第一篇：消費(fèi)權(quán)益演講稿

消費(fèi)權(quán)益演講稿

當(dāng)我們的化工產(chǎn)品一次次堂而皇之走進(jìn)食品，當(dāng)我們耳熟能詳?shù)拇笃放埔淮未蔚氐瓜?，?dāng)我們面對一起又一起的食品安全事故，當(dāng)我們直面老百姓的發(fā)問：我們還能吃什么？相信這一切都會敲打著我們每一級有良知、有責(zé)任心的政府和職能部們的心。這是我們中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的恥辱。我們在一次次的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級中陶醉自我，我們在一次次向高向大發(fā)展中迷失自我，我們在一次次城市化的前行中忘記自我。一路上我們就像進(jìn)入果林的猴子，不斷地摘，不斷地扔。卻在不經(jīng)意中扔下了責(zé)任、道德與良知。

中國沒有幾個像樣的食品工業(yè)，更多的是混飯的食品經(jīng)營，幾雙筷子、幾張桌子就算是飯店，幾瓶酒、幾包煙就算是商店，一口大鍋、幾張條案就算是工廠，很多經(jīng)營者連食品標(biāo)簽都認(rèn)不全。20XX年的食品監(jiān)管在戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰中度過。有時候面對龐大的經(jīng)營者，經(jīng)費(fèi)和力量真的是捉襟見肘。有時候面對琳瑯滿目的食品往往是顧頭不顧腚，另眼說他從不買金龍魚，但他吃不吃豆腐和百葉？面對著一窩蜂摘果子的人，誰還會顧及前面扔下的責(zé)任、道德與良知？

沒有那一部法律能解決中國食品的問題，《食品安全法》也一樣，沒有那一個人能指點(diǎn)中國的食品，奧巴馬也一樣。沒有那一個國家的食品安全體制能照搬進(jìn)中國，日本德國也一樣。我們只有靠我們自己，我們需要靜一靜，梳理一下自己，20XX我們從頭做起，我們就從楚州人網(wǎng)站做起，從12315平臺做起。

你點(diǎn)我檢：把你不滿意的商品和區(qū)域告訴我們，我們以我們專業(yè)給您解答，因為我們知道只有您的需要，才是我們應(yīng)該做的。這樣才能真正貼近民生。新的一年，我們會從一個品種、一個品種做起，出現(xiàn)一個問題，要整頓一個廠家。出現(xiàn)一類問題，要整頓一批廠家。對出現(xiàn)問題的食品我們將采取倒上架，也就是沒有索票索證將全部下架，待查驗合格后方可上架。

申訴舉報：在這個社會上沒有人能告訴我們，他不是消費(fèi)者。我們設(shè)置這個欄目，就是把自己放在陽光下，讓自己置于您的監(jiān)督下，當(dāng)您的權(quán)益受到侵害，當(dāng)您遇過假冒偽劣商品時，請告訴我們。我們會在第一時間內(nèi)給您答復(fù)，這個社會會存在這樣和那樣的問題，我們解決一樣，不是少了一樣嗎？解決一個行業(yè)不是還能警示一片嗎？

消費(fèi)提示：其實(shí)我們已高興地看到，不少人用他們的親身經(jīng)歷或看到的現(xiàn)象，相互提醒，一傳十，十傳百，那些坑蒙拐騙就會現(xiàn)出真形，記得有一次在檢查虛假保健品時，被那些老頭老太轟了出來，他們說他們就需這樣的保健品。有時候看到那些執(zhí)迷不悟，成千上萬扔錢的老人們，這個時候您作為子女、作為鄰居、作為朋友或許會起更大的作用，這個社會需要我們相互提醒。

商家動態(tài)：我們不是想把這個欄目變成商家的廣告發(fā)帖處，我們是想讓大家看一看覺悟的商家，榜樣的商家，重視消費(fèi)者的商家。今后我們會更多邀請消費(fèi)者走進(jìn)企業(yè)，撩開這些企業(yè)的神秘面紗，是好、是壞您可以近距離去體驗，去感受，去評價。

典型案例：有時面對一次次重復(fù)的調(diào)解，有時候面對著消費(fèi)的天價索賠，有時候面對著失敗的調(diào)解，我們想把我們的心得告訴您，或許您會從中找到什么。12315不是萬能的，但是12315是認(rèn)真的。

我們需要樹立起道德的標(biāo)桿，我們需要更多的老土站出來，告訴我們食品的真相和幕后，我們需要更多的企業(yè)拒絕不道德的食品生產(chǎn)和潛規(guī)則，我們需要更多的人站在誠信的大旗下，讓童叟無欺不再那么遙遠(yuǎn)冰冷。

我們需要在每一個經(jīng)營者的心中都立起一桿“紅綠燈”，他們應(yīng)該清楚地知道什么能做，什么不行。食品經(jīng)營不能沒有規(guī)則和底線。不管是有人監(jiān)督，還是沒人監(jiān)督，紅燈停，綠燈行都要成為經(jīng)營者的自覺的行為。2012我們會對那些無視紅燈，擅闖紅燈的經(jīng)營者強(qiáng)化懲戒，直至他退出市場。

輪到你們了我親愛的朋友：我們需要建立起全社會的監(jiān)督機(jī)制，一個沒有監(jiān)督的體制，必然會產(chǎn)生這樣和那樣的問題，食品安全為了您，當(dāng)然需要您的監(jiān)督，監(jiān)管部門需要您的監(jiān)督，他們是不是履職盡職，監(jiān)管是不是還有漏洞可補(bǔ)。經(jīng)營者需要您的監(jiān)督，他們是不是誠信經(jīng)商，商品是不是貨真價實(shí)。其實(shí)有很多問題取決于我們消費(fèi)者，如果我們有更多的人向不作為的部門、不誠信的商家說：“不”，那么我們的聲音還會弱小嗎？

道德可以使人向善，懲戒可以使人敬畏，監(jiān)督可以使人向上。我們需要重新拾起責(zé)任、道德與良知，我們必須拾起責(zé)任、道德與良知。

第二篇：金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)實(shí)施方案

建設(shè)銀行循化支行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施方案 為切實(shí)保護(hù)我行消費(fèi)者合法權(quán)益，進(jìn)一步提升提升金融服務(wù)水平，營造良好的金融消費(fèi)環(huán)境和市場環(huán)境，根據(jù)相關(guān)監(jiān)管部門的制度要求和會議精神，我行研究制定以下實(shí)施方案：

一、指導(dǎo)思想

為加強(qiáng)自律，進(jìn)一步改善金融服務(wù)，同時提高金融消費(fèi)者運(yùn)用金融產(chǎn)品和防范金融風(fēng)險的能力，搭建金融消費(fèi)者和金融機(jī)構(gòu)之間平等交流平臺，以保障金融市場消費(fèi)安全和維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益為目標(biāo)，切實(shí)維護(hù)金融市場秩序，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，有效防范金融消費(fèi)侵權(quán)問題，切實(shí)為地方社會經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展服務(wù)。

二、工作機(jī)制建設(shè)情況

成立以行長為組長，綜合管理部、營業(yè)部負(fù)責(zé)人為副組長，相關(guān)同志為組員的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作小組，負(fù)責(zé)支行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的組織推動和監(jiān)督檢查。發(fā)生金融消費(fèi)糾紛和投訴時，營業(yè)部負(fù)責(zé)人是客戶投訴處理工作的第一責(zé)任人，大堂經(jīng)理為指定的投訴處理人員、負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的客戶投訴處理工作，由支行綜合管理部跟蹤、監(jiān)督和考評，對客戶投訴處理工作采取“統(tǒng)一管理、分級處理、專人負(fù)責(zé)、逐級上報”的管理模式。

三、金融消費(fèi)者的權(quán)利和我行應(yīng)盡的義務(wù)

金融消費(fèi)者在購買金融產(chǎn)品，接受金融服務(wù)時依法享有下列權(quán)利：

（一）財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利；

（二）個人隱私和消費(fèi)信息受到充分保護(hù)的權(quán)利；

（三）知悉其購買的金融產(chǎn)品、接受的金融服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利；

（四）自主選擇金融機(jī)構(gòu)、金融產(chǎn)品或者金融服務(wù)的權(quán)利；

（五）公平交易的權(quán)利；

（六）對金融產(chǎn)品、金融服務(wù)以及金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利；

（七）依法享有的其他權(quán)利。

我行作為金融機(jī)構(gòu)應(yīng)依法對金融消費(fèi)者履行下列義務(wù)：

（一）提供金融產(chǎn)品或者服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)按照《中華人民共和國中國人民銀行法》、《中華人民共和國商業(yè)銀行法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)及有關(guān)金融監(jiān)管規(guī)定履行義務(wù)； 金融機(jī)構(gòu)與金融消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違反法律、法規(guī)、規(guī)章相關(guān)規(guī)定；

（二）應(yīng)當(dāng)聽取金融消費(fèi)者對其提供的金融產(chǎn)品或者服務(wù)的意見，接受金融消費(fèi)者監(jiān)督；

（三）應(yīng)當(dāng)向金融消費(fèi)者全面、完整提供有關(guān)金融產(chǎn)品或者服務(wù)的真實(shí)信息，對復(fù)雜產(chǎn)品、關(guān)鍵條款或者交易條件應(yīng)以通俗易懂的語言向消費(fèi)者說明，進(jìn)行必要的風(fēng)險提示，不得發(fā)布夸大產(chǎn)品收益或者掩飾產(chǎn)品風(fēng)險的信息，不得作引人誤解的虛假宣傳； 金融消費(fèi)者要求金融機(jī)構(gòu)提供金融產(chǎn)品或服務(wù)的計價標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)涵實(shí)質(zhì)、計罰息措施和風(fēng)險說明或者政策法規(guī)依據(jù)等信息的，或者要求金融機(jī)構(gòu)對合同條款或相關(guān)文本進(jìn)行解釋說明的，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)如實(shí)，全面提供或者真實(shí),明確說明；

（四）提供金融產(chǎn)品或者服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定向金融消費(fèi)者出具交易憑證或者服務(wù)單據(jù)；

（五）不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對金融消費(fèi)者不公平，不合理的規(guī)定，或者減輕，免除其損害金融消費(fèi)者合法權(quán)益所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任：

（六）應(yīng)當(dāng)主動開展金融消費(fèi)者教育活動，普及金融知識，提高公眾對金融產(chǎn)品、服務(wù)及其內(nèi)涵和風(fēng)險的理解，引導(dǎo)和培育公眾的金融風(fēng)險意識和金融權(quán)利意識；

（七）其他依法應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)。

四、建立金融消費(fèi)者投訴接受處理流程。

在支行營業(yè)部醒目位置公布本行受理金融消費(fèi)者投訴的專門機(jī)構(gòu)、投訴方式、投訴處理流程等事項，時刻接受金融消費(fèi)者的監(jiān)督。投訴和糾紛發(fā)生時，大堂經(jīng)理專職負(fù)責(zé)處理消費(fèi)者的投訴事件，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理作為第一負(fù)責(zé)人要及時上報、核實(shí)、處理和后續(xù)監(jiān)督跟蹤，力求在最短的時間內(nèi)良好的完成消費(fèi)者投訴事件，充分保障消費(fèi)者的權(quán)益。保證網(wǎng)點(diǎn)電話、網(wǎng)絡(luò)等投訴途徑暢通無阻，并且各個投訴途徑標(biāo)準(zhǔn)一致。對消費(fèi)者的投訴盡量做到滿意答復(fù)并且后續(xù)跟蹤，保證不出現(xiàn)重復(fù)投訴情況。如果出現(xiàn)重復(fù)投訴情況，則盡力核實(shí)和處理。除了投訴，在網(wǎng)點(diǎn)建立金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)投訴臺賬、定期開展相關(guān)活動等方式來了解消費(fèi)者的想法和建議。對于金融消費(fèi)者提出的意見建議進(jìn)行匯總整理，對于提出建議比較多的問題進(jìn)行整改優(yōu)化。

五、主動宣傳，積極引導(dǎo)

借助各種業(yè)務(wù)宣傳渠道，包括橫幅、大屏幕、宣傳折頁手冊、報刊雜志、電視、網(wǎng)絡(luò)、廣播等多種形式，開展金融知識的宣傳。積極開展金融知識推廣普及活動，在營業(yè)廳張貼宣傳海報，發(fā)放宣傳折頁，提高客戶的安全意識。同時，結(jié)合當(dāng)前社會關(guān)注的“熱點(diǎn)”問題，循序介紹本行的收費(fèi)政策，重點(diǎn)宣傳、推廣本行提供的便捷、多樣化的金融服務(wù)、創(chuàng)新產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶理性選擇銀行服務(wù)，強(qiáng)化風(fēng)險意識，規(guī)范零售業(yè)務(wù)的宣傳與銷售。

我行將不斷加大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作力度，強(qiáng)化金融知識及消費(fèi)者維權(quán)宣傳，不斷提高本行金融消費(fèi)者的自我保護(hù)意識和金融維權(quán)意識，持續(xù)提升我行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

第三篇：金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)實(shí)施方案

XX公司保險消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施方案

為切實(shí)保護(hù)公司消費(fèi)者合法權(quán)益，進(jìn)一步提升保險服務(wù)水平，營造良好的保險消費(fèi)環(huán)境和市場環(huán)境，根據(jù)相關(guān)監(jiān)管部門的制度要求和會議精神，公司研究制定以下實(shí)施方案：

一、指導(dǎo)思想

為加強(qiáng)自律，進(jìn)一步改善保險服務(wù)，同時提高保險消費(fèi)者運(yùn)用保險產(chǎn)品和防范保險風(fēng)險的能力，搭建保險消費(fèi)者和保險機(jī)構(gòu)之間平等交流平臺，以保障保險市場消費(fèi)安全和維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益為目標(biāo)，切實(shí)維護(hù)保險市場秩序，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，有效防范保險消費(fèi)侵權(quán)問題，切實(shí)為地方社會經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展服務(wù)。

二、工作機(jī)制建設(shè)情況

成立以總經(jīng)理為組長，副經(jīng)理為副組長，相關(guān)同志為組員的保險消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作小組，負(fù)責(zé)支行保險消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的組織推動和監(jiān)督檢查。發(fā)生保險消費(fèi)糾紛和投訴時，營業(yè)部負(fù)責(zé)人是客戶投訴處理工作的第一責(zé)任人，大堂經(jīng)理為指定的投訴處理人員、負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的客戶投訴處理工作，由綜合部跟蹤、監(jiān)督和考評，對客戶投訴處理工作采取“統(tǒng)一管理、分級處理、專人負(fù)責(zé)、逐級上報”的管理模式。

三、保險消費(fèi)者的權(quán)利和公司應(yīng)盡的義務(wù)

保險消費(fèi)者在購買保險產(chǎn)品，接受保險服務(wù)時依法享有下列權(quán)利：

（一）財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利；

（二）個人隱私和消費(fèi)信息受到充分保護(hù)的權(quán)利；

（三）知悉其購買的保險產(chǎn)品、接受的保險服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利；

（四）自主選擇保險機(jī)構(gòu)、保險產(chǎn)品或者保險服務(wù)的權(quán)利；

（五）公平交易的權(quán)利；

（六）對保險產(chǎn)品、保險服務(wù)以及保險消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利；

（七）依法享有的其他權(quán)利。

公司作為保險機(jī)構(gòu)應(yīng)依法對保險消費(fèi)者履行下列義務(wù)：

（一）提供保險產(chǎn)品或者服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)按照《中華人民共和國中國人民銀行法》、《中華人民共和國保險法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)及有關(guān)保險監(jiān)管規(guī)定履行義務(wù)； 保險機(jī)構(gòu)與保險消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違反法律、法規(guī)、規(guī)章相關(guān)規(guī)定；

（二）應(yīng)當(dāng)聽取保險消費(fèi)者對其提供的保險產(chǎn)品或者服務(wù)的意見，接受保險消費(fèi)者監(jiān)督；

（三）應(yīng)當(dāng)向保險消費(fèi)者全面、完整提供有關(guān)保險產(chǎn)品或者服務(wù)的真實(shí)信息，對復(fù)雜產(chǎn)品、關(guān)鍵條款或者交易條件應(yīng)以通俗易懂的語言向消費(fèi)者說明，進(jìn)行必要的風(fēng)險提示，不得發(fā)布夸大產(chǎn)品收益或者掩飾產(chǎn)品風(fēng)險的信息，不得作引人誤解的虛假宣傳； 保險消費(fèi)者要求保險機(jī)構(gòu)提供保險產(chǎn)品或服務(wù)的計價標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)涵實(shí)質(zhì)、計罰息措施和風(fēng)險說明或者政策法規(guī)依據(jù)等信息的，或者要求保險機(jī)構(gòu)對合同條款或相關(guān)文本進(jìn)行解釋說明的，保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)如實(shí)，全面提供或者真實(shí),明確說明；

（四）提供保險產(chǎn)品或者服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定向保險消費(fèi)者出具交易憑證或者服務(wù)單據(jù)；

（五）不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對保險消費(fèi)者不公平，不合理的規(guī)定，或者減輕，免除其損害保險消費(fèi)者合法權(quán)益所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任：

（六）應(yīng)當(dāng)主動開展保險消費(fèi)者教育活動，普及保險知識，提高公眾對保險產(chǎn)品、服務(wù)及其內(nèi)涵和風(fēng)險的理解，引導(dǎo)和培育公眾的保險風(fēng)險意識和保險權(quán)利意識；

（七）其他依法應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)。

四、建立保險消費(fèi)者投訴接受處理流程。

在營業(yè)部醒目位置公布公司受理保險消費(fèi)者投訴的專門機(jī)構(gòu)、投訴方式、投訴處理流程等事項，時刻接受保險消費(fèi)者的監(jiān)督。投訴和糾紛發(fā)生時，大堂經(jīng)理專職負(fù)責(zé)處理消費(fèi)者的投訴事件，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理作為第一負(fù)責(zé)人要及時上報、核實(shí)、處理和后續(xù)監(jiān)督跟蹤，力求在最短的時間內(nèi)良好的完成消費(fèi)者投訴事件，充分保障消費(fèi)者的權(quán)益。保證網(wǎng)點(diǎn)電話、網(wǎng)絡(luò)等投訴途徑暢通無阻，并且各個投訴途徑標(biāo)準(zhǔn)一致。對消費(fèi)者的投訴盡量做到滿意答復(fù)并且后續(xù)跟蹤，保證不出現(xiàn)重復(fù)投訴情況。如果出現(xiàn)重復(fù)投訴情況，則盡力核實(shí)和處理。除了投訴，在網(wǎng)點(diǎn)建立保險消費(fèi)權(quán)益保護(hù)投訴臺賬、定期開展相關(guān)活動等方式來了解消費(fèi)者的想法和建議。對于保險消費(fèi)者提出的意見建議進(jìn)行匯總整理，對于提出建議比較多的問題進(jìn)行整改優(yōu)化。

五、主動宣傳，積極引導(dǎo)

借助各種業(yè)務(wù)宣傳渠道，包括橫幅、大屏幕、宣傳折頁手冊、報刊雜志、電視、網(wǎng)絡(luò)、廣播等多種形式，開展保險知識的宣傳。積極開展保險知識推廣普及活動，在營業(yè)廳張貼宣傳海報，發(fā)放宣傳折頁，提高客戶的安全意識。同時，結(jié)合當(dāng)前社會關(guān)注的“熱點(diǎn)”問題，循序介紹公司的收費(fèi)政策，重點(diǎn)宣傳、推廣公司提供的便捷、多樣化的保險服務(wù)、創(chuàng)新產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶理性選擇銀行服務(wù)，強(qiáng)化風(fēng)險意識，規(guī)范零售業(yè)務(wù)的宣傳與銷售。

公司將不斷加大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作力度，強(qiáng)化保險知識及消費(fèi)者維權(quán)宣傳，不斷提高公司保險消費(fèi)者的自我保護(hù)意識和保險維權(quán)意識，持續(xù)提升公司的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

第四篇：大學(xué)生消費(fèi)權(quán)益案例及分析

案例一：知情權(quán)

某大一新生李某以 350元的價格購買了一雙NIKE的 鞋，結(jié)果不到一個禮拜那雙NIKE就開膠“抗議”了。李某找到店家要求退換，卻發(fā)現(xiàn)所謂的NIKE居然根本不存在售后服務(wù)，考慮到?jīng)]有發(fā)票，投訴無門，李某被迫做出讓步，在被店家收取60元折舊費(fèi)后，李某得到了退還的290元購鞋款。

分析：此案例一改以往大學(xué)生遇到的消費(fèi)維權(quán)情形，本案例描述了大學(xué)生在日常生活中購買服裝類產(chǎn)品時存在的維權(quán)困境，現(xiàn)在很多小型專賣店在賣所謂的名牌鞋子，其實(shí)很大程度上是一些假冒偽劣產(chǎn)品，加上小店很少有開發(fā)票的習(xí)慣，大學(xué)生對于名牌鞋子缺乏足夠了解，難以鑒別真?zhèn)?。加之往往一個人去購買相關(guān)服裝，導(dǎo)致舉證難，法制意識、維權(quán)意識不足，故而更多的采用雙方和解來盡可能維護(hù)自己的利益。其中店主顯然違背如實(shí)告知消費(fèi)者相關(guān)產(chǎn)品信息、提供相應(yīng)票據(jù)、三包這些義務(wù)，雖然和解能夠減少自己的消費(fèi)損失，但是助長了相關(guān)經(jīng)營者的違法行為。

案例二：消費(fèi)自由權(quán)

2000年4月22日、4月28日及5月1日，在北京的高某3次欲進(jìn)入敦煌公司開辦 的“TheDen”酒吧消費(fèi)，均被酒吧工作人員以其“面容不太好，怕影響店中生意”為由擋在門外。2000年7月，高彬向北京市朝陽區(qū)人民法院提起訴訟，認(rèn)為酒吧工作人員的行為侵害了其人格尊嚴(yán)，要求被告賠償精神損失費(fèi)5萬元及經(jīng)濟(jì)損失2847元，并公開賠禮道歉。二審法院審理后認(rèn)為，敦煌公司的保安一再拒絕高彬進(jìn)入酒吧的行為構(gòu)成了對高彬人格權(quán)的侵害，使高彬自主選擇服務(wù)經(jīng)營者的權(quán)利受到侵害；但是敦煌公司的侵權(quán)行為情節(jié)輕微，賠禮道歉并負(fù)擔(dān)高彬的合理支出已經(jīng)足以撫慰其精神損害，撤銷了一審中判賠的精神損失費(fèi)。

分析：消費(fèi)者享有消費(fèi)自由權(quán)，這是從買賣自由的民法基本規(guī)則中引發(fā)出來的結(jié)論。而以相貌丑陋為由拒絕消費(fèi)者消費(fèi)，侵害的則是人格尊嚴(yán)。高彬要求被告賠禮道歉、賠償經(jīng)濟(jì)損失和精神損失的訴訟請求，存在事實(shí)和法律依據(jù)，應(yīng)予認(rèn)可。

案例三：公平交易權(quán)

2008年初,某大學(xué)生消費(fèi)者馮某在煙臺市楊柳居酒店勝利路分店就餐時，工作人員 沒有向消費(fèi)者講清楚可以選擇收費(fèi)與免費(fèi)的餐具，收取了消費(fèi)者餐具費(fèi)12元。馮某將此事投訴到煙臺市消協(xié)，楊柳居酒店勝利路分店的負(fù)責(zé)同志得知此事后，立即到消費(fèi)者協(xié)會向消費(fèi)者賠禮道歉，退回了多收的12元餐具費(fèi)，并且補(bǔ)償了由此而產(chǎn)生的其他的合理費(fèi)用。

分析：消費(fèi)者在就餐時，餐飲企業(yè)提供包括經(jīng)消毒達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的餐具、餐巾等配套服務(wù)，是長期以來已獲社會共同認(rèn)可、約定俗成的基本服務(wù)內(nèi)容和行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，是經(jīng)營者的隨附義務(wù)，也是消費(fèi)者接受就餐服務(wù)時的前提。服務(wù)產(chǎn)生的費(fèi)用是經(jīng)營成本的一部分，其費(fèi)用已包括在菜肴價格內(nèi)。現(xiàn)在，部分餐飲企業(yè)將這些長期以來向消費(fèi)者提供的配套服務(wù)，改為收費(fèi)服務(wù)，實(shí)質(zhì)是變相降低與消費(fèi)者約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)嫁隨附義務(wù)，違背了餐飲業(yè)的誠信原則。而眾多消費(fèi)者是在就餐時為了避免與經(jīng)營者發(fā)生沖突而被迫接受額外收費(fèi)，消費(fèi)者的公平交易權(quán)受到了侵害。消費(fèi)者巧立名目重復(fù)收費(fèi)，應(yīng)予抵制。即便使用了收費(fèi)餐具也可拒絕“埋單”。

案例四：人格尊嚴(yán)權(quán)

上海女大學(xué)生王某在超市購物付款后，由于該超市收銀員的疏忽，未將王某所購物品消磁，以致王某在離店時電子報警裝置鈴聲大作，保安人員對其進(jìn)行檢查，值班經(jīng)理將其拉到辦公室，造成群眾圍觀誤解。王某被強(qiáng)制搜身，并滯留幾個小時，在搜不出任何物品的情況下將其放走，身心受到極大傷害趕往醫(yī)院就診。提出賠禮道歉賠償損失的要求 一審法院，精神損失賠償金25萬元。二審法院 1萬元。損害的程度、加害人的支付能力、受害人的狀況、當(dāng)?shù)厣钏降戎T多因素考慮。

分析：本案例是現(xiàn)實(shí)中經(jīng)常出現(xiàn)的超市的不法行為，尤其是在一些監(jiān)控力度不嚴(yán)的小型超市出現(xiàn)。通過搜身，侵犯消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)權(quán)，作為經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)有義務(wù)維護(hù)消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)，因為侵犯消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)給消費(fèi)者帶來的損失，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行賠償。

第五篇：大學(xué)生消費(fèi)權(quán)益知識問答活動

東北石油大學(xué)計算機(jī)科學(xué)與信息技術(shù)學(xué)院生活紀(jì)檢部

大學(xué)生消費(fèi)權(quán)益知識問答活動

策

劃

書

東北石油大學(xué)計算機(jī)科學(xué)與信息技學(xué)院生活紀(jì)檢部

攜手共建健康消費(fèi)

一、活動背景

二、活動主題

三、活動的目的及意義

四、活動對象

五、主辦單位

六、活動流程

七、注意事項

一、活動背景

雖然315已過，但消費(fèi)每天都發(fā)生在我們身邊。作為現(xiàn)代大學(xué)

生，我們雖然有先進(jìn)的學(xué)習(xí)設(shè)備，能夠方便和快捷的了解新聞與知識，我們的購物方式也呈現(xiàn)多元化，作為消費(fèi)者，大學(xué)生群體扮演越來越重要的趨勢，但大多數(shù)的同學(xué)們很少關(guān)注消費(fèi)權(quán)益的事。如今，我們身在校園，所獨(dú)自面臨的消費(fèi)問題或許還不多，但是我們遲早會離開校園進(jìn)入復(fù)雜的社會，當(dāng)我們權(quán)益受到侵犯、人格受到不公平待遇時，我們會忍氣吞聲嗎？我們要時刻維護(hù)我們自身的權(quán)益、人格。如果身為消費(fèi)者的我們受到商家或商品的侵權(quán)，那我們怎樣去維護(hù)自己的權(quán)益？我們的了解一些有關(guān)消費(fèi)方面的法律常識，知道一些維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的基本知識，保障好自己的權(quán)益。

二、活動主題 攜手共建健康消費(fèi)

三、活動的目的及意義

一、活動的主題、目的和意義 為了更好地貫徹《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì) 量法》等法律法規(guī)，使當(dāng)代的大學(xué)生更加 留心發(fā)生在身邊的消費(fèi)方面的問題。

四、活動的對象 東北石油大學(xué)在校學(xué)生

五、主辦單位 東北石油大學(xué)計算機(jī)科學(xué)與信息技術(shù)學(xué)院生活紀(jì)檢部

六、活動流程

一、前期宣傳：寢室樓中張貼海報。

二、知識競答。

三、活動后期宣傳

七、注意事項

組織相關(guān)小組，維持現(xiàn)場秩序及對突發(fā)事件的處理，確保整個活動安全有序。

1、可能出現(xiàn)的問題：

（1）、活動過程中出現(xiàn)糾紛或混亂

（2）、活動過程中有人惡意起哄或鬧事

（3）、冷場

2、預(yù)防及解決方案

（1）、各工作人員在活動中提高警惕、密切注意活動現(xiàn)場的人員，對存在安全隱患和擾亂秩序的行為及時加以制止，確保活動有序、和諧的進(jìn)行。必要時可聯(lián)系相關(guān)部門予以處理。

（2）、加強(qiáng)宣傳

東北石油大學(xué)計算機(jī)科學(xué)與信息技術(shù)學(xué)院2012年3月18日

策劃人：東北石油大學(xué)

計算機(jī)科學(xué)與信息技術(shù)學(xué)院計11-4

李魯平