第一篇：個人與企業(yè)追求的目標(biāo)

企業(yè)追求的目標(biāo)，首先是創(chuàng)造利潤。創(chuàng)造利潤要建立在高效率、高品質(zhì)及低成本的基礎(chǔ)上。其中品質(zhì)的好壞，又直接影響效率與成本。質(zhì)量成本管理以嚴(yán)格、準(zhǔn)確、全面地記錄數(shù)據(jù)為依據(jù)，通過完善的質(zhì)量成本管理體系和流程控制，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量成本總額的最小化和質(zhì)量成本內(nèi)部結(jié)構(gòu)的最優(yōu)化；實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理由定性向定量的轉(zhuǎn)變，提升員工的關(guān)注度，加快缺陷的改進(jìn)速度。削減質(zhì)量成本可以降低產(chǎn)品總成本，健全企業(yè)內(nèi)部控制。通過量化產(chǎn)品質(zhì)量損失、工作質(zhì)量損失、剩余質(zhì)量損失，使質(zhì)量管理體系順利而有效地運(yùn)行，從而提升企業(yè)核心競爭力。

免掉不是緊急的支出:壓縮教育經(jīng)費(fèi)；裁員；降低采購成本。

AQL就是可接受的質(zhì)量水平，它是一種默認(rèn)的潛規(guī)則，也就是說，即便發(fā)生了什么事，只要在允許范圍之內(nèi)，大家也會認(rèn)為是正常的。利潤和質(zhì)量，就像懸在頭上的一把大錘子，拴它的繩子就是企業(yè)管理的政策，即AQL的政策，這正是企業(yè)對待錯誤的態(tài)度。

企業(yè)盈利與否原來跟品質(zhì)緊密相關(guān)，跟成本緊密相關(guān)的，而這又取決于企業(yè)的士氣。

品質(zhì)：客戶看來，成本、進(jìn)度、服務(wù)是統(tǒng)一的，消費(fèi)者絕對有資格要求其統(tǒng)一，但是在服務(wù)商看來，它們是矛盾的。

2.“傳統(tǒng)的品質(zhì)智慧”的內(nèi)容

? 品質(zhì)意味著好、更好的程度;統(tǒng)計(jì)技術(shù)作為品質(zhì)控制工具是最經(jīng)濟(jì)有效的方法，它證明第一次就做對是不可能的;多一些檢查總能及早地發(fā)現(xiàn)問題;存在著“品質(zhì)經(jīng)濟(jì)學(xué)”：高品質(zhì)與低成本不可兼得（AQL政策）;準(zhǔn)時交貨和確保進(jìn)度與品質(zhì)無關(guān)（犧牲品質(zhì)以保證進(jìn)度）;問題出在一線：品質(zhì)只是車間的事情，而工人們又散漫又漠不關(guān)心（紀(jì)律與懲罰）為此，必須加大檢驗(yàn)與監(jiān)督的力度;品質(zhì)部門應(yīng)該為品質(zhì)負(fù)責(zé).傳統(tǒng)和現(xiàn)代的區(qū)別是：傳統(tǒng)的是我們自己說了算，自己定義，這就是品質(zhì)；現(xiàn)代的品質(zhì)是客戶說了算。

品質(zhì)就是客戶化的思維和立場?？蛻艋乃季S意味著客戶的滿意度在提升，意味著市場的份額在提升，會導(dǎo)致利潤的提升。

原來品質(zhì)可以對損益表的上部（銷售額）有貢獻(xiàn)、中部（成本）有貢獻(xiàn)、下部（利潤）有貢獻(xiàn)，因?yàn)殇N售額減去成本等于利潤

? 1950年，Crosby醫(yī)生，把緣于醫(yī)學(xué)的概念，引入了制造業(yè)。這個概念就是預(yù)防。? 1952年，Crosby把品質(zhì)管理理念，引進(jìn)了制造業(yè)。?他把客戶需求、客戶忠誠的概念，尤其是品質(zhì)管理理念，在1952年引進(jìn)了制造業(yè)。?就開始思考大家對待錯誤的態(tài)度，提出了零缺陷的概念。? 提出了管理的語言就是報(bào)表

現(xiàn)在面對ITT所涉及的眾多的服務(wù)業(yè)怎么去管理？突然有一天他頓悟了，無論服務(wù)業(yè)也好，制造業(yè)也好，都是企業(yè)，企業(yè)就要用管理的語言來管理，而管理的語言就是報(bào)表。

企業(yè)都用報(bào)表來管理的話，就有了共同的語言。所以在20世紀(jì)60年代末，70年代初，用財(cái)務(wù)語言管理質(zhì)量開始實(shí)施。

質(zhì)量管理光譜把品質(zhì)管理分為5個階段：即不確定期、覺醒期、啟蒙期、智慧期和確定期

在某一個階段，都有以下5個層次：高層態(tài)度的問題；質(zhì)量部門的問題；解決問題的問題；質(zhì)量成本的問題;整個組織心態(tài)的問題。

但是升級的內(nèi)在動力在哪里呢？關(guān)鍵在于企業(yè)能不能有更多的錢，獲得持續(xù)成功就要持續(xù)地去賺錢，這才是有價值的東西。

最后Tennant 公司認(rèn)為有以下五個關(guān)鍵因素，能使得自己一步步擺脫困境，超過日本人：

? 管理者的承諾,承諾肯定是從上層開始，意味著要完全參與。? 員工分批投入，讓大家分享共同的目標(biāo)? 改變基層員工和管理者們的漠視關(guān)系。? 如何建立有效的溝通模式。? 把人的自尊心建立起來,人有了自尊才有自信，才會真正投入工作。

品質(zhì)是組織的骨骼；財(cái)務(wù)是組織的血液；關(guān)系是組織的靈魂。

企業(yè)生命的基點(diǎn)，是第一次就把正確的事情做正確。各種表盤就是控制系統(tǒng)。

很多企業(yè)里面有ISO9000，14000，18000等各種的體系，假如不用它，就沒有一點(diǎn)用。所以，無論是管理品質(zhì)，還是管理品質(zhì)成本，甚至管理整個企業(yè)，很重要的一點(diǎn)，就是必須要有QC（質(zhì)量控制）。另外，開車中還有一個很關(guān)鍵的問題，就是把術(shù)和道分開，如果沒有正確的概念，沒有正確的價值觀，是會走彎路的。

怎樣如何讓企業(yè)真正用QC？就是第一次把正確的事情做正確，這也是還原品質(zhì)生命的一個基點(diǎn)。

（二）不能第一次就把事情做對的后果

? 銷售和營銷方面，可能銷售定單錯誤，訂購記錄錯誤等，工廠的方面可能是返工、報(bào)廢、返修等；? 采購方面，可能是原材料有缺陷，原材料供應(yīng)不及時，原材料的變異，庫存過多等；? 管理方面，可能重復(fù)勞動，道德推諉，調(diào)查，開會調(diào)查原因，懲罰，通報(bào)，道歉；? 研發(fā)方面可能是設(shè)備的停工期，不適當(dāng)?shù)奈募约坝捎谧兓瘜?dǎo)致的耽擱，重點(diǎn)項(xiàng)的改變等??

全球的統(tǒng)計(jì)表明，由于第一次沒有把事情做對而造成的代價，在制造業(yè)高達(dá)銷售額的20%～25%，服務(wù)業(yè)占了運(yùn)營成本的30%～40%。

? 符合要求的成本是POC，是第一次就把事情做對所必須支付的成本；

? 無失誤運(yùn)作的成本EFC是指做某件事所必須要投入的東西，人、財(cái)務(wù)、設(shè)備等；? 不符合要求的代價，簡稱PONC，指為了不使它引起偏差和變異所投入的一些驗(yàn)證、檢驗(yàn)、測試等的設(shè)備。

頭腦風(fēng)暴法的基本程序有：確定議題、會前準(zhǔn)備、確定人選、明確分工、規(guī)定紀(jì)律、掌握時間。

為什么常規(guī)的質(zhì)量成本管理往往會失敗呢？主要是由于以下原因造成的：

? 前提錯誤,沒有把COQ當(dāng)作成本管理工具，而是削減成本的工具。? 手段錯誤,實(shí)施有威脅的衡量，罰款使COQ隱藏越深，越缺乏真實(shí)性。? 人員錯誤,主要由品質(zhì)人員實(shí)施，既缺乏客觀公正性（與財(cái)務(wù)比），更容易令一線人員產(chǎn)生抵觸? 方法錯誤,自下而上，為削減而削減，只低頭拉車不抬頭看路。? 對象錯誤,車間與藍(lán)領(lǐng)人員。? 思路錯誤,追求大而全的系統(tǒng)，強(qiáng)調(diào)報(bào)表的符合性而非管理的有效性。? 目的錯誤,游離于現(xiàn)行管理系統(tǒng)之外，沒有引起管理層注意，將其納入企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃中，圍繞自身的競爭優(yōu)勢啟動價值創(chuàng)造工程，幫助各業(yè)務(wù)單元實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)，而非孤立地、自以為是地“削減品質(zhì)成本”。

克勞士比的“三把火”1.把幕后英雄，推到前臺來，；2.成立質(zhì)量委員會，讓重視質(zhì)量形成一種勢力；3.成立一個質(zhì)量學(xué)院，有計(jì)劃、有系統(tǒng)地訓(xùn)練質(zhì)量人員。

2.以前很多質(zhì)量管理常犯的錯誤

? 第一個錯誤，只是基于缺陷發(fā)生的頻率進(jìn)行；? 第二個錯誤，是將目光關(guān)注車間里的人員管理，忽視了質(zhì)量成本大大超過車間3～5倍的白領(lǐng)和金領(lǐng)的薪水，丟了西瓜撿芝麻；? 第三個錯誤，只是在車間里面抓一些報(bào)廢返工，至于說為此失去的銷售機(jī)會，市場方面都不考慮；? 第四個錯誤，沒有把管理決策和問題解決過程整合在一起；? 第五個錯誤，有一種方法，叫質(zhì)量改進(jìn)過程管理，每一個員工，都要用新的眼光，看待自己的每一件事情。這種管理的工具可以讓每一個人，換一種眼光，來看待自己的工作，思考還有沒有機(jī)會去增加價值或者削減成本。

（四）大師的思考

? 最早考慮的是品質(zhì)，而品質(zhì)用一句話來說，是在不確定的時代，確定質(zhì)量的藝術(shù)；

? 后來，逐漸開始談預(yù)防，談領(lǐng)導(dǎo)力，因?yàn)樽兏飳︻I(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)來說非常重要；

? 最后的目的，是一個組織如何變得值得信賴，一個組織如何能夠永續(xù)成功。

質(zhì)量成本分為以下四部分： 預(yù)防成本； 鑒別成本；內(nèi)部損失；外部損失。

其中，失敗的成本叫做PONC，鑒定成本和預(yù)防成本叫POC，再加上無失誤運(yùn)作成本EFC，剩下就是利潤。顯然它們之間的關(guān)系是：當(dāng)失敗的成本減少，利潤就會增大。PONC是指由于沒有第一次做對或做錯事而造成人財(cái)物的額外浪費(fèi)。

（三）PONC要素:重新加工；趕工；臨時服務(wù)；重復(fù)運(yùn)行；存貨過多；處理顧客投訴；停機(jī)時間； 退貨擔(dān)保費(fèi)用；報(bào)廢；應(yīng)收逾期賬款；解釋問題的時間。

POC是指第一次就把事情做對所付出的成本，它涉及為預(yù)防PONC而實(shí)際付出的成本。

POC的要素是，核對定單、測試軟件、預(yù)防性的維護(hù)、驗(yàn)證產(chǎn)品測試、程序的校準(zhǔn)、審核、教育、培訓(xùn)、過程控制等。

為什么要用錢把PONC表現(xiàn):就是因?yàn)樗钪庇^地表現(xiàn)對公司的貢獻(xiàn)。

如何計(jì)算PONC: 找出錯誤；列出基本的結(jié)果；確定每種結(jié)果的成本；匯總?cè)拷Y(jié)果的成本（日、周、月等）；計(jì)算出全部估計(jì)的年度代價。

（二）計(jì)算PONC的五種方法1.會計(jì)法2.薪資法 3.勞務(wù)/資源量法, 4.單價法,。5.理想偏差法,。

1.評估內(nèi)部損失:把內(nèi)部損失定義下來。內(nèi)部的產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)的錯誤，再就是購買的產(chǎn)品和服務(wù)的錯誤成本；由于有缺陷的產(chǎn)品和服務(wù)而引起的運(yùn)營失敗的成本；員工錯誤成本； 生產(chǎn)效率低造成的設(shè)備資產(chǎn)、人員以及其他資源的過剩

計(jì)算完P(guān)ONC還要做一個評估指南，具體步驟有哪些？分層次評估PONC因素——選擇由多部門人員組成的評估小組——對確定標(biāo)準(zhǔn)的PONC因素的審查和修正——召開評估籌備會議——收集PONC數(shù)據(jù)——管理信息的輸入與假設(shè)——進(jìn)行面談——整理和分析信息——劃為可控或不可控兩類因素——匯總部門PONC信息——報(bào)告PONC信息。

2.評估外部損失外部損失定義是什么；投訴調(diào)查；退貨； 修整召回； 擔(dān)保的費(fèi)用；責(zé)任的成本；罰金；維持客戶忠誠成本；由于缺乏生產(chǎn)力和有效性而造成的銷售損失；缺乏處理能力而造成的銷售損失；由于生意受損或不好的形象造成的銷售損失；其他的外部損失。

3.核定鑒定成本 定義鑒定成本； 已購產(chǎn)品和服務(wù)的鑒定成本；能力的鑒定成本；外部的鑒定成本；對產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行檢驗(yàn)，測試和對許多數(shù)據(jù)進(jìn)行審核的成本；員工表現(xiàn)的評估；其他。

4.核定預(yù)防成本定義預(yù)防成本； 內(nèi)部和外部市場顧客使用者的分析成本；對產(chǎn)品和服務(wù)的要求；內(nèi)部和外部供應(yīng)商資格； 對生產(chǎn)條件具備合適的成本定義品質(zhì)管理和經(jīng)營成本；員工能力的測試成本；其他成本。

使用持續(xù)應(yīng)用于公司一切活動和各個水平上的標(biāo)準(zhǔn)劃分系統(tǒng)，可以大大消除員工的迷惑，因此必須：

? 統(tǒng)一對不增值活動和浪費(fèi)的定義；

? 將顧客滿意度和財(cái)務(wù)表現(xiàn)作為品質(zhì)改進(jìn)過程的一個自然結(jié)果；

? 克服或排除導(dǎo)致許多品質(zhì)過程陷入泥潭或無法產(chǎn)生有意義的結(jié)果的障礙；

? 根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)PONC要素，落實(shí)和分解到各執(zhí)行部門。

實(shí)際上，了解使用數(shù)據(jù)的目的將有助于避免：為了計(jì)算而計(jì)算；求多求全；誤用數(shù)據(jù)；用威脅的方式衡量，把數(shù)據(jù)進(jìn)行對比，作為獎懲的依據(jù)。

PONC的目的如下：引起管理層的注意；排列問題的優(yōu)先順序； 展示與分享改進(jìn)的成果；促進(jìn)品質(zhì)文化的變革。

基于PONC的品質(zhì)管理，英文名稱為PONC-Based Management，簡稱PBM。

對企業(yè)評估不是目的，關(guān)鍵在于發(fā)現(xiàn)問題，然后制訂改進(jìn)的計(jì)劃。一定要基于管理的過程，進(jìn)行“倒著讀”：即做什么事都要有價值，沒有價值的就要削減，企業(yè)的價值怎么表現(xiàn)，也就是要賣出能夠掙錢。

質(zhì)量獎的模型所要求的卓越表現(xiàn)的評估：客戶的忠誠度；員工的動力；財(cái)務(wù)的結(jié)果；生產(chǎn)的效率；收益的增長。

考慮一個企業(yè)有沒有價值，有以下四大標(biāo)準(zhǔn)：銷售利潤率；預(yù)期的利潤增長資產(chǎn)的效率；戰(zhàn)略控制的指數(shù)。

PBM實(shí)施模型是克勞士比最有用的工具之一，對企業(yè)管理非常有用。在一個組織里，做任何事，目的只有兩個：

? 讓績效好起來，就是圖5-1中靠左的這邊：成本的SPC。

? 企業(yè)中特別強(qiáng)調(diào)陰陽結(jié)合，看不見的就是企業(yè)文化的成熟度。

企業(yè)要想永續(xù)的發(fā)展，就要做到以下兩點(diǎn)：一方面要抓財(cái)務(wù)的績效；另一手要抓軟的文化建設(shè)。

PBM這種管理工具帶來的結(jié)果如下： 展示了成果，展示了績效；它會讓我們改變習(xí)慣。能養(yǎng)成“第一次就把事情做對”的習(xí)慣，并把它作為我們基本的道德倫理，這就意味著效率的自然提升，浪費(fèi)自然減少。

1.兩種方法的選擇：選用了量化的管理方法； 引進(jìn)了零缺陷的管理方法。

點(diǎn)評：為什么統(tǒng)一思想的過程很重要？因?yàn)槿藗儗Υe誤，對待缺陷，有很多不同的認(rèn)識和態(tài)度，統(tǒng)一思想就是要從企業(yè)經(jīng)營管理的角度，來談工作品質(zhì)零缺陷。

在統(tǒng)一思想后，就轉(zhuǎn)入關(guān)注焦點(diǎn)階段，開始現(xiàn)場研討，重點(diǎn)要鎖定以下三項(xiàng)：第一返修；第二廢品；第三停臺。

PBM實(shí)施的效果從哪六個方面表現(xiàn)出來？1.建立模塊，用數(shù)據(jù)說話；2.統(tǒng)一量化，量化對比；3促使企業(yè)建立基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)平臺；4.便于優(yōu)先項(xiàng)的排序，抓大放小；5.易于操作，效果顯著；6.全員參與，連續(xù)改進(jìn)。

PBM就是基于PONC的管理，對企業(yè)管理有三大作用： 它可以作為一個為排列優(yōu)先項(xiàng)次序的指示器，告訴我們在什么地方開始實(shí)施改進(jìn)； 它可以對改進(jìn)的成果進(jìn)行展示，以至于能夠分享；它可以改變我們的習(xí)慣，對整個的文化、工作的氛圍，有一種觸動。

在從供應(yīng)商到客戶過程中，由投入的資源輸入——工作的過程——輸出交付，要經(jīng)歷識別關(guān)鍵的PONC要素——成本動因分析——相關(guān)PONC根源的分析——選擇改進(jìn)的項(xiàng)目，涉及客戶服務(wù)、PONC要素、動因分析、評估幾塊，這就是品質(zhì)的積分卡。

能不能讓每一個人都自覺自動地開好自己那部車呢？ 希望每個員工，能夠有自我的驅(qū)動能力；能夠有自我的掌控能力。

3.零缺陷的解決方案過程

?政策與管理承諾（形成信念、做出承諾）;預(yù)防系統(tǒng)（轉(zhuǎn)化行動）① QES系統(tǒng)：了解工作過程與每個人的角色；② CER系統(tǒng)：確定要求與過程改進(jìn)管理；③ ECR系統(tǒng)：溝通麻煩并消除問題根源；④ PONC系統(tǒng)：品質(zhì)衡量與改進(jìn)行動指南。運(yùn)營與管理（持之以恒）

（二）消滅隱形工廠的四大阻礙: 政策？ 系統(tǒng)？ 能力？文化？

關(guān)注隱性工廠，還有一個比較復(fù)雜的七步實(shí)施模型，如下：組織的推進(jìn)； 制定戰(zhàn)略；衡量的系統(tǒng)； 確定關(guān)鍵的指標(biāo)和關(guān)鍵的過程；關(guān)鍵的改進(jìn)和路徑； 全員全過程的改進(jìn)； 評估和跟蹤檢查。

2.預(yù)防必須要從三個源頭開始客戶，員工，供應(yīng)商

從財(cái)務(wù)角度決定企業(yè)運(yùn)營有三大塊：一是應(yīng)收款，二是庫存，三是應(yīng)付款。

一個生命力強(qiáng)壯的公司，是從以下幾個方面表現(xiàn)的：我們的品質(zhì)，是不是第一次做對；我們的增長，是不是穩(wěn)定且有盈利；我們的客戶，是不是需求是可以預(yù)期的；我們的變化，是不是可掌控的，且有計(jì)劃；我們的員工，在這里工作，是不是自豪的。

以上每一方面，都用量化的指標(biāo)來計(jì)量： 談品質(zhì)，用PONC值；談增長，用最后的收益率；談客戶，用抱怨率；談變化，用誠信系統(tǒng)； 評價員工，用滿意率衡量。

第二篇：個人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)

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個人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)

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１９９６年，我在IBM工作的時候，曾經(jīng)去拜訪華為公司在深圳總部。當(dāng)我從一位副總裁辦公室出來后去參觀華為的實(shí)驗(yàn)室。當(dāng)我進(jìn)入辦公室的時候，景象讓我大吃一驚，居然每個工程師的桌子底下都有一個鋪蓋卷。中午時間，工程師們將鋪蓋卷打開休息，然后接著工作。如果加班很晚，工作還沒有完成，他們也會打開鋪蓋卷，休息一下，繼續(xù)工作。那時華為還是一個國內(nèi)的中等規(guī)模的公司，不為公眾所了解。

時間不斷的飛逝，七、八年后，我在北京認(rèn)識一位西門子公司的剛從其他國家調(diào)到中國工作的德國人。無意之中談到了華為，聽到了華為的名字，這個老外肅然起敬，連連說這是一個可怕的競爭對手。

“為什么呢？華為的實(shí)力比你們強(qiáng)很多嗎？“我問他。

“他們的價格非常有競爭力?！钡聡苏f

“可是西門子有很好的品牌，產(chǎn)品也很成熟，也應(yīng)該有自己的優(yōu)勢嗎?！?/p>

“是啊，我們本來不應(yīng)該輸給華為的，我們的產(chǎn)品有幾十年的歷史，技術(shù)先進(jìn)，產(chǎn)品穩(wěn)定。在可靠性方面，我們有很大的優(yōu)勢?！?/p>

“那是為什么會輸給華為呢？”

“我開始也不知道，一年以前，我在一個東歐的國家與華為競爭一個重要的訂單，我才明白。”

“是怎么回事呢？”

“由于可靠性非常重要，所以客戶要求進(jìn)行試用。每個廠家都將自己的產(chǎn)品運(yùn)送到客戶的機(jī)房，試用結(jié)束的時候，我們大吃一驚。”

“結(jié)果怎么樣？”

“華為是最好的，但這是不可能的。我們西門子在這個領(lǐng)域是公認(rèn)最好的。這是不可能的，不可能的?！彼B說幾次。

“試用公正嗎？”我想起了國內(nèi)一些弄虛作假的測試。

“我們也進(jìn)行了分析，發(fā)現(xiàn)試用報(bào)告和試用本身沒有什么不公平的。”

“那就是你們的產(chǎn)品確實(shí)不如華為的穩(wěn)定了。”

“不是，華為的產(chǎn)品就是沒有我們的可靠。”德國人還是堅(jiān)持。

“可是試用結(jié)果說明地不是很清楚嗎？”

“由于試用結(jié)果，華為得到了訂單。我們專門進(jìn)行了研究，發(fā)現(xiàn)其實(shí)原因其實(shí)很簡單?！?/p>

“是什么原因？”我的好奇驅(qū)使我繼續(xù)詢問。

“其實(shí)，西門子的質(zhì)量還是好一點(diǎn)，但是華為知道這一點(diǎn)，他們安裝好設(shè)備之后，并沒有離開，而是要求住在機(jī)房，他們每個人都帶著行李。我們的工程師下班后就回到酒店，但是華為的工程師卻住在設(shè)備旁邊。我們的工程師在酒吧里狂歡的時候，華為的工程師正在觀察設(shè)備的運(yùn)行。當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)問題的時候，我們的工程師在五星級的酒店里睡覺，華為的工程師卻在設(shè)備旁邊解決問題。問題根本沒有被客戶發(fā)現(xiàn)，華為就已經(jīng)重新啟動設(shè)備，修復(fù)好了。所以，試用結(jié)束的時候，華為的結(jié)果更好?！?/p>

“一旦正式使用后，這些問題不是還會暴露嗎？”我很為華為擔(dān)心。

“他們很聰明和認(rèn)真，他們都測試地很全面，當(dāng)測試結(jié)束的時候，系統(tǒng)已經(jīng)很穩(wěn)定了。”

我明白了，華為將鋪蓋卷搬到了國外。

工作與事業(yè)

就像小米加步槍共產(chǎn)黨軍隊(duì)打敗了武裝到了牙齒的國民黨和美國軍隊(duì)一樣，華為憑借鋪蓋卷精神擊敗了國際跨國公司，其中的道理都一樣，就是團(tuán)隊(duì)要有共同的目標(biāo)并且愿意為之奮斗的長期目標(biāo)。華為的員工沒有打這份工作當(dāng)作普通的工作，而是自己的事業(yè)。

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前不久，我和朋友開車去西安旅游，一周的假期就要結(jié)束了，我們開車從西安經(jīng)過潼關(guān)從河南返回北京。高速公里的北邊是秦嶺，南邊是黃河，冬日的陽光從西邊照射過來。假期很開心，我興奮地想著第二天的工作，迫切地希望投入到工作中。此時，我朋友卻在旁邊嘆氣，問他為什么，他說，出去旅游這么高興，一想起第二天就要回到陰暗的辦公室，面對著電腦就煩。

這讓我很吃驚，因?yàn)槲页嗽诠ぷ髦袕膩頉]有這樣的感覺。除了我上學(xué)的時候，很不喜歡去學(xué)校，一動不動地坐在那里聽老師講課，但為了上大學(xué)也不得不學(xué)，但那真是一種很痛苦的事情。

大學(xué)畢業(yè)后，在國營單位做軟件開發(fā)，很喜歡也很擅長，但是每個月一百多元的薪水，實(shí)在沒辦法做下去，就換了一份銷售的工作。薪水高了，可以到處出差，在IBM和戴爾做得也還不錯，但是不喜歡的一天到晚都要見客戶，不能早點(diǎn)回家。這時，戴爾中國區(qū)的總裁調(diào)我負(fù)責(zé)公司的培訓(xùn)，我開始有點(diǎn)不接受，但他問我，你打算幾年以后，你都四十幾歲了，還能每天拎著包，到處在街上跑去見客戶嗎？這句話打動了我，轉(zhuǎn)去培訓(xùn)部門。

幾年下來，我終于找到一個自己喜歡做，而且擅長做，又有回報(bào)的工作。其實(shí)，我的工作對我來講已經(jīng)不僅是份工作，而是喜歡的事業(yè)。無論在工作中，還是吃飯的時候，休息的時候，腦子里總是工作的事情，樂在其中。

我的朋友使我意識到可能很多人并沒有找到自己喜歡、擅長并且覺得有回報(bào)的工作，工作只是一個謀生的手段。對于他們自己，這樣的工作絕對是不會有樂趣的。對于公司，這樣的員工絕對不是高效的，表面上，這個員工身體上在公司里上班，但他的心思也許跑到地球的另一個角落。

公司應(yīng)該成為員工發(fā)展事業(yè)的平臺，這樣的定位對于員工和員工都是最有利和雙贏的選擇，公司和員工都有很大的獲益：員工得到了實(shí)現(xiàn)夢想并發(fā)揮所長的舞臺；公司得到了具有獻(xiàn)身精神的志同道合的事業(yè)伙伴。事業(yè)心驅(qū)使員工產(chǎn)生巨大的精神的力量，這種精神力量是業(yè)績提升的最堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。但是如何幫助員工將工作轉(zhuǎn)化為事業(yè)呢？

第三節(jié) 職業(yè)生涯規(guī)劃

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我剛轉(zhuǎn)到戴爾培訓(xùn)部門的時候，戴爾美國總部派來一位印度裔美國人Rajeev擔(dān)任銷售總監(jiān)。第一次與他開會的時候，Rajeev就拿出了一份報(bào)表，報(bào)表顯示在戴爾中國公司的銷售人員人均銷售額只有大約400萬元，但是在戴爾美國公司的同樣指標(biāo)是大約250萬美元，幾乎是那邊的六分之一（戴爾不計(jì)算增值稅在銷售額中）

“我希望在兩年內(nèi)將人均銷售額提高到一百萬美元?！睍h結(jié)束時，他提出了目標(biāo)。

顯然，直接給銷售人員增加銷售任務(wù)會遭到每個人的反對，現(xiàn)在需要的是一些雙方都喜歡的方案。這個方案就是加快員工的職業(yè)發(fā)展速度。

戴爾通常是每年進(jìn)行業(yè)績計(jì)劃和評估，依據(jù)評估結(jié)果給予員工認(rèn)可，主要體現(xiàn)在加薪和提升上。現(xiàn)

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在則不用等那么久，銷售人員只要取得業(yè)績并得到能力的認(rèn)證，就可以得到提升。當(dāng)然，獲得加薪和提升也意味著能力的提高，當(dāng)然要承擔(dān)更多的任務(wù)。

假定一位銷售人員薪水是5000元，級別是最初級的銷售代表，上個季度超出了銷售目標(biāo)500萬元，由于表現(xiàn)出色，他被提升至高一級的客戶經(jīng)理，與同期提拔的其他同事得到公司的表揚(yáng)，名片上也印上了新的職務(wù)。當(dāng)然隨著級別的提高，薪水也隨之提高了百分之四十，達(dá)到了7000元。當(dāng)然，由于級別的提升，他也需要承擔(dān)更高的銷售任務(wù)，銷售任務(wù)增加的幅度小于薪水增加幅度，僅增加了百分之三十，所以下季度他的任務(wù)是650萬。

每個季度，都有一批銷售人員獲得提升，獲得嘉獎和加薪，開始承擔(dān)更大的任務(wù)。這樣就形成了一個良性的循環(huán)，銷售人員提高能力，取得業(yè)績，得到認(rèn)可，然后承擔(dān)更大的任務(wù)。

除此之外，公司加強(qiáng)了員工的能力培養(yǎng)和能力考核，每個季度都進(jìn)行技術(shù)知識和銷售技巧的考核。當(dāng)然還有更加強(qiáng)化的銷售過程的管理。

我離開戴爾公司后，有一次來廈門出差，與還在公司工作的老朋友聚餐，其中有一個女士。我還記得我離開公司的時候，她剛剛從大學(xué)畢業(yè)，從事基層的電話銷售工作，就詢問她的近況。

“在公司還好嗎？”

“很好啊。你離開的時候，我才加入公司，你猜我現(xiàn)在做什么？”

“已經(jīng)開始管人了吧？”我覺得在兩年的時間里，能夠成為一個小的部門經(jīng)理就已經(jīng)很快了。

“不僅管人了，我手下有四個銷售主管呢，二十多個銷售人員。”

“升得真快?！?/p>

“趕上好時候了，感謝你們當(dāng)時的政策，我運(yùn)氣比較好，連續(xù)幾個季度都完成任務(wù)，因此就聲得快一點(diǎn)?！?/p>

“那加了不少的薪水了，還有什么打算呢？”

“如果我再繼續(xù)表現(xiàn)好一些，我老板答應(yīng)將我調(diào)到上海工作，我一直希望能夠到大城市去工作?！彼纯粗車鷽]有外人，就向我透露了她的打算。

“恭喜了，難度大嗎？”

“當(dāng)然不容易，要連續(xù)幾個季度超額完成任務(wù)才可以，但我打算去努力?！?/p>

員工需要一條具體、清晰的路線指引它們逐漸達(dá)到自己的人生理想，這就是職業(yè)生涯規(guī)劃。談到職業(yè)生涯規(guī)劃，我們都會覺得這是國外的發(fā)明。其實(shí)并非如此，中國早在漢朝就開始將官員分成七品級，不同的級別有不同待遇，穿著不同的官府，承擔(dān)不同的責(zé)任。每年對這些官員進(jìn)行考核，根據(jù)官員的表現(xiàn)對官員進(jìn)行提拔。到了清朝，已經(jīng)形成了非常完善的體系。甚至中國古代的皇帝將這一套方法行之有效地用于后宮的管理，清朝的宮廷就將后宮的女子分成秀女、常在、答應(yīng)、嬪妃、貴人、皇后等很多級別，根據(jù)她們表現(xiàn)，給予晉升，獎勵并逐步提高其責(zé)任。在職業(yè)生涯規(guī)劃中，有幾個關(guān)鍵的要素：

待遇：公司向員工提供薪水，獎金、改善工作條件、提供娛樂和定期醫(yī)療檢查保證，可以滿足最基本的生存需要；享有公司股權(quán)，提供保險(xiǎn)和穩(wěn)定的工作環(huán)境滿足員工的安全需要；對員工發(fā)展的承諾、培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、參與團(tuán)隊(duì)活動、俱樂部可以滿足員工歸屬需要；獎勵、表揚(yáng)、晉升和授予稱號滿足員工自尊需要。這些都是員工希望得到的，員工得到了職業(yè)的發(fā)展，就得到了與這個職業(yè)階段相對應(yīng)的待遇。

表現(xiàn)：是否能夠發(fā)展自己的生涯呢？就要看員工的表現(xiàn)了，表現(xiàn)來自于績效考核的結(jié)果。每個職位

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中國3000萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 的員工都應(yīng)該有自己的考核指標(biāo)，這些考核指標(biāo)應(yīng)該是明確、具體的和可以衡量的。員工完成考核指標(biāo)的百分比就是員工的表現(xiàn)。

能力：IBM的新員工加入公司時，都可以得到一份職業(yè)生涯規(guī)劃，其中有一個卡片，卡片中還列有每個職位需要掌握的能力。能力和表現(xiàn)是能否獲得新的職位的雙重要求，在得到的新的職位之前，公司應(yīng)該通過培訓(xùn)體系確保員工得到了與職位相稱的能力。

責(zé)任：如果員工表現(xiàn)出眾并具備相應(yīng)的能力，獲得了提升，待遇和職務(wù)也隨之提升，當(dāng)然要承擔(dān)更大的責(zé)任。假如一位員工表現(xiàn)優(yōu)秀，獲得提升，月薪從5000元增加到6000元，一年共計(jì)增加了一萬二千元的收入。在他個人獲益的同時，他承擔(dān)的任務(wù)也應(yīng)該增加，假如每年多承擔(dān)100萬的銷售任務(wù)，如果公司的毛利潤率是百分之十，這位員工在得到一萬二千元收入的同時，他為公司貢獻(xiàn)了十萬元的毛利潤。員工獲得發(fā)展并承擔(dān)更大的責(zé)任，這是一個員工和公司雙贏的結(jié)果。

我們來看一下，對于銷售人員這條路徑對銷售人員有什么樣的吸引力。

一位年輕的銷售人員通過校園招聘加入一家國內(nèi)的公司，從事銷售工作。他的職務(wù)是銷售代表，開始拜訪客戶，掙工資令他感覺很好，但在公司里他是級別最低的員工，薪水雖然可以養(yǎng)活自己，但沒有積蓄。功夫不負(fù)有心人，第一年的努力和辛苦使他業(yè)績出眾，他名片上的職務(wù)已經(jīng)升到了客戶經(jīng)理，而其他同時加入公司的同事還是以前的銷售代表。不僅是職務(wù)上，薪水也加了不少。時間不斷流逝，他的職務(wù)已經(jīng)是資深客戶經(jīng)理了，買了車，交了女朋友，薪水和福利也不斷增加。但是總是做最基本的銷售工作很重復(fù)，為什么我不能成為一位主管呢？但是現(xiàn)在的公司并沒有那么多機(jī)會，也許可以換一家公司。換了公司，成為一個部門的主管，業(yè)績不錯，但幾年后新來的總監(jiān)讓他很不爽，而且做銷售總是出差，也許可以嘗試一下其他的工作。跟老總談了一下，公司正需要一位市場部經(jīng)理，于是成了這家公司的市場部經(jīng)理。又是幾年過去了，三十幾歲了，成了家有了孩子，這時心里卻有一些茫然：難道我就這樣發(fā)展下去嗎？這個工作我真的喜歡嗎？是我最擅長的工作嗎？回報(bào)值得嗎？

每個員工具體的發(fā)展路徑并不一樣，但也大同小異。這條路徑不應(yīng)該由銷售人員趟出來，而是應(yīng)該由公司鋪好。在員工剛加入公司的時候，在每年績效考核之后都要與員工溝通的，詢問他們的理想、他們自己的設(shè)想，幫助他們找到自己的事業(yè)。

職業(yè)生涯規(guī)劃可以幫助員工不僅僅將目光集中在薪水上，收入只是事業(yè)發(fā)展的副產(chǎn)品。在人力資源的眾多報(bào)告中，我們都知道一個員工離開公司，收入只是在第三位或者第四位的原因。更主要的原因是：沒有發(fā)展機(jī)會；不能發(fā)揮自己所長；同事（老板）相處并不開心等等。相反，我有很多朋友現(xiàn)在IBM和聯(lián)想工作了很多年，IBM和聯(lián)想并不是行業(yè)中收入最高的公司，依然吸引他們的其實(shí)包含了很多。這些都是與職業(yè)發(fā)展緊密相關(guān)的。

職業(yè)生涯規(guī)劃是公司提供給員工發(fā)揮才干、實(shí)現(xiàn)理想的舞臺。員工既關(guān)心這個舞臺有多大的發(fā)揮空間，他更關(guān)心自己在舞臺中扮演的角色。職業(yè)生涯規(guī)劃就是將今天的表現(xiàn)與其理想連接起來的一條清晰可見的發(fā)展路徑。

績效管理的起點(diǎn)和終點(diǎn)

職業(yè)生涯規(guī)劃本身就是績效考核的起點(diǎn)。由于職業(yè)生涯規(guī)劃，團(tuán)隊(duì)中不同級別的成員擁有獨(dú)特的能力和職責(zé)描述，當(dāng)任務(wù)細(xì)分到每個人的時候，首先就應(yīng)該考慮不同的級別進(jìn)行任務(wù)的分配?？冃Э己说牡谝徊骄褪窃O(shè)置目標(biāo)。而職業(yè)生涯規(guī)劃就是員工在企業(yè)長期發(fā)展的路徑，這個長期規(guī)劃是短期目標(biāo)的基

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中基層現(xiàn)場干部TWI管理技能提升培訓(xùn)班

中基層現(xiàn)場干部TWI管理技能提升培訓(xùn)班

下載報(bào)名表

內(nèi)訓(xùn)調(diào)查表

【課程描述】

TWI（Training Within Industry For Supervisors）就是基層主管人員訓(xùn)練，它是一種針對基層干部，如何做好第一線主管應(yīng)具備的知識及技巧，而擬訂的一套課程。TWI主要內(nèi)容包括：

工作教導(dǎo)(JI)——使基層主管能夠用有效的程序，清楚的教部屬工作的方法，使部屬很快的接受到正確、完整的技術(shù)或指令；

工作改善(JM)——使基層主管能用合理的程序，思考現(xiàn)場工作上的問題與缺失，并提出改進(jìn)方案，提升工作的效率與效能； 工作關(guān)系(JR)——使基層主管平時與部屬建立良好人際關(guān)系，部屬發(fā)生人際或心理上的問題時，能冷靜的分析，合情合理的解決。

工作安全(JS)——使基層主管學(xué)習(xí)如何使類似災(zāi)害事故絕不再犯的對策和方法。

管理在工作環(huán)境、設(shè)備與產(chǎn)品等方面都講究是否合乎人性的要求，基層主管是管理的根本，管理的效果能否落實(shí)在于主管人員是否盡心盡力，而主管人員訓(xùn)練正是暢順管理架構(gòu)的基礎(chǔ)工程。提升管理干部分析問題、解決問題能力，提升管理干部觀察力、判斷力、整合力及表達(dá)力，減少意外災(zāi)害的發(fā)生，減少浪費(fèi)、成品補(bǔ)修以及不合格產(chǎn)品的產(chǎn)生，減少工具或設(shè)備的損壞，組織氣氛、建立企業(yè)良好的共識。

【課程幫助】

如果你想對本課程有更深入的了解，請參考 >>> 德信誠中基層現(xiàn)場干部TWI手冊

【課程對象】

生產(chǎn)經(jīng)理生產(chǎn)主任車間負(fù)責(zé)人生產(chǎn)廠長、生產(chǎn)線負(fù)責(zé)人及和生產(chǎn)活動相關(guān)的管理人員；生產(chǎn)一線班組長、領(lǐng)班等所有一線主管。

【課程大綱】

第一部分 中基層現(xiàn)場管理人員的角色認(rèn)知與定位

1、現(xiàn)場主管的地位和使命

2、現(xiàn)場主管在執(zhí)行中的角色和作用

3、現(xiàn)場主管執(zhí)行能力的主要構(gòu)成

4、現(xiàn)場主管的權(quán)力和管理原則

5、如何對自己規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)準(zhǔn)確把握

第二部分 中基層現(xiàn)場管理人員的執(zhí)行力—打造以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)

1、什么是執(zhí)行

2、什么是任務(wù)，什么是結(jié)果？

3、不結(jié)果的困惑

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4、執(zhí)行的入口：外包思維

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5、結(jié)果第一，理由第二；鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)；（電影分享：《喜劇之王》）

6、結(jié)果思維

7、執(zhí)行四步曲

8、執(zhí)行的四十八字真經(jīng)

第三部分 現(xiàn)場管理與改善利器一：如何發(fā)現(xiàn)問題和解決問題

1、異常問題與解決問題的思考點(diǎn)

2、PDCA循環(huán)內(nèi)在精髓及操作要領(lǐng) 3、8D發(fā)現(xiàn)問題和解決問題 4、5W1H與五個為什么

5、頭腦風(fēng)暴法應(yīng)用

6、生產(chǎn)現(xiàn)場管理偏差及糾正

第四部分 現(xiàn)場管理與改善利器二：中基層現(xiàn)場管理人員的的溝通能力

1、溝通基本原理概述（游戲互動：傳真機(jī)）

2、影響溝通的3個要素

3、高品質(zhì)溝通的4個技巧：提問技巧；傾聽技巧；認(rèn)同技巧；贊美技巧

4溝通的3個方向：與下屬溝通的技巧；怎樣與平級同事溝通；如何保持與上司的良好溝通

第五部分 現(xiàn)場管理與改善利器三：5S管理

1、浪費(fèi)：浪費(fèi)常見的7種浪費(fèi)；識別客戶增值與非增值（CVA & NVA）；看不見的浪費(fèi) 2、5S 定義、特色及實(shí)施

3、整理、整頓的含義與推行步驟

4、清掃、清潔的含義與推行步驟

5、素養(yǎng)的含義與推行步驟

6、如何推行5S并將5S落到實(shí)處

第六部分 現(xiàn)場管理與改善利器四：如何管理現(xiàn)場品質(zhì)

1、工作品質(zhì)定義及全面品質(zhì)定義

2、現(xiàn)場質(zhì)量管理的要點(diǎn)

3、品質(zhì)保證體系的建立與維持

4、生產(chǎn)現(xiàn)場的品質(zhì)管理

5、品質(zhì)保證與品質(zhì)成本

6、生產(chǎn)過程的品質(zhì)控制

7、什么是防錯法（愚巧法）

8、現(xiàn)場品質(zhì)管理的工具

9、現(xiàn)場干部如何引導(dǎo)員工樹立質(zhì)量意識

第七部分 現(xiàn)場管理與改善利器五：TWI-JI部屬的培育與教導(dǎo) 一．未能培育部屬的原因 二．培育部屬的方法

1.OJT 工作中教導(dǎo) 2.Off JT 工作外訓(xùn)練 3.S.D 自我啟發(fā) 三．培訓(xùn)員工的內(nèi)容

1.冰山理論 2.態(tài)度 知識 技巧 3.培訓(xùn)的重點(diǎn)--拼圖游戲

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四．工作指導(dǎo)的方法

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1.說明：說給他聽 2.示范：做給他看 3.練習(xí)：讓他做做看 4.檢查：看他做得怎樣 5.鼓勵：鼓勵一下 五．工作指導(dǎo)的要點(diǎn)

1.輔導(dǎo)面談前的準(zhǔn)備要點(diǎn) 2.與下屬進(jìn)行工作面談的步驟 3.輔導(dǎo)面談后的跟進(jìn)動作

礎(chǔ)。如果沒有這個長期的規(guī)劃，短期目標(biāo)就沒有意義。就像爬樓梯一樣，如果人們看不到達(dá)到樓梯終點(diǎn)后的那扇大門，人們就會覺得一步一步爬樓梯毫無疑義。

職業(yè)生涯規(guī)劃也是每次考核的終點(diǎn)。根據(jù)表現(xiàn)的員工獲得不同的激勵，這些激勵也需要反映在職業(yè)生涯的發(fā)展上。對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，公司必須要獎勵，對于表現(xiàn)欠佳的員工，公司要進(jìn)行處理。我們已經(jīng)談到，公司不僅僅依賴薪水吸引員工，而是依賴職業(yè)發(fā)展帶來的更多的益處。

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第三篇：目標(biāo)與追求

目標(biāo)與追求

1．激情，這是鼓滿船帆的風(fēng)。風(fēng)有時會把船帆吹斷；但沒有風(fēng)，帆船就不能航行。

2．天空的蔚藍(lán)是你對未來的追求，大海的茫茫是你對未來的向往；只要堅(jiān)持不懈地奮斗，你終將創(chuàng)造美好的明天。

3．不是山，卻需要攀登的是人生；不是淵，卻需要跨越的是自己。

4．礁石因?yàn)樾拍顖?jiān)定，所以能激起美麗的浪花；青春由于追求崇高，因此才格外絢麗多彩。

5．人生是個圓，有的人走了一輩子也沒有走出命運(yùn)畫出的圓圈，他就是不知道，圓上的每一個點(diǎn)都有一條騰飛的切線。

6．不懈奮斗，生命才有輝煌；努力學(xué)習(xí)，思想才有靈光。

7．在實(shí)現(xiàn)理想的路途中，必須排除一切干擾，特別是要看清那些美麗的誘惑。8．不要等每一盞燈都熄滅，才期盼光明；不要等折斷了翅膀，才懷念廣闊的藍(lán)天。

風(fēng)度與魅力

1．風(fēng)度是大雨中為人撐開的小傘，風(fēng)度是焦陽下替人遮蔭的大樹；風(fēng)度是諸葛亮空城上坦然的琴聲，風(fēng)度是周總理外交中從容的回復(fù)；風(fēng)度是指揮家飄逸的手勢，風(fēng)度是思想者睿智的頭顱；風(fēng)度是司儀得體的舉止，是模特優(yōu)美的腳步；風(fēng)度是卓別林的帽子，是王羲之的行書??

2．魅力是演講大師瀟灑的手勢，魅力是蒙娜麗莎迷人的微笑；魅力是邁克爾?喬丹的臨空灌籃，魅力是巴蒂斯圖塔的飛腳抽射；魅力是白石老人的蝦，魅力是悲鴻先生的馬??

3．魅力是六弦琴上流動的音符，魅力是調(diào)色盤里翻飛的油彩；魅力是蘇東坡高唱“大江東去”，魅力是李清照“尋尋覓覓”；魅力是球王貝利靈巧的腳，魅力是拳王泰森剛勁的拳??

過程與結(jié)果 1．“天道酬勤”，也許你付出了不一定得到回報(bào)，但不付出一定得不到回報(bào)。

2．落葉很在乎自己的舞姿；流星很注重那最后一刻的光芒；我們更應(yīng)該珍惜我們?nèi)松娜^程。

3．一種人，想求知而不在意他人是否認(rèn)為自己有知識；一種人，不關(guān)心求知識卻非常關(guān)心自己能否被他人視為有知識。

4．對待生活中的每一天若都像生命中的最后一天去對待，人生定會更精彩。

5．流星之所以美麗在于燃燒的過程，人生之所以美麗在于奮斗的過程。

6．有勞不一定有獲，不勞卻一定不獲。

過去現(xiàn)在與將來

1．活在昨天的人失去過去，活在明天的人失去未來，活在今天的人擁有過去和未來。2．幸福沒有明天，也沒有昨天，它不懷念過去，也不向往未來，它只有現(xiàn)在。

3．懂得如何安排昨天、今天、明天，你就懂得了把握人生。

4．不要再對著昨天扼腕嘆息，雖然它曾是前天的明天；不要再對著明天想入非非，因?yàn)樗鼘⑹呛筇斓淖蛱臁?/p>

5．人生共有三天：昨天、今天、明天。昨天已經(jīng)過去，明天還沒到來，我們只有把握今天，珍惜今天，才能為人生增添光輝。

6．昨天是作廢的支票，明天是期貨，只有今天是可使用的現(xiàn)金。

思考與行動

1．思考是一件最辛苦的工作，這可能是為什么很少人愿意思考的原因。

2．你若不想做，會找一個借口；你若想做，會找一個方法。

3．希望是生命的陽光，行動是希望的翅膀。4．把語言刻進(jìn)行動，才有機(jī)會擁抱成功。

5．等待會使你失去今天，奮斗會使你得到明天。暫時的失去與永恒的追求相撞擊時，會閃現(xiàn)出人生最美麗的火花。

6．語言是花朵，行動是果實(shí)。

7．夕陽的無限好，在于用心靈去感受；青春的無限美，需要用行動去把握。

8．在生活中，如果猶豫昨天，就會放棄今天，即使等待明天，后天也將一事無成。

9．一室不掃，何以掃天下？小事不為，何以成大業(yè)？

10．零，只有和實(shí)數(shù)在一起才有意義；思想，只有和行動在一起才能發(fā)出光輝。

11．并不是先有了勇氣才敢于說話，而是在說話的同時培養(yǎng)了勇氣。

12．沒有比人更高的山，沒有比腳更長的路。

13．天下事只有做不做，沒有小不小。

14．即使是不成熟的嘗試，也勝于胎死腹中的策略。

15．自古成功在嘗試。

16．人生最遺憾的不是你沒有得到任何你想要的東西，而是你沒有向上帝說出口。

珍惜與擁有

1．大部分人往往對已經(jīng)失去的機(jī)遇捶胸頓足，卻對眼前的機(jī)遇熟視無睹。

2．擁有時不知珍惜，失去才覺珍貴。讓我們共同珍惜現(xiàn)在所擁有的一切。

3．所謂沒有時間，是因?yàn)闆]有很好地利用它。

4．流星的美正因?yàn)槎虝憾篮?；落花的美正因?yàn)榭~緲而美妙；駿馬的美正因?yàn)闉t灑而俊逸；人生的美正因?yàn)閾碛卸x煌！

勤奮與懶惰

1．一個懶惰的少年將來就是一襤褸的老人。

2．安逸的暖流，能腐蝕意志的長堤；勤奮的飛瀑，能沖開智慧的閘門。

3．使心田荒蕪的是懶惰，使心田歉收的是自滿，使心田毀滅的是虛偽，使心田常綠的是希望。

4．早起的鳥兒有蟲吃。

為人與處世

1．做人不一定要頂天立地，但一定要堂堂正正；處世不一定要盡善盡美，但一定要問心無愧。

2．人應(yīng)如樹：站著，是一道美麗的風(fēng)景；倒了，是一個優(yōu)質(zhì)的棟梁。

3．人，應(yīng)像個“人”，永遠(yuǎn)向上而又腳踏實(shí)地。

4．在思想上大手大腳，在生活上適可而止。

5．勿貪小便宜，以免上大當(dāng)。勿爭小意氣，以免失大局。

希望與絕望

6．一個最大的破產(chǎn)是絕望，最大的資產(chǎn)是希望。

7．在困難面前沒有退路，只有前進(jìn)才有希望。

8．沒有人能令你失望，除了你自己。

9．來不及化妝，但至少來得及微笑。

強(qiáng)者與弱者

1．懦夫把困難舉在頭頂，英雄把困難踩在腳下。

2．強(qiáng)者征服今天，懦夫哀嘆昨天，懶漢坐等明天。

3．困難是一塊頑石，對于弱者它是絆腳石，對于強(qiáng)者它是墊腳石。

4．困難像彈簧，你強(qiáng)它就弱，你弱它就強(qiáng)。

5．堅(jiān)強(qiáng)是成功者的通行證，懦弱是失敗者的墓志銘。

讀書與學(xué)習(xí)

1．有關(guān)國家書常讀，無益身心事莫為。

2．停止學(xué)習(xí)之日，即是開始衰老之時?！喔?/p>

3．當(dāng)你還不能對自己說今天學(xué)到了什么東西時，你就不要去睡覺。

4．“復(fù)習(xí)”就是快速學(xué)習(xí)，在一天之內(nèi)把本該一個學(xué)期學(xué)的東西學(xué)會。

5．太陽每天從同一個地方升起，但人生不能總在同一個地方徘徊。

6．靈魂在求知中凈化，信念在事業(yè)中升騰。

7．豐碩的知識來源于不輟地學(xué)習(xí)。

8．每年只能收成一次，但天天都得下田。

9．不帶頭腦閱讀會使人變愚鈍。

10．一間沒有書屋子，正如一個沒有窗子的房間。

11．花再美，也要綠葉的襯托；天再藍(lán)，也要小鳥的修飾；海再闊，也要魚兒的點(diǎn)綴；人再聰明，也要知識的充實(shí)。

12．他人的成功可供參考但不能復(fù)制。

奮斗的青春

1．生活對于智者永遠(yuǎn)是一首昂揚(yáng)的歌，它的主旋律永遠(yuǎn)是奮斗。

2．琴弦松馳，彈不出動聽的樂曲；生活散漫，點(diǎn)不燃生命的火焰。

3．只有孜孜不倦地求索，才有源源不斷的收獲。

4．一幅斑斕的圖畫需要畫家細(xì)心的點(diǎn)綴，一個美好的人生需要人們孜孜不倦地奮斗。

5．青春是最優(yōu)美的歌曲，只要你全身心地去吟唱。

6．老要靠別人的鼓勵才去奮斗的人不算強(qiáng)者；有別人的鼓勵還不去奮斗的人簡直就是懦夫。

7．聰明的人用出色的拼搏妝點(diǎn)青春，愚蠢的人以瘋狂的玩樂演繹生命。

8．人的一生就像一篇文章，只有經(jīng)過多次精心修改，才能不斷完善。

9．在圓周上，終點(diǎn)就是起點(diǎn)。

幸福、其它與人生

1．人生成績好像是清道夫，怎么做都看不出來，可是一不做就看出來。2．經(jīng)營自己的長處等于存一筆利率最高的存款，它能使你的人生不斷增值。經(jīng)營自己的短處等于貸了一筆利率最高的貸款，它會不斷削弱你的人生。

3．旅行的長度由錢包決定，旅行的寬度由目光決定，旅行的深度由心靈決定。

4．有人幫你，是你的幸運(yùn)；無人幫你，是公正的命運(yùn)；沒有人該為你做什么，因?yàn)樯悄阕约旱模愕脼樽约贺?fù)責(zé)。

5．可以敷衍他人，敷衍工作，敷衍一切，最終卻發(fā)現(xiàn)：敷衍了自己。

6．心里常存感激，不要以為一切都是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹?/p>

7．智慧的河流，越深越無聲。

8．你要趕路，就不要帶得太多；你要休息，就不要想的太多。

9．人生，是建筑歷史的一塊磚瓦，是與風(fēng)浪搏斗的一支漿，是耕耘大自然的一頭牛，是幫助別人攀登的一道梯。親愛的朋友，你愿意你的人生是什么呢？

10．命運(yùn)是不可改變的，可以改變的只是我們對命運(yùn)的態(tài)度。

11．上帝給每個人都是24小時，給這24小時賦予價值的，是你自己。

12．雖然我們無法改變?nèi)松?，但可以改變?nèi)松^。雖然我們無法改變環(huán)境，但我們可以改變心境。

13．我們無法選擇自己的腦袋，但可以選擇自己喜歡的思想。

14．人生重要的是選擇。

15．機(jī)遇總是鐘情于準(zhǔn)備好的人。

16．命運(yùn)就像自己的掌紋，雖然彎彎曲曲，卻永遠(yuǎn)掌握在自己手中。

17．有了機(jī)會不要放過，沒有機(jī)會不要放松。

18．誠實(shí)是一塊板子，坦率是另一塊板子。這兩塊板子可以夾得你很直。

19．母親的眼睛，是我奮進(jìn)的動力；母親的皺紋，是我成長的階梯。

20．古語說：人非草木，孰能無情。然而，情分多種，情有獨(dú)鐘?！皠窬M一杯酒，西出陽光無故人”是令人感喟的友情；“誰言寸草心，報(bào)得三春暉”是使人稱羨的親情；“在天愿作比翼鳥，在地愿作連理枝”是纏綿悱惻的戀情；“日暮鄉(xiāng)關(guān)何處是，煙波江上使人愁”是引人思?xì)w的鄉(xiāng)情。

21．有人說夜間行路，被陌生人信任是一種幸福；有人說落難關(guān)頭，被好友翔懷是一種幸福；也有人說漂泊在外，被親人牽掛是一種幸福。

22．小時候在鄉(xiāng)下，日子很窮苦，不知幸福為何物，認(rèn)為生日能吃上娘做的一碗小麥面和兩個煮熟的紅雞蛋，就是幸福；爾后上了學(xué)，長了點(diǎn)見識，認(rèn)為能考取大學(xué)，早日走出窮山溝，就是幸福；后來到了城里，認(rèn)為能找份上好的職業(yè)，有間不大不小的房子，謀一位志同道合的伴侶，生一個英俊可愛的兒子，就是幸福；再后來，又認(rèn)為能位居高官，名聲顯赫，或腰纏萬貫，衣錦返鄉(xiāng)，那才是幸福。23．幸福是微笑，是愛意，是從從容容過好每一天。幸福是傾訴，是交流，是對快樂的共同分享。

24．幸福是一縷花香，那花開放在你心靈深處，只需微風(fēng)輕輕吹動，便能散發(fā)出使你陶醉的芳香。

25．幸福是一種對生命的珍重和對生活的熱愛。

26．幸福是滿臉風(fēng)塵地從異地回到家，享受慈愛母親溫暖的嘮叨和她那噴香的飯菜。幸福是走在車水馬龍的大街上，身旁陌生人一句親切的問候。幸福是自己生日時孤伶伶地坐在屋里里，聽到一位不愿透露姓名的女孩為自己點(diǎn)播了一曲最愛聽的歌曲。

會心一笑

1．“旅游”就是從自己活膩了的地方，到別人活膩了的地方。

2．“老板”就是你遲到他早到，你早到他遲到的人。

3．常常臺上的老師已經(jīng)教得七竅生煙了，臺下的學(xué)生仍然一竅不通。4．大多數(shù)人惟一比別人做得好的事，是認(rèn)自己寫的字。

5．讀小學(xué)的時候，覺得老師有兩種：一種是男的，一種是女的；進(jìn)了初中，發(fā)現(xiàn)老師還是兩種：一種是會批評人的，一種是不會批評人的；考上大學(xué)，發(fā)現(xiàn)老師也是兩種：一種是有學(xué)問的，一種是沒學(xué)問的；自己當(dāng)老師后，發(fā)現(xiàn)老師還是兩種：一種是有骨氣的，一種是沒骨氣的。

6．真令人納悶：日本沒有帕瓦羅蒂級的人物，卻發(fā)明了卡拉OK；沒有麥克爾?杰克遜級的人物，卻發(fā)明了跳舞機(jī)；沒有斯皮樂伯格級的人物，卻發(fā)明了青春偶像??；沒有畢加索級的人物，卻發(fā)明了卡通小人書??這樣的流行文化恐怕只有日本人才會創(chuàng)造出來，只有在中國才會流行起來。

7．“開發(fā)”就是將樹林砍去，將高樓豎起，再植上低矮的草木的一種現(xiàn)代行為模式。

8．當(dāng)人類砍倒天然叢林中第一棵大樹的時候，文明就宣告開始了；當(dāng)人類砍倒最后一棵大樹的時候，文明便宣告結(jié)束了。

9．“分期付款”就是買的時候好像是白拿不要錢，以后的日子像是白交錢不給東西。

10．有四種事過去了便再不會回來：說出口的話，射出去的箭，過去了的時間，錯失了的機(jī)會。

11．我們已經(jīng)征服了宇宙的外層空間，但卻好像遺忘了我們自己的內(nèi)心世界。

12．報(bào)告大致分為兩類：一類能贏得雷鳴般的掌聲，一類能贏得雷鳴般的鼾聲。

13．像時尚一樣，容易落后的是不是你的衣服，而是你的思想觀念和能力。

14．往公牛身上再使勁，也擠不出一滴奶來。

15．令人不能自拔的除了牙齒還有愛情。

16．發(fā)現(xiàn)常識的非常部分，是非常之人。

17．既然很多人都同意生活是一本書，那么里面出現(xiàn)幾個錯別字就沒有什么大驚小怪的。18．有時解釋是不必要的，敵人不信你的解釋，朋友無須你的解釋。

19．一本書不管從哪頁看起，5分鐘后還不能吸引你，請毫不猶豫地扔掉它。

20．自己的生命，自己的生活，理應(yīng)由自己來支配。你從電視里看了一萬個家庭的悲劇喜劇，能代替你自己談戀愛、娶媳婦、過日子嗎？你從電視里看了八千場體育比賽，能代替你自己健身減肥嗎？當(dāng)你老邁年記，瞪著昏花的眼珠子回首往事時，感到年華虛度，乏善可陳。一算帳，原來，自己沒怎么認(rèn)真活，大部分時間用來從電視看別人怎么活了。一條活生生性命，愣是讓電視給宰個七零八落，冤不冤？

21．有人說，高山上的湖水，是淌在地球表面的一顆眼淚；

那

經(jīng)典人生格言大全 謙虛與驕傲

1．驕傲是勝利下的蛋，孵出來的卻是失敗。

2．創(chuàng)業(yè)艱辛須努力，求知深廣要謙虛。

目標(biāo)與追求

1．激情，這是鼓滿船帆的風(fēng)。風(fēng)有時會把船帆吹斷；但沒有風(fēng)，帆船就不能航行。

2．天空的蔚藍(lán)是你對未來的追求，大海的茫茫是你對未來的向往；只要堅(jiān)持不懈地奮斗，你終將創(chuàng)造美好的明天。

3．不是山，卻需要攀登的是人生；不是淵，卻需要跨越的是自己。

4．礁石因?yàn)樾拍顖?jiān)定，所以能激起美麗的浪花；青春由于追求崇高，因此才格外絢麗多彩。

5．人生是個圓，有的人走了一輩子也沒有走出命運(yùn)畫出的圓圈，他就是不知道，圓上的每一個點(diǎn)都有一條騰飛的切線。

6．不懈奮斗，生命才有輝煌；努力學(xué)習(xí)，思想才有靈光。

7．在實(shí)現(xiàn)理想的路途中，必須排除一切干擾，特別是要看清那些美麗的誘惑。

8．不要等每一盞燈都熄滅，才期盼光明；不要等折斷了翅膀，才懷念廣闊的藍(lán)天。

快樂與痛苦

1．人一生下就會哭，笑是后來才學(xué)會的。所以憂傷是一種低級的本能，而快樂是一種更高級的能力。

2．一朵花兒不可能永遠(yuǎn)盛開，一顆小草不可能永遠(yuǎn)翠綠，人的一生不可能永遠(yuǎn)一帆風(fēng)順。但是，我知道，花兒凋謝了花蕾還會開放；小草枯黃了新的萌芽春來還會發(fā)芽；人生的不順不久還會撐起繼續(xù)前進(jìn)的風(fēng)帆。朋友們，不要讓淚痕永駐面龐，不要讓悲傷占據(jù)心靈，不要讓絕望阻擋我們前進(jìn)的步伐。讓我們在痛苦時換個角度來看待世界，你會覺得：這個世界原來竟如此絢麗多彩！

3．你把周圍的人看作魔鬼，你就生活在地獄；你把周圍的人看作天使，你就生活在天堂。

4．兩個人共嘗一個痛苦只有半個痛苦，兩個人共享一個歡樂卻有兩下歡樂。

意志與毅力

1．最簡單的事是堅(jiān)持，最難的事還是堅(jiān)持。

2．學(xué)會堅(jiān)強(qiáng)，做一只沙漠中永不哭泣的駱駝！

第四篇：追求目標(biāo)

人生目標(biāo)

目標(biāo)是一種感受，目標(biāo)是一種信仰，目標(biāo)是一種追求，是……無法用準(zhǔn)確的文字形容的定義，但是我知道，擁有她的人，付出努力，人生必定是充實(shí)而無憾的。

人生沒有目標(biāo)，就像一只無頭蒼蠅一樣，在生活面前處處都會碰壁。人有了目標(biāo)，生活才會充實(shí)，日子才會過的快樂。人有了目標(biāo)，才會有方向感，少走冤枉路。

生活因?yàn)橛辛四繕?biāo)而變的精彩，日子因?yàn)橛辛四繕?biāo)而充滿激情。目標(biāo)就是你人生的方向。一生都為目標(biāo)奮斗的人，沒有理由不成功，也找不到理由不成功。

人生就是戰(zhàn)場，要想在這戰(zhàn)場上打勝仗的唯一法寶，便是斗志和努力。

人生如果偏離軌道，缺少目標(biāo)，就會放縱自己，就會走上犯罪的道路。但是目標(biāo)有好的，有壞的。在確定目標(biāo)之前，要先分別對與錯，是與非。如果你的人生目標(biāo)不切實(shí)際，危害到祖國和人民，傷害到別人的情感，你只會越走越遠(yuǎn)，最終走上斷頭臺。所以，在確定人生目標(biāo)之前，一定要分清是與非，什么是好，什么是壞，然后朝著你的人生目標(biāo)努力奮斗。人的一生中有多個目標(biāo)，而如何從眾多的目標(biāo)中選出一個目標(biāo)來實(shí)現(xiàn)，這就需要理性，更需要智慧。因?yàn)槿松倳蟹贿^的山，過不去的河。并不是所有的目標(biāo)都會實(shí)現(xiàn)，人生總會留下遺憾。如果人生完美了，那這個世界就不會有戰(zhàn)爭，只有和平，也不會存在著罪惡。所以，在選擇你的人生目標(biāo)時，一定要知道自己的優(yōu)點(diǎn)，要量力而行。如果目標(biāo)一下子訂的太高了，一時間很難實(shí)現(xiàn)，只會讓你身心疲憊，失去信心。所以，完成目標(biāo)，不但需要努力，還要智慧。不妨把你的人生目標(biāo)分為幾個段落，一個一個的實(shí)現(xiàn)，直到達(dá)到人生的最高峰。這樣做起來，不但有喜悅感，還有成就感，也輕松了許多。

實(shí)現(xiàn)人生目標(biāo)，需要時間，更需要恒心和勇氣，切不可憑著一時的興趣和愛好。實(shí)現(xiàn)人生目標(biāo)，需要你制定一個長遠(yuǎn)的計(jì)劃，每天付出一點(diǎn)點(diǎn)，而且不能夠停留。這樣，目標(biāo)才會離你越來越近。

只要有目標(biāo)，就要堅(jiān)定信念，就一定能夠叩開成功的大門。

在當(dāng)今這個社會，有理想、有目標(biāo)的人已經(jīng)不多了。人們在拜金主義的影響下，變的庸俗而盲目，所以才會有那么多失敗的人，才會有那么多碌碌無為的人。

目標(biāo)不是一句口號，也不是一個話題，而是你人生價值的體現(xiàn)。只有你的人生目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了，你的人生價值才會提高，你才會站在萬人之上，傲視天下，受到萬人的崇拜和追求。做一件壞事情很容易，而要想實(shí)現(xiàn)人生的目標(biāo)卻非常的困難。不但需要我們努力，還要排除外界的干擾，甚至和一些惡勢力做斗爭。好在的是只要我們付出了、努力了，目標(biāo)就一定會實(shí)現(xiàn)。壞人可以逍遙一時，卻不能夠逍遙一世。

要想人生有所成就，就必須要制定你的人生目標(biāo)，而且一生都只為這一個目標(biāo)奮斗。千萬不要抱著試試看的態(tài)度，也不能夠因?yàn)橐恍├щy和環(huán)境就放棄了追求的人生目標(biāo)。如果

這樣，你也別努力了，還不如留點(diǎn)時間在床上多睡一會兒。

所以，人生光有目標(biāo)不行，還要有恒心、有勇氣才能夠?qū)崿F(xiàn)。加油吧

第五篇：企業(yè)環(huán)境文化建設(shè)的目標(biāo)追求

文章標(biāo)題：企業(yè)環(huán)境文化建設(shè)的目標(biāo)追求

企業(yè)環(huán)境文化，是指影響、制約企業(yè)經(jīng)營活動的各種內(nèi)部和外部環(huán)境中所滲透的文化因素。它是個組合系統(tǒng)，劃分為物理環(huán)境文化硬件和人文環(huán)境文化軟件。物理環(huán)境文化是表層的、有形的、看得見的、具體的，包括視聽環(huán)境、嗅覺環(huán)境、溫濕度狀況、自然景色、礦容廠貌、機(jī)器設(shè)備、作業(yè)現(xiàn)場、家屬住宅區(qū)的生

活服務(wù)、文化娛樂設(shè)施等。人文環(huán)境文化是深層次的、無形的、內(nèi)在的、抽象的，包括經(jīng)營理念、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、民主氣氛、精神風(fēng)貌、人際關(guān)系、心理狀態(tài)、觀念氛圍等，其狀況如何，將從根本上制約著企業(yè)的發(fā)展，正可謂“花好蝶自來”。

環(huán)境文化建設(shè)是企業(yè)價值觀的直接體現(xiàn)。企業(yè)價值觀，是企業(yè)員工對本企業(yè)存在和發(fā)展的目的和意義的認(rèn)識與評價，是指導(dǎo)企業(yè)有意識有目的地選擇某種行為去實(shí)現(xiàn)物質(zhì)和精神追求的觀念體系。然而企業(yè)價值觀自身的抽象性，決定了它必然要依托于某種有形的載體予以表達(dá)，環(huán)境便是載體之一。最普遍最直接的做法，是將企業(yè)口號寫成標(biāo)語廣為張貼。企業(yè)價值觀在管理思想上的表現(xiàn)，就是以物為中心還是以人為中心，把員工當(dāng)做機(jī)器，還是當(dāng)成主人翁。人既然是企業(yè)之本，那么就應(yīng)該根據(jù)他們的需要，為其創(chuàng)造良好的工作、生活環(huán)境。如果你是以人為本，那么就應(yīng)該像徐礦集團(tuán)旗山礦等單位那樣，注重加強(qiáng)現(xiàn)場治理，肯于資金投入，綠化美化環(huán)境，達(dá)到生產(chǎn)設(shè)備凈、齊、美，生產(chǎn)現(xiàn)場物流有序，礦區(qū)“天藍(lán)、樹碧、景美”，“春有花、夏有蔭、秋有香、冬有綠”，徹底改變了人們對煤礦煤塵彌漫、空氣污濁、損害健康、環(huán)境惡劣的傳統(tǒng)印象。企業(yè)價值觀在經(jīng)營宗旨上的表現(xiàn)，是經(jīng)濟(jì)效益和社會效益孰先孰后的問題。任何企業(yè)，作為一個經(jīng)濟(jì)細(xì)胞，是社會大經(jīng)濟(jì)的組成部分，一個責(zé)無旁貸的義務(wù)，是為社會發(fā)展作貢獻(xiàn)。所以，企業(yè)的環(huán)境建設(shè)，必須以社會效益為中心，以保持生態(tài)平衡、經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展，至少是不污染社區(qū)環(huán)境為出發(fā)點(diǎn)，這本身就是向全社會傳達(dá)企業(yè)強(qiáng)烈而鮮明的責(zé)任感和使命感。

環(huán)境文化建設(shè)是企業(yè)凝聚力的直接體現(xiàn)。凝聚力，在理論上講是一種綜合的內(nèi)聚力，是使全體員工在思想情感上、價值取向上、行為操守上都保持高度一致的力量。凝聚力一方面表現(xiàn)為企業(yè)對員工的吸引力，即員工對企業(yè)的向心力；另一方面表現(xiàn)為員工與員工之間的相互吸引力，即彼此之間的親和力。凝聚力是企業(yè)發(fā)展的動力之源。凝聚力的強(qiáng)弱與環(huán)境特別是人文環(huán)境關(guān)系密切。整潔、融洽、和諧、向上、充滿活力的內(nèi)部環(huán)境，可使員工產(chǎn)生愉悅感，從而樂于在企業(yè)中工作，甘心為企業(yè)奉獻(xiàn)。反之，則人心思“走”，離心力膨脹，企業(yè)只有衰敗。所以，環(huán)境建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)，就是要有利于員工的凝聚。

環(huán)境文化建設(shè)是企業(yè)形象的直接體現(xiàn)。歷史地看，企業(yè)參與市場競爭，經(jīng)歷了戰(zhàn)后初期的“商品力”一軸指向，到其后二十年的“商品力＋營銷力”二軸指向，再到８０年代以來的“商品力＋營銷力＋形象力”三軸指向的過程。當(dāng)前，由于產(chǎn)品種類繁多，質(zhì)量和營銷手段難辨伯仲，企業(yè)形象成了左右消費(fèi)者的首要因素。所謂企業(yè)形象，是社會公眾對企業(yè)的綜合認(rèn)識和總體評價。它是個組合的系統(tǒng)，影響的要素也是多方面的，而環(huán)境尤其是物理環(huán)境，是最直觀、最明顯的影響因素，而且有先入為主的作用。一個有經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)人，只消在礦區(qū)內(nèi)外瀏覽一下，就可以對該企業(yè)的經(jīng)營狀況估計(jì)個八九不離十。一般說來，企業(yè)在公眾心目中形象的好壞，物理環(huán)境作為企業(yè)的“臉面”最先“映入眼簾”，形成難以抹去的“第一印象”。所以，現(xiàn)代企業(yè)大多很講究企業(yè)的外觀，重視物理環(huán)境文化建設(shè)。

在企業(yè)人文環(huán)境文化建設(shè)方面，要突出以下方面：

１、“德”——高尚的企業(yè)道德。企業(yè)道德可以理解成企業(yè)在經(jīng)營過程中，所應(yīng)遵循的行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和。核心的問題是正確處理效益目標(biāo)和責(zé)任目標(biāo)、物質(zhì)文明和精神文明的關(guān)系問題。一是利用市場機(jī)制，理性化引導(dǎo)企業(yè)道德建設(shè)。包括樹立顧客至上的經(jīng)營理念，確立誠實(shí)守信的企業(yè)良心，遵守平等互尊的競爭道德。二是完善道德立法，規(guī)范企業(yè)道德建設(shè)。包括制定規(guī)章制度，建立企業(yè)道德規(guī)范；運(yùn)用激勵機(jī)制，保證道德建設(shè)的實(shí)施效果。

２、“和”——溫馨、和諧，人際關(guān)系融洽?？偨?jīng)理和副總經(jīng)理之間、經(jīng)理和中層干部之間、干部和工人之間、工人和工人之間，提倡平等互助、互相關(guān)心、互相信任，加強(qiáng)感情溝通，營造一種家庭氣氛，形成一種民主氣氛，倡導(dǎo)一種團(tuán)隊(duì)精神。尤其重要的是，要求領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心群眾和上級關(guān)心下級，吃苦在前、享受在后，奉獻(xiàn)第一，時時、事事、處處為群眾、為屬下排憂解難，使職工感受到一種親情、體恤、依托、歸屬，從而將自己與企業(yè)融為一體，共存亡、共興衰、共榮辱。

３、“爭”——競爭、競賽、爭先創(chuàng)優(yōu)。提倡員工之間的文明競爭，開展形式多樣、針對性強(qiáng)、利于操作、有群眾基礎(chǔ)的勞動競賽，鼓勵崗位成才。開展競賽評選活動，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。

４、“樂”——活潑、愉悅、其樂融融。如組織員工積極參加各種文藝、體育比賽。充分利用電視廣播、報(bào)紙等形式，豐富工人的文化生活，反映職工的精神面貌。組織具有自己特色的“文化節(jié)”，要求節(jié)目必須結(jié)合企業(yè)實(shí)際自編自演，創(chuàng)造真正自己的企業(yè)文化。實(shí)際上，娛樂只是手段，寓教于樂的最終目的是使職工認(rèn)同企業(yè)、熱愛企業(yè)、歸屬企業(yè)、奉獻(xiàn)企業(yè)，這正是企業(yè)文化的魅力所在。

《

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