微笑服務(wù)，您的滿意度如何？

4.維修保養(yǎng)后，接待人員對(duì)已進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目的解釋和最終收取費(fèi)用的解釋，您的滿意度如何？

5.希望您給予我們最好的評(píng)價(jià)！謝謝您的支持！

8.再見！