第一篇：內(nèi)部公共關(guān)系與部門公共關(guān)系

第六章 內(nèi)部公共關(guān)系與部門公共關(guān)系習(xí)題

一、名詞解釋

1.內(nèi)部公共關(guān)系

2.正式溝通

二、單項(xiàng)選擇題

1.組織成功應(yīng)具備的“7S”中的核心要素是（）。

A、組織結(jié)構(gòu)B、組織經(jīng)營戰(zhàn)略C、員工共同的價(jià)值觀D、組織作風(fēng)

A、服務(wù)部門B、領(lǐng)導(dǎo)部門C、生產(chǎn)部門D、銷售部門

2.政府要完成公關(guān)工作的首要任務(wù)是（）。

A、擴(kuò)大知名度B、提高政府的美譽(yù)度C、加強(qiáng)與公眾的聯(lián)系D、不斷完善制度

3.決定工商企業(yè)形象的最基本的要素是（）。

A、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量B、售后服務(wù)C、商品包裝和裝潢D、廣告商標(biāo)

4.非正式團(tuán)體以什么為聚合的紐帶（）。

A、意愿B、心聲C、感情D、地域

三、多項(xiàng)選擇題

1.商業(yè)企業(yè)的公關(guān)工作除了采用與其它社會(huì)組織相同的原則和方法外，還要特別注意以下公 眾關(guān)系（）。

A、股東公眾B、貨源公眾C、經(jīng)銷公眾D、顧客公眾E、內(nèi)部公眾

2.政府公關(guān)的基本目標(biāo)是樹立起感召公眾的政府形象，具體是（）。

A、創(chuàng)新B、務(wù)實(shí)C、高效D、民主E、廉潔

3.內(nèi)部公關(guān)溝通的障礙有（）。

A、個(gè)體記憶障礙B、主觀障礙C、空間距離障礙

D、客觀障礙E、溝通方式障礙

4.飯店、旅游業(yè)類的特點(diǎn)（）。

A、營利性B、服務(wù)性C、復(fù)雜性D、廣泛性E、社會(huì)性

5.員工要素分析主要包括（）

A、管理人員關(guān)系B、技術(shù)人員關(guān)系C、團(tuán)體關(guān)系

D、操作人員關(guān)系E、股東關(guān)系

四、判斷題

1.學(xué)校公關(guān)工作的重要任務(wù)是爭取特殊招生指標(biāo)，開辟新的專業(yè)方向和新的辦學(xué)方向

（）

2.部門公關(guān)是各類組織有效開展全方位公關(guān)工作的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)（）

3.只有正式團(tuán)體才具備完成組織下達(dá)的任務(wù)和滿足員工的心理需求兩個(gè)功能（）

4..郵電企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的結(jié)果是實(shí)現(xiàn)貨物位置的轉(zhuǎn)移（）

5.內(nèi)部公關(guān)工作的最終目標(biāo)是引導(dǎo)和控制內(nèi)部公眾的行為()

五、簡答題

1.飯店業(yè)公共關(guān)系的任務(wù)是什么？

2.政府開展公關(guān)工作的作用是什么？

六、案例分析題

惠普之道

惠普公司的創(chuàng)造人比爾·休利特說：“惠普之道就是那種關(guān)心和尊重每位個(gè)人和承認(rèn)他們個(gè)人成就的傳統(tǒng)。個(gè)人的價(jià)值和尊嚴(yán)是惠普之道的一個(gè)極重要的因素，所以多年以前我們就廢除了考勤鐘，近來我們又搞了彈性工作時(shí)間制，這不但是為了員工能按自己個(gè)人生活需要調(diào)整工作時(shí)間，也是為了對(duì)他們表示信任。我們的另一做法就是那種隨隨便便、不拘禮儀的方式，彼此直呼其名，不冠頭銜，不帶姓氏。”

惠普公司這種重視人的宗旨不但源遠(yuǎn)流長，而且還不斷地自我更新。公司的目標(biāo)為“組織之成就乃系每位同仁共同努力之結(jié)果”，“本公司全體同仁均須為干練而富有創(chuàng)新精神者……，身居顯要管理職位者，不僅本人應(yīng)滿懷熱情，而且應(yīng)甄選具有激勵(lì)其部屬積極性能力者充任?！?/p>

惠普公司對(duì)員工的信任，在它的“開放實(shí)驗(yàn)設(shè)備倉庫”的政策里表現(xiàn)得最為清楚。實(shí)驗(yàn)設(shè)備倉庫是存放電器和機(jī)器零件的地方，開放政策規(guī)定工程師們不僅在工作中可以隨意取用，而且實(shí)際上還鼓勵(lì)他們拿回家里供個(gè)人使用。他們認(rèn)為，不管拿這些設(shè)備所做的事是否跟工程師手頭的工作有關(guān)，不管是在崗位上還是在家里，反正擺弄這些玩意總會(huì)拿出一些東西，這其實(shí)也表現(xiàn)了公司對(duì)革新的贊助。

“周游式”管理方法也是惠普之道的一個(gè)信條。公司讓管理人員走出辦公室到第一線與生產(chǎn)者、用戶、銷售人員直接面談，這種管理方法促成了非正式溝通的渠道，惠普的交流是多層次、多形式的，“飲咖啡聊天”就是頗受員工歡迎和一種方式，這種聊天每星期都有，人人參加，而問題也就這樣不拘形式地以非正規(guī)方式解決了。

案例思考：這個(gè)案例給你什么啟示？惠普公司在協(xié)調(diào)員工關(guān)系方面有何經(jīng)驗(yàn)可為我國企業(yè)借鑒？

第六章 內(nèi)部公共關(guān)系與部門公共關(guān)系習(xí)題答案

一、名詞解釋

1.內(nèi)部公共關(guān)系：是對(duì)一個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部橫向的公眾關(guān)系和縱向的公眾關(guān)系的總稱。

2.正式溝通：是指在組織系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)一定的組織層次所進(jìn)行的信息傳遞與交流活動(dòng)，它是按照組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行的信息溝通。

二、單項(xiàng)選擇題

1.C2.B3.A4.C

三、多項(xiàng)選擇題

1.BDE2.BCDE3.BDE4.ABC5.ABD

四、判斷題

1、×

2、×

3、×

4、×

5、√

五、簡答題（每小題5分，共25分）

1.飯店業(yè)公共關(guān)系的任務(wù)是什么？

答：（1）塑造享有聲譽(yù)的飯店形象；

（2）聯(lián)絡(luò)感情、增進(jìn)了解和友誼；

（3）收集信息、參與決策

（4）教育、引導(dǎo)內(nèi)部員工；

（5）處理突發(fā)事件、賓客投訴

2.政府開展公關(guān)工作的作用是什么？

答：（1）塑造良好的政府形象，提高政府美譽(yù)度

（2）加強(qiáng)政府與人民群眾之間的聯(lián)系，增強(qiáng)政府工作的透明度

（3）協(xié)調(diào)各個(gè)政府之間的關(guān)系，維持社會(huì)關(guān)系的平衡與穩(wěn)定。

六、案例分析題

1．啟示有以下幾點(diǎn)：（1）內(nèi)部公眾是各類組織或企業(yè)有效地開展全方位公關(guān)工作的基礎(chǔ)和力量。內(nèi)部公眾狀況如何，直接關(guān)系到組織或企業(yè)事業(yè)的成敗。做好組織內(nèi)部員工的工作，是建立內(nèi)部公共關(guān)系的關(guān)鍵。（2）內(nèi)部公眾是公共關(guān)系工作的起點(diǎn)。組織的方針政策、計(jì)劃、措施等，首先必須獲得員工的理解和支持，并身體力行，付諸實(shí)施?？梢赃@樣說：員

工關(guān)系是企業(yè)具備競爭能力的起點(diǎn)；是塑造企業(yè)形象的起點(diǎn)；是“內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展”的起點(diǎn)。

2．我國企業(yè)可借鑒的經(jīng)驗(yàn)有：（1）全員公關(guān)，這是企業(yè)公關(guān)的基本方針。企業(yè)形象的塑造，產(chǎn)品的宣傳，是一項(xiàng)全方位、多角度的公關(guān)活動(dòng)。它不只是涉及公關(guān)人員的事情，還涉及到每一位員工，員工的參與是樹立企業(yè)形象的根基。（2）尊重員工的個(gè)性，充分信任員工，這是搞好員工關(guān)系的必要條件。惠普公司對(duì)員工非常信任，所以才制定了“開放實(shí)驗(yàn)設(shè)備倉庫”制度，出現(xiàn)了允許員工把實(shí)驗(yàn)用品拿回家使用這種令許多管理人員和公司難以置信的做法。員工與企業(yè)之間必須達(dá)成相互信任的關(guān)系，才能使每個(gè)員工發(fā)揮自己的才干參與管理，才會(huì)有高昂的工作士氣，而惟有高昂的工作士氣，工作效率才會(huì)提高，工作業(yè)績才會(huì)蒸蒸日上。總之，惟有組織內(nèi)部強(qiáng)烈的內(nèi)聚力，才能營造良好的“人和”環(huán)境。

第二篇：公共關(guān)系（本站推薦）

關(guān)于文秘901畢業(yè)聚會(huì)的活動(dòng)策劃方案

文秘901

童連文

活動(dòng)主題：“和大學(xué)說再見，不和你道別”——文秘901班畢業(yè)系列活動(dòng)策劃

距離畢業(yè)還有不到一個(gè)月的時(shí)間，旨在為班級(jí)同學(xué)服務(wù)到最后一刻，為大家?guī)碜铍y忘最快樂的一個(gè)月時(shí)光，班委會(huì)群策群力，發(fā)揮最后的一絲光與熱。初步提出的畢業(yè)系列活動(dòng)策劃，小女筆拙，還有些不成熟，敬請各位同學(xué)提出寶貴意見，共同創(chuàng)造我們的回憶。

活動(dòng)一：文秘901班畢業(yè)活動(dòng)策劃

時(shí)間：2011年11月5日 地點(diǎn)：水上公園 流程：

1．畢業(yè)活動(dòng)開啟（啟動(dòng)人：班長陶蒙蒙）2．班導(dǎo)師致辭（孫老師）3．默契大考驗(yàn)

4．班級(jí)演唱會(huì)-----對(duì)歌和演唱（負(fù)責(zé)人：文藝委員萬晶晶）5．浩蕩畢業(yè)叫（暫時(shí)保密）

6．我們，在一起（演唱畢業(yè)快樂歌）

7．游戲開展(游戲內(nèi)容暫時(shí)保密）8．畢業(yè)留言 主持人：陶蒙蒙

負(fù)責(zé)人：全體班干部 總負(fù)責(zé)人：陶蒙蒙

活動(dòng)二：文秘901班壯士出征宴

時(shí)間：2011年11月5日

地點(diǎn)：（學(xué)校附近飯店）待定

活動(dòng)介紹：這次我們可以盡情地喝，盡情地笑，盡情地?fù)肀?。這是我們大學(xué)的最后一次班級(jí)大聚會(huì)，讓我們該出手時(shí)就出手，該表白的表白，該敬酒的敬酒，該擁抱的擁抱，該交杯的交杯，該訂婚的訂婚。其他人也別閑著，全部自罰三杯。

工作人員安排：

食物購置組：組長—王衛(wèi)霞

組員：朱姹、董文迪、姚倩、童連文、李榮星、張麗嘉 酒水準(zhǔn)備組：組長----藏噶 組員：文秘班全體男生

文藝節(jié)目組：組長----賈亞梅、楊揚(yáng)

組員：王澤盼、張少麗、周妍、袁美萍、王悅 資金儲(chǔ)備組：陶蒙蒙

組員：李露、王亞俊

活動(dòng)游戲安排組：馬金嬌、孟安寧、洪美琪、唐亞玲、魏蔚 活動(dòng)原則：自愿原則

第三篇：公共關(guān)系

公共關(guān)系學(xué)對(duì)大學(xué)生的影響

摘要：在當(dāng)前大學(xué)生品格形成教育的“自教育”“自組織”狀態(tài)下，出于有社會(huì)應(yīng)用目的而開設(shè)的公共關(guān)系學(xué)，還具有塑造大學(xué)生品格的正向作用和功能。這種影響主要表現(xiàn)在公共關(guān)系學(xué)對(duì)大學(xué)生人際互動(dòng)及社會(huì)合作品格的形成，對(duì)大學(xué)生職業(yè)觀的形成和對(duì)大學(xué)生生活哲學(xué)觀的形成等三個(gè)方面。

關(guān)鍵詞：公共關(guān)系學(xué)；大學(xué)生；影響。

所謂公共關(guān)系，就是公關(guān)主體運(yùn)用媒體等傳播手段，與公關(guān)客體建立一種溝通、理解與合作的關(guān)系，它同時(shí)是一種特殊的管理手段、過程和功能。公共關(guān)系學(xué)就是研究、講述公共關(guān)系相關(guān)理論、方法與技巧的一門學(xué)科，大學(xué)公共關(guān)系學(xué)是一門理論綜合性和實(shí)踐綜合性相結(jié)合的學(xué)科，開設(shè)該學(xué)科的目的就是讓學(xué)生對(duì)與公共關(guān)系學(xué)相關(guān)的理論、實(shí)務(wù)及其特點(diǎn)有所掌握，并熟悉有關(guān)的公關(guān)技巧。因此，這門學(xué)科對(duì)學(xué)習(xí)者的影響一般具有綜合性、應(yīng)用性和全方位性的特點(diǎn)。在社會(huì)進(jìn)入多元化、全球化和務(wù)實(shí)性的歷史時(shí)期，為幫助大學(xué)生更好的融入社會(huì)生活，一些高校在相關(guān)專業(yè)開設(shè)了公共關(guān)系學(xué)課程。經(jīng)過一定的實(shí)踐研究和理論研究發(fā)現(xiàn)，本來出于有社會(huì)應(yīng)用目的開設(shè)公共關(guān)系學(xué)，在社會(huì)轉(zhuǎn)型的不均衡時(shí)期，在大學(xué)生品格形成教育的“自教育”“自組織”狀態(tài)下，還具有塑造大學(xué)生品格的作用和功能。相關(guān)大學(xué)生通過該課程的學(xué)習(xí)，其人生品格和價(jià)值觀念都可發(fā)生顯著的具有正向意義的變化。

一、對(duì)大學(xué)生人際互動(dòng)及社會(huì)合作的影響

在日常學(xué)習(xí)、工作和生活中，由于生產(chǎn)的社會(huì)化和分工的專業(yè)化，人類個(gè)體不可能絕對(duì)的全能的應(yīng)付一切，因此，我們不可避免地要和各種各樣的社會(huì)群體或個(gè)人打交道、相交往，我們要么會(huì)對(duì)別人的語言做出反應(yīng)；要么會(huì)對(duì)別人的行為做出回應(yīng)，就是社會(huì)中人際的交往與互動(dòng)；我們要么在溝通中理解和幫助別人，要么在溝通中獲得別人的理解和幫助，這就是社會(huì)合作。在21 世紀(jì)，人類越來越認(rèn)識(shí)到互動(dòng)和合作對(duì)于人類個(gè)體生存，乃至整個(gè)社會(huì)世界存在重要性和作用。一個(gè)合作和相容的環(huán)境已成為社會(huì)交往中人們普遍向往的境界。有學(xué)者甚至認(rèn)為正是合作和合作意識(shí)，才使社會(huì)形成成為可能。

那么，合作是怎樣創(chuàng)建和獲得的呢？ 心理學(xué)研究表明，社會(huì)中的每一個(gè)個(gè)體，都有合作的愿望。而羅爾斯認(rèn)為，合作狀態(tài)得以形成的關(guān)鍵在于，環(huán)境中的每一個(gè)參與行動(dòng)者有一種友善、尊重的理念。尊重能帶來合作，合作能帶來發(fā)展和共贏已成為社

會(huì)的普遍共識(shí)。因此，培養(yǎng)學(xué)生合作與尊重的意識(shí)和品格，不僅是事關(guān)新一代大學(xué)生的社會(huì)生存能力的問題，而且是事關(guān)整個(gè)民族素養(yǎng)和文化內(nèi)涵的問題。而合作是公共關(guān)系學(xué)一個(gè)很重要的概念，增強(qiáng)合作意識(shí)是公共關(guān)系的一個(gè)價(jià)值取向。在公共關(guān)系學(xué)中，有許多關(guān)于社會(huì)活動(dòng)中的禮儀知識(shí)，從社會(huì)的角度講，它們就是在向人們傳授在社會(huì)互動(dòng)和交往中，如何與別人互動(dòng)，如何獲取別人的理解、幫助、合作與尊重。如形象禮儀、會(huì)見禮儀、商務(wù)活動(dòng)禮儀、應(yīng)聘禮儀等，這些知識(shí)既有關(guān)于公關(guān)理論的，也有關(guān)于公關(guān)實(shí)務(wù)和技巧的，通過學(xué)習(xí)，特別是關(guān)于實(shí)務(wù)和技巧的學(xué)習(xí)，如課堂演練中，與師生恰當(dāng)?shù)淖⒁暥Y儀、同學(xué)互相模擬引介中的介紹禮儀等，都讓學(xué)生從互動(dòng)和合作的實(shí)踐中獲得了真實(shí)的尊重體驗(yàn)，特別是在介紹禮儀的模擬中，同學(xué)們一般會(huì)以中肯、得體、相容的話語給對(duì)方以尊重和善意的評(píng)價(jià)。在諸如此類的公關(guān)禮儀的理論學(xué)習(xí)和實(shí)務(wù)案例分析中，學(xué)生一般都處在尊重和寬容的“場”效應(yīng)的體驗(yàn)之中，長時(shí)的熏陶必定會(huì)觸及品格感悟的深處，對(duì)尊重與合作也會(huì)有新的認(rèn)同。

觀察發(fā)現(xiàn)，經(jīng)過諸多社會(huì)活動(dòng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)和模擬，學(xué)生一般都會(huì)在人際交往上發(fā)生一些實(shí)際的變化，學(xué)會(huì)對(duì)團(tuán)體的每一位成員給予不在場狀態(tài)下的善意、尊重的評(píng)價(jià)。并形成一些較為穩(wěn)定的社交尊重和合作的習(xí)慣、方法及品質(zhì)，他們最大的體會(huì)是，有尊嚴(yán)而快樂的生活是在社會(huì)合作中實(shí)現(xiàn)的，每個(gè)人的協(xié)調(diào)生活都應(yīng)以尊重別人的生活為前提。

二、對(duì)大學(xué)生職業(yè)觀的影響

新時(shí)期的大學(xué)生職業(yè)觀的基本表現(xiàn)特點(diǎn)是傾向自主擇業(yè)，即對(duì)職業(yè)類型的選擇，這既是對(duì)人的選擇權(quán)的尊重，也是社會(huì)進(jìn)步的表現(xiàn)。然而，真正的大學(xué)生職業(yè)觀，不能單純的表現(xiàn)為擇業(yè)觀和就業(yè)觀。它應(yīng)是大學(xué)生對(duì)人生問題（職業(yè)）的根本看法，是其世界觀、人生觀的一個(gè)縮影和局部。

實(shí)踐研究發(fā)現(xiàn)，通過對(duì)公關(guān)理論與實(shí)務(wù)的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)者往往會(huì)把對(duì)具體職業(yè)類型的關(guān)注，轉(zhuǎn)化為對(duì)具有“泛職業(yè)”特點(diǎn)的敬業(yè)精神和創(chuàng)新精神的真誠敬重和追求上。這些正好與現(xiàn)實(shí)的職業(yè)環(huán)境相符合，那就是用人單位如企業(yè)的擇才標(biāo)準(zhǔn)，正在轉(zhuǎn)向看重以創(chuàng)新能力為中心綜合素質(zhì)上。公關(guān)課程中有許多公關(guān)實(shí)務(wù)的案例，這些案例包含著相關(guān)公關(guān)廣告活動(dòng)策劃、實(shí)施的全過程，透過實(shí)踐研究發(fā)現(xiàn)，在學(xué)習(xí)這些典型案例的過程中，學(xué)生無不一次次的為這些新穎、完美的公關(guān)活動(dòng)所稱奇，由此也會(huì)研究、體會(huì)這些活動(dòng)的策劃、實(shí)施過程中的細(xì)微之處、關(guān)鍵之點(diǎn)、創(chuàng)新之處和系列環(huán)節(jié)。長期下來，學(xué)生在解決課堂上老師設(shè)計(jì)的有關(guān)公關(guān)活動(dòng)問題案例時(shí)，也能以認(rèn)真、務(wù)實(shí)和創(chuàng)新的態(tài)度思考來策劃、思考這些公關(guān)案例，力求自己的公關(guān)策劃在實(shí)施環(huán)節(jié)上能達(dá)

到盡可能的完美、細(xì)致，爭取能成為最富有創(chuàng)新特點(diǎn)的“最佳”案例。有些學(xué)生還能考慮到可能變化的形勢和情況，對(duì)公關(guān)問題設(shè)計(jì)多種可能的預(yù)案，或?qū)υ桨缸龀鲂拚罢{(diào)整的策劃考慮。

透過對(duì)許多經(jīng)典公關(guān)策劃案例的實(shí)踐分析，學(xué)生們往往會(huì)對(duì)案例中當(dāng)事公關(guān)主體的真誠、費(fèi)心、細(xì)致的“策劃”精神和業(yè)績所感動(dòng)，這種對(duì)職業(yè)的忠誠和敬業(yè)作風(fēng)，必然會(huì)對(duì)學(xué)生的職業(yè)品格產(chǎn)生遷移和促進(jìn)作用。每次公關(guān)案例分析課程結(jié)束時(shí)，學(xué)生一般會(huì)產(chǎn)生諸如“干好一件事情真不容易”、“干什么事情都要用心費(fèi)力”的感慨。與此相適應(yīng)，他們的職業(yè)觀也會(huì)發(fā)生一定的變化，不能以“自我”為中心來等待“對(duì)口”的職業(yè)，而是以創(chuàng)新的精神和敬業(yè)的精神去“用心”地干好手頭的每一件事情。

通常認(rèn)為，公共關(guān)系學(xué)既是一門社會(huì)性很強(qiáng)的學(xué)科，也是一門富有創(chuàng)新特點(diǎn)的藝術(shù)。原因就在于，為了達(dá)到好的公關(guān)效果，在公關(guān)策劃的過程中需要有創(chuàng)新的意識(shí)和務(wù)實(shí)的精神，在公關(guān)策劃執(zhí)行的過程中需要有認(rèn)真、扎實(shí)的品格。透過公關(guān)理論、實(shí)務(wù)的學(xué)習(xí)，大學(xué)生對(duì)“做好一件事情”、“干好一份工作”一般會(huì)有更切實(shí)的體會(huì)。那就是“干什么差事”都需要用心認(rèn)真和務(wù)實(shí)創(chuàng)新的人生品格。

三、對(duì)大學(xué)生生活哲學(xué)觀的影響

雖然說“人應(yīng)該怎樣生活”是一個(gè)久遠(yuǎn)而又普通的哲學(xué)命題，但是，先賢們還是認(rèn)為，生活中有哲學(xué)；生活需要哲學(xué)。生活在社會(huì)世界的人們，沒有一定的生活哲學(xué)觀的指導(dǎo)是不可能的，在知識(shí)與繁華、浮躁相伴充斥的時(shí)代更是如此。公關(guān)理論與實(shí)務(wù)的學(xué)習(xí)，會(huì)對(duì)大學(xué)生的生活哲學(xué)觀的形成起著一定的促進(jìn)作用。公關(guān)專題活動(dòng)和危機(jī)公關(guān)越來越成為公共關(guān)系學(xué)研究的一個(gè)重要組成部分，公關(guān)專題活動(dòng)是社會(huì)某一組織為了某一特定的目的，以某一主題而策劃和進(jìn)行的公關(guān)活動(dòng)，有許多種類型，如慶典、新聞發(fā)布、開放日等。而危機(jī)公關(guān)，是指在某種與組織或公關(guān)主體形象有關(guān)的危機(jī)事件中，所開展的旨在挽救組織或公關(guān)主體形象和聲譽(yù)的公關(guān)活動(dòng)。各類公關(guān)專題活動(dòng)的目的一般在于提升公關(guān)主體的形象和影響，現(xiàn)代社會(huì)，任何一個(gè)組織或公關(guān)主體都會(huì)利用一切機(jī)會(huì)開展公關(guān)活動(dòng)，對(duì)外擴(kuò)大影響，對(duì)內(nèi)增強(qiáng)凝聚力。辦好此類每一項(xiàng)活動(dòng)都需要很好的公關(guān)策劃環(huán)節(jié)。為此，公關(guān)人員既需要考慮到事前事后的每一個(gè)環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)，又需要設(shè)計(jì)整個(gè)過程的整個(gè)流程和程序。如慶典活動(dòng)，策劃者在設(shè)計(jì)時(shí)需要考慮的因素就包括5 個(gè)大環(huán)節(jié)和超過20 個(gè)環(huán)節(jié)的小細(xì)節(jié)。每次在分析諸如此類的，各個(gè)具體的公關(guān)專題活動(dòng)經(jīng)典策劃案例時(shí)，學(xué)生都會(huì)為策劃的周全和完美而贊嘆，通過對(duì)公關(guān)專題活動(dòng)的學(xué)習(xí)，學(xué)生就會(huì)以認(rèn)真務(wù)實(shí)的態(tài)度對(duì)待日常的學(xué)習(xí)和生活中的問題。他們認(rèn)為，做事就是做人，做事必須周全。

危機(jī)公關(guān)簡單的說就是針對(duì)具體的突發(fā)性危機(jī)事件而展開的公關(guān)活動(dòng)，此類危機(jī)事件往往具有時(shí)機(jī)突發(fā)性和影響的廣泛性，同時(shí)還會(huì)對(duì)組織和公關(guān)主體造成精神和物質(zhì)的嚴(yán)重?fù)p害，如處理不當(dāng)，必然會(huì)產(chǎn)生公眾對(duì)組織的信任危機(jī)。引導(dǎo)學(xué)生分析這類危機(jī)事件，可以發(fā)現(xiàn)，除自然或地地質(zhì)原因外，盡管事件的原因是千差萬別，但是，組織或公關(guān)主體的個(gè)人及集體的主觀因素往往是導(dǎo)致事件的直接原因，如管理者的覺察性、組織的信息暢通性、內(nèi)外聯(lián)系和溝通性、責(zé)任明確性、成員的積極性等。通過對(duì)危機(jī)公關(guān)活動(dòng)的學(xué)習(xí)，學(xué)生也會(huì)以認(rèn)真務(wù)實(shí)的態(tài)度考慮日常的學(xué)習(xí)和生活中的相關(guān)事務(wù)。他們認(rèn)為，無論自己在社會(huì)世界的任何地方，都要認(rèn)真細(xì)心地干好與自己社會(huì)角色相對(duì)應(yīng)的事情，因?yàn)?，任何主觀的疏忽都會(huì)給組織和自身帶來聲譽(yù)和信用危機(jī)，甚至?xí)?duì)社會(huì)帶來損害。因?yàn)?，做事體現(xiàn)做人，細(xì)節(jié)決定成敗。

總之，社會(huì)轉(zhuǎn)型的新時(shí)期，高等教育也迎來了快速發(fā)展的歷史機(jī)遇，擴(kuò)招后的高校因種種“力不從心”的原因，在學(xué)生培養(yǎng)上，存在著一定程度的“重專業(yè)知識(shí)、輕品格培養(yǎng)”的不均衡現(xiàn)象，公關(guān)課程的開設(shè)，增強(qiáng)了大學(xué)生感應(yīng)社會(huì)的理論和實(shí)踐的機(jī)會(huì)，并能對(duì)學(xué)生的品格塑造產(chǎn)生影響。透過研究發(fā)現(xiàn)，公共關(guān)系學(xué)對(duì)于大學(xué)生的社會(huì)互動(dòng)及合作觀念、社會(huì)職業(yè)觀、生活哲學(xué)觀等社會(huì)品格的形成，有著一定的正向意義的形塑和影響作用。

參考文獻(xiàn)

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課論文

公共關(guān)系學(xué)對(duì)大學(xué)生的影響

學(xué)院：材料與冶金學(xué)院專業(yè)：材料成型及控制工程

班級(jí)：成型09-2班

學(xué)號(hào)： 0961105226姓名： 蒙余剛

第四篇：商務(wù)禮儀與公共關(guān)系

管理三段論法：一是把你想到的寫下來。二是按照你寫下來的去做；三是把做過的事情記下來。

你對(duì)人家好要讓人家知道，這是商務(wù)交往中的一個(gè)要求，下面和同志們討論一下男士西裝的問題，穿西裝怎樣體現(xiàn)身份，從商務(wù)禮儀講是一個(gè)高端的問題。穿西裝專業(yè)的問題，從專業(yè)上講“三個(gè)三”：即三個(gè)要點(diǎn)，三色原則，含義是全身的的顏色限制在三種顏色之內(nèi)，三種顏色指的是三大色系；三一定律，是講身上三個(gè)部位：鞋子、腰帶和公文包。這三個(gè)地方要是一個(gè)顏色，一般以黑色為主；三大禁忌，穿西裝不要出洋相，第一個(gè)禁忌是商標(biāo)必須要拆掉，第二個(gè)禁忌襪子的問題，襪子色彩、質(zhì)地，正式場合不穿尼龍絲襪，不穿白色的襪子，襪子的顏色要以與鞋子的顏色一致或其他深色的襪子為佳，第三個(gè)禁忌領(lǐng)帶打法出現(xiàn)問題，主要是質(zhì)地和顏色的要求。穿非職業(yè)裝和短袖裝不打領(lǐng)帶，穿夾克不打領(lǐng)帶。領(lǐng)帶的時(shí)尚打法：一是有個(gè)窩，這叫“男人的酒窩”。第二種打法打領(lǐng)帶不用領(lǐng)帶夾，用領(lǐng)帶夾的一是vlp或者是穿職業(yè)裝，因?yàn)樵谒麄兊念I(lǐng)帶加上有職業(yè)標(biāo)識(shí)，一看就知道他是哪方神圣，男人不打領(lǐng)帶夾，風(fēng)一吹是很酷的。第三種打法是領(lǐng)帶的長度，領(lǐng)帶的箭頭以在皮帶扣的上沿為宜。

商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之三--形式規(guī)范。第一、講不講規(guī)矩，是企業(yè)員工素質(zhì)的體現(xiàn)；第二、是企業(yè)管理是否完善的標(biāo)志；有了規(guī)矩不講規(guī)矩，說明企業(yè)沒有規(guī)矩，比如作為一個(gè)企業(yè)，在辦公時(shí)間不能大聲講話，不能穿帶有鐵掌的皮鞋，打電話也不能旁若無人。講形式規(guī)范就是要提高員工素質(zhì)和提升企業(yè)形象。商務(wù)場合通電話時(shí)誰先掛斷電話？地位高者先掛?？蛻粝葤?。上級(jí)機(jī)關(guān)先掛。同等的主叫者先掛。

職場著裝六不準(zhǔn)，第一過分雜亂，制服不是制服，便裝不象便裝，非得穿出點(diǎn)毛病來。第二過分鮮艷（三色要求），第三不能過分暴露，女同志不能超低空，影響辦公秩序；第四過分透視，里面穿的東西別人一目了然，這不是時(shí)尚，是沒有修養(yǎng)；第五過分短?。坏诹^分緊身，女同志較多，公司在交往中尤其不允許。講不講規(guī)矩就是企業(yè)的形象問題。

在商務(wù)交往種，對(duì)人的稱呼有四個(gè)不能用的稱呼，第一個(gè)不能用的是無稱呼，比如在大街上問路，上去就“哎”；第二個(gè)不能用就是替代性稱呼，不叫人叫號(hào)，第三個(gè)不能用的稱呼不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q呼，在某一范圍內(nèi)用地方形稱呼是可以的，但是在跨地區(qū)、跨國家不能濫用；第四種不能用的稱呼是稱兄道弟，哥們，張姐。到了一個(gè)企業(yè)一進(jìn)門，你說這是張姐，那是李哥，這不是公司，是跑單幫的。所以商務(wù)交往一定要講規(guī)矩。

以上是商務(wù)交往中的三個(gè)基本理念，這三個(gè)理念相互融合的，有禮貌不規(guī)范不行，在商務(wù)交往中怎樣才能做到禮貌，禮貌不是口號(hào)，是有實(shí)際內(nèi)容的，那就是要把尊重融入其中。就是要把尊重、禮貌、熱情用恰到好處的形式，規(guī)范地表達(dá)出來。專業(yè)講法是要注意三個(gè)要點(diǎn)。我們一般稱之為文明禮貌三要素：

第一“接待三聲”：既有三句話要講，一是來有迎聲，就是要主動(dòng)打招呼；不認(rèn)識(shí)不理你；二是問有答聲，一方面人家有問題你要回答，另一方面你也不要沒話找話，有一些話怎么說在一些窗口位置，如辦公室、總機(jī)、電話要有預(yù)案，就是要事先想好，遇到不同情況怎么辦。比如，外部打來電話，打錯(cuò)了，找的不是他要找的單位，我們怎么回答，有素質(zhì)的要說：先生對(duì)不起，這里不是你要找的公司，如果你需要我可以幫助你查一查，這是宣傳自己的一個(gè)絕好機(jī)會(huì)。會(huì)給人一個(gè)很好的印象。第三聲去有送聲，如商店的服務(wù)員對(duì)顧客。

第二、文明五句。城某地的文明用語與我們企業(yè)的文明用語是不一樣的，作為一個(gè)高新技術(shù)企業(yè)，應(yīng)有更高的要求，什么不要隨地吐痰、不要罵人，這起點(diǎn)都很低。第一句話問候語“你好”；第二請求語，一個(gè)“請”字；第三句是感謝語“謝謝”。我們要學(xué)會(huì)感謝人家。尤其是對(duì)我們的衣食父母。第四句是抱歉語“對(duì)不起”。有沖突時(shí)，先說有好處，不吃虧。第五道別語“再見”。

第三、熱情三到。我們講禮儀目的是為了與人溝通，溝通是要形成一座橋而不是一堵墻，只講禮儀沒有熱情是不行的。

“眼到”。眼看眼，不然的話，你的禮貌別人是感覺不到的，注視別人要友善，要會(huì)看，注視部位是有講究的，一般是看頭部，強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)時(shí)要看雙眼，中間通常不能看，下面尤其不能看，不論男女，對(duì)長輩、對(duì)客戶，不能居高臨下的俯視，應(yīng)該采取平視，必要時(shí)仰視。注視對(duì)方的時(shí)間有要求，專業(yè)的講法是當(dāng)你和對(duì)方溝通和交流時(shí)注視對(duì)方的時(shí)間，應(yīng)該是對(duì)方和你相處時(shí)間的，總的時(shí)間長度的1/3左右，問候時(shí)要看，引證對(duì)方觀點(diǎn)是要看，告別再見時(shí)要看、慰問致意時(shí)要看，其他時(shí)間可看可不看。

“口到”，一是講普通話，是文明程度的體現(xiàn)，是員工受教育程度的體現(xiàn)。講不好也要講。方便溝通，方便交際。二是要明白因人而異，區(qū)分對(duì)象。講話是有規(guī)矩的，（比如男士有急事，找同事的的女同事，電話怎么打？）?？磳?duì)象，比如你去交罰款，對(duì)方說“歡迎”你下次再來，你高興嗎？外地人和本地人問路表達(dá)有所不同嗎，男同志和女同志問路，表達(dá)有所不同嗎，女同志不得不承認(rèn)，女同志辨別方向能力不強(qiáng)，女同志問路你要講前后左右，不要講東西南北，講東西南北是對(duì)她們的折磨。講了白講，（會(huì)不來了）

“意到”，就是意思要到。把友善、熱情表現(xiàn)出來，不能沒有表情，冷若冰霜。表情要互動(dòng)，（醫(yī)院里就不能時(shí)刻“微笑服務(wù)”）。再有就是不卑不亢，落落大方。（女孩子在別人面前笑），怎么樣才算講過世面？露6顆牙齒。

在商務(wù)交往中如何體現(xiàn)溝通技巧，達(dá)到最好的交際效果。溝通是相互理解，是雙向的。要講三個(gè)點(diǎn)。第一個(gè)點(diǎn)，自我定位準(zhǔn)確，就是干什么向什么；第二就是為他人定位準(zhǔn)確。第三，遵守慣例，（比如跳舞，交往中跳舞是聯(lián)絡(luò)，國際慣例是異性相請）。男士請女士，女士可以選擇，女士請男人男人不可以選擇，不會(huì)可以走開。

商務(wù)交往中有六種話題不得涉及，1、不能非議國家和政府；

2、不能涉及國家和行業(yè)秘密；

3、不能夠?qū)?duì)方內(nèi)部的事情涉及；

4、不能在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行的壞話（來說是非者，必是是非人）。

5、不能夠談?wù)摳裾{(diào)不高的問題，我們都是現(xiàn)代的人，要有修養(yǎng)。

6、不涉及私人問題，關(guān)心人要有度，關(guān)心過度是一種傷害。專業(yè)講法，私人問題五不問：第一不問收入；第二不問年齡；第三不問婚姻家庭；第四個(gè)不問健康問題；第五不問經(jīng)歷。比如婚姻家庭問題，因?yàn)榧壹叶加须y念的徑；兩種人不問年齡，一是將近退休的人，白領(lǐng)麗人的年齡不問。商務(wù)人員不談健康，老板得了癌癥誰給我貸款？經(jīng)歷不能問，英雄不問出處，重在現(xiàn)在，你是大學(xué)，人家不一定是大學(xué)。為什么不討論收入？收入和個(gè)人能力和企業(yè)效益有關(guān)，談?wù)摼鸵容^，痛苦來自比較之中。朋友可以問，外人不可以問。

女士化妝應(yīng)注意哪些問題？

淡妝上崗，這是基本要求。白領(lǐng)麗人，上崗應(yīng)該化妝，化妝是自尊自愛表現(xiàn)，是企業(yè)管理完善的一個(gè)標(biāo)志，注意事項(xiàng)是有的：

1、化妝要自然，妝成有卻無，沒有明顯的痕跡，給別人的感覺，我長的就是這樣漂亮，給人一種天然的感覺，有人認(rèn)為我化妝就是要給人看的，這是不對(duì)的，局部化妝要與周圍融合在一起。

2、化妝要美化，不能過分和前衛(wèi)。美化要符合大眾審美標(biāo)準(zhǔn)。

3、化妝要避人，不能當(dāng)面化妝，有當(dāng)眾表演之嫌。

第五篇：公共關(guān)系 與企業(yè)發(fā)展

公共關(guān)系

摘要：搞好公關(guān)工作，不僅可以增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力，當(dāng)今公共關(guān)系在幫助企業(yè)樹立形象, 提升品牌價(jià)值, 進(jìn)行市場推廣, 乃至協(xié)助政府完善決策和推進(jìn)社會(huì)進(jìn)步等方面都發(fā)揮著舉足輕重的作用。本文主要是從公共關(guān)系的涵義和如何做好公共關(guān)系來論述的。

關(guān)鍵詞:公共關(guān)系職能企業(yè)形象

一公共關(guān)系的涵義和職能要了解公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的所起到的作用，首先要對(duì)公共關(guān)系和其職能有個(gè)大致了解，下面我將簡單介紹一下公共關(guān)系的涵義和職能。

(一)公共關(guān)系的涵義

公共關(guān)系是一種獨(dú)特的管理功能，也是一種內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展的經(jīng)營管理藝術(shù)。它能幫助一個(gè)組織建立并維持與公眾之間雙向的交流、理解、認(rèn)可與合作；它參與處理各種問題與事件；它幫助管理者及時(shí)了解公眾輿論，并對(duì)之作出反映；它明確并強(qiáng)調(diào)企業(yè)為公眾利益服務(wù)的責(zé)任；它作為社會(huì)變化趨勢的監(jiān)視系統(tǒng)，幫助管理者及時(shí)掌握并有效地利用社會(huì)變化，保持與社會(huì)變動(dòng)同步；它運(yùn)用健全的、正當(dāng)?shù)膫鞑ゼ寄芎脱芯糠椒ㄗ鳛橹饕墓ぞ摺?/p>

（二）公共關(guān)系的職能

1.采集信息，監(jiān)測環(huán)境。公共關(guān)系首先要發(fā)揮收集信息、監(jiān)測環(huán)境的作用，即作為組織的預(yù)警系統(tǒng)，通過各種調(diào)查研究的方法，收集信息、監(jiān)視環(huán)境、反饋輿論、預(yù)測趨勢、評(píng)估效果，以幫助組織對(duì)復(fù)雜、多變的公眾環(huán)境保持高度的敏感性，維持組織與整個(gè)社會(huì)環(huán)境之間的動(dòng)態(tài)平衡。

2.咨詢建議，參與決策。這是公共關(guān)系最有價(jià)值的職能。公關(guān)人員向決策層和各管理部門提供公共關(guān)系方面的意見和為領(lǐng)導(dǎo)決策提供必要的信息建議，使決策更加科學(xué)化、系統(tǒng)化，并照顧到社會(huì)公眾的利益。

3.信息溝通。信息溝通的主要任務(wù)是爭取建立公眾對(duì)于本企業(yè)的良好印象，能夠招攬人才，爭取投資來源;建立自己的獨(dú)特風(fēng)格。

二如何做好公共關(guān)系

公共關(guān)系在幫助企業(yè)樹立形象, 提升品牌價(jià)值, 進(jìn)行市場推廣, 乃至協(xié)助政府完善決策和推進(jìn)社會(huì)進(jìn)步等方面都發(fā)揮著舉足輕重的作用。所以，保證一個(gè)良好的公共關(guān)系是企業(yè)發(fā)展的前提。

（一）提高企業(yè)公關(guān)人員的基本素質(zhì)

良好的公共關(guān)系的建立離不開公關(guān)人員，而良好的基本素質(zhì)是公關(guān)人員建立公共關(guān)系的前提。有優(yōu)秀素質(zhì)的公共關(guān)系能散發(fā)出的巨大的人格魅力, 在開展公關(guān)工作時(shí),容易達(dá)到事半功倍的效果。

（二）提升企業(yè)危機(jī)管理能力

企業(yè)首先要對(duì)自身潛在的危機(jī)和事件有一個(gè)充分的了解和認(rèn)識(shí)；并能隨著形勢的變化和發(fā)展對(duì)一些潛在的新問題、新現(xiàn)象加以分析、研究和解決；在日常的危機(jī)管理工作中多做準(zhǔn)備；把企業(yè)可能面臨的所有潛在事件和危機(jī)都列出來，找出解決危機(jī)的相應(yīng)對(duì)策，做好從容應(yīng)對(duì)危機(jī)發(fā)生時(shí)來自各方面的種種提問的準(zhǔn)備工作；在危機(jī)出現(xiàn)時(shí)做出快速的反應(yīng)，明確自己所要傳遞的信息和信息傳遞渠道；

（三）做好企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系

企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系是企業(yè)公共關(guān)系的重要組成部分，其狀態(tài)如何，直接關(guān)系到企業(yè)公共關(guān)系目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和企業(yè)良好形象的塑造，是企業(yè)公共關(guān)系的基礎(chǔ)，也是實(shí)現(xiàn)企業(yè)良好外部公共關(guān)系的前提和保證。為了樹立企業(yè)良好形象，應(yīng)注重處理好與企業(yè)內(nèi)部公眾關(guān)系。

（四）做好好企業(yè)外部公共關(guān)系

企業(yè)在其經(jīng)營管理過程中，不僅面臨著復(fù)雜的內(nèi)部公共關(guān)系，還面臨著各種復(fù)雜的外部公共關(guān)系。企業(yè)外部公共關(guān)系是企業(yè)與其外部公眾之間通過有效信息溝通，達(dá)到相互理解與支持的一種活動(dòng)，是樹立企業(yè)良好形象的重要活動(dòng)。

公共關(guān)系在現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展中起著越來越重要的作用，一個(gè)企業(yè)要發(fā)展，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是基礎(chǔ)，同時(shí)還應(yīng)該創(chuàng)造出良好的社會(huì)關(guān)系和社會(huì)輿論環(huán)境，企業(yè)與公眾之間的關(guān)系搞好了，知名度提高了，企業(yè)的發(fā)展就有了保證。樹立良好的企業(yè)形象，協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系不僅僅是那些大型跨國公司或管理良好的公司的專利，而會(huì)成為每一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)的共同追求。綜上所述，在商品經(jīng)濟(jì)日益發(fā)達(dá)、競爭日趨激烈的現(xiàn)代社會(huì)，公共關(guān)系對(duì)企業(yè)的作用會(huì)越來越大。做好公共關(guān)系，是企業(yè)做好一切的前提