第一篇：網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)者調(diào)查

2012年中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告

報(bào)告顯示，2011年度我國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物繼續(xù)高速發(fā)展，全年網(wǎng)購(gòu)規(guī)模達(dá)到8090億元，占到了全國(guó)社會(huì)商品零售總額的4.4%，網(wǎng)購(gòu)人數(shù)達(dá)到2.12億，網(wǎng)上購(gòu)物在網(wǎng)民中的滲透率提高到41.5%。受傳統(tǒng)服裝廠商紛紛發(fā)力電子商務(wù)的影響，我國(guó)服裝網(wǎng)購(gòu)繼續(xù)高速發(fā)展，2011年中國(guó)服裝網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到2670億元，年同比增長(zhǎng)率高于總體網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)20.6個(gè)百分點(diǎn)。

正望咨詢的此次調(diào)查選取了我國(guó)經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)、網(wǎng)購(gòu)規(guī)模最大、互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)購(gòu)滲透率最高且最具代表性的30個(gè)城市為目標(biāo)調(diào)查地區(qū)，包括北京、上海、廣州和深圳4個(gè)一類城市；大連、天津、青島、濟(jì)南、南京、蘇州、無(wú)錫、杭州、溫州、寧波、福州、廈門、東莞、佛山等14個(gè)東部沿海城市；哈爾濱、沈陽(yáng)、石家莊、鄭州、武漢、長(zhǎng)沙、合肥、南昌等8個(gè)中部省會(huì)城市；成都、重慶、西安、昆明等4個(gè)西部區(qū)域中心城市。正望咨詢此次調(diào)查的樣本地區(qū)和調(diào)查方法與之前同類調(diào)查保持一致。

第二篇：消費(fèi)者購(gòu)物心理調(diào)查

XXXXXX學(xué)院

學(xué)年小論文

論文題目：消費(fèi)者購(gòu)物心理調(diào)查

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消費(fèi)者購(gòu)物心理調(diào)查

[摘要]隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)者生活水平的穩(wěn)步提高，影響消費(fèi)者購(gòu)物心理的因素也越來(lái)越多。我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展也為居民的消費(fèi)注入了更多的元素，讓人們的消費(fèi)豐富且多元化。由于恩格爾系數(shù)的降低，人們的消費(fèi)逐漸由物質(zhì)消費(fèi)轉(zhuǎn)向精神消費(fèi)，因此生活水平和質(zhì)量提高了一個(gè)層次，追求商品和服務(wù)的層級(jí)也隨之提高，影響消費(fèi)者的購(gòu)物心理也越來(lái)越廣泛。但是其最主要的影響因素仍離不開(kāi)商品的價(jià)格和消費(fèi)者的收入以及消費(fèi)者的偏好等等?？偠灾?，價(jià)格和收入等因素在其影響消費(fèi)者心理主要因素基礎(chǔ)上，向其它相關(guān)因素逐步擴(kuò)展的態(tài)勢(shì)。

[關(guān)鍵詞]消費(fèi)者收入偏好價(jià)格其他因素宏觀經(jīng)濟(jì)

一、消費(fèi)者收入與購(gòu)物心理

消費(fèi)者的收入變化是影響消費(fèi)者決策的重要因素：

1、消費(fèi)者絕對(duì)收入變化與購(gòu)物心理

引起絕對(duì)變化因素很多，但最主要的是消費(fèi)者的工資收入變化，消費(fèi)者增加或減少工資會(huì)引起收入的增加或減少，同時(shí)，消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)價(jià)值意想不到的變化也會(huì)引起絕對(duì)收入的變化一般而言，消費(fèi)者的絕對(duì)收入變化會(huì)引起消費(fèi)者需求與作用同向變化（低檔品除外）但消費(fèi)傾向的增加呈遞減趨勢(shì)。

2、消費(fèi)者相對(duì)收入變化與購(gòu)物心理

消費(fèi)者的相對(duì)收入變化是指消費(fèi)者自己的絕對(duì)收入沒(méi)有發(fā)生變化，只是由于他人的收入發(fā)生的變化，或者是消費(fèi)者收入變化不及他人變化幅度大而使自己的收入發(fā)生了相對(duì)變化，在相對(duì)情況下對(duì)消費(fèi)者的影響。當(dāng)他人的收入提高了，自己的相對(duì)消費(fèi)水分也相應(yīng)的增加，相反，則減少。

3、消費(fèi)者預(yù)期收入的變化與購(gòu)物心理

理性的消費(fèi)者總是要對(duì)未來(lái)的收入情況做出一定的預(yù)期估計(jì)，如果未來(lái)收入比現(xiàn)期收入增加，就有可能增加現(xiàn)期消費(fèi)支出，甚至于舉債進(jìn)行消費(fèi)。未來(lái)收入比現(xiàn)期收入降低，則減少消費(fèi)量，增加儲(chǔ)蓄額，以備日后生活所需。理性的消費(fèi)是正確引導(dǎo)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的重要指標(biāo)，也是衡量消費(fèi)者正確購(gòu)物的重要標(biāo)準(zhǔn)。

二、消費(fèi)者的偏好、價(jià)格與購(gòu)物心理

1、消費(fèi)者的偏好與購(gòu)物心理

偏好是代表一種排序關(guān)系，用以表明個(gè)體的理性選擇行為，偏好可以看成消費(fèi)者的目標(biāo)，它顯示消費(fèi)者什么樣的商品組合增加消費(fèi)者的福利。現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)為，消費(fèi)者對(duì)商品和服務(wù)的需求是偏好和預(yù)算相互作用的結(jié)果。消費(fèi)者會(huì)根據(jù)自己的喜愛(ài)偏好選擇自己喜歡的東西，如果盲目追捧會(huì)引起消極心理，正確的消費(fèi)偏好和適時(shí)所需有利于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，也有利于正確引導(dǎo)消費(fèi)者的購(gòu)物，養(yǎng)成良好的購(gòu)物習(xí)慣，從而形成相應(yīng)的需求曲線。

2、價(jià)格與購(gòu)物心理

一般來(lái)說(shuō)，如果消費(fèi)者的收入不變，在其對(duì)價(jià)格的預(yù)期和消費(fèi)偏好不變的條件下，價(jià)格越高，消費(fèi)量就越低，價(jià)格越低，消費(fèi)量就越高。對(duì)于那些必需品價(jià)格的變動(dòng)對(duì)人們需求并沒(méi)有多大變化。對(duì)于那些奢侈品，價(jià)格的變動(dòng)有舉足輕重的影響。消費(fèi)者應(yīng)該根據(jù)自己的收入能力和支付能力，選擇合理的價(jià)格，良性消費(fèi)。

三、影響消費(fèi)購(gòu)物心理的其他因素

除了消費(fèi)者的收入、價(jià)格等經(jīng)濟(jì)因素外，消費(fèi)者購(gòu)物還受非經(jīng)濟(jì)因素影響，包括社會(huì)階

層、社會(huì)文化、心理因素等。

1、社會(huì)階層與購(gòu)物心理

（1）不同的社會(huì)階層有不同的收入和生活方式

（2）較高社會(huì)階層的消費(fèi)方式對(duì)較低階層的消費(fèi)方式具有較強(qiáng)的示范作用，較高的社會(huì)階層消費(fèi)會(huì)引起一種消費(fèi)潮流，而這種潮流會(huì)被收入較低的人所模仿，如20世紀(jì)80年代耐用品排浪式消費(fèi)。

2、社會(huì)文化與購(gòu)物心理

（1）文化影響人們的消費(fèi)觀念。不同教育程度的消費(fèi)者看待消費(fèi)品的角度不同，對(duì)其產(chǎn)品的使用價(jià)值的把握程度也不同。一般來(lái)講，具有高等教育水平的消費(fèi)者，消費(fèi)觀念高，追求消費(fèi)層次也高，相反，消費(fèi)層次就低。

（2）不同文化有不同的風(fēng)俗和消費(fèi)習(xí)慣。由于地理位置的不同，決定不同地區(qū)有不同的文化差異，例如，我國(guó)南方大部分的溫度在零攝氏度以上，當(dāng)?shù)氐谋Ｅ?、熱吹風(fēng)等，就不暢銷。上海人喜歡吃清淡稍甜一點(diǎn)的食品，而四川人喜歡吃辛辣的食品，所以說(shuō)不同地區(qū)有不同的消費(fèi)文化和習(xí)慣，我們要尊重他們這種消費(fèi)習(xí)慣，因人而異，做出相應(yīng)的策略。

（3）動(dòng)機(jī)消費(fèi)與購(gòu)物心理。動(dòng)機(jī)是行為的驅(qū)動(dòng)，導(dǎo)致不同行為的結(jié)果，其中涉及很多要素，有：購(gòu)買什么（what）、為什么購(gòu)買（why）、何時(shí)購(gòu)買（when）、在什么地點(diǎn)購(gòu)買（where）、可用什么方式購(gòu)買（how）。

3、社會(huì)心理特征與消費(fèi)決策

（1）從眾心理，是一個(gè)人因受別人影響而按照別人的行為方式去行動(dòng)的狀況，在購(gòu)買商品中是普遍存在的，由于受到中國(guó)特殊文化背景影響。（中國(guó)傳統(tǒng)文化中“中庸之道”，鼓勵(lì)人們隨大流有密切關(guān)系）

（2）攀比心理，存在不同收入之間，低收入階層的消費(fèi)者對(duì)高收入階層的消費(fèi)者的方式進(jìn)行模仿，是由于某種特殊環(huán)境造成的，在社會(huì)收入均等化向差異化過(guò)渡時(shí)期，人們?cè)谶@種心理上的不適應(yīng)。

以上都是不健康的心理，從某種意義來(lái)說(shuō)會(huì)給社會(huì)帶來(lái)一定的好處，但不利于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，所以正確樹立好自己的消費(fèi)心理，有利于推動(dòng)社會(huì)的良性發(fā)展，更有利于帶動(dòng)社會(huì)文明的進(jìn)步。

四、從宏觀經(jīng)濟(jì)狀況對(duì)消費(fèi)支出的影響經(jīng)濟(jì)分析

不同地區(qū)、國(guó)家之間的消費(fèi)水平收入各不相同，就中國(guó)而言，預(yù)計(jì)2014年，以美元計(jì)算的中國(guó)消費(fèi)支出將占美國(guó)消費(fèi)支出的37.3%，占我們估計(jì)消費(fèi)支出的10.5%，在這段時(shí)間內(nèi)，以美元計(jì)算的中國(guó)每年消費(fèi)支出增量將很可能高于美國(guó)。我們認(rèn)為現(xiàn)代以美元為單位的比較明顯低估了中國(guó)的實(shí)力。按照現(xiàn)行美元價(jià)值來(lái)計(jì)算，中國(guó)GDP在世界上僅排第7位，但是，按購(gòu)買力評(píng)價(jià)來(lái)計(jì)算，采用國(guó)際貨幣基金組織（IMP）估計(jì)方法，中國(guó)已經(jīng)是第二大經(jīng)濟(jì)體，是美國(guó)經(jīng)濟(jì)規(guī)模的62%，因此看來(lái)中國(guó)的消費(fèi)會(huì)影響世界，而世界的消費(fèi)形勢(shì)必然會(huì)影響中國(guó)。此外，人民幣升值本身也意味著巨大的套利可能性。事實(shí)上，在人民幣升值預(yù)期下，許多跨國(guó)公司早已大手筆在中國(guó)投資房地產(chǎn)，以享受房?jī)r(jià)上漲和人民幣升值的雙重受益。

五、網(wǎng)絡(luò)等新興技術(shù)與購(gòu)物心理 隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，人們?cè)絹?lái)越多的使用網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)虛擬的空間，它的方便?？旖?。靈活等多種優(yōu)點(diǎn)，拓展了我們的知識(shí)面，給予了我們遨游的空間，它的出現(xiàn)改變了我們的傳統(tǒng)方式的思想方法，在我們的生活中給予我們極大幫助，坐在家里可瀏覽眾多的網(wǎng)上圖書，幾分鐘內(nèi)即可收到相隔萬(wàn)里的來(lái)信，在最短的時(shí)間內(nèi)即可獲得各方面自己想知道的信息，通過(guò)遠(yuǎn)程教育網(wǎng)，了解更多的知識(shí)等。由于網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)點(diǎn)人們逐漸的從網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買自己稱心如意的物品，給人們帶來(lái)了諸多的便利。但是要充分利用網(wǎng)絡(luò)，不能沉迷于網(wǎng)絡(luò)，否則會(huì)給身心

健康帶來(lái)危害，正確使用網(wǎng)絡(luò)對(duì)自己及周圍的人都有好處。正確利用網(wǎng)絡(luò)，使用網(wǎng)絡(luò)，把它看成只是一種工具，這樣才能給社會(huì)帶來(lái)積極地一面，促進(jìn)社會(huì)的進(jìn)步和文明的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1] 許永兵：消費(fèi)行為與經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社，2007年6月。

[2] 喬納森·加納：中國(guó)消費(fèi)力的崛起，上海人民出版社，2004年11月。

[3] 曹獻(xiàn)麗，李崢嶸：淺談購(gòu)物環(huán)境對(duì)消費(fèi)者心理的影響，黃岡師范學(xué)院學(xué)報(bào)，1999年06期。

[4] 趙紅：消費(fèi)心理學(xué)，重慶大學(xué)出版社，2006-4-1。

第三篇：網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查問(wèn)卷

網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查問(wèn)卷

先生們、女士們：

你們好！

本次問(wèn)卷的重點(diǎn)在于了解網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)狀對(duì)于我們?nèi)粘Ｉ钏鶐?lái)的影響。同時(shí)針對(duì)您們的答案來(lái)發(fā)現(xiàn)其中存在的各個(gè)問(wèn)題。請(qǐng)您根據(jù)您的真實(shí)想法做答，訪問(wèn)大約需要10分鐘。再次感謝您的合作。

1、您的性別？（A）

A、男B、女

2、您多大年齡？（B）

A、10-20B、20-30C、30-40D、40-503、網(wǎng)購(gòu)吸引您的原因？（A）

A、價(jià)格便宜B、節(jié)省時(shí)間

C、受他人影響D、商品類別豐富

4、平均每月網(wǎng)購(gòu)次數(shù)？（B）

A、兩次一下B、三或四次C、四次以上

5、平均每次網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)額（C）

A、50元以下B、50-100元C、100-150元D、150元以下

6、（可多選）您經(jīng)常登錄的購(gòu)物網(wǎng)站有？（ABCDE）

A、淘寶B、卓越亞馬遜C、當(dāng)當(dāng)D、美麗說(shuō)

E、一號(hào)店F、京東商城G、凡客誠(chéng)品H、其他

7、（可多選）您一般看重購(gòu)物網(wǎng)站的哪些因素？（ABCD）

A、價(jià)格低廉B、支付方便C、信譽(yù)良好

D、商品豐富，知名度高E、他人推薦F、其他

8、（多選）哪些商品是你的首要選擇？（請(qǐng)排序）

A、數(shù)碼產(chǎn)品B、書籍C、日常用品D、飾品類

E、服裝鞋類F、食品飲料G家用電器

（E）→（A）→（C）→（D）→（F）→（G）→（B）

9、（可多選）您曾在網(wǎng)購(gòu)中遇到哪些問(wèn)題？（AB）

A、物品質(zhì)量差B、界面復(fù)雜，不易操作C、送貨速度慢

D、付款不方面E、實(shí)物與圖片不符

10、您在網(wǎng)購(gòu)遇到問(wèn)題會(huì)影響下次購(gòu)物嗎？（A）

A、會(huì)B、不會(huì)

11、您認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)的發(fā)展前景如何？（A）

A、越來(lái)越被人們喜歡和接受，發(fā)展前景很大B、短期內(nèi)不會(huì)有太大發(fā)展

C、還存在很多令人擔(dān)心的問(wèn)題

12、您有沒(méi)有在不知不覺(jué)中花去很多錢的體驗(yàn)？如果有，你覺(jué)得這部分有必要嗎？如果不必要，你有什么辦法能避免這部分的花費(fèi)嗎？

非常感謝您的配合，本問(wèn)卷到此結(jié)束！

第四篇：網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)者態(tài)度的調(diào)查報(bào)告

網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)者態(tài)度的調(diào)查報(bào)告

近年來(lái)，隨著網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物也成了一個(gè)炙手可熱的話題，通過(guò)我們對(duì)97個(gè)人的調(diào)查問(wèn)卷，我們發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的態(tài)度褒貶不一，以下是實(shí)際調(diào)查出來(lái)的報(bào)告：

一、調(diào)查對(duì)象及方法

1．調(diào)查對(duì)象： 海南大學(xué)三亞學(xué)院學(xué)生

（由于調(diào)查的困難性，以本分院學(xué)生為主）

2．資料收集方法：采用問(wèn)卷調(diào)查方法調(diào)查。向所選擇的學(xué)生發(fā)放《網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)者態(tài)度的調(diào)查》了解學(xué)生關(guān)于此問(wèn)題的基本情況和想法。

3．調(diào)查方法：在本學(xué)校隨機(jī)抽取容量為97的樣本，在網(wǎng)絡(luò)上面向全體大學(xué)生采取自愿填寫的方式開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查，共調(diào)查人數(shù)100人。

二、調(diào)查的內(nèi)容

（調(diào)查問(wèn)卷附于最后一頁(yè)）

三、調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果

通過(guò)調(diào)查及統(tǒng)計(jì)結(jié)果我們得到以下數(shù)據(jù)：

1．網(wǎng)上購(gòu)物的人群中男生所占的比例為23.71%,女生為76.29%。他們當(dāng)中64.95%的人有親自網(wǎng)購(gòu)的經(jīng)歷，19.59%的人對(duì)網(wǎng)上有所了解，但是通過(guò)朋友代替購(gòu)買的，12.37%的人無(wú)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷但對(duì)網(wǎng)購(gòu)有少許了解，當(dāng)然，還有4.12%的人無(wú)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷且無(wú)了解。

2．據(jù)調(diào)查，67.01%的同學(xué)是從互聯(lián)網(wǎng)上獲知網(wǎng)上購(gòu)物的，29.9%的同學(xué)是從親朋好友和老師那里得知網(wǎng)上購(gòu)物的，當(dāng)然也有從報(bào)紙、雜志、電視以及其他途徑獲知網(wǎng)上購(gòu)物的，但是所占比例相對(duì)大多數(shù)較少。

3．通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷我們得知大多數(shù)的同學(xué)喜歡在淘寶網(wǎng)上購(gòu)物，所占比例為91.75%，其次是卓越網(wǎng)站，所占比例為32.9%，還有拍拍網(wǎng)、凡客誠(chéng)品、京東商城也是同學(xué)們購(gòu)物時(shí)會(huì)選擇的網(wǎng)站，但拉手網(wǎng)使同學(xué)們最少去的網(wǎng)站，它所占比例為6.19%。

4．現(xiàn)在網(wǎng)上購(gòu)物的人數(shù)越來(lái)越多，他們選擇網(wǎng)上購(gòu)物的原因也很多。據(jù)我們調(diào)查，他們選擇網(wǎng)上購(gòu)物是因?yàn)榉奖憧旖?，可以送貨上門而且價(jià)格相對(duì)來(lái)說(shuō)比較便宜且品種齊全時(shí)尚潮流。也有許多同學(xué)對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物持有懷疑的態(tài)度，他們的顧慮主要有商品的質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)的安全性以及商家的誠(chéng)信態(tài)度等。

5．在網(wǎng)上購(gòu)物中，同學(xué)們大多數(shù)選擇的產(chǎn)品價(jià)位在150元以下，150元以上的產(chǎn)品較少，所占比例為11.34%。

6．同學(xué)們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)物中，購(gòu)買的產(chǎn)品類大多數(shù)是書籍影像類、服飾、日常用品、電子產(chǎn)品等，其中，服飾類所占比例最大，為84.54%。

7．在網(wǎng)上購(gòu)物期間，72.16%的同學(xué)選擇網(wǎng)上銀行支付，還有49.48%的同學(xué)使用支付寶來(lái)進(jìn)行支付，令我們吃驚的是沒(méi)有使用郵局匯款的方式進(jìn)行支付。由此

可見(jiàn)，郵局匯款的支付方式已經(jīng)被網(wǎng)上銀行等支付方式所取代。

8．對(duì)于在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買的物品不稱心或有質(zhì)量問(wèn)題，同學(xué)們的看法不一，55.2%的同學(xué)會(huì)向銷售網(wǎng)點(diǎn)提出退貨要求，另外6.19%的同學(xué)會(huì)向消費(fèi)者協(xié)會(huì)提出投訴，3.09%的同學(xué)覺(jué)得很生氣決定再也不在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)物了?？梢?jiàn)，也不是每個(gè)人都能買到自己滿意的商品，對(duì)于非常滿意的商品僅僅占了1.03%，而不滿意的竟高達(dá)67.01%。

9．同學(xué)們選擇網(wǎng)上購(gòu)物是因?yàn)橄啾容^與傳統(tǒng)購(gòu)物，網(wǎng)上購(gòu)物更加省時(shí)省力而且樣式多樣，有更多的選擇空間，而41.2%的同學(xué)認(rèn)為傳統(tǒng)購(gòu)物比網(wǎng)上購(gòu)物更有安全感，7.22%的同學(xué)持有中立的態(tài)度，他們不覺(jué)得兩者有多大區(qū)別。

10.通過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物，同學(xué)們覺(jué)得購(gòu)物網(wǎng)上需要改進(jìn)的有商品的質(zhì)量、配送的及時(shí)性及網(wǎng)絡(luò)的安全保障等一系列問(wèn)題。并且同學(xué)們認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物有很大的發(fā)展前景，會(huì)被越來(lái)越多的人接受。

四、調(diào)查結(jié)果分析

由調(diào)查所得的數(shù)據(jù)可以看出，大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的想法主要有以下幾種：

1．根據(jù)調(diào)查的數(shù)據(jù)結(jié)果可以得出，絕大部分的學(xué)生都會(huì)偏好網(wǎng)上購(gòu)物。

2．根據(jù)調(diào)查，有一定份額的學(xué)生會(huì)考慮網(wǎng)上購(gòu)物中出現(xiàn)的問(wèn)題，比如說(shuō)商品的質(zhì)量，商家的誠(chéng)信和網(wǎng)絡(luò)的安全性。

3．調(diào)查結(jié)果中，女生更向于網(wǎng)上購(gòu)物。

4．根據(jù)調(diào)查，同學(xué)們所選擇網(wǎng)上購(gòu)物是因?yàn)榫W(wǎng)上的商品價(jià)格大多數(shù)在自己能夠承受的范圍之內(nèi)。

5．根據(jù)調(diào)查結(jié)果我們可得出，越來(lái)越多得人接受了網(wǎng)上購(gòu)物并認(rèn)為其很有發(fā)展前景。

最后，我們衷心地希望我們的調(diào)查能對(duì)同學(xué)們進(jìn)一步了解網(wǎng)上購(gòu)物起到一定的作用。

六、調(diào)查小組人員

班級(jí)：國(guó)際旅游分院 旅游管理1001班

小組成員：陳全才1011010121王耀梓1011010000莫婉青1011010081

高沖1011010019才媛媛1011010093韻歆101101002

2網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)者態(tài)度的調(diào)查問(wèn)卷

親愛(ài)的朋友們：

您好！為了了解目前個(gè)人網(wǎng)上購(gòu)物的狀況和問(wèn)題，我們希望您能協(xié)助填寫這份調(diào)查表。在此，我們鄭重承諾，調(diào)查結(jié)果僅供研究使用。非常感謝您的大力支持！

1.請(qǐng)問(wèn)您的性別?

A.男B.女

2.請(qǐng)問(wèn)您是否有網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷？

A.有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷B.無(wú)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷且無(wú)了解C.無(wú)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷,但對(duì)網(wǎng)購(gòu)有少許了解D.有了解,但是叫朋友代替購(gòu)買

3.請(qǐng)問(wèn)您是從哪里獲知網(wǎng)上購(gòu)物？

A.親朋好友,老師B.互聯(lián)網(wǎng)C.報(bào)紙、雜志D.電視E.其他

4.您經(jīng)常訪問(wèn)哪些購(gòu)物網(wǎng)站(多選)

A.淘寶網(wǎng)B.卓越網(wǎng)C.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)D.拍拍網(wǎng)E.其他

5.你選擇網(wǎng)購(gòu)的主要原因(多選)

A.節(jié)省時(shí)間B.方便、送貨上門C.價(jià)格相對(duì)來(lái)說(shuō)比較便宜D.品種齊全、時(shí)尚潮流E.受身邊朋友影響F.可以貨比三家，沒(méi)有營(yíng)業(yè)員施加的壓力G..其他

6.請(qǐng)問(wèn)您會(huì)網(wǎng)上購(gòu)物中選擇什么樣的價(jià)位的產(chǎn)品？

A.50元以下B.50—100元C.100—150元D.150元以上

7.請(qǐng)問(wèn)您一般在網(wǎng)上購(gòu)買哪類產(chǎn)品？(多選)

A.書籍影音類B.服飾（包括鞋子和包）C.日常用品（起居及洗漱用品）D.手機(jī)及數(shù)碼產(chǎn)品E.電腦及配件F.數(shù)字類產(chǎn)品，如QQ秀、Q幣、游戲幣等G.其他

8.請(qǐng)問(wèn)您常使用的支付方式？(多選)

A.支付寶B.財(cái)付通C.網(wǎng)上銀行支付D.郵局匯款E.銀行轉(zhuǎn)賬F.其他

9.您對(duì)網(wǎng)上購(gòu)買的商品的滿意程度是？

A.非常滿意B.滿意C.一般D.不滿意E.非常不滿意

10.您如果在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買的物品不和心意或有質(zhì)量問(wèn)題,您會(huì)怎么辦?(多選)

A.反正東西不多，也花不了多少錢，,吃點(diǎn)虧算了B.非常生氣,再也不在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)物C.想退換貨,但不知道通過(guò)什么渠道D.向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴 E.向銷售網(wǎng)點(diǎn)提出退貨要求 F.其他

11.你對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的顧慮是(多選)

A.網(wǎng)絡(luò)安全（信用卡信息、個(gè)人信息等）B.商品質(zhì)量C.商家的誠(chéng)信度D.售后服務(wù)是否完善E.商品配送時(shí)效快慢F.配送費(fèi)用G.其他

12.您怎樣看待傳統(tǒng)購(gòu)物模式和網(wǎng)上購(gòu)物模式(多選)

A.傳統(tǒng)的比較麻煩,網(wǎng)上的更省力B.網(wǎng)上的東西樣式更多些,有更多的選擇空間

C.差不多,不覺(jué)得有很大的區(qū)別D.傳統(tǒng)的比網(wǎng)上的更有安全感E.其他

13.您覺(jué)得網(wǎng)上購(gòu)物的安全性怎樣？

A.還不錯(cuò),至少我沒(méi)碰到欺詐行為B.仍然有所顧慮,但還是會(huì)參與C.覺(jué)得不安全,不太敢嘗試D.其它

14.請(qǐng)選擇你覺(jué)得購(gòu)物網(wǎng)站上需要改進(jìn)的是(多選)

A.商品質(zhì)量B.配送及時(shí)性C.信息描述具體化D.支付手段E.商家經(jīng)營(yíng)的誠(chéng)信度F.網(wǎng)絡(luò)安全保障G.其他

15.您認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展前景是？

A.越來(lái)越被人們接受,發(fā)展空間很大B.不怎么樣,畢竟還存在很多令人擔(dān)心的問(wèn)題

C.短期內(nèi)不會(huì)有太大的發(fā)展D.其他

第五篇：大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查問(wèn)卷

問(wèn)卷編號(hào)（要記得填寫）：

大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查問(wèn)卷

您好！首先感謝您能參加此次調(diào)查。為了進(jìn)一步了解大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物情況，希望您根據(jù)您個(gè)人請(qǐng)況如實(shí)填寫。

年齡性別年級(jí)專業(yè)

１、你是否常常網(wǎng)上購(gòu)物（）

A．沒(méi)有B．偶爾Ｃ．每月有幾次 Ｄ．經(jīng)常有很多東西要網(wǎng)購(gòu)

２、你經(jīng)常在哪個(gè)網(wǎng)購(gòu)物（）

Ａ．淘寶網(wǎng) Ｂ．拍拍網(wǎng) Ｃ．當(dāng)當(dāng)網(wǎng) Ｄ．卓越亞馬遜 Ｅ．其他

３、你網(wǎng)購(gòu)的原因是（）

Ａ．省時(shí)間B．價(jià)格低 Ｃ．方便快捷 Ｄ．送貨上門 Ｅ．產(chǎn)品豐富 Ｆ．其他 ４、逛店時(shí)你看重的是（）

A．是否是自己喜歡的東西 B．賣家的的服務(wù)態(tài)度 Ｃ．賣家的信譽(yù) Ｄ．賣家商品的成交量 Ｅ．買家的評(píng)論

５、您最喜歡網(wǎng)上哪種促銷手段（）

Ａ．打折優(yōu)惠 Ｂ．積分兌換 Ｃ．購(gòu)物返卷D．團(tuán)購(gòu) Ｅ．秒殺

６、您通常網(wǎng)購(gòu)商品類型（）

Ａ．食品類 Ｂ．服裝類 Ｃ．化妝品類 Ｄ．生活用品類 Ｅ．圖書，音像類 Ｆ．?dāng)?shù)碼商品類 Ｇ．其他

７、郵寄您最長(zhǎng)能忍受多長(zhǎng)時(shí)間（）

Ａ．三天之內(nèi) Ｂ．一周之內(nèi) Ｃ．一個(gè)月之內(nèi)

８、網(wǎng)購(gòu)是你最擔(dān)心什么（）

Ａ．貨物質(zhì)量Ｂ．售后服務(wù) Ｃ．安全存在隱患 Ｄ．商品合不合適E．其他 ９、網(wǎng)購(gòu)時(shí)最常使用的付款方式（）

Ａ．支付寶 Ｂ．網(wǎng)銀 Ｃ．財(cái)付通 Ｄ．銀行匯款 Ｅ．貨到付款

1０、如果認(rèn)為受騙是什么原因（）

A．實(shí)際貨物與商品描述不符 Ｂ．商品比其他同類商品貴 Ｃ．質(zhì)量不符Ｄ．沒(méi)收到貨物 １

1、如果網(wǎng)購(gòu)貨物出了問(wèn)題，您的處理方式（）

Ａ．馬上要求退貨但仍會(huì)在此網(wǎng)站購(gòu)買Ｂ．聯(lián)系賣家要求更換從此換家店 Ｃ．請(qǐng)求相關(guān)職能部門介入 Ｄ．算了，但以后還會(huì)網(wǎng)購(gòu) Ｅ．忍著，但以后不會(huì)再網(wǎng)購(gòu)

１

2、您對(duì)于網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷總體上的態(tài)度（）

A．樂(lè)在其中 Ｂ．支持網(wǎng)購(gòu)Ｃ．非必要情況不選擇網(wǎng)購(gòu)D．視情況而定 Ｅ．寧愿多花錢也不網(wǎng)購(gòu)

13、您了解關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這一塊的相關(guān)法律嗎（）

A．很了解 Ｂ．知道一點(diǎn) Ｃ．不了解 Ｄ．遇到困難可以求助專業(yè)人士

14、您覺(jué)得是哪些原因是您對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物猶豫不決（）

A．買貴重物品還是親自購(gòu)買比較好 Ｂ．常聽(tīng)說(shuō)某某網(wǎng)購(gòu)被騙，有點(diǎn)害怕 Ｃ．對(duì)售后服務(wù)不太相信 Ｄ．親自夠買可以享受一種購(gòu)物樂(lè)趣

１５、網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，針對(duì)您要的商品是否會(huì)貨比三家（）

Ａ．是 Ｂ．否

感謝你百忙之中接受這份調(diào)查，希望不會(huì)耽誤到您的工作學(xué)習(xí)！再次感謝您！