第一篇：定時(shí)達(dá)服務(wù)

星即送定時(shí)達(dá)服務(wù)，送達(dá)時(shí)間您做主！

定時(shí)達(dá)服務(wù)是什么？

星即送定時(shí)達(dá)服務(wù)，送達(dá)時(shí)間您做住！

定時(shí)達(dá)服務(wù)是星即送網(wǎng)絡(luò)生活便利店推出的兩大特色服務(wù)之一，是創(chuàng)新型的配送服務(wù)。

定時(shí)達(dá)服務(wù)——用戶以提前預(yù)訂的方式，根據(jù)自身情況為核心制定所需的產(chǎn)品、送達(dá)地點(diǎn)、配送日期與配送時(shí)間

星即送將本地最優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商（大型餐飲企業(yè)，品牌連鎖實(shí)體店，品牌供應(yīng)商等）組織起來，利用星即送同城高效率配送體系，將最優(yōu)質(zhì)的商品以最便宜的價(jià)格有規(guī)律的定時(shí)配送到用戶的面前，以降低用戶的個(gè)人剛性開支；

定時(shí)達(dá)服務(wù)特點(diǎn)：

個(gè)性：每個(gè)人都有不一樣的想法與需求，星即送定時(shí)達(dá)服務(wù)為用戶提供創(chuàng)新型周期性預(yù)定服務(wù)；通過提前做好的預(yù)定計(jì)劃，用戶可以自己制訂每天某個(gè)指定時(shí)間讓星即送配送所需的計(jì)劃商品（如早餐等）送到指定地點(diǎn)。

便利：通過提前預(yù)定，將高效率、有規(guī)律的生活瑣事組織起來加入預(yù)訂計(jì)劃，為用戶節(jié)省時(shí)間；所有商品都能通過星即送物流團(tuán)隊(duì)快速配送到達(dá)用戶手上，避免到實(shí)體店購買而浪費(fèi)時(shí)間，提高用戶生活和工作的效率。

品質(zhì)：為保證到達(dá)用戶手上的產(chǎn)品具有最佳品質(zhì)，星即送的供應(yīng)商都需要經(jīng)過嚴(yán)格篩選和考核，他們有穩(wěn)定的出品，良好的口碑和一群忠實(shí)的用戶，星即送用戶可以隨時(shí)通過網(wǎng)站的平臺去認(rèn)識并了解他們。

省錢：因?yàn)橛脩舻奶崆邦A(yù)定，供應(yīng)商們可以提前備貨、組織生產(chǎn)，并且不會影響正常生產(chǎn)經(jīng)營秩序。因此他們能夠?yàn)樾羌此陀脩籼峁└偷膬r(jià)格，使星即送用戶以最優(yōu)價(jià)格買到自己所需產(chǎn)品，以降低個(gè)人剛性開支。

如何在星即送網(wǎng)站加入“定時(shí)達(dá)服務(wù)”？

第一步：搜索適合的商品，根據(jù)安排放入到計(jì)劃表中.第二步：信息中心收到預(yù)訂計(jì)劃后，會第一時(shí)間將購物清單發(fā)給對應(yīng)的供應(yīng)商.第三步：供應(yīng)商根據(jù)預(yù)訂計(jì)劃提前安排生產(chǎn)，確保提供的所有商品都是最新鮮，最有品質(zhì)保障的！

第四步：最后按照用戶選擇收貨的時(shí)間與地點(diǎn)進(jìn)行配送.定時(shí)達(dá)服務(wù)現(xiàn)已開通早餐，午餐，下午茶預(yù)訂服務(wù)

*遇暴雨或其他惡劣天氣，送貨時(shí)間可能會稍有延遲，也請您諒解。

第二篇：不定時(shí)工作制

我公司直營店受到銷售季節(jié)性的影響各季節(jié)銷售業(yè)績不均等，在日常工作中體現(xiàn)在有客人忙無客人閑。因此為了保證減少企業(yè)的額外支出和為了預(yù)防勞資糾紛訴訟案件的再次發(fā)生，因此建議向區(qū)勞動局申請不定時(shí)工作制。

理由：依據(jù)原勞動部《關(guān)于企業(yè)實(shí)行不定時(shí)工作制和綜合計(jì)算工時(shí)工作制的審批辦法》勞部發(fā)[1994] 489號的和《北京市工資支付條例規(guī)定》第十三條和我公司直營店的實(shí)際狀況可向區(qū)勞動保障部門申請不定時(shí)工作制。

不定時(shí)工作制是指每一工作日沒有固定的上下班時(shí)間限制的工作時(shí)間制度。它是針對因生產(chǎn)特點(diǎn)、工作特殊需要或職責(zé)范圍的關(guān)系,無法按標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間衡量或需要機(jī)動作業(yè)的職工所采用的一種工時(shí)制度。

制度的特點(diǎn)

1、經(jīng)批準(zhǔn)實(shí)行不定時(shí)工作制的職工，不受《勞動法》第四十一條規(guī)定的日延長工作時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)和月延長工作時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)的限制。

2、實(shí)行不定時(shí)工作制的職工，用人單位應(yīng)采取適當(dāng)?shù)男菹⒎绞?，確保職工的休息休假權(quán)利和生產(chǎn)，工作任務(wù)的完成。

3、實(shí)行不定時(shí)工作制，除法定節(jié)假日工作外，其他時(shí)間工作不算加班。但是實(shí)行不定時(shí)工作人員的工作時(shí)間仍應(yīng)按照相關(guān)法規(guī)文件的規(guī)定，平均每天原則上工作8小時(shí)，每周至少休息1天，每月延長的工作時(shí)間不得超出36小時(shí)。

“不定時(shí)工作制”是在工作總時(shí)間不變，工資水平不變的情況下，根據(jù)企業(yè)實(shí)際的“閑與忙”來調(diào)節(jié)員工的實(shí)際工作時(shí)間，例如，閑的時(shí)候，一天工作時(shí)間可能只有6小時(shí)，忙的時(shí)候可能是10小時(shí)，工作時(shí)間總數(shù)沒變，工資水平?jīng)]有變，也沒有加班費(fèi)的困擾，這是根據(jù)實(shí)際情況出發(fā)來科學(xué)合理安排員工的工作時(shí)間?！?小時(shí)工作制”規(guī)定一天必須、只能工作8小時(shí)，如若加班，加班費(fèi)另算，這給公司造成了一定的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，因?yàn)楣べY只有加，而沒有減。在我公司直營店特殊的行業(yè)環(huán)境下，“不定時(shí)工作制”顯示出了比“8小時(shí)工作制”更加靈活、科學(xué)的一面。

綜合所述，實(shí)行不定時(shí)工作制后每天的工作時(shí)間進(jìn)行了攤薄，而不是集中在8小時(shí)之內(nèi)，決定權(quán)的重心落在了公司而不是落在了員工的身上。并且不定時(shí)工作制對于員工來說體現(xiàn)了多勞多得少老少得的規(guī)律。在保證了員工收入的同時(shí)也保證了企業(yè)不會因頻頻加班而支付過多的加班費(fèi)用，同時(shí)明確了薪酬，減少了由此產(chǎn)生的勞資糾紛。

不定時(shí)工作制執(zhí)行計(jì)劃：

1、更改韓影宮直營店員工勞動合同（已完成）

2、更改現(xiàn)有的員工手冊。

3、規(guī)范加班制度（加班均需主管簽字批準(zhǔn)并備案。）

4、對工資發(fā)放方式進(jìn)行更改（調(diào)整為工資條簽收后發(fā)放工資）

工資條注明：員工姓名，基本工資、獎金、補(bǔ)助、加班費(fèi)等明細(xì)。

5、與員工簽訂培訓(xùn)協(xié)議。（約定服務(wù)期比合同期長，員工辭職時(shí)企業(yè)可減少損失）

6、向區(qū)社會保障局申報(bào)不定時(shí)工作制。（獲得批準(zhǔn)后）

7、直營店員工從新簽訂勞動合同及培訓(xùn)等協(xié)議。

按照北京每店8個(gè)員工加班2小時(shí)每小時(shí)20元計(jì)算，北京共有25家店，日支出加班費(fèi)用為8000元，按照每月24天工作日計(jì)算月支出加班費(fèi)用為19萬2千元。

第三篇：不定時(shí)工作時(shí)間

關(guān)于印發(fā)《北京市企業(yè)實(shí)行綜合計(jì)算工時(shí)工作制和不定時(shí)工作制行政許可實(shí)施規(guī)定》的通知

京勞社資發(fā)〔2005〕94號

各區(qū)、縣勞動和社會保障局，北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)人事勞動局：

根據(jù)《行政許可法》，我們制定了《北京市企業(yè)實(shí)行綜合計(jì)算工時(shí)工作制和不定時(shí)工作制行政許可實(shí)施規(guī)定》，現(xiàn)印發(fā)給你們。請認(rèn)真貫徹落實(shí)，做好綜合計(jì)算工時(shí)工作制和不定時(shí)工作制的審批工作。

根據(jù)《北京市企業(yè)實(shí)行綜合計(jì)算工時(shí)工作制和不定時(shí)工作制的辦法》（京勞社資發(fā)〔2003〕157號）的規(guī)定，凡在2004年1月1日前已經(jīng)市、區(qū)縣勞動和社會保障行政部門批準(zhǔn)實(shí)行特殊工時(shí)制度的企業(yè)，未在2004年12月31日前經(jīng)企業(yè)注冊地區(qū)、縣勞動保障行政部門重新核準(zhǔn)的，原審批決定一律廢止。

附件：北京市企業(yè)實(shí)行綜合計(jì)算工時(shí)工作制和不定時(shí)工作制行政許可實(shí)施規(guī)定北京市勞動和社會保障局

二○○五年七月八日

主題詞：綜合計(jì)算工時(shí)不定時(shí)工作制行政許可通知

北京市勞動和社會保障局辦公室２００５年７月１２日印發(fā)共?。矗埃胺?附件：

北京市企業(yè)實(shí)行綜合計(jì)算工時(shí)工作制和不定時(shí)工作制行政許可實(shí)施規(guī)定

第一條為規(guī)范北京市企業(yè)實(shí)行綜合計(jì)算工時(shí)工作制和不定時(shí)工作制（以下統(tǒng)稱特殊工時(shí)制度）行政許可程序，根據(jù)《行政許可法》，結(jié)合本市實(shí)際情況，制定本規(guī)定。

第二條本市行政區(qū)域內(nèi)的企業(yè)以及外地企業(yè)在京設(shè)立的分支機(jī)構(gòu)（以下統(tǒng)稱企業(yè)）根據(jù)《北京市企業(yè)實(shí)行綜合計(jì)算工時(shí)工作制和不定時(shí)工作制的辦法》（京勞社資發(fā)〔2003〕157號，以下簡稱157號文件）申請實(shí)行特殊工時(shí)制度，按本規(guī)定辦理。

第三條企業(yè)實(shí)行特殊工時(shí)制度，應(yīng)向企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照注冊地的區(qū)、縣勞動保障行政部門提出申請。外地企業(yè)在京設(shè)立的分支機(jī)構(gòu)經(jīng)法人授權(quán)后向企業(yè)營業(yè)執(zhí)照注冊地的區(qū)、縣勞動保障行政部門申請。

第四條企業(yè)申請實(shí)行特殊工時(shí)制度應(yīng)當(dāng)提交以下材料：

（一）《北京市企業(yè)實(shí)行綜合計(jì)算工時(shí)工作制和不定時(shí)工作制申報(bào)表》；

（二）企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本及復(fù)印件（外地在京分支機(jī)構(gòu)提交法人授權(quán)書、營業(yè)執(zhí)照副本及復(fù)印件）；

（三）申請說明書，重點(diǎn)說明不能實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制度需要實(shí)行特殊工時(shí)制度的具

體原因，涉及的崗位、人數(shù)以及綜合計(jì)算工時(shí)工作制的計(jì)算周期、工作方式和休息制度；

（四）企業(yè)工會對實(shí)行特殊工時(shí)制度的意見。沒有成立工會組織的，應(yīng)當(dāng)提交實(shí)行特殊工時(shí)制度涉及職工的聯(lián)名意見；

（五）其他應(yīng)當(dāng)提交的證明材料。

第五條申請實(shí)行特殊工時(shí)制度的企業(yè)可以直接或者通過信函方式提交材料。勞動保障行政部門收到申請材料后，出具《企業(yè)實(shí)行綜合計(jì)算工時(shí)工作制和不定時(shí)工作制申請材料接收清單》。

第六條勞動保障行政部門對企業(yè)提出實(shí)行特殊工時(shí)制度的申請，根據(jù)以下情況在五個(gè)工作日內(nèi)分別作出處理：

（一）申請材料齊全，符合法定形式，屬本機(jī)關(guān)職權(quán)范圍的，應(yīng)當(dāng)受理并制作《企業(yè)申請實(shí)行綜合計(jì)算工時(shí)工作制和不定時(shí)工作制受理通知書》，送達(dá)申請人。

（二）申請材料不齊全或者不符合要求的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場或者在五個(gè)工作日內(nèi)一次性告知申請人需要補(bǔ)正的全部內(nèi)容，并制作《企業(yè)申請實(shí)行綜合計(jì)算工時(shí)工作制和不定時(shí)工作制補(bǔ)正材料通知書》，送達(dá)申請人。申請人按照本行政機(jī)關(guān)的要求提交全部補(bǔ)正申請材料的，應(yīng)當(dāng)受理。逾期不告知的，自收到申請材料之日起即為受理。

（三）申請材料存在錯(cuò)誤，可以當(dāng)場更正的，應(yīng)當(dāng)允許并指導(dǎo)申請人當(dāng)場進(jìn)行更正。

（四）申請事項(xiàng)不屬于本行政機(jī)關(guān)職權(quán)范圍的，應(yīng)當(dāng)即時(shí)制作《企業(yè)申請實(shí)行綜合計(jì)算工時(shí)工作制和不定時(shí)工作制不予受理通知書》，送達(dá)申請人，并告知其向有關(guān)部門申請。

第七條勞動保障行政部門應(yīng)當(dāng)自接到申請材料之日起十個(gè)工作日內(nèi)作出是否許可實(shí)行特殊工時(shí)制度的決定。如遇特殊情況需延期的，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可延長十個(gè)工作日，并制作《企業(yè)實(shí)行綜合計(jì)算工時(shí)工作制和不定時(shí)工作制延期決定通知書》，說明延期的理由和延長的時(shí)間送達(dá)申請人。

第八條勞動保障行政部門受理申請后，依據(jù)157號文件對申請材料的內(nèi)容進(jìn)行審查，必要時(shí)可以到申請單位進(jìn)行實(shí)地核查。實(shí)地核查時(shí)，應(yīng)當(dāng)有兩名工作人員同時(shí)進(jìn)行。實(shí)地核查應(yīng)當(dāng)制作筆錄，并由被核查單位的負(fù)責(zé)人簽字。

第九條經(jīng)審查，對符合實(shí)行特殊工時(shí)制度的崗位或工種，依法作出準(zhǔn)予行政許可的決定，簽署《北京市企業(yè)實(shí)行綜合計(jì)算工時(shí)工作制和不定時(shí)工作制審批表》（一式三份），制作《北京市企業(yè)實(shí)行綜合計(jì)算工時(shí)工作制和不定時(shí)工作制準(zhǔn)予行政許可決定書》；對不符合實(shí)行特殊工時(shí)制度的崗位或工種，依法作出不予行政許可決定的，制作《北京市企業(yè)實(shí)行綜合計(jì)算工時(shí)工作制和不定時(shí)工作制不予許可決定書》。決定書自決定之日起十日內(nèi)送達(dá)申請人，填寫《企業(yè)實(shí)行綜合計(jì)算工時(shí)工作制和不定時(shí)工作制行政許可決定送達(dá)回證》。

第十條區(qū)縣勞動保障行政部門制發(fā)的相關(guān)文書應(yīng)一律加蓋“北京市**區(qū)（縣）

勞動和社會保障局特殊工時(shí)審批專用章”。

第十一條經(jīng)批準(zhǔn)實(shí)行特殊工時(shí)制度的企業(yè)，發(fā)生157號文件第十七條規(guī)定情形的，應(yīng)當(dāng)重新申請辦理許可。辦理的手續(xù)和程序按照本規(guī)定和157號文件執(zhí)行，原許可審批表、決定書予以廢止。

第十二條區(qū)、縣勞動保障行政部門進(jìn)行審查時(shí)，對涉及國計(jì)民生且從業(yè)人員較多、跨區(qū)縣經(jīng)營的行業(yè)的企業(yè)實(shí)行特殊工時(shí)制度的，應(yīng)當(dāng)注意該企業(yè)與在其他區(qū)縣的企業(yè)的之間的平衡，審批前及時(shí)向市勞動保障行政部門通報(bào)有關(guān)情況。

第十三條勞動保障行政部門應(yīng)當(dāng)健全規(guī)范特殊工時(shí)制度許可工作規(guī)程，填寫《北京市企業(yè)實(shí)行綜合計(jì)算工時(shí)工作制和不定時(shí)工作制審批內(nèi)部流程表》，按照程序規(guī)定實(shí)施許可。

第十四條勞動保障行政部門應(yīng)當(dāng)建立完善監(jiān)督檢查制度，加強(qiáng)對已經(jīng)批準(zhǔn)實(shí)行特殊工時(shí)制度企業(yè)的監(jiān)督檢查。每年實(shí)施監(jiān)督檢查的企業(yè)戶數(shù)應(yīng)為已經(jīng)批準(zhǔn)實(shí)行特殊工時(shí)制度企業(yè)的20%。監(jiān)督檢查應(yīng)當(dāng)有兩名以上工作人員進(jìn)行，并對監(jiān)督檢查的情況和處理結(jié)果予以記錄，由監(jiān)督檢查人員簽字后歸檔備案。

第十五條勞動保障行政部門應(yīng)當(dāng)將審批實(shí)行特殊工時(shí)制度企業(yè)的相關(guān)材料以及監(jiān)督檢查情況的記錄認(rèn)真保管，按照檔案管理制度立卷歸檔。實(shí)行特殊工時(shí)制度行政許可檔案按歸檔，當(dāng)年批準(zhǔn)特殊工時(shí)制度的可以歸為一卷，一個(gè)案卷不得超過一百頁，超過一百頁，應(yīng)分成兩卷以上，一卷一號，檔案保管期限一般為短期，許可有效期限較長的，檔案保管期限不得短于許可有效期限。

第十六條卷內(nèi)每項(xiàng)許可的文書材料應(yīng)包括下列內(nèi)容：

（一）卷內(nèi)目錄；

（二）《北京市企業(yè)實(shí)行綜合計(jì)算工時(shí)工作制和不定時(shí)工作制申報(bào)表》；

（三）企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本及復(fù)印件（外地在京分支機(jī)構(gòu)提交法人授權(quán)書及營業(yè)執(zhí)照副本及復(fù)印件）；

（四）申請說明書；

（五）企業(yè)工會意見或職工聯(lián)名意見；

（六）《企業(yè)實(shí)行綜合計(jì)算工時(shí)工作制和不定時(shí)工作制申請材料接收清單》；

（七）《申請實(shí)行企業(yè)綜合計(jì)算工時(shí)工作制和不定時(shí)工作制受理通知書》；

（八）《北京市企業(yè)實(shí)行綜合計(jì)算工時(shí)工作制和不定時(shí)工作制審批表》；

（九）《北京市企業(yè)實(shí)行綜合計(jì)算工時(shí)工作制和不定時(shí)工作制準(zhǔn)予行政許可決定書》；

（十）《北京市企業(yè)實(shí)行綜合計(jì)算工時(shí)工作制和不定時(shí)工作制審批內(nèi)部流程表》；

（十一）送達(dá)回證；

（十二）備考表。

第十七條特殊工時(shí)制度審批過程中發(fā)生以下情形的，有關(guān)的文書材料按時(shí)間順

序一并歸檔：

（一）不予受理的；

（二）依法作出不予行政許可決定的；

（三）申請材料不齊全或者不符合要求需要補(bǔ)正的；

（四）需要延期許可的；

（五）進(jìn)行實(shí)地核查的。

第十八條各區(qū)縣勞動保障部門應(yīng)當(dāng)按照市勞動和社會保障局《關(guān)于做好2005年企業(yè)綜合計(jì)算工時(shí)和不定時(shí)工作制審批統(tǒng)計(jì)工作有關(guān)問題的通知》的要求，做好企業(yè)實(shí)行特殊工時(shí)制度審批的統(tǒng)計(jì)工作。

第十九條民辦非企業(yè)法人單位實(shí)行特殊工時(shí)制度，向單位所在地的區(qū)、縣勞動保障行政部門申請。

第二十條企業(yè)使用勞務(wù)派遣組織派遣人員所在崗位確需實(shí)行特殊工時(shí)制度的，在向勞動保障部門申請實(shí)行特殊工時(shí)制度時(shí)，應(yīng)征得勞務(wù)派遣組織的同意。

第二十一條本規(guī)定未涉及行政許可其他要求的，按《行政許可法》和其他有關(guān)行政許可規(guī)定執(zhí)行。

第二十二條本辦法自發(fā)布之日起施行

第四篇：語文定時(shí)作業(yè)

語文定時(shí)作業(yè)

一、語文積累與綜合運(yùn)用（31分）

1、默寫古詩文中的名句名篇。(10分)

（1）補(bǔ)寫出下列古詩文名句中的上句或下句。（6分）

①窈窕淑女。(《詩經(jīng)》)②散入珠簾濕羅幕。(《白雪歌送武判官歸京》)③日出而林霏開。《(醉翁亭記》)④,甲光向日金鱗開。(《雁門太守行》)⑤金樽清酒斗十千。(《行路難》)⑥鄉(xiāng)書何處達(dá)？。(《次北固山下》)

（2）默寫杜牧的《泊秦淮》。(4分)，2、運(yùn)用你課外閱讀積累的知識，完成（1）—（3）題。（6分）

（1）《駱駝祥子》是作者老舍最鐘愛的作品，講述的是一個(gè)普通的酸故事。其中（人物形象）是一個(gè)平凡的教書人，愛好傳統(tǒng)美術(shù)，因?yàn)樾欧钌鐣髁x，所以待人寬和，被祥子認(rèn)為是“圣人” 舊社會的小知識分子。

（2）《水滸傳》這篇小說成功地塑造了一個(gè)個(gè)栩栩如生的人物形象，如一百單八將中第一個(gè)出場的和怒殺閻婆惜的就是兩個(gè)深入人心的人物。

（3）《鋼鐵是怎樣煉成的》成功地塑造了保爾這個(gè)偉大的無產(chǎn)階級英雄形象，其中對他影響最大的兩個(gè)人：一是保爾走上革命道路的最初領(lǐng)導(dǎo)人，二是保爾青年時(shí)的戀人，后來變成時(shí)代落伍者和寄生蟲的。

3、近日，為了積極響應(yīng) “爭創(chuàng)國家生態(tài)城市，建設(shè)幸福美好家園”口號，某中學(xué)開展去中央森林公園植樹活動，下面是這次活動中的一些問題，假如你是九（1）班的同學(xué)，請你參與并解決一些問題。（15分）

（1）在植樹現(xiàn)場，你看見一件藍(lán)色的外套丟在了草地上，問同學(xué)們，發(fā)現(xiàn)不是自己班

級的，回校后老師讓你寫一則失物招領(lǐng)貼到校招領(lǐng)板上，你是這樣寫的：（5分）

（2）在活動結(jié)束前，該班級想邀請一同前去的郭老師和班級同學(xué)合影留戀，班主任讓

你去邀請，你是這樣說的：（3分）

（3）下面是某同學(xué)在活動過程中所寫的廣播稿中的一個(gè)片段，請你讀后完成①—③題。

（7分）

據(jù)地。一個(gè)團(tuán)結(jié)的班級需要每一個(gè)同學(xué)都有集體榮譽(yù)感。瞧，其他班還亂糟糟的時(shí)候，我們班整齊而有力的歌聲已經(jīng)響徹上空。不一會，【B】同學(xué)們坐在鋪在草坪上的蜿蜒連成一片的大大的塑料皮上開始拿出自己的食物，并分享這別人的午餐，大家其樂融融，宛如一個(gè)有眾多兄弟姐妹的大家庭。

①畫線句【A】中，“”一詞使用不當(dāng)，可以改成“。（2分）②指出語段中運(yùn)用的修辭手法：2分）

③【B】句太長，廣播員念起來很吃力，請你把它改為幾個(gè)較短的句子。（3分）

二、閱讀（44分）

閱讀下面的文字，分別回答問題。

種愛（23分）

認(rèn)識陳家老四，緣于我婆婆。婆婆來我家小住，我下班回家，陳家老四正站在我家院門口，跟婆婆熱絡(luò)地說著話。

陳家老四是家里最小的孩子，父親過世早，上有兩個(gè)哥哥，一個(gè)姐姐，都已另立門戶。他們與他感情一般，與母親感情也一般，平常不怎么往來。只他和寡母，守著祖上傳下的三間平房度日。也沒正式工作，蹬著輛破三輪，上街幫人拉貨。婆婆怕跑菜市場，有時(shí)會托他帶一點(diǎn)蔬菜回來。他每次都會準(zhǔn)時(shí)送過來，看得出，那些蔬菜，已被他重新打理過，整整齊齊干干凈凈的。婆婆削個(gè)水果給他吃，他推托一會，接下水果，憨憨地笑。路上再遇到我，他沒頭沒腦說一句，你婆婆是個(gè)好人。

他卻得了絕癥，肝癌。窮，醫(yī)院是去不得的，只在家里吃點(diǎn)藥，等死。精神氣兒好的時(shí)候，他會撐著出來走走，身旁跟著他的白發(fā)老母親。小區(qū)的人，遠(yuǎn)遠(yuǎn)望見他，都避開走，生怕他傳染了什么。他坐在我家的小院子里，苦笑著說：“我這病，不傳染的?！蔽覀凕c(diǎn)頭說：“是的，不傳染的?！彼玫桨参克频?，長舒一口氣，眼睛里，蒙上一層水霧，感激地沖我們笑。

一天，他跑來跟我婆婆說：“阿姨，我怕是快死了，我的肝上積了很多水?！?/p>

我婆婆說：“別瞎說，你還小呢，有得活呢。”

他笑了，說：“阿姨，你別騙我，我知道我活不長的。只是扔下我媽一個(gè)人，不知她以后怎么過?！?我們都有些黯然。春天的氣息，正在蓬勃?？諝庵?，滿布著新生命的香，葉在長，花在開。而他，卻像秋天樹上掛著的一枚葉，一陣風(fēng)來，眼看著它就要墜下來，墜下來。

我去上班，他在半路上攔下我。那個(gè)時(shí)候，他已瘦得不成樣，臉色蠟黃蠟黃。他靦腆地沖我笑，老師，你可以幫我一個(gè)忙么？我說，當(dāng)然可以。他聽了很高興，說他想在小院子里種些花。你能幫我找些花的種子么？他用期盼的眼神看著我。見我狐疑地盯著他，他補(bǔ)充道，在家閑著也無聊，想找點(diǎn)事做。

我跑了一些花店，找到許多花的種子帶回來，太陽花，鳳仙花，虞美人，喇叭花，一串紅??他小心地伸手托著，像對待小小的嬰兒，眼睛里，有歡喜的波在蕩漾。

這以后，難得見到他。婆婆說，陳家老四中了邪了，筷子都拿不動的人，卻偏要在院子里種花，天天在院子里折騰，哪個(gè)勸了也不聽。

我笑笑，我的眼前，浮現(xiàn)出他捧著花的種子的樣子。真希望他能像那些花兒一樣，生命有個(gè)重新開始的機(jī)會。

某天大清早，買菜回來的婆婆突然說，陳家老四死了。

像空谷里一聲絕響，讓人悵悵的。我買了花圈送去，第一次踏進(jìn)他家小院，以為定是灰暗與冷清的，卻不，一院子的姹紫嫣紅迎接了我。那些花，開得熱情奔放，仿佛落了一院子的小粉蝶。他白發(fā)的老母親，站在花旁，拉著我的手，含淚帶笑地說，這些，都是我家老四種的。

我一時(shí)感動無言，不覺悲哀，只覺美好。原來，生命完全可以以另一種方式，重新存活的，就像他種的一院子的花。而他白發(fā)的老母親，有了花的陪伴，日子亦不會太凄涼。

7、文章開篇對陳家老四的家境進(jìn)行交代，這樣寫的好處是什么？（4分）

8、陳家老四對“我”說的“你婆婆是個(gè)好人”，你怎樣理解陳家老四心中的“好人”？（4分）

9、結(jié)合語境，品味文中畫線句的表達(dá)效果。（5分）

10、陳家老四為什么想要種花呢？請結(jié)合全文簡要談?wù)?。?分）

11、文章的題目為什么不叫“種花”，而叫“種愛”呢？（4分）

（二）哈利·波特的信使烏林鸮（節(jié)選）（21分）

①烏林鸮成年個(gè)體的翼展可達(dá)152厘米，身高可達(dá)70厘米以上，在貓頭鷹家族中僅次于雕鸮。加拿大籍華人野生動物攝影師武剛曾近前仔細(xì)觀察過雪鸮和烏林鸮，他非?？隙ǖ卣f，烏林鸮是體形最大的。有趣的是，在電影《哈利·波特》中出現(xiàn)了多種貓頭鷹，包括角鸮、雪鸮、灰林鸮、雕鸮、倉鸮等，其中哈利·波特的可靠信使艾羅爾是一只烏林鸮，而他的密友海德薇則是一只雪鸮。在電影中，艾羅爾的體形比海德薇大了一圈。

②不過，烏林鸮的體形雖然大于雪鸮，其體重卻只有雪鸮的3／4，甚至1／2(烏林鸮一般重1～1.5千克，雌鳥最大體重近2千克)。這是為什么?其實(shí)，烏林鸮的大體形是靠蓬松的羽毛撐起來的。我曾親手抱過烏林鸮，感覺就像厚厚的羽絨服包裹著細(xì)細(xì)小小的骨頭，非常蓬松，非常輕柔。烏林鸮脖子上的羽毛至少有一寸半厚，手摸著羽毛，卻一點(diǎn)也感覺不到它的身體。

③在寒冷的地區(qū)，冬季來臨之前，鳥類都會向南遷徙，烏林鸮和雪鸮卻是例外，整個(gè)冬天它們都留在寒冷地區(qū)，成為這里的“常住居民”。為了抗寒，它們一個(gè)把羽毛加厚，一個(gè)把脂肪加厚，可謂殊途同歸。為了抵御寒冷，烏林鸮和雪鸮都穿著一雙“皮毛長靴”——它們的脛腿和腳趾上都覆蓋有厚厚的羽毛，一直覆蓋到爪子上。

④我們在電影《哈利·波特》中看到，每當(dāng)艾羅爾出場時(shí)，總是伴隨著混亂滑稽的場面：它不是撞上玻璃，就是撞上桌子，跌跌撞撞的，好像一個(gè)披著羽毛的不倒翁。事實(shí)上，烏林鸮雖然身形高大，卻如有輕功，神出鬼沒，捕獵時(shí)動作敏捷而準(zhǔn)確。在冬季的寒溫帶針葉林里，皚皚白雪讓嚙齒類動物隱蔽得“天衣無縫”，這使以捕鼠為生的普通鸮類無從下爪，為了生存，它們不得不往南遷徙到雪被較少的地方。而烏林鸮不僅能夠依靠自身的“雷達(dá)定位系統(tǒng)”發(fā)現(xiàn)厚厚積雪下的獵物，而且還擁有足夠的力量，搗破堅(jiān)硬的雪面，捕捉隱藏在下面的獵物。

⑤烏林鸮常常佇立在高大喬木的樹梢上，居高臨下，面盤像雷達(dá)四面轉(zhuǎn)動，一旦發(fā)現(xiàn)敵情，便把尖尖的雙爪貼在面頰下，然後俯沖而下，一頭扎進(jìn)雪地深處，其沖刺的力量可以沖破承重達(dá)80千克的雪殼。烏林鸮捉到藏在雪下的獵物後，會帶著獵物扭動著身子走出雪地，然後飛到認(rèn)為安全的地方降落，慢慢享用美餐。正是得益于這雪中俯沖捕食的絕技，烏林鸮在寒冷的冬季仍然可以生活在白雪皚皚的北方。在冬季，成年烏林鸮每天能吃下的嚙齒類動物的數(shù)量驚人，其重量最多可達(dá)自身體重的1／3。

⑥我們知道，貓頭鷹都是“夜貓子”，眼睛大，呈圓柱形，白天沒有視力，晚上銳利無比。烏林鸮也是“夜貓子”，但其眼睛比大多數(shù)種類的貓頭鷹要小一些，這使得它們在光線不太明亮的黃昏和清晨也有視力，作息時(shí)間可以比一般的“夜貓子”更長。除了黑夜——貓頭鷹法定的工作時(shí)間外，它們在黃昏、清晨、陰天都可以覓食。同烏林鸮一樣生活在寒冷北方的長尾林鸮、猛鸮、鬼鸮和雪鸮也都擁有這個(gè)特點(diǎn)，這或許是因?yàn)樵谶@些時(shí)段嚙齒類動物比較活躍的緣故吧。

12、文章重在介紹烏林鸮，為什么要頻頻提及電影《哈利·波特》？(4分)

13、本文是按并列結(jié)構(gòu)行文的，其中①—③段寫的是④—⑥段寫的。(4分)

14、第③段運(yùn)用了什么說明方法？有什么作用？(5分)

15、最后一段中加點(diǎn)的“或許”一詞，有什么表達(dá)作用？(4分)

16、閱讀下列資料，結(jié)合相關(guān)的科學(xué)知識，從人類對動物的態(tài)度，說說我們該如何正確對待野生動物。（4分）

第五篇：韻達(dá)企業(yè)物流服務(wù)報(bào)告

韻達(dá)企業(yè)物流服務(wù)報(bào)告

一、快遞業(yè)的現(xiàn)狀和特征

按照快遞企業(yè)性質(zhì)及規(guī)模，可以將我國快遞業(yè)企業(yè)分為四類。第一類是外資快遞企業(yè)，包括聯(lián)邦快遞、UPS等，第二類是國有快遞企業(yè)，包括中國郵政、民航快遞、中鐵快運(yùn)等，第三類是大型民營快遞企業(yè)，包括順豐速運(yùn)、宅急送、申通快遞等，第四類是小型民營快遞企業(yè)。

從1987年起步至今，中國快遞服務(wù)經(jīng)過20年的發(fā)展取得了長足的進(jìn)步。截至 2012年，中國經(jīng)營快遞服務(wù)的法人企業(yè)已達(dá)三千多家，快遞服務(wù)從業(yè)主體呈現(xiàn)多元化趨勢，國有、民營、外資快遞企業(yè)多元共存、相互競爭的市場格局已經(jīng)形成。傳統(tǒng)的老品牌EMS使用率是最高的，將近半數(shù)。其次是順豐速運(yùn)，申通排名第三，其它的快遞企業(yè)還有中通、圓通、DHL等。個(gè)人在選擇方面受多方面因素的影響，但主要有價(jià)格、服務(wù)速度、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)個(gè)性化等因素。

二、韻達(dá)快遞簡介

韻達(dá)快遞”品牌創(chuàng)立于1999年8月，總部位于中國上海，現(xiàn)已成為集快遞、物流、電子商務(wù)與配送和倉儲服務(wù)為一體的全國網(wǎng)絡(luò)型品牌快遞企業(yè)，服務(wù)范圍覆蓋國內(nèi)31個(gè)?。▍^(qū)、市）及港澳臺地區(qū)2013年以來，韻達(dá)快遞開啟了國際化發(fā)展步伐，相繼與日本、韓國、美國、德國、澳達(dá)利亞等國家和地區(qū)開展國際快件業(yè)務(wù)合作，逐步走出國門，為海外消費(fèi)者提供快遞服務(wù)。

韻達(dá)快運(yùn)是國內(nèi)知名的民營快遞快運(yùn)品牌企業(yè)，十余年來，始終秉承“為客戶創(chuàng)造價(jià)值；為社會創(chuàng)造財(cái)富；為員工創(chuàng)造就業(yè)”的企業(yè)宗旨，銳意進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，現(xiàn)擁有員工五萬余名，并在全國建設(shè)了七十余個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)中心和近萬個(gè)服務(wù)站點(diǎn)，服務(wù)范圍覆蓋國內(nèi)34個(gè)省（區(qū)、市）。韻達(dá)快遞為客戶提供快遞、物流及電子商務(wù)等一系列門到門服務(wù)，為大客戶訂制物流解決方案，并形成了到付、貴重物品、同城區(qū)域當(dāng)天件、國內(nèi)次晨達(dá)件、國內(nèi)次日達(dá)件、代收貨款等特色服務(wù)。服務(wù)能力，遍布全國的40000余家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（包括公司、服務(wù)部、分部、門店），方便客戶寄遞快件?？旒謸?/p>

韻達(dá)快遞在全國建設(shè)了70余個(gè)分撥中心，在各分撥中心安裝了能夠進(jìn)行全天候、全方位進(jìn)行快件安全監(jiān)控的視頻監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控快件操作、分撥和轉(zhuǎn)運(yùn)情況，確保快件分撥轉(zhuǎn)運(yùn)安全和時(shí)效。在全網(wǎng)絡(luò)分撥中心推廣應(yīng)用機(jī)械化分撥、操作設(shè)備，提高了快件分撥操作質(zhì)量和效率。運(yùn)載能力

韻達(dá)快遞擁有強(qiáng)大的地面運(yùn)輸能力：

1、陸路運(yùn)輸：韻達(dá)快遞在全國鋪設(shè)了近2500條陸運(yùn)主干線，600余條

陸運(yùn)支干線。全網(wǎng)絡(luò)每臺車輛均安裝了集車輛跟蹤、路線規(guī)劃、信息查詢、話務(wù)指揮和應(yīng)急處置等功能為一體的GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)。

2、航空運(yùn)輸：韻達(dá)快遞在全國各省會城市、航空城市設(shè)立了航空部，設(shè)立航空直發(fā)線路800余條。售后服務(wù)

韻達(dá)快遞總部設(shè)立了全國客戶服務(wù)中心，開通全國統(tǒng)一客戶服務(wù)熱線電話，為客戶提供查詢、咨詢及其他業(yè)務(wù)受理服務(wù)?？萍紤?yīng)用

韻達(dá)快遞自主研發(fā)了先進(jìn)的快件運(yùn)營信息管理系統(tǒng)，通過官方網(wǎng)站提供客戶自助服務(wù)、QQ在線咨詢等服務(wù)，開通手機(jī)客戶端服務(wù)，并在全網(wǎng)絡(luò)快遞員中統(tǒng)一投入使用手持終端設(shè)備，實(shí)現(xiàn)了快件操作與信息采集的同步和快件運(yùn)營信息的實(shí)時(shí)傳遞，方便了客戶的即時(shí)查詢、咨詢，為實(shí)現(xiàn)快件全程全網(wǎng)的運(yùn)營提供了支撐，也實(shí)現(xiàn)了對快件全生命周期的管控。

末端服務(wù)

2013年，韻達(dá)快遞在上海地區(qū)投放了一批24小時(shí)自助取件機(jī)，此舉旨在方便客戶自助取件，提高業(yè)務(wù)員工作效率，為客戶提供更多便利。

2013年以來，韻達(dá)快遞先后與物業(yè)、超市、社區(qū)、便利店開展合作，設(shè)立快遞便民服務(wù)站，方便廣大社區(qū)居民、市民隨時(shí)收件和寄件，保證快件“最后一公里”的投遞和攬收質(zhì)量，讓更加便利、貼心、周到的“一站式”服務(wù)深入末端，融入市民的日常生活。

三、韻達(dá)快遞基本情況

韻達(dá)快遞品牌創(chuàng)建于1999年8月,注冊于上海虹口區(qū)溧陽路109號是一家以經(jīng)營快遞為主的國內(nèi)(民營)企業(yè)。目前總部設(shè)在中國上海,是中國國內(nèi)十大知名品牌之一公司經(jīng)過七年的發(fā)展歷程現(xiàn)已形成集物流、速遞為一體的民營企業(yè),并在國內(nèi)同行業(yè)中名列前茅。與韻達(dá)公司致力于專業(yè)從事國內(nèi)快遞、物流市場經(jīng)營,發(fā)展民族事業(yè);將網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國的每個(gè)鄉(xiāng)村。公司分別在全國各全國各城鎮(zhèn)建立起了1450多個(gè)分公司,吸收1821余家加盟網(wǎng)點(diǎn),全網(wǎng)絡(luò)有員工23500多人。相信我們一站式的服務(wù)一定會給您帶來更多方便,選擇了韻達(dá)公司,您就選擇了速度、安全和便利。截至2006年,圓通公司已發(fā)展成為各類運(yùn)輸、派送車輛3500余輛的大型網(wǎng)絡(luò)。形成了“網(wǎng)絡(luò)信息化、服務(wù)誠信化、管理人性化、發(fā)展國際化”的格局。公司始終秉承“一切為客戶滿意”的服務(wù)宗旨,以“超越自我,創(chuàng)民族品牌”為目標(biāo);以“誠信與塌實(shí),開拓創(chuàng)新”為經(jīng)營理念。公司于2005年通過ISO9001:2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證,并成為2005“中國快遞行業(yè)十大影響力品牌” “中國快遞行業(yè)客戶滿意安全放心十佳品牌” “2006中國最佳快遞企業(yè)”的榮譽(yù)稱號。公司為了更好的給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),創(chuàng)國內(nèi)一流的民族品牌,于2005年投入了巨資,在上海北青境內(nèi)購置100余畝土地興建了“韻達(dá)總部基地”,又購置了科技含量高的現(xiàn)代化分揀流水線和物流軟件信息網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)。新公司已于2005年12月30日正式投入使用。一個(gè)全新的現(xiàn)代化、智能化的民營物流、速遞企業(yè)已呈現(xiàn)在世人面前。伴隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展,韻達(dá)速遞將始終不渝的奉行“一切為客戶滿意”的服務(wù)宗旨,將以其周到的服務(wù)體系、創(chuàng)新的服務(wù)意識、全球化的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),全速推動客戶走向成功!我們愿與新老客戶攜手共創(chuàng)美麗家園實(shí)現(xiàn)雙贏、共同成長。

1、辦大事，發(fā)展后勁不足。

2、企業(yè)缺乏凝聚力。企業(yè)文化建設(shè)投入不足。缺乏企業(yè)文化建設(shè)，僅僅空喊幾句口號，不付諸實(shí)際行動。

3、人才缺乏。韻達(dá)快運(yùn)企業(yè)員工以中老年人為主，缺乏激情、素質(zhì)較低、工作積極性不高，工作效率低。

4、客戶滿意度低。公司業(yè)務(wù)操作不規(guī)范，丟失件、破損件數(shù)量多；快遞效率低、速度慢；售后服務(wù)質(zhì)量差，客戶滿意度較低，不利于公司的長遠(yuǎn)發(fā)展。

三、Opportunity(機(jī)會)

1、“十二五”計(jì)劃高度重視物流業(yè)的發(fā)展，國家將投入大量資金發(fā)展物流行業(yè)，物流的發(fā)展創(chuàng)造了前所未有的宏觀環(huán)境。

2、以淘寶、阿里巴巴等為代表的電子商務(wù)日益發(fā)展，配送市場潛力巨大，為快遞行業(yè)的發(fā)展提供了難得的機(jī)遇。

3、快遞行業(yè)正處于發(fā)展階段，據(jù)權(quán)威人士估計(jì)，全球快遞市場增長速度達(dá)10%-20%，而國內(nèi)市場的增速是這個(gè)數(shù)字的兩倍，是全球增長速度最快的地區(qū)?？爝f業(yè)的迅速增長為韻達(dá)的發(fā)展提供了良好的機(jī)遇。

4、國內(nèi)航空快遞發(fā)展勢頭良好且處于初步發(fā)展階段，而韻達(dá)快運(yùn)在航空快遞方面所占比例較小，有廣大的發(fā)展空間。

四、Threat(威脅)

1、物流行業(yè)處于初步發(fā)展階段，物流行業(yè)沒有形成成熟、穩(wěn)定的規(guī)章制度，各快遞企業(yè)暗自降價(jià)，打價(jià)格戰(zhàn)，不正當(dāng)競爭，公司面臨著強(qiáng)大的競爭壓力。

2、以Ups、Fedex、DHL、TNT等為首的而國際快遞公司憑借本身先進(jìn)的技術(shù)優(yōu)勢和經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢占領(lǐng)中國市場，它們是國內(nèi)快遞行業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大阻力。

3、新《郵政法》對快遞行業(yè)的影響。按照國家《郵政法》的規(guī)定，新建和其他具有信件性質(zhì)的物品的寄遞由國有郵政企業(yè)專營，這意味著目前快遞市場上那些非郵政快遞公司收寄信件和具有信件性質(zhì)的物品都屬于非法行為。新《郵政法》的規(guī)定將對民營快遞行業(yè)產(chǎn)生更致命的打擊。

五、優(yōu)勢機(jī)會分析（SO）

公司要好好把握政府對物流業(yè)發(fā)展的重視、網(wǎng)購和電子商務(wù)快速的發(fā)展、國內(nèi)航空業(yè)快遞發(fā)展勢頭，并且利用公司的知名度高、站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)密集和自己擁有的運(yùn)輸車隊(duì)，使公司得到更好地發(fā)展。

六、劣勢機(jī)會分析（WO）

公司要抓住機(jī)會來彌補(bǔ)公司在行業(yè)內(nèi)存在的劣勢。由于韻達(dá)快遞是加盟式模式制約了公司的發(fā)展，公司可以利用快遞業(yè)快速的發(fā)展這個(gè)機(jī)會改變公司的經(jīng)營模式；客戶對公司滿意度低，公司可以抓住電子商務(wù)的日益發(fā)展這個(gè)機(jī)會，提高服務(wù)質(zhì)量，提高客戶的滿意度，讓客戶改變對公司的看法；企業(yè)缺乏凝聚力，公司可以借助快遞行業(yè)的不斷發(fā)展，在發(fā)展的過程中加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè)，加強(qiáng)企業(yè)的凝聚力；人才的缺乏問題。公司可以通過政府對物流業(yè)的高度重視，人才的聚集，招聘一些現(xiàn)代物流人才。

七、優(yōu)勢威脅分析（ST）

由于Ups、Fedex、DHL、TNT等為首的而國際快遞公司憑借本身先進(jìn)的技術(shù)優(yōu)勢和經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢占領(lǐng)中國市場，但是公司可以利用公司的知名度的優(yōu)勢發(fā)展公司，占領(lǐng)更大的市場；物流業(yè)處于初步發(fā)展的階段，各種制度不完善，公司可以充分利用擁有的資產(chǎn)、網(wǎng)絡(luò)，完善公司的規(guī)章制度；新《郵政法》的推出，公司可以利用之身站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)密集，知名度高的優(yōu)勢轉(zhuǎn)移公司的業(yè)務(wù)范圍，提高核心業(yè)務(wù)的競爭力。

八、劣勢威脅分析（WT）

對于公司面臨的劣勢和威脅，公司要盡量的減小劣勢避開各種威脅。公司在不斷發(fā)展的過程中改變公司的經(jīng)營模式；通過企業(yè)文化的建設(shè)與宣傳加強(qiáng)企業(yè)的凝聚力；招聘一些現(xiàn)代化物流人才，重人才的培養(yǎng)；通過提高服務(wù)質(zhì)量來提高客戶的滿意度；雖然現(xiàn)在快遞業(yè)的發(fā)展處于初步發(fā)展的階段但這也說明了快遞業(yè)的發(fā)展空間很大，公司要對快遞業(yè)充滿信心。

九、韻達(dá)快遞存在的問題

韻達(dá)快遞是民營快遞企業(yè)中發(fā)展較快的企業(yè)之一，同時(shí)也是物流快遞行業(yè)中存在問題較普遍、典型的企業(yè)。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，韻達(dá)目前存在快遞業(yè)所普遍存在的一些問題，具體來說，韻達(dá)快遞服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)的問題有：

1、管理較混亂，工作人員素質(zhì)有待提高

韻達(dá)物流快遞公司服務(wù)人員數(shù)量眾多，良莠不齊。由于流動性較大，其中很大一部分人員未經(jīng)培訓(xùn)就直接上崗，業(yè)務(wù)素質(zhì)不過關(guān)，服務(wù)態(tài)度較差。韻達(dá)公司上海中轉(zhuǎn)站的員工是以農(nóng)民工為主（不包括實(shí)習(xí)生），其職業(yè)素質(zhì)較為低下。據(jù)統(tǒng)計(jì)，近80℅操作工只有小學(xué)文憑，其余部分也大都集中在初中學(xué)歷。對于大多數(shù)操作，都只是局限于簡單的機(jī)械性操作，很難有創(chuàng)新性的勞作技術(shù)發(fā)展。并且對于大多數(shù)操作員工而言，快件的轉(zhuǎn)運(yùn)無異于只是進(jìn)行快件的搬運(yùn)、分揀和掃描等一眼可以看出的過程，而忽視了快件轉(zhuǎn)運(yùn)的真正意義是實(shí)現(xiàn)快件的安全、準(zhǔn)確和及時(shí)的中轉(zhuǎn)運(yùn)輸。另外，現(xiàn)在韻達(dá)公司對快件操作員工只局限于對快件操作的培訓(xùn)，而缺少對員工工作的責(zé)任性和使命感的培養(yǎng)。因此，拋、扔、丟快件的現(xiàn)象屢禁不止也可以理解了。而中轉(zhuǎn)快件操作的工作量是比較大的，再加上快遞行業(yè)的夜間快件操作特點(diǎn)，使得員工對于工作的滿意度大大下降，從而也促進(jìn)了員工的離職率增加，員工流動性增大。

2、收寄件制度不規(guī)范

按相關(guān)規(guī)定，郵政企業(yè)對消費(fèi)者郵寄的物品都有嚴(yán)格的查驗(yàn)制度。在消費(fèi)者寄遞物品時(shí)，必須當(dāng)場查驗(yàn)所寄物品是否符合有關(guān)法律的規(guī)定，及快件包裝是否符合快遞的條件，及是否需要保價(jià)（保險(xiǎn)）。調(diào)查發(fā)現(xiàn)有的消費(fèi)者反映，韻達(dá)快遞公司員工不對所寄的物品進(jìn)行當(dāng)場查驗(yàn)，只按件數(shù)或者重量接收已經(jīng)包裝好的物品，對包裝內(nèi)物品的名稱、數(shù)量或質(zhì)量沒有當(dāng)場查驗(yàn)，也不提醒消費(fèi)者保價(jià)。

1、公司之間相互委托，互倒互賣快遞物品司空見慣

調(diào)查了解到韻達(dá)公司在受理業(yè)務(wù)時(shí)，使用多家不同公司的快遞單證。詢問這是為什么時(shí)，他們告知，由于公司自身的運(yùn)送網(wǎng)絡(luò)不夠健全，所以有時(shí)將受理的快件以相對較低的價(jià)格“賣給”其他公司經(jīng)營。有的消費(fèi)者反映，韻達(dá)快遞公司存在快遞延期（即快遞不快）現(xiàn)象?？爝f明明已經(jīng)到了本地，快遞公司因各種原因無法及時(shí)送往消費(fèi)者手中的，就尋找理由請消費(fèi)者自己上門領(lǐng)取。并且時(shí)有發(fā)生轉(zhuǎn)手給資費(fèi)較低的快遞公司寄遞，從中賺取差價(jià)，使快遞變成慢遞。

2、格式條款不規(guī)范，霸王格式條款不規(guī)范，霸王條款屢禁不止

根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，韻達(dá)快遞公司存在“先簽字后驗(yàn)貨”的行業(yè)潛規(guī)則，而《快遞行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》明確規(guī)定：快遞服務(wù)人員將快件交給收件人時(shí)，應(yīng)有義務(wù)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收快件，驗(yàn)收無異議后，驗(yàn)收人應(yīng)確認(rèn)簽收。而按照目前的快遞行規(guī)，投遞員都要求消費(fèi)者先簽字再驗(yàn)貨。消費(fèi)者不簽字，投遞員是不會讓你驗(yàn)貨的，而一旦簽了字，就表示承認(rèn)貨物沒有問題。此舉侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，客觀上助長了網(wǎng)絡(luò)購物的虛假行為。作為收件人，要求在簽字前驗(yàn)貨，是了解快遞公司服務(wù)內(nèi)容（包括快件內(nèi)物品信息、質(zhì)量的真實(shí)情況。其次韻達(dá)快遞公司為逃避責(zé)任，制訂“霸王條款”如：“一旦貨物遺失，本公司將按您實(shí)際支付快遞費(fèi)用的5倍賠付?！薄皳p壞、延誤或被盜的快件，最高賠償金額500元”等。調(diào)查顯示，在發(fā)生快件丟失后，很多消費(fèi)者認(rèn)為韻達(dá)快遞公司理賠態(tài)度不積極，賠償方式不合理。

5、“快件丟失短少”遭客戶投訴時(shí)有發(fā)生

快遞咨詢網(wǎng)首席顧問徐勇表示，“快件丟失短少”是近一兩年快遞企業(yè)，尤其是加盟式快遞企業(yè)中比較突出的問題，它看似一個(gè)表面現(xiàn)象，實(shí)際上是快遞行業(yè)粗放式經(jīng)營、低成本競爭等綜合問題交織深層次的爆發(fā)，從根本上講，需要快遞企業(yè)加速轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，尤其加速從加盟向自營和代理轉(zhuǎn)型。

三、韻達(dá)快遞服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)建議 針對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題，為促進(jìn)快遞服務(wù)業(yè)更加健康發(fā)展，更好的為消費(fèi)者服務(wù)，不斷提高顧客滿意度，在維護(hù)老顧客的同時(shí)發(fā)展新客戶，把潛在客戶轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻?，成為韻達(dá)快運(yùn)公司長期持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，為此基于以上研究結(jié)論，提出以下建議：

1、提高服務(wù)人員素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量 服務(wù)態(tài)度和服務(wù)專業(yè)水平是客戶選擇 快遞企業(yè)的主要因素之一。服務(wù)人員是企業(yè)的形象代表，服務(wù)人員的態(tài)度和業(yè)務(wù) 水平關(guān)系到企業(yè)客戶滿意的程度，直接關(guān)系到企業(yè)的業(yè)務(wù)量和盈利水平。企業(yè)要 從服務(wù)態(tài)度上著手，從服務(wù)質(zhì)量上立足，提升客戶滿意度，從而形成一個(gè)良性循 環(huán)系統(tǒng)，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)和諧的環(huán)境。

2、處理問題要及時(shí) 建立完善的客戶服務(wù)系統(tǒng)，公司已有網(wǎng)上查件系統(tǒng)，客戶可以準(zhǔn)確的追蹤貨物的運(yùn)送及投遞情況，然而各個(gè)分公司和中轉(zhuǎn)站經(jīng)常性出現(xiàn)投遞、分發(fā)失誤導(dǎo)致物品不能及時(shí)到或出現(xiàn)破損。完善責(zé)任制度，把責(zé)任落實(shí)到各個(gè)環(huán)節(jié)，售貨服務(wù)人員在接到問題件投訴后要在第一時(shí)間查找原因并作出相應(yīng)處理。

3、價(jià)格合理公正 由于各個(gè)分公司的業(yè)務(wù)員上門取件，公司給業(yè)務(wù)員最低價(jià)，業(yè)務(wù)員根據(jù)貨物體積、重量以及危險(xiǎn)品、液態(tài)物品等情況另收取一定費(fèi)用，因而公司的價(jià)格沒有明確的規(guī)定。為此參照中國郵政以及其他款運(yùn)公司的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)制定適合本公司的定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)向業(yè)務(wù)員以及客戶公示，保證價(jià)格的合理公正。

4、完善管理機(jī)制，提高執(zhí)行力度 資源整合是企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整的手段，目的是要通過組織制度安排和管理運(yùn)作來增強(qiáng)企業(yè)的競爭優(yōu)勢，提高客戶服務(wù)水平，要通過組織和協(xié)調(diào)，把企業(yè)內(nèi)部彼此相關(guān)但卻彼此分離的職能，把企業(yè)外部既參與共同使命又擁有獨(dú)立經(jīng)濟(jì)利益的合作伙伴整合成一個(gè)為客戶服務(wù)的系統(tǒng)，取得整體規(guī)模效益。與此同時(shí)，建議加大部門監(jiān)管力度，保證執(zhí)行力的完整實(shí)施。

5、提升公眾形象 由于韻達(dá)快運(yùn)實(shí)行加盟制，各地的分公司為了方便發(fā)貨和收貨，分公司選址一般靠近高速公路的出入口，而且為了節(jié)省成本，公司的內(nèi)外部裝潢簡陋；業(yè)務(wù)人員實(shí)行上門收件、送件上門的服務(wù)，與中國郵政的廣泛的營 業(yè)網(wǎng)點(diǎn)以及專業(yè)的服務(wù)相比缺乏安全感。為此各個(gè)公司建立形象店面，借助于業(yè)務(wù)人員統(tǒng)一的著裝，公司收發(fā)件車輛上的公司標(biāo)示及沿路廣告牌、公交站牌廣告等形式提升公眾形象。