第一篇：醫(yī)院社會(huì)評(píng)價(jià)活動(dòng)2011年總結(jié)

******醫(yī)院

2011年社會(huì)評(píng)價(jià)活動(dòng)總結(jié)

醫(yī)院社會(huì)評(píng)價(jià)活動(dòng)是醫(yī)院管理中不可或缺的環(huán)節(jié)，是評(píng)價(jià)醫(yī)療質(zhì)量的有效手段。我院通過不斷的探索和完善，目前已建立起了一套系統(tǒng)的滿意度測(cè)評(píng)管理體系，并取得了比較明顯的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。

合理的調(diào)查方式是滿意度調(diào)查工作的重要環(huán)節(jié)。我院針采用：“因地制宜、因人而異”的方式，對(duì)不同類型的患者采取不同的調(diào)查方式。一是發(fā)放問卷調(diào)查表。我院回訪中心每季度不定期到科室發(fā)放《患者滿意度調(diào)查表》，年度累計(jì)300余份；二是召開患者座談會(huì)。每月住院部各科室內(nèi)召開患者座談會(huì)，邀請(qǐng)患者及患者家屬為我院服務(wù)打分。三是電話回訪調(diào)查。采取電話隨機(jī)回訪的形式，向患者征詢意見。

2011年全年，我院共發(fā)放《患者滿意度調(diào)查表》問卷調(diào)查300份，其中滿意票260份，基本滿意票29份，提出建議10條，患者投訴1條，滿意率為96%。

根據(jù)患者提出的幾條建議，我院制訂了相應(yīng)的整改措施：

1、加強(qiáng)護(hù)理人員培訓(xùn)，培養(yǎng)人性化服務(wù)理念，提高護(hù)理人員素質(zhì)。

2、加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員基本技能培訓(xùn)，不斷提高工作能力。

3、改善醫(yī)院就診環(huán)境，加大保潔人員管理力度。

******醫(yī)院

2011年12月30日

第二篇：醫(yī)院社會(huì)評(píng)價(jià)制度

白沙縣人民醫(yī)院

收集院內(nèi)、外醫(yī)院服務(wù)意見管理制度

第一條 醫(yī)院設(shè)立社會(huì)監(jiān)督電話和意見箱，科室有意見登記本，有專人負(fù)責(zé)管理，每季度開啟意見箱。

第二條 聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，每年召開一次有關(guān)人員征求意見的座談會(huì)。

第三條 每年召開一次社保、商保和友好單位征求意見座談會(huì)。

第四條 每季度對(duì)出院病人進(jìn)行隨訪，進(jìn)行追蹤調(diào)查，征求意見和建議。

第五條 每年向病人發(fā)放1-2次“門診、住院病人滿意度調(diào)查表”，進(jìn)行滿意度調(diào)查。

第六條 對(duì)外公布舉報(bào)電話，歡迎社會(huì)群眾監(jiān)督。

第七條 設(shè)立醫(yī)患溝通辦公室、院長(zhǎng)接待室，負(fù)責(zé)接待處理患者投訴。

第八條 每年組織1-2次社會(huì)問卷調(diào)查。

2012年5月25日

第三篇：醫(yī)院社會(huì)評(píng)價(jià)工作實(shí)施方案

建湖建陽(yáng)眼科醫(yī)院

社會(huì)評(píng)價(jià)工作實(shí)施方案

為進(jìn)一步推進(jìn)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，更好地維護(hù)人民群眾健康利益，樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)新形象，遵照國(guó)家衛(wèi)計(jì)委、省、市衛(wèi)計(jì)委關(guān)于做好社會(huì)評(píng)價(jià)工作的要求，特制定我院社會(huì)評(píng)價(jià)工作實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”為目標(biāo)，堅(jiān)持以病人為中心，以人民群眾滿意作為醫(yī)院一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，充分發(fā)揮患者以及社會(huì)各界對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的評(píng)價(jià)、監(jiān)督作用，不斷提升人民群眾滿意度。

二、評(píng)議范圍

全院各臨床科室、醫(yī)技輔助科室、職能科室、后勤科室。

三、評(píng)議內(nèi)容

醫(yī)院定期收集院內(nèi)外對(duì)醫(yī)院服務(wù)的意見和建議，并以此為動(dòng)力，改進(jìn)工作，持續(xù)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。按照患者的服務(wù)流程，社會(huì)對(duì)其要求滿足程度的感受，定期更新設(shè)計(jì)與確定醫(yī)院社會(huì)滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系，實(shí)施社會(huì)評(píng)價(jià)活動(dòng)。詳見《社會(huì)評(píng)價(jià)質(zhì)量控制體系》。

四、評(píng)價(jià)方式

（一）問卷調(diào)查：

對(duì)門診患者、出院患者、住院患者和社會(huì)群眾進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng)，采取隨機(jī)測(cè)評(píng)的方式，了解醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)技術(shù)、態(tài)度、住院環(huán)境、（三）堅(jiān)持邊評(píng)邊改，評(píng)改結(jié)合，把落實(shí)整改、解決問題貫穿于社會(huì)評(píng)價(jià)工作的全過程。

六、保障措施

（一）建立質(zhì)量控制體系

堅(jiān)持以病人為中心，以患者需要為導(dǎo)向，按照衛(wèi)計(jì)委的醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)要求，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，注重質(zhì)量保障，重視過程監(jiān)控，實(shí)施有效評(píng)價(jià)，以信息化建設(shè)為手段，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為基礎(chǔ)，制度化建設(shè)為保障，建立社會(huì)評(píng)價(jià)的質(zhì)量控制體系與數(shù)據(jù)庫(kù)，確保社會(huì)評(píng)價(jià)結(jié)果的公平公正。

（二）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

1、成立醫(yī)院社會(huì)評(píng)價(jià)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，黨支部朱政國(guó)書記為組長(zhǎng)，各科室主要負(fù)責(zé)人為成員，在院辦公室設(shè)置 社會(huì)評(píng)價(jià)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

2、領(lǐng)導(dǎo)小組成員實(shí)行分工負(fù)責(zé)制。按責(zé)任分工負(fù)責(zé)相關(guān)信息數(shù)據(jù)的采集、匯總、分析和反饋以及整改落實(shí)的督導(dǎo)。

3、實(shí)行目標(biāo)管理、專人負(fù)責(zé)，加強(qiáng)對(duì)相關(guān)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)過程控制，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，也確保評(píng)價(jià)結(jié)果的客觀公正。

第四篇：2016年社會(huì)評(píng)價(jià)活動(dòng)總結(jié)

2016年社會(huì)評(píng)價(jià)分析報(bào)告

醫(yī)院社會(huì)評(píng)價(jià)活動(dòng)是醫(yī)院管理中不可或缺的環(huán)節(jié)，是評(píng)價(jià)醫(yī)療質(zhì)量的有效手段。我院通過不斷的探索和完善，目前已建立起了一套系統(tǒng)的滿意度測(cè)評(píng)管理體系，并取得了比較明顯的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。

合理的調(diào)查方式是滿意度調(diào)查工作的重要環(huán)節(jié)。我院針采用：“因地制宜、因人而異”的方式，對(duì)不同類型的患者采取不同的調(diào)查方式。一是發(fā)放問卷調(diào)查表。我中心每不定期到科室發(fā)放《患者滿意度調(diào)查表》，累計(jì)30余份；二是召開患者座談會(huì)。每月住院部各科室內(nèi)召開患者座談會(huì)，邀請(qǐng)患者及患者家屬為我院服務(wù)打分。三是電話回訪調(diào)查。采取電話隨機(jī)回訪的形式，向患者征詢意見。2016年全年，我院共發(fā)放《患者滿意度調(diào)查表》問卷調(diào)查30份，其中滿意票26份，基本滿意票29份，提出建議10條，患者投訴1條，滿意率為96%。

根據(jù)患者提出的幾條建議，我院制訂了相應(yīng)的整改措施：

1、加強(qiáng)護(hù)理人員培訓(xùn)，培養(yǎng)人性化服務(wù)理念，提高護(hù)理人員素質(zhì)。

2、加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員基本技能培訓(xùn)，不斷提高工作能力。

3、改善醫(yī)院就診環(huán)境，加大保潔人員管理力度。

太平鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心

2016年12月30日

第五篇：社會(huì)評(píng)價(jià)活動(dòng)滿意度調(diào)查總結(jié)

額爾古納市人民醫(yī)院社會(huì)評(píng)價(jià)活動(dòng)

改進(jìn)措施

為了解我院向社會(huì)和廣大群眾提供醫(yī)療服務(wù)情況，真 實(shí)、客觀評(píng)價(jià)我院，我院于2014年12月對(duì)全院各科室患者或家屬進(jìn)行了抽樣調(diào)查，共發(fā)放問卷300份，收回問卷294份，本次調(diào)查的結(jié)果滿意度為90%，基本滿意 10%，不滿意3%。通過調(diào)查存在的主要問題有：

1、對(duì)醫(yī)院就診環(huán)境不是很滿意，主要服務(wù)實(shí)施不合理放置，有的患者及家屬在病區(qū)抽煙，科室保潔工作有時(shí)未做到。

2、服務(wù)態(tài)度，各科室都存在個(gè)別醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度差，對(duì)待病人生、冷、硬等情況偶有發(fā)生。

3、便民服務(wù)實(shí)施不夠，很多時(shí)候不能滿足患者需要。

針對(duì)以上存在的問題，我院提出了以下整改措施：

1、就診環(huán)境方面：加強(qiáng)科室保潔工作，給患者一個(gè)清潔的就醫(yī)環(huán)境，注意服務(wù)實(shí)施合理放置，并禁止患者、家屬及醫(yī)務(wù)人員在病區(qū)內(nèi)吸煙，并對(duì)患者及家屬做好解釋工作，給患者一個(gè)清潔、無(wú)煙、安靜的就醫(yī)環(huán)境。

2、加強(qiáng)全院職工服務(wù)質(zhì)量的培訓(xùn)，制定相關(guān)處罰措施及獎(jiǎng)勵(lì)措施，同時(shí)不斷把服務(wù)態(tài)度與年終考核掛鉤，不斷持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

3、對(duì)服務(wù)實(shí)施方面，在門、急診增添便民服務(wù)措施，如輪椅、飲用水及水杯，公測(cè)提供水龍頭及洗手液，病房?jī)?nèi)定時(shí)供應(yīng)開水，同時(shí)在住院部選定一定區(qū)域供患者家屬?zèng)鰰褚路取Ｍㄟ^此次滿意度的調(diào)查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)了我院在某些方面存在的問題，對(duì)于這些存在的問題，我院將加強(qiáng)整改，逐步完善各項(xiàng)工作，讓職工滿意及廣大患者滿意，不斷使我院社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益得到提高。

額爾古納市人民醫(yī)院 2014年12月7日