第一篇：計(jì)費(fèi)中心實(shí)習(xí)總結(jié)

南平鐵通分公司計(jì)費(fèi)中心實(shí)習(xí)總結(jié)

2011年11月23號(hào)，我參加了南平鐵通分公司計(jì)費(fèi)中心部門的實(shí)習(xí)工作，為期近40天。通過(guò)此次實(shí)習(xí)使我學(xué)到了很多學(xué)校里面沒(méi)有學(xué)到的東西，仿佛自己一下子成熟了，懂得了很多做人做事的道理。也讓我懂得了學(xué)習(xí)的重要，時(shí)間的寶貴，人生的真諦。在工作要多聽別人的建議，不要太過(guò)急躁，要對(duì)自己所做的事負(fù)責(zé)，不要輕易的承諾，既然承諾了就要努力去兌現(xiàn)，部門也培養(yǎng)了我親自動(dòng)手的能力，增加了實(shí)際操作的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)實(shí)際的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)有了全新的認(rèn)識(shí)，更好的為我們今后的工作積累經(jīng)驗(yàn)。為期40天的南平鐵通分公司的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，收益非淺，現(xiàn)在我對(duì)這40天的實(shí)習(xí)做一個(gè)工作小結(jié)。

實(shí)習(xí)期間我從來(lái)沒(méi)有無(wú)故缺勤，我勤奮學(xué)習(xí)，謙虛謹(jǐn)慎，認(rèn)真聽取部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)，對(duì)于別人提出的工作建議認(rèn)真聽取，并能夠仔細(xì)觀察、切身體驗(yàn)、獨(dú)立思考、綜合分析，并努力把學(xué)校學(xué)到東西應(yīng)用到實(shí)際工作中，盡力做到理論和實(shí)際相結(jié)合的最佳狀態(tài)，培養(yǎng)了我執(zhí)著的敬業(yè)精神和勤奮踏實(shí)的工作作風(fēng)。也培養(yǎng)了我的耐心和素質(zhì)。能夠做到服從指揮，與同事友好相處，尊重領(lǐng)導(dǎo)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，責(zé)任心強(qiáng)，能保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。并始終堅(jiān)持一條原則：要么不做，要做就要做好。

第一要真誠(chéng)：你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠(chéng)的力量。第一天去計(jì)費(fèi)中心部門實(shí)習(xí)，心里不可避免的有些疑惑：不知道同事怎么樣，會(huì)不會(huì)很好相處，應(yīng)該去怎么做啊，要去干些什么等等！踏進(jìn)公司的辦公室，只見幾個(gè)陌生的面孔用莫名的而疑惑的眼神看著我。我微笑和他們打招呼，尷尬的局面立刻得到了緩解，大家都很友善的微笑歡迎我的到來(lái)。僅僅幾天的時(shí)間，我就和同事們相融了，他們也愿意指導(dǎo)我，分配任務(wù)給我。

第二要溝通：要想在短暫的實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi)，盡可能多的學(xué)一些東西，這就需要跟老師有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到部門，同事或者負(fù)責(zé)人都不知道你會(huì)做什么，所以你要主動(dòng)跟同事或負(fù)責(zé)人多溝通，這樣才會(huì)更容易掌握相關(guān)知識(shí)。第三是激情與耐心，不管做什么切忌眼高手低，要善于鉆研，負(fù)責(zé)人說(shuō)對(duì)每個(gè)系統(tǒng)都要細(xì)心鉆研，細(xì)心學(xué)習(xí)，我心里很高興，因?yàn)槲业闹鲃?dòng)，在這段時(shí)間的實(shí)習(xí)中我鞏固了我所學(xué)的知識(shí)，并得到了同事和部門領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

第二篇：電信計(jì)費(fèi)系統(tǒng)實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)報(bào) 告

生產(chǎn)實(shí)習(xí)單位

實(shí)習(xí)時(shí) 間

2017年 4月 6日至 2017年 4 月 15日止

指導(dǎo)教師(單位)指導(dǎo)教師(學(xué)校)學(xué) 生 姓 名 學(xué) 號(hào) 學(xué) 校

說(shuō) 明

生產(chǎn)實(shí)習(xí)結(jié)束之前，每個(gè)學(xué)生都必須認(rèn)真撰寫《實(shí)習(xí)報(bào)告》。通過(guò)撰寫生產(chǎn)實(shí)習(xí)報(bào)告，系統(tǒng)地回顧和總結(jié)實(shí)習(xí)的全過(guò)程，將實(shí)踐性教學(xué)的感性認(rèn)識(shí)升華到一定的理論高度，從而提高實(shí)習(xí)教學(xué)效果。

1． 實(shí)習(xí)報(bào)告要求條理清晰，內(nèi)容詳盡，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。字?jǐn)?shù)不少于5000字。

2． 生產(chǎn)實(shí)習(xí)報(bào)告的質(zhì)量反映了生產(chǎn)實(shí)習(xí)的質(zhì)量，它是實(shí)習(xí)成績(jī)?cè)u(píng)定的主要依據(jù)之一。沒(méi)有在規(guī)定時(shí)間前遞交實(shí)習(xí)報(bào)告者不得參加實(shí)習(xí)成績(jī)?cè)u(píng)定。3． 生產(chǎn)實(shí)習(xí)報(bào)告含有“學(xué)生實(shí)習(xí)鑒定”表。

4． 實(shí)習(xí)單位指導(dǎo)教師須在“學(xué)生實(shí)習(xí)鑒定”表中給予評(píng)價(jià)并簽署，否則視為無(wú)效。5． 封面中的“生產(chǎn)實(shí)習(xí)單位”必須寫單位的全名，必須寫上單位指導(dǎo)教師姓名。6．

“前言”部分： “實(shí)習(xí)背景”可簡(jiǎn)介實(shí)習(xí)目的、學(xué)院有關(guān)實(shí)習(xí)的要求、通過(guò)何種方式到此單位實(shí)習(xí)、實(shí)習(xí)起止時(shí)間等內(nèi)容；“實(shí)習(xí)環(huán)境”可包括實(shí)習(xí)單位全稱、第0 頁(yè)

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地址、實(shí)習(xí)單位性質(zhì)、規(guī)模、簡(jiǎn)介、所在部門、該部門主要工作、指導(dǎo)教師安排等內(nèi)容。

7． “實(shí)習(xí)內(nèi)容”部分：屬報(bào)告的主要部分?！皩?shí)習(xí)過(guò)程”概述實(shí)習(xí)各階段所從事的主要工作等；“實(shí)習(xí)內(nèi)容”包括項(xiàng)目介紹、本人從事的工作、軟硬件平臺(tái)和技術(shù)等；“實(shí)習(xí)成果”應(yīng)具體列出自己所完成的主要成果及實(shí)際應(yīng)用情況等。

8． “總結(jié)”部分：其中“其它意見”可對(duì)學(xué)院課程設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容、實(shí)習(xí)安排等方面提出自己的意見或建議，也可對(duì)實(shí)習(xí)單位的各個(gè)方面提出自己的意見。

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目 錄

1.前言.......................................................................................................................................3 1.1 實(shí)習(xí)背景..........................................................................................................................3 1.2 實(shí)習(xí)環(huán)境..........................................................................................................................4 2.實(shí)習(xí)內(nèi)容..............................................................................................................................4 2.1 實(shí)習(xí)過(guò)程..........................................................................................................................6 2.2 實(shí)習(xí)內(nèi)容..........................................................................................................................7 2.3 主要成果..........................................................................................................................8 3.總結(jié).......................................................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。3.1實(shí)習(xí)體會(huì)...........................................................................................................................9 3.2其它意見...........................................................................................................................9 4.學(xué)生實(shí)習(xí)鑒定.........................................................................................................................9

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1．前言

1.1 實(shí)習(xí)背景

達(dá)內(nèi)IT培訓(xùn)集團(tuán)是計(jì)算機(jī)專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告目前中國(guó)高端IT培訓(xùn)的帶領(lǐng)品牌)致力于造就Java、C++、C#/.Net等方面的中高端軟件人材)由usa國(guó)際數(shù)據(jù)集團(tuán)IDGVC和集富亞洲JAFCO ASIA投資)是中國(guó)首家患上到國(guó)際風(fēng)險(xiǎn)投資的IT培訓(xùn)機(jī)構(gòu))是SUN公司在中國(guó)境內(nèi)最大的Java培訓(xùn)互助伙伴、中關(guān)村科技園區(qū)管委會(huì)指定的“軟件人材造就樹模***”)是中國(guó)“先參加工作后付款”IT培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)樣式的首創(chuàng)者2006-2009連續(xù)4年入選德勤評(píng)選 “高科技高成長(zhǎng)中國(guó)50強(qiáng)、亞太地區(qū)500強(qiáng)”

達(dá)內(nèi)提倡“高薪參加工作、高品位參加工作”)而非尋求簡(jiǎn)單的參加工作率)迄今已累計(jì)為IBM、微軟、Motor羅拉、華為、中軟、用友、Yahoo、阿里巴巴、TOM、新浪、搜狐、baidu、聯(lián)想、神州數(shù)字、大唐電信、亞信等知名IT企業(yè)造就輸送了5萬(wàn)多名中高級(jí)軟件人材

微軟IT學(xué)院中國(guó)發(fā)展中心將微軟全球IT教育方案結(jié)合中國(guó)高校IT人材造就的需求與近況)先容 “微軟IT學(xué)院”的中國(guó)方案)并就經(jīng)濟(jì)發(fā)展與企業(yè)需求調(diào)研、專業(yè)與課程配置、講授師財(cái)力量的造就、實(shí)驗(yàn)室、校內(nèi)外實(shí)際練習(xí)及實(shí)訓(xùn)***、課程與教材、講授質(zhì)量辦理與評(píng)估、企業(yè)定單與參加工作輸送等八個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)提供可借鏡的實(shí)施計(jì)謀

達(dá)內(nèi)微軟強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手 打造國(guó)際化IT人材造就創(chuàng)新之路

面臨中國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)國(guó)際化發(fā)展的大趨勢(shì))面向中國(guó)IT專業(yè)大學(xué)小時(shí)候起就有業(yè))造就國(guó)際化的創(chuàng)新IT人材才是符合當(dāng)前世界IT產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì))才氣贏患上中國(guó)IT產(chǎn)業(yè)起飛的制高點(diǎn))才是中國(guó)軟件外包營(yíng)業(yè)持續(xù)發(fā)展的焦點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力在當(dāng)今世界IT產(chǎn)業(yè)鏈高度整合、高度一體化的大趨勢(shì)下)引進(jìn)國(guó)際資源)校企緊密互助)走國(guó)際化的IT人材造就標(biāo)準(zhǔn)樣式之路無(wú)疑是最好途徑那末怎樣走向國(guó)際化IT人材造就標(biāo)準(zhǔn)樣式的創(chuàng)新之路：怎樣在IT產(chǎn)業(yè)鏈下確立有效的校企結(jié)合方式)走出產(chǎn)學(xué)研結(jié)合的特色辦學(xué)之路：怎樣準(zhǔn)確地把握企業(yè)需求)暢通參加工作渠道)解決大學(xué)小時(shí)候起就有業(yè)困難的問(wèn)題：這些個(gè)問(wèn)題吸引了當(dāng)局、院校、教育機(jī)構(gòu)以及企業(yè)的熱烈懇切存眷面臨當(dāng)前的亟亟形勢(shì)下)作為

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中國(guó)高端IT培訓(xùn)行業(yè)帶領(lǐng)品牌的達(dá)內(nèi)IT培訓(xùn)集團(tuán))與國(guó)際著名廠商微軟IT學(xué)院互助成立微軟IT學(xué)院中國(guó)發(fā)展中心)并于日前召開“國(guó)際化IT人材造就標(biāo)準(zhǔn)樣式創(chuàng)新論壇”

1.2 實(shí)習(xí)環(huán)境

我們?cè)谟芰謱W(xué)院2號(hào)實(shí)驗(yàn)樓四樓實(shí)驗(yàn)室實(shí)習(xí),環(huán)境優(yōu)美，水電齊全。實(shí)習(xí)內(nèi)容

NetCToss電信計(jì)費(fèi)系統(tǒng)主要應(yīng)用java 語(yǔ)言開發(fā)，我們用到的框架是SSH(Struts2+Spring+Hibernate)中的Servlet,控制層用到的是Action請(qǐng)求和響應(yīng)，數(shù)據(jù)庫(kù)方面我們用的是oracle數(shù)據(jù)庫(kù)。

相關(guān)技術(shù)簡(jiǎn)介： Servlet簡(jiǎn)介：

Servlet是使用Java Servlet 應(yīng)用程序設(shè)計(jì)接口（API）及相關(guān)類和方法的 Java 程序。除了 Java Servlet API，Servlet 還可以使用用以擴(kuò)展和添加到 API 的 Java 類軟件包。Servlet 在啟用 Java 的 Web 服務(wù)器上或應(yīng)用服務(wù)器上運(yùn)行并擴(kuò)展了該服務(wù)器的能力。Java servlet對(duì)于Web服務(wù)器就好象Java applet對(duì)于Web瀏覽器。Servlet裝入Web服務(wù)器并在Web服務(wù)器內(nèi)執(zhí)行，而applet裝入Web瀏覽器并在Web瀏覽器內(nèi)執(zhí)行。Java Servlet API 定義了一個(gè)servlet 和Java使能的服務(wù)器之間的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)接口，這使得Servlets具有跨服務(wù)器平臺(tái)的特性。

Servlet 通過(guò)創(chuàng)建一個(gè)框架來(lái)擴(kuò)展服務(wù)器的能力，以提供在 Web 上進(jìn)行請(qǐng)求和響應(yīng)服務(wù)。當(dāng)客戶機(jī)發(fā)送請(qǐng)求至服務(wù)器時(shí)，服務(wù)器可以將請(qǐng)求信息發(fā)送給 Servlet，并讓 Servlet 建立起服務(wù)器返回給客戶機(jī)的響應(yīng)。當(dāng)啟動(dòng) Web 服務(wù)器或客戶機(jī)第一次請(qǐng)求服務(wù)時(shí)，可以自動(dòng)裝入 Servlet。裝入后，Servlet 繼續(xù)運(yùn)行直到其它客戶機(jī)發(fā)出請(qǐng)求。Servlet 的功能涉及范圍很廣。例如，Servlet 可完成如下功能：(1)創(chuàng)建并返回一個(gè)包含基于客戶請(qǐng)求性質(zhì)的動(dòng)態(tài)內(nèi)容的完整的 HTML頁(yè)面。(2)創(chuàng)建可嵌入到現(xiàn)有 HTML 頁(yè)面中的一部分 HTML 頁(yè)面（HTML 片段）。(3)與其它服務(wù)器資源（包括數(shù)據(jù)庫(kù)和基于 Java 的應(yīng)用程序）進(jìn)行通信。(4)用多個(gè)客戶機(jī)處理連接，接收多個(gè)客戶機(jī)的輸入，并將結(jié)果廣播到多個(gè)客戶機(jī)上。例如，Servlet 可

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以是多參與者的游戲服務(wù)器。

(5)當(dāng)允許在單連接方式下傳送數(shù)據(jù)的情況下，在瀏覽器上打開服務(wù)器至applet的新連接，并將該連

接保持在打開狀態(tài)。當(dāng)允許客戶機(jī)和服務(wù)器簡(jiǎn)單、高效地執(zhí)行會(huì)話的情況下，applet也可以啟動(dòng)客戶瀏覽器和服務(wù)器之間的連接?？梢酝ㄟ^(guò)定制協(xié)議或標(biāo)準(zhǔn)（如 IIOP）進(jìn)行通信。

(6)對(duì)特殊的處理采用 MIME 類型過(guò)濾數(shù)據(jù)，例如圖像轉(zhuǎn)換和服務(wù)器端包括（SSI）。(7)將定制的處理提供給所有服務(wù)器的標(biāo)準(zhǔn)例行程序。例如，Servlet 可以修改如何認(rèn)證用戶。

系統(tǒng)的基本流程是：

當(dāng)Web容器收到 請(qǐng)求（HttpServletRequest）它將請(qǐng)求傳遞給一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的的過(guò)濾鏈包括流程流程（ActionContextCleanUp）過(guò)濾器，然后經(jīng)過(guò)Other filters(SiteMesh ,etc),接下來(lái)需要調(diào)FilterDispatcher核心控制器，然后它調(diào)用ActionMapper確定請(qǐng)求那個(gè)ActionActionMapper返回一個(gè)收集Action詳細(xì)信息的ActionMaping對(duì)象。接下來(lái)

FilterDispatcher

將控制權(quán)委派給ActionProxy,ActionProxy調(diào)用配置管理器(ConfigurationManager)從配置文件中讀取配置信息(struts.xml)，然后創(chuàng)建ActionInvocation對(duì)象，ActionInvocation在調(diào)用Action之前會(huì)依次的調(diào)用所用配置攔截器（Interceptor N）一旦執(zhí)行結(jié)果返回結(jié)果字符串ActionInvocation負(fù)責(zé)查找結(jié)果字符串對(duì)應(yīng)的(Result）然后執(zhí)行這個(gè)Result Result會(huì)調(diào)用一些模版來(lái)呈現(xiàn)頁(yè)面，之后攔截器(Interceptor N)會(huì)在被執(zhí)行(順序和Action執(zhí)行之前相反)最后響應(yīng)(HttpServletResponse)被返回在web.xml中配置的那些過(guò)濾器和（核心控制器）（FilterDispatcher）。實(shí)習(xí)內(nèi)容主要是實(shí)現(xiàn)以下模塊的設(shè)計(jì)：

1.主頁(yè)：主要用于展示NetCToss電信計(jì)費(fèi)管理系統(tǒng)的主頁(yè)；

2.資費(fèi)管理： 擁有資費(fèi)管理權(quán)限的管理員，點(diǎn)擊資費(fèi)按鈕后，顯示當(dāng)前的資費(fèi)情況列表，點(diǎn)擊月租、基費(fèi)、時(shí)長(zhǎng)按鈕可分別對(duì)資費(fèi)情況通過(guò)月租、基費(fèi)、時(shí)長(zhǎng)的升序進(jìn)行排列，管理員可對(duì)資費(fèi)情況進(jìn)行增、刪、改以及暫停資費(fèi)的啟用操作，增加新的資費(fèi)

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時(shí)，管理員需要填寫該資費(fèi)的所有基本信息，新增加的資費(fèi)系統(tǒng)將其初始狀態(tài)設(shè)置為暫停狀態(tài)，修改資費(fèi)情況下可以修改資費(fèi)的各項(xiàng)基本信息，點(diǎn)擊保存按鈕后，系統(tǒng)將增加或修改后的資費(fèi)記錄保存到數(shù)據(jù)庫(kù)，啟用一項(xiàng)暫停的資費(fèi)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)記錄其啟用的時(shí)間，刪除一項(xiàng)資費(fèi)時(shí)，需管理員進(jìn)行刪除的確認(rèn)，確認(rèn)刪除后，直接從數(shù)據(jù)庫(kù)相應(yīng)表中刪除該條記錄；

3.管理員管理：擁有賬務(wù)賬號(hào)管理權(quán)限的管理員，可對(duì)賬務(wù)情況進(jìn)行管理，在該部分，管理員可對(duì)通過(guò)客戶的身份證號(hào)、姓名、登錄名等搜索客戶的帳務(wù)信息，同樣的，管理員可對(duì)任意一個(gè)用戶的帳務(wù)信息進(jìn)行增、刪、改以及暫停、開通等操作，操作后系統(tǒng)將其保存到數(shù)據(jù)庫(kù)；

4.個(gè)人信息：管理員可以修改自己的個(gè)人信息；

5.修改密碼：管理員可以修改自己的登錄密碼，在修改登錄密碼時(shí)，兩次輸入密碼必須一致才能修改成功。

2.1 實(shí)習(xí)過(guò)程

實(shí)習(xí)前期，我們主要進(jìn)行工作開始前的例行學(xué)習(xí)，完成相關(guān)的java的一些基礎(chǔ)知識(shí)的復(fù)習(xí)，同時(shí)完成了一些小的程序，實(shí)習(xí)的第一天，在實(shí)習(xí)的開班儀式上，我已經(jīng)開始了解了企業(yè)的模式，跟平時(shí)的學(xué)習(xí)會(huì)有顯著的差別，這是對(duì)我們能力和社會(huì)經(jīng)歷的一次全面的鍛煉，前兩個(gè)周我們主要為我們的電信計(jì)費(fèi)系統(tǒng)奠定基礎(chǔ)知識(shí)，主要是javaWeb的一些的基礎(chǔ)知識(shí)，例如HTML，CSS樣式，servlet的相關(guān)知識(shí)。具體的實(shí)習(xí)的過(guò)程如下所示：

第一天：我們主要熟悉開發(fā)環(huán)境。我們今天主要安裝了eclipse8.5，tomcat，F(xiàn)lashFXP，jar-1，oracle

第二天：1.連接數(shù)據(jù)庫(kù)，登陸驗(yàn)證；2.查詢用戶信息 ；3.用特定地址訪問(wèn)網(wǎng)頁(yè)

第三天：今天上午的工作是在昨天的基礎(chǔ)上繼續(xù)完善驗(yàn)證碼的編寫.1.頁(yè)面登陸2.登陸驗(yàn)證碼3.修改驗(yàn)證碼字體.第四天：1.完成昨天未完成的任務(wù)am;2.寫有關(guān)修改密碼的需求分析以及用例分析am;3.繼續(xù)修 改需求分析pm;4.實(shí)現(xiàn)頁(yè)面跳轉(zhuǎn)pm 第五天：1.完成了昨天剩余的一點(diǎn)內(nèi)容;2.根據(jù)老師的要求建立了表;3.用jdbc方法實(shí)現(xiàn)findModuleByAdmin()第六天：1.根據(jù)老師的要求建立了表，建立了數(shù)據(jù)庫(kù);2.完成了概要設(shè)計(jì)中的名詞解析;3.建立了兩個(gè)接口

第七天：1.根據(jù)老師的要求實(shí)現(xiàn)Cost功能。2.聽劉老師的講座。3.嘗試編寫了修改密碼的功能。

第八天：1.完善了昨天的內(nèi)容。2.完成實(shí)習(xí)報(bào)告。3.完成ppt。第九天：答辯

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按照這個(gè)總體計(jì)劃，我們的開發(fā)大體分為以下兩個(gè)階段： 技術(shù)儲(chǔ)備階段

進(jìn)行項(xiàng)目開始前的例行學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)開發(fā)環(huán)境的搭建，項(xiàng)目開發(fā)需要的相關(guān)知識(shí)。項(xiàng)目開發(fā)階段

從第二周開始，我們便開始開發(fā)電信計(jì)費(fèi)系統(tǒng)。在這個(gè)過(guò)程中，作為相關(guān)的研發(fā)工程師，根據(jù)組長(zhǎng)安排的項(xiàng)目計(jì)劃，首先完成各自負(fù)責(zé)的模塊的需求分析，接著對(duì)相關(guān)模塊的主要屬性進(jìn)行說(shuō)明，讓文檔設(shè)計(jì)人員整合到概要設(shè)計(jì)中，之后我對(duì)我的相關(guān)模塊的主要方法和屬性進(jìn)行說(shuō)明，完成相關(guān)的類圖，讓項(xiàng)目經(jīng)理整合到詳細(xì)設(shè)計(jì)中，之后完成相關(guān)的編碼過(guò)程，最后對(duì)自己的模塊進(jìn)行測(cè)試，形成測(cè)試報(bào)告。2.2 實(shí)習(xí)內(nèi)容

主要內(nèi)容： 電信資費(fèi)管理登陸入口 ○登錄界面以及驗(yàn)證碼的實(shí)現(xiàn) 2 查看資費(fèi)管理 ○實(shí)現(xiàn)刪除和增加部分

在十天的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我們主要是寫了一個(gè)電信計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，利用的技術(shù)主要是Servlet框架，主要是要實(shí)現(xiàn)常見的管理系統(tǒng)的登錄，以及資費(fèi)的管理等功能。這些功能具有管理系統(tǒng)的典型性，實(shí)現(xiàn)起來(lái)要嚴(yán)格按照MVC分層設(shè)計(jì)，分工明確才能確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。具體來(lái)說(shuō)，在數(shù)據(jù)庫(kù)中建立管理員表和資費(fèi)信息表，管理員模塊包括登錄，個(gè)人信息管理，密碼修改等功能，主要技術(shù)有AJAX異步刷新管理員列表，角色列表，賬單列表等一系列的列表，Javascript以及Servlet中相關(guān)知識(shí)驗(yàn)證填寫信息是否符合網(wǎng)站要求。

對(duì)于所有的列表瀏覽模塊，我們都使用了分頁(yè)功能，以及AJAX的異步加載功能，來(lái)讓管理員瀏覽列表有更好的體驗(yàn)。

此外數(shù)據(jù)庫(kù)我們使用了oracle數(shù)據(jù)庫(kù)。

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榆林學(xué)院電子與信息工程學(xué)院實(shí)習(xí)報(bào)告

2.3 主要成果

圖表 1---用戶管理界面

圖表 2---登錄后的菜單頁(yè)

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榆林學(xué)院電子與信息工程學(xué)院實(shí)習(xí)報(bào)告

圖表 3---資費(fèi)管理

3.1實(shí)習(xí)體會(huì)。

3.2其它意見

感謝 給我們提供的優(yōu)秀平臺(tái)，老師的悉心指導(dǎo)，無(wú)其他意見。

學(xué)生實(shí)習(xí)鑒定

茲證明, 大學(xué)/學(xué)院）(信息工程 學(xué)院)級(jí) 專業(yè) 同學(xué)，從 2017

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榆林學(xué)院電子與信息工程學(xué)院實(shí)習(xí)報(bào)告

年 4月 6日至 2017 年 4 月 15 日在 的 4樓 實(shí)驗(yàn)室 進(jìn)行實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)期間，該同學(xué)主要從事了以下幾個(gè)方面的工作：

請(qǐng)您對(duì)學(xué)生實(shí)習(xí)工作進(jìn)行評(píng)價(jià)(生產(chǎn)實(shí)習(xí)報(bào)告內(nèi)容的真實(shí)性，學(xué)生在整個(gè)實(shí)習(xí)期間的工作表現(xiàn)，專業(yè)知識(shí)水平、自學(xué)與動(dòng)手能力、外語(yǔ)水平、合作與獨(dú)立工作能力、交流表達(dá)能力等)

建議實(shí)習(xí)成績(jī)：

（以優(yōu)、良、中、及格、不及格五級(jí)分計(jì)）指導(dǎo)教師（簽字）：

評(píng)定時(shí)間： 年 月 日

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第三篇：文化禮品中心實(shí)習(xí)總結(jié)

文化禮品中心實(shí)習(xí)總結(jié)

地點(diǎn)：創(chuàng)業(yè)大廈30

4時(shí)間：XX年5月29號(hào)至7月3號(hào)

內(nèi)容：實(shí)習(xí)了近一個(gè)月，雖然看似每天搞得自己很忙、很累，但實(shí)則什么都沒(méi)學(xué)到。現(xiàn)在，想想，如果不在這兒留點(diǎn)影子，恐怕這樣一次短暫又近乎無(wú)用的經(jīng)歷會(huì)日后連痕跡再也找不到，因?yàn)檫@畢竟是我真正第一次體驗(yàn)社會(huì)。

1、學(xué)會(huì)用社會(huì)的心態(tài)看待世界：剛上班沒(méi)幾天，來(lái)了一人自稱證券公司的，問(wèn)我想用用電腦可以嗎？我想都沒(méi)想，ok呀，有啥不可以的。同學(xué)之間不經(jīng)常這樣嗎！幸虧陳總?cè)撕?，要不，我肯定挨批一頓。陳總說(shuō)：“公司的辦公桌外人是不能隨便接近的，不說(shuō)這個(gè)人和咱熟不熟，這是應(yīng)該知道的，萬(wàn)一有心人偷走公司的機(jī)密文件或留下病毒與你的電腦，怎么辦？”

2、有一天，來(lái)人了陳總招呼他們喝茶什么的，我不懂茶道，所以不可能給他們?nèi)ヅ莶?，但這樣呢，我也就不好意思過(guò)去坐著一塊喝茶了。只能在辦公這邊等著、聽著他們什么時(shí)候完事可以放松一下神經(jīng)了。陳總說(shuō)：“來(lái)人你熱情大方招待就行了，要學(xué)著融入別人，和人有話說(shuō)?！?/p>

3、來(lái)客人了，要機(jī)靈、迅速打開地?zé)?，必要時(shí)向客戶介紹產(chǎn)品。學(xué)會(huì)察言觀色：來(lái)重要客人或是來(lái)喝茶拉話的老客戶，趕緊燒壺水，招待客人坐下。

4、客人在的時(shí)候，不要隨便向老板報(bào)告公司的事情，尤其是關(guān)于公司內(nèi)部文件的，像價(jià)格之類的啦。

5、做事要講究效率、質(zhì)量。不要老板讓你做一件事，你花了2倍的時(shí)間還沒(méi)達(dá)到老板想要的結(jié)果，不要把自己的想法強(qiáng)加于老板或試圖去說(shuō)服老板這樣的做法可能會(huì)更好。老板做過(guò)的訂單千千萬(wàn)，她比你更清楚什么樣的效果更好或者重點(diǎn)突出什么會(huì)更好。就像那天的水晶獎(jiǎng)杯，已經(jīng)明明知道老板想要什么樣的結(jié)果，還一直和客戶糾纏，意志不堅(jiān)定，做事沒(méi)效率。

6、談話中，經(jīng)常會(huì)聽到他們談?wù)摷彝セ橐觯@點(diǎn)，姚經(jīng)理應(yīng)該是個(gè)幸福成功的女人、只是感覺(jué)，他們家很幸福。他們13周年的結(jié)婚紀(jì)念日，老公也會(huì)記得，也會(huì)專門為此請(qǐng)姚經(jīng)理吃頓飯。要知道，我曾經(jīng)戀愛兩年多，我們的戀愛紀(jì)念日他都忘記，不記得是哪一天。更何況談結(jié)婚十幾年以后呢？女生，一定要為自己找一個(gè)靠得住的男生，兩個(gè)人愿意為了小小的幸福共同努力！

7、陳總事業(yè)上說(shuō)，無(wú)非是一個(gè)成功的女性。雖然不好意思問(wèn)，但從談話中隱約可以察覺(jué)，她也是經(jīng)歷了好多工作的，“銷售是最鍛煉人的”她說(shuō)。

8、至于工資嘛：500/26*19=365 365+35=400 這倒無(wú)所謂啦！

總結(jié)：感謝為我介紹工作的老師，感謝陳總給我這樣沒(méi)經(jīng)驗(yàn)的實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，感謝姚經(jīng)理對(duì)我工作上的指導(dǎo)。ok，覺(jué)得還沒(méi)說(shuō)完，卻說(shuō)不出來(lái)了。這次實(shí)習(xí)給我的更多是一種感受，直覺(jué)這種感受會(huì)給我一種無(wú)形力量讓我趕緊學(xué)習(xí)我不懂得吧。不懂的實(shí)在太多了，要學(xué)的實(shí)在太多了。

第四篇：呼叫中心實(shí)習(xí)總結(jié)

實(shí)習(xí)總結(jié) 一：實(shí)習(xí)過(guò)程1實(shí)習(xí)單位的基本工作流程與工作要求1> 話務(wù)員業(yè)績(jī)績(jī)效

實(shí)習(xí)積分制，要求達(dá)到平均每天20個(gè)積分；未達(dá)到積分，以50個(gè)積分為臺(tái)階，每少50個(gè)積分扣1分，扣完為止。

2>工時(shí)考核

要求通話時(shí)長(zhǎng)2.5h/天，外呼量40/h，通話時(shí)長(zhǎng)結(jié)合外呼量，未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，以3小時(shí)為一個(gè)臺(tái)階，每少3小時(shí)扣2分，扣完為止；

3>現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律

遵守呼叫中心規(guī)章制度，規(guī)范自身言行，保持話務(wù)現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律。出現(xiàn)違規(guī)行為扣1分/次；影響他人，造成嚴(yán)重后果扣2分/次，扣完為止。4>出勤率

按時(shí)到崗，滿勤得滿分；遲到早退、病假扣0.5分/次；遲到早退半小時(shí)以上、事假扣1分/次，扣完為止。

5>平時(shí)表現(xiàn)

積極外呼，服從現(xiàn)場(chǎng)管理人員管理。如有違反，扣4分/次，扣完為止。6>業(yè)績(jī)產(chǎn)能

達(dá)到積分，以50個(gè)積分為臺(tái)階，每多50個(gè)積分加1分，5分封頂。7>投訴

業(yè)務(wù)投訴扣5分/件，服務(wù)投訴10分/件，上不封頂 二：崗位所需知識(shí)技能與自身適應(yīng)情況經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我覺(jué)得自己無(wú)論在以后的工作與學(xué)習(xí)中我們都需要足夠的耐心，要有不動(dòng)搖的毅力與堅(jiān)持。應(yīng)該處處以細(xì)節(jié)為基準(zhǔn)點(diǎn)，仔細(xì)發(fā)現(xiàn)工作過(guò)程中的問(wèn)題，找準(zhǔn)問(wèn)題同時(shí)確定解決方案，換被動(dòng)為主動(dòng)，改變不利的局面。在困難中要不斷改善，在解決中學(xué)以致用，訓(xùn)練自己能吃苦耐勞以及抗壓的能力。同時(shí)也在這次呼叫實(shí)訓(xùn)中，在與客戶的溝通中，不斷地改善和實(shí)訓(xùn)中提高了自己的表達(dá)與溝通的能力。也是因?yàn)樵谶@次的分工合作的過(guò)程中，也讓我體會(huì)到在飛速發(fā)展的時(shí)代中，在一個(gè)高效率優(yōu)秀的企業(yè)中，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力重中之重，同時(shí)也是考驗(yàn)與衡量一個(gè)年輕新一代的職業(yè)素養(yǎng)要求。

在這次實(shí)訓(xùn)中，我們通過(guò)熟悉腳本，練習(xí)腳本內(nèi)容，并能掌握客戶可能存在的問(wèn)題。通過(guò)走整個(gè)腳本的流程，我們知道耐心和認(rèn)真的重要性。因?yàn)槲覀儽仨毚_認(rèn)信息的保密性。我們要始終保持一個(gè)好的心情去面對(duì)每一個(gè)客戶，同時(shí)在業(yè)務(wù)內(nèi)容介紹時(shí)不能用口頭禪，語(yǔ)速要適中，要確保完整的核對(duì)客戶的信息，不能遺漏，不能錯(cuò)誤。對(duì)于其中一些客戶的抱怨與拒絕，我們也需要以平常心去面對(duì)，不能亂了陣腳錯(cuò)了方向，安撫對(duì)方的心情。靈活運(yùn)用營(yíng)銷技巧，將營(yíng)銷藝術(shù)化。在此期間通過(guò)其中的錄音我們變換著聽著對(duì)方的，在其中我們找到自己的弱點(diǎn)，例如溝通不能靈活應(yīng)變，同時(shí)在一些客戶中語(yǔ)言溝通也有障礙，但在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的過(guò)程中我們也加以不斷地改正與提高。通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)訓(xùn)練我們耐苦能力，表達(dá)溝通的能力，團(tuán)結(jié)協(xié)作的能力以及應(yīng)急應(yīng)變的能力訓(xùn)練讓我們得到了一次鍛煉的機(jī)會(huì)。

更重要的是在這次實(shí)訓(xùn)中，我懂得了電話營(yíng)銷是一個(gè)你來(lái)我往的過(guò)程，在電話營(yíng)銷中，客服在極短的時(shí)間內(nèi)引起客戶的興趣是非常必要的。因此最好溝通是客服的最基本要求，溝通時(shí)同周圍環(huán)境進(jìn)行信息互換的一個(gè)多元化過(guò)程。溝通是一個(gè)程序，它將一些信息就是客服代表在工作崗位適用禮儀規(guī)范由甲方傳達(dá)到乙方，是甲方傳達(dá)到乙方，使對(duì)方明白，回饋，相互理解，增進(jìn)共識(shí)的一個(gè)過(guò)程。總之，在這次話務(wù)員的實(shí)習(xí)過(guò)程中，受益不淺。也正是因?yàn)檫@次實(shí)訓(xùn)，讓我體驗(yàn)到客服這行業(yè)的魅力之處。

三：實(shí)習(xí)任務(wù)完成情況

在呼叫實(shí)訓(xùn)中遇到各種用戶，面對(duì)不同的客戶，無(wú)論客戶的態(tài)度如何，但對(duì)待他們我們?nèi)孕枳⒁舛Y貌用語(yǔ)。我們所說(shuō)的每句話代表著電信公司，要是時(shí)刻刻的保持和銘記文明禮貌的信念。同時(shí)面對(duì)客戶，我們應(yīng)該換位思考將心比心的為客戶考慮，比如對(duì)方忙或有事，我們應(yīng)該適可而止的介紹業(yè)務(wù)，要本著一切為客戶著想，為客戶服務(wù)的宗旨。

同時(shí)在英孚的電話邀約中，凡事要正面積極地面對(duì)，主動(dòng)出擊全力以赴。要事先了解客戶的信息以方便找對(duì)方向介紹業(yè)務(wù)，對(duì)待客戶要有針對(duì)性，對(duì)于年老和未成年要禮貌掛機(jī)。要有一定的專業(yè)知識(shí)，以自信面對(duì)每一位客戶，在方向正確的前提下，客服應(yīng)該提高工作效率和工作質(zhì)量。這樣企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)健全管理體制，加強(qiáng)對(duì)于員工的培訓(xùn)。聲音是客服的最重要的工具因此客服應(yīng)重視并保持積極樂(lè)觀的態(tài)度面對(duì)每一個(gè)客戶?？头?yīng)在極短的時(shí)間內(nèi)引起客戶的興趣。同時(shí)在電話營(yíng)銷過(guò)程中客服應(yīng)該要熟練掌握業(yè)務(wù)內(nèi)容做好遇到各種問(wèn)題的思想準(zhǔn)備。文明有禮的面對(duì)客戶，并且要根據(jù)不同的客戶靈活改變自己的營(yíng)銷策略，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

加強(qiáng)客服禮儀的培訓(xùn)，以及業(yè)務(wù)內(nèi)容的掌握?？头亩Y儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過(guò)程和手段，使無(wú)形的服務(wù)有形化，規(guī)范化。實(shí)訓(xùn)是針對(duì)電信公司的服務(wù)，同時(shí)我們也學(xué)習(xí)到了電信服務(wù)的規(guī)范與相關(guān)技能，進(jìn)一步了解到外呼代表心理素質(zhì)的培養(yǎng)及情緒控制。與此同時(shí)英孚的電話邀約中也讓自己明白和學(xué)習(xí)到要靈活應(yīng)變中間可能會(huì)遇到的問(wèn)題。

四：所在崗位問(wèn)題分析與建議

企業(yè)的管理模式?jīng)Q定著一個(gè)企業(yè)的發(fā)展速度以及發(fā)展空間，他們的成功都離不開健全的管理模式，但無(wú)獨(dú)有偶有些企業(yè)在市場(chǎng)上曇花一現(xiàn)后消亡的企業(yè)也是不少見，禽業(yè)的管理模式的內(nèi)容就是體現(xiàn)在企業(yè)的執(zhí)行力上，它是一個(gè)企業(yè)提高其競(jìng)爭(zhēng)力的必要條件。因此一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)都離不開一個(gè)健全的管理模式。

對(duì)于企業(yè)應(yīng)有各司其職的管理理念，要加強(qiáng)企業(yè)的系統(tǒng)建設(shè)，解決這些問(wèn)題的目的可以使企業(yè)持續(xù)提高利潤(rùn)，激活高效人才，規(guī)避企業(yè)的管理風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)企業(yè)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)管理，是企業(yè)復(fù)制擴(kuò)張，是經(jīng)濟(jì)效益高速度增長(zhǎng)。

涉及企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，組織與文化，制造資源，資金與成本，技術(shù)與產(chǎn)品開發(fā)，生產(chǎn)計(jì)劃與控制方面，而且分為戰(zhàn)略層以及戰(zhàn)術(shù)層等多個(gè)層次的模式。現(xiàn)代企業(yè)管理技術(shù)最大限度的發(fā)揮現(xiàn)有設(shè)備資源的作用，最大限度地產(chǎn)生企業(yè)經(jīng)濟(jì)的效益。塑造有助于人的主動(dòng)性，積極性，創(chuàng)造性的充分發(fā)揮和人的全面發(fā)展的環(huán)境氛圍。

企業(yè)管理也應(yīng)推行以人為本的管理觀念，重視人的需要，以激勵(lì)為主的原則，將側(cè)重于是企業(yè)成員受到尊重，獲得自我實(shí)現(xiàn)的滿足。此外，也應(yīng)重視創(chuàng)造更好的培訓(xùn)條件，培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)員工以促進(jìn)企業(yè)的更好發(fā)展。

五：本人在職業(yè)素質(zhì)和崗位綜合能力等方面需要提高的內(nèi)容

得到的同時(shí)也失去著，有得必有失。。。

在這一實(shí)習(xí)過(guò)程中，我覺(jué)得需要提高的是一些覺(jué)悟與與人方便的思想；機(jī)會(huì)哪怕再渺小也都要奮力一搏，那才是最重要的。第二點(diǎn)，需要提高的是適應(yīng)環(huán)境以及搞好人際關(guān)系； 就是周圍的環(huán)境和同事對(duì)你的態(tài)度等對(duì)一個(gè)話務(wù)員來(lái)說(shuō)是非常重要的。從有一句話說(shuō)的很對(duì)：“人應(yīng)該找個(gè)喜歡的人，這樣一直到老自己都能夠生活在幸福和喜悅的感覺(jué)中，人需要找份自己喜歡的工作同時(shí)擁有自己喜歡的同事，這樣一天八個(gè)小時(shí)內(nèi)可以和自己喜歡的人做同一份喜歡的工作是一件最最幸?？鞓?lè)的事”我也一樣，真的很高興也很幸運(yùn)的是有旁邊的他們，可以每天罵我鼓勵(lì)我讓我有更多的壓力動(dòng)力讓我不會(huì)那么輕易的就懈怠下來(lái)，那么隨便的就放棄。更開心的是很偶爾的當(dāng)自己在乎電話的時(shí)候，負(fù)責(zé)人的一杯開水放在我面前，或者是班組長(zhǎng)的一顆糖一份小零食，想想那場(chǎng)面滿滿的都是幸福和感動(dòng)。我知道我只有更好的去工

作，去真心的和他們相處，同時(shí)為他們做一些自己可以做的便也是對(duì)他們的一些回饋了。第三點(diǎn)就是既要敬畏對(duì)手又要感謝對(duì)手；有“對(duì)手”是一件好事。雖然很討厭一個(gè)人，同時(shí)也是看不慣一個(gè)人，但有這些壞處的同時(shí)也有了好處。不得不承認(rèn)那個(gè)人的存在給了我自己很大的理由要好好的提高成功量，要堵住那個(gè)人的嘴巴，讓自己的紅燈滅他一路黑燈到底！敵對(duì)的同時(shí)也有著感謝。。也正是這些原因讓自己的實(shí)習(xí)中業(yè)績(jī)做得很不錯(cuò)但更要提高。第四；希望自己的情緒控制上能夠有點(diǎn)提高，能夠有一顆敬畏的心對(duì)待自己討厭的人，不帶著情緒做事情。。

這個(gè)實(shí)習(xí)最大的收獲想跟自己說(shuō)：“像傻X一樣的努力，便會(huì)有牛X一樣的結(jié)果”我希望自己可以履行的到，加油吧！

陳苗苗電子商務(wù)1001100101645

第五篇：呼叫中心實(shí)習(xí)總結(jié)

實(shí)習(xí)總結(jié)

一：實(shí)習(xí)過(guò)程1實(shí)習(xí)單位的基本工作流程與工作要求

1> 話務(wù)員業(yè)績(jī)績(jī)效

實(shí)習(xí)積分制，要求達(dá)到平均每天20個(gè)積 分；未達(dá)到積分，以50個(gè)積分為臺(tái)階，每少50個(gè)積分扣1分，扣完為止。2>工時(shí)考核

要求通話時(shí)長(zhǎng)2.5h/天，外呼量40/h，通話時(shí)長(zhǎng)結(jié)合外呼量，未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，以3小時(shí)為一個(gè)臺(tái)階，每少3小時(shí)扣2分，扣完為止； 3>現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律

遵守呼叫中心規(guī)章制度，規(guī)范自身言行，保持話務(wù)現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律。出現(xiàn)違規(guī)行為扣1分/次；影響他人，造成嚴(yán)重后果扣2分/次，扣完為止。4>出勤率

按時(shí)到崗，滿勤得滿分；遲到早退、病假扣0.5分/次；遲到早退半小時(shí)以上、事假扣1分/次，扣完為止。5>平時(shí)表現(xiàn)

積極外呼，服從現(xiàn)場(chǎng)管理人員管理。如有違反，扣4分/次，扣完為止。6>業(yè)績(jī)產(chǎn)能

達(dá)到積分，以50個(gè)積分為臺(tái)階，每多50個(gè)積分加1分，5分封頂。7>投訴

業(yè)務(wù)投訴扣5分/件，服務(wù)投訴10分/件，上不封頂

二：崗位所需知識(shí)技能與自身適應(yīng)情況

經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我覺(jué)得自己無(wú)論在以后的工作與學(xué)習(xí)中我們都需要足夠的耐心，要有不動(dòng)搖的毅力與堅(jiān)持。應(yīng)該處處以細(xì)節(jié)為基準(zhǔn)點(diǎn)，仔細(xì)發(fā)現(xiàn)工作過(guò)程中的問(wèn)題，找準(zhǔn)問(wèn)題同時(shí)確定解決方案，換被動(dòng)為主動(dòng)，改變不利的局面。在困難中要不斷改善，在解決中學(xué)以致用，訓(xùn)練自己能吃苦耐勞以及抗壓的能力。同時(shí)也在這次呼叫實(shí)訓(xùn)中，在與客戶的溝通中，不斷地改善和實(shí)訓(xùn)中提高了自己的表達(dá)與溝通的能力。也是因?yàn)樵谶@次的分工合作的過(guò)程中，也讓我體會(huì)到在飛速發(fā)展的時(shí)代中，在一個(gè)高效率優(yōu)秀的企業(yè)中，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力重中之重，同時(shí)也是考驗(yàn)與衡量一個(gè)年輕新一代的職業(yè)素養(yǎng)要求。在這次實(shí)訓(xùn)中，我們通過(guò)熟悉腳本，練習(xí)腳本內(nèi)容，并能掌握客戶可能存在的問(wèn)題。通過(guò)走整個(gè)腳本的流程，我們知道耐心和認(rèn)真的重要性。因?yàn)槲覀儽仨毚_認(rèn)信息的保密性。我們要始終保持一個(gè)好的心情去面對(duì)每一個(gè)客戶，同時(shí)在業(yè)務(wù)內(nèi)容介紹時(shí)不能用口頭禪，語(yǔ)速要適中，要確保完整的核對(duì)客戶的信息，不能遺漏，不能錯(cuò)誤。對(duì)于其中一些客戶的抱怨與拒絕，我們也需要以平常心去面對(duì)，不能亂了陣腳錯(cuò)了方向，安撫對(duì)方的心情。靈活運(yùn)用營(yíng)銷技巧，將營(yíng)銷藝術(shù)化。在此期間通過(guò)其中的錄音我們變換著聽著對(duì)方的，在其中我們找到自己的弱點(diǎn)，例如溝通不能靈活應(yīng)變，同時(shí)在一些客戶中語(yǔ)言溝通也有障礙，但在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的過(guò)程中我們也加以不斷地改正與提高。通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)訓(xùn)練我們耐苦能力，表達(dá)溝通的能力，團(tuán)結(jié)協(xié)作的能力以及應(yīng)急應(yīng)變的能力訓(xùn)練讓我們得到了一次鍛煉的機(jī)會(huì)。

更重要的是在這次實(shí)訓(xùn)中，我懂得了電話營(yíng)銷是一個(gè)你來(lái)我往的過(guò)程，在電話營(yíng)銷中，客服在極短的時(shí)間內(nèi)引起客戶的興趣是非常必要的。因此最好溝通是客服的最基本要求，溝通時(shí)同周圍環(huán)境進(jìn)行信息互換的一個(gè)多元化過(guò)程。溝通是一個(gè)程序，它將一些信息就是客服代表在工作崗位適用禮儀規(guī)范由甲方傳達(dá)到乙方，是甲方傳達(dá)到乙方，使對(duì)方明白，回饋，相互理解，增進(jìn)共識(shí)的一個(gè)過(guò)程?？傊?，在這次話務(wù)員的實(shí)習(xí)過(guò)程中，受益不淺。也正是因?yàn)檫@次實(shí)訓(xùn)，讓我體驗(yàn)到客服這行業(yè)的魅力之處。

三：實(shí)習(xí)任務(wù)完成情況

在呼叫實(shí)訓(xùn)中遇到各種用戶，面對(duì)不同的客戶，無(wú)論客戶的態(tài)度如何，但對(duì)待他們我們?nèi)孕枳⒁舛Y貌用語(yǔ)。我們所說(shuō)的每句話代表著電信公司，要是時(shí)刻刻的保持和銘記文明禮貌的信念。同時(shí)面對(duì)客戶，我們應(yīng)該換位思考將心比心的為客戶考慮，比如對(duì)方忙或有事，我們應(yīng)該適可而止的介紹業(yè)務(wù)，要本著一切為客戶著想，為客戶服務(wù)的宗旨。

同時(shí)在英孚的電話邀約中，凡事要正面積極地面對(duì)，主動(dòng)出擊全力以赴。要事先了解客戶的信息以方便找對(duì)方向介紹業(yè)務(wù)，對(duì)待客戶要有針對(duì)性，對(duì)于年老和未成年要禮貌掛機(jī)。要有一定的專業(yè)知識(shí)，以自信面對(duì)每一位客戶，在方向正確的前提下，客服應(yīng)該提高工作效率和工作質(zhì)量。這樣企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)健全管理體制，加強(qiáng)對(duì)于員工的培訓(xùn)。聲音是客服的最重要的工具因此客服應(yīng)重視并保持積極樂(lè)觀的態(tài)度面對(duì)每一個(gè)客戶?？头?yīng)在極短的時(shí)間內(nèi)引起客戶的興趣。同時(shí)在電話營(yíng)銷過(guò)程中客服應(yīng)該要熟練掌握業(yè)務(wù)內(nèi)容做好遇到各種問(wèn)題的思想準(zhǔn)備。文明有禮的面對(duì)客戶，并且要根據(jù)不同的客戶靈活改變自己的營(yíng)銷策略，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

加強(qiáng)客服禮儀的培訓(xùn)，以及業(yè)務(wù)內(nèi)容的掌握?？头亩Y儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過(guò)程和手段，使無(wú)形的服務(wù)有形化，規(guī)范化。實(shí)訓(xùn)是針對(duì)電信公司的服務(wù)，同時(shí)我們也學(xué)習(xí)到了電信服務(wù)的規(guī)范與相關(guān)技能，進(jìn)一步了解到外呼代表心理素質(zhì)的培養(yǎng)及情緒控制。與此同時(shí)英孚的電話邀約中也讓自己明白和學(xué)習(xí)到要靈活應(yīng)變中間可能會(huì)遇到的問(wèn)題。

四：所在崗位問(wèn)題分析與建議

企業(yè)的管理模式?jīng)Q定著一個(gè)企業(yè)的發(fā)展速度以及發(fā)展空間，他們的成功都離不開健全的管理模式，但無(wú)獨(dú)有偶有些企業(yè)在市場(chǎng)上曇花一現(xiàn)后消亡的企業(yè)也是不少見，禽業(yè)的管理模式的內(nèi)容就是體現(xiàn)在企業(yè)的執(zhí)行力上，它是一個(gè)企業(yè)提高其競(jìng)爭(zhēng)力的必要條件。因此一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)都離不開一個(gè)健全的管理模式。

對(duì)于企業(yè)應(yīng)有各司其職的管理理念，要加強(qiáng)企業(yè)的系統(tǒng)建設(shè)，解決這些問(wèn)題的目的可以使企業(yè)持續(xù)提高利潤(rùn)，激活高效人才，規(guī)避企業(yè)的管理風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)企業(yè)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)管理，是企業(yè)復(fù)制擴(kuò)張，是經(jīng)濟(jì)效益高速度增長(zhǎng)。

涉及企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，組織與文化，制造資源，資金與成本，技術(shù)與產(chǎn)品開發(fā)，生產(chǎn)計(jì)劃與控制方面，而且分為戰(zhàn)略層以及戰(zhàn)術(shù)層等多個(gè)層次的模式?，F(xiàn)代企業(yè)管理技術(shù)最大限度的發(fā)揮現(xiàn)有設(shè)備資源的作用，最大限度地產(chǎn)生企業(yè)經(jīng)濟(jì)的效益。塑造有助于人的主動(dòng)性，積極性，創(chuàng)造性的充分發(fā)揮和人的全面發(fā)展的環(huán)境氛圍。

企業(yè)管理也應(yīng)推行以人為本的管理觀念，重視人的需要，以激勵(lì)為主的原則，將側(cè)重于是企業(yè)成員受到尊重，獲得自我實(shí)現(xiàn)的滿足。此外，也應(yīng)重視創(chuàng)造更好的培訓(xùn)條件，培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)員工以促進(jìn)企業(yè)的更好發(fā)展。

五：本人在職業(yè)素質(zhì)和崗位綜合能力等方面需要提高的內(nèi)容

得到的同時(shí)也失去著，有得必有失。。。

在這一實(shí)習(xí)過(guò)程中，我覺(jué)得需要提高的是一些覺(jué)悟與與人方便的思想；機(jī)會(huì)哪怕再渺小也都要奮力一搏，那才是最重要的。第二點(diǎn)，需要提高的是適應(yīng)環(huán)境以及搞好人際關(guān)系； 就是周圍的環(huán)境和同事對(duì)你的態(tài)度等對(duì)一個(gè)話務(wù)員來(lái)說(shuō)是非常重要的。從有一句話說(shuō)的很對(duì)：“人應(yīng)該找個(gè)喜歡的人，這樣一直到老自己都能夠生活在幸福和喜悅的感覺(jué)中，人需要找份自己喜歡的工作同時(shí)擁有自己喜歡的同事，這樣一天八個(gè)小時(shí)內(nèi)可以和自己喜歡的人做同一份喜歡的工作是一件最最幸福快樂(lè)的事”我也一樣，真的很高興也很幸運(yùn)的是有旁邊的他們，可以每天罵我鼓勵(lì)我讓我有更多的壓力動(dòng)力讓我不會(huì)那么輕易的就懈怠下來(lái)，那么隨便的就放棄。更開心的是很偶爾的當(dāng)自己在乎電話的時(shí)候，負(fù)責(zé)人的一杯開水放在我面前，或者是班組長(zhǎng)的一顆糖一份小零食，想想那場(chǎng)面滿滿的都是幸福和感動(dòng)。我知道我只有更好的去工作，去真心的和他們相處，同時(shí)為他們做一些自己可以做的便也是對(duì)他們的一些回饋了。第三點(diǎn)就是既要敬畏對(duì)手又要感謝對(duì)手；有“對(duì)手”是一件好事。雖然很討厭一個(gè)人，同時(shí)也是看不慣一個(gè)人，但有這些壞處的同時(shí)也有了好處。不得不承認(rèn)那個(gè)人的存在給了我自己很大的理由要好好的提高成功量，要堵住那個(gè)人的嘴巴，讓自己的紅燈滅他一路黑燈到底！敵對(duì)的同時(shí)也有著感謝。。也正是這些原因讓自己的實(shí)習(xí)中業(yè)績(jī)做得很不錯(cuò)但更要提高。第四；希望自己的情緒控制上能夠有點(diǎn)提高，能夠有一顆敬畏的心對(duì)待自己討厭的人，不帶著情緒做事情。。

這個(gè)實(shí)習(xí)最大的收獲想跟自己說(shuō)：“像傻X一樣的努力，便會(huì)有牛X一樣的結(jié)果”我希望自己可以履行的到，加油吧！

陳苗苗

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