第一篇：銷售體驗(yàn)工作日志

銷售體驗(yàn)工作日志

對(duì)于自己能否適合做銷售，我沒有很大的把握，不過我很樂觀，堅(jiān)信沒目標(biāo)，不能堅(jiān)持學(xué)習(xí)的人才會(huì)停步不前。

任何崗位的名稱，誰(shuí)來了都不會(huì)輕易改變，可是站在這個(gè)位置的人，把崗位當(dāng)做工作，只能獲得工資；當(dāng)成事業(yè)，不僅會(huì)得到能力的倍增，得到快樂，更是得到未來。我愛每一份階段性的選擇并付出一切努力。

做任何事情都需要能力，只要不斷學(xué)習(xí)，實(shí)踐，自我糾錯(cuò)沒有什么不適合。

銷售目標(biāo)： 讓現(xiàn)有客戶認(rèn)可我的人和服務(wù)來堅(jiān)信公司發(fā)展的可靠性，同而強(qiáng)化接受新產(chǎn)品的決心。幫助老客戶提高銷售量，給他肯定和激勵(lì)，找出大單客戶銷售的方法來促進(jìn)新客戶的爭(zhēng)取。找到客戶零售的方法并婉轉(zhuǎn)提示銷售不好的客戶。新客戶的建立最初是對(duì)銷售人員和公司的形象認(rèn)可來實(shí)現(xiàn)的，所以通過人員的素質(zhì)，完善的制度，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒虂眢w現(xiàn)公司快速發(fā)展的可能。具體體現(xiàn)在，人員心態(tài)：謙和，熱情，有禮，細(xì)致，敬業(yè)，人員素質(zhì)：專業(yè)，嫻熟，高效，認(rèn)真，人性。完善制度，讓人按部就班，團(tuán)結(jié)一致，整潔高效，安全生產(chǎn)，自覺主動(dòng)，杜絕浪費(fèi)。嚴(yán)謹(jǐn)流程：每個(gè)人知道自己該做什么，負(fù)責(zé)什么，怎么做好。

完成目標(biāo)的計(jì)劃書： 了解產(chǎn)品，了解客戶，了解公司，服務(wù)流程

了解產(chǎn)品：型號(hào)，規(guī)格，顏色，材質(zhì)，價(jià)格，賣點(diǎn)，適合什么樣的配套家具，什么樣的居室等。

了解客戶：銷售量，底價(jià)，區(qū)域，潛力，客戶個(gè)人特點(diǎn)來針對(duì)服務(wù)?？蛻籼攸c(diǎn)：通過電話或見面來分辨性別，性格，年齡，喜好，文化程度，個(gè)人喜好及時(shí)間安排情況來確定今后的溝通方式和言語(yǔ)。

了解公司：對(duì)公司的生產(chǎn)人員，生產(chǎn)設(shè)備，生產(chǎn)原料，生產(chǎn)進(jìn)度和庫(kù)存等信息實(shí)時(shí)掌握，并和其他環(huán)節(jié)部門共享。

服務(wù)流程 ：1 傾聽 良好的傾聽才能準(zhǔn)確判斷客戶的需求和內(nèi)心的真實(shí)想法，才能準(zhǔn)確的回答和有效溝通。

2回答 回答客戶的問題中，無(wú)論客戶態(tài)度，語(yǔ)言等不合時(shí)宜，都要保持微笑，聲音柔和清楚，言語(yǔ)得當(dāng)便于理解，不可讓步的底線要不失時(shí)機(jī)婉轉(zhuǎn)的表達(dá)并使人易于接受。

3訂單，達(dá)成訂單要做到受寵不驚，沒有達(dá)成不可氣餒并告知期待下次合作。訂單記錄要對(duì)產(chǎn)品所有信心情況和特殊要求詳實(shí)記錄，付貨付款日期明確。

4投訴處理：有過失就不怕批評(píng)，虛心接納并快速做出改正。發(fā)現(xiàn)過失，主動(dòng)上報(bào)，并尋求解決方案，不要等到客戶找到頭上來，在極力挽回公司形象，寧可自己損失也不要讓客戶流失。

第二篇：銷售經(jīng)理工作日志

銷售經(jīng)理工作日志：

1.能夠清楚地了解健身中心的銷售流程與潛在會(huì)員開發(fā)程序,2.并知道如何對(duì)于潛在會(huì)員進(jìn)行銷售展示引導(dǎo),以及控制銷售的成交率的方法；

3.可以為每一個(gè)會(huì)籍顧問建立銷售進(jìn)展檔案,掌握會(huì)籍顧問的銷售狀況與個(gè)人狀況.切實(shí)落實(shí)制式的銷售流程管制；(個(gè)人健身計(jì)劃的銷售流程)

4.對(duì)于會(huì)籍顧問能充分掌握,并可以有效地激勵(lì)銷售人員.并可以妥善安排每一個(gè)銷售人員的工作時(shí)間；

5.可以為會(huì)籍顧問進(jìn)行銷售培訓(xùn)課程；

6.每天召開銷售例會(huì)；

7.對(duì)于會(huì)籍顧問銷售過程中所產(chǎn)生的問題,可以予以診斷和解決；

8.安排定期的銷售會(huì)議,召集并鼓舞士氣,達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)；

9.切實(shí)執(zhí)行健身中心所下達(dá)的業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)目標(biāo),并達(dá)成目標(biāo)；

10.監(jiān)督會(huì)籍顧問的文件工作,并監(jiān)管其績(jī)效表現(xiàn)；

11.制作銷售報(bào)告文件,并與指定期間上報(bào)銷售績(jī)效報(bào)告；

12.對(duì)于會(huì)籍顧問給予各項(xiàng)所需的支持；

13.知道如何利用評(píng)估文件,對(duì)于會(huì)籍顧問進(jìn)行考核,以及作出聘用或解聘的建議；

14.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)服務(wù)人員與會(huì)籍顧問之間工作的沖突與合作問題；

15.服從健身中心所下達(dá)的政策指令,并將政策指令下達(dá)；

16.配合經(jīng)理充分了解各項(xiàng)促銷措施,并將各項(xiàng)促銷措施對(duì)會(huì)籍顧問進(jìn)行必要的銷售訓(xùn)練,使會(huì)籍顧問可以充分配合與執(zhí)行各項(xiàng)計(jì)劃；

17.不間斷的學(xué)習(xí)各項(xiàng)銷售技巧,并為會(huì)籍顧問提供各項(xiàng)可供學(xué)習(xí)的工具；

18.保持高度的活力與正面思考的態(tài)度；

19.獨(dú)立負(fù)責(zé)健身中心所有公司卡的銷售與跟進(jìn)；

以上是讓你如和成功。每天改進(jìn)一點(diǎn)，離目標(biāo)就進(jìn)了，相信目標(biāo)一定會(huì)實(shí)現(xiàn)。管理者看下面管理的是豬還是牛，豬與牛就是不一樣。

第三篇：群眾路線體驗(yàn)日志

群眾路線體驗(yàn)日志

根據(jù)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)“扎根工程”百崗換位大體驗(yàn)工作要求，我去辦稅服務(wù)大廳體驗(yàn)綜合服務(wù)崗工作。就設(shè)立登記到銀稅協(xié)議流程做了實(shí)際操作體驗(yàn)。

在體驗(yàn)中進(jìn)一步了解了流程情況。從納稅人開業(yè)登記到簽訂銀稅協(xié)議需要經(jīng)過八個(gè)操作模塊，分別是設(shè)立登記、納稅人詳細(xì)信息、納稅人編碼及稅管員確認(rèn)、稅種登記、證件發(fā)放銷號(hào)、資料掃描、開戶銀行存款帳戶及帳號(hào)、銀稅協(xié)議。一般熟練的工作人員辦理此流程，如果登記資料齊全的，企業(yè)需要十余分鐘，個(gè)體工商戶不到十分鐘。

在體驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)了存在問題。一是市辦證中心及地稅部門傳送的資料不齊全，如稅務(wù)登記表填寫項(xiàng)目不齊、應(yīng)移送原始資料不齊全，時(shí)間上時(shí)有延遲情況，給及時(shí)辦理登記帶來極大不便。二是增值稅與所得稅稅目認(rèn)定行業(yè)不一致。三是納稅人開戶銀行名稱改變，在系統(tǒng)內(nèi)沒有及時(shí)調(diào)整，仍然使用原來的名稱，雖然對(duì)扣款沒有問題，但是也證明操作還需要規(guī)范。

在體驗(yàn)中也發(fā)現(xiàn)了隱患問題。一是**市局2014年績(jī)效考核指標(biāo)如稅務(wù)登記信息完整率的取數(shù)要求，包含系統(tǒng)原來可填可不填寫的項(xiàng)目，如仍然按才能的操作就可能出現(xiàn)差錯(cuò)。二是系統(tǒng)操作有些項(xiàng)目，雖然是必填項(xiàng)目如注冊(cè)資本或投資總額，但如果不填，也是可以通過強(qiáng)制保存通過操作。三是行業(yè)認(rèn)定。窗口登記人員對(duì)納稅人提交的工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照注明的經(jīng)營(yíng)范圍與系統(tǒng)確定的行業(yè)認(rèn)定在匹配上存在一定難度，容易造成行業(yè)認(rèn)定與納稅人的實(shí)際經(jīng)營(yíng)不符。另外按流程先是認(rèn)定主行業(yè)，后是認(rèn)定明細(xì)行業(yè)兩者不是在同一模塊，很容易造成納稅人主行業(yè)認(rèn)定進(jìn)行修改，而明細(xì)行業(yè)沒有修改，從而造成差錯(cuò)。

在體驗(yàn)中的幾點(diǎn)體會(huì)。一是辦稅服務(wù)廳的工作人員工作壓力和精神壓力較大，特別是碰到納稅人集中辦稅人時(shí)候壓力更大，作為單位的領(lǐng)導(dǎo)要從工作和生活上去關(guān)心他們，緩解壓力，幫助他們更好的工作和生活。二是提高部門間的資料流轉(zhuǎn)的質(zhì)量，盡可能的減少資料的短缺和遲緩，此是有關(guān)職能科室需要研究的。三是加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳人員的培訓(xùn)。有針對(duì)性加強(qiáng)系統(tǒng)操作（如哪些容易出錯(cuò)的地方）、稅收業(yè)務(wù)知識(shí)（行業(yè)認(rèn)定方面的知識(shí)）、計(jì)算機(jī)操作技能（如錄入資料速度）等培訓(xùn)，師資就從辦稅服務(wù)廳中選拔，必要時(shí)也可以通過考核來確定人員的操作技能高低工。四是要完善服務(wù)廳人員的激勵(lì)機(jī)制。以績(jī)效考核為抓手，加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳人員的績(jī)效考核，可能減少定性指標(biāo)，增加定量指標(biāo)，以數(shù)值來衡量工作質(zhì)量。要培育先進(jìn)典型，形成爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的工作局面

第四篇：銷售日志

第一篇:銷售日志

一、銷售過程中銷的是什么?

答案：自己

1、世界汽車銷售第一人喬·吉拉德說：“我賣的不是我的雪佛蘭汽車，我賣的是我自己”;

2、販賣任何產(chǎn)品之前首先販賣的是你自己;

3、產(chǎn)品與顧客之間有一個(gè)重要的橋梁: 銷售人員本身;

4、面對(duì)面銷售過程中，假如客戶不接受你這個(gè)人，他還會(huì)給你介紹產(chǎn)品的機(jī)會(huì)嗎?

5、不管你如何跟顧客介紹你所在的公司是一流的，產(chǎn)品是一流的，服務(wù)是一流的，可是，如果顧客一看你的人，像五流的，一聽你講的話更像是外行，那么，一般來說，客戶根本就不會(huì)愿意跟你談下去。你的業(yè)績(jī)會(huì)好嗎?

6、你要讓自己看起來更像一個(gè)好的產(chǎn)品。

7、為成功而打扮，為勝利而穿著。

銷售人員在形象上的投資，是銷售人員最重要的投資。

二、銷售過程中售的是什么?

答案：觀念。

1、賣自己想賣的比較容易，還是賣顧客想買的比較容易呢?

2、是改變顧客的觀念容易，還是去配合顧客的觀念容易呢?

3、所以，在向客戶推銷你的產(chǎn)品之前，先想辦法弄清楚他們的觀念，再去配合它。

4、如果顧客的購(gòu)買觀念跟我們銷售的產(chǎn)品或服務(wù)的觀念有沖突，那就先改變顧客的觀念，然后再銷售。

5、是客戶掏錢買他想買的東西，而不是你掏錢;我們的工作是協(xié)助客戶買到他認(rèn)為最適合的。

三、買賣過程中買的是什么?

答案：感覺

1、人們買不買某一件東西通常有一個(gè)決定性的力量在支配，那就是感覺。

2、感覺是一種看不見、摸不著的影響人們行為的關(guān)鍵因素。

3、它是一種人和人、人和環(huán)境互動(dòng)的綜合體。

4、假如你看到一套高檔西裝，價(jià)錢、款式、布料各方面都不錯(cuò)，你很滿意?？墒卿N售員跟你交談時(shí)不尊重你，讓你感覺很不舒服，你會(huì)購(gòu)買嗎?

假如同一套衣服在菜市場(chǎng)屠戶旁邊的地?cái)偵?，你?huì)購(gòu)買嗎?不會(huì)，因?yàn)槟愕母杏X不對(duì)。

5、企業(yè)、產(chǎn)品、人、環(huán)境、語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)、肢體動(dòng)作都會(huì)影響顧客的感覺。

6、在整個(gè)銷售過程中能為顧客營(yíng)造一個(gè)好的感覺，那么，你就找到了打開客戶錢包“鑰匙”。

四、買賣過程中賣的是什么?

答案：好處

好處就是能給對(duì)方帶來什么快樂跟利益，能幫他減少或避免什么麻煩與痛苦。

1、客戶永遠(yuǎn)不會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品本身而購(gòu)買，客戶買的是通過這個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)能給他帶來的好處。

2、二流的銷售人員販賣產(chǎn)品(成份)，一流的銷售人員賣結(jié)果(好處)。

3、對(duì)顧客來講，顧客只有明白產(chǎn)品會(huì)給自己帶來什么好處，避免什么麻煩才會(huì)購(gòu)買。

所以，一流的銷售人員不會(huì)把焦點(diǎn)放在自己能獲得多少好處上，而是會(huì)放在客戶會(huì)獲得的好處上，4、當(dāng)顧客通過我們的產(chǎn)品或服務(wù)獲得確實(shí)的利益時(shí)，顧客就會(huì)把錢放到我們的口袋里，而且，還要跟我們說: 謝謝!

第五篇：銷售實(shí)習(xí)工作日志

銷售工作是企業(yè)活動(dòng)中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié),能否有效激勵(lì)銷售人員,是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)成敗的關(guān)鍵因素。下面小編為大家整理了銷售實(shí)習(xí)日志，歡迎參考。

銷售實(shí)習(xí)日志篇一

我正式走進(jìn)________4S店專營(yíng)店開始了實(shí)習(xí)工作。公司給我們安排的是銷售部門，由于我是應(yīng)屆畢業(yè)生，以前學(xué)的專業(yè)就是汽車，在基本的產(chǎn)品知識(shí)還不是很陌生，但對(duì)于日產(chǎn)的各款車型還不是很了解的，在銷售之前了解自己的產(chǎn)品是必須的，如果對(duì)自己的產(chǎn)品都不了解更無(wú)從說起讓客戶去知道，去了解，去選擇我們的產(chǎn)品。

但是我們開始實(shí)習(xí)的工作并不是了解產(chǎn)品知識(shí)，而是頂輪胎，就是拿著備用工具的千斤頂把輪胎頂起來，再把輪胎擦干凈，再把輪胎放在專門的墊板上，同時(shí)要求東風(fēng)日產(chǎn)Nissan的logo與地面平行，且輪胎的氣泵必須在車輪中心垂線的左下方。剛開始做這項(xiàng)工作是很慢的，頂一個(gè)輪胎需要半小時(shí)，而一位熟練的老銷售顧問在半個(gè)小時(shí)內(nèi)可以頂好一臺(tái)車四個(gè)輪胎，在實(shí)習(xí)過程中，有許多的事情對(duì)于新手是很大的挑戰(zhàn)，并不是事情有什么高難度，但是都是需要熟練生巧的，一次做不好兩次做不好，三四次做的就會(huì)好點(diǎn)，有了前面的教訓(xùn)就會(huì)將后面的事情做的好點(diǎn)，而每次只要比上次好一點(diǎn)就會(huì)把自己的工作做好的，這也是我進(jìn)公司感觸到的，對(duì)開始實(shí)習(xí)也是一個(gè)很好的思考，頂輪胎是件很小的事情，但是從小事反映的道理卻值得讓我們反省。

銷售部的工作當(dāng)然不是就是頂輪胎而已，在打了一個(gè)月下手之后也漸漸熟悉了公司的基本框架，主要的部門和各部門的職責(zé)，于是開始介入銷售的部分工作了，比如說幫老銷售顧問填寫表格，打購(gòu)置稅申請(qǐng)表，那些幫助老銷售顧問的那些其實(shí)在以后的銷售工作中起了很大的作用，表面在幫助別人，其實(shí)的是在幫助自己，中間的很多流程自己在后面開始正式銷售的時(shí)候都用到了。在這過程中我學(xué)會(huì)了交車的基本流程，如何開發(fā)票，打購(gòu)置稅，寫交車確認(rèn)表，填寫保修手冊(cè)，還有一些資料的整理，什么是交給客戶的，什么是留在公司存檔的，哪些是買購(gòu)置稅用的，哪些材料是準(zhǔn)備上牌用的。

銷售的主要目的還是銷售汽車，所以在實(shí)習(xí)的第三個(gè)月我們開始了產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)，我們一起去的學(xué)生都是學(xué)汽車的，所以在培訓(xùn)的時(shí)候老師和我們都很輕松，但還是有許多東西是需要死記硬背的，比如各款汽車的外形參數(shù)和技術(shù)參數(shù)，天籟的長(zhǎng)寬高以及這款車的發(fā)動(dòng)機(jī)最大功率和最大扭矩等，東風(fēng)日產(chǎn)的車型較多，有九款車型，意味著就必須記得九種不同的長(zhǎng)寬高、車重、發(fā)動(dòng)機(jī)參數(shù)、加速時(shí)間等等。雖然沒有了以前上課的那種復(fù)雜程度，也不需要計(jì)算太多的數(shù)據(jù)，但是要真的做好也不是那么很容易的事情。除了主要參數(shù)的記憶，在第三個(gè)月我們我們還培訓(xùn)了東風(fēng)日產(chǎn)的了NSSW九大銷售流程，客戶開發(fā)、接待、咨詢、產(chǎn)品介紹、試車、協(xié)商、成交、交車、跟蹤。這是東風(fēng)日產(chǎn)汽車銷售的標(biāo)準(zhǔn)流程，在每個(gè)過程中我們都有現(xiàn)場(chǎng)演練。

銷售實(shí)習(xí)日志篇二

我國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高,人們的消費(fèi)觀念和消費(fèi)需求也在不斷發(fā)生變化。商用車車作為一種人們營(yíng)運(yùn)的交通工具，人們對(duì)它的要求也越來越高，追求駕駛室的舒適，安全度，配置上都有很大提高。近年來商用汽車貿(mào)易企業(yè)在省城猶如雨后春筍迅速的發(fā)展，汽車貿(mào)易公司的形式一般都是從外國(guó)引進(jìn)的“4S”店形式，在國(guó)內(nèi)汽車銷售市場(chǎng)還不算飽和的情況下，這種以店銷為主的方式占了銷售量的90﹪以上,就連市場(chǎng)上微型客車、小型客車、重卡、廂貨車等銷售商也在這方面下了很大功夫。

20____年4月，我正式走進(jìn)廣東____車公司，廣州____東風(fēng)汽車項(xiàng)目這集團(tuán)公司開始了工作。公司給我們安排的是銷售部門，由于我是應(yīng)屆畢業(yè)生,以前學(xué)的專業(yè)就是汽車，在基本的產(chǎn)品知識(shí)還不是很陌生，但對(duì)于東風(fēng)汽車的各款車型還不是很了解的，在銷售之前了解自己的產(chǎn)品是必須的，如果對(duì)自己的產(chǎn)品都不了解更無(wú)從說起讓客戶去知道，去了解，去選擇我們的產(chǎn)品。我們開始實(shí)習(xí)的工作是了解產(chǎn)品知識(shí)，參加公司的汽車知識(shí)培訓(xùn)，剛剛平時(shí)的工作是擦車、頂輪胎、把展場(chǎng)上的汽車分類管理。

剛開始做這項(xiàng)工作是很慢的，要熟悉車型，牢記車的配置，上牌噸位，車廂尺寸，駕駛室的寬窄，因?yàn)樽鳛樯逃密嚨匿N售不比乘用車，銷售商用車要了解還學(xué)習(xí)更多的知識(shí)，因?yàn)樗拥慕咏鼘?shí)際，更加貼近生活的需要，我們做的商用車將是客戶日后作為賺錢養(yǎng)家的工具，所以它更加具有挑戰(zhàn)性，更加具有難度。在實(shí)習(xí)過程中，有許多的事情對(duì)于新手是很大的挑戰(zhàn)，并不是事情有什么高難度，但是都是需要熟練生巧的，一次做不好兩次做不好，三四次做的就會(huì)好點(diǎn)，有了前面的教訓(xùn)就會(huì)將后面的事情做的好點(diǎn)，而每次只要比上次好一點(diǎn)就會(huì)把自己的工作做好的，這也是我進(jìn)公司感觸到的，對(duì)開始實(shí)習(xí)也是一個(gè)很好的思考，頂輪胎是件很小的事情，但是從小事反映的道理卻值得讓我們反省。

銷售部的工作當(dāng)然不是就是頂輪胎而已，在打了一個(gè)月下手之后也漸漸熟悉了公司的基本框架，主要的部門和各部門的職責(zé)，于是開始介入銷售的部分工作了，比如說幫老銷售顧問填寫表格，打購(gòu)置稅申請(qǐng)表，那些幫助老銷售顧問的那些其實(shí)在以后的銷售工作中起了很大的作用，表面在幫助別人，其實(shí)更多的是在幫助自己，中間的很多流程自己在后面開始正式銷售的時(shí)候都用到了。在這過程中我學(xué)會(huì)了交車的基本流程，如何開發(fā)票，打購(gòu)置稅，寫交車確認(rèn)表，填寫保修手冊(cè)，還有一些資料的整理，什么是交給客戶的，什么是留在公司存檔的，哪些是買購(gòu)置稅用的，哪些材料是準(zhǔn)備上牌用的。銷售的主要目的還是銷售汽車，在實(shí)習(xí)的產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)，我們一起去的學(xué)生只有我是學(xué)汽車的。

所以在培訓(xùn)的時(shí)候我還是感覺很輕松的，培訓(xùn)我們的經(jīng)理也都非常的耐心細(xì)心，還要我們做產(chǎn)品的對(duì)比，上去做演講匯報(bào)，主要都是去了解車的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的車，配置價(jià)格之類，在與我們場(chǎng)上的車做對(duì)比，為什么人家的車好賣，分析優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，怎么樣去做調(diào)整等。但還是有許多東西是需要死記硬背的，比如各款汽車的外形參數(shù)和技術(shù)參數(shù)，天籟的長(zhǎng)寬高以及這款車的發(fā)動(dòng)機(jī)最大功率和最大扭矩等，東風(fēng)日產(chǎn)的車型較多，有九款車型，意味著就必須記得九種不同的長(zhǎng)寬高、車重、發(fā)動(dòng)機(jī)參數(shù)、加速時(shí)間等等。雖然沒有了以前上課的那種復(fù)雜程度，也不需要計(jì)算太多的數(shù)據(jù)，但是要真的做好也不是那么很容易的事情。除了主要參數(shù)的記憶，在工作學(xué)習(xí)中還明白了銷售流程，客戶開發(fā)、接待、咨詢、產(chǎn)品介紹、試車、協(xié)商、成交、交車、跟蹤。這是東風(fēng)日產(chǎn)汽車銷售的標(biāo)準(zhǔn)流程，在每個(gè)過程中我們都有現(xiàn)場(chǎng)演練。

汽車銷售流程:

1.接待:接待環(huán)節(jié)最重要的是主動(dòng)與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時(shí)，應(yīng)立刻面帶微笑主動(dòng)上前問好。如果還有其他客戶隨行時(shí)，應(yīng)用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時(shí)，銷售人員應(yīng)作簡(jiǎn)單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要提供什么幫助。語(yǔ)氣盡量熱情誠(chéng)懇。

2.咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購(gòu)車的準(zhǔn)確需求。銷售人員的詢問必須耐心并友好，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過度。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見，并認(rèn)真傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供客戶查閱。

3.車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對(duì)性和專業(yè)性。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)亦需要充分了解競(jìng)爭(zhēng)車型的情況，以便在對(duì)自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過程中，不斷進(jìn)行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，從而提高客戶對(duì)自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。

4.試乘試駕：在試車過程中，應(yīng)讓客戶集中精神對(duì)車進(jìn)行體驗(yàn)，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對(duì)車輛的第一體驗(yàn)和感受。

5.報(bào)價(jià)協(xié)商：通常就是價(jià)格協(xié)商，銷售人員應(yīng)注意在價(jià)格協(xié)商開始之前保證客戶對(duì)于價(jià)格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。

6.簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶有順其自然的感覺。

在集團(tuán)公司的日子里我向經(jīng)理同事都學(xué)習(xí)到很多寶貴的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，生活得也很開心，我會(huì)在這里繼續(xù)工作學(xué)習(xí)下去。

銷售實(shí)習(xí)日志篇三

前言:

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高,人們的消費(fèi)觀念和消費(fèi)需求也在不斷發(fā)生變化.汽車作為高檔消費(fèi)品越來越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞.近年來汽車貿(mào)

易企業(yè)在沈城猶如雨后春筍迅速的發(fā)展.汽車貿(mào)易公司的形式一般都是從外國(guó)引進(jìn)的“4S”店形式.在國(guó)內(nèi)汽車銷售市場(chǎng)還不算飽和的情況下,這種以店銷為主的方式占了銷售量的90﹪以上,只

有少量車型如:微型客車、小型客車、重卡、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫,而轎車走的都是店銷形式.而在全面建設(shè)小康社會(huì)的今天,汽車已進(jìn)入越來越多的百姓家庭,成為普

通人出行的代步工具(Tool)。

一.實(shí)習(xí)目的:

1.更快的適應(yīng)社會(huì),增強(qiáng)自身的素質(zhì)學(xué)習(xí)更多的銷售技巧,學(xué)會(huì)與顧客接觸,交流

2.了解上海大眾的汽車各種品牌,價(jià)格,性能

3.了解公司管理模式,進(jìn)一步加深對(duì)理論知識(shí)的理解,進(jìn)一步熟悉理論和技能在實(shí)踐中的應(yīng)用

4.通過實(shí)習(xí)加深我們對(duì)汽車專業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中所處地位和作用的認(rèn)識(shí),鞏固專業(yè)思想,激發(fā)熱情

二.時(shí)間(Time):20____年6月4日——6月28日

三.地點(diǎn):上海大眾

四.公司組成:銷售部 維修部 財(cái)務(wù)部 綜合辦公室

銷售部職員:經(jīng)理:______

銷售顧問:______

信息(Info)員:______

五.實(shí)習(xí)內(nèi)容:

1.掌握上海大眾的銷售流程

2.與銷售人員搞好關(guān)系,從他們那里學(xué)習(xí)更多的經(jīng)驗(yàn)

3.學(xué)會(huì)運(yùn)用相應(yīng)的銷售技巧

4.更OK了解汽車各方面的信息(Info),對(duì)各種車型進(jìn)行比較

5.真正了解“4S店”的含義

六.汽車銷售流程圖:

接待——咨詢——車輛介紹——試乘試駕——報(bào)價(jià)協(xié)商——簽約

成交——交車——售后跟蹤

1.接待:接待環(huán)節(jié)最重要的是主動(dòng)與禮貌。

銷售人員在看到有客戶來訪時(shí),應(yīng)立刻面帶微笑主動(dòng)上前問好。如果還有其他客戶隨行時(shí),應(yīng)用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時(shí),銷售人員應(yīng)作簡(jiǎn)單的自我介紹,并禮節(jié)性的與客戶分別握手,之后再詢問客戶需要提供什么幫助。語(yǔ)氣盡量熱情誠(chéng)懇。

2.咨詢:咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息(Info)。

銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息(Info),以便充分挖掘和理解客戶購(gòu)車的準(zhǔn)確需求。銷售人員的詢問必須耐心并友好,這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時(shí)服務(wù)的適度性要有很OK把握,既不要服務(wù)不足,更不要服務(wù)過度。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見,并認(rèn)真傾聽,以了解客戶的需求和愿望,從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上相應(yīng)的宣傳資料,供客戶查閱。

3.車輛介紹:在車輛介紹階段最重要的是有針對(duì)性和專業(yè)性。

銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí),同時(shí)亦需要充分了解競(jìng)爭(zhēng)車型的情況,以便在對(duì)自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過程中,不斷進(jìn)行比較,以突出自己產(chǎn)品的賣點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),從而提高客戶對(duì)自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。

4.試乘試駕:在試車過程中,應(yīng)讓客戶集中精神對(duì)車進(jìn)行體驗(yàn),避免多說話,讓客戶集中精神獲得對(duì)車輛的第一體驗(yàn)和感受。

5.報(bào)價(jià)協(xié)商:通常就是價(jià)格協(xié)商,銷售人員應(yīng)注意在價(jià)格協(xié)商開始之前保證客戶對(duì)于價(jià)格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息(Info)已充分了解。

6.簽約成交:在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向,而應(yīng)讓客戶有更充分的時(shí)間(Time)考慮和做出決定,但銷售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對(duì)于所購(gòu)產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時(shí),銷售人員應(yīng)努力營(yíng)造輕松的簽約氣氛。

7.交車:要確保車輛毫發(fā)無(wú)損,在交車前銷售員要對(duì)車進(jìn)行清洗,車身要保持干凈。

8.售后跟蹤:一旦汽車出售以后,要經(jīng)?；卦L一下顧客,及時(shí)了解顧客對(duì)我們汽車的評(píng)價(jià)及其使用狀況,要提醒顧客做保養(yǎng)。

七.上海大眾旗下品牌

八.車型主要配置

九.實(shí)習(xí)總結(jié):

實(shí)習(xí)期過去了,而我在上海大眾實(shí)習(xí)的這一個(gè)月感受頗深,讓我學(xué)到了一些學(xué)習(xí)中學(xué)不到的東西,教會(huì)了我怎樣去與顧客接處,讓我認(rèn)識(shí)到,生活中的很多事情不是那么輕易就能做OK,要靠自己的不斷努力和堅(jiān)韌的毅力才能做好。

剛?cè)サ臅r(shí)候,我滿懷信念,我相信:既然有新的開始就會(huì)有新的收獲。而我的(My)主要任務(wù)就是銷售,銷售是要銷售技巧遇事我從零開始向各位前輩學(xué)習(xí)著銷售技巧,并且能夠與顧客溝通,我生來就是一個(gè)比較靦腆的女孩子,有的時(shí)候雖然與顧客接觸了,但總怕說錯(cuò)什么話,記得有一次。

有時(shí)候總感覺(Feel)自己像一只脫了韁的駿馬,馳騁在無(wú)際的草原上,不知道何處是我的(My)歸路,有時(shí)候我就像一只雄鷹,翱翔在廣闊的天空中,不知道我的(My)目標(biāo)在何處,還有時(shí)候我就好比一個(gè)盲人,不知道眼前的光明在那里,而現(xiàn)在的我就像是一只無(wú)頭蒼蠅,到處的亂撞,對(duì)于銷售來說,不知道從那里入手,看來自己還是欠缺一些社會(huì)經(jīng)驗(yàn),從此以后我要好OK干,為了實(shí)現(xiàn)自己的理想,苦點(diǎn),累點(diǎn)那沒什么,只要能學(xué)到東西,那也就忍了。

現(xiàn)在的顧客也特別難纏,有時(shí)就為了那么一點(diǎn)小東西就嘮叨個(gè)不停,沒事的時(shí)候我就站在那些銷售員的旁邊跟他們套近乎,取一下他們的“經(jīng)”,爭(zhēng)取早日成“佛”,看他們?cè)谀抢锱c顧客交流,我真羨慕,我暗想:什么時(shí)候我可以真正的與顧客交流呢,我雖然看在眼里,可我早已把他們所說的話記在心里了。

在某種情況下,語(yǔ)言也是一種障礙,就在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間(Time)里,我與顧客接觸的機(jī)會(huì)有很多次,我拿著鑰匙帶顧客到車庫(kù)看他想要的車,到了那里,我先為顧客簡(jiǎn)短的做了一下介紹,就開始回答他所提的問題。很快屬于我們的時(shí)間(Time)過完了,我感覺(Feel)自己答的還不錯(cuò),只是還需要更多的鍛煉和提高。

現(xiàn)在回想起來從剛來時(shí)候的懵懂青年蛻變成現(xiàn)在對(duì)上海大眾汽車知識(shí)略知一二的銷售人員感到自己很有成就感,在這里我學(xué)到了很多知識(shí),也讓我與顧客得到了好多次近距離接觸,我現(xiàn)在基本上已經(jīng)有了銷售技巧,并且能夠順利的把車賣出去。