第一篇：物業(yè)管理員崗位操作細(xì)則

物業(yè)管理員崗位操作細(xì)則

1.（一）日常操作細(xì)則

2.上崗時(shí)必須著裝整齊、挺直、精神飽滿，言行舉止做到樸實(shí)大方、熱情有禮、不卑不亢。

3.不得遲到、早退、未經(jīng)批準(zhǔn)，不得私自脫崗。

4.對(duì)業(yè)主（訪客）的要求要認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng)，提供熱情服務(wù)，解答業(yè)主、訪客問(wèn)詢，在不違背公司規(guī)定的前提下予以積極協(xié)助辦理。

5.面對(duì)咨詢和詢問(wèn)，兩眼應(yīng)平視對(duì)方，不要左顧右盼。言談聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，多用敬語(yǔ)，“注意”、“請(qǐng)”、“謝”等字不離口，注意走路姿勢(shì)。在樓道內(nèi)行走腳步要輕，進(jìn)出大堂、電梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前一步先拉開(kāi)門(mén)或按住電梯按鈕，請(qǐng)同行的業(yè)主或來(lái)訪人員先行。

6.注意攜帶物件外出樓層的人員是否可疑，如有可疑要立即查問(wèn)。

7.按時(shí)對(duì)樓層進(jìn)行巡查，不得隨意改變路線，不能擅自進(jìn)入辦公地點(diǎn)內(nèi)。

8.檢查公共設(shè)施，包括公共照明燈、空調(diào)、天花、玻璃、立面、廁所、玻璃門(mén)等是否正常，如有損壞，報(bào)修并做好記錄。

9.檢查每個(gè)單元的房門(mén)、門(mén)牌、門(mén)鎖是否正常，如有損壞，電話報(bào)修或督促業(yè)戶維修并做好記錄。

10.及時(shí)、有效地制止、糾正違規(guī)行為。發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題或有違規(guī)者，要及時(shí)作出處理，并做好詳細(xì)記錄（自已無(wú)法處理，可請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)解決）。

11.巡查時(shí)檢查大堂、通道、天花板、玻璃墻壁、衛(wèi)生情況。發(fā)現(xiàn)有臟、亂、差問(wèn)題要及時(shí)通知清潔工清理打掃。

12.兩人當(dāng)班時(shí)，管理員一人坐在前臺(tái)，另一人在監(jiān)控室休息或巡查，盡量避免兩人坐在前臺(tái)處。

13.走廊通道要保證暢通，發(fā)現(xiàn)占道和遮擋消防設(shè)施雜物要及時(shí)疏導(dǎo)、清理。

14.業(yè)戶的報(bào)修需及時(shí)跟進(jìn)，每次做好記錄，一般性維修應(yīng)當(dāng)天完工，如當(dāng)天無(wú)法完成的，則須記錄在交班本，完工后要作檢查，并寫(xiě)上交班本。

15.當(dāng)班人員必須在交班薄詳細(xì)記錄當(dāng)值期間所發(fā)生和處理的一切事務(wù)。

16.樹(shù)立一切工作都是為業(yè)戶營(yíng)造安全、舒適、便利經(jīng)營(yíng)環(huán)境而服務(wù)的思想。

（三）公共設(shè)施巡查操作細(xì)則

科創(chuàng)廣場(chǎng)公共設(shè)施檢查的目的是確保設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保養(yǎng)維護(hù)得當(dāng)，使服裝城公共設(shè)施整體協(xié)調(diào)、完好、美觀，維修及時(shí)，為廣大業(yè)戶提供舒適、美觀的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

大堂

1.綠化植物擺放整齊。

2.廣告牌、廣告畫(huà)擺放整齊，無(wú)殘損。

3.電梯門(mén)、電梯門(mén)框平整，無(wú)新增劃痕、凹陷等受損。

4.地面：石材或瓷磚平整無(wú)松脫，干凈完好無(wú)殘缺。

5.墻身：石材或瓷片平整無(wú)松脫，干凈完好無(wú)殘缺。各種燈具規(guī)格統(tǒng)一，整體協(xié)調(diào)使用正常。消防栓完好正常、標(biāo)識(shí)齊全。

6.天花：天花平整無(wú)破損，消防噴淋頭、煙感完好正常。各種燈具規(guī)格統(tǒng)一，使用正常。

走廊通道

1.綠化植物擺放整齊。

2.房號(hào)牌標(biāo)識(shí)齊全、擺放整齊。

3.地腳線、墻身、門(mén)框、門(mén)鎖等各種設(shè)施完好無(wú)損。

4.消防栓、強(qiáng)排煙、消防器材箱等設(shè)施完好，標(biāo)識(shí)齊全，無(wú)雜物阻擋。

5.天花：天花平整無(wú)破損，消防噴淋頭、煙感完好正常。各種燈具規(guī)格統(tǒng)一，使用正常。

6.地面：石材或瓷磚平整無(wú)松脫，干凈完好無(wú)殘缺。

人行樓梯

1.綠化植物擺放整齊。

2.地磚、瓷片、石材完好無(wú)損。

3.樓梯扶手無(wú)松脫、斷裂、破損。

4.各種燈具規(guī)格統(tǒng)一，安裝正確（包括燈具大小、安裝位置），使用正常（包括燈光顏色）。

衛(wèi)生間

1.地磚、瓷片、石材完好無(wú)損。

2.門(mén)框、門(mén)鎖使用正常，無(wú)變形。

3.各類燈具、水龍頭、尿兜、便器、洗手盆使用正常，無(wú)損壞、松脫。

4.清潔用具及洗滌用品，使用完后要隱蔽放置。

第二篇：物業(yè)管理員崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)

1.0應(yīng)知

1.1大廈管理的宗旨和原則；

1.2本大廈的樓層總面積和總戶數(shù)；

1.3本大廈各業(yè)主的基本情況(戶主姓名、年齡、職業(yè)、工作單位、家庭人口、人口結(jié)構(gòu)、住家電話、居住面積、朝向)，單位(住戶)企業(yè)名稱、性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)狀況、員工簡(jiǎn)況、面積、企業(yè)電話、領(lǐng)導(dǎo)姓名等；

1.4本大廈

各類使用性質(zhì)的房屋有多少，包括住宅、商業(yè)辦公、公共項(xiàng)目用房及其它用房；

1.5房租、管理費(fèi)和各種規(guī)定上交費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

1.6市物業(yè)管理處和本公司制定的物業(yè)管理規(guī)定、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；

1.7本大廈所有公用設(shè)備設(shè)施個(gè)數(shù)、所處位置、走向，如樓梯燈、電梯、上下水管、化糞池、消火栓、檢查井、供水、供電、供氣總閘、水泵等；

1.8火警119、匪警

110、倉(cāng)巷居委會(huì)5527394、街辦、派出所主管領(lǐng)導(dǎo)5800880電話號(hào)碼。

2.0應(yīng)會(huì)：

2.1能看懂房屋平面圖，會(huì)丈量、計(jì)算建筑、使用面積；

2.2懂房屋結(jié)構(gòu)，掌握住房、驗(yàn)收方法和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；

2.3會(huì)編制簡(jiǎn)單維修計(jì)劃和維修、保養(yǎng)工程量計(jì)算；

2.4懂物業(yè)檔案資料的管理、歸類、編目、存檔以及檔案資料保管常識(shí)和變更修改技術(shù)；

2.5會(huì)看電表、水表，能發(fā)現(xiàn)電路、供水管路的一般故障；

2.6懂得供電、供水、排水、排污、火警、臺(tái)風(fēng)、盜竊等緊急事故時(shí)應(yīng)采取的緊急措施；

2.7會(huì)處理來(lái)信來(lái)訪，接待報(bào)修、咨詢、投訴、上門(mén)回訪，寫(xiě)工作日記；

2.8具有一定的組織能力、會(huì)宣傳、發(fā)動(dòng)、組織業(yè)主參與大廈的物業(yè)管理，開(kāi)展各項(xiàng)公益活動(dòng)，爭(zhēng)創(chuàng)文明大廈。

第三篇：物業(yè)管理員崗位的工作職責(zé)

物業(yè)管理員崗位的工作職責(zé)

職責(zé)：

1、推動(dòng)各項(xiàng)物業(yè)管理規(guī)章、制度的建設(shè)和完善;

2、計(jì)劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制和激勵(lì)各物業(yè)部門(mén)的業(yè)務(wù)開(kāi)展。授權(quán)并監(jiān)督各負(fù)責(zé)人有效履行

3、負(fù)責(zé)、季度物業(yè)經(jīng)營(yíng)性目標(biāo)(如出租率、空置率、消防安全)的擬定，并監(jiān)督進(jìn)展完成情況;

4、負(fù)責(zé)各物業(yè)費(fèi)用支出核準(zhǔn)，各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算審定和報(bào)批落實(shí);

5、負(fù)責(zé)監(jiān)督及檢查各部門(mén)執(zhí)行崗位工作職責(zé)和行為動(dòng)作規(guī)范的情況。職權(quán)范圍內(nèi)核定員工的升職、調(diào)動(dòng)、任免等;

6、負(fù)責(zé)協(xié)助市場(chǎng)部制定物業(yè)的招商政策、合作方式;

7、負(fù)責(zé)各類租賃合同的簽訂、變更、執(zhí)行、終止;

8、定期召集物管人員工作會(huì)議，確保公司的方針政策和各項(xiàng)管理制度的貫徹執(zhí)行。

任職要求：

1、大專以上學(xué)歷，物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)，持物業(yè)管理證人上崗證、物業(yè)管理師者、特種工作證件(電梯安全管理員)等物業(yè)管理相關(guān)證件者優(yōu)先;

2、有___年以上工業(yè)園物業(yè)管理、寫(xiě)字樓物業(yè)管理、商業(yè)中心物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

3、綜合素質(zhì)較高，處理突發(fā)時(shí)間能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的責(zé)任心，執(zhí)行力強(qiáng)，能處理各類事務(wù)，有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神;

4、具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力，溝通能力;

5、熟練操作各類辦公軟件;

6、接受崗位外派(深圳/東莞/其他);

7、有車(chē)者優(yōu)先。

物業(yè)管理員崗位的工作職責(zé)2

職責(zé)：

1、公司建筑物業(yè)及其相關(guān)設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)、使用操作的執(zhí)行;

2、公司水、電、燃?xì)?、空調(diào)、電梯、防火防盜系統(tǒng)、環(huán)保等設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)，日常檢查;

3、公司高低壓電房、設(shè)備房、電梯間等日常管理和安全防范;

4、公司廠房、物業(yè)的維修、保養(yǎng)，澇、汛、風(fēng)、雪等各種自然災(zāi)害預(yù)防;

5、負(fù)責(zé)物業(yè)的防火、防盜、環(huán)保、安監(jiān)責(zé)任。

任職要求：

1、大專以上學(xué)歷，___年以上物業(yè)設(shè)備管理、維修、操作工作經(jīng)驗(yàn);

2、熟練運(yùn)用現(xiàn)代化辦公系統(tǒng)，電工高壓運(yùn)行維修證書(shū)及其他設(shè)備維修操作技能;

3、責(zé)任心強(qiáng)，工作細(xì)致認(rèn)真;

4、良好的溝通表達(dá)能力和良好的服務(wù)意識(shí)。

物業(yè)管理員崗位的工作職責(zé)3

職責(zé)：

1、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理完成日常管理、服務(wù)工作，加強(qiáng)項(xiàng)目消防、安全、設(shè)備設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、結(jié)構(gòu)主體的管理維護(hù)，確保項(xiàng)目正常運(yùn)營(yíng);

2、配合部門(mén)經(jīng)理定期檢查、維修供水系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，建立正常用水、供水、排水管理制度和記錄;

3、建立高壓配電房巡視制度，每天巡查兩次，每月細(xì)查一次，半年檢修一次，并做好記錄;

4、主動(dòng)上門(mén)征詢聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)，做好日常及時(shí)率和滿意率的統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理反映，并妥善解決;

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

任職要求：

1、物業(yè)管理或相關(guān)管理專業(yè)畢業(yè)，___歲，中專以上學(xué)歷，形象好，氣質(zhì)佳，有親和力;

2、一年以上大型住宅區(qū)、大廈物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn);

3、熟悉物業(yè)管理質(zhì)量管理體系并有實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，熟悉物權(quán)法和相關(guān)法律法規(guī);

4、有良好的溝通能力及書(shū)面表達(dá)能力，熟悉電腦操作，熟悉掌握Office軟件;

5、有物業(yè)管理相關(guān)職業(yè)證書(shū)者優(yōu)先，如：物業(yè)管理員證書(shū)、消防員資格證書(shū)等;

6、會(huì)水電維修、日常故障人員優(yōu)先。

物業(yè)管理員崗位的工作職責(zé)4

職責(zé)

1、負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)客戶需求的受理、收集、跟進(jìn)、回訪、統(tǒng)計(jì)和上報(bào)工作，加強(qiáng)與業(yè)戶的溝通，增強(qiáng)業(yè)戶的滿意度;

2、每日巡查相應(yīng)的物業(yè)區(qū)域，按各種工作量化標(biāo)準(zhǔn)要求，督促相關(guān)工作人員，做好清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)備設(shè)施維護(hù)等工作;

3、負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理各項(xiàng)工程質(zhì)量遺留問(wèn)題，妥善處理業(yè)主各種投訴;

4、擬定和制作并向各業(yè)派發(fā)或公布各類信函、通知、簡(jiǎn)報(bào)、公告，做好物業(yè)服務(wù)、管理信息的推廣工作;

5、每月配合財(cái)務(wù)進(jìn)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收(催)繳工作;

6、配合公司舉辦各種活動(dòng)，完成公司安排的工作任務(wù)。

崗位要求

1、大?；蛞陨蠈W(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理、旅游管理等專業(yè)優(yōu)先考慮(應(yīng)屆畢業(yè)生亦可)，若工作經(jīng)驗(yàn)特別符合的，學(xué)歷可放寬;

2、具有良好的溝通、協(xié)調(diào)、語(yǔ)言表達(dá)能力且服務(wù)意識(shí)強(qiáng);

3、有五星級(jí)酒店/物業(yè)公司同類職位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;

4、英語(yǔ)水平達(dá)或日語(yǔ)水平優(yōu)秀者優(yōu)先考慮(可額外享受外語(yǔ)補(bǔ)貼);

5、有文藝或體育特長(zhǎng)優(yōu)先;

6、有海外工作經(jīng)驗(yàn)或留學(xué)高端人才優(yōu)先。

物業(yè)管理員崗位的工作職責(zé)51、負(fù)責(zé)業(yè)戶資料管理工作;

2、負(fù)責(zé)客戶接待、客戶訴求等綜合管理工作;

3、做好信息管理工作;

4、對(duì)小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題直接通知相關(guān)部門(mén)進(jìn)行整改，并跟蹤落實(shí)完成情況;

5、以訪談、回訪等各種形式接觸客戶，了解客戶需求，滿足客戶需求，與客戶建立良好的客戶關(guān)系;

6、及時(shí)處理業(yè)主各類訴求，并跟蹤落實(shí)業(yè)主訴求落實(shí)情況直至業(yè)主滿意;

7、負(fù)責(zé)收集、處理業(yè)主個(gè)性化服務(wù)需求;

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。

第四篇：物業(yè)管理員崗位的基本職責(zé)

物業(yè)管理員崗位的基本職責(zé)

1、負(fù)責(zé)合同、文件收發(fā)、租戶資料、合同文件修改整理歸檔并錄入思源系統(tǒng)工作;

2、各商戶水電表系統(tǒng)錄入工作;每月商戶費(fèi)用的收繳情況及時(shí)與各區(qū)負(fù)責(zé)人對(duì)接完成收費(fèi)指標(biāo);

3、管理并建立項(xiàng)目租戶一戶一檔，做到檔案完整齊全、保密

4、熱情接待來(lái)人來(lái)訪、對(duì)提出的問(wèn)題及意見(jiàn)給予解釋、解答、并詳細(xì)做好記錄，及時(shí)匯報(bào);

5、負(fù)責(zé)各類

一般性公文、信函、通知的起草，電話接聽(tīng)，及時(shí)反饋有關(guān)信息;

6、商戶證照的辦理及資料提交審核，及商戶信息更新

7、本部排班、考勤、員工績(jī)效匯總、合同文件的核查工作

8、對(duì)項(xiàng)目租約即將到期的租戶及時(shí)提醒告知負(fù)責(zé)人及部門(mén)做好續(xù)簽溝通工作

9、負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的維修單下單及匯總，每月費(fèi)用單的分發(fā)各區(qū)負(fù)責(zé)人;

10、嚴(yán)守保密，嚴(yán)格辦事程序，不散播、不傳播工作中接觸到公司資料，商業(yè)機(jī)密文件，決定等屬于保密的事項(xiàng)

11、負(fù)責(zé)各區(qū)工作匯總，文件打印、復(fù)印等工作

12、負(fù)責(zé)辦公用品的申購(gòu)領(lǐng)取、保管、發(fā)放登記工作

13、協(xié)調(diào)與行政文員日常工作的對(duì)接和協(xié)調(diào);

14、負(fù)責(zé)本部門(mén)的會(huì)議準(zhǔn)備、做好會(huì)議記錄和___

15、負(fù)責(zé)與其他相關(guān)部門(mén)日常工作上的協(xié)調(diào);

16、負(fù)責(zé)發(fā)放、張貼需向租戶告知的各種制度、通知、及職能部門(mén)的宣傳性文件做好簽收工作;

17、積極配合協(xié)辦政府職能部門(mén)所需提交的信息及資料等工作;

18、商戶優(yōu)惠活動(dòng)微信推廣，微信公眾號(hào)管理工作。

物業(yè)管理員崗位的基本職責(zé)2

職責(zé)：

1、接受客戶各類投訴，做好投訴情況記錄，做好相關(guān)的跟進(jìn)工作;及時(shí)回訪客戶，與客戶建立良好的溝通;

2、負(fù)責(zé)客戶接待來(lái)訪，做好相關(guān)登記工作;

3、負(fù)責(zé)園區(qū)的日常巡查，保持物業(yè)衛(wèi)生的質(zhì)量、環(huán)境情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)知會(huì)有關(guān)部門(mén)跟進(jìn)處理;

4、定采集客戶對(duì)物業(yè)管理提出的建議和意見(jiàn)，定期向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)物業(yè)管理發(fā)生的情況，并及時(shí)跟進(jìn)處理;

5、負(fù)責(zé)定期派發(fā)物業(yè)管理費(fèi)通知書(shū)及租金通知書(shū)，及時(shí)通知客戶領(lǐng)取發(fā)票;

6、負(fù)責(zé)所管物業(yè)的日常管理事務(wù)性工作，完成部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的相關(guān)工作任務(wù)。

7、協(xié)助招商工作;

8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

任職要求：

1、具備較好的客戶服務(wù)意識(shí)，良好的溝通表達(dá)能力，較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力;

2、___年以上工作經(jīng)驗(yàn)，持有物業(yè)上崗證，有相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

3、熟悉行業(yè)有關(guān)管理的法規(guī)、法令及標(biāo)準(zhǔn)，熟悉掌握各種辦公軟件的操作。

4、在移動(dòng)、聯(lián)通從事過(guò)服務(wù)工作的人員優(yōu)先錄用。

物業(yè)管理員崗位的基本職責(zé)31、為商戶提供專業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)，規(guī)范、監(jiān)督及指導(dǎo)商戶經(jīng)營(yíng)行為;

2、負(fù)責(zé)受理顧客投訴和滿足商戶合理需求，及時(shí)處理和上報(bào)經(jīng)營(yíng)中發(fā)生的投訴及突發(fā)事件，協(xié)調(diào)商戶與顧客的關(guān)系，保障本商場(chǎng)良好的消費(fèi)與服務(wù)形象;

3、負(fù)責(zé)派發(fā)繳費(fèi)通知單、張貼各種通知和告示和宣傳資料等;

4、負(fù)責(zé)租金/管理費(fèi)/水電費(fèi)等催費(fèi)工作，確保收繳率達(dá)到___%;

5、負(fù)責(zé)二次裝修施工過(guò)程的現(xiàn)場(chǎng)管理監(jiān)督，參與裝修驗(yàn)收工作，發(fā)現(xiàn)違章行為及時(shí)制止并采取有效處理措施;

6、負(fù)責(zé)跟進(jìn)商戶促銷活動(dòng)/方案審批流程，經(jīng)審批確定后通知商戶開(kāi)展促銷活動(dòng);

7、向商戶宣貫公司管理舉措、服務(wù)理念及物業(yè)相關(guān)法規(guī)意識(shí)，以取得客戶的理解與支持;

8、按時(shí)按質(zhì)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

物業(yè)管理員崗位的基本職責(zé)4

1.1熟悉掌握所管轄區(qū)域房屋、公共設(shè)施的基本狀況。

2.2負(fù)責(zé)(協(xié)助)房屋的接管驗(yàn)收和交房工作。

2.3負(fù)責(zé)房屋裝修申請(qǐng)辦理、初審及裝修管理工作。.2.4負(fù)責(zé)房屋、公共設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)協(xié)調(diào)和跟進(jìn)工作。

2.5負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶服務(wù)熱線和接待客戶，做好值班記錄，為客戶提供信息咨詢，并及時(shí)聯(lián)系相關(guān)人員，及時(shí)反饋和處理客戶提出的服務(wù)要求、投訴。

2.6定期對(duì)房屋和公共區(qū)域進(jìn)行巡查，確保樓道、路面等符合清潔標(biāo)準(zhǔn)要求。

2.7負(fù)責(zé)業(yè)主水、電表的查抄及收費(fèi)核算工作。

2.8負(fù)責(zé)空置房屋的管理和鑰匙管理工作。

2.9負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶資料的收集、設(shè)置、管理、完善業(yè)主/住戶檔案。

2.10負(fù)責(zé)與住戶的日常溝通，包括定期走訪、季度問(wèn)卷調(diào)查、社區(qū)活動(dòng)等，了解住戶意見(jiàn)、建議并及時(shí)反饋。

2.11負(fù)責(zé)住戶的郵件收發(fā)管理工作。

2.12負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳，為客戶提供各項(xiàng)代辦服務(wù)。

2.13負(fù)責(zé)起草對(duì)住戶__通知等文件。

2.14保障部門(mén)管理范圍的固定資產(chǎn)處于良好狀態(tài)。

2.15完成上級(jí)交辦的其他工作。

物業(yè)管理員崗位的基本職責(zé)5

職責(zé)：

1、接受租戶咨詢，并耐心解答;受理租戶投訴，做好投訴記錄，及時(shí)將報(bào)障事項(xiàng)報(bào)工程部;

2、協(xié)助工程部檢查工程維修單的完成情況;

3、負(fù)責(zé)公司物業(yè)的公共區(qū)域的安全、綠化、衛(wèi)生巡查;

4、負(fù)責(zé)受理租戶室內(nèi)裝飾報(bào)修申請(qǐng)，待審批后辦理裝修手續(xù)，并對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)理糾正違規(guī)行為;

5、按放行規(guī)定和程序辦理租戶放行條手續(xù);

6、負(fù)責(zé)各項(xiàng)租金、管理費(fèi)用通知書(shū)的派發(fā)及催收、催繳工作;

7、負(fù)責(zé)各項(xiàng)管理事項(xiàng)通知的派發(fā)及監(jiān)督執(zhí)行。

崗位要求：

1、企業(yè)管理、物業(yè)管理專業(yè)優(yōu)先;

2、大專以上學(xué)歷，品貌端正，良好的溝通協(xié)調(diào)能力;

3、有___年以上物業(yè)管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，持物業(yè)管理從業(yè)人員上崗證書(shū)___;

4、能力突出者可相應(yīng)降低要求。

第五篇：物業(yè)管理員

物業(yè)管理員

物業(yè)管理員指按照物業(yè)管理服務(wù)合同約定，通過(guò)對(duì)房屋建筑及與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和場(chǎng)地進(jìn)行專業(yè)化維修養(yǎng)護(hù)管理以級(jí)維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序，為業(yè)主、使用人提供服務(wù)的人員。物業(yè)管理員是指投入使用的房屋及其附屬設(shè)備與配套設(shè)施進(jìn)行經(jīng)營(yíng)性管理，并向物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供多方面、綜合有償服務(wù)的人員。物業(yè)管理員須具備高中以上學(xué)歷，具有一定的觀察能力及較強(qiáng)的表達(dá)和計(jì)算能力，是實(shí)行就業(yè)準(zhǔn)入的職業(yè)之一。

職業(yè)等級(jí)

本職業(yè)共設(shè)三個(gè)等級(jí)，分別為：物業(yè)管理員（國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)）、助理物業(yè)管理師（國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)）、物業(yè)管理師（國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)）。

注：目前開(kāi)考等級(jí)：四級(jí)、三級(jí)、二級(jí)。

職業(yè)概況

隨著改革開(kāi)放的逐步深化和社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷發(fā)展，我國(guó)的物業(yè)管理市場(chǎng)越來(lái)越大，但同時(shí)在物業(yè)管理方面暴露出來(lái)的問(wèn)題也更多。為了規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)、保障業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益、維護(hù)公共利益、改善人民群眾的生活和工作環(huán)境，實(shí)行物業(yè)管理人員全國(guó)職業(yè)資格統(tǒng)一鑒定和就業(yè)準(zhǔn)入制度勢(shì)在必行。

2000年，勞動(dòng)和社會(huì)保障部為了配合就業(yè)準(zhǔn)入制度的實(shí)施，提高物業(yè)管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，進(jìn)一步促進(jìn)物業(yè)管理的規(guī)范化，頒布了物業(yè)管理員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)管理員職業(yè)共設(shè)兩個(gè)等級(jí)，分別為物業(yè)管理員（國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)）、物業(yè)管理師（國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)）。國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，凡從事或有志于從事物業(yè)管理職業(yè)的人員，只要符合報(bào)考要求，均可參加資格鑒定。

鑒定方式

1、物業(yè)管理員的職業(yè)資格鑒定內(nèi)容依據(jù)現(xiàn)行國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及勞動(dòng)保障部職業(yè)技能鑒定中心新編教材，全國(guó)嚴(yán)格按照“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一教材、統(tǒng)一命題、統(tǒng)一考務(wù)和統(tǒng)一證書(shū)”的原則進(jìn)行。鑒定分知識(shí)、技能兩部分，2、物業(yè)管理員知識(shí)考試采取書(shū)面測(cè)試方式，技能考試采取兩種測(cè)試：一部分為書(shū)面測(cè)試方式，另一部分采取錄像測(cè)試方式，物業(yè)管理師鑒定除參加上述知識(shí)和技能考試外，還需提交2000字以上的論文并進(jìn)行論文答辯。

3、今年物業(yè)管理員職業(yè)知識(shí)考試增加職業(yè)道德的內(nèi)容。職業(yè)道德考核方式，采取書(shū)面閉卷方式，考試時(shí)間安排在理論知識(shí)考試后，時(shí)間為30分鐘。職業(yè)道德試卷滿分為100分，60分及格，不及格則視為理論知識(shí)考試成績(jī)不合格。職業(yè)道德考核部分與理論知識(shí)考試部分的成績(jī)分別按20%、80%換算為最終的理論知識(shí)考試成績(jī)。

申報(bào)條件

一、物業(yè)管理員（具備以下條件之一者）

1、在本職業(yè)連續(xù)工作1年以上，經(jīng)本職業(yè)物業(yè)管理員正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書(shū)。

2、在本職業(yè)連續(xù)工作2年以上。

3、取得本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大專及以上畢業(yè)證書(shū)。

二、助理物業(yè)管理師（具備以下條件之一者）

1、取得本職業(yè)物業(yè)管理員職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上，經(jīng)本職業(yè)助理物業(yè)管理師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書(shū)。

2、取得本職業(yè)物業(yè)管理員職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上。

3、取得本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科及以上畢業(yè)證書(shū)。

三、物業(yè)管理師（具備以下條件之一者）

1、取得本職業(yè)助理物業(yè)管理師職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上，經(jīng)本職業(yè)物業(yè)管理師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證。

2、取得本職業(yè)助理物業(yè)管理師職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。

3、具有大專學(xué)歷。連續(xù)從事本職工作8年以上，經(jīng)本職業(yè)助理物業(yè)管理師訓(xùn)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)，并取得結(jié)業(yè)證書(shū)。

4、具有本科學(xué)歷，連續(xù)從事本職工作6年以上，經(jīng)本職業(yè)物業(yè)管理師正規(guī)訓(xùn)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)，并取得結(jié)業(yè)證書(shū)。