第一篇：護理人員工作要求

護理人員工作要求

一、護理人員應(yīng)做到“三要”即安全要保證，服務(wù)要提高，康復(fù)要支持

二、對住院病人應(yīng)做到“四個不”即不單呼床號，對詢問不說不知道，對難辦的事不說不行，患者有主訴不說沒事

三、責任制護士應(yīng)做到“四到位”即心到位，說到位，做到位，管到位

四、對新入院病人應(yīng)做到“五主動”即主動起立，主動接物，主動問候，主動自我介紹，主動入院介紹

五、對住院病人應(yīng)做到“五心”即接待熱心，護理精心，征求意見虛心，觀察細心，解釋耐心

六、工作中應(yīng)做到“五勤”即腿勤、眼勤、嘴勤、手勤、腦勤

責任制護士工作細則

1.在病房護士長領(lǐng)導(dǎo)下及主班的指導(dǎo)下進行工作2.對自己所分管的病人，進行系統(tǒng)的全面的評估，制定切實可行的護理計劃，并負責實施與評估。

3.按病人的護理級別及時巡視病房，了解分管病人的病情、飲食、衛(wèi)生及心理狀態(tài)，利用一切機會與所管病人進行溝通，以建立良好的護患關(guān)系。

4.住院期間從病人入院的第一天起，責任護士必須盡快熟悉并且了解自己所管的病人。當責任護士當天休假或者夜班等情況未能與新病人第一次接觸的，必須在交接班過程中從當班護士處了解病人的一般情況，如：姓名、性別、年齡、職業(yè)、疾病名稱、用藥、有何嚴防等。

5.與病人進行第一次溝通，要做完整的自我介紹，爭取為病人留下好的第一印象。雖然當班護士已經(jīng)為病人做過入院宣教但是責任護士在第一次交流時還是要進行一次全面的入院宣教。6.作為一名責任護士，需要做到的就是多跑、多講（多問多答），多看，多微笑。及時將患者的病情反饋給醫(yī)生，及時化解患者對義務(wù)工作者的誤解，做好醫(yī)生和患者之間的橋梁。多跑：即在工作時間允許的情況下可以到病人床前進行多次而簡短的交流，了解病人的心理（對醫(yī)院環(huán)境的適應(yīng)程度、對疾病的了解程度、對醫(yī)護人員工作的滿意程度和現(xiàn)存的問題等），不僅有利于病人的身心恢復(fù)，也可以增進護士和病人之間的感情。多講：即不管在任何治療或者護理工作前要多解釋，過程中適當?shù)陌参?、鼓勵病人配合治療，結(jié)束后告知病人注意事項，盡量多重復(fù)，加深印象，及時詢問并解答病人在住院過程中遇到的問題。多看：主要是指在治療過程中勤觀察病人的反應(yīng)，例如輸液時要多注意病人的輸液情況及有無發(fā)生輸液反應(yīng)，病人在輸液過程中有無不適等，爭取及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，但是要注意：護士進出病房時要穩(wěn)、輕、靜，工作再忙，也不可慌、急，走路腳下帶風等，給病人留下不穩(wěn)重感。多微笑：平時和病人相處時要和藹，真誠，有禮貌。與不同年齡階段的病人交流采取不同的說話方式和講話語氣，要有合適的稱呼。如病人年齡較大時，可以適當提高說話的聲音，攙扶病人，可以更多的運用非語言交流，手勢，面部表情，讓病人時刻可以感覺到你在關(guān)注著他（她）。緩解病人在入院后遇到的不被重視的心里感覺及自尊的需要。適當?shù)目洫労陀哪谋磉_方式有助于和病人更好的溝通交流。7.做好分管病人的基礎(chǔ)護理，健康宣教及出院護理的工作。8.負責書寫分管病人的護理記錄并保證相關(guān)護理文件的完成質(zhì)量。

第二篇：護理人員行為規(guī)范及要求

護理人員行為規(guī)范及要求

一、護理人員語言規(guī)范

（一）語言規(guī)范基本要求。

1、工作時間、學術(shù)交流、會議，提倡使用普通話。

2、文明禮貌用語，耐心誠懇。

3、提出請求，“請”字在先；獲得幫助，及時致謝；打擾別人，誠心道歉；首問負責，及時解答。

（二）與患者交流時的基本用語：

請、你好、謝謝、對不起、請原諒、不客氣、謝謝合作等。

（三）電話用語

1、你好！這里是**科，請問你找誰？請稍等。

2、對不起，×醫(yī)生不在，我可以幫您轉(zhuǎn)告嗎？

3、對不起，×醫(yī)生去手術(shù)了，大概11點手術(shù)才能完，請您11點以后打來好嗎？

4、對不起，現(xiàn)在是查房和治療時間，如果不是太急的話，請您×點以后再打來好嗎？

（四）入院接待用語：

1、您好！歡迎你來我科住院治療，我是辦公護士李紅。今后您有什么事可以找我。

2、請您先測體重。

3、您被安排在25床，我?guī)^去。

4、您的主管醫(yī)生是×醫(yī)生，主管護士是×護士，他們很快就會來看你。

5、您有什么要求，請告訴我們，我們將盡量幫助您。

6、希望您在我科住院期間，心情好，早日恢復(fù)健康。

（五）對病人的稱呼：針對不同的年齡和情況，選擇稱謂，稱呼時，語言要和藹可親。

對老年病人可稱為；**大爺（大伯），**大娘（大嬸），**師傅； 對中年病人可稱為：**先生，**女士；

對青年病人可稱為：**先生，**小姐，也可直接稱呼姓名； 對少年病人可稱為：**同學，**小朋友；

也可按職務(wù)或職稱呼，如**局長，**主任，**教授等。

（六）治療處置用語：

1、您好！昨晚休息的好嗎？我給您整理一下床好嗎？ 2、32床**，我現(xiàn)在準備為您輸液，請問您小便嗎？ 3、21床**，這是您的口服藥，我?guī)椭阉幏氯ズ脝幔?/p>

4、您如果有事，請按指示燈，我會隨時來的。

5、治療處理完畢：謝謝您的配合，有什么不舒服，請及時告訴我們。

6、請您不要著急，我馬上通知醫(yī)生來看您。

（七）贊賞語：當病人配合你治療護理時應(yīng)及時給予贊賞：真不錯，對極了，非常好。

（八）管理用語：

1、請協(xié)助我們保持病房環(huán)境衛(wèi)生，謝謝！

2、病人該休息了，請下次再來，好嗎？

3、對不起，陪伴不能睡病人的床，謝謝合作！

4、同志，對不起，為了您和病人的健康，請不要在病房吸煙，謝謝！

5、請您說話小聲一點，可以嗎？

6、為了保持病員安靜，我們希望你只留一個陪伴，謝謝支持。

7、請不要隨地扔紙屑、果皮、不要往窗外倒水。

8、請多提意見，我們將盡力解決。

9、請保管好自己的用物，謹防遺失。

（九）征詢用語：你需要我?guī)椭鷨幔课夷転槟阕鍪裁磫?？這藥用后你好些了嗎？晚上你想吃什么嗎？

（十）推托語：當你遇上不能滿足服務(wù)現(xiàn)象的個別要求或要求不合理應(yīng)說：這事我不太清楚，我去問主管醫(yī)生或護士長再告訴你好嗎？

二、護理人員行為規(guī)范：

（一）遵守護理人員職業(yè)道德規(guī)范，遵守院規(guī)，儀表端莊，行為文明，工作態(tài)度端正，清廉正直，接待病人熱情，接受意見虛心，解釋工作耐心，護理工作細心，對病人一視同仁，慎言親密，取信病人，敬業(yè)、愛業(yè)、鉆研業(yè)務(wù)。

（二）著裝

1、護士工作時應(yīng)著工作服，戴護士帽，佩帶胸牌。

2、保持著裝整潔，不得粘貼膠布、別大頭針，衣帽不得翻在工作服之外。裙下擺及大腳褲不外露于工作服外。

3、保持鞋面清潔，不得穿拖鞋或響底鞋，鞋跟不得過高。夏天不穿深色長襪，顏色要協(xié)調(diào)。

（三）儀容：

1、提倡護士淡妝上崗，精神飽滿，情緒穩(wěn)定、樂觀。微笑服務(wù)。

2、保持頭發(fā)整潔，戴護士帽時長發(fā)應(yīng)套在發(fā)網(wǎng)內(nèi)或卷到頭上，短發(fā)不能過肩，前發(fā)不能過多披散在前額，禁染彩色頭發(fā)或挑染。

3、保持手的潔凈，不得留長指甲，上班時間不得佩帶耳環(huán)、戒指、手鐲等。

（四）舉止：

1、護士舉止的基本要求：

（1）工作期間必須舉止端莊、談吐文明、態(tài)度和藹、姿態(tài)良好。（2）保持良好的站、坐、行姿態(tài)。

站立時：挺胸、收腹、下頜內(nèi)收，兩眼平視，兩腿靠攏，雙手自然下垂或在體前交叉。

坐立時：上身端正挺直，兩肩放松，下頜內(nèi)收，頸挺直，胸部挺起，使背部和大腿成一直角，雙膝并攏。雙手自然放在雙膝上，或放在椅子扶手上，談話時，可以側(cè)坐，此時上身與腳同時向一側(cè)，把雙膝靠緊后收。

（3）工作環(huán)境中，不得袖手、背手和將手插在衣袋，不得嘻笑、打鬧、搭肩或在護士站吃東西。

（4）參加院內(nèi)學習、集會，要按規(guī)定時間到會，遵守會場秩序，保持良好坐姿，不開小會，不隨意講話。

2、護理操作時的舉止要求：

（1）在病房巡視中，不靠、坐病床，不吃病人的東西，不與病人或家屬開玩笑。

（2）病人出院要主動征求意見，并熱情相送。請走好，一路平安，多保重。（3）做各種治療護理時，需端盤或推治療車，按有關(guān)操作規(guī)范執(zhí)行。（4）尊重病人和知情權(quán)，但同時要注意保護性醫(yī)療制度，不講不利于病人治療的話。

（5）做治療和護理時不能只呼床號，而應(yīng)呼叫床號和姓名。

（6）做治療和護理結(jié)束時，應(yīng)幫助病人整理衣物，拉下衣袖等，整理好床鋪，收拾好用物。三 護理人員行為規(guī)范要求

護理人員在崗期間，要做到語言文明、禮貌待人、舉止端莊、言行規(guī)范。

（一）“十不準”

1.工作中做到“四輕”，即說話輕、走路輕、操作輕、關(guān)門輕，走路時不準手挽手及勾肩搭背。衣帽整齊，穿工作鞋、肉色或白色淺襪，夏季穿長襪。

3、上崗不戴耳環(huán)、戒子、手鐲、不著濃妝。

4、頭發(fā)不過肩、長發(fā)戴發(fā)網(wǎng)、不染彩妝、不留長指甲、不染指甲。

5、上班不遲到、早退，不無故請假。

6、為病人處置時不接打手機，不干私活、不打電腦游戲，不會客。

7、不扎堆聊天，不看電視及與工作無關(guān)的雜志、報刊。

8、上班時間不脫崗、不睡覺，在護士站不準吃零食。

9、兩人不同時座一把椅子。

10、語言文明，不與患者爭吵、頂撞，做好保護性醫(yī)療。(二）“五心”

1、接待病人要熱心

2、護理工作要精心

3、解釋工作要耐心

4、病人疾苦要關(guān)心

5、巡視病房要細心(三)“五及時”

1、執(zhí)行醫(yī)囑要及時

2、巡視病房要及時

3、搶救病人要及時

4、生活護理要及時

5、護理文件記錄要及時

（四）“三交”、“三接”、“三清”

交接班中要求做到三交、三接、三清即： 三交：書面交班、口頭交班、床邊交班

三接：患者病情交接、治療護理交接、搶救器械使用交接、三清：口頭講清、書面寫清、床邊看清

第三篇：護理人員服務(wù)規(guī)范要求

護理人員服務(wù)規(guī)范要求

一、護士素質(zhì)要求

(一)政治思想

1、堅持黨的四項基本原則，擁護黨的路線、方針、政策。政治上要求進步。

2、熱愛護理事業(yè)、尊重患者，具有同情心及奉獻精神。

3、具有自尊、自愛、自強、自制的思想品質(zhì)，為護理學科發(fā)展做出自己的貢獻。

(二)業(yè)務(wù)技術(shù)

1、努力學習醫(yī)學護理基礎(chǔ)知識、?？评碚撝R以及新知識、新技術(shù)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

2、隨著護理專業(yè)范圍的擴展，護士應(yīng)具有預(yù)防醫(yī)學、老年醫(yī)學、公共衛(wèi)生、營養(yǎng)學、心理學、倫理學等多學科的知識，更好地滿足患者的要求。

3、具有刻苦鉆研、勇于探索的精神，工作中善于總結(jié)經(jīng)驗及教訓(xùn)。

(三)工作作風

l、以救死扶傷、實行革命人道主義為宗旨，一切以患者為中心，想患者所想，急患者所急，做好患者心理護理及健康教育。當患者病情危重時，要積極參與搶救。

2、護士在工作中要嚴肅認真，一絲不茍，處理問題沉著、冷靜、機敏。

3、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和各項操作規(guī)程，以保證護理工作順利進行。在工作中一旦發(fā)生差錯，應(yīng)及時報告，不得隱瞞。

(四)語言態(tài)度

1、對患者一視同仁，態(tài)度和藹，服務(wù)熱情周到，解釋耐心，杜絕冷、硬、頂、推的現(xiàn)象。

2、對各級領(lǐng)導(dǎo)、參觀人員、檢查人員、來訪者要禮貌熱情，主動接待。

3、作風正派、廉潔奉公、服從分配、關(guān)心集體、嚴格要求自己，與周圍同志關(guān)系融洽、團結(jié)協(xié)作。

(五)儀容儀表

1、上班時精神飽滿，舉止端莊大方，佩戴工作牌。

2、衣帽整潔，穿戴符合規(guī)范要求。頭發(fā)不過肩，長發(fā)戴發(fā)網(wǎng)。不許戴耳環(huán)、戒指、手鐲，不著濃妝，噴灑濃烈香水。

3、在工作中，始終做到“說話輕、走路輕、關(guān)門輕、操作輕”，以保持病區(qū)的安靜。

(六)勞動紀律

1、工作時間要遵守勞動紀律，不脫崗、不遲到、不早退、不無故請假。

2、上班時不看電視，不看小說、雜志等與業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍。

3、工作時間內(nèi)不千私活，不扎堆聊天，不帶家屬和孩子值班。

4、堅守崗位，盡職盡責，不準擅自離崗。

二、護士規(guī)范的職業(yè)用語

在與患者交流時，態(tài)度和藹，語言清晰，耐心聽取患者的主訴和要求，尊重并盡可能滿足患者和家屬的合理需要。碰到不懂的問題時，請患者諒解，待搞清楚后再回答。嚴禁出現(xiàn)斥責患者或與患者爭吵的現(xiàn)象。

(一)接聽電話

1、電話鈴響后，及時接聽，從拿起電話筒起，就不要再與他人交談，更不要隨便說笑。

2、拿起電話，首先問候?qū)Ψ?，然后自報科室。?yīng)使用“您好!xx科(部門)”、“您打錯了”等用語。

3、詢問對方找誰、有何事，轉(zhuǎn)接電話前說“請稍候”。

4、向某人傳呼電話時，應(yīng)走到跟前輕聲轉(zhuǎn)達，不要大聲喊叫。

5、如所找的人不在，應(yīng)禮貌告知對方其去向或詢問對方是否需要轉(zhuǎn)達留言，并記下來電話者的姓名、事由。

6、談話結(jié)束時道“再見”，等對方掛機后再放下電話。

7、態(tài)度耐心、和藹、親切。

8、聲調(diào)柔和、悅耳、熱情。

9、電話輕拿輕放。

(二)接打電話的注意事項

1、病區(qū)工作人員無特殊公務(wù)上午8:00-10:00不打外線電話。

2、不打超時電話。

3、不亂扔電話機，遇有故障及時請院辦公室維修。

4、不在病區(qū)大聲呼叫別人接電話。

5、上班時應(yīng)關(guān)閉手機，或設(shè)置在震動狀態(tài)。

6、查房及治療操作期間不得回復(fù)電話。

(三)與院內(nèi)人員交往

1、院內(nèi)同事見面點頭示意或主動打招呼問好。

2、見到領(lǐng)導(dǎo)、檢查人員、參觀者、維修人員等來到病區(qū)，應(yīng)熱情接待，當對方詢問時應(yīng)起身回答。使用“請”、“麻煩您”、“謝謝”、“對不起”、“打擾了”等禮貌用語。

3、使用禮貌、尊敬、貼切的稱呼。

4、尊重對方，微笑待人，表情和善。

(四)接待新入院患者

1、起立、微笑、和氣地迎接患者。

2、道“您好”，做自我介紹。

3、使用禮貌用語“請”，如:“請您到這里稱一下體重”。

4、稱呼應(yīng)使用尊稱，如:“先生”、“女士”、“大爺”、“大媽”、“同學”、“小朋友”等。

5、對體弱、老人、重患者、幼童應(yīng)予必要的攙扶。

6、熱情引導(dǎo)患者，耐心介紹環(huán)境，送患者到床旁。

7、需要向患者說明的規(guī)章制度，不要用說教及命令的語氣，應(yīng)客氣地使患者接受，如 “因為使用手機會干擾醫(yī)療儀器的正常運行，所以請您在病區(qū)內(nèi)關(guān)閉您的手機”。

(五)送患者出院

1、祝賀患者康復(fù)出院，語調(diào)熱情、真誠。如“您要出院了，我們真為您高興。出院后您要注意飲食和功能鍛煉，希望您恢復(fù)得更好”。

2、熱情地請患者對護理工作提出批評、建議。

3、當患者提出某些看法時，應(yīng)誠懇接受，并要求改進。如:“謝謝您的寶貴意見，我們會不斷改進工作”。

4、送患者到病區(qū)門口，微笑道別，并使用道別語，如:“請慢走”、“保重”等。

(六)接待急診患者

1、患者來就診時，護士應(yīng)及時、熱情迎接，如:“請問您哪里不舒服?”。

2、面對站立的患者應(yīng)起立接待。

3、耐心、明確地為患者指明就診地點及方位，必要時護送患者。

4、安慰患者及家屬，如:“您請坐，醫(yī)生馬上就來。”“請您別緊張，安靜一下，我們馬上送您到診室”。

5、急救車送來的患者，應(yīng)立即推平車迎接患者，送至搶救室或診室。

(七)接待門診患者

1、開診時間先問好，如:“大家好”、“大家早上好”、“大家下午好”、“病員及家屬同志們早上好”等，并做必要的就診說明。

2、熱情迎接患者，微笑服務(wù)，態(tài)度和藹，如：“請問您有什么問題?”“請問需要我?guī)椭鍪裁?”

3、回答患者問題簡明、易懂，態(tài)度認真、耐心，如“很抱歉，今天患者比較多，請您到座位上等候，我會叫您?！薄巴醮蠓虻酵獾爻霾盍?，如果您一定要找他看，請您下周三或周五上午來好嗎?”

4、為患者指路明確、具體，如“請您先到一樓收費處交費，再到二樓中心治療室抽血?！?/p>

5、如果不能回答或解決患者的問題，不要說“不知道”，應(yīng)向患者指明到相關(guān)病區(qū)或部門解決。

(八)路遇患者或家屬

1、院內(nèi)路上遇到患者或家屬詢問，不要流露出急躁、不耐煩或充耳不聞的樣子。

2、停下腳步，耐心指引患者，方位準確。

3、如無力解決患者的問題，使用客氣語言，語氣應(yīng)較委婉，如“對不起”“真抱歉”“請您再詢問一下咨詢臺好嗎?”

(九)接待患者日常用語

1、辦公室護士接待病員人院時日常用語

1）“xx，您好!我們給您安排的床位是xx床?！?/p>

2)“請您先測一下體重?！?/p>

3)“現(xiàn)在我送您到房間，請隨我來?！?/p>

4)“這是您的病床，請坐?！?/p>

5)“您的分管醫(yī)生是xx，責任護士是xx。您先休息一下，一會兒醫(yī)生會來看您?！?/p>

2、責任護士接待新入院患者 1)：“xx，您好!我是您的責任護士，我是xxx，您可以叫我xx，您有什么事可以隨時找我?！?/p>

2)“請您測一下體溫?！?/p>

3)“您剛到我們病房，我向您介紹一下病區(qū)環(huán)境、作息時間、探視陪護制度、衛(wèi)生清潔、用餐時間等相關(guān)規(guī)定?！?/p>

4)“請您安下心來，住在我們這里。我會經(jīng)常來看您的，你如果有什么事，可隨時來找我?！?/p>

3、護理操作時日常用語

1)晨間護理時

①“早上好！我給您整理床鋪可以嗎?”

②“您能不能下床?”

③“您躺在床上也不要緊，我?guī)湍硪幌?，您會舒服一些?！?/p>

2)晚間巡視病房時

①“您感覺好點了嗎?”

②“您早點休息，我?guī)湍央娨暀C、電燈關(guān)了，如有什么不舒服或睡不著您可以按呼喚鈴，我也會隨時來看您的?！?/p>

3)輸液操作時

①“xx，您好!現(xiàn)在為您輸液，可以嗎?”

②“您需要方便一下嗎?”

③“您這樣睡舒服嗎?”

④“您看哪只手注射比較好?”

⑤“放松一點，別緊張”。⑥“您痛嗎？我馬上就好?！?/p>

⑦“您這只手這樣放舒服嗎?”

⑧“好了，有什么不舒服請按呼喚鈴，我也會經(jīng)常來看您的。”

4)輸液操作失誤時

①“xx，對不起!(剛才穿刺沒有成功)，換一個地方好嗎?”

②連續(xù)失誤兩次(穿刺)以上，應(yīng)說“實在不好意思，我還是扎不進，請另外一位老師給您注射好嗎?”

5)送藥時

①“xx，服這藥有什么不舒服嗎?”

②“現(xiàn)在請您服藥，我給您倒開水。最好您現(xiàn)在就服藥?！?/p>

③“這藥請在飯后服?！?/p>

4、手術(shù)前后日常用語

1)手術(shù)前

①“xx，明日x醫(yī)師將為您手術(shù)，您都做好準備了嗎?”

②“您還有顧慮嗎?”

③“手術(shù)前還要為您做皮試、備皮等，現(xiàn)在做可以嗎?”

2)手術(shù)后

①“xx，手術(shù)已做好了，您感覺怎樣?有什么不舒服?”

②“您現(xiàn)在需要休息，不要擔心，我會經(jīng)常來看您的?！?/p>

③“如果有什么不舒服，一定要告訴我們。”

④“傷口疼痛，不要強忍，我們可以給您用藥?！?/p>

5、患者出院時日常用語 1)“xx，您要出院了，手續(xù)都辦好了嗎?”

2)“家里都準備好了嗎?”

3)“還有什么事需要我?guī)兔?”

4)“回去后有什么問題隨時與我們電話聯(lián)系?！?/p>

5)“回去后注意休息、營養(yǎng)，保重身體，祝您早日康復(fù)！”

6)“住院期間您對我們的工作有什么意見和建議嗎?“

6、發(fā)現(xiàn)不符合醫(yī)院規(guī)范時的日常用語

1)“我們希望住院患者不要互相串房，是為了防止交叉感染?！?/p>

2)“希望您下次不要帶孩子到醫(yī)院來，小孩最容易感染?！?/p>

3)“患者需要休息，請您把聲音放輕一點?！?/p>

4)“對不起，在病房里是不能吸煙的?！?/p>

5)“您有事找我，不能進入治療室，請您到護士站來，謝謝您的合作?！?/p>

7、接待探視者時日常用語

1)探視時間來訪

①“xx，您找哪位?”

②“他住在xx房間xx床?！?/p>

③來訪者致謝時說“不用客氣”。

2)非探視時間來訪

①“對不起，現(xiàn)在不是探視時間，最好請在中午2時后再來?！?/p>

②“如果有東西要我轉(zhuǎn)交，我可以幫您轉(zhuǎn)交?！?/p>

③“謝謝您的合作?！? 3)探視者過多

①“對不起，你們探視的人太多會影響患者休息。”

②“患者目前還比較虛弱，能不能停留時間短一點，謝謝合作!”

③“患者很容易感染，暫時還不能探視，請你們理解。我可以轉(zhuǎn)告你們的心意?！?/p>

4)探視時間過長

①“xx，探視時間已過，患者需要休息了?！?/p>

②“探視時間過長，患者會很疲勞，謝謝合作!”

③“請放心回去，我們會好好照顧他的?！?/p>

8、門診護士接診時日常用語

1)“您好!請將病歷依次放在這里?！?/p>

2)“請您在候診椅上休息等候?！?/p>

3)“您需要測一下體溫(或血壓)?！?/p>

4)“xx患者，請到x號診室就診?！?/p>

9、接手術(shù)患者日常用語

l)“xx，您好，我是負責這臺手術(shù)的巡回護士，我姓x，有什么需要請您告訴我?！?/p>

2)“您是第一次手術(shù)嗎?還有什么顧慮嗎?”

3)“手術(shù)中如有什么不適請隨時告訴我，我們會幫您解決的?！?/p>

4)“我現(xiàn)在就要做準備，幫您睡到手術(shù)臺上去好嗎?”

5)“您一定要有信心，我們一起努力，手術(shù)一定會成功?！?/p>

10、手術(shù)結(jié)束后日常用語

l)“xx，手術(shù)已結(jié)束，有什么不舒服嗎?”

2)“您放心，手術(shù)情況我們會詳細地向病房護士交代的。”

3)“您的家人在門口等候您，他們見到您一定會很高興的。”

4)“回病房后一定要休息好，祝您早日康復(fù)!”

護士行為規(guī)范要求

l、護士在交班、開會或工作中，要站有站姿、坐有坐姿，做到端莊大方。護士在待人接物時，表情應(yīng)親切、自然、面帶微笑；講話時態(tài)度溫和、禮貌、聲音輕柔。

2、在接待新患者時，護士應(yīng)面帶微笑、態(tài)度熱情、和藹；必須先站起來，安置患者坐下或扶人病房。，3、各項治療護理操作時，應(yīng)尊重患者的意見，并向患者解釋，以取得患者的理解和配合。

4、在進行各項護理操作時，護士的動作應(yīng)輕柔、穩(wěn)準、熟練。

5、操作后，對患者的合作應(yīng)表示感謝；操作失誤后，應(yīng)立即對患者表示歉意。

6、護士在工作期間，不允許在護辦室及病區(qū)內(nèi)吃東西，不能接受患者的饋贈。

7、在嚴格執(zhí)行三查八對后，與患者溝通時，不要直呼患者的床號，應(yīng)稱呼患者的名字或按職務(wù)稱呼等，對長者要用尊稱。

8、在患者面前，應(yīng)嚴肅認真，對患者的病痛、傷殘、死亡應(yīng)予以同情和幫助，不可漠不關(guān)心或嬉笑，也不能哭泣悲哀，做好保護性醫(yī)療。

9、堅持做到護士首問負責制，無論患者、親屬、探視者詢問到那位護士時，都不能說“不”、“不知道”、“不清楚”等，必須要解釋、協(xié)助解決問題，如不能解釋則負責找到能解決問題的人員。

10、遇有院領(lǐng)導(dǎo)、院內(nèi)其他病區(qū)工作人員到本病區(qū)時，必須先站起來熱情主動詢問“有什么事需要協(xié)助解決?”并主動幫助解決。

11、遇有參觀、進修或檢查人員到院時，應(yīng)主動熱情招呼對方，并用微笑的表情，表示對他人的歡迎。

護士上崗要求

1、護士上崗前，應(yīng)先在值班室整理好衣帽后，再上崗。護士長每日交班前必須檢查護理人員的著裝，符合要求后再上崗。

2、上班時要精神飽滿，佩帶胸牌，著淡妝上崗。頭發(fā)嚴禁染成怪異色彩。

3、護士燕帽應(yīng)潔白無皺褶，系戴高低適中，白色發(fā)卡固定于帽后。戴燕帽時要求短發(fā)前不遮眉，后不過衣領(lǐng)，長發(fā)用發(fā)網(wǎng)束于腦后，發(fā)飾要求素雅、大方，以黑色、藍色、咖啡色為主。

4、護士服應(yīng)整潔、適體、無污漬，衣扣要扣齊，工作服內(nèi)衣領(lǐng)不可過高，顏色反差不可過于明顯，裙不過工作服，袖長止于腕部，襪子以肉色為宜。

5、上班時必須穿工作鞋，鞋面干凈，無污漬。夏季嚴禁著涼拖上班。

6、禁留長指甲、涂面指甲、戴戒指、手鐲、腳鏈、耳環(huán)等飾物。

7、工作時不宜使用味濃的香水，防止對患者引起不良刺激，導(dǎo)致或誘發(fā)患者產(chǎn)生過敏反應(yīng)。

8、上崗時嚴禁帶手機或?qū)⑹謾C調(diào)到震動位置，如違反規(guī)定，嚴肅處理。

護士行為舉止規(guī)范

(一)護士站、坐、行的正確姿態(tài) 原則:穩(wěn)重、瑞莊、大方、優(yōu)美。

要求:頷首、目光平視、表情自然，挺胸收腹，兩肩收緊自然向后。

1、站立

頭:微抬，目光平和、自信。

肩:水平。

上身:挺直收腹。

雙手:自然下垂在身體兩側(cè)或交叉于下腹處。

雙足:靠攏夾角15°-20°，重心在足弓。

2、坐

頭、肩、上身同站立要求。一足稍向后，一手輕拉衣角，另一手展平工作服后下部，輕坐下。臀坐于椅子2/3或1/2處，雙手自然交叉放于一大腿上，雙膝輕輕靠攏，兩足自然踏平。

3、行走

頭、肩、上身同站立要求。雙手前后擺動幅度約30°，兩腿靠攏沿一直線小步前進。

4、持物

治療盤:頭、肩、上身、兩腿同行走要求。雙手持盤1/3或1/2處，肘關(guān)節(jié)成90°角，治療盤居胸前方約5cm。

病歷卡:頭肩、上身、兩腿同行走要求。左手持病歷卡l/3或1/2處，右手輕托病歷卡右下角。

5、拾物

頭略低，兩肩、上身同站立要求。右跟后退半步下蹲拾物，直立、右腿邁步行走。

6、開關(guān)門

頭、肩、上身同站立要求。身體略轉(zhuǎn)，半面朝向門，距門約40cm，一手輕帶門扶手，另一手微扶門邊將門輕輕開關(guān)。

7、推治療車

肩、上身、兩腿同行走要求。身體略向前傾，治療車距身體前側(cè)約30cm，兩手扶治療車左右兩側(cè)扶手，肘部自然放松，約成135°-160°角，向前輕輕推動治療車，盡且減少治療車推行過程中發(fā)出的聲響。

(二)護士舉止文明規(guī)苑

1、舉止端莊，行走大方，不勾肩搭背，不打鬧，不邊走邊吃食品及吸姻。

2、遇同事或熟悉的患者及外單位客人，應(yīng)主動禮節(jié)性示意或問侯。

3、愛護宣傳設(shè)施及環(huán)境綠化，不破壞宣傳品，不隨處張貼告示。

4、對求診息者問路要熱信地給予指引，遇患者發(fā)生意外時，應(yīng)主動幫助運送搶救。

5、除搶救等工作需要外，乘電梯應(yīng)禮讓患者先行。

第四篇：護理人員醫(yī)德規(guī)范要求

三、護理人員醫(yī)德規(guī)范要求

1.熱愛護理專業(yè)，盡職盡責，嚴格執(zhí)行各項技術(shù)操作及規(guī)章制度，工作嚴肅認真，一絲不茍，認真執(zhí)行醫(yī)囑，細致觀察病情。

2.尊重患者的生命價值和人格，尊重患者平等就醫(yī)的權(quán)利，對待病人一視同仁，任何情況下，不以各種手段輕視和侮辱患者，不泄露病人的隱私及秘密。

3.勤奮學習，刻苦鉆研，對技術(shù)精益求精，及時更新知識結(jié)構(gòu)，在不斷開闊醫(yī)護專業(yè)知識的基礎(chǔ)上，積極運用心理學、社會學、美學、倫理學等相關(guān)學科知識，做好護理工作。

4.對病人服務(wù)熱心、細心、周到，做好基礎(chǔ)護理、專科護理和心理護理，注意運用激勵語言，給患者以精神上的安慰和支持，幫助患者保持治療、康復(fù)中所需的良好心理狀況。

5.同事間相互尊重、互幫互助，主動與醫(yī)、技、工等人員協(xié)作完成各項醫(yī)療任務(wù)。

6.儀表端莊、著裝規(guī)范、態(tài)度和藹、主動熱情；單獨操作時，不論有無監(jiān)督，不做有損于患者利益的事。

7.遵紀守法，廉潔奉公，不以工作之便謀取私利。

第五篇：護理人員工作獎懲制度

護理人員工作獎懲制度

為了提高整體護理質(zhì)量，激勵護理人員的工作熱情，調(diào)動其工作的積極性，特制定本獎懲制度。

一、獎勵條件：

1、助人為樂，受到大家一直好評、為醫(yī)院贏得榮譽；

2、見義勇為，為保護醫(yī)院財產(chǎn)、醫(yī)院安全及患者安全做出貢獻；

3、服務(wù)態(tài)度好，經(jīng)常受到患者、家屬及領(lǐng)導(dǎo)的好評；

4、無差錯、事故、護理并發(fā)癥及護理糾紛；

5、帶病堅持工作、主動加班加點、積極想辦法為患者解決實際困難；

6、每月全勤，每月上夜班多于10天；

7、全年護理質(zhì)量控制檢查中，各項指標合格，順利通過；

8、月回訪服務(wù)態(tài)度及業(yè)務(wù)水平滿意度達95％以上；

9、的綜合考評，被評為優(yōu)秀護士、優(yōu)秀護士長者。

二、懲處條件：

1、違反醫(yī)院各項規(guī)章制度、護理常規(guī)、操作規(guī)程及發(fā)生差錯事故者；

2、違反勞動紀律，消極怠工，不能按時、按質(zhì)完成工作任務(wù)者；

3、無正當理由，不服從分配和調(diào)動，延誤工作及私自調(diào)班休者；

4、不遵守護士行為規(guī)范，儀表不整，服務(wù)態(tài)度差，講護理忌語，與病人發(fā)生爭吵者；

5、有其他錯誤行為，應(yīng)予以懲處者。

三、獎勵細則：

1、在全年護理質(zhì)量控制檢查中，護理質(zhì)量合格，順利通過的給予集體獎勵500元。

2、綜合考評被評為“優(yōu)秀護士”、“優(yōu)秀護士長”者，分別給予獎勵500元。

3、月回訪滿意度達95％以上獎勵集體500元。

4、每月全勤，每月上夜班多于10天。當月獎勵300元。

5、助人為樂，受到好評，見義勇為，保護醫(yī)院財產(chǎn)及患者安全做出貢獻獎勵200元。

6、服務(wù)態(tài)度好，2次以上受到患者、家屬及領(lǐng)導(dǎo)好評的獎勵200元。

7、無差錯、事故、護理并發(fā)癥及護理糾紛，季獎勵集體500元。

四、處罰細則：

1、在護理質(zhì)量檢查中不合格的，扣當事人100元，護士長連帶扣100元，并全院通報。

2、在醫(yī)院檢查工作中，發(fā)現(xiàn)護理工作一項不符合規(guī)范要求，扣當事人10元。

3、凡護理人員考核不合格者，經(jīng)補考后仍不及格的，扣當事人100元。

4、發(fā)生嚴重護理差錯未及時向院辦匯報者扣罰責任人及護士長100元。

5、未按規(guī)定履行請假手續(xù)一次扣10元。未經(jīng)批準在工作時間內(nèi)擅離職守的扣罰20元。

6、因服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量引起患者或家屬不滿，向院辦投訴一次者扣罰當事人50元。

7、護理人員服務(wù)用語不規(guī)范，發(fā)現(xiàn)一次扣5元。

8、護理人員儀表不整發(fā)現(xiàn)一次扣5元。

9、在工作中聊天、大聲說笑；工作時間干私活、長時間打私人電話；發(fā)現(xiàn)一次扣5元。

10、護理人員未使用輸液卡或未規(guī)范使用輸液卡一次扣當事人10元。

11、護理人員因巡查不及時造成嚴重后果一次扣當事人50元。

12、凡護理記錄不全或書寫不符合規(guī)范一處扣當事人5元。

13、凡違反消毒隔離制度，消毒不到位或一項不合格者扣當事人20元。

14、凡違反護理技術(shù)操作流程一次扣當事人20元。