第一篇：客戶服務(wù)保證書(shū)

1、免費(fèi)提供有關(guān)房地產(chǎn)方面的專業(yè)咨詢。

2、和您的房產(chǎn)制定營(yíng)銷計(jì)劃，包括推薦性的推廣及其他經(jīng)雙方同意的銷售活動(dòng)。

3、在您的帶領(lǐng)下實(shí)地勘察您要銷售的房產(chǎn)、并做詳細(xì)的記錄以便營(yíng)銷您的房產(chǎn)。

4、通過(guò)各種市場(chǎng)渠道推廣您的房產(chǎn)。

5、向合適的買方推薦您的房產(chǎn)。

6、邀請(qǐng)合適的買方考察您的房產(chǎn)。

7、免費(fèi)帶客戶實(shí)地察看您的房源。

8、在整個(gè)銷售期間及時(shí)向您提供進(jìn)展報(bào)告，并就有關(guān)客戶的反饋意見(jiàn)與您進(jìn)行磋商。

9、向您提供我們收到的關(guān)于房產(chǎn)的報(bào)價(jià);幫助您與買方進(jìn)行談判。

10、幫助您監(jiān)控整個(gè)交易過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)。

xxxx有限公司

經(jīng)紀(jì)人：xxx

第二篇：客戶服務(wù)保證書(shū)

客戶服務(wù)保證書(shū)(精選多篇)

1、免費(fèi)提供有關(guān)房地產(chǎn)方面的專業(yè)咨詢。

2、和您的房產(chǎn)制定營(yíng)銷計(jì)劃，包括推薦性的推廣及其他經(jīng)雙方同意的銷售活動(dòng)。

3、在您的帶領(lǐng)下實(shí)地勘察您要銷售的房產(chǎn)、并做詳細(xì)的記錄以便營(yíng)銷您的房產(chǎn)。

4、通過(guò)各種市場(chǎng)渠道推廣您的房產(chǎn)。

5、向合適的買方推薦您的房產(chǎn)。

6、邀請(qǐng)合適的買方考察您的房產(chǎn)。

7、免費(fèi)帶客戶實(shí)地察看您的房源。

8、在整個(gè)銷售期間及時(shí)向您提供進(jìn)展報(bào)告，并就有關(guān)客戶的反饋意見(jiàn)與您進(jìn)行磋商。

9、向您提供我們收到的關(guān)于房產(chǎn)的報(bào)價(jià);幫助您與買方進(jìn)行談判。

10、幫助您監(jiān)控整個(gè)交易過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)。

xxxx有限公司

經(jīng)紀(jì)人：xxx

賣方客戶服務(wù)保證書(shū)

為向賣方客戶提供優(yōu)質(zhì)、一流的專業(yè)服務(wù)，公司特制訂以下賣方客戶服務(wù)保證書(shū)。

第1條 公司應(yīng)針對(duì)賣方客戶的房產(chǎn)情況制定相應(yīng)的營(yíng)銷計(jì)劃，包括推薦性的推廣，以及經(jīng)雙方協(xié)商后達(dá)成一致的銷售活動(dòng)。

第2條 與賣方客戶探討付款方式等問(wèn)題，以維護(hù)其利益。

第3條 負(fù)責(zé)為買方客戶的房產(chǎn)制定相應(yīng)的推銷方案，并主動(dòng)給賣方客戶講解相關(guān)知識(shí)。

第4條 利用公司專門的相關(guān)資源將賣方客戶的房產(chǎn)推薦給購(gòu)房者。

第5條 在銷售賣方客戶的房產(chǎn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)向賣方客戶匯報(bào)銷售情況，并就相關(guān)問(wèn)題與其進(jìn)行協(xié)商。

第6條 負(fù)責(zé)帶領(lǐng)有意向的購(gòu)房者專察賣方客戶的房產(chǎn)。

第7條 利用互聯(lián)網(wǎng)，將賣房客戶的房產(chǎn)推薦給更多的購(gòu)房者。

第8條 在討論房?jī)r(jià)的問(wèn)題上，應(yīng)主動(dòng)幫助賣方客戶完成談判事宜。

第9條 一旦您遇到有關(guān)問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)與我公司聯(lián)系，聯(lián)系電話為。

經(jīng)紀(jì)人簽字：

分店店長(zhǎng)簽字：賣方客戶簽字：

簽訂日期：賣方客戶聯(lián)系電話：

聯(lián)系電話：電子郵件：

買方客戶服務(wù)保證書(shū)

為向買方客戶提供優(yōu)質(zhì)、一流的專業(yè)服務(wù)，公司特制訂以下買方客戶服務(wù)保證書(shū)。

第1條 負(fù)責(zé)向買方客戶介紹付款

方式，并詳細(xì)分析各種實(shí)際情況。

第2條 負(fù)責(zé)向買方客戶介紹樓盤(pán)情況，不僅包括賣方客戶的房產(chǎn)情況，而且還包括相關(guān)的重要信息。

第3條 負(fù)責(zé)向買方客戶解釋該公司房地產(chǎn)的具體操作流程。

第4條 堅(jiān)持“公平、真實(shí)”原則，以確保相關(guān)信息的準(zhǔn)確性和可靠性。

第5條 耐心回答買方客戶提出的相關(guān)問(wèn)題。

第6條 協(xié)助買方客戶辦理貸款事宜。

第7條 如果買方客戶有其他需要，應(yīng)及時(shí)為其提供服務(wù)。

第8條 負(fù)責(zé)幫買方客戶準(zhǔn)備好購(gòu)買合同，在符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的條件下，認(rèn)真填寫(xiě)資料。

第9條 按照相關(guān)規(guī)定，將買方客戶提出的價(jià)格告知賣方客戶或者專門指定代理人。

第10條 一旦買方客戶和賣方客戶達(dá)成協(xié)議，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定監(jiān)督交易

過(guò)程中的一切前期性活動(dòng)，其中包括過(guò)戶。

第11條 應(yīng)與買方客戶隨時(shí)保持聯(lián)系。

經(jīng)紀(jì)人簽字：

分店店長(zhǎng)簽字：賣方客戶簽字：

簽訂日期：賣方客戶房地產(chǎn)地址：

聯(lián)系電話：電子郵件：

xxx group is a leading group of xxx country that is actively involved in xxx businesses.xxa is a main subsidiary of xxx group, specializing in import xxb products from china market and selling in xxx country market,with annual import value more than 30 million u.s dollars.we are very pleased to dispatch the following employee of our company to china duing mar,xxxx, visiting our most trusted business partner, m/s xxxc co., ltd.to discuss further business cooperation.we hereby guarantee that we will bear all relative costs produced during his staying

in china,and we guarantee that he will obey all local laws and regulations there.namepositionpassport no.jsqchairmanxx1234567djqdirector farms and operationsxx7654321

kindly please help with his visa issues.many thanks.stamp and signature

xxa company

問(wèn)題站點(diǎn)客戶保證書(shū)

我/我公司__________________________________，是寄放/托管于北京萬(wàn)網(wǎng)志成科技有限公司的網(wǎng)站的合法所有人和管理人。由于上述網(wǎng)站空間存在違法/違規(guī)內(nèi)容，嚴(yán)重威脅或侵犯到網(wǎng)絡(luò)信息安全及他人的合法權(quán)益，萬(wàn)網(wǎng)已暫停了網(wǎng)站空間服務(wù)?，F(xiàn)該網(wǎng)站空間中所存在的違法/違規(guī)內(nèi)容已經(jīng)全部刪除，我/我公司保證今后將嚴(yán)格遵守有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定以及萬(wàn)網(wǎng)的相關(guān)服務(wù)條款，不再出現(xiàn)任何違法/ 違規(guī)內(nèi)容。

我/我公司同意：如我/我公司的網(wǎng)站再出現(xiàn)任何違法/違規(guī)內(nèi)容，萬(wàn)網(wǎng)將有權(quán)立即永久性的關(guān)閉我/我公司的網(wǎng)站，停止網(wǎng)絡(luò)空間服務(wù)且不必退還網(wǎng)站服務(wù)費(fèi)用。

上述承諾構(gòu)成我/我公司與萬(wàn)網(wǎng)之間的原有協(xié)議之補(bǔ)充/或變更。

保證人：

年月日

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 如保證人為單位，請(qǐng)?jiān)诒ＷC書(shū)上加蓋單位公章，并附加單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件，郵寄到我公司；如保證人為個(gè)人，請(qǐng)?jiān)诒ＷC書(shū)上簽字，并附加身份證復(fù)印件，郵寄到我公司；

注：以上文件只接受原件郵寄，傳真資料視為無(wú)效。我們將在收到您的資料后，5個(gè)工作日處理完畢。

郵寄地址：

北京市東城區(qū)鼓樓外大街27號(hào)萬(wàn)網(wǎng)大廈三層

北京萬(wàn)網(wǎng)志成科技有限公司sp小組負(fù)責(zé)人 收

郵編：100120

第三篇：買方客戶服務(wù)保證書(shū)

買方客戶服務(wù)保證書(shū)

為向買方客戶提供優(yōu)質(zhì)、一流的專業(yè)服務(wù)，公司特制訂以下買方客戶服務(wù)保證書(shū)。

第1條 負(fù)責(zé)向買方客戶介紹付款方式，并詳細(xì)分析各種實(shí)際情況。

第2條 負(fù)責(zé)向買方客戶介紹樓盤(pán)情況，不僅包括賣方客戶的房產(chǎn)情況，而且還包括相關(guān)的重要信息。

第3條 負(fù)責(zé)向買方客戶解釋該公司房地產(chǎn)的具體操作流程。

第4條 堅(jiān)持“公平、真實(shí)”原則，以確保相關(guān)信息的準(zhǔn)確性和可靠性。

第5條 耐心回答買方客戶提出的相關(guān)問(wèn)題。

第6條 協(xié)助買方客戶辦理貸款事宜。

第7條 如果買方客戶有其他需要，應(yīng)及時(shí)為其提供服務(wù)。

第8條 負(fù)責(zé)幫買方客戶準(zhǔn)備好購(gòu)買合同，在符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的條件下，認(rèn)真填寫(xiě)資料。

第9條 按照相關(guān)規(guī)定，將買方客戶提出的價(jià)格告知賣方客戶或者專門指定代理人。

第10條 一旦買方客戶和賣方客戶達(dá)成協(xié)議，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定監(jiān)督交易過(guò)程中的一切前期性活動(dòng)，其中包括過(guò)戶。

第11條 應(yīng)與買方客戶隨時(shí)保持聯(lián)系。

經(jīng)紀(jì)人簽字：

分店店長(zhǎng)簽字：賣方客戶簽字：

簽訂日期：賣方客戶房地產(chǎn)地址：

聯(lián)系電話：電子郵件：

第四篇：賣方客戶服務(wù)保證書(shū)

賣方客戶服務(wù)保證書(shū)

為向賣方客戶提供優(yōu)質(zhì)、一流的專業(yè)服務(wù)，公司特制訂以下賣方客戶服務(wù)保證書(shū)。

第1條 公司應(yīng)針對(duì)賣方客戶的房產(chǎn)情況制定相應(yīng)的營(yíng)銷計(jì)劃，包括推薦性的推廣，以及經(jīng)雙方協(xié)商后達(dá)成一致的銷售活動(dòng)。

第2條 與賣方客戶探討付款方式等問(wèn)題，以維護(hù)其利益。

第3條 負(fù)責(zé)為買方客戶的房產(chǎn)制定相應(yīng)的推銷方案，并主動(dòng)給賣方客戶講解相關(guān)知識(shí)。

第4條 利用公司專門的相關(guān)資源將賣方客戶的房產(chǎn)推薦給購(gòu)房者。

第5條 在銷售賣方客戶的房產(chǎn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)向賣方客戶匯報(bào)銷售情況，并就相關(guān)問(wèn)題與其進(jìn)行協(xié)商。

第6條 負(fù)責(zé)帶領(lǐng)有意向的購(gòu)房者專察賣方客戶的房產(chǎn)。

第7條 利用互聯(lián)網(wǎng)，將賣房客戶的房產(chǎn)推薦給更多的購(gòu)房者。

第8條 在討論房?jī)r(jià)的問(wèn)題上，應(yīng)主動(dòng)幫助賣方客戶完成談判事宜。

第9條 一旦您遇到有關(guān)問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)與我公司聯(lián)系，聯(lián)系電話為。

經(jīng)紀(jì)人簽字：

分店店長(zhǎng)簽字：賣方客戶簽字：

簽訂日期：賣方客戶聯(lián)系電話：

聯(lián)系電話：電子郵件：

第五篇：客戶服務(wù)工作保證書(shū)

客戶服務(wù)工作保證書(shū)(精選多篇)

1、免費(fèi)提供有關(guān)房地產(chǎn)方面的專業(yè)咨詢。

2、和您的房產(chǎn)制定營(yíng)銷計(jì)劃，包括推薦性的推廣及其他經(jīng)雙方同意的銷售活動(dòng)。

3、在您的帶領(lǐng)下實(shí)地勘察您要銷售的房產(chǎn)、并做詳細(xì)的記錄以便營(yíng)銷您的房產(chǎn)。

4、通過(guò)各種市場(chǎng)渠道推廣您的房產(chǎn)。

5、向合適的買方推薦您的房產(chǎn)。

6、邀請(qǐng)合適的買方考察您的房產(chǎn)。

7、免費(fèi)帶客戶實(shí)地察看您的房源。

8、在整個(gè)銷售期間及時(shí)向您提供進(jìn)展報(bào)告，并就有關(guān)客戶的反饋意見(jiàn)與您進(jìn)行磋商。

9、向您提供我們收到的關(guān)于房產(chǎn)的報(bào)價(jià);幫助您與買方進(jìn)行談判。

10、幫助您監(jiān)控整個(gè)交易過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)。

xxxx有限公司

經(jīng)紀(jì)人：xxx

賣方客戶服務(wù)保證書(shū)

為向賣方客戶提供優(yōu)質(zhì)、一流的專業(yè)服務(wù)，公司特制訂以下賣方客戶服務(wù)保證書(shū)。

第1條 公司應(yīng)針對(duì)賣方客戶的房產(chǎn)情況制定相應(yīng)的營(yíng)銷計(jì)劃，包括推薦性的推廣，以及經(jīng)雙方協(xié)商后達(dá)成一致的銷售活動(dòng)。

第2條 與賣方客戶探討付款方式等問(wèn)題，以維護(hù)其利益。

第3條 負(fù)責(zé)為買方客戶的房產(chǎn)制定相應(yīng)的推銷方案，并主動(dòng)給賣方客戶講解相關(guān)知識(shí)。

第4條 利用公司專門的相關(guān)資源將賣方客戶的房產(chǎn)推薦給購(gòu)房者。

第5條 在銷售賣方客戶的房產(chǎn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)向賣方客戶匯報(bào)銷售情況，并就相關(guān)問(wèn)題與其進(jìn)行協(xié)商。

第6條 負(fù)責(zé)帶領(lǐng)有意向的購(gòu)房者專察賣方客戶的房產(chǎn)。

第7條 利用互聯(lián)網(wǎng)，將賣房客戶的房產(chǎn)推薦給更多的購(gòu)房者。

第8條 在討論房?jī)r(jià)的問(wèn)題上，應(yīng)主動(dòng)幫助賣方客戶完成談判事宜。

第9條 一旦您遇到有關(guān)問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)與我公司聯(lián)系，聯(lián)系電話為。

經(jīng)紀(jì)人簽字：

分店店長(zhǎng)簽字：賣方客戶簽字：

簽訂日期：賣方客戶聯(lián)系電話：

聯(lián)系電話：電子郵件：

買方客戶服務(wù)保證書(shū)

為向買方客戶提供優(yōu)質(zhì)、一流的專業(yè)服務(wù)，公司特制訂以下買方客戶服務(wù)保證書(shū)。

第1條 負(fù)責(zé)向買方客戶介紹付款

方式，并詳細(xì)分析各種實(shí)際情況。

第2條 負(fù)責(zé)向買方客戶介紹樓盤(pán)情況，不僅包括賣方客戶的房產(chǎn)情況，而且還包括相關(guān)的重要信息。

第3條 負(fù)責(zé)向買方客戶解釋該公司房地產(chǎn)的具體操作流程。

第4條 堅(jiān)持“公平、真實(shí)”原則，以確保相關(guān)信息的準(zhǔn)確性和可靠性。

第5條 耐心回答買方客戶提出的相關(guān)問(wèn)題。

第6條 協(xié)助買方客戶辦理貸款事宜。

第7條 如果買方客戶有其他需要，應(yīng)及時(shí)為其提供服務(wù)。

第8條 負(fù)責(zé)幫買方客戶準(zhǔn)備好購(gòu)買合同，在符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的條件下，認(rèn)真填寫(xiě)資料。

第9條 按照相關(guān)規(guī)定，將買方客戶提出的價(jià)格告知賣方客戶或者專門指定代理人。

第10條 一旦買方客戶和賣方客戶達(dá)成協(xié)議，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定監(jiān)督交易

過(guò)程中的一切前期性活動(dòng)，其中包括過(guò)戶。

第11條 應(yīng)與買方客戶隨時(shí)保持聯(lián)系。

經(jīng)紀(jì)人簽字：

分店店長(zhǎng)簽字：賣方客戶簽字：

簽訂日期：賣方客戶房地產(chǎn)地址：

聯(lián)系電話：電子郵件：

做好客戶服務(wù)工作，將國(guó)家利益、消費(fèi)者利益至上的價(jià)值觀落到實(shí)處

身為豐臺(tái)煙草公司的一名客戶經(jīng)理，身為煙草流通商業(yè)企業(yè)的一員，是幸運(yùn)，是責(zé)任，更是一種使命。卷煙是一種特殊商品，煙草行業(yè)也就成了特殊的行業(yè)。但我認(rèn)為，行業(yè)特殊并不等于利益特殊，作為特殊體制下的國(guó)有企業(yè)，不僅要?jiǎng)?chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，而且也要?jiǎng)?chuàng)造社會(huì)效益，我們客戶經(jīng)理就是要做好客戶服務(wù)工作，將國(guó)家利益、消費(fèi)者利益至上的價(jià)值觀落到實(shí)處。

客戶經(jīng)理所從事的工作是最基礎(chǔ)、最前沿的一線工作。都說(shuō)客戶經(jīng)理是煙

草與客戶之間的橋梁與紐帶，是貼近客戶的服務(wù)者，是煙草公司的代言人。而我們每天服務(wù)的零售戶處于鏈接煙草商業(yè)企業(yè)與消費(fèi)者的中間環(huán)節(jié)上，兌現(xiàn)著煙草制品的實(shí)際價(jià)值，也直接關(guān)系到國(guó)家利益與消費(fèi)者的切身利益。所以，我們既是消費(fèi)者、零售戶的服務(wù)者，同時(shí)也是國(guó)家利益的創(chuàng)造者。如何做好客戶服務(wù)工作，將國(guó)家利益、消費(fèi)者利益至上的價(jià)值觀落到實(shí)處，體現(xiàn)在我們的工作中，我有以下幾點(diǎn)看法：

首先，“兩個(gè)至上”離我們并不遠(yuǎn)，它就體現(xiàn)在我們每一天的工作中。有幸成為煙草行業(yè)的一個(gè)職工，應(yīng)該自覺(jué)地把自己的理想和奮斗同“兩個(gè)至上”緊密聯(lián)系起來(lái)，同行業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展緊密聯(lián)系起來(lái)，愛(ài)崗敬業(yè)，開(kāi)拓創(chuàng)新，認(rèn)真做事，扎實(shí)工作，努力在本職崗位上創(chuàng)造一流的工作業(yè)績(jī)?？蛻艚?jīng)理作為基層的前臺(tái)工作人員，要適應(yīng)形勢(shì)的發(fā)展，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身的素質(zhì)，認(rèn)真分析市場(chǎng)，收集客戶信息、掌握客戶情況，再用自

己的知識(shí)指導(dǎo)客戶賣煙，提高零售客戶的經(jīng)營(yíng)

能力和素質(zhì)，從而讓自己的客戶成為忠實(shí)的顧客，進(jìn)而成為商品或服務(wù)的推廣者，再傳遞給終端的消費(fèi)者。我們所給予零售戶的就是零售戶給予消費(fèi)者的，我們雖然平凡，但是我們的工作卻與國(guó)家的利益與消費(fèi)者的利益密切相聯(lián)，我們服務(wù)的質(zhì)量直接關(guān)系到國(guó)家與消費(fèi)者。我們每一天的努力都直接或間接地在為國(guó)家創(chuàng)造著財(cái)富，在為消費(fèi)者提供物質(zhì)需求。所以，在自己這平凡而普通的工作崗位上，做好客戶服務(wù)工作，也能將國(guó)家利益、消費(fèi)者利益至上的價(jià)值觀落到實(shí)處。

第二，我們要認(rèn)真查找自身的缺點(diǎn)與不足，提高自身的服務(wù)意識(shí)和水平，不斷糾正不足，培育好客戶，培育好轄區(qū)的市場(chǎng)，做到規(guī)范經(jīng)營(yíng)，維護(hù)廣大卷煙零售戶的合理利益。只有廣大的卷煙零售戶利益得到有效保障，才能使卷煙商品的價(jià)值得到順利轉(zhuǎn)化，使卷煙市場(chǎng)

不致被一些非法渠道卷煙所擠占，從而為國(guó)家提供更多的資金積累；同時(shí)，也只有廣大卷煙零售戶利益得到有效保障，才能使卷煙商品貨暢其流，使市場(chǎng)需求得到更好的滿足，使消費(fèi)者利益得到切實(shí)的維護(hù)。

第三，要注重精細(xì)服務(wù)，在細(xì)微之處體現(xiàn)“兩個(gè)至上”。作為煙草行業(yè)的基層人員要時(shí)刻記住“零售戶之事無(wú)小事，消費(fèi)者利益無(wú)小事。”零售戶是我們賴以生存的衣食父母，我們要牢牢的把他們把握在自己的手中，緊抓卷煙市場(chǎng)不放，我們應(yīng)清醒地認(rèn)識(shí)到，我們的價(jià)值要靠千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)零售戶的勞動(dòng)來(lái)體現(xiàn)，在工作中，千萬(wàn)不要忘記貼近卷煙市場(chǎng)，貼進(jìn)零售戶，貼近消費(fèi)者，要腳踏實(shí)地的工作，了解消費(fèi)者的需求，了解客戶的需要，要依靠自己的聰明才智來(lái)贏得客戶，并體現(xiàn)到工作細(xì)節(jié)中，緊抓我們的市場(chǎng)，幫助零售戶從經(jīng)營(yíng)中獲取利

潤(rùn)，使其積極、主動(dòng)配合，支持我們的工作。我有一個(gè)新增客戶叫魏匯，無(wú)業(yè)，四十多歲，與妻子和智商不高的兒子共同經(jīng)營(yíng)著一家日雜商店，全家人依靠這個(gè)小店的收入為生。這家人對(duì)經(jīng)營(yíng)卷煙一竅不通，完全依賴于我的指導(dǎo)。而一開(kāi)始，我卻采取了粗放的服務(wù)方式，在第一次簽訂協(xié)議訂單時(shí)，我主觀地以周邊市場(chǎng)的消費(fèi)水平為依據(jù)，為他選擇了我認(rèn)為適銷對(duì)路的卷煙，他非常信任地接受了我的建議，簽訂了協(xié)議訂單。但在隨后的回訪過(guò)程中，我卻發(fā)現(xiàn)該戶不是這種品牌不夠賣，就是那種品牌積壓太多，店里的卷煙庫(kù)存結(jié)構(gòu)很不合理，影響了店里的經(jīng)營(yíng)效益，該客戶對(duì)我的信任度也大大降低，出現(xiàn)了不滿情緒。我對(duì)自己在服務(wù)工作中出現(xiàn)如此大的失誤感到震驚，也為給客戶帶來(lái)了無(wú)形的經(jīng)濟(jì)損失感到愧疚。我馬上對(duì)該戶周邊的市場(chǎng)環(huán)境重新進(jìn)行了細(xì)致分析，發(fā)現(xiàn)該戶的周邊區(qū)域流動(dòng)人口較多，且密度較大，消費(fèi)水平雖然較高，但該戶的經(jīng)營(yíng)位置在住宅小區(qū)里，目標(biāo)消費(fèi)群體中，基本沒(méi)有流動(dòng)人口，主要是小區(qū)居民，這與我當(dāng)初的判斷有較大誤差。我在商品陳列、銷售技巧、促銷方案等方面對(duì)該戶進(jìn)行了專業(yè)化指導(dǎo)，并請(qǐng)周邊其他客戶幫忙介紹一些終端消費(fèi)者，在短期內(nèi)迅速消化了該戶的積壓品牌，使資金得到了回收，最大限度降低了客戶損失。在以后簽訂訂單的過(guò)程中，我始終為該戶提供適銷對(duì)路的卷煙，幫助該戶建立合理化庫(kù)存，提高了資金周轉(zhuǎn)率。目前該戶的經(jīng)營(yíng)已步入正軌，開(kāi)始良性循環(huán)，客戶的獲利水平得到提高，該戶較為滿意，在各項(xiàng)工作中都主動(dòng)、積極地配合。通過(guò)這次事件，使我意識(shí)到只要注意在每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一件小事中把為國(guó)家多創(chuàng)造財(cái)富，為客戶提供

更優(yōu)質(zhì)的卷煙產(chǎn)品作為工作準(zhǔn)則，那么，就真正把維護(hù)國(guó)家利益和消費(fèi)者利益落到了實(shí)處。

總之，只要我們加強(qiáng)認(rèn)識(shí)，立足本職，不斷提高自身的服務(wù)意識(shí)和水平，踏踏實(shí)實(shí)地做好客戶服務(wù)工作，在平凡的工作崗位上也一定能將國(guó)家利益、消

費(fèi)者利益至上的價(jià)值觀落到實(shí)處。

2014.7.8.洪元

如何做好客戶的基礎(chǔ)服務(wù)工作

持續(xù)低迷的股市，導(dǎo)致客戶的抱怨增加，分析客戶投資不賺錢的原因，市場(chǎng)因素只是其中的一部分，客戶自身沒(méi)有合理的投資理念和投資方法，也是很重要的因素。目前證券行業(yè)整體處于轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新的時(shí)期，競(jìng)爭(zhēng)激烈，結(jié)合目前客戶和市場(chǎng)的狀況，如何從市場(chǎng)中突圍，作為理財(cái)顧問(wèn)，做好客戶的基礎(chǔ)服務(wù)工作，是非常重要的一環(huán)。

首先，要做好客戶的分類分組工作。理財(cái)顧問(wèn)的重心，必須放在交易活躍、對(duì)營(yíng)業(yè)部利潤(rùn)貢獻(xiàn)較大的客戶組上面，去研究這一批客戶的個(gè)性化需求，需要我們提供什么樣服務(wù)和信息。另外，高資產(chǎn)客戶、較大潛在貢獻(xiàn)價(jià)值客戶，也需要我們重點(diǎn)關(guān)注，多多聯(lián)系。我們必須把時(shí)間花在刀刃上，產(chǎn)生最大的效益。

其次，分好組后，我們要通過(guò)qq、電話、短線、微信等通訊方式，與客戶建立一對(duì)一的聯(lián)系，記下核心客戶的需求，以及需要我們提供什么樣的幫助，方便我們?cè)诤罄m(xù)的服務(wù)中提供針對(duì)性服務(wù)。在行情不好的時(shí)候，可以引導(dǎo)客戶閱讀一些投資方面書(shū)籍，形成合理的投資理念和投資方式；也可以在合適的時(shí)間從生活和工作方面關(guān)心下客戶，培養(yǎng)客戶有事第一時(shí)間就能想到我們的習(xí)慣。

第三，給客戶提供基礎(chǔ)信息服務(wù)和增值信息服務(wù)。基礎(chǔ)信息服務(wù)，首先要分析清楚客戶的基本需求，公司的金天利、基金、金色陽(yáng)光、融資融券等業(yè)務(wù)，在選定合適的客戶群體后，合適的時(shí)間就可以推薦給客戶。風(fēng)險(xiǎn)性業(yè)務(wù)需要及時(shí)提醒客戶風(fēng)險(xiǎn)，把工作做在前面。增值信息服務(wù)，我們可以利用營(yíng)業(yè)部金色陽(yáng)光提供的資訊服務(wù)平臺(tái)，把分析師提供的每日操盤(pán)最新資訊、資產(chǎn)配置意見(jiàn)、持股診斷等，及時(shí)有效地傳遞給客戶，讓客戶能更加有效跟上這個(gè)市場(chǎng)。如果

客戶需要，可以建議他們加入金色陽(yáng)光團(tuán)隊(duì)，享受到分析師實(shí)時(shí)的投資資訊分析建議，與分析師零距離。

最后，與客戶保持緊密的聯(lián)系，通過(guò)轉(zhuǎn)介紹方式，拓展新的客戶，做大做強(qiáng)?？傊龊蒙厦鎺醉?xiàng)工作，也不是那么容易，需要我們認(rèn)真準(zhǔn)備，做好客戶細(xì)節(jié)性的工作。我們需要客戶的支持，客戶也需要我們的關(guān)懷和幫助，只有雙方建立起良性互動(dòng)的關(guān)系，才能在市場(chǎng)上合作共贏，共同成長(zhǎng)。

黃孝忠3.31