第一篇：關(guān)于80后消費(fèi)者對(duì)服裝品牌忠誠度的調(diào)查

關(guān)于80后消費(fèi)者對(duì)服裝品牌忠誠度的調(diào)查

您好，我是學(xué)院一名本科生，為撰寫畢業(yè)論文，正進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于服裝品牌忠誠度分析的問卷調(diào)查，現(xiàn)在真誠地邀請(qǐng)您參加，請(qǐng)您回答下面的問題。問卷不需署名，內(nèi)容也僅供統(tǒng)計(jì)分析使用，同時(shí)我們會(huì)對(duì)您的回答嚴(yán)格保密，請(qǐng)您放心填寫。感謝您的參與！

1.您的性別：

A.男B.女

2.您的出生年份是否為1980~1989之間（包括1980及1989）？

（若回答為否請(qǐng)放棄填寫該份問卷）

A.是B.否

3.您的學(xué)歷：

A.中專及以下B.大專C.本科D.研究生及以上

4.您的家庭所在地屬于：

A.城市B.縣城C.農(nóng)村

5.您的職業(yè)是？

A.學(xué)生B.公司職員C.私營業(yè)主個(gè)體戶D.自由職業(yè)

E.行政事業(yè)單位人員及公務(wù)員F.教師律師醫(yī)生等技術(shù)人員

H.家庭主婦I.企業(yè)管理人員J.其他

6.您的婚姻狀況是？

A.已婚B.未婚C.其他

7.您目前的月收入：

A.還沒有收入B.1000元以下

C.1000~2000元D.2001~4000元

.E.4001~6000元F.6000元以上

8.您平均購買服裝的頻率是？

A.每周一次B.每兩周一次

C.每月一次D.每兩月一次

E.每半年一次F.頻率更少

9.您平均每月花在購買服裝方面的費(fèi)用大致為多少？

A.0~500元B.501~1000元

C.1001~1500元D.1500元以上

10..您在日常生活中是否聽說過品牌忠誠度？

A.是B.否

11.在平時(shí)購買服裝的時(shí)候您是否有品牌偏好？

A.是B.否C.不確定

12.在購買服飾，品牌對(duì)你的影響有多大？

A.幾乎沒有B.有一點(diǎn)影響

C.有很大影響D.品牌是決定性因素

13.您會(huì)主動(dòng)向他人推薦您喜歡的品牌嗎？

A.經(jīng)常性推薦B.一般性推薦C.極少或不推薦

14.您購買服裝是更加趨向于？

A.國內(nèi)品牌B.國外品牌C.二者皆可D.無所謂

15.您通常通過何種途徑了解您所偏好的服裝品牌？（可多選）

A.經(jīng)常逛商場(chǎng)知道B.電視廣播廣告

G.工人

C.報(bào)刊雜志廣告D.網(wǎng)絡(luò)宣傳

E.家人朋友介紹F.戶外廣告

G.其他

16.您最經(jīng)常通過何種渠道聯(lián)想到您偏好的品牌？

A.直接經(jīng)驗(yàn)B.廣告C.口碑（來自于家人或朋友）D其他

17.您覺得您對(duì)偏好的聯(lián)想程度如何？

A非常難聯(lián)想到B.比較難聯(lián)想到C.一般聯(lián)想

D.比較容易聯(lián)想到E.非常容易聯(lián)想到

18.在購買服裝時(shí)，您更注重的是服裝本身的哪些方面？（請(qǐng)由最注重至最不注重排序）________________________________________________

A.價(jià)格合理B.做工工藝考究

C.風(fēng)格潮流款式新穎D.面料舒適

E.實(shí)用易搭配

19.以下哪些外在因素會(huì)在購買服裝的同時(shí)對(duì)您產(chǎn)生影響？（請(qǐng)根據(jù)影響從大至小排序）

_________________________________________________

A.經(jīng)常搞促銷活動(dòng)降價(jià)打折

B.賣場(chǎng)環(huán)境整潔，客流疏導(dǎo)暢通不擁擠

C.服務(wù)員熱心周到具有服裝主業(yè)知識(shí)，能提供搭配建議

D.品牌提供洗滌保養(yǎng)，改衣以及退換貨等售后服務(wù)

E.潮流趨勢(shì)推薦，他人推薦及明星效應(yīng)

F.新裝及時(shí)上市型號(hào)齊全，服裝展示及店面設(shè)計(jì)優(yōu)

G.品牌知名度高，常在電視雜志等媒介看到廣告

20.您偏愛哪種風(fēng)格的服裝？

A.城市街頭休閑裝B.職場(chǎng)正式裝C.青春校園裝D.運(yùn)動(dòng)風(fēng)格

21.您認(rèn)為在您的身邊，購買服裝是考慮品牌的人群多么？

A.多B.一般C.少

22.若您偏好的服裝品牌沒有現(xiàn)貨時(shí)，您是否會(huì)考慮購買其替代品牌？

A.會(huì)B.不會(huì).21.對(duì)于您喜愛的品牌的競(jìng)爭品牌您的態(tài)度是？

A.非常排斥從不購買

B.可以接受但不會(huì)購買

C.可以接受并且偶爾購買

D.非常認(rèn)同并且經(jīng)常購買

23.您購買您喜愛的品牌服裝的消費(fèi)金額占同類產(chǎn)品總消費(fèi)金額的比例大致為多少？_____________________________________________

24.您購買您喜愛的品牌的消費(fèi)時(shí)間占同類產(chǎn)品總消費(fèi)時(shí)間的比例大致為多少？

_____________________________________________

第二篇：消費(fèi)者手機(jī)品牌忠誠度調(diào)查問卷

消費(fèi)者手機(jī)品牌忠誠度調(diào)查問卷

A、消費(fèi)者的基本信息

1、性別（）

（1）男（2）女

2、年齡（）

（1）15歲及以下（2）16—18歲（3）19—23歲（4）24—28歲

3、學(xué)歷（）

（1）初中（2）高中/中專（3）專科/本科（4）研究生及以上

B、此部分是想了解您在購買手機(jī)品牌時(shí)考慮的因素和一些關(guān)于您的生活態(tài)度，請(qǐng)選擇一個(gè)合適的答案。

完全同意同意無所謂不同意完全不同意

1、我周圍的人都在使用它[5][4][3][2][1]

2、朋友們經(jīng)常就某品牌進(jìn)[5][4][3][2][1] 行交流和討論

3、朋友們使用后極力向我推薦 [5][4][3][2][1]

4、與其把就有東西拿去修理，[5][4][3][2][1]不如買新的5、我認(rèn)為不同身份的人形象上 [5][4][3][2][1]是有區(qū)別的6、我覺得東西不僅要能有，還 [5][4][3][2][1]要講究品牌

7、使用該品牌手機(jī)是對(duì)自我的 [5][4][3][2][1]肯定

8、我傾向于購買那些市場(chǎng)上評(píng) [5][4][3][2][1]價(jià)不錯(cuò)的品牌

9、身邊的朋友們都認(rèn)為該品牌 [5][4][3][2][1]不錯(cuò)

10、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)上大部分人認(rèn)可[5][4][3][2][1]

該品牌

11、網(wǎng)絡(luò)上流傳著該品牌的負(fù)[5][4][3][2][1]

面信息

12、我傾向于向“行家”咨詢[5][4][3][2][1]

意見

13、身邊對(duì)手機(jī)各方面非常了[5][4][3][2][1]

解的人士推薦該品牌

14、手機(jī)選購的專家贊揚(yáng)該品[5][4][3][2][1]

牌

15、如果是很時(shí)尚的產(chǎn)品，你[5][4][3][2][1]會(huì)很感興趣

第三篇：團(tuán)購網(wǎng)站消費(fèi)者忠誠度研究

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團(tuán)購網(wǎng)站消費(fèi)者忠誠度研究

作者：宋之杰 石曉林

來源：《科技與管理》2013年第05期

摘要：基于心流體驗(yàn)理論與期望確認(rèn)理論建立了研究團(tuán)購網(wǎng)站消費(fèi)者忠誠度影響因素的混合模型。通過問卷調(diào)查來搜集數(shù)據(jù)，并運(yùn)用SPSS17.0與AMOS17.0軟件進(jìn)行處理。研究表明，感知控制、感知愉悅性、精神集中度、期望確認(rèn)度均對(duì)感知有用性和滿意度具有顯著性作用，并進(jìn)一步影響團(tuán)購網(wǎng)站消費(fèi)者的忠誠度。

關(guān)鍵詞：團(tuán)購網(wǎng)站；消費(fèi)者忠誠度；心流體驗(yàn)；期望確認(rèn)；結(jié)構(gòu)方程

第四篇：消費(fèi)者調(diào)查

消費(fèi)者研究(Consumer Research)，也稱消費(fèi)者市場(chǎng)研究，是市場(chǎng)調(diào)研領(lǐng)域應(yīng)用最多，同時(shí)也是消費(fèi)品市場(chǎng)研究的一個(gè)最基礎(chǔ)、主要的組成部分，它是消費(fèi)品生產(chǎn)企業(yè)，特別是民用消費(fèi)品生產(chǎn)企業(yè)經(jīng)常實(shí)施的一項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)研。

消費(fèi)者市場(chǎng)研究是指在對(duì)市場(chǎng)環(huán)境(政治、法律、社會(huì)、文化、技術(shù))、人口特征、生活方式、經(jīng)濟(jì)水平等基本特征進(jìn)行研究的基礎(chǔ)上，運(yùn)用各種市場(chǎng)調(diào)研技術(shù)和方法，對(duì)消費(fèi)群體通過認(rèn)知、態(tài)度、動(dòng)機(jī)、選擇、決策、購買、使用等階段實(shí)現(xiàn)自身愿望和需要的研究。尚普咨詢(S&P Consulting)的消費(fèi)者研究包括消費(fèi)者需求研究、消費(fèi)行為與態(tài)度研究以及客戶滿意度研究等三個(gè)方面。

消費(fèi)者需求研究

通過問卷、訪談、座談、討論、觀察、寫實(shí)等調(diào)查形式和手段，對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者(包括個(gè)體和組織)進(jìn)行全面研究，挖掘出消費(fèi)者的潛在需求，幫助企業(yè)正確地進(jìn)行產(chǎn)品定位和目標(biāo)市場(chǎng)定位，減少企業(yè)在產(chǎn)品選擇和市場(chǎng)選擇上的失誤。在充分調(diào)查研究基礎(chǔ)上，進(jìn)一步評(píng)估潛在市場(chǎng)的吸引力，評(píng)估企業(yè)在該市場(chǎng)的競(jìng)爭力，并制定相應(yīng)的營銷策略。

消費(fèi)行為與態(tài)度研究

通過研究不同群體的消費(fèi)者對(duì)某一類產(chǎn)品(或場(chǎng)所)的消費(fèi)心理、消費(fèi)行為、消費(fèi)需求、消費(fèi)動(dòng)機(jī)、消費(fèi)決策過程以及信息獲取渠道等，可以作為企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)定位以及營銷決策的重要依據(jù)。我們的消費(fèi)者研究模型可以幫助企業(yè)深入了解自己的消費(fèi)者，為產(chǎn)品定位、需求分析和確立核心競(jìng)爭力奠定基礎(chǔ)。

客戶滿意度研究

客戶滿意度研究，又稱CSR(Consumer Satisfaction Research)，它是近年來一種新興的調(diào)查技術(shù)。這種調(diào)查的目的是考察消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度，包括滿意率、顧客忠誠度、顧客抱怨以及他人推薦率等重要評(píng)價(jià)指標(biāo)。通常，該項(xiàng)調(diào)查是連續(xù)性的定量研究，所采用的調(diào)查方法包括電話調(diào)查、入戶調(diào)查、神秘顧客和郵寄調(diào)查等。滿意度研究是尚普咨詢擅長的研究領(lǐng)域之一，至今已經(jīng)完成了近百項(xiàng)滿意度的專項(xiàng)研究，并建立了屬于自己的滿意度研究模型。

消費(fèi)者市場(chǎng)研究由于涉及的方向、方面較多，因此在一項(xiàng)圍繞著具體目的和目標(biāo)的研究中需要根據(jù)實(shí)際情況具體對(duì)待，但其核心的幾個(gè)部分是在任何消費(fèi)者市場(chǎng)研究中都需要認(rèn)真對(duì)待和充分運(yùn)用的--例如購買決策過程、購買能力、關(guān)鍵影響因素、信息獲取渠道等等。

1.消費(fèi)者調(diào)查內(nèi)容

(1)產(chǎn)品滲透水平和滲透深度。

(2)產(chǎn)品使用者和購買者的人口統(tǒng)計(jì)特征：全部使用者和購買者的人口統(tǒng)計(jì)特征;重度使用者的人口統(tǒng)計(jì)特征;目標(biāo)市場(chǎng)的人口統(tǒng)計(jì)特征;不同品牌最常使用者的人口統(tǒng)計(jì)特征。

(3)使用習(xí)慣和購買習(xí)慣：使用和購買的產(chǎn)品類型;使用和購買的包裝規(guī)格;使用和購買的頻率;使用和購買的時(shí)間;使用和購買的地點(diǎn);使用和購買的場(chǎng)合;使用和購買的數(shù)量;購買金額;使用方法。

(4)主要競(jìng)爭品牌的市場(chǎng)表現(xiàn)：品牌認(rèn)知;廣告認(rèn)知;品牌滲透率;品牌最常使用率;品牌忠誠度;品牌引力和產(chǎn)品引力;品牌形象;品牌的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)。

2.消費(fèi)者調(diào)查方法

(1)電話調(diào)查

電話調(diào)查既用于定性調(diào)查也用于定量調(diào)查中。電話調(diào)查是20世紀(jì)90年代最流行的市場(chǎng)調(diào)查技術(shù)方法。電話調(diào)查主要是利用電話作為媒介，與被訪者進(jìn)行信息交流，從而達(dá)到資料收集的目的。電話調(diào)查的應(yīng)用范圍通常包括：熱點(diǎn)問題或突發(fā)性問題的快速調(diào)查、關(guān)于特定問題的消費(fèi)者調(diào)查、針對(duì)特殊群體的調(diào)查等。

(2)神秘客戶

神秘客戶(Mystery Customer)訪問是近年發(fā)展的一種新的調(diào)查方法。它是經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)的調(diào)查員，在規(guī)定或指定的時(shí)間里扮演成客戶，對(duì)事先設(shè)計(jì)的一系列問題或者現(xiàn)象逐一進(jìn)行評(píng)估或評(píng)定的一種調(diào)查方式。由于被檢查或需要被評(píng)定的對(duì)象，事先無法識(shí)別或確認(rèn)“神秘客戶”的身份，故該調(diào)查方式能真實(shí)、準(zhǔn)確地反映客觀存在的實(shí)際問題。

(3)入戶訪問

入戶訪問是定量調(diào)查中最常用的訪問方法。入戶訪問是指被訪問者在家中(對(duì)企業(yè)用戶是在單位中)單獨(dú)接受訪問的一種調(diào)查方式，調(diào)查員按抽樣方案的要求，到抽中的家庭或企業(yè)單位中，按照事先規(guī)定的方法，選取適當(dāng)?shù)谋辉L者，依照問卷或調(diào)查提綱進(jìn)行面對(duì)面的直接提問，問卷可為訪問式問卷和自填式問卷，問題可是封閉式的，也可是開放式的。到目前為止，許多調(diào)查公司仍然認(rèn)為這是一種十分有效的最佳訪談技術(shù)。

(4)攔截訪問

攔截訪問是一種十分流行的調(diào)查訪問方法，通常被利用于定量問卷調(diào)查的環(huán)節(jié)中，約占個(gè)人訪問總量的三分之一。這種調(diào)查方法相對(duì)簡單，超市、寫字樓、街面、車站、停車場(chǎng)、商場(chǎng)等公共場(chǎng)所均可以進(jìn)行這樣的訪問。

(5)郵寄調(diào)查

在市場(chǎng)調(diào)查技術(shù)中，郵寄調(diào)查通常有兩種方式：留置問卷調(diào)查和固定樣本郵寄調(diào)查。該調(diào)查技術(shù)應(yīng)用范圍包括：對(duì)時(shí)效性要求不高、樣本框較齊全、調(diào)查內(nèi)容較多、調(diào)查問題較敏感的項(xiàng)目。郵寄調(diào)查是一種有效的信息收集的方式，它不需要對(duì)調(diào)查員進(jìn)行挑選和培訓(xùn)，整個(gè)調(diào)查可以由一家機(jī)構(gòu)完成，難以接近被訪者的調(diào)查即可采用這種方式。

3.消費(fèi)者調(diào)查執(zhí)行流程

第五篇：消費(fèi)者對(duì)肯德基的態(tài)度調(diào)查

消費(fèi)者對(duì)肯德基的態(tài)度調(diào)查

(您好！請(qǐng)?jiān)谶x項(xiàng)處打‘√’十分感謝您的積極配合）

1.您的職業(yè)

A.學(xué)生B.其他

2.您有沒有吃過肯德基的食品

A.有B.沒有

3.為什么不吃肯德基食品（吃過者可不答）

A.口味不和B.負(fù)面新聞多 C.不夠營養(yǎng) D.其他

4.您對(duì)肯德基的評(píng)價(jià)是（可多選）

A廣告做得好B味道好，符合大眾C食品營養(yǎng)D新產(chǎn)品推出快，包裝好E環(huán)境好，比較上檔次F服務(wù)態(tài)度好

G價(jià)格合理H其他

5.你在肯德基的消費(fèi)過程中你最滿意的是

A.服務(wù)態(tài)度好B.食品衛(wèi)生

C.就餐環(huán)境好D.上餐速度快E、其他

6.如果肯德基推出一款健康食品，您會(huì)嘗試嗎

A.會(huì)B.不會(huì)C.看情況

7.一般在什么情況下，您會(huì)選擇肯德基

A.一個(gè)人無聊時(shí)B.和朋友在一起時(shí)C.和另一半在一起時(shí)D.累了找地方休息E.帶小朋友時(shí)F.時(shí)間緊，需要馬上解決吃飯G.其他

8.喜歡肯德基的理由

A.大家都選它 B.環(huán)境、服務(wù)好C.朋友和家人都喜歡 D.符合您的口味E.其他

9面對(duì)肯德基被爆出丑聞，您是否會(huì)在意，而減少來肯德基的次數(shù)

A.會(huì)，健康很重要B.不會(huì)，覺得無所謂

10..您知道肯德基舉辦過的大型活動(dòng)嗎（如2012肯德基全國少年校園青春健身操大賽）

A.知道B.不知道

11.下次您會(huì)選擇肯德基嗎

A.會(huì)B.不會(huì)

12.您認(rèn)為肯德基還有什么地方可以改善？

感謝您的寶貴意見！