第一篇：石油企業(yè)安全心理管理的實踐與應用

石油企業(yè)安全心理管理的實踐與應用

摘要心理學在當今社會各個領域的應用都十分廣泛，它成為各領域打開人心理這一環(huán)節(jié)的鑰匙，安全管理主要是對人的管理和人的行為管理，而人的行為與人心理密切相關，因此如何運用安全管理心理學，加強安全生產管理是一個值得關注的問題。本文簡要介紹了安全管理心理學，從安全管理心理學的角度指出不利于第二采氣廠安全管理的因素，就今后從安全管理心理的角度如何來提升第二采氣廠安全管理水平提出了一些建議。

關鍵詞安全管理心理學安全管理

引 言

2000年開始，第二采氣廠率先開始了職業(yè)健康安全管理體系的建立，從第二采氣廠建立職業(yè)健康安全管理體系初，就將“以人為本”作為體系管理目標之一，并通過不斷的改善現場環(huán)境，致力于不斷的強化安全隱患的治理、提高安全意識等工作，以提升第二采氣廠的安全管理水平。在安全管理中，設備的隱患我們可以通過流程的改造，技術的革新，來實現隱患的消除，現場暫時無法消除的隱患我們可以通過動態(tài)檢測來控制事故的發(fā)生。但人這一隨機、動態(tài)的隱患卻沒有一個很好的模式和有效的方法來加以消除。

現代安全管理是一項以人為中心的科學管理，雖然生產過程中的安全與否取決于人的安全行為和物的不安全狀態(tài)，但早有理論證明，在可預防的工傷事故中，以人的不安全行為是主要原因的占89.8%；而設備、物質的不安全狀態(tài)為主的只占10.2%；由此可見，安全管理的重點是對人的管理，是對人行為的管理，而人的行為與人的心理密切相關。

在安全生產的管理工作中，引入和運用安全管理心理學能更好的為我們的安全管理服務，在原有安全管理基礎上推進全廠的安全管理水平。運用安全管理心理學原理，可以培養(yǎng)訓練員工素質，針對人的心理需要改善現場環(huán)境，從而減少不安全行為的出現，避免事故的發(fā)生。1 安全管理心理學

安全管理心理學，是將心理學和管理學的研究成果及其一般原理運用到安全生產而形成的一門新型學科，它主要是以生產勞動中的人（包括管理者和被管理者）為研究對象，從保證安全生產、防止事故、減少人身傷害的角度，研究安全生產管理過程中人的心理活動規(guī)律以及影響人心理活動因素，著重從人的心理素質以及人的心理過程變化來分析對安全生產管理的影響。

安全管理心理學研究對象著重是企業(yè)內部的社會心理系統(tǒng)，即突出以人的中心管

理，探尋采用什么管理方法可以最大限度地提高人的安全意識，減少不安全行為的發(fā)生。從安全管理心理學角度，分析第二采氣廠不利于安全管理的因素

由于第二采氣廠地理環(huán)境的特殊，部分作業(yè)區(qū)域地處陜北黃土高原，山大溝深，人煙稀少，井站大多分布在孤立的山頭，作業(yè)方式也較一般的平原等地也有很大的不同，因此影響員工心理的因素較一般的油田要多。特殊的地理環(huán)境，特殊的作業(yè)條件，特殊的地方文化氛圍和人文觀念，摻雜了很多不利安全生產的因素。雖然第二采氣廠在通過不斷改善各類軟硬件來改變以往采油員工的生活方式，豐富一線員工的娛樂生活，但總體上看工作方式性質沒有大的變化。下面我結合在實際工作中的一些感受，總結為以下幾方面不利于第二采氣廠安全管理的因素。

2.1基層管理方式對安全管理的不利因素

現行的管理方式都以等級、權威、強制和控制為主要手段，即麥格雷斯所稱的“Ｘ理論”。其中，經濟獎勵和懲罰被奉為進行安全管理的最佳手段。這些手段雖然有力宜行，但在其背后卻隱藏著對安全生產極其不利的因素。它常常會引起一些防衛(wèi)性的或報復性的行為，使得工作質量降低，對工作熱情降低。當然，在安全管理中，片面的寬容，使得人的不安全行為一再發(fā)生，這也是安全管理中極端一面，這些都將對安全生產管理產生負激勵。

其次少部分基層管理人員工作作風簡單，管理方式單一，行為方式粗暴，在員工做錯的或者沒有做到位時，往往不是瞪眼就是訓斥，很容易造成一些不正常的現象：

一些個性較強的員工甚至是集氣站班站長會產生逆反心理和抵觸情緒，使得員工在工作中帶著情緒作業(yè)或心存偏見和對抗情緒，不按常規(guī)作業(yè)，心里故意賭氣違章操作，從而失去對安全事故隱患和危險因素的基本判斷，造成情緒化的被傷害或者傷害他人。而且很容易破壞工作中本來協(xié)調的氛圍，使得工作氛圍緊張，人員的精力不能集中或者心理疲勞，工作效率下降等等。

很容易讓員工產生挫折感，在工作中心理不快，產生沮喪感，使得員工在工作中缺乏激情、主動性和積極感，工作效率降低，容易產生心理疲勞，對安全事故隱患或者危險因素識別不當，從而降低預防事故的能力。在有事故征兆出現時也不能及時的辨識出來，貽誤了事故初期的控制時機，將本來可以控制的小事故變成了較大事故。

由于在安全管理中使用的方式過激或者采用不當的管理方式，很有可能造成員工對安全管理歪曲的認識，將安全管理所做工作視為一種累贅和負擔，這種氛圍給安全管理所帶來的阻力，是不可估量的。雖然我們在安全管理中，崇尚“寧愿聽到罵聲，不愿聽到哭聲”的方式，但真正“以人為本”的安全管理應該還有更好的方式。

2.2環(huán)境對安全管理的不利因素

環(huán)境應該有社會環(huán)境和工作環(huán)境之分，在不同的地域、不同的文化背景、不同的地理環(huán)境都可能成為安全管理不利和有力的因素。我們在分析環(huán)境對人員安全管理的時候，不僅要分析具體工作場所環(huán)境對安全管理的影響，也需要從社會背景來分析對人員安全管理的影響。

2.2.1社會背景的影響

在我國很長一段時間將“奉獻”精神提到了一個很高的高度，甚至于為了工作或者某種目標，可以舍“本”逐“末”。應該說，“奉獻”精神是我們社會道德永遠追求的目標，但過于夸大，就將造成對生命的漠視，其直接的后果就是對于生產和生活中安全不注重，對安全工作的不以為然。

由于在一段時間里，我們將安全工作只是當作一部分的工作，使得很多員工都對安全管理這幾年來的大投入和大動作不甚理解，對安全管理的漠視，是安全管理中碰到的最大問題。

2.2.2工作環(huán)境的影響

工作場所的安全措施，通風、照明、噪聲及衛(wèi)生設施等環(huán)境不佳，對職工的身體健康和情緒上會有很大影響。第二采氣廠一線人員較分散，工作時間長，其工作的性質也屬單調、枯燥而又要求職工有相當好的心理狀態(tài)，如果硬件環(huán)境的不太理想，職工將面臨感覺喪失的心理狀態(tài)?？菰锏纳?、單調的工作環(huán)境、簡單的工作、貧乏的社會生活，長期從事站上巡回檢查、操作，容易使員工產生急躁、精神渙散、注意力不集中等現象，對可能造成設備或者人身傷害的突發(fā)情況失去理智的判斷，或者對事故的應急處理相應的速度變慢，從而引發(fā)事故。

2.3員工自身情緒對安全管理的不利影響

一線員工每天都要進行生產活動，每天都要面對各種危險因素。每個員工都是社會中的一員，只要是社會中正常的人都會受到家庭、同事、婚姻等等煩惱的困擾，都

會受到不同價值觀和是非曲直的沖擊，這些都會成為員工自身影響安全意識的保持，影響員工技術水平的發(fā)揮。特別是家庭或者碰到暫時超越個人能力控制范圍內的事件，給個人造成重大打擊的時候，更增加了當事人在情緒和理智方面的失態(tài)而釀成重大的可能性事故。

以上從安全管理心理學角度簡單論述了第二采氣廠在管理、環(huán)境以及員工自身對安全管理的不利因素。從安全管理心理學角度，就進一步提高的安全管理水平的幾點建議

3.1加強“以人為本”的安全管理方式

人性化安全生產管理工作的開展，首先要從管理人員做起，無論是基層管理人員還是中級管理人員，都要將“以人為本”的觀念落到實處。同時要進一步完善中基層干部的績效考核機制，將基層管理人員工作作風作為考核的重要指標，要求干部要在嚴格管理的同時，必須關心、愛護員工?？己斯ぷ饔屑毣?、量化的要求，并且部分班組員工直接參與考評打分。

同時作為管理者，應該掌握員工個人特征，對員工性格有所了解，應根據員工性格得多種多樣，在處理安全與人的管理上要講究方式，用合適方式把其引導到有利于安全管理工作的軌道上來。

其次，應當重視當班員工的心理疲勞。對于當班員工，特別是一線井、站在崗員工，管理上要注意，重視安全措施，豐富工作內容，保證在崗人員的休息和合適的情緒調節(jié)方式等。

3.2加強安全文化建設，切實提高全員安全理念

要真正將“安全第一”落到實處，只通過幾個安全管理人員的努力是不行的，也不是幾堂課就可以改變員工固有的思想認識的。我們只有通過建立企業(yè)安全文化，通過安全文化潛移默化的力量來改變員工對安全意識，才能改變員工對安全認識，達到真正的安全管理和全員參與。

安全文化是安全價值觀、信念、傳統(tǒng)、風氣、行為準則的復合體，是保護人的身心健康、尊重人的生命、實現人的價值的文化。它體現的是每一個人、每一個單位、每一個群體對安全的態(tài)度、思維程序及采取的行動方式。建立企業(yè)安全文化，對推動企業(yè)安全管理將產生不可估量的積極作用。它在組織及協(xié)調安全管理機制的同時，能

創(chuàng)造良好的、安全的作業(yè)環(huán)境和制定自我約束的管理體系，提高全員安全意識和安全技能，規(guī)范其作業(yè)行為，也能自覺地幫助他人規(guī)范安全行為，減少違章引發(fā)的事故，是企業(yè)安全管理的重要內容和手段，能使企業(yè)生產進入安全高效的良性狀態(tài)。因此，建立企業(yè)安全文化是強化企業(yè)安全管理的一種很好的手段。

3.3注意改善環(huán)境

環(huán)境包括勞動環(huán)境、社會環(huán)境。我們在積極推進“以人為本”的安全管理同時，應重視環(huán)境對人心理的影響，并想方設法改善環(huán)境條件，使之有利于安全生產。為了創(chuàng)造較好的環(huán)境和其他外在條件，使人不受環(huán)境和條件不良的影響而產生不安全行為，應對工作條件經常進行檢查，并及時糾正和解決存在的問題。

3.4加密增加安全標志

安全標志可以在無人監(jiān)督的情況下提醒操作人員注意自己的動作，也可提醒工作人員危險品的存在和危險部位。安全標志可使操作人員隨時保持清醒頭腦，經常注意自己的行為。在危險處懸掛安全標志，用文字和色彩來提醒員工注意，增強視覺和知覺的效果。安全管理應充分利用知覺對強度的反映規(guī)律，改進和完善礦區(qū)的安全標志，以此自覺提高員工的安全警惕性。

3.5加強員工的安全心理培訓

我們常常希望通過培訓來提高員工的素質，但往往強調的是他們的思想素質、技術素質，而忽視了他們的心理素質。雖然思想素質、技術素質是不可少，但它們都要受心理素質的制約，必須以心理素質作為共同基礎。實踐證明，心理素質強的員工，在技術素質會有到更好的發(fā)揮，在處理險情方面能力也比一般人更勝一籌。因此，我們在開展員工技能培訓的同時，應該增加對員工安全心理的培訓。結語

安全生產是天字號工程，但是實現安全生產的關鍵是人，人又有心理活動，因此，在安全管理中運用安全管理心理學的原理，能更好的抓住安全生產的關鍵環(huán)節(jié)——人的心理及其行為，使其安全工作做到有預見性和主動性，提高安全管理水平，使安全管理達到更加條理化、系統(tǒng)化、科學化，從而真正把安全生產管理納入到科學的軌道，為建設西部大慶保駕護航。

第二篇：基于石油石化醫(yī)療系統(tǒng)的“望聞問切”管理理念應用與實踐

摘要

在新時期、新形勢下，撫順石化總醫(yī)院創(chuàng)造性地提出并實踐了以“望聞問切”為主要內涵的管理工作法，將傳統(tǒng)中醫(yī)理論的精髓，與以人為本、和諧發(fā)展以及現代企業(yè)管理工作相結合，依靠員工推進企業(yè)發(fā)展，充分傾聽員工的呼聲，廣泛征求員工的建議，將員工凝聚到醫(yī)院的改革發(fā)展中來。是對新時期企業(yè)管理工作方式方法的創(chuàng)新與發(fā)展，是中國傳統(tǒng)文化與現代企業(yè)管理工作的有機融合，同時，也是對石油石化醫(yī)療系統(tǒng)管理工作的積極探索和實踐。為醫(yī)院的改革發(fā)展、和諧穩(wěn)定提供強大精神動力和保障，提升了醫(yī)院的核心競爭力，實現了又好又快發(fā)展。

關鍵詞:望聞問切 管理理念 創(chuàng)新與實踐

“管理理念”即管理在理性方面的概念。進入二十一世紀以來，企業(yè)經營管理重點由以物為本的管理逐步向人本管理轉變，在堅持科學發(fā)展觀、堅持以人為本的前提下，充分重視人的因素作用，強調員工的精神狀態(tài)、文化修養(yǎng)、對企業(yè)的認同感，以及團結互助、整體協(xié)調的精神，群策群力，共同承擔企業(yè)的風險，從而達到增強競爭力，提高勞動效率的目的。作為醫(yī)療體制改革大潮中的石油石化醫(yī)療系統(tǒng)，只有從實際情況出發(fā)，導入先進管理理念，才能助推醫(yī)院更好、更快的健康可持續(xù)發(fā)展。

撫順石化總醫(yī)院是撫順石化公司所屬的一所集醫(yī)療、科研、教學、急診急救、預防保健、健康體檢和康復治療為一體的綜合性二級甲等醫(yī)院，是獨具特色和較大規(guī)模的撫順市醫(yī)學康復中心和撫順石化職工健康管理中心。近年來，石化總醫(yī)院堅持科學發(fā)展觀，不斷創(chuàng)新工作思路，積極探索和實踐新時期、新形勢下醫(yī)療系統(tǒng)管理工作的新形式、新方法，通過學習和借鑒中國傳統(tǒng)文化中的中醫(yī)理論，在充分結合醫(yī)院自身實際的基礎上，創(chuàng)造性的提出并實踐以“望聞問切”為主要內涵的新時期醫(yī)療系統(tǒng)管理工作方式方法，開創(chuàng)了撫順石化公司企業(yè)管理工作的新局面，醫(yī)護人員的凝聚力、積極性不斷增強，醫(yī)療水平、服務質量進一步提高，就醫(yī)環(huán)境大幅改善，醫(yī)療設備全面更新，石化總院綜合服務能力和市場競爭能力顯著增強，美譽度、知名度顯著提升，社會效益、經濟效益持續(xù)增長，石化總醫(yī)院步入了發(fā)展的快車道，呈現跨越式發(fā)展的良好態(tài)勢。

一、“望聞問切”管理工作法的主要內容

“望聞問切”源自于中國傳統(tǒng)文化中的中醫(yī)理論及中醫(yī)診療方法，主要是通過觀氣色、聽聲息、詢問癥狀、摸脈象“四診”來辨證論治。“望聞問切”管理工作法，是將傳統(tǒng) 中醫(yī)理論的精髓，與以人為本、和諧發(fā)展以及醫(yī)院改革發(fā)展相結合，依靠員工推進企業(yè)發(fā)展，充分傾聽員工的呼聲，廣泛征求員工的建議，將員工凝聚到醫(yī)院的改革發(fā)展中來。堅定了員工的信念，達到團結凝聚員工、促進總醫(yī)院持續(xù)、健康、和諧發(fā)展的目的。

“望”是指觀察、留意員工群體的舉止言行、工作狀態(tài)以及精神狀態(tài)，通過觀察初步了解和掌握員工的思想狀況，判斷員工在思想、工作、生活等方面是否存在問題、困難或疑惑，使員工以積極的心態(tài)投入到工作中來。

“聞”是指廣開言路，不回避矛盾和問題。尊重員工的話語權，廣泛聽取員工在工作、管理、生活等各方面的意見建議，以便更好地抓住問題根源，解決醫(yī)院在改革發(fā)展中的各類問題。

“問”是指互動式的廣泛溝通與交流。既“問”改革思路、總醫(yī)院發(fā)展、業(yè)務開展等宏觀方面；也“問”員工個人思想認識、解答有關政策、傳遞交流工作壓力。做到及時了解和掌握員工各方面的需求、困難和疑惑，并有針對性的做好相關工作，切實消除日常管理工作的盲區(qū)和死角。

“切”是指切實維護員工利益。將維護員工的自身利益作為一切工作的出發(fā)點，關心員工作生活中的困難，解決困擾員工的問題，增強管理工作的主動性和親和力。

二、“望聞問切”管理工作法的創(chuàng)新與特點

“望聞問切”管理工作法既是對中國傳統(tǒng)文化的傳承與發(fā)展，又是對新時期、新形勢下，國有企業(yè)管理工作方式方法的積極探索和實踐。是創(chuàng)造性地運用中國傳統(tǒng)文化中的中醫(yī)理論，不斷汲取并提煉其內涵、拓展和豐富其理論外延，形成了既蘊含中國傳統(tǒng)理論精髓、又具備現代管理實踐的、具有撫順石化總醫(yī)院特色的“望聞問切”管理工作體系。

（一）是對新時期管理工作方式方法的創(chuàng)新與發(fā)展 在當前經濟體制改革、建設和諧社會的大背景下，利益格局的調整、思想觀念的變化以及企業(yè)的改革，都對員工的工作、生活帶來一定程度的沖擊和影響，員工隊伍中不同利益群體特征的日益清晰和差別的逐步增大，以及工資分配、社會保障、勞動安全等切身利益方面矛盾和因素的作用下，員工的思想觀念、利益訴求更加多樣化，也給醫(yī)院管理工作帶來了許多新情況、新問題，提出了許多新要求。撫順石化總醫(yī)院由撫順石化公司原直屬企業(yè)三家職工醫(yī)院重組改制而來，由于歷史原因，房屋陳舊，設備老化，一度出現醫(yī)療市場嚴重萎縮、醫(yī)療收入銳減、技術人才流失、不穩(wěn)定因素較多等現象。石化總醫(yī)院領導班子通過分析研究，確定從加強管理工作為切入點拓展各領域工作的思路，并對新時期、新形勢下員工思想觀念特點，建立并實施了以“望聞問切”為主要內涵的醫(yī)療管理工作體系，同時，堅持科學發(fā)展觀，創(chuàng)新思維，不斷深化醫(yī)院改革，全面提升了醫(yī)院綜合競爭力。

（二）是中國傳統(tǒng)文化與現代管理理念的有機融合近年來，在管理實踐領域呈現出由向西方學習管理理念，轉變?yōu)橄蛑袊鴤鹘y(tǒng)文化（國學）汲取營養(yǎng)的趨勢。撫順石化總醫(yī)院在積極探索和實踐現代企業(yè)管理制度下改革發(fā)展有效方式的同時，切實發(fā)揮管理理念創(chuàng)新的積極作用，把員工思想統(tǒng)一到一心一意謀發(fā)展上來，通過加強管理為醫(yī)院發(fā)展保駕護航。在實踐中，將中醫(yī)理論中的“望聞問切”、辯證施治、對癥下藥，以及診療過程中“見微知著、彌患于末萌”的思想，融入到現代企業(yè)管理工作之中。摸準員工的脈搏，把各項工作做深、做細、做實。將“望、聞、問、切”融入到管理工作中，突出針對性，切中問題要害，把握共性，注重個性，達到望得準、聞得真、問得活、切得精，極大地提升了管理工作的實效性。

（三）是對石化醫(yī)療系統(tǒng)管理工作的積極探索和實踐 運用新的管理理念，加強和改進新形勢下總醫(yī)院的管理工作，是在當前市場經濟條件下石油石化醫(yī)療系統(tǒng)健康、協(xié)調、可持續(xù)發(fā)展的必然選擇和必要保障?！巴剢柷小惫芾砉ぷ鞣?，是在新時期市場經濟深刻變革、社會結構深刻變動、利益格局深刻調整的大前提下，圍繞醫(yī)院中心工作，結合醫(yī)院實際情況，充分考慮現代管理工作對象多元化、工作環(huán)境多維化、工作內容多角化、員工訴求表達多樣化的特點，在 拓展日常工作內容、載體、形式等方面進行的大膽探索，解決了石油石化醫(yī)療系統(tǒng)管理工作如何定位、如何應對員工思想多元多變多樣的新情況、如何在新的歷史條件下保持管理工作的新優(yōu)勢等曾一度困擾管理工作的新問題。

三、“望聞問切”管理工作法的實踐與應用

（一）以“望聞問切”為主要內涵，打造石油石化醫(yī)療系統(tǒng)管理工作長效機制

1、建立組織體系，構建“望聞問切”管理工作二級網絡

“望聞問切”管理體系，涵蓋行政管理、黨務管理、隊伍建設、制度建設等管理工作的方方面面。首先，建立齊抓共管的組織領導機制。建立以總醫(yī)院黨組織為領導、專兼職政工干部為基礎的“望聞問切”管理工作體系，形成黨政工團齊抓共管、各科室協(xié)力配合、干群整體聯(lián)動的立體式組織領導體制的新格局。在實際工作中，切實落實黨政“一把手”負責制，像落實醫(yī)療安全責任制那樣，完善和落實工作責任制，一級抓一級，一級帶一級，分片包干，責任到人，“縱向到底，橫向到邊”，將各項工作真正落到實處,形成總醫(yī)院黨委、21個醫(yī)療科室為核心的二級管理網絡。

2、加大制度建設，為望聞問切工作體系提供有效保障 按照“標準化、制度化、規(guī)范化”的原則，對望聞問切 管理工作制度體系進行健全和完善。陸續(xù)出臺了《員工行為規(guī)范》、《機關工作人員行為規(guī)范》、《走訪慰問工作制度》、《醫(yī)德考評工作實施方案》以及《院務公開監(jiān)督實施方案》等多項規(guī)章制度，明確了“望聞問切”工作體系的目標、原則、內容以及具體實施方案，健全必要的監(jiān)督約束機制，明確黨政工團在工作體系中的責任，建立起了經常性的分析研究制度和科學有效的工作責任機制。制度建設確保了必要的信息傳遞，及時把握員工動態(tài)，為總醫(yī)院工作持續(xù)、深入、有效地開展提供了保障和支撐。

3、堅持理念創(chuàng)新，搭建望聞問切工作體系的新載體 一是創(chuàng)新“望聞問切”工作體系內容。從醫(yī)院的實際情況出發(fā)，將“望聞問切”工作體系與醫(yī)院改革發(fā)展的主題緊密結合起來，增強員工加快醫(yī)院發(fā)展的緊迫感、危機感，引導員工堅定發(fā)展信心，抓住機遇、立足本職，愛崗敬業(yè)，增強做好本職工作的責任感。二是創(chuàng)新“望聞問切”工作體系的方式方法。醫(yī)院主要工作是圍繞醫(yī)療、教學、科研等方面展開，“望聞問切”工作體系創(chuàng)新的關鍵要選準“結合點”。石化總醫(yī)院將“望聞問切”工作體系與醫(yī)院的醫(yī)療生產、內部改革、機制轉換等工作有機結合起來，堅持與醫(yī)院各個方面工作整體配合，形成綜合效應。把剛性約束與柔性導向有機結合起來，把“望聞問切”工作體系的導向性要求體現在管理制度之中。三是創(chuàng)新“望聞問切”工作體系的載體。將“望聞問切”工作體系注入時代的內容，拓寬工作領域，同 醫(yī)院文化活動結合起來。一方面，采取上門走訪、座談、個別談心等形式，另一方面通過媒體加大宣傳力度以及報告會、知識競賽多種形式相結合，實用實效地做好醫(yī)院的改革發(fā)展工作。近年來，石化總醫(yī)院先后舉辦了“戰(zhàn)略、發(fā)展、展望”報告會、召開護理管理工作經驗交流會、開展“基礎理論”知識競賽、員工迎春長跑活動、護理人員禮儀培訓、開展住院病歷書寫展評活動、護士節(jié)表彰會。將日常管理工作寓于加強職業(yè)道德建設、人才培養(yǎng)和醫(yī)院文化建設之中，收到了積極的效果。

（二）堅持“三個結合”，增強“望聞問切”工作體系的針對性、實效性和導向性

1、與醫(yī)療質量管理相結合，增強“望聞問切”工作體系的針對性

將“望聞問切”工作體系融入到醫(yī)院經營管理的各個環(huán)節(jié)，結合戰(zhàn)略發(fā)展、醫(yī)療、教學、科研等各項工作，將醫(yī)療質量管理作為切入點與結合點。一是強化醫(yī)療業(yè)務管理。把112種臨床管理路徑匯編成冊下發(fā)各臨床科室，做為業(yè)務指導。補充、修訂、完善各類規(guī)章制度和工作流程118項，組織成立了16個管理委員會，努力打造規(guī)范化、制度化、科學化的管理新格局；二是加強臨床檢驗的質量控制；三是規(guī)范診療和急救管理。制定了主要常見急危重癥的搶救流程、處置預案以及保障患者先救治后付費的制度；四是完善突發(fā) 事件應急預案；五是完善了病志管理；六是加強財務管理；七是加強醫(yī)療設備及固定資產管理。完善了設備科和網絡中心的工作流程，明確了崗位職責；八是修訂了績效考核方案；九是提升服務理念。堅持“一切以病人為中心”，優(yōu)化服務流程，門診大廳推行一站式導診服務，病房“陪檢”工作扎實有效開展。東部分院“健康愛心班車”工作常抓不懈，真正提高了病人滿意度。

2、與優(yōu)化服務流程結合，增強“望聞問切”工作體系的實效性

在望聞問切工作體系實施過程中，通過充分聽取醫(yī)院員工及患者的意見和建設，石化總醫(yī)院不斷優(yōu)化流程管理，為患者創(chuàng)建溫馨就醫(yī)環(huán)境。一是重點保證就醫(yī)環(huán)境和人群密集場所的消防安全；二是重點加強對放射科、檢驗科、變電所、壓力容器等重要部門的安全管理，對重要設施和裝備采用專業(yè)隊伍維護，消除不安全隱患；三是為患者提供醒目的服務索引，同時增加掛號、劃價、收費、取藥、等服務窗口服務人員的數量，切實減緩“三長一短”現象；四是為創(chuàng)建溫馨就醫(yī)環(huán)境，積極推動后勤服務社會化的進程；五是規(guī)范安全保衛(wèi)工作。幾年來，患者滿意率逐年攀升，醫(yī)院收到患者的表揚信、錦旗數量由2007年的年5封（面）增長到2010年的表揚信38封、錦旗19面。2009年，醫(yī)院獲得撫順石化礦區(qū)服務事業(yè)部先進黨委榮譽稱號，2010年，榮獲撫順市“誠信服務杯”競賽活動先進窗口單位的殊榮。

3、與醫(yī)院改革發(fā)展相結合，增強“望聞問切”工作體系的導向性

“望聞問切”工作體系始終圍繞醫(yī)院改革、發(fā)展、穩(wěn)定的中心工作展開，與醫(yī)院的醫(yī)療運行、內部改革、機制轉換等工作有機結合起來。充分發(fā)揮其導向功能，引導員工樹立共同的價值觀，直面醫(yī)院的改革與發(fā)展，敢于創(chuàng)新，把最新的醫(yī)療技術應用于醫(yī)護過程，提高醫(yī)院的綜合競爭力。同時，把剛性約束與柔性導向有機結合起來，把“望聞問切”工作體系的導向性要求體現在管理制度之中，堅持與醫(yī)院各個方面工作整體配合，使員工在“情”的激勵之下愛崗敬業(yè)，在“法”的約束下努力工作，形成了良好的綜合效應。員工滿意率逐年攀升，醫(yī)院經濟效益持續(xù)提高，營業(yè)收入從2007年的1611萬元，到2010年上升到4230萬元。目前，撫順石化總醫(yī)院醫(yī)學康復中心“大專科”建設項目，得到市衛(wèi)生局高度認可，已被正式列為撫順市衛(wèi)生系統(tǒng)“十二五”發(fā)展規(guī)劃重點項目。

（三）運用“望聞問切”管理理念，為醫(yī)院改革和發(fā)展提供強大的精神動力和政治保證

1、“望”得準，審時度勢，保持員工隊伍的穩(wěn)定 “望”的及時，把脈準確，措施果斷，是“望聞問切”工作體系轉化為生產力的具體體現?！巴剢柷小?工作體系 在“望”的實踐方面，主要表現為深入基層、深入弱勢群體員工家庭，通過艱苦深入細致的思想政治工作把問題解決在萌芽狀態(tài)，把問題解決在醫(yī)院內部。在具體實施過程中，通過觀察員工的工作狀態(tài)、工作業(yè)績，有選擇的進行交流座談或個別談話，多渠道多角度地了解和把握員工的思想狀況。通過深入基層，密切聯(lián)系群眾，及時準確地掌握他們的思想脈搏，并根據不同的群體特點、不同的思想認識、不同的利益訴求，因勢利導、針對性強地做好員工的思想工作?？傇褐亟M整合之初，針對個別醫(yī)護人員工作積極性不高等種種消極思想和行為，醫(yī)院黨委采取副院長、職能科室管理人員與基層單位對應分組進行包干，分別深入基層查看了解和感受員工情緒，勤溝通想法，為醫(yī)院出臺具體管理措施做好調研工作，最大程度地化解不利因素，消除隱形對抗，放大管理效應。

2、“聞”的真，廣開言路，廣泛征求員工的建議 “望聞問切”工作體系在“聞”的實踐方面，主要表現在廣泛聽取員工的意見、要求和呼聲，為及時做出科學合理的決策提供依據。一是搭建與員工交流的平臺。通過院務會、科務會、班子會以及各種專業(yè)會、討論會，認真聽取與會人員的發(fā)言，對問題和建議進行認真梳理并及時反饋。二是主動交流，答疑釋惑。深入群眾，主動聽取不同意見和建議，在與員工的交流中把握員工思想動態(tài)，及時解疑釋惑，向員 工傳遞醫(yī)院各項決策與舉措，改善干群關系、醫(yī)護關系、醫(yī)患關系。三是收集不同渠道的信息。既重視會上大家的發(fā)言匯報，更重視與員工的單獨談心；既重視從正面渠道的反饋，更重視從非正常渠道“聞”到的信息。近年來，以問卷調查活動為主要載體，先后十余次累計征集各種建議和意見200余條，內容涉及醫(yī)院改革發(fā)展、民生、醫(yī)療業(yè)務等方方面面，充分體現了員工參與管理、參與改革的積極性和主動性。

3、“問”的活，順暢民意，將員工凝聚到醫(yī)院改革發(fā)展中來

“望聞問切”工作體系在“問”的實踐方面，主要表現為與員工互動式的廣泛溝通與交流。著力在員工思想轉變、執(zhí)行力方面下功夫，以組為單位分不同層面有針對性的開展形勢教育，將工作重心放在解決員工關注的焦點和思想波動的熱點，堅持每月有針對性的選擇一篇思想教育文章組織學習，及時消除思想癥結，把員工思想引導到醫(yī)院的發(fā)展大局上來。2007年總醫(yī)院重組整合之初，核心競爭力弱化?？傖t(yī)院就“發(fā)展定位”問題“問計于民”，先后采取個別和集中的形式訪談員工500余人次、300多個小時，并就形成的規(guī)劃發(fā)展方案舉辦大小講座10余次。開展自下而上、自上而下、由內及外、自外向內的多層面、多角度意見征詢，從不同側面認真聽取員工的反饋，最終形成了“一個中心、一個體系” 的規(guī)劃發(fā)展思路，走“慢性病康復醫(yī)療和健康體檢” 大?？平ㄔO之路。目前，撫順石化總醫(yī)院與中國醫(yī)科大學盛京醫(yī)院簽定“聯(lián)盟協(xié)議”正式成為了“盛京醫(yī)療聯(lián)盟”成員；成為市醫(yī)療保險定點醫(yī)院機構；與北京玖瑞德康復技術有限公司啟動撫順石化總醫(yī)院康復中心項目規(guī)劃方案；2010年石化總醫(yī)院門診就診17.07萬人次，住院2188人次，較上年同期增加57.18%；健康體檢16436人次，較上年同期增加112.56%；醫(yī)療收入1625萬元，較上年同期增加1076萬元，增長率為195.64%，呈現出良好發(fā)展態(tài)勢。

4、“切”得精，準確把握，切實維護員工利益 “望聞問切”工作體系在“切”的實踐方面，主要表現為注重切實維護好員工的利益，多為職工辦實事、做好事，以增強員工的信任?？傖t(yī)院以走訪慰問員工、困難救助等為主要形式，將生活困難員工做為階段性重點幫扶對象，為基層員工解決實際困難。2010年，醫(yī)院走訪慰問員工147人次，發(fā)放各類困難救濟補助金92550元，及時把黨組織的溫暖和醫(yī)院整體團隊的關愛送到困難員工手中，提高了組織的親和力。同時，撫順石化總醫(yī)院積極履行社會責任，先后圓滿完成抗洪巡診任務、組織黨員專家赴對口支援單位開展義診，極大地提出來提升了撫順石化總醫(yī)院的知名度。

結論

撫順石化總醫(yī)院在實際工作中，創(chuàng)造性地提出了以“望聞問切”管理理念為主要內涵的醫(yī)院系統(tǒng)管理模式，并通過 實踐取得了積極的成效，在內容形式、方法手段等方面進行了創(chuàng)新，提高了管理工作科學化水平，開創(chuàng)了撫順石化公司管理工作新局面，醫(yī)院的經濟效益、社會效益都得到極大的提高。新時期、新形勢下，石油石化醫(yī)療系統(tǒng)管理創(chuàng)新工作仍有很長的路要走，撫順石化總醫(yī)院以“望聞問切”管理理念為主要內涵的管理工作體系，作為一種積極的探索和有益的嘗試，為同行業(yè)在管理工作方面提供了積極的借鑒與思考。

參考文獻：

[1] 佚名，戰(zhàn)國，姚春鵬譯注.《黃帝內經》，中華書局 2010.6 [2] 程國鵬，清，田代華整理.《醫(yī)學心悟》人民衛(wèi)生出版社 2006.6 [3] 印會河.《中醫(yī)基礎理論》，上?？萍汲霭嫔?1984.5 [4] 黨建讀物編寫組（陳登才等）.《黨務通——黨委、支部建設與工作實務全書》，北京工業(yè)大學出版社，2007.8 [5] 陸平中.黨務工作業(yè)務知識與程序，上海人民出版社，1990.5 [6] 李田貴、申文杰、張玉海.《思想政治工作模式構建與應用》，中共黨史出版社，2006.5

第三篇：電大工商管理?？飘厴I(yè)論文：企業(yè)行為安全管理實踐與應用（推薦）

畢 業(yè) 論 文

題 目：企業(yè)行為安全管理實踐與應用

學 校 專 業(yè) 姓 名 學 號 指導教師

論文目錄

一、行為安全管理的定義

二、行為安全管理的理論基礎和依據

（一）、事故致因理論

（二）、形成共同的安全認知模式

三、行為安全管理系列工具的構成

（一）、人人說“我要安全”

（二）、安全5分鐘

（三）、HSE（健康、安全、環(huán)境）觀察

四、實施行為安全管理的要點(一)、應遵循的HSE管理原則（1）一切事故都是可以預防的（2）安全生產，人人有責

（3）誰主管，誰負責，安全責任不可推卸（4）安全是生產的前提（5）不培訓，不上崗（6）嚴格安全作業(yè)制度（7）關注行為，關愛生命（8）安全是最根本的效益

（二）、明確企業(yè)各級人員的角色和責任（1）企業(yè)領導的角色和職責

（2）管理人員的的角色和職責（3）基層員工的角色和職責

（三）、制定切實可行的實施方案

五、結語

企業(yè)行為安全管理實踐與應用

10春專工商管理 學號：1034001411703 趙秋生

[摘要]安全管理是企業(yè)管理的重要組成部分。安全管理的對象從總體上可劃分為：人的不安全行為、物的不安全狀態(tài)和管理上存在的缺陷，而各類不安全因素的產生和擴大追根溯源都是基于“人”的因素，因而本文以“人的行為”為安全管理的基本出發(fā)點，運用基礎理論，結合實施工具，闡述“行為安全管理”的實踐與運用，旨在強化企業(yè)員工安全意識、規(guī)范操作行為、消除安全隱患，促進企業(yè)安全穩(wěn)定發(fā)展，保障企業(yè)根本效益。

[關鍵詞]安全管理 人的行為 企業(yè)發(fā)展

一、行為安全管理的定義：

行為安全管理，顧名思義是以“人的行為”為企業(yè)安全管理的基本出發(fā)點，理論結合實踐，而提出的一種安全管理方法，同時，它也是一項企業(yè)全員參與的安全管理活動。它的實施可以起到提高企業(yè)員工安全意識、規(guī)范員工操作行為、消除企業(yè)安全隱患的作用。行為安全管理在事故致因理論基礎上開發(fā)出安全5分鐘、人人說“我要安全”和HSE觀察三個實施工具，注重發(fā)揮全體員工，尤其是企業(yè)基層員工的安全主動性和積極性。傳統(tǒng)的安全管理一般采用自上而下的模式，員工被動服從，處于“要我安全”的監(jiān)管之下，而行為安全管理從培養(yǎng)和提高員工的行為習慣，倡導員工互相關愛、關注行為，并以簡便易行的具體工具實施為切入點，建設積極向上的企業(yè)安全文化，最終形成具有特色的行為安全管理，變“要我安全”為員工自覺主動的“我要安全”。

二、行為安全管理的理論基礎和依據

（一）事故致因理論

美國安全工程師Heinrich于1931年在《工業(yè)事故預防》一書中提出了“安全三角形”法則，該法則認為，在每1個死亡或重傷事故背后，會有29起輕傷害事故，300起無傷害虛驚事件（即未遂事故），以及大量的不安全行為和不安全狀態(tài)存在，它們之間的關系可以形象地用：以重傷死亡事故為塔頂到29起“輕度傷害”事故再到300起未造成傷害的未遂事故到以3000個不安全行為/ 不安全狀態(tài)為基礎構成的“安全三角形”來描述。該理論認為，人的不安全行為或物的不安全狀態(tài)是導致事故發(fā)生的直接原因，企業(yè)安全工作的重心就是防止人的不安全行為，消除物的不安全狀態(tài)，從而中斷事故連鎖的進程，避免事故的發(fā)生。我國多年來的事故統(tǒng)計表明，大多數事故也是由于不安全的行為導致的。如：2008年國內某石油化工公司發(fā)生的上報事故中85%是由于不安全行為導致的。

（二）形成共同的安全認知模式

行為安全管理的對象是全體企業(yè)員工，要使全體員工主動地采取安全的行為，首先要在全體員工中形成共同的安全認知模式。走捷徑、省力的完成工作是人的本能，在工作中往往會表現為不按

安程序、制度、慣例操作，這種操作大部分是不安全行為。而一旦事故發(fā)生，員工的安全意識會得到強化，但強化的安全意識又會隨著時間的推移而淡化。同時，由于小范圍內發(fā)生嚴重事故的頻次不會太高，會造成員工“不安全行為不一定會導致事故”的想法，這也是在基層員工中不安全行為屢禁不止的主要原因。另一方面，管理者的安全認知模式是：不安全行為引發(fā)事故會增加企業(yè)安全管理的壓力，影響企業(yè)的正常運行，進而影響企業(yè)的整體效益。同時，在經營壓力下，有些管理者會采取降低安全投入的舉措，而安全投入的減少會影響設備的本質安全和安全培訓教育的力度，進而不安全行為和不安全狀態(tài)會增加，又導致了事故的增多，形成惡性循環(huán)。反之，管理者采取措施減少不安全行為和不安全狀態(tài)會使事故率降低，管理者可以把精力和資源投入到設備的本質安全和員工安全素質的提高上，進一步提高企業(yè)的整體安全管理水平。安全需要管理者和全體員工的積極參與并遵循上下一致的管理原則，形成共同的安全認知模式，即：消除不安全行為是防止事故的關鍵；消除不安全行為是企業(yè)安全發(fā)展的必要手段；消除不安全行為是每個人的責任。只有在形成正確的、共同的安全認知模式基礎上，安全管理制度才能得到嚴格執(zhí)行，安全管理的諸項措施才能得到真正落實，才能達到減少和杜絕事故的目的。行為安全管理就是通過一系列手段，形成和強化正確的、共同的安全認知模式，規(guī)范作業(yè)行為，隨時發(fā)現和消除不安全行為和不安全狀態(tài)。

三、行為安全管理系列工具的構成

（一）、人人說“我要安全”

我們已經認識到要想改變人的行為，首先要改變人的觀念。人人說“我要安全”是通過四個話題的討論，即：安全對我意味著??；我對領導的期待??；觸動我的一件事??；希望同事提醒我??。鼓勵員工說出“我要安全”，從而形成共同的安全認知模式。人人說“我要安全”工具可以以各種方式來加以運用，例如：以班組安全會的形式來引導員工說四個話題、將人人說“我要安全”的四個話題制作成愛心形卡片請全體員工填寫等，組織者可以將員工說出的話題內容進行匯總，反饋到相關部門，由相關部門進行答復、跟蹤和落實。此外，人人說“我要安全”參加的人員不僅限于本企業(yè)人員，也名手長期為企業(yè)服務的承包商員工。

（二）、安全5分鐘

許多人常常會因心存僥幸而忽視了安全，因粗心大意而放過隱患，從而給個人和企業(yè)造成不必要的傷害和經濟損失。作業(yè)過程中，此類事故時有發(fā)生，特別是在時間緊、任務重的情況下，為搶工期而忽視安全釀成的事故更多?！鞍踩?分鐘”工具的實施目的是為了使員工在作業(yè)前能夠主動識別、分析作業(yè)中的風險，采取風險預防和控制措施，以減少事故發(fā)生。“安全5分鐘”工具的內容是：作業(yè)人員在開始作業(yè)前，用較短的時間對作業(yè)中的危害進行識別、確認，準備好要采取的防范措施，以避免意外和事故的發(fā)生。其應用步驟為：

第一步：停下 接到工作任務進行操作前，先停下來問一下自己：是否已了解工作內容？是否需要辦理作業(yè)許可？工作條件或場所與以前相比是否有所改變？

第二步：思考 確認了第一步的三條以后，思考以下問題：會不會發(fā)生意外？自己或別人會受到傷害嗎？會發(fā)生墜落、滑倒、跌倒、扭傷、物體打擊、觸電、中毒嗎？使用的工具或設備會傷到人嗎？

第三步：識別 在第二步，已經針對所從事作業(yè)可能發(fā)生的事故傷害進行了分析，第三步，就要針對這些可能發(fā)生的事故后果進行相應的危險有害因素識別和分析。

第四步：計劃 針對識別出的危險有害因素，落實控制措施，進行安全工作條件確認；針對識別出的危險有害因素，落實現場作業(yè)的防范措施；確認使用的工具符合要求；確認個體勞動防護用品齊備；對可能發(fā)生的緊急情況清楚如何應急。安全5分鐘工具的實施可以用制作成“安全5分鐘”提示卡片發(fā)放給全體員工的方式來實施，員工在作業(yè)前應對照卡片內容，在5分鐘內按步驟操作，切實降低作業(yè)風險。

提示卡片適用于企業(yè)員工和承包商員工進入生產和作業(yè)區(qū)域的施工、檢維修作業(yè)以及其他臨時作業(yè)活動，在作業(yè)前使用。實施安全5分鐘的目的是幫助員工和承包商員工建立事前風險評估和危害識別防范的習慣，因而“安全5分鐘”提示卡不能取代作業(yè)許可制度。企業(yè)在應用過程中，應定期總結實施過程中的經驗和教訓，尤其是確認提示卡內容的充分性是否滿足企業(yè)安全生產需要，各企業(yè)應不斷根據實際情況、任務特點予以完善，并在推行一段時間后，根據員工和承包商員工的現場表現確定在哪些作業(yè)上使用。

（三）、HSE（健康、安全、環(huán)境）觀察

員工在作業(yè)場所的行為表現對企業(yè)的HSE業(yè)績非常關鍵，員工不安全的作業(yè)行為可能導致事故的發(fā)生，同時由于工作環(huán)境不良或設備設施的不良狀態(tài)也可能導致事故的發(fā)生?！癏SE觀察”這一工具是借鑒部分企業(yè)的做法提出的，其目的是通過引導全體員工互相關注行為，來改進員工的作業(yè)行為，及時發(fā)現設備設施的不良狀態(tài)，以避免和減少事故的發(fā)生。

HSE觀察的內容是通過對工作區(qū)域內員工的表現和作業(yè)行為以及設備調入的狀態(tài)進行現場觀察來確認已有的制度、要求是否得到有效執(zhí)行，同時尋找可以改進的方面，是體現企業(yè)安全、環(huán)保、健康管理“誰主管，誰負責，安全生產人人有責”的積極的事故預防方法。其運用方式是使用“HSE觀察卡”。

HSE觀察方法：實施HSE觀察的目的是為了使現場HSE工作達到管理層所期望的標準，即減少不安全行為，消除不安全狀態(tài)。因此，在實施時首要應該考慮管理層如何開展HSE觀察，以體現“誰主管，誰負責”原則，并給員工作出表率，同時，組織和引導體體員工實施HSE觀察。管理層包括企業(yè)級領導；各生產區(qū)域負責人；HSE管理、設備、生產、技術部門負責人；各生產區(qū)域HSE管理人員；HSE管理、設備、生產、技術部門管理人員等。管理層與管理人員進行HSE觀察的目的在于強化管理層對現場HSE工作的領導和責任；強化各區(qū)域第一責任人對區(qū)域實際HSE工作的責任；現場觀察各區(qū)域落實HSE制度、要求的情況；尋找可以改進的方面；對發(fā)現的問題或隱患跟蹤其整改情況；為員工起到表率作用。企業(yè)員工進行HSE觀察的目的在于落實“安全生產、人人有責”方針；培養(yǎng)互相關愛的良好氛圍；尋找可以改進的方面；對發(fā)現的問題或隱患跟蹤其整改情況。實施HSE觀察的人員在實施前應接受培訓。在進行HSE觀察前，要準備好觀察卡，確定觀察的作業(yè)和區(qū)域，明確觀察內容，在觀察到不安全行為時，要及時制止，并以平等的方式與員工或企業(yè)承包商員工進行溝通，觀察后要做好記錄，認真填寫HSE觀察卡，定期進行HSE觀察卡內容的統(tǒng)計分析，HSE觀察的重點是觀察作業(yè)行為，在觀察作業(yè)行為時，可能也會觀察到不安全狀態(tài)，可以一并記錄到觀察卡中。觀察區(qū)域一般要覆蓋所有的區(qū)域，包括生產區(qū)域、生產輔助區(qū)域（輔助車間、實驗室、倉庫等）、辦公區(qū)域等，其中重點是生產區(qū)域。觀察的內容應包括作業(yè)人員的表現、行為以及作業(yè)場所的現狀。其中作業(yè)人員表現、行為包括：人體勞動防護用品（是否正確佩戴、使用，是否存在缺陷）；作業(yè)人員工作位置、作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行；員工的反應等，作業(yè)場所現狀包括：作業(yè)區(qū)域清潔、整齊；作業(yè)環(huán)境；防護、保險、信號等裝置完整性和投用狀態(tài)；工具、設備、設施；應急準備情況等。

在進行HSE觀察時應注意溝通的內容和技巧?，F場溝通時，對員工的安全行為給予和引導，同時指出員工的不良表現、不安全行為以及工作場所、工具、設備存在的問題，溝通時首先要取得對方的認可，避免對方出現反感。面帶微笑，以平等的態(tài)度采用討論的方式與對方溝通是常用的技巧。可以就以下問題進行討論：

――不安全行為可能導致的后果（后果是對人的傷害）――有沒有更安全的方法（引導對方自已提出）――不呵斥或批評對方

――不運用“你應該如何??”的語言方式與對方溝通。

在進行HSE觀察時，能夠馬上提供幫助的應立即提供幫助，但需特別注意的是：如果對方處于危險中，如：登高時、切削等作業(yè)時，不能因HSE觀察時的溝通分散其注意力而導致傷害的發(fā)生。

在現場與員工溝通后要填寫HSE觀察卡，HSE觀察卡可從不安全行為、不安全狀態(tài)兩個方面考慮，同時應根據所發(fā)現的問題提出改進建議。企業(yè)可根據實際情況來設計適用于自身的HSE觀察卡。

應定期對HSE觀察卡進行統(tǒng)計分析，統(tǒng)計分析的目的是發(fā)現不安全行為和不安全狀態(tài)的趨勢，找出企業(yè)安全管理的薄弱環(huán)節(jié)。統(tǒng)計時可按：部門或單位自報和他報HSE觀察卡數量統(tǒng)計；不安全行為、不安全狀態(tài)的類型及數量統(tǒng)計；管理原因的分類統(tǒng)計；問題處理率統(tǒng)計。統(tǒng)計分析可作為改進安全管理工作的依據。對問題的分析可按直接原因、間接原因、對應的管理體系要素來做。舉例說明：

首先描述HSE觀察經過及相關信息（包括人員、設備設施、環(huán)境、相關記錄等），然后從以下方面分析產生HSE缺陷的直接原因：不安全行為包括操作錯誤，忽視安全，忽視警告、造成安全裝置失效、使用不安全設備、手工代替工具操作、物體存放不當、冒險進入危險場所、攀或坐不安全位置、在吊物下作業(yè)或停留、機器運轉時加油、修理、檢查、調整、焊接、清掃等、有分散注意力的行為、在必須使用個人防護用品用具的作業(yè)或場合中，忽視其使用、不安全裝束、對易燃易爆等危險物品處理錯誤。不安全狀態(tài)包括防護、保險、信號等裝置缺乏或有缺陷、設備設施、工具附件有缺陷、個人防護用品用具缺失或有缺陷、生產或施工場地環(huán)境不良等。對可能存在的直接原因進行分析后，要對產生缺陷的可能的間接原因進行分析，包括：技術和設計上有缺陷、教育培訓不充分、勞動組織不合理、對現場工作缺乏檢查或指導錯誤、安全操作規(guī)程不健全、事故隱患整改不力或事故防范措施不落實及其他。找出產生缺陷的可能的直接和間接原因后，推行HSE管理體系的企業(yè)要從體系的完善性上對相應的要素進行評估改進，HSE體系管理要素分為：領導承諾、方針目標和責任；組織機構、職責、資源和文件控制；風險評價和隱患治理；承包商和供應商管理、裝置（設施）設計和建設、運行和維修、變更管理和應急管理；檢查和監(jiān)督；事故處理和預防；審核、評審和持續(xù)改進等十個方面。

四、實施行為安全管理的要點

實施行為安全管理首先要在遵循一致的HSE管理原則基礎上，通過宣傳和引導全體員工形成共同的安全認知模式，其次根據企業(yè)管理現狀，制定切實可行的實施方案，通過領導示范、人人參與、班組自主、部門督導、扎實推進，從而形成長效機制。

(一)、應遵循的HSE管理原則（1）一切事故都是可以預防的

雖然事故發(fā)生的原因會多種多樣，事實上，如果深入剖析事故的原因，總是會歸結到管理上的原因。通過系統(tǒng)的風險分析，無論是行為安全方面，還是工藝安全方面，都可以采取有效的控制措施，避免事故的發(fā)生。同時，由于事故的發(fā)生會有一定的預兆或規(guī)律，我們通過前期預防、過程控制、應急處置，避免事故發(fā)生是完全可能的。因此，從思想上樹立一切事故都是可以預防的理念，并在實際工作中努力踐行這一理念，能夠杜絕事故的發(fā)生。許多認真踐行這一理念的企業(yè)，在安全方面都取得了令人尊敬的業(yè)績。

（2）安全生產，人人有責

任保一項設備隱患、制度缺陷、工作疏忽或個人違章都可能導致事故的發(fā)生，因此，要切實保證安全生產，必須嚴把每一個環(huán)節(jié)、落實每一個崗位、每位員工的安全職責。安全生產決不僅僅是安全管理人員的事，只有實現安全工作的全員參與，不斷提高全體員工的安全意識和安全技能，讓每一位員工都自覺地把安全生產當人自己份內的事情，才能真正提高安全管理水平，杜絕事故發(fā)生。

（3）誰主管，誰負責，安全責任不可推卸

安全生產責任制是企業(yè)中最基本的一項安全制度，其核心就是“誰主管，誰負責”。企業(yè)每一級領導，每個層面的員工都是所管轄區(qū)域和業(yè)務的安全生產第一責任人，各級管理人員負有監(jiān)督管理的直接責任，操作人員負有本崗位的安全責任。

（4）安全是生產的前提

追求經濟效益是企業(yè)的生存之道，但絕不是說生產和效益可以高于一切，沒有任何一件事情可以重要到置安全于不顧的地步?！捌ぶ淮妫珜⒀筛健?，一旦發(fā)生事故就會造成財產和人員的巨大損失。從企業(yè)長遠發(fā)展來看，保證安全條件下的生產是合算的。過分強調生產和效益的企業(yè)不僅面臨事故風險，還要面臨法律方面和經營方面的風險。因此，安全是生產的前提。

（5）不培訓，不上崗

要保障安全生產，最終離不開全體員工的安全意識和安全技能，而這兩方面都需要不斷強化教育培訓來實現。沒有接受必要的培訓，員工可能缺乏必要的安全技能，就容易在操作過程中失誤或錯誤操作，發(fā)生緊急情況時處置不當。因此，安全教育培訓不僅是為了滿足法規(guī)要求，也是員工上崗的必要前提，不培訓，不上崗。、（6）嚴格安全作業(yè)制度

作業(yè)環(huán)節(jié)是最容易發(fā)生事故的，正確的、規(guī)范的操作可以安全地實現預期目標，而違章操作則很可能帶來嚴重的后果，這就要求員工在操作過程中必須嚴格遵守安全作業(yè)制度，堅決杜絕一切可能帶來危害的不安全行為。

（7）關注行為，關愛生命

員工的行為直接關系著安全工作的成敗。關注行為就是要引領員工安全作業(yè)，引導員工開展行為觀察，通過鼓勵推廣安全行為、互相制止不安全行為，在員工中形成安全互動的良好氛圍，最終

使不安全行為沒有遁形之地。從“以人為本”的角度出發(fā)，員工作為生產的主體，其基本利益必須得到保證，而作為員工最根本的權利――生命權，更是重中之重。設備出現了問題，可以進行維修和更換；財產出現了損失，可以通過欺了途徑挽回或彌補。一旦發(fā)生傷亡，那么員工的生命和幸福將是永遠無法挽回的。我們提倡關注行為，規(guī)范行為，最終目的就是為了避免事故，關愛生命，最大限度地保障員工的生命權。

（8）安全是最根本的效益

安全生產是為了保護生產過程中人員的安全、健康、設備設施和財產不受損失，環(huán)境不被玩弄。從實踐經驗來看，保證在生產建設過程中的巡全投入，將事故和職業(yè)危害控制在盡可能低的水平，是合算的，是最經濟、最可行的發(fā)展之路。在當前提倡以人為本、安全發(fā)展、科學發(fā)展的形勢下，安全不僅是生產和效益的保障，而縣域是最根本的效益。

（二）、明確企業(yè)各級人員的角色和責任

行為安全管理是一種行業(yè)管理活動。它強調企業(yè)領導的率先垂范、管理層和基層之間的互動、員工之間的相互關愛，明確的角色和責任是順利實施的關鍵。在實施過程 中，全體員工都是主角，領導層提供政策和資源的保證，各級管理人員提供技術支持和督導，全體員工需要親歷踐行。

（1）企業(yè)領導的角色和職責

應對推行行為安全管理提出明確要求，給出承諾和資源上的支持；負責對實施效果做出響應和激勵，并提出更高的目標；率先垂范、直接參與，親自參加或實施責任 區(qū)域HSE觀察或活動；對任何違規(guī)行為絕不姑息。

（2）管理人員的的角色和職責

明確活動計劃的目標和范圍，制定詳細的實施方案；提供意識和各種工具的培訓和指導；組織并指導員工開展“人人說我要安全”、“安全5分鐘”、“HSE觀察”活動；參與HSE觀察活動，定期 實施HSE觀察；負責HSE觀察卡的發(fā)放、收集整理和統(tǒng)計分析；負責HSE觀察卡分析結果的反饋、整改措施的制定和效果評估。

（3）基層員工的角色和職責

嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程；積極參與行為安全管理實踐。

（三）、制定切實可行的實施方案

與建立和實施HSE（健康、安全、環(huán)境）管理體系一樣，行為安全管理的實施也遵循“PDCA(計劃、實施、檢查、改進)模式”，因此目標必須明確，并應得到企業(yè)領導的承諾和支持，在實施過程中還應保證執(zhí)行力度，定期、合理地檢查評估實施效果，制定切實可行的改進措施和激勵機制，確保持續(xù)有效實施。行為安全管理的實施涉及企業(yè)和個管理部門，需要全體員工的積極參與。因此，企業(yè)要根據管理實際認真策劃，制定切實可行的實施方案，從理念轉變、角色職責、培訓教育、激勵措施、目標責任、考核要求等諸多方面著手，分階段、有步驟地開展，才能保證實踐活動的順利實施，取得好的效果。企業(yè)在制定和實施行為安全管理過程中要注重建立“領導示范、人人參與、班級自主、部門督導”的運行機制。

五、結語

近年來，在黨中央和國務院的正確領導下，在各地區(qū)和各部門的共同努力下，全國安全生產形

勢趨于好轉，但安全生產工作仍存在不少困難與難題，胡錦濤總書記在中國共產黨第十七次全國代表大會中強調“安全生產關系群眾切身利益，要站在以推進改善民生為重點的社會建設的高度，堅持安全發(fā)展，保障人民生命財產安全”。企業(yè)安全管理是開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動的重要內容，是促進安全生產形勢進一步好轉的迫切需要，是落實以人為本和人文關懷的重要舉措，更是響應黨和國家號召的重要舉措，只有形成了“人人參與、全員動手”的良好安全管理氛圍，從每位員工的安全行為做起，企業(yè)安全綜合管理水平才能不斷提高。相信通過我們安全管理的研究者和工作者的不懈努力，企業(yè)“本質安全”終會得以實現。

參考文獻: [1]海因里希（Heinrich）.工業(yè)事故預防.1931。

[2]全國注冊安全工程師執(zhí)業(yè)資格考試輔導教材編審委員會.安全生產管理知識.煤炭工業(yè)出版社.北京.2004。

[3]毛海峰.現代安全管理理論與實務.首都經濟貿易大學出版社.北京2000。[4]國際勞工組織.ILO/OHS2001.職業(yè)安全健康管理體系導則.2001。

[5]中國石油化工集團公司.Q/SHS 0001.1--2001安全、環(huán)境與健康(HSE)管理體系.2001。

第四篇：企業(yè)安全精細化管理實踐與探索

企業(yè)安全精細化管理實踐與探索

摘要：安全管理是企業(yè)管理的重要一環(huán)，企業(yè)生產過程中必須注重安全。企業(yè)的生產活動不可能始終處于一帆風順的狀態(tài)，隨時都有可能存在安全隱患。安全精細化管理是一種新型的管理理念。在現代管理思想的影響下，實施精細化管理是企業(yè)安全生產的必然選擇。目前我國企業(yè)的安全管理還存在不少問題，安全精細化管理是企業(yè)落實科學發(fā)展觀的要求。本文論述了安全精細化管理的內涵，并對企業(yè)安全精細化管理的途徑進行了探索。

關鍵詞：企業(yè)安全精細化管理實踐探索

一、安全精細化管理的內涵

安全精細化管理是一種理念，與現代管理科學理念一脈相承。安全管理是和風險作斗爭的行為過程，它的對象是風險。企業(yè)追求安全生產，但也可能存在安全隱患。天有不測風云，企業(yè)的生產活動不可能始終處于一帆風順的狀態(tài)，隨時都有可能存在安全隱患。正確認識企業(yè)所面臨的安全隱患，把風險控制在一定的程度之內，才能保證企業(yè)的生產活動順利進行。在現代管理思想的影響下，實施精細化管理是企業(yè)安全生產的必然選擇。安全精細化管理是一種系統(tǒng)的管理方式。企業(yè)實行安全精細化管理，可以系統(tǒng)分析企業(yè)生產中存在的各項安全隱患，使各種危險因素處于可控狀態(tài)。安

全精細化管理以科學發(fā)展觀為指導，堅持“預防為主，安全第一”的原則，實現企業(yè)和諧發(fā)展，其目標是提高全體員工的安全意識，規(guī)范操作行為，讓安全生產成為企業(yè)的日常習慣，優(yōu)化每個生產流程，讓企業(yè)建立安全生產的長效機制。

二、企業(yè)安全精細化管理存在的問題

（一）精細化管理認識不到位

我國企業(yè)實行安全精細化管理普遍存在認識上的問題。企業(yè)管理方式雖然有一些局部調整，但在認識上并沒有觀念上的改變。精細化管理是一種全新的管理方式，涉及的部門較多。企業(yè)的很多人甚至是領導階層對精細化管理都沒有好的思想準備。由于精細化管理的推行會對企業(yè)內部職能造成影響，需要企業(yè)對職位進行適當的調整。當觸動了企業(yè)管理階層一些人的利益時，他們很容易反對精細化管理的舉措。一些管理者沒有認識到企業(yè)的全體利益要大于局部利益，往往對精細化管理產生反感。

（二）具體實踐基礎較差

我國企業(yè)安全生產精細化管理的實踐基礎較差。一方面，企業(yè)基礎設施較差，投入的建設資金不多，影響了企業(yè)的精細化管理的開展。精細化管理需要企業(yè)具備良好的生產力和技術，而我國很多企業(yè)都存在設備老化的問題，技術改進遲遲得不到落實，這與精細化管理的要求相差甚遠。另一方面，企業(yè)人員素質還不夠高，精細化管理需要一批高素質的員工隊伍，我國企業(yè)中的員工，教育程度普遍不高，尤其是一些私營的企業(yè)，其中不乏裙帶關系。企業(yè)人員素質參差不齊，達不到安全精細化管理的要求。

三、企業(yè)安全精細化管理途徑

（一）樹立安全理念

企業(yè)實現安全精細化管理必須首先樹立安全生產的理念。樹立安全生產理念有利于克服企業(yè)管理中容易出現的形式主義問題。很多企業(yè)在日常生活總是更注重企業(yè)的盈利，對待安全問題往往麻痹大意，安全工作常常被擱置一旁。企業(yè)必須讓員工都清楚自身的安全職責，并自覺遵守，這就要求對員工定期進行安全培訓，如：在員工中進行急救培訓，在企業(yè)內部進行消防演練、急救逃生演練等，定期講解安全實例案例等，讓員工進一步認識到安全工作的重要性。企業(yè)還要根據自身實際特點，把安全教育融入到日常工作活動中，使企業(yè)各階層的員工都有不同的安全學習目標。通過各種各樣的培訓與學習，使員工對安全工作有更加清醒的認識和理解，真正做到人人重安全，人人懂安全。

（二）完善制度保障

健全的企業(yè)制度是完善企業(yè)管理的重要保障。完善各項安全管理制度是做好各項工作的必要條件。企業(yè)在制定安全制度時，首先要考慮國家和地區(qū)的相關法律法規(guī)，讓制度在法律的框架下運行。其次是讓制度符合企業(yè)的生產工作實

際，一切從企業(yè)和員工的日常工作出發(fā)，讓制度更具有針對性。最后要逐步將各項制度細化，使各項制度從理論向實際工作轉變，實現制度的可行性。企業(yè)要建立各崗位安全職責，每個崗位規(guī)定不同的安全標準和責任，另外要完善安全生產標準、安全管理制度、防火安全標準等基本安全制度，在工作中根據安全形勢的發(fā)展逐漸完善各項制度，并讓制度粘貼到墻上，時刻警醒每位員工。只有這些安全制度的建立，才能使企業(yè)各項安全工作具備根本保證。

（三）明確獎懲責任

讓安全工作取得實效的一個重要途徑就是明確獎懲責任。企業(yè)的安全工作關系整個企業(yè)的生產工作大局，哪怕一個細節(jié)的失誤都可能出現意外。企業(yè)要建立一套獎懲機制，將安全工作與員工的績效考核聯(lián)系起來，讓安全工作與每個人的利益掛鉤，使員工切實感到安全責任之大，從而不敢麻痹大意，一旦出現問題，及時糾正，并嚴厲處理疏忽大意的人員，公布處置結果。當處理完危險事故時，企業(yè)還需定期總結經驗教訓，防止事故或危險的再次發(fā)生，安全工作要每月一小結，每年一總結，定期組織員工進行討論，對于不參與安全教育的員工進行通報批評，引導全體工作人員進行反思，不足之處進行總結，對于出現的事故要認真分析原因，要求大家引以為戒，杜絕以后再次發(fā)生。

四、結語

安全工作是實現企業(yè)正常生產生活的保證，也是涉及全體員工幸福生活的頭等大事。作為企業(yè)的管理者，其責任不容忽視，不能有半點馬虎和疏漏。因此，企業(yè)管理者要率先垂范，自覺遵守企業(yè)規(guī)章制度，引導企業(yè)員工把安全工作做細。當然，安全工作精細化管理，我國很多企業(yè)仍然處于探索與嘗試階段，許多安全管理思維還需要不斷完善。但是，只要企業(yè)不遺余力推行精細化管理，持之以恒，用精細化管理為企業(yè)營造一個安全、穩(wěn)定、有序的工作環(huán)境，就一定能排除企業(yè)的安全隱患，從根本上保證企業(yè)的生產經營工作順利進行。

第五篇：我國石油企業(yè)安全管理問題及原因分析

我國石油企業(yè)安全管理問題及原因分析

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編輯整理: 會計網上學習編輯:aiyimingba 文章來源：新浪

近年來，雖然石油企業(yè)的勞動安全衛(wèi)生工作取得了不少成績，但是安全生產形勢仍然十分嚴峻。本文就當前我國石油企業(yè)安全管理存在的問題及其原因進行了深入分析。