第一篇：天虹實習總結(jié)

天虹實習總結(jié)

在天虹實習這段時間，我見識了很多東西，這次實習的收獲可以作為我人生當中一筆寶貴的財富，天虹實習總結(jié)。

我們在為期兩個月的實習期內(nèi)超市實習營業(yè)員的崗位以及做還原的工作等等，目的就是能夠讓我們?nèi)轿弧⒍嘟嵌鹊膩碚J知整個商場。

在商場購物是簡單的，而如何運作這樣一個龐大復雜的工程卻絕非易事，我們在短暫的時間內(nèi)了解到的只是它的皮毛而已，十分感性，但即使是這樣也好，在我們認清現(xiàn)實的同時，也為自己今后努力提供了方向性的指引。

總結(jié)兩個月實習以來的所見、所聞、所感，點點滴滴，卻讓我思考了很多問題：

第一階段：超市

超市的工作是十分辛苦的，以前自己作為一個消費者逛超市，總感覺商品琳瑯滿目，即使不買，進去逛一逛也是一種享受，所以對超市的認識始終停留在感性的認識上，自從來到這里，親眼看到、親身體會到員工背后所付出的辛勞，他們每天都十分忙碌，不停的上貨、下訂單、退貨、促銷、調(diào)價、整理倉庫，還要送貨、還原、迎賓、清潔，數(shù)十種工作集于一身，使我感觸頗深：

1、工作是一件腳踏實地的事情。以前在學校里兩耳不聞窗外事，感覺總是浮在半空中，眼高手低，而經(jīng)過這次實習，我端正了自己的心態(tài)，做好了今后的準備，實習總結(jié)《天虹實習總結(jié)》。

2、工作是辛苦的。我想，作為一個新人只有在經(jīng)過不斷的學習才能更清楚的了解；才能真正體會到一名員工的不易，3、正是因為這樣，對于所暴露出來的問題才能看得更清楚，思考出的解決辦法才更切合實際。

4、團隊協(xié)作十分重要。再實際不過的例子，比如送貨流程，大倉要與超市周轉(zhuǎn)倉存貨相協(xié)調(diào)，而這種協(xié)調(diào)就是人與人之間的協(xié)作。

5、由于知識更新很快，所以要不斷的學習，補充知識，培養(yǎng)自己創(chuàng)新的思維。

6、鍛煉自己獨立處理問題的能力

總之，在超市工作的這段時間使我得到了充分鍛煉,思想上有了一個轉(zhuǎn)變。

1、要有積極良好的心態(tài)，并且有一定的抗壓能力。

2、對待人、事的態(tài)度要認真。

3.思路要清晰，處理問題要多方考慮。

4、培養(yǎng)自己的應變能力(處理突發(fā)事件的能力：比如處理顧客投訴)

5、要善于學習，掌握方法

6、環(huán)境適應性要強

7、培養(yǎng)創(chuàng)新能力在天虹的實習期是短暫的，但要學習的東西真的很多很多，我只是剛開了個頭而已，接下來要做的就是如何繼續(xù)深入地學習，更進一步了解行業(yè)知識，培養(yǎng)業(yè)務能力。

最后，十分感謝天虹商場的各級領導對我們實習生的關心與培養(yǎng)，謝謝！

第二篇：天虹商場實習總結(jié)

天虹商場實習總結(jié)

猶記得2008年七月初的一天，懷著對家鄉(xiāng)無限的眷戀與對自己美好未來無盡的憧憬，我踏上了南下的火車，開始尋找自己的夢。同千千萬萬剛出校門走入社會的學子相比，我們是幸運的，因為我們來到了天虹；與一同進入天虹的上百人相比，我們是幸運的，因為我們來到了后海??如此多的幸運降臨到我們頭上，我有什么理由不去努力工作？

請允許我把這半年來的所見所感歷數(shù)：

1、08年7月11日與天虹簽訂就業(yè)合同，當日來到后海天虹報到，后被分在綜合部；

2、7月12日、7月17日——20日，第一階段理論培訓；

3、7月25——26日，第二階段小梅沙拓展培訓；

4、8月4日——8日，中航集團培訓；

5、9月5日——15日，商場中秋博餅派禮；

6、9月16日——9月21日第三階段理論培訓；

7、9月26日——9月30日，公司顧客滿意度調(diào)研；

8、10月1日——10月3日，后海環(huán)境服務滿意度調(diào)研；

9、11月11日調(diào)入三分部至今。

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理論培訓，武裝思想

剛進入天虹，剛開始接觸零售業(yè)，對整個業(yè)態(tài)缺乏一個整體的認識，不知從何處著手，這時的理論培訓顯得尤為重要，不單單是教授，而是一次洗腦，傳達給我們新的知識，向我們灌輸進入一個全新行業(yè)的執(zhí)行標準。我們所接觸到的也就是日后工作中經(jīng)常碰到的問題，公司針對這一問題集中培訓，這就避免了我們對某些概念的模糊，從而對自己所從事的工作更加清楚，以便于更好的提煉。

戶外拓展，開發(fā)潛能

以前從沒有過這種經(jīng)歷：集體游戲、集體活動，利用集體的力量、團隊的智慧去做一些貌似不可能的事情，可事實證明，我們每一次都在挑戰(zhàn)著個人的極限、考驗著團隊的承受力。所以我們舉一反三，由游戲想到我們周而復始的工作，想到我們是否在工作中會激發(fā)出這種潛能，想到原來自己會有這么大的潛在力量，是一件非常難以解釋的事情，所以我們每一個人都很神秘，都不應自暴自棄。

集團培訓，增強自豪感

當看到中航旗下數(shù)家企業(yè)的規(guī)模與效益時，我很驕傲我是天虹的一員，我很慶幸能夠成為他們中的一份子，我為能夠在有這樣強大的企業(yè)集團做后盾的單位里工作感到自豪，幾天的培訓下來，不僅是我們天虹各兄弟店的同事，天馬、飛亞達、中航地產(chǎn)、等等等等，來自各個公司的同事們歡聚一堂，相互交流、共同學習，在這里，我們認識了更多的朋友。

中秋派禮，從點滴小事做起

商場中秋節(jié)要舉行活動，從服務臺抽調(diào)人手到四樓中庭派發(fā)禮品，我是其中之一，本以為這是一項十分輕松的任務，不需要怎么動腦筋就可以圓滿完成，可僅僅一天下來，我們漏洞百出，雖然最后賬實也相符，但在整個派禮的過程中，我們?nèi)狈λ伎迹瑳]有明確分工，導致一路模模糊糊，直至最后核對總數(shù)才能查的清，這是需要檢討的。第二天，我們改變了策略，由專人負責，責任到人，并且提出了總的原則，保證時時正確，這樣連續(xù)幾天下來，井然有序，并且經(jīng)過不斷的修正，最后得心應手，這有賴于大家的有效溝通與協(xié)作。從這件事情上，我懂得了不論做任何一件事，都應當重視起來，如果從心理上藐視它，那就已經(jīng)失敗了，在工作前，應當充分考慮到它可能會出現(xiàn)的幾種問題，尤其是像我們在經(jīng)驗不足的情況下，更應謹慎，可以首先咨詢老員工，獲取一些常識性的知識，以便于我們少走彎路。

公司滿意度調(diào)研，增強歸屬感

能有機會參加公司顧客滿意度調(diào)研對我來講是一件幸福的事，在我進天虹之前，我所理解的商場，就是一個交易的場所，一個買賣人聚集的地方。直到來到這里，直到親眼看到、親耳聽到，我才相信，原來有這么一家商場，是可以做到人心里面去的。我調(diào)研的地點在深南新店，在這里的氣氛更加濃烈，正因為老店剛拆不久，許多老顧客紛紛涌向這里，不為別的，只為“天虹”二字。在這里調(diào)研度過的每一天，都令我感動，顧客與我們的配合程度是你無法想象的，許多顧客都是自己找到我們要主動發(fā)表觀點的，甚至有的顧客不怕排隊等候，為的是讓我們能夠記錄下他們的建議。他們給了天虹太多的期許與信任，這種感覺，身為一個天虹人，你會怎么想？我為能夠在這樣的企業(yè)工作感到驕傲！

時間過的好快，轉(zhuǎn)眼這已是在天虹度過的第六個月??

猶記得剛來時候的懵懂與好奇，而如今的自己，內(nèi)心平添了幾分成熟與穩(wěn)重，想著每天與樓層102名員工溝通交流，與分部同事共事，與商場各個部門之間溝通協(xié)調(diào)，與供應商的來往，與各種各樣的顧客擦肩而過，我卻是樂此不疲的，原因很簡單，我愛我的工作。雖短短的一段時間，大家早已把我當成了他們當中的一員，回想起在這里成長的點點滴滴，深有感觸：

關于工作

在這里的學習分為兩個部分：前四個月在服務臺，后兩個月在三分部，關于學習內(nèi)容早在前期的總結(jié)中已多次提到，現(xiàn)在我想說的是兩種工作的異同：

首先，從服務對象來講，綜合部是對內(nèi)的，為現(xiàn)場服務；分部是對外的，要對員工負責、妥善處理顧客投訴、與供應商建立良好關系。

其次，從工作性質(zhì)來講，綜合部的計劃性較強，做任何事情都有詳細的計劃，按照計劃有序的開展工作，而現(xiàn)場的突發(fā)性較強，往往計劃趕不上變化，不確定因素很多，因此隨機應變能力一定要強。

第三，從工作內(nèi)容上來講，服務臺主要負責環(huán)境衛(wèi)生、接待指引、其他業(yè)務、便民服務等工作；現(xiàn)場的關注點主要在銷售、服務、人員管理、供應商溝通等方面。在不同的部門做過，所以更有利于處理一些事情，比如衛(wèi)生方面，以前在服務臺經(jīng)常檢查衛(wèi)生，所以現(xiàn)場衛(wèi)生哪里容易出現(xiàn)問題、什么時間段最容易出什么樣的問題我很清楚，將這些以往的知識運用到新的部門，就顯得如魚得水。

當然，由于自身經(jīng)驗不足，業(yè)務技能不夠熟練，也會出現(xiàn)多多少少的問題，但楊姐經(jīng)常鼓勵我們，不要害怕，大膽去做，多去嘗試，但不要在同一個地方跌倒兩次。我清楚的記得上次處理一樁顧客投訴，由于之前沒有接觸過類似的事件，當時只是考慮到要勇于承擔責任，所以憑著自己的本能化解了這次投訴，事后顧客平靜了下來，但看得出顧客對于我的處理結(jié)果還是保留了一些看法。通過這次親歷，我學到了很多，真的發(fā)現(xiàn)有些事情如果不去親自操作，只是站在一個旁觀者的角度去學習，很難有突破性的收獲，我并不是想證明自己有多勇敢，事后我認真檢討了自己：可能當時考慮的太少，有沒有實際的經(jīng)驗，所以做了一次冒險，這是一次不合時宜的嘗試，我錯了。但當這件事情過后，我突然發(fā)現(xiàn)，對于顧客一般性的投訴，我開始靈活了；對于一些有點難度的顧客投訴，我開始能夠拿捏的住了，會想到運用各種資源、各種方法去處理千變?nèi)f化的問題。我想，這也就是我從一個失敗的嘗試當中收獲的經(jīng)驗與教訓。

當然，現(xiàn)場的管理方方面面，投訴只是其中之一，不能因為這一次遺憾而耽誤其他更重要的事情。如今的我，每天都很興奮，這種感覺來自于領導對我的信任、教練對我的指點、同事對我的幫助、員工對我的鼓勵，所有的一切都讓我不得不珍惜現(xiàn)在的所有，我愛他們，真的。

關于成長

在我成長的道路上，我不能忘記，剛剛調(diào)入三分部的第一天，楊姐把我叫到身邊跟我講：“王璐你知道嗎？你很漂亮的，干嗎把自己打扮成這樣？”從那一刻起，我發(fā)現(xiàn)，我久違的自信又突然回來了，昔日的輝煌，什么省級優(yōu)秀畢業(yè)生、什么中共黨員、什么優(yōu)秀班干、什么獎學金、什么四六級，都在楊姐的這句話下顯得那么蒼白無力，于是我決定忘掉過去，重新開始。

我不能忘記，來到三分部的第二天，楊姐把辦公室門鑰匙交給了我，并沒有太多的話語，只是說：你怎么還沒有鑰匙啊。于是，我也成了這間辦公室的主人，當我手中拿著這把鑰匙，我發(fā)現(xiàn)，它已不僅僅是一塊鐵條，而是一種具象的歸屬感，一種仿佛我迷失了好久終于找到回家路的感覺，于是我決定，好好愛我這個家。

我不能忘記，來到三分部的第三天，正值星期四開辦公例會，楊姐當著大家的面，歡迎我跟阿云的加入，并且把分部的陳列工作交給我做，突然間我感覺到，這是一種莫大的信任，于是我決定努力工作，起碼對得起這份信任。

我不能忘記，在接下來的日子里，楊姐特意安排我跟楊楠參與多項工作，多做事，不要怕出錯，大膽一點，這是楊姐經(jīng)常跟我們講的話，而這對我來講，是一種莫大的鼓勵，于是我決定，一定要作出成績給楊姐看。

我同樣記得，那是剛調(diào)上來不久，一次跟邱姐一起去巡場，看到現(xiàn)場的員工找邱姐問這問那，邱姐也是不停地挨個找柜臺詢問，每一個員工的名字都記得清清楚楚，我好佩服，可能是新調(diào)上來的緣故，大家對我不是太熟悉，邱姐那里忙的都不行了，我就站在邱姐旁邊，可沒有一個人有要問我的意思，我也是很想告訴他們，這個問題我也知道答案的，可就是站在那里動不了。這件事給我的感觸好深，后來我發(fā)現(xiàn)了，我們的員工是最單純的，誰最值得他們信任，他們就相信誰，而且不管你是誰，只要他們把你當成自己人，他們就愛你。所以，兩個月后的今天，每一次巡場，每一次有意無意的走進柜臺，當聽到他們很單純的叫我的名字，叫我?guī)退麄兘鉀Q問題，叫我別忘了提醒他們做事，叫我?guī)退麄冑N標識。。。我都認為這是一種幸福，每當我脫口而出叫出他們的名字，我發(fā)

現(xiàn)，他們也有一種同樣的幸福感，是的，沒想到自己這么微不足道，你卻記得那么清，而這一切，是邱姐教會我的。

成長的路上，點點滴滴，太多的感動，太多的幸福??

關于點滴

在我們身邊隨時隨地發(fā)生著一些微不足道的小事，比如我們幾個的一次座談，當時我、智慧、阿云、楊楠在場，不知說著什么，我們就談到了分工上面，大家最后一致認同，現(xiàn)在楊姐抓大方向，邱姐主抓銷售，現(xiàn)場主要靠我們幾個，所以大家一定要統(tǒng)一起來，加強協(xié)作。這是一次無領導的討論，一次下班后的閑聊，每一個人都是自然的流露，但這種氣氛是怎么形成的，就連我們自己都很納悶，有時候想一想，心里美美的。

還有一次，也就是最近，由于團購大會，我們每個分部都要給自己取個好聽的名字，這時楊楠提議我們叫“牛老三”，但楊姐馬上否定，說：“干嗎叫老三啊，我要叫老大”，所以我們 “牛老大”就是這么來的，有時候想一想，大家都挺可愛的。

半年過去了，有時候我就在想，我到底為天虹付出了什么：為了使自己的形象符合工作的環(huán)境，我買了身自認為比較貴的衣服；為了改變儀容儀表，我變了兩次發(fā)型，買了3根口紅，瘦了4斤，內(nèi)心的改變講100句都看不見，還是在以后的工作中大家驗證吧，外表的改變可能更直觀一點。講了這么多，我只想說一句：也許我今天不能為你做什么，但我明天一定會做給你看！

感謝

最后，感謝曾經(jīng)幫助過我的同事及朋友：

感謝王月英、感謝徐飛、感謝李靜楠、感謝王倩、感謝邱海珍、感謝邱麗琴、感謝謝振升、感謝林曉俊、感謝馬會婷、感謝陳蕾；

感謝胡禮福、感謝胡金梅、感謝谷名英大姐、感謝楊紅霞大姐、感謝袁紅霞大姐；

感謝文靜、感謝萌萌、感謝趙滎、感謝田姐、感謝楊經(jīng)理、感謝祁老師、感謝林哥；

感謝談經(jīng)理、感謝莉姐姐、感謝王芳寧、感謝陳曦；

感謝智慧、感謝邱姐，感謝楊姐、感謝阿云、感謝楊楠，感謝李鈺、感謝三分部全體；

感謝冰姐、感謝凇姐、感謝李雪、感謝陸瑾、感謝莉莉；

感謝隋欣、感謝赫連；

感謝輝姐、感謝阿芳、感謝阿菊；

感謝紅梅姐、感謝李娟、感謝許日惠、感謝劉幼香、感謝袁秀琴、感謝盧巧玲、感謝李玉娃；

感謝張英、感謝譚銘彬、感謝彭貴勤、感謝夏明哥哥、感謝周松鶴大哥、感謝馬龍、感謝鐘治國；

感謝劉代鑫、感謝王慶遷；

感謝何總、感謝王總；

感謝所有知道我名字的人們，謝謝大家！

第三篇：天虹商場服務臺實習總結(jié)

總結(jié)

時間的流逝誰也抓不住，轉(zhuǎn)眼間兩個月的服務臺接待員崗位實習很快過去了，在這段時間里，我先后學習了綜合部統(tǒng)收和超市收銀員的接待服務，總結(jié)出各個崗位接待服務的優(yōu)點和不足，讓我一到服務臺工作就有了較強的服務意識，感謝領導的良苦用心。

現(xiàn)在的我與剛?cè)胩旌缒菚r候相比，已不再懵懂，經(jīng)過時間的磨礪，我最終掌握了相關的技能并且找準了自己的位置，相信自己如果有了經(jīng)驗的積累，可以做的更好?；仡欉^去的2個月，學習主要分為以下幾步驟：天虹企業(yè)文化； 公司文件及服務臺相關業(yè)務與接待技巧；廣播室的操作流程等等。

1、學習企業(yè)文化讓我更好的了解到天虹一家品味時尚、全國一流的連鎖中高端百貨。天虹恪守“真、誠、情、信”的核心價值觀；親切、便捷、專業(yè)的服務；整潔明亮安全舒適的環(huán)境；持續(xù)滿足顧客的需求；始終為顧客傾注一點一滴的關懷。

2、通過文件的學習和同事的幫帶，結(jié)合服務臺工作實際，讓我更好的了解到服務臺的工作職責和流程，懂得了微笑掛臉頰，禮貌用語不離口的重要性，親切便捷專業(yè)的服務每一位顧客；做好分承包方的管理；協(xié)助配合各部門同事的工作。認識到消防安全知識的重要性，懂得如何自救逃生，如何使用滅火器，如發(fā)生火災應采取什么措施等；還認識到服務臺接待員是商場的窗口崗位，與顧客接觸最多，也最直接，個人的言行舉止關系著整個商場的形象，服務的態(tài)度同樣向外界傳達的是整個商場的服務理念。

3、通過對廣播室的流程學習，知道了每日要配合各部門播放相應的學習，內(nèi)容如：新版親切服務操、英語和禮儀的學習；每日要定時播放迎客詞、送客詞、天氣預報、天虹之歌；如遇突發(fā)事件能及時的播放溫馨提示。（未實際操作廣播室流程，需以后多加練習）

實習期帶給我的不單是業(yè)務知識的積累，更多的是我在工作的態(tài)度、思維方式、個人能力等方面的轉(zhuǎn)變與提升，同時，在工作中我也發(fā)現(xiàn)自己有好些的不足之處：首先對于文件的學習太過死板，不能夠靈活自如的運用到實際中來，理論往往與實踐脫節(jié)，其次在日常的管理中業(yè)務不熟，經(jīng)驗太貧乏，缺乏溝通技巧。以后一定多向教練同事請教，多觀察，多做事，多發(fā)現(xiàn)問題，多積累經(jīng)驗。

天虹值得信賴，分享生活之美。最后，祝愿創(chuàng)業(yè)天虹的銷售蒸蒸日上！

我對今天充滿信心我無法預料未來但我要牢牢把握今天，快樂的享受工作！

鄭發(fā)文

2011年8月17日

第四篇：天虹公司簡介

1、“百貨+超市+X”的業(yè)態(tài)組合模式

在逾25 年的經(jīng)營過程中，基于顧客需求和競爭對手情況，公司不斷總結(jié)和

探索，在國內(nèi)首創(chuàng)“百貨+超市+X”的業(yè)態(tài)組合模式，即在百貨商場中引入超市 和其他業(yè)態(tài)，在保證百貨經(jīng)營為主體的基礎上，提高了超市和其他相關業(yè)態(tài)在百 貨商場的地位和作用，將超市打造成可與百貨共享顧客群體的精致超市，并根據(jù) 顧客需求和競爭對手靈活配置“X”部分（如電器、家居、餐飲等）。彈性定制 的業(yè)態(tài)組合模式，強化了業(yè)態(tài)間的協(xié)同效應，有利于滿足顧客的“一站式”購物 需求。定位準確的差異化業(yè)態(tài)組合模式有效地促進了公司整體規(guī)模和盈利能力穩(wěn) 定增長。天虹商場股份有限公司（股票簡稱：天虹商場，股票代碼：002419）是中外合資連鎖零售企業(yè)，其控股股東是中國航空工業(yè)集團下屬的中國航空技術深圳有限公司。

1984年成立以來，在人本、科學的管理，專業(yè)、高效的運營之下，公司取得了卓越的業(yè)績，實現(xiàn)了跨越式的發(fā)展。公司旗下?lián)碛小疤旌纭迸c“君尚”兩大零售品牌。截至2011年1月，天虹品牌在北京、廣東、福建、江西、湖南、江蘇、浙江等省市開設了40家直營分店及以特許經(jīng)營方式管理4家分店，君尚品牌在深圳市開設了1家直營分店。公司已連續(xù)9年進入中國連鎖百強企業(yè)，是深圳和廣東地區(qū)銷售額最高、商場數(shù)量最多的連鎖百貨企業(yè)，也是國內(nèi)最早引入精益六西格瑪、平衡計分卡、卓越績效管理模式的零售企業(yè)。

公司在國內(nèi)首創(chuàng)“百貨+超市+X”的業(yè)態(tài)組合模式，在此基礎上根據(jù)目標顧客的不同，以城市中心店和社區(qū)購物中心兩種模式經(jīng)營百貨商場，打造“親和、信賴、享受生活”的品牌核心價值。多年的潛心經(jīng)營獲得了消費者和利益相關各方以及社會層面的廣泛贊譽，顧客滿意度、供應商滿意度、員工敬業(yè)度始終保持在優(yōu)良水平，2007年和2008年還分別獲得了“深圳市市長質(zhì)量獎”和“全球戰(zhàn)略執(zhí)行明星組織”??

天虹將始終堅持“有效益擴張”和“可持續(xù)發(fā)展”的原則，立志將公司塑造成全國一流的連鎖零售企業(yè)，與顧客分享生活之美。

第五篇：天虹紡織調(diào)查報告

江蘇廣播電視大學

天虹（中國）投資有限公司市場開發(fā)分析調(diào)查

開放教育工商管理專業(yè)本科調(diào)查報告作者：吳炎澤院系：睢寧分校專業(yè)：工商管理（本）年級：2010年春學號：1032001209083指導教師：趙甫調(diào)查單位： 天虹（中國）投資有限公司 調(diào)查時間：2011年10月

目錄

一、天虹（中國）投資有限公司簡介.......1

（一）公司概況...............1

（二）公司市場開發(fā)歷程...........1

二、天虹（中國）投資有限公司市場開發(fā)的現(xiàn)

狀..........2

（一）市場開發(fā)面臨的問

題............3

（二）優(yōu)勢地位和機遇................3

三、天虹（中國）投資有限公司市場開發(fā)采取的策

略............3

（一）文化本地化...........3

（二）集中采購..........3

四、天虹（中國）投資有限公司的發(fā)展目

標............4關于天虹（中國）投資有限公司市場開發(fā)分析調(diào)查

全球經(jīng)濟一體化和國際化是當今世界經(jīng)濟發(fā)展的必然要求，特別是我國入世后對外承諾2005年國內(nèi)市場全面放開最后時限的到來，國內(nèi)紡織行業(yè)將面臨更深層次，更廣范圍和更為激烈競爭和挑戰(zhàn)。市場的開發(fā)成為制約公司發(fā)展主要瓶徑之一。本文針對天虹（中國）投資有限公司市場開發(fā)的詳細調(diào)查，通過對市場開發(fā)的優(yōu)勢和劣勢分析，提出了對如何進一步提高籌資能力的可行性建議，指導企業(yè)實現(xiàn)跨越式健康發(fā)展。

一、天虹(中國)投資有限公司簡介

（一）公司概況

天虹紡織集團創(chuàng)始于1997年，創(chuàng)始人洪天祝先生，本集團是全球最大的包芯棉紡織品供應商之一，專門致力于高附加值時尚棉紡織品的制造與銷售，目前已成為全國棉紡織行業(yè)競爭力10強企業(yè)。於2004年底，在香港聯(lián)交所主板成功上市，股票代碼：2678HK。

天虹中國總部位于上海，產(chǎn)業(yè)布局以長江三角洲為中心區(qū)域的地區(qū)延伸。目前在江蘇省的徐州、泰州、南通，浙江浦江以及越南胡志明市，擁有10個生產(chǎn)基地。集團擁有18億元人民幣的資產(chǎn)規(guī)模，年銷售額可達29億元人民幣。公司占地面積132.2萬平方米，工業(yè)廠房面積55.2萬平方米。目前擁有60萬紗錠及1100臺無梭織機的生產(chǎn)能力，其中90％的產(chǎn)能用于制造氨綸彈力棉紡織產(chǎn)品，年生產(chǎn)各類紗線9萬多噸，各類布料11000多萬米。雇傭13000名員工。集團旗下多家企業(yè)通過ISO9001和ISO14000的國際質(zhì)量體系認證。擁有2000多名國內(nèi)外客戶，客戶基礎雄厚，擁有完善的市場銷售網(wǎng)絡及超過100名銷售服務精英，滿足客戶對市場需求、產(chǎn)品價格、質(zhì)量要求、及快速應變能力的需要。

天虹紡織集團的產(chǎn)品市場定位于時尚紡織品市場，生產(chǎn)和銷售時尚的、高質(zhì)量的及有較高附加值的紗線和面料，滿足時尚紡織品市場對差別化產(chǎn)品需求。天虹紡織集團及時開發(fā)和生產(chǎn)了各類氨綸彈力紗線和氨綸彈力布，目前已成為全球最大的氨綸彈力紗布制造商之一。

（二）公司市場開發(fā)歷程

1997 年10 月20 日，香港天虹實業(yè)有限公司成立天虹紡織（泰州）有限公司并租賃國營泰州第二織布廠部分織機開始生產(chǎn)；

1998 年1 月4 日，香港天虹實業(yè)有限公司成立天虹紡織（金華）有限公司并租賃浦江紡織總廠部分織機開始生產(chǎn)；

1998 年6 月26 日，香港天虹實業(yè)有限公司成立天虹紡織（睢寧）有限公司并租賃睢寧紡織廠部分織機開始生產(chǎn)；

2000 年5 月18 日，香港天虹實業(yè)有限公司和浦江新天紡織有限公司于浙江省浦江縣合資注冊成立了浙江天虹紡織有限公司。香港天虹實業(yè)有限公司于2002年收購了浦江新天紡織有限公司所擁有的浙江天虹紡織有限公司的全部股權(quán)，浙江天虹紡織有限公司成為香港天虹實業(yè)有限公司的全資子公司；

2000 年6 月6 日，香港天虹實業(yè)有限公司于江蘇省睢寧縣注冊成立了江蘇世紀天虹紡織有限公司(前稱江蘇新天紡織有限公司)并收購了睢寧紡織廠的破產(chǎn)資產(chǎn)；

2000 年11 月15 日，香港天虹實業(yè)有限公司于江蘇省泰州市注冊成立了泰州天虹織造有限公司并收購了國營泰州第二織布廠的破產(chǎn)資產(chǎn)；

2002 年4 月23 日，香港天虹實業(yè)有限公司于泰州注冊成立了泰州世紀天虹紡織有限公司；

2002 年5 月10 日，香港天虹實業(yè)有限公司于浙江省注冊成立了浙江世紀天虹紡織有限公司；

2002 年6 月27 日，香港天虹實業(yè)有限公司成立南通世紀天虹紡織有限公司并收購了如東雄鷹紡織有限公司的破產(chǎn)資產(chǎn)；

2003 年1 月13 日，香港天虹實業(yè)有限公司于江蘇省成立了徐州世紀天虹紡織有限公司；

2004年4月30日，香港天虹實業(yè)有限公司于江蘇省豐縣成立了徐州天虹銀豐紡織有限公司并收購了原豐縣紡織廠的破產(chǎn)資產(chǎn)；

2004年5月20日，香港天虹實業(yè)有限公司于江蘇省南通市成立南通天虹銀海實業(yè)有限公司；

2004年5月26日，于BVI成立天虹紡織控股有限公司；

2004年7月，天虹紡織集團有限公司在開曼群島注冊成立，并透過其中介控股公司天虹紡織控股有限公司開始重組香港天虹實業(yè)有限公司在國內(nèi)的下屬紡織企業(yè)；

2004年7月12日，天虹紡織集團有限公司在開曼群島注冊成立，并透過其中介控股公司天虹紡織控股有限公司開始重組香港天虹實業(yè)有限公司在國內(nèi)的下屬紡織企業(yè)；

2004年7-11月，重組過程完成；

2004年12月9日，天虹紡織集團有限公司于香港聯(lián)交所主板成功上市，股票代碼：2678；

2004年12月29日徐州天虹時代紡織有限公司成立；

2005年1月10日，于BVI成立天虹紡織投資有限公司；

2005年 2月16日，徐州天虹銀豐紡織有限公司徐州市分公司成立；

2005年 6月21日，天虹（中國）投資有限公司于上海注冊成立;

2006年 3月30日，徐州天虹銀聯(lián)紡織有限公司成立；

2006年 5月26日，泰州天虹銀泰紡織有限公司；

2006年 8月8日，常州天虹紡織有限公司成立；

2006年 10月24日，天虹越南紡織股份有限公司；

2007本集團已集中總部及中國各地工廠研發(fā)部門的資源，在常州成立一個正規(guī)的研發(fā)中心，以提升本集團研究及開發(fā)新產(chǎn)品的能力，同時增加本集團的產(chǎn)品種類。繼順利推出金屬絲系列的紡織品后，本集團已于二零零七年積極推出滌綸、錦綸及丙綸長絲的棉包芯紡織品。

2007年7月收購南通紡織控股集團紡織染有限公司（「南通紡織」）37%股權(quán)

2008年開發(fā)金屬絲、滌綸、丙綸及錦綸的包芯紡織品。

2009年10月19日我們在中國徐州啟動徐州天虹時代紡織有限公司第二期70,000紗錠建設工程。

2009年底為越南工廠添加前紡設備，為2010年越南廠房生產(chǎn)更多優(yōu)質(zhì)的牛仔紗做好準備.2010年6月18日我們在越南啟動190,000紗錠建設工程。

2011年1月訂立合同，購買越南一幅約67公頃土地的土地使用權(quán)，用以擴充本集團的紡紗能力最少達600,000紗錠。

2011年1月22日天虹管理學院成立。

2011年3月28日天虹集團ERP項目正式啟動。

2011年4月2日天虹時代三期項目簽約。4月18日天虹三期工程奠基儀式隆重舉行。天虹時代三期工程總投資約6.5億人民幣，通過 投資引進具有國際先進水平的10萬錠紡紗設備和搬遷改造300臺噴氣織機項目，在睢寧打造從紡紗到織布的棉紡織全產(chǎn)業(yè)鏈。

二、天虹（中國）投資有限公司市場開放的現(xiàn)狀

（一）市場開發(fā)面臨的問題

1.市場份額下降，競爭壓力倍增

隨著國內(nèi)紡織工業(yè)飛速發(fā)展，民營企業(yè)、外資企業(yè)迅速崛起，市場競爭異常激烈，公司產(chǎn)品市場份額不斷下降。棉花價格自今年第二季起持續(xù)下跌，公司于過去數(shù)月在產(chǎn)品售價上面對嚴重壓力。由于紡織產(chǎn)品售價與棉花價格息息相關，而棉花是市價極為波動的商品，但目前估計來年業(yè)務表現(xiàn)屬言之尚早，會密切監(jiān)察棉花價格及集團的產(chǎn)品售價對業(yè)務表現(xiàn)及財務狀況的影響。

2.效益不斷下滑

近年來紡織工業(yè)高速增長，市場競爭日趨激烈，同時原料價格隨著世界棉花價格居高不下，企業(yè)經(jīng)濟效益不斷下滑。

3.科技創(chuàng)新能力不夠

與國外大公司相比，天虹紡織在工程化技術、新產(chǎn)品開發(fā)等方面還存在不少差距，企業(yè)核心競爭力不強。

4.機制和體制不適應完全競爭的市場格局

作為大型私營企業(yè)，決策機制、分配制度等已經(jīng)不適應以民營化為主體、完全競爭的市場格局。

5.紡織原料市場更是驚心動魄。棉花從去年3月份的1.5萬元每噸，猛增至11月份的3.2萬元每噸。在棉花的帶動下，化纖等替代原料的價格也隨著上漲。原料價格的上漲給紡織下游企業(yè)帶來巨大的經(jīng)營壓力，很多企業(yè)紛紛關車停產(chǎn)。然而，今年年中，棉花價格又一路狂瀉，8月初跌破2萬元大關，目前暫時維持在每噸1.9萬元左右。棉花價格的暴漲暴跌，給天虹紡織集團帶來巨大的不確定因素，下游訂單飄忽不定，企業(yè)經(jīng)營風險加大。未來如何規(guī)避風險，企業(yè)是否應該嘗試原料期貨、資本運作，這都是紡織行業(yè)需要探討的問題。

6.人力成本上升是中國所有行業(yè)面臨的共同問題，而對于勞動密集型的紡織行業(yè)來說，形勢更為嚴峻。反映在企業(yè)層面，則是“用工荒”的出現(xiàn)和工人工資的上漲。有關數(shù)據(jù)顯示，中國東南沿海地區(qū)的紡織企業(yè)人均工資提高了20%左右。據(jù)天虹集團董事長洪天祝介紹，集團在2010年工資水平上調(diào)了49.6%。即便是在工資不斷上漲的情況下，很多企業(yè)依然存在招工難的問題。在“人口紅利時代”漸行漸遠的背景下，紡織企業(yè)又該如何實現(xiàn)新的發(fā)展模式，同樣是行業(yè)認識需要共同關注的話題

（二）優(yōu)勢地位和機遇

天虹紡織的主要業(yè)務為制造及銷售優(yōu)質(zhì)紗線、坯布及面料，尤其專注生產(chǎn)具有高附加值的氨綸彈力紗線及氨綸彈力坯布，占全國產(chǎn)量達90%，已成為國內(nèi)最具影響的制造商之一。

天虹紡織一直采用“小批量、多品種、短周期”的營運模式，并擁有棉花儲備，不但讓集團能迅速作出應變，緊貼市場變化，更有助集團避免受到棉花價格波動的影響，帶來穩(wěn)定的利潤。

洪天祝說，“對紡織業(yè)來說，一年有兩季是太陽升起來了。因為你要研究你的下游的需求，面料和服裝業(yè)是春夏、秋冬兩季產(chǎn)品的運作模式。因此，紗線企業(yè)的產(chǎn)品也必然要跟上或者超越這個節(jié)奏，用心做好兩季產(chǎn)品的設計、研發(fā)。國外最新的理論是?一年有八季?，就是要有八次變化，這就更需要企業(yè)具有快速反應能力，能夠走在市場前面，搶占先機，賺時間的錢。”

三、天虹（中國）投資公司市場開發(fā)采取的策略

（一）文化本地化

天虹紡織集團在江浙地區(qū)的快速擴張，一方面是其戰(zhàn)略部署選對了路子，另一方面是在企業(yè)管理擴張過程中，有效地解決了“本地化”的問題。

天虹屬下的企業(yè)雖各自獨立，但與集團公司一起就是一個高效的有機整體，企業(yè)的規(guī)模效應同時積聚，并釋放出能量。而天虹紡織能成功收購破產(chǎn)國企，并使之與集團的業(yè)務營運順利整合，主要由于集團以人才為本，任用原來的人力資源，對原來國企的一些優(yōu)秀骨干力量加以調(diào)配，使雙方企業(yè)文化快速整合，成功加強天虹紡織的實力。

其一是文化本地化。企業(yè)管理當中常見因為企業(yè)并購，高管換作并購方人員，高管與企業(yè)原有人員的文化融合就成了問題。對此，天虹在并購過程中，堅決地采用了“人才本地化”戰(zhàn)略。企業(yè)內(nèi)部提拔高管的策略，教育背景好、管理經(jīng)驗豐富的中層管理干部，由于人員變動而可能帶來的企業(yè)文化的振蕩、以及由此產(chǎn)生的企業(yè)營運效率的降低被有效地避免了。

（二）集中采購

第二是集中采購。天虹旗下雖已并購有十幾家企業(yè)，但是卻因采用了集團內(nèi)的“計劃經(jīng)濟”，集體采購，統(tǒng)一調(diào)撥，大大降低了每一企業(yè)的運營成本。管理本地化、運營低成本，直接帶來了效益最大化。而在這一點上，天虹也采取了“稅收本地化”的決策，每一企業(yè)的收益都與當?shù)毓蚕怼?/p>

應該看到，這是一種以低成本迅速擴張的有效策略。隨著集團繼續(xù)長足發(fā)展，天虹紡織將考慮于江蘇及浙江地區(qū)以外的省份，如河南、河北及山東等產(chǎn)棉區(qū)進行收購重組，以抓緊當?shù)氐馁Y源優(yōu)勢，進一步加強集團的競爭力，以及鞏固其作為中國領先氨綸彈力紡織品制造商的卓越市場地位。

四、天虹（中國）投資有限公司的發(fā)展目標

棉紡業(yè)是中國紡織的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。國有企業(yè)多，傳統(tǒng)產(chǎn)品多。但是后起之秀中的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、民營企業(yè)中，創(chuàng)新經(jīng)營的企業(yè)家們賦予了企業(yè)發(fā)展的活力。

天虹的團隊高管層普遍年齡在40歲左右，是一個充滿激情的創(chuàng)業(yè)團隊。洪天祝表示，35歲-40歲是人生的黃金階段，這一階段里，人的創(chuàng)造性、成功的機率都最大。而如果還能有理性的經(jīng)驗指導和堅定的責任感，人的更大潛能將會被激發(fā)出來。

本著堅定的信念與不懈的追求，首先在紡織領域取得了較快的發(fā)展，樹立了良好的信譽。而洪天祝也表示，棉紡織業(yè)是中國的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，是解決就業(yè)、創(chuàng)造出口價值最高的產(chǎn)業(yè)。因此，棉紡織企業(yè)家更要有社會責任感和使命感。

天虹紡織集團目前在國內(nèi)的投資主要集中在長江三角洲等經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)，著力構(gòu)筑以上海為中心、江浙為兩翼的戰(zhàn)略布局，形成了強有力的紡織生產(chǎn)基地及運營中心。未來天虹還將不斷創(chuàng)新思路，整合人才、技術、資金等產(chǎn)業(yè)資源，建立健全以人為本的科學、高效的管理體制和運行機制，積極有效地參與國際化的合作與競爭。