第一篇：網(wǎng)吧服務員職責

網(wǎng)吧服務員職責

1、時刻了解客人上機率，本廳室機器配置，游戲軟件的安裝情況。每1小時與吧臺核對人數(shù)一次。

2、做好網(wǎng)吧的形象宣傳工作，善于向客人介紹網(wǎng)吧特色。如機器配置，編號，網(wǎng)吧上機制度和注意事項。

3、做好交接班工作。檢查各項設施、物品是否正常、整潔，落實上一班未能或不能及時完成的工作，核實報表，雙方簽字。

4、工作時堅持站立服務，微笑服務，敬語服務。可視實際情況適當休息，但每次輪崗休息不得超過15分鐘。

5、看到客人進來，主動和客人熱情地打招呼，詢問上機意向，并妥善安排需要上機的客人。

6、協(xié)助收銀員做好上網(wǎng)登記和辦理會員卡，客人結帳時疏導秩序，人多時安撫客人情緒，避免跑單和客人不耐煩等。

7、口袋里隨時備好紙筆等用具，協(xié)助前臺登記客人的身份證，以及客人的要求、建議等。

8、顧客上、下機要盡快向收銀臺收款員登記、發(fā)卡和結帳。

9、隨時保持顯示器、鼠標、耳機、鍵盤、以及桌椅一條線。在任何時候顧客結賬下機后，要立即將煙缸清理干凈；桌子、耳機、鍵盤、鼠標、顯示器要抹拭干凈、歸位；按程序關閉計算機。檢查機器桌椅等有無損壞，螺絲是否松動。提醒顧客不要遺失隨身物品，并及時做好相關記錄。

10、在不影響其他工作的前提下，每隔15分鐘清理客人桌上雜物，清理時要先說“對不起，打擾一下，請問***還用嗎？請問還需要什么飲料食品嗎？”

當客人有示意，或在尋望時，要主動過去詢問，以便給予幫助?？腿嗽谏蠙C時，適時的詢問是否需要飲料、外買等商品的服務，根據(jù)客人要求給以滿足。

11、預先了解客人的需要，避免聆聽客人的閑聊，在不影響服務的狀況下才能適當?shù)呐c客人聊天，聯(lián)絡感情。

12、與客人建立良好的關系，熟悉老客戶習慣，喜好，不斷聽取客人對網(wǎng)吧的工作意見，及時總結匯報

13、客人正常上機后盡量避免與客人談話及長時間站在客人身后。

14、網(wǎng)吧客滿時，應對客人做耐心的解釋工作和協(xié)調工作。例如替客人找臨時等候的位置及倒水等。

15、聽從網(wǎng)管安排，配合網(wǎng)管除塵等。

16、遇到解決不了的問題和機器故障立即聯(lián)系網(wǎng)管或領班，并詳細做好記錄及故障原因，出問題的時間和解決問提的時間，短時間解決不了的做到追蹤記錄。

17、每20－30分鐘巡查一次上機客人的上網(wǎng)情況，對看黃色網(wǎng)站和反動言論的客人立即制止并必須上報記錄，觀察客人使用機器是否得當，觀察機器是否正常運行。如在本廳出現(xiàn)嚴重違規(guī)行為沒即時發(fā)現(xiàn)，將從嚴追究當班服務員，領班責任。

18、隨時清潔衛(wèi)生（包括地面及廁所）

19：上班期間嚴禁在吧臺逗留，如有發(fā)現(xiàn)每次罰款20元。

20：上班睡覺一律罰款50元。

第二篇：網(wǎng)吧服務員崗位職責

服務員崗位職責

微笑服務，敬語服務，做到客到有請聲，客問有應聲，客走有送聲，迎客走在前，送客走在后。

1、時刻了解空機的位置及編號，熟悉了解本網(wǎng)吧的機器配置便于介紹，游戲軟件的安裝情況。

2、做好網(wǎng)吧的形象宣傳工作，善于向客人介紹網(wǎng)吧特色。如機器配置，編號，網(wǎng)吧上機制度和注意事項。

3、做好交接班工作。檢查各項設施、物品是否正常、整潔，落實上一班未能或不能及時完成的工作，核實報表，雙方簽字。

4、工作時堅持站立服務，微笑服務，敬語服務?？梢晫嶋H情況適當休息，但每次輪崗休息不得超過15分鐘。

5、看到客人進來，主動和客人熱情地打招呼，詢問上機意向，并妥善安排需要上機的客人。

6、協(xié)助收銀員做好上網(wǎng)登記和辦理會員卡，客人結帳時疏導秩序，人多時安撫客人情緒，避免跑單和客人不耐煩等。

7、口袋里隨時備好紙筆等用具，協(xié)助前臺登記客人的身份證，以及客人的要求、建議等。

8、隨時保持顯示器、鼠標、耳機、鍵盤、以及桌椅一條線。在任何時候顧客結賬下機后，要立即將煙缸清理干凈；桌子、耳機、鍵盤、鼠標、顯示器要抹拭干凈、歸位；按程序關閉計算機。檢查機器桌椅等有無損壞，螺絲是否松動。提醒顧客不要遺失隨身物品，并及時做好相關記錄。

9、在不影響其他工作的前提下，每隔15分鐘清理客人桌上雜物，清理時要先說“對不起，打擾一下，請問***還用嗎？請問還需要什么飲料食品嗎？”

當客人有示意，或在尋望時，要主動過去詢問，以便給予幫助?？腿嗽谏蠙C時，適時的詢問是否需要飲料、外買等商品的服務，根據(jù)客人要求給以滿足。

10、預先了解客人的需要，避免聆聽客人的閑聊，在不影響服務的狀況下才能適當?shù)呐c客人聊天，聯(lián)絡感情。

11、與客人建立良好的關系，熟悉老客戶習慣，喜好，不斷聽取客人對網(wǎng)吧的工作意見，及時總結匯報

12、客人正常上機后盡量避免與客人談話及長時間站在客人身后。

13、網(wǎng)吧客滿時，應對客人做耐心的解釋工作和協(xié)調工作。例如替客人找臨時等候的位置及倒水等。

14、聽從網(wǎng)管安排，配合網(wǎng)管除塵等。

15、遇到解決不了的問題和機器故障立即聯(lián)系網(wǎng)管或領班，并詳細做好記錄及故障原因，出問題的時間和解決問題的時間，短時間解決不了的做到追蹤記錄。

16、每20－30分鐘巡查一次上機客人的上網(wǎng)情況，對看黃色網(wǎng)站和反動言論的客人立即制止并必須上報記錄，觀察客人使用機器是否得當，觀察機器是否正常運行。如在本廳出現(xiàn)嚴重違規(guī)行為沒即時發(fā)現(xiàn)，將從嚴追究當班服務員，領班責任。

17、時刻保持好網(wǎng)吧臺面衛(wèi)生

18、服務員負責登記本班異常情況及交接班工作。

19、負責廢品回收處理，可回收廢品丟到指定位置，通知經(jīng)理處理 嚴禁私自做主賣掉廢品，

第三篇：網(wǎng)吧服務員崗位職責

網(wǎng)吧服務員崗位職責

1、網(wǎng)吧服務員崗位職責

微笑服務，敬語服務，做到客到有請聲，客問有應聲，客走有送聲，迎客走在前，送客走在后。

1、時刻了解空機的位置及編號，熟悉了解本網(wǎng)吧的機器配置便于介紹，游戲軟件的安裝情況。

2、做好網(wǎng)吧的形象宣傳工作，善于向客人介紹網(wǎng)吧特色。如機器配置，編號，網(wǎng)吧上機制度和注意事項。

3、做好交接班工作。檢查各項設施、物品是否正常、整潔，落實上一班未能或不能及時完成的工作，核實報表，雙方簽字。

4、工作時堅持站立服務，微笑服務，敬語服務。可視實際情況適當休息，但每次輪崗休息不得超過15分鐘。

5、看到客人進來，主動和客人熱情地打招呼，詢問上機意向，并妥善安排需要上機的客人。

6、協(xié)助收銀員做好上網(wǎng)登記和辦理會員卡，客人結帳時疏導秩序，人多時安撫客人情緒，避免跑單和客人不耐煩等。

7、口袋里隨時備好紙筆等用具，協(xié)助前臺登記客人的身份證，以及客人的要求、建議等。

8、隨時保持顯示器、鼠標、耳機、鍵盤、以及桌椅一條線。在任何時候顧客結賬下機后，要立即將煙缸清理干凈；桌子、耳機、鍵盤、鼠標、顯示器要抹拭干凈、歸位；按程序關閉計算機。檢查機器桌椅等有無損壞，螺絲是否松動。提醒顧客不要遺失隨身物品，并及時做好相關記錄。

9、在不影響其他工作的前提下，每隔15分鐘清理客人桌上雜物，清理時要先說“對不起，打擾一下，請問***還用嗎？請問還需要什么飲料食品嗎？”

當客人有示意，或在尋望時，要主動過去詢問，以便給予幫助?？腿嗽谏蠙C時，適時的詢問是否需要飲料、外買等商品的服務，根據(jù)客人要求給以滿足。

10、預先了解客人的需要，避免聆聽客人的閑聊，在不影響服務的狀況下才能適當?shù)呐c客人聊天，聯(lián)絡感情。

11、與客人建立良好的關系，熟悉老客戶習慣，喜好，不斷聽取客人對網(wǎng)吧的工作意見，及時總結匯報

12、客人正常上機后盡量避免與客人談話及長時間站在客人身后。

13、網(wǎng)吧客滿時，應對客人做耐心的解釋工作和協(xié)調工作。例如替客人找臨時等候的位置及倒水等。

14、聽從網(wǎng)管安排，配合網(wǎng)管除塵等。

15、遇到解決不了的問題和機器故障立即聯(lián)系網(wǎng)管或領班，并詳細做好記錄及故障原因，出問題的時間和解決問題的時間，短時間解決不了的做到追蹤記錄。

16、每20－30分鐘巡查一次上機客人的上網(wǎng)情況，對看黃色網(wǎng)站和反動言論的客人立即制止并必須上報記錄，觀察客人使用機器是否得當，觀察機器是否正常運行。如在本廳出現(xiàn)嚴重違規(guī)行為沒即時發(fā)現(xiàn)，將從嚴追究當班服務員，領班責任。

17、時刻保持好網(wǎng)吧臺面衛(wèi)生

18、服務員負責登記本班異常情況及交接班工作。

19、負責廢品回收處理，可回收廢品丟到指定位置，通知經(jīng)理處理嚴禁私自做主賣掉廢品，2、網(wǎng)吧服務員的工作職責

服務員的工作職責：

1、確保自己所負責區(qū)域的衛(wèi)生清潔，保持耳機、鍵盤、鼠標、鼠標墊，座椅的清潔。

2、顧客走后要及時完成自己所負責區(qū)域的耳機、鍵盤、鼠標、鼠標墊，座椅正確歸位。

3、對顧客必須誠懇，有禮貌，并主動為顧客解決非技術問題。

4、及時響應客人，快速準確的為客人充買商品。

5、服從和完成上級所安排的工作，協(xié)助網(wǎng)管完成各項工作。

6、做好日常工作，做好巡場工作，監(jiān)督工作區(qū)域顧客上網(wǎng)情況，確保符合有關規(guī)定。

7、崗位設備壞時，要及時通知網(wǎng)管讓其維修。

8、服從和完成上級所安排的工作，協(xié)助網(wǎng)管做好相應的技術方面的工作。

9、努力學習不斷提高自己的服務水平。

10、積極跟網(wǎng)管學習技術方面的知識，提高自己各方面的能力。

3、網(wǎng)吧服務員崗位職責

微笑服務，敬語服務，做到客到有請聲，客問有應聲。

1、時刻了解客人上機率，每個工作人員應熟悉本網(wǎng)吧機器配置，游戲軟件的安裝情況。做好網(wǎng)吧的形象宣傳，善于向客人介紹上機制度和注意事項。時常提醒客戶上機時注意自己所攜帶的手機、錢包等貴重物品；

2、做好交接班工作。檢查各項設施、物品是否正常、整潔，雙方簽字。如因交接失誤而導致的損失，一切由接班人員負全部責任。

3、工作時堅持站立服務，微笑服務，敬語服務。可視情況適當休息，但每次休息不得超過10分鐘。休息時不得幾個人聚集聊天，確保每個區(qū)域有人巡視。

4、主動和客人打招呼，詢問上機意向，并妥善安排客戶上機，提醒顧客上機7。提醒顧客不要遺失隨身物品?？蜐M時，應對客人做耐心的解釋和協(xié)調工作。引導未上機顧客到休閑區(qū)休息待機。

5、在顧客結帳下機后，要立即清理桌面、鍵盤、鼠標、顯示器；隨時保持物品及桌椅一條線。清理客人桌上的雜物，應禮貌地說“對不起，打擾一下、請讓一讓***”

6、與客人建立良好的關系，客人上機后盡量避免與客人閑聊及站在客人身后；熟悉老客戶習慣，喜好，不斷聽取客人對網(wǎng)吧的工作意見，及時總結匯報。

7、聽從領班安排，配合網(wǎng)管克盤、除塵及其它工作。遇到解決不了的問題和機器故障立即聯(lián)系網(wǎng)管或領班。

8、每5——10分鐘巡查一次上機客人的上網(wǎng)情況，對瀏覽黃色網(wǎng)站和反動言論的客人立即制止并上報記錄，觀察客人使用機器是否得當，機器是否正常運行。

9、如發(fā)現(xiàn)電腦開機5分鐘以上而沒人就坐者，須給該機下機。

4、網(wǎng)吧服務員職責

1、要有良好的服務意識，有禮貌。

2、值班人員不得做與工作無關的事，不得接聽私人電話，吃零食，看書刊報紙等。

3、上班時間若要離開崗位外出，必須得到領班批準。保管好網(wǎng)吧物品及設備，若因員工失職導致網(wǎng)吧物品及設備遺失，必追究責任。

4、配合收銀熟悉掌握各個時段價格。

5、負責招呼本班上機顧客，必須熱情有禮。妥善安排在本班上機的客人。

6、凡幫客人充值或買任何物品，必須先收現(xiàn)金。辨認真假后再幫客人服務。

7、負責檢查顧客上機情況，觀察客人使用是否得當、是否正常，如有技術性方面解決不了的障礙應請顧客稍等，及時找當班網(wǎng)管解決。

8、隨時檢查樓面環(huán)境衛(wèi)生，及時清理桌上雜物，避免與客人閑聊及長時間呆站在客人身后。

9、注意客人需要，做到客人一喊就到，顧客離去時應立即檢查機器、桌椅等有無損壞，如有損壞，立即上報并要求相應賠償。提醒顧客不忘隨身物品，按程序關閉計算機，并將周圍設施擦試干凈、鼠標、鍵盤、鼠標墊、擺放整齊。

10、養(yǎng)成良好的習慣。有準確時間觀念，每班必須提前5-10分鐘做好接收工作。

交班：

（1）下班前30分鐘應清潔好衛(wèi)生檢查所有物品是否整齊，做好相關記錄。

（2）必須等接班人員檢查所有物品及衛(wèi)生沒問題才可下班。

衛(wèi)生制度：

1、工作現(xiàn)場設施、電腦、桌椅等由樓面值班服務員打掃，擺放整齊，保持干凈。

2、及時清理顧客下機遺留物品，耳機、鼠標、鍵盤擺放整齊。不允許地面有果皮、紙屑等垃圾。

3、保持大廳、走道每個角落等衛(wèi)生區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,定時保養(yǎng)顯示器、鍵盤、鼠標及現(xiàn)場設備等清掃清潔。

第四篇：網(wǎng)吧服務員個人工作總結

一要注意同玩家的溝通和交流。

經(jīng)常同一些玩家進行一些溝通交流，了解他們對本網(wǎng)吧的意見和要求并加以改進，這樣不僅加深了同玩家之間的交流，縮短了與玩間之間的距離，而且可以及時彌補自身的不足，增強競爭力。

二要注意同工作人員的溝通和交流。

對于大網(wǎng)吧來說，工作人員較多，尤其要注意同工作人員之間的溝通和交流。這些工作人員是工作在第一線的，他們得到的情報最直接最快捷，所以，在加強管理的同時，還要注意同他們進行溝通和交流，及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題。

三要注意同網(wǎng)吧同行的溝通和交流。

一定不要把同行當作冤家來對待。大家都是坐在同一條船上的，要互相支持才能共同前進共同發(fā)展。有時間有機會同周邊的其他網(wǎng)吧老板坐下來交流交流是很有好處的。通過交流，可以互相取長補短，借鑒好的經(jīng)營管理經(jīng)驗，還可得到行業(yè)相關信息。

隨著上網(wǎng)價格的一再下降，現(xiàn)在單純地依靠上網(wǎng)費來贏利基本是很艱難的了，多元化的經(jīng)營應該是以后網(wǎng)吧發(fā)展的大趨勢。已經(jīng)出現(xiàn)了網(wǎng)吧同書吧、咖啡吧、酒吧等的結合體，真正體現(xiàn)網(wǎng)吧休閑娛樂的特色來。大家可以結合自身的實際情況，有計劃有選擇地進行相應的改革，朝多元化方向發(fā)展，才能更好的長遠發(fā)展。

網(wǎng)吧服務員在一定程度上是一個網(wǎng)吧的門面，所以一定要與客戶保持良好的關系，同時為網(wǎng)吧的經(jīng)營作出貢獻。

第五篇：服務員職責

服務員職責

1、熟悉各類咖啡、西餐、酒水的性能、產地、典故、價格。

2、儀容整潔，按時上班，擅自離崗，有事須暫時離開崗位時須事先征得領班的同意后方可離開，并按時回崗。

3、按照工作程序和標準做好各項準備工作與清潔衛(wèi)生。

4、擺放臺間的餐具要干凈，無水跡、無破損、胡椒、鹽等調味，瓶身保持干凈，并及時補充。

5、笑臉迎客，拉椅讓座，鋪餐巾、點單時根據(jù)客人要求點單。做好推銷工作，并負責為客服務，負責取單據(jù)為客人結帳。

6、勤巡臺，經(jīng)常為客人添茶水，發(fā)餐巾，換煙缸，并為需要的客人及時上洗手盅和牙簽筒，適時向客人推銷飲品、食品，及時收撤餐具。

7、反應靈敏，常保持臺面整齊及店鋪衛(wèi)生清潔。

8、客人離開時檢查是否有遺忘物品提醒他們帶齊隨身物品。

9、客人走后，馬上清理臺面。

10、交接班時，要做好交接工作，如有遺失要及時上報，不得隱瞞。

11、當班時密切注意客情，發(fā)現(xiàn)異常情況要馬上匯報，不得延誤。