第一篇：呼叫中心話術(shù)

Customer service

Foton Corporation.May I help you? 這里是福田公司，我能幫您什么嗎？ This is Foton Motor Company.How can I help you? 這里是福田汽車(chē)公司，我能幫您做點(diǎn)什么？ Glad to be at your service.很高興為您服務(wù)!

Just a second/One moment, please.請(qǐng)稍等。

Would you mind holding for one minute? 請(qǐng)您稍等一分鐘好嗎？ May I have you name? 能告訴我您的姓名嗎？

Could I take your number or E-mail? 我能記下你的電話號(hào)碼/郵箱嗎？ Let me have a check for you.我馬上為您查一下。

What else can I do for you? 還需要些什么？

I am awfully sorry to have caused you so much inconvenience.對(duì)不起，給您添麻煩了

I sincerely apologize for this misunderstanding!對(duì)造成的誤解我真誠(chéng)道歉!I apologize for the late asking but we want to make sure the correctness of our implementation ASAP.很抱歉現(xiàn)在才進(jìn)行詢問(wèn),但是我們需要盡快核實(shí)執(zhí)行信息。Sorry to have you kept waiting.對(duì)不起，讓您久等了。

Any question, please don’t hesitate to let me know.有任何問(wèn)題,歡迎和我們聯(lián)系。Please contact me if you have any questions.有任何問(wèn)題,歡迎和我們聯(lián)系。Your comments and suggestions are welcome!歡迎您的評(píng)論和建議!Do you have any idea about this? 對(duì)于這個(gè)您有什么建議嗎?

Look forward to your feedbacks and suggestions soon.期待您的反饋建議!Thanks for calling/Thank you for calling.謝謝您打電話來(lái)。You’re welcome.Goodbye.不用謝，再見(jiàn)。

第二篇：呼叫中心話術(shù)腳本

話 術(shù) 腳 本

受理下單話術(shù)：

客服：您好，星晨急便為您服務(wù)！(星晨速遞為您服務(wù)！)客戶：您好，我想要寄快件 客服：請(qǐng)問(wèn)您貴姓？ 客戶：我姓XX 客服：**先生/小姐，您好，請(qǐng)問(wèn)是發(fā)到哪里的物品？發(fā)的是什么物品？物品大概有多重？ 客戶：………

客服：請(qǐng)留下您詳細(xì)地址,我們會(huì)安排同事盡快上門(mén)取件 客戶：………

客服：請(qǐng)問(wèn)還有什么可以幫到您? …..結(jié)束語(yǔ)：感謝您選擇星晨，再見(jiàn)！

咨詢?cè)捫g(shù):

開(kāi)頭語(yǔ)：您好，星晨急便為您服務(wù)！(星晨速遞為您服務(wù)！)我要咨詢……

請(qǐng)問(wèn)您貴姓？(請(qǐng)問(wèn)怎么稱呼您?)我姓XX，我想問(wèn)下…..咨詢問(wèn)題：**先生/小姐，您好，（客戶咨詢問(wèn)題，根據(jù)報(bào)價(jià)表，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)表等業(yè)務(wù)知識(shí)回復(fù)，對(duì)于客戶咨詢價(jià)格、到達(dá)地等，有意識(shí)的引導(dǎo)客戶下單）

………

請(qǐng)問(wèn)還有什么可以幫到您? 結(jié)束語(yǔ)：感謝您來(lái)電，再見(jiàn)！

查詢?cè)捫g(shù)：

客服：您好，星晨急便為您服務(wù)！(星晨速遞為您服務(wù)！)客戶：我要查單 客服：請(qǐng)問(wèn)您貴姓 客戶：我姓XX 客服：請(qǐng)問(wèn)快遞單號(hào)是多少？(請(qǐng)?zhí)峁┮幌驴爝f單號(hào)/運(yùn)單號(hào)碼)客戶：XXXXX 客服：請(qǐng)您稍等…（客戶等待時(shí)，了解貨物狀態(tài)及預(yù)計(jì)到貨時(shí)間）

中間語(yǔ)：**先生/小姐，抱歉讓您久等了，您的貨物…（中間靈活應(yīng)用，多使用敬語(yǔ)）

請(qǐng)問(wèn)您還有其它需求嗎？(請(qǐng)問(wèn)還有什么可以幫到您?)結(jié)束語(yǔ)：感謝您來(lái)電，再見(jiàn)！呼出話術(shù)：

一、客戶

開(kāi)頭語(yǔ)：您好，我是星晨速遞客服部,請(qǐng)問(wèn)是**先生/小姐嗎？抱歉打擾您一下

您剛剛查詢一票發(fā)往**市貨物？… 結(jié)束語(yǔ)：謝謝您，再見(jiàn)！

注意:不要搶話,注意語(yǔ)速語(yǔ)調(diào),講話不要過(guò)快,注意講話音量 多用 您、請(qǐng)、請(qǐng)稍等、謝謝、不客氣（不用客氣）、麻煩、抱歉、馬上、立刻、第一時(shí)間、

第三篇：呼叫中心接電話術(shù)(新)

呼叫中心話術(shù)

一、產(chǎn)品咨詢、預(yù)訂

A：您好,美家易,很高興為您服務(wù),請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您?（語(yǔ)調(diào)上升）

B：你們公司是做什么的,有什么產(chǎn)品? A：美家易是圍繞家庭,提供一系列專(zhuān)業(yè)的家政服務(wù)公司.向各家庭提供鐘點(diǎn)、保姆、月嫂、等多項(xiàng)專(zhuān)業(yè)的家庭服務(wù)….請(qǐng)問(wèn)有什么可以為您提供幫助的嗎？

B：我的房子剛裝修好，需要做清潔，你們有嗎？/ 我需要一個(gè)阿姨給我家做下基礎(chǔ)清潔.A：有的，先生/小姐，你需要是的xxxx服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)您之前在其它地方使用過(guò)此家政服務(wù)嗎？ B：有

A：那您對(duì)之前的家政服務(wù)是否滿意呢？（了解客戶需求要點(diǎn)）

B：XXXXXXXX方面不是很滿意。

A：（針對(duì)客戶說(shuō)的不滿意點(diǎn)講出我公司這方面的優(yōu)勢(shì)。）好的先生/小姐,我們?cè)诮酉聛?lái)的服務(wù)中會(huì)盡量避免此類(lèi)的事情發(fā)生的。（我公司特點(diǎn)：我們公司執(zhí)行的是員工制管理，所有服務(wù)人員都是經(jīng)過(guò)統(tǒng)一培訓(xùn)，考核上崗，您在美家易訂購(gòu)的任何產(chǎn)品都是有安全保障的。雖然有可能僅是一位工作人員替您服務(wù)，但其實(shí)是我們整個(gè)都公司在為您服務(wù)。）B：你們?cè)趺词召M(fèi)？ A：XX元/小時(shí)

B：xx元/小時(shí)？你們的收費(fèi)怎么這么貴??？ A：先生/小姐，請(qǐng)問(wèn)您是我們的會(huì)員嗎？ B1：我是你們的會(huì)員

A1：先生/小姐，請(qǐng)問(wèn)您的會(huì)員號(hào)是多少？ B1：我的會(huì)員號(hào)是XXXX A1：請(qǐng)問(wèn)您是X先生/小姐嗎？（核對(duì)客戶信息）B1：是的

A1：X先生/小姐，您是我們的會(huì)員您知道，我們公司….是有安全保障的，且您所消費(fèi)的金額均可參積分兌換活動(dòng)。屆時(shí)會(huì)員還可定期參加公司組織的家庭知識(shí)專(zhuān)家講座等會(huì)員活動(dòng)，對(duì)您來(lái)說(shuō)，也是超值的。B：不是

A：先生/小姐，現(xiàn)在您只要申辦會(huì)員，就可享受優(yōu)惠。（介紹近期活動(dòng)優(yōu)惠條相）B: 請(qǐng)問(wèn)現(xiàn)在你們會(huì)員卡如何辦理？

A: xxxxxxx（介紹辦理方法，具體話術(shù)等會(huì)員卡手冊(cè)確定后補(bǔ)充），如果您有興趣的話，稍后我們會(huì)有專(zhuān)門(mén)的服務(wù)人員上門(mén)為您具體解答以及辦理。B：好的，那幫我安排一下，今天過(guò)來(lái)做xx清潔。A：請(qǐng)問(wèn)您的全名怎么稱呼？ B：我叫XXX A：（逐字核對(duì)顧客姓名）請(qǐng)問(wèn)您的聯(lián)系電話是本機(jī)號(hào)碼嗎？ B：是的

A：請(qǐng)問(wèn)是XXXXXXXXXXX嗎？ B：是的

B：不是

A：請(qǐng)問(wèn)您的聯(lián)系號(hào)碼是多少？ B：我的電話是1234567890 A：請(qǐng)問(wèn)是1234567890嗎？ B：是的

A：請(qǐng)問(wèn)您需要清潔的面積是多少？ B：我的面積是XX平米。A：請(qǐng)問(wèn)您有什么清潔工具嗎？ B：無(wú)/有，我有XX、XX、XX….A：（一一記錄清潔用品，并核對(duì)記錄信息）請(qǐng)問(wèn)您的詳細(xì)地址是多少？ B：我這邊是在XX區(qū)XX路XX號(hào)XX小區(qū)XX幢XX室

A：（重復(fù)核對(duì)地址）請(qǐng)問(wèn)您需要我們的家政人員什么時(shí)間上門(mén)服務(wù)呢？ B：我希望是XX點(diǎn)

A：X先生/小姐，您的需求信息我已為您記錄下來(lái)了，為了保證您的預(yù)定成功，我們的工作人員將在20分鐘與您聯(lián)系確認(rèn)，你看可以嗎？ B：好的

A：請(qǐng)問(wèn)還有什么可以幫您的嗎？ B：沒(méi)有了

A：請(qǐng)問(wèn)您是從哪里得知我們美家易以及400服務(wù)電話的？ B：宣傳彩頁(yè)/網(wǎng)站/朋友介紹/其它 A：感謝您的來(lái)電，歡迎繼續(xù)撥打。A: 如沒(méi)有預(yù)訂

感謝您的來(lái)電，如需預(yù)訂可以再次撥打我們服務(wù)電話。

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第四篇：體驗(yàn)中心服務(wù)話術(shù)

寶地健康體驗(yàn)中心服務(wù)話術(shù)

一、引導(dǎo)臺(tái)

A.主要工作內(nèi)容： 迎賓、發(fā)號(hào)、發(fā)業(yè)主健康檔案并指導(dǎo)業(yè)主填寫(xiě)健康檔案第一頁(yè)和審核填寫(xiě)是否規(guī)范。

B.業(yè)主離開(kāi)時(shí)，回收健康檔案，并預(yù)約下次體驗(yàn)時(shí)間和測(cè)血糖時(shí)間。話術(shù)：

1、歡迎光臨，寶地健康理療中心，請(qǐng)您到這里領(lǐng)取業(yè)主健康檔案和體驗(yàn)號(hào)碼

2、給您筆，為了更好的為您的健康服務(wù)，請(qǐng)您如實(shí)填寫(xiě)業(yè)主健康檔案第一頁(yè)，如有不明白的，可以向我咨詢。

3、您這里填寫(xiě)的不太清楚，會(huì)影響健康管理師對(duì)您的健康判斷的，請(qǐng)您詳細(xì)填寫(xiě)，謝謝您的配合。

4、填寫(xiě)的不錯(cuò)，請(qǐng)您拿著體驗(yàn)號(hào)碼和業(yè)主檔案，跟著工作人員前往第一個(gè)房間檢測(cè)咨詢室，進(jìn)行基礎(chǔ)體檢。

5、您全都體驗(yàn)完了嗎？感覺(jué)怎么樣？您可以把本次體驗(yàn)的感受和健康方面的需求填寫(xiě)在健康檔案的最后一頁(yè)上，然后交到我這里，我們會(huì)負(fù)責(zé)任的保管您的健康檔案，在您下次來(lái)體驗(yàn)的時(shí)候使用，也方便我們的健康管理師和營(yíng)養(yǎng)師對(duì)您進(jìn)行健康跟蹤管理。

6、您下次想什么時(shí)間來(lái)體驗(yàn)，可以在我這里為您預(yù)約一下。您說(shuō)的是這個(gè)時(shí)間，對(duì)嗎？

7、謝謝您的配合，再見(jiàn)！

二、檢測(cè)咨詢室

A.主要工作內(nèi)容：身高、體重、腰圍、血壓、血糖、血氧 基礎(chǔ)體檢完成，并填寫(xiě)業(yè)主檔案第二頁(yè)和第三頁(yè)。

B.足底氣血循環(huán)體驗(yàn)、氧療體驗(yàn)、按摩椅體驗(yàn)。C.ERA檢測(cè) 話術(shù)：

1、歡迎您來(lái)到檢測(cè)咨詢室，我們?yōu)槟峁┝松砀唧w重腰圍血壓血糖血氧的基礎(chǔ)檢測(cè)服務(wù)，請(qǐng)到我這里進(jìn)行檢查。請(qǐng)您先檢查身高體重和腰圍，我會(huì)把這些數(shù)據(jù)記錄在業(yè)主檔案上。您如果是剛剛運(yùn)動(dòng)后過(guò)來(lái)的，建議您在沙發(fā)上休息2~3分鐘后，再進(jìn)行測(cè)量。

2、我們的檢測(cè)用品每天都要經(jīng)過(guò)酒精、紫外線和遠(yuǎn)紅外殺菌消毒的，全方位保障您的健康需求。

3、請(qǐng)您測(cè)量血壓時(shí)，注意坐姿。正常人的血壓是收縮壓，也就是我們所說(shuō)的高壓在90~140mmhg（毫米汞柱）之間的，舒張壓，也就是低壓在60~90mmhg之間的。兩個(gè)數(shù)值中的任一數(shù)值高于或者低于這個(gè)范圍的，都可能是高血壓或者低血壓。您平時(shí)血壓正常嗎？如果不正常，一會(huì)可以咨詢下我們的健康管理師，他會(huì)給您健康指導(dǎo)的。

4、您平時(shí)測(cè)量血糖嗎？我們這里提供血糖測(cè)量服務(wù)，由于測(cè)量空腹血糖時(shí)間需要早一點(diǎn)，您可以在我這里先預(yù)約一下，我們大概在周二上午7點(diǎn)為您安排時(shí)間測(cè)量，請(qǐng)您稍后在前臺(tái)預(yù)約一下。如果您早餐到現(xiàn)在正好兩小時(shí)了，我可以先為您測(cè)量餐后兩小時(shí)血糖。

5、正常人的空腹血糖值在3.9～6.1毫摩爾/升，當(dāng)空腹全血血糖超過(guò)11.1毫摩爾/升時(shí)，表示胰島素分泌極少或缺乏。餐后1小時(shí)：血糖6.7-9.4毫摩/升。最多也不超過(guò)11.1mmol/L，餐后2小時(shí)：血糖≤7.8毫摩/升，如果您血糖不正常，您可以讓我們健康管理師為您進(jìn)行飲食控制和運(yùn)動(dòng)管理，再加上您堅(jiān)持胰島素或者藥物治療，這樣會(huì)更好的控制您的血糖。

6、這是血氧檢測(cè)儀，它可以測(cè)量我們?nèi)梭w的血氧飽和度。血氧飽和度(SpO2)是血液中血氧的濃度，它是呼吸循環(huán)的重要生理參數(shù)。正常人體動(dòng)脈血的血氧飽和度為98%，靜脈血為75%。臨床上凡是PaO2<80mmHg即為低氧，就需要氧療了。不然人體長(zhǎng)期處于乏氧狀態(tài)，會(huì)導(dǎo)致人體各器官功能下降，最終導(dǎo)致嚴(yán)重疾病的發(fā)生。

7、我們這里有吸氧機(jī)，集醫(yī)療保健功能于一身的，并且為您免費(fèi)提供吸氧導(dǎo)管，個(gè)人專(zhuān)用，非常衛(wèi)生的。您一會(huì)可以體驗(yàn)一下。流量刻度在2以下是保健氧療，在4以下是改善乏氧狀態(tài)，4以上就是醫(yī)療對(duì)于重度缺氧患者醫(yī)療級(jí)別使用的了。您如果保健的話，2刻度以下就可以了。（提示：氧氣機(jī)里的濕化瓶只可以放純凈水，每天一換）

8、您可能感覺(jué)氧氣機(jī)里出來(lái)的氧氣有種怪怪或者臭臭的味道，這是正?，F(xiàn)象，因?yàn)槲覀兤綍r(shí)在戶外呼吸的不是純氧，氧氣的濃度比較低，所以感覺(jué)不到什么味道，但是吸氧機(jī)里出來(lái)的是純氧，濃度比戶外會(huì)高一些，所以會(huì)有些特殊的氣味，這也是為什么對(duì)高濃度的氧氣會(huì)叫臭氧了。您不用擔(dān)心。

9、您好。這是足底氣血循環(huán)機(jī)。俗話說(shuō)的好，樹(shù)老根先老，人老足先衰。這也是為什么越來(lái)越多的人熱衷于足療的原因了。這臺(tái)足底氣血循環(huán)機(jī)可以通過(guò)電磁波脈沖的方式，給您的足底、小腿和大腿做按摩，促進(jìn)您足部和下半身的氣血循環(huán)，疏通閉阻的經(jīng)絡(luò)，是目前足底按摩的高科技產(chǎn)品。剛開(kāi)始使用的時(shí)候，建議您慢慢把按摩強(qiáng)度調(diào)高，調(diào)到剛剛能夠適應(yīng)就好。隨著經(jīng)絡(luò)的打開(kāi)，然后再逐步提高強(qiáng)度，您在體驗(yàn)的過(guò)程中有不舒服的地方可以及時(shí)提示我們，這臺(tái)機(jī)器是全自動(dòng)定時(shí)的，多種按摩方式，時(shí)間到了自己就會(huì)停下來(lái)的，而且經(jīng)過(guò)國(guó)家安全認(rèn)證的，請(qǐng)您放心體驗(yàn)。（注意每個(gè)業(yè)主體驗(yàn)完畢后，需要當(dāng)著業(yè)主的面用酒精棉球擦拭消毒。）

10、您好，這是我們引進(jìn)的零重力太空按摩椅，坐在上面按摩相當(dāng)舒服。第一您坐在上面可以享受到從頭到腳多種手法和方式的按摩。第二它可以讓您脫離地心引力，平躺在按摩椅上，享受全方位的脈沖和按摩享受，最快的使您擺脫疲勞，煥發(fā)光彩，它是非常智能的，內(nèi)部?jī)?chǔ)存有多種按摩模式，時(shí)間自動(dòng)調(diào)節(jié)，這是遙控器，我先給您設(shè)置好，有不明白的地方，隨時(shí)可以叫我。（提醒業(yè)主穿上鞋套：為了您和他人的健康，請(qǐng)?zhí)咨闲?。?/p>

11、您好、ERA檢測(cè)系統(tǒng)原用于航天員在外層空間執(zhí)行任務(wù)時(shí)，作為健康檢查診斷之用。航天員于太空飛行時(shí)，必須長(zhǎng)期忍受身體機(jī)能變化所帶來(lái)的各種痛苦，并承受著巨大的心理壓力。為了能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)測(cè)航天員的生理心理狀態(tài)，多國(guó)科學(xué)家組成研發(fā)團(tuán)隊(duì)，聯(lián)合醫(yī)學(xué)、物理、生化、生命科學(xué)等業(yè)內(nèi)權(quán)威醫(yī)師及其科研機(jī)構(gòu)，斥巨資歷時(shí)多年研發(fā)出可在地球與外太空實(shí)現(xiàn)超遠(yuǎn)距人體機(jī)能健康診斷的檢測(cè)系統(tǒng)。航天員可在飛船上進(jìn)行全面的身體檢查，檢查結(jié)果實(shí)時(shí)顯現(xiàn)；地面醫(yī)學(xué)人員通過(guò)接收終端，也能夠同步監(jiān)測(cè)到相關(guān)報(bào)告，從而為其提供精準(zhǔn)的健康管理建議。該設(shè)備在航天航空業(yè)內(nèi)被稱為“ERA檢測(cè)系統(tǒng)”，經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展與升級(jí)，在歐美多國(guó)已成功實(shí)現(xiàn)了民用普及，并逐漸受到越來(lái)越多的國(guó)家及地區(qū)的歡迎。我們寶地也是斥巨資為我們業(yè)主引進(jìn)的這套設(shè)備。

12、ERA是融合了光譜共振分析與音頻共振分析的、能夠進(jìn)行核磁共振細(xì)胞能量比對(duì)的高科技健康評(píng)量系統(tǒng)。根據(jù)曾獲諾貝爾物理學(xué)獎(jiǎng)的“核磁共振”原理，人體是一個(gè)能量場(chǎng)，人體細(xì)胞在運(yùn)作時(shí)會(huì)產(chǎn)生頻譜，既有肉眼看不到的光譜、又有耳朵聽(tīng)不到的聲譜——ERA檢測(cè)無(wú)疑是最好的人體調(diào)音器“聽(tīng)”身體每個(gè)細(xì)胞，發(fā)現(xiàn)身體疾病及潛在的病“音”。體檢者只需通過(guò)ERA設(shè)備傳送器，即能以腦部神經(jīng)樹(shù)干構(gòu)造的電磁震動(dòng)分析作為基礎(chǔ)，憑借從身體發(fā)出的聲譜、光譜以及量子波動(dòng)頻率，精確地量化評(píng)估人體健康狀況，探測(cè)相關(guān)病源及發(fā)展趨勢(shì)。

13、由于臺(tái)機(jī)器可以檢查人體12000項(xiàng)生理指標(biāo)，檢測(cè)時(shí)間太長(zhǎng)，今天我先給您檢查下您的心臟情況，了解下您的心臟健康狀況，以后的項(xiàng)目等您下次來(lái)體驗(yàn)的時(shí)候再給您檢查。請(qǐng)您帶好能量接收器（頭盔），身上不要有電磁干擾的東西，比如說(shuō)手機(jī)，磁療保健用品，把心放平靜，排除雜念，平穩(wěn)呼吸，檢查過(guò)程中不要說(shuō)話。好，檢查開(kāi)始。

14、根據(jù)檢查后的圖片結(jié)果講解身體狀況。根據(jù)圖像上的符號(hào)變化來(lái)講解機(jī)體健康狀況。

15、您這幾項(xiàng)體驗(yàn)完畢后，就可以出門(mén)右拐往里去，到健身室體驗(yàn)下動(dòng)感單車(chē)、甩脂機(jī)、體感健身等項(xiàng)目，請(qǐng)拿好健康檔案。下次再見(jiàn)。

三、動(dòng)感健身室 A.體驗(yàn)動(dòng)感單車(chē)、啞鈴力量聯(lián)系、甩脂機(jī)和體感運(yùn)動(dòng) B.填寫(xiě)業(yè)主檔案第四頁(yè) 話術(shù)：

1、歡迎來(lái)到寶地動(dòng)感健身室，在這里您能享受到我們專(zhuān)業(yè)教練對(duì)于您的健康指導(dǎo)，并且可以享受高科技帶給我們的運(yùn)動(dòng)新體驗(yàn)。

2、我們的運(yùn)動(dòng)器械和房間每天都要經(jīng)過(guò)酒精、紫外線和遠(yuǎn)紅外殺菌消毒的，全方位保障您的健康需求。

3、這是動(dòng)感單車(chē)，許多健身中心，最火的健身器材就屬他了。動(dòng)感單車(chē)（自行車(chē)）英文名字（SPINNING），是由美國(guó)私人教練兼極限運(yùn)動(dòng)員JOHNNYG于二十世紀(jì)八十年代首創(chuàng)，是一種結(jié)合了音樂(lè)、視覺(jué)效果等獨(dú)特的充滿活力的室內(nèi)自行車(chē)訓(xùn)練課程。動(dòng)感單車(chē)在克服了室外行駛的一切缺點(diǎn)后，由于技術(shù)上的改進(jìn)，使得這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)在簡(jiǎn)單易學(xué)之余，成為一項(xiàng)能夠使全身得到鍛煉的有氧運(yùn)動(dòng).15到50歲的人都適合。動(dòng)感單車(chē)運(yùn)動(dòng)后會(huì)消耗很多的能量，出很多的汗。同時(shí)還增強(qiáng)你的腿部的力量，美化下肢形體，提高身體攝氧量。實(shí)踐證明，有效的進(jìn)行40分鐘的動(dòng)感單車(chē)訓(xùn)練，可以消耗750千卡的熱量。正確的姿勢(shì)應(yīng)該是：身體稍向前傾，身體兩臂伸直，腹部收緊，采用腹式呼吸方法，雙腿和車(chē)的橫梁平行或稍向內(nèi)扣，膝、髖關(guān)節(jié)保持協(xié)調(diào)，身體不要左右擺動(dòng)，注意把握騎行節(jié)奏。，具體練法是：自由騎行–每天騎行時(shí)間不低于30分鐘，速度可控制在不讓呼吸節(jié)奏有明顯變化為宜。間歇騎行–具體做法如下：先熱身騎行5分鐘，休息2分鐘;以60%的強(qiáng)度騎行5分鐘，休息3分鐘;以80%的強(qiáng)度騎行3～5分鐘，休息5分鐘;以50%的強(qiáng)度騎行5～10分鐘，加深呼吸，緩解疲勞。

4、訓(xùn)練時(shí)需要注意：對(duì)心血管系統(tǒng)刺激大，所以需經(jīng)過(guò)一定的訓(xùn)練方可進(jìn)行，心臟病患者、中老年人要慎重。

5、這是甩脂機(jī)，目前也是最火的減肥神器。瘦肚子：通過(guò)，利用強(qiáng)力震波講沉淀的脂肪人體集中在腰腹的脂肪1/3變成粒子狀態(tài)，改善人體血液循環(huán)，促進(jìn)新陳代謝。碎脂肪：可以通過(guò)對(duì)不同部位的震動(dòng)按摩，激活全身脂肪的加速滲透，快速達(dá)到排脂肪，將腰腹部的超大脂肪團(tuán)打碎，使之變?yōu)橐后w狀態(tài)，再通過(guò)淋巴分解為分子狀態(tài)，通過(guò)汗腺以及泌尿系統(tǒng)排除，從而使腰圍變小。塑曲線：持之以恒的堅(jiān)持運(yùn)動(dòng)能夠幫助身體進(jìn)行多余脂肪的迅速轉(zhuǎn)化，強(qiáng)力的震波會(huì)使脂肪加速排出體外，燃燒脂肪，是男女都能使用的優(yōu)質(zhì)瘦身產(chǎn)品。健身：通過(guò)甩脂機(jī)的均衡震波，對(duì)身體的按摩，可以迅速激活疲勞的肌肉組織以及腋下組織，促進(jìn)血液循環(huán)，加快新陳代謝速度，從而使得人體在使用之后，感覺(jué)舒適，放松。這款甩脂機(jī)可以設(shè)定0~99的甩脂強(qiáng)度等級(jí)，建議您先從低等級(jí)開(kāi)始體驗(yàn)。

6、這是體感健身體驗(yàn)區(qū)，這里是高科技運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)的絕佳場(chǎng)所，以前很多人都用體感技術(shù)作為游戲的一種手段，現(xiàn)在科學(xué)家把游戲和健身結(jié)合在了一起，體感運(yùn)動(dòng)機(jī)通過(guò)豐富多彩的娛樂(lè)運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目、創(chuàng)新的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式給用戶提供全新的網(wǎng)絡(luò)健身體驗(yàn)，可以擺脫空間、時(shí)間、經(jīng)濟(jì)等方面的限制，傳遞健康、快樂(lè)、時(shí)尚、創(chuàng)新的生活態(tài)度與生活方式，從不同角度滿足廣大家庭的需要。愛(ài)動(dòng)體感運(yùn)動(dòng)機(jī)，內(nèi)置30多個(gè)的體感運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目，運(yùn)動(dòng)健身，塑身纖體，寓教于樂(lè)，在運(yùn)動(dòng)健身的同時(shí)，給家庭帶來(lái)更多的快樂(lè)和健康。運(yùn)動(dòng)健身類(lèi)：大型3D體感健身項(xiàng)目，足不出戶帶來(lái)全新的運(yùn)動(dòng)方式。冠軍乒乓、旋風(fēng)乒乓、網(wǎng)球、競(jìng)速跑、越野滑雪、機(jī)動(dòng)反應(yīng)、跳躍運(yùn)動(dòng)、伸展運(yùn)動(dòng)、保齡球、鏈球、標(biāo)槍、射箭、頭球攻門(mén)、蛙泳、韻律慢跑、百米飛人、空手道、平衡挑戰(zhàn)、素質(zhì)檢測(cè)、腦力風(fēng)暴。纖體塑身類(lèi)：科學(xué)運(yùn)動(dòng)、健康指導(dǎo)，量身制定屬于您的纖體塑身方案。彌雅瑜伽、家庭健身操、健身舞。休閑娛樂(lè)類(lèi)：聯(lián)網(wǎng)競(jìng)技、互動(dòng)趣味，為您和家人朋友打造“時(shí)尚健康客廳”。水果愛(ài)動(dòng)、水果愛(ài)動(dòng)雙人版、拆樓戰(zhàn)、鱷魚(yú)拔牙、挖金礦、保衛(wèi)羊村、浣熊歷險(xiǎn)、戰(zhàn)艦逃生、飛躍巔峰、海豹飛行、鼓樂(lè)團(tuán)、天降橫財(cái)、流行前線、病毒之戰(zhàn)、小強(qiáng)來(lái)襲、鼓樂(lè)星球、平衡繩索、僵尸快跑、熊貓祖瑪、反恐行動(dòng)。少兒頻道：將素質(zhì)教育、體育鍛煉和游戲有機(jī)結(jié)合，提供親子互動(dòng)絕佳平臺(tái)。阿拉法的奇妙世界

7、您在體驗(yàn)的過(guò)程，我能問(wèn)您幾個(gè)關(guān)于您個(gè)人運(yùn)動(dòng)狀況的信息嗎、我?guī)湍顚?xiě)到健康檔案里，以便與我們?yōu)槟峁┻m合您的運(yùn)動(dòng)方案，更好的為你的健康服務(wù)。

8、這個(gè)房間體驗(yàn)完畢后，您可以往回走，前往理療室進(jìn)行最后的理療體驗(yàn)。祝您今天體驗(yàn)愉快，下次再見(jiàn)。

四、理療室

A.主要工作內(nèi)容：TDP電磁波治療儀和中低頻綜合治療儀的體驗(yàn) B.填寫(xiě)健康檔案第五頁(yè) 話術(shù)：

1、您好，歡迎您來(lái)到理療室，這里由我為您服務(wù)。請(qǐng)問(wèn)您最近身體有什么不舒服的地方嗎？比如說(shuō)頸椎、肩關(guān)節(jié)、椎間盤(pán)、膝關(guān)節(jié)這些位置有沒(méi)有寒、濕，關(guān)節(jié)屈伸不利的現(xiàn)象？有沒(méi)有肌肉疼痛或者酸麻的感覺(jué)。如果有上述癥狀，說(shuō)明您的經(jīng)脈不通了，或者是寒濕入體了，需要盡快排除寒濕，打通經(jīng)脈，改善氣血循環(huán)了。我們?yōu)槟峁㏕DP電磁波和中低頻綜合治療兩個(gè)理療內(nèi)容。

2、我們的理療用品每天都要經(jīng)過(guò)紫外線和遠(yuǎn)紅外殺菌消毒的，全方位保障您的健康需求。

3、TDP治療器在接通電源后，照射頭上的加熱器發(fā)熱，使覆蓋于上的治療板受熱而產(chǎn)生特定波長(zhǎng)的電磁波，ＴＤＰ治療儀的治療板涂有成千上萬(wàn)種有利于人體健康的科學(xué)元素。在溫度的作用下，各元件有可以產(chǎn)生的振動(dòng)信號(hào)的功能，從而被稱為“特定電磁波譜”。對(duì)患者病患部位進(jìn)行照射后使其產(chǎn)生一定的生物效應(yīng)，從而使其病患部位的病情得到治療或緩解。適應(yīng)癥：肩周炎、各肢體關(guān)節(jié)扭傷、促進(jìn)外科手術(shù)后的傷口愈合、坐骨神經(jīng)痛、腰肌勞損、軟組織損傷、傷口感染、小兒腹瀉、神經(jīng)衰弱等病癥。禁忌癥：高燒、開(kāi)放性肺結(jié)核，嚴(yán)重動(dòng)脈硬化，出血癥等癥不適于用于TDP治療。高血壓患者不得照射頭部。

4、中低頻治療儀是新一代醫(yī)電產(chǎn)品，它整合了中醫(yī)經(jīng)絡(luò)理論、腧穴理論、熱磁理論、全息理論。微電腦數(shù)字技術(shù)、傳統(tǒng)中醫(yī)理論、中醫(yī)外治法在該治療儀中得到了完美的統(tǒng)一。該治療儀可自動(dòng)探測(cè)穴位，準(zhǔn)確取穴從而保證治療的有效。根據(jù)人體生物波的頻率，電腦芯片自動(dòng)控制輸出頻率，更能準(zhǔn)確的傳統(tǒng)針灸手法、力度等，使該治療儀的療效比同類(lèi)型產(chǎn)品大幅的提高，成為代替?zhèn)鹘y(tǒng)針灸的新產(chǎn)品。它同時(shí)具有中頻與低頻兩重仿生電流，通過(guò)作用于人體經(jīng)絡(luò)系統(tǒng)，達(dá)到局部與全身的調(diào)節(jié)與治療作用。包含針灸、捶擊、按摩、火罐、推拿、刮痧等多種治療原理；達(dá)到人體較深部位，緩解對(duì)神經(jīng)根的刺激，促進(jìn)血液循環(huán)、加速新陳代謝及肌肉運(yùn)動(dòng)。它既刺激神經(jīng)根，使神經(jīng)興奮，又不刺痛皮膚，同時(shí)刺激肌肉群，促進(jìn)血液循環(huán)。此外，還具有溫?zé)帷㈦姶?、藥物?dǎo)入等治療功能不僅使治療方法更豐富，適應(yīng)病癥更廣泛，更有針對(duì)性。（中低頻治療儀使用的注意事項(xiàng)： 1.治療時(shí)，將強(qiáng)度慢慢調(diào)到最大。2.導(dǎo)電膠片屬易耗品，每次治療結(jié)束后要用保護(hù)膜蓋好，放入盒內(nèi)。弄臟后可用清水清洗，晾干后可繼續(xù)使用，切忌用火烤、太陽(yáng)暴曬，用紙、布等擦拭。3.熱療時(shí)應(yīng)注意溫度變化，并及時(shí)調(diào)節(jié)，切勿睡眠中進(jìn)行熱敷防止?fàn)C傷;請(qǐng)按配置使用熱磁附件，切勿超負(fù)荷使用;如主機(jī)保險(xiǎn)管熔斷，切勿私自使用熔芯過(guò)大的保險(xiǎn)管。4.氣候干燥或皮膚干燥時(shí)，治療前應(yīng)用濕毛巾(紗布)清洗治療穴位或相應(yīng)部位，可以避免皮膚的刺激感。）

5、您體驗(yàn)完了？感覺(jué)怎么樣？不要著急，理療是個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程。要堅(jiān)持，您明天還可以來(lái)參加。請(qǐng)您理療前后多喝點(diǎn)水（500~800ml），幫助機(jī)體更好的代謝廢物和垃圾。這是您的健康檔案，請(qǐng)您把您的需求填寫(xiě)在最后一頁(yè)，然后交給前臺(tái)的工作人員。謝謝。

第五篇：法律援助中心接待話術(shù)

法律援助接待咨詢規(guī)范用語(yǔ)

一、接待來(lái)訪

(一)您好，請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)坐。

(二)請(qǐng)問(wèn)您有什么事需要幫助?請(qǐng)慢慢講。

(三)我們這兒有一份咨詢登記表，為了便于了解您的情況，請(qǐng)您先填寫(xiě)一下。

(四)請(qǐng)具體說(shuō)說(shuō)您的事情。

(五)對(duì)不起，打斷一下，我想問(wèn)您幾個(gè)問(wèn)題。

(六)您的心情我能理解，請(qǐng)您不要著急，慢慢說(shuō)。

二、處理

(一)對(duì)咨詢的處理

1、您的問(wèn)題法律是這樣規(guī)定的……，請(qǐng)問(wèn)您還有什么疑問(wèn)。

(二)對(duì)申請(qǐng)法律援助的處理

1、對(duì)當(dāng)即能決定受理的來(lái)訪者：您所談的問(wèn)題及要求我們基本清楚了。請(qǐng)稍等，我們需要履行一個(gè)審批程序。

2、對(duì)當(dāng)事人基本符合援助條件，但因資料缺乏等原因尚不能立即辦理審批手續(xù)的來(lái)訪者： 您如果申請(qǐng)法律援助，請(qǐng)下次來(lái)時(shí)準(zhǔn)備好下列材料(在一次性告知單上將申請(qǐng)法律援助所需提供的證明及資料一一勾出交給來(lái)訪者)，如果還有不清楚的，這兒是我們的電話。

3、來(lái)訪的當(dāng)事人不符合援助條件的，先向來(lái)訪者解釋法律援助的條件及申請(qǐng)事項(xiàng)范圍，并做出進(jìn)一步解決問(wèn)題的指引：

很抱歉，根據(jù)您的陳述，您的事項(xiàng)不屬于法律援助范圍，建議您……

很抱歉，經(jīng)審查您的經(jīng)濟(jì)狀況不符合法律援助經(jīng)濟(jì)困難標(biāo)準(zhǔn)。

4．對(duì)于不屬于接受申請(qǐng)地法律援助機(jī)構(gòu)管轄的：

對(duì)不起，您的案件不屬于我們管轄，您可以向受案法院所在地的××法律援助機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)(如果是非訴訟案件，建議到住所地或事由發(fā)生地的基層法律援助機(jī)構(gòu)提出)。

三、送別

(一)請(qǐng)慢走，有疑問(wèn)可以再來(lái)咨詢，也可以打電話咨詢。我們的電話是……

(二)請(qǐng)慢走，再見(jiàn)!

四、接聽(tīng)電話

(一)您好，這里是××法律援助中心，您有什么事情需要幫助?

(二)您談的問(wèn)題比較復(fù)雜，您可以來(lái)我們中心一趟，帶上有關(guān)材料，我們具體了解您的情況后，再給您提供相關(guān)幫助，我們的地址是……您還有什么不清楚的嗎?

(三)有什么問(wèn)題請(qǐng)?jiān)俅螂娫捵稍?，再?jiàn)。