第一篇：我為企業(yè)獻一 競崗演講--優(yōu)秀作品之一 酒店的形象

我為企業(yè)獻一 競崗演講--優(yōu)秀作品之一 酒店的形象

Everybody is good!I come from dimension this quick hotel is downstage, very glad to can share the feeling in my job together with everybody here.It is one of hotel management significant section downstage, it basically assumes an a series of jobs that are a center with the real sale of hotel guest room.Deal with for the guest for instance, wait for a few relatively real works from inn and settle accounts, still be hotel business activity and department of a when serve to the guest integrated travel downstage at the same time, having very main effect.Serve as the window of the hotel downstage, it is a hotel the first impression to the guest.We should maintain our best image, area area is smile, bouncy, with us the most beautiful one side greets a visitor, let every guest walk into a hotel to be able to experience our sincerity, passion, have the feeling of true guests feel at home.We should be familiar with the fundamental condition of the hotel, understanding room reach its characteristic, familiar control operation flow, offer well and truly for the guest quickly register, the service such as ask of the settle accounts that return a house, guest.When the guest walks into a hotel, we want to say hello to actively, appellation the other side, if be frequent visitor,be about accurate without the full name that speaks a guest by accident and post.Enquire what the guest has to want to help, the guest wants housing to listen attentively to the guest’s requirement seriously first, the room that recommends a need through watching person of listen respectfully guest price that reach a house, can accomplish meaning of repletion inviting guest.When the condition that describes our public house to the guest, want to pay attention to the distinguishing feature that introduces our hotel and advantage.E.g.: Our hotel just had undertaken decorating, facility is complete, communication is very easy, but the price great material benefit.Let a guest have certain knowledge to our hotel, can let a guest see the room that leaves us first when necessary.Be aimed at the guest of different disposition, we can adopt different measure, for instance: The guest of indrawn hesitation, we can help them make a decision, much proposal, tone is soft;To having the guest of extroversion of definite idea disposition, we should chat with relaxed and cheerful means and him.When the guest deals with formalities, we can care a guest more, ask a guest more, if be nonlocal guest, can explain the local customs of Yichang more to them, introduce the seat of the station of Yichang, dock, bazaar, tourist attraction actively for them, enquire whether the guest is fatigue, apace does ace add, let a guest rest as soon as possible, when the guest returns a house, guest room make the rounds of the wards needs to await a few minutes, do not let a guest standing at this moment, ask a guest to sit down to wait a bit, active inquiry guest lives how or it is right the hotel has what opinion, do not let a guest feel desolate he.The guest can encounter various problems when be entered, after receiving a telephone call downstage, answer to send word to concerned branch processing instantly, to the question that the guest raises, if not be very clear,ask a guest to wait a bit, be in after it is clear to check tell a visitor.In communicating a process with the guest, want to pay attention to ceremony courtesy, had heard of “ is ceremony much person not strange “ ? When chatting with the guest, maintain look communication, not low head and often staring at a guest continuously, it is clodhopping so, maintain 3 minutes of communication commonly, listen attentively to the guest’s opinion more, do not break the guest’s word, ceaseless beck wants in listening attentively to, such ability are the esteem to the guest.Face a guest to want to smile, special when offerring criticism to us when the guest, we must maintain smile.Calculate a guest to have again big fire he also also is met at this moment instantly and of disappear, very much question with respect to be readily solved.Multi-purpose and courteous diction, accomplish guest to greet sound from time to tome, go to see

a visitor out from time to tome sound, troublesome guest has excuse reputation.When talking with the guest, do not argue with the guest, be guest fault, also want to certain patience explains to him.Once, personnel of the service when a guest returns a house went out in room examination with flue, according to convention this is to should undertake compensate pays, but the guest just says to do not have this to wind an affair, and very furious duty we.At this moment I am laughing to say to him: “I know, you do not answer hereat meaning, the likelihood arrives you had not noticed that flue position now, do I accompany otherwise do you look together? “ at this moment that guest face is erubescent, say: “Oh!The likelihood is you say in that way!Good, you do for me by normal procedure.“ you saw the way that changed conversation do not dissolve a problem!Hotel industry competition is more and more intense, we should pay attention to detail more, had done from bagatelle affection.In the job, I see different guest in and out everyday, provide different service for them, joy is in my heart, also be clinking glad.The choice works this I am very lucky with pride, I will continue to work hard on this post, produce my light and heat！Dimension this hotel Yang Chunliu

第二篇：競崗演講優(yōu)秀作品

之一酒店的形象

大家好！我來自維斯快捷酒店前臺，很高興能在這里和大家一起分享我工作中的感覺。

前臺是酒店管理中的一個重要部門，它主要承擔(dān)著以酒店客房的實際銷售為中心的一系列工作。比如為客人辦理入住，離店及結(jié)賬等一些較為實際的工作，同時前臺還是酒店業(yè)務(wù)活動和對客服務(wù)的一個綜合行部門，起著極為重要的作用。

前臺作為酒店的窗口，是酒店對客人的第一印象。我們應(yīng)該保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠、熱情，有真正賓至如歸的感覺。

我們要熟悉酒店的基本情況，了解房型及其特點，熟悉掌握操作流程，快速準確地為客人提供登記入住、退房結(jié)賬、客人問訊等服務(wù)。當(dāng)客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼對方，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名和職務(wù)。詢問客人有什么要幫助的，客人要住房先認真傾聽客人的要求，通過觀察聆聽來客人推薦所需要的房型及房價，并能做到讓賓客滿意。在向客人描述我們酒店的情況時，要注重介紹我們酒店的特色和優(yōu)勢。比如說：我們的酒店剛進行過裝修，設(shè)備齊全，交通非常便利，但是價格又非常的實惠。讓客人對我們的酒店有一定的了解，必要時可以先讓客人參觀下我們的房間。針對不同性格的客人，我們可以采取不同辦法，比如：內(nèi)向猶豫的客人，我們可以幫他們做決定，多建議，語氣柔和；對于有主見性格外向的客人，我們要用輕松愉悅的方式與他交談。

在客人辦理手續(xù)時，我們可多關(guān)心客人，多詢問客人，如果是外地客人，可以向他們多講解宜昌的風(fēng)土人情，主動為他們介紹宜昌的車站、碼頭、商場、景點的位置，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)，讓客人盡快地休息，在客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。

客人在入住時會遇見各種各樣的問題，當(dāng)前臺接到電話后，應(yīng)立即轉(zhuǎn)告有關(guān)部門處理，對于客人提出的疑問，如果不是很清楚就請客人稍等，查清楚后在告知客人。

在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，聽說過“禮多人不怪”嗎？與客人交談時，保持目光交流，不要低著頭和老直盯著客人，這樣都是不禮貌的，一般保持3分鐘交流一次，多傾聽客人的意見，不要打斷客人的話，傾聽中要不斷的點頭示意，這樣才是對客人的尊重。面對客人要微笑，特別當(dāng)客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容。就算客人有再大的火他也這時也會立即而消的，很多的問題就迎刃而解了。多用禮貌用語，做到賓客來時有迎聲，走時有送客聲，麻煩客人有致歉聲。在與客人談話時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋。

有一次，一位客人退房時服務(wù)人員在房間檢查出了以個煙洞，按照常規(guī)這是要進行賠付的，但是客人硬是說沒有這回事情，并且很氣憤職責(zé)我們。這時我笑著對他說：“我知道，您不回是故意的，可能到現(xiàn)在你還沒有注意到那個煙洞位置呢，要不我陪您一起看下？”這時那位客人臉變紅了，說道：“哦！可能是你說那樣！好吧，你按正常手續(xù)為我辦吧?！蹦憧锤淖兞苏f話的方式不就化解了一個問題嘛！

酒店行業(yè)競爭是越來越激烈，我們就更應(yīng)該注重細節(jié)，從小事情做好。在工作中，我每天看見不同的客人進進出出，為他們提供不同的服務(wù)，我的心中是快樂的，也是無比的高興。選擇這份工作我很幸運和驕傲，我將會繼續(xù)在這個崗位上努力工作，發(fā)揮我的光和熱！

第三篇：我為企業(yè)獻一策

我為企業(yè)獻一策

在深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀的實踐活動中，我覺得各行各業(yè)在發(fā)展的同時，更注重理性化，科學(xué)化，深切地感受到科學(xué)發(fā)展無時不有，無處不在。

面對電腦技術(shù)的不斷發(fā)展和電腦數(shù)量的不斷增多，我覺得普通的家用電腦和公司用商用電腦已不能滿足一個開拓發(fā)展企業(yè)的需求。在不少發(fā)達國家，公司電腦已被電腦基站取代，雖然費用高，但從長遠來看，電腦基站不僅能節(jié)省電腦換代所產(chǎn)生的預(yù)算，還能提高企業(yè)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的速度，便于集中維護、維修。

從這次學(xué)習(xí)中，我認識到了，要把科學(xué)技術(shù)應(yīng)用到科學(xué)的企業(yè)發(fā)展觀中，不斷完善企業(yè)，從每一個細節(jié)做起，以更高的標準，更嚴的要求，更踏實的工作作風(fēng)要求自己，要精益求精、追求一流的工作質(zhì)量，切實做好每項工作。、對工作要增強敬業(yè)意識，事情無論大小都要盡心盡力，在工作中要不斷思考、不斷總結(jié)、不斷創(chuàng)新，充分調(diào)動自己的主觀能動性，保持一個良好的心態(tài)，要踏實做事，積極進取，不斷增長本領(lǐng)，提高工作效率。堅決履行部里簽訂的承諾，為廠里實現(xiàn)扭虧增盈，嚴把質(zhì)量關(guān)。堅持樹立馬克思主義的世界觀、人生觀和價值觀，在任何時候都不能動搖，并在日常生活和工作中努力實踐“三個代表”的重要思想，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，立足本職工作，無私奉獻，以自己的實際行動真正落實科學(xué)發(fā)展觀。

第四篇：我為企業(yè)獻一策

堅持“以人為本”，促進企業(yè)全面發(fā)展

縱觀國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)，或成功、或失敗，人才幾乎都起了決定性的作用。很多時候，關(guān)鍵性的人才就像是船上的舵手，操控全局，掌握方向，可以帶領(lǐng)企業(yè)沿著正確的道路發(fā)展壯大，其價值遠遠不是金錢所能衡量。而其他具體到部門到崗位的人才也是不可缺少的，他們是本部門或本崗位的領(lǐng)軍人物，是企業(yè)架構(gòu)里必須引起重視的環(huán)節(jié)，是對企業(yè)的制度、方針、目標具體實施、執(zhí)行的對象。

一個企業(yè)只有合理引進了人才，堅持以人為本，才能全面發(fā)展。不會用人，職責(zé)不清，權(quán)力不能下放，分工混亂，一方面企業(yè)的管理成本無形中增加，另一方面企業(yè)運作過程中的效率不高，無法達到預(yù)期的效果。就我們公司目前而言，存在以下幾點不足：

一、專業(yè)人才嚴重缺乏。企業(yè)的競爭是人才的競爭，沒有人便沒有財。我們總是在強調(diào)“以人為本”、重視人才，但從公司近幾年的用人機制來看，我們的管理仍停留在口號上。比如：建造師、檢測師就是我們目前所需要的人才，但我們目前沒有建立有效的人才儲備庫。

二、職責(zé)分工不明確。崗位職責(zé)不清晰，經(jīng)常出現(xiàn)為他人做事，自己的事情卻無法做好的情況，又或者出現(xiàn)問題無法追究，互相推委，害怕承擔(dān)責(zé)任的情況。

三、未建立有效溝通機制。公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)與各級員工建立和諧的交流和溝通機制，上情下達、下情上達。公司應(yīng)鼓勵員工敢說真話、敢說實話；鼓勵員工敢表達自己的不同見解；鼓勵員工多為企業(yè)發(fā)展提出合理化建議，營造一個和睦的上下級關(guān)系。

四、“以人為本”沒有真正體現(xiàn)在實際當(dāng)中，員工的福利及一系列人性化的關(guān)懷并沒得到體現(xiàn)。員工沒有以公司為家，缺少適當(dāng)?shù)穆殬I(yè)發(fā)展規(guī)劃，公司的企業(yè)文化建設(shè)有待加強。

根據(jù)以上幾點不足，具體可從三方面來實施：

一、完善公司薪酬激勵體制，幫助員工制訂職業(yè)規(guī)劃，增強員工歸屬感。員工個人的發(fā)展取決于企業(yè)內(nèi)部成長通道的改善，通道順暢，員工就能隨著組織的發(fā)展而不斷獲得成長和進步。通道阻塞，員工就可能把尋求發(fā)展的目光投向企業(yè)外部，尋找機會，這就是意味著辭職和跳槽。解決這個問題的關(guān)鍵是企業(yè)如何使組織與職工的成長既同方向又同步驟發(fā)展。所以，如何用人、留人，除必要的薪酬激勵體制外，還要拓寬企業(yè)的成長通道，使企業(yè)成為員工發(fā)展的基地和搖籃。

二、加強成本控制，建立節(jié)約意識。從小到一張紙、一支筆，大到購買固定資產(chǎn)，各方面環(huán)節(jié)都要加強成本控制和 2 管理。

三、建立健全企業(yè)文化，加強對基礎(chǔ)干部的培養(yǎng)，細化職能和分工，使管理能深入到基層，讓員工參與企業(yè)管理。企業(yè)要真正建設(shè)“以人為本”的文化理念，必須尊重員工的主體地位，吸引員工參與企業(yè)文化的民主管理，有效地開展合理化建議和自主管理活動等形式，調(diào)整員工士氣，加強企業(yè)凝聚力。使員工真正能以公司為家，公司以員工為本，員工和企業(yè)共同成長。

二〇一一年八月三十日

第五篇：我為創(chuàng)建和諧企業(yè)獻一策

我為創(chuàng)建和諧企業(yè)獻一策

企業(yè)作為社會的基本細胞，是經(jīng)濟社會發(fā)展的主力，構(gòu)建和諧社會離不開企業(yè)的積極參與，企業(yè)的生存和發(fā)展也離不開和諧的社會環(huán)境。作為一個企業(yè)，構(gòu)建和諧企業(yè)的切入點是什么？如何才能構(gòu)建和諧企業(yè)？值得我們深思。以下本人結(jié)合在汕頭華興公司的工作實際，就如何創(chuàng)建和諧企業(yè)獻上幾點粗淺的看法：

1、正確處理和諧與發(fā)展的關(guān)系。

要實現(xiàn)企業(yè)效益的持續(xù)增長，首先要貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，注重企業(yè)各方面協(xié)調(diào)發(fā)展，構(gòu)建和諧企業(yè)。以和諧促效益，以效益促和諧，使企業(yè)向著良性循環(huán)的軌跡發(fā)展。單純追求經(jīng)濟效益，不注重和諧企業(yè)的建設(shè)，是難以為繼的短期行為。多年來的實踐證明，企業(yè)和諧是效益的基礎(chǔ)，效益是和諧的保證，兩者互為因果，互相促進。只有一手抓效益，一手抓和諧，員工的積極性才能得到最大限度地發(fā)揮，員工在構(gòu)建和諧企業(yè)中的主體作用才能充分顯現(xiàn)，和諧與效益才能同步發(fā)展。

2、構(gòu)建具有企業(yè)特色的企業(yè)文化。

企業(yè)文化是以價值觀念為核心的思維、心理和行為方式，是企業(yè)兩個文明建設(shè)的重要內(nèi)容，它不僅反映了企業(yè)的精神面貌，而且有利于鼓舞斗志，提高勞動生產(chǎn)力和職工素質(zhì)，具有導(dǎo)向、凝聚、協(xié)調(diào)、規(guī)范、激勵功能，對發(fā)展企業(yè)，造福員工具有重大作用。

建設(shè)企業(yè)文化，應(yīng)將著力點放在提高企業(yè)的整體素質(zhì)、提升企業(yè)

1的核心競爭力與綜合競爭力上。不同企業(yè)的性質(zhì)、規(guī)模、業(yè)態(tài)、現(xiàn)狀與發(fā)展前景都不一樣，因此，企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)從企業(yè)的具體實際出發(fā)，因地制宜地進行。汕頭華興冶金設(shè)備股份有限公司自成立以來，結(jié)合公司生產(chǎn)經(jīng)營實際，在實踐中初步提煉、整合出了一套符合公司實際的企業(yè)文化理念，以“創(chuàng)新、高效、實干、雙贏”為經(jīng)營理念，以“做專做強做大，成為全球最大的冶金新型冷卻設(shè)備專業(yè)制造商”為企業(yè)使命，以“提升品牌價值、強化客戶關(guān)系、深度拓展市場、特色專業(yè)營銷”為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略等等，并且在公司所屬兩地四廠員工的融合上提出了“二地一家親”等。這些理念的提出都具有鮮明的行業(yè)特點與企業(yè)個性，為增強企業(yè)凝聚力、創(chuàng)造力和競爭力，營造公司內(nèi)部上下和諧、政令暢通、運轉(zhuǎn)有序、文明高效的現(xiàn)代企業(yè)管理方式，奠定了良好的企業(yè)基礎(chǔ)。

3、深入推進廠務(wù)公開、民主管理，有效落實員工的知情權(quán)和參與監(jiān)督權(quán)。每當(dāng)公司有什么重大決策，華興公司都會第一時間把相關(guān)信息發(fā)布在公司的公告欄上；每當(dāng)公司推行涉及員工利益的制度，都會召開員工代表大會或工會委員會議，對相關(guān)制度進行協(xié)商討論，以求達成一致的意見。使廠務(wù)公開真正成為員工的“陽光工程”。

4、提升員工就餐和住宿質(zhì)量。為了營造一個環(huán)境優(yōu)雅、設(shè)施齊全、衛(wèi)生整潔的職工食堂及職工宿舍。汕頭華興公司要求食堂員工上崗一律持上崗證（健康證）上崗。職工食堂提供一日四餐即（早、中、晚、夜宵），并對夜餐實行免費。充分將職工上班時間的就餐問題得到根本性的解決。為了提高職工的伙食質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，公司制定了

各項食堂管理制度，落實行政專人管理。每月行政管理部門對食堂進行不定期的抽查（如菜色的質(zhì)量、衛(wèi)生、服務(wù)等方面）發(fā)現(xiàn)問題，即時下達整改計劃單。

為了使職工能有一個安靜、舒適的住宿環(huán)境，華興公司規(guī)定每間宿舍的住宿人員為1-3人。另外還為職工備配了簡單的家具，如：床、風(fēng)扇、桌、椅等。公司在宿舍管理方面制定了宿舍管理制度，并由專人實施管理。每天宿舍樓的衛(wèi)生都有專人打理，行政管理部門定期的對宿舍樓的衛(wèi)生、安全進行例查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。自建造宿舍以來公司未發(fā)生一起安全事故。

5、豐富廣大職工的業(yè)余生活，營造健康、快樂的活動氛圍。為此，汕頭華興公司在員工宿舍樓的一層設(shè)立了文體活動中心。開設(shè)了多個活動項目，如棋牌室、健身房、乒乓球、籃球場等等。華興公司每年都要舉辦為期一個月的“企業(yè)文化月活動”；每年的年終總結(jié)大會都要對先進集體、先進員工給予表彰獎勵，還要舉行大型文娛聯(lián)歡會，聯(lián)歡會的節(jié)目以自編自導(dǎo)自演為主，表現(xiàn)形式豐富多彩，有快板、小合唱、大合唱、小品、詩歌朗誦、樂器演奏等等。每次活動的內(nèi)容都與職工積極探討，制定周密的活動方案。同時每次活動還為職工準備了豐富、實用的獎品及紀念品。每年參加活動職工占全廠職工的80%以上。充分調(diào)動了職工業(yè)余活動的積極性以及拉進了職工與領(lǐng)導(dǎo)、職工與職工之間的距離。另外，公司每年都組織員工外出旅游一次。為了員工在緊張的工作后得到放松，公司在外出旅游上花費不少精力，選擇特色景點、特色城市、特色美食。充分地拓寬了職工的視

野，增強了職工的體魄，尤為重要的是增強了團隊的凝聚力。使公司能與職工更能緊密的團結(jié)起來，從而提高了職工的穩(wěn)定性。

6、提高職工健康與安全衛(wèi)生意識。

為了職工的身體健康，公司每年都會舉行一次員工免費的體檢活動，主要是基本項目的體檢以及肝功能、B超、心電圖等方面的檢測。讓職工了解自己的健康狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時治療，并有效的將具有傳染性的病源，得到有效的防范。通過體檢，員工在提高了自身的生活方式，提高了對健康的認識。同時也使職工對企業(yè)有了更深層的了解，與企業(yè)建立了更深厚的友誼。安全衛(wèi)生方面，公司每年定期的開展員工安全衛(wèi)生教育的培訓(xùn)。同時制定了各項安全衛(wèi)生管理制度，行政管理部門每月不定期的對車間進行安全衛(wèi)生的例查，發(fā)生問題及時整改。

總之，在以后的工作中，我們要樹立科學(xué)的發(fā)展觀，用和諧理念統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)發(fā)展；我們要適應(yīng)新時期的改革與發(fā)展的環(huán)境，完善企業(yè)結(jié)構(gòu)，建立和諧的勞動關(guān)系，實現(xiàn)和諧管理，健全企業(yè)誠信體系，不斷提高企業(yè)的核心競爭力，把汕頭華興公司做大、做強、做精、做優(yōu)。