第一篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)學(xué)習(xí)體會(huì)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會(huì)

隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報(bào)恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人。把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來(lái)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來(lái)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更利于加強(qiáng)護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心。

同時(shí)，我們也清醒的認(rèn)識(shí)到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn)，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通，要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上護(hù)理人員雖然會(huì)有很長(zhǎng)一段路要走，而且將會(huì)充滿艱辛和汗水，但我相信，我們會(huì)走得越來(lái)越好！

曾經(jīng)有人這樣比喻，他說(shuō)“與人相處，最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯！”，這是一種“心的距離”。的確，授人坦誠(chéng)、待人真誠(chéng)是每個(gè)人心中成功的處事之道。作為護(hù)士，更是希望真正走進(jìn)患者內(nèi)心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來(lái)護(hù)患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識(shí)容易，相處難”的尷尬局

面。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的啟動(dòng)，不僅標(biāo)志著我院護(hù)理工作進(jìn)入新的里程，同時(shí)，護(hù)患相處也會(huì)從這一天起真正徹底打開了心門，“相識(shí)容易，相處難”不再是我們的尷尬。

譬如，患者一入院，責(zé)任護(hù)士熱心地將他領(lǐng)進(jìn)病房開始詳細(xì)的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來(lái)，極為自然，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失，拉近了護(hù)患距離。清晨，病床前護(hù)士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎？今天看起來(lái)氣色不錯(cuò)！”如此親人般的關(guān)切帶給患者們?cè)鯓拥母袆?dòng)！輸液了，護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護(hù)士把檢查的目的、配合等注意事項(xiàng)一一告知，患者內(nèi)心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動(dòng)容之間，心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了。

作為護(hù)士，最動(dòng)聽的是患者或家屬真誠(chéng)的“謝謝”。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的開展將會(huì)使得這一切真正實(shí)現(xiàn)。我們常感慨——護(hù)患之間心的距離有多遠(yuǎn)？護(hù)士真誠(chéng)地付出是開啟患者心門的密碼！

第二篇：學(xué)習(xí)體會(huì)——優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)班

《神經(jīng)外科、心血管外科、骨科、手術(shù)室專業(yè)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)班》

學(xué)習(xí)體會(huì)

于紅

脊柱關(guān)節(jié)外科病房

2012年12月17日我有幸參加了衛(wèi)生部醫(yī)院管理研究所護(hù)理中心舉辦的《神經(jīng)外科、心血管外科、骨科、手術(shù)室專業(yè)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)班》的學(xué)習(xí)。首先謝謝護(hù)理部能安排這樣一次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，我十分感謝和珍惜。聽了大會(huì)的發(fā)言，對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)有了新的思考和借鑒，在今后創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作中受到了很深的啟發(fā)，下面將我這次學(xué)習(xí)的心得總結(jié)如下。

郭燕紅司長(zhǎng)做了《實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理與公立醫(yī)院改革》的報(bào)告，著重從加強(qiáng)護(hù)理工作的必要性和緊迫性、深刻理解優(yōu)質(zhì)護(hù)理的內(nèi)涵和意義、實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理是醫(yī)院改革的重要內(nèi)容三方面進(jìn)行了講解。郭燕紅司長(zhǎng)從行業(yè)發(fā)展的高角度，總結(jié)了開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作以來(lái)取得的成績(jī)和問題。對(duì)我觸動(dòng)較深的有兩點(diǎn)：一是“生活護(hù)理”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皩I(yè)照顧”。剛剛開始實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作時(shí)，就提出了夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，我們負(fù)責(zé)起了患者的洗臉、洗腳、擦浴、洗頭等生活護(hù)理，只是滿足了患者的生活需求，然而“專業(yè)照顧”卻從洗臉、洗腳、擦浴、洗頭中要體現(xiàn)出我們的專業(yè)知識(shí)，區(qū)別于家屬、護(hù)工的簡(jiǎn)單生活照顧，所以郭燕紅司長(zhǎng)將“生活護(hù)理”改成了“專業(yè)照顧”；二是健康教育最終要達(dá)到“患者行為的改變”。工作中我們有用藥、飲食、康復(fù)等等的健康教育，護(hù)士真的是一遍一遍的說(shuō)，囑咐患者一定要背下來(lái)，患者很配合的逐條背誦。比如我科患者為了預(yù)防跌倒，我們都會(huì)告訴患者穿防滑鞋，問患者時(shí)也是如此回答，但實(shí)際家屬在為患者準(zhǔn)備鞋時(shí)，多半為方便穿、脫而準(zhǔn)備普通拖鞋，很少有患者能穿跟腳的防滑鞋；再比如患者入院后檢查出血壓高，我們都會(huì)教育患者近低鹽飲食，但患者可能還是在吃咸菜、大醬，問到患者時(shí)，患者也能說(shuō)護(hù)士告訴少吃鹽，但已經(jīng)習(xí)慣了并未想改變。所以，我們的健康教育重在了“宣教”，重在了我們的“給予”，沒有重視“患者自身行為的改變”。我們?yōu)榱嘶颊叩陌踩呃劝瓷狭朔鍪?、拖地時(shí)放上了警示、我們把床擋拉起，但患者要是能在拖地時(shí)主動(dòng)意識(shí)到“我不能下地”，睡覺時(shí)自覺的“我要拉起床擋”，穿鞋時(shí)“我不要拖鞋，我要穿防滑鞋”，患者才能真正的安全。當(dāng)然要改變一個(gè)人的行為、生活習(xí)慣是很困難的一件事，這是我們努力的方向。北京協(xié)和醫(yī)院脊柱骨科護(hù)士長(zhǎng)楊旭做了《強(qiáng)化護(hù)士臨床能力轉(zhuǎn)變骨科優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式》的報(bào)告，感觸頗多。她們的科室有著深厚的文化底蘊(yùn)，一名院士、護(hù)理界著名前輩都出自于她們科室，發(fā)揚(yáng)和重視“傳、幫、帶”的作用，給整體的護(hù)理團(tuán)隊(duì)發(fā)展起到了很好的帶動(dòng)作用。在護(hù)理工作中，重視“人文”關(guān)懷，建立了良好的護(hù)患關(guān)系。在績(jī)效管理中體現(xiàn)“獎(jiǎng)的美，罰的痛，鼓勵(lì)為主，換位思考”，來(lái)激勵(lì)護(hù)士的工作熱情。

蔣艷的《醫(yī)護(hù)一體優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式探索與實(shí)踐》、王玲的《責(zé)任制護(hù)理模式下崗位管理的實(shí)踐》、李慶印的《實(shí)施崗位管理，促進(jìn)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)》三個(gè)講座，都分別介紹了各自醫(yī)院的崗位管理中的做法和經(jīng)驗(yàn)。其中醫(yī)護(hù)一體化的模式印象較深，她是借鑒了國(guó)外的管理模式，讓護(hù)士參與到整個(gè)治療組的工作中，共同了解患者的情況、治療方案和需求，可提升護(hù)士的專業(yè)知識(shí)，醫(yī)護(hù)之間也能密切合作、相互支持、相互改進(jìn)。

通過學(xué)習(xí)，讓我感受到在優(yōu)質(zhì)護(hù)理、護(hù)理管理方面先進(jìn)科學(xué)的理念和方法，給我很多啟示，讓我對(duì)我們科室的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)有了新的思路。1.組織學(xué)習(xí)，將此次學(xué)習(xí)的內(nèi)容及心得體會(huì)分享給全科護(hù)士。

2.重視科室文化建設(shè)：科室文化是軟實(shí)力的體現(xiàn)，發(fā)揚(yáng)好“傳、幫、帶”的精神，組織護(hù)士開座談會(huì)，做經(jīng)驗(yàn)交流。

3.注重護(hù)士思維能力的培養(yǎng)：在明年的培訓(xùn)中，增加培養(yǎng)護(hù)士獨(dú)立思考的能力。這樣避免責(zé)任護(hù)士按部就班、被動(dòng)執(zhí)行工作流程，而能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)病人的問題、病區(qū)的隱患。比如在操作考試后，增加提問護(hù)士在出現(xiàn)這樣、那樣問題時(shí)都該如何處理。

4.重視專業(yè)培養(yǎng)：與科室主任溝通，我科骨干護(hù)士可參與到一個(gè)治療組整體的工作中，查房、上手術(shù)、病例討論等等全程參與，護(hù)士了解術(shù)前、手術(shù)、術(shù)后整個(gè)過程，提升專科知識(shí)，更好的為患者提供護(hù)理工作。

再次感謝護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)的安排與幫助，我會(huì)繼續(xù)努力，全力以赴投入到工作中，學(xué)以致用，把學(xué)到的新理論、新觀念及時(shí)運(yùn)用到護(hù)理工作的具體實(shí)踐中，為打造優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)品牌而不懈努力。

第三篇：婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)學(xué)習(xí)體會(huì)

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婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)學(xué)習(xí)體會(huì)

自2012年來(lái)，全國(guó)的護(hù)理工作都積極開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”，我院各個(gè)科室都在積極地開展著。我們婦產(chǎn)科也為其準(zhǔn)備，行動(dòng)著，作為婦產(chǎn)科一名護(hù)理工作者，他們也在努力提高自己的專業(yè)能力，使自己不經(jīng)心中有優(yōu)創(chuàng)，行動(dòng)上也有優(yōu)創(chuàng)。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是全方位的專業(yè)護(hù)理，其目的是在保證安全的基礎(chǔ)上更舒適，讓家屬更舒心，病人來(lái)到醫(yī)院這個(gè)陌生的環(huán)境里，內(nèi)心本身就存在著恐懼，她的一個(gè)微笑，一句西、輕輕的問候“你好，我是你的責(zé)任護(hù)士***你現(xiàn)在有什么不舒服，需要我?guī)兔?”病人臉上露出了微笑，也會(huì)給他說(shuō)出身心上的不適，再來(lái)一位新病人，都會(huì)看到他親自帶著病人在樓道里介紹病室環(huán)境。在醫(yī)生辦公室介紹主管醫(yī)師，護(hù)士長(zhǎng)，帶到病房，他都會(huì)給新病人一一介紹病房中的每一位病友，然他們彼此認(rèn)識(shí)，對(duì)于科室的規(guī)定從他嘴里說(shuō)出來(lái)，每位病人都會(huì)欣然接受。

在擔(dān)任責(zé)任護(hù)士期間，他的每位病人的“基礎(chǔ)護(hù)理，病情觀察、治療、溝通;健康指導(dǎo)”他都會(huì)親自去做，三個(gè)主動(dòng)即“主文章轉(zhuǎn)載自:個(gè)人簡(jiǎn)歷網(wǎng) 心得體會(huì)頻道 原文地址:婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)學(xué)習(xí)體會(huì)動(dòng)健康教育，主動(dòng)觀察病情，主動(dòng)更換體液”是他工作的準(zhǔn)則，每次更換液體時(shí)，他都會(huì)病人講解豎著重要的做藥的作用，輸?shù)氖鞘裁匆后w，讓病人輸液時(shí)不會(huì)有任何顧慮，每次為病人做治療以后，他都會(huì)穿梭在病房中，走到病人床前，對(duì)各種病人做出正對(duì)性的健康教育，又一次在病房里孕婦剖宮產(chǎn)后還不能下床，寶寶拉了，又該吃奶了，哭鬧的不停，孩子的爸爸不知道做什么，臉上寫滿了無(wú)助，他輕輕推開門，“來(lái)，我教你”她先細(xì)心的打開孩子的包布，為孩子更換了尿褲，整理好孩子的衣服，包好，并指導(dǎo)孩子的爸爸如何為孩子沖奶，水溫應(yīng)該在多少度，并給孩子的爸爸示范一下，再讓孩子爸爸去做，孩子的爸爸一直做得不是很好，他就不厭其煩地去教，指導(dǎo)孩子爸爸學(xué)會(huì)為止，孩子安靜地睡了，產(chǎn)婦也露出了滿意的笑容，兩口子不斷的說(shuō)“謝謝!”其實(shí)這對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一件微不足道的事情，但對(duì)孩子的父母來(lái)說(shuō)，她教會(huì)了他們一件非常重要的事，我們每個(gè)人從小事做起，病人就會(huì)感到舒適，病房里就會(huì)多一份和諧。

在婦產(chǎn)科，產(chǎn)后出血塞宮紗的病人要嚴(yán)密觀察病人的出血情況及生命體

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征，她做的得非常細(xì)心，取宮紗時(shí)她會(huì)陪病人一起到產(chǎn)房，在病人的床旁為病人寬心，并不斷地安慰病人，讓每位病人都感到放心，有她在，病人也不會(huì)因?yàn)榫o張而感到不適，多少次他都錯(cuò)過了吃飯時(shí)間，他從沒說(shuō)過半句怨言，而是說(shuō)“只要病人好就行”

每位出院的病人，她都會(huì)到病房為其宣教，助夫妻回家后如何照顧寶寶，并叮囑寶寶的疫苗接種時(shí)間，產(chǎn)婦產(chǎn)褥期的一些注意事項(xiàng)，復(fù)診時(shí)間，并未病人交待好那好生么東西去辦理出院手續(xù)。每位病人來(lái)的時(shí)候都會(huì)給他贊譽(yù)，并主動(dòng)找她說(shuō)“謝謝”同事們也給他投向贊譽(yù)的目光。

創(chuàng)新不是口號(hào)，是一個(gè)長(zhǎng)期持續(xù)的過程，我們婦產(chǎn)科在醫(yī)院里護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下，在我們護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，一如既往的走下去，我們所有的護(hù)理工作者都會(huì)用最飽滿的熱情。用最優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)每一位病人。

資料來(lái)源：http://004km.cn/data/xdth/

第四篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

外二科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)滿意調(diào)查問卷

1.您對(duì)住院環(huán)境是否滿意？

A非常滿意B滿意C一般D不滿意

2.您對(duì)護(hù)士的服務(wù)態(tài)度是否滿意？

A非常滿意B滿意C一般D不滿意

3.您對(duì)護(hù)士的技術(shù)操作是否滿意（如靜脈輸液，肌肉注射等）

A非常滿意B滿意C一般D不滿意

4.您對(duì)醫(yī)院里的配餐是否滿意？

A非常滿意B滿意C一般D不滿意

5.護(hù)士有無(wú)協(xié)助過您洗漱、進(jìn)食？（未做手術(shù)者除外）

A有B沒有

6.護(hù)士是否為您提供術(shù)前術(shù)后的指導(dǎo)？

A是B否C未做手術(shù)

7.響鈴后護(hù)士能否及時(shí)到達(dá)？

A能B偶爾不能C經(jīng)常不能

8.護(hù)士是否能夠每天至少兩次整理病房？

A能B偶爾C從不

9.入院時(shí)護(hù)士是否為您介紹住院環(huán)境？

A是B否

10.入院時(shí)是否為您介紹責(zé)任護(hù)士和主管護(hù)師，病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)？

A是B否

11.護(hù)士是否在夜間按時(shí)巡視？

A是B否C偶爾

12.輸液時(shí)是否核對(duì)床號(hào)姓名？

A每次核對(duì)B經(jīng)常核對(duì)C偶爾核對(duì)D從不核對(duì)

13.如有病情變化護(hù)士能否及時(shí)到達(dá)？

A能B否

14.您最滿意的護(hù)士是哪位？

15.您對(duì)我們的服務(wù)有哪些意見和建議？

第五篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

口腔護(hù)士工作職責(zé)

一、在護(hù)士長(zhǎng)及醫(yī)師的指導(dǎo)下進(jìn)行工作。

二、熱情接待病人，做好口腔科病人的導(dǎo)診咨詢，心理護(hù)理，健康宣教工作，合理安排病人就診，負(fù)責(zé)口腔科整潔、安靜，維持就診秩序，三、負(fù)責(zé)口腔科開診治療前后的準(zhǔn)備工作。協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行口腔手術(shù)、洗牙、處置等，診療完畢分別清理、消毒醫(yī)療器具備用。

四、按要求做好口腔科消毒隔離工作，負(fù)責(zé)器械有效的潔洗消毒、并作好每天空氣消毒、紫外線燈管擦拭、桌面的擦拭、器械消毒滅菌并登記；定期更換戊二醛；定期用管道清洗劑清洗負(fù)壓管；防止感染事故的發(fā)生。

五、認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作常規(guī)，嚴(yán)格查對(duì)制度，做好交接班，嚴(yán)防差錯(cuò)事故。

六、負(fù)責(zé)領(lǐng)娶保管科內(nèi)藥物，器械保養(yǎng)口腔治療椅及其他物品。經(jīng)常觀察口腔科內(nèi)就診病人，發(fā)現(xiàn)異常要立即報(bào)告當(dāng)班醫(yī)生，配合處理。

七、做好口腔科日工作量的統(tǒng)計(jì)，并登記。

口腔科分診臺(tái)護(hù)士工作流程1、07:50 整理候診室衛(wèi)生;2、07:55 擺放當(dāng)日坐診醫(yī)生名單,做到心中有數(shù);3、08:00 按患者就診先后排好順序;

4、接電話時(shí)要用禮貌用語(yǔ),醫(yī)生不在時(shí)留下患者電話,以便聯(lián)系;

5、及時(shí)與醫(yī)生溝通,告知患者就診情況;

6、如遇特殊情況,及時(shí)同主任、護(hù)士長(zhǎng)溝通;

7、每月整理一次性器械盒費(fèi)條及時(shí)整理，口腔科護(hù)士工作流程 1、07：50 更換棉球缸,鑷子筒,擴(kuò)大針等，注明開啟時(shí)間 2、07：55 清查口內(nèi)治療儀器,包括光固化機(jī)、根管測(cè)量?jī)x、豌豆成形夾、根管治療儀、血壓計(jì)、電切刀及刀頭、牙髓活力測(cè)定儀、護(hù)目鏡、面罩等;3、08：00 準(zhǔn)備當(dāng)天治療器械,核對(duì)數(shù)目，做好登記。

4、08：05 為醫(yī)生配備治療器械藥品,做好登記并回收;5、11：30/17：00 提前半小時(shí)歸還污染器械,核對(duì)數(shù)目做好登記;6、11：40/17：20 配備治療器械,登記數(shù)目,加鎖保管;7)每周一按時(shí)檢查藥品、牙膠尖、樹脂、火柴、酒精燈數(shù)量, 定期領(lǐng)取，備齊用物，注意節(jié)約。

8、每周四更換吉爾碘消毒劑，雙氧水。

9、每月底與護(hù)士長(zhǎng)核對(duì)本專業(yè)材料、設(shè)備、器械

口腔科門診護(hù)理工作規(guī)范

一、工作人員著裝符合職業(yè)要求，服務(wù)熱情，文明用語(yǔ)。

二、診療室采光、通風(fēng)良好，布局合理，分區(qū)明確，符合醫(yī)院感染管理規(guī)范要求。

三、各診療室無(wú)菌物品與非無(wú)菌物品分別放置，診療室臺(tái)面整潔、用物放置有序、使用方便，并隨時(shí)保持整潔。

四、口腔?？扑兴幬?、材料等保證質(zhì)量，存放規(guī)范，標(biāo)識(shí)清楚。

五、牙科綜合治療臺(tái)及診療臺(tái)每日用含氯制劑擦拭，如遇污染隨時(shí)進(jìn)行消毒。

六、遵守技術(shù)操作常規(guī)和無(wú)菌操作規(guī)程，醫(yī)護(hù)人員在進(jìn)行口腔治療操作時(shí)應(yīng)戴口罩、帽子、面罩（或護(hù)目鏡），各項(xiàng)檢查和手術(shù)所需用物和器械均要嚴(yán)格消毒。

七、凡是進(jìn)入組織、血液的牙科器械（手機(jī)、牙鉆、車針、根管治療器械、拔牙器械、牙周治療手術(shù)器械等）必須達(dá)到滅菌標(biāo)準(zhǔn)，并做到“一人一盤一滅菌”。

八、做好空氣、物表、地面及醫(yī)療廢棄物的消毒與處理，防止和控制醫(yī)院交叉感染。發(fā)現(xiàn)傳染病人，立即采取隔離等相關(guān)措施。

九、建立器械賬冊(cè)、設(shè)備檔案，專人管理，定期檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，保證安全使用，延長(zhǎng)設(shè)備壽命。

口腔科護(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn)

（一）分診護(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn) 衣帽整齊，淡妝上崗，佩戴胸卡，不佩戴首飾，不穿高領(lǐng)毛衣及彩色襪子。保證分診臺(tái)及候診室環(huán)境衛(wèi)生清潔，候診椅擺放整齊。更換口腔科醫(yī)師坐診表，熟知當(dāng)天一、二線值班醫(yī)師。遵守服務(wù)行為及語(yǔ)言規(guī)范，使用文明用語(yǔ)，態(tài)度和藹，微笑服務(wù)，不脫崗、使用專業(yè)指引手勢(shì)（四指合并指引）。對(duì)咨詢或有疑問的患者提供主動(dòng)熱情服務(wù)。熟練掌握口腔?？浦R(shí)，按專業(yè)合理安排好患者就診，對(duì)急診及離休患者可提前安排就診。為患者開具診療用一次性器械盤，做好就診登記，晚上下班前收集口外、特診、口內(nèi)、正畸、修復(fù)患者數(shù)量，向門診服務(wù)臺(tái)上報(bào)當(dāng)日口腔科患者就診量。

在患者候診時(shí)間，利用宣傳頁(yè)、錄像等形式對(duì)患者進(jìn)行衛(wèi)生宣教，包括就診流程、拍片位置、注意事項(xiàng)、口腔衛(wèi)生等知識(shí)。電話預(yù)約的患者做好登記，并及時(shí)通知醫(yī)師，如有改約至少提前一天通知患者。（如醫(yī)師不在，將患者電話登記在患者信息本上）。醫(yī)師預(yù)約患者復(fù)診，電話通知隨訪中心，詳細(xì)報(bào)告患者姓名、電話號(hào)碼、醫(yī)師姓名、復(fù)診時(shí)間、注意事項(xiàng)。同時(shí)，護(hù)士做好登記。如隨訪中心未預(yù)約到患者，護(hù)士仍需做好登記并報(bào)告醫(yī)師，另行改約。

做好會(huì)診患者登記，包括接到通知時(shí)間，需會(huì)診科室、患者主要不適癥狀。如為急診立即通知醫(yī)師進(jìn)行床旁會(huì)診。住院患者前來(lái)門診會(huì)診，通知二線醫(yī)師診治患者。對(duì)初診患者詳細(xì)告知交費(fèi)窗口、放射科拍片、口腔外科位置，使用文明用語(yǔ)，態(tài)度專業(yè)指引手勢(shì)，并將患者帶領(lǐng)至醫(yī)師治療椅旁。10 定期整理一次性器械盤收費(fèi)條，并按基數(shù)領(lǐng)取器械盤，月底將醫(yī)師、護(hù)理收費(fèi)條分類整理并上交護(hù)士長(zhǎng)。每周一領(lǐng)取收費(fèi)條、萬(wàn)能單、化驗(yàn)單、帽子、口罩、一次性器械盤等物品。12 每周二添加洗手液，并定期消毒洗手液瓶。下班前收集第二天醫(yī)師復(fù)診患者名單，做好登記。14 負(fù)責(zé)候診室電視與照明燈的管理，注意節(jié)約。創(chuàng)建無(wú)煙醫(yī)院，做好勸煙工作。患者較多時(shí)，及時(shí)與醫(yī)師溝通，做到心中有數(shù)