第一篇：行政服務(wù)中心3009年計劃

.2009年,市行政服務(wù)中心工作的指導(dǎo)思想是:以黨的十六屆六中全會精神為指導(dǎo),以深化機關(guān)效能建設(shè)為抓手,以加強窗口隊伍建設(shè)為重點,牢固樹立以人為本的管理理念,實施好“一,二,三,四”工程:即實現(xiàn)審批項目的一門受理,落實好“兩個服務(wù)”工作目標(biāo),推進項目運行的三大改革(環(huán)節(jié)改革,首席代表負(fù)責(zé)制,超時,缺席默認(rèn)制),強化工商注冊,基本建設(shè),交通運輸,招商引資四個審批鏈條的服務(wù)功能,努力構(gòu)建規(guī)范,高效,優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)平臺,不斷開創(chuàng)中心工作的新局面,為我市的經(jīng)濟和社會發(fā)展做出新的貢獻.

一,加強學(xué)習(xí)培訓(xùn),提高全員素質(zhì)

一是建立兩周一次的午間集中學(xué)習(xí)制度,及時學(xué)習(xí)領(lǐng)會市委,市政府對中心工作的指示和意見,通報各窗口及工作人員項目運行和制度執(zhí)行情況,部署安排各項工作.二是有計劃地組織開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動.培訓(xùn)的重點是法律法規(guī),中心制度和網(wǎng)絡(luò)使用規(guī)范.每項培訓(xùn)結(jié)束后,都要進行考核測評,以檢驗和鞏固培訓(xùn)效果.三是繼續(xù)分期分批組織窗口人員外出考察學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)外地開展效能建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的典型經(jīng)驗.四是組織審批主線窗口人員走訪服務(wù)對象,上門征求意見,了解企業(yè)發(fā)展動態(tài)和對窗口工作的需求,以增強審批服務(wù)的主動性,自覺性.五是堅持開展查擺活動,找問題和不足,促進工作.

學(xué)習(xí)中要堅持領(lǐng)導(dǎo)帶頭式導(dǎo)學(xué),集中輔導(dǎo)式精學(xué),直觀教育式活學(xué),交流研究式互學(xué),專題測驗式考學(xué),充分發(fā)揮黨支部,中心網(wǎng)站等載體的作用,倡導(dǎo)全體員工在學(xué)習(xí)中工作,在工作中學(xué)習(xí),使全員素質(zhì)不斷提高,審批服務(wù)本領(lǐng)不斷增強.

二,抓好現(xiàn)場管理,優(yōu)化服務(wù)環(huán)境

為及時發(fā)現(xiàn)和處置苗頭性,傾向性問題,解決[由網(wǎng)站收集整理]工作人員在服務(wù)過程中與辦事群眾發(fā)生的糾紛,優(yōu)化審批服務(wù)環(huán)境,中心窗口聯(lián)絡(luò)員應(yīng)當(dāng)做到工作在現(xiàn)場,辦公在樓層,服務(wù)在窗口.要強化總服務(wù)臺的指揮調(diào)度功能,形成層次清楚,責(zé)任突出,現(xiàn)場有序的工作格局.要完善聯(lián)絡(luò)員現(xiàn)場值班制度,做到除總值班外,工作時間內(nèi)每個樓層不少于一名聯(lián)絡(luò)員在現(xiàn)場,要加強對辦事群眾的引導(dǎo)和窗口審批服務(wù)事項的指導(dǎo),必要時將配備專門人員,加強日常對窗口人員儀表言行,服務(wù)態(tài)度等情況的監(jiān)督檢查,協(xié)助維護好現(xiàn)場工作秩序;要加強窗口人員離崗,替崗的管理,嚴(yán)格執(zhí)行AB崗工作制度.要努力營造大廳和諧有序的工作氛圍,做好大廳的美化亮化和防火防盜工作,環(huán)境衛(wèi)生檢查每月不少于一次.

三,強化項目管理,完善中心功能

一是逐一審定審批項目和服務(wù)事項的內(nèi)容,流程和環(huán)節(jié),不斷優(yōu)化辦事程序,提高審批效率,確保實現(xiàn)市委,市政府提出的審批事項平均承諾時限不超過5個工作日的要求.二是將審批主線項目的主要環(huán)節(jié)納入中心監(jiān)管:對基本建設(shè)審批鏈上的全部承諾辦件推行臺賬管理,審批窗口要逐一登記辦件人,審批內(nèi)容,辦件過程和結(jié)果發(fā)放情況;對不符合或暫不符合受理條件的重大投資創(chuàng)業(yè)和招商引資項目,窗口在書面告知服務(wù)對象的同時,必須及時向聯(lián)絡(luò)員通報.三是認(rèn)真落實行政審批首席代表制,做好分類授權(quán)工作,切實發(fā)揮首席代表的協(xié)調(diào),聯(lián)絡(luò),指揮和決策作用.四是進一步發(fā)揮中心在行政審批過程中的協(xié)調(diào)和督辦作用,通過制定激勵制度,實施組織推薦,加強考核管理等措施,全面調(diào)動窗口工作人員的積極性,主動性和創(chuàng)造性.

四,落實各項制度,強化督辦協(xié)調(diào)

重點抓好中心運行管理和窗口辦件制度的貫徹落實;繼續(xù)修訂完善人員管理制度,充實完善目標(biāo)考核體系;認(rèn)真實施窗口單位負(fù)責(zé)人到中心調(diào)研辦公制度;堅持月度通報制度,及時向后方反饋窗口及其工作人員制度執(zhí)行情況;建立審批單位分管領(lǐng)導(dǎo)按季度交換工作意見制度,及時溝通,協(xié)商,解決[由網(wǎng)站收集整理]窗口運行中存在的問題;加大聯(lián)審聯(lián)辦,并聯(lián)審批,綠色通道,缺席和超時默認(rèn)等制度的實施力度.

要強化對窗口服務(wù)工作的新聞,輿論和社會監(jiān)督,促進窗口不斷改進管理和服務(wù);采取請進來走出去的方式,對重點窗口單位上門走訪,交換意見;搞好現(xiàn)場評議卡的發(fā)放,歸類和公告工作.

五,加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè),探索審批聯(lián)動

一是開展計算機操作培訓(xùn),提高窗口人員操作水平,減少人為故障率.二是徹底清理項目庫,更新項目資料,確保辦件告知資料完整準(zhǔn)確.三是根據(jù)環(huán)節(jié)清理后的辦件程序,進一步優(yōu)化辦件流程;結(jié)合實施“首席代表制”等制度,完善辦件系統(tǒng)角色,權(quán)限等相關(guān)模塊功能;調(diào)整啟用窗口辦件系統(tǒng),中心辦公系統(tǒng)內(nèi)辦公,辦文自動化模塊,提高工作效率和網(wǎng)絡(luò)安全性.四是進一步完善網(wǎng)站功能,實現(xiàn)項目從咨詢,下載,申請登記“一條龍”服務(wù);選擇部分條件成熟的項目,試行網(wǎng)上預(yù)審或網(wǎng)上審批;建立項目相關(guān)法律法規(guī)庫,并做好與辦件系統(tǒng)和網(wǎng)站的有效鏈接;調(diào)整更新網(wǎng)站主頁和部分欄目模塊,完成版面升級.五是加強電子政務(wù)建設(shè),配合政府有關(guān)部門實現(xiàn)與政府電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺的順利鏈接.六是繼續(xù)做好市,縣重大招商項目和重點工程項目的網(wǎng)上審批咨詢與服務(wù),建立快速審批通道.七是加強對縣區(qū)行政服務(wù)中心的聯(lián)系與指導(dǎo),實現(xiàn)市,縣兩級的行政審批聯(lián)動.

六,創(chuàng)新公開形式,搞好政務(wù)服務(wù)

要充分發(fā)揮中心政務(wù)公開重要載體的作用,不斷創(chuàng)新公開形式,充實公開內(nèi)容.一是在中心掛牌運行的各類審批和服務(wù)事項,都將按照《中共中央辦公廳,國務(wù)院辦公廳關(guān)于進一步推行政務(wù)公開的意見》和《蚌埠市政府關(guān)于政務(wù)公開的實施意見》精神,做到審批主體,審批項目,法律依據(jù),辦事程序,申報條件,申報材料,承諾時限,收費依據(jù),收費標(biāo)準(zhǔn),辦事結(jié)果的“十公開”,全面向社會公示行政許可行為.二是以多形式公示行政審批信息,各窗口所辦理的事項除涉及國家機密和個人隱私的外,都通過語音電話,辦件告知單,公示欄,新聞媒體,中心網(wǎng)站等進行公開,接受廣泛監(jiān)督.三是切實加強政務(wù)公開信息平臺建設(shè),努力辦好中心網(wǎng)站和簡報,增強公示的有效性與時效性.四是不斷豐富和創(chuàng)新公開方式,建立市政務(wù)公開聯(lián)席會議制度,制定政務(wù)公開具體考核辦法,指導(dǎo)相關(guān)部門編制行政職權(quán)目錄,繪制權(quán)力運行流程.五是加強對縣區(qū)政務(wù)公開工作的指導(dǎo),積極參與鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)中心的建設(shè)和指導(dǎo),做好教育,衛(wèi)生,水務(wù),電力等與人民群眾切身利益密切相關(guān)行業(yè)的政務(wù)公開調(diào)研工作.

七,加強黨建工作,促進中心建設(shè)

一是以改進作風(fēng),服務(wù)基層,服務(wù)群眾為重點,體現(xiàn)時代性,把握規(guī)律性,富于創(chuàng)造性,全面開展和諧中心創(chuàng)建活動.二是加強黨的組織建設(shè),建立健全保持共產(chǎn)黨員先進性的長效機制,切實加強黨員的教育和管理,不斷提高基層黨組織服務(wù)大局的能力,不斷提升全體黨員素質(zhì),充分發(fā)揮黨組織在審批制度改革中的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員在審批服務(wù)中的先鋒模范作用.三是在深化機關(guān)效能建設(shè)優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境中,進一步加強作風(fēng)建設(shè),堅持“立黨為公,執(zhí)政為民”的理念,加大對中心先進窗口和先進個人的宣傳力度,以典型引路,不斷增強思想政治工作的針對性和前瞻性,重點在解決[由網(wǎng)站收集整理]突出問題,理順工作關(guān)系,增強“兩情”,改進“兩風(fēng)”,提高工作效率和工作能力上下功夫,牢固樹立宗旨意識和為民服務(wù)的榮譽感,加快發(fā)展的責(zé)任感,進一步樹立政府窗口良好形象.四是繼續(xù)深入扎實開展精神文明創(chuàng)建活動,廣泛開展以優(yōu)質(zhì)服務(wù),優(yōu)良秩序,優(yōu)美環(huán)境,優(yōu)異業(yè)績?yōu)橹饕獌?nèi)容的創(chuàng)建文明單位,文明科室,文明窗口活動,積極爭創(chuàng)省級文明單位,努力把行政服務(wù)中心建設(shè)成為精神文明的示范窗口和三個文明協(xié)調(diào)發(fā)展的模范集體.五是積極開展形式多樣,內(nèi)容豐富,健康文明的文體活動,通過演講比賽,球類競賽,棋藝書畫交流,聯(lián)誼晚會等各項文體活動,豐富工作人員的文化生活,不斷增強中心的凝聚力和戰(zhàn)斗力,打造具有強烈的時代色彩和蓬勃向上精神的中心文化.行政服務(wù)中心3009年計劃責(zé)任編輯：飛雪 閱讀：人次

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第二篇：行政服務(wù)中心計劃

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總體工作思路是：以黨的十七大精神為指導(dǎo)，緊緊圍繞市委、市政府工作部署和要求，以開展機關(guān)效能建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動為抓手，以“辦事更快捷、服務(wù)更優(yōu)質(zhì)、作風(fēng)更踏實、行為更規(guī)范、群眾更滿意”為工作目標(biāo)，努力提高行政審批效率和政務(wù)服務(wù)水平，力爭在強化服務(wù)功能、創(chuàng)新審批方式和樹立窗口形象等方面取得新進展，為改善全市政務(wù)環(huán)境作出新貢獻。

總體工作目標(biāo)是：項目受理率100%；即辦率70%；承諾辦件提前辦結(jié)率80%；常辦項目平均辦理時限縮短到3.5個工作日；服務(wù)對象滿意率達(dá)到95%以上。

為了完成上述目標(biāo)任務(wù)，重點安排了以下個五方面的工作：

1、加強學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高全員素質(zhì)

一是加強理想信念教育。強化窗口人員的宗旨意識、法律觀念和奉獻精神。大力宣傳甘于奉獻、勇于創(chuàng)新、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的先進窗口和先進個人，打造廉潔從政、團結(jié)奮進、拼搏爭先的工作環(huán)境。

二是強化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。有計劃地組織開展法律法規(guī)、中心制度和網(wǎng)絡(luò)使用知識的培訓(xùn)。使全員素質(zhì)不斷提高，審批服務(wù)本領(lǐng)不斷增強。

三是開展百家企業(yè)走訪活動。鼓勵窗口人員深入一線開展審批服務(wù)，有針對性地改進窗口工作。

四是繼續(xù)加強窗口與本省、外省中心的業(yè)務(wù)交流，學(xué)習(xí)和推廣外地開展效能建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的好做法、好典型。

五是開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動。以中心文明服務(wù)規(guī)范為重點內(nèi)容，組織“優(yōu)質(zhì)服務(wù)大討論”、“崗位練兵”、“服務(wù)技能競賽”及“文明服務(wù)窗口展示”活動，形成比工作、比服務(wù)、比態(tài)度的良好工作氛圍。在繼續(xù)搞好“紅旗窗口”評比的同時，推行“服務(wù)之星”評比。

2、鞏固審改成果，改進審批服務(wù)

一是進一步加強審批項目管理，做到有序進出、動態(tài)調(diào)整。

二是抓好聯(lián)審聯(lián)辦、“首席代表”、“一審一核”、“超時、缺席默認(rèn)”、“綠色通道”等制度的實施。

三是實施基本建設(shè)項目“一單式”收費。

四是在企業(yè)注冊登記領(lǐng)域推行“一表式”服務(wù)、探索“一窗式”審批，讓投資創(chuàng)業(yè)者辦事更加便捷。

五是積極推進網(wǎng)上審批工作，在現(xiàn)有網(wǎng)上申報的基礎(chǔ)上,選擇部分條件成熟的審批事項，實行遠(yuǎn)程審批。

六是嚴(yán)格執(zhí)行中心辦件管理規(guī)定，承辦事項堅持做到“咨詢一紙寫清、內(nèi)容一次審清、費用一次算清”。要以“零差錯、零投訴、零障礙”為努力方向，進一步提高窗口服務(wù)水平。要針對窗口服務(wù)特點，積極推行上門服務(wù)、領(lǐng)辦服務(wù)、延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等特色服務(wù)，主動為投資創(chuàng)業(yè)者提供更大的方便。

3、完善內(nèi)部管理，實施有效監(jiān)督

一是加強對工作現(xiàn)場的管理，增強總值班的調(diào)度功能，更多地賦予窗口聯(lián)絡(luò)員現(xiàn)場指揮、管理和服務(wù)職責(zé)。

二是加強對外商投資等重要辦件的調(diào)度和監(jiān)督，嚴(yán)格實行項目報告、否定報備、臺賬管理制度。日常工作中，以實時監(jiān)督、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督為主要手段，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類違規(guī)辦件情況。

三是積極探索適合自身的審批服務(wù)評價系統(tǒng),在原有“服務(wù)意見評議卡”、觸摸屏評議、來信來函評議等途徑的基礎(chǔ)上，增設(shè)電子評價器，請服務(wù)對象現(xiàn)場對辦件、審批人和窗口的審批服務(wù)效能進行評價，評價結(jié)果作為窗口工作考核的重要依據(jù)。

四是建立“義務(wù)監(jiān)督員”制度，完善社會監(jiān)督。從人大代表、政協(xié)委員、媒體記者、外來投資者、企業(yè)和市民代表中聘請行政審批義務(wù)監(jiān)督員，對窗口和窗口單位的審批服務(wù)工作進行經(jīng)常性明查暗訪，實施有效評議和監(jiān)督。

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4、完善網(wǎng)絡(luò)功能，提供技術(shù)保障

一是配合日常辦件管理，增強遠(yuǎn)程辦件功能，對預(yù)約窗口單位、房地產(chǎn)交易和勞動保障分中心的辦件實行遠(yuǎn)程實時受理和監(jiān)管。

二是配合實施“一單式”收費、“一表制”審批，調(diào)整升級辦件系統(tǒng)。

三是配合項目運行監(jiān)管，新增“件號”登記流程，綁定并聯(lián)審批項目及部門，優(yōu)化審批過程跟蹤督辦程序，增設(shè)辦件效能及服務(wù)質(zhì)量評價系統(tǒng)。

四是強化網(wǎng)站在線服務(wù)功能，多類別地公示審批項目的相關(guān)信息，提高網(wǎng)上咨詢服務(wù)的實效性和針對性。

5、加強組織建設(shè)，構(gòu)建和諧中心

一是以創(chuàng)新精神加強黨的組織建設(shè)，促進中心發(fā)展。充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，推動窗口服務(wù)升級。

二是嚴(yán)格要求、真心關(guān)愛全體工作人員，關(guān)心窗口人員的成長和進步。做好組織發(fā)展工作。堅持和完善黨員教育管理制度，探索加強黨員管理和發(fā)揮作用的新途徑。

三是唱響中心之歌，弘揚中心精神，打造具有強烈的時代色彩和蓬勃向上精神的中心文化。

四是深入扎實開展精神文明創(chuàng)建活動，搞好軍民共建。通過開展“弘揚城市精神讀書月”、“紀(jì)念改革開放30周年征文、演講”、“雙擁活動”和“迎奧林匹克運動會”系列文體活動，把行政服務(wù)中心建設(shè)成為精神文明的示范窗口和四個文明協(xié)調(diào)發(fā)展的工作集體。

行政服務(wù)中心計劃責(zé)任編輯：飛雪 閱讀：人次

第三篇：××年上半年工作總結(jié)(行政服務(wù)中心)

××年上半年工作總結(jié)(行政服務(wù)中心)

“>××年上半年工作總結(jié)(行政服務(wù)中心)2007-02-06 09:57:20

2006年，是實施“十一五”規(guī)劃的開局之年,也是大廳繼續(xù)夯實基礎(chǔ)，增強后勁之年。截止5月底，大廳共辦理各類審批項目48922件，按時辦結(jié)率為100%；收費311萬元?，F(xiàn)將半年工作情況作簡要總結(jié)如下：

一、上半年工作基本情況

（一）進一步理清工作思路

今年上半年，管委辦在繼承中發(fā)揚，提出了新的工作思路：1.工作理念：以群眾滿意為最高標(biāo)準(zhǔn)。2.工作目標(biāo)：努力把大廳陽光、高效的作用發(fā)揮出來，為區(qū)委、區(qū)政府爭光，為公務(wù)員隊伍爭氣，進一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，更好地便民利民。3.工作角色：一是當(dāng)好入駐大廳的

審批項目的管理員、協(xié)調(diào)員；二是當(dāng)好入駐大廳的窗口工作人員的服務(wù)員、督查員；三是當(dāng)好行政審批制度改革的宣傳員。4.工作作風(fēng)要求：熱情、周到、廉潔、高效。5.主要工作內(nèi)容：一是以人為本，進一步把窗口工作人員凝聚起來；二是與入駐部門加強協(xié)調(diào)，進一步把行政審批效率提高起來。6.六條工作措施：一是嚴(yán)格勞動紀(jì)律；二是規(guī)范工作著裝；三是統(tǒng)一服務(wù)用語；四是改進審批方式；五是精減審批環(huán)節(jié)及要件；六是強化群眾測評。

（二）進一步加強制度建設(shè)

為進一步提升大廳窗口形象，優(yōu)化沙區(qū)發(fā)展環(huán)境，更好地為企業(yè)、群眾服務(wù)，大廳管委辦根據(jù)原《考核規(guī)則》施行的實際情況，在反復(fù)征求窗口工作人員意見的基礎(chǔ)上，再次修訂了《大廳服務(wù)窗口及其工作人員考評規(guī)則》、《大廳服務(wù)窗口考核實施細(xì)則》和《大廳窗口工作人員考核實施細(xì)則》等三個制度，新制度的修訂主要有3個變化：1.強化了

《××區(qū)人民政府關(guān)于印發(fā)的通知》（沙府發(fā)[2002]121號文）“第六章大廳考核獎懲”中關(guān)于對窗口工作人員進行月度考核和考核的評比要求；2.細(xì)化了月度“流動文明窗口標(biāo)兵”和“服務(wù)明星”的評比細(xì)則，并加大了獎勵力度；3.考核的形式從以前扣錢（凡違紀(jì)被扣錢者均取消月度評優(yōu)資格）改為在100分的基礎(chǔ)上實行加、減分制，與經(jīng)濟掛鉤，更大程度地激發(fā)窗口工作人員創(chuàng)優(yōu)積極性。

（三）進一步完善服務(wù)硬件環(huán)境

上半年，管委辦圍繞打造讓群眾和工作人員感到舒心、溫心、歡心、安心的“四心型”服務(wù)大廳做文章，采取了六條措施營造工作、服務(wù)的硬件環(huán)境。一是重新排版編印了近3萬4千份辦事指南，供辦事群眾取閱；二是添置了背景音樂設(shè)備，堅持早、中、晚上、下班前播放動聽的音樂和廣播一些溫馨提示，及時調(diào)節(jié)大廳的工作節(jié)奏，密切與窗口工作人員、群眾的聯(lián)系；三是開展下午一刻鐘的工間操活動，讓窗口工作人員

舒展筋骨，鍛煉身體。四是改造衛(wèi)生間、開水房區(qū)域，增設(shè)蹲位、洗手池等，并常年擺放鮮花，使服務(wù)后臺的功能更完善；五是針對窗口工作人員調(diào)節(jié)緊張的工作神經(jīng)需要，開通了互聯(lián)網(wǎng)，增強了學(xué)習(xí)新聞的實效性；六是在原健身中心已有跑步機、腹肌板、乒乓球臺等文體設(shè)施基礎(chǔ)上，添置了羽毛球拍、健身繩，更大程度地豐富了大家的業(yè)余文體生活。

（四）進一步提高服務(wù)質(zhì)量

一是為認(rèn)真貫徹《行政許可法》“行政機關(guān)受理或者不予受理行政許可申請，應(yīng)當(dāng)出具加蓋本行政機關(guān)專用印章和注明日期的書面憑證”的相關(guān)規(guī)定，在去年7月實行“行政審批專用章”制度的基礎(chǔ)上，管委辦規(guī)范了窗口不予受理行政審批申請回執(zhí)單，以避免群眾對申請的受理時間產(chǎn)生誤會。二是管委辦將工作崗位前移，在大廳設(shè)立值班臺和投訴臺，實行值班長制度。管委辦干部從后臺——辦公室走到前臺——大廳內(nèi)輪流

擔(dān)任值班長，履行四條職責(zé)：一是主動、親切當(dāng)好群眾的接待員；二是及時、有效當(dāng)好突發(fā)事件的調(diào)停員；三是細(xì)致、周到當(dāng)好窗口工作人員的服務(wù)員；四是客觀、公正當(dāng)好窗口工作人員風(fēng)紀(jì)風(fēng)貌的督查員。值班長的設(shè)置使服務(wù)更加便民利民，進一步拉近了與老百姓的距離。有了值班長的示范表率，大家的服務(wù)意識有了明顯的提高，盡心盡力地搞好各項審批服務(wù)工作。國稅、地稅、勞社、衛(wèi)生、消防、工商、規(guī)劃、建委、人事等窗口工作量大，大家接待群眾熱情、提供服務(wù)優(yōu)質(zhì)、辦理審批高效，樹立了良好的公仆形象。規(guī)劃、建委、消防、環(huán)保等窗口業(yè)務(wù)政策性強，辦理周期較長，對工作人員的素質(zhì)要求高，這些窗口的同志能夠嚴(yán)格依法行政，認(rèn)真搞好審批。勞社局、工商分局、計生委、衛(wèi)生局等窗口多次獲得了群眾民意測評表揚。大廳形成了思想共識、行動共向、工作互動的良好氛圍：有群眾到窗口“問路”，我們的工作人員不會不理或隨手一

指，很多都會本著“首問負(fù)責(zé)”的態(tài)度為其指明方向，有的在不忙的情況下還會主動將群眾帶領(lǐng)到辦事窗口；有需要臨時離開的會放置出“請稍候”的溫馨提示牌，網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，會放置出“網(wǎng)絡(luò)故障、暫停服務(wù)”的友情提示牌，并積極想辦法聯(lián)系相關(guān)人員盡快修復(fù)或積極作好耐心細(xì)致的解釋工作，讓群眾理解；90%的窗口工作人員積極登記響應(yīng)為群眾提供預(yù)約服務(wù)的號召；“錢物遺失不用愁，大廳人員為您留”是大廳拾金不昧蔚然成風(fēng)的真實寫照，上半年有記載的拾金不昧的窗口就有7個，共15人次。

（五）不斷改進審批服務(wù)方式

今年上半年，大廳改進審批服務(wù)方式的工作重心放在協(xié)助推進《關(guān)于建設(shè)領(lǐng)域行政審批制度改革試點方案》（市政府190號令）的貫徹落實。3月6日、5月23日，由區(qū)監(jiān)察局、區(qū)法制辦牽頭，大廳積極準(zhǔn)備參加了兩次建設(shè)項目并聯(lián)審批專題會，旨在把建設(shè)領(lǐng)域59項涉及16個部門的審批改為只由計委、規(guī)劃、國土、建委四個部門牽頭實施的“五大環(huán)節(jié)有限并聯(lián)（合并）審批”。目前，區(qū)計委、規(guī)劃、國土、建委正分別拿出牽頭實施方案。并聯(lián)審批制度的建立，必將減少審批環(huán)節(jié)，縮短審批時間，緩解企業(yè)“二萬五千里長征”的煩惱。

二、存在的主要問題

一是大廳集中方便、陽光高效的作用還未充分發(fā)揮出來，有部門項目未完全納進大廳，還存在“體外循環(huán)”現(xiàn)象；二是窗口工作人員素質(zhì)還有差距；三是大廳的硬件設(shè)施還不能完全適應(yīng)工作需要。

三、下半年工作打算

1.繼續(xù)精簡和清理審批項目。本著“應(yīng)減必減”的原則，繼續(xù)依法精簡全區(qū)的行政審批項目，停止不得再實施的行政審批項目。同時，進一步加強與派駐部門的溝通，加強內(nèi)部監(jiān)督、社會監(jiān)督、輿論監(jiān)督，確保區(qū)政府要求入駐大廳的項目全部在廳內(nèi)接件、出件，實實在在讓群眾享受到政府提供的“一站式”服

務(wù)。

2.繼續(xù)精減審批手續(xù)。在建立我區(qū)建設(shè)、注冊項目并聯(lián)審批機制的同時，加大工作力度，清理審批過程中各部門互為要件的重復(fù)材料，減掉前階段已通過審批、牽頭部門已把關(guān)審查，其他部門再重復(fù)收取的材料；堅決取消無依據(jù)的、人為加上的要件；精簡法規(guī)文件規(guī)定收取，但在實際審批過程中沒有實際價值的審批材料，以解決因要件繁而影響審批效率的問題。

3.繼續(xù)探索建立建設(shè)項目并聯(lián)審批機制。試行建立區(qū)屬建設(shè)領(lǐng)域并聯(lián)審批“超時默許”制度、聯(lián)合踏勘制度、責(zé)任追究制度，多管齊下，以確保并聯(lián)審批辦法的順利實施。

4.擴大并聯(lián)審批的實施范圍。并聯(lián)審批確實是在現(xiàn)行行政體制下解決審批環(huán)節(jié)多的一個有效手段。我們擬在建設(shè)項目實施并聯(lián)審批的基礎(chǔ)上，探索在注冊領(lǐng)域?qū)嵤┎⒙?lián)審批，以緩解和解決最讓群眾頭痛的、最影響發(fā)展環(huán)境的兩大

領(lǐng)域?qū)徟h(huán)節(jié)多，效率不高的問題。

5.進一步加強隊伍建設(shè)。要通過人性化管理、制度化建設(shè)、深層次服務(wù)，努力使大廳窗口隊伍做到認(rèn)識到位、著裝規(guī)范、用語親切、服務(wù)周到、群眾滿意。

6.辦好大廳對外交流平臺——大廳工作簡報，同時要加強政府門戶網(wǎng)大廳子網(wǎng)站建設(shè)。

第四篇：行政服務(wù)中心

**縣行政服務(wù)中心2010年上半年 工作小結(jié)及下半年工作打算

2010年縣行政服務(wù)中心工作緊緊圍繞縣委、縣政府“趕超發(fā)展、提速進位”的工作目標(biāo)，緊扣服務(wù)全民創(chuàng)業(yè)、服務(wù)項目建設(shè)這一主題，突出“審批提速、項目進廳、績效考評”三個重點，完善“管理機制”和“服務(wù)機制”，促進“電子政務(wù)”再上一個臺階，不斷優(yōu)化我縣趕超發(fā)展環(huán)境。為此,上半年我中心狠抓以下四個方面工作顯見成效。

一、簡化行政審批出新招

簡化行政審批是提高辦事效率的前提，我中心從三方面做起：

1、實行并聯(lián)審批制。為有效解決部分行政審批事項程序雜，環(huán)節(jié)多，周期長的問題，中心對辦理需要兩個及兩個以上部門共同辦理的事項，變過去的一個項目多家串聯(lián)式審批為“一家受理，抄告相關(guān)，并聯(lián)審批，限時辦結(jié)”的并聯(lián)審批機制。我中心對“三個一體化建設(shè)”實行聯(lián)審聯(lián)批。即：房地產(chǎn)稅費一體化、木竹稅費一體化和工商企業(yè)注冊登記一體化。通過聯(lián)審聯(lián)批，達(dá)到了“以票管稅（費）、先稅（費）后證，源頭控制，征管并重，服務(wù)便民”的目的，進一步簡化了流程，行政審批效率得到提速提效。

2、推行首席代表制。為杜絕群眾辦事“兩頭跑”的現(xiàn)象，縮短審批時間，行政服務(wù)中心實行首席代表制，首席代表在其授權(quán)范圍內(nèi)全權(quán)負(fù)責(zé)本單位審批事項的審核、審批、發(fā)證等事務(wù)。中心行政審批許可窗口，均設(shè)立了首席代表，其中：科級干部首席代表，占37.5%，股級干部首席代表，占62.5%。首席代表的推行，提高了審批效率，一定程度上解決了“兩頭跑”問題。

3、實行“六件六制”分類管理。“六件六制”分類管理制就是即辦件直接辦理，一般件承諾辦理，重大件聯(lián)合辦理，控制件（事項）明確答復(fù)，特別件特別辦理，聯(lián)辦件聯(lián)

合辦理，并做到操作規(guī)范。如承諾件辦理，首先是窗口收件、受理，申請人手續(xù)齊全后，由窗口人員來回跑（勘測、內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)簽字等手續(xù)），并在法定工作日內(nèi)通知辦事人明確的辦結(jié)意見。縣林業(yè)局、林業(yè)局產(chǎn)權(quán)交易中心、縣契稅所已實行所有業(yè)務(wù)、人員到位，整個股室進駐中心，實現(xiàn)了所有審批事項能夠當(dāng)場辦理，目前，行政服務(wù)中心實行兩集中到位的部門占有17%，以契稅窗口為例，在資料齊全的情況下，契稅證的辦理由以前的承諾時限14天轉(zhuǎn)為即辦件，大大提高了辦證效率?！傲啤钡墓芾?，使受理件在窗口辦結(jié)的比例增加，目前即辦件169件，占72.4%。承諾件65件，占27.8%，對于承諾件、復(fù)雜件我中心實行窗口內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)服務(wù)，不用客商群眾來回跑，大大提升了審批速度。

二、改革行政審批求突破

堅決貫徹落實縣委、縣政府關(guān)于深化行政審批制度改革的工作要求。

1、推行電子政務(wù)。為使行政審批過程更加規(guī)范高效，真正實現(xiàn)工作過程的透明、公開，我中心建立了**縣網(wǎng)上審批電子監(jiān)察系統(tǒng)。該系統(tǒng)以行政服務(wù)中心內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)、電子監(jiān)察系統(tǒng)三網(wǎng)合一的統(tǒng)一的政務(wù)網(wǎng)絡(luò)辦公體系。通過推行電子政務(wù)辦公，實現(xiàn)行政審批和監(jiān)督管理的信息化、自動化，并逐步實現(xiàn)數(shù)據(jù)同步、資源共享，創(chuàng)造高效、廉潔、公開、透明的政務(wù)軟環(huán)境。通過中心內(nèi)網(wǎng)實現(xiàn)業(yè)務(wù)受理、電子發(fā)票、票款分離、源頭治腐等功能；通過中心外網(wǎng)又能方便申報者實現(xiàn)網(wǎng)上查詢、監(jiān)督、評議、申報等業(yè)務(wù)；通過電子監(jiān)察系統(tǒng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)能夠?qū)嵭袑崟r監(jiān)察、預(yù)警糾錯、收費監(jiān)督、績效評估等功能

2、狠抓項目進廳。按照上級要求，對部分單位實施“兩集中、兩到位”改革。成立由主要領(lǐng)導(dǎo)掛帥，“兩集中”領(lǐng)導(dǎo)小組，制定并下發(fā)了《“兩個集中”改革試行方案》。針對部門不同特點，分類實施，穩(wěn)步推進。今年，我中心建立了工商企業(yè)注冊登記一體化，相關(guān)前置部門

均做到“人員、業(yè)務(wù)、硬件、授權(quán)”四到位，不用創(chuàng)業(yè)申請者來回跑，提升行政審批效能。截止目前，中心共設(shè)有30個窗口，有125項行政審批事項進廳，其中行政許可66項。

三、強化內(nèi)部管理見成效

為抓好隊伍建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量和工作水平，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，我中心從以下三個方面著力：

1、健全管理體制。我中心制定一系列嚴(yán)格管理考評制度，堅決做到用制度管人。對窗口人員實行“五個一”管理。一天四考勤、一周一報告，一月一通報，一季一考核、一年一總評方式。每天上下班需本人指紋簽到，外出需填寫“工作人員外出公務(wù)審批表”。每周一由專人將上周出勤、服務(wù)及辦件情況向紀(jì)委報告。每月全縣進行通報。每季根據(jù)窗口及先進個人評選辦法選出當(dāng)季紅旗窗口及先進個人。年底根據(jù)平時表現(xiàn)及季度評選情況選出先進并報政府表彰。實行服務(wù)遵守“十不準(zhǔn)”，不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的一切事情，在窗口工作人員中推行文明用語制度，開展文明示范窗口、先進個人評比活動，使得中心人人爭先、窗口爭優(yōu)意識強烈，提高了工作人員服務(wù)意識，促進了文明建設(shè)。鐵制度的實施解決了中心紀(jì)律松散問題，嚴(yán)肅了工作紀(jì)律，樹立了窗口服務(wù)新形象。

2、建績效考核機制。凡窗口人員上班期間違反“十不準(zhǔn)”規(guī)定，扣其100元/次。并追究其首席代表連帶責(zé)任100元/次。取消當(dāng)評先資格，在全縣進行通報外，并將其名單報政府及財政局，年終與其個人績效考核掛鉤。年終行政服務(wù)中心依據(jù)窗口單位領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)意識、支持程度、窗口人員的服務(wù)質(zhì)量、遵守中心制度情況等對窗口單位進行目標(biāo)考核打分。分值占縣目標(biāo)考核的2%。

3、建科學(xué)互評機制。年初中心對各窗口下達(dá)責(zé)任狀。中心成立了由各窗口首席代表組成的考核小組，對窗口工作人員行政效能、文明服務(wù)、工作紀(jì)律等情況，由中心管理人員揩值班首席代表定期不定期地進行考核互評，而

不是由中心管理人員說了算，考核結(jié)果由紀(jì)委行政投訴辦主任當(dāng)場公布。

四、提供為民服務(wù)受好評。

為了讓群眾不滿意的事情不在我中心發(fā)生，影響政府形象的事情不在我中心出現(xiàn)，中心圍繞服務(wù)做深做細(xì)，不斷強化服務(wù)職能，優(yōu)化服務(wù)舉措，拓展服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)新服務(wù)機制。

1、完善服務(wù)方式。大力推行“十制”服務(wù)，即：上門服務(wù)制、預(yù)約服務(wù)制、延時服務(wù)制、承諾補充制、限時辦結(jié)制、微笑服務(wù)制、掛牌上崗制、一次性告知制、全程代理制、特事特辦制。這些服務(wù)制度為客商群眾提供全天候、零距離的服務(wù)，有效促進了窗口工作人員工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，審批效能和服務(wù)效率明顯提高，窗口形象得到了進一步提升，得到廣大群眾的好評。

2、開通多個服務(wù)渠道。作為對客商、群眾最大的服務(wù)平臺，中心還開通互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)功能。群眾通過外網(wǎng)點擊http://.cn便能夠直接查詢辦件資料，評議辦件效率、網(wǎng)上申報業(yè)務(wù)等，可以不受時間地點的限制提交傳遞資料。為廣大客商、企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷的行政服務(wù)。

3、健全行政服務(wù)體系。為進一步完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政管理體制，推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)事業(yè)站所職能轉(zhuǎn)變，促進農(nóng)村經(jīng)濟社會發(fā)展創(chuàng)造快捷、規(guī)范、高效的服務(wù)環(huán)境。我們通過整合資源，強化制度保障，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均成立了 “集辦事中心、訴求中心、招投標(biāo)中心”于一體的鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心。按照“便民利民，提高效率”的要求，全縣共成立了63個村民代辦點。

五、完成縣委、縣政府其他工作

中心努力完成2010年經(jīng)濟社會發(fā)展目標(biāo)。民生工程完成100%，政府信息公開完成685條，完成90%，瀘溪河治理拆遷工作完成50%。在計劃生育、綜治工程、安全生產(chǎn)、信訪（無招商、招工）等工作方面均圓滿完成縣委、縣政府下

達(dá)的任務(wù)目標(biāo)。

下半年工作重點

回顧過去的半年工作，行政服務(wù)中心雖然做出一定的成績，為促進縣經(jīng)濟發(fā)展，推進政府職能轉(zhuǎn)變?yōu)槊穹?wù)上做出了一定成績。下半年，我們要繼續(xù)按照全縣經(jīng)濟工作會和政府工作報告會會議精神，按照全縣開展“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動的要求，圍繞“再上一個臺階（網(wǎng)絡(luò)建設(shè)），狠抓兩個完善（完善管理機制，完善服務(wù)機制），突出三個重點（項目進廳、績效考核、規(guī)范收費）”目標(biāo)。與時俱進，開拓創(chuàng)新，為建立行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的行政管理體制而努力，中心將從以下幾點入手：

一是著力推進電子政務(wù)建設(shè)。進行網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)，打造縣行政服務(wù)中心與省、市行政服務(wù)中心之間、縣行政服務(wù)中心與縣直各部門之間、縣行政服務(wù)中心與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心之間互換互通和數(shù)據(jù)交換，形成省、市、縣、鄉(xiāng)中心的全省網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)大平臺。這項工作全省分三批進行，我縣作為第三批改革單位，要求在2010年7月31日前部署到位。我們將按照“高起點謀劃、高水平實施、高標(biāo)準(zhǔn)推進、高效率運用”的工作思路，全力構(gòu)建覆蓋全縣的行政審批電子網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

二是著力加強行政審批監(jiān)管。實行現(xiàn)場審批辦理，是強化行政審批監(jiān)管的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。按照“應(yīng)進必進”的原則，所有行政審批事項及相關(guān)的公共服務(wù)事項都要求進入中心（分中心）辦理，徹底杜絕了“體外”循環(huán)。具體目標(biāo)就是達(dá)到4個100%，即：所有行政機關(guān)的行政審批和服務(wù)項目100%集中到行政服務(wù)中心（因場地限制和縣委、縣政府批準(zhǔn)的除外）；縣級行政機關(guān)的行政審批權(quán)100%對審批服務(wù)股（或首席代表）授權(quán)；在行政服務(wù)中心的按時辦結(jié)率要實現(xiàn)100%；跨部門行政審批和服務(wù)要實現(xiàn)100%并聯(lián)審批。

三是著力深化行政審批制度改革。推行行政審批“兩集中、兩到位”工作，最大的好處就是使行政審批更加規(guī)范，服務(wù)更加快捷，辦事人更加滿意。為推動這項工作向縱深發(fā)展，中心將在總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，將與相關(guān)部門密切配合，分類實施，穩(wěn)步推進，努力完善和提升行政審批“兩集中、兩到位”工作，使這項工作由點到面，在中心各窗口全面推廣實施。從人員配備、窗口授權(quán)，到流程優(yōu)化、辦件提速等各個方面都將有更大的進展。

四是著力加強干部作風(fēng)建設(shè)。以“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”為抓手，更加優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。嚴(yán)格實行指紋考勤、佩證上崗和績效管理，建立健全工作人員請假制、上班期間外出告知制等制度，確?？记诼鋵嵉轿?。通過完善制度、理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、聯(lián)誼活動等措施，不斷提高政治修養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。深入開展“破除熟人經(jīng)濟、提升服務(wù)水平”專項教育活動，進一步加強和改進機關(guān)作風(fēng)建設(shè)，推動中心規(guī)范高效運行。

二○一○年七月二十三日

第五篇：XX年行政服務(wù)中心黨建工作總結(jié)

XX年行政服務(wù)中心黨建工作總結(jié)

XX年，縣行政服務(wù)中心黨支部在縣委、縣政府及縣直機關(guān)工委的領(lǐng)導(dǎo)下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹黨的十六大精神，圍繞中心，服務(wù)大局，以加強黨的思想政治建設(shè)為重點，以提高支部黨建整體水平為目標(biāo)，充分發(fā)揮核心作用和戰(zhàn)斗堡壘作用，群策群力，與時俱進，開拓創(chuàng)新，最大限度地調(diào)動黨員干部的工作積極性和創(chuàng)造性，確保了我中心XX年各項工作目標(biāo)的如期完成，黨支部的建設(shè)工作有了新的發(fā)展，黨員的綜合素質(zhì)得到了新的提高。對照XX年縣直機關(guān)黨建工作要點，現(xiàn)將縣行政服務(wù)中心黨支部XX工作情況總結(jié)如下：

一、抓好政治思想建設(shè)，進一步提高黨員干部綜合素質(zhì)

XX年，我中心黨支部、把加強黨員干部學(xué)習(xí)放在突出的位置上，目的是進一步提高黨員干部的黨性覺悟、思想水平和工作能力。中心黨支部領(lǐng)導(dǎo)也始終關(guān)心全體黨員干部的學(xué)習(xí)和進步，在不同會議上多次強調(diào)學(xué)習(xí)的重要性和必要性，并要求全體黨員干部要以高度的責(zé)任感注重學(xué)習(xí)，勤于學(xué)習(xí)，善于學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)始終作為我們服務(wù)中心工作的基礎(chǔ)和起點。年初，我們印發(fā)了縣行政服務(wù)中心XX工作人員學(xué)習(xí)計劃，每月確定一個重點內(nèi)容，并提出精讀，作筆記、談心得三個基本要求。在具體措施上，一是抓好黨課學(xué)習(xí)。全年我們已集中4次黨課輔導(dǎo)，每一次內(nèi)容都貼近時勢，貼近中心工作，有針對性和教育性，這對我們黨員干部理解黨的政策方針，認(rèn)識社會問題起到了一定的指導(dǎo)作用。二是抓好會議學(xué)習(xí)。XX年，圍繞十六大會議，十六屆四中、五中全會精神以及市第三次黨代會精神進行了認(rèn)真深刻的學(xué)習(xí)，同時及時傳達(dá)市委、縣委重大會議精神，學(xué)習(xí)市縣兩級主要領(lǐng)導(dǎo)的重要講話，不斷統(tǒng)一黨員干部的思想認(rèn)識。三是抓好黨員學(xué)習(xí)與機關(guān)政治學(xué)習(xí)的結(jié)合。在每周機關(guān)學(xué)習(xí)日中，黨員干部都表現(xiàn)得積極主動，每位黨員都能堅持做好筆記，并結(jié)合本人實際，寫出心得體會，從而把黨員的學(xué)習(xí)與政治學(xué)習(xí)進行了有機的結(jié)合，收到了良好的效果。四是抓好黨員干部的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。除正常安排黨員同志參加有關(guān)的專業(yè)知識培訓(xùn)外，中心還組織人員自主授課，先后學(xué)習(xí)了《行政許可法》、《行政復(fù)議法》、電腦操作知識等；五是組織黨員干部參加黨校學(xué)習(xí)。XX年，縣行政服務(wù)中心有2名科級黨員干部參加了黨校培訓(xùn)。

二、充分發(fā)揮黨員干部先鋒模范作用，積極完成各項工作任務(wù)

XX年，縣行政服務(wù)中心全體黨員都能履行自己的職責(zé)，充分發(fā)揮職能作用，積極為我縣經(jīng)濟建設(shè)獻計獻策，添磚加瓦，圓滿地完成了各項工作任務(wù)。一是健全各種制度，增強服務(wù)意識，改善投資軟環(huán)境，樹立對外招商良好形象。我中心根據(jù)自身工作實際，相繼制定了服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、全程代理制、首問負(fù)責(zé)制、考勤制度等，同時采取相關(guān)措施增強窗口工作人員的服務(wù)意識，杜絕吃、拿、卡、要，不斷完善投資軟環(huán)境，使投資者能找得到人，辦得成事，且辦事效率不斷提高，樹立起了對外招商的良好形象。二是跟蹤重點建設(shè)項目和重點企業(yè)，搞好協(xié)調(diào)服務(wù)。一年來，我們圍繞建設(shè)、城管、土地、環(huán)保、交通等方面的工作職能，先后完成縣政府領(lǐng)導(dǎo)交辦以及基層單位和群眾反映的大小事項20余件，協(xié)調(diào)處理各類問題12起，跟蹤服務(wù)經(jīng)濟建設(shè)重點項目3個，為全縣的社會穩(wěn)定、經(jīng)濟建設(shè)等發(fā)揮了積極作用。三是積極配合新農(nóng)村建設(shè)?？h招標(biāo)投標(biāo)中心本著節(jié)約成本、服務(wù)農(nóng)民的原則，對新農(nóng)村建設(shè)中的網(wǎng)校建設(shè)、改水、改廁等材料的政府采購進行調(diào)研，多方比較價格，以最小的成本體現(xiàn)最大的效益。四是進一步發(fā)揮中心的協(xié)調(diào)作用。我們本著熱情、耐心、周到的態(tài)度，對每一個來電、來訪、，網(wǎng)上留言都心平氣和地做好解釋、協(xié)調(diào)、疏導(dǎo)工作。對反映的問題，根據(jù)輕重緩急和有關(guān)政策進行分類處理。能及時處理的，做到矛盾不上交，事關(guān)緊要的問題及時匯報，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下協(xié)調(diào)解決，力求讓群眾滿意，讓領(lǐng)導(dǎo)放心。

三、加強黨建制度和機關(guān)作風(fēng)建設(shè)，推進中心各項工作制度化、規(guī)范化

今年以來，中心黨支部認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨建工作的各項制度，努力完善和實施了“三會一課”制度、黨員干部定期交心談心制度、黨員干部警示制度、廉潔自律制度、黨員干部學(xué)習(xí)制度、黨員考核評議等制度，使黨內(nèi)生活走上了制度化、規(guī)范化管理的軌道。XX年，我們著重抓好了如下制度的落實工作。一是堅持“三會一課”制度。利用“三會一課”制度，經(jīng)常組織黨員干部學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策，時事政治和科學(xué)知識等，從而不斷提高黨員的政治覺悟和工作水平，為完成黨的各項工作任務(wù)打好了堅實的基礎(chǔ)。同時，為了使這項制度得到很好的落實，我們還不定期的進行了檢查、督促，收到了很好的效果。二是堅持黨費收繳管理制度。我們把黨費的收繳管理工作看作是黨的基層組織建設(shè)和黨員隊伍建設(shè)的一項重要工作。年初，我們把每個黨員應(yīng)交黨費印成的明細(xì)表，發(fā)至每個黨小組，并指定專人定期收繳，足額上交給縣直機關(guān)工委。三是堅持民主評議黨員制度。通過對黨員正面教育、自我教育和黨內(nèi)外群眾的評議、考核，從而達(dá)到了激勵黨員、純潔組織的目的，提高了黨員干部的整體素質(zhì)。今年參加評議的5名黨員，全部達(dá)到合格水平。其中有劉磊元同志在XX被評為市優(yōu)秀黨員。

四、加強組織建設(shè)，進一步增強黨支部成凝聚力和影響力

第一、加強領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，努力建立正常通暢的溝通渠道，營造良好的工作氛圍。今年

月，我們按照縣委要求，成功地召開了領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會。一是廣泛征求意見。我們多層次地開門查找問題，廣泛征求黨內(nèi)外群眾對中心領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部的意見。二是開展交心談心。針對查找出的主要問題，領(lǐng)導(dǎo)班子成員之間，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部與一般干部之間開展了廣泛的交心談心活動，坦誠交流思想。三是開展批評與自我批評。在交心談心和黨支部、黨小組生活會的基礎(chǔ)上，各位班子成員在領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會上動真格、講真話，不回避、正視工作中的問題和矛盾，認(rèn)真客觀地剖析思想根源。四是制定整改措施。針對存在的問題，領(lǐng)導(dǎo)班子成員認(rèn)真研究整改措施，明確整改責(zé)任，使民主生活會收到明顯的效果，從而使縣行政服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)班子成為一個團結(jié)協(xié)調(diào)，開拓進取、廉潔高效，富有戰(zhàn)斗力的集體。

第二、認(rèn)真做好黨建促工青婦工作。中心成立有工會婦委會，為了切實加強對工青婦工作的領(lǐng)導(dǎo)，黨支部定期聽取工青婦工作匯報，對其活動給予了支持，經(jīng)費上進行幫助，注重工青婦活動與支部活動相結(jié)合。有效地帶動了工會工作，青年工作、婦聯(lián)工作的開展。

第三、開展豐富多彩、健康向上的文娛活動。在“五一”、“七一”、“十一”和元旦期間舉辦了登山活動、拔河比賽、趣味博餅、《黨章》知識競賽、學(xué)《黨章》心得體會征稿、茶話會、演講比賽等多種活動，進一步增強了支部的凝聚力和齊心力。

第四、注重黨員干部黨風(fēng)廉政建設(shè)，確保黨員隊伍的純潔性。廉潔從政，是對每一名黨員的基本要求；嚴(yán)格自律，是每一位黨員干部必備的基本素質(zhì)。一是制訂了《廉政建設(shè)制度》，對黨員干部在工作中提出了“六不準(zhǔn)”；二是認(rèn)真學(xué)習(xí)了縣紀(jì)委下發(fā)的有關(guān)“同城不吃請、領(lǐng)導(dǎo)干部不私駕公車”等的文件精神；三是堅定不移地貫徹執(zhí)行民主集中制。今年凡涉及中心的重大決策、重大財務(wù)計劃安排和人事任免，都由領(lǐng)導(dǎo)班子集體研究，所有程序都是嚴(yán)格按照民主集中制工作程序進行。

XX年，縣行政服務(wù)中心黨支部圍繞經(jīng)濟建設(shè)中心，不斷加強黨的建設(shè)，取得了一定的工作成績，但同時也發(fā)現(xiàn)我們的黨務(wù)工作還存著一些不足，與上級的要求相比還有一定的差距，主要有以下幾個方面的問題。一是黨課的內(nèi)容和形式比較單一，有待進一步改進。二是因受條件限制，黨員電教工作開展得還不夠，黨員電教碟片播放較少。三是各黨支部開展活動較少。新的一年，我們將認(rèn)真總結(jié)過去的經(jīng)驗得失，更好地發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員干部的先鋒模范作用，開拓進取，為把我縣建設(shè)成為**中部地區(qū)崛起示范縣而努力奮斗。