第一篇：兒童心理健康的改善和表現(xiàn)

第一，忌嬌慣溺愛開口不離“好”，出門不離抬，吃飯任其要，穿衣任其挑，就會養(yǎng)成兒童任性的性格。父母“愛子——溺子——誤子”，這往往是現(xiàn)實(shí)生活中一些青少年步入歧途的三部曲。第二，忌袒護(hù)縱容在日常生活中，孩子當(dāng)眾做錯了事，家長明知不對，卻以種種理由加以庇護(hù)和掩蓋，其結(jié)果必然使孩子不能正確對待缺點(diǎn)和錯誤。第三，忌哄騙有些家長圖一時(shí)安寧，不惜編造假話欺騙孩子，這樣耳濡目染，容易使孩子效仿父母，養(yǎng)成虛偽不誠實(shí)的品格。第四，忌諷刺對孩子諷刺挖苦，以為可以“激發(fā)”上進(jìn)，結(jié)果適得其反。第五，忌苛求父母對孩子“恨鐵不成鋼”，凡事都要盡善盡美，稍有不順便大加訓(xùn)斥，使子女無所適從，思想感到壓抑和束縛，時(shí)間長了孩子有可能走向反面，我行我素。第六，忌放任對孩子不加引導(dǎo)和教育，放任自流，任其所為，不盡家長責(zé)任，后果難以預(yù)料。第七，忌打罵體罰現(xiàn)實(shí)生活中，有些家長信奉“不打不成器”的信條，不能以理服人，而是打罵、體罰，結(jié)果這樣不但起不到教育的目的，反而損傷了孩子的自尊心，往往產(chǎn)生感情對立。第八，忌注意力不集中要讓孩子自己選擇適宜的游戲和運(yùn)動，培養(yǎng)他們注意力集中、專心地完成一項(xiàng)工作的能力，訓(xùn)練兒童持之以恒的毅力，做什么事都要有始有終。不要反復(fù)要求孩子更換活動內(nèi)容。第九，忌缺乏適應(yīng)能力要訓(xùn)練兒童適應(yīng)環(huán)境的能力，這樣對孩子的發(fā)展是很有益的。第十，忌無控制力要訓(xùn)練兒童學(xué)會控制自己的情緒，包括控制自己不合理的要求和愿望。第十一，忌憂郁沉默要培養(yǎng)兒童樂觀幽默的性格，切忌郁郁寡歡。第十二，忌依賴要讓兒童經(jīng)受一定的困難，學(xué)會克服困難從身心(性格和體格)兩方面進(jìn)行磨煉。從小培養(yǎng)兒童獨(dú)立的能力，是兒童心理健康的關(guān)鍵。

新華網(wǎng)青島３月２３日電據(jù)了解，人的心理是否健康，目前尚無統(tǒng)一測量標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)我國青春期兒童的心理活動特點(diǎn)，他們達(dá)到心理健康應(yīng)具備以下六個心理品質(zhì)。

一、智力發(fā)育正常。正常發(fā)育的智力指個體智力發(fā)展水平與其實(shí)際年齡相稱，是心理健康的重要標(biāo)志之一。

二、穩(wěn)定的情緒。心理健康的青少年，在樂觀、滿意等積極情緒體驗(yàn)方面占優(yōu)勢。盡管也會有悲哀、困惑、失敗、挫折等消極情緒出現(xiàn)，但不會持續(xù)長久，他們能夠適當(dāng)表達(dá)和控制自己的情緒，使之保持相對穩(wěn)定。

三、能正確認(rèn)識自己。對自己有充分了解，清楚自己存在的價(jià)值，對自己感到滿意，并且努力使自己變得更加完善。對自己的優(yōu)點(diǎn)能發(fā)揚(yáng)光大，對自己的缺點(diǎn)也能充分認(rèn)識，并能自覺地努力去克服。有自己的理想，對未來充滿信心，在學(xué)習(xí)、工作等各方面不斷取得新的成就。

四、有良好的人際關(guān)系。心理健康的兒童少年，有積極、良好的人際關(guān)系。尊重他人，理解他人，善于學(xué)習(xí)他人的長處補(bǔ)己之短，并能用友善、寬容的態(tài)度與別人相處。他們在別人面前能做到真誠坦率，從而容易得到別人的信任，并建立起融洽的人際關(guān)系。在集體中威望很高，生活充實(shí)，是同學(xué)們的知己。

五、穩(wěn)定、協(xié)調(diào)的個性。人格亦稱個性，人格表現(xiàn)為一個人的整個精神面貌。心理健康的人有健全的“自我”，對自己有正確的認(rèn)識，并能對自己進(jìn)行客觀的評價(jià)，能對自己的個性傾向性和個性心理特征進(jìn)行有效的控制和調(diào)節(jié)。

六、熱愛生活。心理健康者熱愛生活，能深切感受生活的美好和生活中的樂趣，積極憧憬美好的未來。能在生活中充分發(fā)揮自己各方面的潛力，不因遇到挫折和失敗而對生活失去信心。能正確對待現(xiàn)實(shí)困難，及時(shí)調(diào)整自己的思想方法和行為策略以適應(yīng)各種不同的社會環(huán)境。（完）

一、暫時(shí)回避主動放棄與孩子的抗衡。孩子緩過了頂牛情緒，心平氣和之后，情緒良好之時(shí)，就會接受意見，改正錯誤。如果是家長的意見不合適，應(yīng)該做自我批評，這樣才能使孩子心服口服。因?yàn)槠降鹊挠H子關(guān)系，會給雙方以好的感受。如果沒有緩解過程，對家長和孩子而言，只能是既傷了心、又傷了身體，甚至造成家長與孩子之間的隔閡。

二、用討論代替簡單粗暴的回答當(dāng)孩子提出類似“為什么別人能去跳迪斯科直到深夜而我不能去”的疑問，如果家長只是回答：“這是命令，不許再問!”這對孩子來說就如同挨了一記耳光。家長應(yīng)該借此機(jī)會和孩子展開有關(guān)價(jià)值觀的討論。如果孩子要買一件昂貴的名牌衣服，你可以不表示反對，但事先要和孩子們進(jìn)行充分討論，并向他們解釋清楚如此昂貴的消費(fèi)實(shí)際上并無什么意義。如果你的孩子的確使你生了氣，你就到另一間屋子去，平靜下來，然后再做反應(yīng)。在氣頭上，你不可能將問題想得很清楚。

三、將“命令”改成“建議”所謂命令，說起來是大人與孩子思想交流的單方面行為，在這里并未考慮尊重孩子的人格自主性。孩子勢必會出現(xiàn)逆反心理，易于采取反抗的態(tài)度。聰明的父母在這個時(shí)候應(yīng)當(dāng)改變一下說話方式。比如，以“某某，如果你試著……如何?”“建議”從形式上看是在征求孩子的意見，作為孩子也必定會認(rèn)真聽。并且“建議”是讓對方作出判斷，有利于自然地培養(yǎng)孩子的思維能力和判斷能力。

四、避免刺激孩子一般人若發(fā)現(xiàn)孩子行為失當(dāng)，會脫口而出橫加指責(zé)。心理學(xué)家托馬斯·戈?duì)柕钦J(rèn)為：“這種話其實(shí)在怪罪兒女，會使孩子覺得你是在無理取鬧，或覺得你不疼他們?！彼J(rèn)為，應(yīng)改說“我……”例如“看見廚房又弄臟了，我好生氣?！被颉澳慊丶彝砹?，我很擔(dān)心?！备?duì)柕钦f：“這樣的口吻不容易傷感情或激起反抗心理，還能促使兒女反省自己的行為對別人造成的影響，因而以后會考慮周到些?！?/p>

總之，和孩子的溝通交流，父母首先應(yīng)該站在聽眾立場上聽取子女的意見，然后心平氣和地跟子女交換意見，對子女不能明白表示出來的意見，替他們做補(bǔ)充說明。這樣，既可使子女注意聽父母的講話，同時(shí)也可贏得他們的心，贏得他們的尊敬。

第二篇：如何改善員工的工作表現(xiàn)

如何改善員工的工作表現(xiàn)

身為管理人員，由受雇的那一天開始，就應(yīng)心理有數(shù)，知道自己的工作極富挑戰(zhàn)性，在機(jī)構(gòu)中非常重要，必須提高小組內(nèi)員工的產(chǎn)量，確保他們提供優(yōu)良的產(chǎn)品和良好的服務(wù)。無論是組長、部門主管、主任或經(jīng)理，管理人員都必須負(fù)責(zé)自己組內(nèi)的工作，務(wù)求在質(zhì)與量方面都維持一定水平，符合要求。

領(lǐng)導(dǎo)有方

不論是請別人幫忙，還是與他人合作，身為管理人員，就得發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)才能，帶領(lǐng)下屬完成每天的工作。既是必須與組員交流專業(yè)知識，促使組員投入工作，監(jiān)察工作進(jìn)展，訓(xùn)練組員，從旁協(xié)助，并經(jīng)常就組員的工作給與回應(yīng)，從而使組員群策群力，盡展所長。正因?yàn)樽钪匾穆氊?zé)是保持自己的小組有效運(yùn)作，所以一發(fā)現(xiàn)有組員表現(xiàn)失準(zhǔn)，在質(zhì)與量方面未能達(dá)到可接受的水平，就必須采取行動。補(bǔ)救之道

假如有一些員工的生產(chǎn)速度緩慢，或者質(zhì)量不能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，就有可能影響整個小組的工作，因此最好與他討論問題所在，盡快解決。本課程可以幫助你建立技巧，讓你能有效地與員工討論工作表現(xiàn)上的問題，促使他們致力改善。這些技巧，適合在首次與員工討論工作質(zhì)量時(shí)使用。日后的溝通管理課程，會提供一些其他技巧，幫助你處理工作習(xí)慣的問題，例如遲到、缺勤等并教你怎樣與員工討論改善工作的進(jìn)展，以及怎樣采取紀(jì)律處分，從事糾正工作。

與員工討論工作表現(xiàn)時(shí)，如果處理得宜，可以收到以下效果：

▲ 獲得員工信任與尊重。

▲ 員工更清楚知道你的要求，從而可在工作中取得更大滿足感。

▲ 員工會加倍努力把工作做好，并有信心改善工作表現(xiàn)。

▲ 小組力量更加強(qiáng)大，生產(chǎn)能力更高。

▲ 自己在他人眼中成為領(lǐng)導(dǎo)有方的管理人員。建立良好關(guān)系

要指出員工表現(xiàn)未符標(biāo)準(zhǔn)，的確不容易，因?yàn)闆]有人樂意聽到自己的表現(xiàn)不理想。不過，如果工作表現(xiàn)真的低于一定標(biāo)準(zhǔn)，管理人員就必須采取行動。其實(shí)，還在問題出現(xiàn)之前，就應(yīng)建立良好的工作關(guān)系，一開始就應(yīng)該互相尊重，坦誠交流。這一課教的就是這方面的技巧。了解員工需求

近二十年來，員工對工作的要求日趨復(fù)雜。他們除了希望一天的辛勞得到報(bào)酬之外，還希望工作得有趣味，希望參與決定自己的工作環(huán)境。員工希望感到自己的工作其實(shí)很重要，可以與上司平行溝通，并且受到尊重。人就是這樣，不論做什么，總希望能夠勝任愉快。換句話說，從工作中取得滿足感，維持自尊，已成為今日員工最開心的重點(diǎn)。

討論工作表現(xiàn)時(shí)，必須體察員工的需要，讓他們感受到你的誠意，知道他們都有意把工作做好，同時(shí)也明白你的職責(zé)就是幫助他們把工作做好。例如可以這樣說：“學(xué)莉，你做得很好。我知道你很仔細(xì)，沒有弄清楚客戶的要求之前，不會貿(mào)然動工。正因?yàn)檫@樣，最近你的出錯率增加了百分之五，我覺得很奇怪，我們可以談?wù)剢?？?/p>

建立信任與主動改善

身居高位，說話自然倍受小組成員重視。討論工作表現(xiàn)時(shí)，你每句話，都可能極具影響力。人總希望得到別人的鼓勵，特別是上司的鼓勵，如果你表示對他們充滿信心，他們一定會努力工作，達(dá)到你的要求，不會辜負(fù)你的期望。

反過來說，假如抱著否定的態(tài)度接觸員工，或者使他們覺得你一口咬定工作表現(xiàn)上的問題一定是他們的過錯，那么，員工就很可能會采取保護(hù)自己的態(tài)度，甚至與你針鋒相對。這樣一來，就很難促使員工努力改善了。

與員工討論時(shí)，必須激發(fā)他主動改善的決心。如果員工因?yàn)槭艿酵{或恐赫而不得不改善，效果就不會持久，甚至?xí)蟹葱Ч?，例如會向同事發(fā)出怨言，甚至暗中破壞整個小組的工作。說明要求

所有員工都需要清楚知道管理人員對他們的期望，而管理人員在要求員工改善工作表現(xiàn)之前，必須使員工明白怎樣才算是良好的工作表現(xiàn)。也就是說，雙方必須達(dá)成共識，協(xié)定生產(chǎn)目標(biāo)，確保大家清楚了解生產(chǎn)要求，例如，“每小時(shí)生產(chǎn)二十五件”，“每月錯誤率不超過百分之五”，又或者“每周顧客投訴不超過三次”。要員工工作表現(xiàn)符合標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)然需要講清楚要求，并且不斷從旁指正。

同樣道理，與表現(xiàn)欠佳的員共討論工作問題時(shí)，也一定要明確指出工作不符合標(biāo)準(zhǔn)的地方。假如含糊其詞，說：“你跟不上了?！被蛘哒f：“你做得不夠好?！边@不但不能清楚說明問題所在，而且會引起不同得理解。結(jié)果自己和員工都掌握不到基本的具體資料，討論當(dāng)然無法收效。

下列是一項(xiàng)對員工的工作要求,措辭簡單明確,包含了應(yīng)有的重點(diǎn)：

“在三月三十一日前把每人重打文件的次數(shù)減少百分之十。”

在這個句子中，“減少”是表示動作的動詞，“每人重打文件的次數(shù)”是特定的目標(biāo)，“百分之十”是衡量標(biāo)準(zhǔn)，“三月三十一日前”是目標(biāo)期限。

如果你與員工達(dá)成像上述這樣明確的協(xié)定，小組內(nèi)每位成員知道你的要求，自然悉力以赴。重要步驟

有效的管理人員一眼就看出工作表現(xiàn)是否有問題，并且立即補(bǔ)救。以下的重要步驟，有助你主持討論，運(yùn)用有效的方法，處理質(zhì)與量方面的問題：

1、以友善的態(tài)度指出問題所在。

2、請員工協(xié)助解決問題。

3、討論問題產(chǎn)生的原因。

4、找出可以解決問題的方法，并記錄下來。

5、雙方?jīng)Q定采取的具體行動。

6、協(xié)定明確日期，再作討論。采用重要步驟的原則 ：

1、以友善的態(tài)度指出問題所在 ▲ 要清楚明確

▲ 對事不對人

指出員工的工作問題時(shí)，要盡量明確清楚，說明工作上與質(zhì)量上的標(biāo)準(zhǔn)，并確保指出員工生產(chǎn)不符合標(biāo)準(zhǔn)的地方。你可以引用任何有助你說明問題的資料。例如：“這份工作的標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)速度是每小時(shí)三十五件。年初的時(shí)候，你經(jīng)常到達(dá)甚至超越這個標(biāo)準(zhǔn)，但資料顯示，你上個月平均每小時(shí)生產(chǎn)三十件，而本月只有二十五件?！?/p>

請避免討論員工的“態(tài)度”。有關(guān)態(tài)度的批評只會令對方為自己辯護(hù)，難以有效的討論。

以正面的方法開始討論，不讓員工有受到恐嚇的感覺，這是很重要的。如果你不想員工疏遠(yuǎn)你或引致他采取自辯的反應(yīng)，請盡量讓他知道你明白他想把工作做好（基本原則1）。請記著，你與員工討論，目的是找出問題的原因?qū)で蠼鉀Q辦法，而不是去責(zé)備對方，因此必須對事不對人。當(dāng)你讓對方知道你想討論問題而非責(zé)怪他時(shí)，他會比較樂意和你討論。

2、請員工協(xié)助解決問題

▲ 態(tài)度要誠懇

告訴員工需要改善工作表現(xiàn)，可能是處理工作質(zhì)或量下降的最直接方法；但是如果對方不想改善，這方法成功的機(jī)會也不大。你需要員工的支持和合作，才可以使工作表現(xiàn)達(dá)到可接受的水平。使員工努力改善的最好方法，就是在決定如何處理工作表現(xiàn)問題時(shí)，請他協(xié)助解決（基本原則3）。這可以增強(qiáng)員工的自信心（基本原則1），因?yàn)檫@顯示你重視他的意見。當(dāng)員工知道你樂于聆聽時(shí)，你就愈有可能取得他的合作和承諾。

“你也知道這的確是個問題，我很想聽聽你對解決這問題的意見。”

3、討論問題產(chǎn)生的原因

▲ 征詢員工的意見

▲ 采用開放式的問題

▲ 總結(jié)問題的原因

請記著，你是要與員工討論他的工作表現(xiàn)問題，而非他的態(tài)度或性格。你應(yīng)該保持輕松友善的態(tài)度，以開放式的問題（用“怎樣”、“什么事”、“什么人”、“什么時(shí)侯”）去搜集所有關(guān)于工作表現(xiàn)的資料。由于這類問題沒有恐赫性，員工會樂于回答。當(dāng)你以這個方法大約找出問題的跟源時(shí)，就可以問一些具體的問題，以便清楚準(zhǔn)確地找出原因。

這是聆聽及以諒解地態(tài)度回應(yīng)地好機(jī)會（基本原則2），因?yàn)閱T工可能會對其不能控制地因素表示憂慮，感到受挫折。

“我明白如果分區(qū)辦事處不按時(shí)呈交報(bào)告，你會十分氣惱。”

由于員工直接處理工作，對工作的了解比你更深入，他或許可以提供見解，確切地找出問題的原因，或了解問題的核心。請記下員工的意見，這表示你重視員工的意見。你對問題產(chǎn)生的原因也可能有自己的意見；當(dāng)你與員工討論你的見解時(shí)，請維護(hù)他們的自尊（基本原則1）。在討論解決方法之前，首先總結(jié)你找到的原因，確保你和員工都明白有關(guān)的資料，和已找出所有可能的原因。

4、找出可以解決問題的方法，并記錄下來

▲ 首先請員工提出解決方法

▲ 必要時(shí)提供你的解決方法

當(dāng)你找出問題的原因后，當(dāng)然希望決定如何解決。同樣，由于員工是與問題最有關(guān)系的人，請向他們征詢意見（基本原則3）并把意見寫下；這不僅能維護(hù)員工的自尊（基本原則1），更可以把可行的解決方法記錄下來。

“這方法很好，我們已經(jīng)列出三個可行的解決方法，你還有其他意見嗎？”

在找出問題的初期，解決辦法之一也許只是收集更多資料。請盡量記錄你們提出的意見；如果可以，請采用員工的建議去尋求解決方法。如果員工對解決方法有發(fā)言權(quán)，他們會更努力解決問題。

5、雙方?jīng)Q定采取的具體行動

▲ 安排具體行動計(jì)劃

▲ 在適當(dāng)?shù)那闆r下采取員工的意見

▲ 讓員工承擔(dān)全部或部分解決方法的責(zé)任

這是選擇最佳辦法的時(shí)刻。這時(shí)候，你應(yīng)該明確地指出需要做的工作，說明由誰負(fù)責(zé)、何時(shí)完成，以解決員工工作表現(xiàn)的問題。你可以分配員工負(fù)責(zé)特定工作，并把決定記錄下來。

“生產(chǎn)過程中，請你每五件抽出一件檢查。我會安排品質(zhì)控制部在換班之前及每班中間時(shí)間調(diào)整檢查儀器?！?/p>

請記著支持員工為改善工作表現(xiàn)所作出的努力，但你必須強(qiáng)調(diào)改善工作的責(zé)任在他身上。你要對員工承擔(dān)責(zé)任的能力表達(dá)信心，指出他能辦妥雙方協(xié)定的事項(xiàng)，這會增強(qiáng)他的自信心（基本原則1），并使他們更努力去解決問題。

“如果你遇到阻礙，請盡快通知我，這樣我可以和有關(guān)的經(jīng)理聯(lián)絡(luò)。我相信你今后一定可以按時(shí)完成報(bào)告。我們一起構(gòu)思的計(jì)劃可以為你提供所需的資料。”

6、協(xié)定明確日期，再作討論

▲ 安排日期和時(shí)間

約定下次討論的日期，可以顯示你重視解決員工工作表現(xiàn)的問題；員工會知道你希望了解他把討論中大家協(xié)定的事項(xiàng)處理得怎樣。事后舉行檢討會議，可以讓你和員工一起討論工作表現(xiàn)的改善進(jìn)度或問題，并且可以計(jì)劃日后要辦理的事項(xiàng)。像討論開始一樣，結(jié)束也應(yīng)該采取用友善的話語，并表示有信心員工能改善工作表現(xiàn)（基本原則1）。總結(jié)

作為一位管理人員，你最重要的工作就是保持工作小組按照預(yù)期的工作標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作。你從本課程學(xué)到的技巧，可以使你有效的與工作表現(xiàn)有問題的員工討論。只要你運(yùn)用本課程提供的六個步驟，就可以正面向員工提出討論，毋須責(zé)備，并且一起找出問題的原因。找出原因后，可以鼓勵員工提出解決辦法。采用員工的建議，可以鼓勵他更努力改善工作表現(xiàn)。

重要原則

當(dāng)你運(yùn)用這些技巧時(shí)，請緊記下列各點(diǎn)：

▲ 要針對問題，而非針對人。

▲ 不要迫使對方承認(rèn)犯錯。

▲ 以開明的態(tài)度去聆聽。

▲ 強(qiáng)調(diào)你需要員工的協(xié)助。

▲ 采用員工提出的適當(dāng)建議。

第三篇：改善下屬的工作態(tài)度及表現(xiàn)

改善下屬的工作態(tài)度及表現(xiàn)

改善下屬的工作態(tài)度及表現(xiàn)

【課程主題】改善員工工作態(tài)度工作表現(xiàn)課程培訓(xùn) 【課程目的】

完成這個課程后，你就學(xué)會

▲ 掌握機(jī)會，善用所學(xué)的技巧，改善員工的工作表現(xiàn)。

▲ 按照“重要步驟”及“基本原則”，策劃及主持討論，研究如何改善員工的工作表現(xiàn)?！緦W(xué)習(xí)原因】

學(xué)習(xí)及運(yùn)用這些技巧，可以讓你

▲ 提高工作小組的工作效率。

▲ 更加得到員工的尊敬和信賴。

▲ 讓員工清楚明白你對工作水平的要求，由此增加員工的工作滿足感。

▲ 協(xié)助員工建立自信心，讓他們致力改正工作表現(xiàn)上的問題。領(lǐng)導(dǎo)有方

不論是請別人幫忙，還是與他人合作，身為管理人員，就得發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)才能，帶領(lǐng)下屬完成每天的工作。既是必須與組員交流專業(yè)知識，促使組員投入工作，監(jiān)察工作進(jìn)展，訓(xùn)練組員，從旁協(xié)助，并經(jīng)常就組員的工作給與回應(yīng)，從而使組員群策群力，盡展所長。正因?yàn)樽钪匾穆氊?zé)是保持自己的小組有效運(yùn)作，所以一發(fā)現(xiàn)有組員表現(xiàn)失準(zhǔn)，在質(zhì)與量方面未能達(dá)到可接受的水平，就必須采取行動。

與員工討論工作表現(xiàn)時(shí)，如果處理得宜，可以收到以下效果：

▲ 獲得員工信任與尊重。

▲ 員工更清楚知道你的要求，從而可在工作中取得更大滿足感。

▲ 員工會加倍努力把工作做好，并有信心改善工作表現(xiàn)。

▲ 小組力量更加強(qiáng)大，生產(chǎn)能力更高。

▲ 自己在他人眼中成為領(lǐng)導(dǎo)有方的管理人員。建立良好關(guān)系

要指出員工表現(xiàn)未符標(biāo)準(zhǔn)，的確不容易，因?yàn)闆]有人樂意聽到自己的表現(xiàn)不理想。不過，如果工作表現(xiàn)真的低于一定標(biāo)準(zhǔn)，管理人員就必須采取行動。其實(shí)，還在問題出現(xiàn)之前，就應(yīng)建立良好的工作關(guān)系，一開始就應(yīng)該互相尊重，坦誠交流。這一課教的就是這方面的技巧。了解員工需求

員工對工作的要求日趨復(fù)雜。他們除了希望一天的辛勞得到報(bào)酬之外，還希望工作得有趣味，希望參與決定自己的工作環(huán)境。員工希望感到自己的工作其實(shí)很重要，可以與上司平行溝通，并且受到尊重。人就是這樣，不論做什么，總希望能夠勝任愉快。換句話說，從工作中取得滿足感，維持自尊，已成為今日員工最開心的重點(diǎn)。

討論工作表現(xiàn)時(shí)，必須體察員工的需要，讓他們感受到你的誠意，知道他們都有意把工作做好，同時(shí)也明白你的職責(zé)就是幫助他們把工作做好。例如可以這樣說：

“學(xué)莉，你做得很好。我知道你很仔細(xì)，沒有弄清楚客戶的要求之前，不會貿(mào)然動工。正因?yàn)檫@樣，最近你的出錯率增加了百分之五，我覺得很奇怪，我們可以談?wù)剢?？?建立信任與主動改善

身居高位，說話自然倍受小組成員重視。討論工作表現(xiàn)時(shí)，你每句話，都可能極具影響力。人總希望得到別人的鼓勵，特別是上司的鼓勵，如果你表示對他們充滿信心，他們一定會努力工作，達(dá)到你的要求，不會辜負(fù)你的期望。反過來說，假如抱著否定的態(tài)度接觸員工，或者使他們覺得你一口咬定工作表現(xiàn)上的問題一定是他們的過錯，那么，員工就很可能會采取保護(hù)自己的態(tài)度，甚至與你針鋒相對。這樣一來，就很難促使員工努力改善了。

與員工討論時(shí)，必須激發(fā)他主動改善的決心。如果員工因?yàn)槭艿酵{或恐赫而不得不改善，效果就不會持久，甚至?xí)蟹葱Ч?，例如會向同事發(fā)出怨言，甚至暗中破壞整個小組的工作。說明要求

所有員工都需要清楚知道管理人員對他們的期望，而管理人員在要求員工改善工作表現(xiàn)之前，必須使員工明白怎樣才算是良好的工作表現(xiàn)。也就是說，雙方必須達(dá)成共識，協(xié)定生產(chǎn)目標(biāo)，確保大家清楚了解生產(chǎn)要求，例如，“每小時(shí)生產(chǎn)二十五件”，“每月錯誤率不超過百分之五”，又或者“每周顧客投訴不超過三次”。要員工工作表現(xiàn)符合標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)然需要講清楚要求，并且不斷從旁指正。

同樣道理，與表現(xiàn)欠佳的員共討論工作問題時(shí)，也一定要明確指出工作不符合標(biāo)準(zhǔn)的地方。假如含糊其詞，說：“你跟不上了?！被蛘哒f：“你做得不夠好?！边@不但不能清楚說明問題所在，而且會引起不同得理解。結(jié)果自己和員工都掌握不到基本的具體資料，討論當(dāng)然無法收效。

下列是一項(xiàng)對員工的工作要求,措辭簡單明確,包含了應(yīng)有的重點(diǎn)：

“在三月三十一日前把每人重打文件的次數(shù)減少百分之十?！?/p>

在這個句子中，“減少”是表示動作的動詞，“每人重打文件的次數(shù)”是特定的目標(biāo)，“百分之十”是衡量標(biāo)準(zhǔn)，“三月三十一日前”是目標(biāo)期限。

如果你與員工達(dá)成像上述這樣明確的協(xié)定，小組內(nèi)每位成員知道你的要求，自然悉力以赴。重要步驟

有效的管理人員一眼就看出工作表現(xiàn)是否有問題，并且立即補(bǔ)救。以下的重要步驟，有助你主持討論，運(yùn)用有效的方法，處理質(zhì)與量方面的問題：

1、以友善的態(tài)度指出問題所在。

2、請員工協(xié)助解決問題。

3、討論問題產(chǎn)生的原因。

4、找出可以解決問題的方法，并記錄下來。

5、雙方?jīng)Q定采取的具體行動。

6、協(xié)定明確日期，再作討論。采用重要步驟的原則

1、以友善的態(tài)度指出問題所在 ▲ 要清楚明確

▲ 對事不對人

指出員工的工作問題時(shí)，要盡量明確清楚，說明工作上與質(zhì)量上的標(biāo)準(zhǔn)，并確保指出員工生產(chǎn)不符合標(biāo)準(zhǔn)的地方。你可以引用任何有助你說明問題的資料。例如：

“這份工作的標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)速度是每小時(shí)三十五件。年初的時(shí)候，你經(jīng)常到達(dá)甚至超越這個標(biāo)準(zhǔn)，但資料顯示，你上個月平均每小時(shí)生產(chǎn)三十件，而本月只有二十五件。” 請避免討論員工的“態(tài)度”。有關(guān)態(tài)度的批評只會令對方為自己辯護(hù)，難以有效的討論。

以正面的方法開始討論，不讓員工有受到恐嚇的感覺，這是很重要的。如果你不想員工疏遠(yuǎn)你或引致他采取自辯的反應(yīng)，請盡量讓他知道你明白他想把工作做好（基本原則1）。請記著，你與員工討論，目的是找出問題的原因?qū)で蠼鉀Q辦法，而不是去責(zé)備對方，因此必須對事不對人。當(dāng)你讓對方知道你想討論問題而非責(zé)怪他時(shí)，他會比較樂意和你討論。

2、請員工協(xié)助解決問題 ▲ 態(tài)度要誠懇

告訴員工需要改善工作表現(xiàn)，可能是處理工作質(zhì)或量下降的最直接方法；但是如果對方不想改善，這方法成功的機(jī)會也不大。你需要員工的支持和合作，才可以使工作表現(xiàn)達(dá)到可接受的水平。使員工努力改善的最好方法，就是在決定如何處理工作表現(xiàn)問題時(shí)，請他協(xié)助解決（基本原則3）。這可以增強(qiáng)員工的自信心（基本原則1），因?yàn)檫@顯示你重視他的意見。當(dāng)員工知道你樂于聆聽時(shí)，你就愈有可能取得他的合作和承諾。

“你也知道這的確是個問題，我很想聽聽你對解決這問題的意見。”

3、討論問題產(chǎn)生的原因

▲ 征詢員工的意見

▲ 采用開放式的問題

▲ 總結(jié)問題的原因

請記著，你是要與員工討論他的工作表現(xiàn)問題，而非他的態(tài)度或性格。你應(yīng)該保持輕松友善的態(tài)度，以開放式的問題（用“怎樣”、“什么事”、“什么人”、“什么時(shí)侯”）去搜集所有關(guān)于工作表現(xiàn)的資料。由于這類問題沒有恐赫性，員工會樂于回答。當(dāng)你以這個方法大約找出問題的跟源時(shí)，就可以問一些具體的問題，以便清楚準(zhǔn)確地找出原因。這是聆聽及以諒解地態(tài)度回應(yīng)地好機(jī)會（基本原則2），因?yàn)閱T工可能會對其不能控制地因素表示憂慮，感到受挫折?！拔颐靼兹绻謪^(qū)辦事處不按時(shí)呈交報(bào)告，你會十分氣惱?！?由于員工直接處理工作，對工作的了解比你更深入，他或許可以提供見解，確切地找出問題的原因，或了解問題的核心。請記下員工的意見，這表示你重視員工的意見。你對問題產(chǎn)生的原因也可能有自己的意見；當(dāng)你與員工討論你的見解時(shí)，請維護(hù)他們的自尊（基本原則1）。在討論解決方法之前，首先總結(jié)你找到的原因，確保你和員工都明白有關(guān)的資料，和已找出所有可能的原因。

4、找出可以解決問題的方法，并記錄下來

▲ 首先請員工提出解決方法

▲ 必要時(shí)提供你的解決方法

當(dāng)你找出問題的原因后，當(dāng)然希望決定如何解決。同樣，由于員工是與問題最有關(guān)系的人，請向他們征詢意見（基本原則3）并把意見寫下；這不僅能維護(hù)員工的自尊（基本原則1），更可以把可行的解決方法記錄下來。

“這方法很好，我們已經(jīng)列出三個可行的解決方法，你還有其他意見嗎？”

在找出問題的初期，解決辦法之一也許只是收集更多資料。請盡量記錄你們提出的意見；如果可以，請采用員工的建議去尋求解決方法。如果員工對解決方法有發(fā)言權(quán)，他們會更努力解決問題。

5、雙方?jīng)Q定采取的具體行動

▲ 安排具體行動計(jì)劃

▲ 在適當(dāng)?shù)那闆r下采取員工的意見

▲ 讓員工承擔(dān)全部或部分解決方法的責(zé)任

這是選擇最佳辦法的時(shí)刻。這時(shí)候，你應(yīng)該明確地指出需要做的工作，說明由誰負(fù)責(zé)、何時(shí)完成，以解決員工工作表現(xiàn)的問題。你可以分配員工負(fù)責(zé)特定工作，并把決定記錄下來。

“生產(chǎn)過程中，請你每五件抽出一件檢查。我會安排品質(zhì)控制部在換班之前及每班中間時(shí)間調(diào)整檢查儀器?！?/p>

請記著支持員工為改善工作表現(xiàn)所作出的努力，但你必須強(qiáng)調(diào)改善工作的責(zé)任在他身上。你要對員工承擔(dān)責(zé)任的能力表達(dá)信心，指出他能辦妥雙方協(xié)定的事項(xiàng)，這會增強(qiáng)他的自信心（基本原則1），并使他們更努力去解決問題?！叭绻阌龅阶璧K，請盡快通知我，這樣我可以和有關(guān)的經(jīng)理聯(lián)絡(luò)。我相信你今后一定可以按時(shí)完成報(bào)告。我們一起構(gòu)思的計(jì)劃可以為你提供所需的資料?！?/p>

6、協(xié)定明確日期，再作討論

▲ 安排日期和時(shí)間

約定下次討論的日期，可以顯示你重視解決員工工作表現(xiàn)的問題；員工會知道你希望了解他把討論中大家協(xié)定的事項(xiàng)處理得怎樣。事后舉行檢討會議，可以讓你和員工一起討論工作表現(xiàn)的改善進(jìn)度或問題，并且可以計(jì)劃日后要辦理的事項(xiàng)。像討論開始一樣，結(jié)束也應(yīng)該采取用友善的話語，并表示有信心員工能改善工作表現(xiàn)?？偨Y(jié)

作為一位管理人員，你最重要的工作就是保持工作小組按照預(yù)期的工作標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作。你從本課程學(xué)到的技巧，可以使你有效的與工作表現(xiàn)有問題的員工討論。只要你運(yùn)用本課程提供的六個步驟，就可以正面向員工提出討論，毋須責(zé)備，并且一起找出問題的原因。找出原因后，可以鼓勵員工提出解決辦法。采用員工的建議，可以鼓勵他更努力改善工作表現(xiàn)。重要原則

當(dāng)你運(yùn)用這些技巧時(shí)，請緊記下列各點(diǎn)：

▲ 要針對問題，而非針對人。

▲ 不要迫使對方承認(rèn)犯錯。

▲ 以開明的態(tài)度去聆聽。

▲ 強(qiáng)調(diào)你需要員工的協(xié)助。

▲ 采用員工提出的適當(dāng)建議。

請緊記要準(zhǔn)備妥當(dāng)，才與員工討論。請使用本課程提供的討論計(jì)劃表，事先決定談話的內(nèi)容及如何處理討論。（楊蘭）

第四篇：如何改善員工的工作表現(xiàn)

身為管理人員，由受雇的那一天開始，就應(yīng)心理有數(shù)，知道自己的工作極富挑戰(zhàn)性，在機(jī)構(gòu)中非常重要，必須提高小組內(nèi)員工的產(chǎn)量，確保他們提供優(yōu)良的產(chǎn)品和良好的服務(wù)。無論是組長、部門主管、主任或經(jīng)理，管理人員都必須負(fù)責(zé)自己組內(nèi)的工作，務(wù)求在質(zhì)與量方面都維持一定水平，符合要求。

領(lǐng)導(dǎo)有方

不論是請別人幫忙，還是與他人合作，身為管理人員，就得發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)才能，帶領(lǐng)下屬完成每天的工作。既是必須與組員交流專業(yè)知識，促使組員投入工作，監(jiān)察工作進(jìn)展，訓(xùn)練組員，從旁協(xié)助，并經(jīng)常就組員的工作給與回應(yīng)，從而使組員群策群力，盡展所長。正因?yàn)樽钪匾穆氊?zé)是保持自己的小組有效運(yùn)作，所以一發(fā)現(xiàn)有組員表現(xiàn)失準(zhǔn)，在質(zhì)與量方面未能達(dá)到可接受的水平，就必須采取行動。

補(bǔ)救之道

假如有一些員工的生產(chǎn)速度緩慢，或者質(zhì)量不能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，就有可能影響整個小組的工作，因此最好與他討論問題所在，盡快解決。本課程可以幫助你建立技巧，讓你能有效地與員工討論工作表現(xiàn)上的問題，促使他們致力改善。這些技巧，適合在首次與員工討論工作質(zhì)量時(shí)使用。日后的溝通管理課程，會提供一些其他技巧，幫助你處理工作習(xí)慣的問題，例如遲到、缺勤等并教你怎樣與員工討論改善工作的進(jìn)展，以及怎樣采取紀(jì)律處分，從事糾正工作。

與員工討論工作表現(xiàn)時(shí)，如果處理得宜，可以收到以下效果：

▲ 獲得員工信任與尊重。

▲ 員工更清楚知道你的要求，從而可在工作中取得更大滿足感。

▲ 員工會加倍努力把工作做好，并有信心改善工作表現(xiàn)。

▲ 小組力量更加強(qiáng)大，生產(chǎn)能力更高。

▲ 自己在他人眼中成為領(lǐng)導(dǎo)有方的管理人員。

建立良好關(guān)系

要指出員工表現(xiàn)未符標(biāo)準(zhǔn)，的確不容易，因?yàn)闆]有人樂意聽到自己的表現(xiàn)不理想。不過，如果工作表現(xiàn)真的低于一定標(biāo)準(zhǔn)，管理人員就必須采取行動。其實(shí)，還在問題出現(xiàn)之前，就應(yīng)建立良好的工作關(guān)系，一開始就應(yīng)該互相尊重，坦誠交流。這一課教的就是這方面的技巧。

了解員工需求

近二十年來，員工對工作的要求日趨復(fù)雜。他們除了希望一天的辛勞得到報(bào)酬之外，還希望工作得有趣味，希望參與決定自己的工作環(huán)境。員工希望感到自己的工作其實(shí)很重要，可以與上司平行溝通，并且受到尊重。人就是這樣，不論做什么，總希望能夠勝任愉快。換句話說，從工作中取得滿足感，維持自尊，已成為今日員工最開心的重點(diǎn)。

討論工作表現(xiàn)時(shí)，必須體察員工的需要，讓他們感受到你的誠意，知道他們都有意把工作做好，同時(shí)也明白你的職責(zé)就是幫助他們把工作做好。例如可以這樣說：

“學(xué)莉，你做得很好。我知道你很仔細(xì)，沒有弄清楚客戶的要求之前，不會貿(mào)然動工。正因?yàn)檫@樣，最近你的出錯率增加了百分之五，我覺得很奇怪，我們可以談?wù)剢幔俊?/p>

建立信任與主動改善

身居高位，說話自然倍受小組成員重視。討論工作表現(xiàn)時(shí)，你每句話，都可能極具影響力。人總希望得到別人的鼓勵，特別是上司的鼓勵，如果你表示對他們充滿信心，他們一定會努力工作，達(dá)到你的要求，不會辜負(fù)你的期望。

反過來說，假如抱著否定的態(tài)度接觸員工，或者使他們覺得你一口咬定工作表現(xiàn)上的問題一定是他們的過錯，那么，員工就很可能會采取保護(hù)自己的態(tài)度，甚至與你針鋒相對。這樣一來，就很難促使員工努力改善了。

與員工討論時(shí)，必須激發(fā)他主動改善的決心。如果員工因?yàn)槭艿酵{或恐赫而不得不改善，效果就不會持久，甚至?xí)蟹葱Ч鐣蛲掳l(fā)出怨言，甚至暗中破壞整個小組的工作。

說明要求

所有員工都需要清楚知道管理人員對他們的期望，而管理人員在要求員工改善工作表現(xiàn)之前，必須使員工明白怎樣才算是良好的工作表現(xiàn)。也就是說，雙方必須達(dá)成共識，協(xié)定生產(chǎn)目標(biāo)，確保大家清楚了解生產(chǎn)要求，例如，“每小時(shí)生產(chǎn)二十五件”，“每月錯誤率不超過百分之五”，又或者“每周顧客投訴不超過三次”。要員工工作表現(xiàn)符合標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)然需要講清楚要求，并且不斷從旁指正。

同樣道理，與表現(xiàn)欠佳的員共討論工作問題時(shí)，也一定要明確指出工作不符合標(biāo)準(zhǔn)的地方。假如含糊其詞，說：“你跟不上了?！被蛘哒f：“你做得不夠好。”這不但不能清楚說明問題所在，而且會引起不同得理解。結(jié)果自己和員工都掌握不到基本的具體資料，討論當(dāng)然無法收效。

下列是一項(xiàng)對員工的工作要求,措辭簡單明確,包含了應(yīng)有的重點(diǎn)：

“在三月三十一日前把每人重打文件的次數(shù)減少百分之十?！?/p>

在這個句子中，“減少”是表示動作的動詞，“每人重打文件的次數(shù)”是特定的目標(biāo)，“百分之十”是衡量標(biāo)準(zhǔn)，“三月三十一日前”是目標(biāo)期限。

如果你與員工達(dá)成像上述這樣明確的協(xié)定，小組內(nèi)每位成員知道你的要求，自然悉力以赴。

重要步驟

有效的管理人員一眼就看出工作表現(xiàn)是否有問題，并且立即補(bǔ)救。以下的重要步驟，有

助你主持討論，運(yùn)用有效的方法，處理質(zhì)與量方面的問題：

1、以友善的態(tài)度指出問題所在。

2、請員工協(xié)助解決問題。

3、討論問題產(chǎn)生的原因。

4、找出可以解決問題的方法，并記錄下來。

5、雙方?jīng)Q定采取的具體行動。

6、協(xié)定明確日期，再作討論。

采用重要步驟的原則

1、以友善的態(tài)度指出問題所在▲ 要清楚明確

▲ 對事不對人

指出員工的工作問題時(shí)，要盡量明確清楚，說明工作上與質(zhì)量上的標(biāo)準(zhǔn)，并確保指出員工生產(chǎn)不符合標(biāo)準(zhǔn)的地方。你可以引用任何有助你說明問題的資料。例如：

“這份工作的標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)速度是每小時(shí)三十五件。年初的時(shí)候，你經(jīng)常到達(dá)甚至超越這個標(biāo)準(zhǔn)，但資料顯示，你上個月平均每小時(shí)生產(chǎn)三十件，而本月只有二十五件?！?/p>

請避免討論員工的“態(tài)度”。有關(guān)態(tài)度的批評只會令對方為自己辯護(hù)，難以有效的討論。

以正面的方法開始討論，不讓員工有受到恐嚇的感覺，這是很重要的。如果你不想員工疏遠(yuǎn)你或引致他采取自辯的反應(yīng)，請盡量讓他知道你明白他想把工作做好（基本原則1）。請記著，你與員工討論，目的是找出問題的原因?qū)で蠼鉀Q辦法，而不是去責(zé)備對方，因此必須對事不對人。當(dāng)你讓對方知道你想討論問題而非責(zé)怪他時(shí)，他會比較樂意和你討論。

2、請員工協(xié)助解決問題

▲ 態(tài)度要誠懇

告訴員工需要改善工作表現(xiàn)，可能是處理工作質(zhì)或量下降的最直接方法；但是如果對方不想改善，這方法成功的機(jī)會也不大。你需要員工的支持和合作，才可以使工作表現(xiàn)達(dá)到可接受的水平。使員工努力改善的最好方法，就是在決定如何處理工作表現(xiàn)問題時(shí)，請他協(xié)助解決（基本原則3）。這可以增強(qiáng)員工的自信心（基本原則1），因?yàn)檫@顯示你重視他的意見。當(dāng)員工知道你樂于聆聽時(shí)，你就愈有可能取得他的合作和承諾。

“你也知道這的確是個問題，我很想聽聽你對解決這問題的意見?！?/p>

3、討論問題產(chǎn)生的原因

▲ 征詢員工的意見

▲ 采用開放式的問題

▲ 總結(jié)問題的原因

請記著，你是要與員工討論他的工作表現(xiàn)問題，而非他的態(tài)度或性格。你應(yīng)該保持輕松友善的態(tài)度，以開放式的問題（用“怎樣”、“什么事”、“什么人”、“什么時(shí)侯”）去搜集所有關(guān)于工作表現(xiàn)的資料。由于這類問題沒有恐赫性，員工會樂于回答。當(dāng)你以這個方法大約找出問題的跟源時(shí)，就可以問一些具體的問題，以便清楚準(zhǔn)確地找出原因。

這是聆聽及以諒解地態(tài)度回應(yīng)地好機(jī)會（基本原則2），因?yàn)閱T工可能會對其不能控制地因素表示憂慮，感到受挫折。

“我明白如果分區(qū)辦事處不按時(shí)呈交報(bào)告，你會十分氣惱?！?/p>

由于員工直接處理工作，對工作的了解比你更深入，他或許可以提供見解，確切地找出問題的原因，或了解問題的核心。請記下員工的意見，這表示你重視員工的意見。你對問題產(chǎn)生的原因也可能有自己的意見；當(dāng)你與員工討論你的見解時(shí)，請維護(hù)他們的自尊（基本原則1）。在討論解決方法之前，首先總結(jié)你找到的原因，確保你和員工都明白有關(guān)的資料，和已找出所有可能的原因。

4、找出可以解決問題的方法，并記錄下來

▲ 首先請員工提出解決方法

▲ 必要時(shí)提供你的解決方法

當(dāng)你找出問題的原因后，當(dāng)然希望決定如何解決。同樣，由于員工是與問題最有關(guān)系的人，請向他們征詢意見（基本原則3）并把意見寫下；這不僅能維護(hù)員工的自尊（基本原則

1），更可以把可行的解決方法記錄下來。

“這方法很好，我們已經(jīng)列出三個可行的解決方法，你還有其他意見嗎？”

在找出問題的初期，解決辦法之一也許只是收集更多資料。請盡量記錄你們提出的意見；如果可以，請采用員工的建議去尋求解決方法。如果員工對解決方法有發(fā)言權(quán)，他們會更努力解決問題。

5、雙方?jīng)Q定采取的具體行動

▲ 安排具體行動計(jì)劃

▲ 在適當(dāng)?shù)那闆r下采取員工的意見

▲ 讓員工承擔(dān)全部或部分解決方法的責(zé)任

這是選擇最佳辦法的時(shí)刻。這時(shí)候，你應(yīng)該明確地指出需要做的工作，說明由誰負(fù)責(zé)、何時(shí)完成，以解決員工工作表現(xiàn)的問題。你可以分配員工負(fù)責(zé)特定工作，并把決定記錄下來。

“生產(chǎn)過程中，請你每五件抽出一件檢查。我會安排品質(zhì)控制部在換班之前及每班中間時(shí)間調(diào)整檢查儀器?！?/p>

請記著支持員工為改善工作表現(xiàn)所作出的努力，但你必須強(qiáng)調(diào)改善工作的責(zé)任在他身上。你要對員工承擔(dān)責(zé)任的能力表達(dá)信心，指出他能辦妥雙方協(xié)定的事項(xiàng)，這會增強(qiáng)他的自信心（基本原則1），并使他們更努力去解決問題。

“如果你遇到阻礙，請盡快通知我，這樣我可以和有關(guān)的經(jīng)理聯(lián)絡(luò)。我相信你今后一定可以按時(shí)完成報(bào)告。我們一起構(gòu)思的計(jì)劃可以為你提供所需的資料?！?/p>

6、協(xié)定明確日期，再作討論

▲ 安排日期和時(shí)間

約定下次討論的日期，可以顯示你重視解決員工工作表現(xiàn)的問題；員工會知道你希望了解他把討論中大家協(xié)定的事項(xiàng)處理得怎樣。事后舉行檢討會議，可以讓你和員工一起討論工作表現(xiàn)的改善進(jìn)度或問題，并且可以計(jì)劃日后要辦理的事項(xiàng)。像討論開始一樣，結(jié)束也應(yīng)該采取用友善的話語，并表示有信心員工能改善工作表現(xiàn)（基本原則1）。

總結(jié)

作為一位管理人員，你最重要的工作就是保持工作小組按照預(yù)期的工作標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作。你從本課程學(xué)到的技巧，可以使你有效的與工作表現(xiàn)有問題的員工討論。只要你運(yùn)用本課程提供的六個步驟，就可以正面向員工提出討論，毋須責(zé)備，并且一起找出問題的原因。找出原因后，可以鼓勵員工提出解決辦法。采用員工的建議，可以鼓勵他更努力改善工作表現(xiàn)。

重要原則

當(dāng)你運(yùn)用這些技巧時(shí)，請緊記下列各點(diǎn)：

▲ 要針對問題，而非針對人。

▲ 不要迫使對方承認(rèn)犯錯。

▲ 以開明的態(tài)度去聆聽。

▲ 強(qiáng)調(diào)你需要員工的協(xié)助。

▲ 采用員工提出的適當(dāng)建議。

第五篇：如何改善員工的工作表現(xiàn)

如何改善員工的工作表現(xiàn)

課程目的完成這個課程后，你就學(xué)會

▲掌握機(jī)會，善用所學(xué)的技巧，改善員工的工作表現(xiàn)。

▲按照“重要步驟”及“基本原則”，策劃及主持討論，研究如何改善員工的工作表現(xiàn)。

適當(dāng)時(shí)候

當(dāng)員工的工作品質(zhì)或產(chǎn)量低于標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，本課程提供的技巧會對你大有幫助。

學(xué)習(xí)原因

學(xué)習(xí)及運(yùn)用這些技巧，可以讓你

▲提高工作小組的工作效率。

▲更加得到員工的尊敬和信賴。

▲讓員工清楚明白你對工作水平的要求，由此增加員工的工作滿足感。

▲協(xié)助員工建立自信心，讓他們致力改正工作表現(xiàn)上的問題。

身為管理人員，由受雇的那一天開始，就應(yīng)心理有數(shù)，知道自己的工作極富挑戰(zhàn)性，在機(jī)構(gòu)中非常重要，必須提高小組內(nèi)員工的產(chǎn)量，確保他們提供優(yōu)良的產(chǎn)品和良好的服務(wù)。無論是組長、部門主管、主任或經(jīng)理，管理人員都必須負(fù)責(zé)自己組內(nèi)的工作，務(wù)求在質(zhì)與量方面都維持一定水平，符合要求。

領(lǐng)導(dǎo)有方

不論是請別人幫忙，還是與他人合作，身為管理人員，就得發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)才能，帶領(lǐng)下屬完成每天的工作。既是必須與組員交流專業(yè)知識，促使組員投入工作，監(jiān)察工作進(jìn)展，訓(xùn)練組員，從旁協(xié)助，并經(jīng)常就組員的工作給與回應(yīng)，從而使組員群策群力，盡展所長。正因?yàn)樽钪匾穆氊?zé)是保持自己的小組有效運(yùn)作，所以一發(fā)現(xiàn)有組員表現(xiàn)失準(zhǔn)，在質(zhì)與量方面未能達(dá)到可接受的水平，就必須采取行動。

補(bǔ)救之道

假如有一些員工的生產(chǎn)速度緩慢，或者質(zhì)量不能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，就有可能影響整個小組的工作，因此最好與他討論問題所在，盡快解決。本課程可以幫助你建立技巧，讓你能有效地與員工討論工作表現(xiàn)上的問題，促使他們致力改善。這些技巧，適合在首次與員工討論工作質(zhì)量時(shí)使用。日后的溝通管理課程，會提供一些其他技巧，幫助你處理工作習(xí)慣的問題，例如遲到、缺勤等并教你怎樣與員工討論改善工作的進(jìn)展，以及怎樣采取紀(jì)律處分，從事糾正工作。

與員工討論工作表現(xiàn)時(shí)，如果處理得宜，可以收到以下效果：

▲獲得員工信任與尊重。

▲員工更清楚知道你的要求，從而可在工作中取得更大滿足感。

▲員工會加倍努力把工作做好，并有信心改善工作表現(xiàn)。

▲小組力量更加強(qiáng)大，生產(chǎn)能力更高。

▲自己在他人眼中成為領(lǐng)導(dǎo)有方的管理人員。

建立良好關(guān)系

要指出員工表現(xiàn)未符標(biāo)準(zhǔn)，的確不容易，因?yàn)闆]有人樂意聽到自己的表現(xiàn)不理想。不過，如果工作表現(xiàn)真的低于一定標(biāo)準(zhǔn)，管理人員就必須采取行動。其實(shí)，還在問題出現(xiàn)之前，就應(yīng)建立良好的工作關(guān)系，一開始就應(yīng)該互相尊重，坦誠交流。這一課教的就是這方面的技巧。

了解員工需求

近二十年來，員工對工作的要求日趨復(fù)雜。他們除了希望一天的辛勞得到報(bào)酬之外，還希望工作得有趣味，希望參與決定自己的工作環(huán)境。員工希望感到自己的工作其實(shí)很重要，可以與上司平行溝通，并且受到尊重。人就是這樣，不論做什么，總希望能夠勝任愉快。換句話說，從工作中取得滿足感，維持自尊，已成為今日員工最開心的重點(diǎn)。

討論工作表現(xiàn)時(shí)，必須體察員工的需要，讓他們感受到你的誠意，知道他們都有意把工作做好，同時(shí)也明白你的職責(zé)就是幫助他們把工作做好。例如可以這樣說：“學(xué)莉，你做得很好。我知道你很仔細(xì)，沒有弄清楚客戶的要求之前，不會貿(mào)然動工。正因?yàn)檫@樣，最近你的出錯率增加了百分之五，我覺得很奇怪，我們可以談?wù)剢?？?/p>

建立信任與主動改善

身居高位，說話自然倍受小組成員重視。討論工作表現(xiàn)時(shí)，你每句話，都可能極具影響力。人總希望得到別人的鼓勵，特別是上司的鼓勵，如果你表示對他們充滿信心，他們一定會努力工作，達(dá)到你的要求，不會辜負(fù)你的期望。

反過來說，假如抱著否定的態(tài)度接觸員工，或者使他們覺得你一口咬定工作表現(xiàn)上的問題一定是他們的過錯，那么，員工就很可能會采取保護(hù)自己的態(tài)度，甚至與你針鋒相對。這樣一來，就很難促使員工努力改善了。

與員工討論時(shí)，必須激發(fā)他主動改善的決心。如果員工因?yàn)槭艿酵{或恐赫而不得不改善，效果就不會持久，甚至?xí)蟹葱Ч?，例如會向同事發(fā)出怨言，甚至暗中破壞整個小組的工作。

說明要求

所有員工都需要清楚知道管理人員對他們的期望，而管理人員在要求員工改善工作表現(xiàn)之前，必須使

員工明白怎樣才算是良好的工作表現(xiàn)。也就是說，雙方必須達(dá)成共識，協(xié)定生產(chǎn)目標(biāo)，確保大家清楚了解生產(chǎn)要求，例如，“每小時(shí)生產(chǎn)二十五件”，“每月錯誤率不超過百分之五”，又或者“每周顧客投訴不超過三次”。要員工工作表現(xiàn)符合標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)然需要講清楚要求，并且不斷從旁指正。

同樣道理，與表現(xiàn)欠佳的員共討論工作問題時(shí)，也一定要明確指出工作不符合標(biāo)準(zhǔn)的地方。假如含糊其詞，說：“你跟不上了?！被蛘哒f：“你做得不夠好。”這不但不能清楚說明問題所在，而且會引起不同得理解。結(jié)果自己和員工都掌握不到基本的具體資料，討論當(dāng)然無法收效。

下列是一項(xiàng)對員工的工作要求，措辭簡單明確，包含了應(yīng)有的重點(diǎn)：

“在三月三十一日前把每人重打文件的次數(shù)減少百分之十。”

在這個句子中，“減少”是表示動作的動詞，“每人重打文件的次數(shù)”是特定的目標(biāo)，“百分之十”是衡量標(biāo)準(zhǔn)，“三月三十一日前”是目標(biāo)期限。

如果你與員工達(dá)成像上述這樣明確的協(xié)定，小組內(nèi)每位成員知道你的要求，自然悉力以赴。

重要步驟

有效的管理人員一眼就看出工作表現(xiàn)是否有問題，并且立即補(bǔ)救。以下的重要步驟，有助你主持討論，運(yùn)用有效的方法，處理質(zhì)與量方面的問題：

1、以友善的態(tài)度指出問題所在。

2、請員工協(xié)助解決問題。

3、討論問題產(chǎn)生的原因。

4、找出可以解決問題的方法，并記錄下來。

5、雙方?jīng)Q定采取的具體行動。

6、協(xié)定明確日期，再作討論。

采用重要步驟的原則

1、以友善的態(tài)度指出問題所在▲要清楚明確

▲對事不對人

指出員工的工作問題時(shí)，要盡量明確清楚，說明工作上與質(zhì)量上的標(biāo)準(zhǔn)，并確保指出員工生產(chǎn)不符合標(biāo)準(zhǔn)的地方。你可以引用任何有助你說明問題的資料。例如：

“這份工作的標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)速度是每小時(shí)三十五件。年初的時(shí)候，你經(jīng)常到達(dá)甚至超越這個標(biāo)準(zhǔn)，但資料顯

示，你上個月平均每小時(shí)生產(chǎn)三十件，而本月只有二十五件?！?/p>

請避免討論員工的“態(tài)度”。有關(guān)態(tài)度的批評只會令對方為自己辯護(hù)，難以有效的討論。

以正面的方法開始討論，不讓員工有受到恐嚇的感覺，這是很重要的。如果你不想員工疏遠(yuǎn)你或引致他采取自辯的反應(yīng)，請盡量讓他知道你明白他想把工作做好（基本原則1）。請記著，你與員工討論，目的是找出問題的原因?qū)で蠼鉀Q辦法，而不是去責(zé)備對方，因此必須對事不對人。當(dāng)你讓對方知道你想討論問題而非責(zé)怪他時(shí)，他會比較樂意和你討論。

2、請員工協(xié)助解決問題

▲態(tài)度要誠懇

告訴員工需要改善工作表現(xiàn)，可能是處理工作質(zhì)或量下降的最直接方法；但是如果對方不想改善，這方法成功的機(jī)會也不大。你需要員工的支持和合作，才可以使工作表現(xiàn)達(dá)到可接受的水平。使員工努力改善的最好方法，就是在決定如何處理工作表現(xiàn)問題時(shí)，請他協(xié)助解決（基本原則3）。這可以增強(qiáng)員工的自信心（基本原則1），因?yàn)檫@顯示你重視他的意見。當(dāng)員工知道你樂于聆聽時(shí)，你就愈有可能取得他的合作和承諾。

“你也知道這的確是個問題，我很想聽聽你對解決這問題的意見?！?/p>

3、討論問題產(chǎn)生的原因

▲征詢員工的意見

▲采用開放式的問題

▲總結(jié)問題的原因

請記著，你是要與員工討論他的工作表現(xiàn)問題，而非他的態(tài)度或性格。你應(yīng)該保持輕松友善的態(tài)度，以開放式的問題（用“怎樣”、“什么事”、“什么人”、“什么時(shí)侯”）去搜集所有關(guān)于工作表現(xiàn)的資料。由于這類問題沒有恐赫性，員工會樂于回答。當(dāng)你以這個方法大約找出問題的跟源時(shí)，就可以問一些具體的問題，以便清楚準(zhǔn)確地找出原因。

這是聆聽及以諒解地態(tài)度回應(yīng)地好機(jī)會（基本原則2），因?yàn)閱T工可能會對其不能控制地因素表示憂慮，感到受挫折。

“我明白如果分區(qū)辦事處不按時(shí)呈交報(bào)告，你會十分氣惱?！?/p>

由于員工直接處理工作，對工作的了解比你更深入，他或許可以提供見解，確切地找出問題的原因，或了解問題的核心。請記下員工的意見，這表示你重視員工的意見。你對問題產(chǎn)生的原因也可能有自己的意見；當(dāng)你與員工討論你的見解時(shí)，請維護(hù)他們的自尊（基本原則1）。在討論解決方法之前，首先總結(jié)你找到的原因，確保你和員工都明白有關(guān)的資料，和已找出所有可能的原因。

4、找出可以解決問題的方法，并記錄下來

▲首先請員工提出解決方法

▲必要時(shí)提供你的解決方法

當(dāng)你找出問題的原因后，當(dāng)然希望決定如何解決。同樣，由于員工是與問題最有關(guān)系的人，請向他們征詢意見（基本原則3）并把意見寫下；這不僅能維護(hù)員工的自尊（基本原則1），更可以把可行的解決方法記錄下來。

“這方法很好，我們已經(jīng)列出三個可行的解決方法，你還有其他意見嗎？”

在找出問題的初期，解決辦法之一也許只是收集更多資料。請盡量記錄你們提出的意見；如果可以，請采用員工的建議去尋求解決方法。如果員工對解決方法有發(fā)言權(quán)，他們會更努力解決問題。

5、雙方?jīng)Q定采取的具體行動

▲安排具體行動計(jì)劃

▲在適當(dāng)?shù)那闆r下采取員工的意見

▲讓員工承擔(dān)全部或部分解決方法的責(zé)任

這是選擇最佳辦法的時(shí)刻。這時(shí)候，你應(yīng)該明確地指出需要做的工作，說明由誰負(fù)責(zé)、何時(shí)完成，以解決員工工作表現(xiàn)的問題。你可以分配員工負(fù)責(zé)特定工作，并把決定記錄下來。

“生產(chǎn)過程中，請你每五件抽出一件檢查。我會安排品質(zhì)控制部在換班之前及每班中間時(shí)間調(diào)整檢查儀器?！?/p>

請記著支持員工為改善工作表現(xiàn)所作出的努力，但你必須強(qiáng)調(diào)改善工作的責(zé)任在他身上。你要對員工承擔(dān)責(zé)任的能力表達(dá)信心，指出他能辦妥雙方協(xié)定的事項(xiàng)，這會增強(qiáng)他的自信心（基本原則1），并使他們更努力去解決問題。

“如果你遇到阻礙，請盡快通知我，這樣我可以和有關(guān)的經(jīng)理聯(lián)絡(luò)。我相信你今后一定可以按時(shí)完成報(bào)告。我們一起構(gòu)思的計(jì)劃可以為你提供所需的資料。”

6、協(xié)定明確日期，再作討論

▲安排日期和時(shí)間

約定下次討論的日期，可以顯示你重視解決員工工作表現(xiàn)的問題；員工會知道你希望了解他把討論中大家協(xié)定的事項(xiàng)處理得怎樣。事后舉行檢討會議，可以讓你和員工一起討論工作表現(xiàn)的改善進(jìn)度或問題，并且可以計(jì)劃日后要辦理的事項(xiàng)。像討論開始一樣，結(jié)束也應(yīng)該采取用友善的話語，并表示有信心員工能改善工作表現(xiàn)（基本原則1）。

總結(jié)

作為一位管理人員，你最重要的工作就是保持工作小組按照預(yù)期的工作標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作。你從本課程學(xué)到的技巧，可以使你有效的與工作表現(xiàn)有問題的員工討論。只要你運(yùn)用本課程提供的六個步驟，就可以正面向員工提出討論，毋須責(zé)備，并且一起找出問題的原因。找出原因后，可以鼓勵員工提出解決辦法。采用員工的建議，可以鼓勵他更努力改善工作表現(xiàn)。

重要原則

當(dāng)你運(yùn)用這些技巧時(shí)，請緊記下列各點(diǎn)：

▲要針對問題，而非針對人。

▲不要迫使對方承認(rèn)犯錯。

▲以開明的態(tài)度去聆聽。

▲強(qiáng)調(diào)你需要員工的協(xié)助。

▲采用員工提出的適當(dāng)建議。

請緊記要準(zhǔn)備妥當(dāng)，才與員工討論。請使用本課程提供的討論計(jì)劃表，事先決定談話的內(nèi)容及如何處理討論。

學(xué)以致用

現(xiàn)在你要做的就是習(xí)慣使用本課程學(xué)到的技巧，這只有靠多練習(xí)。你運(yùn)用這些技巧的次數(shù)愈多，就愈駕輕就熟，愈有效果。