第一篇：企業(yè)禮儀文化企業(yè)

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第二篇：淺析“企業(yè)禮儀文化”的重要性

淺析“企業(yè)禮儀文化”的重要性

一、什么是企業(yè)文化？

關(guān)于企業(yè)文化的定義很多，因為各個國家的文化和背景不一樣，從而導致了企業(yè)文化的定義也有所差別！

泰倫斯.狄爾（Terrence E.Deal）與艾倫.甘乃迪（Allan A.Kennedy）于《企業(yè)文化》一書中表示：“企業(yè)文化是企業(yè)上下一致共同遵循的價值體系，一種員工都清楚的行為準則”。美國麻省理工學院教授愛德加.沙因認為：企業(yè)文化是在企業(yè)成員相互作用的過程中形成的，為大多數(shù)成員所認同的，并用來教育新成員的一套價值體系，包括共同意識、價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準則等。

國內(nèi)學者認為企業(yè)文化就是：企業(yè)在各種社會活動及經(jīng)營活動中，努力貫徹并實際體現(xiàn)出來的，以文明取勝的群體競爭意識。這包括價值觀、道德、精神追求、生活習俗、思維方式等。綜合言之，企業(yè)文化就是企業(yè)在發(fā)展中形成的一種企業(yè)員工共享的價值觀念和行為準則。他是一個企業(yè)在逐步形成與發(fā)展的過程中所沉淀并表現(xiàn)出來的，使企業(yè)員工具有共同認知和習慣性行為方式的一種價值體系，它是隨著企業(yè)的發(fā)展而不斷發(fā)展變化的，在本企業(yè)中具有可延續(xù)性，是組織成員思想、行為的依據(jù)。

二、什么是企業(yè)禮儀文化？

要了解企業(yè)禮儀文化，首先得知道什么是禮儀！中國素有“禮儀之邦”的美譽，五千年的華夏文明，造就了歷史悠久、源遠流長的禮儀文化。古語有云：人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧！禮儀的重要，從古至今可見一斑！那么在現(xiàn)代社會之中，禮儀又是什么呢？簡單的說，禮儀，就是律己、敬人的一種行為規(guī)范，是表現(xiàn)對他人尊重和禮貌的一種過程、方式和手段。隨著禮儀融入到社會的方方面面，當其與企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展相結(jié)合時，便產(chǎn)生了“企業(yè)禮儀文化”！

何謂企業(yè)禮儀文化？即是指：企業(yè)在長期的文化活動中所形成的交往文化模式、交往規(guī)范性禮節(jié)和固定的儀式。它規(guī)定了在特定文化場合企業(yè)成員所必須遵守的行為規(guī)范、語言規(guī)范、著裝規(guī)范。若有悖禮節(jié)，便被視為“無教養(yǎng)”行為。企業(yè)文化禮儀根據(jù)不同的文化活動內(nèi)容具體規(guī)定了活動規(guī)格、規(guī)模、場合、程序和氣氛。這種禮儀往往有固定的周期性。不同企業(yè)的禮儀體現(xiàn)了不同企業(yè)的個性及傳統(tǒng)。

三、“企業(yè)禮儀文化”與“企業(yè)文化及發(fā)展”的關(guān)系

從“企業(yè)文化”以及“企業(yè)禮儀文化”的定義之中，不難發(fā)現(xiàn)，企業(yè)禮儀文化，是企業(yè)文化中一個重要的組成部分，他對企業(yè)文化的全面建設以及企業(yè)的發(fā)展，起著不可或缺的重要作用。企業(yè)的禮儀文化，更直觀、更顯而易見地體現(xiàn)了一個企業(yè)在自身文化建設及發(fā)展上的有效程度，因為禮儀本身就是“內(nèi)強個人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象”的重要指標！

四、“企業(yè)禮儀文化”對“企業(yè)文化建設和發(fā)展”的重要性

1.禮儀文化是適應跨文化交際的需要。隨著中國加入WTO和成功舉辦2008奧運會以來，這種跨文化交際勢頭不可阻擋。對外開放的國策打破了長期封閉的環(huán)境，使人們深刻地意識到坐井觀天已難以適應形勢，唯有走出國門，走向世界，才是現(xiàn)代人應有的意識。走向世界除了應具備一些必備的專業(yè)技能外，還必須了解如何與人相處的規(guī)范，這些規(guī)范中重要的一項就是禮儀文化。禮儀之所以被提倡，之所以受到社會各界的普遍重視，主要是因為它既有助于個人，又有助于社會。禮儀學習能夠幫助人們順利走向社會、走向世界，更好地樹立自身的形象，從而在與他人交往中獲得成功。

2.禮儀文化是適應市場經(jīng)濟發(fā)展的需要。市場經(jīng)濟的發(fā)展帶來了大范圍的分工協(xié)作，促進了人與人之間、組織與組織之間、地域與地域之間的相互依賴和相互合作，同時更帶來了激烈的市場競爭，這些競爭者如不懂得語言文化與社交禮儀，那么就很難在經(jīng)濟浪潮中立穩(wěn)腳跟。比如，一個供銷員上門推銷產(chǎn)品時，如事先不敲門徑直闖入，那是不禮貌的，甚至會被人誤解。特別是和外國朋友打交道時，更是要注意對方國的禮節(jié)，以免發(fā)生誤會。

3.禮儀文化是適應信息社會的需要。隨著社會的發(fā)展，禮儀文化也需要不斷被完善和規(guī)范?，F(xiàn)代信息社會飛速發(fā)展的傳播溝通技術(shù)和手段日益改變著人們傳統(tǒng)的交往觀念和交往行為，尤其是人們交往的范圍已逐步從人際溝通擴展為大范圍的公眾溝通，從面對面的近距離溝通發(fā)展到不見面的遠程溝通，從慢節(jié)奏、低頻率的溝通變?yōu)榭旃?jié)奏、高頻率的溝通。這種現(xiàn)代信息社會人際溝通的變化給人類交往禮儀的內(nèi)容和方式提出了更高的要求。如何在這種溝通的條件下，實現(xiàn)有禮有節(jié)的交往，正是禮儀文化的意義所在。

4.禮儀是創(chuàng)建企業(yè)良好形象的切入點。一個企業(yè)經(jīng)營者對文化若既缺乏認知度，也不想去加強，那么這個企業(yè)終將被社會所淘汰。我們生活在社會大家庭中，人人均是大家庭中的成員。我們國家提倡每個公民均應做現(xiàn)代文明人，那么學會必要的禮儀知識是其中的重要方面，我們經(jīng)常會對擦肩而過的一位女士或先生行注目禮，這是因為高雅的氣質(zhì)或瀟灑的風

度會深深吸引我們，那么如何在與人交往中，給人留下好印象呢?起碼的一點就是多學一點禮儀，這樣可以免除交際場上的膽怯與害羞，可以平添更多的信心和勇氣，從而做一個有教養(yǎng)、有禮貌的現(xiàn)代文明人，同時也就為企業(yè)創(chuàng)建了良好的形象。

綜上所述，企業(yè)禮儀文化具有一種強大的力量。有些物質(zhì)資源也許會枯竭，惟有文化生生不息。企業(yè)禮儀文化是一種無形的生產(chǎn)力，一種潛在的生產(chǎn)力，無形的資產(chǎn)和財富。企業(yè)禮儀文化會極大的促進企業(yè)的發(fā)展，我們必須認識到企業(yè)禮儀文化對企業(yè)文化建設和發(fā)展的重要性，并通過不斷地發(fā)展和完善企業(yè)禮儀文化，做到與企業(yè)文化的各方面的互相協(xié)調(diào)，互相補充、互相促進，使其同步運行，建設出一套優(yōu)秀的企業(yè)文化來，這一定會對企業(yè)的長遠發(fā)展起到積極的、不可估量的作用。

第三篇：企業(yè)禮儀

企業(yè)禮儀是指企業(yè)員工關(guān)于企業(yè)禮儀的觀念及其行為方式的總和，也是日常例行事物的一種固定模式，如處理公共關(guān)系的方式、信息溝通關(guān)系、儀式和典禮等就是企業(yè)禮儀的具體表現(xiàn)。它表征著企業(yè)的價值觀和道德要求，塑造著企業(yè)形象，使員工在禮儀文化的氛圍中受到熏陶，自覺的調(diào)整個人行為，增強為企業(yè)目標獻身的群體意識。企業(yè)禮儀的意義

企業(yè)禮儀是企業(yè)的精神風貌。它包括企業(yè)的待客禮儀、經(jīng)營作風、員工風度、環(huán)境布置風格以及內(nèi)部的信息溝通方式等內(nèi)容。企業(yè)禮儀往往形成傳統(tǒng)與習俗，體現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營理念。它賦予企業(yè)濃厚的人情味，對培育企業(yè)精神和塑造企業(yè)形象起著潛移默化的作用。

當通過養(yǎng)成而成為一種約定俗成時，企業(yè)禮儀就成為了企業(yè)習俗。企業(yè)習俗是指企業(yè)員工在長期的共同勞動中形成的習慣做法。這種做法沿襲日久，是全體員工默認的、心里的、自覺遵守的規(guī)范，而不是強迫的、書面制度式的規(guī)定；是一種“軟約束”。摩托羅拉公司有著非常好的員工交流溝通習俗，如總經(jīng)理座談會、懇談會、對話會和業(yè)績報告會，員工可以和公司決策層、經(jīng)理層等進行直接溝通。

企業(yè)禮儀的類型

一般說來，企業(yè)禮儀植根于民族文化化之中，同時又被打下了深深的地域文化、行業(yè)文化、尤其是本企業(yè)的文化烙印。由此，企業(yè)禮儀總是搖曳多姿，呈現(xiàn)出豐富多彩的樣式。盡管如此，在我看來，企業(yè)禮儀的類型仍然可以歸納為四大類：

交際禮儀

企業(yè)是一個從事經(jīng)濟活動的主體，作為社會組織，其內(nèi)部人員之間和與外部群體或個體之間都有著大量的人際交往。因此，交際禮儀就成為傳播企業(yè)文化、體現(xiàn)企業(yè)素質(zhì)的重要形式。人際交往的禮儀很多，也很繁瑣，主要包括介紹和被介紹，稱呼與被稱呼、交談用語、座位安排、說話時的姿態(tài)、肢體語言、禁忌用語、服飾、互換名片、站姿坐姿、握手與揮手、節(jié)日問候等等。就會面來說，就有微笑禮、握手禮、拱手禮、鞠躬禮、頜首禮、招手禮、合掌禮、擁抱禮、注目禮等等的分別。大凡優(yōu)異的企業(yè)在這些基本交際禮儀上都表現(xiàn)得非常出色，體現(xiàn)了公司的文明程度和文化素養(yǎng)，也體現(xiàn)了企業(yè)文化的基本型態(tài)。

工作禮儀

發(fā)生在企業(yè)日常經(jīng)營管理活動，以及商務活動中的常規(guī)性的儀式是工作禮儀，如展會、崗前小會、店會、表彰會、職代會、培訓會、新聞發(fā)布會以及技術(shù)、生產(chǎn)、銷

售合作簽約儀式，合資項目簽字儀式等。松下幸之助就在日本松下電器株式會社，建立了一種朝會和夕會的企業(yè)儀式，即利用每天上下班5分鐘的時間，各部門、各單位的員工聚在一起進行宣誓、總結(jié)。朝會時，要唱社歌：“為建設新日本同心協(xié)力!不斷地努力生產(chǎn)!我們?yōu)槭廊颂峁┑纳唐罚q如涌泉一般。振興產(chǎn)業(yè)!振興產(chǎn)業(yè)!”還要全體朗誦公司精神：“產(chǎn)業(yè)報國、光明正大、親愛精誠、奮斗向上、遵守禮節(jié)、順應同化、感恩圖報。”

生活禮儀

在工作之余，企業(yè)開展的與員工生活直接相關(guān)的各種活動就是生活禮儀。包括企業(yè)的文體活動、聯(lián)歡會、講演會、茶話會等，通過這些活動可以密切員工之1可的關(guān)系，有利于共同價值觀的形成和傳播。如在美國瑪麗·凱化妝品公司，每逢圣誕節(jié)、公司紀念日，總經(jīng)理都給全體員工寄發(fā)賀卡；員工過生日時，總經(jīng)理寄去賀信，并親筆寫下賀詞，然后鄭重簽名。員工進廠1周年、3周年、6周年、9周年時，總經(jīng)理奉送比較貴重的首飾，當員工工作15周年時，將得到一件鑲有鉆石的昂貴首飾。

節(jié)慶禮儀

節(jié)慶禮儀指那些對企業(yè)具有重要意義的紀念活動儀式，主要包括公司的節(jié)日慶典和公共節(jié)日慶典。比如：公司成立的周年慶典，公司成功開發(fā)出重要技術(shù)或產(chǎn)品的慶典，公司分公司或子公司成立的慶典，公司重要活動目標達成慶典，新車1司、新生產(chǎn)線投產(chǎn)成功慶典，等等就屬于前者。后者主要包括三八婦女節(jié)、五一勞動節(jié)，國慶節(jié)慶典，行業(yè)性的節(jié)日慶典等等。這些慶典活動，是連接企業(yè)與員工，集團與分屬企業(yè)，企業(yè)與社會的重要紐帶。

企業(yè)禮儀的功用

我國古代儒家和法家關(guān)于治理社會的總主張，一個是“德”，一個是“法”。與外國比，我們中國還多了一個“禮”?！暗隆?著重于自律?！胺ā?強調(diào)他律，而“禮”注重的是規(guī)范。禮的外顯形式就是禮儀。在現(xiàn)代企業(yè)中，企業(yè)禮儀的功用不容小視。

功用一：價值認同。企業(yè)按照一定的禮儀，把企業(yè)中的某些生活戲劇化、固定化、程式化，從而使參與禮儀活動的員工，成為了其中的一個角色，在感受企業(yè)文化意識氛圍的同時，充當了意識中的一個角色。企業(yè)禮儀使企業(yè)價值觀的傳播具了有生動活潑的形式，使那些抽象的、口號式的企業(yè)文化語言變成了生動的活動、具體的行為，成為了一種形象化的表達，變得可視可解，有利于員工對企業(yè)文化的認識、理解和支持，在日常工作中也會積極去體現(xiàn)。這就進一步使得企業(yè)的價值觀逐漸向個人的價值觀轉(zhuǎn)化，對廣大員工的心理和行為產(chǎn)生潛移默化的作用。

功用二：教化員工。文化儀式活動是企業(yè)文化的一個重要因素，許多文化觀念，正是通過各種文化儀式活動才得以體現(xiàn)。儀式一直是一種重要 的教育手段，如我國古代官學中，為了勸化不上進的受教育者，要舉行鄉(xiāng)飲酒禮。在這種儀式上，老年人按不同年齡層次受到不同禮遇，通過它來向后進者揭示社會倫理秩序與文化價值取向，使人依從，有所改進，成為社會需要的人。正如杜魯門所言：“一個人不生活在創(chuàng)造品格的基本道德體系中就不可能有品格。”

功用三：培育情感。在一種或莊嚴、或歡樂、或熱烈、或隨和的企業(yè)禮儀氛圍中，員工可以獲得一種心理體驗，使其在思想情感上得到了陶冶，并為儀式的莊重隋景而信服，逐漸地使員工感受到企業(yè)大家庭存在，和自己工作生活在這一大家庭中的快樂或自豪，從而產(chǎn)生一種強烈的認同感、使命感、自豪感和歸屬感。同時通過這種文化的角色體驗，員工能夠發(fā)現(xiàn)自己角色的重要性，感受到自己是企業(yè)大家庭中的一員，企業(yè)的發(fā)展有自己的貢獻和力量，從而可以提高員工的工作熱情和對企業(yè)的深厚情感。

功用四：規(guī)范行為。企業(yè)禮儀作為一種行為規(guī)范，對企業(yè)員工的行為具有很強的約束作用。禮儀一經(jīng)制定和推行，久而久之，便可形成為企業(yè)的習俗和規(guī)范。任何一個生活在某種禮儀習俗和規(guī)范環(huán)境中的人，都會自覺或不自覺地受到該禮儀的約束，自覺接受禮儀約束的人是“成熟的人”的標志，不接受禮儀約束的人，人們就會以道德和輿論的手段來對他加以約束。中國自古就有“齊之以禮”的說法，即用禮儀來統(tǒng)一人的行為，也就是說使人的行為規(guī)范化。從表面上看，禮儀不是一種硬約束，實際上，它對人們行為方式的影響是很深遠的。禮儀、禮節(jié)在企業(yè)管理活動中的秩序建構(gòu)作用是顯而易見的。

功用五：塑造形象。從某種意義上講，現(xiàn)代市場競爭是一種形象競爭，現(xiàn)代經(jīng)濟越來越象是形象經(jīng)濟。影響企業(yè)}對立良好的社會形象的因素很多，但其中高素質(zhì)的員工隊伍無疑是至關(guān)重要的。事實上，企業(yè)禮儀能夠培養(yǎng)人的品格，使人逐漸變得有修養(yǎng)，不斷提升員工的素質(zhì)品格。正因為企業(yè)禮儀所具有的能提高員工綜合素噴的作用，而使它的策劃、設計和習俗化成為了企業(yè)文化建設的一項基礎工程。無疑，企業(yè)禮儀是員工素質(zhì)、素養(yǎng)的外在體現(xiàn)，更是企業(yè)形象的具體化展現(xiàn)。企業(yè)禮儀已經(jīng)越來越成為了企業(yè)的形象名片。企業(yè)禮儀的養(yǎng)成

企業(yè)的各種禮儀活動是企業(yè)文化的具體外顯形式，因此，企業(yè)禮儀的組織者應認真組織、精心策劃這些儀式的場景和要貫穿其中的主題，營造良好的儀式氛圍，使員工從中受到充分的感染和教育。事實上，企業(yè)禮儀的形成與推行是一個長期的過程，而決不是一朝一日之功。塑造企業(yè)禮儀，必須重在實踐，貴在養(yǎng)成。

首先，要“站在高處”。也就是說，必須站在有利于企業(yè)使命和宗旨的落實，共同價值觀念和企業(yè)精神的宣傳，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和管理理念實施 的高度，來審視、設計、培育企業(yè)禮儀。特雷斯·E·迪爾、阿倫·A·肯尼迪在《公司文化一公司生活的禮節(jié)和儀式》中，不僅將企業(yè)典禮、儀式列為企業(yè)文化構(gòu)成5項要素的第4項要素，而且認為企業(yè)應通過禮節(jié)、儀式向員工灌輸企業(yè)的工作程序、辦事標準，并向社會展示企業(yè)良好的形象。海爾的“6s班前會”就是這樣的一個成功設計。每天，海爾工廠要召集一次6s班前會，讓工作表現(xiàn)優(yōu)異的員工站在兩大腳印上，面向同事們介紹經(jīng)驗(過去是每天工作表現(xiàn)不佳的員工站在6s大腳印上反省自己的不足)。海爾6S是整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全6項工作的頭一個字母?！?s班前會”體現(xiàn)的正是海爾實行多年的“日事日畢，日清日高”管理辦法的主要內(nèi)容。

其次，要“做在細處”。細節(jié)決定成敗，天下大事必做于細。培育良好的企業(yè)禮儀和習俗的基礎，是從引導員工形成良好的衛(wèi)生習慣，如班前班后主動打掃衛(wèi)生，不亂扔垃圾，認真檢查設備運行情況，著裝統(tǒng)一等等日常工作中的員工行為和日常生活小事抓起。并以此為突破口，一步一個腳印，持之以恒，天長日久，必有成效。美國希爾頓飯店自始至終重視培養(yǎng)員工的禮儀和習俗，其員工的文明禮儀教育形成的微笑服務享譽全世界。唐納·希爾頓就是一個“做于細”的高手，每到一家希爾頓飯店，他問得最多的就是：“你今天對客人微笑了沒有?”良好的禮儀使希爾頓飯店度過了20世紀30年代美國大蕭條時期，走出困境，步入坦途，并帶來了巨額豐厚利潤。

最后，要“落在實處”。一般來說，企業(yè)中的許多儀式一經(jīng)創(chuàng)立，就要保持穩(wěn)定性和連續(xù)性，這樣就會使廣大員工產(chǎn)生一種企業(yè)的文化習慣，對于養(yǎng)成員工的心理依賴性和對企業(yè)的歸屬感，具有重要作用。根據(jù)專家研究，要使一個行為變成習慣，就必須把這種行為強化17遍。在企業(yè)生活中，IBM 制訂了一系列工作禮節(jié)，例如要求員工每天第一次見面都要相互行禮，并說聲“早”或“好”；要求員工上下電梯時，要請客人先行并對先乘的客人微笑示意，以展示企業(yè)文明形象；要求員工在打電話時先報自己的名字，事先整理好通話要點，努力在3分鐘內(nèi)打完，并且在電話鈴響兩次以前接電話，倘若響過兩次后才接電話，要說：“讓您久等了”。為使這些工作禮節(jié)得到落實，IBM專I]制訂了工作禮節(jié)的自我檢查手冊，人手一冊，隨時對照檢查。同時，為檢查員工是否遵守必要的禮節(jié)，托馬斯·沃森在各個基層中，任命1~2名“禮節(jié)委員”來監(jiān)督禮節(jié)的推行，從而在公司內(nèi)形成文明禮貌、友愛互助的良好風氣。企業(yè)禮儀工作

禮儀工作是企業(yè)全部工作中一個必要的內(nèi)容，它是現(xiàn)代企業(yè)文化建設的一個重要方面。做好企業(yè)的禮儀工作，不僅對企業(yè)本身的發(fā)展大有裨益，而且對社會的精神文明建設產(chǎn)生積極的影響，同時，也對企業(yè)員工的自身素質(zhì)提升發(fā)揮積極的作用。

要做好企業(yè)的禮儀工作，首先應明確企業(yè)禮儀在與社會一般禮儀有著共性的同時, 還有著它自身的個性。綜觀企業(yè)禮儀的“個性”，主要表現(xiàn)為以下三點

以禮儀塑造組織形象

組織形象是社會公眾對某一組織的總體評價和綜合印象。目前世界經(jīng)濟形勢發(fā)生著重大變化，多元化的經(jīng)濟格局和國際市場一體化的趨勢正對中國社會產(chǎn)生著深刻的影響。在風險與機遇并存的挑戰(zhàn)面前，調(diào)動一切積極因素，利用一切有效手段，提高組織的知名度和美譽度，從而建立產(chǎn)品良好信譽, 樹立良好的組織形象和企業(yè)員工的良好個性形象，是每個社會組織的至關(guān)重大的問題。企業(yè)人員必須充分利用自己的企業(yè)身份，在塑造組織形象的過程中發(fā)揮獨特作用。

禮儀是現(xiàn)代社會公共關(guān)系的輔助手段之一，組織形象的塑造離不開禮儀。在塑造組織形象時，禮儀手段的恰當運用，正是組織形象的反映之一。要樹立良好的組織形象，除建立產(chǎn)品信譽，運用象征性標記外，企業(yè)員工的精神風貌、服務態(tài)度、業(yè)務水平、裝束儀表, 都是組織形象的一部分。因此，企業(yè)中首先要在自己的個人形象方面注意維護企業(yè)形象，讓社會公眾通過員工而對組織產(chǎn)生好感。同時，在企業(yè)的管理活動和日常工作中，企業(yè)也要提醒和教育員工注意自身行為，從而維護企業(yè)形象。某自來水公司的一個業(yè)務人員在外出執(zhí)行任務時，行為惡劣而被小區(qū)居民扭送到派出所。這個員工的行為嚴重傷害了企業(yè)形象，該公司領(lǐng)導責成有關(guān)人員一定要嚴肅處理此事。公司領(lǐng)導再與肇事人員一起上門向居民賠禮、慰問，并當場聘請兩位居民為企業(yè)行風的社會監(jiān)督員。公司的這一系列做法點得了社會的理解和支持，也改善并提升了公司的組織形象。因此，企業(yè)的塑造組織形象，也要以柔性的、靈活的、情感的禮儀方式來體現(xiàn)。

禮儀手段的恰當運用, 與企業(yè)人員的公關(guān)意識、形象意識大有關(guān)系, 主動地、有意地通過禮儀來體現(xiàn)組織的形象, 是每個企業(yè)人員的基本職業(yè)素養(yǎng)。

以禮儀架起信息橋梁

信息對現(xiàn)代企業(yè)來說，可謂至關(guān)重要。企業(yè)的一切生產(chǎn)經(jīng)營活動，都有信息在直接間接地作用著，它不斷地影響著企業(yè)的行為，領(lǐng)導的決策。我們已不能想象在今天還有不要信息而獨立進行的企業(yè)活動。

信息工作的第一環(huán)節(jié)是信息收集，它要求主動,積極，廣泛開辟信息來源，運用各種手段獲得信息，一旦信息加工完畢，又應將信息迅速傳遞出去。在這個信息的進與出過程中，企業(yè)應充分認識到禮儀是重要的信息輸送橋梁。

在企業(yè)行為中，不同的政策方針，不同的經(jīng)營方略，會產(chǎn)生不同的禮儀做法。從對象的親疏變化，過程的繁簡不同，可以發(fā)現(xiàn)禮儀本身就是一種信息，它體現(xiàn)了禮儀行為的主動者政策方略的變化, 禮儀的效用在這里被擴大了，成了一種方向標和寒暑表，這在社會生活中屢見不鮮。如公司的新經(jīng)理剛上任，就接到公司經(jīng)理的熱情洋溢的祝賀信，而這兩家公司在過去的交往中曾因利害沖突而產(chǎn)生嫌隙。一封祝賀信，既是一種禮儀表現(xiàn)，更是一種尋求和解溝通的信息表示，兩公司可能由此走向新一輪的合作。

禮儀也會使信息的傳播渠道更加暢通。信息要求及時、保真、系統(tǒng)，倘信息渠道不暢，就達不到要求。企業(yè)必須廣泛開辟信息來源，運用多種手段獲取信息。除了社會各種大眾傳播媒體，還要建立自己的信息網(wǎng)絡，禮儀就是建立和維系這個網(wǎng)絡的重要手段。以禮相待，以誠相見，以互利為前提，以雙贏為目標，才能在社會上找到朋友，建立合作關(guān)系，避免信息的封鎖和傳輸干擾。隨著信息成為全球資源配置和生產(chǎn)力發(fā)展的關(guān)鍵要素，信息在社會生活中的重要性日益增強，禮儀在信息社會的橋梁功能才尤顯其重要。它在“ 嘀嗒”一聲傳四海的信息傳播中，滋潤著、關(guān)切著、溫暖著冰冷計算機的無法顧及之處，是親睦合作伙伴的途徑之一?，F(xiàn)代社會更重協(xié)同發(fā)展，在商務活動中，一個重要的原則便是協(xié)作各方互惠互利，那種以強凌弱、以富欺貧、以大壓小的行為早已被市場所否定，在平等的協(xié)作中，禮儀可以調(diào)節(jié)氣氛，潤滑關(guān)系，加強團結(jié)，確保協(xié)作的健康發(fā)展和順利進行。企業(yè)人員要懂得珍惜各種協(xié)作關(guān)系，學會適宜地調(diào)節(jié)氣氛，恰當?shù)赜枚Y儀手段表示致謝、致賀、慰問、關(guān)心，廣泛地參與各種公關(guān)活動或交際活動，不失時機地結(jié)交新朋友，鞏固老關(guān)系，從而加強情感交流，并及時用禮儀修補被破壞的或處于冷淡中的關(guān)系，以使合作各方更親近，更融洽，也就更理解，更信任，合作的成功可能越大，發(fā)展機會可能越多。

以禮儀推動企業(yè)文化建設

現(xiàn)代社會的企業(yè)管理越來越注重人的主動性和創(chuàng)造性，“ 企業(yè)文化” 的概念由此應運而生。企業(yè)文化既指表面的物質(zhì)文化，如廠歌廠旗、產(chǎn)品形象、廠容環(huán)境等又指結(jié)構(gòu)性的制度文化，如領(lǐng)導體制、結(jié)構(gòu)組織、規(guī)章制度等還指深層的精神文化，如價值取向、經(jīng)營哲學、行為準則等。無論它的哪一層意義，都與禮儀有一定的關(guān)系。因此，企業(yè)應充分認識禮儀在企業(yè)文化建設中的作用，在推動企業(yè)文化建設的進程中，盡可能地發(fā)揮禮儀加強個人修養(yǎng)，調(diào)節(jié)人際關(guān)系的功能。

企業(yè)文化的核心是精神文化，它對企業(yè)的生產(chǎn)發(fā)展起重要的促進作用，管理層如果能通過精神文化的作用來調(diào)動員工的積極性，將產(chǎn)生巨大的物質(zhì)效應，形成強大的生產(chǎn)力。企業(yè)在決策、制定各種管理制度時，應樹立以“ 人”為本的觀念，在嚴密、強制的制度下，注意以禮儀、道德的精神感召力啟發(fā)、誘導企業(yè)員工矯正自己的行為，體現(xiàn)企業(yè)的精神，維護企業(yè)的形象。通過禮儀的規(guī)范作用，使員工自覺地為自己的不當行為內(nèi)疚、愧

作而自覺調(diào)節(jié)行為。企業(yè)的某些禮儀儀式如升廠旗、唱廠歌等，體現(xiàn)的也是企業(yè)的精神，企業(yè)應積極籌劃這類活動，設計廠旗,編撰廠歌，使企業(yè)的精神深人人心，成為企業(yè)員工的自覺行動。這樣做，有助于領(lǐng)導協(xié)調(diào)和控制全局，也易于凝聚團結(jié)全體員工。

企業(yè)員工的人際關(guān)系，思想交流，感情溝通，也是企業(yè)文化的內(nèi)容之一。企業(yè)作為社會的一部分，自然要反映社會的價值取向、道德觀念。此外，在企業(yè)內(nèi)部，工種的區(qū)別、技術(shù)水平的不同、收人的差異以及各員工個性、家庭狀況的獨特都可能引起人與人之間的碰撞、摩擦。這種碰撞與摩擦若得不到較妥善的處理解決，對員工本人的精神和企業(yè)的工作都將造成極大的傷害，矛盾若有激化，甚至會危及社會安定。運用禮儀手段，也可緩解矛盾，協(xié)調(diào)關(guān)系。禮儀作為開啟心靈的鑰匙，使員工求大同，放眼未來，將個人的理想與企業(yè)的發(fā)展和他人的發(fā)展聯(lián)系起來，在同一目標的感召下，齊心協(xié)力，增強對企業(yè)目標的認同感和作為企業(yè)一員的使命感、自豪感，產(chǎn)生對企業(yè)的歸屬感，形成強大的凝聚力，從而煥發(fā)出高度的主人翁責任感和積極向上的精神面貌。精神面上貌的積極健康，又將進一步促成文明禮儀的企業(yè)文化氛圍的發(fā)展。每個員工的價值能在這種文明禮儀的環(huán)境中得以更充分體現(xiàn)，才智能更充分發(fā)揮，尊嚴能更被重視。這些又反過來促進了企業(yè)的凝聚力, 形成良性的循環(huán)。

企業(yè)文化是以人為中心的管理軟件，相對以物為中心的“ 理性管理”而言，它是一種“ 靈性管理”。禮儀在企業(yè)文化建設中，對我們認識現(xiàn)代企業(yè)生存發(fā)展的必要條件，對規(guī)范企業(yè)員工的群體意識和行為準則，對調(diào)動一切積極因素，都有重要的推動作用?？傊? 企業(yè)禮儀除了社會一般常用禮儀意義外，更體現(xiàn)了一個企業(yè)的精神風貌。一個企業(yè)倘沒有一種可以激勵、激發(fā)員工凝聚力和戰(zhàn)斗力的精神，是不可能將企業(yè)推向更高境界，進入更新層次的。在進入以后的當今社會，這種體現(xiàn)企業(yè)精神的禮儀，已是企業(yè)進入現(xiàn)代化的、更人性化的市場的準入證。任何企業(yè)都應有自己獨有的風貌氣質(zhì)，這對企業(yè)而言，其實是寶貴的精神品質(zhì)，它直接影響企業(yè)的生存和發(fā)展。大而言之，它也是我國社會主義精神文明建設的重大課題，企業(yè)必須充分認識禮儀工作的重要地位和作用。

由于企業(yè)禮儀具有上述個性，因此企業(yè)也就有了自己的禮儀工作原則。這些原則主要反映為以下三點：

一、誠信平等

誠信和平等的原則, 是企業(yè)禮儀工作的第一原則。誠，指的是真心誠意的友善表現(xiàn)；信，指的是實事求是的客觀態(tài)度。平等，指的是人格的平等、企業(yè)間關(guān)系的平等以及禮儀活動中各方所執(zhí)之禮的大體相當。

我們知道，禮儀有形式和手段的成分，但在這形式和手段的成分中，首先應當體現(xiàn)的是企業(yè)的真誠情感，不虛偽做作，不吹牛謳騙。在交往中能正確認識對方, 相信對方, 并給對方機會。誠信就要講信用。現(xiàn)代社會，信用是任何組織或個人生存發(fā)展的必要條件。它關(guān)系到組織或個人的形象，影響到市場的競爭力或個人的親和力。企業(yè)行為的守信，還關(guān)系到社會道德的健康發(fā)展。誠信并表現(xiàn)為交往中要遵紀守法，禮儀是道德的表現(xiàn)，它與法紀有天然的聯(lián)系。在交往中，只講一團和氣而不講原則，只講親睦

關(guān)系而不顧制度綱紀，將正常的交往庸俗化，在聲色犬馬燈紅酒綠中形成的交往關(guān)系和達成的交往目的，都不是健康誠信的交往禮儀，而是互相掣肘，互相利用，是與禮儀本身的內(nèi)涵背道而馳的。

禮儀的平等是誠信的派生，精神上真誠守信了，行為上才能體現(xiàn)出平等。沒有平等，交往中的禮儀就成了施恩與受恩，會使受恩一方產(chǎn)生精神上的壓抑和人格上的屈辱，禮儀變形為枷鎖，牢牢地套住了一方，使一方企業(yè)在受恩時也受制于對方。因此，平等不僅是人的尊嚴的平等，企業(yè)地位的平等，禮儀規(guī)格和表現(xiàn)的相對應也是平等的內(nèi)容之一。現(xiàn)代社會講究共同發(fā)展，誠信平等就是共同發(fā)展的前提。我們強調(diào)誠信平等，將之作為企業(yè)禮儀工作的首要原則。

二、規(guī)范有節(jié)

禮儀工作并不是虛偽的客套，而是現(xiàn)代社會文明交往的客觀需要。因此，企業(yè)禮儀要合乎規(guī)范，切合場景，表現(xiàn)適度有節(jié)。

規(guī)范首先要使禮儀行為符合國際慣例、社會規(guī)則，無論是涉外交往還是國內(nèi)交際往來，都要注重這點。任何一種禮儀行為都有一定的規(guī)則，體現(xiàn)著一定的文明精神。有些不成文的國際慣例卻是禮儀工作的基本要求，如交往中要為各方的內(nèi)部情況保密，交往各方要在公平的基礎上競爭，不得向自己現(xiàn)有客戶的競爭對手提供服務等，這些都是企業(yè)禮儀的規(guī)范。只有以真誠的熱情來規(guī)范地表現(xiàn)禮儀，才能達到禮儀的目的。企業(yè)禮儀規(guī)范還要求企業(yè)禮儀行為與不同的外部環(huán)境相配合。不同的禮儀要求有不同的情景，一旦這情景呈現(xiàn)為適應的外部環(huán)境，必應以積極的態(tài)度響應。如慶典活動的情景是熱烈、喜慶的，在這個氛圍中，企業(yè)人員的服飾、神情、語氣都應與環(huán)境氛圍相配。這不僅使外在表現(xiàn)規(guī)范了，更在素質(zhì)修養(yǎng)上提升了員工的檔次。

除了執(zhí)禮要規(guī)范外，企業(yè)禮儀工作還應注重適度有節(jié)的問題。適度有節(jié)就是禮儀表現(xiàn)要恰到好處。企業(yè)的禮儀規(guī)格要與對方企業(yè)地位相應，如接待規(guī)格，對方是董事長, 我方也應由董事長出面。一般說來，主方身份可略高于客方，以示對客方到訪的重視和誠意。但主方身份若低于客方，則是失禮怠慢的表現(xiàn)。贈送禮品也應與企業(yè)地位相吻合。企業(yè)禮儀的目的是為親睦合作伙伴，架起溝通的橋梁，所以禮儀的表現(xiàn)應該從容、自然、不失態(tài)、不失格，看重自己的利益又尊重對方的利益，關(guān)注當前而又著眼長遠。這些分寸的把握，必須在企業(yè)禮儀工作的長期實踐中才能摸索出經(jīng)驗來。在適度的同時，“ 有節(jié)”表現(xiàn)為企業(yè)相關(guān)人員應擺正自己的位置，充滿信心地與人交往，不自卑膽怯，委曲求全，但也要嚴于律己，自我約

束，自我修正，從而在禮儀工作中把握好分寸，視具體情況的不同，使用相應的禮儀。

三、與時俱進

禮儀本身是具社會性和發(fā)展性的。任何禮儀都深深烙著時代的印記，應社會需要而產(chǎn)生，隨社會發(fā)展而變革。企業(yè)禮儀在當今社會自然應更多體現(xiàn)它的這種與時俱進的品格，不斷地學習，不斷地提升，使企業(yè)禮儀成為企業(yè)行為的重要規(guī)范。要做到這點，企業(yè)首先應具包容的精神。

人際交往倘不能包容，是很難和睦相處的；企業(yè)亦然。包容是一種高尚的情操，它容許別人有行動和判斷的自由，對不同于自己或傳統(tǒng)觀點的見解有耐心公正的容忍。由于企業(yè)面對的是社會，接觸面廣，各色人等五花八門，所以在企業(yè)的禮儀工作中，一定要善于包容，這樣才能爭取更多的朋友，使企業(yè)有更為廣闊的活動空間。不能包容，也就談不上進步，談不上跟上時代步伐。

包容不僅是被動的容許和接受，還包括主動的納入和汲取，所以企業(yè)在禮儀交往中應更多學習對方，達到互補的目的。隨著西部大開發(fā)，東西部交流交融更深入、更廣泛；隨著我國加入世界貿(mào)易組織，涉外交往日趨增多，企業(yè)的禮儀工作內(nèi)容也越來越復雜多樣。在這種形勢下，企業(yè)人員要主動積極地學習其他地域、其他國家、其他民族的禮儀文化，這有利于提高自己的禮儀工作水平，促進禮儀文化向更新更高層次發(fā)展。

禮儀本是一種文化積淀，在互相交流和學習中，可以促進對對方文化的理解，有利于交往的深入進行。在禮儀的互相學習中，還可以改進自己禮儀行為中的一些陳規(guī)陋習或繁文縛節(jié)，使禮儀發(fā)展更趨向文明簡潔。禮儀習俗的互相碰撞，又可以催生新的禮儀，使禮儀的溝通面更縱深，適用面更寬廣、更好地為文明的發(fā)展服務。固步自封，排斥敵視其他地域其他國家民族的禮儀文化，無端輕視或懷疑對方企業(yè)的真誠禮儀行為，是可笑和愚蠢的。它反映的不僅是禮儀的局限，更是心理的狹隘和文化的淺薄。所以，講禮儀，就一定要隨社會的進步而變化，將企業(yè)緊緊融合到社會發(fā)展交流的過程中去，與時俱進，從而發(fā)展企業(yè)。

第四篇：企業(yè)禮儀

企業(yè)禮儀

一、語言禮儀 常用的禮儀語言：

（一）見面時不理不睬不禮貌，而要打招呼問好，如使用“您好”、“您早”、“早上好”、“早”等問候語；對長者、尊者、上級應謙恭地問候；較熟的人要親切地問候；不太熟的人可熱情點頭微笑打招呼。

（二）尋求別人幫助和請人辦事，首先要說“請”、“勞駕”、“拜托”、“有勞您”等請托語

（三）對給過幫助、方便、和服務過的人應用感謝語，如“謝謝”、“多謝”、“讓您費

心了”、“難為您了”等

（四）當影響、打擾、不利于人時、應向人道歉“實在對不起”、“很抱歉”、“請原諒”、“打擾您了”、“太不應該了”、“真過意不去”、“不好意思”等。

（五）稱呼語（或稱呼禮儀）在正式場合稱呼：張小姐、趙先生、李太太、孫經(jīng)理、周廠長、陳工、于主任、于科長、徐處長； 對有聲望的老人尊稱：錢老、陸老、您老

非正式場合稱呼：小李、老張、張大姐、王伯伯、丁叔叔

（六）問對方姓、單位禮儀

“貴姓”、“貴公司”、“貴廠”。

（七）電話禮儀

1、最好電話響第一聲時就接聽、至多不超過三聲（不然顯得管理不善）；

2、即使受對方極大的責難，任要保持禮貌和耐心，并視為一種工作道德；

3、電話交談要求用優(yōu)美的語言和令人愉快的聲調(diào)；

4、接、打電話的第一句話是：“您好、這里是… …”

5、撥錯電話要說：“對不起，我打錯了。”

6、當來電說“您好，請問張小姐在么”時，接聽者存在三種情況：

A、正好是張小姐本人接電話，應這樣開頭：“您好！我就是，請問您是那一位？”

B、張小姐在場，旁人接電話，可這樣開頭：“您好！她在，請稍等。”

C、張小姐不在，旁人接電話，可這樣開頭：“對不起，她不在，請問您是哪一位？”，在這里千萬不能先問對方是誰，然后再告訴不在，如“您好！請問您是哪一位？她不在。”以免造成人在而不愿接電話或有意騙人的誤會。

（八）、當別人贊美自己時，應以感謝來表達。

例如：于先生對樸先生說：“你的文章寫的真好?！睒阆壬鷳卸Y貌地說：

“謝謝，您過獎了！”或說：“謝謝，您太客氣了。”千萬不要說：“好什么呀，別諷刺我了?！边@種回答令人十分尷尬，是非常不禮貌的回答

（九）、介紹順序原則是：將年輕的介紹給年長的；將地位低的介紹給地位高的；

把男士介紹給女士；把本公司的人介紹給外公司的人。一般用“請允許我向您介紹… …”、“讓我介紹一下… …”或“這位是… …”等句式，其內(nèi)容可以有姓名、籍貫、工作單位、職業(yè)、職銜、興趣、特長、畢業(yè)學校等

（十）、當對方說“謝謝”時，應回答“沒關(guān)系”或“不客氣”，或“沒什么”等要打斷別人講話前應先說：“對不起，請允許我插一句?！?/p>

二、儀表禮儀

（一）、儀態(tài)

應常常恰到好處地微笑，讓人感到平易近人、和藹可親。不能老板著面孔對人不理不睬。男性要顯得質(zhì)樸純真，高雅端莊，即彬彬有禮又落落大方。女性要顯得溫文爾雅、柔婉恬靜，既楚動人又自然莊重。

（二）、站姿

頭正頸直，嘴微閉，兩眼平視前方；收腰聽胸，腳挺直，兩臂自然下垂；兩膝相并，腳跟靠攏，腳尖張開50度，從整體上產(chǎn)生一種精神飽滿的感覺，切勿頭下垂或上仰，弓背彎腰

（三）、坐姿

男性張開腿部而坐，手置膝上或放于大腿中前部，體現(xiàn)男子的自信豁達。女性則是膝蓋并攏，體現(xiàn)其莊重矜持，落座聲輕，動作協(xié)調(diào)，先退半步（穿裙子時雙手從上而下理直后裙）后坐下，要坐椅面的一半或2/3處，兩腿垂直地面或稍傾斜或稍內(nèi)收，腳尖相并或前后差半腳。腰挺直，兩手自然彎曲，扶膝部或交叉放入大腿半前部，切記交叉兩腿、蹺二郎腿、搖腰，弓背彎腰。

（四）、走姿

頭正頸直，挺胸收腹，目光平視，兩手自 然下垂，前后擺動，并前擺向里35度，后擺向外45度，腳尖直指正前方，身體平穩(wěn)，兩肩不要左右晃動。男性顯得陽剛之美，女性要款款輕盈，顯出陰柔之美。不論男性或女性，均切記八字步。不要多人一起并排行走，不要勾肩搭背。在狹窄通道上如遇領(lǐng)導、尊者、貴賓、女士，則應主動戰(zhàn)立一旁，以手示意或說聲“請”，讓其先走。上下樓梯不要彎腰弓背，手撐大腿，不要一步踏二三個臺階。遇尊、老、女、幼應主動讓出有扶手的一邊

（五）頭發(fā)、化裝

1、頭發(fā)要保持整整齊齊、干干凈凈，不能又臟又亂，發(fā)型選擇要符合美觀大方、整潔，便于生活和工作。

2、男性不留長發(fā)、不燙發(fā)，可作適當?shù)木植啃揎棧艉诱咝栊蘩碚R，不留胡子者要刮干凈。

3、女性發(fā)式要根據(jù)自己的年齡、職業(yè)、臉型、體形、氣質(zhì)和環(huán)境來選定，以大眾化為好，不能過于夸張，如爆炸式發(fā)型，在辦公室是很不協(xié)調(diào)的。

4、女士以化淡妝為對人有禮貌。要學會化淡妝的技巧，化了妝卻使人感覺不到化了妝是最高超的化妝。白天過于濃妝艷抹反而會有損自己的形象，不適合在辦公室場所

三、服飾禮儀

（一）服裝要干凈整潔，合乎適宜。男性衣著以大方穩(wěn)重、瀟灑而不粗野為好，女性衣著以高雅文靜、時髦而不輕浮為好。辦公女士衣著不可過于暴露，那樣會顯得不莊重，可適當選配項鏈、胸針、戒指、手鏈、耳環(huán)起畫龍點睛的作用。該扣的扣子要扣好，該系的鞋帶要系好，鞋襪不能有臟污，皮鞋要打油擦亮。

（三）穿西裝的禮儀（男士）

1、雙排扣的上裝應全部扣好紐扣，但也可以不扣最下面的一顆；雙排扣的上裝可以不扣扣子，或僅系一顆風度扣。

2、打領(lǐng)帶之前應先扣好襯衫領(lǐng)扣和袖扣，襯衫領(lǐng)口應露出上裝領(lǐng)1-2cm，領(lǐng)子平整不翹，襯衫下擺不應露在褲子外面。

3、在正式場合三件套西裝應避免用毛背心或毛衣代替西裝馬夾，馬夾一般不扣最下面的一顆扣，且貼身合體。

4、襯衣袖子應露出上裝袖口2-3cm，上裝袖口應長出手腕2-3cm

5、上裝左上外側(cè)衣袋專用于插裝飾手帕應，手帕應插入口袋2/3。

6、上裝內(nèi)袋左邊裝記事本，右邊裝名片、香煙等物。上裝其余口袋不應存放物品。

7、背心的四個口袋裝珍貴的小物件，左胸口袋插放鋼筆

8、西褲邊袋僅用于插手，右后袋放手帕，左后袋放零錢，褲腰左小袋放表

9、配穿大衣不應過長，最長過膝下3cm為止。

10、褲腳長應蓋住鞋面，褲線應燙直挺

11、領(lǐng)帶前片應長于后片，以到腰帶處為宜，應系正不歪，如穿馬夾應放入馬夾內(nèi)，不能露出領(lǐng)帶夾。

12、在輕松場合穿西服可不系領(lǐng)帶，但不要扣襯衣領(lǐng)扣，且領(lǐng)子可以翻出來。但此種著裝不適合正式場合。

13、領(lǐng)帶夾要夾在第三到第四顆紐扣之間

四、行為禮儀

（一）真誠謙恭待人，對上級的謙恭是職責

對平級的謙恭是禮貌、對下級的謙恭是高尚為座右銘

（二）辦公室內(nèi)用語文明，不說粗話、臟話、刻薄話，對話輕聲以聽清為度，以免影響他人。

（三）不亂仍紙屑、煙頭、果皮、吐痰入盂，無盂用紙包或進洗手間吐

（四）辦公室工作有條不紊，物品整齊干凈，表象井井有序。

（五）任何言談舉止不得有損公司形象

（六）待客禮儀

來客人首先應請進讓座，等客人坐下后自 己方可坐下，或等客人坐下后奉茶奉煙相待，與客人交談時要看著對方，不要看著別處，更不要上下打量客人；客人離去時應以微笑相送或握手告別，說聲：“走好”或“再見”。

1、奉茶禮儀：

對長、尊、領(lǐng)導奉茶應左手扶杯，右手托杯底遞向?qū)Ψ?。平級、平輩可隨便些，沖茶不必滿杯、半杯多一點即可。

2、敬煙禮儀：

敬煙時應將有過濾嘴那一頭沖著對方遞上去，并為其點煙。一根火柴只能點兩支煙，不能再點第三支，用打火機點兩支煙后必須滅火，重新打燃再接著點，一火連點三支煙視為不禮貌。

3、在長、尊、領(lǐng)導房間時，未得到允許不可吸煙，在禁煙的公共場所不要吸煙。

（七）宴請禮儀

入席座位應聽主人安排，就座時應向其客人表示禮讓，若無人安排坐位可自選下位就座。長者、尊者、領(lǐng)導居主位，主持人坐他們的左側(cè)位。家宴通常由主人坐主位，主賓坐在主人的右側(cè)，若主賓的身份高于主人，也可坐主位，其余人按身份職位對等排列。主位一般習慣定為坐北朝南的座位，或迎門一方的座位。

主人開席致辭祝酒時，客人應停止講話和其他活動，專心傾聽以示尊重。若主人站起祝酒，客人應立起回敬。喝畢后坐下，盡量等主人招呼后再動筷吃菜。

待應順序應從男主人右側(cè)位開始，接著是男主人，由此自右向左順時針方向進行。上菜、派生菜、分湯、斟酒等都要按以上順序進行（國外待應順序與此相反，逆時針進行，最后是主位）。上菜應從每個人的左側(cè)端上，撤盤應從右側(cè)撤下，斟酒應從右側(cè)斟上。服務員斟酒時不應拿起酒杯，喝酒后應將酒杯放回原處。

向長者、尊者、領(lǐng)導敬酒時，敬詞先行，站起來雙手端杯等長輩、尊者、領(lǐng)導端杯后，即可先干為敬，拿著杯直到長者、尊者、領(lǐng)導飲畢后在放下手中的杯子

（七）握手禮儀 1。參加聚會時應先與主人握手，再與房間里其他的人握手

2。男士與女士握手需待女士先伸出手，而不能主動與女士的手指部分，不要握手掌部分。

3。不要隨便主動伸手與長者、尊者、領(lǐng)導握手，應等他們先伸手時才能握。

（八）握手禮儀

4。有時對方方可能未注意自己已伸手欲之相握，因而未伸手，此時應微笑地收回自己的手，勿須太在意。

（九）呈受名片禮儀

1。遞呈名片應擇機準備好，以雙手呈上，說聲“請！這是我的名片。”

2。接受名片應雙手接過后，認真仔細看一遍，牢牢記住對方名字，說聲“謝謝”，不要隨便塞進衣袋或隨便一扔，應小心而慎重地放置起來或放在名片盒內(nèi)。

（十）上樓、進電梯應讓老者、女士、身份高者先上先進。下樓時、出電梯時自己先下先出。

上車時應替別人開好車門讓老者、女士、身份高的先上。下車時自己先下，站立一旁，照顧老者、女士、身份高者先下車。

轎車的座位安排應該是，主人或主持人坐在駕駛員旁邊的位置上，主客、身份高者坐在駕駛員后面的座位。

第五篇：工程處企業(yè)優(yōu)秀文化案例（定稿）

王碎田先進典型精神的提煉與學習

單位簡介：工程處隸屬于寶雞先行電力集團責任有限公司，擁有國家二級送變電工程安裝施工資質(zhì)和陜西省勞動廳頒發(fā)的二級建筑安全資格書。公司下設一部兩室，現(xiàn)有員工133名，其中管理人員17名，生產(chǎn)服務崗位人員116名。擁有大專以上學歷52人，初級以上專業(yè)技術(shù)職稱36人，技術(shù)專家1名，技術(shù)能手1名，高級技師2名，技師36名。這樣一個團結(jié)和諧的團隊擔負著寶雞電網(wǎng)建設的重要任務，近年來先后獲得省公司“工人先鋒號”、寶雞市優(yōu)秀青年突擊隊以及我局“四好”領(lǐng)導班子、安全生產(chǎn)先進單位等多項榮譽。

案例背景：企業(yè)文化是公司發(fā)展的強大軟實力，自國家電網(wǎng)公司第四季度工作會議上重點強調(diào)實施“五統(tǒng)一”企業(yè)文化戰(zhàn)略以來，加快推進統(tǒng)一的優(yōu)秀企業(yè)文化建設，總結(jié)推廣企業(yè)文化建設的成果和經(jīng)驗的任務便落地寶雞供電局，工程處也對此進行了深入的調(diào)研、思考和探索。

曾就職于我處線路班組的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員王碎田師傅，多年來奔波施工一線，吃苦耐勞，兢兢業(yè)業(yè)，優(yōu)質(zhì)高效的完成了各項施工任務，為堅強電網(wǎng)建設和電力事業(yè)的發(fā)展做出了卓越的貢獻。他的艱苦奮斗、創(chuàng)新奉獻精神充分展現(xiàn)了我局黨員職工熱愛工作，熱愛集體的生活面貌，也和國網(wǎng)公司倡導的“誠信、責任、創(chuàng)新、奉獻”核心價值體系在內(nèi)涵上有著高度的相同性。

王碎田是我們寶雞供電局的一員，在他身上體現(xiàn)了我們廣大電力職工高度的主人翁意識、良好的職業(yè)道德素質(zhì)、強烈的創(chuàng)新進取精神，這種精神正是我們攻堅克難、推進電網(wǎng)建設巨大的精神財富。于是，我處決定將反映核心價值體系精髓的王碎田精神進行提煉，融入企業(yè)文化，策劃和實施了“學習王碎田同志”主題活動，推進國網(wǎng)公司統(tǒng)一的優(yōu)秀企業(yè)文化在寶雞供電局工程處落地。

實施過程：

一、王碎田先進典型的確立

先進典型應最能有效傳播核心價值觀，最能展示和提升公司形象，最能教育和引領(lǐng)員工積極向上。我處確立了以下三個典型選樹標準。

1、契合國家電網(wǎng)公司核心價值觀

王碎田自1980年參加工作以來，一直在寶雞供電局工程處從事線路工作，1996年擔任線路四班班長，1999年被聘為線路架設技師，2005年被評為省公司技術(shù)能手。12項技術(shù)革新應用、180項復雜線路跨越施工、3060多公里電力線路、10713座電力桿塔建設，三十年如一日，他為電網(wǎng)建設作出的貢獻集中體現(xiàn)了國家電網(wǎng)公司“誠信、責任、創(chuàng)新、奉獻”的

核心價值觀。

2、具有廣泛的代表性和較強的可學性

王碎田是寶雞供電局工程處線路面的一名普通工人，在平凡的崗位上埋頭苦干，卻創(chuàng)造了不平凡的業(yè)績，是新時期公司員工的優(yōu)秀代表。他還是一名具有32年黨齡的老黨員。三十年來深山跋涉，獨自面對艱難困苦，始終不忘恪盡職守，是新時期共產(chǎn)黨員發(fā)揮先鋒模范帶頭作用的典范。普通而不平凡的一線員工和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的雙重身份，使每一位員工都能從他身上找到共同之處，可學之地。

3、要樹的起 更要能樹的住

王碎田以身作則，愛崗敬業(yè)已是不爭的事實，他一生獲得了許許多多榮譽，連續(xù)五年被評為西北電業(yè)管理局黨組優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，多次獲得局安全生產(chǎn)先進個人，幾乎每年都被工程處評為先進個人。單位、社會以及身邊同事對他的肯定為王碎田樹立為典型模范積淀了深厚的基礎。王碎田同志高尚的品德、精湛的業(yè)務技能、兢兢業(yè)業(yè)的愛崗精神，以專心致志于一事的堅持，視卓越為事業(yè)目標的追求和榮譽下甘于平凡的低調(diào)，都經(jīng)受住了時間的考驗。

二、王碎田精神的發(fā)揚

在王碎田精神的宣傳和發(fā)揚上，我處摒棄了自說自述的傳統(tǒng)模式，而是分為兩部分，一部分對王碎田同志本人進行深入學習，對碎田精神進行提煉，另一部分是用身邊的真人真事，樹立模范、創(chuàng)先爭優(yōu)，大力弘揚“誠信、責任、創(chuàng)新、奉獻”的核心價值觀，引導和激勵廣大職工立足崗位、拼搏奉獻。

一、發(fā)起向優(yōu)秀共產(chǎn)黨員王碎田同志學習的倡議

理念宣貫：對國網(wǎng)公司統(tǒng)一的優(yōu)秀企業(yè)文化進行宣貫。并借助我處員工熟知并深刻認同的王碎田事跡，提出富有代表性的“向王碎田同志學習”口號，將國網(wǎng)公司“誠信、責任、創(chuàng)新、奉獻”核心價值觀及其體系內(nèi)涵滲透其中。

理念實踐：為彰顯王碎田同志的先進事跡，用身邊的真人真事，樹立典型、創(chuàng)先爭優(yōu)，大力弘揚核心價值觀，引導和促進廣大職工立足崗位、拼搏奉獻，召開了“優(yōu)秀黨員王碎田先進事跡報告會”，并制定了相關(guān)的宣傳策劃方案。

1、在工程處舉辦“碎田印象”征文活動。

2、制作王碎田事跡宣傳展板

3、邀請相關(guān)部室參加報告會，主要包括：政工部、新聞中心、青工科、工會辦

4、邀請送電工區(qū)黨支部參加報告會（主要是青工、黨員）

二、通過開放式黨組織生活與其他部門進行交流學習

理念宣貫：打破部門界限，強化部門之間的特色文化交流，深度挖掘讓王碎田事跡得到更廣泛的認知，讓王碎田精神得到更高層次的提煉。達到雙贏效果。

理念實踐：與送電工區(qū)黨支部聯(lián)合舉辦“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員王碎田先進事跡報告會”，并先后與信通中心、后勤處、車管所黨支部共同學習王碎田同志先進事跡，不斷改造世界觀，增強黨性修養(yǎng)。

三、部門特色與公司文化相結(jié)合

理念宣貫：“三八”婦女節(jié)和“五一”勞動節(jié)期間，在全局范圍內(nèi)，借助公司文化活動，將本單位先進事跡以文藝作品的形式，新穎生動的進行展示和宣傳，契合優(yōu)秀女工表彰及勞動模范表彰主題，將王碎田同志還原到廣大勞動者中。

理念實踐：我處分別以《雄鷹》、《王碎田的三十年》兩部文藝作品，從女工、優(yōu)秀勞動模范等角度，對王碎田同志進行刻畫和描繪，一方面說明他不是明星，而是一名普普通通兢兢業(yè)業(yè)的勞動者，貼近生活實際，另一方面增加了素材，將其形象刻畫的更加豐滿和真實，更加能夠引起廣大職工的共鳴。

四、借助高端媒體宣傳推廣

理念宣貫：將融入國網(wǎng)公司“誠信、責任、創(chuàng)新、奉獻”核心價值觀精髓的王碎田精神推向大眾。將其生活化、百姓化、社會化。

理念實踐：為切實提升王碎田同志的典型高度，工程處在省公司和寶雞供電局的具體指導下，有計劃、有組織的將王碎田先進典型向社會公眾、高端媒體以及上級黨組織進行推薦。寶雞日報、寶雞電視臺等媒體對王碎田先進事跡進行了深度報道。在組織和高端媒體的共同推動下，王碎田事跡得到了更為迅速和廣泛的傳播。

結(jié)果成效：

1、進一步提升了“國家電網(wǎng)”品牌形象

中共寶雞供電局委員會文件“寶共黨【2011】27號”，明確下達了組織學習王碎田事跡的通知，相關(guān)媒體也進行了報道。公眾通過王碎田，看到了電網(wǎng)企業(yè)工作的艱辛和員工的付出，在一定程度上提升了電力企業(yè)的公眾形象，改變了群眾用有色眼鏡看待電網(wǎng)企業(yè)的質(zhì)疑和偏見。國家電網(wǎng)品牌形象和社會美譽度得到提高。

2、極大的促進了國家電網(wǎng)公司優(yōu)秀企業(yè)文化的對外傳播和對內(nèi)落地

王碎田同志的先進事跡集中體現(xiàn)了國家電網(wǎng)公司“努力超越、追求卓越”的企業(yè)精神和“誠信、責任、創(chuàng)新、奉獻”的核心價值觀，而這兩點也通過王碎田的家喻戶曉而得到了更加廣泛的傳播和認同。同時，寶雞供電局廣大干部員工認真學習實踐王碎田精神，也促進了

優(yōu)秀企業(yè)文化在企業(yè)經(jīng)營管理、制度建設和員工行為上的真正落地。

3、有力的帶動了創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深入開展

王碎田先進典型的培樹，激發(fā)了廣大干部員工的創(chuàng)先爭優(yōu)熱情，共產(chǎn)黨員勇當先鋒，供電員工甘于奉獻的價值追求蔚然成風。

4、推進了寶雞供電局“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司建設

王碎田先進典型的成功培樹，在公司營造了一個崇尚典型，學習典型，爭當?shù)湫偷牧己梅諊瑸閷氹u供電局加快建設“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司提供了更加堅強的思想保證和精神動力。

解析點評：（上級領(lǐng)導撰寫）