第一篇：bjgj大飯店第三季度總結(jié)定稿2

天津?yàn)I江國際大飯店有限公司暨萬麗酒店

二○○八年第三季度行政工作總結(jié)

三季度，隨著奧運(yùn)會(huì)的開幕，飯店圍繞經(jīng)營工作，認(rèn)真做好奧運(yùn)安保工作。奧運(yùn)期間，在努力完成各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)的同時(shí)，未發(fā)生任何安全事故，飯店經(jīng)營工作有序進(jìn)行?，F(xiàn)將第三季度行政及安保工作總結(jié)如下：

一、累計(jì)銷售及經(jīng)營情況

濱江國際大飯店暨濱江萬麗酒店第三季度共完成銷售收入2108.2萬元。其中，業(yè)主收入為277.7萬元，萬麗酒店收入為1830.5萬元。在完成的銷售總收入中，餐飲收入為1240.6萬元，客房收入為537.8萬元，其他收入為329.8萬元。

萬麗酒店收入為1830.5萬元，客房營收同比去年7—9月份上升4.97%，客房利潤上升10.38%，餐飲營收同比下降8.55%，餐飲利潤下降25.89%。由于天津市場特點(diǎn)，今年酒店周一至周四住房率和經(jīng)營情況維持良好水平，周五、周六和周日住房率均處于明顯偏低。受奧運(yùn)安保工作影響，一些公司會(huì)議，培訓(xùn)以及旅行社活動(dòng)相對去年同期有所減少，第三季度宴會(huì)收入較往年同期有所減少。酒店門前道路整治一新，為保持門前整潔，我們嚴(yán)格控制外來車輛停放，一定程度上影響駕車客人停車，對酒店生意也有一定的影響?？傮w來說，由于酒店平均房價(jià)有所提高，第三季度客房營收比去年同期相比有所上升。酒店第三季度住房率與同類酒店相比排名第二位。賓客滿意程度累計(jì)得分為88%，在全球萬麗酒店中排名第26位。同時(shí)，酒店今年8月份通過了萬豪酒店品牌檢查。

飯店普通寫字間出租率為92.7%, 普通及高檔寫字間收入為188萬元，1客房收入為94萬元，合計(jì)收入282萬元，出租勢態(tài)趨于良好。

二、主要工作做法

（一）、搶抓奧運(yùn)機(jī)遇，提高企業(yè)經(jīng)營收入

第三季度的銷售額基本達(dá)到預(yù)算水平。奧運(yùn)期間，酒店承接了奧運(yùn)會(huì)天津分賽區(qū)的外賣工作，主要負(fù)責(zé)奧運(yùn)場館貴賓包房茶點(diǎn)的提供工作，外賣總收入共計(jì)31 萬元。雖然受奧運(yùn)會(huì)影響，公司出差客人入住明顯減少，但8、9月份酒店先后接待了日本旅行團(tuán)以及機(jī)組成員、日本神戶代表團(tuán)、北京圖書博覽會(huì)主賓希臘代表團(tuán)、Airbus團(tuán)隊(duì)以及多個(gè)公司團(tuán)隊(duì)入住，提高了酒店總體客房收入。

公寓、寫字間銷售人員定期進(jìn)行市場調(diào)研，做好客源維護(hù)工作。通過采取電話詢問，座談會(huì)等方式與公寓客人進(jìn)行溝通，了解客人實(shí)際需要，不斷提高對客服務(wù)質(zhì)量，確保飯店的出租率保持良好態(tài)勢。同時(shí)，及時(shí)跟進(jìn)寫字間的交費(fèi)工作，維護(hù)飯店的經(jīng)濟(jì)利益。

（二）、圍繞安保工作為核心，確保飯店良好運(yùn)營

按照區(qū)委和集團(tuán)奧運(yùn)安保精神要求，奧運(yùn)期間，在飯店統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，制定安保相關(guān)措施，完善各項(xiàng)制度，以定期巡查和督查的形式，查找隱患，督促整改，確保奧運(yùn)及殘奧會(huì)期間飯店經(jīng)營工作順利完成。

1、完善相關(guān)安保措施，確保安保工作落實(shí)到位

（1）、為確保奧運(yùn)安保工作順利進(jìn)行，制定奧運(yùn)安保責(zé)任書。飯店中層以上人員與飯店總經(jīng)理簽訂《安保責(zé)任書》。通過簽訂責(zé)任書，明確職能部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任、權(quán)力及義務(wù)，將安保工作落實(shí)到位。

（2）、建立每日安全日報(bào)零報(bào)告制度。為確保飯店安保信息反饋及時(shí)

通暢，綜合辦派專人負(fù)責(zé)每天日報(bào)工作。截至奧運(yùn)結(jié)束，飯店及酒店方未發(fā)生任何安全事故，圓滿地完成了零報(bào)告的上報(bào)任務(wù)。

（3）、加強(qiáng)安保巡查及客人住店登記，確保飯店人員財(cái)產(chǎn)安全。

客務(wù)一部堅(jiān)持寫字間客人進(jìn)出填表登記程序，杜絕可疑人員進(jìn)出飯店。安保人員認(rèn)真履行職責(zé)，利用飯店監(jiān)控錄像等形式，做好安全排查工作，保證整個(gè)大廈的安全。

客務(wù)二部對客人入住使用實(shí)名制登記，包裹與行李、快遞等也實(shí)行實(shí)名制，接到寄送的包裹時(shí)及時(shí)核實(shí)具體地點(diǎn)和人名，核實(shí)后送達(dá)指定地點(diǎn)，保證飯店人員財(cái)產(chǎn)安全。

2、制定和完善各項(xiàng)安保相關(guān)制度：

（1）、建立領(lǐng)導(dǎo)帶班制度。飯店實(shí)行24小時(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，由領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭值班，職能部門負(fù)責(zé)人深入一線，誰主管誰負(fù)責(zé)，層層落實(shí)，確保奧運(yùn)期間飯店安全穩(wěn)定。

（2）、完善安保預(yù)案。各職能部門重點(diǎn)圍繞防火、防盜、防爆、防破壞、防突發(fā)事件等方面，完善安保緊急預(yù)案，確保安保工作落實(shí)到實(shí)處。

（3）、制定安保督查制度，確保飯店安全工作落到實(shí)處。綜合辦制定安全督查制度，堅(jiān)持定期派專人進(jìn)行督查。將查出的問題反饋相關(guān)部門及時(shí)進(jìn)行整改。奧運(yùn)、殘奧會(huì)期間，綜合辦先后組織了十五次安全檢查及督查，截至目前，將檢查出的安全隱患逐一徹底消除。

（4）、建立接受媒體采訪及新聞報(bào)道應(yīng)急預(yù)案制度。為保證奧運(yùn)期間接受境外媒體采訪及突發(fā)事件報(bào)道工作有序進(jìn)行，制定了接受媒體新聞采訪工作預(yù)案。確定了由飯店領(lǐng)導(dǎo)為新聞發(fā)言人，綜合辦主任為具體工作人員。

（三）以黨工團(tuán)為領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)揚(yáng)濱江精神

奧運(yùn)會(huì)期間，飯店黨委不斷發(fā)揮黨工團(tuán)的凝聚作用，保證員工的思想穩(wěn)定，確保經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的順利完成。

1、以奧運(yùn)為契機(jī)，宣傳奧運(yùn)精神

飯店黨委為做好奧運(yùn)期間宣傳工作，在板報(bào)中設(shè)立奧運(yùn)?？?，將奧運(yùn)會(huì)賽事、圣火傳遞等情況及時(shí)進(jìn)行報(bào)道，使廣大員工對奧運(yùn)相關(guān)內(nèi)容有更深刻的了解。通過板報(bào)專欄，將奧運(yùn)期間飯店安保工作中涌現(xiàn)出的好人好事進(jìn)行宣傳。通過宣傳，提高了廣大員工的奧運(yùn)熱情及愛國主義精神，增強(qiáng)了飯店員工的凝聚力，調(diào)動(dòng)了飯店員工的工作積極性。

2、加強(qiáng)組織建設(shè)，增強(qiáng)黨組織戰(zhàn)斗力

三季度黨委繼續(xù)夯實(shí)基礎(chǔ)工作，制定及整理組織檔案明細(xì)，規(guī)范組織工作程序，完善組織檔案，同時(shí)做好入黨積極分子培訓(xùn)工作?！捌咭弧逼陂g，組織開展黨日專題活動(dòng)，組織新老黨員開展在黨旗下重溫誓詞活動(dòng)，使廣大黨員進(jìn)一步牢記黨的宗旨，履行黨員義務(wù)，在企業(yè)發(fā)展中，當(dāng)先鋒，做表率，帶領(lǐng)全體員工為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

3、為配合奧運(yùn)會(huì)的勝利召開，飯店工會(huì)先后組織職工開展五子棋比賽、跳棋比賽、安全知識(shí)答卷、女職工競賽等豐富多彩的活動(dòng)，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)了廣大員工的工作積極性。

4、共青團(tuán)組織為進(jìn)一步貫徹區(qū)委關(guān)于開展解放思想，干事創(chuàng)業(yè)大討論的精神，按照區(qū)團(tuán)委要求，推選青年團(tuán)員參加團(tuán)委評選活動(dòng)并榮獲區(qū)青年文明號(hào)服務(wù)之星稱號(hào)。在此基礎(chǔ)上，團(tuán)委對飯店現(xiàn)有團(tuán)員青年情況展開摸底調(diào)查，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，了解團(tuán)員整體情況，以便更加有效的開展團(tuán)組織活動(dòng)。

下半年經(jīng)營工作重點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)奧運(yùn)拼搏精神，千方百計(jì)，努力完成全年經(jīng)營指標(biāo)，將奧運(yùn)期間經(jīng)營及安保工作中獲得的寶貴經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中，不斷提高飯店總體經(jīng)營水平。

濱江國際大飯店有限公司

2008-10-1

4天津?yàn)I江國際大飯店有限公司暨萬麗酒店

二○○八年第三季度行政工作總結(jié)

隨著奧運(yùn)會(huì)的圓滿閉幕，飯店第三季度工作也接近尾聲。奧運(yùn)期間，飯店的工作重點(diǎn)圍繞經(jīng)營工作及做好安保工作展開，飯店未發(fā)生任何事故，圓滿的完成了此次安保工作?，F(xiàn)將第三季度行政及安保相關(guān)工作總結(jié)如下：

二、累計(jì)銷售及經(jīng)營情況

濱江國際大飯店暨濱江萬麗酒店三季度累計(jì)共完成銷售收入5512.96萬元。其中，業(yè)主收入為838.58萬元，萬麗酒店收入為46974.38萬元。

奧運(yùn)期間，萬麗酒店2008年三季度累計(jì)經(jīng)營表現(xiàn)，在客房營收及利潤方面，相比同等水平酒店，較去年同期下降9.27%。在客房利潤下降5.76%，餐飲營收比同期下降7.71%，餐飲利潤下降14.7%。由于酒店客房出租率與去年同期相比有所下降，三季度累計(jì)客房營收與去年同期相比有所下降。萬麗酒店年統(tǒng)計(jì)住房率與同類酒店相比排名第三位，上半年酒店賓客滿意程度累計(jì)得分為88%，在全球萬麗酒店中排名第26位。同時(shí)，酒店在8月份通過了品牌檢查。

第二篇：大飯店讀后感

《大飯店》讀后感

一早就拜讀完了領(lǐng)導(dǎo)借我的這本《大飯店》，隱隱的有所收獲卻是不知從何說起，只是思緒萬千，卻又不是很能把握到自己得到了什么！就像聽完一個(gè)故事，做了一個(gè)夢一樣，覺得自己記得很多，學(xué)到很多，卻又一時(shí)不知道該怎么表達(dá)…….隨手雜記，自己的萬千思緒聊以慰藉

首先，該書給我的最直觀的印象是，該飯店的管理運(yùn)營方式的落后，以至于方方面面的漏洞百出，員工的謀取私利，管理者的盲目自信，以及各部門領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任心的缺乏，員工的服從意識(shí)畸形，人事方面的關(guān)系復(fù)雜等都是該飯店虧損的原因，誠如前人所述“成功的原因大都相似，而失敗卻各有迥異！”

酒店所有者對自己酒店現(xiàn)狀情況的盲目樂觀，對老員工的盲目自信，致使有想法和活力的員工得不到發(fā)展和展示才能的機(jī)會(huì)，致使麥克德莫特以及副廚師長安德烈·雷米爾的各種有益于飯店的管理方法和政策意見得不到實(shí)施，使酒店的浪費(fèi)和虧損嚴(yán)重。

其次，麥克德莫特作為管理者看問題的高度和思考的角度以及他的細(xì)心給我留下了很深的印象，就像中國話說得一樣“運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外”，主人翁麥克德莫特總是在問題產(chǎn)生的時(shí)候，清晰地知道他自己需要做什么！

最后，書中主人翁麥克德莫特的酒店知識(shí)和為人處事，以及他的語言技巧都表現(xiàn)的很出色，他滿足以客人需求又不失于酒店利益的服務(wù)意識(shí)和順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的進(jìn)取意識(shí)是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)造利益與謀求發(fā)展所必須具備的。書中提到了一個(gè)垃圾工人，他下班后，不計(jì)加班費(fèi)而幫助主人翁找他要的東西，這里體現(xiàn)了一個(gè)當(dāng)時(shí)阿瑟黑利可能沒有很注意的現(xiàn)代詞匯，就是:“人格魅力”，而我認(rèn)為人格魅力是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)成功與否的關(guān)鍵所在！

下面就以上我的所感做詳細(xì)詮釋

在書的一開始，麥克德莫特就遇到了兩件麻煩事，在我們這應(yīng)該就是投訴，是最重要的事情，但是卻找不到負(fù)責(zé)此類事情的工作人員，在和克麗絲交談中可以發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)老問題，而作為副總的麥克德莫特卻不可以管理到他，因?yàn)樗环挠诖罄习?，這就是一個(gè)嚴(yán)重的用人問題，直到書的結(jié)尾才提到，原來，這位是老板老婆的侄子….然后，副總找到總臺(tái)領(lǐng)班，結(jié)果一樣很不順利，領(lǐng)班很清楚的表明，這不是他的分內(nèi)之事，好像拉皮條收小費(fèi)撈外快才是他分內(nèi)之事，出現(xiàn)這樣的事情原因在哪？因?yàn)樗抢蠁T工對公司的各項(xiàng)漏洞和人際很清楚，就可以鉆這些漏洞，所以老員工未必都是好員工，老員工在熟悉業(yè)務(wù)的同時(shí)，也熟悉了他的老板對待工作的態(tài)度，這里就有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)工作態(tài)度和個(gè)人魅力的關(guān)系，一會(huì)再說….作為企業(yè)的管理者和決策者，必須準(zhǔn)確把握社會(huì)的發(fā)展趨勢和潮流，不能跟進(jìn)社會(huì)的腳步就只能在競爭中被淘汰或者吞并，書中沃倫特倫就是太墨守陳規(guī)，一直抵觸對黑人開放經(jīng)營，一致得罪于牙科會(huì)議的主席，雖然會(huì)議最終還是在那進(jìn)行了，但是也許那也是最后一次，酒店不是有一個(gè)計(jì)算公式嗎？一個(gè)客人滿意，那么他會(huì)告訴6個(gè)人，一個(gè)客人不滿意，那么他會(huì)告訴22個(gè)人！酒店客人的損失和競爭總是在無形中的，所以品牌的美譽(yù)度至關(guān)重要，甚至可以說酒店的靈魂所在，而這一切來自于哪？來自于酒店的管理者和決策者的對客態(tài)度，以及他們的言行和決定性的制度！慢慢的滿意的客人多了，酒店的美譽(yù)度也就上來了，同時(shí)知名度也就會(huì)隨之提高，才會(huì)有慕名而來的客人，酒店在競爭中才更有力，才能站住腳，所以，一個(gè)企業(yè)的決策者和管理者的眼光和意識(shí)是影響其所在酒店業(yè)務(wù)高低的重要因素之一…

在書中還反映出來，一些老員工伙同同事利用職務(wù)之便謀取私利，私自賣酒水的，給客人拉皮條的，還有對廚房用品不在乎的，這些種種事情作為大老板肯定是不同意的，他們的制度里也肯定會(huì)有這方面的要求，但是為什么還會(huì)有這類事情的發(fā)生？那就關(guān)系到一個(gè)執(zhí)行者的問題，書中的執(zhí)行者角色似乎是麥克德莫特，但是他又只有有限的權(quán)利，對于一些老員工或者說只服從于企業(yè)所有者的人來說，他什么都不是，出現(xiàn)這類事情的原因在哪？就一個(gè)詞：“權(quán)限”，企業(yè)所有者給予他的執(zhí)行者多少權(quán)限，決定了他的制度政策可以實(shí)行到什么程度，如果執(zhí)行者只是名義上的，沒有什么實(shí)權(quán)，那么他的制度和政策也就是名義上的制度，實(shí)際是一張廢紙而已，至于執(zhí)行者有什么人來充當(dāng)，那是所有者和高層決策的事情，但是不管任用何人都應(yīng)該充分信任，中國不是有句話叫做：“用人不疑，疑人不用”選擇好執(zhí)行者就要給他權(quán)利，為的是自己制度的執(zhí)行到位……任何一個(gè)好的企業(yè)都不缺少?zèng)Q策者，缺少的是能把領(lǐng)導(dǎo)意圖和制度執(zhí)行到位的執(zhí)行者！

書中副廚師長的改革建議書，為什么作為所有者的沃倫特倫沒有看到過？他也許會(huì)感興趣，但也只是也許，且不管他會(huì)不會(huì)實(shí)施，他為什么沒有看見過這本計(jì)劃書呢？是因?yàn)楣镜闹贫葐栴}，副廚師長只需要對廚師長負(fù)責(zé)，再由廚師長對所有者負(fù)責(zé)，在工作時(shí)這種上下級(jí)服從的觀念，無疑將給工作帶來很多方便，省去很多麻煩，但是在對公司發(fā)展提建議和意見這方面就不應(yīng)該如此，因?yàn)檫@樣會(huì)出現(xiàn)一言堂，高層只能看見中層，而中層是否如實(shí)反映情況則無法判定，高層是否應(yīng)該考慮對公司發(fā)展方面的建議問題應(yīng)該直接對自己負(fù)責(zé)，然后還要不定期的進(jìn)行各層的多方面調(diào)查，了解一下你的中層是否有欺上瞞下的行為，了解多人以確定是否屬實(shí)，最后不管是否屬實(shí)都需要了解底層這樣發(fā)表對中層意見的原因，并予以解決，因?yàn)槿晔且槐P棋，哪一步落后都會(huì)對全盤帶來損失！

書的一開始還寫到四號(hào)電梯，還有工程師的意見和牢騷，但是沃倫特倫卻一直不置辦新的電梯，導(dǎo)致了最終的悲劇發(fā)生，書中也許是故意夸張和鋪墊最后的收尾，但是領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)注意到硬件設(shè)施是不可以拖欠的，有問題就必須馬上予以解決，否則事故都是慘痛的！領(lǐng)導(dǎo)們應(yīng)正視各類硬件問題的解決執(zhí)行情況，直至問題徹底解決為止。

以上是對第一點(diǎn)的一些詮釋！下面是對第二點(diǎn)的一些看法

書中麥克德莫特的一些看問題的角度和解決問題的思考方向和意識(shí)給我留下了深刻印象…

說到這就不得不說下，關(guān)于那對貴族對老侍者的服務(wù)提出不滿的事情了，主人翁首先第一時(shí)間去客人的房間，并在門口聽取了老侍者所說的案發(fā)經(jīng)過，對老侍者表示那個(gè)貴族莫名其妙，但是到房間后，他并沒有受老侍者所說內(nèi)容的影響，從主觀上偏向老侍者，而是仔細(xì)細(xì)心觀察，直到親眼見到了公爵的污跡，才確信事情的經(jīng)過！這反映了作為一個(gè)高級(jí)管理者的素質(zhì)和意識(shí)，相信事情的真相，在沒有得到真正的結(jié)論之前，不對任何一方表示懷疑，這是一個(gè)高層必須具備的，因?yàn)橹挥羞@樣才能使你的員工不用蒙受不白之怨，雖然要把對的讓給客人，但是必須給你的部下一個(gè)清白，讓是可以的，但是不可以冤枉和不相信自己的部下，因?yàn)椤八茌d舟亦能覆舟”，必須要你的部下信服你，你才可以發(fā)揮自己的管理能力，他們也才會(huì)認(rèn)真的執(zhí)行你提出的各項(xiàng)政策和制度！

還有在處理普雷斯科特小姐的事情上，作為一個(gè)酒店的高層管理者，在處理這類事情上，既要尊重事主的個(gè)人意見，同時(shí)又必須保護(hù)好酒店的利益和名聲。這一點(diǎn)主人翁做的也是相當(dāng)出色，“威逼利誘”讓那幾個(gè)不良少年寫下了罪證，同時(shí)抓住了酒店領(lǐng)班的把柄，維護(hù)了酒店和那位小姐的名聲的同時(shí)，還為以后除去酒店的一塊腫瘤創(chuàng)造了條件！從中我好像看到了佛家的思想，既擁有菩薩心腸，又具有降魔手段！也許這也是我們處理問題時(shí)應(yīng)該有的吧，對待弱者要有同情心，對待惡人就要嚴(yán)懲不貸!作為管理者既要有容人之心又要有威嚴(yán)之態(tài)！

還有處理牙科主席關(guān)于黑人入住問題時(shí)，他敢于表達(dá)自己的真實(shí)想法，雖然最終那件事情他沒有擺平，但是卻贏得了對手的肯定，這也是一種勝利，其實(shí)他是輸給了自己的原則，在書的最后又提到這個(gè)問題，他堅(jiān)持了原則并贏得了勝利。也贏得了老板的器重和黑人朋友

羅伊斯的尊重！這說明高級(jí)管理者在堅(jiān)持公司制度的同時(shí)，應(yīng)保持自己思想的獨(dú)立性與原則性，這樣不但保持了自己清醒的頭腦也贏得了上下級(jí)對你的肯定，也就是人格魅力！

在處理四號(hào)電梯事故中，他快速的反應(yīng)和果敢的決定都給后來的營救提供了充分的條件，加快了營救的步伐，贏得了別人的肯定，一個(gè)退役軍官直接就問他需要他做什么，出現(xiàn)這樣的事情是因?yàn)椋魅宋痰臎Q策能力被這位軍人所肯定。作為一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該有第一時(shí)間判斷事情的發(fā)展方向和步驟的能力，在第一時(shí)間就要做出正確的決定，同時(shí)要安撫和帶領(lǐng)你的部下做出行動(dòng)…這方面主人翁優(yōu)秀的表現(xiàn)給我留下了深刻印象

關(guān)于主人翁豐富的酒店知識(shí)和優(yōu)秀語言技巧方面，從他解決廚房油的問題中可以看出來，還有他與克麗絲的交流中都可以表象出來，他對酒店方面的法律也很熟悉都是他知識(shí)的展示，他在處理問題時(shí)，說話的方式和時(shí)機(jī)總是把握的恰到好處，這些都是他語言的技巧….最后，我主要說下我對人格魅力之所以重要的理解，我認(rèn)為一個(gè)人的精力和時(shí)間是有限的，不可能管理和接觸太多的事情，尤其是我們酒店行業(yè)，就是一個(gè)和人打交道的行業(yè)，老總不可能天天去和每一個(gè)服務(wù)員聊天，不可能去接待每一個(gè)客人，那么有什么辦法可以把公司的制度徹底的貫徹呢？這就有一個(gè)人格魅力的問題，高層是怎么理解的又是怎么做的，直接用自己的言行去影響中層，中層再去影響底層，這樣一層一層下來，我們直接就可以從底層的表現(xiàn)上看到高層的態(tài)度和方式！老員工會(huì)對新員工說起，自己也會(huì)起個(gè)帶頭的作用，而不會(huì)像書中的領(lǐng)班那樣鉆管理的空擋和利用領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)性，領(lǐng)導(dǎo)的人格魅力會(huì)成為這家店的特色，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格成為了它的靈魂，這樣的團(tuán)隊(duì)才更具凝聚力，大家都信服領(lǐng)導(dǎo)，是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的人格深深的影響和吸引著他們，領(lǐng)導(dǎo)有魅力，這樣的小團(tuán)體多了就是一個(gè)大團(tuán)體，領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)去影響分店領(lǐng)導(dǎo)，分店領(lǐng)導(dǎo)影響自己的部下，一層又一層，最后得到的是大家都理解總部的意圖，制度制定的原因和依據(jù)以及實(shí)施的目的和要求達(dá)到的效果。

制度固然重要，但是強(qiáng)壓的執(zhí)行和自己自覺的行為，其性質(zhì)和效果都是截然不同的，垃圾工人的事例就足以說明，如果不是主人翁個(gè)人對他的影響，他完全可以在下班后直接回家，或者不是很認(rèn)真的尋找，都不可能找到那張紙條！就是因?yàn)橹魅宋虒と四翘摕o縹緲的自尊的尊重才使垃圾工人折服，對其忠心耿耿！這些東西不是制度可以替代的了的！

有的工人已經(jīng)調(diào)到別的單位，工作也相對輕松很多，但是聽說某位領(lǐng)導(dǎo)回來老單位了，又堅(jiān)持調(diào)回來工作，哪怕工作辛苦，但是他就是堅(jiān)持回來，這其實(shí)也是領(lǐng)導(dǎo)魅力的所在！領(lǐng)導(dǎo)的人格魅力決定了他的團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力！

記得《亮劍》里說過：“一個(gè)部隊(duì)的作戰(zhàn)能力和作戰(zhàn)特點(diǎn)，是由指揮它的領(lǐng)導(dǎo)決定的，那是一個(gè)部隊(duì)的靈魂！”球隊(duì)踢球也會(huì)有核心和靈魂之說，往往那些靈魂和核心并不是進(jìn)球最多的球員，而是組織進(jìn)攻的中場，是球隊(duì)里最值得信賴的那些人群！而我們的酒店又何嘗不是呢？靈魂就是領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格與個(gè)性的體現(xiàn)！

書的結(jié)尾中韋爾斯老人買了飯店，代表他來的豋普斯特是一個(gè)很精明能干的職業(yè)經(jīng)理人，卻對這位話不多卻見解獨(dú)到的老人很是信服，老人的寬容，謙遜，樸素，以及敏銳的洞察力等等優(yōu)點(diǎn)太多，使得老人的形象近乎完美，那就是他使人信服的所在或者說那就是人格魅力！

所以，我認(rèn)為一個(gè)人的人格魅力，決定了他事業(yè)的成敗與成就的高低！

麥克德莫特最后的堅(jiān)持，成就了自己的夢想，真正的管理一家像圣格雷戈里飯店一樣的大飯店，就像中國的俗語：“堅(jiān)持到底，就是勝利”，一樣，持之以恒的做自己喜歡的事業(yè)，最終是會(huì)夢想成真的，只有敢想你才敢做！

第三篇：凌云大飯店2013上半工作總結(jié)

凌云大飯店2013上半工作總結(jié)

一、培訓(xùn)是酒店永恒的主題

1、酒店為了更好地努力打造服務(wù)品牌，進(jìn)一步樹立“一切以賓客為中心”的服務(wù)理念。上半年，酒店以文明規(guī)范活動(dòng)為突破口，以“培訓(xùn)是酒店永垣的主題”、“質(zhì)量是酒店產(chǎn)品的生命”為切入口，狠抓酒店員工的培訓(xùn)教育，強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)，不斷提高服務(wù)水準(zhǔn)。采取對員工集中培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)、個(gè)別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式，促進(jìn)了員工酒店意識(shí)得到較大提高，服務(wù)理念進(jìn)一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動(dòng)。對什么是個(gè)性化服務(wù)，從感性到理性已有了形象的認(rèn)識(shí)，整個(gè)賓館形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓(xùn)、部門培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實(shí)際的全面梳理和提高。半年來，賓館受訓(xùn)員工達(dá)138人次，受訓(xùn)次數(shù)3次以上。

2、為促進(jìn)勞動(dòng)力資源的合理節(jié)流，加強(qiáng)崗位間的協(xié)作與配合，著力培養(yǎng)多面手，以有效應(yīng)對和解決可能出現(xiàn)的某特定崗位人員臨時(shí)短缺而產(chǎn)生的應(yīng)急情況，做到有備無患。我們要求有關(guān)部門嘗試一專多能的交錯(cuò)培訓(xùn)，并建立相應(yīng)的培訓(xùn)記錄及培訓(xùn)簽到，這項(xiàng)工作開展至今對我們的工作已有很大的收獲。如餐飲部在酒席多的情況下，抽調(diào)各部人員服務(wù)，順利地渡過了暫時(shí)的困難，沒有因此而影響服務(wù)工作的正常開展。

3、將“首問責(zé)任制”落到實(shí)處。各部門根據(jù)各自的實(shí)際情況，自行整理了一些“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”知識(shí)的資料，對員工進(jìn)行適時(shí)培訓(xùn)。盡可能解決客人提出的所有問題，做到有問必答，杜絕扯皮推諉現(xiàn)象。同時(shí)，還通過各崗位每天的培訓(xùn)晨會(huì)，告知當(dāng)天酒店將舉行的會(huì)議名稱、重要客房等信息，以便客人進(jìn)店詢問任何一位員工都能得到滿意的回答。

4、為保證培訓(xùn)有的放矢，我們開展了日常不間斷的全面質(zhì)量檢查。并建立落實(shí)部門、主管、領(lǐng)班三級(jí)檢查制度，規(guī)范檢查內(nèi)容，促使每項(xiàng)服務(wù)到位。同時(shí)，值班經(jīng)理每天對公共區(qū)域的衛(wèi)生和員工的禮節(jié)禮貌等進(jìn)行督查，總經(jīng)理室率領(lǐng)各部門經(jīng)理不定期實(shí)行抽查。通過質(zhì)檢，進(jìn)行適時(shí)適地的教育，使培訓(xùn)工作不僅僅局限于課堂，而更具有其實(shí)用性和針對性。

5、根據(jù)酒店的特殊性，結(jié)合有關(guān)火災(zāi)等案例，配合消防大隊(duì)落實(shí)酒店、部門、班組三級(jí)安全生產(chǎn)培訓(xùn)教育及消防演練，參加培訓(xùn)、考試人數(shù)達(dá)40人次，占酒

店總?cè)藬?shù)25%以上，使員工真正掌握消防、安全工作的應(yīng)急預(yù)案的處置方法。提高企業(yè)的管理水平，提高隊(duì)伍的整體素質(zhì)起到了積極的作用。

6、我們在抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時(shí)，注重強(qiáng)化員工職業(yè)意識(shí)，提高職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì)。使廣大員工明白為客人提供熱情、文明、細(xì)致、周到的服務(wù)既是職業(yè)道德要求，也是我們應(yīng)盡的義務(wù)；明白“一切以賓客為中心”的服務(wù)理念；明白我們要以熱情和誠信感動(dòng)每一個(gè)入住客人，才能贏得客人充分的理解和尊重。

二、加強(qiáng)市場營銷，不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu)。為從長遠(yuǎn)出發(fā)，酒店認(rèn)真做好在經(jīng)營銷售中譜好經(jīng)濟(jì)增長和持續(xù)發(fā)展的平衡樂章；做好均衡房價(jià)、調(diào)整客源結(jié)構(gòu)的文章，致力對新客戶的開發(fā)，保持客源群體的穩(wěn)定和擴(kuò)大。并做好以下幾方面的工作：

1、做好旺季的合理預(yù)定，最大限度地提高銷售額。上半年我們在清明節(jié)、五一長假到來之前，及時(shí)掌握了各酒店旺季房價(jià)調(diào)整范圍，并與酒店歷年假期間的入住率對比，制定了今年酒店的旺季房價(jià)。在各部門通力配合下，積極與客戶聯(lián)系，采取每天預(yù)報(bào)的方法進(jìn)行控房，這樣既滿足了客戶訂房的要求，又能使酒店更大程度上受益。能使協(xié)議客人和上門散客按合理有效的比例及時(shí)入住。避免旺季客源猛增而自亂陣腳，影響服務(wù)質(zhì)量。使酒店在長假和旺季期間，始終保持了較高的入住率，各大客戶對酒店的訂房工作也表示滿意。上半年在市場經(jīng)濟(jì)嚴(yán)格控制下及武岡大酒店開業(yè)的沖擊對我酒店生意產(chǎn)生了很大程度的影響。但是在這種情況下酒店與去年同期相比1—6月份餐飲、客房總營業(yè)額上升了46457元，其中客房提高了477048元，但餐飲下降了，－430591元，餐飲業(yè)是酒店目前首抓大事。

2、整理協(xié)議單位客史檔案，做好調(diào)價(jià)后協(xié)議續(xù)簽工作。今年酒店進(jìn)行了自開張以來第三次調(diào)整協(xié)議單位房價(jià)，這種調(diào)整雖然對旺季銷售業(yè)績不會(huì)帶來明顯沖擊，但在淡季中，對入住率占到一定比例的協(xié)議單位而言，卻有較大影響。如不調(diào)整協(xié)議單位房價(jià)，又會(huì)增加酒店的經(jīng)營負(fù)擔(dān)。

為此，我們通過客史檔案，首先對一年一度在酒店消費(fèi)的協(xié)議單位進(jìn)行了排序、分類。經(jīng)征詢確認(rèn)，將協(xié)議簽訂后，確認(rèn)入住的二百多家單位，主動(dòng)提供同類酒店價(jià)格和服務(wù)對比情況信息。開始雖有客人抱怨，但經(jīng)我們的努力，最終贏得了大客戶們的理解，順利地續(xù)簽了協(xié)議。為酒店?duì)I造一批長久的精品客戶群。該價(jià)格政策試運(yùn)行一段時(shí)間后，酒店的出租率非但沒有下降，平均房價(jià)反而比

原平均房價(jià)有了明顯的提升。尤其是老協(xié)議單位農(nóng)業(yè)局、農(nóng)開辦等，與去年同期相比，上升幅度與去年同期相比大有提高。同時(shí)，還間接改變了部分住店客人的結(jié)構(gòu)，擴(kuò)大酒店穩(wěn)定客戶，為下一步提升酒店檔次打下了牢固的基礎(chǔ)。

3、調(diào)整思路，加大營銷力度。做好會(huì)議銷售跟蹤服務(wù)。上半年酒店共接待了會(huì)議團(tuán)體及用房團(tuán)次，跟蹤大小會(huì)議70余場次。為使接待工作統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，確保抓好“周全、安全”兩個(gè)核心服務(wù)環(huán)節(jié)，大廈保安加強(qiáng)了巡視和監(jiān)控，訓(xùn)練有素的前臺(tái)、客房及會(huì)務(wù)接待人員，提供了細(xì)致入微的服務(wù)，使各次會(huì)議獲得圓滿成功，贏得了客戶的聲聲贊揚(yáng)，使酒店在今后做好類似大小會(huì)議的接待工作扎下了良好的基礎(chǔ)。

4、落實(shí)協(xié)議單位的回訪制度。酒店根據(jù)每月銷售報(bào)表的排行，設(shè)計(jì)了客戶回訪表，有針對性地選擇協(xié)議單位進(jìn)行回訪。通過回訪拉近了與客戶之間的情感距離，有效地推動(dòng)了銷售業(yè)績的提升。在餐飲市場我們認(rèn)清形勢，調(diào)整思路采取多種營銷模式，上街推銷，發(fā)宣傳單打廣告等一系列的優(yōu)惠政策來吸引客戶提高營業(yè)額。實(shí)踐證明，隨著市場競爭的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營銷競爭力”，首先應(yīng)革新觀念，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略和政策，優(yōu)化和設(shè)計(jì)自身產(chǎn)品，使策略求新多變，經(jīng)營政策按不同季節(jié)，不斷靈活推陳出新，才能使客房入住率和就餐率在嚴(yán)峻形勢下繼續(xù)保持較高水平。

三、細(xì)化服務(wù)措施，提高賓客滿意度

服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到酒店的聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益。為此，我們提出了服務(wù)工作要向細(xì)化、優(yōu)化方向發(fā)展，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步提高賓客的滿意度。

1、為不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能和綜合服務(wù)水平，增強(qiáng)員工之間的業(yè)務(wù)交流，形成比、學(xué)、趕、幫的良好氛圍。上半年，我們開展了“中式包床”比武。各參賽選手紛紛利用業(yè)余時(shí)間練兵，相互之間切磋和交流。通過比武，使各部門上下形成共識(shí)，即：良好的服務(wù)態(tài)度和過硬的業(yè)務(wù)技能才是雙贏的決策、只有不斷提高全體員工的綜合素質(zhì),使每一位員工的行為都能自覺與酒店的利益結(jié)合起來，才能確保酒店在激烈的市場競爭中永遠(yuǎn)立于不敗之地。

2、為了更好地引導(dǎo)服務(wù)人員，正確樹立酒店意識(shí)、服務(wù)理念，以客人的滿意作為衡量我們的工作標(biāo)準(zhǔn)。我們從樹立窗口形象入手，提高商務(wù)接待水平。

3、為推動(dòng)個(gè)性化服務(wù)工作的開展，各部門利用早會(huì)時(shí)間，相互交流“我為客人做了什么，有何收獲和體會(huì)”等業(yè)務(wù)技巧，使員工之間取長補(bǔ)短，共同提高，不斷的拓展個(gè)性化服務(wù)的新路子。

同時(shí),要求各部門將各自身邊發(fā)生的質(zhì)量案例進(jìn)行解剖，從不同的角度、不同的側(cè)面對收集的具有代表性的經(jīng)典案例（投訴或表揚(yáng)）進(jìn)行剖析和點(diǎn)評。通過經(jīng)典案例分析，從客人的角度審視我們的服務(wù)，從中了解為顧客提供服務(wù)還存在哪些不到位的地方，以便找出服務(wù)質(zhì)量中存在的問題的根源。使其他各部門在今后的服務(wù)中減少重復(fù)的錯(cuò)誤，形成資源共享。

4、為提升酒店的服務(wù)和管理水平,我們在抓好標(biāo)準(zhǔn)化管理和規(guī)范化服務(wù)的同時(shí)，進(jìn)一步體現(xiàn)服務(wù)的細(xì)微、細(xì)節(jié)之處。要求員工在客人開口之前，善于通過觀察把握最佳服務(wù)時(shí)機(jī)，了解客人喜好，為客人提供超前卓越的個(gè)性化服務(wù)。例如：每當(dāng)客人到店時(shí)，我們的服務(wù)員主動(dòng)熱情地與客人交流，以掌握更為詳細(xì)的資料，便于向客人提供有針對性的服務(wù)。

入住客人過生日時(shí)，服務(wù)員就會(huì)主動(dòng)送上一份水果，一份衷心祝福。

有的長住客人每次入住后，服務(wù)員都會(huì)記住他的生活習(xí)慣，及時(shí)為他提供服務(wù)。正是有了這些細(xì)致而又充滿人性化、個(gè)性化的服務(wù)，卻讓客人感受到酒店提供的硬件與軟件服務(wù)自然得體，使身處外地的客人感受到“家”的溫暖。許多客人通過攜程網(wǎng)點(diǎn)評、推薦我們酒店。使入住率一直保持在90%以上。目前，已有不少協(xié)議單位（占入住率3%）和外國客人定位在我酒店（日本客6人每年要長住個(gè)星期）。

四、規(guī)范管理，促進(jìn)企業(yè)健康有序發(fā)展

1、上半年，根據(jù)酒店的實(shí)際情況，為各部制定出臺(tái)了《安全生產(chǎn)責(zé)任狀》；修訂完善了財(cái)務(wù)管理制度，加強(qiáng)了對財(cái)務(wù)的監(jiān)督和控制作用力度；對總臺(tái)的帳務(wù)操作在原有規(guī)定的基礎(chǔ)上作了進(jìn)一步的規(guī)范；同時(shí)對“實(shí)名登記”、“總臺(tái)信息”、“涉外登記管理”制度也加以落實(shí)，確保住宿登記全面、周詳。使酒店的管理工作更加規(guī)范，接待能力更加過硬，力求與現(xiàn)代企業(yè)管理制度相接軌。

2、充分利用內(nèi)部信息管理系統(tǒng)，建立了客史檔案。通過客史檔案，加強(qiáng)了對客人的特征和歷史消費(fèi)情況進(jìn)行量化分析，挖掘客人消費(fèi)潛力，提高銷售額和銷

售利潤，為管理層提供有利的決策依據(jù)。同時(shí)，通過客史檔案知道客人情況，有利于更好地向客人提供個(gè)性化服務(wù)，做到使客人有“到家的感覺”。

3、為弘揚(yáng)企業(yè)文化，凝聚人心合力，上半年，酒店開展了一系列豐富員工精神文化生活的活動(dòng)，如：開展登山活動(dòng)、外出桂林游、員工春節(jié)團(tuán)拜會(huì)、植樹。通過這些活動(dòng)，激發(fā)員工全身心投入到工作中，在競爭中提高自我，用努力的精神和智慧實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。

4、為最大空間地創(chuàng)造經(jīng)營利潤，我們把開源節(jié)流、增收節(jié)支作為一項(xiàng)重要工作來抓。通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，倡導(dǎo)全體員工樹立“節(jié)能降耗，人人有責(zé)”的意識(shí)。并根據(jù)各部門特點(diǎn)，做好成本控制：做到大堂、每層樓面、每一個(gè)通道、什么時(shí)候開燈、關(guān)燈，什么地方用自來水、井水都全部改造到位，辦公用品簽字嚴(yán)格控制，連辦公用紙都是雙面連用。通過一系列的有效措施，使酒店的各項(xiàng)費(fèi)用有了較大幅度下降。

5、安全是確保服務(wù)過程的重要措施。年初在公司工作會(huì)議上，酒店與各部門簽訂了《安全防范責(zé)任書》，相繼調(diào)整了防火委員會(huì)和義務(wù)消防隊(duì)組織，成立了消防宣傳教育領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了“分級(jí)管理，按級(jí)負(fù)責(zé)，權(quán)責(zé)一致，各負(fù)其責(zé)”的治安、消防、安全生產(chǎn)責(zé)任體系，促使安全、檢查、宣傳、教育工作，職責(zé)更明確，責(zé)任更到位。同時(shí)，嚴(yán)格履行“四實(shí)登記”制度，做到實(shí)名、實(shí)時(shí)、實(shí)數(shù)、實(shí)情，多次受到公安局治安大隊(duì)的表彰。

五、存在的問題及不足

1、在目前市場嚴(yán)峻形勢下，每位管理人員必須保持清醒的頭腦，做出相應(yīng)措施，促使酒店健康向上發(fā)展。

2、餐飲部營業(yè)額連續(xù)下跌，充分發(fā)揮全員營銷管理制度，各部經(jīng)理在例會(huì)上多加督促，使每位員工有責(zé)任感、壓抑感。

3、服務(wù)員老齡化，人事部多招備用人才，輸入各部門的新生血液，使各部門年青化。

4、酒店專業(yè)人才嚴(yán)重不足，采取多種形式高薪聘請專業(yè)人才，走出去請進(jìn)來的對口專業(yè)培訓(xùn)。

陳愛華

2013年7 月10日

第四篇：2010第三季度總結(jié)

江蘇天生生物2010年第三季度營銷部工作總結(jié)

一、銷售業(yè)績回顧及分析：

（一）業(yè)績回顧：

1、開拓的渠道其中包括：（1）以鋼材市場為例的大規(guī)模新的敞開式的辦公市場（2）南京各大幼兒教育機(jī)構(gòu)（3）延續(xù)上季度末制定的關(guān)于以檢測帶動(dòng)銷售的渠道（4）延續(xù)了小區(qū)推廣活動(dòng)（5）娛樂場所的試點(diǎn)（6）全新小區(qū)的調(diào)研（7）南京家裝材料團(tuán)購網(wǎng)的合作等

2、第三季度7—9月完成銷售額約52000元，較上季度環(huán)比上漲1300%。（詳情見財(cái)務(wù)部門統(tǒng)計(jì)）

3、市場、營銷部肌體已逐漸恢復(fù)健康，有了進(jìn)一步拓展和提升的基礎(chǔ)。

（二）業(yè)績分析：

1、促成業(yè)績的正面因素：

① 調(diào)整營銷思路，由原來單一的人脈及小區(qū)活動(dòng)的銷售方式，轉(zhuǎn)化成為主動(dòng)出擊主動(dòng)尋找潛在市場，并在渠道上探尋更多的方式和運(yùn)作方案。

② 加強(qiáng)了銷售人員工作的過程管理，工作實(shí)效有所提升。

③ 用提高提成比例獎(jiǎng)勵(lì)的“經(jīng)濟(jì)激勵(lì)”手法，形成了“重獎(jiǎng)之下必有勇夫”的積極心態(tài)，也是促成業(yè)績的重要因素之一。

④ 新型的檢測機(jī)器的配置，使得在市場上的運(yùn)作模式成熟化，更精確的抓住潛在需求的客戶。通過對檢測的強(qiáng)化深入，銷售手段上更具說服力，也降低終端市場的難度。

⑤ 公司的大力扶持，無論是從財(cái)務(wù)角度，還是行政支持，都為市場局面的打開形成有效的推動(dòng)力。

⑥ 加強(qiáng)了營銷部門的行政管理，從管理層到員工都嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)制度規(guī)范，使員工及全體營銷部的組織紀(jì)律性加強(qiáng)。在銷售活動(dòng)中的執(zhí)行能力和戰(zhàn)斗力都有顯著的提高。管理上從基本自由的工作方式轉(zhuǎn)換到需要有人督促的粗放型管理體制上。

2、存在的負(fù)面因素：

① 銷售人員對整體銷售政策上理解不到位，客戶定位不夠穩(wěn)定，沒有嚴(yán)格按照終端思路開拓客戶，部分客戶選擇方面存在一定失誤！

② 銷售人員的心態(tài)以及公司存在薪資制度，均存在“急功近利”狀況。營銷部門存在“吃大鍋飯”的現(xiàn)象，競爭意識(shí)、危機(jī)意識(shí)沒有形成。在銷售上只是跟著營銷部整體的工作安排走，缺乏主觀能動(dòng)性，分配上也存在提成差異都不是很大。從長遠(yuǎn)角度不適合營銷的長遠(yuǎn)發(fā)展。

③ 終端上銷售人員過度依賴團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，單兵作戰(zhàn)能力不強(qiáng)。角色定位過于死板，不夠靈活。在危機(jī)公關(guān)上的處理缺乏經(jīng)驗(yàn)。

④ 多數(shù)銷售人員的“等”“靠”“要”觀念存在，但公司的產(chǎn)品價(jià)格降到底價(jià)，已無更多利潤支持市場。在終端的表現(xiàn)上甚至出現(xiàn)消極的觀念，包括集團(tuán)客戶上也存在。

⑤ 公司的品牌定位終端，但產(chǎn)品缺乏視覺優(yōu)勢，宣傳促銷贈(zèng)品不夠新穎豐富，對產(chǎn)品的宣傳、銷售的拉動(dòng)力不大。

⑥ 暫時(shí)缺乏品牌入市的拉動(dòng)策略，不能促成品牌的熱銷。產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題也是不容忽視的問題，在缺乏品牌拉動(dòng)的基礎(chǔ)上，產(chǎn)品質(zhì)量往往是消費(fèi)者最為在意和關(guān)注的。我們的產(chǎn)品故障率較高，有些問題雖是小問題回公司后進(jìn)行簡單的維修便可繼續(xù)銷售，但在上門安裝的時(shí)候出現(xiàn)問題，是對于銷售上最為打擊的，銷售人員再巧舌如簧可能也挽回不了品牌在市場上的形象缺失。

⑦ 渠道上缺乏有效的招商競爭力，考慮到是新行業(yè)、新品牌、新技術(shù)、新思路，很多經(jīng)銷商望而止步。銷售人員缺乏在渠道上的綜合能力，交際禮儀等各方面均存在很多問題。

⑧ 銷售人員缺乏系統(tǒng)的營銷培訓(xùn)，基本都處于半路出家的狀態(tài)，在銷售的領(lǐng)悟能力及洞察能力上不足，往往擅長市場開拓而不擅長市場維護(hù)和提升。

⑨ 營銷部管理問題，本季度前期管理松散，后半季度雖依照公司的各項(xiàng)政策執(zhí)行管理，但總體上分析管理上仍為粗放型管理。很多細(xì)節(jié)沒有可以依照的辦法，包括費(fèi)用報(bào)銷及推廣費(fèi)用等問題。從一定程度上影響渠道的拓展。

⑩ 勞動(dòng)紀(jì)律問題，本季度后半期營銷部加強(qiáng)了包括：晨會(huì)、考勤、店面、用車等方面的管理，雖然取得了一些效果，但仍沒有達(dá)到公司管理體制下的整體要求。在運(yùn)營成本上也沒有做到最大程度的壓縮。

二、費(fèi)用投入的回顧和分析：

1、營銷政策調(diào)整后，市場費(fèi)用得以控制，從原來的無序的小區(qū)及樓盤的投入轉(zhuǎn)型為有規(guī)劃的進(jìn)行營銷市場推廣上的投入。

2、人員費(fèi)用的固定風(fēng)險(xiǎn)降低，基本扼制了人力資源的虧損。

三、營銷團(tuán)隊(duì)的建設(shè)回顧及分析：

（一）團(tuán)隊(duì)建設(shè)業(yè)績回顧：

1、銷售人員的“放牧式”現(xiàn)象基本消除，營銷團(tuán)隊(duì)的管理加強(qiáng)。

2、待遇方面，薪資待遇的提高及提成的準(zhǔn)時(shí)兌現(xiàn)更科學(xué)合理。

3、團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力有所增強(qiáng)。

4、提問題的現(xiàn)象增加，銷售人員的工作能動(dòng)性增強(qiáng)。

5、銷售人員工作主動(dòng)性有所增強(qiáng)，工作實(shí)效性略有提高。

（二）團(tuán)隊(duì)建設(shè)分析：

1、正面因素分析：

①“放牧式”及“文員式”的現(xiàn)象消除，使?fàn)I銷團(tuán)隊(duì)更具目的性，所有人都知道自己該干什么提高工作效率。

②提成制度的及時(shí)完善增強(qiáng)了銷售人員的工作挑戰(zhàn)性。

③通過“提醒式”的罰款，從制度要求和心理印象上讓銷售人員感覺到公司管理的嚴(yán)肅性，因此執(zhí)行力隨之增強(qiáng)。

④管理要求每一個(gè)銷售人員必須提出問題的解決辦法，從而“逼迫”銷售人員遇到問題時(shí)首先聯(lián)想解決問題的辦法。同時(shí)樹立了銷售人員的責(zé)任心，遇到問題找借口、找理由的現(xiàn)象降低，逐步樹立了“解決問題是職責(zé)”的職業(yè)操守。

⑤在管理實(shí)踐中，不斷地給銷售人員心理壓力和工作危機(jī)感，從而使得銷售人員的主動(dòng)性不斷增強(qiáng)?！熬影菜嘉！钡男睦砝诠ぷ髂軇?dòng)性和工作實(shí)效的提升。

2、負(fù)面因素分析：

①“大鍋飯”的分配形式開始形成，雖然穩(wěn)定但不能刺激到員工內(nèi)部的競爭和危機(jī)意識(shí)。

②營銷部部份管理人員管理意識(shí)保守，團(tuán)隊(duì)管理實(shí)效降低。

③銷售人員長期適應(yīng)了“放任式”的管理，從觀念上、心理上和行為上有一定適應(yīng)期去接受較為實(shí)效的管理。

④部分人存在“老油條”觀念，因此對于公司加強(qiáng)管理有“和稀泥”的想法存在。

⑤部分人心存不軌，希望鉆公司管理的漏洞。所以希望公司管理的漏洞一直存在，甚至增加。

⑥員工在部分領(lǐng)導(dǎo)不在時(shí)，有放任自流現(xiàn)象。

⑦營銷部管理層的調(diào)整，員工適應(yīng)過程太慢，不能及時(shí)改變思想。因此耽誤銷售工作的開展。

⑧誰都想做好人，缺乏主動(dòng)做“惡人”的管理人員，管理原則不能堅(jiān)持，等于一紙空文。

四、內(nèi)部管理運(yùn)作的回顧及分析：

（一）運(yùn)作回顧：

1、基本解決了機(jī)器出現(xiàn)小問題不會(huì)維修的現(xiàn)象。

2、公司制定工衣，并規(guī)定著裝時(shí)間，公司人員有了較統(tǒng)一的形象。

3、員工工作有了一定分工，工作程序、方法和責(zé)任逐步明確。

4、制定并實(shí)施了行政管理制度，逐步規(guī)范了員工行為，出勤等管理一視同仁，趨于規(guī)范化。

5、客戶檔案基本建立。

6、每天有開例會(huì)，工作有了積極明確的氛圍。

（二）存在的負(fù)面因素分析：

1、衛(wèi)生、個(gè)人物品管理擺放不到位。一定程度上影響了工作效率。

2、客戶管理能力較弱，有待進(jìn)一步的能力提高和完善。

五、存在的主要問題：

1、銷售人員的補(bǔ)充的淘汰

2、營銷部門員工的素質(zhì)及工作態(tài)度問題

3、管理完全依靠管理者個(gè)人因素，沒有形成固有的企業(yè)文化和營銷部的精神。

六、完善管理的建議：

無論什么樣的觀點(diǎn)，無論什么樣的管理，無論什么樣的人來建設(shè)和推行管理，必須從根本上解決營銷部存在的三大現(xiàn)象問題：

1、執(zhí)行力太差的問題：

無論什么樣的管理，不執(zhí)行或執(zhí)行不到位，不是一紙空文就是達(dá)不到預(yù)期效果，永遠(yuǎn)還是原地踏步！再好的營銷策劃和公司的方針執(zhí)行不到位，都是白搭。

營銷部加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力必須從管理層到員工都必須令行禁止，在外業(yè)務(wù)中間加強(qiáng)監(jiān)管力度，2、責(zé)任不與職權(quán)、利益掛鉤的問題：

銷售經(jīng)理崗位沒有提成，獎(jiǎng)勵(lì)措施也沒有，責(zé)任不明確。對于后期營銷部的整體發(fā)展肯定是頗大的障礙。

3、缺乏有效的競爭機(jī)制和晉升機(jī)制：

營銷部目前缺乏有效的競爭機(jī)制，也沒有相應(yīng)的晉升機(jī)制。員工看不到在企業(yè)的除經(jīng)濟(jì)以外關(guān)于個(gè)人前途的方向。故不能有效的保留那些骨干，讓他們有希望有目標(biāo)的去完成指標(biāo)。

以上3點(diǎn)會(huì)在下一季度的管理中著重解決，總體思路是，細(xì)化業(yè)績指標(biāo)，分組競爭，明確晉升的條件等。

江蘇天生生物科技有限責(zé)任公司·營銷部2010年9月29日

第五篇：第三季度總結(jié)

第三季度總結(jié)

第三季度總結(jié)1

轉(zhuǎn)眼間，來到圖河已經(jīng)三個(gè)月了，現(xiàn)在依稀還記得在培訓(xùn)的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)就告訴我們，要做好一名村官！要心為民所系，情為民所牽，要有吃苦耐勞德精神，要耐得住寂寞！因?yàn)槲覀児ぷ鞯沫h(huán)境和對象決定了對我們這些初生的牛犢是一種很大的挑戰(zhàn)！而我們要想真真正正的做好我們的工作，就需要我們的不懈努力！在這三個(gè)月里，我做了如下工作：

第一，了解村里情況。

剛來到村里，我就把村里的基本情況作了個(gè)了解，并且畫了村里的經(jīng)濟(jì)分布圖；我們村地處圖河鄉(xiāng)西南，324省道，五圖河從其身邊而過，村里有自己的小學(xué)；通過與村里主要的領(lǐng)導(dǎo)的交談，我得知，我們村有九個(gè)大組，一個(gè)小組，耕地面積三千畝左右，共有兩千四百多戶人口，其中黨員四十八名，每個(gè)組有三到四名代表等等。

第二，積極貫徹組織部的“561”親民活動(dòng)。

在這三個(gè)月里，我積極地走訪農(nóng)戶，記得當(dāng)初剛下村的時(shí)候，還有點(diǎn)羞澀，有點(diǎn)大姑娘出門的感覺，見到誰都不敢說話，只是直接到村支部去，后來經(jīng)過一段時(shí)間的鍛煉，人也變得大膽了，面對村里的老少爺們，也能很流暢的說話了；因?yàn)槲沂且粋€(gè)外地人，對當(dāng)?shù)氐恼Z言還不這么了解，當(dāng)初的感覺就像個(gè)外星人，什么都聽不懂，現(xiàn)在好了，雖然不能說以口流暢的灌云話，但是，對于農(nóng)戶的話，我也基本能聽懂了，由當(dāng)初的有力無處用，到現(xiàn)在的盡情發(fā)揮，見到村里的男女老少，都能聊上幾句。

當(dāng)人，除了走訪農(nóng)戶，了解情況，我也盡力為農(nóng)戶做一些力所能及的事，如：為農(nóng)戶辦理貸款，到鄉(xiāng)里蓋章，農(nóng)忙動(dòng)員，農(nóng)業(yè)知識(shí)宣傳等，因?yàn)槲沂且幻麑W(xué)法律的，所以，還特意對農(nóng)戶進(jìn)行法律知識(shí)宣傳，一曾強(qiáng)他們的法律意識(shí)和依法維權(quán)能力。

第三，積極開展創(chuàng)業(yè)活動(dòng)。

由于考慮到我們大學(xué)生自身經(jīng)濟(jì)條件的原因，所以，我們選擇了種植蔬菜大棚，經(jīng)濟(jì)收益穩(wěn)定，見效又快；同事，從創(chuàng)業(yè)的過程中，我們也體會(huì)到了勞作的艱辛與收獲的快樂，相信，在不久的將來，我們的創(chuàng)業(yè)一定會(huì)受到豐碩的成果！

作為一名大學(xué)生背負(fù)著新農(nóng)村建設(shè)的使命，作為時(shí)代的新人，在建設(shè)新農(nóng)村的道路上要充分的深入到群眾中去，多和群眾交流。作為21世紀(jì)擁有一定文化知識(shí)和滿腔熱情的年輕人，正是我們展示才華、釋放激情的機(jī)會(huì)。面對著急待發(fā)展的村莊，面對著一張張真誠而樸實(shí)的面孔，為了這些善良而淳厚的老鄉(xiāng)，為了這次機(jī)遇我將充分發(fā)揮自己的能力，我意定要展示自己，用盡全力做好自身的工作。

第三季度總結(jié)2

【a】:親愛的同事們

【b】：親愛的朋友們

【a】：親愛的兄弟姐妹們

【b】：親愛的戰(zhàn)友們

【a】：親愛的大家……

【共同】：下午好！

【a】：我們是樂達(dá)公司，人見人愛、花見花開、魅力無極限的……

【共同】：超級(jí)組合（想個(gè)名字，然后逐一介紹自己的姓名）！

【b】：今天我們歡聚一堂，今天我們凱歌高唱！

【a】：今天這里群星璀璨，今天我們將點(diǎn)燃萬丈光芒！

【b】：今天我們回顧歷史，今天我們擦亮希望！

【a】：今天我們揮灑豪情，今天我們共享美好時(shí)光！

【b】：因?yàn)榻裉臁粚こ＃粚こ＃?/p>

【a】：今天，是樂達(dá)20××第二季度銷售大會(huì)暨周年慶典?。。。〒Q有感染力的音樂）

【b】：是你，是我，是我們用汗水把樂達(dá)的招牌擦亮，是我們的拼搏讓樂達(dá)揚(yáng)帆起航！

【a】：我們有幸領(lǐng)略了樂達(dá)從小到大，從弱到強(qiáng)！我想說，樂達(dá)輝煌的背后離不開你我，成功的天空我們共同翱翔！

【b】：回顧過去，我們有驕傲也有遺憾，我們有歡笑也有辛酸

【a】：回顧過去，我們深深的明白一句話：山不在高，有仙則名，水不在深，有龍則靈，精英不在多少，樂達(dá)有你就行……

【b】：我們感謝樂達(dá)

【a】：我們祝福樂達(dá)

【b】：我們忠于樂達(dá)

【a】：我們壯大樂達(dá)！

【b】：也許前方的路上還有荊棘

【a】：也許夢想的天空充滿風(fēng)雨

【b】：請不要彷徨

【a】：也不要悲傷

【b】：我們在一起！

【a】：今天請兄弟姐妹們抒發(fā)拼搏的激情

【b】：今天請兄弟姐妹們鼓足如虹的斗志

【b】：讓我們互相道一聲……

【共同】：樂達(dá)必贏，樂達(dá)必勝！

【a】：下面，讓我們以熱烈的掌聲有請樂達(dá)公司總經(jīng)理陳霞女士鄭重宣布大會(huì)開始！

【共同】：熱烈的掌聲，（激情的音樂）

一、頒獎(jiǎng)典禮+節(jié)目表演（獎(jiǎng)項(xiàng)內(nèi)容詳見獎(jiǎng)項(xiàng)單、節(jié)目單）

【a】：親愛的樂達(dá)人，讓我們再次用熱烈的掌聲謝謝陳總，謝謝！咱們中國人自古以來就有送紅包的傳統(tǒng)，那，對于一個(gè)公司來說什么人有資格獲得紅包呢？我想就是在每月月初讓自己的客戶往公司送錢的人，對嗎？下面，激動(dòng)人心的時(shí)刻到來了，今天我非常有幸地為大家揭曉，他是誰呢？掌聲有請。恭喜，下面也請出公司總經(jīng)理女士為他們頒發(fā)開門紅紅包，（示意留影），謝謝陳總，下面請兩位說說拿到紅包后的感受吧。

【a】：剛剛看到手里的紅包，心都癢癢了。能拿到紅包真好！下面將由我來揭曉7月份破零獎(jiǎng)，參加過銷售大會(huì)的同仁們都知道以前是沒有這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)的，感謝公司和陳總又給我們增加了一次獲獎(jiǎng)的機(jī)會(huì)！下面我宣布獲得7月份破零獎(jiǎng)的是，有請，也有請我們的培訓(xùn)經(jīng)理為他們頒發(fā)紀(jì)念獎(jiǎng)品。（示意留影），謝謝吳經(jīng)理，兩位說一說拿到公司第一次設(shè)置的獎(jiǎng)，有什么感受？

【a】：綜合服務(wù)部的帶來精彩的節(jié)目，有請兩位美女帶來歌曲《一個(gè)像夏天一個(gè)像秋天》

【b】：親們，不要羨慕他們，下一個(gè)獲獎(jiǎng)人就可能是你哦，我們是一群青春煥發(fā)的年輕人，我們?yōu)閴粝攵疾?，而奮斗，我們有理由相信我們是最棒的、秀的，集體的付出終能換來團(tuán)隊(duì)的輝煌，下面我將為大家揭曉我們樂達(dá)公司20××年第二季度冠軍部門，讓我們以熱烈的掌聲有請商務(wù)一部的精兵上場，有請哇（根據(jù)人員性別結(jié)構(gòu)預(yù)以夸贊），也隆重有請公司總經(jīng)理女士為季度冠軍部門頒獎(jiǎng)。下面請冠軍部門發(fā)表獲獎(jiǎng)感言！

【b】：（串詞自己發(fā)揮）下面將要為大家揭曉的是：季度新秀獎(jiǎng)，獲得此獎(jiǎng)的是，是，是，是，掌聲有請，也有請我們美麗的商務(wù)經(jīng)理上來頒獎(jiǎng)，謝謝魏經(jīng)理，有請說說獲獎(jiǎng)感言。

【b】：一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成績也需要多方面的支持，咱們銷售精英們在前線沖鋒陷陣的時(shí)候，在后方，有這樣一群人在默默地為我們作著服務(wù)，他們就是綜合服務(wù)部門的全體員工，讓我們?yōu)樗麄兊母冻龉恼?！接下來我們頒發(fā)的是季度服務(wù)之星，獲得季度服務(wù)之星的是，我們的準(zhǔn)媽媽，商務(wù)二部經(jīng)理頒獎(jiǎng)

【b】：再次用熱烈的掌聲恭喜以上的獲獎(jiǎng)?wù)?，（掌聲）下面有請商?wù)部帶來精彩的情景劇《謝天謝地》

【a】：大家說剛才的節(jié)目好不好？妙不妙？再來一個(gè)要不要？（壞笑）呵呵，想要不是那么容易的。下面，我將為大家揭曉6月份冠軍部門，讓我們以熱烈的掌聲有請商務(wù)二部的精兵上場，有請，哇（根據(jù)人員性別結(jié)構(gòu)預(yù)以夸贊），也隆重有請公司總經(jīng)理女士和上一個(gè)季度的冠軍部門經(jīng)理上場，陳總將親自從上一屆的冠軍部門手里接過這榮耀之獎(jiǎng)，交予本季度的冠軍部門，恭喜商務(wù)二部，陳總和魏經(jīng)理請留步，這么振奮人心的時(shí)刻一定要留影。好，謝謝陳總和魏經(jīng)理，下面請冠軍部門發(fā)表獲獎(jiǎng)感言！

【a】：綜合服務(wù)部帶來精彩的節(jié)目，《友誼地久天長》

【b】：不付出一定不會(huì)有收獲，付出才有可能會(huì)收獲。這說明勤奮的重要性，成功是多方面的，勤奮是成功的基礎(chǔ)，有這么一位同事在公司勤勤懇懇工作，在市場兢兢業(yè)業(yè)奔跑，您覺得他離成功還會(huì)很遠(yuǎn)嗎？下面頒發(fā)的是勤奮獎(jiǎng)，有請勤奮獎(jiǎng)的獲得者，商務(wù)一部經(jīng)理

【b】：樂于助人獎(jiǎng)獲得者，公司財(cái)務(wù)總監(jiān)頒獎(jiǎng)

【b】：親愛的樂達(dá)的同仁們，改變的是方向不變的是真情，接下來有請商務(wù)部和他的團(tuán)隊(duì)為大家?guī)砭实难堇[《情深深雨蒙蒙》

二、新人頒發(fā)工作證

【a】：樂達(dá)是一個(gè)快樂的大家庭，也是一個(gè)年輕人奔放的舞臺(tái)，在這個(gè)舞臺(tái)上涌出一批批優(yōu)秀的新人，在這里他們點(diǎn)燃年輕的熱血，抒發(fā)拼搏的激情，鼓足如虹的斗志。在第二季度我們商務(wù)部門也包括綜合部都融入了新的血液，掌聲有請看到他們聚集在樂達(dá)，我們行我們的明天注定又是一個(gè)華美的詩篇！有請公司總經(jīng)理陳霞女士為他們頒發(fā)工作證，烙上樂達(dá)的印記。

【a】：讓我們共同分享青春的情誼,讓我們牢牢地把彼此記在心里,請新人們拿起你們身份的證明，留影紀(jì)念。

三、壽星

【b】親愛的兄弟姐妹接下來我們要頒發(fā)的一個(gè)非常重要的獎(jiǎng)項(xiàng)，有請我們的壽星們先閃亮登場。有了壽星，怎能沒有蛋糕呢，有請?jiān)蹅兛捎H可愛的郭麗姐姐為他們送上蛋糕；有了蛋糕，怎能確實(shí)生日禮物呢，掌聲有請陳總為他們送上精美的生日禮物。

【b】接下來請壽星講話，也請郭姐為他們點(diǎn)燃生日蠟燭。

【b】下面讓我們一起來為壽星唱響生日歌，哦哦，請壽星許愿哦，想不想知道他們許的什么愿呀，（噓噓，愿望說不出就不靈了哦），讓壽星們共同吹生日蠟燭！

【a】接下來,進(jìn)入大會(huì)下一項(xiàng)，吃蛋糕嘍........

四【a】最后，請同事們拿出你的激情掌聲歡呼聲有請公司總經(jīng)理女士為我們大會(huì)慶典總結(jié)。

【a】一件件感人至深的故事

【b】一份份實(shí)至名歸的嘉獎(jiǎng)

【a】過去的時(shí)光是你們挺起了樂達(dá)的脊梁！

【b】曾經(jīng)的回憶是我們鑄就了樂達(dá)的輝煌！

【a】當(dāng)這一切都成為遠(yuǎn)去的回憶，留下的是我們無限的希望！

【b】讓我們攜手并肩共同開啟新的紀(jì)元，讓我們眾志成城一起譜寫樂達(dá)新的華章！

第三季度總結(jié)3

本季度工作中,我能夠認(rèn)真完成教學(xué)任務(wù),還在業(yè)務(wù)水平上有了很大的提高．立足現(xiàn)在，放眼未來，為使今后的工作取得更大的進(jìn)步現(xiàn)將有關(guān)方面總結(jié)如下：

1、認(rèn)真?zhèn)湔n，不但備學(xué)生而且備教材備教法，根據(jù)教材 內(nèi)容及學(xué)生的實(shí)際，設(shè)計(jì)課的類型，擬定采用的教學(xué)方法，并對教學(xué)過程的程序及時(shí)間安排都作了詳細(xì)的記錄，認(rèn)真寫好教案。每一課都做到“有備而來”，每堂課都在課前做好充分的準(zhǔn)備，并制作各種利于吸引學(xué)生注意力的有趣教具，課后及時(shí)對該課作出總結(jié)，寫好教學(xué)后記，并認(rèn)真按搜集每課書的知識(shí)要點(diǎn)，歸納成集。

2、增強(qiáng)上課技能，提高教學(xué)質(zhì)量，注意精講精練，在課堂上老師講得盡量少，學(xué)生動(dòng)口動(dòng)手動(dòng)腦盡量多；同時(shí)在每一堂課上都充分考慮每一個(gè)層次的學(xué)生學(xué)習(xí)需求和學(xué)習(xí)能力，讓各個(gè)層次的學(xué)生都得到提高?，F(xiàn)在學(xué)生普遍反映喜歡上語文課。

3、在課堂教學(xué)中，堅(jiān)持啟發(fā)式教學(xué)，堅(jiān)持向45分鐘要質(zhì)量。以學(xué)生為主體，以訓(xùn)練為主線。教學(xué)過程重視知識(shí)與技能，學(xué)習(xí)過程和方法，情感態(tài)度與價(jià)值觀，培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)，合作學(xué)習(xí)，探究性學(xué)習(xí)的精神。

4、真批改作業(yè)：布置作業(yè)做到精讀精練。有針對性，有層次性。為了做到這點(diǎn)，我常常通過互聯(lián)網(wǎng)搜集資料，對各種輔助資料進(jìn)行篩選，力求每一次練習(xí)都起到最大的效果。同時(shí)對學(xué)生的作業(yè)批改及時(shí)、認(rèn)真，分析并記錄學(xué)生的作業(yè)情況，將他們在作業(yè)過程出現(xiàn)的問題作出分類總結(jié)，進(jìn)行透切的評講，并針對有關(guān)情況及時(shí)改進(jìn)教學(xué)方法，做到有的放矢。

6、認(rèn)真做好班主任工作。對班級(jí)認(rèn)真負(fù)責(zé)進(jìn)行管理，注重班干部的培養(yǎng)。在老師的鍛煉下，我的班的班干部幾乎可以認(rèn)真負(fù)責(zé)地幫助老師做好班級(jí)管理工作，工作能力也有了很大的提高。我班的馬嘉懌同學(xué)還在市級(jí)三好生的競選中脫穎而出。同時(shí)我所執(zhí)教的五年三班，也獲得了消極三號(hào)班集體的光榮稱號(hào)。 總之，教育工作，是一份常做常新、永無止境的工作。 一份春華，一份秋實(shí)，在教書育人的道路上我付出的是辛勤的汗水和真摯的淚水，但同時(shí)我也收獲了充實(shí)與快樂。在以后的工作中我將一如既往用心去教誨我的學(xué)生，相信今日含苞欲放的花蕾，明日一定能盛開絢麗的花朵。希望在以后的工作中能發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不足，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，使教學(xué)工作更上一層樓。

第三季度總結(jié)4

轉(zhuǎn)瞬即逝的第三季度銷售工作對我自身的發(fā)展而言是很有意義的，所以我在這一季度能夠認(rèn)真履行銷售助理的職責(zé)并為了公司的發(fā)展而努力，為了管理好銷售團(tuán)隊(duì)也虛心向領(lǐng)導(dǎo)請教從而積累了不少工作經(jīng)驗(yàn)，雖然工作中有所成就卻更讓我看重自身存在的不足之處，為了更好地完成今后的銷售工作讓我對自己在第三季度的表現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)如下。

嚴(yán)格遵從銷售部門的規(guī)章制度并督促員工們完成各自的工作，作為銷售助理自然是能夠在日常工作中履行部分管理職能的，雖然大多都是輔助銷售人員做好自身的工作卻也是我的職責(zé)所在，所以我會(huì)在領(lǐng)導(dǎo)的安排下嚴(yán)格遵守銷售部門的各項(xiàng)制度，通過較高的自律性讓我在第三季度的銷售工作中從未出現(xiàn)過缺勤或者遲到的狀況，而且在日常工作中也會(huì)督促好銷售人員做好相應(yīng)的工作，尤其是銷售過程中遇到難題的時(shí)候往往會(huì)提供幫助從而使得問題得到解決，無論是部門活動(dòng)的組織還是對不同階段銷售業(yè)績的分析都是為了合理調(diào)動(dòng)部門員工工作的積極性。

做好客戶資料的收集與整理并關(guān)注員工們的工作狀態(tài)，對于銷售部門的運(yùn)轉(zhuǎn)來說掌握足夠的客戶資料來進(jìn)行聯(lián)系是很重要的，雖然以往都是員工自己去收集客戶資料卻存在著效率不高的問題，因此在這一季度由我專門負(fù)責(zé)客戶資料的收集工作并在整理以后將線索下發(fā)給部門的各個(gè)員工，這樣的話也能夠減少他們在收集信息過程中耗損的時(shí)間與精力，另外我也會(huì)在每周的例會(huì)上對部門員工的績效進(jìn)行分析，通過共同探討的方式從而幫助績效差的員工找出原因所在并加以改進(jìn)。

認(rèn)真統(tǒng)計(jì)每周的部門績效并將資料匯總以后上交給領(lǐng)導(dǎo)，為了保證員工們在銷售工作中有著穩(wěn)定的發(fā)揮自然要做好這項(xiàng)工作，定期統(tǒng)計(jì)員工們在銷售工作中的績效從而深入了解他們的工作狀態(tài)，從中找出績效差的員工并針對工作中存在的問題提出合理建議，畢竟追求部門的綜合發(fā)展才能夠取得理想的成果，所以我能夠在第三季度認(rèn)真做好這項(xiàng)工作并對員工們工作中的表現(xiàn)進(jìn)行分析，在部門領(lǐng)導(dǎo)的指示下采取合理措施從而在銷售工作中取得了不錯(cuò)的成效。

往后的工作中我會(huì)認(rèn)真履行銷售助理的職責(zé)并為了部門的發(fā)展而努力，也希望能夠在工作中繼承第三季度的優(yōu)勢從而創(chuàng)造更多的績效，畢竟銷售工作中的努力也是為了今后的發(fā)展著想自然不會(huì)有所懈怠。

第三季度總結(jié)5

本季度我鎮(zhèn)按照學(xué)年初制定的工作計(jì)劃，根據(jù)《關(guān)于開展“學(xué)校安全活動(dòng)月”的通知》精神，在9月份（7、8月為暑期）集中開展了以“以人為本、安全為先、創(chuàng)建平安校園”為主題的安全教育活動(dòng)。活動(dòng)中堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，成立了以校長為組長的安全活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了切實(shí)可行的活動(dòng)方案，落實(shí)了安全工作責(zé)任。

活動(dòng)共分三個(gè)階段。第一周，主要活動(dòng)內(nèi)容包括：完善安全組織，修訂安全制度，制訂活動(dòng)方案，廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，全面安全自查；第二、三周，主要活動(dòng)內(nèi)容包括：整改消除安全隱患、全面展開安全教育活動(dòng)；第四周，主要活動(dòng)內(nèi)容包括：學(xué)校安全月活動(dòng)總結(jié)。

一、完善了安全管理制度。

嚴(yán)格實(shí)行了學(xué)校、幼兒班安全工作報(bào)告制度、重要事項(xiàng)請示匯報(bào)制度和安全責(zé)任追究制度，完善了學(xué)校、幼兒班安全事故應(yīng)急處置預(yù)案，并通過開展實(shí)際演練，增強(qiáng)了預(yù)案的科學(xué)性、針對性和可操作性。加強(qiáng)了大型集體活動(dòng)安全管理，組織大型活動(dòng)時(shí)，必須有嚴(yán)密的防范措施。

二、強(qiáng)化了各項(xiàng)安全措施。

（1）廣泛開展了防震減災(zāi)避險(xiǎn)演練、平安創(chuàng)建活動(dòng)。在此項(xiàng)活動(dòng)中，由學(xué)校牽頭，各班主任組織，做到演練有預(yù)案，活動(dòng)有規(guī)則，通過避險(xiǎn)演練，全體師生的安全意識(shí)大大提高。

（2）加強(qiáng)食品衛(wèi)生管理，堅(jiān)決防止學(xué)生食物中毒事件的發(fā)生。

（3）加強(qiáng)門衛(wèi)安全管理，嚴(yán)防外來人員無故進(jìn)入校園，嚴(yán)防犯罪分子伺機(jī)破壞，集中開展“禁止刀具進(jìn)校園”專項(xiàng)活動(dòng)。

三、集中開展了安全檢查。

學(xué)校安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，圍繞安全責(zé)任落實(shí)，安全制度建設(shè)，學(xué)生安全教育，校舍、交通、消防、食品衛(wèi)生、儀器設(shè)備和校園周邊環(huán)境安全情況，對學(xué)校安全工作進(jìn)行了徹底自查，采取切實(shí)措施整改學(xué)校安全隱患。

四、加強(qiáng)師生安全教育。

結(jié)合我校實(shí)際，通過安全講座、主題班會(huì)、圖片展示、觀看錄像、給學(xué)生家長的一封信等豐富多彩的活動(dòng)形式，積極開展道路交通安全、飲食衛(wèi)生安全、常見傳染病的預(yù)防、消防、地震、防火、防盜、防騙等方面的安全教育。

總之，在本次活動(dòng)中，我校高度重視安全工作，始終做到廣泛宣傳，全員發(fā)動(dòng)，通過舉辦安全知識(shí)講座，提高了師生應(yīng)對突發(fā)事件的能力；通過安全自查、排查活動(dòng)，排除了安全隱患；通過觀看專題錄像，認(rèn)識(shí)到安全事故的嚴(yán)重后果，受到了深刻的思想教育。在本次活動(dòng)中，師生思想認(rèn)識(shí)到位，學(xué)校安全措施到位，學(xué)校、師生都沒有發(fā)生安全事故，此次活動(dòng)取得了良好的效果。在以后的工作中，學(xué)校將以此次安全教育活動(dòng)為契機(jī)，高度重視師生安全教育工作，將此項(xiàng)工作列入學(xué)校的重點(diǎn)工作，定期長期開展下去，并將創(chuàng)新工作機(jī)制，拓展工作思路，爭取取得更好的教育效果。

第三季度總結(jié)6

20xx年第三季度的安全生產(chǎn)工作，在總公司的領(lǐng)導(dǎo)下，我們堅(jiān)持以“安全第一、預(yù)防為主”的原則，大力營造公司安全生產(chǎn)氛圍，維護(hù)良好的安全生產(chǎn)秩序，現(xiàn)對本季度安全生產(chǎn)總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)

定期召開安全工作會(huì)議，及時(shí)了解職工的情緒和思想傾向。每周召開安全會(huì)議，安全領(lǐng)導(dǎo)小組及時(shí)了解各生產(chǎn)部位的安全生產(chǎn)情況，并對本周的工作重點(diǎn)進(jìn)行安排和部署。

二、強(qiáng)化檢查，消除隱患

本季度天氣炎熱多變，大風(fēng)、暴雨、雷電等惡劣天氣時(shí)有發(fā)生。我們認(rèn)真組織開展安全排查整改。各部位按照會(huì)議上的要求認(rèn)真組織開展安全檢查，對室內(nèi)電器設(shè)施、消防設(shè)施、消防標(biāo)識(shí)、室內(nèi)通道、線路、插座等進(jìn)行細(xì)致的自查，做好自查記錄。對發(fā)現(xiàn)的隱患和問題及時(shí)進(jìn)行整改。防汛工作安排到位。特別在應(yīng)對惡劣天氣和重大節(jié)日前都進(jìn)行了深入仔細(xì)地檢查，保證萬無失。

三、加大宣傳力度

我們充分利用上級(jí)會(huì)議和公司會(huì)議，施時(shí)傳達(dá)、學(xué)習(xí)貫徹文件精神。對報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布的一些安全事故或事件，有針對性地組織員工學(xué)習(xí)、討論。上級(jí)下發(fā)的安全文件及時(shí)傳達(dá)到每個(gè)部位，各部位按照各自情況認(rèn)真組織學(xué)習(xí)。

今后，我們繼續(xù)抓好安全生產(chǎn)工作，保證安全工作貫穿于生產(chǎn)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，為公司生產(chǎn)創(chuàng)造安全保證。

第三季度總結(jié)7

20xx年第三季度，XX鎮(zhèn)黨委、政府牢記“兩山”理論，堅(jiān)守綠色理念，持續(xù)深入推進(jìn)“河長制”各項(xiàng)工作，確保各項(xiàng)工作達(dá)到序時(shí)進(jìn)度。

一、開展清河行動(dòng)，打造生態(tài)河庫。

鎮(zhèn)黨委、政府召開了清河行動(dòng)推進(jìn)會(huì)，進(jìn)一步明確了工作任務(wù)，細(xì)化了工作責(zé)任。組織有關(guān)人員，對轄區(qū)內(nèi)河道兩岸所有砂石廠、養(yǎng)殖廠、企業(yè)和排污口進(jìn)行了拉網(wǎng)式排查，并建立了臺(tái)賬，制定了任務(wù)清單，明確了清理整治任務(wù)、措施和完成時(shí)限，對河道漂浮垃圾進(jìn)行了打撈集中處理，共排查入河排污口2 處，查出非法采砂囤沙1起，拆除河道違章搭建1起，清理河道垃圾5處，促進(jìn)了全鎮(zhèn)水生態(tài)文明建設(shè)持續(xù)向好。。

二、聚焦畜禽養(yǎng)殖，鞏固治理成果。

鎮(zhèn)里成立了以XX黨委委員為組長的畜禽養(yǎng)殖污染治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，推進(jìn)了畜禽養(yǎng)殖生態(tài)小區(qū)建設(shè)，完善了全鎮(zhèn)畜禽養(yǎng)殖戶相關(guān)信息臺(tái)賬，并采取“一場一策”的辦法，不斷加大攻堅(jiān)力度，拆除欄舍面積4926.22平方米，關(guān)停養(yǎng)殖場70家，全鎮(zhèn)畜禽養(yǎng)殖污染整治取得階段性成效。

三、強(qiáng)化機(jī)構(gòu)建設(shè)，完善辦公設(shè)施。

在完善河長制管理制度、河庫分布圖及河庫管理人員名單的基礎(chǔ)上，根據(jù)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)人員變動(dòng)情況，及時(shí)調(diào)整充實(shí)了河長辦工作人員。同時(shí)，為河長辦配齊了打印機(jī)、電腦、電話等一系列硬件設(shè)施，確保了河長辦有人管事、有章理事、有效成事。

四、落實(shí)長效機(jī)制，堅(jiān)持擔(dān)當(dāng)作為。

建立了河長、巡查員、專管員定期巡查制度，要求各級(jí)河長不定期巡查河庫，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和處理問題，巡查員及專管員最少每周一次巡查，查看已發(fā)現(xiàn)的問題是否得到妥善處理，做好相關(guān)記錄。同時(shí)，督促保潔員堅(jiān)持日常保潔，著救生衣上崗，在確保自身安全的條件下抓好河道清理工作，確保河道干凈清爽無污染。

第三季度總結(jié)8

20xx年第三季度，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和科學(xué)決策下，始終堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的安全生產(chǎn)方針，牢固樹立 “安全為自己，安全為大家”的安全理念，認(rèn)真貫徹上級(jí)有關(guān)安全生產(chǎn)的文件、會(huì)議精神，積極開展各項(xiàng)安全工作，切實(shí)將安全工作當(dāng)作頭等大事來抓，實(shí)現(xiàn)了公司安全平穩(wěn)運(yùn)行。三季度主要做了以下工作：

1、建立完善了安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法、安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化檢查辦法、安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化考評標(biāo)準(zhǔn)、安全精細(xì)化管理辦法、安全信息市場化管理辦法、班前隱患排查制度等，逐步形成了一整套安全管理長效機(jī)制，各專業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容由分管副礦長或副總工程師進(jìn)行強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)。本次培訓(xùn)完畢后，按專業(yè)進(jìn)行了考試，對考試未通過者進(jìn)行了在培訓(xùn)及補(bǔ)考，只有再次考試合格后，方可上崗。

2、繼續(xù)加強(qiáng)安全隱患排查和集中清理整頓工作，每月逢“10”日，組織相關(guān)職能科室對井上、下進(jìn)行安全大檢查，檢查中存在的問題和隱患嚴(yán)格按照“三定”原則進(jìn)行整改;不定期對井下各施工現(xiàn)場進(jìn)行突擊檢查，使員工時(shí)時(shí)刻刻繃緊安全弦，有效遏制“三違”現(xiàn)象的發(fā)生;定期對各施工隊(duì)進(jìn)行安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化檢查，員工嚴(yán)格按照規(guī)范操作，堅(jiān)持文明生產(chǎn)，極大地改善了工作環(huán)境，推進(jìn)煤礦安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)的進(jìn)程。

3、繼續(xù)加強(qiáng)現(xiàn)場安全管理，一是嚴(yán)格執(zhí)行礦領(lǐng)導(dǎo)跟班制度，

與工人同下同上，現(xiàn)場檢查指導(dǎo)工作;二是進(jìn)一步完善了班前隱患排查制度，并加強(qiáng)監(jiān)督檢查，嚴(yán)格執(zhí)行落實(shí)，有效減少了施工現(xiàn)場安全隱患;三是認(rèn)真落實(shí)安全員現(xiàn)場跟班檢查，對存在的安全隱患要求立即整改，改善了工作地點(diǎn)安全生產(chǎn)環(huán)境。

4、對于上級(jí)檢查中存在的問題和隱患，及時(shí)召開專題會(huì)議，逐一落實(shí)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任人、整改期限、整改資金及整改措施，對整改不到位的或未整改的嚴(yán)格按照《安全隱患責(zé)任追究規(guī)定》追究相關(guān)人員責(zé)任，確保安全隱患整改落實(shí) 到位，保證了礦井安全平穩(wěn)發(fā)展。

5、通過此次培訓(xùn)，我礦達(dá)到了煤礦安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化2級(jí)礦井，為我公司安全教育培訓(xùn)工作打下了良好的基礎(chǔ)，以達(dá)到一級(jí)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化礦井為奮斗目標(biāo)。

第三季度總結(jié)9

時(shí)光飛射，光陰似箭，今天已經(jīng)步入了20xx年的第四季度，為了使本部門的工作更好的開展，也為了使部門的管理得到提升，第三季度工作總結(jié)。現(xiàn)給于我們走過的第三季度做一總結(jié)。

20xx年第三季度三個(gè)月（7—9）客房總收入為4790167，比年初制定的預(yù)計(jì)第三季度的總收入5341020，相差55萬。20xx年第三季度總收入為4494091元，20xx年客房收入比去年同期相比提升了6個(gè)百分點(diǎn)。雖然在客房收入方面沒有完成年初的既定任務(wù)，但是在部門各項(xiàng)工作中仍然存在可喜的成績：

1。在對客方面，加大了拜訪的力度，增加了和客人的溝通和交流。使客人對酒店存在的一些建議和意見能及時(shí)的進(jìn)行反饋和跟進(jìn)，使客人更加的信賴于我們。在加大跟進(jìn)賬單的問題方面，力度明顯大于以前，賬單相比都能及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)簽。

2。在接待方面，順利完成了暑假期間的客房入住情況，接待各個(gè)旅游團(tuán)體都能比較完善，在重要會(huì)議方面，完成了陽春市黨代會(huì)的接待工作。

3。對于員工的素質(zhì)培訓(xùn)方面，主抓的為禮儀姿勢和信息量的培訓(xùn)。

4。對于酒店安全隱患的整改，通過巡視酒店各個(gè)區(qū)域，對于各個(gè)區(qū)域增加了安全指引和提示等來完善。

5。在月餅銷售方面，在全體員工的共同努力下部門完成了下達(dá)任務(wù)的95。6%，部門員工多數(shù)在下班后去拜訪客戶以及電話多次聯(lián)系客人，在此非常感謝在月餅銷售中部門所有的員工付出的辛苦和努力。前廳部員工在銷售100盒以上的有13人。

以上雖然工作做的還是比較完善，但是在20xx年第三季度部門工作依然存在不足，員工對客人的個(gè)性化服務(wù)不足，對客人的服務(wù)沒有至始至終。銷售客房靈活性不夠等問題的存在。那么在20xx年的第四季度，為了使部門工作更好的提升和開展，工作的計(jì)劃安排如下

1、加大部門員工的培訓(xùn)工作，以對客服務(wù)方面的培訓(xùn)，多加案例和實(shí)際操作為主。并且抓好檢查的工作。使部門的員工的對客人的服務(wù)水平整體提高（其中包括員工素質(zhì)，員工禮儀，工作規(guī)范等的培訓(xùn)）

2、通過部門中層管理人員的出外學(xué)習(xí)，使管理者得管理水平提高，加大部門的團(tuán)隊(duì)凝聚力，使各個(gè)管理著能認(rèn)識(shí)到自己存在的不足，以及和外面的管理差距，以鞭策自己管理的提高。

3、做好對客的溝通和拜訪工作，在第四季度陽春旅游相比較處于一個(gè)淡季，為了使客房的出租率能提高，加大單位和公司的拜訪，主要以會(huì)議團(tuán)為住，大型會(huì)議的接待來提升客房的開房率。

以上是前廳部在20xx年第三季度的一些總結(jié)和以后的工作安排，通過總結(jié)才能認(rèn)識(shí)到部門存在的不足和可以提升的方面，在以后的工作中前廳部一如既往的和各個(gè)部門一起，做好溝通和協(xié)調(diào)，加大各個(gè)部門的合作關(guān)系，使部門工作更加完善，使生意更加興旺。

謝謝大家！

第三季度總結(jié)10

今年以來，我鎮(zhèn)社會(huì)管理綜合治理工作緊緊圍繞鎮(zhèn)黨委、政府提出的“打造平安xx，建設(shè)美麗家園”的'工作目標(biāo)，不斷落實(shí)和強(qiáng)化各項(xiàng)綜治維穩(wěn)措施。按照主動(dòng)打，積極防，綜合治，全面創(chuàng)，合力抓的工作思路，創(chuàng)新工作方法，努力化解各類矛盾糾紛，加強(qiáng)重點(diǎn)人員管控，開展集中整治行動(dòng)，推進(jìn)法制宣傳，創(chuàng)建平安活動(dòng)，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，實(shí)現(xiàn)了全鎮(zhèn)社會(huì)大局穩(wěn)定，基本做到了治安可控，經(jīng)濟(jì)、社會(huì)健康、協(xié)調(diào)發(fā)展?，F(xiàn)將今年來的工作匯報(bào)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，工作做到有為有位

鎮(zhèn)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)承擔(dān)了綜治、維穩(wěn)第一責(zé)任人職責(zé)，把打造“平安xx”作為我鎮(zhèn)實(shí)事之一狠抓落實(shí)，并將綜治維穩(wěn)工作納入鎮(zhèn)、村干部考核的主要內(nèi)容。領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)片，部門聯(lián)點(diǎn)，形成了一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)的工作局面，配齊配強(qiáng)了綜治巡防隊(duì)伍，積極推進(jìn)“平安創(chuàng)建活動(dòng)”活動(dòng)、開展綜治典型示范點(diǎn)培育工作以及民主法治示范村活動(dòng)。根據(jù)xx在建項(xiàng)目多的特點(diǎn)，我們還結(jié)合群工站開展了“百日大走訪活動(dòng)”。對不穩(wěn)定問題逐個(gè)落實(shí)了“五包一”的工作機(jī)制，黨政主要領(lǐng)導(dǎo)做到親自牽頭，親自部署，親當(dāng)責(zé)任人。本季度6次召開了專題研究和解決綜治維穩(wěn)問題的會(huì)議，并形成會(huì)議紀(jì)要，在經(jīng)費(fèi)開支上黨委政府能全力支持，開支上不封頂，全年不少于50萬元。目前我鎮(zhèn)綜治維穩(wěn)工作形成了上下合力，部門協(xié)調(diào)，整體聯(lián)動(dòng)的良好格局。

二、千人巡防，群防群治氛圍高漲

我鎮(zhèn)深入開展了“紅袖章”千人大巡防活動(dòng)。通過抽調(diào)35歲以下鎮(zhèn)村干部，召集黨員、各村民小組長，招募志愿者，鎮(zhèn)成立了8人的專職巡防隊(duì)伍，各村都成立了不少于10人的義務(wù)巡邏隊(duì)。巡防隊(duì)裝備齊全，注重平時(shí)管理和培訓(xùn)，平時(shí)每月一次學(xué)習(xí)每半年一次集訓(xùn)。以村民小組為單位劃分為若干個(gè)網(wǎng)格，由民警帶隊(duì)定期不定期開展義務(wù)巡防，巡防隊(duì)員和志愿者隊(duì)伍巡邏時(shí)都佩戴著統(tǒng)一字樣、編號(hào)的紅袖章，紅袖章隊(duì)伍遍布全鎮(zhèn)街頭巷尾、鄉(xiāng)村田野，形成了對違法犯罪分子強(qiáng)大的威懾力。根據(jù)“兩搶一盜”案件多發(fā)易發(fā)的態(tài)勢，增加巡邏密度，特別是加強(qiáng)對重點(diǎn)地區(qū)的巡邏力度，有效的防控、遏制故意傷害、盜竊案件的發(fā)生。8月25日，巡防隊(duì)員發(fā)現(xiàn)兩名可疑人員上前盤查，犯罪嫌疑人見形跡敗露，駕駛盜竊來的摩托車瘋狂逃逸，巡防隊(duì)員從xx一直追到干杉，最終將犯罪嫌疑人繩之于法，巡防隊(duì)員們的英勇行為受到群眾高度贊揚(yáng)，事跡也被xx網(wǎng)刊登。

三、加強(qiáng)排查，全面深化矛盾化解

處置社會(huì)矛盾是綜治維穩(wěn)基礎(chǔ)性工作，為確保今年工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，我鎮(zhèn)實(shí)施了對矛盾糾紛一月一排查制度，對出現(xiàn)的新矛盾、新問題按照“五個(gè)一”的工作要求一抓到底。第三季度全鎮(zhèn)兩級(jí)調(diào)解組織共調(diào)解糾紛37起，調(diào)解成功率100%，調(diào)解了一批如紅星公司勞資糾紛案、仙人湖水庫兩起溺亡案等重大有影響力的案件，矛盾糾紛調(diào)處工作做到了“四無“，即無民轉(zhuǎn)刑、無因民間糾紛引起自殺、無群體性上訪、無群體性械斗，真正做到小事不出組，大事不出村，重大、疑難糾紛不出鎮(zhèn)，落實(shí)了“走出機(jī)關(guān)、深入基層、服務(wù)群眾、保障民生”的要求。同時(shí)我鎮(zhèn)緊跟當(dāng)前形勢、立足培訓(xùn)需求，著眼長期規(guī)劃，爭取有效措施，切實(shí)把干部教育培訓(xùn)工作擺到當(dāng)前一個(gè)相當(dāng)重要的位置，在培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)、人員、時(shí)間等方面給予了必要的保證。通過定期聘請法院、公安、司法部門的業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行授課，不斷提升干部業(yè)務(wù)知識(shí)。今年8月25日，我鎮(zhèn)邀請市人民法院副院長周超、鎮(zhèn)頭法庭庭長羅艷芳為全鎮(zhèn)人民調(diào)解員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對調(diào)解中常見的法律問題和如何完善調(diào)解協(xié)議進(jìn)行講解，反響熱烈。

四、改進(jìn)作風(fēng)，不斷完善民調(diào)工作

我們針對我鎮(zhèn)民調(diào)工作結(jié)果不太理想這一情況，專門研究制定了“xx鎮(zhèn)民調(diào)工作整改方案”，按機(jī)關(guān)、村（社區(qū)）劃分為六個(gè)片區(qū)，指定專人負(fù)責(zé)，建立健全機(jī)制，對片區(qū)內(nèi)的民調(diào)對象實(shí)施“三定”措施，即定期座談、定期走訪、定期宣傳。同時(shí)，協(xié)調(diào)派出所、鎮(zhèn)計(jì)生辦、城管辦、環(huán)境整治辦等相關(guān)職能部門，對群眾反映突出的問題進(jìn)行自糾、整改。加強(qiáng)宣傳力度，制定并印發(fā)如平安創(chuàng)建倡議書、防火防盜的溫馨提示卡等發(fā)放到群眾手中。提升工作人員的服務(wù)意識(shí)，注重平時(shí)待人辦事的工作態(tài)度，拉近干部與人民群眾的距離。

五、多頭并舉，確保高鐵平安運(yùn)行

滬昆高鐵試運(yùn)行在即，我鎮(zhèn)高度重視，成立了由一把手為組長的護(hù)路護(hù)線工作領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了兩名護(hù)路護(hù)線專干，沿線各路段具體到人，經(jīng)費(fèi)保障落實(shí)到位，建立了護(hù)路護(hù)線“五本臺(tái)帳”，與派出所共同加強(qiáng)對高鐵沿線的日常巡防工作，并將護(hù)路護(hù)線工作納入考核，建立獎(jiǎng)懲機(jī)制，多項(xiàng)舉措確保滬昆高鐵平穩(wěn)試運(yùn)行。20xx年8月15日，XX市政法委、長鐵公安處和xx市政法委領(lǐng)導(dǎo)來我鎮(zhèn)調(diào)研涉路涉線矛盾糾紛情況，我鎮(zhèn)匯報(bào)了一年來的護(hù)路護(hù)線情況，總結(jié)了涉路涉線的矛盾糾紛和隱患，并與各單位交流了武廣高鐵的護(hù)路護(hù)線經(jīng)驗(yàn)和對滬昆高鐵后續(xù)遺留問題處置的意見，為接下來工作的順利開展提供了保障。

六、消除隱患，建設(shè)平安和諧家園

1、處置不穩(wěn)定問題

我鎮(zhèn)項(xiàng)目建設(shè)多，在建項(xiàng)目過億的有仙人湖項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)、滬昆高鐵建設(shè)、南橫線建設(shè)，3個(gè)項(xiàng)目都關(guān)系到xx今后的發(fā)展，既是基礎(chǔ)建設(shè)重點(diǎn)項(xiàng)目，又是推進(jìn)柏業(yè)的民生項(xiàng)目，3個(gè)項(xiàng)目都涉及到大量的征地、拆遷、移苗，安置問題，由于在建項(xiàng)目與群眾利益密切相關(guān)，群眾訴求較多，所以也出現(xiàn)了多起不穩(wěn)定問題。鎮(zhèn)政法綜治部門按照黨委、政府統(tǒng)一部署，采取一月一排查建立臺(tái)賬，一事一督辦查看結(jié)果的工作機(jī)制，在維護(hù)群眾合法利益的前提下，全力服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)，全力優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，全力為經(jīng)濟(jì)建設(shè)保駕護(hù)航，并在今年8月結(jié)合“百日大走訪”活動(dòng)，對全鎮(zhèn)范圍內(nèi)的被征拆農(nóng)戶進(jìn)行了走訪慰問，實(shí)現(xiàn)了問政于民、問需于民、問計(jì)于民，使群眾的需求能第一時(shí)間得到反饋和解決。

2、涉軍問題

涉軍問題是歷年來我鎮(zhèn)維穩(wěn)工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)問題，鎮(zhèn)黨委、政府高度重視，成立了專門班子，堅(jiān)決做到底子清、人數(shù)準(zhǔn)，群體明。為切實(shí)做好我鎮(zhèn)復(fù)退軍人及參戰(zhàn)退役人員的安撫工作，不斷融洽退役軍人與黨和政府的關(guān)系，力所能及地解決他們在生產(chǎn)、生活中的一些困難，確保我鎮(zhèn)大局穩(wěn)定，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，特制定了“五包一”工作措施，加強(qiáng)穩(wěn)控。詳細(xì)搞好了調(diào)查摸底工作，召開了與涉軍人員面對面交流會(huì)議2次。“八一”建軍節(jié)期間，有一部分涉軍人員受外界影響，思想有波動(dòng)，準(zhǔn)備集體進(jìn)京上訪，但通過鎮(zhèn)、村干部的走訪安撫、直接對話、正面敲打、政策攻心等工作措施，全鎮(zhèn)涉軍人員思想總體穩(wěn)定，沒有出現(xiàn)非法上訪現(xiàn)象。

3、涉彩及黃賭毒問題

我們通過層層宣傳發(fā)動(dòng)，開展警示教育，采取預(yù)防為主、露頭就打的工作方針，層層簽定目標(biāo)管理責(zé)任狀，建立有效的情報(bào)信息反饋網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)掌握涉彩及黃賭毒各類信息。

七、后段工作打算

1、切實(shí)做好穩(wěn)定工作

一是加強(qiáng)特護(hù)期的值班備勤工作，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)代辦的制，24小時(shí)值班支付。二是10·1前夕，我們將組織對所有退伍軍人，重點(diǎn)是參戰(zhàn)退伍軍人進(jìn)行全面的走訪，并召開相關(guān)的座談會(huì)。對其他幾個(gè)重點(diǎn)不穩(wěn)定問題我們將采取切實(shí)有力的工作措施，加強(qiáng)防范，確保xx社會(huì)大局穩(wěn)定。

2、夯實(shí)基層基礎(chǔ)工作

10月份，我們將組織村（社區(qū)）及相關(guān)單位的綜治專干進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對照目標(biāo)管理責(zé)任書及檢查驗(yàn)收細(xì)節(jié)，努力抓好基層基礎(chǔ)工作，統(tǒng)一規(guī)范內(nèi)務(wù)、文檔，落實(shí)民調(diào)工作的各項(xiàng)措施，為年終綜治工作檢查驗(yàn)收打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

3、深入推進(jìn)社會(huì)管理創(chuàng)新

緊緊圍繞維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定的總目標(biāo)，加大普法宣傳力度，進(jìn)一步整合社會(huì)管理資源，改進(jìn)社會(huì)管理方式，推進(jìn)創(chuàng)建平安活動(dòng)，積極營造安全穩(wěn)定的社會(huì)治安環(huán)境。

第三季度總結(jié)11

柏莊鎮(zhèn)衛(wèi)生院根據(jù)20xx年鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院主要責(zé)任目標(biāo)要求，制訂了工作計(jì)劃，并嚴(yán)格保證實(shí)施，第三季度，我院具體工作總結(jié)如下：

1.業(yè)務(wù)收入第三季度78.6萬元比去年同期43.8萬元增長了79.4%，住院416人次比去年同期284人次增長了132人，門診人次2971人次比去年同期2498人人次增長了473人次。住院病歷與住院人數(shù)相符，住院衛(wèi)生條件改善，無醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故發(fā)生。加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，全面落實(shí)醫(yī)護(hù)核心制度，及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)醫(yī)療信息完善了規(guī)章制度，每月定期舉行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)量檢查、處方評比、書寫檢查，康復(fù)科采用非藥物療法治療常見病、疑難病癥。開展中醫(yī)中藥在臨床上應(yīng)用，購置多普勒診斷儀一臺(tái)，血流變一臺(tái)，經(jīng)顱磁治療儀一臺(tái)，已投入使用。

2.新農(nóng)合工作全面履行病人身份制度，無冒名頂替現(xiàn)象，認(rèn)真執(zhí)行公示制度。

3.公共衛(wèi)生工作全面開展，65歲以上老人體檢38村正在有序進(jìn)行，，慢性病訪視穩(wěn)步進(jìn)行，0—6歲兒童體檢、孕產(chǎn)婦訪視按照計(jì)劃完成目標(biāo)。

4.鄉(xiāng)村醫(yī)生一體化、衛(wèi)生室建設(shè)，加強(qiáng)鄉(xiāng)村醫(yī)生管理，強(qiáng)化日常督導(dǎo)，醫(yī)療文書書寫，傳染病防控逐步正規(guī)化，全鄉(xiāng)38所衛(wèi)生室建設(shè)，全部竣工。

所有工作的開展與上級(jí)部門關(guān)懷和全院職工的共同努力分不開，還有許多需要改進(jìn)和完善的地方，下一步工作計(jì)劃：

1、完善制度建設(shè)，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院管理，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

2、公共衛(wèi)生服務(wù)做實(shí)做強(qiáng)。

3、加大中醫(yī)科建設(shè)和業(yè)務(wù)開展，推廣非藥物療法在臨床上的使用。

第三季度總結(jié)12

不知不覺中，第三季度已經(jīng)成了過往，在過去的這幾個(gè)月里，我一直在工作中將領(lǐng)導(dǎo)的要求放在第一位，嚴(yán)格完成好自身的工作，并在領(lǐng)班的管理下加強(qiáng)了自我的要求，為xxx商場的清潔和環(huán)境保持工作做出了自己的貢獻(xiàn)！

作為一名xxx商場的清潔員，在這個(gè)季度，我的對自己的工作情況也又很多新的認(rèn)識(shí)和了解，先對這個(gè)季度個(gè)人的工作情況做總結(jié)如下：

一、工作的情況

在這一季度的工作中，我們通過對過去工作要求的基礎(chǔ)上的再加強(qiáng)，為保潔工作制定了全新的要求和計(jì)劃。并且還在的工作加強(qiáng)了管理和培訓(xùn)，大大的提高了我們的工作的能力。就我個(gè)人而言，通過這段時(shí)間的培訓(xùn)和工作中的要求，我也有了很大的長進(jìn)與提升。

并且，我們還通過在工作方面的培訓(xùn)，學(xué)到了很多關(guān)于商場安全方面的知識(shí)。對于我們這些在商場到處走動(dòng)的保潔來說，能在一邊打掃的情況下，一邊順帶發(fā)現(xiàn)商場中的種種問題，對于安全方面的事情，我們都會(huì)在發(fā)現(xiàn)后及時(shí)的上報(bào)，保證商場的安全問題。

個(gè)人情況：

在這段工作中，我嚴(yán)格的要求自我，在工作中積極努力，并以身作則的為身后的新人做好榜樣。并且，在工作方面，我也會(huì)認(rèn)真的向前輩學(xué)習(xí)努力，與領(lǐng)班積極的交流他討論，這些請教和交流，都讓我在工作方面有了更多的提升。

此外，我在工作方面也能嚴(yán)格的遵守商場和部門的紀(jì)律，在工作中嚴(yán)格的按照要求完成工作，并自覺自律，對于商場的違禁行為嚴(yán)格的抵制，自覺做到嚴(yán)守紀(jì)律，認(rèn)真的做好自身職責(zé)。并且，在領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)下，我們積極的樹立正確的工作風(fēng)氣，引導(dǎo)大家的工作。

二、個(gè)人的問題和不足

總結(jié)了自身的工作，我深刻的認(rèn)識(shí)到自己在的工作中有很多缺陷的方面。其中，最大的問題就是耐心！近期來，因?yàn)閭€(gè)人的放松，導(dǎo)致在耐心方面有很大的不足。這也導(dǎo)致了在我的工作中，常常會(huì)出現(xiàn)的許多意外的錯(cuò)誤。如今，反思這些問題，我才感到自身懈怠的嚴(yán)重性！

在今后的工作中，我會(huì)嚴(yán)格的記住自己現(xiàn)在的情況，并以此為基礎(chǔ)，不斷的改進(jìn)和提升自己的問題。希望在今年的最后的時(shí)間里，我能更加努力的改變自己，讓自己在工作方面完成的更加出色！

第三季度總結(jié)13

x月份已經(jīng)過去，在這一個(gè)季度的時(shí)間中我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。下面我對這一個(gè)季度的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。我是今年x月x號(hào)來到xx專賣店工作的，在進(jìn)入貴店之前我有過女裝的銷售經(jīng)驗(yàn)，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏男裝行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。

為了迅速融入到xx這個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)中來，到店之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)品牌的知識(shí)，一邊摸索市場，遇到銷售和服裝方面的難點(diǎn)和問題，我經(jīng)常請教店長和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問題的方案，在對一些比較難纏的客人研究針對性策略，取得了良好的效果?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對客人所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客人的需要，良好的與客人溝通，因此對市場的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。

在不斷的學(xué)習(xí)品牌知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，銷售水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。同時(shí)也存在不少的缺點(diǎn)：對于男裝市場銷售了解的還不夠深入，對xx的技術(shù)問題掌握的過度薄弱（如：質(zhì)地，如何清洗熨燙等），不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決方法。在與客人的溝通過程中，過分的依賴和相信客人。

在下季度工作計(jì)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作重點(diǎn)：

1。在店長的帶領(lǐng)下，團(tuán)結(jié)店友，和大家建立一個(gè)相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是我們店的根本。在以后的工作中建立一個(gè)團(tuán)隊(duì)，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)是我和我們所有的導(dǎo)購員的主要目標(biāo)。

2。嚴(yán)格遵守銷售制度：完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。這是我們在下個(gè)月完成十七萬營業(yè)額的前提。我堅(jiān)決服從店內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度。

3。養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣：養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高我自身的綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，把我的銷售能力提高到一個(gè)新的檔次。

4。銷售目標(biāo)：我的銷售目標(biāo)最基本的是做到天天有售貨的單子。根據(jù)店內(nèi)下達(dá)的銷售任務(wù)，堅(jiān)決完成店內(nèi)下達(dá)的十七萬的營業(yè)額任務(wù)，打好年底的硬仗，和大家把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每周，每日；以每周，每日的銷售目標(biāo)分解到我們每個(gè)導(dǎo)購員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并爭取在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

我認(rèn)為我們xx男裝專賣店的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì)，店長的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。建立一支良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。

第三季度總結(jié)14

一、基礎(chǔ)管理夏季攻勢

（一）對所有建檔立卡戶進(jìn)行再排查。安排各村進(jìn)行自查，安排幫扶干部、駐村工作隊(duì)、村兩委干部入戶核查。在各村自查的基礎(chǔ)上，我鄉(xiāng)組織鄉(xiāng)扶貧工作站10名業(yè)務(wù)人員，由分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)再逐村逐戶排查，從系統(tǒng)信息、扶貧手冊、責(zé)任牌、鄉(xiāng)村資料、扶貧措施落實(shí)與戶下實(shí)際再逐項(xiàng)逐條信息進(jìn)行核對，使全鄉(xiāng)扶貧基礎(chǔ)信息質(zhì)量有所提升。

（二）完善基礎(chǔ)資料。一是規(guī)范貧困戶墻上資料。將各村貧困戶墻上的“扶貧責(zé)任牌”、“七要七不要”、“六凈一整齊”、“政策明白紙”整合到一起，做到全鄉(xiāng)責(zé)任牌內(nèi)容一致，規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)一致。

二、“三業(yè)”聯(lián)動(dòng)夏季攻勢

（一）產(chǎn)業(yè)扶貧夏季攻勢

推行“四帶一自”，發(fā)揮主體帶動(dòng)作用。對帶動(dòng)貧困戶效果顯著的農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體實(shí)施獎(jiǎng)補(bǔ)政策，同時(shí)加大產(chǎn)業(yè)聯(lián)合體培育，扶持龍頭企業(yè)、合作社、經(jīng)營大戶（家庭農(nóng)場）等新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體和產(chǎn)業(yè)聯(lián)合體的發(fā)展，壯大帶動(dòng)主體數(shù)量，提高帶動(dòng)能力和帶動(dòng)水平。

（二）就業(yè)、創(chuàng)業(yè)扶貧夏季攻勢

基層就業(yè)社保平臺(tái)建設(shè)情況。瓦坊十個(gè)行政村就業(yè)和社會(huì)保障平臺(tái)（窗口）已配備便民寶、各種企業(yè)招工手冊、就業(yè)創(chuàng)業(yè)扶貧最新政策等宣傳材料。有完善的制度工作流程，并配有就業(yè)和社會(huì)保障協(xié)理員。

三、“三基”共進(jìn)夏季攻勢

（一）基礎(chǔ)設(shè)施夏季攻勢

目前，瓦坊鄉(xiāng)管網(wǎng)恢復(fù)已基本完成，管網(wǎng)材料儲(chǔ)備充足，但現(xiàn)有水廠供水能力不足以保障全鄉(xiāng)人民群眾安全飲水用量。為快速解決這一問題，瓦坊鄉(xiāng)通過前期調(diào)研、科學(xué)規(guī)劃、群眾座談，積極布局三個(gè)小型規(guī)模水廠，分別為萇圩、陡張、張樓水廠。其中萇圩水廠已在建，根據(jù)相關(guān)計(jì)劃，不久后即將投入使用，其他兩個(gè)水廠正在緊張籌備中。

（二）基本公共服務(wù)夏季攻勢

鄉(xiāng)衛(wèi)生院的規(guī)范化建設(shè)1所，衛(wèi)生院綜合樓正在支二層殼子板。9所標(biāo)準(zhǔn)化衛(wèi)生室建設(shè)，目前已經(jīng)建設(shè)完成1個(gè)，陡張村衛(wèi)生室澆頂已完工，吳宅村衛(wèi)生室等待澆定，瓦坊村衛(wèi)生室等待粉墻和貼小檐瓦，萇圩村衛(wèi)生室等待澆筑一層屋頂，應(yīng)宅村衛(wèi)生室地基土回填齊，毛地面已經(jīng)做好，小薛村衛(wèi)生室砌墻基礎(chǔ)正在施工中。岳場村、郭集村衛(wèi)生室等待建設(shè)中。

（三）農(nóng)村村莊基本面貌攻勢

瓦坊鄉(xiāng)共有10個(gè)行政村，已完成整村整治2個(gè)；共有117自然莊，已完成整治53個(gè)，其中美麗鄉(xiāng)村占數(shù)5個(gè)，已經(jīng)列入土地增減掛項(xiàng)目村莊16個(gè)，未整治村莊64個(gè)（含土地增減掛項(xiàng)目自然莊），占比全鄉(xiāng)117個(gè)自然莊的54%；共有5個(gè)示范村，已完成整治1個(gè)；建設(shè)公廁17個(gè)，投入使用13個(gè)；共有3個(gè)污水處理廠，已投入使用2個(gè)。

第三季度總結(jié)15

20xx年前三季度，在XX區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我局堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，創(chuàng)新工作思路，狠抓工作重點(diǎn)，細(xì)化招商服務(wù)，認(rèn)真落實(shí)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略，現(xiàn)將我區(qū)今年招商引資情況和下一步招商工作思路匯報(bào)如下:

第一部分 第三季度工作開展情況

一、科學(xué)招商，制定相關(guān)政策和規(guī)劃

根據(jù)上級(jí)部門的工作部署，我局起草制定了《XX區(qū)關(guān)于加強(qiáng)招商引資促進(jìn)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展試行辦法》，并由區(qū)政府于6月19日印發(fā)?！掇k法》對新注冊企業(yè)和企業(yè)增資擴(kuò)產(chǎn)項(xiàng)目進(jìn)行了大力扶持，兼顧了對研發(fā)型、銷售型企業(yè)的補(bǔ)貼，同時(shí)從建設(shè)、租賃、人才等多方面向企業(yè)進(jìn)行扶持。此外，我局還委托中介機(jī)構(gòu)制定珠海市生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)資源統(tǒng)合招商計(jì)劃，爭取完善配套資源和產(chǎn)業(yè)環(huán)境建設(shè)，補(bǔ)全生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)鏈，力求長遠(yuǎn)，打造XX生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)高地。

二、開展了一系列招商活動(dòng)

(一)開展招商小分隊(duì)拜訪活動(dòng)

區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)、鎮(zhèn)招商部門負(fù)責(zé)人始終站在招商第一線，親力親為推介優(yōu)質(zhì)招商項(xiàng)目，吸引了一批有誠意、有實(shí)力的客商來我區(qū)考察投資。6月28-30日我局招商小分隊(duì)前往上海杭州參加上海醫(yī)藥器材展并做推介，同時(shí)拜訪有關(guān)企業(yè)，洽談項(xiàng)目合作。7月9日-11日，劉小滿副區(qū)長帶隊(duì)前往北京，拜訪啟迪科服，尋求城市發(fā)展合作。9月14日，區(qū)領(lǐng)導(dǎo)多次前往深圳，參觀天安云谷，9月13日到22日，劉小滿副區(qū)長帶隊(duì)前往歐洲法國、捷克、奧地利三國, 拜訪了維阿集團(tuán)在圖盧茲、南特、圣納澤爾等地的相關(guān)公司和工廠以及拜ROTAX發(fā)動(dòng)機(jī)公司，宣傳推介XX區(qū)，洽談項(xiàng)目合作事宜。9月19日到22日，趙偉媛區(qū)長帶隊(duì)前往東北哈爾濱和敦化，拜訪譽(yù)衡藥業(yè)、哈工大、哈飛集團(tuán)和金復(fù)康藥業(yè)學(xué)習(xí)考察，洽談項(xiàng)目合作事宜。

(二)組織參加大型會(huì)議活動(dòng)

6月底，我局動(dòng)員15家區(qū)內(nèi)企業(yè)積極參與第七屆中以科技創(chuàng)新大會(huì)，加強(qiáng)合作對接，同時(shí)組織區(qū)內(nèi)各部門共21人參會(huì)，面談企業(yè)20家，做好招商推介宣傳等工作。

9月22日-24日，區(qū)招商局小分隊(duì)參加第九屆中國醫(yī)藥企業(yè)家科學(xué)家投資家大會(huì)，接洽參會(huì)醫(yī)藥企業(yè)和投資機(jī)構(gòu)，尋求項(xiàng)目合作。

三、建立完善企業(yè)招商項(xiàng)目庫

我局根據(jù)目前XX區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，選取國內(nèi)外500強(qiáng)企業(yè)和重點(diǎn)企業(yè)，設(shè)立招商項(xiàng)目庫，全面分析目標(biāo)企業(yè)優(yōu)勢、產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)、行業(yè)內(nèi)地位和接洽渠道，為下一步的招商工作提供指導(dǎo)和技術(shù)支持。此外根據(jù)市招商局工作安排，我區(qū)還委托業(yè)內(nèi)知名咨詢機(jī)構(gòu)制定了我區(qū)三大產(chǎn)業(yè)的招商項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫，爭取通過科學(xué)分析，達(dá)到科學(xué)招商、精準(zhǔn)招商的效果。

四、優(yōu)化審批辦事環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率

為更快更好推動(dòng)簽約項(xiàng)目完成土地招拍掛工作，我局梳理報(bào)批流程，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，將部分串聯(lián)送審環(huán)節(jié)調(diào)整為并聯(lián)送審，明顯減少了土地招拍掛手續(xù)所需時(shí)間。目前新項(xiàng)目從報(bào)送到土地掛牌時(shí)間已經(jīng)可以壓縮到15個(gè)工作日。9月前我局還集中為一批新簽約項(xiàng)目辦理土地招拍掛程序，共有30個(gè)項(xiàng)目成功掛牌。

第二部分 下一步工作計(jì)劃

招商局接下來將著力做好招商服務(wù)和精準(zhǔn)招商的準(zhǔn)備工作，并爭取理順當(dāng)前招商工作細(xì)節(jié)，從總體上進(jìn)行統(tǒng)籌，狠抓項(xiàng)目動(dòng)工投產(chǎn)，保障上規(guī)模企業(yè)的培育入庫，推動(dòng)我區(qū)產(chǎn)業(yè)進(jìn)一步加快發(fā)展。將要開展的舉措如下:

一、重點(diǎn)洽談引進(jìn)產(chǎn)業(yè)龍頭項(xiàng)目

在今年的最后一個(gè)季度，在招商載體緊缺的情況下，我區(qū)將重點(diǎn)對區(qū)鼓勵(lì)類產(chǎn)業(yè)的龍頭項(xiàng)目進(jìn)行招商，梳理國際、國內(nèi)龍頭和知名項(xiàng)目作為目標(biāo)，制定詳細(xì)的招商計(jì)劃，組織招商小分隊(duì)，對重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)企業(yè)和項(xiàng)目開展精準(zhǔn)招商、駐點(diǎn)招商，推動(dòng)招商工作持續(xù)性發(fā)展，爭取引進(jìn)一批新的優(yōu)質(zhì)企業(yè)落戶。

二、繼續(xù)做好招商推介活動(dòng)

根據(jù)XX有關(guān)工作部署，今年第四季度，根據(jù)深圳市產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的趨勢，XX區(qū)將在深圳舉辦三大產(chǎn)業(yè)招商推介會(huì)，我局將參與推介會(huì)并對重點(diǎn)企業(yè)開展考察、拜訪。同時(shí)第四季度我局計(jì)劃在香港舉辦生物醫(yī)藥招商推介會(huì)，針對創(chuàng)新研發(fā)型生物醫(yī)藥企業(yè)開展精準(zhǔn)招商。

三、繼續(xù)做好企業(yè)服務(wù)工作

為確保企業(yè)盡快動(dòng)工投產(chǎn)，我局主要將開展以下三方面舉措:一是繼續(xù)提升項(xiàng)目報(bào)批效率，通過梳理優(yōu)化當(dāng)前項(xiàng)目審批流程，有針對性地對耗時(shí)多的環(huán)節(jié)進(jìn)行整改壓縮，為項(xiàng)目順利動(dòng)工建設(shè)提供保障;二是理順服務(wù)的責(zé)任主體，明確各項(xiàng)目的責(zé)任單位，更高效地協(xié)調(diào)其他相關(guān)部門，完善項(xiàng)目的各項(xiàng)配套，保障項(xiàng)目如期動(dòng)工投產(chǎn);三是把目前已有的項(xiàng)目進(jìn)度臺(tái)賬升級(jí)為項(xiàng)目動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫，以科學(xué)方式歸納匯集項(xiàng)目信息和工作進(jìn)度，全面把握項(xiàng)目各項(xiàng)指標(biāo)和工作節(jié)點(diǎn)完成情況，為協(xié)調(diào)解決問題，推動(dòng)項(xiàng)目投產(chǎn)提供數(shù)據(jù)支撐。

四、做好招商政策的編制和宣傳工作

我區(qū)已出臺(tái)《XX區(qū)加強(qiáng)招商引資鼓勵(lì)企業(yè)增資擴(kuò)產(chǎn)促進(jìn)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展試行辦法》。為充分發(fā)揮政策作用，形成可持續(xù)招商的機(jī)制，下一步我區(qū)將根據(jù)市商務(wù)局正在征求意見的一系列辦法，結(jié)合XX區(qū)實(shí)際情況，配套制定相關(guān)政策，完善有關(guān)執(zhí)行操作細(xì)則，確保獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放到位，同時(shí)對已經(jīng)出臺(tái)的政策，通過報(bào)紙、網(wǎng)頁、微信等方式進(jìn)行宣傳和解讀，爭取吸引更多企業(yè)和機(jī)構(gòu)的投資興趣。

對明年即將全面鋪開實(shí)施的藥企“兩票制”管理辦法，我局已開展有關(guān)企業(yè)的調(diào)研工作，將推出一系列措施，減少我區(qū)企業(yè)受到的影響沖擊，同時(shí)搶抓機(jī)遇，爭取引進(jìn)一批醫(yī)藥服務(wù)公司進(jìn)駐我區(qū)，提升我區(qū)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況。

五、加大工業(yè)園區(qū)招商載體建設(shè)

新增外資、新增裝備制造項(xiàng)目、新增工業(yè)增加值等諸多指標(biāo)均與土地存量或區(qū)域項(xiàng)目承載能力掛鉤，為順利完成各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，促進(jìn)各在談項(xiàng)目盡快落戶，為將確保有空間承接新項(xiàng)目，我局將積極向區(qū)委區(qū)政府申請，安排有關(guān)部門盡快向省國土廳上報(bào)征地手續(xù)，在政策法規(guī)的框架下積極提高現(xiàn)有土地容積率，同時(shí)爭取淘汰一批落后產(chǎn)能，為未來新項(xiàng)目、重大項(xiàng)目落戶創(chuàng)造空間。具體包括:一是報(bào)省國土廳將黃竹山西北側(cè)約40萬平方米集體用地通過征收手段轉(zhuǎn)換為為國有用地;二是在銀隆產(chǎn)業(yè)園二期區(qū)域約146萬平方米用地開展調(diào)整用地和征地補(bǔ)償及土規(guī)覆蓋工作;三是開展生物醫(yī)藥園二期約200萬平方米土地開展指標(biāo)覆蓋、征地補(bǔ)償及規(guī)劃工作，擴(kuò)大工業(yè)園區(qū)載體容量。