第一篇：保潔員培訓(xùn)計(jì)劃

? 保潔員培訓(xùn)計(jì)劃

培訓(xùn)對(duì)象： 保潔員培訓(xùn)目標(biāo)： 通過(guò)培訓(xùn)使員工形象、個(gè)人舉止、服務(wù)意識(shí)

達(dá)到培訓(xùn)求。培訓(xùn)課

程第一講第一講第一講第一講保潔

員的儀容儀表要求保潔員的儀容儀表要求保潔員的儀容

儀表要求保潔員的儀容儀表要求總體要求總體要求

總體要求總體要求容貌端正容貌端正容貌端正容貌

端正，，舉止大方舉止大方舉止大方舉止大方；；；；端莊

穩(wěn)重端莊穩(wěn)重端莊穩(wěn)重端莊穩(wěn)重，，不卑不亢不卑不亢

不卑不亢不卑不亢；；；；

態(tài)度和藹

態(tài)度和藹態(tài)度和藹態(tài)度和藹，，言行恰當(dāng)言行恰當(dāng)言行

恰當(dāng)言行恰當(dāng)；；；；服裝整潔服裝整潔服裝整潔服裝整

潔，，淡妝素抹淡妝素抹淡妝素抹淡妝素抹。。1

頭發(fā)整齊清潔，短發(fā)前不及眉、旁不及耳、后不及衣領(lǐng)，不留胡子長(zhǎng)發(fā)劉海不及眉，過(guò)肩須扎起，用發(fā)網(wǎng)網(wǎng)起，不

得使用夸張耀眼的發(fā)夾；2

上班時(shí)間不佩戴除手表以外的任何飾物 3 精神飽滿，不

帶個(gè)人情緒；面著淡妝，口紅脫落及時(shí)補(bǔ)妝 4 不留長(zhǎng)指

甲，指甲長(zhǎng)度不超過(guò)手指頭，不涂有色指甲油，經(jīng)常保持

指甲的清潔 5 著規(guī)定工裝，洗滌干凈，熨燙平整第二

講第二講第二講第二講保潔員的禮貌禮儀要求保潔

員的禮貌禮儀要求保潔員的禮貌禮儀要求保潔員的禮貌

禮儀要求待客熱情友好，說(shuō)話親切和藹，舉止穩(wěn)重大方；

尊重自己，尊重他人，團(tuán)結(jié)互助； 富有團(tuán)隊(duì)精神和奉獻(xiàn)

精神。禮貌用語(yǔ)：1 遇到客戶時(shí)說(shuō)：“您好！” 2 得

到客戶幫助時(shí)說(shuō)：“謝謝！” 3 給客戶帶來(lái)不便時(shí)說(shuō)：“對(duì)

不起，麻煩您?” 4 迎接客戶時(shí)說(shuō)：“您好！歡迎光臨！”給客戶讓座時(shí)說(shuō)：“您好！請(qǐng)坐！” 6 給客戶遞鞋套時(shí)

說(shuō)：“您好！請(qǐng)用鞋套！” 7 送客時(shí)說(shuō)：“您好！請(qǐng)慢走！”打掃時(shí)說(shuō)：“xx(稱呼)，您好！請(qǐng)問現(xiàn)在可以打掃衛(wèi)生

嗎？” 9 遇到領(lǐng)導(dǎo)時(shí)主動(dòng)熱情地打招呼：“xx(稱呼),您

好！” 10 打掃完時(shí)要說(shuō)：“xx(稱呼)衛(wèi)生已做好，請(qǐng)問是

否需要關(guān)上門?”第三講第三講第三講第三講保潔員的站立和行走要

求保潔員的站立和行走要求保潔員的站立和行走要求保

潔員的站立和行走要求：：：：

1、正確的站立姿勢(shì)：

站立要自然大方，姿勢(shì)端正，雙目平視，面帶微笑，兩

手交叉放在臍下，右手放在左手上面

2、正確的行走姿勢(shì)：

步子要輕而穩(wěn)，步幅不能過(guò)大，眼睛要平視前方，引領(lǐng)時(shí)必須走在客戶的左前方（約三步距離）行經(jīng)過(guò)程中靠右行走，如遇客戶或上級(jí)應(yīng)停止行走，側(cè)身問好，待客戶或上級(jí)經(jīng)過(guò)后再行走。與客戶（業(yè)主）同行時(shí),不得搶道而行,應(yīng)靠右邊停止,并問好，讓其先走，絕對(duì)禁止從兩人中間穿行； 如特殊情況需要超越客戶（業(yè)主），則必須靠左行，并向客戶（業(yè)主）致歉。

3、正確的手勢(shì)：打請(qǐng)姿時(shí)必須五指自然并攏，掌心向上將手臂自然伸出，指點(diǎn)方向時(shí)用直臂式；請(qǐng)客戶就坐時(shí)用斜臂式

4、舉止要求：?jiǎn)T工在客戶面前不可有抓頭、撓癢、挖耳朵、摳鼻子、咬手指頭等小動(dòng)作，更不可在客戶面前交頭接耳、指手劃腳。

5、微笑服務(wù)：微笑可以讓賓客在精神上和心理上得到滿足，微笑要發(fā)自內(nèi)心。與客戶有語(yǔ)言交流時(shí)必須與賓客保持適當(dāng)?shù)木嚯x(約1至1.5米），注視客戶臉的三角區(qū)。

7、遞交物品時(shí)應(yīng)雙手自然伸出，上身稍微前傾，態(tài)度謙遜。

8、不得隨意翻閱客戶物品，不得使用客戶物品，如：電話、電腦、洗手間等，注意與客戶溝通內(nèi)容，注意作業(yè)效率；室外清潔時(shí)，注意清潔的姿態(tài)、姿勢(shì)，遇到客戶應(yīng)主動(dòng)讓路。

9、清潔后應(yīng)清洗工具，歸還到指定地點(diǎn)。工具擺放應(yīng)注意：發(fā)給個(gè)人的工具隨人走，公共工具應(yīng)放回固定工作間，所有工具不得隨意亂擺放。

10、平時(shí)要做到眼勤、手勤、腳勤；要注意說(shuō)話輕、操

作輕

第二篇：保潔員培訓(xùn)計(jì)劃

保潔員培訓(xùn)計(jì)劃

一、指導(dǎo)思想

本次培訓(xùn)班圍繞建設(shè)“生產(chǎn)發(fā)展、生活寬裕、鄉(xiāng)風(fēng)文明、村容整潔、管理民主”的社會(huì)主義新農(nóng)村戰(zhàn)略目標(biāo)和歷史任務(wù)，著重從農(nóng)村保沽員的職責(zé)和任務(wù)、保潔服務(wù)項(xiàng)目的意義、公共設(shè)施保潔質(zhì)量要求與操作規(guī)范、農(nóng)村生活垃圾收集運(yùn)輸質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、管理安全防范等農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生保潔實(shí)務(wù)為主要內(nèi)容，結(jié)合農(nóng)村保潔員在實(shí)際操作中經(jīng)常碰到、見到的事例，進(jìn)行深入淺出和通俗易懂的口語(yǔ)化輔導(dǎo)方式，使參加培訓(xùn)的保潔員對(duì)自己工作崗位職責(zé)有了充分認(rèn)識(shí)，提高了規(guī)范操作技能，從而為全面完成村容整潔達(dá)標(biāo)建設(shè)任務(wù)奠定了基礎(chǔ)。

為了切實(shí)做好2009年農(nóng)村勞動(dòng)力培訓(xùn)工作，落實(shí)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以提高農(nóng)民工就業(yè)能力為目標(biāo)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以職業(yè)技能培訓(xùn)為重點(diǎn)，著力提升我縣農(nóng)村勞動(dòng)力的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)農(nóng)村勞動(dòng)力向城鎮(zhèn)的轉(zhuǎn)移，向非農(nóng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，推動(dòng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。

二、培訓(xùn)對(duì)象和目標(biāo)

本期培訓(xùn)的對(duì)象為環(huán)衛(wèi)保潔工作人員。從保潔員培訓(xùn)的實(shí)際需要出發(fā)，我們選擇了有關(guān)保潔員技能方面的相關(guān)知識(shí)，通過(guò)可操作的實(shí)訓(xùn)教學(xué)，邊講邊練，讓學(xué)員具體、形象、生動(dòng)地了解相關(guān)知識(shí)的要點(diǎn)。

通過(guò)實(shí)訓(xùn)教學(xué)，人學(xué)員從最基本的要點(diǎn)做起，掌握技能技巧，更好地做好自己的本職工作。確定正確的生活觀念和態(tài)度以及為小區(qū)、為大眾服務(wù)的思想，為小區(qū)建設(shè)以及創(chuàng)建和諧的社會(huì)主義新農(nóng)村作出自己的貢獻(xiàn)。

三、培訓(xùn)原則

1、分類施教原則：針對(duì)企業(yè)的各自特點(diǎn)和需求，采取多層次、多項(xiàng)目、多形式的辦法實(shí)施培訓(xùn)。

2、尊重實(shí)用原則：按照培訓(xùn)計(jì)劃，選擇的培訓(xùn)項(xiàng)目和培訓(xùn)時(shí)間切合本鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)工作的實(shí)際。

3、注重實(shí)效原則：培訓(xùn)課程以本鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)工作為導(dǎo)向，及時(shí)傳授和培訓(xùn)的一些易懂能用、適合保潔員特點(diǎn)的實(shí)用技能技術(shù)。

四、培訓(xùn)內(nèi)容

（一）從保潔員培訓(xùn)的實(shí)際需要出發(fā)，我們?cè)诼殬I(yè)道德教育方面，選擇了有關(guān)保潔員所遵守的職業(yè)道德和履行的崗位職責(zé)以及保潔員的素質(zhì)要求，規(guī)章制度、考核制度等；在職業(yè)技能方面，以保潔員的基本技能技巧、消防安全、儀容儀表等相關(guān)知識(shí)，通過(guò)可操作的實(shí)訓(xùn)教學(xué)，邊講邊練，讓學(xué)員具體、形象、生動(dòng)地了解相關(guān)知識(shí)的要點(diǎn)。

1、職業(yè)道德教育和管理制度（理論部分）

（1）保潔員管理。規(guī)范自己的行為，嚴(yán)格履行工作職責(zé)和崗位責(zé)任制，愛崗敬業(yè)，勤奮工作，加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)，遵守本制度。

（2）保潔員崗位職責(zé)。負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)設(shè)施、設(shè)備日常清潔和愛護(hù)。服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排并按時(shí)按量完成。積極參加部門組織的培訓(xùn)并按規(guī)范操作落實(shí)到實(shí)際工作中。

（3）一般作業(yè)的操作程序和原則，從里至外,從上至下,從左至右,先易后難。

（4）常用清潔劑的認(rèn)識(shí)與使用，清潔劑按常規(guī)可劃分為：中性清潔劑、酸性清潔劑、堿性清潔劑。

（5）常用工具的認(rèn)識(shí)與使用，清潔工具使用完后，都應(yīng)將工具清潔、擦拭干凈。電動(dòng)清潔工具還應(yīng)將電源放置指定位置，以備下次再用。

（6）保潔工作的基本操作，根據(jù)教材講解時(shí)以實(shí)際操作為主，確保保潔過(guò)程中應(yīng)注意的事項(xiàng)。

2、保潔員的基本技能要求（實(shí)操部分）

（1）道路清掃方法。①工具的選擇：清掃廣場(chǎng)、路面較寬的區(qū)域，一般采用大掃帚。清掃狹窄地段宜采用小掃帚。垃圾的收集和運(yùn)輸采用簸箕、鐵鍬和移動(dòng)式垃圾桶以及人力車。②清掃程序：一般由清掃地段的中部將塵土、雜物掃向邊沿，清掃幅度約2米，再由邊沿將垃圾分段集中，用簸箕或鐵鍬將垃圾裝入人力車，運(yùn)至垃圾收集站（點(diǎn)）。③人工清掃要點(diǎn)：保潔員工應(yīng)正確使用個(gè)人防護(hù)用品，如工作服、工作帽、鞋、手套、口罩等。

（2）戶外公共設(shè)施的清潔方法。戶外公共設(shè)施是指為小區(qū)居民提供的公共配套或輔助設(shè)施。它包括小區(qū)的園林建筑、亭臺(tái)樓閣以及垃圾桶、廢物箱、指示牌、廣告牌、宣傳欄、室外燈具、天臺(tái)落水口等。公共設(shè)施因其在小區(qū)內(nèi)分布面廣、體積小、清潔難度大，直接影響到小區(qū)的環(huán)境質(zhì)量。所以，這些設(shè)施都應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行清潔。

（3）垃圾的清潔、運(yùn)輸方法。居民在日常生活中拋棄的固體垃圾，它主要包括生活垃圾、零散垃圾、醫(yī)療垃圾、建筑垃圾、市場(chǎng)垃圾和街道垃圾收集物等。其中醫(yī)療垃圾（特別是帶有病原體的）和建筑垃圾應(yīng)予以單獨(dú)處理，其他通常由環(huán)衛(wèi)部門集中處理，一般稱之為生活垃圾。

（4）綠化養(yǎng)護(hù)管理。綠地基本整潔，無(wú)明顯的堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象；設(shè)施無(wú)明顯的破損，無(wú)較嚴(yán)重人為破壞，對(duì)人為損壞和違法行為能及時(shí)處理；無(wú)綠化生產(chǎn)垃圾。

（5）消防、安全的基礎(chǔ)知識(shí)

（6）保潔禮儀禮節(jié)，談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩、不講粗話或不禮貌的話，每天保持較好精神面貌和愉快心情工作，臉部要保持干凈，頭發(fā)梳理整齊，著裝應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行著裝，不得串季著裝，同時(shí)需保持干凈、整潔、不得有異味，不能有明顯鄒痕、破損或掉扣現(xiàn)象；統(tǒng)一在左胸佩帶工牌，不留指甲，女性盡量化淡妝，額前頭發(fā)不能超出眉毛下，后腦勺頭發(fā)應(yīng)盤起來(lái)，男性不留胡子，頭發(fā)不得過(guò)長(zhǎng)。(轉(zhuǎn)載于:保潔員培訓(xùn)計(jì)劃)

五、培訓(xùn)方式

培訓(xùn)教學(xué)主要是面授保潔技能技巧為基礎(chǔ)，自覺和結(jié)合實(shí)際見習(xí)為輔。根據(jù)實(shí)際情況，在培訓(xùn)中采取通俗易懂的教學(xué)方法，所編排的教材中的知識(shí)面即分節(jié)又聯(lián)系，教學(xué)時(shí)穿插知識(shí)講座和實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合。篇二：2015年保潔培訓(xùn)工作計(jì)劃表 2015年保潔培訓(xùn)工作計(jì)劃表 篇三：保潔員培訓(xùn)計(jì)劃(一)保潔員培訓(xùn)計(jì)劃一

——職工綜合素質(zhì)的提升

培訓(xùn)對(duì)象： 保潔員

培訓(xùn)目標(biāo)：

通過(guò)培訓(xùn)使員工形象、個(gè)人舉止、服務(wù)意識(shí)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求 培訓(xùn)課程

第一講 保潔員的儀容儀表要求 總體要求

容貌端正，舉止大方；端莊穩(wěn)重，不卑不亢： 態(tài)度和藹，言行恰當(dāng)；服裝整潔，淡妝素抹。

頭發(fā)整齊清潔，短發(fā)前不及眉、旁不及耳、后不及衣領(lǐng)，不留胡子長(zhǎng)發(fā)劉海不及眉，過(guò)肩須扎起，用發(fā)網(wǎng)網(wǎng)起，不得使用夸張耀眼的發(fā)夾； 2 上班時(shí)間不佩戴除手表以外的任何飾物 3 精神飽滿，不帶個(gè)人情緒；面著淡妝，口紅脫落及時(shí)補(bǔ)妝 4 不留長(zhǎng)指甲，指甲長(zhǎng)度不超過(guò)手指頭，不涂有色指甲油，經(jīng)常保持指甲的清潔 5 著規(guī)定工裝，洗滌干凈，熨燙平整

第二講 保潔員的禮貌禮儀要求

總體要求 待客熱情友好，說(shuō)話親切和藹，舉止穩(wěn)重大方； 尊重自己，尊重他人，團(tuán)結(jié)互助； 富有團(tuán)隊(duì)精神和奉獻(xiàn)精神。禮貌用語(yǔ)： 1 遇到客戶時(shí)說(shuō)：“您好！” 2 得到客戶幫助時(shí)說(shuō)：“謝謝！” 3 給客戶帶來(lái)不便時(shí)說(shuō)：“對(duì)不起，麻煩您?” 4 迎接客戶時(shí)說(shuō)：“您好！歡迎光臨！” 5 給客戶讓座時(shí)說(shuō)：“您好！請(qǐng)坐！” 6 給客戶遞鞋套時(shí)說(shuō)：“您好！請(qǐng)用鞋套！” 7 送客時(shí)說(shuō)：“您好！請(qǐng)慢走！” 8 打掃時(shí)說(shuō)：“xx(稱呼)，您好！請(qǐng)問現(xiàn)在可以打掃衛(wèi)生嗎？” 9 遇到領(lǐng)導(dǎo)時(shí)主動(dòng)熱情地打招呼：“xx(稱呼),您好！” 10 打掃完時(shí)要說(shuō)：“xx(稱呼)衛(wèi)生已做好，請(qǐng)問是否需要關(guān)上門?”

第三講 保潔員的站立和行走要求

1、正確的站立姿勢(shì)：站立要自然大方，姿勢(shì)端正，雙目平視，面帶微笑，兩手交叉放在臍下，右手放在左手上面

2、正確的行走姿勢(shì)： 步子要輕而穩(wěn)，步幅不能過(guò)大，眼睛要平視前方，引領(lǐng)時(shí)必須走在客戶的左前方（約三步距離）行經(jīng)過(guò)程中靠右行走，如遇客戶或上級(jí)應(yīng)停止行走，側(cè)身問好，待客戶或上級(jí)經(jīng)過(guò)后再行走。與客戶（業(yè)主）同行時(shí),不得搶道而行,應(yīng)靠右邊停止,并問好，讓其先走，絕對(duì)禁止從兩人中間穿行； 如特殊情況需要超越客戶（業(yè)主），則必須靠左行，并向客

戶（業(yè)主）致歉。

3、正確的手勢(shì)： 打請(qǐng)姿時(shí)必須五指自然并攏，掌心向上將手臂自然伸出，指點(diǎn)方向時(shí)用直臂式；請(qǐng)客戶就坐時(shí)用斜臂式

4、舉止要求： 員工在客戶面前不可有抓頭、撓癢、挖耳朵、摳鼻子、咬手指頭等小動(dòng)作，更不可在客戶面前交頭接耳、指手劃腳。

5、微笑服務(wù)： 微笑可以讓賓客在精神上和心理上得到滿足，微笑要發(fā)自內(nèi)心。

6、與客戶有語(yǔ)言交流時(shí)必須與賓客保持適當(dāng)?shù)木嚯x(約1至 1.5米），注視客戶臉的三角區(qū)。

7、遞交物品時(shí)應(yīng)雙手自然伸出，上身稍微前傾，態(tài)度謙遜。

8、不得隨意翻閱客戶物品，不得使用客戶物品，如：電話、電腦、洗手間等，注意與客戶溝通內(nèi)容，注意作業(yè)效率；室外清潔時(shí)，注意清潔的姿態(tài)、姿勢(shì)，遇到客戶應(yīng)主動(dòng)讓路。

9、清潔后應(yīng)清洗工具，歸還到指定地點(diǎn)。工具擺放應(yīng)注意：發(fā)給個(gè)人的工具隨人走，公共工具應(yīng)放回固定工作間，所有工具不得隨意亂擺放。

10、平時(shí)要做到眼勤、手勤、腳勤；要注意說(shuō)話輕、操作輕。篇四：物業(yè)保潔知識(shí)培訓(xùn)計(jì)劃表

盛智物業(yè)保潔知識(shí)培訓(xùn)計(jì)劃

一、培訓(xùn)目的：讓所培訓(xùn)員工認(rèn)識(shí)保潔工作的重要性，掌握各項(xiàng)衛(wèi)生工作操作流程，能熟練操作使用各種機(jī)器設(shè)備、清潔工具及清潔劑。

二、培訓(xùn)方式：理論結(jié)合實(shí)際

1、參加人員務(wù)必準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)，嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律，做好筆記，凡遲到、曠到達(dá)2 次者均扣除本月全勤獎(jiǎng)；

2、參加人員請(qǐng)積極配合培訓(xùn)老師，積極提問、交流，將培訓(xùn)中所有要點(diǎn)予以掌

握，解決工作中存在的難題；

3、培訓(xùn)完畢后將進(jìn)行考核，優(yōu)秀者予以獎(jiǎng)勵(lì)，成績(jī)極差者予以降薪或淘汰除名。1篇五：保潔培訓(xùn)內(nèi)容 培 訓(xùn) 方 案

第一 人員培訓(xùn)

一流的管理，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，有賴于一流的人才，為了增加企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，我們要自己培訓(xùn)出具有各種專長(zhǎng)的人才，“萬(wàn)事人為本”員工的培訓(xùn)在一個(gè)企業(yè)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)中起非常重要的作用，它是企業(yè)生存和發(fā)展的重要條件之一，是企業(yè)的一項(xiàng)永久性工作，制定出系統(tǒng)、規(guī)范的培訓(xùn)計(jì)劃。

第二 培訓(xùn)的形式

一、入職培訓(xùn)

1、目的：讓員工盡早掌握工作要領(lǐng)，工作程序與方法，盡快達(dá)到上崗條件。

2、內(nèi)容：了解本公司概況，規(guī)章制度，質(zhì)量教育，物業(yè)管理基本知識(shí)，各專業(yè)必備知識(shí)等。

3、時(shí)間：入職前一月。

4、方法：(1)講授：有專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)豐富的人士進(jìn)行專門授課。(2)旁聽討論：和有經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)水平高的人士在一起座談一個(gè)問題，將此討論中涉及到的知識(shí)觀念看法自然地輸送到聽眾腦中，員工邊聽邊記錄作為自己今后學(xué)習(xí)的借鑒。(3)實(shí)習(xí)：由有專業(yè)知識(shí)和豐富經(jīng)驗(yàn)的人帶領(lǐng)到物管較好的寫字樓實(shí)地學(xué)習(xí)操作。(4)考核：培訓(xùn)結(jié)束安排一次考核，也可由入職引導(dǎo)者進(jìn)行評(píng)定。

第三 保潔專業(yè)技能培訓(xùn)

一、內(nèi)容：

質(zhì)量管理體系文件、清潔崗位知識(shí)、技能知識(shí)、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、職業(yè)道德等。

二、方法：

1、講授式：有專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)豐富的人進(jìn)行專門授課。

2、現(xiàn)場(chǎng)操作式：到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地操作，進(jìn)行相互交流學(xué)習(xí)。

三、培訓(xùn)考核

1、筆試法：對(duì)培訓(xùn)實(shí)行問卷筆答的方法進(jìn)行考試。

2、評(píng)比法：指導(dǎo)者對(duì)培訓(xùn)者進(jìn)行評(píng)分。

3、操作法：實(shí)地操作測(cè)試。

四、人員培訓(xùn)計(jì)劃

培 訓(xùn) 內(nèi) 容

物業(yè)管理基本概概念、內(nèi)容、環(huán)節(jié)

一、物業(yè)的含義：

1、是指已建成投入使用的各類建筑及其相關(guān)的設(shè)備、設(shè)施和場(chǎng)地。

2、物業(yè)的分類可分為以下4類： 1）、居住物業(yè)：小區(qū)，公寓，別墅，度假村等。2）、商業(yè)物業(yè)：綜合樓，寫字樓，商業(yè)中心，酒店等。3）、工業(yè)物業(yè)：工業(yè)廠房，倉(cāng)庫(kù)等。4）、其它物業(yè)：如車站，機(jī)場(chǎng)，醫(yī)院學(xué)校等

二、物業(yè)管理的含義：

是指受物業(yè)所有人的委托，依據(jù)委托合同，對(duì)房屋建筑及設(shè)備，市政，公用設(shè)施，綠化，衛(wèi)生，交通，治安和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)，修繕和整治，并向所有人提供綜合性的有償服務(wù)。

三、物業(yè)管理的基本內(nèi)容：

按服務(wù)的性質(zhì)和提供的方式可分為：常規(guī)性的公共服務(wù)，針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)和委托

性的特約服務(wù)三大類。1）、常規(guī)性的公共服務(wù)：

是指物業(yè)管理中的基本管理工作，是物業(yè)管理企業(yè)面向所有住用人提供的最基本的管理與服務(wù)。公共服務(wù)主要有以下8項(xiàng)：

1、房屋建筑主體的管理

2、房屋設(shè)備、設(shè)施的管理

3、環(huán)境衛(wèi)生的管理

4、綠化管理

5、治安管理

6、消防管理

7、車輛道路的管理

8、公眾代辦性質(zhì)的服務(wù) 2）、針對(duì)性的專項(xiàng)服： 是指物業(yè)管理企業(yè)為改善和提高住用人的工作，生活條件，面向廣大住用人，為滿

足其中一些住戶，群體和單位的一定需要而提供的各項(xiàng)服務(wù)工作。專項(xiàng)服務(wù)的內(nèi)容主要有以下幾大類：

1日常生活類 2商業(yè)服務(wù)類 3文化，教育，衛(wèi)生，體育類 4金融服務(wù)類

5經(jīng)紀(jì)代理中介服務(wù)類 6社會(huì)福利類 3）委托性的特約服務(wù)： 是為滿足物業(yè)產(chǎn)權(quán)人，使用人的個(gè)別需求受其委托而提供的服務(wù)。第二節(jié) 環(huán)衛(wèi)管理中清潔衛(wèi)生的范圍與要求 清潔衛(wèi)生工作是環(huán)衛(wèi)管理中最經(jīng)常性的基礎(chǔ)工作，是清潔員每日的主要工作。

（一）清潔衛(wèi)生的范圍可分為以下3個(gè)方面： 1）樓宇內(nèi)的公共部位。2）物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共場(chǎng)地。3）生活廢棄物。二 清潔衛(wèi)生的要求及各項(xiàng)規(guī)章制度

一、清潔工必須嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，上班不遲到早退，不無(wú)故制度。

二、在工作中必須保持良好的精神狀態(tài)，并做到文明禮貌待人，微笑服務(wù)，未經(jīng)允許，不得擅自進(jìn)入辦公室。

三、拾得物品或在收集垃圾時(shí)撿到誤倒的貴重物品要馬上交到物業(yè)公司。

四、不得利用上、下班時(shí)間私自打鐘點(diǎn)工。

五、遇有清潔設(shè)備/設(shè)施及燈具等損壞，立即向工程部報(bào)告并作記載。

六、每天提前15分鐘到崗，穿工作服，掛牌，由領(lǐng)班點(diǎn)名講評(píng)。

七、堅(jiān)守崗位，不得無(wú)故離崗，接待親友，有事需領(lǐng)班批準(zhǔn)。

八、講話要文明用語(yǔ)，不得粗言穢語(yǔ)，語(yǔ)調(diào)要適中。

九、禁止在工作時(shí)間內(nèi)做私事，飲酒，看書報(bào)，進(jìn)食，鬧事，吸煙。

十、仔細(xì)耐心地聆聽甲方人員的投訴及指責(zé)，不論對(duì)錯(cuò)都要禮貌相待。

十一、服從上司命令和指示，不畏堅(jiān)難，不許工作時(shí)間當(dāng)面頂撞上司。

十二、誠(chéng)懇做人，認(rèn)真做事，尊敬業(yè)主，熱愛公司。

第三篇：手術(shù)室保潔員培訓(xùn)計(jì)劃

手術(shù)室保潔員培訓(xùn)計(jì)劃

手術(shù)室是醫(yī)院對(duì)病人實(shí)施手術(shù)治療、檢查、診斷，并承擔(dān)搶救工作的重要場(chǎng)所，起潔凈，無(wú)菌及環(huán)境安靜要求嚴(yán)格，潔凈手術(shù)室是由凈化空調(diào)系統(tǒng)保證手術(shù)室的潔凈度，但前提必須是潔凈的，保潔員是手術(shù)室工作人員一個(gè)重要的組成部分，承擔(dān)著手術(shù)室的衛(wèi)生清潔工作，她們的工作質(zhì)量直接影響手術(shù)室的工作質(zhì)量，更重要的是保潔員對(duì)手術(shù)室醫(yī)院感染的預(yù)防和控制產(chǎn)生直接的影響，重視對(duì)保潔人員的管理將對(duì)控制醫(yī)院感染工作發(fā)揮積極作用。

一、崗前培訓(xùn)：

由手術(shù)室專業(yè)人員負(fù)責(zé)進(jìn)行培訓(xùn)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)科室有關(guān)制度及相關(guān)職責(zé)，掌握和了解手衛(wèi)生知識(shí)、消毒隔離、防護(hù)用具的使用。培訓(xùn)時(shí)間根據(jù)接受能力，采用通通俗易懂的語(yǔ)言，有淺入深，循序漸進(jìn)，新入科的保潔員有護(hù)士長(zhǎng)面試，了解身體和家庭情況，介紹手術(shù)室環(huán)境，保潔工作制度的要求，雙方滿意后，試用一周，結(jié)合工作實(shí)際實(shí)地觀摩及保潔衛(wèi)生操作培訓(xùn)。

二、衛(wèi)生清潔培訓(xùn)：

保潔員的工作以清潔為主，講解清潔的重要性和必要性，以及抹布、拖把的浸泡、消毒方法。每日晨濕拭擦拭手術(shù)間的無(wú)影燈、手術(shù)床、器械臺(tái)、吊塔上的各種儀器及壁柜表面等，每周對(duì)手術(shù)間的四壁及室內(nèi)各種物品表面用清潔劑進(jìn)行擦拭，凡進(jìn)入潔凈區(qū)的物品、儀器設(shè)備在進(jìn)入前均應(yīng)拆除外包裝，擦拭干凈后進(jìn)

入，接送病人的交換車每日清潔，整理術(shù)后醫(yī)用垃圾，應(yīng)與醫(yī)療廢物管理人員進(jìn)行交接簽字，在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)清洗抹布、拖把。

三、醫(yī)院感染控制培訓(xùn)：

首先，強(qiáng)化保潔員洗手意識(shí)，正確指導(dǎo)洗手方法，切斷交叉感染傳播途徑。其次，做好個(gè)人防護(hù)，預(yù)防職業(yè)暴露的培訓(xùn)，接觸病人的血液、體液、分泌物和排泄物是要戴手套，發(fā)生職業(yè)暴露后及時(shí)報(bào)告并做好應(yīng)急處理。第三，培訓(xùn)對(duì)醫(yī)療廢棄物的處理，醫(yī)用垃圾和生活垃圾分別放置指定的地方做好登記交接。第四，對(duì)潔凈手術(shù)部消毒隔離制度的培訓(xùn)。

手術(shù)室

2013年1月5日

第四篇：導(dǎo)管室保潔員培訓(xùn)計(jì)劃

導(dǎo)管室保潔員培訓(xùn)計(jì)劃

建設(shè)現(xiàn)代化的手術(shù)室是醫(yī)院建設(shè)的重點(diǎn)，手術(shù)室護(hù)工是手術(shù)室工作中不可缺少的一個(gè)重要群體，是手術(shù)室人力資源的重要組成部分。手術(shù)室護(hù)工不僅會(huì)給手術(shù)室?guī)?lái)清潔、舒適的環(huán)境，更重要的是護(hù)工的工作對(duì)手術(shù)室醫(yī)院感染的預(yù)防和控制會(huì)產(chǎn)生直接的影響。重視對(duì)護(hù)工的管理將對(duì)控制醫(yī)院感染工作發(fā)揮積極作用。

崗前培訓(xùn)：

1.首先介紹并說(shuō)明手術(shù)室是一個(gè)特殊的科室，工作環(huán)境、工作程序完全不同于病房，工作質(zhì)量的要求高，工作內(nèi)容復(fù)雜。

2.學(xué)習(xí)醫(yī)院的規(guī)章制度、手術(shù)室的規(guī)章制度及區(qū)域的劃分、工作范圍、目的、方法，詳細(xì)了解什么是清潔、消毒、滅菌，常用消毒劑的 使用、配置方法、濃度，手術(shù)室的日常工作流程。

2.如何做好自我防護(hù)等方法，采用集中學(xué)習(xí)，實(shí)際演示的方法把理論和實(shí)際中的問題強(qiáng)化在記憶中。

3.針對(duì)手術(shù)室的特殊性，保潔護(hù)工不僅要遵守醫(yī)院的清潔制度，還要適應(yīng)手術(shù)室的特點(diǎn)。

4.采取每月定期檢查和平時(shí)督察的方法，進(jìn)行量化管理。

5.掌握護(hù)工對(duì)工作方法的掌握情況，強(qiáng)化消毒隔離制度，提高工作熟練程度，達(dá)到控制感染的目的。通過(guò)量化管理和考核對(duì)優(yōu)秀者進(jìn)行表?yè)P(yáng)，對(duì)不負(fù)責(zé)任者進(jìn)行批評(píng)，嚴(yán)重者辭退出手術(shù)室。

做好保潔護(hù)工的管理是一個(gè)重要組成部分。只有做好全方位的工作，調(diào)動(dòng)各方面的積極性，才能使手術(shù)室的工作越做越好。

第五篇：保潔員培訓(xùn)材料

保 潔 員 培 訓(xùn) 材 料

各位保潔員同志，大家上午好！歡迎大家今天來(lái)參加這次農(nóng)村清潔工程培訓(xùn)。

農(nóng)村清潔工程是全國(guó)上下都在抓的一件大事，是建設(shè)新農(nóng)村、實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)一體化的有效載體和重要內(nèi)容，是集基礎(chǔ)性、社會(huì)性和公益性為一體的事業(yè)。實(shí)施農(nóng)村清潔工程對(duì)改善農(nóng)村生活環(huán)境、提高群眾生活質(zhì)量、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定具有十分重要意義。當(dāng)前，我們經(jīng)濟(jì)社會(huì)迅速發(fā)展，人民的物質(zhì)生活水平進(jìn)一步提升，但是，由于產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理、生產(chǎn)方式落后、生活方式簡(jiǎn)陋，導(dǎo)致農(nóng)村環(huán)境污染問題十分突出，到處垃圾成堆，農(nóng)田、水渠、水塘都被污染，這對(duì)我們的生存環(huán)境和身體健康造成嚴(yán)重的危害。因此，實(shí)施農(nóng)村清潔工程，不斷增強(qiáng)農(nóng)村居民的保潔意識(shí)，加大垃圾無(wú)害化圾處理力度，建立長(zhǎng)效保潔機(jī)制，改善農(nóng)村人居環(huán)境，是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的民生工程，目的就是要實(shí)現(xiàn)農(nóng)村生產(chǎn)生活環(huán)境明顯改善，村民文明衛(wèi)生意識(shí)明顯增強(qiáng)，公共秩序明顯好轉(zhuǎn)，村容村貌煥然一新的目標(biāo)，使我鎮(zhèn)廣大農(nóng)村成為整潔美麗的生態(tài)宜居之地。

前面，我們講到了開展農(nóng)村清潔工程的重要意義，下面我就如何開展農(nóng)村清潔工程，如何進(jìn)行垃圾分類，我們保潔員的職責(zé)有哪些等問題來(lái)一起探討。

一、我鎮(zhèn)開展農(nóng)村清潔工程情況

去年以來(lái)，我們?cè)谑褰紙@和石灰窯兩個(gè)組實(shí)行了農(nóng)村清潔工程試點(diǎn)，工作開展以來(lái)，效果明顯，整個(gè)石溪村人居環(huán)境煥然一新。今年，我們?cè)谌?zhèn)15個(gè)行政村，159個(gè)自然村開展了農(nóng)村清潔工程，以“農(nóng)村清潔工程”為抓手，以“三清”（即清垃圾、污泥、路障）為突破口，以垃圾源頭分類為前提，以垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)無(wú)害化處理為重點(diǎn)，實(shí)行“戶分類入桶---村集中收集---鎮(zhèn)清運(yùn)---縣統(tǒng)一處理”模式，形成政府牽頭，理事會(huì)具體負(fù)責(zé)、村民廣泛參與的工作機(jī)制。目前，我鎮(zhèn)先后召開了多次動(dòng)員大會(huì)對(duì)農(nóng)村清潔工程工作進(jìn)行了安排部署，各村組還召開了村民大會(huì)，選出了理事會(huì)和保潔員，發(fā)放了致群眾的一封信，配齊了保潔工具和設(shè)施，其中，購(gòu)買了戶外垃圾桶550個(gè)，戶桶5200個(gè)，垃圾車、鐵鍬、火鉗、服裝等保潔工具110套，光保潔工具這塊，我鎮(zhèn)就花了40余萬(wàn)元。從9月底以來(lái)，各村花費(fèi)大量資金用于陳年垃圾的清理，還對(duì)各村陳年垃圾的清理情況進(jìn)行了評(píng)比打分，經(jīng)過(guò)一個(gè)月以來(lái)的工作，各村陳年垃圾清理效果明顯，許多如竹山、水溝、水塘等垃圾成堆的地方的都進(jìn)行了清理。我鎮(zhèn)還聘請(qǐng)了專門的垃圾清運(yùn)隊(duì)伍將各村日常垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)到縣垃圾填埋場(chǎng)。

二、我們要怎么做？

我們也要看到，農(nóng)村清潔工程是一個(gè)系統(tǒng)的大工程，要充分發(fā)揮政府主導(dǎo)、群眾主體的作用。既要發(fā)揮我們黨委政府宣傳發(fā)動(dòng)、組織推動(dòng)、資金支持的主導(dǎo)作用，更要最廣泛地調(diào)動(dòng)廣大農(nóng)民群眾積極參與的積極性和自覺性，要把農(nóng)村清潔工程作為一項(xiàng)

長(zhǎng)期堅(jiān)持下去的民生工程，廣大群眾就必須從自我做起，就要做好門前“三包“和垃圾分類，我們保潔員也要盡到自己的責(zé)任。

一要引導(dǎo)農(nóng)戶做好門前“三包“。搞好農(nóng)村垃圾無(wú)害化處理，必須充分發(fā)揮農(nóng)戶、保潔員和村民理事會(huì)這三個(gè)主體的作用，教育引導(dǎo)村民主動(dòng)做好門前“三包”，自家房前屋后的垃圾，自己要去處理，日常衛(wèi)生要自己去打掃，確保自家庭院、草坪、房前屋后無(wú)垃圾、無(wú)污水溢流和雜物堆放整潔。對(duì)我們保潔員來(lái)說(shuō)，要積極宣傳教育，引導(dǎo)好農(nóng)戶搞好自家的衛(wèi)生。理事會(huì)還可以定期開展評(píng)比，對(duì)本村組各農(nóng)戶的衛(wèi)生進(jìn)行評(píng)比，評(píng)出幾戶好的和差的，張榜公示出來(lái)，充分調(diào)動(dòng)農(nóng)戶的積極性。

二要做好垃圾分類。垃圾分類是農(nóng)村清潔工程的一項(xiàng)重點(diǎn)工作，搞好垃圾分類，既能節(jié)約資源，將可用的東西回收利用，又能減少垃圾清運(yùn)的費(fèi)用。

垃圾分為五類：漚肥垃圾、回收垃圾、土建垃圾、有害垃圾、焚燒垃圾

（1）漚肥垃圾。包括剩余飯菜、瓜皮果殼、農(nóng)作物秸稈和樹葉及其它易腐食物類垃圾、農(nóng)業(yè)廢棄物等。處理方式主要為進(jìn)沼氣池或填埋漚肥。

（2）回收垃圾。①金屬類：廢舊五金、金屬易拉罐、鐵皮罐頭盒等；②紙類：報(bào)刊、雜志、黃紙板、包裝紙、其他廢紙等；③玻璃陶器類：玻璃杯、舊碗罐等；④塑料類：廢舊塑料、塑料袋、礦泉水瓶等；⑤橡膠類：廢舊橡膠、舊輪胎等。此外還有可

利用的舊家電、家具和木竹料等。由農(nóng)戶或保潔員進(jìn)行回收、循環(huán)利用。

（3）土建垃圾。碎磚碎瓦、亂石塊、混泥土、石灰塊、泥土、破損玻璃陶瓷塊等。主要用于填坑鋪路。

（4）有害垃圾。包括廢棄電池、過(guò)期農(nóng)藥、廢油漆、廢燈管、廢日用化學(xué)品和過(guò)期藥品等。由保潔員收集好，再由鎮(zhèn)統(tǒng)一收集后運(yùn)送到縣指定地點(diǎn)進(jìn)行無(wú)害處理。

（5）焚燒垃圾。不適宜回收的廢舊織物、廢木料、枯枝落葉等。枯枝落葉等植物類垃圾可就地焚燒后灰土還田。

我們保潔員要充分了解垃圾分類，全面掌握處理垃圾的方法，具體操作中，我們很難做到真正的分類，但是，基本簡(jiǎn)單的分類一定要做到，能焚燒的就焚燒，能回收賣錢的就回收，能漚肥的就漚肥，最關(guān)鍵的是不能將建筑垃圾、農(nóng)作物秸稈、廢舊衣服、棉絮等放入戶外垃圾桶中。

三是保潔員要明確職責(zé)。作為一名保潔員，我們要清楚的了解自身的職責(zé)所在，才能更好地做好保潔員工作。

（1）指導(dǎo)、引導(dǎo)村民對(duì)自家垃圾分類并正確處理，當(dāng)好宣傳員。（2）每天定時(shí)上戶收集村民家庭垃圾，監(jiān)督農(nóng)戶是否正確分類，當(dāng)好監(jiān)督員。

（3）進(jìn)行二次分揀，盡量做到回收利用，對(duì)垃圾進(jìn)行焚燒、漚肥，盡可能減少垃圾量，并將剩余的垃圾集中到戶外垃圾桶中。

（4）負(fù)責(zé)做好村內(nèi)公共場(chǎng)所垃圾清掃工作，當(dāng)好公共衛(wèi)生保潔員。

（5）做好保潔工具和環(huán)衛(wèi)設(shè)施的管理和維護(hù)工作。合理放置戶外垃圾桶，盡量將垃圾桶放置在村主干道旁及村口，及時(shí)將位于村內(nèi)裝滿垃圾的桶拉到村口，以便鎮(zhèn)清運(yùn)人員裝車清運(yùn)，并將空桶放回原來(lái)的位置。