第一篇：好萊客安順專賣店工作制度

好萊客衣柜安順專賣店工作制度

為了更好的維護(hù)公司企業(yè)形象、提升個(gè)人修養(yǎng)、并養(yǎng)成良好習(xí)

慣，特制定以下制度：

1.按時(shí)上班；不得遲到、早退。上班時(shí)間【早上8：40-----11：

30，中午13：00----18：30】

2.工作安排；8：40準(zhǔn)時(shí)上班，已公司時(shí)間為準(zhǔn)。8：50---9：

15各自負(fù)責(zé)做好展廳衛(wèi)生工作，8：20開(kāi)早會(huì)，下午18：

30準(zhǔn)時(shí)列會(huì)【特殊時(shí)間除外】

3.儀容儀表；上班必須保持最佳狀態(tài)、服裝整潔，有工服的必穿。

4.禮貌待客；熱情招呼顧客、面帶微笑、細(xì)心講解；嚴(yán)禁和

顧客爭(zhēng)吵、頂撞。

5.展廳導(dǎo)購(gòu)；上班時(shí)間不準(zhǔn)私自外出，不準(zhǔn)打瞌睡、吃零食

等不良行為。

6.業(yè)務(wù)員必須按公司要求熟悉所有產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)，每月月低

進(jìn)行考核、連續(xù)2月不開(kāi)單、直接開(kāi)除。

7.每周周一工作總結(jié)會(huì)議、每位員工必須對(duì)上周工作做出書(shū)

面總結(jié)；周四必須大掃除。

8.有事假、病假需寫(xiě)假條，未經(jīng)批準(zhǔn)不上班者一律按曠工處

理；辭職必須提前一個(gè)月遞交辭呈

9.員工月兩天休息、休息時(shí)間安排在周二至周四；每月扣除

當(dāng)月工資的百分之十作為保證金、年底一次性發(fā)放，拒絕

在公司財(cái)務(wù)提前預(yù)支工資，每月8號(hào)發(fā)工資。

10.工作時(shí)間不準(zhǔn)做與工作無(wú)關(guān)的事，公司嚴(yán)禁喝酒、賭博、與同事吵架、打架；非工作時(shí)間個(gè)人行為自行負(fù)責(zé)、出現(xiàn)事故與公司無(wú)關(guān)；請(qǐng)做到自尊、自愛(ài)、自重、自控，創(chuàng)造及維護(hù)無(wú)害自身與財(cái)產(chǎn)的工作環(huán)境，必須做到、完善自我、團(tuán)結(jié)友善、愛(ài)崗敬業(yè)、絕對(duì)服從

好萊客衣柜安順專賣店2011年5月20日

第二篇：好萊客XX專賣店導(dǎo)購(gòu)員管理制度

好萊客周口專賣店導(dǎo)購(gòu)員管理制度

一：我們的目標(biāo)

★制定嚴(yán)格的終端管理人員招募機(jī)制，選擇優(yōu)秀人才，確保合理的人才儲(chǔ)備；

★建立專業(yè)的培訓(xùn)考核系統(tǒng)，提高整體銷售力；

★規(guī)范終端管理，提高終端管理人員業(yè)務(wù)技能和工作績(jī)效； ★構(gòu)建科學(xué)、合理的薪酬激勵(lì)機(jī)制，最大限度地刺激與挖掘終端潛力； ★健全信息反饋制度，真正做到對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)； 二：導(dǎo)購(gòu)員組織機(jī)構(gòu)圖（略）

三：導(dǎo)購(gòu)員職責(zé)： ★企業(yè)文化的傳播者 ★產(chǎn)品售賣者 ★展區(qū)管理者

★終端信息搜集、反饋者 ★基礎(chǔ)客情溝通、維護(hù)者

四：導(dǎo)購(gòu)員行為規(guī)范

1、熱愛(ài)公司，熱愛(ài)本職工作，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、明確公司的銷售政策，努力完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。

3、嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不遲到，不早退，不中間外出離崗。

4、上崗要求：精神飽滿，意氣昂揚(yáng)，站立、說(shuō)話、儀態(tài)，充滿朝氣與活力。

5、上崗時(shí)間穿工作服、帶胸卡，整潔利落，不濃裝艷抹。

6、使用“您好”、“歡迎光臨”“歡迎您再來(lái)“等禮貌用語(yǔ)，不說(shuō)傷害顧客的話。

7、講解產(chǎn)品時(shí)熱情誠(chéng)懇，語(yǔ)調(diào)清晰、溫和，認(rèn)真聽(tīng)懂顧客的詢問(wèn)后詳細(xì)的進(jìn)行講解，保證正確的站立姿勢(shì)。

8、洞悉顧客心理，主動(dòng)與顧客交流時(shí)，了解顧客想要買(mǎi)一個(gè)什么品牌，什么價(jià)位，什么功能的產(chǎn)品，要注意觀察顧客的一舉一動(dòng)。

9、要站在顧客的角度看問(wèn)題，并想想如果你處于他的立場(chǎng)，你會(huì)要求對(duì)方如何做，這樣你就會(huì)知道如何讓顧客滿意。

10、對(duì)待顧客要耐心、熱情、杜絕任何草率、輕視態(tài)度。不要急于求成，掌握好分寸。

11、在介紹商品時(shí)，注意一定要明確介紹思路，主推產(chǎn)品一定要詳細(xì)介紹，突出優(yōu)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)特點(diǎn)，避免缺點(diǎn)，對(duì)不主推的商品大致而略

12、給顧客看色卡時(shí)，應(yīng)輕拿輕放、動(dòng)作敏捷，告訴顧客使用產(chǎn)品時(shí)注意事項(xiàng)，這樣就減少了以后不必要的麻煩。

13、充分了解產(chǎn)品知識(shí)、營(yíng)業(yè)知識(shí)及相關(guān)技能。

14、不在展廳內(nèi)接待親友，不允許長(zhǎng)時(shí)間接聽(tīng)私人電話。

15、愛(ài)惜產(chǎn)品、拿放、演示、介紹功能，都要輕拿輕放，動(dòng)作輕盈準(zhǔn)確。

16、保持樣品的干凈整潔，物品擺放有序，給顧客創(chuàng)造一個(gè)清潔、舒心的購(gòu)物環(huán)境。

17、切實(shí)執(zhí)行公司的工作要求。如有疑難和不滿及時(shí)溝通或向上級(jí)主管反映，不得私下議論公司的各項(xiàng)規(guī)定。

18、以公司的利益為重，不做損害公司形象及利益的事。

19、積極參加公司、展廳組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及各項(xiàng)活動(dòng)。

20、不貶低各項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或品牌，對(duì)同行的到來(lái)要作到熱情有禮。

21、員工之間要互相團(tuán)結(jié)、協(xié)力合作，不打鬧滋事。

22、嚴(yán)禁與顧客拌嘴爭(zhēng)吵或指責(zé)顧客。

23、嚴(yán)禁在顧客走后議論顧客。

24、進(jìn)入工作崗位后手機(jī)調(diào)整到震動(dòng)狀態(tài)。

25、不準(zhǔn)私自串崗，休息須提前一天以書(shū)面形式告知展廳經(jīng)理。

26、接待的顧客必須隨手贈(zèng)送產(chǎn)品宣傳單。

27、必須規(guī)范、準(zhǔn)確、準(zhǔn)時(shí)上報(bào)日、周、月銷量。

28、當(dāng)沒(méi)有顧客時(shí)導(dǎo)購(gòu)員必須站在展廳內(nèi)，不準(zhǔn)離崗或與其他人聊天等。

五：導(dǎo)購(gòu)員錄用制度

1、招聘

在自愿應(yīng)聘的基礎(chǔ)上，通過(guò)審核相關(guān)資料及面試，擇優(yōu)錄用。①大批招聘：公司組織招聘、面試，招聘后將導(dǎo)購(gòu)員的人事資料存檔。②個(gè)別招聘：挖掘其它衣柜店或同行的強(qiáng)勢(shì)人員。

③甄選、確定：經(jīng)過(guò)負(fù)責(zé)人面試、甄選，并通知本展廳，聘用素質(zhì)較高的導(dǎo)購(gòu)人員。

④短期促銷員招聘：以大中專院校學(xué)生為主，旺季派到賣場(chǎng)支援，由展廳負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)管理；

2、錄用條件；

①高中或大專以上學(xué)歷。

②身體健康、五官端正，具有一定的文化修養(yǎng)。③無(wú)不良前科及復(fù)雜背景。④其它條件執(zhí)行公司有關(guān)招聘文件。

3、招聘原則

①公平、公開(kāi)、公正原則。

②寧缺勿濫原則：高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格，確保質(zhì)量。③親屬回避原則。④知識(shí)化，專業(yè)化原則。⑤公司規(guī)定的其它原則和要求

4、所需資料

①簡(jiǎn)歷（按照公司統(tǒng)一格式填寫(xiě)）。②身份證復(fù)印件。③兩張近期一寸免冠照片。④最高學(xué)歷證明書(shū)及復(fù)印件。⑤健康證明。

⑥外地戶口人員的暫住證。⑦公司需要的其它證明資料。

六：崗前培訓(xùn)

1、培訓(xùn)要求：

★對(duì)公司有基本了解并，對(duì)公司有信心 ★對(duì)本崗位有基本了解，對(duì)本崗位有高度的重視 ★對(duì)產(chǎn)品有基本了解，掌握學(xué)習(xí)產(chǎn)品的基本方法

2、培訓(xùn)內(nèi)容： ①企業(yè)文化：

★公司簡(jiǎn)介，性質(zhì)、規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)，組織結(jié)構(gòu)、發(fā)展方向?！锕镜娜吮疚幕簣F(tuán)隊(duì)、執(zhí)行、個(gè)人發(fā)展、文化公益活動(dòng)等。★導(dǎo)購(gòu)員的工作內(nèi)容。②產(chǎn)品：

★公司所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品在市場(chǎng)中的情況及未來(lái)前景。★介紹衣柜等產(chǎn)品基本情況?！镆鹿竦膬?nèi)部結(jié)構(gòu)?！镆鹿竦募夹g(shù)特點(diǎn)。

★主要競(jìng)爭(zhēng)衣柜產(chǎn)品及主推衣柜的賣點(diǎn)說(shuō)辭?！锂a(chǎn)品獨(dú)特賣點(diǎn)及打擊競(jìng)品說(shuō)辭?！飳?dǎo)購(gòu)技巧的強(qiáng)化培訓(xùn)。★賣點(diǎn)說(shuō)辭的實(shí)戰(zhàn)交流。★終端演示方法交流、推廣?！锵M(fèi)者心理。③售后服務(wù)

④公司制度，導(dǎo)購(gòu)員管理制度

七：導(dǎo)購(gòu)員工作職責(zé)

導(dǎo)購(gòu)員是公司營(yíng)銷體系中第一線的執(zhí)行者，其根本任務(wù)就在于如實(shí)地向顧客傳達(dá)公司的理念和衣柜價(jià)值，提供服務(wù)，并盡最大的努力消除顧客在購(gòu)入衣柜時(shí)的種種不便，從而實(shí)現(xiàn)公司的利益增長(zhǎng)。

1、工作內(nèi)容：

①銷售衣柜、書(shū)柜和推拉門(mén)等 ②職責(zé)

★負(fù)責(zé)所在展廳產(chǎn)品推廣、銷售工作，完成銷售任務(wù)。

★熟悉業(yè)務(wù)，能熟練操做，掌握好產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)及相關(guān)技術(shù)知識(shí)。★為營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)氣氛，增加銷售量，協(xié)助展廳經(jīng)理做好促銷工作?！镄麄鞴镜囊鹿癞a(chǎn)品與企業(yè)形象?！镌谡箯d派發(fā)各種宣傳資料。

★做好展廳衣柜產(chǎn)品與營(yíng)銷道具的陳列及維護(hù)工作，保持展廳的整潔。

★收集顧客的意見(jiàn)、建議與期望，及時(shí)妥善處理顧客抱怨，并向展廳負(fù)責(zé)人匯報(bào)。

★收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)活動(dòng)等信息。★協(xié)調(diào)溝通與所在商場(chǎng)的基層關(guān)系。③銷售報(bào)表

★日?qǐng)?bào)表：每日17:30分之前填寫(xiě)日?qǐng)?bào)表匯報(bào)給總經(jīng)理。★周報(bào)表：計(jì)算本周銷量，填寫(xiě)周銷量表,并交給總經(jīng)理?！镌聢?bào)表：每月3日前將衣柜月銷量表交給總經(jīng)理。

④展廳展樣位臵變動(dòng)及展廳整體調(diào)整和其他重要變化必須第一時(shí)間通知公司負(fù)責(zé)人，以便公司及時(shí)跟蹤作出有利應(yīng)對(duì)。八：展示專柜管理規(guī)定

衣柜展示及其他樣品的擺放是公司整體形象設(shè)計(jì)的一部分，其能顯示公司及產(chǎn)品特色，故對(duì)其進(jìn)行有效管理非常重要。

1、導(dǎo)購(gòu)員必須做好衣柜展示的維護(hù)工作，保持其美觀、清潔和完好無(wú)損，嚴(yán)禁人為破壞。對(duì)顧客不慎劃傷部分，可向分公司申領(lǐng)零件進(jìn)行修復(fù)。

2、妥善保管和醒目公司各項(xiàng)榮譽(yù)證書(shū)、獎(jiǎng)牌等，不得丟失。

3、衣柜上的飾品應(yīng)做到豐滿。

4、衣柜展廳嚴(yán)格按照5S執(zhí)行（整頓、整理、清掃、清潔、身美）。

5、展廳展樣應(yīng)干凈，外觀不能有損壞，如有損杯的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并予以維修或更換。

6、衣柜上只放本公司的產(chǎn)品，不得存放個(gè)人的物件、雜物。

7、促銷品應(yīng)保持整潔干凈。

8、促銷品應(yīng)放在顯眼的位臵上，但不宜擋住產(chǎn)品，也不宜太多太復(fù)雜。

9、促銷品不是裝飾品，而是輔助銷售的工具，說(shuō)明產(chǎn)品時(shí)應(yīng)該加以利用。

10、在衣柜上不能有紙屑，包裝盒，包裝繩等。九：導(dǎo)購(gòu)員例會(huì)規(guī)定

（一）時(shí)間：每月初（展廳負(fù)責(zé)人同經(jīng)理月初確定）

（二）參加人員

1、總經(jīng)理

2、展廳經(jīng)理

3、工廠負(fù)責(zé)人

（三）會(huì)議準(zhǔn)備：

展廳經(jīng)理、導(dǎo)購(gòu)員必須將本月展廳存在的問(wèn)題提前列出，會(huì)議直接討論。

（四）會(huì)議記錄：

展廳負(fù)責(zé)人將會(huì)議記錄，2天內(nèi)整理后以書(shū)面交給總經(jīng)理

（五）會(huì)議內(nèi)容

1、銷售分析：

①銷售額：各店整體銷售額。②周冠軍及月冠軍公布及獎(jiǎng)金發(fā)放。③競(jìng)品：（銷量，促銷活動(dòng)等）

2、導(dǎo)購(gòu)：

①人員：（紀(jì)律、心態(tài)等）②客情關(guān)系：（與主管，競(jìng)品關(guān)系）③現(xiàn)場(chǎng)：（賣場(chǎng)布臵，演示，陳列，衛(wèi)生）

3、促銷：

①促銷活動(dòng)：（結(jié)果，分析，個(gè)人意見(jiàn)，競(jìng)品活動(dòng)）②競(jìng)品促銷動(dòng)態(tài)：

4、下月任務(wù)及計(jì)劃： ①任務(wù)：（會(huì)前各部門(mén)負(fù)責(zé)人同經(jīng)理制定）②促銷計(jì)劃傳達(dá)。

5、培訓(xùn)： ①產(chǎn)品培訓(xùn) ★衣柜知識(shí)講解。

★匯總所有顧客常問(wèn)問(wèn)題，與賣場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員共同統(tǒng)一答案，并做好記錄。★打擊競(jìng)品說(shuō)詞。★新品賣點(diǎn)培訓(xùn)。

②心態(tài)培訓(xùn)（品牌意識(shí)，執(zhí)行力）③競(jìng)品知識(shí)培訓(xùn)

④產(chǎn)品知識(shí)及導(dǎo)購(gòu)技巧考核

十：導(dǎo)購(gòu)員考勤制度

導(dǎo)購(gòu)員的工作態(tài)度將直接影響公司的形象。嚴(yán)格遵守考勤紀(jì)律亦是工作態(tài)度良好的一個(gè)方面。

1、導(dǎo)購(gòu)員考勤規(guī)定

①遲到：因非工作原因沒(méi)有在規(guī)定的上班時(shí)間進(jìn)入工作區(qū)域開(kāi)始工作視為遲到。

②早退：因非工作原因在規(guī)定的下班時(shí)間前離開(kāi)工作區(qū)域視為早退。③曠工：遲到1小時(shí)以上；未事先得到展廳負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)的事假；沒(méi)能在規(guī)定的班次中工作至少60％以上的時(shí)間，就會(huì)被視為曠工。④串崗：在工作時(shí)間內(nèi)，不在自己的工作區(qū)域，而去其他非工作地點(diǎn)，聊天、干私事，被視為串崗。

⑤空崗：超過(guò)30分鐘不在工作區(qū)域內(nèi)視同空崗（午餐時(shí)間除外，午餐時(shí)間為一小時(shí)），展廳涉及到早晚交接班工作，未按時(shí)交接班或因交接班不當(dāng)而出現(xiàn)空崗，早晚班交接工作人員全部視為空崗。

2、導(dǎo)購(gòu)員考勤制度

①導(dǎo)購(gòu)員的工作時(shí)間及班次按遵照展廳的安排，促銷員必須嚴(yán)格遵守所在展廳上下班或早晚倒班時(shí)間。

②導(dǎo)購(gòu)員原則上每月休息四天，具體時(shí)間由各展廳根據(jù)實(shí)際情況安排，但周六、周日和活動(dòng)時(shí)間還有節(jié)假日不能休息，特殊情況需向經(jīng)理申請(qǐng)。

③導(dǎo)購(gòu)員請(qǐng)事假必須提前一天向展廳經(jīng)理人申請(qǐng),無(wú)事前請(qǐng)假,視為曠工,且事假一個(gè)月內(nèi)不能超過(guò)2天；請(qǐng)假一周以上（如事假、婚假等）必須提前一周上報(bào)至總經(jīng)理，由總經(jīng)理審核后，方可執(zhí)行。④病假必需在當(dāng)日班次前及時(shí)通知展廳經(jīng)理，上班后補(bǔ)交病假條，否則一律按曠工處理。病假必須有市（縣）級(jí)以上醫(yī)院的證明。⑤曠工一個(gè)月內(nèi)發(fā)生一次扣款100元，一個(gè)月內(nèi)發(fā)生兩次，將導(dǎo)致被解聘。

⑥導(dǎo)購(gòu)員有義務(wù)反映其它商家及同行的銷售,貨源及銷售價(jià)格情況。

3、考核辦法：

主要依據(jù)所在展廳考核標(biāo)準(zhǔn)不定期巡場(chǎng)進(jìn)行考核。十一：導(dǎo)購(gòu)員激勵(lì)考核標(biāo)準(zhǔn)

1、目的：

為加強(qiáng)導(dǎo)購(gòu)員的工作積極性，提高導(dǎo)購(gòu)員隊(duì)伍忠誠(chéng)度；提高導(dǎo)購(gòu)員企業(yè)認(rèn)同感，使之成為好萊客衣柜XX專賣店文化及產(chǎn)品的優(yōu)秀傳播者。

2、考核指標(biāo)

①銷售數(shù)據(jù)：每月實(shí)際達(dá)成銷售額度及任務(wù)達(dá)成率。

②展廳人員建設(shè)：展廳樣柜陳列、展廳衛(wèi)生、產(chǎn)品演示、POP陳列

③工作風(fēng)貌：導(dǎo)購(gòu)員工作態(tài)度

④業(yè)務(wù)考核：產(chǎn)品知識(shí)及導(dǎo)購(gòu)技巧考試

3、考核辦法：

對(duì)導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行級(jí)別評(píng)定，并執(zhí)行相應(yīng)的級(jí)別工資，導(dǎo)購(gòu)員級(jí)別評(píng)定每季度進(jìn)行一次，并進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。

4、考核設(shè)立項(xiàng)目

①導(dǎo)購(gòu)員（執(zhí)行相應(yīng)工資）②月度銷售排名 ③月度銷售達(dá)成率排名 ④季度客戶建設(shè)優(yōu)秀獎(jiǎng) ⑤最佳銷售獎(jiǎng)（限1名）： ⑥最佳客戶建設(shè)獎(jiǎng)（限1名）： ⑦優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員（限1名）： ５、考核項(xiàng)目評(píng)判標(biāo)準(zhǔn) ①星級(jí)導(dǎo)購(gòu)員

★實(shí)習(xí)導(dǎo)購(gòu)員：試用考核合格，單店月銷售40000元以上，客戶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)符合公司要求。

★導(dǎo)購(gòu)員：?jiǎn)稳嗽落N售60000元以上，客戶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)符合公司要求，工作積極，忠誠(chéng)度高，產(chǎn)品技能考核合格。

②月度銷售排名：取每月銷售前2名者，根據(jù)實(shí)際銷售進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并排名。

③優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員：客戶銷售在30萬(wàn)元以上，至少獲得過(guò)一次季度最佳客戶建設(shè)獎(jiǎng)勵(lì)，具有很高的忠誠(chéng)度，工作態(tài)度積極，產(chǎn)品知識(shí)考核全部為優(yōu)秀并工作滿一年以上者。根據(jù)平時(shí)對(duì)展廳檢查做評(píng)定。評(píng)定人員為：導(dǎo)購(gòu)人員、店長(zhǎng)，店助共有5名。

④最佳銷售獎(jiǎng)：按照每個(gè)導(dǎo)購(gòu)實(shí)際銷售數(shù)額統(tǒng)計(jì)排名，每個(gè)展廳只取前1名并工作滿一年以上者。

激勵(lì)事項(xiàng)：

★月銷售排名第一名： 300元或贈(zèng)品 獎(jiǎng)勵(lì)產(chǎn)品由總公司定

第二名： 200元或贈(zèng)品

第三名： 100元或贈(zèng)品

★月度銷售達(dá)成率

第一名： 500元或贈(zèng)品

第二名： 300元或贈(zèng)品

第三名： 200元或贈(zèng)品 ★最佳銷售獎(jiǎng) 共2名 獎(jiǎng)勵(lì)500元 ★優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員 共2名 獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金500元，四、導(dǎo)購(gòu)員公司給與制作導(dǎo)購(gòu)員標(biāo)牌，并在全公司通報(bào)

6、業(yè)務(wù)考核

①考核范圍：衣柜的產(chǎn)品知識(shí)、競(jìng)品產(chǎn)品知識(shí)、導(dǎo)購(gòu)技巧 ②考核時(shí)次：每月導(dǎo)購(gòu)員例會(huì)進(jìn)行考核或組織季度考核。③考核評(píng)定：90分以下為不合格、95分為合格、98分為良好、100分以上為優(yōu)秀。

十二：獎(jiǎng)懲規(guī)定：

1、行為考核：

①對(duì)于違反“導(dǎo)購(gòu)員行為規(guī)范”者，情節(jié)較輕者并能用于承認(rèn)錯(cuò)誤承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任者，給與50元每次罰款并取消本月度任何優(yōu)秀的考評(píng)。②對(duì)于違反“導(dǎo)購(gòu)員行為規(guī)范”者，情節(jié)較重但是能夠用于承認(rèn)錯(cuò)誤承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任者，給與100元每次罰款，并取消本季度/月度任何優(yōu)秀的考評(píng)。

③對(duì)于違反“導(dǎo)購(gòu)員行為規(guī)范”者，情節(jié)嚴(yán)重并嚴(yán)重影響客情關(guān)系及損害周口好萊客衣柜的聲譽(yù)者，給與開(kāi)除處理，并扣發(fā)當(dāng)月工資及獎(jiǎng)金。

2、出勤考核

①對(duì)于違反“考勤制度”者，發(fā)現(xiàn)一次給與20元處罰，本月連續(xù)3次違反“考勤制度”者給與開(kāi)除處理。②對(duì)于上報(bào)虛假銷售者給與開(kāi)除處理，扣發(fā)當(dāng)月工資及獎(jiǎng)金。

3、業(yè)務(wù)考核

①公司組織的月度及季度考核，不合格者給與每次10元處罰，到數(shù)后三名分別給與20、30、40元處罰。

②業(yè)務(wù)考核連續(xù)多次不合格者及連續(xù)三次排名倒數(shù)后三位者給與解聘處理，但不扣發(fā)工資。

十二:導(dǎo)購(gòu)員薪資標(biāo)準(zhǔn)與發(fā)放辦法 工資組成

標(biāo)準(zhǔn)工資+對(duì)應(yīng)提成+月度獎(jiǎng)勵(lì)+季度獎(jiǎng)勵(lì)+獎(jiǎng)勵(lì)+其他獎(jiǎng)勵(lì) 導(dǎo)購(gòu)員工資標(biāo)準(zhǔn)

①根據(jù)實(shí)際消費(fèi)水平進(jìn)行實(shí)際調(diào)整，導(dǎo)購(gòu)員提成及公司的獎(jiǎng)勵(lì)由總公司協(xié)商制定。

以鄭州為例說(shuō)明：

星級(jí) 底薪標(biāo)準(zhǔn)

銷售額要求

一星級(jí) 600元 二星級(jí) 800元 三星級(jí) 1000元 四星級(jí) 1200元

五星級(jí) 1800元

②導(dǎo)購(gòu)員工作滿一年銷售額有較大提高者有展廳店長(zhǎng)提出上報(bào)公司，給與底薪增加50元。十三：導(dǎo)購(gòu)員晉升

①晉升流程：導(dǎo)購(gòu)員—〉店長(zhǎng)助理—〉店長(zhǎng)—其他更高層級(jí)管理職位

②晉升要求：

★導(dǎo)購(gòu)員—〉店長(zhǎng)助理：工作滿一年以上，四星級(jí)以上導(dǎo)購(gòu)員，業(yè)務(wù)考核優(yōu)秀，具有良好的溝通及表達(dá)能力。

★店長(zhǎng)助理—〉店長(zhǎng)：工作滿一年以上，優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員，業(yè)務(wù)考核優(yōu)秀，具有良好的溝通、表達(dá)、組織協(xié)調(diào)能力，在任店長(zhǎng)助理6個(gè)月以上。

★經(jīng)理：在任店長(zhǎng)工作6個(gè)月以上，工作業(yè)績(jī)突出，經(jīng)考核后可晉升。經(jīng)理—〉

③其他說(shuō)明：

★各方面均符合晉升條件者，暫無(wú)職位可以提供公司將列入儲(chǔ)備人才儲(chǔ)備檔案，一旦有職位空卻，公司將優(yōu)先給與考慮?！镆陨下毼粫x升必須符合公司運(yùn)營(yíng)部其他方面的相關(guān)要求。

十四: 導(dǎo)購(gòu)員投訴或申訴

1、導(dǎo)購(gòu)員對(duì)管理人員的管理方法、工作態(tài)度、處罰方式、力度等有異議的，可以向運(yùn)營(yíng)部投訴或申訴。受到投訴或申訴的部門(mén)應(yīng)在三天之內(nèi)開(kāi)展調(diào)查，十天之內(nèi)向?qū)з?gòu)員提供反饋。

2、不鼓勵(lì)導(dǎo)購(gòu)員匿名投訴，但對(duì)匿名投訴情況仍按上一條辦理，運(yùn)營(yíng)部應(yīng)向?qū)з?gòu)員公布投訴、申訴電話。十五：導(dǎo)購(gòu)員離職和辭退

1、對(duì)于違反《導(dǎo)購(gòu)員管理制度》嚴(yán)重者，并對(duì)公司聲譽(yù)造成不良影響給與辭退。

2、導(dǎo)購(gòu)員要求離職者，必須提前一個(gè)月通知運(yùn)營(yíng)部（試用期導(dǎo)購(gòu)員必須提前一星期），如未提前通知運(yùn)營(yíng)部者，扣發(fā)當(dāng)月底新和提成。

3、導(dǎo)購(gòu)員離職必須交接資料和屬于公司的資產(chǎn)。

十六：附則

本制度由好萊客衣柜XX專賣店運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)解釋。本制度自下發(fā)之日起生效。

第三篇：好萊客主要原材料和能源采購(gòu)情況

主要原材料和能源采購(gòu)情況

1、主要原材料和能源采購(gòu)概況

主要采購(gòu)原材料：中纖板、鋁型材、五金配件、裝飾膜、百葉板、封邊條等。針對(duì)生產(chǎn)所需的主要原材料，公司一般選取幾家供應(yīng)商并與之建立穩(wěn)定的合作關(guān)系，公司原輔材料持續(xù)穩(wěn)定供應(yīng)可以得到有效保障。

2、主要原材料和能源的采購(gòu)數(shù)量

3、主要原材料和能源的采購(gòu)金額

4、主要原材料和能源的采購(gòu)價(jià)格變動(dòng)情況

整體衣柜及配套家具使用的主要原材料、能源采購(gòu)價(jià)格變動(dòng)情況：

5、主要原材料和能源占生產(chǎn)成本的比重

整體衣柜及配套家具使用的主要原材料、能源占生產(chǎn)成本的比重情況：

6、報(bào)告期前十大供應(yīng)商主要采購(gòu)情況及變化分析

（六）發(fā)行人與好太太科技之間采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售以及資金是否存在共用

（七）安全生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)情況

五、主要固定資產(chǎn)和無(wú)形資產(chǎn)情況

六、發(fā)行人擁有的特許經(jīng)營(yíng)權(quán)

七、發(fā)行人的生產(chǎn)技術(shù)、研發(fā)情況和技術(shù)創(chuàng)新機(jī)制

八、發(fā)行人境外經(jīng)營(yíng)和境外資產(chǎn)情況

九、質(zhì)量控制情況

第四篇：電腦專賣店工作制度

電腦專賣店工作制度

1、工作時(shí)間統(tǒng)一穿工作服，要干凈整齊，并佩帶胸牌。

2、銷售人員向顧客介紹商品時(shí)，要文明大方，詳細(xì)周到，不可產(chǎn)生任何厭煩情緒，客戶永遠(yuǎn)是上帝。

3、接聽(tīng)客戶電話要文明用語(yǔ)，做好詳細(xì)記錄：日期、姓名、地址、事由及按排情況要一應(yīng)俱全，且事后要有辦理結(jié)果和回訪記錄。

4、客戶報(bào)修或提出服務(wù)要求時(shí)，要根據(jù)實(shí)際情況立即做出明確答復(fù)，嚴(yán)禁使用模糊詞匯。

5、上門(mén)服務(wù)時(shí)要認(rèn)真負(fù)責(zé)，詳細(xì)填寫(xiě)服務(wù)單，并請(qǐng)客戶簽字驗(yàn)收，服務(wù)單定期上交備案。

6、售出的整機(jī)和經(jīng)本商行維修過(guò)的電腦，在一周內(nèi)必需進(jìn)行回訪，并做好回訪記錄。同一客戶同一問(wèn)題，經(jīng)兩次以上維修仍不能解決問(wèn)題時(shí)，根據(jù)實(shí)際情況追究維修人員的責(zé)任。

7、工作人員在一個(gè)月內(nèi)被客戶投訴兩次以上，對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行通報(bào)批評(píng)；三次或三次以上，無(wú)正當(dāng)理由者，扣發(fā)當(dāng)月工資10%；五次以上扣發(fā)當(dāng)月全部工資。

8、因個(gè)人工作失誤，造成一定損失或影響的，對(duì)失職人員處以20元以上罰款，所有罰款只能做為獎(jiǎng)勵(lì)基金。獎(jiǎng)勵(lì)基金是用于對(duì)本商行做出突出貢獻(xiàn)的員工獎(jiǎng)勵(lì)之用。

9、每周日下午下班前召開(kāi)例會(huì)，總結(jié)一周工作，分析不足，制定整改措施。

10、保持店面整潔，隨時(shí)清理。工作閑余要認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和話述，不斷提高自己的工作能力。

第五篇：專賣店日常工作制度

靚度專賣店日常工作制度

一、各小區(qū)路邊店上午０９：30至晚上２２：００，各商場(chǎng)店中店遵守該商場(chǎng)的作息時(shí)間，不得自行安排。（其它類型店，具體安排）

二、各店店長(zhǎng)在月初制定排班表，如遇特殊情況,需要換班的,要書(shū)面申請(qǐng)。代班人員承擔(dān)其在職責(zé)任。

三、各店店長(zhǎng)在每月初做好排班表,按日期單雙、指定一名員工（包括店長(zhǎng)本人）為收銀員，該收銀員負(fù)責(zé)開(kāi)票及收銀、以及庫(kù)存尺碼明細(xì)表的上下帳、到調(diào)貨記錄、維修鞋業(yè)務(wù)。小票遺失或小票印刷錯(cuò)誤，店長(zhǎng)必須簽字生效。晚間下班前備用金與營(yíng)業(yè)款由收銀員必須存入保險(xiǎn)柜,并保管保險(xiǎn)柜鑰匙。在次日早班與其它員工同時(shí)入店，并完成交接手續(xù)。

四、A、如果在店內(nèi)出現(xiàn)現(xiàn)金任何方式的損失（被盜、被騙、被搶），如店長(zhǎng)及當(dāng)班收銀員必須在當(dāng)時(shí)立即向上一級(jí)主管匯報(bào)，該當(dāng)班收銀員承擔(dān)遺失總金額98%的責(zé)任，其它當(dāng)班員工承擔(dān)2%的責(zé)任。Ｂ、收到假鈔收銀員負(fù)全部責(zé)任。Ｃ、如果收銀員在存行途中出現(xiàn)任何方式的損失，（被盜、被騙、被搶），收銀員承擔(dān)全部責(zé)任。所遺失的現(xiàn)金收銀員工必須當(dāng)天賠付。

五、貨品到達(dá)由店長(zhǎng)(店長(zhǎng)不責(zé)任當(dāng)班,由收銀員)組織核對(duì)入庫(kù),對(duì)于空盒6小時(shí)內(nèi)不申報(bào),由當(dāng)班員工全額賠付,對(duì)于盒內(nèi)單支三天之內(nèi),舉報(bào)方不負(fù)責(zé),對(duì)方接受處罰,三天以上發(fā)現(xiàn)雙方接受處罰,收貨方加倍處罰。

六、各店店長(zhǎng)在上班時(shí)檢查核對(duì)現(xiàn)金與銷售小票、庫(kù)存數(shù)量、到、調(diào)、退、維修貨記錄，并完成或指定員工完成當(dāng)日的各種報(bào)表。

七、各店店長(zhǎng)監(jiān)督店員完成當(dāng)日交接（庫(kù)存量、備用金、小票）做到“上班不清，下班不接”。上下班員工同時(shí)簽字生效。

八、當(dāng)班員工對(duì)庫(kù)存數(shù)負(fù)責(zé)，交接本不能出現(xiàn)連續(xù)三天涂改的情況，對(duì)于實(shí)數(shù)與帳面數(shù)誤差達(dá)2雙以上（做帳失誤），當(dāng)班人員從重處罰。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題店長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)清查，在次日內(nèi)必須向上一級(jí)主管匯報(bào)。

九、各店店長(zhǎng)每日對(duì)庫(kù)存的上下帳（三級(jí)帳）必須完成,結(jié)存量每天必須與財(cái)務(wù)核對(duì)，出現(xiàn)誤差，必須在當(dāng)日找到原因。不能在當(dāng)日找到原因的必須在次日向上一級(jí)主管匯報(bào)。

十、各店店長(zhǎng)對(duì)于新到員工應(yīng)當(dāng)眾告訴其在未繳納擔(dān)保手續(xù)前,不得接觸現(xiàn)金。保存好其個(gè)人資料、身份證。利用工作間隙引導(dǎo)學(xué)習(xí)公司各種規(guī)章制度。

十一、各店店長(zhǎng)利用工作間隙整理各種報(bào)表、顧客的返修鞋（不能維修的鞋子及時(shí)返回公司）、繳納各項(xiàng)稅費(fèi)、庫(kù)存新殘的核查。

十二、對(duì)于不能退貨的新殘，店長(zhǎng)承擔(dān)該貨品零售價(jià)50%的賠款，當(dāng)班店員承擔(dān)該貨品零售價(jià)50%的賠款。如果該貨品多次到貨，不能查明收貨班次的，該店所有店員承擔(dān)該貨品零售價(jià)50%的賠款。且在當(dāng)月內(nèi)必須賠付。

十三、對(duì)于丟失鞋子的，照當(dāng)前零售價(jià)賠償，對(duì)于銷售中價(jià)格錯(cuò)誤，零售價(jià)少賣的要補(bǔ)齊差價(jià)，多賣的受處罰。每月盤(pán)點(diǎn)的實(shí)數(shù)必須與公司的財(cái)務(wù)帳核對(duì)，如出現(xiàn)有型體上的價(jià)格差異，少的要補(bǔ)齊差價(jià)，多出的視其情節(jié)給于處罰。

十四、對(duì)于違反第一、第二條、第三、第五、第六、第九、第十、第十一、第十二的員工罰款5—10元，店長(zhǎng)10—20元，對(duì)于違反第四、第八條、第十三條的員工罰款20-50元，店長(zhǎng)50-100元，視其情節(jié)可認(rèn)定為有貪污行為。直至勒令辭退、開(kāi)除。

靚度鞋業(yè)