第一篇：護(hù)理人員醫(yī)德規(guī)范要求

三、護(hù)理人員醫(yī)德規(guī)范要求

1.熱愛護(hù)理專業(yè)，盡職盡責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行各項技術(shù)操作及規(guī)章制度，工作嚴(yán)肅認(rèn)真，一絲不茍，認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)囑，細(xì)致觀察病情。

2.尊重患者的生命價值和人格，尊重患者平等就醫(yī)的權(quán)利，對待病人一視同仁，任何情況下，不以各種手段輕視和侮辱患者，不泄露病人的隱私及秘密。

3.勤奮學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，對技術(shù)精益求精，及時更新知識結(jié)構(gòu)，在不斷開闊醫(yī)護(hù)專業(yè)知識的基礎(chǔ)上，積極運(yùn)用心理學(xué)、社會學(xué)、美學(xué)、倫理學(xué)等相關(guān)學(xué)科知識，做好護(hù)理工作。

4.對病人服務(wù)熱心、細(xì)心、周到，做好基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理和心理護(hù)理，注意運(yùn)用激勵語言，給患者以精神上的安慰和支持，幫助患者保持治療、康復(fù)中所需的良好心理狀況。

5.同事間相互尊重、互幫互助，主動與醫(yī)、技、工等人員協(xié)作完成各項醫(yī)療任務(wù)。

6.儀表端莊、著裝規(guī)范、態(tài)度和藹、主動熱情；單獨操作時，不論有無監(jiān)督，不做有損于患者利益的事。

7.遵紀(jì)守法，廉潔奉公，不以工作之便謀取私利。

第二篇：護(hù)理人員醫(yī)德規(guī)范

護(hù)理人員醫(yī)德規(guī)范

一、護(hù)理人員要嚴(yán)格遵守醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范。

二、救死扶傷，實行社會主義的人道主義，時刻為患者著想，全心全意為患者解除病痛。

三、尊重患者的人格與權(quán)利，待患者一視同仁。

四、文明行醫(yī)，禮貌待人，舉止端莊，態(tài)度和藹，同情、關(guān)心和體貼患者。

五、廉潔奉公，遵紀(jì)守法，不收取患者家屬“紅包”和禮物，不吃病家之請，不從事其它以醫(yī)謀私行為。

六、團(tuán)結(jié)協(xié)作，互學(xué)互尊，謙虛謹(jǐn)慎，正確處理同事間關(guān)系。

七、嚴(yán)謹(jǐn)求實，奮發(fā)進(jìn)取，鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精，不斷更新知識，提高技術(shù)水平。

（一）救死扶傷，實行社會主義的人道主義。時刻為病人著想，干方百計為病人解除病痛。

（二）尊重病人的人格與權(quán)利，對待病人，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財產(chǎn)狀

況，都

應(yīng)

一

視

同仁。

（三）文明禮貌服務(wù)。舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹，同情、關(guān)心和體貼病人。

（四）廉潔奉公。自覺遵紀(jì)守法，不以醫(yī)謀私。

（五）為病人保守醫(yī)密，實行保護(hù)性醫(yī)療，不泄露病人隱私與秘密。

（六）互學(xué)互尊，團(tuán)結(jié)協(xié)作。正確處理同行、同事間關(guān)系。

（七）嚴(yán)謹(jǐn)求實，奮發(fā)進(jìn)取，鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精、不斷更新知識，提高技術(shù)水平。

類別--編號：HL-011 生效日期：2010年5月

題 目：護(hù)士素質(zhì)要求

一、政治思想

(一)堅持黨的四項基本原則，擁護(hù)黨的路線、方針、政策。政治上要求進(jìn)步。(二)熱愛祖國、熱愛醫(yī)院、熱愛護(hù)理事業(yè)、尊重患者，具有同情心及奉獻(xiàn)精神。(三)具有自尊、自愛、自強(qiáng)、自制的思想品質(zhì)，為護(hù)理學(xué)科發(fā)展做出自己貢獻(xiàn)。

二、業(yè)務(wù)技術(shù)

(一)努力學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)護(hù)理基礎(chǔ)知識、?？评碚撝R以及新知識、新技術(shù)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

(二)隨著護(hù)理專業(yè)范圍的擴(kuò)展，護(hù)士應(yīng)具有預(yù)防醫(yī)學(xué)、老年醫(yī)學(xué)、公共衛(wèi)生、營養(yǎng)學(xué)、心理學(xué)、倫理學(xué)等多學(xué)科的知識，更好地滿足患者的要求。

(三)具有刻苦鉆研、勇于探索的精神，工作中善于總結(jié)經(jīng)驗及教訓(xùn)。

三、工作作風(fēng)

(一)以救死扶傷、實行革命人道主義為宗旨，一切以患者為中心，做好患者心理護(hù)理及健康教育。

(二)護(hù)士在工作中要嚴(yán)肅認(rèn)真，一絲不茍，處理問題沉著、冷靜、敏捷。(三)嚴(yán)格執(zhí)行各項護(hù)理規(guī)章制度和護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程，以保證護(hù)理工作順利進(jìn)行。在工作中一旦發(fā)生差錯、應(yīng)及時報告，不得隱瞞。

四、語言態(tài)度

(一)對患者一視同仁，態(tài)度和藹，服務(wù)熱情周到，解釋耐心，杜絕冷、硬、頂、推的現(xiàn)象。

(二)對各級領(lǐng)導(dǎo)、參觀人員、檢查人員、來訪者，要禮貌、熱情，主動接待。(三)作風(fēng)正派、廉潔奉公、服從分配、關(guān)心集體、嚴(yán)格要求自己，與周圍同志關(guān)系融洽、團(tuán)結(jié)協(xié)作。

五、儀容儀表

(一)上班時精神飽滿，舉止端莊大方，佩戴胸牌。

(二)衣帽整潔、穿戴符合規(guī)范要求。頭發(fā)不過肩，不允許戴耳環(huán)、戒指、手鐲，不著濃妝上崗。

(三)在工作中，始終做到“說話輕、走路輕、開關(guān)門輕、操作輕”，以保持病室安靜。

六、勞動紀(jì)律

(一)工作時間要遵守勞動紀(jì)律，不脫崗、不遲到、不早退、不無故請假。

(二)上班時不看電視、不看小說、雜志等與業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍。工作時間關(guān)閉手機(jī)(除護(hù)士長外)。

(三)工作時間內(nèi)不干私活，不圍坐聊天，不得帶家屬和孩子值班。(四)堅守崗位，盡職盡責(zé)，不準(zhǔn)擅自離崗。附1：護(hù)士道德準(zhǔn)則

一、護(hù)士應(yīng)熱情工作，尊重每一位患者，不因社會地位、經(jīng)濟(jì)地位、個人特征、疾病性質(zhì)不同而有差異。

二、護(hù)士的基本職責(zé)是服務(wù)于患者，滿足患者的正常需求。

三、護(hù)士應(yīng)為促進(jìn)患者健康、為人民大眾提高健康水平和維護(hù)患者的權(quán)利而努力。

四、注意個人修養(yǎng)，養(yǎng)成誠實、正直、慎獨、上進(jìn)的品格和沉著、敏捷、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。

五、應(yīng)對個人的護(hù)理行為負(fù)責(zé)，努力為患者提供最佳的、最適宜的護(hù)理服務(wù)。

六、應(yīng)參與建立、保持和提高有益于護(hù)理工作質(zhì)量和患者安全的工作環(huán)境和工作程序。

七、應(yīng)通過實踐、自學(xué)、函授等方式提高專業(yè)水平。

八、護(hù)士的使命是體現(xiàn)護(hù)理工作的價值，促進(jìn)人類健康；護(hù)士應(yīng)與其他衛(wèi)生保健人員合作，為提高整個社會及人類的健康水平而努力。

附2：護(hù)士文明規(guī)范要求

在與患者交流時，態(tài)度和藹，語言清晰，耐心聽取患者的主訴和要求，尊重并盡可能滿足患者和家屬的合理需要。碰到不懂的問題時，請患者諒解，待搞清楚后再回答。嚴(yán)禁出現(xiàn)斥責(zé)患者或與患者爭吵的現(xiàn)象。

一、接聽電話

(一)電話鈴響后，及時接聽。(二)道“您好”，并介紹自己的科室。(三)詢問對方找誰、有何事。

(四)向某人傳呼電話時，應(yīng)走到跟前輕聲轉(zhuǎn)達(dá)，不得大聲喊叫。

(五)如所找的人不在，應(yīng)禮貌告知對方其去向或詢問對方是否需要轉(zhuǎn)達(dá)留言，若對方方便，可記下電話者的姓名、事由。

(六)談話結(jié)束時道“再見”，等對方掛機(jī)后再放下電話。(七)態(tài)度耐心、和藹、親切。(八)聲調(diào)柔和、悅耳、熱情。(九)電話輕拿輕放。

二、與院內(nèi)人員交往

(一)院內(nèi)同事見面點頭示意或主動打招呼問好。

(二)見到領(lǐng)導(dǎo)、檢查人員、參觀者、維修人員等到達(dá)科室，應(yīng)熱情接待，起身回答問話。

(三)使用“請”、“麻煩您”、“謝謝”、“對不起”、“打擾了”等禮貌用語。(四)使用禮貌、尊敬、貼切的稱呼。(五)尊重對方，微笑待人，表情和善。

三、接待新入院患者

(一)起立、微笑、友善地迎接患者。(二)道“您好”，做自我介紹。

(三)使用禮貌用語“請”，如：“請您到這里測一下體重”。

(四)對患者稱呼要恰當(dāng)，如“先生”、“女士”、“同志”、“大爺”、“大媽”、“同學(xué)”、“小朋友”等。

(五)對體弱、老人、重癥患者、幼童應(yīng)予必要的攙扶或協(xié)助。(六)熱情引導(dǎo)患者，耐心介紹環(huán)境，送患者到床旁。

(七)需要向患者說明的規(guī)章制度，不要用說教及命令的語氣，應(yīng)客氣地使患者接受，如“因為使用手機(jī)會干擾醫(yī)療儀器的正常運(yùn)行，所以請您在病房內(nèi)關(guān)閉您的手機(jī)?！?/p>

四、送患者出院

(一)祝賀患者康復(fù)出院，語調(diào)熱情、真誠。如“您要出院了，我們真為您高興。出院后您要注意飲食和功能鍛煉，希望您恢復(fù)得更好”。

(二)熱情地請患者對護(hù)理工作提出批評、建議。

(三)如患者提出某些看法，應(yīng)誠懇接受，并表示改進(jìn)。如：“謝謝您的寶貴意見，我們會不斷改進(jìn)工作”。

(四)送患者到病房門口，微笑道別，并使用道別語，如： “請慢走”、“保重”等。

五、接待急診患者

(一)患者來就診時，護(hù)士應(yīng)及時、熱情迎接，如：“請問您哪里不舒服?”。(二)面對站立的患者應(yīng)起立接待。

(三)耐心、明確地為患者指明就診地點及方位，必要時護(hù)送患者。

(四)安慰患者及家屬，如：“您請坐，醫(yī)生馬上就來”、“請您別緊張，安靜一下，我們馬上送您到診室”。

(五)急救車送來的患者，應(yīng)立即推平車迎接患者，送至搶救室或診室。

六、接待門診患者

(一)開診時先問好，如“大家好”、“大家早上好”、“大家下午好”、“患者及家屬同志們早上好”等，并做必要的就診說明。

(二)熱情迎接患者，微笑服務(wù)，態(tài)度和藹，如“請問您有什么問題?”、“請問需要我?guī)椭鍪裁?”(三)回答患者問題簡明、易懂；態(tài)度認(rèn)真、耐心，如“很抱歉，今天患者比較多，請您到座位上等候，我會叫您”。

(四)為患者指路明確、具體。如“請您先到收費處交費，再到化驗室抽血”。(五)如果不能回答或解決患者的問題，不要說“不知道”，應(yīng)向患者指明到相關(guān)科室或部門詢問或解決。

七、路遇患者或家屬

(一)院內(nèi)路上遇到患者或家屬詢問，不要流露出急躁、不耐煩的樣子。(二)停下腳步，耐心指引患者，方位準(zhǔn)確。

(三)如不能解決患者的問題，使用文明用語，語氣應(yīng)委婉，如“對不起”、“真抱歉”、“請您再詢問一下咨詢臺好嗎?”

類別--編號：HL-012 生效日期：2010年5月

題 目：護(hù)理人員職業(yè)形象管理要求

一、護(hù)理人員應(yīng)著淡妝上崗，精神飽滿，禮貌用語，語言清晰，舉止端莊大方，態(tài)度和藹，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。

二、護(hù)士服裝要保持干凈、整潔、端莊，衣帽整齊。

三、鞋、帽、褲顏色統(tǒng)一。冬季、春秋季穿長袖工作服。夏季穿短袖工作服，配工作鞋，穿膚色襪，內(nèi)衣領(lǐng)及裙邊不外露。

四、頭發(fā)前不過眉，后不過頸，不佩戴首飾，不染指甲，不佩戴有色眼鏡及有色隱形眼鏡。

五、工作時間佩戴胸牌，胸牌應(yīng)別在左側(cè)上胸部，不得反戴。

六、工作中應(yīng)做到四輕：走路輕、說話輕、操作輕、開關(guān)門輕。

七、工作嚴(yán)肅認(rèn)真，忠誠老實，不圍坐聊天，堅守工作崗位，盡職盡責(zé)。不在患者面前竊竊私語。

八、上班時間不做與工作無關(guān)的事情。

九、同志間團(tuán)結(jié)互助，不發(fā)生口角，在病區(qū)內(nèi)不大聲喧嘩。

十、上班時間舉手投足應(yīng)注意形態(tài)，遵守規(guī)范要求，注意個人形象。

類別--編號：HL-013 生效日期：2010年5月

題 目：護(hù)理人員違章處理規(guī)定

一、護(hù)理人員違反醫(yī)院及護(hù)理部各項規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定、因服務(wù)質(zhì)量引起糾紛及投訴等均屬違章行為。

二、發(fā)生違章行為后，本科護(hù)士長應(yīng)將情況及時報護(hù)理部，當(dāng)事人寫出事情經(jīng)過，以便護(hù)理部備案。

三、護(hù)理部對當(dāng)事人的違章行為進(jìn)行調(diào)查、核實，根據(jù)事件情節(jié)的嚴(yán)重程度，給予相應(yīng)的處理，并對當(dāng)事人進(jìn)行批評教育。

四、當(dāng)事人認(rèn)真寫出書面檢查，在科內(nèi)進(jìn)行檢查，護(hù)理部備案。

五、如因服務(wù)質(zhì)量引起的投訴，應(yīng)向投訴者道歉，取得患者諒解。

六、根據(jù)事件情節(jié)給予當(dāng)事人經(jīng)濟(jì)處罰，扣罰額度按《醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理方案》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

七、護(hù)士長組織科室人員，認(rèn)真分析事件發(fā)生的原因，總結(jié)經(jīng)驗，接受教訓(xùn)，認(rèn)真整改。

實習(xí)生管理制度 修訂日期：2013年9月

一、實習(xí)生工作由科教科負(fù)責(zé)統(tǒng)一安排，其他科室及個人不得擅自接受實習(xí)任務(wù)。

二、各類學(xué)校安排實習(xí)須事前聯(lián)系，與醫(yī)院有教學(xué)或簽有實習(xí)基地協(xié)議的學(xué)校的學(xué)生予以優(yōu)先考慮，保證安排，由實習(xí)生填寫實習(xí)生登記表(附身份證復(fù)印件)。無協(xié)議的實習(xí)任務(wù)，視醫(yī)院的具體情況，經(jīng)磋商后適當(dāng)安排，由實習(xí)生填寫實習(xí)生登記表(附身份證復(fù)印件、學(xué)校介紹信、1-2年學(xué)習(xí)成績單等)；個別、臨時的實習(xí)任務(wù)一般不予接受。

三、科教科安排專人負(fù)責(zé)實習(xí)管理工作。實習(xí)生來院后，應(yīng)詳細(xì)介紹醫(yī)院情況并進(jìn)行相關(guān)法規(guī)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、文明禮儀及規(guī)章制度等培訓(xùn)，并根據(jù)實習(xí)大綱要求，確定輪轉(zhuǎn)實習(xí)計劃，通知有關(guān)科室。

四、科教科要經(jīng)常了解實習(xí)生的思想、學(xué)習(xí)及生活等方面的情況，定期召開座談會、征求意見，幫助解決問題，不斷改進(jìn)工作。

五、科教科要加強(qiáng)科室實習(xí)帶教工作的檢查和考核，促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的不斷提高。

六、各科室的實習(xí)帶教工作由科主任、護(hù)士長負(fù)責(zé)安排，畢業(yè)后工作兩年以內(nèi)的人員原則上不得帶教實習(xí)生。要根據(jù)教學(xué)、實習(xí)大綱要求，擬定計劃，認(rèn)真落實。對帶教人員要加強(qiáng)檢查和考核，帶教質(zhì)量差的要及時更換。

七、實習(xí)生實習(xí)時要行為規(guī)范，儀表端莊、著裝整潔，口罩、帽子齊備，佩帶胸牌，并攜帶聽診器、實習(xí)記錄本等實習(xí)用品。

八、帶教老師對實習(xí)生在醫(yī)院的工作負(fù)責(zé)。實習(xí)生書寫的醫(yī)療文件包括病例、處方、診斷報告、診斷證明、特殊檢查申請單等必須經(jīng)帶教人簽字。不得出具任何鑒定證明和疾病診

斷

證

明。

九、實習(xí)生在醫(yī)院期間，應(yīng)遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度，服從學(xué)習(xí)、生活安排。尊重老師，虛心學(xué)習(xí)，做好實習(xí)記錄，努力完成學(xué)習(xí)任務(wù)，同時應(yīng)積極參加醫(yī)院各項活動。

十、實習(xí)生必須在帶教人員帶領(lǐng)下診治病人。凡擅自處理造成不良后果的視情況分別予以批評教育、暫停實習(xí)、終止實習(xí)、交由選派方處分以及訴諸法律等處理。

十一、實習(xí)時愛護(hù)公共財物，對病房或門診的任何大、小醫(yī)療器械、處方、表格等一律不準(zhǔn)隨便亂拿亂放，違者按醫(yī)院的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。

類別--編號：KY-021 生效日期：2010年5月

題 目：見習(xí)生管理制度 修訂日期：2013年9月

一、見習(xí)教學(xué)是臨床教學(xué)的一個重要過程，各科室應(yīng)積極承擔(dān)本科室課程的授課、講座、示教等見習(xí)教學(xué)任務(wù)。

二、見習(xí)生在理論授課階段需遵守課堂紀(jì)律，提前15-30分鐘進(jìn)入教室，準(zhǔn)備好本堂課授課教師所需教具，嚴(yán)禁遲到、曠課現(xiàn)象發(fā)生，嚴(yán)禁接、打手機(jī)。未經(jīng)授課教師同意，嚴(yán)禁隨意走動或出入教室。

三、做好課前預(yù)習(xí)，課堂上要認(rèn)真聽講并做好筆記，認(rèn)真回答教師提出的問題，如有疑問可在課后請教教師，不得隨意打斷教師授課。

四、進(jìn)入臨床見習(xí)階段要聽從帶教老師的指導(dǎo)和安排，見習(xí)前，必須預(yù)習(xí)見習(xí)指導(dǎo)或與見習(xí)有關(guān)的內(nèi)容。

五、見習(xí)時要儀表端莊、著裝整潔，口罩、帽子齊備，佩帶胸牌，并攜帶聽診器、見習(xí)記錄本等見習(xí)用品。

六、遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和關(guān)愛患者觀念，不大聲喧嘩，語言文明禮貌，手法要輕。

七、在病情不允許、患者不同意或未經(jīng)帶教醫(yī)師允許檢查的病人，見習(xí)醫(yī)師不得隨意檢查病人。

八、見習(xí)時站姿正確，行為規(guī)范，認(rèn)真見習(xí)(包括看、聽、記、做、問)，勤于思考，并做好臨床見習(xí)記錄。

九、見習(xí)過程中愛護(hù)公共財物，與見習(xí)教學(xué)無關(guān)的任何大、小醫(yī)療器械、處方、表格等一律不準(zhǔn)隨便亂拿亂放，違者按醫(yī)院的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。

類別--編號：KY-022 生效日期：2010年5月

題 目：見(實)習(xí)生請銷假制度 修訂日期：2013年9月

一、見(實)習(xí)生必須遵守學(xué)校有關(guān)見(實)習(xí)的規(guī)定及見(實)習(xí)單位的規(guī)章制度。

二、凡屬法定假日均按學(xué)校要求和見(實)習(xí)單位的休假規(guī)定執(zhí)行。

三、為加強(qiáng)見(實)習(xí)生的實習(xí)考勤管理，見(實)習(xí)生在醫(yī)院見(實)習(xí)期間一般不準(zhǔn)請假，如有特殊情況，本人需履行請假手續(xù)，不準(zhǔn)事后補(bǔ)假。

四、見(實)習(xí)生請假須經(jīng)所在科室主任或教學(xué)秘書簽字同意的前提下，方可到科教科辦理批準(zhǔn)備案。

五、見(實)習(xí)生請休病假必須有醫(yī)院的診斷證明書，否則一律不準(zhǔn)請休病假。

六、實習(xí)生請病事假應(yīng)先向?qū)嵙?xí)隊長(組長)請假，經(jīng)同意后填寫請假條報批，在1天以內(nèi)由所在實習(xí)科室批準(zhǔn)，2-7天經(jīng)科室審核同意后由科教科批準(zhǔn)，7天以上者需報請學(xué)校相關(guān)部門批準(zhǔn)。見習(xí)生請病事假7天以內(nèi)由科教科批準(zhǔn)，7天以上者報請學(xué)校相關(guān)部門批準(zhǔn)。

七、見(實)習(xí)生在請假或休假外出期間，自己的交通安全、人身安全及財務(wù)安全等須由個人負(fù)責(zé)。

八、見(實)習(xí)生請假期滿，須在第一時間到科教科辦理銷假手續(xù)，否則，按延期曠課處理。

九、見(實)習(xí)生在醫(yī)院實習(xí)期間嚴(yán)格考勤制度與勞動紀(jì)律，按時進(jìn)入所見(實)習(xí)科室，做到不遲到、不早退、不曠課，經(jīng)查崗發(fā)現(xiàn)遲到、早退、曠課者按學(xué)校有關(guān)規(guī)定處理。

十、見(實)習(xí)生未經(jīng)請假，擅自離院者，按曠課處理，并根據(jù)曠課時數(shù)和情節(jié)嚴(yán)重情況報學(xué)校處理。

實習(xí)及進(jìn)修人員管理制度

一、藥劑科對實習(xí)及進(jìn)修人員實行科主任、教學(xué)秘書及帶教老師三級負(fù)責(zé)制，帶教老師負(fù)責(zé)本部門實習(xí)及進(jìn)修人員的管理及培訓(xùn)等工作，教學(xué)秘書負(fù)責(zé)全科實習(xí)及進(jìn)修人員的實習(xí)、進(jìn)修規(guī)劃等工作。

二、凡接受實習(xí)及進(jìn)修人員的部門，必須由各部門負(fù)責(zé)人或其指定人員擔(dān)任帶教老師，負(fù)責(zé)實習(xí)及進(jìn)修人員的管理，制定實習(xí)及培訓(xùn)計劃。帶教老師必須言傳身教，為社會培養(yǎng)出合格的藥學(xué)人員。

三、各部門對實習(xí)及進(jìn)修人員要嚴(yán)格要求，實習(xí)或進(jìn)修結(jié)束時，認(rèn)真做好鑒定，并征求實習(xí)及進(jìn)修人員對教學(xué)工作的改進(jìn)意見。

四、科室定期組織工作人員為實習(xí)、進(jìn)修人員講課，以加強(qiáng)其理論知識、開拓視野、了解最新藥物知識及藥學(xué)信息。

五、實習(xí)及進(jìn)修人員應(yīng)具有全心全意為人民服務(wù)的思想和高尚的醫(yī)療道德作風(fēng)，積極參加醫(yī)院及科室的各項活動，遵守醫(yī)院及藥劑科的各項規(guī)章制度，服從醫(yī)院教學(xué)部及藥劑科的管理。

六、實習(xí)人員在帶教老師指導(dǎo)下，從事規(guī)定的實習(xí)工作，接受帶教老師的領(lǐng)導(dǎo)與監(jiān)督，執(zhí)行帶教老師的指示，積極主動完成交給的各項任務(wù)。實習(xí)人員不得獨立進(jìn)行窗口發(fā)藥及實驗室儀器操作等工作。

七、進(jìn)修人員在醫(yī)院學(xué)習(xí)的前3個月內(nèi)，不得獨立進(jìn)行工作，必須在帶教老師指導(dǎo)下，從事規(guī)定的工作，接受帶教老師的領(lǐng)導(dǎo)與監(jiān)督；進(jìn)修人員在醫(yī)院學(xué)習(xí)3個月后，帶教老師根據(jù)工作能力、工作態(tài)度向科室領(lǐng)導(dǎo)提出準(zhǔn)其獨立工作的建議，獲準(zhǔn)后方可獨立進(jìn)行工作。

八、實習(xí)、進(jìn)修人員不得擅自帶走醫(yī)院或藥劑科的圖書、器械、藥品等物品，如有損壞，由個人賠償。如有違反此項規(guī)定者，除如數(shù)追回外，立即終止實習(xí)、進(jìn)修。

九、實習(xí)、進(jìn)修期間一般不允許請假，如有特殊情況，需請假者的選送單位來函說明事由，向科主任請假。實習(xí)人員請假在1日以內(nèi)者，須經(jīng)實習(xí)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；請假在1日以上1周以內(nèi)者，須經(jīng)教學(xué)部批準(zhǔn)，填寫請假條，教研室秘書及科教科分管人員簽字；請假1周以上者，須經(jīng)派送學(xué)校及醫(yī)院科教科批準(zhǔn)。實習(xí)、進(jìn)修人員的假期時間參照醫(yī)院規(guī)定執(zhí)行。

十、實習(xí)人員實習(xí)結(jié)束后需填寫《畢業(yè)實習(xí)報告》，由實習(xí)帶教老師寫評語并簽字，蓋藥劑科及科教科章。

十一、進(jìn)修人員在進(jìn)修結(jié)束前10日內(nèi)做好自我鑒定，書面總結(jié)，填寫《進(jìn)修生培養(yǎng)與考核記錄手冊》，辦好退還臨時工作證、胸牌等離院手續(xù)。由帶教老師和科主任分別簽署意見，進(jìn)修生憑上述資料到相應(yīng)部門辦理離院手續(xù)。

十二、實習(xí)人員在實習(xí)期間的醫(yī)療行為由直接帶教的老師負(fù)責(zé)，實習(xí)人員擅自做主造成的差錯事故由本人負(fù)責(zé)；進(jìn)修人員在獲準(zhǔn)獨立工作前的醫(yī)療行為由直接帶教的老師負(fù)責(zé)，獲準(zhǔn)獨立工作后或擅自做主造成的差錯事故由本人負(fù)責(zé)。

十三、本制度若有與醫(yī)院科教科規(guī)定相違背之處，以醫(yī)院規(guī)定為準(zhǔn)。

第三篇：護(hù)理人員服務(wù)規(guī)范要求

護(hù)理人員服務(wù)規(guī)范要求

一、護(hù)士素質(zhì)要求

(一)政治思想

1、堅持黨的四項基本原則，擁護(hù)黨的路線、方針、政策。政治上要求進(jìn)步。

2、熱愛護(hù)理事業(yè)、尊重患者，具有同情心及奉獻(xiàn)精神。

3、具有自尊、自愛、自強(qiáng)、自制的思想品質(zhì)，為護(hù)理學(xué)科發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

(二)業(yè)務(wù)技術(shù)

1、努力學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)護(hù)理基礎(chǔ)知識、?？评碚撝R以及新知識、新技術(shù)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

2、隨著護(hù)理專業(yè)范圍的擴(kuò)展，護(hù)士應(yīng)具有預(yù)防醫(yī)學(xué)、老年醫(yī)學(xué)、公共衛(wèi)生、營養(yǎng)學(xué)、心理學(xué)、倫理學(xué)等多學(xué)科的知識，更好地滿足患者的要求。

3、具有刻苦鉆研、勇于探索的精神，工作中善于總結(jié)經(jīng)驗及教訓(xùn)。

(三)工作作風(fēng)

l、以救死扶傷、實行革命人道主義為宗旨，一切以患者為中心，想患者所想，急患者所急，做好患者心理護(hù)理及健康教育。當(dāng)患者病情危重時，要積極參與搶救。

2、護(hù)士在工作中要嚴(yán)肅認(rèn)真，一絲不茍，處理問題沉著、冷靜、機(jī)敏。

3、嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度和各項操作規(guī)程，以保證護(hù)理工作順利進(jìn)行。在工作中一旦發(fā)生差錯，應(yīng)及時報告，不得隱瞞。

(四)語言態(tài)度

1、對患者一視同仁，態(tài)度和藹，服務(wù)熱情周到，解釋耐心，杜絕冷、硬、頂、推的現(xiàn)象。

2、對各級領(lǐng)導(dǎo)、參觀人員、檢查人員、來訪者要禮貌熱情，主動接待。

3、作風(fēng)正派、廉潔奉公、服從分配、關(guān)心集體、嚴(yán)格要求自己，與周圍同志關(guān)系融洽、團(tuán)結(jié)協(xié)作。

(五)儀容儀表

1、上班時精神飽滿，舉止端莊大方，佩戴工作牌。

2、衣帽整潔，穿戴符合規(guī)范要求。頭發(fā)不過肩，長發(fā)戴發(fā)網(wǎng)。不許戴耳環(huán)、戒指、手鐲，不著濃妝，噴灑濃烈香水。

3、在工作中，始終做到“說話輕、走路輕、關(guān)門輕、操作輕”，以保持病區(qū)的安靜。

(六)勞動紀(jì)律

1、工作時間要遵守勞動紀(jì)律，不脫崗、不遲到、不早退、不無故請假。

2、上班時不看電視，不看小說、雜志等與業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍。

3、工作時間內(nèi)不千私活，不扎堆聊天，不帶家屬和孩子值班。

4、堅守崗位，盡職盡責(zé)，不準(zhǔn)擅自離崗。

二、護(hù)士規(guī)范的職業(yè)用語

在與患者交流時，態(tài)度和藹，語言清晰，耐心聽取患者的主訴和要求，尊重并盡可能滿足患者和家屬的合理需要。碰到不懂的問題時，請患者諒解，待搞清楚后再回答。嚴(yán)禁出現(xiàn)斥責(zé)患者或與患者爭吵的現(xiàn)象。

(一)接聽電話

1、電話鈴響后，及時接聽，從拿起電話筒起，就不要再與他人交談，更不要隨便說笑。

2、拿起電話，首先問候?qū)Ψ剑缓笞詧罂剖?。?yīng)使用“您好!xx科(部門)”、“您打錯了”等用語。

3、詢問對方找誰、有何事，轉(zhuǎn)接電話前說“請稍候”。

4、向某人傳呼電話時，應(yīng)走到跟前輕聲轉(zhuǎn)達(dá)，不要大聲喊叫。

5、如所找的人不在，應(yīng)禮貌告知對方其去向或詢問對方是否需要轉(zhuǎn)達(dá)留言，并記下來電話者的姓名、事由。

6、談話結(jié)束時道“再見”，等對方掛機(jī)后再放下電話。

7、態(tài)度耐心、和藹、親切。

8、聲調(diào)柔和、悅耳、熱情。

9、電話輕拿輕放。

(二)接打電話的注意事項

1、病區(qū)工作人員無特殊公務(wù)上午8:00-10:00不打外線電話。

2、不打超時電話。

3、不亂扔電話機(jī)，遇有故障及時請院辦公室維修。

4、不在病區(qū)大聲呼叫別人接電話。

5、上班時應(yīng)關(guān)閉手機(jī)，或設(shè)置在震動狀態(tài)。

6、查房及治療操作期間不得回復(fù)電話。

(三)與院內(nèi)人員交往

1、院內(nèi)同事見面點頭示意或主動打招呼問好。

2、見到領(lǐng)導(dǎo)、檢查人員、參觀者、維修人員等來到病區(qū)，應(yīng)熱情接待，當(dāng)對方詢問時應(yīng)起身回答。使用“請”、“麻煩您”、“謝謝”、“對不起”、“打擾了”等禮貌用語。

3、使用禮貌、尊敬、貼切的稱呼。

4、尊重對方，微笑待人，表情和善。

(四)接待新入院患者

1、起立、微笑、和氣地迎接患者。

2、道“您好”，做自我介紹。

3、使用禮貌用語“請”，如:“請您到這里稱一下體重”。

4、稱呼應(yīng)使用尊稱，如:“先生”、“女士”、“大爺”、“大媽”、“同學(xué)”、“小朋友”等。

5、對體弱、老人、重患者、幼童應(yīng)予必要的攙扶。

6、熱情引導(dǎo)患者，耐心介紹環(huán)境，送患者到床旁。

7、需要向患者說明的規(guī)章制度，不要用說教及命令的語氣，應(yīng)客氣地使患者接受，如 “因為使用手機(jī)會干擾醫(yī)療儀器的正常運(yùn)行，所以請您在病區(qū)內(nèi)關(guān)閉您的手機(jī)”。

(五)送患者出院

1、祝賀患者康復(fù)出院，語調(diào)熱情、真誠。如“您要出院了，我們真為您高興。出院后您要注意飲食和功能鍛煉，希望您恢復(fù)得更好”。

2、熱情地請患者對護(hù)理工作提出批評、建議。

3、當(dāng)患者提出某些看法時，應(yīng)誠懇接受，并要求改進(jìn)。如:“謝謝您的寶貴意見，我們會不斷改進(jìn)工作”。

4、送患者到病區(qū)門口，微笑道別，并使用道別語，如:“請慢走”、“保重”等。

(六)接待急診患者

1、患者來就診時，護(hù)士應(yīng)及時、熱情迎接，如:“請問您哪里不舒服?”。

2、面對站立的患者應(yīng)起立接待。

3、耐心、明確地為患者指明就診地點及方位，必要時護(hù)送患者。

4、安慰患者及家屬，如:“您請坐，醫(yī)生馬上就來?！薄罢埬鷦e緊張，安靜一下，我們馬上送您到診室”。

5、急救車送來的患者，應(yīng)立即推平車迎接患者，送至搶救室或診室。

(七)接待門診患者

1、開診時間先問好，如:“大家好”、“大家早上好”、“大家下午好”、“病員及家屬同志們早上好”等，并做必要的就診說明。

2、熱情迎接患者，微笑服務(wù)，態(tài)度和藹，如：“請問您有什么問題?”“請問需要我?guī)椭鍪裁?”

3、回答患者問題簡明、易懂，態(tài)度認(rèn)真、耐心，如“很抱歉，今天患者比較多，請您到座位上等候，我會叫您。”“王大夫到外地出差了，如果您一定要找他看，請您下周三或周五上午來好嗎?”

4、為患者指路明確、具體，如“請您先到一樓收費處交費，再到二樓中心治療室抽血?！?/p>

5、如果不能回答或解決患者的問題，不要說“不知道”，應(yīng)向患者指明到相關(guān)病區(qū)或部門解決。

(八)路遇患者或家屬

1、院內(nèi)路上遇到患者或家屬詢問，不要流露出急躁、不耐煩或充耳不聞的樣子。

2、停下腳步，耐心指引患者，方位準(zhǔn)確。

3、如無力解決患者的問題，使用客氣語言，語氣應(yīng)較委婉，如“對不起”“真抱歉”“請您再詢問一下咨詢臺好嗎?”

(九)接待患者日常用語

1、辦公室護(hù)士接待病員人院時日常用語

1）“xx，您好!我們給您安排的床位是xx床?！?/p>

2)“請您先測一下體重?！?/p>

3)“現(xiàn)在我送您到房間，請隨我來?！?/p>

4)“這是您的病床，請坐?！?/p>

5)“您的分管醫(yī)生是xx，責(zé)任護(hù)士是xx。您先休息一下，一會兒醫(yī)生會來看您?！?/p>

2、責(zé)任護(hù)士接待新入院患者 1)：“xx，您好!我是您的責(zé)任護(hù)士，我是xxx，您可以叫我xx，您有什么事可以隨時找我?！?/p>

2)“請您測一下體溫?！?/p>

3)“您剛到我們病房，我向您介紹一下病區(qū)環(huán)境、作息時間、探視陪護(hù)制度、衛(wèi)生清潔、用餐時間等相關(guān)規(guī)定。”

4)“請您安下心來，住在我們這里。我會經(jīng)常來看您的，你如果有什么事，可隨時來找我?！?/p>

3、護(hù)理操作時日常用語

1)晨間護(hù)理時

①“早上好！我給您整理床鋪可以嗎?”

②“您能不能下床?”

③“您躺在床上也不要緊，我?guī)湍硪幌?，您會舒服一些?！?/p>

2)晚間巡視病房時

①“您感覺好點了嗎?”

②“您早點休息，我?guī)湍央娨暀C(jī)、電燈關(guān)了，如有什么不舒服或睡不著您可以按呼喚鈴，我也會隨時來看您的?！?/p>

3)輸液操作時

①“xx，您好!現(xiàn)在為您輸液，可以嗎?”

②“您需要方便一下嗎?”

③“您這樣睡舒服嗎?”

④“您看哪只手注射比較好?”

⑤“放松一點，別緊張”。⑥“您痛嗎？我馬上就好?！?/p>

⑦“您這只手這樣放舒服嗎?”

⑧“好了，有什么不舒服請按呼喚鈴，我也會經(jīng)常來看您的?！?/p>

4)輸液操作失誤時

①“xx，對不起!(剛才穿刺沒有成功)，換一個地方好嗎?”

②連續(xù)失誤兩次(穿刺)以上，應(yīng)說“實在不好意思，我還是扎不進(jìn)，請另外一位老師給您注射好嗎?”

5)送藥時

①“xx，服這藥有什么不舒服嗎?”

②“現(xiàn)在請您服藥，我給您倒開水。最好您現(xiàn)在就服藥。”

③“這藥請在飯后服?！?/p>

4、手術(shù)前后日常用語

1)手術(shù)前

①“xx，明日x醫(yī)師將為您手術(shù)，您都做好準(zhǔn)備了嗎?”

②“您還有顧慮嗎?”

③“手術(shù)前還要為您做皮試、備皮等，現(xiàn)在做可以嗎?”

2)手術(shù)后

①“xx，手術(shù)已做好了，您感覺怎樣?有什么不舒服?”

②“您現(xiàn)在需要休息，不要擔(dān)心，我會經(jīng)常來看您的?！?/p>

③“如果有什么不舒服，一定要告訴我們?！?/p>

④“傷口疼痛，不要強(qiáng)忍，我們可以給您用藥?！?/p>

5、患者出院時日常用語 1)“xx，您要出院了，手續(xù)都辦好了嗎?”

2)“家里都準(zhǔn)備好了嗎?”

3)“還有什么事需要我?guī)兔?”

4)“回去后有什么問題隨時與我們電話聯(lián)系?！?/p>

5)“回去后注意休息、營養(yǎng)，保重身體，祝您早日康復(fù)！”

6)“住院期間您對我們的工作有什么意見和建議嗎?“

6、發(fā)現(xiàn)不符合醫(yī)院規(guī)范時的日常用語

1)“我們希望住院患者不要互相串房，是為了防止交叉感染。”

2)“希望您下次不要帶孩子到醫(yī)院來，小孩最容易感染?！?/p>

3)“患者需要休息，請您把聲音放輕一點?！?/p>

4)“對不起，在病房里是不能吸煙的。”

5)“您有事找我，不能進(jìn)入治療室，請您到護(hù)士站來，謝謝您的合作?！?/p>

7、接待探視者時日常用語

1)探視時間來訪

①“xx，您找哪位?”

②“他住在xx房間xx床?！?/p>

③來訪者致謝時說“不用客氣”。

2)非探視時間來訪

①“對不起，現(xiàn)在不是探視時間，最好請在中午2時后再來。”

②“如果有東西要我轉(zhuǎn)交，我可以幫您轉(zhuǎn)交?！?/p>

③“謝謝您的合作?！? 3)探視者過多

①“對不起，你們探視的人太多會影響患者休息?！?/p>

②“患者目前還比較虛弱，能不能停留時間短一點，謝謝合作!”

③“患者很容易感染，暫時還不能探視，請你們理解。我可以轉(zhuǎn)告你們的心意?！?/p>

4)探視時間過長

①“xx，探視時間已過，患者需要休息了。”

②“探視時間過長，患者會很疲勞，謝謝合作!”

③“請放心回去，我們會好好照顧他的?！?/p>

8、門診護(hù)士接診時日常用語

1)“您好!請將病歷依次放在這里。”

2)“請您在候診椅上休息等候?！?/p>

3)“您需要測一下體溫(或血壓)?！?/p>

4)“xx患者，請到x號診室就診。”

9、接手術(shù)患者日常用語

l)“xx，您好，我是負(fù)責(zé)這臺手術(shù)的巡回護(hù)士，我姓x，有什么需要請您告訴我。”

2)“您是第一次手術(shù)嗎?還有什么顧慮嗎?”

3)“手術(shù)中如有什么不適請隨時告訴我，我們會幫您解決的?！?/p>

4)“我現(xiàn)在就要做準(zhǔn)備，幫您睡到手術(shù)臺上去好嗎?”

5)“您一定要有信心，我們一起努力，手術(shù)一定會成功?！?/p>

10、手術(shù)結(jié)束后日常用語

l)“xx，手術(shù)已結(jié)束，有什么不舒服嗎?”

2)“您放心，手術(shù)情況我們會詳細(xì)地向病房護(hù)士交代的?！?/p>

3)“您的家人在門口等候您，他們見到您一定會很高興的?！?/p>

4)“回病房后一定要休息好，祝您早日康復(fù)!”

護(hù)士行為規(guī)范要求

l、護(hù)士在交班、開會或工作中，要站有站姿、坐有坐姿，做到端莊大方。護(hù)士在待人接物時，表情應(yīng)親切、自然、面帶微笑；講話時態(tài)度溫和、禮貌、聲音輕柔。

2、在接待新患者時，護(hù)士應(yīng)面帶微笑、態(tài)度熱情、和藹；必須先站起來，安置患者坐下或扶人病房。，3、各項治療護(hù)理操作時，應(yīng)尊重患者的意見，并向患者解釋，以取得患者的理解和配合。

4、在進(jìn)行各項護(hù)理操作時，護(hù)士的動作應(yīng)輕柔、穩(wěn)準(zhǔn)、熟練。

5、操作后，對患者的合作應(yīng)表示感謝；操作失誤后，應(yīng)立即對患者表示歉意。

6、護(hù)士在工作期間，不允許在護(hù)辦室及病區(qū)內(nèi)吃東西，不能接受患者的饋贈。

7、在嚴(yán)格執(zhí)行三查八對后，與患者溝通時，不要直呼患者的床號，應(yīng)稱呼患者的名字或按職務(wù)稱呼等，對長者要用尊稱。

8、在患者面前，應(yīng)嚴(yán)肅認(rèn)真，對患者的病痛、傷殘、死亡應(yīng)予以同情和幫助，不可漠不關(guān)心或嬉笑，也不能哭泣悲哀，做好保護(hù)性醫(yī)療。

9、堅持做到護(hù)士首問負(fù)責(zé)制，無論患者、親屬、探視者詢問到那位護(hù)士時，都不能說“不”、“不知道”、“不清楚”等，必須要解釋、協(xié)助解決問題，如不能解釋則負(fù)責(zé)找到能解決問題的人員。

10、遇有院領(lǐng)導(dǎo)、院內(nèi)其他病區(qū)工作人員到本病區(qū)時，必須先站起來熱情主動詢問“有什么事需要協(xié)助解決?”并主動幫助解決。

11、遇有參觀、進(jìn)修或檢查人員到院時，應(yīng)主動熱情招呼對方，并用微笑的表情，表示對他人的歡迎。

護(hù)士上崗要求

1、護(hù)士上崗前，應(yīng)先在值班室整理好衣帽后，再上崗。護(hù)士長每日交班前必須檢查護(hù)理人員的著裝，符合要求后再上崗。

2、上班時要精神飽滿，佩帶胸牌，著淡妝上崗。頭發(fā)嚴(yán)禁染成怪異色彩。

3、護(hù)士燕帽應(yīng)潔白無皺褶，系戴高低適中，白色發(fā)卡固定于帽后。戴燕帽時要求短發(fā)前不遮眉，后不過衣領(lǐng)，長發(fā)用發(fā)網(wǎng)束于腦后，發(fā)飾要求素雅、大方，以黑色、藍(lán)色、咖啡色為主。

4、護(hù)士服應(yīng)整潔、適體、無污漬，衣扣要扣齊，工作服內(nèi)衣領(lǐng)不可過高，顏色反差不可過于明顯，裙不過工作服，袖長止于腕部，襪子以肉色為宜。

5、上班時必須穿工作鞋，鞋面干凈，無污漬。夏季嚴(yán)禁著涼拖上班。

6、禁留長指甲、涂面指甲、戴戒指、手鐲、腳鏈、耳環(huán)等飾物。

7、工作時不宜使用味濃的香水，防止對患者引起不良刺激，導(dǎo)致或誘發(fā)患者產(chǎn)生過敏反應(yīng)。

8、上崗時嚴(yán)禁帶手機(jī)或?qū)⑹謾C(jī)調(diào)到震動位置，如違反規(guī)定，嚴(yán)肅處理。

護(hù)士行為舉止規(guī)范

(一)護(hù)士站、坐、行的正確姿態(tài) 原則:穩(wěn)重、瑞莊、大方、優(yōu)美。

要求:頷首、目光平視、表情自然，挺胸收腹，兩肩收緊自然向后。

1、站立

頭:微抬，目光平和、自信。

肩:水平。

上身:挺直收腹。

雙手:自然下垂在身體兩側(cè)或交叉于下腹處。

雙足:靠攏夾角15°-20°，重心在足弓。

2、坐

頭、肩、上身同站立要求。一足稍向后，一手輕拉衣角，另一手展平工作服后下部，輕坐下。臀坐于椅子2/3或1/2處，雙手自然交叉放于一大腿上，雙膝輕輕靠攏，兩足自然踏平。

3、行走

頭、肩、上身同站立要求。雙手前后擺動幅度約30°，兩腿靠攏沿一直線小步前進(jìn)。

4、持物

治療盤:頭、肩、上身、兩腿同行走要求。雙手持盤1/3或1/2處，肘關(guān)節(jié)成90°角，治療盤居胸前方約5cm。

病歷卡:頭肩、上身、兩腿同行走要求。左手持病歷卡l/3或1/2處，右手輕托病歷卡右下角。

5、拾物

頭略低，兩肩、上身同站立要求。右跟后退半步下蹲拾物，直立、右腿邁步行走。

6、開關(guān)門

頭、肩、上身同站立要求。身體略轉(zhuǎn)，半面朝向門，距門約40cm，一手輕帶門扶手，另一手微扶門邊將門輕輕開關(guān)。

7、推治療車

肩、上身、兩腿同行走要求。身體略向前傾，治療車距身體前側(cè)約30cm，兩手扶治療車左右兩側(cè)扶手，肘部自然放松，約成135°-160°角，向前輕輕推動治療車，盡且減少治療車推行過程中發(fā)出的聲響。

(二)護(hù)士舉止文明規(guī)苑

1、舉止端莊，行走大方，不勾肩搭背，不打鬧，不邊走邊吃食品及吸姻。

2、遇同事或熟悉的患者及外單位客人，應(yīng)主動禮節(jié)性示意或問侯。

3、愛護(hù)宣傳設(shè)施及環(huán)境綠化，不破壞宣傳品，不隨處張貼告示。

4、對求診息者問路要熱信地給予指引，遇患者發(fā)生意外時，應(yīng)主動幫助運(yùn)送搶救。

5、除搶救等工作需要外，乘電梯應(yīng)禮讓患者先行。

第四篇：護(hù)理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)學(xué)習(xí)體會

護(hù)理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)學(xué)習(xí)體會

陳肖琴

護(hù)士的工作崗位神圣而崇高。身穿白大褂在崗履責(zé)，應(yīng)全身心地投入到工作中，方才能夠做好方方面面的事務(wù)。不僅講究工作效率，更要講究工作質(zhì)量，注重工作效果。我認(rèn)為，護(hù)士工作看上去容易，其實真正做好卻又不是件易事。這項工作有其自身的職責(zé)和內(nèi)在的標(biāo)準(zhǔn)，各位護(hù)士做起來因自己年齡大小、工作經(jīng)驗、履責(zé)態(tài)度、個人性格等因素，雖然也能在工作職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)完成任務(wù)，但效率和質(zhì)量卻是千差萬別，而且高效率、高質(zhì)量的工作標(biāo)準(zhǔn)是沒有頂?shù)?。有的護(hù)士完成了硬件工作(如量體溫、打針、發(fā)藥等)之后，安心無事地歇之辦公室；有的護(hù)士做了硬件工作之后，又做了大量軟件工作(如給病員以更多的真、善、美的精神性東西)。“硬”有范圍有尺度，“軟”則沒有指令性的規(guī)約。那么，護(hù)士在崗履行職責(zé)，怎樣能夠做到高效率、高質(zhì)量、創(chuàng)造性的完成各項工作任務(wù)，達(dá)到最佳工作效果，讓病員安心、放心，并積極配合醫(yī)院治療?雖然沒有千篇一律的格式，但有規(guī)律可循。通過這次醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的學(xué)習(xí)，引發(fā)了我對護(hù)士崗位意識的確立，對提高工作效率和工作質(zhì)量的促進(jìn)作用問題的思考！責(zé)任意識

責(zé)任心才是做好工作的前提。這“責(zé)任心”的“心”字，早被中國古代哲學(xué)家喻指思想、精神，即今日廣義的哲學(xué)范疇“意識”，與醫(yī)學(xué)上稱身體某部位的那個“心”有別。工作上的“心”(責(zé)任心)到位，即捧著一顆心來，在班用心去做，不夾私心離班，這樣?！靶摹敝?，就能做好 護(hù)理工作。身為年青的護(hù)士，對剛接手的工作有時是“心有余而力不足”，但只要有這份心，相信自己定會早日勝任此項工作。如果缺乏責(zé)任心，無論是新護(hù)士，還是老護(hù)士，都不會做好護(hù)理工作的。事物有因果關(guān)系，即有因才有果，護(hù)士工作也存在因果性的一面。工作是靠人做的，護(hù)士工作要達(dá)到良好的效果，甚至最佳效果，必定要求護(hù)士本身要有良好的心理狀態(tài)，有正確的意識指導(dǎo)自己去履行職責(zé)。有好的開端，才會有好的結(jié)果。歪打正著的事是有，但不具有普遍性。護(hù)士工作切忌不能有絲毫麻痹大意之念，“差之毫厘，失之千里”，歪打是不會正著的。加強(qiáng)責(zé)任意識才是良好的動因，也是最佳出發(fā)點。當(dāng)然，工作中也會有好心辦錯了事，這屬正常范圍，世界觀方面是沒有問題的，有其正確的意識，只是世界觀轉(zhuǎn)換成方法論的環(huán)節(jié)上出現(xiàn)了失誤，或是方法的運(yùn)作上出了差錯。“好心辦錯了事”是方法問題，而不是思想問題。方法問題很復(fù)雜，也很有講究。對護(hù)士來說，護(hù)理工作有個業(yè)務(wù)水平、經(jīng)驗多寡、病員配合、他事阻礙等，使之方法不得力，或者不到位。這些屬外在原因，是客觀造成的，非主觀所致，這種“錯”容易被防止和克服。如果不該出錯而因責(zé)任心不強(qiáng)出了錯，性質(zhì)就變了，就不屬正常范圍，也就不能用“出錯”來塘塞，那要追究其責(zé)任。所以，責(zé)任意識對護(hù)士來說不是可有可無的，而是必須自我內(nèi)修、點滴養(yǎng)成這種意識。責(zé)任意識與工作職責(zé)的要求是緊密聯(lián)系的，有時能合二為一，但區(qū)別是顯然的。前者屬自我意識、自我要求，強(qiáng)調(diào)個體的內(nèi)控，具有軟性的一面；后者屬外在規(guī)約，強(qiáng)制要求，具有 2 硬性的一面。“硬性”是工作職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)，“軟性”是個體工作的靈魂，“硬性”好比骨骼，“軟性”恰似血肉。平等意識

護(hù)士加強(qiáng)責(zé)任意識是做好本質(zhì)工作必不可少的，但僅僅有責(zé)任意識還不夠，應(yīng)該在責(zé)任意識的基礎(chǔ)上，并緊緊圍繞責(zé)任意識創(chuàng)造性地拓展工作。這個“拓展”就是由護(hù)士單方面努力，一廂情愿的工作，變成護(hù)士與病人之間的相互配合和相互協(xié)調(diào)。而護(hù)士與病人之間的密切協(xié)作的主動權(quán)、選擇權(quán)在于護(hù)士這方。護(hù)士工作如何才能適應(yīng)、迎合并受到病人的支持，確立平等意識是其關(guān)鍵，即護(hù)士對待病人采用平等的觀念，不僅對待所有病人一碗水端平，而且時時處處與病人平等相處，護(hù)士不能有居高臨下之感。在病房里護(hù)士是相對固定的，病人是流動的，選擇住院的權(quán)力在病人手里，若把護(hù)士比作主人，那么病人就可比作客人。護(hù)士與病人彼此之間的關(guān)系就應(yīng)該是“主便客勤”。主人怎樣接待客人，方便客人呢?首先要尊重病人，重視對方的存在，象招待客人一樣熱情地招待每一位病人，力爭使病人感覺到主人待客熱情、隨和，服務(wù)周到。做到這些，主要體現(xiàn)在護(hù)士的服務(wù)態(tài)度上，護(hù)士應(yīng)該做到“說話輕，走路輕，操作輕”，護(hù)士的工作對象是一個活生生的生命，平等意識也應(yīng)包含對生命的尊重。病人在生理上與健康人有區(qū)別，但在人格上與健康人是一樣的、平等的。如果護(hù)士在思想上確立了這種意識，那么在對待病人的態(tài)度上就不會有居高臨下的表現(xiàn)，代之的是說話和藹可親，做事輕巧靈敏。但有時也會有這樣情形的發(fā)生，當(dāng)護(hù)士好聲好氣地對病人說話，回報的卻是惡言惡語或是不 理不睬，從現(xiàn)象上來講就是用平等沒有換來平等，這是什么原因呢?很顯然這是因為病人的心理狀態(tài)發(fā)生了改變。當(dāng)人受到疾病侵?jǐn)_時，機(jī)體的正常組織細(xì)胞受到損傷，影響人的正?；顒?，打亂了多年的生活規(guī)律，從而產(chǎn)生煩躁情緒，這時病人也許正沉浸在痛苦和煩惱之中，所以也就不會對護(hù)士的好聲好語給予應(yīng)有的重視和回報。如果我們能夠想到，當(dāng)我們護(hù)士自己遇到不愉快的事時，也會有這種表現(xiàn)，也許比他表現(xiàn)還差呢，那么我們也就能夠理解他們了。這就要求護(hù)士有了平等意識，還要有同情心和寬容心?，F(xiàn)在病人到新聞媒介投訴我們護(hù)士的主要理由是態(tài)度問題，占85%以上。從中說明病人對護(hù)士的態(tài)度是非常在乎的，也說明護(hù)士的態(tài)度對病人病情的發(fā)展和轉(zhuǎn)歸起著重要的影響。以平等的態(tài)度對待病人，并不降低護(hù)士身份，相反能夠促進(jìn)護(hù)士與病人之間的協(xié)調(diào)工作，相互交流，相互溝通，使病人信任護(hù)士，積極配合醫(yī)護(hù)人員治療疾病。同時，病人得到了平等相待，受到了尊重，減少了因病而帶來的失落感，本身就是自我的生理、心理乃至精神狀態(tài)的有益調(diào)理，極大地增強(qiáng)了自覺抵制疾病侵蝕的信心。因此，我們認(rèn)為，護(hù)士在責(zé)任意識的基礎(chǔ)上確立平等意識是高質(zhì)量完成本職工作的重要一環(huán)，也是護(hù)士創(chuàng)造性工作的一個重要方面。朋友意識

有了平等意識，避免與病人產(chǎn)生不必要的沖突和不協(xié)調(diào)，達(dá)到了護(hù)士與病人之間的初步溝通的目的，彼此有相敬如賓之意，但相互間似乎還有距離感，即主人與客人界線分明，在彼此心目中未能融為一體，即尚未達(dá)到“你中有我，我中有你”。這種溝通仍須拓展、升華。在平等意識的基礎(chǔ)上，護(hù)士還應(yīng)確立朋友意識。有了朋友意識，就可以縮小護(hù)士與病人之間的距離感。護(hù)理工作中的朋友意識，是指護(hù)士在工作中把病人和他們的親人象朋友一樣對待，與病人相處的過程中投入一定的感情(當(dāng)然這種與男女之間的異性感情是不相同的)，這種感情表現(xiàn)在為病人病情好轉(zhuǎn)而高興，為他們的心情舒暢而共同愉悅。護(hù)士有了朋友意識，在主觀上確定了這個朋友目標(biāo)，就能主動地與病人交朋友，在對病人治療和相處中就能仔細(xì)地了解和觀察病人：他是什么樣的個性特質(zhì)的人?他的家庭成員對他怎樣?他的職業(yè)是什么?這種職業(yè)對他的性格有什么影響?他熱愛他的職業(yè)嗎?等等。在關(guān)心病人疾病的同時，還要關(guān)心一個個性格相異的人。我們常常聽到這樣的議論：“這個病人好”，“那個病人不講理”，“這個病人本人倒不錯，可他的家屬太夾生”。這就是護(hù)士與病人相處中滲透的感情色彩。有些病人入院前位于領(lǐng)導(dǎo)崗位。平時呼風(fēng)喚雨，唯我獨尊，到了醫(yī)院對待護(hù)士也象對待他的下級一樣，呼來喚去，發(fā)號施令，擾亂了正常的護(hù)理工作程序，也有些病人自己很有錢，認(rèn)為錢能買到一切，他們對護(hù)士的要求特別多，有時超出了護(hù)理的范圍，遇到這樣的病人，確實令護(hù)士頭痛。如果有了“朋友意識”，我們護(hù)士就會這樣想：“這位朋友有點傲氣，我可要勸勸他，要他知道醫(yī)院有醫(yī)院的規(guī)矩，不可以隨心所欲?！薄斑@位朋友觀念上有問題，我要開導(dǎo)他一下，讓他學(xué)會尊重別人”。當(dāng)然，朋友意識不是讓我們放棄原則，放棄嚴(yán)格的操作規(guī)程，相反，為了朋友的安全和康復(fù)，我們更應(yīng)該小心謹(jǐn)慎。以朋友之心去待人，也一定能夠得到朋友之心的呼應(yīng)，病人一定能夠遵守醫(yī)院規(guī)章制度，理解護(hù)理工作的艱辛，默默地提醒自己：應(yīng)給朋友增光添彩，不給朋友添亂抹黑；應(yīng)主動配合治療，而不消極、作梗；愿把朋友之心作我心，定不負(fù)醫(yī)護(hù)人員的義。

以朋友的態(tài)度待病人，不是護(hù)理工作上的庸俗哲學(xué)，而是處理好護(hù)士與病人之間關(guān)系的高層次溝通，我們?nèi)粘Ｗo(hù)理工作能夠做到，卻沒有引起足夠的重視，很少有護(hù)士能真正做到待病人如朋友，也很少有人能真正領(lǐng)悟到護(hù)理工作中的“朋友意識”的價值所在，即使是領(lǐng)悟到其中的意義，也因與“不能增分文酬金”而棄之。我們認(rèn)為，護(hù)理工作中的朋友意識不是可有可無的，它是高質(zhì)量護(hù)理的不可忽略的一環(huán)，有了這種意識并在這個意識驅(qū)使下工作，不僅工作效果好，使病人放心，還能做好“令人頭痛”的病人的思想工作。這是現(xiàn)代整體護(hù)理的內(nèi)在要求，是新形勢下護(hù)士應(yīng)備的素質(zhì)，因為人是有感情的動物，朋友意識就是感情的凝煉、升華。親人意識

在朋友意識的基礎(chǔ)上，護(hù)士與病人之間的關(guān)系再升華，就會形成親情感，彼此都會萌發(fā)出親人意識。這種親人意識是護(hù)士與病人工作關(guān)系上溝通的最高層次。一般來說，與自己有血緣關(guān)系的人稱之為親人，親人之間的感情是不同于其他的感情，據(jù)調(diào)查，海外華人在經(jīng)營活動中，財團(tuán)的最高機(jī)構(gòu)是由親人們組成的，這說明中華民族有著根深蒂固的“血永遠(yuǎn)濃于水”的親緣觀念。對親人的依賴和信任是無價可比的。護(hù)士與病人沒有血緣關(guān)系，但如果護(hù)士把病人看作是自己的親人結(jié)果會怎樣呢?護(hù)士在思想上樹立親人意識，把年紀(jì)大的病人看作 是自己的長輩，把年齡與自己相仿的病人看作自己的兄弟姐妹，把年齡幼小病人看作自己的孩子，護(hù)理時感覺就不同，操作中每一具體細(xì)小的動作都會考慮到是否對病人有利，對操作技能的要求就會更高，因為“我”是在為親人做治療，一定要把痛苦降到最低點，把舒適提高到最高點。如果說明朋友意識具有感情色彩，那么，親人意識則具有親情色彩。當(dāng)一位長久臥床的病人離開人世的時候，護(hù)士和病人親屬一起傷心落淚，這就是親人意識的體現(xiàn)。當(dāng)看到一位病人痊愈出院，與護(hù)士依依不舍千恩萬謝的道別場面時，人們一定覺得護(hù)患之間的關(guān)系是非常融洽的。我們在給病人打靜脈針的時候，常常會遇到這種情形，在為一位熟悉的、關(guān)系融洽的病人打針時，往往能夠“一針見血”，一次進(jìn)針的概率很高，而為一位新病人或是與護(hù)士發(fā)生過糾紛的病人打針時，心里總有些緊張，這時一次進(jìn)針率就低。同樣的操作手法，在為護(hù)患關(guān)系好的病人做肌肉注射時，他們不覺得有多疼，而為護(hù)患關(guān)系緊張的病人做肌肉注射時，他們就覺得疼得不得了，而且會感到一次更比一次疼，而當(dāng)他們與護(hù)士的關(guān)系改善以后，又不覺得打針有多疼了。這種現(xiàn)象告訴我們一個道理：當(dāng)人與人之間有了良好感情時，大事可以化成小事；當(dāng)人們之間有憎恨之意時，小事也能變成大事。護(hù)理工作的操作中，有很多種是會為病人帶來不適甚至疼痛感，如果我們把病人當(dāng)作長輩、兄弟姐妹、孩子的話，那么在操作中不但會嚴(yán)格按照操作規(guī)程去做，而且還會想方設(shè)法使自己的技術(shù)熟練，效率更高，減少對病人造成不適和疼痛的時間和次數(shù)。另一方面，“以心換心”也得到病人的真誠相待，他們會把護(hù)士當(dāng)做親人，“有這么好的孩 子、姐妹、阿姨為我做治療護(hù)理，這點疼又算得了什么呢?!”這樣護(hù)患關(guān)系就進(jìn)入了良性循環(huán)的軌道。因此，親人意識是為達(dá)到高質(zhì)量、高效率、好效果的護(hù)理工作鋪平了道路。當(dāng)病人帶著美好的回憶出院時，他自身的生命得到了延續(xù)，他的社會生命同樣也得到了延續(xù)——這就是“親人意識”的魅力和價值所在；當(dāng)一個病人帶著生離死別即將辭世之際，醫(yī)護(hù)人員在他心目中作為“親人”的成員，對他的病情治療已經(jīng)傾注了“親人”的情感，盡到了“親人”應(yīng)盡的職責(zé)(義務(wù))，他在感謝“親人”的同時，留念生命最后的一刻，應(yīng)該是無憾于“親人”的盡心。

親人意識作為護(hù)患關(guān)系溝通的最高層次，比朋友意識更難做到，我們認(rèn)為，“更難”并不意味著就不能做到。戰(zhàn)爭年代里，后方醫(yī)治戰(zhàn)場上負(fù)傷的官兵，醫(yī)護(hù)人員和廣大人民群眾把傷員當(dāng)作親人，全心全意為傷員服務(wù)，唱出了可歌可泣的親情戰(zhàn)歌，這優(yōu)良傳統(tǒng)難道說沒有普遍意義嗎?難道說不應(yīng)該普遍推廣嗎?醫(yī)院是救死扶傷、實行人道主義的場所。這種場所應(yīng)該是潔白無瑕，一塵不染，應(yīng)該把能夠使的力量全部用于救治病人，不藏半點私心雜念。我們所倡導(dǎo)的親人意識，說到底就是發(fā)揮護(hù)士最大的技能和智能為病人服務(wù)，技能是硬性，是靠訓(xùn)化產(chǎn)生并形成的。而智能往往滲透著更多的知識、人品、人格等修養(yǎng)成份。與病人產(chǎn)生了親情感，就能象待親人一樣來善待病人，將自我的技能與智能融為一體用于工作，使工作錦上添花，取得最佳效果。

總之，護(hù)士工作千頭萬緒，歸根到底就是一句話：“全心全意為病人服務(wù)”，這“服務(wù)”思想的確立，就是護(hù)士崗位意識的形成，而崗位 意識的具體內(nèi)容就是責(zé)任意識、平等意識、朋友意識、親人意識。這內(nèi)容的四個方面層層遞進(jìn)，步步深入，環(huán)環(huán)扣緊，形成一個綜合的、立體的意識網(wǎng)絡(luò)，指導(dǎo)護(hù)士工作。真正將這四個方面創(chuàng)造性地運(yùn)用于護(hù)理工作中去，則完全體現(xiàn)出真、善、美，力避護(hù)理工作中的假、惡、丑。因為護(hù)士確立責(zé)任意識在工作中就必然求真務(wù)實；確立平等意識，尤其是確立朋友意識、親人意識，在工作中就必然善待病人，與同事相互協(xié)作，與病人和睦相處，整個病區(qū)(病房)不是家庭，甚似家庭氛圍；在“和睦的家庭”氛圍中，護(hù)患之間彼此配合默契，心心相印，“你中有我，我中有你”，心靈必然涌現(xiàn)出美的和諧，升華出人間真情。我們說，護(hù)士工作千萬件，件件連著病人的“臉”，這并不是意旨要看病人的臉色做事，“臉”牽系著病人的健康狀況；牽系著病人的心情是否愉快；牽系著病人對護(hù)士工作的滿意程度；牽系著護(hù)患之間關(guān)系是否和睦；牽系著“家庭”氛圍是否溫馨。畫“臉”的主動權(quán)在護(hù)士，畫得好不好的關(guān)鍵也在護(hù)士。我們要牢牢記住“畫狐不成反成狗”的訓(xùn)道，真正去加強(qiáng)崗位意識，才是畫好“臉”譜的要則，這個“臉”譜中也滲透著護(hù)士自我的臉譜。

第五篇：實習(xí)醫(yī)師醫(yī)德規(guī)范及實習(xí)行為要求

實習(xí)醫(yī)師醫(yī)德規(guī)范及實習(xí)行為要求

1.救死扶傷，盡職盡責(zé)。以病人為中心，全心全意為病人服務(wù)，時刻為病人著想，在工作中嚴(yán)肅認(rèn)真，一絲不茍，嚴(yán)密觀察病人的病情，發(fā)現(xiàn)異常，及時向上級教師報告。

2.不論病人的地位高低，權(quán)力大小，面貌美丑，關(guān)系親疏，經(jīng)濟(jì)狀況好壞，都應(yīng)一視同仁，平等對待。不訓(xùn)斥和嘲笑病人，不以自己的愛好、性格苛求病人，尊重和盡量滿足病人的正當(dāng)愿望和合理要求。

3.舉止端莊，言談文明，態(tài)度和藹，說話請字當(dāng)頭，對病人體貼入微，關(guān)懷備至。儀表整潔大方，不著奇裝異服，不配戴任何首飾，沉著穩(wěn)重，作風(fēng)正派，做到走路輕、開關(guān)門輕、操作輕、說話輕。在工作崗位上不大聲喧嘩、嬉笑打鬧、吃東西、吸煙。不允許身穿工作服進(jìn)入餐廳。

4.在醫(yī)療過程中，針對病人的思想狀況，耐心解答病人的疑問，及時解除病人的疑慮、焦慮情緒。實行保護(hù)性醫(yī)療，注意保守醫(yī)密，在任何情況下都不泄漏、傳播病人的隱私，更不能恥笑病人的生理缺陷。

5.互相學(xué)習(xí)，互相尊重，取人所長，補(bǔ)己之短，正確處理醫(yī)、護(hù)、患間的關(guān)系，主動協(xié)作，密切配合。不在病人面前評論其他醫(yī)務(wù)人員，不在病人家屬面前搬弄是非。

6.愛護(hù)醫(yī)院的公共物品。

7.熱愛醫(yī)學(xué)專業(yè)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，不斷學(xué)習(xí)新理論、新技術(shù)，鞏固和加深理論知識，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題和獨立工作的能力，為將來成為一名合格的醫(yī)生打下良好的基礎(chǔ)。

8.遵守勞動紀(jì)律，按時上下班。