第一篇：電腦銷售與維修實(shí)習(xí)報(bào)告

電腦銷售與維修實(shí)習(xí)報(bào)告

一、實(shí)習(xí)目的1、實(shí)習(xí)單位的發(fā)展情況及實(shí)習(xí)要求

1.1、公司情況：

廣州市象牙塔科技公司成立于2005年，是廣州大學(xué)城最大最權(quán)威的電腦公司之一，是最具活力的新興電腦公司之一，象牙塔DIY俱樂部是其下屬組織，是有各大高校內(nèi)的電腦技術(shù)精英組成的學(xué)生組織，現(xiàn)在已經(jīng)有超過1000名成員。是廣州大學(xué)，廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)的信息化合作單位，是AMD，Nvidia芯片級(jí)合作伙伴，是 AMDCPU ,希捷硬盤，金士頓內(nèi)存，宇瞻內(nèi)存，AOC顯示器，現(xiàn)代顯示器，微星主板，精英板卡，七彩虹板卡，盈通板卡，長(zhǎng)城電源，順達(dá)電源，佑澤機(jī)箱核心代理商。公司一直致力以高校市場(chǎng)的培育和共贏，已經(jīng)在廣州市及周邊地區(qū)的六十多個(gè)多所高校建立了象牙塔俱樂部分部，象牙塔會(huì)員均來自廣州市的各大高校?？偛吭O(shè)在太平洋電腦城B場(chǎng)4樓（裝機(jī)中心高校專場(chǎng)），大學(xué)城分部設(shè)在繁華的廣州大學(xué)商業(yè)中心。

1.2實(shí)習(xí)要求：

大專以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)畢業(yè)。做過電腦兼職，有兼職的工作經(jīng)驗(yàn),熟悉電腦市場(chǎng)。有良好的組織能力和市場(chǎng)意識(shí)，出色的管理水平。做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，誠(chéng)實(shí)守信。具有創(chuàng)業(yè)式的工作激情，思維活躍，接受新事物能力強(qiáng)。熱愛電腦DIY ,想向此行業(yè)發(fā)展。

2、實(shí)習(xí)目的和意義

全面、深入了解實(shí)習(xí)廣州市天河區(qū)象牙塔電子經(jīng)營(yíng)部的實(shí)務(wù)與管理工作，掌握銷售技能，熟練掌握裝機(jī)、簡(jiǎn)單電腦維修各環(huán)節(jié)及相關(guān)業(yè)務(wù)的實(shí)務(wù)操作技能，對(duì)所學(xué)專業(yè)有更為全面而深刻的認(rèn)識(shí)。

有針對(duì)性地鍛煉自己觀察問題、分析問題和解決問題的能力，促進(jìn)理論與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，培養(yǎng)腳踏實(shí)地、扎扎實(shí)實(shí)的工作作風(fēng)，積極向上的工作態(tài)度，為畢業(yè)后順利地走上工作崗位打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。學(xué)以致用，進(jìn)一步消化、補(bǔ)充和鞏固已學(xué)到的專業(yè)理論知識(shí)。通過實(shí)踐環(huán)節(jié)，檢查自己對(duì)所學(xué)知識(shí)的理解程度、掌握程度和實(shí)際應(yīng)用能力。從已服務(wù)客戶記錄中收集整理有用信息，形成一個(gè)支持系統(tǒng)，提高公司的信息化水平

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

1、學(xué)習(xí)銷售

通過自己查閱資料以及和公司領(lǐng)導(dǎo)同事溝通，了解電子行業(yè)的發(fā)展歷史和基本行情。熟悉公司基本經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品品牌和性能。

其次，在公司的安排下，了解公司的貨物來源，進(jìn)貨渠道，送貨渠道，并了解運(yùn)輸、銷售各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接及各自業(yè)務(wù)流程的特點(diǎn)。

最后，在公司的銷售部門進(jìn)行銷售業(yè)務(wù)方面的實(shí)習(xí)培訓(xùn)。學(xué)習(xí)銷售注意事項(xiàng)，報(bào)價(jià)技巧，了解每種銷售合同的的簽訂及公司買賣單據(jù)的填制過程。并在銷售環(huán)節(jié)具體操作，向公司專業(yè)人員討教，積累經(jīng)驗(yàn)。

2、學(xué)習(xí)裝機(jī)

了解電腦的主要構(gòu)成及運(yùn)行原理。知道各個(gè)元件的功能及一般知名品牌。通過多次練習(xí)，熟悉裝機(jī)的流程和需要的器件。能夠發(fā)現(xiàn)一般的電腦問題和解決方案。最經(jīng)常碰見的就是開機(jī)了，屏幕卻沒有反應(yīng)，一般是內(nèi)存問題居多，而解決方法也很簡(jiǎn)單，就是用橡皮擦擦幾下，就可以了，原因是內(nèi)存容易氧化。

三、實(shí)習(xí)總結(jié)

1、個(gè)人總結(jié)

在為期1個(gè)月的實(shí)習(xí)里，我象一個(gè)真正的員工一樣擁有自己的工作卡，感覺自己已經(jīng)不是一個(gè)學(xué)生了。每天7點(diǎn)起床，然后象個(gè)真正的上班族一樣上班。實(shí)習(xí)過程中遵守該廠的各項(xiàng)制度，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，一個(gè)月的實(shí)習(xí)使我懂得了很多以前不知道的東西，使自己更加成熟，收獲不少，總結(jié)如下：

1、溝通，從心開始。作為電子產(chǎn)品銷售部的成員，與客人的接觸是面對(duì)面的，我們的顧客群相對(duì)來說是文化程度比較高的，對(duì)我們的服務(wù)態(tài)度要求較高，我們的服務(wù)態(tài)度可以直接影響到顧客對(duì)企業(yè)的整體印象及對(duì)我們產(chǎn)品的購(gòu)買欲望。只有我們從心底里意識(shí)到溝通的重要性，意識(shí)到為客戶著想，才能為顧客提供更好的服務(wù)，最終完成我們的目標(biāo)。只有用心真誠(chéng)地與顧客溝通，才能發(fā)掘潛在的顧客，提高我們的銷售量。在工作中，我也遇到過比較難纏的顧客，他已經(jīng)在店里轉(zhuǎn)了很久但還是問很多問題，還是一直在猶豫不定，并抱怨我的態(tài)度不如他所說的，我當(dāng)時(shí)不知該如何處理。想起自己之前觀察到我們經(jīng)理耐心地為此類顧客介紹產(chǎn)品的情形，無(wú)論顧客問的問題多么細(xì)致，經(jīng)理始終面帶微笑。即便顧客最后沒有購(gòu)買產(chǎn)品，經(jīng)理也是禮貌熱情地歡送顧客。于是我運(yùn)用了經(jīng)理的溝通技巧，雖然這位顧客最后沒有買我們的產(chǎn)品，但是我盡了我自己最大的努力，為我們公司在顧客那里留下了潛在的希望。

2、不同部門的協(xié)作。我們馬上就要步入社會(huì)，成功不可能一觸而就，這就需要我們從低層做起，擺正心態(tài)，虛心向長(zhǎng)輩及同行學(xué)習(xí)。這次實(shí)習(xí)中，我更加注重鍛煉自己的執(zhí)行力，做的過程就是學(xué)習(xí)的過程，我不怕苦，不怕累，勤快認(rèn)真，踏實(shí)地完成上級(jí)安排的任務(wù)。況且銷售部的工作并不是單一的，要和收銀部、廠方生產(chǎn)部等相互協(xié)作。通過這次實(shí)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到每一份工作都不是單打獨(dú)斗，而是需要在團(tuán)體中相互協(xié)作。每個(gè)部門的立場(chǎng)和出發(fā)點(diǎn)有時(shí)并不一致，這時(shí)就需

要有協(xié)作的精神，請(qǐng)求其他部門協(xié)作時(shí)要客氣有禮，并做備份，這樣才能更好地完成任務(wù)。

還記得第一天上班面對(duì)陌生的上級(jí)和同事時(shí)，看到一些同事板著臉，我心里就有些緊張，剛到陌生的環(huán)境總是這樣。但在接下來的工作中，面帶微笑的我熱情地跟大家打招呼，虛心地向前輩和同事請(qǐng)教工作，漸漸地大家也很樂于與我交談?！拔⑿κ亲詈玫拿保诠ぷ髦畜w會(huì)到面帶微笑熱情的人更易融入團(tuán)體。

3、在實(shí)習(xí)工作中，我才算真正接觸到真實(shí)的工作環(huán)境和氛圍，這不僅鍛煉了能力，更能幫助自我更好定位。在實(shí)習(xí)的時(shí)候，經(jīng)理會(huì)交給我們不同的工作任務(wù)，從不同的工作中我們可以了解到自己的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，認(rèn)清自己的不足，從而加以完善。我認(rèn)識(shí)到自己的溝通技巧還不夠全面，認(rèn)識(shí)問題不能往往以偏概全，知識(shí)面還不夠廣，今后一定要加以強(qiáng)化。同時(shí)，實(shí)習(xí)也是實(shí)驗(yàn)，實(shí)驗(yàn)一下自己是否適合這份的工作，從而更好地指導(dǎo)自己今后的職業(yè)生涯。

2、建議

在實(shí)習(xí)過程中，我發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在一定的管理和營(yíng)銷中的問題，對(duì)企業(yè)的一些建議如下：

1、組裝電腦業(yè)務(wù)方面：公司的客戶分布較散，散發(fā)廣州各區(qū)，公司對(duì)客戶的分布沒有一個(gè)全面準(zhǔn)確的掌握?？蛻粜枨蟾鞑幌嗤貉b機(jī)需求的數(shù)量、配置、使用目的、可支付價(jià)格等等各不相同。有學(xué)校，網(wǎng)吧，商業(yè)機(jī)構(gòu)團(tuán)體等需求量大的客戶；也有特意來組裝一兩臺(tái)機(jī)的學(xué)生，市民。公司應(yīng)該整理好客戶的信息，從中發(fā)現(xiàn)價(jià)值。

2、維修電腦方面：來維修電腦的問題大同小異，但公司卻沒有收集整理出這方面的快速解決方案，相同故障問題，不同品牌的器件可能有不同的解決方法。

3、同時(shí)公司面臨行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來越大，如何留住客戶，挖掘潛在客戶，提高公司的口碑和打造公司良好形象，提高服務(wù)質(zhì)量和盈利，迫在眉睫。

4、由于受市場(chǎng)影響的客觀因素和主觀努力不夠，產(chǎn)品質(zhì)量不夠穩(wěn)定，使銷售工作陷入被動(dòng)，直接影響工公司的較好運(yùn)轉(zhuǎn)。

實(shí)習(xí)是是我大學(xué)生涯一段難忘的經(jīng)歷，在這個(gè)過程中，認(rèn)識(shí)了許多的好朋友，接觸了形形色色，各種各樣的人，學(xué)會(huì)了自己獨(dú)立應(yīng)對(duì)事情。它使我在實(shí)踐中了解社會(huì)，讓我學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),也打開了視野，長(zhǎng)了見識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)，實(shí)習(xí)也是我把學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用在實(shí)踐中的一次嘗試。我想，作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)畢業(yè)生，這段實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)會(huì)對(duì)我以后走入社會(huì)的心態(tài)和能力產(chǎn)生重要啟迪作用。感謝為我提供實(shí)習(xí)的單位，感謝在這個(gè)過程中幫助過我的人。

第二篇：農(nóng)產(chǎn)品銷售與調(diào)研實(shí)習(xí)報(bào)告

暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

——農(nóng)產(chǎn)品銷售與調(diào)研實(shí)習(xí)報(bào)告

xxxxx有限公司實(shí)習(xí)心得

暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

——農(nóng)產(chǎn)品銷售與調(diào)研實(shí)習(xí)報(bào)告

一． 實(shí)習(xí)時(shí)間 2014.07.15-2014.08.20 二． 實(shí)習(xí)崗位與目的

（一）實(shí)習(xí)崗位：

該公司農(nóng)產(chǎn)品部門的銷售人員助理

（二）實(shí)習(xí)目的：

1.結(jié)合所學(xué)的相關(guān)管理與營(yíng)銷知識(shí)，在具體的銷售崗位實(shí)習(xí)以加深對(duì)理論的理解和應(yīng)用。

2.利用暑假期間，豐富學(xué)習(xí)和校園生活，增長(zhǎng)人生閱歷，為畢業(yè)工作奠定一些基礎(chǔ)。

三． 實(shí)習(xí)單位及簡(jiǎn)介

xxxxx有限公司，成立于xxxx年，是一家具有50-100人規(guī)模私營(yíng)企業(yè)，主要經(jīng)營(yíng)花卉苗木種植、農(nóng)副產(chǎn)品的銷售、園林綠化工程的規(guī)劃設(shè)計(jì)和施工。并且近幾年隨著業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)大，也涉獵到酒店管理、溫泉度假項(xiàng)目的承接等。四．實(shí)習(xí)內(nèi)容

（一）電話銷售

和幾位同學(xué)一起應(yīng)聘該家公司，根據(jù)我本科市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)以及興趣所在應(yīng)選了該公司的農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)部門。剛開始工作時(shí)，我們這些新來的員工會(huì)被分批集中到會(huì)議試開會(huì)，主要由人事部經(jīng)理給我們講解公司的一些制度，和獎(jiǎng)處罰決定。會(huì)議結(jié)束后，我們被安排到各個(gè)小組，就這樣，我正式開始了自己的電話銷售工作。

當(dāng)我進(jìn)入到小組以后，組長(zhǎng)會(huì)發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長(zhǎng)還會(huì)給我們一份對(duì)話單，主要寫了如何與客戶溝通交流的話術(shù)。而第一天的工作就是，拿著這份用來參考的對(duì)話單，把電話表上的電話全打完，我精略看了一下，電話表上有大約幾十個(gè)個(gè)電話呢。我所在的辦公室電話總共只有3部，因此只好先把對(duì)話單看了個(gè)明白，然后，拿起電話表打出了第一個(gè)電話。電話接通時(shí)，難免有些緊張，平時(shí)流利的口才和自信有些缺失了，終于將所要表達(dá)的內(nèi)容介紹完，結(jié)果和我預(yù)料的一樣，對(duì)方說他們公司目前不需要，很有禮貌的謝絕了合作。

打完了第一個(gè)電話，我絕的有了些底氣，穩(wěn)了穩(wěn)情緒于是又照著電話表打了下去，這其中有的電話打不通，或者是空號(hào)，這種情況很多，或者就是電話號(hào)是別的公司的，估計(jì)是以前的公司不干了，網(wǎng)上的信息又沒有更新，這種情況也很多的，還有的就是對(duì)方客服人員接電話，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧，所以總是想法設(shè)法的敷衍你，比如：他們說領(lǐng)導(dǎo)沒上班，或者經(jīng)理出差了，當(dāng)我說要找別的負(fù)責(zé)人時(shí)，她會(huì)說所有負(fù)責(zé)人都出差了，當(dāng)然還有的就是對(duì)方的負(fù)責(zé)人態(tài)度比較惡劣雖然居于少數(shù)。

期初，我覺得電話銷售是一種很枯燥和乏味以及沒有技術(shù)含量的活，守株待兔，效率相當(dāng)?shù)拖?，可能打一天電話都沒有一個(gè)可以成為客戶，因此在前幾天我的心情還是比較低落的，真正的實(shí)習(xí)工作和自己所預(yù)想的有很大差距。每天拖著疲憊的身軀和沙啞的嗓音下班。

后面我主動(dòng)找主管溝通，在他積極的開導(dǎo)和鼓勵(lì)下，我重新振作精神，嘗試用激情和積極的心態(tài)面對(duì)枯燥的電話銷售工作，在心態(tài)轉(zhuǎn)變的情況下漸漸發(fā)現(xiàn)了電話銷售的工作樂趣。原來每個(gè)看似沒有技術(shù)含量的工作，只要放好心態(tài)認(rèn)真總結(jié)其中的技巧都可以提升自己的很多能力和效率。

（二）市場(chǎng)調(diào)研

在做了半個(gè)月的電話銷售工作后，主管認(rèn)為我們對(duì)公司的也業(yè)務(wù)和基本情況有了一定的了解，因此在實(shí)習(xí)的后半個(gè)多月里，主管讓組長(zhǎng)帶領(lǐng)我們一部分新來的員工去了幾個(gè)xx省的農(nóng)副產(chǎn)品市場(chǎng)進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)研。

我跟隨我們組長(zhǎng)去了xxx無(wú)公害農(nóng)副產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)和xx新合作農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)研。近年來，xxx政府提出了“打綠色牌，走特色路”的經(jīng)濟(jì)發(fā)展思路。各級(jí)、各部門按照“生態(tài)立市、產(chǎn)業(yè)興市”的發(fā)展戰(zhàn)略，圍繞xx豆制品、核桃、板栗、食用菌、蔬菜、茶葉、土雞蛋、白條肉等十大特色產(chǎn)品進(jìn)行產(chǎn)業(yè)開發(fā)。xx市的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)發(fā)展也較快，主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)帶板塊推進(jìn)，農(nóng)產(chǎn)品基地規(guī)模不斷擴(kuò)大，每個(gè)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)和特色產(chǎn)業(yè)都有2-3個(gè)龍頭企業(yè)拉動(dòng)，農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)、加工和銷售能力都大幅度提高。xx市的小麥生產(chǎn)能力為66萬(wàn)噸左右，全市25戶規(guī)模以上面粉龍頭企業(yè)的加工能力就達(dá)到180萬(wàn)噸；全市玉米產(chǎn)量60萬(wàn)噸左右。我們對(duì)這兩個(gè)市場(chǎng)的農(nóng)產(chǎn)品的主要經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品、種類、價(jià)格、產(chǎn)量、目標(biāo)農(nóng)戶等進(jìn)行了詳細(xì)的走訪，記錄了很多信息為公司的業(yè)務(wù)拓展提供詳實(shí)的資料?？傮w來說，通過對(duì)xx市和xx市的農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)進(jìn)行的市場(chǎng)調(diào)研，讓我對(duì)市場(chǎng)調(diào)研的實(shí)戰(zhàn)情況有了一定認(rèn)識(shí)，意識(shí)到實(shí)踐往往比理論知識(shí)更要復(fù)雜化，會(huì)面對(duì)很多意想不到的困境和棘手問題需要應(yīng)變和正確的處理。五．實(shí)習(xí)體會(huì)與總結(jié)

（一）電話銷售方面 1.要克服自己的內(nèi)心障礙 對(duì)于剛接觸電話銷售的新人來說，內(nèi)心是否自信是最關(guān)鍵的，要勇于克服膽怯的心里。根據(jù)我個(gè)人的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為做到以下幾點(diǎn)有助于克服心里的障礙：

（1）擺正好心態(tài)。做銷售，被拒絕是再正常不過的事情。不正常的是沒有人拒絕我們，如果那樣的話，就不需要我們這些電話銷售人員了。我們要對(duì)我們自己的產(chǎn)品和服務(wù)有百分之兩百的信心，對(duì)產(chǎn)品的市場(chǎng)前景應(yīng)該非常的樂觀。同時(shí)，要善于總結(jié)出自己產(chǎn)品的幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)，并歸納總結(jié)成精煉的話術(shù)以提高溝通效率。

（2）善于總結(jié)。我們應(yīng)該感謝每一個(gè)拒絕我們的客戶。因?yàn)槲覀兛梢詮乃麄兡抢镂〉綖槭裁磿?huì)被拒絕的教訓(xùn)。每次通話之后，我們都應(yīng)該記錄下來，然后總結(jié)自己如果下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們?cè)俅蚊鎸?duì)通用的問題時(shí)，我們有足夠的信心去解決，不會(huì)害怕，也不會(huì)恐懼。不善于總結(jié)的人，就是每天一直打電話也不容易取得進(jìn)步提高自己的業(yè)績(jī)。

（3）每天抽一點(diǎn)時(shí)間學(xué)習(xí)。在實(shí)際工作中，有時(shí)工作時(shí)間并不能讓你真正的提升和蛻變，下班后自己也得努力做功課，尤其像我們這類新人，更應(yīng)該多花費(fèi)一些時(shí)間了解公司的規(guī)章制度、公司的產(chǎn)品和客戶等等。每天抽出一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間了解下自己的公司，自己所推銷的產(chǎn)品，學(xué)習(xí)點(diǎn)工作上需要的相關(guān)技巧，不久后就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己在慢慢的進(jìn)步并且喜歡上自己的工作。2.明確打電話的目的

打電話給客戶的目的是為了把產(chǎn)品銷售出去，一個(gè)電話就能完成是很不現(xiàn)實(shí)的，因此我們的電話要打的有效果，能夠得到對(duì)我們有價(jià)值的信息。假如接電話的人正好是負(fù)責(zé)人，那么我們就可以直接向其介紹公司產(chǎn)品，通過電話溝通，給其發(fā)產(chǎn)品資料郵件、預(yù)約拜訪等，如不是負(fù)責(zé)人，就要想辦法獲得負(fù)責(zé)人姓名、電話等資料，然后和其聯(lián)系發(fā)郵件、預(yù)約拜訪。所以說打電話給客戶不是目的，我們要的是聯(lián)系到我們的目標(biāo)客戶，獲得面談的機(jī)會(huì)，進(jìn)而完成我們的銷售。

在我剛開始電話銷售的時(shí)候，僅僅將工作定格在完成電話數(shù)量的層面，卻沒有利用各種方法去深入開發(fā)我的潛在客戶，設(shè)法獲取其他的路徑預(yù)約客戶。后面，我會(huì)根據(jù)一切可能的關(guān)系獲取客戶的資料，并做詳細(xì)記錄以進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)工作。

當(dāng)然，選擇客戶必須要有針對(duì)性，根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)選擇自己的客戶至少滿足以下兩個(gè)條件：

（1）有潛在或者明顯的需求；

首先要分清是否是自己的潛在客戶或者有明顯聽取你介紹需求的客戶，將這些客戶作為自己的重點(diǎn)介紹對(duì)象，并設(shè)法取得他們的聯(lián)系方式定期做回訪，將這些潛在的客戶轉(zhuǎn)化為真正的客戶。（2）聯(lián)系人要有決定權(quán)，能夠做主拍板； 農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)的客戶一般都是長(zhǎng)期批量采購(gòu)，所以聯(lián)系的客戶必須是有一定決定權(quán)的，要弄清楚自己的聯(lián)系對(duì)象是否是拍板做決策的人，這樣才能提高效率。3.成功的電話銷售開場(chǎng)白

人們常常強(qiáng)調(diào)面試中的第一印象可能在開始的30秒就就決定了你是否被錄用，其實(shí)電話銷售的開場(chǎng)白就像面試一樣，只不過更加注重的是口頭的表達(dá)能力。

必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。即銷售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列三件事：（1）我是誰(shuí)，我代表哪家公司？（2）我打電話給客戶的目的是什么？（3）我公司的產(chǎn)品對(duì)客戶有什么用途？開場(chǎng)白最好用最簡(jiǎn)短精煉的語(yǔ)句表達(dá)自己的意圖，因?yàn)闆]人會(huì)有耐心聽一個(gè)陌生人在那發(fā)表長(zhǎng)篇大論，而且客戶關(guān)心的是這個(gè)電話是干什么的，能夠給他帶來什么，沒有用處的電話對(duì)任何人來說，都是浪費(fèi)時(shí)間。

（二）市場(chǎng)調(diào)研方面

因市場(chǎng)調(diào)研所接觸的時(shí)間較短，我作為助理并不是主要負(fù)責(zé)人，所以對(duì)市場(chǎng)調(diào)研的整體過程和程序只有大致的了解。但是在調(diào)研農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)的過程中，發(fā)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)普遍具有以下的幾個(gè)問題。1.農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)規(guī)模較小

大部分農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)分布不夠均衡，組織化程度偏低。大多數(shù)是個(gè)體戶或者農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人是目前的農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)的主要力量，這樣造成批發(fā)市場(chǎng)缺乏大規(guī)模的經(jīng)銷商，從而導(dǎo)致效率低下和規(guī)范化和穩(wěn)定化的農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈。2.交易平臺(tái)和施設(shè)功能不夠完善

不少的農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)設(shè)施很簡(jiǎn)陋，處于露天交易，倉(cāng)儲(chǔ)能力不足，基礎(chǔ)設(shè)施較差，而且市場(chǎng)的服務(wù)功能也不健全，不能充分發(fā)揮農(nóng)產(chǎn)品交易平臺(tái)的作用，導(dǎo)致信息滯后。而且交通道路有的地區(qū)也不方便，對(duì)于有的冷藏保鮮等要求的農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸具有一定的難度。3.政府和相關(guān)部門的支持力度不夠

根據(jù)觀察感覺農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)在很多方面缺乏有關(guān)部門的有力扶持，對(duì)農(nóng)產(chǎn)品流通體系的管理缺乏統(tǒng)一，從而制約了農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)的發(fā)展。例如，從產(chǎn)品收購(gòu)與批發(fā)、物流運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)加工、配送和零售等各個(gè)環(huán)節(jié)缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃與布局，并缺少一定資金的支持，進(jìn)而影響到農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)的健全與建設(shè)。

經(jīng)過一個(gè)多月在該公司的市場(chǎng)部門的實(shí)習(xí)，讓我更進(jìn)一步理解了工作的意義，提升了自己與客戶交流和溝通的能力，最重要的是讓我能在看似枯燥的工作中放正心態(tài)，以積極的情緒去工作，并在工作中認(rèn)真和及時(shí)總結(jié)讓自己進(jìn)步，一定程度上自己的心里承受打擊的能力有所增加，更加客觀的認(rèn)識(shí)了自己。非常感謝這家公司幫助我的同事和上司，也感謝學(xué)校給予我們的理論知識(shí)從而讓我能在工作中有了理論上的指導(dǎo)方向和實(shí)習(xí)的時(shí)間與機(jī)會(huì)！

第三篇：食品銷售與推廣實(shí)習(xí)報(bào)告

時(shí)光荏苒，時(shí)間飛逝。短暫的實(shí)習(xí)期在不知不覺中已然結(jié)束，經(jīng)過這次的實(shí)習(xí)讓我收獲很多，也促使我成長(zhǎng)。以下是我的實(shí)習(xí)總結(jié)。

一 實(shí)習(xí)公司簡(jiǎn)介

xx市xx食品有限公司成立于2005年，地處江西省xx市下崗職工創(chuàng)業(yè)園區(qū)，占地面積兩畝，員工二十余名。公司前身為xx市xx副食品批發(fā)部，歷史二十余載。公司主營(yíng)業(yè)務(wù)為副食品的銷售，即承接某些品牌的代理權(quán)。目前，公司旗下xx市代理品牌有娃娃哈系列產(chǎn)品，中糧香谷坊食用油系列，xx市龍共產(chǎn)品系列，xx市羅山豆腐乳系列。公司市場(chǎng)銷售網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍廣、銷售終端的數(shù)量多，銷售模式引領(lǐng)xx市同行業(yè)。

二 實(shí)習(xí)總結(jié)

實(shí)習(xí)工作是參與娃哈哈新產(chǎn)品的銷售及宣傳，主要負(fù)責(zé)xx市xxxx六個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)，銷售對(duì)象為各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的零售及批發(fā)商鋪。日常工作流程為，估計(jì)當(dāng)日銷售產(chǎn)品品種及數(shù)量并裝上小型貨車，驅(qū)車到鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)進(jìn)行銷售工作。銷售工作的內(nèi)容為：向店主介紹新產(chǎn)品能夠吸引消費(fèi)者眼球的特點(diǎn)，和店主相對(duì)注重的價(jià)差（售價(jià)和進(jìn)貨價(jià)之差），再盡力說服店主購(gòu)進(jìn)新產(chǎn)品銷售；倘若店主同意購(gòu)進(jìn)，則需書寫銷售清單包括產(chǎn)品品種，各產(chǎn)品數(shù)量及單價(jià)及各單品總金額，并將所購(gòu)產(chǎn)品選擇合適的位置陳列，最后清點(diǎn)并核對(duì)店主支付的銷售金額；若不同意，則努力讓店主對(duì)新產(chǎn)品有一定的認(rèn)識(shí)，便于自己下次銷售工作的順利進(jìn)行。

實(shí)習(xí)收獲：1.商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，知己知彼，百戰(zhàn)不殆。在銷售工作中，知己，站在消費(fèi)者角度了解新產(chǎn)品的獨(dú)特之處，產(chǎn)品能為消費(fèi)者提供哪些好處，新產(chǎn)品價(jià)格的公正公道之處；知彼（店主及消費(fèi)者），單件產(chǎn)品價(jià)差的多少能滿足店主，店主的銷售量情況，消費(fèi)者的購(gòu)買能力及消費(fèi)需求。2.做銷售是人與人之間溝通的過程。因此銷售人員需具備良好的溝通能力，如何從容淡定的面對(duì)各種不同喜好、不同性格、不同心情的客戶，使對(duì)方有興趣傾聽，先接受銷售員，進(jìn)而接受產(chǎn)品，是一項(xiàng)很專業(yè)的技巧。3.確認(rèn)客戶問題，并且重復(fù)回答客戶疑問。這點(diǎn)在與客戶溝通攀談中易于打消其顧慮，進(jìn)而容易接受銷售員及銷售產(chǎn)品。4,.副食品代理行業(yè)的簡(jiǎn)單分析；各代理商銷量的主要來源于重大節(jié)日，如春節(jié)，端午，中秋等，親朋好友走家串戶攜帶禮品，整袋（旺旺袋裝品）和小箱（金典，真果粒等）的知名品牌商品容易受到消費(fèi)者的追捧。隨著科技的發(fā)展，演變出來的消費(fèi)品種也越來越多，商品琳瑯滿目，競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈。代理商的成功往往需要長(zhǎng)時(shí)間的堅(jiān)持，因?yàn)橄M(fèi)者接受產(chǎn)品的過程是漫長(zhǎng)的。產(chǎn)品的質(zhì)量及價(jià)格定位是決定能否暢銷的關(guān)鍵因素，還有生產(chǎn)企業(yè)做市場(chǎng)能力和產(chǎn)品的宣傳等。由此可見，代理商很多時(shí)候是被動(dòng)的，受制于生產(chǎn)商。代理商別稱“高價(jià)的搬運(yùn)工”代理商幫生產(chǎn)企業(yè)將商品搬運(yùn)到消費(fèi)者手上，賺取相對(duì)高價(jià)的搬運(yùn)費(fèi)。當(dāng)然這個(gè)“搬運(yùn)”附加銷售成分，畢竟代理商的銷售對(duì)象是各終端商鋪店主。

實(shí)習(xí)體會(huì)： 實(shí)習(xí)期間日復(fù)一日的銷售工作，從陌生無(wú)從下手到掌握銷售技巧，習(xí)慣適應(yīng)銷售工作的過程中。使我明白選擇了就得學(xué)會(huì)面對(duì)，而面對(duì)僅僅是需要踏出的第一步；在陌生的環(huán)境中，少不了的是舉足無(wú)措處處碰壁，此時(shí)不應(yīng)該消極逃避，應(yīng)用積極的態(tài)度去接受并解決困難，從而獲得寶貴的經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)驗(yàn)是一把利器，是所向披靡能從容解決問題的法寶，是每一個(gè)人最應(yīng)該向前輩學(xué)習(xí)的東西以助于用最短的時(shí)間適應(yīng)每一種新環(huán)境。勇敢的面對(duì)，積極的態(tài)度，寶貴的經(jīng)驗(yàn)僅僅是適應(yīng)環(huán)境的三個(gè)方面。而要在新環(huán)境里取得成功，則需時(shí)刻分析了解環(huán)境的變化，研究與選擇合適的改變方式；環(huán)境在改變，變化的世界，而不變的是原則，問題和困難是普遍存在的，而他們的解決之道永遠(yuǎn)都建立在普遍，永恒，不證自明的原則之上。這些原則膚淺的認(rèn)為是不抱怨，寬容，和諧，誠(chéng)實(shí)，滿足，內(nèi)方外圓的為人處世之道。機(jī)會(huì)和運(yùn)氣我不認(rèn)為是上帝的贈(zèng)予，就像天上不會(huì)掉餡餅，即使有人把餡餅扔了也得扔在你腳下，你還得愿意撿起來才可能是你的。所以每一個(gè)人最應(yīng)該完善的是自己。

第四篇：銷售與維修專業(yè)個(gè)人簡(jiǎn)歷

姓名

梁世飛

性別

男

民族

漢

身高

170cm

籍貫

廣東省佛山市

出生年月

1990.12.2

2婚姻狀況

未婚

工作時(shí)間

3年

技術(shù)職稱

中

文化程度

中專

主修專業(yè)

銷售與維修

畢業(yè)學(xué)校

肇慶市工程技術(shù)學(xué)院

畢業(yè)時(shí)間

2009.06

英語(yǔ)水平

初級(jí)

計(jì)算機(jī)水平

初級(jí)

薪金要求

1500元

本人

要求

現(xiàn)從事工作

燈飾銷售代表

欲從事工作

汽車銷售代表

聯(lián)系

方式

聯(lián)系電話

1392744166

5郵政編碼

51802

1通信地址

深圳市羅湖區(qū)湖景大廈13b

工作

經(jīng)歷

深圳市羅湖區(qū)匯康二手車行職位:銷售代表（1年）

深圳市羅湖區(qū)啟明燈飾職位：銷售與管理（2年）

自我評(píng)價(jià)

有豐富的銷售經(jīng)驗(yàn)：能熱情接待客戶;很好的把握和管理客戶;注意銷售過程的每一個(gè)細(xì)節(jié)，特別是售后關(guān)懷;汽車基本知識(shí)較好，在工作中還一直不斷的學(xué)習(xí)。

個(gè)人特點(diǎn)：本人性格開朗、活躍擁有較強(qiáng)的適應(yīng)能力，與同事之間相處和睦融洽，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能夠充分發(fā)揮出自己的作用。善于創(chuàng)新，敢于迎接挑戰(zhàn)，敢于承擔(dān)責(zé)任。有2年大型知名企業(yè)的銷售經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神。

第五篇：電腦維修實(shí)習(xí)報(bào)告

一、大學(xué)畢業(yè)生初入社會(huì)

本人就是做后臺(tái)代碼的，自認(rèn)為技術(shù)雖然不精，可也還算熟練，是一支潛力股，可以有很好的發(fā)掘價(jià)值，電腦維修實(shí)習(xí)報(bào)告?？墒?，真實(shí)的社會(huì)是殘酷的，大多數(shù)公司都是中小型的，這些公司老板的原則是能花一分錢解決問題，就決不多花，能找一個(gè)十字型的人才開發(fā)網(wǎng)站，就不會(huì)找一幫人來做，所以大多數(shù)公司都是要求面試人員可以一個(gè)人獨(dú)立完成網(wǎng)站的開花，并進(jìn)行后期維護(hù)與推廣工作，可這對(duì)于我這個(gè)剛畢業(yè)的學(xué)生來說實(shí)在有些太難了，想放棄又不甘心，做銷售自己也知道不是那塊料，因?yàn)樽鲆粋€(gè)優(yōu)秀的銷售人員并不容易，我是深知這一點(diǎn)的，我知道要想干自己喜歡的工作，以自己目前掌握的技術(shù)來看，無(wú)異于癡人說夢(mèng)，只有在社會(huì)中不斷的學(xué)習(xí)，利用業(yè)余時(shí)間深造自己，強(qiáng)化自己的所學(xué)知識(shí)，只有這樣才能將自己的技術(shù)練精練強(qiáng)，在不久后的有一天，實(shí)現(xiàn)自己那小小的理想。

二、第一份工作

我在學(xué)校做代碼的時(shí)候多一點(diǎn)，計(jì)算機(jī)硬件這里，接觸的還真不多，技術(shù)成度介于初學(xué)者和高手之間，那種尷尬的中間部分，記得國(guó)家號(hào)召大學(xué)畢業(yè)“ 先就業(yè)，在擇業(yè)“，走曲線救國(guó)的道路，我認(rèn)為這是十分有道理的，雖然硬件的活已前做的少點(diǎn)，不過我相信自己的能力，應(yīng)該可以很塊掌握，實(shí)習(xí)報(bào)告《電腦維修實(shí)習(xí)報(bào)告》。于是，我在畢業(yè)的一個(gè)月內(nèi)，來到了這家電腦維修服務(wù)中心，所謂服務(wù)中心，其實(shí)不大，工作人員只有十幾個(gè)人，大部分都是我這種剛畢業(yè)出來的。公司地方不大，可以稱做那種在鬧市區(qū)的小店，但是老板告訴我們說有分店，而且要在半年內(nèi)做大做強(qiáng)，俗話說：我不在乎有沒有錢，我在乎的是有沒有錢途，大家看到這位老板有這么大的雄心壯志后，就決定在這里好好的干，當(dāng)然做為新人的第一個(gè)月，工資非常少，600元一個(gè)月，沒有補(bǔ)助，半個(gè)月放一回假（新來的人都很有干勁，頭一個(gè)月誰(shuí)都沒有休息）。做為一個(gè)有雄心壯志的人，這些問題對(duì)我來說沒有什么，我真實(shí)的想法是希望通過在服務(wù)中心的工作，可以幫助我在技術(shù)上得到提高，使自己能達(dá)到一個(gè)質(zhì)的變化，有所成就。

三、電腦維修服務(wù)中心工作內(nèi)容

我們公司主要做的是計(jì)算機(jī)維修服務(wù)和銷售有關(guān)的工作，在剛開始工作的時(shí)候，我主要做的是電腦組裝和硬件維修，電腦組裝這個(gè)活不難，可是重在實(shí)際操作，因?yàn)樵趯W(xué)樣的時(shí)候，偏愛軟件方面多一些，所以這硬件的活還真生疏了不少，不過在一些大哥的帶領(lǐng)下，我很快就掌握了這些本領(lǐng)，并且通過實(shí)際工作，很快就可以獨(dú)立掌握給用戶安裝電腦了。

（一）安裝電腦

組裝電腦這個(gè)活，經(jīng)過我總結(jié)發(fā)現(xiàn)，有以下幾點(diǎn)：

1、實(shí)際操作能力。工作時(shí)，如果你只是把書看的明白，可沒有實(shí)戰(zhàn)過，那么在實(shí)際操作的時(shí)候，你會(huì)變的手足無(wú)措，不知道從何處下手。

2、工作時(shí)，要細(xì)心、注意細(xì)節(jié)。電腦硬件這些東西，有些部件是十分的嬌貴的，要小心對(duì)待，那種感覺就像是對(duì)待初生的嬰兒似的，比如cpu就要物別小心，不能把上面的針角弄壞了，哪怕是一個(gè)，都會(huì)影響它的使用，還有就是主板，使用的時(shí)候也要小心，因?yàn)橹靼寰拖袷侨说纳眢w，身體一壞也就不能工作了，這些都是注意的地方。

3、及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息。因?yàn)殡娔X硬件更新快，價(jià)格變化也快，所以只有經(jīng)常瀏覽相關(guān)信息才可以，否則，就會(huì)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下被別人的店給淘汰的。