第一篇：溝通的魅力

溝通的魅力

溝通交流是家庭生活中必不可少的一項(xiàng)內(nèi)容，更是家庭教育中必不可少的重要手段，而如何與孩子溝通，卻是一門藝術(shù)和學(xué)問。研究表明，家長(zhǎng)與孩子溝通交流的方式不同，其所起的教育效果就不一樣，對(duì)孩子發(fā)展的影響也不一樣。

我的女兒，很小就學(xué)會(huì)了自己穿衣穿鞋穿襪子，從讀二年級(jí)開始，她每天回家能自覺完成作業(yè)，自己準(zhǔn)備好第二天的學(xué)習(xí)用品。等我6：30下班到家，只要檢查一下就可以了。然后她會(huì)告訴我學(xué)校里的事，我都會(huì)停下一切事情認(rèn)真地聽她的講訴，孩子很樂意與我交流。聽完她的故事，然后我會(huì)講我的故事，并且把她身上出現(xiàn)的問題放到我的故事里的學(xué)生身上，再告訴她故事里的孩子是怎么做的，她聽完后若有所思的看著我，對(duì)我笑笑，我知道她明白我的意思。我覺得用這樣的方式告訴她該怎么做,她會(huì)更加樂于接受。

有這樣一個(gè)故事：一位媽媽正領(lǐng)著孩子在田野走著，突然孩子掙脫媽媽的手，蹲到一株小花前，說了許多悄悄話。媽媽奇怪的問：“為什么要蹲下去??？”孩子回答：“我站著，它聽不見呀！”。在孩子們眼里，只有當(dāng)和她們平行的時(shí)候，才能實(shí)現(xiàn)心靈的交流。我們與孩子之間就是缺少這種“平行”，所以平等交流變得可望而不可及，而關(guān)系和諧也成了一句空話。面對(duì)孩子，我們應(yīng)該重新審視我們的地位，應(yīng)試著去與孩子交朋友，因?yàn)榕笥阎g才是真正的平等的。英國(guó)蒙特

梭利說過：“要讓孩子懂得自己照料自己。要讓她自己知道怎樣穿鞋子、怎樣穿衣服、怎樣脫衣服。在她的歡樂中，應(yīng)映照出人類的尊嚴(yán)，因?yàn)槿祟惖淖饑?yán)是從一個(gè)人的獨(dú)立自主的情操中產(chǎn)生的?！?/p>

雙休日，我經(jīng)常帶她進(jìn)行郊游、爬山等活動(dòng)。帶女兒爬山的時(shí)候，碰到一個(gè)很陡的坡，女兒站在前面猶豫不前，我看了就會(huì)試探著說：“媽媽有點(diǎn)不敢過去，你敢嗎？”于是，女兒回過頭看看我，然后小心翼翼地走過去，我會(huì)在后面牽著她的手，實(shí)際上，她根本沒什么危險(xiǎn)，但是這種換位的感覺絕對(duì)不一樣。終于走過去了，我長(zhǎng)嘆一口氣說：“女兒，今天要不是你，我真的不敢過呢?！迸畠厚R上得意地說：“沒有我在，你就不敢吧?！倍腋魩追昼娬f一次，可見多么得意。這樣對(duì)她實(shí)際上是一種很好的鍛煉，讓她意識(shí)到自己是個(gè)小大人了，可以獨(dú)立做事了，有時(shí)大人反倒需要她的幫助，她也有責(zé)任為父母效力了。

作為家長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)尊重孩子，與她們交流而不是訓(xùn)導(dǎo)。更不能以教訓(xùn)的口氣，哄人的口氣，引誘的口氣來贏得她們的合作。如果家長(zhǎng)以平等的像與朋友談話的口氣，來與孩子交談，而不是對(duì)她們訓(xùn)話，多數(shù)情況下，家長(zhǎng)都能順利地與自己的孩子溝通。父母總是希望能利用一切機(jī)會(huì)向孩子灌輸?shù)览?，有時(shí)態(tài)度可以說是友好的，但因?yàn)楣噍數(shù)某煞荩⒆硬]有聽進(jìn)去。與孩子的溝通應(yīng)從幼年時(shí)開始。如果在孩子還小的時(shí)候，家長(zhǎng)就有意識(shí)地培養(yǎng)與孩子間的一種和諧的溝通關(guān)系，這種交流的大門會(huì)敞開的。這個(gè)交流取決于家長(zhǎng)是不是尊重自己的孩子，即使在與她們的意見不統(tǒng)一的時(shí)候。她們有自己的思想世界。

如果家長(zhǎng)自由地接受孩子們的思想，與她們一塊討論，研究可能的結(jié)果，經(jīng)常問“那樣的話將會(huì)有什么發(fā)生？”“你會(huì)有什么感覺？”“別人會(huì)有什么感覺？”這樣的話，孩子就會(huì)想到，在解決人生疑難的問題上，她有了同伴。另外，父母常向孩子問一些相關(guān)的問題乃是傳播思想的好辦法。許多人在她們成人之后仍然認(rèn)為最鐵的朋友就是她的父母，和自己的父母交流使她們受益菲淺。父母向孩子敞露內(nèi)心，表現(xiàn)了對(duì)孩子的尊重與信賴，加強(qiáng)了與子女的情感聯(lián)系。這種交流在孩子逐步成熟時(shí)尤為重要。十幾歲的年齡是孩子們黃金年華，但也是多事之秋，父母與子女間在感情上有這樣的密切聯(lián)系的，就容易溝通，從而有效地避免少年期容易遇到的問題，使孩子順利成長(zhǎng)，而父母與子女間的這種的密切關(guān)系是需要長(zhǎng)期。有意識(shí)培養(yǎng)的。當(dāng)孩子們開始反問：“媽媽你為什么不高興呀？是不是工作上有了麻煩？” 的時(shí)候，做家長(zhǎng)的就該認(rèn)真考慮一下是否該與孩子認(rèn)真談一談。如果我們一語搪塞說：“沒有什么，很好。”或“不關(guān)你的事，去玩你的吧”，我們就很隨便地將孩子對(duì)父母的關(guān)心推開，等于將一顆關(guān)懷她人的心擋在門外，孩子所得到的信息便是父母如何不關(guān)我們的事，正是父母不讓孩子有愛心和責(zé)任心，日后我們也就沒有理由抱怨我們的孩子不關(guān)心父母。

和孩子們總結(jié)自己的成功與失敗，表述自己的計(jì)劃與展望，這本身就是對(duì)孩子最生動(dòng)的人生教育，反過來也是對(duì)父母自身的鼓勵(lì)。生

活中人人有坎坷，有些人終生不得志，同孩子一起回顧分析自己的經(jīng)歷，承認(rèn)自己以往的失敗，回顧自己的終身憾事，對(duì)做父母的來說不是一件容易的事情，可能會(huì)耽心孩子會(huì)看不起自己。事實(shí)上這樣做有許多益處，將自己的實(shí)踐積累。經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)傳授給孩子，對(duì)她們來說是最珍貴的禮物。

第二篇：魅力溝通心得體會(huì)

篇一：魅力溝通與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)心得 培 訓(xùn) 心 得

2010年10月30-31日，公司特派后勤部門管理崗位上的7位員工，去長(zhǎng)沙聚成培訓(xùn)學(xué)校，參加了被譽(yù)為亞洲第一名嘴張錦貴的為期兩天的《魅力溝通與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》課件的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。張錦貴教授此次培訓(xùn)的內(nèi)容為魅力溝通與領(lǐng)導(dǎo)管理，課程生動(dòng)而有趣味，演講方式幽默風(fēng)趣。通過兩天的培訓(xùn)，張教授以大量實(shí)例和現(xiàn)場(chǎng)演練，理論結(jié)合實(shí)際，輕松幽默的揭示出管理溝通的真諦，觀點(diǎn)新穎獨(dú)到。他非說教式的演講，言之有物的睿智、讓我們獲得了寶貴的人生啟迪。

其中主要內(nèi)容包括： “談心態(tài)”、“卓越領(lǐng)導(dǎo)”、“命運(yùn)與成功”“溝通與管理”、“溝通的效益”、“溝通成功的基本條件”、“成功說話六要素”、“溝通三部曲”等等。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)我領(lǐng)悟到了幾點(diǎn)：

一、關(guān)于心態(tài)：

1、張教授倡導(dǎo)感恩文化：感謝團(tuán)隊(duì)、感謝顧客、感謝家人、感恩公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的提攜、栽培和幫助，感謝所有幫助過自己的人。這一點(diǎn)與我們懷仁的企業(yè)文化不謀而同。只有心存感恩的人，才能珍惜所擁有的一切。

2、心態(tài)決定一切：面對(duì)失敗和挫折，一笑而過是樂觀自信，重整旗鼓是一種勇氣。思維養(yǎng)成行為、行為養(yǎng)成習(xí)慣、習(xí)慣養(yǎng)成個(gè)性、個(gè)性養(yǎng)成態(tài)度、態(tài)度決定一生。在今后的工作、學(xué)習(xí)、生活中，一定要端正自己的心態(tài)，凡事要 樂觀、積極，并努力去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

二、關(guān)于卓越領(lǐng)導(dǎo)：

1、要成為魅力領(lǐng)導(dǎo)：沒有抱怨的權(quán)利，只有改善的責(zé)任。我們

要真心對(duì)待員工，事事以身作則，多為員工著想，及時(shí)給予他們力所能及的幫助，遇到問題多做溝通，而不是命令；對(duì)待員工的不是與錯(cuò)誤要幫助其改正，爭(zhēng)取共同進(jìn)步。

三、關(guān)于命運(yùn)：

張教授對(duì)于命運(yùn)，有自己獨(dú)到的見解：“命”是過去造作的行為 影響了現(xiàn)在與未來者，即已造業(yè)，必有果報(bào)，不易改變?！斑\(yùn)”是現(xiàn)在或未來即將造作的行為，尚未發(fā)生，善惡正邪，人人可以自主。

所以，我們要自己把握命運(yùn)。遇到困難，不怨天尤人，凡事不找 借口，朝著既定的目標(biāo)，馬上行動(dòng)。

四、關(guān)于溝通與管理：

1、我學(xué)到了：首先要注意修飾自己的形象，給人留下好印象。

充分傾聽，注意表達(dá)。不管在工作還生活中，凡事需要溝通。只有溝通到位了，才能相互了解、得到諒解、消除誤解、進(jìn)而達(dá)成共識(shí)。

對(duì)于不同意見，首先要學(xué)會(huì)尊重與認(rèn)同，求同存異，一個(gè)人的智

慧，永遠(yuǎn)勝不了一個(gè)團(tuán)隊(duì)，只有透過不同的見解交匯，才能激發(fā)團(tuán)隊(duì)的不斷創(chuàng)新。

2、要做好管理工作，就要做好：褒獎(jiǎng)、傾聽、決斷、并充分授

權(quán)。有時(shí)要裝傻，凡事不能事必躬親；要做好對(duì)下屬的培養(yǎng)，適當(dāng)?shù)陌缪菀幌戮d羊，就對(duì)下屬更有激勵(lì)性、更容易把下屬培養(yǎng)成“狼”，其中必須：授予員工明確的工作以及完成的時(shí)限，授予他完成任務(wù)的適當(dāng)?shù)臋?quán)利、經(jīng)費(fèi)，同時(shí)，制定獎(jiǎng)懲制度，獎(jiǎng)罰分明，這樣才能帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)。我覺得這是我們以后需要換種角度思考的問題。

總之，我愿意將所學(xué)到的溝通和管理知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中去，自覺克服日常溝通中常見障礙和問題，主動(dòng)合作、用心工作，高調(diào)做事、低調(diào)做人，時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的工作作風(fēng)，常懷感恩之心，創(chuàng)造出更高的工作效率，為實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)和公司目標(biāo)而不斷努力。篇二：讀書,讓我更有魅力心得交流體會(huì) 讀書，讓我更有魅力心得交流體會(huì)

從教后，讀書不再只是一種興趣愛好，而成了不斷學(xué)習(xí)提升自己的最佳方式。試想：作為教師，若不能常?！叭『跫骸保瑳]有豐富的內(nèi)心世界，缺乏崇高的精神追求，又怎能擁有吸引學(xué)生模仿學(xué)習(xí)、引導(dǎo)學(xué)生向善的無限魅力？余秋雨說：“閱讀的最大理由是想擺脫平庸，早一天就多一份人生的精彩；遲一天就多一天平庸的困擾。”身為教師，要想成就不凡而精彩的教育人生，我們就必須讀書。蘇霍姆林斯基在“談?wù)劷處煹慕逃仞B(yǎng)”時(shí)不也提到“教師獲得教育素養(yǎng)的主要途徑就是讀書、讀書、再讀書”嗎？所以，如果不想落伍，不想誤人子弟，那就要讀書！如果想成為學(xué)生喜愛的老師，乃至成為影響學(xué)生一生的老師，那就更要讀書！總之，要想成為富有魅力的老師，就必須熱愛讀書、時(shí)時(shí)讀書、終身讀書！

首先，讀書豐富了我的內(nèi)心，使我知識(shí)淵博。錢理群教授曾提出一個(gè)觀點(diǎn)：用最自由的方式享受學(xué)習(xí)。在我看來，這種“最自由的方式”就是讀書，世上沒有比讀書更令我幸福、更能令我在浮躁的生活中迅速安靜下來的了！弗吉尼亞·伍爾夫在《一個(gè)人的房間》中說：“每本書都會(huì)變成你自己的房間，給你一個(gè)庇護(hù)，讓你安靜下來?！鄙羁偸锹闊┎粩?，瑣事往往消磨人的意志，于是人們變得焦慮、急躁、憂郁??但只要捧起書，埋頭讀書，這些人世間的煩惱便立刻煙消云散，書，就像存在于精神世界的桃花源，又像一間每個(gè)人私有別人不可能打擾的房間！不同的書有不同的美景，不同的書就像不同的房間，書讀得越多，房間就越多，人的見識(shí)越不同凡響，內(nèi)心也就越豐富。內(nèi)心豐富了，對(duì)于真實(shí)世界的感知就變得更細(xì)膩更敏感。比如：“孤獨(dú)”和“寂寞”這兩種截然不同的情緒，不讀書的人會(huì)把兩者劃等號(hào)，唯有讀書的人才能細(xì)品到兩者之間巨大的差異：“孤獨(dú)”是一種豪邁、自信、忘我、傲視一切、逍遙自由、圓滿完美的境界，正如莊子所說，“獨(dú)與天地往來”；而“寂寞”卻是一種內(nèi)心荒涼、郁悶、驚慌失措、無助而又害怕的消極情緒。所以前者是一種美味，后者卻是一種糟粕！若不是讀書，我們又怎會(huì)如此清醒？

與此類推，讀各種不同的書后，我們的收獲漸多，內(nèi)心日漸豐富，不再簡(jiǎn)單，不再粗陋，而一個(gè)人學(xué)識(shí)越豐，就越感到學(xué)無止境，就越會(huì)多讀書，不斷循環(huán)，努力探索人生的真諦，于是，這樣積極的人生相比那些知足止步的人來說，就豐富而且高明了。

擁有這樣豐富內(nèi)心的老師，又怎會(huì)消極怠工，并且傳遞消極、教導(dǎo)出空虛而幼稚的心靈？這樣高明的老師，一定會(huì)是一個(gè)“傳道授業(yè)解惑”的智者，他的學(xué)生又會(huì)見識(shí)低到哪里去？ 其次，讀書使我擁有精神追求，愈挫愈勇。讀名人傳記、名家散文，使我不懈追求、努力奮斗，學(xué)會(huì)用積極的態(tài)度去看待得失，從而不斷提高人生的杠桿，實(shí)現(xiàn)更高的人生價(jià)值。讀李開復(fù)的《做最好的自己》，我明白了不論順境逆境都應(yīng)有一種良好的心態(tài)，勇敢地承受命運(yùn)的挑戰(zhàn)，勇往直前，創(chuàng)造更輝煌的成績(jī)，在課堂上我也把李開復(fù)的事跡告訴學(xué)生，開導(dǎo)考試成功或者失敗的學(xué)生，使之從成功的頭熱中冷靜下來，從失敗的陰影中走出來。讀豐子愷《緣緣堂隨筆》、梁實(shí)秋《雅舍小品》等散文，使我得窺童心之可貴、面對(duì)名利心境之超然；讀《居里夫人傳》、《愛因斯坦》等傳記，又讓我學(xué)到不懈追求之于成功的意義??中外各類名家之作，大量地閱讀后，遇到生活中自己遇挫，我都有辦法說服自己越挫越勇，從失敗中奮起。我的很多學(xué)生，在熟知與了解我后，也會(huì)被我這種品格感染，近朱者赤，他們也漸漸成為了我的志同道合者！

再次，讀書完善自我的性格。好老師往往有好個(gè)性，擁有個(gè)性魅力的教師才能創(chuàng)造個(gè)性化的教育。作為一名有個(gè)性的教師，擁有良好的人格很重要，故與其提倡教師張揚(yáng)個(gè)性，不如倡導(dǎo)教師具備個(gè)性魅力，因?yàn)闉槿酥畮焹H傳授給學(xué)生知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要通過自身的性格魅力，引領(lǐng)學(xué)生的發(fā)展。然而，不管社會(huì)與家庭對(duì)教師的要求有多高，教師首先是一個(gè)人，而并非一個(gè)神，自然也有著多種性格方面的缺點(diǎn)：如權(quán)威型的教師，愛夸耀、排他、固執(zhí)、刻板、專制、武斷、犯經(jīng)驗(yàn)主義，通常是一些老前輩；再如沖動(dòng)型的教師，幼稚簡(jiǎn)單，意氣用事，缺乏耐心，不能自制，甚至為所欲為，通常是一些年輕教師。諸如此類，每一個(gè)教師身上都有或這或那的缺點(diǎn)，關(guān)鍵是怎樣才能克服這些它，不讓它“代代相傳”。這時(shí)就要多讀心理學(xué)、教育學(xué)等人文社會(huì)科學(xué)類專業(yè)書籍，它們使我擁有了理解、信任、關(guān)心、友愛、理智、冷靜、高雅等品格，并懂得科學(xué)合理地協(xié)調(diào)好師生關(guān)系、生生關(guān)系甚至師師關(guān)系。尤其是在處理復(fù)雜棘手的學(xué)生心理問題中，這些專業(yè)知識(shí)就起到了不可忽視的作用，所以教師要多讀這方面的書籍，能夠全面了解學(xué)生的心理特征，從而有目的地協(xié)調(diào)融洽，揚(yáng)長(zhǎng)抑短。第四，讀書可以修身正己，讓我們?yōu)槿藥煴?。讀了許多關(guān)于修身正身方面的書后，我擁有了善良、正直、寬容、耐心的品性，平易近人，和藹可親，關(guān)心學(xué)生，像朋友一樣和學(xué)生打成一片，努力成為智慧型教師?！吨腔郾衬摇?、《小故事大智慧》、《意林文匯》等書，往往用日常生活中極細(xì)小的事件來揭示生活的真諦，教導(dǎo)人為人處事，常讀令人睿智。正可謂：“用一個(gè)智慧生命開啟許多智慧生命，用一個(gè)心靈喚醒許多心靈，用一種人格去影響另一種人格”。學(xué)生身體不適，關(guān)切地問一聲“你還好嗎？”學(xué)生犯小錯(cuò)誤了，委婉地指出他的錯(cuò)誤卻寬容原諒他；課余時(shí)間民主地和學(xué)生討論人類未來、生活時(shí)尚，拉近心與心的距離；學(xué)生舉止行為不文明，用故事暗示他不要讓自己成為“殺豬屠夫”一樣粗魯?shù)娜?，而要成為?yōu)雅的人；結(jié)合新聞中的自殺事件，譴責(zé)自殺者對(duì)人對(duì)己不負(fù)責(zé)任，引導(dǎo)學(xué)生珍愛生命??只有愛惜自己生命，充滿熱情和活力，并最大限度地去愛學(xué)生，才能激揚(yáng)學(xué)生的生命，引導(dǎo)學(xué)生感受世界的美好，活出生命的風(fēng)采和意義。當(dāng)學(xué)生切身體會(huì)到你的關(guān)愛，他們自然打心眼里喜歡你，敬重你，教育才能深入到學(xué)生的心靈。

教師的人格魅力主要體現(xiàn)在淵博的知識(shí)，靈動(dòng)的智慧，堪為人師的高尚品德，誠(chéng)摯博大的無私愛心以及高度的人文修養(yǎng)上。人格魅力的力量是巨大的，起著示范、激勵(lì)、熏陶的作用，對(duì)學(xué)生有強(qiáng)烈的感召力和凝聚力，可以給學(xué)生以震撼人心的影響和沖擊，猶如春風(fēng)化雨，潤(rùn)物無聲，能夠不教而教，讓學(xué)生自覺進(jìn)行自我教育、自我反省，促使學(xué)生把道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則內(nèi)化為一種自覺行動(dòng)，一種行為習(xí)慣，促進(jìn)學(xué)生健康、自由、生動(dòng)活潑地發(fā)展。篇三：商務(wù)溝通心得體會(huì) 商務(wù)溝通心得體會(huì)

這學(xué)期開學(xué)得知開了商務(wù)溝通這門課程，很好奇也很期待。后來就帶著好奇之心在王文婷老師的帶領(lǐng)之下開始探索之路。一學(xué)期下來，這門課讓我收獲頗多，感受到了溝通與談判的魅力，深深的體會(huì)到自己要學(xué)的東西還有很多，在商務(wù)溝通方面有著很大的提高。在日后的生活里，我還會(huì)不斷充實(shí)自己這方面的知識(shí)，讓學(xué)習(xí)不中斷?，F(xiàn)在就讓我談一下我學(xué)習(xí)這門課程的心得和體會(huì)。

商務(wù)溝通是一門學(xué)問，更是一門藝術(shù)。保持好心態(tài)，輕松會(huì)溝通！

一個(gè)人成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。溝通能力從沒有像今天這樣，成為一個(gè)人成功的必要條件。掌握成功溝通的技巧，助您在工作、生活中游刃有余。在企業(yè)管理中，善于與人溝通的人，一定是善于與人合作的人；不善于與人溝通的人，也一定是不善于與人合作的人。善于與人溝通的管理者，能用誠(chéng)意換取下屬的支持與信任，即使管理過于嚴(yán)厲，下屬也會(huì)諒解而認(rèn)真地執(zhí)行；不善于與人溝通的管理者，即使命令再三，下屬也不愿接受，其結(jié)果必然怠慢工作。

通過學(xué)習(xí)，我了解到了商務(wù)溝通的九大關(guān)鍵要素、八大特性以及溝通中常出現(xiàn)的一些情況，下面就簡(jiǎn)單講下我要商務(wù)溝通中學(xué)習(xí)到的幾個(gè)方面：

商務(wù)溝通的五方面障礙：發(fā)送者方面的障礙、溝通過程中的障礙、接受者方面的障礙、反饋過程中的障礙、背景差異導(dǎo)致障礙。在學(xué)習(xí)中老師分析出了22個(gè)導(dǎo)致造成這5種障礙的原因，雖然在工作中這22種原因不是同時(shí)出現(xiàn)，但或多或少會(huì)在溝通時(shí)出現(xiàn)這其中的幾個(gè)原因。商務(wù)溝通的技巧：在商務(wù)溝通中我們應(yīng)該抱著積極、感恩、寬容、合作及換位的心態(tài)來與對(duì)方溝通，同時(shí)除了言語上的溝通外，還要注意身體語言及語言方式的溝通。不帶情緒化的中傷他人、不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說教、互相尊重、耐心地和他人溝通、學(xué)會(huì)寬容、先理解人，再讓人理解，要多站在別人立場(chǎng)上為別人著想，這樣別人會(huì)使自己想要表達(dá)的目的更容易被對(duì)方接受。

傾聽的技巧：在商務(wù)溝通中首先要先學(xué)會(huì)去傾聽，才能從掩蓋自身的弱點(diǎn)并且能從傾聽中獲取自己想要的信息。在傾聽過程中要表現(xiàn)出興趣、耐心，該沉默的時(shí)候沉默，不要斷講話人，多鼓勵(lì)他人表達(dá)，做適當(dāng)?shù)墓P記。要有誠(chéng)心、專心、用心、耐心、應(yīng)心，只有做到了這些是一個(gè)合格的傾聽者

通過這次學(xué)習(xí)，我明白了在溝通中應(yīng)該要寬容豁達(dá)公平待人、要信任對(duì)方、常常保持微笑、多主動(dòng)與他人溝通、要讓對(duì)方感受到自己的尊重、多贊美、多傾聽、學(xué)會(huì)關(guān)心別人、注意說話的內(nèi)容方式、要學(xué)會(huì)要競(jìng)爭(zhēng)中合作，合作中競(jìng)爭(zhēng)、要學(xué)會(huì)快樂的與人溝通、快樂的享受人際關(guān)系。

這學(xué)期的學(xué)習(xí)，讓我看到了自己身上許多的缺點(diǎn)、讓我明白溝通的重要性，這些被老師例舉出來的障礙與弊端讓我明白在未來的工作中，我要更加注意去改正，雖然一時(shí)見不出成效，可是我相信只要能一點(diǎn)點(diǎn)改正，那對(duì)今后的工作生活會(huì)都會(huì)是有很大幫助的。

在這門課程結(jié)束的最后階段，王文婷老師讓我們進(jìn)行了一次商務(wù)溝通。通過這次模擬溝通，我學(xué)會(huì)了如何運(yùn)用技巧掌控全局，以及談判過程中需要注意的問題。這樣身臨其境的感受，把理論運(yùn)用到實(shí)處，給我的印象十分深刻，然而要真正的成為一個(gè)溝通高手，我還需要不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，在實(shí)踐中不斷提高！

在這門課中學(xué)到了很多，但還是有很多的不足，以上也沒能全面細(xì)致地例舉和探討。但是這門實(shí)踐性和實(shí)用性極強(qiáng)的學(xué)科，在書本上是學(xué)不完談不盡的。另外，商業(yè)管理專家一直強(qiáng)調(diào)，成功的商業(yè)交易主要依賴于溝通的藝術(shù)，絕大多數(shù)成功商人都是溝通高手，這使他們能輕而易舉的完成一筆交易。對(duì)于商務(wù)溝通了解的越多，對(duì)這門特殊的藝術(shù)覺得更有趣，語言是人類的一大財(cái)富，我們都是這個(gè)財(cái)富的運(yùn)用者，在現(xiàn)實(shí)生活中到處都需要語言，怎么表達(dá)更清楚？怎么表達(dá)能夠很恰如其分？怎么表達(dá)能體現(xiàn)更深的含義？這都需要這門藝術(shù)的修飾?？傊?，商務(wù)溝通會(huì)給我們以后的學(xué)習(xí)和生活帶來很大的“優(yōu)惠”。

現(xiàn)在這門課程結(jié)束了，說真的，還真舍不得。對(duì)老師的印象也很深刻，有親和力。在她講課的過程中除了商務(wù)溝通的東西，還貫穿很多課外知識(shí)，也拓展了我們的知識(shí)面。

第三篇：魅力溝通的心得體會(huì)

我們對(duì)于事情的了解、判斷和轉(zhuǎn)述都離不開溝通，而溝通不僅是簡(jiǎn)單的“說”，而是有著技巧和方法。在我們溝通的同時(shí)，我們不能想當(dāng)然，要了解對(duì)方真正的意圖。

我們每個(gè)人在任何時(shí)刻都少不了溝通，生活、工作等等等等。但是溝通也分為有效溝通和無用溝通，為什么有人在闡述事情的時(shí)候一遍就能讓大家印象深刻，而有的人把一件事情說了四、五遍才能讓大家所熟識(shí)，有的人一開口就能得到別人的贊同，而有的人則恰恰相反。這就是溝通的魅力，這就是溝通的與眾不同。

周一的培訓(xùn)讓我對(duì)溝通又有了心得認(rèn)識(shí)，溝通不僅是單方面的，它是和說話雙方都有著聯(lián)系，更合當(dāng)時(shí)的地點(diǎn)、說話人的情緒、態(tài)度和反應(yīng)有著密不可分的關(guān)心。和不同人溝通，使用的態(tài)度、語氣和內(nèi)容都是不盡相同的，我們要掌握其中的要領(lǐng)，才能讓我們的做事事半功倍。

溝通，另一個(gè)層面的意思就是人際關(guān)系。在現(xiàn)實(shí)生活中，我們不可避免地要和上級(jí)、下屬和同事交往，還要與其他形形色色的人打交道，這些都需要建立人際關(guān)系，都需要搞好溝通與交流。良好的人際關(guān)系是人生、事業(yè)成功的基石。生活中沒有溝通，就沒有快樂；工作中沒有溝通，就沒有樂趣；事業(yè)中沒有溝通，就沒有成功。因此，我們必須重視溝通、學(xué)會(huì)溝通。

20xx年10月30-31日，公司特派后勤部門管理崗位上的7位員工，去長(zhǎng)沙聚成培訓(xùn)學(xué)校，參加了被譽(yù)為亞洲第一名嘴張錦貴的為期兩天的《魅力溝通與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》課件的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。

張錦貴教授此次培訓(xùn)的內(nèi)容為魅力溝通與領(lǐng)導(dǎo)管理，課程生動(dòng)而有趣味，演講方式幽默風(fēng)趣。通過兩天的培訓(xùn)，張教授以大量實(shí)例和現(xiàn)場(chǎng)演練，理論結(jié)合實(shí)際，輕松幽默的揭示出管理溝通的真諦，觀點(diǎn)新穎獨(dú)到。他非說教式的演講，言之有物的睿智、讓我們獲得了寶貴的人生啟迪。

其中主要內(nèi)容包括： “談心態(tài)”、“卓越領(lǐng)導(dǎo)”、“命運(yùn)與成功”“溝通與管理”、“溝通的效益”、“溝通成功的基本條件”、“成功說話六要素”、“溝通三部曲”等等。

通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)我領(lǐng)悟到了幾點(diǎn)：

一、關(guān)于心態(tài)：

1、張教授倡導(dǎo)感恩文化：感謝團(tuán)隊(duì)、感謝顧客、感謝家人、感恩公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的提攜、栽培和幫助，感謝所有幫助過自己的人。這一點(diǎn)與我們懷仁的企業(yè)文化不謀而同。只有心存感恩的人，才能珍惜所擁有的一切。

2、心態(tài)決定一切：面對(duì)失敗和挫折，一笑而過是樂觀自信，重整旗鼓是一種勇氣。思維養(yǎng)成行為、行為養(yǎng)成習(xí)慣、習(xí)慣養(yǎng)成個(gè)性、個(gè)性養(yǎng)成態(tài)度、態(tài)度決定一生。

在今后的工作、學(xué)習(xí)、生活中，一定要端正自己的心態(tài)，凡事要

樂觀、積極，并努力去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

二、關(guān)于卓越領(lǐng)導(dǎo)：

1、要成為魅力領(lǐng)導(dǎo)：沒有抱怨的權(quán)利，只有改善的責(zé)任。我們

要真心對(duì)待員工，事事以身作則，多為員工著想，及時(shí)給予他們力所能及的幫助，遇到問題多做溝通，而不是命令；對(duì)待員工的不是與錯(cuò)誤要幫助其改正，爭(zhēng)取共同進(jìn)步。

三、關(guān)于命運(yùn)：

張教授對(duì)于命運(yùn)，有自己獨(dú)到的見解：“命”是過去造作的行為影響了現(xiàn)在與未來者，即已造業(yè)，必有果報(bào)，不易改變?！斑\(yùn)”是現(xiàn)在或未來即將造作的行為，尚未發(fā)生，善惡正邪，人人可以自主。所以，我們要自己把握命運(yùn)。遇到困難，不怨天尤人，凡事不找借口，朝著既定的目標(biāo)，馬上行動(dòng)。

四、關(guān)于溝通與管理：

1、我學(xué)到了：首先要注意修飾自己的形象，給人留下好印象。

充分傾聽，注意表達(dá)。不管在工作還生活中，凡事需要溝通。只有溝通到位了，才能相互了解、得到諒解、消除誤解、進(jìn)而達(dá)成共識(shí)。對(duì)于不同意見，首先要學(xué)會(huì)尊重與認(rèn)同，求同存異，一個(gè)人的智慧，永遠(yuǎn)勝不了一個(gè)團(tuán)隊(duì)，只有透過不同的見解交匯，才能激發(fā)團(tuán)隊(duì)的不斷創(chuàng)新。

2、要做好管理工作，就要做好：褒獎(jiǎng)、傾聽、決斷、并充分授權(quán)。有時(shí)要裝傻，凡事不能事必躬親；要做好對(duì)下屬的培養(yǎng)，適當(dāng)?shù)陌缪菀幌戮d羊，就對(duì)下屬更有激勵(lì)性、更容易把下屬培養(yǎng)成“狼”，其中必須：授予員工明確的工作以及完成的時(shí)限，授予他完成任務(wù)的適當(dāng)?shù)臋?quán)利、經(jīng)費(fèi)，同時(shí)，制定獎(jiǎng)懲制度，獎(jiǎng)罰分明，這樣才能帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)。我覺得這是我們以后需要換種角度思考的問題。

總之，我愿意將所學(xué)到的溝通和管理知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中去，自覺克服日常溝通中常見障礙和問題，主動(dòng)合作、用心工作，高調(diào)做事、低調(diào)做人，時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的工作作風(fēng)，常懷感恩之心，創(chuàng)造出更高的工作效率，為實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)和公司目標(biāo)而不斷努力。

在人際交往中，溝通與禮儀禮儀不僅可以有效地展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，還體現(xiàn)出一個(gè)人對(duì)社會(huì)的認(rèn)知水準(zhǔn)、個(gè)人學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和價(jià)值。隨著社會(huì)的進(jìn)步，人們?cè)桨l(fā)意識(shí)到溝通與禮儀在生活、工作中的重要作用；禮儀已經(jīng)成為提高個(gè)人素質(zhì)和單位形象的必要條件；意識(shí)到溝通是人立身處世的根本、人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑、是現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值。

溝通，寫起來簡(jiǎn)單，做起來可就沒那么簡(jiǎn)單了，自我溝通，父母之間的溝通，同學(xué)之間的溝通，師生之間的溝通??太多了，因?yàn)槲覀兪歉星樨S富的人，不是簡(jiǎn)單的說話就能表達(dá)的，需要互相理解的。例如最簡(jiǎn)單的朋友之間，要真誠(chéng)對(duì)待朋友，一個(gè)人快樂時(shí)倆人一起分享，那么快樂會(huì)邊成原來的二倍，你會(huì)更快樂，相反難過時(shí)，有朋友在，那么悲傷就會(huì)變成原來的一半，因?yàn)橛信笥训闹С?，鼓?lì)和安慰。

上完溝通學(xué)課，我才知道人和人之間的溝通是那么重要，而且需要注意的方面也很多。聽了老師的課，在學(xué)習(xí)溝通學(xué)后，我自己覺得對(duì)我的幫助還是挺大的。原本生活中的一些煩惱也隨著學(xué)習(xí)而離我遠(yuǎn)去。因?yàn)樘恢档昧耍切〉氖?，以前我老覺得人人都和我過不去，這日子太不好過。可是現(xiàn)在不一樣了，我發(fā)現(xiàn)在學(xué)了溝通之后我的心胸也得寬廣了，對(duì)人也友好了。

之后我們還學(xué)習(xí)了禮儀的相關(guān)知識(shí)，讓我知道對(duì)待別人，與別人交往過程中我們要律己，要敬人，要寬容，要平等，要真誠(chéng)等等，而

且我們?cè)诙Y儀方面要懂得適度，在應(yīng)用禮儀時(shí)，為了保證取得成效，必須注意技巧及其規(guī)范，特別要注意做到把握分寸，認(rèn)真得體。例：開玩笑要注意對(duì)象與場(chǎng)合，也就是開玩笑要掌握分寸。

平時(shí)上課，老師還給我們機(jī)會(huì)，上去介紹自己、對(duì)熱點(diǎn)時(shí)事“小悅悅”等事件的看法，不僅讓我們有機(jī)會(huì)鍛煉自己，而且老師之后給我們的建議也使我們受益匪淺。雖然我沒有親自上到講臺(tái)上講，但是現(xiàn)實(shí)生活中我確實(shí)大膽了許多，因本身是師范專業(yè)，這樣對(duì)我以后十生活和工作都有很大的幫助。

上課之余，我還交到很多來自不同學(xué)院的朋友。以前的我，不會(huì)主動(dòng)去認(rèn)識(shí)別人，我總覺得別人不一定喜歡和我交往，我不要去貼人家的冷屁股。但是老師讓我們相互認(rèn)識(shí)對(duì)方，讓我從中體會(huì)到了交朋友的樂趣，也改變了我一直以來錯(cuò)誤的想法，讓我知道：只要我們真心的與別人相交，別人也會(huì)真心待你。

總的來說。通過選修了這門課程，讓我懂得了許多日常必需注意的禮儀，也懂得了自己在人際交往中自己不足的方面。這學(xué)期的課就要結(jié)束了，說真的，心理有點(diǎn)舍不得，希望以后還能有機(jī)會(huì)繼續(xù)學(xué)習(xí)溝通與禮儀的相關(guān)知識(shí)，提升自己的修養(yǎng)。

對(duì)老師的印象也很深，幽默，有親和力，并且還貫穿許多的課外知識(shí)，也拓展了我們的知識(shí)面。因?yàn)樾r(shí)候講的都是家鄉(xiāng)話，現(xiàn)在的普通話講得不好，特喜歡老師說話的方式，還有純正的北方音，說起話來顯得大氣。希望以后的自己也能有老師這樣的氣質(zhì)。

在此，真心的感謝老師，讓我懂得了很多以前未知道的知識(shí)。

從教后，讀書不再只是一種興趣愛好，而成了不斷學(xué)習(xí)提升自己的最佳方式。試想：作為教師，若不能常?！叭『跫骸保瑳]有豐富的內(nèi)心世界，缺乏崇高的精神追求，又怎能擁有吸引學(xué)生模仿學(xué)習(xí)、引導(dǎo)學(xué)生向善的無限魅力？余秋雨說：“閱讀的最大理由是想擺脫平庸，早一天就多一份人生的精彩；遲一天就多一天平庸的困擾?！鄙頌榻處?，要想成就不凡而精彩的教育人生，我們就必須讀書。蘇霍姆林斯基在“談?wù)劷處煹慕逃仞B(yǎng)”時(shí)不也提到“教師獲得教育素養(yǎng)的主要途徑就是讀書、讀書、再讀書”嗎？所以，如果不想落伍，不想誤人子弟，那就要讀書！如果想成為學(xué)生喜愛的老師，乃至成為影響學(xué)生一生的老師，那就更要讀書！總之，要想成為富有魅力的老師，就必須熱愛讀書、時(shí)時(shí)讀書、終身讀書！

首先，讀書豐富了我的內(nèi)心，使我知識(shí)淵博。錢理群教授曾提出一個(gè)觀點(diǎn)：用最自由的方式享受學(xué)習(xí)。在我看來，這種“最自由的方式”就是讀書，世上沒有比讀書更令我幸福、更能令我在浮躁的生活中迅速安靜下來的了！弗吉尼亞·伍爾夫在《一個(gè)人的房間》中說：“每本書都會(huì)變成你自己的房間，給你一個(gè)庇護(hù)，讓你安靜下來?！鄙羁偸锹闊┎粩?，瑣事往往消磨人的意志，于是人們變得焦慮、急躁、憂郁??但只要捧起書，埋頭讀書，這些人世間的煩惱便立刻煙消云散，書，就像存在于精神世界的桃花源，又像一間每個(gè)人私有別人不可能打擾的房間！不同的書有不同的美景，不同的書就像不同的房間，書讀得越多，房間就越多，人的見識(shí)越不同凡響，內(nèi)心也就越豐富。內(nèi)心豐富了，對(duì)于真實(shí)世界的感知就變得更細(xì)膩更敏感。比如：“孤獨(dú)”和“寂寞”這兩種截然不同的情緒，不讀書的人會(huì)把兩者劃等號(hào)，唯有讀書的人才能細(xì)品到兩者之間巨大的差異：“孤獨(dú)”是一種豪邁、自信、忘我、傲視一切、逍遙自由、圓滿完美的境界，正如莊子所說，“獨(dú)與天地往來”；而“寂寞”卻是一種內(nèi)心荒涼、郁悶、驚慌失措、無助而又害怕的消極情緒。所以前者是一種美味，后者卻是一種糟粕！若不是讀書，我們又怎會(huì)如此清醒？

與此類推，讀各種不同的書后，我們的收獲漸多，內(nèi)心日漸豐富，不再簡(jiǎn)單，不再粗陋，而一個(gè)人學(xué)識(shí)越豐，就越感到學(xué)無止境，就越會(huì)多讀書，不斷循環(huán)，努力探索人生的真諦，于是，這樣積極的人生相比那些知足止步的人來說，就豐富而且高明了。

擁有這樣豐富內(nèi)心的老師，又怎會(huì)消極怠工，并且傳遞消極、教導(dǎo)出空虛而幼稚的心靈？這樣高明的老師，一定會(huì)是一個(gè)“傳道授業(yè)解惑”的智者，他的學(xué)生又會(huì)見識(shí)低到哪里去？

其次，讀書使我擁有精神追求，愈挫愈勇。讀名人傳記、名家散文，使我不懈追求、努力奮斗，學(xué)會(huì)用積極的態(tài)度去看待得失，從而不斷提高人生的杠桿，實(shí)現(xiàn)更高的人生價(jià)值。讀李開復(fù)的《做最好的自己》，我明白了不論順境逆境都應(yīng)有一種良好的心態(tài)，勇敢地承受命運(yùn)的挑戰(zhàn)，勇往直前，創(chuàng)造更輝煌的成績(jī)，在課堂上我也把李開復(fù)的事跡告訴學(xué)生，開導(dǎo)考試成功或者失敗的學(xué)生，使之從成功的頭熱中冷靜下來，從失敗的陰影中走出來。讀豐子愷《緣緣堂隨筆》、梁實(shí)秋《雅舍小品》等散文，使我得窺童心之可貴、面對(duì)名利心境之超然；讀《居里夫人傳》、《愛因斯坦》等傳記，又讓我學(xué)到不懈追求之于成功的意義??中外各類名家之作，大量地閱讀后，遇到生活中自己遇挫，我都有辦法說服自己越挫越勇，從失敗中奮起。我的很多學(xué)生，在熟知與了解我后，也會(huì)被我這種品格感染，近朱者赤，他們也漸漸成為了我的志同道合者！

再次，讀書完善自我的性格。好老師往往有好個(gè)性，擁有個(gè)性魅力的教

師才能創(chuàng)造個(gè)性化的教育。作為一名有個(gè)性的教師，擁有良好的人格很重要，故與其提倡教師張揚(yáng)個(gè)性，不如倡導(dǎo)教師具備個(gè)性魅力，因?yàn)闉槿酥畮焹H傳授給學(xué)生知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要通過自身的性格魅力，引領(lǐng)學(xué)生的發(fā)展。然而，不管社會(huì)與家庭對(duì)教師的要求有多高，教師首先是一個(gè)人，而并非一個(gè)神，自然也有著多種性格方面的缺點(diǎn)：如權(quán)威型的教師，愛夸耀、排他、固執(zhí)、刻板、專制、武斷、犯經(jīng)驗(yàn)主義，通常是一些老前輩；再如沖動(dòng)型的教師，幼稚簡(jiǎn)單，意氣用事，缺乏耐心，不能自制，甚至為所欲為，通常是一些年輕教師。諸如此類，每一個(gè)教師身上都有或這或那的缺點(diǎn)，關(guān)鍵是怎樣才能克服這些它，不讓它“代代相傳”。這時(shí)就要多讀心理學(xué)、教育學(xué)等人文社會(huì)科學(xué)類專業(yè)書籍，它們使我擁有了理解、信任、關(guān)心、友愛、理智、冷靜、高雅等品格，并懂得科學(xué)合理地協(xié)調(diào)好師生關(guān)系、生生關(guān)系甚至師師關(guān)系。尤其是在處理復(fù)雜棘手的學(xué)生心理問題中，這些專業(yè)知識(shí)就起到了不可忽視的作用，所以教師要多讀這方面的書籍，能夠全面了解學(xué)生的心理特征，從而有目的地協(xié)調(diào)融洽，揚(yáng)長(zhǎng)抑短。

第四，讀書可以修身正己，讓我們?yōu)槿藥煴?。讀了許多關(guān)于修身正身方面的書后，我擁有了善良、正直、寬容、耐心的品性，平易近人，和藹可親，關(guān)心學(xué)生，像朋友一樣和學(xué)生打成一片，努力成為智慧型教師?！吨腔郾衬摇贰ⅰ缎」适麓笾腔邸?、《意林文匯》等書，往往用日常生活中極細(xì)小的事件來揭示生活的真諦，教導(dǎo)人為人處事，常讀令人睿智。正可謂：“用一個(gè)智慧生命開啟許多智慧生命，用一個(gè)心靈喚醒許多心靈，用一種人格去影響另一種人格”。學(xué)生身體不適，關(guān)切地問一聲“你還好嗎？”學(xué)生犯小錯(cuò)誤了，委婉地指出他的錯(cuò)誤卻寬容原諒他；課余時(shí)間民主地和學(xué)生討論人類未來、生活時(shí)尚，拉近心與心的距離；學(xué)生舉止行為不文明，用故事暗示他不要讓自己成為“殺豬屠夫”一樣粗魯?shù)娜?，而要成為?yōu)雅的人；結(jié)合新聞中的自殺事件，譴責(zé)自殺者對(duì)人對(duì)己不負(fù)責(zé)任，引導(dǎo)學(xué)生珍愛生命??只有愛惜自己生命，充滿熱情和活力，并最大限度地去愛學(xué)生，才能激揚(yáng)學(xué)生的'生命，引導(dǎo)學(xué)生感受世界的美好，活出生命的風(fēng)采和意義。當(dāng)學(xué)生切身體會(huì)到你的關(guān)愛，他們自然打心眼里喜歡你，敬重你，教育才能深入到學(xué)生的心靈。

教師的人格魅力主要體現(xiàn)在淵博的知識(shí)，靈動(dòng)的智慧，堪為人師的高尚品德，誠(chéng)摯博大的無私愛心以及高度的人文修養(yǎng)上。人格魅力的力量是巨大的，起著示范、激勵(lì)、熏陶的作用，對(duì)學(xué)生有強(qiáng)烈的感召力和凝聚力，可以給學(xué)生以震撼人心的影響和沖擊，猶如春風(fēng)化雨，潤(rùn)物無聲，能夠不教而教，讓學(xué)生自覺進(jìn)行自我教育、自我反省，促使學(xué)生把道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則內(nèi)化為一種自覺行動(dòng)，一種行為習(xí)慣，促進(jìn)學(xué)生健康、自由、生動(dòng)活潑地發(fā)展。

這學(xué)期開學(xué)得知開了商務(wù)溝通這門課程，很好奇也很期待。后來就帶著好奇之心在王文婷老師的帶領(lǐng)之下開始探索之路。一學(xué)期下來，這門課讓我收獲頗多，感受到了溝通與談判的魅力，深深的體會(huì)到自己要學(xué)的東西還有很多，在商務(wù)溝通方面有著很大的提高。在日后的生活里，我還會(huì)不斷充實(shí)自己這方面的知識(shí)，讓學(xué)習(xí)不中斷?，F(xiàn)在就讓我談一下我學(xué)習(xí)這門課程的心得和體會(huì)。

商務(wù)溝通是一門學(xué)問，更是一門藝術(shù)。保持好心態(tài)，輕松會(huì)溝通！

一個(gè)人成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。溝通能力從沒有像今天這樣，成為一個(gè)人成功的必要條件。掌握成功溝通的技巧，助您在工作、生活中游刃有余。在企業(yè)管理中，善于與人溝通的人，一定是善于與人合作的人；不善于與人溝通的人，也一定是不善于與人合作的人。善于與人溝通的管理者，能用誠(chéng)意換取下屬的支持與信任，即使管理過于嚴(yán)厲，下屬也會(huì)諒解而認(rèn)真地執(zhí)行；不善于與人溝通的管理者，即使命令再三，下屬也不愿接受，其結(jié)果必然怠慢工作。

通過學(xué)習(xí)，我了解到了商務(wù)溝通的九大關(guān)鍵要素、八大特性以及溝通中常出現(xiàn)的一些情況，下面就簡(jiǎn)單講下我要商務(wù)溝通中學(xué)習(xí)到的幾個(gè)方面：

商務(wù)溝通的五方面障礙：發(fā)送者方面的障礙、溝通過程中的障礙、接受者方面的障礙、反饋過程中的障礙、背景差異導(dǎo)致障礙。在學(xué)習(xí)中老師分析出了22個(gè)導(dǎo)致造成這5種障礙的原因，雖然在工作中這22種原因不是同時(shí)出現(xiàn)，但或多或少會(huì)在溝通時(shí)出現(xiàn)這其中的幾個(gè)原因。

商務(wù)溝通的技巧：在商務(wù)溝通中我們應(yīng)該抱著積極、感恩、寬容、合作及換位的心態(tài)來與對(duì)方溝通，同時(shí)除了言語上的溝通外，還要注意身體語言及語言方式的溝通。不帶情緒化的中傷他人、不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說教、互相尊重、耐心地和他人溝通、學(xué)會(huì)寬容、先理解人，再讓人理解，要多站在別人立場(chǎng)上為別人著想，這樣別人會(huì)使自己想要表達(dá)的目的更容易被對(duì)方接受。

傾聽的技巧：在商務(wù)溝通中首先要先學(xué)會(huì)去傾聽，才能從掩蓋自身的弱點(diǎn)并且能從傾聽中獲取自己想要的信息。在傾聽過程中要表現(xiàn)出興趣、耐心，該沉默的時(shí)候沉默，不要斷講話人，多鼓勵(lì)他人表達(dá)，做適當(dāng)?shù)墓P記。要有誠(chéng)心、專心、用心、耐心、應(yīng)心，只有做到了這些是一個(gè)合格的傾聽者

通過這次學(xué)習(xí)，我明白了在溝通中應(yīng)該要寬容豁達(dá)公平待人、要信任對(duì)方、常常保持微笑、多主動(dòng)與他人溝通、要讓對(duì)方感受到自己的尊重、多贊美、多傾聽、學(xué)會(huì)關(guān)心別人、注意說話的內(nèi)容方式、要學(xué)會(huì)要競(jìng)爭(zhēng)中合作，合作中競(jìng)爭(zhēng)、要學(xué)會(huì)快樂的與人溝通、快樂的享受人際關(guān)系。

這學(xué)期的學(xué)習(xí)，讓我看到了自己身上許多的缺點(diǎn)、讓我明白溝通的重要性，這些被老師例舉出來的障礙與弊端讓我明白在未來的工作中，我要更加注意去改正，雖然一時(shí)見不出成效，可是我相信只要能一點(diǎn)點(diǎn)改正，那對(duì)今后的工作生活會(huì)都會(huì)是有很大幫助的。

在這門課程結(jié)束的最后階段，王文婷老師讓我們進(jìn)行了一次商務(wù)溝通。通過這次模擬溝通，我學(xué)會(huì)了如何運(yùn)用技巧掌控全局，以及談判過程中需要注意的問題。這樣身臨其境的感受，把理論運(yùn)用到實(shí)處，給我的印象十分深刻，然而要真正的成為一個(gè)溝通高手，我還需要不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，在實(shí)踐中不斷提高！

在這門課中學(xué)到了很多，但還是有很多的不足，以上也沒能全面細(xì)致地例舉和探討。但是這門實(shí)踐性和實(shí)用性極強(qiáng)的學(xué)科，在書本上是學(xué)不完談不盡的。另外，商業(yè)管理專家一直強(qiáng)調(diào)，成功的商業(yè)交易主要依賴于溝通的藝術(shù)，絕大多數(shù)成功商人都是溝通高手，這使他們能輕而易舉的完成一筆交易。對(duì)于商務(wù)溝通了解的越多，對(duì)這門特殊的藝術(shù)覺得更有趣，語言是人類的一大財(cái)富，我們都是這個(gè)財(cái)富的運(yùn)用者，在現(xiàn)實(shí)生活中到處都需要語言，怎么表達(dá)更清楚？怎么表達(dá)能夠很恰如其分？怎么表達(dá)能體現(xiàn)更深的含義？這都需要這門藝術(shù)的修飾?？傊虅?wù)溝通會(huì)給我們以后的學(xué)習(xí)和生活帶來很大的“優(yōu)惠”。

現(xiàn)在這門課程結(jié)束了，說真的，還真舍不得。對(duì)老師的印象也很深刻，有親和力。在她講課的過程中除了商務(wù)溝通的東西，還貫穿很多課外知識(shí)，也拓展了我們的知識(shí)面。

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第四篇：魅力無限的語言溝通

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魅力無限的語言溝通

1．判斷題：小王最近在工作中遇到了一些煩惱，想找李經(jīng)理聊一聊．一天，李經(jīng)理從辦公室匆匆地走了出來，手里還拿著一撰文件，小王心想這下正好就不用提前約時(shí)間談了，于是他立即沖上前去說：“李經(jīng)理．我有些事要和您談?wù)劇！蹦阏J(rèn)為小王的做法：錯(cuò)誤

2．單選題：下列哪個(gè)選項(xiàng)不是語言溝通的作用？

有助于提升個(gè)人業(yè)績(jī)

3了解自己，把握觀眾寫好講稿，反復(fù)推敲

活記多練，充分試講

4因此意見不一致的時(shí)候會(huì)忍不住

5．單選題：下列哪個(gè)不是當(dāng)眾演講的特點(diǎn)？

權(quán)威性

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6．多選題：一天，新職員小王參加了部門的會(huì)議，你認(rèn)為他在會(huì)議發(fā)言中的哪些做法是對(duì)的？

積極傾聽，認(rèn)其準(zhǔn)備發(fā)言發(fā)言簡(jiǎn)單明了

7．多選題：下列哪些是日常交談的特點(diǎn)？

隨時(shí)隨地進(jìn)行話題可以自由選擇轉(zhuǎn)換

內(nèi)容不必完整連貫?zāi)康氖墙涣餍畔ⅰ⒃鲞M(jìn)感情

8．多選題：以下哪些是會(huì)議發(fā)言的特點(diǎn)？

發(fā)言場(chǎng)合較為正式發(fā)言時(shí)機(jī)較難選擇

900聊天，于是當(dāng)著大家是否正確？

錯(cuò)誤

10PLp公司銷售部經(jīng)理Steven應(yīng)邀在一次大會(huì)中做演講，他事先作了充分的準(zhǔn)備，對(duì)自己充滿了信心，但就在演講結(jié)束后的觀眾提問環(huán)節(jié)，有人對(duì)他剛才講到的內(nèi)容提出了質(zhì)疑，請(qǐng)問Steven應(yīng)該怎樣應(yīng)對(duì)？

盡量化解觀眾的質(zhì)疑認(rèn)其傾聽觀眾的問題

用幽默的語言加以化解

第五篇：新時(shí)代大學(xué)生溝通魅力的塑造

新時(shí)代大學(xué)生溝通魅力的塑造

作者：佚名 文章來源：不詳 點(diǎn)擊數(shù)：

1354 更新時(shí)間：2007-4-1 [內(nèi)容摘要]未來的競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)，而管理的本質(zhì)卻是溝通。具有良好的溝通能力是我們職業(yè)生涯良性發(fā)展的最基本條件。作為新時(shí)代的大學(xué)生，我們有條件、有能力、也有必要來塑造我們的溝通魅力。本文分析了新時(shí)代大學(xué)生溝通障礙的表征，提出了從兩個(gè)維度來塑造新時(shí)代大學(xué)生的溝通魅力。[關(guān)鍵詞]新時(shí)代；大學(xué)生；溝通；溝通魅力。美國(guó)著名管理學(xué)家哈羅德·孔茨認(rèn)為：“管理就是設(shè)計(jì)和保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)?！比绱?，為了設(shè)計(jì)和保持一種良好環(huán)境，為了使自我個(gè)體能在群體中協(xié)調(diào)的發(fā)展，就需要溝通，溝通是我們職業(yè)發(fā)展與成功的決定性因素。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)新時(shí)代，溝通能力已經(jīng)成為21世紀(jì)人才競(jìng)爭(zhēng)的重要素質(zhì)之一，上海交大2005屆畢業(yè)生校企供需洽談會(huì)上，招聘單位表示出了共同的心聲：“成績(jī)固然重要，但具有較強(qiáng)的溝通能力同樣重要。”

一、新時(shí)代大學(xué)生溝通障礙的表征 我們從科學(xué)性、藝術(shù)性和現(xiàn)代社會(huì)規(guī)范性的角度來分析溝通，會(huì)發(fā)現(xiàn)它的構(gòu)成非常豐富，再加上當(dāng)代大學(xué)生不良的人生追求和對(duì)社會(huì)需求的沉淀性認(rèn)識(shí)，這些都導(dǎo)致了新時(shí)代大學(xué)生的溝通能力與現(xiàn)代社會(huì)的期望產(chǎn)生了或多或少的偏離，主要特征表現(xiàn)如下：（1）追求高分和證書的獲得，忽視溝通能力的培養(yǎng)。在我國(guó)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，我們?cè)^分地強(qiáng)調(diào)成績(jī)的第一性，優(yōu)秀的學(xué)習(xí)成績(jī)是父母的唯一期望，因?yàn)樗谦@得一個(gè)好工作的前提和必備條件。這樣的意識(shí)觀念至今還影響著相當(dāng)數(shù)量的當(dāng)代大學(xué)生。他們沉靜于書海，卻寡言少語，缺乏甚至逃避與他人交流溝通，不注重甚至不會(huì)自我修飾。當(dāng)他們走向社會(huì)時(shí)，展示的只是優(yōu)異的學(xué)習(xí)成績(jī)和本本證書，反饋回的卻是用人單位的嘆惜聲。（2）個(gè)性張楊式的人際關(guān)系冷漠。信息社會(huì)的標(biāo)志，一是時(shí)尚，二是網(wǎng)絡(luò)。竭力追求各種時(shí)尚的大學(xué)生在刻意雕塑與眾不同的個(gè)性表現(xiàn)：金黃色的頭發(fā)，嘴里溜出難以理解的話語，你們太俗套，我行我素，不照應(yīng)他人情緒，與你沒有共同話題??這就是他們的“雞立鶴群”。網(wǎng)絡(luò)已不再僅僅是操作工具，而是某部分人的生活必需品，他們將時(shí)間和情感寄托于虛擬的社會(huì)化中。人的發(fā)展應(yīng)建立在現(xiàn)實(shí)的人與人互動(dòng)的基礎(chǔ)上，社會(huì)學(xué)理論中的“鏡中之我說”和“概化他人說”證實(shí)了這一點(diǎn)。但是，有的大學(xué)生沉醉于那種虛假的滿足，他的人格和交往模式也被那種虛擬環(huán)境模塑化了，當(dāng)回到現(xiàn)實(shí)中時(shí)，他們都是發(fā)號(hào)施令者，都要充分地展示自己的個(gè)性，可得到的回應(yīng)仍是自我的“高高在上”，難于融進(jìn)到群體之中，阻礙了組織團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。（3）個(gè)體文化與組織文化的偏離。我們說文化是人類與社會(huì)不斷相互作用而積淀的結(jié)晶，它具有一定的傳承性。但在信息社會(huì)時(shí)期的社會(huì)變遷、階層流動(dòng)、文化交流過程中，呈現(xiàn)出一種大學(xué)生新新人類文化，他們?nèi)狈ξ覀兯谕那趦€、純真和理性，只有自以為是的“后現(xiàn)代主義文明文化”的價(jià)值取向和行為取向。這樣的大學(xué)生很難建立可信度，很難構(gòu)建共同價(jià)值觀體系，難以獲得認(rèn)同感。

二、溝通魅力的塑造 在溝通魅力的塑造中，我們應(yīng)從兩個(gè)維度進(jìn)行：一是溝通性情、意識(shí)的修煉，二是溝通能力、技巧的培養(yǎng)。1．修煉溝通性情和意識(shí)或許有人會(huì)說，人進(jìn)入社會(huì)誰都會(huì)溝通，只不過是嘴說說而已，眼睛看看罷了。而現(xiàn)實(shí)卻絕非如此，我國(guó)有句俗話說：“一言能使人笑，一言也能使人跳”，講得就是這個(gè)道理。而溝通能力的提高是建立在每個(gè)個(gè)體具有良好的自我性情和意識(shí)的基礎(chǔ)上，但有人說：我從小就性格內(nèi)斂、言語不多，要提高溝通能力有如登天。有如此想法的人犯了一個(gè)大錯(cuò)，任何事情都是可以改變的，更何況是我們?cè)谥髟滓磺?，問題在于我們是否具備自我意識(shí)和性情的修煉的三個(gè)方面。（1）認(rèn)識(shí)自我。要說服他人，先要說服自己；要了解他人，先要了解自己；這樣才能“知已知彼，百戰(zhàn)不殆”。我們要做到清晰地認(rèn)識(shí)自我，應(yīng)強(qiáng)化一種勇氣：敢于客觀地審視自我嗎，敢于承認(rèn)自己的問題所在嗎？有了這股勇氣，才能在靜心思考自我的場(chǎng)景下進(jìn)行自我價(jià)值的正確定位，才會(huì)從社會(huì)認(rèn)同和社會(huì)道德的高度來克服物質(zhì)自我、精神自我的片面誘惑，真正形成社會(huì)自我的修煉體系和意識(shí)動(dòng)機(jī)。（2）情緒管理。有一句話說得好：“我們沒有辦法阻止事情發(fā)生，但我們可以決定這件事帶給我們的意義?！蹦憧梢赃x擇“問題”，亦可選擇“機(jī)會(huì)”，結(jié)果總是“如你所愿”。但我們?cè)竿膶?shí)現(xiàn)是一時(shí)的沖動(dòng)所致，還是我們的EQ主導(dǎo)的結(jié)果。我們所期望的應(yīng)是后者的理智。要想成為情緒的主人和EQ高手，我們應(yīng)擺正一個(gè)基本的人生態(tài)度：均衡的處世態(tài)度，樂觀的為人情懷。在心平氣和、海納百川、且慢發(fā)作的指引下，我們的人際才是圓融的，我們的溝通才會(huì)是有效的。（3）換位思考。換位思考是溝通的本質(zhì)，是建設(shè)性溝通、人際關(guān)系持續(xù)發(fā)展性的重要元素。換位思考到底是什么呢？其實(shí)就是“理解”別人的想法、感受，從對(duì)方的立場(chǎng)來思考事情。它需要一點(diǎn)好奇心，好奇心使我們暫時(shí)放下自己的主觀來理解別人的觀點(diǎn)，了解之后才能真正地開始“換位”，換位之后，才能開始比較正確地思考，溝通的第一步就是這個(gè)。美國(guó)學(xué)者基蒂·洛克認(rèn)為，獲得聲譽(yù)有三種方法：換位思考、突出正面效應(yīng)和使用非歧視語言，其中最根本的是換位思考，換位思考的運(yùn)用，可以使人際交往、溝通更有說服力，同時(shí)，也會(huì)樹立自己良好的聲譽(yù)。2．培養(yǎng)溝通能力和技巧任何能力都是在后天的學(xué)習(xí)、塑造中獲得、提升的，溝通能力也是如此。溝通能力是一個(gè)人的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在，我們不可能完全模仿他人的溝通思想和技巧，但我們可塑造自我的溝通能力和技巧。（1）用理論武裝溝通。高等教育的目標(biāo)是：堅(jiān)持“德、智、體、美、勞”五育并舉，促進(jìn)學(xué)生思想道德、科學(xué)文化知識(shí)、應(yīng)用技能、身心素質(zhì)等各方面的和諧發(fā)展，培養(yǎng)學(xué)生的個(gè)性特長(zhǎng)和學(xué)習(xí)中的創(chuàng)造性，發(fā)揮學(xué)生健康向上的個(gè)性品質(zhì)，培養(yǎng)適應(yīng)社會(huì)需求的全方位的素質(zhì)人才。因此，我們必須對(duì)理論課程體系進(jìn)行變革，與時(shí)俱進(jìn)式地引入先進(jìn)的理論，如開設(shè)《管理溝通》、《人際溝通與禮儀》、《公共關(guān)系學(xué)》等課程，加強(qiáng)學(xué)生對(duì)溝通重要性的認(rèn)識(shí)。（2）用言辭修飾溝通。語言表達(dá)恰當(dāng)與否的真諦是：你能否在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候和適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合用得體的方式表達(dá)你的觀點(diǎn)。當(dāng)你要表述自己的觀點(diǎn)、維護(hù)自己的立場(chǎng)或聽到一種令人生氣的回答時(shí)，使用一種委婉幽默的詞語將能使表達(dá)效果更好。要具有較好的言辭修飾、表達(dá)能力，要求我們博覽群書，建立自身的語言詞庫(kù)，在言語溝通中提高言辭智商。只有這樣，我們才能在口頭溝通、書面寫作中進(jìn)行有效地行事。（3）用身體語言強(qiáng)化溝通。我們?cè)谌粘＝涣髦?，在運(yùn)用口頭語言和書面語言的同時(shí)，還在運(yùn)用許多非語言的行為進(jìn)行溝通，包括身體動(dòng)作、姿態(tài)、儀容儀表等形式。這種通過非語言的溝通方式統(tǒng)稱為“身體語言溝通”。管理界中所說的領(lǐng)導(dǎo)魅力就是一項(xiàng)很強(qiáng)的非語言的交流方式。研究表明，人的情感溝通能力只有7%是通過語言所表現(xiàn)的，37%在于你在話中所強(qiáng)調(diào)的詞，56%完全是身體語言所引起的效果。身體語言的修煉可從以下方面進(jìn)行：第一，用溫文而雅的舉止、姿態(tài)表現(xiàn)溝通魅力。大學(xué)生在學(xué)習(xí)、工作、生活中要以規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)來要求自身的身體動(dòng)作和姿態(tài)形式（如站姿、坐姿、走姿、手勢(shì)等），從中反映出自信心、莊重穩(wěn)定、優(yōu)良的道德修養(yǎng)和深厚的文化水平。第二，用微笑裝點(diǎn)溝通魅力。在現(xiàn)代管理中，“微笑管理”是一種非常行之有效的管理藝術(shù)。真正和誠(chéng)實(shí)的微笑就像一個(gè)“魔力開關(guān)”，能立即開啟與他人溝通的友好感情。微笑使管理、溝通在一個(gè)輕松的氛圍中展開，可以消除由于陌生、緊張帶來的障礙。微笑可表示出對(duì)對(duì)方的尊重和真誠(chéng)，有利于建立大學(xué)生的可信度。第三，用服飾修飾溝通魅力。郭沫若先生說過，“衣裳是文化的表征，是思想的形象?！狈椃从骋粋€(gè)人的精神面貌、文化素養(yǎng)和審美水平，整齊、得體的服飾可以給大學(xué)生的形象增添不少迷人的風(fēng)采。大學(xué)生們要清醒地認(rèn)識(shí)到：在學(xué)?；蛏鐣?huì)中，他（她）不僅僅是一位大學(xué)生，而是富有深刻素養(yǎng)內(nèi)涵的被公眾所稱贊的審美對(duì)象。因此，大學(xué)生要服飾端莊宜人，根據(jù)不同的時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合、對(duì)象選擇不同的服飾，這樣可使大學(xué)生的外在形象更趨完美。（4）用實(shí)踐鍛煉溝通。我們具備了修煉溝通意識(shí)的理念之后，還應(yīng)在實(shí)踐中錘煉溝通能力。作為當(dāng)代大學(xué)生，應(yīng)在社會(huì)實(shí)踐中培養(yǎng)溝通能力。學(xué)校社團(tuán)是培養(yǎng)溝通能力的最佳舞臺(tái)。社團(tuán)常常和企業(yè)或其他社會(huì)機(jī)構(gòu)聯(lián)合組織活動(dòng)，像演出、義賣、知識(shí)競(jìng)賽等。我們可以嘗試活動(dòng)組織、節(jié)目主持、廣告宣傳等多種角色，在角色扮演、角色交往、人際沖突中獲得豐富的社會(huì)體驗(yàn)。利用寒暑假、學(xué)習(xí)空閑時(shí)間到企業(yè)實(shí)習(xí)，是培養(yǎng)溝通能力的傳統(tǒng)方式。實(shí)習(xí)能使我們熟悉組織文化，了解辦公室的生存方式，知道如何與上級(jí)、同事相處，掌握每個(gè)人的行為方式和管理風(fēng)格。溝通能力，是一種能證明和讓對(duì)方發(fā)現(xiàn)你具有社會(huì)工作能力的能力。表面上看來，它只是一種能說會(huì)道的能力，可實(shí)際上它卻包羅了一個(gè)人從穿衣打扮到言談舉止等一切行為的能力。一個(gè)具有溝通魅力的人，可以將自己所擁有的一切進(jìn)行百分之百的發(fā)揮，并能迅速地給對(duì)方留下“我最棒”、“我能行”的印象。讓我們一起來塑造溝通的魅力，揚(yáng)起溝通的遠(yuǎn)航，構(gòu)造圓融的人際關(guān)系和職業(yè)生涯圖。參考文獻(xiàn)：[1]魏江：《管理溝通理論與技能》，科學(xué)出版社，2001年版。[2]蘇勇、羅殿軍：《管理溝通》，復(fù)旦大學(xué)出版社，1998年版。[3]奚從清、沈賡方：《社會(huì)學(xué)原理》，浙江大學(xué)出版社，2001年版。[4]陳先春：《塑造與時(shí)俱進(jìn)的領(lǐng)導(dǎo)魅力》，《領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)》，2003年版。[5]姜巖：《網(wǎng)絡(luò)新生代一路走好》，《中國(guó)教育報(bào)》，2001年。[6]馮超：《文化底蘊(yùn)——世紀(jì)之交青年學(xué)生素質(zhì)教育的思考》，《吉林師范學(xué)院學(xué)報(bào)》，1997年。[7]李樹德：《關(guān)于加強(qiáng)大學(xué)生素質(zhì)教育和能力培養(yǎng)問題的探討》，《北京電子科技學(xué)院學(xué)報(bào)》，1996年。[8]徐巖：《大學(xué)生素質(zhì)教育的新思考》，《思想政治教育研究》，2004年。