第一篇：淺談情商與大學(xué)生就業(yè)

淺談情商與大學(xué)生就業(yè)

摘要：當(dāng)前大學(xué)生就業(yè)形勢嚴(yán)峻，情商對就業(yè)具有非常重要的促進(jìn)作用，但高校對情商的教育還非常缺乏。本文著重論述了情商理論的內(nèi)涵，闡述了情商的提高對大學(xué)生就業(yè)的促進(jìn)作用，提出了培養(yǎng)和提高畢業(yè)生情商的若干途徑，以期能夠?yàn)榇髮W(xué)生提高就業(yè)成功率提供些許幫助。

關(guān)鍵詞：情商、情商培養(yǎng)、大學(xué)生就業(yè)

引言

當(dāng)前，大學(xué)生就業(yè)形勢嚴(yán)峻，高校畢業(yè)生井噴與就業(yè)難的尷尬局面也在呈現(xiàn)日益嚴(yán)重的態(tài)勢?，F(xiàn)如今，國家處在高速發(fā)展時(shí)期，對人才質(zhì)量的要求越來越高，不僅需要扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)和技能，同時(shí)還需要具備靈活應(yīng)對市場變化的能力和策略，既會(huì)做事，又會(huì)做人。大學(xué)生剛走出大學(xué)校門，步入社會(huì)走上工作崗位，在心理上面臨一個(gè)“斷乳期”，在現(xiàn)實(shí)的求職過程中又難免遇到工作經(jīng)驗(yàn)缺乏、職業(yè)生涯定位模糊等門檻的阻礙，普遍存在著焦慮、煩躁、失落、緊張、恐懼等消極情緒。由此引起的高校畢業(yè)生罹患多種心理疾病正引起廣泛關(guān)注。鑒于此，加強(qiáng)大學(xué)生情緒管理和人格的發(fā)展與完善，有針對性的對大學(xué)生進(jìn)行情商理論教育，對于提高大學(xué)生就業(yè)能力具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、情商理論的內(nèi)涵

情商（Emotional Quotient，簡稱EQ）又稱情緒智力，是近年來心理學(xué)家們提出的與智力和智商相對應(yīng)的概念。它主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。美國心理學(xué)家認(rèn)為，情商包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：一是認(rèn)識(shí)自身的情緒。因?yàn)橹挥姓J(rèn)識(shí)自己，才能成為自己生活的主宰。二是能妥善管理自己的情緒。即能調(diào)控自己；三是自我激勵(lì)，它能夠使人走出生命中的低潮，重新出發(fā)。四是認(rèn)知他人的情緒。這是與他人正常交往，實(shí)現(xiàn)順利溝通的基礎(chǔ)；五是人際關(guān)系的管理，即領(lǐng)導(dǎo)和管理能力。美國哈佛大學(xué)教授丹尼爾·古爾曼認(rèn)為“情商是決定人生成功與否的關(guān)鍵”，哈佛商學(xué)院心理學(xué)家夏沙那·魯伯夫說過：“在國際化與信息科技化的雙重壓力下，企業(yè)界情感層面產(chǎn)生了改變。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾斫Y(jié)構(gòu)已經(jīng)逐漸瓦解，利用情商進(jìn)行管理是企業(yè)的未來?！鼻樯棠芰Σ皇桥c生俱來的，而是需要后天培養(yǎng)和訓(xùn)練的?，F(xiàn)在的大學(xué)生教育普遍傾向于對智力能力的培養(yǎng)，而對情商能力的培養(yǎng)還很缺乏，對于就業(yè)進(jìn)行有針對的情商教育的高校更是少之又少，這樣長此對大學(xué)生擇業(yè)和就業(yè)產(chǎn)生不利的影響。

二、情商的提高對大學(xué)生就業(yè)的促進(jìn)作用

在高校畢業(yè)生井噴與企業(yè)人才相對過剩的背景下，大學(xué)生就業(yè)難已成為一個(gè)社會(huì)課題。多數(shù)企業(yè)認(rèn)為角色轉(zhuǎn)換慢是影響大學(xué)生順利就業(yè)的重要因素?，F(xiàn)在的企業(yè)可說是“一個(gè)蘿卜一個(gè)坑’，少有那種聽任冗員一大堆的怪現(xiàn)象了。企業(yè)招聘員工進(jìn)來，就是需要他迅速適應(yīng)工作環(huán)境，快速的進(jìn)入工作狀態(tài)，為企業(yè)創(chuàng)造效益。若等個(gè)一年半載才進(jìn)入狀態(tài)，恐怕再“耐心”的企業(yè)也會(huì)對他失去興趣了。因此大學(xué)生在增強(qiáng)自身專業(yè)理論知識(shí)的同時(shí)，加強(qiáng)對自身自知、移情、自律、自強(qiáng)和社交技巧等情商能力的提高，能夠增強(qiáng)大學(xué)生就業(yè)的競爭力，使大學(xué)生能夠平穩(wěn)的渡過剛脫離學(xué)校的“斷乳期”，真正以積極飽滿客觀的心態(tài)來對待就業(yè)并最終實(shí)現(xiàn)順利就業(yè)。

有中國第一神童之稱的寧鉑有著驚人的天賦和智力，但過多的關(guān)注和過早的背負(fù)了太多的期許，讓寧鉑一度陷入自卑和怕輸?shù)膾暝校罱K不忍重負(fù)出家為僧，令人唏噓感嘆。寧鉑的例子給我們很好的啟示：一個(gè)人即便智商再高天賦再好，如果沒有接受好的情商教育，情商發(fā)展嚴(yán)重滯后，最終會(huì)難以長期適應(yīng)社會(huì)，更談不上個(gè)人職業(yè)生涯的合理有序發(fā)展了。情商的提高對個(gè)人長期職業(yè)生涯的發(fā)展有著不可替代的作用，職場如戰(zhàn)場，把握情商才能無往不利。要善于進(jìn)行自我激勵(lì)、認(rèn)識(shí)自己，你就是一座金礦，要善于發(fā)掘自己的潛力，不要把自己當(dāng)做過路客。在合作中尋求個(gè)人發(fā)展和企業(yè)發(fā)展的雙贏。

三、情商培養(yǎng)與就業(yè)指導(dǎo)的融合首先，在日常教學(xué)中加入情商教育，并重點(diǎn)加強(qiáng)輔導(dǎo)員對情商教育的言傳身教作用。在平時(shí)的專業(yè)知識(shí)教學(xué)過程中，注重對大學(xué)生挫折承受能力、自我激勵(lì)能力、組織管理能力和領(lǐng)導(dǎo)能力的培養(yǎng)。在有些管理類專業(yè)中有很多涉及情商管理的內(nèi)容，這些內(nèi)容可以推廣至其他工科等專業(yè)中，或者將涉及情商管理的課程作為選修課放入日常的大學(xué)教學(xué)中去。同時(shí)，在全員育人的前提下，重點(diǎn)發(fā)揮輔導(dǎo)員的核心作用。大學(xué)輔導(dǎo)員是跟每個(gè)大學(xué)生在校期間接觸最多的老師，而大學(xué)期間又是一個(gè)人的世界觀、人生觀形成的關(guān)鍵時(shí)期。因此，一個(gè)輔導(dǎo)員是否具有責(zé)任心，能否在學(xué)生面前表現(xiàn)良好的師德修養(yǎng)，是否有能力及時(shí)解決學(xué)生遇到的方方面面的困惑，是否能夠引導(dǎo)學(xué)生塑造健全的人格體系，這些都會(huì)對大學(xué)生的情商形成重要的影響。

其次，重視校園活動(dòng)，將情商管理融入到校園活動(dòng)中，讓大學(xué)生能夠直觀的體會(huì)并提高個(gè)人的情緒管理、人際溝通技巧和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等。充分發(fā)揮學(xué)生組織的作用，鼓勵(lì)和引導(dǎo)學(xué)生積極的參與學(xué)校組織的各項(xiàng)活動(dòng)，學(xué)校應(yīng)盡可能的在學(xué)生業(yè)余實(shí)踐提供各種幫助，讓大學(xué)生多接觸社會(huì)，讓學(xué)生對自己的人生定位有個(gè)大體的認(rèn)識(shí)，并在平時(shí)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐中逐步完善和清晰，在畢業(yè)時(shí)可以有的放矢的去選擇就業(yè)。

另外，在大學(xué)生就業(yè)培訓(xùn)課程中突出情商教育。如運(yùn)用情商理論精心設(shè)計(jì)測試題，讓每位學(xué)生了解自己的性格優(yōu)缺點(diǎn)，從而對求職定位提供參考，增強(qiáng)成功就業(yè)的砝碼；學(xué)會(huì)運(yùn)用情商理論把握招聘人員的心理，在一對一的模擬招聘試驗(yàn)中，讓大學(xué)生體會(huì)到招聘雙方思想交流和感情互動(dòng)的重要性，發(fā)揮出大學(xué)生的積極性和能動(dòng)性，提高應(yīng)聘的成功率。

結(jié)論

總之，大學(xué)生情商指數(shù)的提高能夠提高大學(xué)生的綜合能力素養(yǎng)，為大學(xué)生就業(yè)增添重要的砝碼，提高大學(xué)生的就業(yè)成功率，對高校就業(yè)質(zhì)量的上升有非常重要的促進(jìn)作用。情商培養(yǎng)應(yīng)作為高校不可缺少的一部分滲透到日常教學(xué)和高校的各項(xiàng)工作中去。

參考文獻(xiàn)：

[1]呂健全，崔永，談情商與大學(xué)生就業(yè)，鄭州牧業(yè)高等?？茖W(xué)校，2006

[2] 張廣勝，陳輝，情商對大學(xué)生成功就業(yè)的影響及對策，2002

第二篇：如何提高大學(xué)生情商

如何提高大學(xué)生情商

情商（EQ）又稱情緒智力，是近年來心理學(xué)家們提出的與智力和智商相對應(yīng)的概念。它主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。現(xiàn)在心理學(xué)家們普遍認(rèn)為，情商水平的高低對一個(gè)人能否取得成功也有著重大的影響作用，有時(shí)其作用甚至要超過智力水平。

雖然目前對什么情商還沒有一個(gè)統(tǒng)一的概念，但是大致有這些內(nèi)容：一是認(rèn)識(shí)自身的情緒。因?yàn)橹挥姓J(rèn)識(shí)自己，才能成為自己生活的主宰。二是能妥善管理自己的情緒。即能調(diào)控自己；三是自我激勵(lì)，它能夠使人走出生命中的低潮，重新出發(fā)。四是認(rèn)知他人的情緒。這是與他人正常交往，實(shí)現(xiàn)順利溝通的基礎(chǔ)；五是人際關(guān)系的管理。即領(lǐng)導(dǎo)和管理能力。

上述幾點(diǎn)，也是對一個(gè)人情商的要求。作為當(dāng)代大學(xué)生，我們肩負(fù)祖國偉大復(fù)興的重任，因此，我們要努力提高自己的情商，充分發(fā)揮自己各項(xiàng)潛能，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，從而為祖國貢獻(xiàn)微薄之力。

我個(gè)人認(rèn)為，提高大學(xué)生情商應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：

第一，控制情緒。一個(gè)人經(jīng)常會(huì)受所處環(huán)境的影響，心情也會(huì)時(shí)好時(shí)壞，這也是情緒波動(dòng)的一大特點(diǎn)。我們要避免急躁情緒，培養(yǎng)自己的忍性，目標(biāo)適當(dāng)，張弛有度，沉著冷靜，學(xué)會(huì)冷處理各種情況； 擺脫消極情緒，培養(yǎng)自己的積極情緒，熱情的心態(tài)，開放的心態(tài)，成就感的心態(tài)，自己找樂趣，真正做到不以物喜不以己悲。就如我寫這篇文章，這是第二遍寫。第一遍寫完后就保存在電腦里了，沒有備份，可電腦突然癱瘓，所有文件消失，前功盡棄。剛得知時(shí)，憤怒、無奈之情無以言表。但想回來，光憤怒是解決不了任何問題的，只有重寫了！就當(dāng)這是提高情商的一次磨練吧~ 第二，善于交流。社會(huì)是由人組成的，一個(gè)人不可能永遠(yuǎn)生存于個(gè)人的世界，這就需要與人交流。與人交流，要積極主動(dòng)，熱情大方，這對提高個(gè)人語言表達(dá)能力，培養(yǎng)樂觀心態(tài)有積極影響，對于相互理解，消除隔膜也起到重要作用。

第三，正確處理人際關(guān)系。了解一個(gè)人，從他周圍的人群中也能得到一個(gè)大致的認(rèn)識(shí)。要對人寬容，不為瑣事斤斤計(jì)較；要換位思考，增強(qiáng)互相理解；要學(xué)會(huì)關(guān)心他人，充滿愛心；要溝通協(xié)調(diào)，消除誤會(huì)；要誠信正直，誠、信則善，正、直則能立于天地；要善于合作，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。第四，集中精力于事業(yè)。我們所生存的環(huán)境，不免有各種各樣的事讓我們浪費(fèi)寶貴的精力。這是我們就要靜下心來，仔細(xì)分析是那些是讓我們分散了精力，然后通過自我暗示和自我控制，逐漸擺脫其困擾，以全新的姿態(tài)投入到工作學(xué)習(xí)中去。

第五，積極進(jìn)取。樂觀開朗、積極主動(dòng)、勇于創(chuàng)新，是進(jìn)取者的顯著特征。面對困難，我們應(yīng)該以樂觀的心態(tài)，積極主動(dòng)的面對，從而找到更好的解決辦法。而不是一味的悲觀失望，一蹶不振，止步不前，一無所成。

總之，情商是一種能力，情商是一種創(chuàng)造，情商又是一種技巧。它有規(guī)律可循，是能被掌握的。只要我們多點(diǎn)勇氣，多點(diǎn)機(jī)智，多點(diǎn)磨練，我們的情商也能提高，從而營造一個(gè)有利于自己生存的寬松環(huán)境，建立一個(gè)屬于自己的交際圈，創(chuàng)造一個(gè)更好發(fā)揮自己才能的空間。作為大學(xué)生的我們，務(wù)必要以頑強(qiáng)的毅力，執(zhí)著的心態(tài)，努力提高自己的情商，充分發(fā)掘自己的潛能，實(shí)現(xiàn)自己的最大人生價(jià)值，為祖國偉大復(fù)興貢獻(xiàn)力量！

第三篇：智慧與情商

《智慧與情商》視頻觀后感

11月22日，我們在就業(yè)指導(dǎo)課上觀看了曾國平老師做的關(guān)于情商的講座視頻。智商是我們的智力因素，是分析問題，判斷事物的能力?，F(xiàn)在的學(xué)校教育主要是培養(yǎng)智商，寫寫算算，開動(dòng)腦筋，啟發(fā)思想。情商是我們的情感因素，意志、品德、性格、情緒等等。這個(gè)對于我們處理人際關(guān)系有很大的作用。有人好大喜功，有人穩(wěn)重沉著，有人舉止輕浮，有人深藏不露，有人夸夸其談，有人執(zhí)著頑強(qiáng)，有人腳踏實(shí)地，這些都是情商的具體反映，和交友、家庭影響有關(guān)。什么樣的情商就有什么樣的人，提高情商，就可以改善自己人際關(guān)系。有人智商高就是沒有人喜歡，反而感覺討厭。

曾國平老師說：“情商是一個(gè)人成功的一個(gè)特別重要的因素，也就是說智商太高，情商不高不一定能成功，不一定持續(xù)成功。” 研究表明：對一個(gè)人成功與否來說：智商因素只占20%，出身、環(huán)境、機(jī)遇等占20%，情商占60%。有人認(rèn)為：“智商決定擇業(yè)，情商決定升遷?！?/p>

在我們的生活中經(jīng)常看到這樣的人，受過高等教育，他的智商使他具有非常豐富的知識(shí)，使他能順利地到一個(gè)單位就職或者從事一項(xiàng)研究工作。如果他情商高，情緒穩(wěn)定，適應(yīng)環(huán)境能力強(qiáng)，有良好的人際交往技巧，不因外界因素的影響而情緒變化無常，受到挫折時(shí)能“重整旗鼓”。這樣他的智商和潛能就能得到充分發(fā)揮，在工作中游刃有余，走向成功。反之，一個(gè)人智商雖高，卻以此自負(fù)，情商低下，晝夜為自己周圍并不理想的環(huán)境所困擾，那他的結(jié)局或是憤世嫉俗、孤芳自賞，沒有良好的人際關(guān)系。這樣他就有可能或高不成低不就，或一輩子碌碌無為；或是走上邪門歪道，毀于高智力犯罪。由此可見，一個(gè)人成功與否，情商與智商一樣重要。成功者往往智商情商皆具。

那么，提高自己的情商，就要對自己進(jìn)行培訓(xùn)。曾國平教授止指出，高情商的培訓(xùn)方法主要有五種：

1、駕馭憤怒的能力。

2、克服緊張的情緒。

3、善于樂觀豁達(dá)。

4、積極向上進(jìn)取。

5、善待人生機(jī)會(huì)。他說；“有人說智商高的人會(huì)發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，情商高的人會(huì)抓住機(jī)會(huì)，逆境商高的人會(huì)不輕易地放棄機(jī)會(huì)?！笔前。粩噙M(jìn)取，不斷發(fā)現(xiàn)，積極把握機(jī)會(huì)，不斷跌倒，不斷爬起，這就是成功的關(guān)鍵，也是培養(yǎng)情商重要的步驟。

第四篇：淺談智商與情商

淺談智商與情商

（生命與環(huán)境科學(xué)學(xué)院 園藝2班 喻鵬程）

智商（IQ）即智力商數(shù)。智力即是人的一般能力，包括注意力、記憶力、觀察力、分析力、思考力、想象力、創(chuàng)造力、學(xué)習(xí)能力等。它是人們做一切事情都必須具備的能力。情商（EQ）即是情緒商數(shù)。情商也反映人的一種能力——一個(gè)人把握和控制自己情緒的能力，了解、疏導(dǎo)和駕馭別人情緒的能力，樂觀人生、自我激勵(lì)和自我管理的能力，面對逆境與挫折的承受能力，人際關(guān)系的處理能力以及通過情緒的自我調(diào)節(jié)不斷提高生存質(zhì)量的能力。人的智商和情商相互制約，相互促進(jìn)，分工不同。那么到底怎么發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人的智商和情商，智商和情商哪個(gè)更重要呢？

智商是評(píng)價(jià)一個(gè)人智力優(yōu)劣的重要指標(biāo)。最初，智力水平高低的標(biāo)準(zhǔn)是年齡。1908年，法國人比納首先提出心理年齡（又稱智力年齡，簡稱智齡）的概念，及受測者通過測驗(yàn)項(xiàng)目所屬的年齡。它是對智力的絕對水平的度量，表明一個(gè)人的智力實(shí)際達(dá)到了哪個(gè)年齡水平。例如，一個(gè)兒童通過了8歲組測驗(yàn)的全部內(nèi)容，盡管他的實(shí)際年齡只有5歲，那么其智力年齡就是8歲。如果一個(gè)10歲的兒童僅通過了8歲組測驗(yàn)的全部內(nèi)容，而8歲組以上的測驗(yàn)內(nèi)容全然不會(huì)，那么盡管其實(shí)際年齡為10歲，但智力年齡僅為8歲。智力年齡雖然可以在一定程度上表示兒童智力發(fā)展的水平，但是，智力年齡的大小難以說明一個(gè)兒童的智力發(fā)展是否超過了另外一個(gè)兒童。如上面的兩個(gè)不同年齡、其智力年齡都是8歲的兒童，由于實(shí)際年齡不同，其智力發(fā)展水平應(yīng)該是不相同的。

智力和知識(shí)是緊密聯(lián)系而又相互區(qū)別的概念。所謂知識(shí)是人類社會(huì)歷史經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和概括。人類已經(jīng)積累的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)是社會(huì)的財(cái)富，它既是人的心理活動(dòng)的結(jié)果，又是個(gè)體心理活動(dòng)的對象和內(nèi)容。當(dāng)它以思想觀念等內(nèi)容的形式被個(gè)體認(rèn)識(shí)(領(lǐng)會(huì)、理解、掌握)時(shí)，就變成個(gè)體意識(shí)和個(gè)體的知識(shí)系統(tǒng)，從而有利于人們?nèi)ネ瓿筛脑飕F(xiàn)實(shí)的某些活動(dòng)。首先，知識(shí)是發(fā)展智力的基礎(chǔ)，智力是掌握知識(shí)的條件，可以通過掌握知識(shí)去發(fā)展智力，也可以通過發(fā)展智力去掌握知識(shí)，智力靠豐富的基礎(chǔ)知識(shí)作依托。其次，基礎(chǔ)知識(shí)也會(huì)由于智力的不斷發(fā)展而上升到理論的高度，具有豐富知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的人，比知識(shí)經(jīng)驗(yàn)淺薄的人更容易產(chǎn)生新的聯(lián)想和獨(dú)到見解。

智力與能力是相互區(qū)別的兩個(gè)概念。首先，智力屬于認(rèn)識(shí)活動(dòng)的范疇，而能力則屬于實(shí)際活動(dòng)的范疇。能力是一種通過練習(xí)而鞏固了的自動(dòng)化活動(dòng)方式，它是以行動(dòng)方式的形式被人所掌握，基本上屬于心理活動(dòng)過程的范疇，而智力是指心理活動(dòng)的可能性和動(dòng)作的可能性而言。其次，智力是保證人們有效地認(rèn)識(shí)客觀事物的較穩(wěn)固的心理特征的綜合，而能力是保證人們成功地進(jìn)行實(shí)際活動(dòng)的穩(wěn)固的心理特征的綜合。第三，智力和能力不一定是正比例關(guān)系。智力水平高的，不一定能力也高；能力水平高的，也不一定智力水平就高。最后智力結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)的組成因素各不相同。智力結(jié)構(gòu)是由注意力、觀察力、記憶力、想像力、思維力5個(gè)因素組成的，而能力一般是由組織能力、定向能力、適應(yīng)能力、操作能力和創(chuàng)造能力5個(gè)基本因素組成。5個(gè)基本因素是密切聯(lián)系、相互制約、彼此促進(jìn)的有機(jī)的綜合，也是一個(gè)完整的心理特征。智力和能力兩者是密切聯(lián)系而不可分割的。首先，智力的發(fā)展有助于能力的提高，能力的發(fā)展也有助于智力的提高。因?yàn)椋罢J(rèn)識(shí)”和“活動(dòng)”往往是聯(lián)系在一起的，“認(rèn)識(shí)”總是在一定的具體“活動(dòng)”中進(jìn)行的。其次，一定的具體“活動(dòng)”必須有“認(rèn)識(shí)”參加。脫離“活動(dòng)”的“認(rèn)識(shí)”和沒有“認(rèn)識(shí)”的“活動(dòng)”實(shí)際上是不存在的。所以，代表智力的認(rèn)識(shí)的參加，有利于活動(dòng)的進(jìn)行；代表能力的活動(dòng)的開展，又有利于智力的提高。最后，構(gòu)成智力的5個(gè)因素與構(gòu)成能力的5個(gè)因素，二者之間是相互溝通、互相滲透、互為條件的。發(fā)展智力，有賴于能力因素的參加；發(fā)展能力，也有賴于智力因素的參加。因此，完全可以說，智力和能力是相互密切聯(lián)系、相輔相成的。所以，人們應(yīng)該在發(fā)展智力的同時(shí)，注意培養(yǎng)能力；在培養(yǎng)能力的同時(shí)，要注意發(fā)展智力。不過，雖然智力和能力兩者彼此滲透、互為條件、緊密聯(lián)系，但智力因素不能滲入到能力因素結(jié)構(gòu)之中成為能力的一分子，同樣，能力因素也不能滲入到治理結(jié)構(gòu)中成為智力的一份子。

情商，又稱情緒智力。一個(gè)人情商的高低，與其情緒管理的能力有著密切的 關(guān)系。要更好地開發(fā)情商，有必要好好地了解情緒，提高情緒管理水平。普通心理學(xué)認(rèn)為，情緒是指伴隨著認(rèn)知和意識(shí)過程產(chǎn)生的對外界事物的態(tài)度，是對客觀事物和主體需求之間關(guān)系的反應(yīng)，是以個(gè)體的愿望和需要為中介的一種心理活動(dòng)。情緒包含情緒體驗(yàn)、情緒行為、情緒喚醒和對刺激物的認(rèn)知等復(fù)雜成分。

情商的水平不像智力水平那樣可用測驗(yàn)分?jǐn)?shù)較準(zhǔn)確地表示出來，但根據(jù)個(gè)人的綜合表現(xiàn)進(jìn)行判斷，情商高低的特征還是非常容易區(qū)分的。(一)高情商特征

尊重所有人的人權(quán)和人格尊嚴(yán)；不將自己的價(jià)值觀強(qiáng)加于他人；對自己有清醒的認(rèn)識(shí)，能承受壓力；自信而不自滿；人際關(guān)系良好，和朋友或同事能友好相處；善于處理生活中遇到的各方面的問題；認(rèn)真對待每一件事情。(二)較高情商特征

是負(fù)責(zé)任的“好”公民；自尊；有獨(dú)立人格，但在一些情況下易受別人焦慮情緒的感染；比較自信而不自滿；較好的人際關(guān)系；能應(yīng)對大多數(shù)的問題，不會(huì)有太大的心理壓力。(三)較低情商特征

易受他人影響，自己的目標(biāo)不明確；比低情商者善于原諒，能控制大腦；能應(yīng)付較輕的焦慮情緒；把自尊建立在他人認(rèn)同的基礎(chǔ)上；缺乏堅(jiān)定的自我意識(shí)；人際關(guān)系較差。(四)低情商特征

自我意識(shí)差；無確定的目標(biāo)，也不打算付諸實(shí)踐；嚴(yán)重依賴他人；處理人際關(guān)系能力差；應(yīng)對焦慮能力差；生活無序；無責(zé)任感，愛抱怨。

竟然情商那么重要，我們要如何開發(fā)自己的情商呢？

首先，情商開發(fā)需從小抓起。一個(gè)人情商的高低，在很大程度上取決于他的人格特質(zhì)。其中包括他的情感、態(tài)度、價(jià)值觀，還包括他的性格、人際關(guān)系、意志力、耐挫力等。一個(gè)人良好人格的形成，起到?jīng)Q定性作用的是他的早期教育。其中家庭教育起到不可替代的作用。因此，情商開發(fā)越早越好。孩子一出生，父母就應(yīng)該有計(jì)劃地對孩子施加積極的影響，在潛移默化中塑造孩子良好的個(gè)性，開發(fā)他的情商。

其次，情商開發(fā)因人而異。每個(gè)人都有自己獨(dú)特的個(gè)性特征。因此，情商開發(fā)也應(yīng)該因人而異。外向型的人情緒容易喚起，這種類型的人就應(yīng)該加強(qiáng)情緒控制能力的訓(xùn)練。內(nèi)向型的人情緒反應(yīng)較緩慢，這種類型的人就應(yīng)該加強(qiáng)自我激勵(lì)，爭取喚起更大的熱情投入到工作和學(xué)習(xí)中去。豪爽的人做事應(yīng)該更加追求細(xì)致，小氣的人應(yīng)該開闊胸襟追求大方，等等。

再次，情商開發(fā)重在自主。一個(gè)人要提高和開發(fā)自己的情商，應(yīng)該自主自發(fā)這樣才能收到良好的效果。自主開發(fā)情商，要學(xué)會(huì)反思，知道自己的長處和短處；加強(qiáng)學(xué)習(xí)，有的放矢，找到完善自我的方法和策略；堅(jiān)持不懈，持之以恒，不斷提高自己的道德修養(yǎng)和綜合素質(zhì)，把自己融入團(tuán)隊(duì)，成為受歡迎的人。

最后送給大家一句話：

情商智商皆備，一路順風(fēng)；

有情商無智商，貴人相助；

有智商無情商，懷才不遇；

無智商無情商，庸庸碌碌。

參考：

竇勝功編著.智商與情商.沈陽市：遼寧人民出版社；沈陽市：遼海出版社, 2001.王道榮著.青少年壓力管理與情商開發(fā).南京市：南京師范大學(xué)出版社, 2011.03.

第五篇：情商與質(zhì)量

情商與質(zhì)量

情商是相對于智商而言反映人文情懷的概念，又叫情緒智力。善良、微笑、睿智、認(rèn)真、體貼、尊重、包容等概念就是具有豐富情商的面孔，其內(nèi)核是富有愛心和動(dòng)能。它們都與服務(wù)質(zhì)量有關(guān)。

追求智商的高度，是人們的本能。因?yàn)橹巧谈叩团c獲得豐富的社會(huì)資源，贏得人生的成長和進(jìn)步具有重要的意義。比如高考，高分考生才能上北大清華，低分的就不必說了。但是，考察和評(píng)價(jià)一個(gè)人，僅僅看智商是不完整的，作為人生能力的另一個(gè)翅膀，情商反映了一個(gè)人的精神重量和品質(zhì)。研究發(fā)現(xiàn)，高情商比高智商的人更容易獲得成功。情商的高低決定了做人質(zhì)量的深淺，而做人質(zhì)量的深淺又決定了服務(wù)質(zhì)量的高低。情商和智商就是這樣牢固的關(guān)系而寫在人們內(nèi)心的認(rèn)知中，呈現(xiàn)在豐富多彩的人生舞臺(tái)上。有的人，智商很高，但恃才孤傲，落落寡歡，與同事相處總是那么格格不入，影響進(jìn)步和使用，這其實(shí)是情商不高的表現(xiàn)，而且對自身高指數(shù)的智商又是多么遺憾的浪費(fèi)。活在當(dāng)下。我們要追求智商的指數(shù)，做一個(gè)凡是洞察一切的智者，但也要追求情商的高度，做一個(gè)情懷飽滿，讓大眾覺得親近的人，給自己的身心成長和事業(yè)進(jìn)步創(chuàng)造融洽的壞境。作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的人更應(yīng)如此。以服務(wù)別人為職責(zé)從業(yè)者是以豐富的情懷為精神條件的。如果一系列情商鏈條中有所殘缺，對客人沒有微笑，冷言冷語，或者對客人的需求反應(yīng)遲鈍，沒有及時(shí)的回應(yīng)，辦事拖拖拉拉不能給予客戶以美好的體驗(yàn)，我們的服務(wù)對象就不會(huì)滿意。情商，是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)贏得質(zhì)量的核心品質(zhì)。情商的提高，首先要注意語言表達(dá)的親和力。同樣的一句話，不同的表達(dá)，別人會(huì)有不一樣的感受。我們要以給別人喜歡的立場說話。給人以希望的態(tài)度做事，給人信心的角度立論，給人方便的宗旨，做一個(gè)情懷飽滿的魅力發(fā)光體。給人歡喜不僅是自己內(nèi)心的愿望同時(shí)也是我們職業(yè)的要求。如果做好了，讓客人驚喜和感動(dòng)，一流的品質(zhì)就貼現(xiàn)出來了。情商當(dāng)然不僅僅是語言表達(dá)，除此之外，還有態(tài)度、氣韻、直覺、明理、情感等等精神范疇的指標(biāo)，這些也是很重要。通過溫暖知性的微笑、大氣得體的著裝，以及恰當(dāng)語言表現(xiàn)的風(fēng)度等等，讓客人感受到由衷的尊重，這也是一種情商。服務(wù)別人，就是要站在別人的立場，多研究別人的心理，多理解別人的需求，多照顧別人的感受，話語要溫和、做事要快捷、有效，一切以對方為重。這樣的服務(wù)一定是閃耀著人性的光輝，讓人獲得享受的愉悅。