第一篇：加強行風建設(shè)打造醫(yī)院文化

加強行風建設(shè)打造醫(yī)院文化

衛(wèi)生系統(tǒng)用文明為健康護航

今年以來，在精神文明創(chuàng)建活動，縣衛(wèi)生局提出，要立足自身職責，積極加強行風建設(shè)，改善醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)環(huán)境，不斷規(guī)范執(zhí)法行為，大力開展無償獻血等公益活動，為創(chuàng)建文明城市做出貢獻。

醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)關(guān)系廣大人民群眾的切身利益。針對近年來社會反映集中的醫(yī)療服務(wù)問題和藥品購銷中存在的不正之風，我局出臺了一系列有力的糾風措施，包括推行收費項目公示制度、住院費用“一日清單”制度和門診“收費清單”制度、貴重藥品材料使用簽認制度等。另外，我局還成立了行風稽查隊，逐條逐項落實糾風措施，總結(jié)推廣先進經(jīng)驗和做法，通報發(fā)現(xiàn)的問題，目前已產(chǎn)生了實效。

在加強行風建設(shè)的同時，我縣各醫(yī)療衛(wèi)生單位積極培育健康向上的醫(yī)院文化，打造服務(wù)品牌，推出了一系列便民服務(wù)舉措。結(jié)合“兩好一滿意”、“雙學三創(chuàng)”等活動，開展了“關(guān)愛群眾健康，促進衛(wèi)生發(fā)展”有獎問卷調(diào)查活動，并針對群眾提出的意見的建議，接連推出了窗口服務(wù)競賽、醫(yī)療機構(gòu)向社會公開服務(wù)承諾等活動，樹立起一批技術(shù)名牌和服務(wù)品牌。

衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督是衛(wèi)生部門承擔的重要職責。今年以來，我縣衛(wèi)生系統(tǒng)深入開展行政執(zhí)法評議和作風整頓活動，進一步完善衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督約束機制，要求既要嚴格執(zhí)法，又要熱情服務(wù)，文明執(zhí)法。通過這些活動，我縣的衛(wèi)生執(zhí)法水平明顯提高。

〇一〇年六月二十一日二

第二篇：醫(yī)院行風建設(shè)

2011年全院的行風評議工作雖然取得了一定成績，但不足之處依然存在。為進一步做好這一方面的工作，特制定2012年行風評議工作計劃：

一、加強黨員干部、職工廉政教育和醫(yī)德醫(yī)風教育。堅持支部、科室學習為重點，個人自學為基礎(chǔ)，進一步改進學習方法，豐富學習內(nèi)容，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用。進一步加強社會主義榮辱觀教育、職業(yè)道德教育，深入學習科學發(fā)展觀，開展“弘揚白求恩精神，做白求恩式醫(yī)務(wù)工作者”的主題教育，牢固樹立全心全意為病人服務(wù)的意識和忠于職守、愛崗敬業(yè)、精益求精、樂于奉獻的行業(yè)風尚；加強法制教育、紀律教育和警示教育，增強黨員干部和醫(yī)務(wù)人員自覺抵制醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中不正當

二、繼續(xù)深入開展治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項工作。認真貫徹和落實衛(wèi)生部及各級行政主管部門有關(guān)治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作的部署和要求，不斷建立和健全長效工作機制，努力做到治理工作與加強日常管理相結(jié)合，改進內(nèi)部管理與加強外部監(jiān)督相結(jié)合。加強對重點崗位負責人和工作人員的管理，建立重點崗位工作人員的廉潔談話制度和輪崗制度；繼續(xù)實施與經(jīng)銷商簽訂廉政協(xié)議制度，加大對大型設(shè)備、高值醫(yī)用耗材、物資的采購和使用管理，杜絕醫(yī)藥購銷領(lǐng)域中不正當行為的發(fā)生。

三、降低醫(yī)藥費用，減輕病人負擔。為抑制醫(yī)療費用不合理上漲，降低藥品價格，要著重抓好藥品集中招標采購、降低藥品收入占業(yè)務(wù)收入的比例、降低住院率、降低門診人次平均費用和住院病人人次平均費用的工作。最大限度地減少購藥成本，從源頭上堵住藥品回扣的渠道。對各科的藥比進行限定工作，對超過上限比例的科室，予以經(jīng)濟處罰。采取多項強硬措施，切實解決群眾看病貴的問題。

四、強化質(zhì)量監(jiān)控，提高服務(wù)質(zhì)量。為加強醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控，成立醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控領(lǐng)導小組，并且將質(zhì)控的具體指標與經(jīng)濟分配掛鉤，與科室工作考核掛鉤，完善醫(yī)生外出會診、參加會議等管理制度，健全門診工作管理制度，加大對各項醫(yī)療制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查力度。認真落實病人選擇醫(yī)生制度，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

五、改進服務(wù)作風，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平。為強化服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，在加強職業(yè)道德教育、職業(yè)紀律教育的同時，認真落實已制定的規(guī)范與制度，對因服務(wù)態(tài)度惡劣、違反醫(yī)德規(guī)范及制度被病人多次投訴者，予以待崗處理，要求全院職工主動為病人服務(wù)，幫助病人解決困難，將病人對本部門、科室的綜合滿意度列為科室工作考核的內(nèi)容之一，努力改變“臉難看”“惜話如金”的現(xiàn)象，杜絕向病人推銷藥品的行為。為樹立良好的行業(yè)風氣，要求醫(yī)生向病人作出不受禮、不吃請、不收紅包的承諾，自覺抵制不正之風的影響。同時，加大對病人的宣傳力度，通過入院介紹、致住院病人書等形式，讓病人知道在我院不送紅包同樣能得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成一種病人不送，醫(yī)生不收的氛圍和風氣。

各科室要認真落實以上各項計劃，做到使病人滿意、群眾滿意、社會滿意。要堅持兩手抓兩手都要硬的方針，在抓好醫(yī)療工作的同時，切實加強行業(yè)作風建設(shè)，增強醫(yī)院的競爭力，促進醫(yī)院的改革與發(fā)展。全院職工要弘揚創(chuàng)先爭優(yōu)精神，爭取以一流的員工素質(zhì)、一流的技術(shù)水平、一流的服務(wù)作風創(chuàng)出一流的服務(wù)質(zhì)量，更好地滿足廣大群眾不同層次的醫(yī)療服務(wù)需求。

第三篇：淺談醫(yī)院行風建設(shè)

淺 談 醫(yī) 院 行 風 建 設(shè)

醫(yī)院是社會主義精神文明建設(shè)的窗口，是黨和政府聯(lián)系群眾的紐帶，醫(yī)院在全面建設(shè)小康社會中肩負著保障人民健康，促進經(jīng)濟發(fā)展的重任。在當前，醫(yī)院的思想政治工作應(yīng)該把行風建設(shè)作為主要的工作內(nèi)容，行風建設(shè)事關(guān)廣大人民群眾的切身利益和衛(wèi)生行業(yè)的整體形象，與醫(yī)院的生存發(fā)展休戚相關(guān)，而規(guī)范醫(yī)療秩序，凈化醫(yī)療環(huán)境，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量也是構(gòu)建和諧社會的需要。

醫(yī)院要從生存危機考慮，從塑造形象出發(fā)，把行風建設(shè)作為事業(yè)發(fā)展的自覺行為和提高醫(yī)院綜合競爭力的重要內(nèi)容，把行風建設(shè)的過程作為不斷培養(yǎng)人、教育人、塑造人的過程，形成良好的人文環(huán)境，以行風建設(shè)的成果，向社會展示醫(yī)院的良好形象。既有效接受社會、病人監(jiān)督，又向外界充分表明醫(yī)院抓行風的決心、誠心和信心，加強與社會的溝通，從而贏得公眾的理解和支持。

醫(yī)院行風建設(shè)要從長效、實效出發(fā)，逐漸建立適合醫(yī)院特點的行風工作新機制。要把抓行風與抓業(yè)務(wù)、抓管理相結(jié)合，通過院務(wù)會、公示欄、設(shè)意見箱、向病人發(fā)放行風征求意見表、回訪出院病人活動等方式，定期收集行風工作情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，從而始終保持行風工作連續(xù)、穩(wěn)定、正常運行。規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的行為，杜絕開大方、亂檢查，讓文明行醫(yī)、廉潔行醫(yī)成為醫(yī)務(wù)人員的自覺行為。

加強行風建設(shè)，既要靠每個醫(yī)護人員的嚴格自律，更要靠規(guī)章制度的約束，要堅持個人自律和制度約束相結(jié)合，以德治院和依法辦院相結(jié)合。使每個醫(yī)務(wù)人員各司其職、各定其崗。建立完善自查自糾與上下監(jiān)督相結(jié)合的管理機制，及時了解行風建設(shè)情況，受理投訴和舉報，加強督察和指導，對查實的問題及時嚴肅處理。

行風建設(shè)要貫徹獎勵為主，查處為輔，調(diào)動廣大醫(yī)務(wù)人員的積極性，使大家牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，使尊重病人、關(guān)愛病人、服務(wù)病人、維護病人的權(quán)益，成為醫(yī)務(wù)人員的自覺行動。嚴格規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，堅持因病施治、合理用藥、合理檢查、合理收費，減輕群眾負擔，為廣大人民群眾提供質(zhì)量較高、費用較低的醫(yī)療服務(wù)，樹立醫(yī)院新形象，推進醫(yī)院文明建設(shè)。

隨著醫(yī)療制度的改革，醫(yī)院文化和院風的形成更加有助于行風建設(shè)，精湛的醫(yī)療技術(shù)是為病人服務(wù)的根本，良好的醫(yī)德醫(yī)風是病人身心健康的精神良藥和基本保證。因此要把提高醫(yī)療質(zhì)量作為行風建設(shè)的重要目標，以行風教育為先導，優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，提高質(zhì)量水平為主體，加強醫(yī)療、護理、預(yù)防的質(zhì)量控制，為病人提供一流的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)，這樣才能使我們醫(yī)院適應(yīng)時代的需要。

第四篇：醫(yī)院行風建設(shè)

指導思想

工作目標

指導思想:以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面落實科學發(fā)展觀，進一步深化院務(wù)公開工作，開展公開內(nèi)容，規(guī)范公開程序，豐富公開形式，健全公開制度，推動院務(wù)公開工作不斷深入，促進醫(yī)院持續(xù)健康發(fā)展，傾力構(gòu)建百姓放心、人民滿意和和諧醫(yī)院。

工作目標：醫(yī)院院務(wù)公開要與深化醫(yī)院改革，實現(xiàn)醫(yī)院又快又好的發(fā)展目標和進程相一致，使院務(wù)公開成為醫(yī)院管理的一項基本制度，醫(yī)院工作透明度不斷提高，與群眾溝通的渠道更加暢通，切實保障人民群眾、醫(yī)院職工的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

政務(wù)、院務(wù)公開領(lǐng)導小組與監(jiān)督小組

為切實做好我院政務(wù)、院務(wù)公開工作，加強監(jiān)督管理，根據(jù)院務(wù)公開原則，公布我院政務(wù)、院務(wù)公開領(lǐng)導小組、監(jiān)督小組的組成情況:

一、院務(wù)公開領(lǐng)導小組

組長由院長擔任，副組長由副院長擔任，成員由職能部門、臨床科室、醫(yī)藥技科室的科室主任組成。職責: 主要負責醫(yī)院的政務(wù)、院務(wù)公開工作組織領(lǐng)導和日常管理工作。

二、院務(wù)公開監(jiān)督小組

組長由黨總支書記擔任，副組長由黨總支副書記、黨總支委員擔任，成員由行政支部、外科支部、內(nèi)科支部、醫(yī)藥技科室支部、門急診支部的支委成員擔任。職責: 主要負責醫(yī)院的政務(wù)、院務(wù)公開工作的監(jiān)督、檢查工作。

院務(wù)公開制度

為貫徹《衛(wèi)生部關(guān)于全面推行醫(yī)院院務(wù)公開的指導意見》的精神，深入推進我院辦事公開工作，促進民主科學管理，依法執(zhí)業(yè)，誠信行醫(yī)，建立和諧醫(yī)患關(guān)系，不斷滿足群眾的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求，結(jié)合單位實際，特制定本制度。

一、公開原則

堅持依法辦事、實事求是原則；堅持注重實效原則； 堅持方便群眾有利于和諧原則；堅持與政務(wù)公開銜接原則。院務(wù)向社會、患者和職工公開，使之成為醫(yī)療服務(wù)和管理的一項基本制度，暢通與患者之間的溝通渠道，提高群眾對醫(yī)療服務(wù)的滿意度。

二、公開內(nèi)容

（一）向社會公開的醫(yī)院院務(wù)內(nèi)容 1.醫(yī)療服務(wù)信息

(1)醫(yī)院依法執(zhí)業(yè)登記的主要事項，包括名稱、地址、主要負責人、所有制形式、診療科目、床位數(shù)、職能科室設(shè)置。

(2)主要衛(wèi)生技術(shù)人員依法執(zhí)業(yè)注冊基本情況，提供執(zhí)業(yè)醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊情況查詢服務(wù)。

（3）門診、急診、住院的就診程序。

(4)工作人員在上崗時佩戴有本人姓名、職務(wù)或職稱的標牌。2.醫(yī)療服務(wù)價格信息 常規(guī)醫(yī)療服務(wù)價格、常用藥品和主要醫(yī)用耗材的價格，或提供服務(wù)項目價格的查詢服務(wù)。3.行業(yè)作風建設(shè)情況

加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)的有關(guān)情況，醫(yī)療服務(wù)投訴信箱和投訴咨詢電話。(二)向患者公開的醫(yī)院院務(wù)主要內(nèi)容

1.住院病人實行費用清單制度，出院時提供全部費用清單。2.必要時為門診病人提供費用清單。

3.在院內(nèi)網(wǎng)站或電子觸摸屏上向患者提供常用藥品、醫(yī)用耗材和醫(yī)療服務(wù)的名稱、數(shù)量、單價、金額等，并提供費用查詢服務(wù)。

三、公開形式

(一)公開欄形式: 在門診、病區(qū)等醒目地方設(shè)置公示欄、宣傳櫥窗等公告欄。(二)通過醫(yī)院對外網(wǎng)站公開。(三)在服務(wù)窗口發(fā)放有關(guān)資料。(四)設(shè)立電子觸摸查詢裝置。

(五)建立院領(lǐng)導接待日制度，設(shè)立院務(wù)公開投訴信箱。

院務(wù)公開方案

根據(jù)《衛(wèi)生部關(guān)于全面推行醫(yī)院院務(wù)公開的指導意見》文件精神，結(jié) 合我院實際，制訂院務(wù)公開管理方案如下:

一、目的與意義

實行院務(wù)公開是貫徹《衛(wèi)生部關(guān)于全面推行醫(yī)院院務(wù)公開的指導意見》文件精神，加強院務(wù)民主，落實全心全意為人民服務(wù)。堅持和完善以職工代表大會基本形式的民主管理制度，加強醫(yī)院管理，提高管理水平。通過院務(wù)公棄，進一步強化民主監(jiān)督的作用，激發(fā)職工的積極性、創(chuàng)造性和聰明才智，讓職工群眾知院情、議院事，營造尊重知識、尊重人才的氛圍，共同搞好醫(yī)院各項工作。

二、公開內(nèi)容

1.醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃，管理目標、任務(wù)及完成情況。2.財務(wù)收支情況和預(yù)、決算執(zhí)行情況。

3.醫(yī)院重大投資項目建設(shè)情況和大型醫(yī)療儀器、設(shè)備的購置情況。4.醫(yī)院招待費使用情況和職工社會保險情況。5.院規(guī)、院紀、規(guī)章制度、獎懲辦法及執(zhí)行情況。6.工作計劃和內(nèi)部分配方案，職工福利等重大事項。

7.職工繼續(xù)教育培訓計劃、職稱評定情況和醫(yī)療、教學、科教中的重大問題。8.干部選拔任用、人才培養(yǎng)和對作出突出貢獻人員的獎勵情況。9.領(lǐng)導干部的廉潔自律和職代會民主評議領(lǐng)導干部情況。10.其它認為需要公開的事項。

三、公開形式

院務(wù)會、職工代表大會、職工大會、其它臨時會議或職代會聯(lián)席會議，也可以通過院周會、職工代表大會、院務(wù)擴大會，以及設(shè)置“院務(wù)公示欄”等形式公開。

四、公開原則

1.院務(wù)公開，以醫(yī)院行政為主體，黨總支督促為原則。堅持醫(yī)院改革與發(fā)展，以醫(yī)院的重大決策、重大問題及職工普遍關(guān)心的熱點問題為重點，堅持實事求是、操作簡便、循序漸進、持之以恒，不搞形式主義的公開原則。2.職工是否滿意是檢驗院務(wù)公開最基本的標準。

五、公開程序

1.向社會公開，向內(nèi)部職工公開

2.按院務(wù)公開的內(nèi)容分類公開，或通過職代會審議后公開。3.行政人員對職代會提出的意見改進情況，向職工代表大會報告。4.設(shè)置院務(wù)公開欄，做好院務(wù)公開工作和做好文書歸檔工作。

六、組織領(lǐng)導

1.加強對院務(wù)公開工作的領(lǐng)導，成立醫(yī)院院務(wù)公開領(lǐng)導小組和監(jiān)督領(lǐng)導小組。2.院務(wù)公開領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，負責推行院務(wù)公開的日常工作，辦公地點在政工科。

3.辦公地所務(wù)公開監(jiān)督領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，負責監(jiān)督院務(wù)公開日常工作，辦公地點在 黨 總 支 辦公室。

醫(yī)院行風建設(shè)服務(wù)承諾

一、堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，認真落實首問、首診責任制，嚴格遵守各項診療技術(shù)操作常規(guī)； 檢查檢驗結(jié)果及時報告;實行小時急診，搶救及時到位、快捷有效;講究文明用語，服務(wù)禮儀，主動熱情提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二、認真落實各項便民措施，對城鄉(xiāng)“低?！本用瘛⑥r(nóng)村五保戶等貧困患者按規(guī)定執(zhí)行;積極籌建社區(qū)服務(wù)中心，方便城鎮(zhèn)居民看病就醫(yī)。

三、認真落實醫(yī)患溝通制度，不無故拖延手術(shù)，在診療過程中保證病人的知情權(quán)，對出院病人隨時做好溝通和電話隨訪服務(wù)。

四、實行院務(wù)公開和價格、收費公示制度，嚴格按照《廣西醫(yī)療服務(wù)價格手冊》收費，絕不多收、亂收費;落實“一日清單制度”，接受群眾監(jiān)督，嚴禁收受“紅包”、藥品回扣、開單提成，對違反者依法依紀嚴肅處理。

五、做到合理檢查、合理用藥。加強對等大型醫(yī)療器械檢查陽性率的監(jiān)測考核，實行部分醫(yī)療機構(gòu)檢查檢驗結(jié)果互認制度，防止不必要的重復(fù)檢查:；進一步完善“抗菌藥物、麻醉藥品臨床應(yīng)用及處方的檢查評價制度”。

六、院內(nèi)各種標識齊全醒目，服務(wù)設(shè)施、設(shè)備完好，工作環(huán)節(jié)有序，為患者營造整潔、明亮、安靜、溫馨、舒造的就醫(yī)環(huán)境。

第五篇：淺談如何打造醫(yī)院護理文化

淺談如何打造醫(yī)院護理文化

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院 護理文化護理文化是以尊重人、并發(fā)揮人的主觀能動性的文化氛圍來激勵和調(diào)動員工的積極性，同時通過英雄模范人物來強化其行為標準。護理文化所倡導的價值觀一旦為全體員工所認同并內(nèi)化為所有人的行動指南之 本文《淺談如何打造醫(yī)院護理文化》內(nèi)容是由生活常識網(wǎng)（http://）《醫(yī)學雜志》頻道編輯整理。轉(zhuǎn)載請注明出處和鏈接。下面就跟著生活小常識網(wǎng)《醫(yī)學雜志》頻道小編一起來閱讀《淺談如何打造醫(yī)院護理文化》。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院 護理文化

護理文化是以尊重人、并發(fā)揮人的主觀能動性的文化氛圍來激勵和調(diào)動員工的積極性，同時通過英雄模范人物來強化其行為標準。護理文化所倡導的價值觀一旦為全體員工所認同并內(nèi)化為所有人的行動指南之后，這種文化本身就成為一種團體和凝聚全體成員強有力的中介力量。創(chuàng)造護理文化首先要教育全體護士在意識形態(tài)上和整個醫(yī)院價值觀的一致性，具體表現(xiàn)如下：

1創(chuàng)建護理文化目標，努力培養(yǎng)現(xiàn)代護理服務(wù)理念

加強護士隊伍建設(shè)，提高護士隊伍整體素質(zhì)，規(guī)范護士執(zhí)業(yè)行為，提高護理服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)技術(shù)水平，拓展護理服務(wù)，加強護理管理，規(guī)范護理教育，促進護理事業(yè)與社會經(jīng)濟和醫(yī)學技術(shù)的協(xié)調(diào)發(fā)展，滿足人民群眾的健康服務(wù)需求。

1.1樹立以患者為中心的服務(wù)理念：以保證患者的安全和診療效果為目標，滿足患者身心健康需求，已成為臨床護理工作發(fā)展的方向。

1.2強調(diào)個性化：人們對醫(yī)院的需求由“被動需求“變“主動需求”。

1.3培養(yǎng)服務(wù)的團隊意識：醫(yī)院服務(wù)面臨多個環(huán)節(jié)，注意服務(wù)的整體性和服務(wù)的協(xié)調(diào)性。

1.4重視護理投訴管理:處理投訴要訣，耐心多一點、態(tài)度好一點、動作快一點、補償多一點、層次高一點。

1.5充分的授權(quán)與激勵：授權(quán)讓服務(wù)更靈活，激勵能提高服務(wù)的主動性，授權(quán)與激勵是服務(wù)靈活性與主動性的保障。

2開展護理質(zhì)量精益求精工程

開展護理質(zhì)量精益求精工程有利于護理工作貼近患者，貼近臨床，將以患者為中心的理念落到實處。有利于建立和諧友好的護患關(guān)系，提升護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，保證護理安全，使患者滿意是醫(yī)院護理質(zhì)量的金標準。

開展護理質(zhì)量精益求精工程有利于護理工作貼近社會，減少護理投訴，建立和諧的就醫(yī)環(huán)境，贏得社會的關(guān)注，達到、社會、護士三滿意的效果。實施護理質(zhì)量精益求精工程是增強患者護理人員責任、服務(wù)質(zhì)量、安全意識，樹立護理隊伍新形象，緩解百姓“看病難，看病貴”問題的重要途徑。

3創(chuàng)建護理文化，首先要體現(xiàn)一定的人文關(guān)懷和服務(wù)技巧人文關(guān)懷是護理工作護理文化的核心內(nèi)容之一［1］，人文關(guān)懷強調(diào)護士要用愛心，真情為患者提供滿意、感動的服務(wù)。

3.1營造人文氣氛：醫(yī)院和病房努力營造一種充滿人性、人情味及關(guān)心患者、尊重患者，以患者利益和需要為中心的人文環(huán)境。從患者入院的健康教育直至患者出院，全程提供溫磬服務(wù)，讓患者感受到家一樣的溫暖。

3.2樹立良好的職業(yè)形象：護士端莊的儀表、得體的語言、主動的服務(wù)、熟練的業(yè)務(wù)技能，會使人產(chǎn)生信任感。

3.3規(guī)范護理服務(wù)，加強護患溝通技巧：注重以人為本，對有特殊要求的患者提供個性化的服務(wù)，滿足不同患者的消費要求，提倡親情服務(wù)，形成有特色的服務(wù)模式，提倡人性化服務(wù)，尊重人格、尊重隱私、尊重患者的生命價值。

3.4開展系統(tǒng)的健康教育，提高患者康復(fù)質(zhì)量：健康教育過程是由護士、患者、教育內(nèi)容及教育方法構(gòu)成的一個教育體系，體系中的每個因素都在直接影響著健康教育的效果［2］。通過對患者系統(tǒng)的健康教育，使患者清晰地感受到護士傳授的健康知識是針對自己病情的，可提高患者對疾病康復(fù)的認知度。使患者情緒穩(wěn)定，能正視疾病，積極配合冶療，有利于減輕痛苦，縮短病程，從而取得最佳的康復(fù)效果。

4剖析護理文化，強調(diào)積極優(yōu)化服務(wù)環(huán)境

我們要做到工作場所整潔干凈，工作物品有條不紊、工作區(qū)域整潔明快、工作道路優(yōu)美暢通，通過營造溫磬、熱情的服務(wù)環(huán)境，激發(fā)個人的創(chuàng)造性，促進多元文化發(fā)展。增進患者及其親友和醫(yī)護人員之間的合作信任。

5樹立以人為本的服務(wù)理念，培養(yǎng)復(fù)合型護理人才

轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念要從護理管理者做起，帶動護理人員轉(zhuǎn)變觀念，將患者有求于我們變?yōu)橛行覟榛颊叻?wù)的觀念，要做到這一點，一是思想轉(zhuǎn)變，樹立一切以患者為中心的思想，二是工作方法的改變，把過去被動執(zhí)行醫(yī)囑變?yōu)橹鲃訛榛颊叻?wù)，把服務(wù)對象當作一個具有生理、心理、精神、文化社會等特征的整體。

加入WTO后護理服務(wù)對象發(fā)生了根本性的變化，要建立篩選和培養(yǎng)高水平護理管理人才體制，通過專門培訓，使管理人員隊伍從護理技術(shù)人員為主，逐漸過渡到管理人才,培養(yǎng)一支懂經(jīng)營、會管理，熟悉業(yè)務(wù)工作的管理人才。以國際化質(zhì)量標準進行質(zhì)量管理，隨著時代的推進，不懂外語、不懂網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的經(jīng)驗型管理者已不適應(yīng)新形勢的要求，選撥培養(yǎng)復(fù)合型知識型的管理人才勢在必行。

如何讓患者不斷需要你的服務(wù)，上海航空服務(wù)品牌“吳爾愉服務(wù)法”值得學習。微笑服務(wù)法、親情服務(wù)法、細膩服務(wù)法、延伸服務(wù)法、語言技巧法、特情處置法。品牌象征著一定的文化，護理要創(chuàng)自己的品牌，修建自己的碼頭，碼頭質(zhì)量越高，停靠的船只越好，碼頭規(guī)模越大，?？康拇辉蕉?。創(chuàng)建醫(yī)院護理文化，勢在必行，打造好醫(yī)院護理文化是我們每個護理人員的責任。

【參考文獻】