欧美色欧美亚洲高清在线观看,国产特黄特色a级在线视频,国产一区视频一区欧美,亚洲成a 人在线观看中文

    2. <ul id="fwlom"></ul>
    
<object id="fwlom"></object>
    <span id="fwlom"></span><dfn id="fwlom"></dfn>
    

      <object id="fwlom"></object>
      




      

      

      

      
  
      
    
      
      
      
        
      保潔員技能培訓(xùn)
      
        
       時(shí)間：2019-05-15 11:16:03下載本文作者：會(huì)員上傳
      
      
      
      
      
簡(jiǎn)介：寫寫幫文庫(kù)小編為你整理了多篇相關(guān)的《保潔員技能培訓(xùn)》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在寫寫幫文庫(kù)還可以找到更多《保潔員技能培訓(xùn)》。

      
	
      

      第一篇：保潔員技能培訓(xùn)
      

      ?保潔員技能培訓(xùn)、鑒定教學(xué)計(jì)劃
      （國(guó)家職業(yè)資格考試）
      一、教學(xué)內(nèi)容
      本期培訓(xùn)在知識(shí)要求(應(yīng)知)和技能要求(應(yīng)會(huì))兩個(gè)方面介紹了社區(qū)保潔員需掌握和了解的知識(shí)技能。內(nèi)容涉及社區(qū)保潔概述、清潔器具和清潔用品基本知識(shí)、社區(qū)室外公共環(huán)境的保潔方法、社區(qū)室內(nèi)的保潔、衣物護(hù)理方法、室內(nèi)衛(wèi)生間的保潔、保潔員需知、就業(yè)促進(jìn)法、勞動(dòng)合同法、進(jìn)城務(wù)工需知、安全生產(chǎn)、社會(huì)保險(xiǎn)等勞動(dòng)保護(hù)常識(shí)相關(guān)內(nèi)容。本期培訓(xùn)可作為社區(qū)保潔員職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)和從事保潔行業(yè)的管理人員和技師參考。第一講
      社區(qū)保潔概述 模塊一
      社區(qū)保潔的制度管理 模塊二
      社區(qū)保潔的內(nèi)容和特點(diǎn)
      模塊三
      社區(qū)保潔員的崗位職責(zé)
      第二講
      清潔器械和清潔用品基本知識(shí)
      模塊一
      常見清潔器械的使用
      模塊二
      常見清潔劑的使用
      第三講
      社區(qū)室外公共環(huán)境的保潔方法 模塊一
      清潔道路
      模塊二
      清潔外墻
      模塊三
      共用區(qū)域和設(shè)施的保潔
      模塊四
      清潔工作的檢查及應(yīng)急措施  模塊五
      消殺管理工作
      第四講
      社區(qū)室內(nèi)的保潔 模塊一
      室內(nèi)保潔的原則及分類
      模塊二
      室內(nèi)保潔的基本方法和技巧
      模塊三
      地面、墻面的清潔
      模塊四
      天花板、空調(diào)風(fēng)口、門窗、燈飾的清潔
      模塊五
      室內(nèi)公共場(chǎng)所的清潔
      第五講
      衣物的護(hù)理方法 模塊一
      衣物的洗滌方法
      模塊二
      衣物的養(yǎng)護(hù)方法
      模塊三
      衣物的收藏方法
      第六講
      室內(nèi)衛(wèi)生間的保潔 模塊一
      室內(nèi)衛(wèi)生間保潔的方法
      模塊二
      室內(nèi)衛(wèi)生間的巡回保潔、除臭和消毒 模塊三
      衛(wèi)生間的去污除垢
      第七講
      保潔員需知的勞動(dòng)保護(hù)常識(shí) 模塊一
      保潔員應(yīng)具備的職業(yè)衛(wèi)生知識(shí)
      模塊二
      保潔員常見的職業(yè)傷病及預(yù)防
      第八講
      就業(yè)促進(jìn)法
      模塊一
      政策支持
      模塊二
      公平就業(yè)
      模塊三
      就業(yè)服務(wù)和管理
      模塊四
      職業(yè)教育和培訓(xùn)
      模塊五
      就業(yè)援助
      模塊六
      監(jiān)督檢查和法律責(zé)任 第九講
      勞動(dòng)合同法 第十講
      安全生產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)
      第十一講 社會(huì)保險(xiǎn)及失業(yè)保險(xiǎn)基本知識(shí) 第十二講 技能操作部分 垃圾池，果皮箱的操作標(biāo)準(zhǔn)
      一、清潔范圍
      物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的垃圾池，果皮箱。
      二、作業(yè)程序
      (1)用鐵鏟將池內(nèi)垃圾鏟入手推車內(nèi)，用掃把將剩余垃圾掃干凈后，打開水閥用水沖洗池內(nèi)外一次。
      (2)用去污粉或洗衣粉撒在垃圾池內(nèi)外瓷磚和垃圾池門上，用膠刷擦洗污跡。
      (3)疏通垃圾池的排水道，清潔周圍水泥面。
      (4)打開水閥用水全面地沖洗垃圾池內(nèi)外，同時(shí)用掃把或膠刷擦洗。
      (5)關(guān)閉水閥，收回水管，鎖好垃圾池鐵門。(6)垃圾桶或果皮箱的清潔：
      清除箱內(nèi)垃圾后，將箱搬到有水源的地方，先用水沖洗一遍；然后對(duì)污跡處倒少許去污粉擦洗，再用水沖洗干凈，搬到原處放好。
      三、清潔標(biāo)準(zhǔn)
      (1)目視無(wú)污跡，無(wú)廣告紙，每天清運(yùn)、清洗兩次；垃圾池和箱每周用去污粉清潔一次。(2)垃圾池周圍不積污水?；S池清理的操作標(biāo)準(zhǔn)
      一、清潔范圍
      物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)所有的化糞池。
      二、作業(yè)程序
      (1)雇用吸糞車一部(含5m長(zhǎng)膠管3條，8m長(zhǎng)竹桿1條)。(2)用鐵鉤打開化糞池的蓋板，敞開15分鐘后，再用竹桿攪化糞池內(nèi)雜物結(jié)塊層。
      (3)把車開到工作現(xiàn)場(chǎng)，套好吸糞膠管放入化糞池內(nèi)。
      (4)啟動(dòng)吸糞車的開關(guān)，吸出糞便直至化糞池內(nèi)的化糞結(jié)塊物吸完為止。
      (5)蓋回化糞池井蓋，用清水沖凈工作現(xiàn)場(chǎng)。(6)每半年清理一次。
      三、清潔標(biāo)準(zhǔn) 污水不能溢出地面。
      四、安全注意事項(xiàng)
      (1)吸糞作業(yè)時(shí)，防止弄臟工作現(xiàn)場(chǎng)和過(guò)往行人的衣物。(2)因吸糞車的噪音較大，故應(yīng)避開住戶的休息時(shí)間進(jìn)行作業(yè)。(3)揭開蓋子后，要有專人看護(hù)，清理后蓋實(shí)，以防行人跌入。(4)化糞池內(nèi)的沼氣有毒、易燃，故應(yīng)待充分散發(fā)后，才能作業(yè)，且周圍不得有明火。垃圾中轉(zhuǎn)站清潔的操作標(biāo)準(zhǔn)
      一、工作范圍
      物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的垃圾中轉(zhuǎn)站。
      二、作業(yè)程序
      (1)時(shí)間：每天上午
      和下午
      開始清運(yùn)工作，將垃圾車運(yùn)至垃圾中轉(zhuǎn)站清倒垃圾。
      (2)兩人配合將手推車推上作業(yè)平臺(tái)，將垃圾倒入垃圾壓縮車內(nèi)，然后就地沖洗垃圾車。
      (3)清掃散落在地面上的垃圾并裝回垃圾壓縮車。(4)用洗潔精沖洗垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)的地面和墻面。
      (5)每周用噴霧器噴“敵敵畏”藥水對(duì)垃圾中轉(zhuǎn)站周圍
      米內(nèi)消殺一次。
      三、清潔標(biāo)準(zhǔn)
      (1)目視垃圾站內(nèi)無(wú)雜物、污水、污垢。(2)垃圾站內(nèi)無(wú)臭味。(3)垃圾日產(chǎn)日清。
      (4)垃圾車外無(wú)垃圾粘附物，垃圾車停用時(shí)擺放整齊。地下雨管、污水管井疏通操作標(biāo)準(zhǔn)
      一、工作范圍
      物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)所有地下雨、污水管道和檢查井。
      二、作業(yè)程序
      (1)用鐵鉤打開檢查井蓋，人下到管段兩邊檢查井的井底。(2)用長(zhǎng)竹片捅搗管內(nèi)的粘附物。(3)用壓力水槍沖刷管道內(nèi)壁。
      (4)用鐵鏟把粘在檢查井內(nèi)壁的雜物清理干凈。
      (5)用撈篩撈起檢查井內(nèi)的懸浮物，防止其下流時(shí)造成堵塞。(6)把垃圾用竹筐或桶清運(yùn)至垃圾中轉(zhuǎn)站。(7)放回檢查井蓋，用水沖洗地面。(8)雨、污水檢查井每半月清理一次。(9)雨、污水管道每半年徹底疏通清理一次。
      三、清潔標(biāo)準(zhǔn)
      清理后，眼看檢查井內(nèi)壁無(wú)粘附物，井底無(wú)沉淀物；水流暢通，井蓋上無(wú)污漬污物。
      四、安全注意事項(xiàng)
      (1)掀開井蓋后，地面要豎警示牌，并有專人負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)以防行人跌入。
      (2)掀開和蓋上井蓋時(shí)應(yīng)注意防止用于減振的單車胎掉入井內(nèi)。(3)如發(fā)現(xiàn)管道堵塞、污水外溢時(shí)，立即組織人員進(jìn)行疏通。(4)作業(yè)時(shí)穿全身制邊身褲，戴膠手套。室外地面清潔操作標(biāo)準(zhǔn)
      一、清潔范圍
      物業(yè)管轄區(qū)紅線范圍內(nèi)的室外公共區(qū)域地面包括道路、綠化帶等。
      二、工作程序
      (1)每天
      和
      分兩次，用掃把、垃圾斗對(duì)路面、綠地進(jìn)行徹底清掃，清除地面果皮、紙屑、樹葉和煙頭等雜物。(2)每天
      ～
      ，～
      每隔半小時(shí)巡回清掃保潔一次，每天下班后
      ～
      由班長(zhǎng)安排人員輪值保潔。(3)用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等雜物。
      (4)發(fā)現(xiàn)污水、污漬、口痰，須在半小時(shí)內(nèi)沖刷、清理干凈。(5)果皮箱和垃圾桶每天上、下午各清倒一次，并用長(zhǎng)柄刷子沾水刷洗一次。
      (6)垃圾屋附近地面每天在上午、下午用水沖洗兩次，每周用洗潔精刷洗一次。
      (7)沙井、明溝每天揭開鐵篦蓋板徹底清理一次。(8)室外宣傳牌、雕塑每天用濕毛巾擦拭一次。(9)每月用水沖洗有污跡地面、墻身一次。
      三、清潔標(biāo)準(zhǔn)
      (1)地面無(wú)雜物、積水，無(wú)明顯污漬、泥沙。(2)距宣傳牌、雕塑半米處目視無(wú)灰塵、污漬。(3)果皮箱、垃圾桶外表無(wú)明顯污跡，無(wú)垃圾粘附物。(4)沙井、明溝內(nèi)無(wú)積水、無(wú)雜物。
      四、安全注意事項(xiàng)
      (1)大風(fēng)天氣注意高空墜物。(2)下雨天由班長(zhǎng)視具體情況安排工作。(3)高溫天氣需戴遮陽(yáng)帽，以免中暑。(4)沖刷路面墻面時(shí)不得使用消防水。噴水池清潔操作標(biāo)準(zhǔn)
      一、清潔范圍
      物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的噴水池。
      二、作業(yè)程序
      (1)平時(shí)保養(yǎng)：地面清潔工每天用撈篩對(duì)噴水池水面漂浮物打撈保潔。
      (2)定期清潔：
      ①打開噴水池排水閥門放水，待池水放去三分之一時(shí)，清潔工入池清潔。
      ②用長(zhǎng)柄手刷加適量的清潔劑由上而下刷洗水池瓷磚。③用毛巾抹洗池內(nèi)的燈飾、水泵、水管、噴頭及電線表層的青苔、污垢。
      ④排盡池內(nèi)污水并對(duì)池底進(jìn)行拖抹。
      ⑤注入新水，投入適量的硫酸銅以凈化水質(zhì)，并清洗水池周圍地面污跡。
      三、清潔標(biāo)準(zhǔn)
      眼看水池清澈見底，水面無(wú)雜物，池底洗凈后無(wú)沉淀物，池邊無(wú)污跡。
      四、安全注意事項(xiàng)(1)清洗時(shí)應(yīng)斷開電源。
      (2)擦洗電線，燈飾不可用力過(guò)大，以免損壞。(3)清潔時(shí)，不要擺動(dòng)噴頭，以免影響噴水觀賞效果。(4)注意防滑，跌倒。
      雕塑裝飾物、宣傳欄、標(biāo)識(shí)宣傳牌清潔操作標(biāo)準(zhǔn)
      一、清潔范圍
      物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的雕塑裝飾物、宣傳欄、標(biāo)識(shí)宣傳牌。
      二、作業(yè)程序
      (1)雕塑裝飾物的清潔：備長(zhǎng)柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具。用掃把打掃裝飾物上的灰塵，人站在梯子上，用濕抹布從上往下擦抹一遍
      ；如有污跡用清潔劑涂在污跡處，用抹布擦抹，然后用水清洗。不銹鋼裝飾物按《不銹鋼的清潔保養(yǎng)操作標(biāo)準(zhǔn)》操作。(2)宣傳欄的清潔：用抹布將宣傳欄里外周邊全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清潔，按《玻璃門、窗、幕墻清潔操作標(biāo)準(zhǔn)》操作。(3)宣傳牌、標(biāo)識(shí)牌的清潔：有廣告紙時(shí)，先撕下紙，再用濕抹布從上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次。
      三、清潔標(biāo)準(zhǔn)
      (1)宣傳牌每周清潔一次。(2)室內(nèi)標(biāo)識(shí)牌每天清潔一次。
      (3)雕塑裝飾物每月清潔一次，清潔后檢查無(wú)污跡、積塵。
      四、安全注意事項(xiàng)(1)梯子放平穩(wěn)，人勿爬上裝飾物，防止人員摔傷。(2)清潔宣傳欄玻璃時(shí)，小心劃傷手。(3)清潔工具不要損傷被清潔物。停車場(chǎng)清潔的操作標(biāo)準(zhǔn)
      一、清潔范圍 物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)停車場(chǎng)。
      二、作業(yè)程序
      (1)備膠水管、掃把、膠刷、垃圾斗等工具和清潔劑。(2)用長(zhǎng)柄竹掃把將垃圾掃成若干堆。(3)用垃圾斗將垃圾鏟入垃圾車中。(4)發(fā)現(xiàn)有雜物一起清運(yùn)上垃圾車。
      (5)用膠管接通水源，全面沖洗地面，發(fā)現(xiàn)油跡和污跡時(shí)，倒少量清潔劑在污跡處，用膠刷擦洗，然后再用水沖洗。(6)清潔周圍排水口和下水道，保證排水暢通。
      三、清潔標(biāo)準(zhǔn)
      (1)目視地面：無(wú)垃圾、果皮、紙屑，無(wú)積水，無(wú)污跡和雜物。(2)每天清掃兩次；每周用水沖洗地面一次。
      四、安全注意事項(xiàng)
      (1)發(fā)現(xiàn)機(jī)動(dòng)車輛漏油，應(yīng)通知車主并及時(shí)用干抹布抹去燃油后，再用洗潔精清洗油污，以免發(fā)生火災(zāi)。
      (2)清潔時(shí)應(yīng)小心細(xì)致，垃圾車和工具不要碰壞其他車輛。游樂(lè)場(chǎng)清潔的操作標(biāo)準(zhǔn)
      一、清潔范圍
      物業(yè)管理區(qū)內(nèi)的游樂(lè)場(chǎng)所。
      二、作業(yè)程序
      (1)備抹布、膠桶、掃把等工具以及清潔劑。(2)用抹布抹干凈秋千、蹺蹺板上的灰塵。
      (3)倒少許清洗劑在污跡處，用抹布擦抹，然后用水清洗干凈。(4)用掃把將沙坑外的沙掃入坑內(nèi)，同時(shí)清掃游樂(lè)場(chǎng)內(nèi)及周圍的紙屑、果皮等垃圾。
      三、清潔標(biāo)準(zhǔn)
      (1)滑梯每半月清洗一次，其他設(shè)施每周抹一次，清潔后保持無(wú)灰塵、污跡。
      (2)每天將場(chǎng)地掃三遍，每小時(shí)循環(huán)保潔一次，目視游樂(lè)場(chǎng)周圍整潔干凈，無(wú)果皮，紙屑等垃圾。
      四、清潔過(guò)程中注意事項(xiàng)
      (1)發(fā)現(xiàn)游樂(lè)設(shè)施損壞，報(bào)告班長(zhǎng)或服務(wù)值班室。
      (2)發(fā)現(xiàn)游樂(lè)的人特別是小孩未按規(guī)定使用游樂(lè)設(shè)施時(shí)，應(yīng)予以制止、糾正。
      散水坡和排水溝清潔的操作標(biāo)準(zhǔn)
      一、清潔范圍
      物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的散水坡和排水溝。
      二、作業(yè)程序
      (1)用掃把清掃散水坡上的泥沙、果皮、紙屑等垃圾。(2)用膠掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾，拔除溝里生長(zhǎng)的雜草，保證排水溝的暢通。
      (3)用鏟刀、鋼絲刷清除散水坡及墻壁上空調(diào)滴水的污跡及青苔。(4)先用洗潔精清洗再用清水沖洗，檢查一遍發(fā)現(xiàn)不干凈的地方再用鏟刀仔細(xì)刮。(5)收拾好工具。
      三、清潔標(biāo)準(zhǔn)
      (1)目視：干凈，無(wú)污跡，無(wú)青苔，無(wú)垃圾和沙石。
      (2)有空調(diào)滴水的地方按作業(yè)程序第（3）、（4-）條每星期擦洗一次，散水坡和排水溝每天保潔在三次以上。草坪綠地清潔操作標(biāo)準(zhǔn)
      一、清潔范圍
      物業(yè)管轄內(nèi)草地和綠化帶。
      二、作業(yè)程序
      (1)用掃把仔細(xì)清掃草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾。(2)對(duì)煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用掃把不能打掃起來(lái)的小雜物，彎腰用手撿入垃圾斗內(nèi)。
      (3)在清掃草地的同時(shí)，仔細(xì)清理綠籬下面的枯枝落葉。
      三、清潔標(biāo)準(zhǔn)
      (1)每天早晨、上午、下午各清掃一次以上，每小時(shí)循環(huán)保潔一次，保持清潔干凈。
      (2)目視無(wú)枯枝落葉，無(wú)果皮，無(wú)飲料罐，無(wú)
      厘米以上石塊等垃圾和雜物；煙頭控制在平方米
      個(gè)以內(nèi)。公共場(chǎng)地和馬路清潔的操作標(biāo)準(zhǔn)
      一、清潔范圍
      小區(qū)的汽車道，人行道，消防通道，羽毛球場(chǎng)，門球場(chǎng)。
      二、作業(yè)程序
      (1)用長(zhǎng)竹掃把把道路中間和公共活動(dòng)場(chǎng)所的果皮、紙屑、泥沙等垃圾掃成堆。
      (2)用膠掃把垃圾掃入垃圾斗內(nèi)，然后倒進(jìn)垃圾手推車。(3)對(duì)有污跡的路面和場(chǎng)地用水進(jìn)行清洗。
      (4)雨停天晴后，用竹掃把把馬路上的積水、泥沙掃干凈。
      三、清潔標(biāo)準(zhǔn)
      (1)每天打掃三次，每小時(shí)循環(huán)保潔一次，從早上
      點(diǎn)～
      點(diǎn)，保持整潔。
      (2)公共場(chǎng)地、路面無(wú)泥沙，無(wú)明顯垃圾，無(wú)積水，無(wú)污跡。自行車房（棚）清潔的操作標(biāo)準(zhǔn)
      一、清潔范圍
      小區(qū)內(nèi)的自行車房，自行車棚。
      二、作業(yè)程序
      (1)備掃把、膠桶、抹布等工具。
      (2)用掃把清掃自行車房(棚)內(nèi)的果皮、紙屑、灰塵、垃圾等。(3)用干凈掃把將房(棚)頂上、墻上的蜘蛛網(wǎng)、灰塵清除。(4)用濕抹布擦抹棚架和自行車房拉門及窗網(wǎng)。(5)將自行車棚內(nèi)的自行車按順序排列整齊。
      (6)對(duì)沒有使用積塵明顯的自行車，每周用雞毛撣打掃自行車上的灰塵；長(zhǎng)期停放超出規(guī)定時(shí)限且又影響觀瞻的車輛按《車輛管理規(guī)定》處理。
      三、清潔標(biāo)準(zhǔn)
      (1)每天打掃兩次，目視無(wú)果皮、紙屑、蜘蛛網(wǎng)，墻面無(wú)灰塵。(2)自行車擺放整齊，無(wú)積塵。
      (3)棚架每月抹一次；拉門、窗每周抹一次；棚頂每周清掃一次。燈具清潔保養(yǎng)的操作標(biāo)準(zhǔn)
      一、清潔保養(yǎng)范圍
      各住宅區(qū)內(nèi)的路燈、樓道燈、走廊燈、辦公室和各活動(dòng)場(chǎng)所的燈具。
      二、作業(yè)程序
      (1)準(zhǔn)備梯子、螺絲刀、抹布、膠桶等工具。
      (2)關(guān)閉電源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起燈罩，一手拿螺絲刀，擰松燈罩的固定螺絲，取下燈罩。
      (3)先用濕抹布擦抹燈罩內(nèi)外污跡和蟲子，再用干抹布抹干水分。(4)將抹干凈的燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲。
      (5)清潔日光燈具時(shí)，應(yīng)先將電源關(guān)閉，取下蓋板，取下燈管，然后用抹布分別擦抹燈管和燈具及蓋板，重新裝好。
      三、清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)
      清潔后的燈具、燈管無(wú)灰塵、燈具內(nèi)無(wú)蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔。
      四、安全注意事項(xiàng)
      (1)在梯子上作業(yè)時(shí)應(yīng)注意安全，防止摔傷。(2)清潔前應(yīng)首先關(guān)閉燈具電源，以防觸電。
      (3)人在梯子上作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意防止燈具和工具掉下碰傷行人。(4)用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時(shí)，應(yīng)將螺釘固定到位，但不要用力過(guò)大，防止損壞燈罩。玻璃門、窗、幕墻清潔的操作標(biāo)準(zhǔn)
      一、清潔范圍
      玻璃門、窗、幕墻，門廳鏡面裝飾柱，各種鏡面。
      二、作業(yè)程序
      (1)先用刀片刮掉玻璃上的污跡。
      (2)按玻璃清潔劑與清水1∶5的比例兌好玻璃清潔溶液。(3)把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用適當(dāng)?shù)牧α堪丛诓Ａы敹藦纳贤麓怪毕茨ā?4)污跡較重的地方重點(diǎn)抹。
      (5)除掉毛巾用玻璃刮，刮去玻璃表面上的水分。
      (6)一洗一刮連貫進(jìn)行，當(dāng)玻璃的位置和地面較接近時(shí)，可以把刮作橫向移動(dòng)。
      (7)用無(wú)絨毛巾抹去玻璃框上的水珠。(8)最后用地拖拖抹地面上的污水。
      (9)清刮高處玻璃時(shí)，可把玻璃刮套在伸縮桿上。
      三、清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)
      玻璃面上無(wú)污跡、水跡；清潔后用紙巾擦拭
      厘米內(nèi)無(wú)灰塵。
      四、安全注意事項(xiàng)
      (1)高空作業(yè)時(shí)，應(yīng)兩人作業(yè)并系安全帶，戴安全帽。(2)作業(yè)時(shí)，注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。不銹鋼清潔保養(yǎng)操作標(biāo)準(zhǔn)
      一、清潔保養(yǎng)范圍
      護(hù)欄、標(biāo)牌、電梯轎廂，不銹鋼雕塑、宣傳欄等。
      二、作業(yè)程序
      (1)先用兌有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼表面。(2)然后用無(wú)絨毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠。
      (3)置少許不銹鋼油于無(wú)絨毛巾上，對(duì)不銹鋼表面進(jìn)行拭抹。(4)表面面積大的可用手動(dòng)噴霧槍將不銹鋼油噴于不銹鋼表面，然后用無(wú)絨干毛巾拭抹。
      三、清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)
      (1)啞光面不銹鋼表面無(wú)污跡、無(wú)灰塵，半米內(nèi)可映出人影。(2)鏡面不銹鋼表面光亮，3米內(nèi)能清晰映出人物影像。
      四、安全注意事項(xiàng)
      (1)上不銹鋼油時(shí)不宜太多，防止沾污他人衣物。(2)在清潔電梯外廳門時(shí)應(yīng)防止廳門開關(guān)造成的意外。(3)要使用干凈的干毛巾，防止砂粒劃傷不銹鋼表面。蠟面保養(yǎng)的操作標(biāo)準(zhǔn)
      一、日常保養(yǎng)
      1、清理地面：掃凈地面后，將塵拖噴適量靜電除塵劑或用地拖沾取中性清潔劑（綠水）溶液抹去地面灰塵及污漬。
      2、高速拋光：待干后，用高速拋光機(jī)拋光蠟面。
      二、周保養(yǎng)
      1、輕洗地面：將中性清潔劑（綠水）按1：20比例倒兌成水溶液后，用洗地機(jī)配合百潔墊輕輕擦洗蠟地面。
      2、涂抹保養(yǎng)蠟：將一份保養(yǎng)蠟水兌四份清水，涂抹在蠟面上。
      3、高速拋光：待干后，用高速拋光機(jī)拋光地面。
      三、月保養(yǎng)
      1、擦洗地面：將一份清潔劑兌成1：20的清水，用洗地機(jī)配合百潔墊擦洗蠟面。
      2、補(bǔ)蠟面：吸水機(jī)吸去污水，再用清水過(guò)凈；待干后，補(bǔ)上一層熱塑性蠟水。
      3、高速拋光：待蠟面干后，用高速拋光機(jī)拋光蠟面。大理石地面、墻面打蠟操作標(biāo)準(zhǔn)
      一、作業(yè)范圍
      各樓層的大理石地面、墻面。
      二、操作規(guī)程
      1、大理石地面上蠟：
      （1）先把上蠟告示牌放置于工作現(xiàn)場(chǎng)。
      （2）抬起機(jī)座，套好黑色纖維墊。
      （3）配好起蠟水裝入多功能洗地機(jī)的水箱內(nèi)。
      （4）開動(dòng)機(jī)器，拉動(dòng)水箱控制桿，將起蠟水均勻涂在地面上。
      （5）控制機(jī)器走向，由左至右，來(lái)回走動(dòng)2~3次。
      （6）上行下行的互疊約10cm。
      （7）5分鐘后用吸水機(jī)把起蠟水和舊蠟漬吸干。
      （8）用濕拖把拖兩次，再用拖布拖1次。
      （9）待地面干透后進(jìn)行封蠟。
      （10）把落蠟拖把浸透蠟水。
      （11）把拖把放在壓水夾上稍微夾干后，將蠟水均勻地涂在地面上。
      （12）層與層之間相隔約30min（以手感干爽為準(zhǔn)）。
      （13）約3天后，待最后1層蠟干，用高速拋光機(jī)拋光。
      （14）大理石地面打蠟每?jī)稍?次。
      2、大理石墻面上蠟：
      （1）用鏟刀清除墻面上的舊蠟及雜物。
      （2）將配有洗潔精的清潔水從上到下清洗墻面。
      （3）用無(wú)絨的干毛巾抹干墻面上的水珠，并待其風(fēng)干。
      （4）就愛你個(gè)少許固體墻蠟涂于清潔布上，輕微用力涂抹在墻面上。
      （5）另用一條清潔布用力地擦拭，達(dá)到拋光的效果。
      （6）大理石墻面上蠟每6個(gè)月做1次。
      三、打蠟標(biāo)準(zhǔn)
      1、目視地面和墻面無(wú)灰塵，可映出物體輪廓。
      2、用干凈的紙巾擦拭
      厘米長(zhǎng)，紙巾無(wú)明顯污染。
      四、安全注意事項(xiàng)
      1、在操作機(jī)械時(shí)，按操作規(guī)程操作，防止損壞。
      2、上蠟時(shí)一定要均勻，層與層之間時(shí)間較長(zhǎng)為宜。
      3、上墻蠟時(shí)腳下所墊之物要平穩(wěn)牢固。
      4、時(shí)間安排：凌晨
      點(diǎn)~
      點(diǎn)為宜。
      5、打蠟前在適宜的地方（如一樓電梯廳和打蠟層電梯廳）掛告示牌。
      乳膠漆墻面的清潔操作標(biāo)準(zhǔn)
      一、清潔范圍
      大廈消防樓梯、走道等處的乳膠漆墻面及棚面。
      二、清潔作業(yè)程序
      1、關(guān)閉局部要清潔處的門窗，在地面上灑些水。
      2、用雞毛撣子或干凈的掃把輕輕拂去墻面及天棚上的灰塵。
      3、用干毛巾清擦墻面的污跡，擦不掉的污跡用細(xì)砂紙輕輕擦掉。
      4、用鏟刀鏟掉墻面上粘附的泥沙、痰跡。
      5、掃凈地面灰塵，再用拖把拖干凈地面。
      6、上述工作每月做一次。
      三、清潔標(biāo)準(zhǔn)
      目視墻面潔凈無(wú)污跡，無(wú)粘附物，無(wú)灰塵。
      四、安全注意事項(xiàng)
      作業(yè)時(shí)，注意戴好帽子、口罩和眼鏡，并扎緊工作服的領(lǐng)口‘袖口。
      瓷磚墻面、噴涂墻面和大理石墻面清潔操作標(biāo)準(zhǔn)
      一、清潔范圍
      所有貼瓷磚的內(nèi)墻面、噴涂墻面和大理石墻面。
      二、清潔作業(yè)程序
      1、裝好兩桶水，其中一桶放入適量的清潔精。
      2、用鏟刀，刀片輕輕刮掉墻面的污垢、臟漬。
      3、把毛巾浸入放有清潔精的水盆，拿起后用中等力度擰干，沿著墻壁從上往下來(lái)回擦抹。
      4、有污跡的地方，再用短柄刷刷洗。
      5、用另一條毛巾浸透后，用力擰干，再擦拭一遍。
      6、換清水后，將毛巾浸透后，用流利擰干，再擦拭一遍。
      7、用干拖把拖干地面。
      8、墻面清抹每周一次，墻面清潔每月一次。
      9、瓷磚外墻每四年清洗一次，馬賽克墻面每六年清洗一次。
      三、清潔標(biāo)準(zhǔn)
      目視墻面干凈無(wú)污跡，清洗后，用紙巾擦拭墻面
      平法厘米，無(wú)明顯污漬。
      四、安全注意事項(xiàng)
      1、外墻面的高空清潔作業(yè)，由外包專業(yè)清潔公司負(fù)責(zé)。
      2、用鏟刀刮除墻面污垢時(shí)，注意不要刮傷墻面。
      3、大理石墻面要先除舊蠟然后才按此程序清潔，清潔后再封蠟。
      房屋墻壁清潔操作標(biāo)準(zhǔn)
      一、所需清潔用具
      1、梯子。
      2、告示牌。
      3、干布。
      4、大張、吸水性好的布。
      5、強(qiáng)力擦墊或硬刷。
      6、水桶（兩個(gè)）。
      7、噴霧器。
      8、粘性封帶。
      9、吸水性好的海綿。
      10、清潔劑。
      11、工業(yè)手套。
      12、拖把和絞干器。
      二、清潔方法與步驟
      1、將所需用具備齊，同時(shí)檢查用具是否完好。
      2、將告示牌放置在顯眼的地方。
      3、用封條帶將墻上的電插座和電開關(guān)封好。
      4、將家具移開。
      5、把大張的布折好，放在所要清潔部位的墻腳。
      6、按照廠商標(biāo)簽所指示，將適量的清潔劑加入清水中，將另一個(gè)水桶加入半桶清水。
      7、用海綿沾清水，將一小方墻抹濕。
      8、用擦墊或刷子沾清潔液，將已抹濕的墻位由下至上刷洗干凈。
      9、再用海綿沾清水，將刷洗過(guò)的墻位由上至下，徹底過(guò)水。
      10、如果有必要，洗后用干布將墻抹干。
      11、重復(fù)第5到第10的步驟，直到需清潔的墻壁全部洗完。
      12、工作完畢，將墻腳部位的地板用拖把抹干。
      13、將所有用具收齊，清洗后放回儲(chǔ)存室。
      三、安全注意事項(xiàng)
      1、工作時(shí)須帶手套。
      2、將所有電插座和開關(guān)都用封條帶封好才開始工作。
      3、檢查清潔劑是否會(huì)對(duì)墻面有不良的效果。
      四、用具保養(yǎng)
      1、清洗所有用具，如布擦墊、海綿等。
      2、水桶清洗后需抹干，倒立儲(chǔ)存。高處去塵與清潔操作標(biāo)準(zhǔn)
      一、所需清潔用具
      1、吸塵器和高處去塵配件。
      2、背式吸塵器
      3、安全帶。
      4、手提刷子。
      5、刮刀。
      6、鐵絲刷子。
      7、梯子或施工架。
      8、水桶。
      9、布（濕）。
      10、布（干）。
      11、清潔劑。
      12、大張帆布。
      13、高處除塵用具。
      14、告示牌。
      15、安全帽。
      16、眼罩。
      二、清潔步驟與方法
      1、將所需用具備齊，同時(shí)檢查用具是否完好：檢查吸塵電線、電插頭等。
      2、將告示牌放置在工作位置底或顯眼的地方。
      3、把帆布張放在工作位置底。如果可能，將家具移開，并蓋上帆布。
      4、將梯子或施工架擺好。
      5、按照廠商標(biāo)簽所指示，在水桶內(nèi)，將適量的清潔劑加入清水中。
      6、工作時(shí)，按需要用不同的用具去塵與清洗，但工作要有次序。工作要小心，不要使灰塵滾飛和脫落。
      7、用濕布時(shí)，盡量擰干以免清潔液滴到地面的家具上。
      8、工作完畢，立刻將梯子或施工架拆除。
      9、將所有用具收齊，清洗清理后，收回儲(chǔ)存室。
      三、安全注意事項(xiàng)
      1、工作時(shí)須使用安全帶。
      2、檢查吸塵器，尤其注意電線和電插頭等。
      3、盡量在地面上工作，有必要時(shí)才用椅子或施工架。
      4、在使用梯子或施工架前，小心檢查梯子或施工架是否牢固。
      5、用施工架時(shí)須系安全帶。
      四、用具保養(yǎng)
      1、將吸塵器內(nèi)部和各配件抹干凈。
      2、將所有刷子等清理干凈。
      3、清洗水桶抹干，倒立儲(chǔ)存。
      二、教學(xué)時(shí)間及總課時(shí) 培訓(xùn)時(shí)間：一個(gè)月?？傉n時(shí)：240課時(shí)。
      作息時(shí)間：上午：7：30—9：30 下午：5：00-7：00
      三、教師資格
      所有聘請(qǐng)教師要求大專以上學(xué)歷，并有相關(guān)專業(yè)的管理或應(yīng)用實(shí)操能力，能有效組織學(xué)員進(jìn)行知識(shí)和技能兩方面的教學(xué)。
      四、考勤制度
      培訓(xùn)期間建立嚴(yán)格的考勤制度。教師、學(xué)員要不遲到，不早退，不請(qǐng)假。每班配一名班主任指導(dǎo)老師，學(xué)員有事向班主任請(qǐng)假。請(qǐng)假、曠課、遲到累計(jì)不得超過(guò)8次，超過(guò)8次者不發(fā)證書，授課認(rèn)真負(fù)責(zé)。培訓(xùn)前和每個(gè)物業(yè)公司鑒定培訓(xùn)協(xié)議，對(duì)培訓(xùn)雙方加強(qiáng)管理和約束。
      五、證書、考試制度
      培訓(xùn)結(jié)束后，要對(duì)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行客觀公正、科學(xué)規(guī)范的評(píng)價(jià)和鑒定，對(duì)合格者授予相應(yīng)的國(guó)家職業(yè)資格證書。本證全國(guó)通用。職業(yè)資格證書是勞動(dòng)者具有從事某一職業(yè)所必備的學(xué)識(shí)和技能的證明。它是勞動(dòng)者求職、任職、開業(yè)的資格憑證，是用人單位招聘、錄用勞動(dòng)者的主要依據(jù)，也是境外就業(yè)、對(duì)外勞務(wù)合作人員輸技能水平公證的有效證件。
      六、費(fèi)用
      培訓(xùn)期間所產(chǎn)生的費(fèi)用全部由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)承擔(dān)，包括：學(xué)員上課用筆、本、教材等資料費(fèi)、證書鑒定費(fèi)和工本費(fèi)、教師講課費(fèi)、勞動(dòng)合同鑒定費(fèi)。
      七、培訓(xùn)目標(biāo)
      提高勞動(dòng)者的職業(yè)技能水平，實(shí)現(xiàn)就業(yè)和穩(wěn)定就業(yè)，為用人單位、企業(yè)和勞動(dòng)者搭建勞務(wù)合作平臺(tái)，真正實(shí)現(xiàn)無(wú)業(yè)者有業(yè)，有業(yè)者敬業(yè)的要求，使用人單位和勞動(dòng)者雙贏。
      八、就業(yè)去向
      培訓(xùn)后就業(yè)率達(dá)到90%。一部分在原單位就業(yè)，一部分重新提供崗位。
      第二篇： 保潔員技能培訓(xùn)
      保潔員技能培訓(xùn)：辦公室清潔規(guī)范及方法
      培訓(xùn)內(nèi)容：
      （一）備用工具：吸塵器、塵推、簸箕、掃帚、水桶、拖把、除垢劑
      （二）清潔程序：
      1、早上7點(diǎn)將門窗打開，通風(fēng)15分鐘；
      2、收集垃圾筒內(nèi)垃圾，更換垃圾袋（筒內(nèi)垃圾超過(guò)3/4換袋）；
      3、拖洗規(guī)范
      （1）用掃帚對(duì)地磚面、木地板面進(jìn)行清掃，垃圾由內(nèi)向外清掃，堆積掃進(jìn)簸箕，然后倒進(jìn)廢紙簍。每天三次（早中晚）按照順序清掃；
      （2）拖洗地磚面時(shí)，用擰干的拖把由里向外有順序拖洗，再用干拖把鞏固；拖洗木地板時(shí)，用塵推由里向外有順序操作；（每小時(shí)一次）
      4、擦洗規(guī)范
      （1）用擰干的抹布擦拭辦公室的設(shè)備，包括辦公桌、椅子、櫥柜、、玻璃、擋板，由上至下有順序地擦拭；
      （2）用干抹布鞏固（每天一次）；
      （3）門框、指示牌每周擦拭一次，用擰干抹布上下有順序地擦拭；
      （4）墻面、天花板、玻璃幕墻每月清潔一次。
      5、衛(wèi)生間清潔參照《衛(wèi)生間（化裝間）清潔標(biāo)準(zhǔn)及方法》；
      6、操作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)設(shè)備損壞，及時(shí)向辦公室管理人員報(bào)修。
      培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：
      （1）使每位清潔員工熟練掌握操作技能，提高工作效率。
      （2）嚴(yán)格按規(guī)范操作，保持辦公室清潔。
      培訓(xùn)方法：
      （1）受訓(xùn)人員由示范人員實(shí)際操作中示范講解；
      （2）作業(yè)區(qū)清潔組長(zhǎng)不定期作集中培訓(xùn)；
      （3）每季度循環(huán)培訓(xùn)，每周集中培訓(xùn)，由各組長(zhǎng)配合管理人員、主管，作現(xiàn)場(chǎng)知識(shí)講解、示范。各組組員由組長(zhǎng)、示范員作講解、示范；
      （4）組長(zhǎng)及管理員對(duì)新員工、接受能力較差人員分批集中重點(diǎn)培訓(xùn)。
      培訓(xùn)流程圖：主管-管理員-組長(zhǎng)-示范員-組員
      培訓(xùn)考核：
      （1）考核方法：
      a．組長(zhǎng)不定期對(duì)管轄區(qū)域的保潔人員檢查；
      b．集中考核（根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目）；
      c．根據(jù)情況分批集中考核。
      （2）考核形式：
      a．抽查（提問(wèn)、示范）；
      b．集中考核；
      c．分批考核示范。
      （3）季度考核覆蓋率：
      a．試用期考核率100%；
      b．抽查考核30%；
      c．集中考核40%；
      d．分批考核20%；保潔員技能培訓(xùn)：垃圾站操作規(guī)范及清潔方法
      培訓(xùn)內(nèi)容：
      （一）生活垃圾壓縮站操作規(guī)范
      1、操作方法：
      1）打開電源，使壓縮機(jī)處于待機(jī)狀態(tài)。
      2）拉臂車將集裝箱放入軌道，為防止集裝箱撞擊壓縮機(jī)，在集裝箱距壓縮機(jī)300毫米時(shí)，改用人力將兩者合攏。
      3）打開液壓油泵啟動(dòng)按鈕，使液壓系統(tǒng)處于工作狀態(tài)。
      4）將選擇開關(guān)設(shè)定在手動(dòng)位置，當(dāng)確信集裝箱和壓縮機(jī)處于緊密合攏后，啟動(dòng)鎖緊裝置上的按鈕，使集裝箱和壓縮機(jī)鎖緊，插門打開。
      5）如選擇開關(guān)仍設(shè)定在手動(dòng)位置，則傾翻和壓縮垃圾的四個(gè)動(dòng)作可以有四個(gè)按鈕來(lái)操作（一般來(lái)講，手動(dòng)操作常用來(lái)作事故處理用）。
      6）如選擇開關(guān)設(shè)定在自動(dòng)位置，當(dāng)翻斗內(nèi)裝滿垃圾后，按動(dòng)自動(dòng)啟動(dòng)按鈕，則傾翻與壓縮垃圾四個(gè)動(dòng)作自動(dòng)連續(xù)完成?？盏姆穬?nèi)再次裝滿垃圾后，只需再按動(dòng)自動(dòng)按鈕，如此周而復(fù)始，直到集裝箱內(nèi)垃圾量到額定壓縮容積，壓力繼電工作指示垃圾已裝滿。
      7）將選擇開關(guān)設(shè)定在手動(dòng)位置，啟動(dòng)鎖緊裝置下的按鈕，使集裝箱插門關(guān)閉，集裝箱與壓縮機(jī)完全分離后，啟動(dòng)壓縮機(jī)推頭前進(jìn)按鈕，將集裝箱推至壓縮機(jī)300毫米時(shí)，再啟動(dòng)推頭后退按鈕，把壓縮機(jī)推頭退回原處。
      8）將選擇開關(guān)設(shè)定在移動(dòng)位置，當(dāng)確信集裝箱和壓縮機(jī)處于分離狀態(tài)，且相距300毫米時(shí)，啟動(dòng)橫移裝置前進(jìn)或后退按鈕，將壓縮機(jī)移動(dòng)到所需位置再按方法2）、4）的要求將集裝箱與壓縮機(jī)合攏鎖緊，集裝箱門打開。
      9）確信插門完全關(guān)閉，集裝箱與壓縮機(jī)完全分離，方可由5噸拉臂車托運(yùn)。拉臂車應(yīng)平拉集裝箱一段距離后，再上拖集裝箱，決不能在原位上拖箱件，以免損壞設(shè)備。
      10）壓縮機(jī)停止工作，關(guān)閉電源。
      2、注意事項(xiàng)：
      1）操作人員必須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)合格后，方可上崗。
      2）每天開機(jī)前，需在各潤(rùn)滑點(diǎn)加注潤(rùn)滑油或潤(rùn)滑脂。
      3）如開機(jī)發(fā)現(xiàn)異常聲音或異常情況，應(yīng)立即關(guān)機(jī)，待查出原因后方可開機(jī)。
      4）當(dāng)壓縮機(jī)工作時(shí)，警報(bào)器報(bào)警時(shí)應(yīng)立即關(guān)機(jī)，待查出原因解除故障后，才能再次工作。
      5）除正常的維護(hù)保養(yǎng)外，操作人員應(yīng)及時(shí)將機(jī)械、液壓、電氣等方面的異常情況，通知專業(yè)人員，以便及時(shí)修復(fù)。
      6）決不允許在翻斗內(nèi)倒入建筑垃圾或工業(yè)垃圾。
      （二）生活垃圾壓縮站清潔
      1、清潔工具和用品：
      橡皮水管、竹葉掃帚、簸箕、長(zhǎng)柄刷、漏勺、洗衣粉、去污粉、石堿、拖把、除塵撣、抹布、鋁合金梯。
      2、清潔方法：
      1）每天一次用擰干的抹布擦拭開關(guān)面板和集裝箱表面，并用除塵撣清掃設(shè)備部件上的灰塵。
      2）每天一次對(duì)收集筒內(nèi)外刷洗，并擦干水跡。
      3）每天對(duì)送站的垃圾壓縮后，及時(shí)對(duì)地面、墻面和公共部位沖洗，并用拖把拖干水跡，墻面水跡用抹布擦干。
      4）地面上的油漬或污跡，用長(zhǎng)柄刷和去污粉、石堿水刷洗，并拖洗干凈。
      5）沖洗時(shí)進(jìn)入下水道內(nèi)的垃圾，及時(shí)用漏勺清理干凈。
      3、注意事項(xiàng)：
      1）發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞，及時(shí)向組長(zhǎng)報(bào)修。
      2）定期對(duì)燈罩、排風(fēng)扇、卷閘門進(jìn)行清潔。
      3）定期對(duì)卷閘門的轉(zhuǎn)動(dòng)軸承及鏈條加注潤(rùn)滑油保養(yǎng)，延長(zhǎng)使用期。
      4）沖洗時(shí)，水不得濺入機(jī)械零部件上，防止發(fā)生事故及影響設(shè)備正常運(yùn)行。
      培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：專崗保潔工熟練掌握機(jī)械工作原理，設(shè)備各部件名稱、日常保養(yǎng)及維護(hù)。
      培訓(xùn)方法：首次由專業(yè)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講解操作方法并示范，指導(dǎo)操作人員實(shí)際操作，每月例行培訓(xùn)由主管或管理員對(duì)專崗保潔工進(jìn)行授課、指導(dǎo)。
      培訓(xùn)考核：培訓(xùn)后現(xiàn)場(chǎng)操作考核，結(jié)合日常環(huán)境衛(wèi)生清潔狀況評(píng)分抽考，覆蓋率100%。保潔員技能培訓(xùn)：生活垃圾的收集和運(yùn)轉(zhuǎn)
      培訓(xùn)內(nèi)容：
      （一）備用車：
      1.檢查三輪車是否完好，如有損壞及時(shí)報(bào)修；
      2.操作過(guò)程中如有損壞及時(shí)報(bào)管理員后維修；
      3.每天二次沖洗三輪車，停放指定地點(diǎn)。
      （二）收集、轉(zhuǎn)運(yùn)
      1、將責(zé)任區(qū)域的筒外垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)至中轉(zhuǎn)站；
      2、將責(zé)任區(qū)域的筒內(nèi)垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)至中轉(zhuǎn)站；
      3、每天上、下午最后一車將筒內(nèi)垃圾清筒，轉(zhuǎn)運(yùn)至中轉(zhuǎn)站；
      4、責(zé)任區(qū)域上午9：00-11：00，下午2：00-5：00做到筒外無(wú)垃圾。
      （三）收集轉(zhuǎn)運(yùn)注意事項(xiàng)
      1、收集過(guò)程中發(fā)現(xiàn)筒外有建筑垃圾，報(bào)組長(zhǎng)或管理員；
      2、車載不允許超高、超寬、超長(zhǎng)；
      3、收集時(shí)發(fā)現(xiàn)筒內(nèi)污跡或袋子破損，及時(shí)換袋并告知道路工及時(shí)沖洗；
      4、操作時(shí)作車輛是否完好檢查；
      5、操作過(guò)程中注重安全操作。
      培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：
      （1）使每位清潔員工熟練掌握操作技能，提高工作效率。
      （2）嚴(yán)格按規(guī)范操作。
      培訓(xùn)方法：
      （1）受訓(xùn)人員由示范人員實(shí)際操作中示范講解；
      （2）作業(yè)區(qū)清潔組長(zhǎng)不定期作集中培訓(xùn)；
      （3）每季度循環(huán)培訓(xùn)，每周集中培訓(xùn)，由各組長(zhǎng)配合管理人員、主管，作現(xiàn)場(chǎng)知識(shí)講解、示范。各組組員由組長(zhǎng)、示范員作講解、示范；
      （4）組長(zhǎng)及管理員對(duì)新員工、接受能力較差人員分批集中重點(diǎn)培訓(xùn)。
      培訓(xùn)流程圖：主管-管理員-組長(zhǎng)-示范員-組員
      培訓(xùn)考核：
      （1）考核方法：
      a．組長(zhǎng)不定期對(duì)管轄區(qū)域的保潔人員檢查；
      b．集中考核（根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目）；
      c．根據(jù)情況分批集中考核。
      （2）考核形式：
      a．抽查（提問(wèn)、示范）；
      b．集中考核；
      c．分批考核示范。
      （3）季度考核覆蓋率：
      a．試用期考核率100%；
      b．抽查考核30%；
      c．集中考核40%；
      d．分批考核20%；保潔員技能培訓(xùn)：公共廁所清潔標(biāo)準(zhǔn)及方法
      培訓(xùn)內(nèi)容：
      （一）公廁清潔標(biāo)準(zhǔn)：廁面無(wú)垃圾，無(wú)明顯水跡，大小便斗無(wú)明顯污跡，鏡面保持明亮。
      （二）備用工具：拖把、簸箕、掃帚、抹布、馬桶刷、垃圾袋、除垢劑、水桶、木凳
      （三）公廁清潔方法：
      1、首先打開門窗，散發(fā)異味；
      2、用簸箕、掃帚對(duì)廁內(nèi)地面進(jìn)行清掃，更換垃圾袋；
      3、擦洗設(shè)施：
      A.用除垢劑均勻液（按說(shuō)明書配比）對(duì)大小便斗刷洗干凈，并用清水洗凈。（每小時(shí)刷洗一次）；
      B.用干凈濕抹布疊成四方形對(duì)臺(tái)面、鏡面、面盆擦拭，鏡面再用干抹布鞏固；（上下左右有順序擦拭，每小時(shí)一次）
      C.用干凈濕抹布有順序擦拭門窗、水管，玻璃用干抹布鞏固。（每天一次）。
      4、拖洗地面：用干凈的拖把由里向外拖洗，再用干拖把鞏固，每隔一小時(shí)操作一次。
      5、定期擦拭設(shè)施：
      A.墻面每周一次，用干凈擰干的抹布有順序上下擦拭；
      B.天花板、排氣扇、燈具每月一次，操作時(shí)由組長(zhǎng)安排1人配合用鋁合金扶梯。天花板根據(jù)情況，必要時(shí)用除垢劑均勻液濕潤(rùn)抹布，擰干后有順序擦拭，再用干凈抹布鞏固。
      6、操作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞，及時(shí)報(bào)組長(zhǎng)。
      培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：使公廁保潔工能嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。
      培訓(xùn)方法：每季度1次滾動(dòng)培訓(xùn)，以現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作為主。主要針對(duì)公廁保潔工。
      培訓(xùn)考核：每次培訓(xùn)后進(jìn)行實(shí)際操作考核，季度覆蓋率100%。保潔員技能培訓(xùn)：地下車庫(kù)的清洗方法
      培訓(xùn)內(nèi)容：
      1.清潔頻次：每天上午2次，下午2次地下車庫(kù)清潔
      2.清潔步驟：
      1）用掃帚、簸箕清掃車庫(kù)地面和明溝灰塵、雜物、水跡；
      2）用擰干的抹布擦拭設(shè)備房門、垃圾房門、消防箱、道閘、污水井房、應(yīng)急燈；
      3）每周一次用濕抹布擦拭消防管道和風(fēng)管；
      4）每半月一次用水管、掃帚邊沖邊掃車庫(kù)地面。
      培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：使保潔工能嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。
      培訓(xùn)方法：每季度1次滾動(dòng)培訓(xùn)，以現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作為主。主要針對(duì)地下車庫(kù)保潔工。
      培訓(xùn)考核：每次培訓(xùn)后進(jìn)行實(shí)際操作考核。季度覆蓋率100%。保潔員技能培訓(xùn)：地下車庫(kù)的清洗方法
      培訓(xùn)內(nèi)容：
      1.清潔頻次：每天上午2次，下午2次地下車庫(kù)清潔
      2.清潔步驟：
      1）用掃帚、簸箕清掃車庫(kù)地面和明溝灰塵、雜物、水跡；
      2）用擰干的抹布擦拭設(shè)備房門、垃圾房門、消防箱、道閘、污水井房、應(yīng)急燈；
      3）每周一次用濕抹布擦拭消防管道和風(fēng)管；
      4）每半月一次用水管、掃帚邊沖邊掃車庫(kù)地面。
      培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：使保潔工能嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。
      培訓(xùn)方法：每季度1次滾動(dòng)培訓(xùn)，以現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作為主。主要針對(duì)地下車庫(kù)保潔工。
      培訓(xùn)考核：每次培訓(xùn)后進(jìn)行實(shí)際操作考核。季度覆蓋率100%。保潔員技能培訓(xùn)：樓道工日常操作技能
      三、樓道工日常操作技能
      培訓(xùn)內(nèi)容：
      1．清掃規(guī)范
      （1）備用工具：（按規(guī)定數(shù)量使用，節(jié)約增效）
      蘆花掃帚、塑料簸箕、抹布
      （2）清掃范圍：樓道層面、墻面
      （3）清掃周期：樓道層面每天操作，墻面每周一次
      （4）具體操作程序：
      a． 從上至下清掃樓道；
      b．清掃層面時(shí)，先從各邊角向中心有順序地掃在一起，掃進(jìn)簸箕；
      c．清掃臺(tái)階時(shí)，用蘆花掃帚側(cè)面將墻角和鐵柵條下垃圾、灰塵向中心掃，并掃進(jìn)簸箕；
      d． 及時(shí)用抹布擦拭扶手，并收集袋裝垃圾；
      e． 墻面灰塵、蜘蛛網(wǎng)清掃時(shí)，將蘆花掃帚幫在適宜長(zhǎng)度的竹竿上端，從上至下清掃。
      （注意：清掃時(shí)要確保安全?。?/p>
      2．擦洗規(guī)范
      （1）備用工具（按規(guī)定數(shù)量使用，節(jié)約增效）木凳、水桶、干濕抹布、毛刷。
      （2）擦洗規(guī)范：
      a． 擦拭扶手（每天一次）：從上至下擦拭扶手；不定期擦拭鐵柵條。
      b． 擦拭垃圾筒（每天一次）：用抹布上下左右有順序地擦拭垃圾筒四周，先擦拭蓋桶里面，再擦拭蓋口。
      c． 擦拭信息欄：用手撕去已過(guò)期的通知，按順序擦拭板面。
      d． 擦拭線管、樓道窗：擦拭線管從上而下有順序的擦拭，用抹布包住管體前后左右擦拭。擦拭樓道窗首先應(yīng)確定窗框有無(wú)松動(dòng)，準(zhǔn)備好干濕抹布各一塊。用毛刷刷去凹槽內(nèi)的積灰和窗臺(tái)的灰塵，再用濕抹布有順序的擦拭邊框、玻璃，最后用干抹布擦拭，關(guān)好窗戶。
      （注意：操作時(shí)應(yīng)確保安全，切勿身體探出窗外）
      e． 擦拭鐵柵條：用抹布包住柵條有順序地上下擦拭、柵條落腳地面，抹布要不斷清洗。
      3．樓面污物處理方法
      （1）污物分類：
      a．口香糖殘?jiān)?/p>
      b．油漆、涂料、膠水；
      c．嘔吐物、痰跡、糞跡；
      d．油漬類（垃圾水）。
      （2）處理方法
      a．口香糖：撒上一點(diǎn)水濕和，用鏟刀鏟除，鋼絲球循環(huán)打凈。（用力要適中）
      b．油漆、涂料、膠水：及時(shí)用舊拖把吸干，匯報(bào)管理員領(lǐng)取二甲苯，鋼絲球循環(huán)打凈。
      c．嘔吐物、痰跡、糞跡：及時(shí)用拖把、抹布擦干,再用干凈抹布鞏固。
      d． 油漬類（垃圾水）：及時(shí)用拖把、抹布擦干，再用堿水沖洗，干拖把拖凈。
      4．樓道窗的清潔方法
      培訓(xùn)內(nèi)容：
      擦拭樓道窗首先應(yīng)確定窗框有無(wú)松動(dòng)，準(zhǔn)備好干濕抹布各一塊。用毛刷刷去凹槽內(nèi)的積灰和窗臺(tái)的灰塵，再用濕抹布有順序的擦拭邊框、玻璃，最后用干抹布擦拭，關(guān)好窗戶。
      （注意：操作時(shí)應(yīng)確保安全，切勿身體探出窗外）
      5．頂棚、平臺(tái)的清潔方法
      培訓(xùn)內(nèi)容：
      （1）頂棚清洗
      1）清洗所需工具及用品：鋁合金梯、水桶、拖把、長(zhǎng)柄刷、蘆花掃帚、簸箕、垃圾袋、抹布、清潔劑。
      2）清洗方法：
      a.架好鋁合金梯并由一人扶穩(wěn)。
      b.另一人上去，將頂棚上的垃圾用掃帚和簸箕清掃干凈放入垃圾袋，傳遞給扶梯子的保潔工投入垃圾筒。
      c.拖把洗凈擰干后，對(duì)頂棚進(jìn)行拖洗，如有明顯污跡，用長(zhǎng)柄刷浸上清潔液刷洗，清水沖洗后，用拖把拖干水跡。
      d.清洗時(shí)，頂棚的下部、橫梁及柱子，要用洗凈擰干的抹布進(jìn)行擦洗，確保清洗的效果。
      3）注意事項(xiàng)：
      a.清洗大門口頂棚時(shí)，操作人員必須穿軟底鞋并系好安全帶，以免引致安全事故。
      b.清洗大廳頂棚時(shí)，操作人員必須腳踩在龍骨上，防止頂棚穿通，帶來(lái)安全隱患。
      c.發(fā)現(xiàn)雨水管堵塞，要及時(shí)匯報(bào)并處置。
      d.沖洗時(shí)，發(fā)現(xiàn)院內(nèi)晾曬衣物，要及時(shí)與業(yè)主聯(lián)系，懇請(qǐng)業(yè)主把衣物移位，防止水跡濺到衣物上。
      （2）平臺(tái)清洗
      1）
      1、清潔所需工具和用品：鋁合金梯、水桶、拖把、長(zhǎng)柄刷、蘆花掃帚、竹葉掃帚、簸箕、垃圾袋、鏟刀、稀釋劑。
      2）清潔方法：
      a.架好鋁合金梯并由一人扶穩(wěn)。
      b.另一人上去，將平臺(tái)上的垃圾用掃帚和簸箕清掃干凈放入垃圾袋，傳遞給扶梯子的保潔工投入垃圾筒。
      c.平臺(tái)上的積水，用竹葉掃帚清掃后，再用拖把拖洗干凈。
      d.對(duì)因住戶裝修時(shí)產(chǎn)生的水泥塊，用鏟刀鏟除并清理干凈。
      e.發(fā)現(xiàn)平臺(tái)上如有油漆或涂料，先用稀釋劑稀釋后，然后用長(zhǎng)柄刷刷洗，再用清水沖洗后拖干凈。
      3）注意事項(xiàng)：
      a.發(fā)現(xiàn)平臺(tái)上有住戶堆放物品或雜物，及時(shí)向地段服務(wù)生匯報(bào)處。
      b.清潔時(shí)，發(fā)現(xiàn)墻角蜘蛛網(wǎng)，要立即清掃干凈。
      c.清潔時(shí)，工具要輕取輕放，同時(shí)注意操作的動(dòng)作，以免給住戶的生活帶來(lái)不便。
      6．五箱一開關(guān)的清潔方法
      1）先用毛刷刷去電表箱邊框，再上下左右有順序地擦拭箱面。距離墻面五公分處可用抹布擦拭（擦拭電表箱及電線箱時(shí)用手指背面測(cè)試，確定無(wú)漏電后擦拭）；
      2）先用抹布擦拭信報(bào)箱邊框，用抹布包住手指擦拭投遞口，再上下左右有順序地擦拭箱面；
      3）先用手指連續(xù)擦凈電話箱、CATV箱的上端面，再用抹布上下左右有順序的擦拭箱板面；
      4）用抹布上下左右有順序擦拭滅火器箱體四周；不定期打開滅火器箱，撿凈垃圾；每月一次將滅火器瓶擦干凈。
      5）用抹布擦拭滅火器箱邊框，再用抹布將箱內(nèi)擦干凈，抹布擦亮。
      6）先用毛刷清潔開關(guān)面板四周，然后用干抹布上下左右有順序的擦拭開關(guān)面板。
      7．電梯廳（門廳）的清潔方法
      a.清潔頻次：每天上午2次，下午2次對(duì)電梯廳進(jìn)行清潔
      b.清潔步驟：1）抹布擦拭窗沿、擦亮玻璃窗；2）用掃帚、簸箕清掃果皮筒內(nèi)垃圾；3）用塵推推地面；4）用擰干抹布擦拭大理石墻面；5）清除四周蜘蛛網(wǎng)。
      8．電梯轎廂的清潔方法
      a.清潔頻次：每天上午1次，下午1次對(duì)電梯橋廂進(jìn)行清潔。
      b.清潔步驟：1）用干抹布擦拭清除灰塵；2）用不銹鋼光亮劑清潔不銹鋼飾面；3）用吸塵器清除電梯內(nèi)地毯灰塵；4）用地毯干洗劑刷去地毯污跡。
      c.注意點(diǎn)：清潔時(shí)避開上下班高峰，在橋廂內(nèi)無(wú)人時(shí)進(jìn)行清潔，如遇顧客使用電梯，應(yīng)及時(shí)禮貌退出電梯。
      9．空關(guān)房清潔方法
      （1）清潔周期：每月打掃一次，組長(zhǎng)先查看空關(guān)房，合理安排人員進(jìn)行清潔。
      （2）備用工具：掃帚、塑料簸箕、水桶、拖把、干濕抹布、毛刷。
      （3）清潔程序：先用掃帚對(duì)前后陽(yáng)臺(tái)及各部位墻面灰塵、蜘蛛網(wǎng)打掃，清掃地面。然后擦拭門窗、空房設(shè)施。用水檢查前后陽(yáng)臺(tái)、地漏是否通暢。最后用拖把對(duì)地板、衛(wèi)生間、廚房清洗干凈，關(guān)閉總水閥、電總閥。人員離開，關(guān)閉進(jìn)戶門。
      （4）三關(guān)一檢查主題知識(shí)培訓(xùn)。（三關(guān)：關(guān)門窗、進(jìn)戶門、總水電閥）嚴(yán)禁用水沖洗地面，以防滲水，造成損失。
      培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：
      （1）使每位清潔員工熟練掌握操作技能，提高工作效率。
      （2）保持空關(guān)房整潔干凈。
      培訓(xùn)方法：
      （1）受訓(xùn)人員由示范人員實(shí)際操作中示范講解；
      （2）作業(yè)區(qū)清潔組長(zhǎng)不定期作集中培訓(xùn)；
      （3）每季度循環(huán)培訓(xùn)，每周集中培訓(xùn)，由各組長(zhǎng)配合管理人員、主管，作現(xiàn)場(chǎng)知識(shí)講解、示范。各組組員由組長(zhǎng)、示范員作講解、示范；
      （4）組長(zhǎng)及管理員對(duì)新員工、接受能力較差人員分批集中重點(diǎn)培訓(xùn)。
      培訓(xùn)流程圖：主管-管理員-組長(zhǎng)-示范員-組員
      培訓(xùn)考核：
      （1）考核方法：
      a．組長(zhǎng)不定期對(duì)管轄區(qū)域的保潔人員檢查；
      b．集中考核（根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目）；
      c．根據(jù)情況分批集中考核。
      （2）考核形式：
      a．抽查（提問(wèn)、示范）；
      b．集中考核；
      c．分批考核示范。
      （3）季度考核覆蓋率：
      a．試用期考核率100%；
      b．抽查考核30%；
      c．集中考核40%；
      d．分批考核20%；保潔員技能培訓(xùn)：道路工日常操作技能
      二、道路工日常操作技能
      培訓(xùn)內(nèi)容：
      1．清掃規(guī)范：
      a．上崗操作必備工具：鐵簸箕、大掃帚、鏟刀（使用保養(yǎng)按細(xì)則）
      b．清掃范圍：道路、綠地、明水溝、樓平臺(tái)。操作中首先清掃明顯垃圾、煙蒂、漂浮物，其次將垃圾倒入垃圾筒，更換垃圾袋，以便及時(shí)轉(zhuǎn)運(yùn)。
      c．清掃細(xì)則：清掃道路時(shí)，應(yīng)快速循環(huán)的將垃圾清除，碰到灰塵、沙子較多時(shí)用水沖洗。在雨后2小時(shí)內(nèi)清理完積水。
      d．窨井蓋及隔籬清掃：用鏟刀將垃圾剃去，用掃帚根部側(cè)面清掃干凈。
      e．明水溝清掃：用掃帚根部側(cè)面先將垃圾從下水處掃至堆積，用鏟刀鏟進(jìn)
      簸箕，再將積水掃進(jìn)下水處。如遇污漬、綠苔用堿水沖洗，清水沖凈。
      f．綠地清掃
      （a）循環(huán)清掃垃圾、紙屑、漂浮物；
      （b）根據(jù)情況協(xié)助綠化人員清除綠化帶雜草及養(yǎng)護(hù)圈；
      （c）根據(jù)季節(jié)將數(shù)枝落葉掃至一堆，及時(shí)清運(yùn)。
      注：操作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞及堵塞，及時(shí)向管理人員作情況匯報(bào)，以便及時(shí)修繕。
      2．擦洗規(guī)范：使各清潔人員熟練掌握操作技能，規(guī)范統(tǒng)一。
      （1）操作工具：水桶、抹布
      （2）公共設(shè)施具體名稱分類及擦拭時(shí)間
      a．垃圾筒、果皮箱擦洗（每天一次）：將垃圾桶蓋取下，從上而下將桶體擦凈，再將桶的內(nèi)部擦凈，然后蓋好，擦凈蓋處、煙灰缸。
      b．宣傳牌、告示牌、導(dǎo)向牌、信息欄擦洗（每天一次）：先擦邊框，再擦板面；信息欄內(nèi)每周一次，先擦板面，后擦凹槽。
      c．各類休閑椅、秋千（每天一次）：先擦椅子，正面、側(cè)面，背面，后擦著地點(diǎn)、桿條。秋千每二周移動(dòng)一次位置，保護(hù)綠地。
      d．草坪燈、路燈及各類立桿擦洗：至上向下擦洗（擦拭前，檢查一下是否有漏電現(xiàn)象，方可擦拭）
      f．電源分支箱、CATV箱擦洗（每天一次）：未擦之前用拇背測(cè)試，確定無(wú)漏電。先擦箱體項(xiàng)部，再擦箱體四側(cè)，按順序擦拭。
      g．裝飾類、游樂(lè)場(chǎng)所擦洗（每天一次）：由上至下，擦著地部位。
      h．PV管、線管、擦洗：從上至下擦洗。
      i．高桿燈桿上端、燈罩、候車棚、自行車棚頂部（每月一次）：
      j．高桿燈上端、燈罩：備干濕抹布各一條。
      k．候車棚、自行車頂部擦洗：先將棚面上面撒適量水，用專用拖布有順序的擦拭，并用清水洗凈，用抹布擦棚面四側(cè)邊緣，然后有順序擦拭棚面下面。
      注：操作過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞應(yīng)立即向組長(zhǎng)報(bào)修，并檢查修理情況如一天內(nèi)未修復(fù)繼續(xù)報(bào)修（特殊情況例外）。
      3．道路污物處理方法
      （1）道路污物分類：口香糖、油漆、涂料、膠水、嘔吐物、痰跡、糞跡類、水泥面綠苔
      a．處理方法：
      （a）口香糖殘?jiān)喝鳇c(diǎn)水濕和，用鏟刀鏟除
      （b）油漆、膠水、涂料：用水泥、沙敷于上面，用鏟刀攪拌、鏟除，再用二甲苯、鋼絲球循環(huán)刷洗，清水沖凈。干油漆、涂料、膠水用二甲苯噴灑上面，用鋼絲球循環(huán)刷洗。
      （c）嘔吐物、痰跡、糞跡處理程序：干泥、沙-攪拌吸干-掃凈-刷洗-清水沖凈
      （d）油污類處理程序：同上刷洗方法，用食堿水刷。
      （e）水泥面綠苔：長(zhǎng)柄刷清水沖洗，沖凈。
      4．窨井、陰溝清潔方法
      （1）備用工具：翻斗車、漏勺、糞鏟、鐵鍬，大掃帚、水桶、鐵鉤、大垃圾袋。
      （2）清潔對(duì)象：窨井、陰溝類、雨水井、綠化井、水閥井、線管井、污水井、陰溝
      （3）清潔周期：污水井每周一次，商鋪、食堂每周二次，其余每月一次。
      （4）清潔程序：
      a．將垃圾袋放在翻斗車內(nèi)，用繩子扎好；
      b．用鐵鉤打開蓋板；
      c．漏勺撈清井內(nèi)漂浮物、雜物，放入翻斗車；
      d．用糞鏟鏟凈泥沙，放入翻斗車；
      e．用清水沖洗窨井蓋四周，拿掃帚將污水掃凈
      f．轉(zhuǎn)送垃圾收集點(diǎn)。
      注：操作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)堵塞及蓋板損壞，及時(shí)報(bào)修。
      5．欄桿（圍護(hù)）的擦拭方法
      a． 用濕抹布擦拭，手摸無(wú)明顯污跡，無(wú)缺損；
      b． 擦拭鐵柵條：每周覆蓋擦拭一次，用抹布包住柵條有順序地上下擦拭、柵條落腳地面，抹布要不斷清洗。
      6． 公共設(shè)施設(shè)備的清潔方法
      （1）每天擦洗1次的公共設(shè)施；
      a.用擰干的抹布擦拭垃圾筒、果皮箱，將垃圾桶蓋取下，從上而下將桶體擦凈，再將桶的內(nèi)部擦凈，然后蓋好，擦凈蓋處、煙灰缸。
      b.用擰干的抹布擦拭各類休閑椅、蕩椅及秋千，先擦椅子，正面、側(cè)面，背面，后擦著地點(diǎn)、桿條。秋千每二周移動(dòng)一次位置，保護(hù)綠地。
      c.用擰干的抹布擦拭宣傳牌、告示牌、導(dǎo)向牌、信息欄（主干道），先擦邊框，再擦板面；信息欄內(nèi)每周一次，先擦板面，后擦凹槽。
      d.用干的抹布從上至下擦拭草坪燈、路燈桿。
      e.用擰干的抹布擦拭電源分支箱、CATV箱擦洗，未擦之前用手背測(cè)試，確定無(wú)漏電再擦。先擦箱體項(xiàng)部，再擦箱體四側(cè)，按順序擦拭。
      f.用擰干的抹布擦拭裝飾類、游樂(lè)場(chǎng)所，由上至下，擦著地部位。
      （2）每周清潔1次的公共設(shè)施及設(shè)備；
      a.定期用擰干的抹布擦拭信息欄內(nèi)部；
      b.定期用蘆花掃把清掃外墻灰塵和蜘蛛網(wǎng)；
      c.定期清掃二樓前陽(yáng)臺(tái)（雨搭），架好長(zhǎng)竹梯并由一人扶穩(wěn)，另一人將陽(yáng)臺(tái)（雨搭）內(nèi)的垃圾、積水清掃干凈，并將垃圾裝袋后送至垃圾筒；
      d.定期用堿水刷洗商鋪、大巴士候車站的油漬及殘留物，并用清水沖洗干凈；
      （3）每月清潔的公共設(shè)施及設(shè)備；
      a.每半月一次從上至下擦拭外墻PV管，沖洗噴水池；
      b.每月一次（冬季兩個(gè)月一次）沖洗所有水景；
      c.每月一次擦洗候車棚、自行車頂部，先將棚面上面撒適量水，用專用拖布有順序的擦拭，并用清水洗凈，用抹布擦棚面四側(cè)邊緣，然后有順序擦拭棚面下面。
      d.每月一次將路燈罩取下，用擰干的抹布對(duì)燈罩由內(nèi)至外，對(duì)整個(gè)燈桿從上至下擦拭一次，再用干抹布按上述方法擦拭一次（擦拭前，檢查一下是否有漏電現(xiàn)象，方可擦拭）；
      注：操作過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞應(yīng)立即向組長(zhǎng)報(bào)修，并檢查修理情況如一天
      內(nèi)未修復(fù)繼續(xù)報(bào)修（特殊情況例外）。
      培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：使每位清潔人員熟練掌握操作技能，達(dá)到規(guī)范統(tǒng)一。
      培訓(xùn)方法：
      a．受訓(xùn)人員由示范人員實(shí)際操作中示范講解；
      b．作業(yè)區(qū)清潔組長(zhǎng)不定期作集中培訓(xùn)；
      c．每季度循環(huán)培訓(xùn)，每周集中培訓(xùn)，由各組長(zhǎng)配合管理人員、主管，作現(xiàn)場(chǎng)知識(shí)講解、示范。各組組員由組長(zhǎng)、示范員作講解、示范；
      d．組長(zhǎng)及管理員對(duì)新員工、接受能力較差人員分批集中重點(diǎn)培訓(xùn)。
      培訓(xùn)流程圖：主管-管理員-組長(zhǎng)-示范員-組員
      培訓(xùn)考核：
      1．考核方法：
      （1）組長(zhǎng)不定期對(duì)管轄區(qū)域的保潔人員檢查；
      （2）集中考核（每周根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目）；
      （3）根據(jù)情況分批集中考核。
      2．考核形式：
      （1）抽查（提問(wèn)、示范）；
      （2）集中考核；
      （3）分批考核示范。
      3．季度考核覆蓋率：
      （1）試用期考核率100%；
      （2）抽查考核30%；
      （3）集中考核40%；
      （4）分批考核20%；保潔員技能培訓(xùn)：清潔用品（工具）的領(lǐng)用及使用
      一、清潔用品（工具）的領(lǐng)用及使用
      培訓(xùn)內(nèi)容：
      1．清潔用品領(lǐng)用程序
      （1）領(lǐng)用流程圖：配貨中心-庫(kù)房-各組庫(kù)房-使用人
      （2）庫(kù)房管理人員每月填寫所需內(nèi)容：
      a．“月度采購(gòu)申請(qǐng)表”；
      b．“月保潔用品入庫(kù)單”；
      c．“保潔工領(lǐng)用品表”；
      d．根據(jù)情況，臨時(shí)采購(gòu)消殺藥品及所需用品，填寫臨時(shí)用品采購(gòu)單。
      （3）各組長(zhǎng)負(fù)責(zé)登記“保潔工領(lǐng)用物品表”。
      2．采購(gòu)的物品名稱：
      抹布、大掃把（竹器）、蘆花小掃把、鐵、塑簸箕、鋼絲球、石堿、洗潔精、毛刷、拖把、除垢劑、長(zhǎng)柄刷、洗衣粉。
      3．各類清潔用品的使用
      （1）抹布、拖把
      a． 使用范圍：
      樓道、辦公室、衛(wèi)生間、內(nèi)外公共設(shè)施、各類木器、鐵器、鋁器、玻璃、混凝土路面。
      b． 使用方法：
      左手握住拖把柄頂端，右手握住拖把柄中部。拖時(shí)從上至下，向前向后有順序拖地。抹布對(duì)折成四方塊，上下左右擦拭。側(cè)面、平面右手按住擦拭，立桿面用抹布包住桿面從上至下擦拭。
      c． 使用保養(yǎng)：
      拖把抹布用后應(yīng)及時(shí)洗凈，存入工具房，擺放整齊，通風(fēng)處晾干。
      d．領(lǐng)用標(biāo)準(zhǔn)：拖把頸部部位磨損至半，抹布50%部位磨損方可調(diào)換。
      （2）大小掃帚、鐵塑簸箕
      a． 使用范圍：
      樓道、辦公室、衛(wèi)生間、空房間、道路、草皮、明水溝、樓道層面。
      b． 使用方法：
      用大掃帚清潔時(shí)，右手握住柄端下方處。用鐵簸箕時(shí)，左手握住柄端上方處，大拇指向上。小掃帚不握住頂端，鐵塑簸箕左手握住柄端上方。
      c． 使用保養(yǎng)：
      大小掃帚、鐵塑簸箕使用后應(yīng)保持干凈。大小掃帚應(yīng)倒置存放，不易腐爛。鐵塑簸箕正置存放工具房，擺放整齊。
      d． 領(lǐng)用標(biāo)準(zhǔn)：
      大小掃帚接觸面部位失去彈性，鐵塑簸箕握柄處損壞及接觸地面部位破損。
      （3）毛刷、鋼絲刷、鋼絲球、毛柄刷、馬桶刷
      a．使用范圍：
      毛刷用于各種公共設(shè)施上端凹凸處、油漆工具、三輪車。
      鋼絲刷、鋼絲球、毛柄刷用于水泥面、凹凸瓷板面。
      馬桶刷用于衛(wèi)生間馬桶、大小便斗。
      b．使用方法：
      使用毛刷時(shí)，右手的大、食、中指握住柄端左右上下450角。使用鋼絲刷，右手握住柄端前后循環(huán)。使用鋼絲球右手握住球體50%-70%部位，循環(huán)旋轉(zhuǎn)。使用長(zhǎng)柄刷，左手握住柄上部，右手握住柄中部，由前向后來(lái)回洗刷。使用馬桶刷，右手握住柄端，循環(huán)旋轉(zhuǎn)。
      c．使用保養(yǎng)：
      毛刷、鋼絲刷、鋼絲球、長(zhǎng)柄刷、馬桶刷用后應(yīng)洗干凈晾干，存放架面。
      領(lǐng)用標(biāo)準(zhǔn)：上述刷類用至手感無(wú)彈性。
      （4）鏟刀
      a． 使用范圍：
      道路面、草皮、雜草、窨井、隔籬凹凸部位。
      b． 使用方法：
      右手握住柄端，手心向下，食指壓住刀面45%部分。
      c． 使用保養(yǎng)：
      鏟刀用后洗凈、晾干，存放架面。
      d． 領(lǐng)用標(biāo)準(zhǔn)：
      鏟刀磨損50%可調(diào)換。
      （5）石堿、除垢劑、二甲苯
      a． 使用范圍：
      除垢劑用于浴室、衛(wèi)生間的陶瓷、搪瓷等器具，水池瓷面。石堿、二甲苯用于樓道層面、水泥路面、玻璃類面、木質(zhì)、鐵器面等。（按材質(zhì)的使用說(shuō)明進(jìn)行操作）
      b． 使用方法：
      除垢劑用水稀釋5-10倍，對(duì)陶瓷、搪瓷器具表面進(jìn)行清洗。地坪、馬賽克用水稀釋30-50倍進(jìn)行清洗。
      c． 操作程序：
      （a）在桶內(nèi)注入適量清潔對(duì)象所需的清水。
      （b）按上述稀釋配量將除垢劑注入桶內(nèi)。
      （c）用清潔工具攪拌均勻。
      （d）用工具刷洗各類瓷面。
      （e）結(jié)束后用清水洗凈
      注：
      ★ 操作時(shí)，要戴好橡膠手套。
      ★ 石堿放入桶內(nèi)，灌入10倍左右900C的熱水，經(jīng)攪拌至融化均勻后方可使用。樓道層面用拖把拖洗污漬面，水泥面局部用長(zhǎng)柄刷沾均勻液體刷洗，結(jié)束后用清水清洗。
      ★ 二甲苯的使用。在污漬部位撒適量液體，用鋼絲球根據(jù)不同適量，不同材質(zhì)，適當(dāng)使用力度，不斷旋轉(zhuǎn)污漬面。結(jié)束后用清水洗凈擦干。
      d．領(lǐng)用標(biāo)準(zhǔn)：操作人員申領(lǐng)使用時(shí)，由管理人員根據(jù)具體情況適量發(fā)放。（根據(jù)面積適量比例為領(lǐng)用標(biāo)準(zhǔn)）
      （6）玻璃清潔劑
      a．使用范圍：用于各種玻璃、鏡子表面清潔。
      b．使用效益：
      使用本品能輕便快速除去表面污漬、污垢，由于清潔劑中含有特殊助劑，使擦拭后的玻璃表面具有抗塵埃、污漬再孳生特點(diǎn)。保持玻璃表面長(zhǎng)期清潔透明的功效。
      c．使用方法：根據(jù)不同污垢程度，以及季節(jié)，可將本品用清水按1：20或1：60稀釋，將稀釋均勻液涂勻玻璃面，然后用毛巾進(jìn)行擦拭。
      （7）不銹鋼光亮劑
      a．使用范圍：用于各種門框、臺(tái)面框不銹鋼面。
      b．使用效益：
      使用本品能輕便快速除去表面污漬、污垢，使擦拭的不銹鋼面具有抗塵埃以
      及污垢再孳生特點(diǎn)，保持不銹鋼表面亮度，無(wú)副作用的功效。
      培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位保潔人員熟悉掌握不同清潔用品使用方法。
      培訓(xùn)方法：
      1．日常用品的培訓(xùn)方法：
      a．受訓(xùn)人員由示范人員實(shí)際操作中示范講解；
      b．作業(yè)區(qū)清潔組長(zhǎng)不定期作集中培訓(xùn)；
      c．每季度循環(huán)培訓(xùn)，每周集中培訓(xùn)，由各組長(zhǎng)配合管理人員、主管，作現(xiàn)場(chǎng)知識(shí)講解、示范。各組組員由組長(zhǎng)、示范員作講解、示范；d．組長(zhǎng)及管理員對(duì)新員工、接受能力較差人員分批集中重點(diǎn)培訓(xùn)。
      2．培訓(xùn)流程圖：主管-管理員-組長(zhǎng)-示范員-組員
      培訓(xùn)考核：
      1．考核方法：
      （1）組長(zhǎng)對(duì)新員工在試用期間，對(duì)常用用品進(jìn)行正確使用、保養(yǎng)考核；
      （2）組長(zhǎng)不定期對(duì)管轄區(qū)域的保潔人員檢查；
      （3）集中考核（每周根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目）；
      （4）根據(jù)情況分批集中考核。
      2．考核形式：
      （1）試用期考核（提問(wèn)、示范）；
      （1）抽查（提問(wèn)、示范）；
      （2）集中考核；
      （3）分批考核示范。
      3．季度考核覆蓋率：
      （1）試用期考核率100%；
      （2）抽查考核30%；
      （3）集中考核40%；
      （4）分批考核20%；
      第三篇：保潔員技能
      第一章：地毯清洗
      一、地毯去漬法
      一、操作準(zhǔn)備
      1、準(zhǔn)備好告示牌、水桶、板刷、地毯去漬藥劑。
      2、布置作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)
      二、操作步驟 步驟
      1、吸塵
      用吸塵器吸凈紙屑、垃圾等。步驟
      2、噴灑清潔劑
      確定去污范圍后，使用去漬清潔劑從污漬的邊緣向中心噴灑，5分鐘后用刷子清洗，不要讓污跡向外擴(kuò)散。步驟
      3、抹干
      用干凈的抹布將濕處污跡抹干。
      如果污垢較重，可重復(fù)步驟1、2、3的操作。步驟
      4、刷洗
      用清水反復(fù)刷洗干凈（類似漂洗衣服）。步驟
      5、吸水、吹干、梳理
      如果清洗用水量小，可用吸水機(jī)吸水；如果清洗用水量大，可先用吸水機(jī)吸水后再用吹風(fēng)機(jī)吹干。最后用地毯梳理順地毯纖維。步驟
      6、工作現(xiàn)場(chǎng)整理
      工作完畢，將所有家具搬回原位，用紙卡將家具腳墊起。將清潔工具、用品放回庫(kù)房。步驟
      7、工作質(zhì)量質(zhì)檢
      按照以下地毯清洗質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自檢：
      （1）局部把重點(diǎn)污漬刷洗干凈。清洗地毯徹底、全彌漫，無(wú)遺漏地塊。絨面內(nèi)無(wú)灰塵，表面無(wú)污漬、無(wú)雜物殘留。
      （2）地毯表面光澤鮮亮，色彩一致，無(wú)損傷、無(wú)褪色。（3）地毯干燥，絨面蓬松，梳理整齊，平滑有彈性，有質(zhì)感。（4）移動(dòng)物品井然有序，回歸原位無(wú)損失。
      二、地毯泡沫清洗法
      技能1 地毯干泡清洗法操作
      地毯的干泡清潔法是利用電子打泡箱產(chǎn)生泡沫，清潔劑將污垢剝離，泡沫則將剝離的污垢從地毯纖維中部提升到表層，進(jìn)而達(dá)到清潔地毯的效果。
      一、操作準(zhǔn)備
      1、準(zhǔn)備設(shè)備及工具：多功能清洗機(jī)、吸水機(jī)、電子打泡箱、地毯清洗刷、鋼扒、告示牌、水桶。
      2、準(zhǔn)備清潔劑：高泡地毯清潔劑。
      3、布置作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。
      二、操作步驟
      步驟
      1、吸塵
      使用大功率吸塵器全面吸除地毯上的灰塵。用地毯去漬劑處理地毯局部的油漬、果漬、咖啡漬等。步驟
      2、稀釋
      按照廠家說(shuō)明書稀釋高泡地毯清潔劑，將稀釋好的高泡清潔劑注進(jìn)水箱。步驟
      3、打泡
      電子打泡箱打出泡沫，從刷盤下方涌出大量白色細(xì)胞。步驟
      4、刷洗
      打開地毯清潔刷開關(guān)，借助打出的清潔泡沫旋轉(zhuǎn)刷洗，讓污漬慢慢脫離地毯纖維。污垢較重的地方可以反復(fù)刷洗，知道潔凈為止。邊緣、角落和機(jī)器難以推到的地方用手刷處置。步驟
      5、吸水
      清洗后，用吸水機(jī)吸走多余的水分，并配合開創(chuàng)或使用吹風(fēng)機(jī)等方法使地毯完整干透。步驟
      6、工作現(xiàn)場(chǎng)整理及工作質(zhì)量自檢
      工作完畢，按照以下地毯清洗質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自檢：
      （1）局部把重點(diǎn)污漬刷洗干凈。清洗地毯徹底、全彌漫，無(wú)遺漏地塊。絨面內(nèi)無(wú)灰塵，表面無(wú)污漬、無(wú)雜物殘留。
      （2）地毯表面光澤鮮亮，色彩一致，無(wú)損傷、無(wú)褪色。（3）地毯干燥，絨面蓬松，梳理整齊，平滑有彈性，有質(zhì)感。（4）移動(dòng)物品井然有序，回歸原位無(wú)損失。
      技能2  地毯濕洗清洗法操作
      地毯的濕泡清潔法是利用機(jī)器刷盤和地毯的摩擦產(chǎn)生泡沫，清潔劑將污垢剝離，泡沫則將剝離的污垢從地毯纖維中部提升到表層，進(jìn)而達(dá)到清潔地毯的效果。
      一、操作準(zhǔn)備
      1、準(zhǔn)備設(shè)備及工具：多功能清洗機(jī)、吸水機(jī)、吸塵器、水箱、地毯清潔刷、鋼扒、告示牌、水桶、板刷。
      2、準(zhǔn)備清潔劑：地毯清潔劑。
      3、布置作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。
      二、操作步驟 步驟
      1、吸塵
      使用大功率吸塵器全面吸除地毯上打雜物、灰塵。用地毯去漬劑處理地毯局部的油漬、果漬、咖啡漬。步驟
      2、稀釋
      按照使用說(shuō)明書將地毯清潔劑稀釋后注進(jìn)水箱（最好用36-42℃的熱水稀釋）。步驟
      3、噴水
      打開水箱，將地毯清潔劑均勻的噴灑到地毯上。步驟
      4、刷洗
      通過(guò)地毯刷的刷動(dòng)摩擦，將清潔劑打成泡沫，進(jìn)行地毯刷洗。步驟
      5、吸水
      用大功率吸水機(jī)將污水洗凈。操作時(shí)速度要緩慢，不宜過(guò)快。步驟
      6、吹干
      地毯清洗好后，用吹風(fēng)機(jī)吹干地毯。步驟
      7、工作現(xiàn)場(chǎng)整理及工作質(zhì)量自檢
      工作完畢，按照以下地毯清洗質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自檢：
      （1）局部把重點(diǎn)污漬刷洗干凈。清洗地毯徹底、全彌漫，無(wú)遺漏地塊。絨面內(nèi)無(wú)灰塵，表面無(wú)污漬、無(wú)雜物殘留。
      （2）地毯表面光澤鮮亮，色彩一致，無(wú)損傷、無(wú)褪色。（3）地毯干燥，絨面蓬松，梳理整齊，平滑有彈性，有質(zhì)感。（4）移動(dòng)物品井然有序，回歸原位無(wú)損失。
      三、地毯抽洗清洗法
      地毯抽洗清洗法是配合專業(yè)的噴、洗、抽三合一設(shè)備的清洗方法。這種方法可以有效地去除地毯上的頑固油漬。
      一、操作準(zhǔn)備
      1、準(zhǔn)備設(shè)備及工具:抽吸式地毯機(jī)、吸塵器、告示牌、水桶。
      2、準(zhǔn)備清潔劑：低泡地毯清潔劑、消泡劑。
      3、布置作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。
      二、操作步驟 步驟
      1、吸塵
      使用大功率吸塵器全面吸除地毯上打雜物、灰塵。用地毯去漬劑處理地毯局部的油漬、果漬、咖啡漬。步驟
      2、噴灑
      將配比好的低泡地毯清潔劑注入水箱，按照說(shuō)明書方法把消泡劑倒入污水箱，打開開關(guān)，噴灑到地毯上。步驟
      3、抽洗
      先打開噴水開關(guān)，再打開滾刷開關(guān)和吸水開關(guān)，緩慢從前向后移動(dòng)；抽洗時(shí)，要分行抽洗，每個(gè)工作行應(yīng)稍有重疊。步驟
      4、吹干
      自然干燥。如急用時(shí)，可用吹干機(jī)速干。步驟
      5、工作現(xiàn)場(chǎng)整理及工作質(zhì)量自檢
      工作完畢，按照以下地毯清洗質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自檢：
      （1）局部把重點(diǎn)污漬刷洗干凈。清洗地毯徹底、全彌漫，無(wú)遺漏地塊。絨面內(nèi)無(wú)灰塵，表面無(wú)污漬、無(wú)雜物殘留。
      （2）地毯表面光澤鮮亮，色彩一致，無(wú)損傷、無(wú)褪色。（3）地毯干燥，絨面蓬松，梳理整齊，平滑有彈性，有質(zhì)感。（4）移動(dòng)物品井然有序，回歸原位無(wú)損失。
      四、地毯干粉清洗法
      干洗清洗地毯法是利用干粉清潔劑，通過(guò)多功能清洗機(jī)的機(jī)械力作用使污垢剝離，將污垢從地毯纖維中部提升到表層，進(jìn)而達(dá)到清潔地毯的效果。
      一、操作準(zhǔn)備
      1、準(zhǔn)備設(shè)備及工具：多功能清洗機(jī)、吸塵器、告示牌。
      2、準(zhǔn)備清潔劑：干粉清潔劑。
      3、布置作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。
      二、操作步驟 步驟
      1、吸塵
      用吸塵器將地毯上面的灰塵及顆粒物洗除，用地毯去漬劑對(duì)地毯上的油漬、果漬、咖啡漬單獨(dú)進(jìn)行局部特殊處理。步驟
      2、噴灑
      將干粉清潔劑均勻的灑在地毯的表面。步驟
      3、刷洗
      使用干粉清潔劑配合地毯刷，在干粉上進(jìn)行刷洗。步驟
      4、粉末回收
      經(jīng)過(guò)每平方米5~10分鐘的磨洗后，用吸塵器將地毯上的粉末洗凈。步驟
      5、工作現(xiàn)場(chǎng)整理及工作質(zhì)量自檢
      工作完畢，按照以下地毯清洗質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自檢：
      （1）局部把重點(diǎn)污漬刷洗干凈。清洗地毯徹底、全彌漫，無(wú)遺漏地塊。絨面內(nèi)無(wú)灰塵，表面無(wú)污漬、無(wú)雜物殘留。
      （2）地毯表面光澤鮮亮，色彩一致，無(wú)損傷、無(wú)褪色。（3）地毯干燥，絨面蓬松，梳理整齊，平滑有彈性，有質(zhì)感。（4）移動(dòng)物品井然有序，回歸原位無(wú)損失。
      第二章、地毯養(yǎng)護(hù)
      一、操作準(zhǔn)備
      1、檢查吸塵器的電源線、插頭、開關(guān)、外殼是否完好。
      2、檢查吸塵器的塵袋是否留有塵土、有無(wú)損壞。
      3、啟動(dòng)吸塵器檢查聲音是否正常。
      4、選擇合適的電源連接線和轉(zhuǎn)換插頭。
      二、操作步驟 步驟
      1、吸塵
      地毯吸塵是地毯保養(yǎng)最基本的一項(xiàng)工作，一般需要每天進(jìn)行，同時(shí)在每項(xiàng)地毯清潔作業(yè)前也必須吸塵。地毯吸塵應(yīng)選擇在客人較少的時(shí)間段進(jìn)行。
      （1）吸塵時(shí)應(yīng)注意觀察地面情況，發(fā)現(xiàn)有大塊的垃圾，尖利的玻璃、鐵屑、鐵釘?shù)葢?yīng)用手揀拾，放置堵塞進(jìn)氣口或損壞塵袋。扒頭應(yīng)緊貼地毯前后拉動(dòng)，每次向旁邊移動(dòng)時(shí)應(yīng)不超過(guò)扒頭寬度的2/3,以防止留下空隙。
      （2）吸塵要徹底，尤其是地面的頭發(fā)、顆粒物、紙屑。吸塵工作做的越好，清洗地毯的次數(shù)就越少。
      （3）吸塵結(jié)束后應(yīng)進(jìn)行檢查，看看是否留有死角，吸塵后地毯清潔程度是否滿意?？捎脻衲ú及盐鼔m器吸不到的地方（如地毯邊角）擦干凈。必要時(shí)應(yīng)對(duì)局部地毯進(jìn)行重點(diǎn)吸塵，可以取下扒頭，直接用進(jìn)氣軟管上的扒頭接口對(duì)局部較臟的地方進(jìn)行吸塵。
      （4）吸塵作業(yè)完成以后，應(yīng)逐一收好使用的物品，防止遺失。每天完成當(dāng)日的吸塵工作后，應(yīng)再次檢查吸塵器，清潔吸塵袋，擦拭吸塵器的內(nèi)外部分，將電線按需求盤好后入庫(kù)保存。
      步驟
      2、梳理
      可用地毯直立式吸塵器對(duì)地毯進(jìn)行梳化工作。大型剪花地毯可以每天用軟化長(zhǎng)毛刷梳理。步驟
      3、養(yǎng)護(hù)質(zhì)量自檢
      通過(guò)看、嗅、摸等方法進(jìn)行地毯養(yǎng)護(hù)質(zhì)量自檢，每天查看局部污漬是否清理徹底，毯毛是否理順，是否還存在著異味等。
      三、注意事項(xiàng)
      1、每天定期檢查地毯清潔狀況，及時(shí)處理局部污漬。
      2、地毯上不要滯留太多的清潔劑。第三章、地面打蠟
      一、打蠟作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備
      步驟
      1、區(qū)域劃分
      將打蠟的區(qū)域用攔護(hù)線劃分出來(lái)，清理地面的雜物。步驟
      2、擺放告示牌
      在工作現(xiàn)場(chǎng)出入口或周邊位置擺放“小心地滑”或“工作進(jìn)行中”的告示牌，進(jìn)行操作現(xiàn)場(chǎng)布置，建立工作區(qū)域。步驟
      3、推塵
      用掃帚、墩布或者塵推將地面上的灰塵、砂礫推除。使用擰干的抹布擦拭地板表面，特別是溝槽部分要仔細(xì)擦拭，不要?dú)埩粝礈靹?。如殘留洗滌劑和水分，?huì)導(dǎo)致表面泛白、鼓脹。
      二、地面起蠟與打蠟
      技能
      1、地面起蠟
      一、操作準(zhǔn)備
      操作前首先要判斷是否需要打蠟，有以下幾種情況:
      1、地面原蠟面發(fā)黑，無(wú)法洗掉，必須起蠟。
      2、蠟面起泡時(shí)，蠟的附著力不好，整層脫離時(shí)需起蠟。
      3、地面保持的很干凈，原蠟面沒有發(fā)黑，但因時(shí)間長(zhǎng)期而發(fā)黃，可視情況起蠟。
      二、操作步驟 步驟
      1、稀釋起蠟水
      在水桶中按產(chǎn)品供應(yīng)商要求的對(duì)比濃度配置起蠟水，兌水比例一般為1:2或1:4。如果蠟層很厚，起蠟會(huì)相對(duì)困難，此時(shí)稀釋比例可根據(jù)蠟面厚度確定。起蠟水兌40℃熱水使用，起蠟效果會(huì)更好更快。步驟
      2、涂抹起蠟水
      用拖把將兌比好的起蠟水均勻的涂抹在蠟面上，等待5~10分鐘，同時(shí)保持濕潤(rùn)狀態(tài)。步驟
      3、清洗
      用多功能清洗機(jī)配合黑色清潔墊清潔地面，利用機(jī)器旋轉(zhuǎn)按摩去除原來(lái)的蠟面。步驟
      4、吸水
      更換上地面吸水的膠皮扒頭，用吸水機(jī)洗凈污水，待地面晾干。步驟
      5、吹干
      完成清洗工作之后，可用吹干機(jī)將地面吹干，充分干燥，待1小時(shí)。步驟
      6、自檢質(zhì)量
      地面無(wú)殘留污物，可見到地面材質(zhì)本色。注意事項(xiàng)
      1、不能用堿性或者酸性或強(qiáng)溶劑直接清洗蠟面。
      2、開始起蠟前一定要帶好防護(hù)手套，避免起蠟水觸及皮膚及眼睛。若不慎觸及，應(yīng)立即使用大量水沖洗并及時(shí)就醫(yī)。
      3、地板表面應(yīng)充分干燥，否則地板蠟將不會(huì)緊密附著在地板表面，從而產(chǎn)生泛白現(xiàn)象，影響美觀。
      4、工作區(qū)域不得有行人穿過(guò)，否則會(huì)影響蠟面質(zhì)量。
      技能
      2、上封地底蠟和面蠟
      一、操作步驟
      1、上封地底蠟
      步驟
      1、蘸蠟
      將封地底蠟倒入移動(dòng)水桶。使用蠟拖蘸勻封地底蠟。移動(dòng)封地底蠟桶時(shí)要注意不得讓蠟液淋灑在桶外。
      步驟
      2、攪干蠟液
      將浸潤(rùn)在封地底蠟中的拖把提出來(lái)，然后在經(jīng)過(guò)攪干器擠壓，除去多余的蠟液。以提起后不滴蠟液為準(zhǔn)，目的在于防止蠟液低落地面造成二次污染。
      步驟
      3、涂蠟
      用蠟拖進(jìn)行橫向拖拉，將封地底蠟涂抹在地面上。在落蠟時(shí)，按照從左到右的順序橫向拖拉拖把，然后在前后拖拉拖把，形成“井”字交叉狀，以避免漏涂。
      步驟
      4、反復(fù)涂蠟
      大理石地面通常涂2~3層封地底蠟。反復(fù)涂蠟時(shí)，應(yīng)待每層蠟面干燥后在涂覆下一層。步驟
      5、吹干
      為快速干燥，可用吹干機(jī)吹干。步驟
      6、自檢質(zhì)量
      蠟液涂抹薄而均勻，無(wú)遺漏。
      2、上面蠟
      這里所講的面蠟泛指免拋面蠟、高速拋光面蠟。一般純實(shí)木地板使用免拋面蠟，對(duì)木地板具有較強(qiáng)的保護(hù)作用。大理石或者花崗巖則上底蠟后用高速拋光蠟進(jìn)行拋光處理，效果更好。
      步驟
      1、蘸蠟
      將面蠟倒入移動(dòng)水桶，將蠟拖放進(jìn)水桶中，均勻的蘸足面蠟。步驟
      2、攪干
      將浸潤(rùn)在封地底蠟中的拖把提出來(lái)，然后在經(jīng)過(guò)攪干器擠壓，除去多余的蠟液。以提起后不滴蠟液為準(zhǔn)，目的在于防止蠟液低落地面造成二次污染。
      步驟
      3、涂蠟 用蠟拖進(jìn)行橫向拖拉，將面蠟涂抹在地面上，用蠟拖進(jìn)行橫向拖拉，將封地底蠟涂抹在地面上。在落蠟時(shí)，按照從左到右的順序橫向拖拉拖把，然后在前后拖拉拖把，形成“井”字交叉狀，以避免漏涂。
      步驟
      4、反復(fù)涂蠟
      木地板涂免拋面蠟2~3層即可，大理石地面涂面蠟3~5層，待完全干燥后，用拋光機(jī)拋光。
      步驟
      5、吹干
      用約1小時(shí)時(shí)間充分干燥。為了快速干燥，也可用吹干機(jī)吹干。步驟
      6、自檢質(zhì)量
      （1）地面表面清潔干凈，無(wú)污物粘附和施工殘留物質(zhì)。（2）地面表面色澤一致，無(wú)其他色素附著。（3）蠟面必須有足夠的厚度，視情況以4~8層為佳。（4）蠟面必須全部覆蓋地面，無(wú)空擋。
      （5）蠟面不起皮、不起皺，手感平滑，無(wú)條紋感。
      （6）拉面拋光以后經(jīng)測(cè)光儀測(cè)量，其亮值應(yīng)達(dá)到80~85度（鏡面的亮值為100度）。
      （7）一塊經(jīng)蠟面保養(yǎng)后的完整地面，其亮度一致性較好，無(wú)區(qū)域反差，蠟面上無(wú)殘留的施工痕跡。
      二、注意事項(xiàng)
      1、打蠟的地面溫度應(yīng)在10~25攝氏度。
      2、打蠟時(shí)不適宜將蠟打得太厚，太厚會(huì)影響蠟成膜（以目視打的蠟看不到乳白色為準(zhǔn)），100~150平方米打一遍蠟用蠟量為1加侖（3.8千克）。
      3、如果第二遍蠟干后發(fā)現(xiàn)蠟面有“橘皮”現(xiàn)象（拉面有明顯一粒一粒的凸起），是因?yàn)榈谝槐橄灢粔蚋伞?/p>
      4、打完蠟后至少要干3小時(shí)以上，才能在地面上行走。
      4、蠟面保養(yǎng)
      技能1  推塵
      步驟
      1、噴灑前塵劑
      先將前塵劑噴灑到塵推上，在陰涼處晾放8小時(shí)以上待用。步驟
      2、放置告示牌
      選定推塵區(qū)域，放置“工作進(jìn)行中”的告示牌以警示客人。步驟
      3、推塵
      用塵推推整個(gè)地面，將地面的灰塵和沙粒除去。步驟
      4、收集
      將退出來(lái)的灰塵和雜物收集到垃圾桶，整理工具，放回原處。步驟
      5、自檢質(zhì)量 無(wú)雜物，無(wú)顆粒灰塵。
      技能2  拋光
      步驟
      1、放置告示牌
      選定拋光區(qū)域，放置“工作進(jìn)行時(shí)”的告示以警示客人。步驟
      2、推塵
      掃除蠟面上的紙屑雜物，并全面推塵，特別是邊角。步驟
      3、拋光
      等到蠟面徹底干燥36小時(shí)后，用高速拋光機(jī)配合20英寸白色拋光墊，在蠟面上拋光。步驟
      4、自檢質(zhì)量
      蠟面拋光后呈油膜狀，均勻細(xì)膩，光亮整潔，無(wú)拋光擦痕、污垢污漬。使用測(cè)光儀測(cè)試亮值達(dá)80度以上。
      技能3  補(bǔ)蠟
      步驟
      1、放置告示牌
      選定補(bǔ)蠟的保潔服務(wù)區(qū)域，放置“工作進(jìn)行時(shí)”的告示牌，警示客人不要行走。步驟
      2、噴蠟
      把磨光蠟倒入小噴壺，噴灑到需要補(bǔ)蠟的地面。步驟
      3、拋光
      依據(jù)蠟面的亮值，采用一邊噴灑、一邊拋光的方法，緩慢均勻的行走?？梢苑磸?fù)進(jìn)行，已達(dá)到最好的效果。步驟
      4、自檢質(zhì)量
      蠟面均勻，無(wú)接縫，形成一體，亮值提高到80度。特別提示：
      對(duì)于免拋蠟，保養(yǎng)時(shí)直接推塵即可。對(duì)于拋光面蠟，因使用拋光機(jī)拋光。每月要推塵、拋光，需要時(shí)使用修補(bǔ)蠟補(bǔ)蠟。
      技能4  拉面清洗
      步驟
      1、放置告示牌
      選定清洗區(qū)域，放置“工作進(jìn)行中”的告示牌以警示客人。步驟
      2、配置清潔劑
      在水桶中按產(chǎn)品供應(yīng)商要求的兌比配置中性清潔劑。步驟
      3、清洗
      將兌比好的清潔劑倒入多功能清洗機(jī)水箱中，用多功能清洗機(jī)配合紅色清潔墊（可用于清潔地板、塑料pvc等中性地面）清洗地面。操作時(shí)注意穿邊緣鞋。步驟
      4、吸水
      用吸水機(jī)快速吸凈污水，使環(huán)境整潔。步驟
      5、擦洗
      用干凈地擦凈地面殘留的污水。步驟
      6、吹干
      清洗之后可用1小時(shí)左右時(shí)間讓地面充分干燥，為快速干燥也可用吹干機(jī)將地面吹干。步驟
      7、自檢質(zhì)量
      蠟面不起皮，無(wú)污物。
      第四章、除污養(yǎng)護(hù)
      一、清洗墻面
      技能
      一、清洗內(nèi)墻面
      操作準(zhǔn)備：
      梯子、告示牌、干布、吸水性好的布、硬刷、水桶（兩個(gè)）、噴霧劑、黏性封帶、吸水性好的海綿、清潔劑、膠手套、拖把和擠水器等。操作步驟
      步驟
      1、分辨墻壁的材質(zhì)，將所需用具備齊，同時(shí)檢查用具是否完好 步驟
      2、將清潔告示牌放置在顯眼的地方。
      步驟
      3、用封條將墻上的電插座和電開關(guān)封好，保證不滴入水。步驟
      4、將家具移離要清洗的墻面。
      步驟
      5、把大塊布折好，放在所要清洗部位的墻角，以便用水清洗時(shí)能夠吸污水，而不造成室內(nèi)地面的污染。
      步驟
      6、按照清潔劑的廠商標(biāo)簽所指示，稀釋成清潔液，并存于水桶中，將另一個(gè)水桶加入半桶清水。
      步驟
      7、用海綿蘸清水，將一小塊墻面抹濕，清洗墻面時(shí)一般由高到低進(jìn)行。步驟
      8、用刷子蘸稀釋好的清潔液，將以抹濕的墻面由上向下刷洗干凈。步驟
      9、再用海綿蘸清水，將洗刷過(guò)的墻面由上向下，徹底過(guò)水。步驟
      10、用玻璃刮收水或者用干布將墻面抹干。
      步驟
      11、重復(fù)第7至10步，直至所需清洗的墻壁全部清洗完。
      步驟
      12、工作完畢，將墻角放的布收好，并用干拖布把墻角的地板抹干。步驟
      13、將所有的用具收齊，清洗后放回儲(chǔ)存室。
      技能
      二、清洗室內(nèi)玻璃
      一、操作準(zhǔn)備
      水桶、清潔劑、毛刷、刷干、玻璃刮等
      二、操作步驟
      步驟
      1、根據(jù)清潔劑說(shuō)明書，把清潔劑與清水按比例稀釋。清潔室內(nèi)的玻璃窗，需要把窗簾或床罩拉離玻璃。步驟
      2、把毛刷裝于刷干，用毛刷蘸配好的清潔劑溶液，再用有清潔溶液的毛刷刷洗玻璃。
      步驟
      3、重復(fù)第二步，直到刷完一小塊玻璃；再把玻璃刮裝于刷桿，從上往下刷蘸有清潔劑的玻璃；用玻璃刮時(shí)，一定要注意每一刷之間不能留有縫隙，以免留下清潔劑液，玻璃風(fēng)干后留下痕跡。
      步驟
      4、用干抹布擦干玻璃下方玻璃刮刮下的水漬，一方其干后在玻璃窗下方形成難看的水漬印。
      步驟
      5、重復(fù)第二步至第四步，直至所有的玻璃清洗完畢。
      步驟
      6、清洗所用清潔工具，倒掉用過(guò)的溶劑溶液，整理好工作現(xiàn)場(chǎng)。
      二、污垢清除
      技能
      1、清除地面水垢
      生活中的硬水很容易殘留于物體表面，地面也如此。地面的材質(zhì)各有不同，處理的方法也不同，選擇的清潔劑也不同，如普通人造石磚的地面，一般用酸性清潔劑清洗水垢，嚴(yán)重的地面水垢還可以用清潔鏟鏟除后再清理。
      一、操作準(zhǔn)備
      水垢清潔劑、拖布、水桶、“地板未干“小心地滑”等告示牌，掃帚、抹布等。
      二、操作步驟
      步驟
      1、用掃帚清掃灰塵和垃圾。無(wú)論是何種材質(zhì)的地板，清掃前都要先把地面上大的異物撿起來(lái)，再用掃帚清掃干凈。
      步驟
      2、稀釋水垢清潔劑。水垢清潔劑一般是酸性清潔劑，用清水按比例使用說(shuō)明中要求的比例稀釋。
      步驟
      3、把拖布用稀釋后的水垢清潔劑浸潤(rùn)，擦拭地面，可以重復(fù)浸泡拖布，直到地面水垢被清除。
      步驟
      4、重復(fù)步驟3，直到地面的水垢被全部清除。
      步驟
      5、清洗并收拾好拖布、掃帚、水桶、清潔劑等，以備下次使用。
      技能
      2、清除衛(wèi)生潔具水垢
      衛(wèi)生潔具如果不注重保潔，就會(huì)在水渦處形成水垢。如果長(zhǎng)時(shí)間不清理這些水垢就會(huì)變成厚厚的、黃而泛硬的頑固水銹。必須徹底的把水垢清理干凈后，定期做好保潔。
      一、操作準(zhǔn)備
      潔廁清潔劑、球形刷、濕抹布、全能消毒清潔劑、“地板未干“小心地滑”等告示牌，吸水毛巾、抹布等。
      二、操作步驟
      步驟
      1、打開馬桶的放水閥門，用清水沖洗馬桶內(nèi)的臟物。
      步驟
      2、馬桶外壁如果有污垢，可用刮刀鏟除或噴涂全能消毒清潔劑后用抹布擦拭干凈。對(duì)于難以除去的頑垢、表面垢膜及污漬等，清潔液的濃度要加大一些。
      步驟
      3、向馬桶內(nèi)沿處噴潔廁清潔劑。
      步驟
      4、用球形刷擦刷馬桶內(nèi)壁、內(nèi)外沿和進(jìn)出水口。步驟
      5、打開放水閥門，用清水沖馬桶內(nèi)的污水。步驟
      6、用濕抹布擦拭外沿、外壁及連接管。步驟
      7、把消毒清潔劑噴涂在馬桶內(nèi)壁和內(nèi)外沿口上。步驟
      8、用吸水毛巾擦拭馬桶內(nèi)外沿口。、步驟
      9、自檢，收拾工具。
      技能
      3、清除銹垢
      清除銹垢一般使用中性清潔劑，對(duì)于較厚的銹垢，可以使用工具對(duì)銹垢進(jìn)行物理清除再清潔，清理后要噴養(yǎng)護(hù)劑進(jìn)行保養(yǎng)。
      一、操作準(zhǔn)備
      中性清潔液、抹布、清水、金屬保養(yǎng)劑
      二、操作步驟
      步驟
      1、用抹布蘸少量清潔劑，若清潔液需要稀釋，則先稀釋，再用抹布蘸清潔液。| 步驟
      2、用蘸有清潔液的抹布擦拭油銹垢部分的金屬表面。
      步驟
      3、抹布沾有銹垢，繼續(xù)擦拭不能再有效清潔銹垢時(shí)，把抹布放入清水中清洗，再擰干。
      步驟
      4、重復(fù)第1~3步驟，直到所有銹垢清潔完畢。
      步驟
      5、對(duì)剛清洗完的金屬表面用清水沖洗干凈，再用抹布擦干。
      步驟
      6、用干凈的干抹布蘸光亮劑擦拭金屬表面，擦拭要始終保持同一方向。步驟
      7、整理現(xiàn)場(chǎng)，倒掉污水，清洗抹布，保存好清潔液。
      技能
      4、清除油垢
      一般油垢使用中性清潔劑清洗即可，對(duì)于一些頑固的油垢可以使用堿性清潔劑清除?？椘分械挠凸缚梢苑湃胂♂尩膲A性清潔劑中清洗，建筑物表面的油垢可以使用抹布或拖布蘸稀釋的堿性清潔液擦拭，更加頑固的油垢視現(xiàn)場(chǎng)情況可以使用鋼絲球、鏟刀清除。通常需要考慮污垢表面材質(zhì)以決定清除方法。
      一、操作準(zhǔn)備
      拖布、抹布、堿性清潔劑、清水、鋼絲球、鏟刀、擠水器（可用于擰干拖布的工具）等。
      二、操作步驟
      步驟
      1、根據(jù)堿性清潔劑使用說(shuō)明稀釋清潔劑。
      步驟
      2、用拖布或抹布蘸稀釋好的堿性清潔液，稍微擠干（不滴水），擦拭沾有油垢的表面，如油垢頑固的，可以使用百潔布、鋼絲球等反復(fù)擦拭。
      步驟
      3、拖布或抹布沾有不少油垢，擦拭不能再起到清潔作用時(shí)，放入盛有水的擠水器中清洗，再擰干。
      步驟
      4、重復(fù)第2~3步驟，直到油垢清洗完畢。
      步驟
      5、清水沖凈，擦干。倒掉污水，擠干拖布或抹布，保存好清潔劑和擠水器。
      四、注意事項(xiàng)
      1、鋁制品不能使用酸性清潔劑清除水垢。
      2、用水垢清潔劑去除容器內(nèi)壁水垢后，浸泡時(shí)間不能過(guò)長(zhǎng)，否則會(huì)在容器內(nèi)壁形成黑色的表層。
      3、銹垢不能使用強(qiáng)酸溶劑清除。
      4、清潔工作完成后，要按要求清理好污水、污物，不能亂倒亂扔。
      第五章 物品養(yǎng)護(hù)
      一、不銹鋼的保養(yǎng)
      一、操作準(zhǔn)備
      不銹鋼清洗劑或中性清潔液和光亮劑、柔軟的無(wú)絨毛巾、干抹布、盛裝光亮劑的噴壺等。
      二、操作步驟
      步驟
      1、若不銹鋼表面含有較多的污垢或灰塵時(shí)，用少量不銹鋼清洗劑（不用兌水）噴于不銹鋼表面，再用干凈的干的軟抹布順著不銹鋼紋路（若沒有紋路則始終保持同方向）擦拭?？芍貜?fù)噴灑清潔劑和擦拭，直到不銹鋼表面沒有污垢和水分。若使用中性清潔液在清潔完不銹鋼表面后，要用干抹布將表面的污漬和水分擦除。
      步驟
      2、若光亮劑是罐裝（不是那種拆開包裝帶有噴嘴的罐）時(shí)，倒出適量的光亮劑于干凈的噴壺內(nèi)。由于不銹鋼光亮劑屬于油性，因此一定要保證噴壺干凈，不帶污垢和水分，若噴壺不干凈時(shí)應(yīng)先清洗噴壺，直到不帶油垢和水分。
      步驟
      3、將光亮劑噴于干凈的干的無(wú)絨毛巾上，拭抹不銹鋼表面。
      步驟
      4、對(duì)表面積較大的不銹鋼表面可直接將光亮劑噴于表面，再用無(wú)絨毛巾抹平。步驟
      5、重復(fù)步驟3、4步，直至全部不銹鋼表面保養(yǎng)完畢。
      步驟
      6、收拾工具，存放不銹鋼清潔劑和光亮劑，保持密封。噴洗噴壺和抹布，抹布可用多功能清潔劑清洗干凈。
      二、木器的保養(yǎng)
      一、操作準(zhǔn)備
      抹布、干毛巾、碧麗珠等。
      二、操作步驟
      步驟
      1、若木器表面灰塵較多，可以先用濕抹布擦拭，再用干抹布擦拭、清除木器表面的水漬及污漬。
      步驟
      2、把碧麗珠噴在毛巾上，只需要少量即可。
      步驟
      3、用干毛巾順木器表面紋路進(jìn)行擦拭，每次擦拭之間不留空隙。步驟
      4、重復(fù)第2~3步，直到木器表面干凈、光滑。步驟
      5、存放好碧麗珠，用洗潔精清洗毛巾。
      三、注意事項(xiàng)
      1、物品養(yǎng)護(hù)藥劑一般只需要少量使用即可，因此使用時(shí)要注意使用量。物品養(yǎng)護(hù)藥劑的使用和保存都必須嚴(yán)格按照使用說(shuō)明。
      2、干、濕抹布不可混用。擦拭一定要順著物品表面紋路，每一次擦拭最好與上一次之間不留縫隙。一塊百潔布不可蘸兩種清潔液，百潔布在使用過(guò)程中應(yīng)盡量避免使勁擠或揉。
      3、物品包養(yǎng)完畢一般不能馬上投入使用，必須放置一段時(shí)間，等待養(yǎng)護(hù)劑與物品表面完全結(jié)合后方能使用。
      4、用抹布做養(yǎng)護(hù)時(shí)，一定要保證是干抹布，并且物品表面不能帶有大粒污垢。
      第四篇：保潔員培訓(xùn)
      保潔員培訓(xùn)資料（一、二、三）
      第一部分 公司組織目標(biāo) 第二部分 員工行為規(guī)范
      一、員工守則
      1、遵守國(guó)家政策法令、法規(guī)、遵守長(zhǎng)春市民行為道德規(guī)范，遵守本公司規(guī)章制度。
      2、按照人事部門要求如實(shí)填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。
      3、按照本公司《培訓(xùn)制度》的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。
      4、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
      5、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作，作業(yè)場(chǎng)所禁止無(wú)關(guān)人員逗留。
      6、講究社會(huì)公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。
      7、愛護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。
      8、勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。
      9、衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語(yǔ)。
      10、關(guān)心企業(yè)，主動(dòng)提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻(xiàn)。
      二、工作態(tài)度
      1、服從領(lǐng)導(dǎo)：不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。
      2、嚴(yán)于職守：堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。
      3、正直誠(chéng)實(shí)：對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和業(yè)主要以誠(chéng)相待，不得陽(yáng)奉陰違。
      4、團(tuán)結(jié)協(xié)作：各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。
      5、勤勉高效：發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。
      三、服務(wù)態(tài)度
      1、禮貌：這是員工對(duì)業(yè)主和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均使用禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。
      2、樂(lè)觀：以樂(lè)觀的態(tài)度接待業(yè)主。
      3、友善：“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑來(lái)迎接業(yè)主及與同事相處。
      4、熱情：盡可能為同事和業(yè)主提供方便，熱情服務(wù)。
      5、耐心：對(duì)業(yè)主的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。
      6、平等：一視同仁地對(duì)待所有業(yè)主，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。
      四、儀容儀表
      1、員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在左胸前。
      2、任何時(shí)候，在工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋。
      3、皮鞋要保持干凈、光亮，不準(zhǔn)釘響底。
      4、男員工應(yīng)每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭；女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不做怪異發(fā)型。
      5、面部、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用濃味的化妝品，不留長(zhǎng)指甲（不長(zhǎng)于指頭2毫米）和涂有色的指甲油。
      6、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。
      五、行為舉止
      1、舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對(duì)方，不要左顧右盼。
      2、遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有客來(lái)訪，應(yīng)即時(shí)起身相迎并問(wèn)好，先請(qǐng)來(lái)訪人員入座后，自己方可坐下；來(lái)客告辭，應(yīng)起身移步相送。
      3、站立的正確姿勢(shì)是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。
      4、注意走路姿勢(shì)，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）
      5、進(jìn)入上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前，應(yīng)先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內(nèi)；若進(jìn)去時(shí)門是關(guān)住的，出來(lái)時(shí)則應(yīng)隨手將門輕輕帶上。
      6、進(jìn)出辦公室、電梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請(qǐng)同行的業(yè)主、女士或來(lái)訪人員先行。
      7、對(duì)業(yè)主或來(lái)訪人員提出的詢問(wèn)、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問(wèn)必答并做到回答準(zhǔn)確（對(duì)自己無(wú)把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，或留下文字記錄，限時(shí)予以回復(fù)）。
      六、接聽電話
      1、所有來(lái)電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。
      2、拿起話筒先說(shuō)“您好，金泰物業(yè)！”，語(yǔ)氣平和。
      3、通話時(shí)，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。
      4、必要時(shí)要做好記錄，將要點(diǎn)向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。
      5、通話完畢后應(yīng)說(shuō)“再見”，不得用力擲話筒。
      6、上班時(shí)間不打私人電話，如有急事，通話時(shí)間不得超過(guò)3分鐘（禁止打聲訊電話）
      七、獎(jiǎng)懲制度
      為保證公司的各項(xiàng)規(guī)章制度貫徹執(zhí)行，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性、創(chuàng)造性，實(shí)行獎(jiǎng)勤罰懶的用人機(jī)制，特制定員工獎(jiǎng)懲制度。
      （一）獎(jiǎng)勵(lì)
      1．獎(jiǎng)勵(lì)種類
      頒發(fā)獎(jiǎng)狀；通報(bào)表?yè)P(yáng)；物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；晉級(jí)；發(fā)放獎(jiǎng)金。
      2．獎(jiǎng)勵(lì)條件
      （1）對(duì)改進(jìn)公司工作、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。
      （2）為業(yè)主提供熱情、耐心、周到的服務(wù)，受到業(yè)主表?yè)P(yáng)者。
      （3）在發(fā)明創(chuàng)造、技術(shù)改進(jìn)、節(jié)能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經(jīng)濟(jì)效益者。
      （4）在各類報(bào)刊或?qū)W術(shù)研討會(huì)上發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者。
      （5）發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。
      （6）控制開支、節(jié)約費(fèi)用有顯著成績(jī)者。
      （7）廉潔奉公，敢于抵制不正之風(fēng)，事跡突出者。
      （8）見義勇為，舍已救人，或做好人好事，事跡突出者。
      （9）拾金（物）不昧，主動(dòng)上交者。
      （10）敬業(yè)愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規(guī)章制度者。
      3．獎(jiǎng)勵(lì)程序
      凡符合獎(jiǎng)勵(lì)條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報(bào)告并填寫?yīng)剟?lì)建議書呈報(bào)人事部，由人事部核實(shí)無(wú)誤后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。
      （二）處分
      1．甲類過(guò)失。有下列行為者屬甲類過(guò)失：
      （1）不按公司規(guī)定著裝。
      （2）儀表、儀容不整。
      （3）不按公司規(guī)定佩戴員工證。
      （4）不使用本崗位禮貌用語(yǔ)。
      （5）不認(rèn)真填寫交接班記錄。
      （6）當(dāng)班時(shí)間吃東西、收聽廣播、看報(bào)紙。
      （7）在當(dāng)值崗位使用公司電話辦理私事超過(guò)3分鐘。
      （8）在當(dāng)值崗位上吸煙。
      （9）丟失公司財(cái)物。
      （10）私自使用公司長(zhǎng)途電話。
      （11）無(wú)特殊原因不按時(shí)完成上級(jí)交付辦的任務(wù)。
      （12）工作時(shí)間接待私人來(lái)訪時(shí)間超過(guò)15分鐘。
      （13）工作散漫，粗心大意。
      （14）無(wú)故不參加公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
      （15）1月內(nèi)無(wú)故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過(guò)10分鐘。
      2．乙類過(guò)失。有下列行為者屬乙類過(guò)失：
      （1）委托他人或代他人打卡。
      （2）當(dāng)班時(shí)間睡覺。
      （3）撤離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退（1周達(dá)3次）。
      （4）因服務(wù)態(tài)度差受到業(yè)主投訴時(shí)，與業(yè)主爭(zhēng)辯、吵鬧。
      （5）在轄區(qū)內(nèi)變相賭博或從事不道德活動(dòng)。
      （6）未經(jīng)批準(zhǔn)私自配制轄區(qū)內(nèi)房間鑰匙。
      （7）弄虛作假，涂改單據(jù)、證明、記錄。
      （8）私自向外界泄露公司機(jī)密資料。>（9）故意損壞公司或業(yè)主財(cái)物。
      （10）不服從領(lǐng)導(dǎo)的正確命令并在公共場(chǎng)合頂撞領(lǐng)導(dǎo)。
      （11）超越職權(quán)范圍或違章操作，造成一定的經(jīng)濟(jì)損失。
      （12）工作時(shí)間消極怠工。
      3．丙類過(guò)失。有下列行為者屬丙類過(guò)失：
      （1）以權(quán)謀私，敲詐勒索業(yè)主或下屬。
      （2）組織及煽動(dòng)罷工、聚眾鬧事。
      （3）工作時(shí)間酗酒、賭博、打架。
      （4）侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人，造謠惑眾、搬弄是非。
      （5）服務(wù)態(tài)度極差，與業(yè)主吵架，或1年累計(jì)被業(yè)主投訴達(dá)3次以上者。
      （6）偷竊公司或業(yè)主財(cái)物。
      （7）玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成重大事故或嚴(yán)重后果。
      （8）惡意破壞公物或他人財(cái)物，造成公司或他人重大損失。
      （9）連續(xù)曠工7天或1年內(nèi)累計(jì)曠工10天以上。
      （10）不服從正常的工作調(diào)動(dòng)。
      （11）私自在外兼職或利用病假、事假炒更。
      （12）受到國(guó)家法律及治安條例處罰。
      （13）其他嚴(yán)重違反公司規(guī)定的行為。
      （三）處罰種類及執(zhí)行方式
      1、口頭警告。僅限首次觸犯甲類過(guò)失的行為，由部門主管簽發(fā)并報(bào)常務(wù)副總經(jīng)理審核備案。
      2、書面警告。員工重復(fù)觸犯甲類過(guò)失或觸犯乙類過(guò)失，將給予書面警告，并扣除當(dāng)月浮動(dòng)工資的20﹪。
      3、最后書面警告。員工重復(fù)觸犯乙類過(guò)失將給予最后書面警告處分，扣當(dāng)月浮動(dòng)工資的20﹪并下調(diào)工資一級(jí)。
      4、降級(jí)、撤職、罰款。員工違規(guī)除給予書面警告外，還可以給予降級(jí)、撤職、罰款、處分。
      5、辭退或開除。員工觸犯丙類過(guò)失，公司有僅給予辭退或開除處理，公司也有僅對(duì)重復(fù)觸犯乙類過(guò)失、情節(jié)嚴(yán)重的員工給予辭退處分。
      6、經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，辦公室可直接對(duì)違規(guī)員工簽發(fā)警告通告書。
      （四）處罰程序
      1、員工有違紀(jì)行為，由所在部門填寫員工違紀(jì)警告書，列明違紀(jì)事實(shí)，提出處理意見，經(jīng)見證人或違紀(jì)人簽名后，送總經(jīng)理辦公室。
      2、普通員工的違紀(jì)處罰，由總經(jīng)理辦公室主任審批。
      3、主管級(jí)以上（含主管級(jí)）人員的違紀(jì)處罰，由常務(wù)副總經(jīng)理審批。
      （五）處罰的取消
      員工從受到警告通知書后三個(gè)月內(nèi)，如能認(rèn)真改過(guò)，積極工作，連續(xù)兩次考評(píng)為“優(yōu)”，或因工作成績(jī)突出，受到公司的通報(bào)表?yè)P(yáng)，經(jīng)所在部門經(jīng)理提出，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后可取消警告處分。
      （六）申訴
      員工若對(duì)所受的處分不服，應(yīng)在3日內(nèi)書面向辦公室或公司領(lǐng)導(dǎo)提出申訴。辦公室經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工申訴進(jìn)行認(rèn)真核查，并作出相應(yīng)的處理決定。
      第三部分 崗位職責(zé)及管理制度
      一、崗位職責(zé)
      1、綠化保潔部經(jīng)理 ①對(duì)總經(jīng)經(jīng)理負(fù)責(zé)；
      ②按照《國(guó)家物業(yè)管理住宅示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》、《國(guó)家協(xié)會(huì)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（一級(jí)）》的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，做好管理區(qū)域內(nèi)的綠化、清潔工作；
      ③按照公司《培訓(xùn)教育體系實(shí)施計(jì)劃》，負(fù)責(zé)本部員工培訓(xùn)教育工作； ④按照公司《績(jī)效管理體系實(shí)施計(jì)劃》，負(fù)責(zé)本部門員工的績(jī)效管理工作； ⑤負(fù)責(zé)業(yè)主入室綠化清潔服務(wù)；
      ⑥按照《質(zhì)量管理體系實(shí)施計(jì)劃》，制定員工崗位工作標(biāo)準(zhǔn)和考核工作標(biāo)準(zhǔn)； ⑦負(fù)責(zé)員工工作的督促檢查及糾正； ⑧完成上級(jí)安排的其他工作。
      2、綠化主管
      ①按照《國(guó)家物業(yè)管理住宅示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》、《國(guó)家協(xié)會(huì)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（一級(jí)）》的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，做好管理區(qū)域內(nèi)的綠化工作；
      ②協(xié)助部門經(jīng)理，按照《培訓(xùn)教育實(shí)施計(jì)劃》做好員工培訓(xùn)教育的組織實(shí)施工作； ③協(xié)助部門經(jīng)理，按照《績(jī)效管理實(shí)施計(jì)劃》做好組織實(shí)施工作；
      ④負(fù)責(zé)進(jìn)行綠化工的日檢、周檢工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，對(duì)重大問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)； ⑤負(fù)責(zé)組織綠化機(jī)具操作與技術(shù)培訓(xùn)及機(jī)具的維修保養(yǎng)工作； ⑥負(fù)責(zé)病蟲害防治工作的組織實(shí)施及質(zhì)量檢查。
      3、保潔主管
      ①按照《國(guó)家物業(yè)管理住宅示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》、《國(guó)家協(xié)會(huì)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（一級(jí)）》的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，做好管理區(qū)域內(nèi)的清潔工作；
      ②負(fù)責(zé)提出培訓(xùn)要求，并按照培訓(xùn)計(jì)劃負(fù)責(zé)組織實(shí)施
      ③負(fù)責(zé)墻面、道路、樓梯道、路燈、樓梯燈、室內(nèi)外停車場(chǎng)、會(huì)所等公共區(qū)域的清潔保潔工作的組織安排與實(shí)施。
      ④負(fù)責(zé)對(duì)有償服務(wù)項(xiàng)目的組織和實(shí)施。⑤負(fù)責(zé)進(jìn)行員工的日檢、周檢工作。⑥負(fù)責(zé)垃圾清理、回收工作的組織、檢查。⑦負(fù)責(zé)衛(wèi)生消毒工作計(jì)劃的制定，并組織實(shí)施。⑧負(fù)責(zé)清潔設(shè)備的操作培訓(xùn)和督導(dǎo)。
      4、綠化工
      ①按照《國(guó)家物業(yè)管理住宅示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》、《國(guó)家協(xié)會(huì)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（一級(jí)）》的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，做好管理區(qū)域內(nèi)的綠化工作；
      ②負(fù)責(zé)工作區(qū)域內(nèi)草坪、盆景、花卉、喬木、灌木的整枝修剪、澆水施肥、補(bǔ)栽補(bǔ)種、病蟲害的防治工作； ③負(fù)責(zé)各類綠化機(jī)具的操作及保養(yǎng)維修； ④負(fù)責(zé)工作區(qū)域內(nèi)業(yè)主室內(nèi)綠化菜單服務(wù)工作； ⑤完成上級(jí)安排的其他工作。
      5、保潔員
      ①按照《國(guó)家物業(yè)管理住宅示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》、《國(guó)家協(xié)會(huì)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（一級(jí)）》的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，做好管理區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域的清潔保潔工作； ②定期做好衛(wèi)生消毒和害蟲的殺滅工作；
      ③負(fù)責(zé)工作區(qū)域內(nèi)道路、綠地、燈具、建筑小品、柵欄、扶手、電梯轎廂、樓內(nèi)走廊、入口、衛(wèi)生間、屋頂、樓地面、電梯大堂、內(nèi)墻面、外墻面等公共區(qū)域的清潔保潔工作； ④負(fù)責(zé)工作區(qū)域內(nèi)業(yè)主的室內(nèi)菜單清潔服務(wù)工作； ⑤負(fù)責(zé)垃圾的清理工作；
      ⑥負(fù)責(zé)清潔用具的保管、使用和維修工作； ⑦完成上級(jí)安排的其他工作。
      二、工作標(biāo)準(zhǔn)
      （一）清潔工作標(biāo)準(zhǔn)
      【國(guó)家物業(yè)管理住宅示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)（國(guó)優(yōu)
      標(biāo)準(zhǔn)）】
      1、環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站
      2、清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔
      3、垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺
      4、房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備無(wú)蟻害
      5、小區(qū)內(nèi)道路等共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物
      6、房屋共用部位保持清潔，無(wú)亂貼、亂畫，無(wú)擅自占用和堆改雜物現(xiàn)象；樓梯扶欄、天臺(tái)、公共玻璃窗等保持潔凈
      7、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象
      8、無(wú)違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜
      9、排放油煙、嗓音等符合國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)、外墻無(wú)污染
      【國(guó)家協(xié)會(huì)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（一級(jí)）】
      1、高層按層、多層按幢設(shè)置垃圾桶，每日清運(yùn)2次。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無(wú)異味。
      2、合理設(shè)置果殼箱或者垃圾桶，每日清運(yùn)2次。
      3、小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等每日清掃2次；電梯廳、樓道每日清掃2次，每周拖洗1次；一層共用大廳每日拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清潔1次；路燈、樓道燈每月清潔1次。及時(shí)清除道路積水、積雪。
      4、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。
      5、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時(shí)巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。
      6、根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害。
      （二）綠化工作標(biāo)準(zhǔn)
      【國(guó)家物業(yè)管理住宅示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)（國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)）】
      1、小區(qū)內(nèi)綠地布局合理，花草樹木與建筑小品配置得當(dāng)
      2、綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象
      3、花草樹木長(zhǎng)勢(shì)良好．修剪整齊美觀．無(wú)病蟲害．無(wú)折損現(xiàn)象．無(wú)斑禿
      4、綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物
      【國(guó)家協(xié)會(huì)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（一級(jí)）】
      1、有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。
      2、草坪生長(zhǎng)良好，及時(shí)修剪和補(bǔ)栽補(bǔ)種，無(wú)雜草、雜物。
      3、花卉、綠籬、樹木應(yīng)根據(jù)其品種和生長(zhǎng)情況，及時(shí)修剪整形，保持觀賞效果。
      4、定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。
      5、定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。
      三、工作規(guī)程
      【消殺管理規(guī)定】
      制定《消殺管理規(guī)定》也是為了保證責(zé)任區(qū)域環(huán)境清潔衛(wèi)生，使消殺工作有標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)。
      一、需要消殺的地方及時(shí)間間隔。
      1、每月要求對(duì)樓宇、綠化帶進(jìn)行一次徹底的消殺活動(dòng)，每季對(duì)化糞池進(jìn)行一次消殺工作，并由主管跟蹤記錄。
      2、每周要求清潔公司對(duì)垃圾桶、垃圾中轉(zhuǎn)站、衛(wèi)生間、車庫(kù)、排水渠等進(jìn)行一次消殺活動(dòng)。
      二、進(jìn)行消殺活動(dòng)時(shí)要注意的事項(xiàng)。
      1、使用高效低毒消殺用品，并按比例配制，用背式噴霧器適度噴灑在消殺地點(diǎn)。噴灑時(shí)要注意做好預(yù)防措施，穿長(zhǎng)衣、長(zhǎng)褲，佩戴口罩，完工后換衣褲，并用肥皂洗手。
      2、對(duì)廣場(chǎng)外圍進(jìn)行噴灑時(shí)，盡量在順風(fēng)處噴灑，以減少對(duì)行人的直接接觸。
      3、根據(jù)實(shí)際需要可以增加噴灑次數(shù)，并注意將被殺死的害蟲尸體及時(shí)清除。
      4、每次消殺后由主管進(jìn)行檢查并記錄在《消殺記錄表》上交部門存檔。
      【會(huì)所清潔常用的機(jī)械及清潔劑】
      一、常用清潔器械：
      1、吸塵器。為吸灰塵、污物之用，有吸地面灰塵、吸地毯灰塵、清潔家具污物等不同類型吸塵器。
      2、吸水機(jī)。主要用于吸取地面積水，對(duì)于吸取地毯水分、加快干燥也非常有效。
      3、地毯清洗機(jī)。主要用于協(xié)助清洗地毯。
      4、拋光機(jī)。用于地面拋光作用，對(duì)于面積大的樓宇，尤為必要。
      此外，比較常用的工具還有：安全梯、刷子、掃把、拖把、布、海綿、噴瓶、膠手套、刀片、長(zhǎng)柄手刷、手推車以及小心地滑標(biāo)志等。
      二、常用清潔劑：
      1、去污粉。用于清除污跡、污漬。
      2、潔廁靈。用于清潔衛(wèi)生間的陶瓷制品上的污漬。
      3、起臘劑。用于清除大理石的地面、墻面上的舊臘漬。
      4、全能臘水。用于大理石表面涂臘保養(yǎng)。
      5、玻璃清潔劑。用于清洗玻璃、鏡面、瓷片及電鍍物品表面的塵埃及污垢。
      6、天那水。用于溶解、稀釋油漆。
      7、地毯水。用于清洗地毯上的污漬。
      8、不銹鋼清潔劑。用于清洗不銹鋼制品表面的污漬。
      三、基本作業(yè)法
      （一）手工作業(yè)
      1、推塵
      推塵是用塵推（又叫“干式拖布”或“除塵拖布”）對(duì)各種高檔地面如大理石等地面的除塵，操作簡(jiǎn)單省力，附著灰塵力強(qiáng)，可保持地面光亮，被廣泛應(yīng)用于責(zé)任區(qū)域的日常清掃保潔?；静僮饕螅?/p>
      （1）將及少量的牽塵油滲入拖布。（2）沿直線推塵，塵推不可離地。
      （3）塵推沾滿塵土?xí)r，將塵推放在垃圾桶上用刷子刷凈再使用，直到地面完全清潔為止（4）塵推失去粘塵能力，要重新用塵推處理液處理，然后才可使用。（5）塵推用臟后，可用堿水洗凈，干后重新噴上塵推處理液使用。
      2、擦拭
      （1）干擦。抹布一般是沾濕后使用，但有些表面如高檔漆面、銅面、不銹鋼面等不易經(jīng)常濕擦，可用干抹布擦拭。操作時(shí)，就像撫摸似地輕擦，以去除細(xì)微的灰塵。如果用力干擦，反而會(huì)產(chǎn)生靜電粘附灰塵。（2）水擦。在去除建筑材料及家具表面的灰塵、污垢時(shí)，廣泛運(yùn)用擦或濕擦。濕抹布可將污垢溶于水中，去污除塵效果好。使用時(shí)，應(yīng)經(jīng)常洗滌用臟了的抹布，保持抹布清潔。另外，要注意抹布不可漬水過(guò)多。（3）抹布應(yīng)選用柔軟、吸水性強(qiáng)、較厚實(shí)的棉制毛巾。使用將毛巾折3次，疊成8層，比手掌稍大，一面用臟后再用另一面，不可用臟抹布反復(fù)擦拭，否則會(huì)損傷被擦物的表面。
      （4）擦拭一般家具的抹布、擦拭飲食用具的抹布、擦拭衛(wèi)生間的馬不等，必須嚴(yán)格分別專用。
      （5）擦拭時(shí)應(yīng)從右至左（或從左至右），先上后下，將被擦物全部、均勻地擦遍，不要落下邊角，不要漏擦。
      （6）有些污垢用一般抹布擦不掉，可用百潔布或刷子等特殊工具予以去除。
      （二）機(jī)械操作
      1、擦地機(jī)
      它主要用于硬性地面清洗或地面拋光，是大樓不可缺少的清潔設(shè)備之一，有單盤式和多盤式兩種。（1）操作細(xì)則
      ①裝地刷與針盤，并使地刷與針盤按逆時(shí)針?lè)较蛐D(zhuǎn)。②往水箱內(nèi)注入清水和清潔劑，按比例兌水。
      ③插上電源，按下調(diào)節(jié)開關(guān)，將手柄桿調(diào)至適合自己的高度。④從最*電源插座的地方開始操作機(jī)器，防治機(jī)器
      壓過(guò)電線。（2）注意事項(xiàng)
      ①工作時(shí)必須避免刷子接觸電源線，以免電源線卷進(jìn)刷子內(nèi)。②開動(dòng)擦地機(jī)時(shí)，電源線要在操作者的背后。③使用清潔劑時(shí)，注意不要讓水弄濕馬達(dá)。
      ④使用完畢，要注意安全，不要隨便使手離開手柄，放開操縱桿，等機(jī)器完全停止后再切斷電源，卸下地刷與針盤。（3）保養(yǎng)工作
      ①使用完畢，把機(jī)身及配件清洗干凈。
      ②用干凈布擦凈機(jī)器、電線，將電線繞回機(jī)掛鉤，機(jī)器必須存放在干燥地方。
      2、吸塵機(jī)
      它是用于地面、地毯、墻面等較平整部位吸塵專用設(shè)備，使清潔工作中常用的設(shè)備之一。（1）操作細(xì)則
      ①把軟管接駁在機(jī)身，插入220v電源。②開動(dòng)時(shí)按頂上的開關(guān)按鈕。
      ③吸硬地面時(shí)，把吸嘴毛刷伸出，吸地毯時(shí)毛刷伸入吸嘴內(nèi)。（2）注意事項(xiàng)
      ①使用前，檢查機(jī)內(nèi)塵袋是否已清塵。
      ②使用后，檢查塵袋，如滿塵需倒塵，用另一吸塵機(jī)吸去機(jī)內(nèi)及塵袋外微塵。③干性吸塵機(jī)，切勿把水分吸入機(jī)內(nèi)。（3）保養(yǎng)工作
      ①使用完畢后切斷電源，取下軟管和管夾頭，將繞好的電線掛于機(jī)身外殼。②將軟管松開卷成一圈，或掛在墻上。
      3、吸水機(jī)
      它專用于清除積水，有單用吸水機(jī)和吸塵吸水兩用機(jī)，其構(gòu)造原理與吸塵器相同。（1）操作細(xì)則
      ①把軟管接駁在機(jī)身，插入22v電源。
      ②吸地面使用帶軟膠得吸扒，吸地毯使用鐵扒吸水。③吸水機(jī)如果滿水時(shí)，會(huì)發(fā)出不同的響聲。（2）注意事項(xiàng)
      ①使用前，檢查機(jī)內(nèi)是否已倒水。
      ②使用后，倒掉污水后用清水洗過(guò)，再用干布抹干凈。③如機(jī)內(nèi)吸入酸性清潔劑，用后即刻清洗干凈以免生銹。（3）保養(yǎng)工作
      ①機(jī)器使用后切斷電源，卸下軟管和管吧，然后將電源線繞好掛于機(jī)頭殼。②吸水機(jī)內(nèi)過(guò)濾器要拆開進(jìn)行清潔。③機(jī)身不銹鋼殼用保養(yǎng)臘進(jìn)行保養(yǎng)。
      4、高速拋光機(jī)
      它專用于地面拋光，其構(gòu)造原理與擦地機(jī)相同。它通過(guò)高速旋轉(zhuǎn)，使毛刷盤于地面進(jìn)行軟磨擦，達(dá)到拋光效果，適用于大理石、花崗石、木質(zhì)地板等各種平整硬至地面的拋光。（1）操作細(xì)則
      ①拋光前需干擦以除去地坪表面廢物，并濕擦以除去沙石屑。②檢查拋光機(jī)的拋光刷是否干凈、需要更換。③檢查調(diào)節(jié)機(jī)速的控制器是否在正常機(jī)速的位置。
      ④接通電源，操作應(yīng)從電源插座最近地方開始，行走路線為一直線，后面拋光的地面應(yīng)重疊于前面已拋光的地面。（2）注意事項(xiàng)
      ①在工作時(shí)不要將機(jī)速開得太快，以免碰撞。
      ②不可用易燃的液體來(lái)洗地板，或者在易爆的空氣中操作機(jī)器。③操作機(jī)器時(shí)，不可抬起操作桿，這會(huì)導(dǎo)致機(jī)器失控。
      ④機(jī)器必須放在室內(nèi)，不可淋到雨和雪，決不可以使機(jī)器頂端噴到任何液體。
      ⑤不可在機(jī)器上壓東西，因?yàn)樗幸粋€(gè)精密的平衡，當(dāng)操作需移動(dòng)操作標(biāo)時(shí)，必須移動(dòng)全部電線。⑥底線必須和開關(guān)盒、馬達(dá)相連，接措將導(dǎo)致觸電、休克。（3）保養(yǎng)工作
      ①每次使用后，需用干凈布擦清機(jī)器表面，不用時(shí)，用一只不用的拋光墊放在驅(qū)動(dòng)盤下面，并斷開機(jī)器。②檢查馬達(dá)罩上的通氣口是否暢通，如積塵聚集較多，必須卸下馬達(dá)外殼并用吸塵器除去
      任何灰塵。
      5、吹干機(jī)
      又稱吹風(fēng)機(jī)，主要用于地毯清洗吹干或地面打臘后吹干。
      （1）操作細(xì)則。
      ①首先移去室內(nèi)的所有家具，掀開地毯一角。
      ②調(diào)整除風(fēng)口位置，正對(duì)地毯或地坪，確保內(nèi)置網(wǎng)罩不被封住。
      ③把接有地線的插頭插入電源插座并打開開關(guān)，風(fēng)扇吹出的空氣通過(guò)地毯的上面和下面加速干燥過(guò)程。④當(dāng)干燥或梳理地毯時(shí)，必須不斷調(diào)整風(fēng)扇的方向。（2）注意事項(xiàng)。
      ①不要放在水中操作機(jī)器。
      ②當(dāng)機(jī)器的格柵與網(wǎng)罩受損時(shí)，不要操作機(jī)器。③不可在機(jī)器開放的外部插入任何物件。
      ④人身各部位及衣服必須離開機(jī)身開放的外部及運(yùn)轉(zhuǎn)部位。
      ⑤機(jī)器開啟時(shí)必須有人在場(chǎng)，機(jī)器不用時(shí)必須切斷電源，必須先關(guān)機(jī)器在拔去插頭。⑥不可在易燃易爆的環(huán)境中操作機(jī)器。
      （3）保養(yǎng)工作。需定期潤(rùn)滑軸承架并清洗內(nèi)置網(wǎng)罩與出風(fēng)口格柵。
      6、高壓水槍
      它主要用于沖洗外墻、玻璃、廣場(chǎng)地面、汽車、塑料地毯等，用途較廣泛。它利用馬達(dá)加壓，使水槍噴射出高壓水流，沖洗物體表面。（1）操作細(xì)則。
      ①把水管接駁在機(jī)身，然后把水關(guān)接在水龍頭上，插入220v電源。②開動(dòng)機(jī)身電源開關(guān)。③沖洗計(jì)劃好的地方。（2）注意事項(xiàng)。
      ①使用前檢查機(jī)器及水管是否損壞。②使用后必須將水管水放清。
      保潔員崗前培訓(xùn)資料
      保潔崗前培訓(xùn)資料
      一、崗位職責(zé)
      1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)（室內(nèi)、室外）設(shè)施、設(shè)備日常清潔和愛護(hù)。
      2、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排并按時(shí)按量完成。
      3、積極參加部門組織的培訓(xùn)并按規(guī)范操作落實(shí)到實(shí)際工作中。
      4、嚴(yán)格遵守《作業(yè)指導(dǎo)書》中的安全規(guī)定操作。
      5、協(xié)助、配合保安、工程、客服工作問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)，立即匯報(bào)。
      6、阻止、勸阻所負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的破壞行為。
      7、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。二、一般作業(yè)的操作程序和原則
      總原則是：從里至外,從上至下,從左至右,先易后難。
      1、掃地、拖地的程序是：由內(nèi)到外，從邊開始再中間清潔。
      2、抹物的程序是：從上至下，由左到右，再清潔邊角。
      3、垃圾袋的更換：室內(nèi)、室外垃圾不能超出2/3滿，白天出現(xiàn)異味、較臟、破壞現(xiàn)象要及時(shí)更換垃圾袋。
      4、推塵：沿地面直線成行操作。
      三、保潔過(guò)程中應(yīng)注意的事項(xiàng)
      1、表情親切、熱情、永遠(yuǎn)保持微笑；在公共區(qū)域清潔工作時(shí)應(yīng)臉部帶微笑，目光不能呆滯、東張西望或無(wú)精打采。
      2、保持口腔清潔；談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩、不講粗話或不禮貌的話；上班時(shí)不可以用家鄉(xiāng)話話交流，講普通話，如碰到講家鄉(xiāng)話的業(yè)主，可以用家鄉(xiāng)話同業(yè)主交流，上班前不食用有異味的食物，無(wú)論是業(yè)主還是訪客有事訊問(wèn)，一定做到有問(wèn)有答，不懂學(xué)會(huì)禮貌拒絕。
      3、禮貌禮儀：上班時(shí)應(yīng)與同事相互問(wèn)候，工作時(shí)遇見業(yè)主、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)問(wèn)好或點(diǎn)頭微笑；走路要穩(wěn)，不要跑跑跳跳，不得大聲喧嘩，不得與顧客講一些與工作無(wú)關(guān)的話，與顧客同乘電梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)讓顧客先出先進(jìn)。
      4、儀容儀表：每天保持較好精神面貌和愉快心情工作，臉部要保持干凈，頭發(fā)梳理整齊，著裝應(yīng)按照公司規(guī)定進(jìn)行著裝，且必須著最新款式的工衣，不得串季著裝，同時(shí)需保持干凈、整潔、不得有異
      味，不能有明顯鄒痕、破損或掉扣現(xiàn)象；統(tǒng)一在左胸佩帶工牌，不留指甲，女性盡量化淡妝，額前頭發(fā)不能超出眉毛下，后腦勺頭發(fā)應(yīng)盤起來(lái)，男性不留胡子，頭發(fā)不得過(guò)長(zhǎng)。
      5、室內(nèi)清潔時(shí)，不得隨意翻閱顧客物品，不得使用顧客物品，如：電話、電腦、洗手間等，注意與顧客溝通內(nèi)容，注意作業(yè)效率；室外清潔時(shí)，注意清潔的姿態(tài)、姿勢(shì)，遇到顧客應(yīng)主動(dòng)讓路。
      6、在公共區(qū)域清潔時(shí)應(yīng)注意前后行人，速度要適當(dāng)放慢，有3人以上同行的情況下，必須停下手中工作等行人路過(guò)再開始清潔。
      7、清潔時(shí)應(yīng)注意保持現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生，一定不要忘記放溫馨提示牌。
      8、清潔后應(yīng)清洗工具，歸還到指定地點(diǎn)。工具擺放應(yīng)注意：發(fā)給個(gè)人的工具隨人走，公共工具應(yīng)放回固定工具房，所有工具不得隨意亂擺放。
      9、清潔后應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)清潔結(jié)果。
      四、常用清潔劑的認(rèn)識(shí)與使用
      1、清潔劑按常規(guī)可劃分為：中性清潔劑、酸性清潔劑、堿性清潔劑。
      2、中性清潔劑：是一種溫和的清潔劑，在使用過(guò)程中不會(huì)對(duì)任何物品及人身造成任何的反應(yīng)和傷害。
      3、酸、堿性清潔劑：帶有氣味性和輕微毒性，在使用過(guò)程中不當(dāng)，將會(huì)影響物品損害或人身傷害，使用時(shí)應(yīng)注意做好防護(hù)措施。
      4、中性清潔劑有：
      ①綠水：用于拖地、抹物，特別是拖瓷磚地面，有較好清潔效果。②洗潔精：用 于清除物品表面、地面油跡多現(xiàn)象。
      ③潔而亮：用于清除所有白色臺(tái)面、墻面、地面、塑料、玻璃、不銹鋼等表面嚴(yán)重污漬，用途廣泛。④128萬(wàn)能起漬劑：用于清除質(zhì)地好的墻面、玻璃等難以去除的血漬、油跡、油漆，棉布、毛地毯上的嚴(yán)重污漬。
      5、酸性清潔劑有：
      ①鹽酸：用于刷洗外圍白英石地面、硬堅(jiān)固的地面污漬。使用后及時(shí)沖水。（屬?gòu)?qiáng)酸性，使用時(shí)要注意安全，開荒時(shí)要大量使用。）
      ②漂白水：用于漂較臟的毛巾、拖把或處理黃色污漬。
      ③紅水（洗廁靈）：用于刷洗洗手間便池及硬堅(jiān)固材質(zhì)物品污漬。
      6、堿性清潔劑：
      ①洗手液：用于洗手間洗手。
      ②洗衣粉：用于清洗較臟毛巾、拖把、洗地等。③燒堿：用于硬堅(jiān)固地面。
      7、使用酸、堿性清潔劑時(shí)的注意事項(xiàng)：
      ①使用前應(yīng)戴手套、或穿雨鞋做好防護(hù)措施,不能直接用手接觸藥水，不慎沾在皮膚上應(yīng)及時(shí)用清水沖洗干凈。
      ②使用前必須查看現(xiàn)場(chǎng)材質(zhì)，大理石、瓷磚、不銹鋼等不能用酸性清潔劑，容易腐蝕。③所有強(qiáng)腐蝕性清潔劑在使用前先在物體表面淋上清水，再用稀釋成一定比例的濃度。
      ④堿性清潔劑與酸性清潔劑不能混合使用，會(huì)發(fā)生中和反應(yīng)，沒有清潔效果且會(huì)產(chǎn)生新的污垢與雜質(zhì)。例：鹽酸和漂白水不能混合使用。
      ⑤如清潔劑使用量大，必須在環(huán)境主管的指導(dǎo)下操作。
      8、以下清潔劑未分類，它們有的是中性、酸性或堿性性質(zhì)，可分別清除在不同材質(zhì)物品上的污漬： 起蠟水、底蠟、面蠟、拋光蠟：用于大理石、瓷磚保養(yǎng)。靜電吸塵油：用于推塵板推塵。
      地毯水、地毯去污劑（堿性清潔劑）：用于清洗、清除地毯污漬。碧麗珠：用于保養(yǎng)皮具、石材、木板等物品。
      空氣清新劑、噴香劑：用于洗手間排除異味，凈化空氣。香球：用于男洗手間小便池除異味。不銹鋼清潔劑：用于不銹鋼亞鋼清潔保養(yǎng)。
      潔廁精（酸性）：是高效快速除垢清潔劑,適用于衛(wèi)生間潔具、瓷片、地磚、馬賽克、石料、塑料的清潔。使用時(shí)注意安全，不要將藥水濺到周邊理石地面，以免腐蝕地面。
      五、常用工具的認(rèn)識(shí)與使用
      1、掃把（膠掃把、豬毛掃、竹掃把）：室內(nèi)使用膠掃把、豬毛掃，室外使用膠掃把、竹掃把，掃地應(yīng)從里到外順序。（豬毛掃不能沾水）
      2、垃圾鏟：用于放垃圾，在使用時(shí)，應(yīng)一手拿掃把，一手拿垃圾鏟同時(shí)進(jìn)行。
      3、拖把、拖桶：用于拖地使用，在拖地時(shí)拖把的水分要扭干，防止水分過(guò)多容易滑倒行人，并將拖布散開，增大沲洗面積，增大拖布的使用率。拖桶裝水不能超出2/3滿，在洗拖把時(shí)，用力輕些，并注意前后行人,防止水溢出影響行人及拖把桿碰到行人。根據(jù)物品臟的程度及時(shí)更換清水并放中性清潔劑一起使用。
      4、塵推：用于瓷磚、大理石、木地板地面，先推塵，推完后噴塵推油，干10分鐘后再使用。
      5、水刮：用于洗地、雨天刮水。
      6、玻璃刮、涂水器：用于清潔玻璃、墻身瓷磚，從上往下，從左往右的順序操作，在涂水時(shí)，扭去多余水分，防止水分多在地面影響行人，工具用完后及時(shí)用毛巾擦干，防止生銹。
      7、刀片、鏟刀：用于清除瓷磚、大理石、水泥地面、白英石及墻身上表面上的膠印、口香膠及水泥污漬。
      8、地刷、洗廁刷：用于清洗水泥、白英石地面、地毯，洗廁刷清洗便池。
      9、膠 手套：用于洗手間操作或使用酸、堿性清潔劑，做防護(hù)作用。
      10、毛巾、方巾：用于擦拭物品表面灰塵、污漬。
      11、鏡干布：用于擦拭不銹鋼鏡面手印、灰塵或會(huì)議桌面清潔，其作用是無(wú)碎毛，較光滑。
      12、百潔布：用于茶水間清洗茶杯或擦拭物品表面嚴(yán)重污漬。
      13、伸縮桿：同玻璃刮一起使用，主要清潔高位玻璃、瓷磚、木板墻身。
      14、鋁梯：用于清潔高位處的衛(wèi)生工作。
      15、不銹鋼垃圾桶、紙簍等：用于放垃圾。
      16、常用清潔機(jī)械的認(rèn)識(shí)和作用
      ①洗地機(jī)：用于清洗室內(nèi)大理石、瓷磚、膠地板地面、地毯，室外白英石、水泥地面，使用前注意底盤的安裝是否牢固，根據(jù)地面材質(zhì)選擇相應(yīng)的磨片。使用率很高，使用前先放好指示牌，電線應(yīng)搭在肩上，避免電線卷入機(jī)器內(nèi)。
      ②吸水機(jī)：用于洗地、漏雨產(chǎn)生積水的情況。
      ③吸塵機(jī)：用于地毯、地面、槽縫吸塵作用，但不能吸顆粒大垃圾，防止堵塞吸口，每用完一次要及時(shí)清理塵袋。
      ④高壓槍：用于沖洗外圍地面，使用后必須將水管水放清，沖洗時(shí)雙手緊握槍頭，以免高壓碰傷。⑤拋光機(jī)：用于瓷磚、大理石保養(yǎng)，可增加地面的光澤、明亮度，延長(zhǎng)使用壽命期限。⑥烘干機(jī)：用于地毯清洗后吹干或漏雨造成應(yīng)急處理。以上所有機(jī)械在使用前一定要檢查好電線是否完好無(wú)破損。
      17、清潔工具的保養(yǎng)：清潔工具使用完后，都應(yīng)將工具清潔、擦拭干凈。電動(dòng)清潔工具還應(yīng)將電源放置指定位置，以備下次再用。
      六、清潔物品材質(zhì)的識(shí)別
      地磚：大理石、拋光石、云石、瓷磚、白英石、地毯等。地板：木質(zhì)地板、膠地板。不銹鋼：鏡鋼、亞鋼。
      墻面：木質(zhì)、布質(zhì)、玻璃、涂料、紙質(zhì)。垃圾桶：不銹鋼、塑料、鐵皮、木質(zhì)等。拖把：棉質(zhì)、布條。
      掃把：塑料質(zhì)、竹葉質(zhì)、毛質(zhì)等。玻璃：鏡面、鋼化玻璃，有機(jī)玻璃。
      七、保潔工作的基本操作
      1、掃、拖地：掃，一手拿掃把，一手拿灰斗，邊掃邊往灰斗內(nèi)裝；拖，拖地后退著拖，按地板、地磚的紋理進(jìn)行拖洗，拖地每拖3m2進(jìn)行清洗一次拖把。
      2、毛巾的使用：應(yīng)對(duì)折為8面，反正面可用16面。
      3、擦拭辦公桌：視辦公桌的種類配用不同的清潔劑，木質(zhì)應(yīng)用碧麗珠、家私蠟順著條紋進(jìn)行清潔。
      4、不銹鋼制品清潔：準(zhǔn)備兩條毛巾及不銹鋼水，首先用干毛巾擦上面灰塵，把不銹鋼水噴灑在另一條毛巾上，順著條紋進(jìn)行擦拭。（不能沾水）。
      5、玻璃門的清潔：①用涂水器浸透沾有清潔劑的水逐塊對(duì)玻璃門進(jìn)行擦洗；②每塊擦洗后應(yīng)用玻璃刮刀從上至下刮去玻璃上的余留清潔劑；③玻璃刮刀每刮一次應(yīng)用半干濕毛巾對(duì)刮刀膠片進(jìn)行擦拭，以抹去刮刀膠片上的清潔劑，然后再進(jìn)行下一次工作；④清洗工作完成后應(yīng)將工具放回指定地點(diǎn)。
      6、銅制品清潔：準(zhǔn)備兩條毛巾及銅亮劑。①首先用干毛巾擦去灰塵；②把銅亮劑噴在毛巾上順著條紋進(jìn)行擦拭（不得噴過(guò)多、不能沾水）。
      7、公用煙灰盅的清潔：①將煙灰盅內(nèi)煙頭撿出，再將石米倒入篩網(wǎng)內(nèi)進(jìn)行煙灰盅的清潔，洗凈擦干后換上干凈的石米；②將篩網(wǎng)中的石米浸入水中進(jìn)行翻洗以洗去煙灰；③將洗去煙灰的石米放入清潔用桶，加入清潔劑或漂白水進(jìn)行反復(fù)搓洗；④將洗好的石米曬于指定地點(diǎn)，曬干后 及時(shí)收回放于指定地點(diǎn)，以備后用。
      8、洗手盆的清潔：將毛巾沾上潔而亮進(jìn)行清潔洗手盆，每天至少用潔而亮清潔一次，然后在用清水進(jìn)行清潔，有物質(zhì)特別難以去除的污漬用百潔布小心擦拭，最后用毛巾進(jìn)行清擦。
      9、便池的清潔：首先倒入潔廁水進(jìn)行刷洗，以洗去便池上的污跡，然后在用清水進(jìn)行清潔。
      10、馬桶的清潔：首先倒入潔廁水進(jìn)行刷洗。然后用清水進(jìn)行清潔，最后用毛巾將馬桶周邊的水跡擦干。
      11、垃圾的收集：每天早、晚各收集垃圾一次，樓層收集垃圾時(shí)，選擇適宜的時(shí)間和通道，只能使用貨運(yùn)電梯或消防電梯，不可使用客梯，并避免與顧客同乘一趟電梯；不能將垃圾散落在樓梯、樓面或路面上；傾倒垃圾后，用水或清潔工具將各臨時(shí)盛裝垃圾的容器清洗干凈，再將垃圾袋套上；垃圾車用完后要進(jìn)行清洗，再放回原處。
      八、物業(yè)清潔保養(yǎng)工作的幾個(gè)重要階段
      （一）開荒階段
      開荒重點(diǎn)：確定開荒時(shí)間，查看開荒現(xiàn)場(chǎng)、確定開荒天數(shù)，組織開荒人員，準(zhǔn)備開荒物料及工具，人
      員動(dòng)員工作。工作前人員分工、實(shí)施、監(jiān)督和檢查驗(yàn)收。開荒項(xiàng)目：根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況而定。
      開荒注意事項(xiàng)：在環(huán)境主管、領(lǐng)班的帶領(lǐng)下，聽從指揮，規(guī)范操作，合理使用清潔工具及清潔劑。在工作實(shí)施中應(yīng)注意個(gè)人安全及因清潔不當(dāng)造成的物品損壞。開荒工作一定要將污漬徹底全面清理干凈，為使用階段打好基礎(chǔ)。
      1、樓層開荒：由上至下，三人一組，事先準(zhǔn)備梯子、伸縮桿、玻璃刮、涂水器、拖布、拖桶、垃圾鏟、膠掃把、小灰刀、云石鏟刀、指示牌、綠水、毛巾、香口膠溶劑等，如條件允許每組在帶一個(gè)推塵布。先除塵、推塵，后去膠質(zhì)等難以去除的污漬，最后用玻璃刮刮取墻面、玻璃、進(jìn)戶門外門，拖洗地面，消防通道清潔，進(jìn)入下一樓層的清潔。樓層開荒最好人員集中，合作進(jìn)行，不要分成過(guò)多的組，小高層每天清潔不少于4層，高層不少于5層。
      2、地面開荒：五人一組，準(zhǔn)備洗地機(jī)（也可以用高壓水槍）、臨時(shí)電源（或長(zhǎng)的電源線）、膠水管、地刷、大竹掃、指示牌、雨刮、鹽酸、天那水、洗衣粉、去污粉、洗潔精、小灰刀等，此類清洗班長(zhǎng)一定在現(xiàn)場(chǎng)跟蹤，防止安全事故，注意正確地使用機(jī)械。大堂的清潔可以劃歸此組清潔，但大堂要先從玻璃開始清潔，再清潔地面時(shí)一定注意地面的材質(zhì)，不要用水過(guò)多，防止材質(zhì)受損，在所有地面的清潔過(guò)程中一定注意清潔干凈，不要有藥品殘留，做好最后的收尾工作，地面不要有積水殘留，以免水漬、藥漬滲透，無(wú)法還原，要么不清潔，要清潔一定清潔徹底干凈。
      3、水景清潔：七人一組，準(zhǔn)備高壓水槍、水管、吸污泵、臨時(shí)電源、鐵鍬、鐵扒、指示牌、老虎鉗、拖布、雨鞋、鏟刀等，此類清潔一定要班長(zhǎng)或主管在現(xiàn)場(chǎng)跟蹤，注意安全。先將水全部放完，將石子翻成幾條利于排水的排水溝，幾人鏟除水景池邊的污垢結(jié)晶及難以沖洗的水景小品，水景池是不耐臟的理石或其它光滑表面材質(zhì)的，在清潔中一定注意不要用藥水或不鋒利的刀片，以免照成材質(zhì)損壞，再進(jìn)行全面沖洗。如水中有魚或水草，要先將其轉(zhuǎn)移，全部清洗完后，再重新注入水，恢復(fù)原狀。在水景清洗過(guò)程中且忌工作的計(jì)劃性，當(dāng)日放完水的一定要當(dāng)日清洗完畢，不能隔日完成。
      4、地庫(kù)開荒：同地面開荒相向，但沒有地
      面要求的高，如果地庫(kù)出入口是玻璃的，注意清潔時(shí)的安全，且在清潔過(guò)程中注意玻璃的防水性，再去除不規(guī)則玻璃膠時(shí)注意整體的美觀性，也要注意不要破壞玻璃膠的防水性。在有車位區(qū)域進(jìn)行清潔時(shí)，注意藥水的使用，不要搞花了車位的劃分線。
      （二）銷售階段
      保潔重點(diǎn)：外圍廣場(chǎng)、銷售現(xiàn)場(chǎng)、樣板房。注意事項(xiàng)：樹立個(gè)人形象，加大保潔頻次。
      1、銷售現(xiàn)場(chǎng)、樣板房：上班時(shí)間可以提前，一定在銷售人員上班前完成全面的清潔工作，因銷售現(xiàn)
      場(chǎng)與樣板房都是比較華麗或較高襠環(huán)境，故清潔時(shí)一定要注意有一些無(wú)法確定的污漬不要自作主張隨便去除，報(bào)告班長(zhǎng)或主管來(lái)處理，在藥水使用上更要小心，就是用水處理，也要扭干再擦，地板、地磚如有可能最好用半濕的毛巾來(lái)擦，地毯用吸塵器或膠布來(lái)粘，不要用水，有客戶來(lái)訪時(shí)一定及時(shí)將新污漬去除干凈，輕拿輕放，隱性服務(wù)，不要影響客戶看房，有禮有節(jié)。
      2、外圍廣場(chǎng)、看樓通道：清潔頻率加大，廣場(chǎng)要每周清洗，通道的擺設(shè)與幕布每日都要擦拭，做到地面無(wú)垃圾、水漬、腳印，設(shè)施設(shè)備無(wú)塵，花草無(wú)枯葉、無(wú)明顯灰塵、無(wú)泥土裸露，水景清澈無(wú)落葉，有油污或其它污漬時(shí)，能及時(shí)清理的及時(shí)清理，不能及時(shí)清理的，及時(shí)換掉，當(dāng)晚要及時(shí)處理。
      （三）裝修階段
      保潔重點(diǎn)：大堂、電梯箱、地庫(kù)、樓層消防梯、入住業(yè)主門口衛(wèi)生。注意事項(xiàng)：共同維護(hù)公共設(shè)施設(shè)備，配合保安員協(xié)助裝修人員的管理。
      1、大堂、電梯箱：在裝修前就要鋪好地面與電梯箱，作好防護(hù)，每一層有裝修的要配合保安，要求每一層先裝修的要及時(shí)鋪好地面，做好防護(hù)，日常清潔時(shí)注意加強(qiáng)裝修層的巡視，不允許有煙頭或泥沙在電梯箱內(nèi)，配合保安不允許裝修工人從大堂搬運(yùn)物料，裝修層不允許開門施工，有破壞公共設(shè)施設(shè)備的要及時(shí)制止并上報(bào)。
      2、地庫(kù)、樓層清防梯：一是裝修材料運(yùn)送完后要及時(shí)清潔，二是裝修垃圾臨時(shí)堆放點(diǎn)衛(wèi)生的清潔與跟蹤，做到日產(chǎn)日清，配合保安員要求裝修工將垃圾一定裝袋，不可有散垃圾，如有要及時(shí)清理干凈。地庫(kù)可以一月清洗一次，臨時(shí)堆放點(diǎn)可以兩日沖洗一次。
      （四）使用階段
      保潔重點(diǎn)：做好日常的清潔工作及家政服務(wù)工作。
      注意事項(xiàng)：倡導(dǎo)隱性、零干擾管理模式（寫字樓），避開業(yè)主上下班、員工上下班高峰期時(shí)間段工作，不影響正常辦公。
      九、清潔的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)
      （一）外圍
      地面：目視無(wú)垃圾、煙蒂、雜物、積水、香口膠。
      垃圾桶：垃圾容量不能超出2/3滿，外部目視無(wú)灰塵、污漬、油跡，附近地面、墻面無(wú)油漬。休閑桌椅：無(wú)灰塵、無(wú)污漬，發(fā)現(xiàn)破壞及時(shí)匯報(bào)。標(biāo)識(shí)牌：目視無(wú)灰塵、污漬。燈具：目視無(wú)灰塵。
      污水、排水溝：無(wú)明顯雜物、無(wú)大量積水。
      崗?fù)ぃ豪锩娴孛鏌o(wú)垃圾、無(wú)污跡，門窗玻璃光亮、潔凈。
      綠化帶：目視無(wú)垃圾。
      （二）樓層
      大堂：地面無(wú)明顯灰塵、無(wú)污跡、設(shè)施設(shè)備無(wú)灰塵，門面玻璃、扶手無(wú)手印、污印。
      注意事項(xiàng)：為減少客人將室外塵土帶入室內(nèi)，大堂入口處應(yīng)鋪設(shè)防塵腳墊，遇到下雨天，應(yīng)派專人清潔保養(yǎng)，隨時(shí)保持衛(wèi)生干凈。大堂地面多為大理石、瓷磚、地毯，應(yīng)根據(jù)不同的建筑裝修材料采取不同的清潔保養(yǎng)方法。不銹鋼、銅、鋁合金等裝飾物，容易受腐蝕，清潔保養(yǎng)時(shí)要選用專用的清潔劑、保護(hù)劑，保養(yǎng)時(shí)注意不要留劃痕。
      電梯箱：電梯門無(wú)手印，地面無(wú)腳印、嬌箱無(wú)灰塵、手印，天花無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、門槽無(wú)積碎物。電梯間：地面無(wú)灰塵、明顯腳印。墻身：手摸無(wú)明顯灰塵。
      消防梯：臺(tái)階無(wú)垃圾、無(wú)明顯灰塵、污漬、水漬，角落無(wú)蜘蛛網(wǎng)，扶手無(wú)灰塵。
      （三）車庫(kù)
      地面：無(wú)垃圾、明顯灰塵、無(wú)積水。設(shè)施設(shè)備：2米以下手摸無(wú)明顯灰塵。排水溝：排水順暢，無(wú)明顯積水。
      消防水管、燈具：目視無(wú)明顯灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。
      （四）中控室
      地面：無(wú)腳印、無(wú)污跡、無(wú)煙蒂。
      設(shè)施設(shè)備：無(wú)明顯灰塵，在安全員的指導(dǎo)下進(jìn)行全面清潔。
      （五）垃圾房、箱
      垃圾容器：經(jīng)常清掃、刷洗，定時(shí)噴灑除臭劑、殺蟲劑、消毒劑等藥劑，周圍不可有散亂垃圾、污水。
      （六）辦公室、洗手間、公共區(qū)域等按公司規(guī)定的作業(yè)程序指導(dǎo)書進(jìn)行操作。
      （七）水井池
      每天：用撈網(wǎng)清除水面垃圾、灰塵，定時(shí)對(duì)水質(zhì)進(jìn)行測(cè)量，及時(shí)投放藥品，清洗要求：
      根據(jù)水質(zhì)、PH值低于4.5，且目視水已變成綠色，底面沉淀物多的情況，進(jìn)行清洗。清洗時(shí)先放干水，將鵝石分小堆鏟開翻遍清洗，清除內(nèi)垃圾雜物，直到干凈為止。清洗完后，將鵝石均勻鏟平，在更換清水到規(guī)定水位線。
      為凈化水質(zhì)，放滿水后應(yīng)投入相應(yīng)的藥水，按常規(guī)投放（硫酸銅、漂白水）。
      十、安全事故
      1、物損事故 損傷建材
      ①用粗磨光布擦拭不銹鋼表面；
      ②將黃銅錯(cuò)看成不銹鋼，用藥水研摩材料損壞； ③將透明膠貼到墻壁上，揭下時(shí)將涂料剝下； 損壞用品
      ④將椅子放在玻璃茶幾上，損壞玻璃； ⑤椅子沒有放妥，損壞周圍用品；
      ⑥在洗地機(jī)開關(guān)開著的狀態(tài)下放底盤，損壞周圍用品； ⑦吸塵器電線纏倒臺(tái)燈
      ⑧移動(dòng)桌子時(shí)，打爛桌子上的煙灰缸； 其它
      ⑨剝離作業(yè)時(shí)，浸水至電話、電腦插孔內(nèi)，使電話通訊中斷； ⑩操作洗地機(jī)，將冰箱、金魚缸的電源拔下不管；
      2、人身事故:由于我們的工作引發(fā)的事故中,以從樓梯上的的失足,洗地板時(shí)的跌倒事故為多。①剝離作業(yè)時(shí)滑倒；（立作業(yè)標(biāo)示板，穿防滑鞋。）②赤手使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿；（一定要戴橡皮手套。）③酸性洗劑和漂白水混合產(chǎn)生有毒氣體； ④由絕緣不良的洗地機(jī)產(chǎn)生觸電；
      ⑤處理垃圾時(shí)，被瓶、罐的破片、刀片劃傷； ⑥梯子、架子沒有放穩(wěn)，引起人員墜落，資材墜落。⑦用噴霧狀清潔劑、潔亮劑時(shí)不戴口罩。
      保潔綠化培訓(xùn)教程
      職業(yè)道德
      學(xué)習(xí)目的：通過(guò)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身的職業(yè)道德修養(yǎng)，掌握從事物業(yè)管理工作所必須具備的道德修養(yǎng)。學(xué)習(xí)內(nèi)容：一．職業(yè)與道德的形成和發(fā)展
      (一)職業(yè)：
      1、定義――是指人們從事的有合法收入的比較穩(wěn)定的工作。
      2、特性：（1）專業(yè)性——不同職業(yè)在勞動(dòng)內(nèi)容、勞動(dòng)方式、勞動(dòng)手段方面各具特色。
      （2）多樣性——存在于社會(huì)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、教育、軍事、外交等一切領(lǐng)域。
      （3）技術(shù)性——不同職業(yè)都有自己的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能技巧。（4）時(shí)代性——隨著時(shí)代的變化而變化，傳統(tǒng)的職業(yè)被新的職業(yè)取代。
      3、職業(yè)的演變：
      職業(yè)是人類社會(huì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。出現(xiàn)分工－產(chǎn)生職業(yè) 原始社會(huì)后期－奴隸社會(huì)－封建社會(huì)－社會(huì)主義社會(huì)-今天
      職業(yè)種類不斷更新、增加，內(nèi)容在改變，結(jié)構(gòu)在調(diào)整 職業(yè)資格
      定義——是對(duì)從事某一種職業(yè)所必備的學(xué)識(shí)、技能的基本要求。
      職業(yè)資格證書——是勞動(dòng)者具有從事某種職業(yè)必備的學(xué)識(shí)、技能的證明。
      與學(xué)歷證書不同點(diǎn)：集中反映特定職業(yè)的實(shí)際工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，以及勞動(dòng)者從事該職業(yè)所達(dá)到的實(shí)際能力水平。
      職業(yè)資格證書制度——是我國(guó)對(duì)勞動(dòng)者上崗進(jìn)行的嚴(yán)格的資格認(rèn)定，實(shí)行
      持證上崗的管理制度。職業(yè)資格證書的作用——（１）是求職的必備條件。
      （２）是勝任崗位職責(zé)的標(biāo)志。
      （３）是增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力的手段。
      道德定義——在社會(huì)生活中，人們?yōu)榱斯ぷ饔行?、生活正常、社?huì)安定，除依靠法律、法規(guī)手段以外，還需要一定的規(guī)則和規(guī)范來(lái)約束行為，調(diào)整人們的關(guān)系，這種規(guī)則和規(guī)范就是道德。概括起來(lái)，道德是人們關(guān)于善與惡，美與丑，正義與邪惡，光榮與恥辱，誠(chéng)實(shí)與虛偽等觀念以及與此相適應(yīng)的行為準(zhǔn)則的總和。
      道德規(guī)范和法律規(guī)范的區(qū)別和聯(lián)系
      區(qū)別（１）從產(chǎn)生和發(fā)展來(lái)看
      聯(lián)系：（１）相輔相成，相互促進(jìn)（２）從依靠的力量來(lái)看
      （２）二者內(nèi)容有相互重疊部分（３）從作用的范圍來(lái)看
      （３）相互轉(zhuǎn)換，相互作用
      中華民族傳統(tǒng)美德
      父慈子孝，尊老愛幼 立志勤學(xué)，持之以恒 自強(qiáng)不息，勇于革新 仁以待人，以禮敬人 誠(chéng)實(shí)守信，見利思義 公忠為國(guó)，反抗外族侵略 修身為本，嚴(yán)于律己
      二．職業(yè)道德的內(nèi)涵和特征
      １．定義——職業(yè)道德就是從事一定職業(yè)的人，在工作和勞動(dòng)的過(guò)程中所應(yīng)遵循的與其職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的原則和規(guī)范的總和。它是一般社會(huì)道德在各行各業(yè)中的特殊表現(xiàn)。２．特征：（１）范圍上的有限性（２）內(nèi)容上的穩(wěn)定性（３）形式上的多樣性
      三．職業(yè)道德與企業(yè)的發(fā)展
      職業(yè)道德是企業(yè)文化的重要組成部分。職業(yè)道德是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的手段。職業(yè)道德可以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
      四．職業(yè)道德的八個(gè)規(guī)范
      １．文明禮貌
      ２．愛崗敬業(yè)
      ３．誠(chéng)實(shí)守信
      ４．辦事公道
      ５．勤勞節(jié)儉
      ６．遵紀(jì)守法
      ７．團(tuán)結(jié)互助
      ８．開拓創(chuàng)新
      五．職業(yè)道德修養(yǎng)
      加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)的必要性
      職業(yè)道德
      修養(yǎng)的方法和途徑
      就業(yè)指導(dǎo)
      學(xué)習(xí)目的：通過(guò)學(xué)習(xí)，了解新時(shí)期的就業(yè)方針、體制、法律法規(guī)、當(dāng)前就業(yè)市場(chǎng)狀況與政府的相關(guān)政策、措施，增強(qiáng)就業(yè)者依法就業(yè)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。學(xué)習(xí)內(nèi)容： 新時(shí)期的就業(yè)方針
      1．內(nèi)容——以充分利用勞動(dòng)力資源，統(tǒng)籌安排城鄉(xiāng)勞動(dòng)力為出發(fā)點(diǎn)，依靠社會(huì)各方面的力量拓寬就業(yè)門路，推進(jìn)再就業(yè)工程。實(shí)行勞動(dòng)者自主擇業(yè)，市場(chǎng)調(diào)節(jié)就業(yè)，政府促進(jìn)就業(yè)的方針。2．意義
      當(dāng)前就業(yè)市場(chǎng)狀況
      1．再就業(yè)的三對(duì)矛盾，一個(gè)焦點(diǎn) 2．試析就業(yè)市場(chǎng)嚴(yán)峻的原因 政府如何促進(jìn)就業(yè)
      南京市政府采取的幾次措施 購(gòu)買培訓(xùn)成果 開發(fā)新的就業(yè)崗位 開展再就業(yè)的援助
      怎樣解決下崗失業(yè)人員再就業(yè)問(wèn)題 扶持下崗失業(yè)人員自主創(chuàng)業(yè)
      制定優(yōu)惠政策，鼓勵(lì)服務(wù)性企業(yè)招用下崗失業(yè)人員 “十百千萬(wàn)”工程全面實(shí)施
      提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力，自強(qiáng)自立，找準(zhǔn)自身“定位” 加強(qiáng)自我素質(zhì)的培養(yǎng)
      職業(yè)對(duì)從業(yè)物業(yè)管理及環(huán)境概述
      學(xué)習(xí)目的：通過(guò)學(xué)習(xí)，對(duì)物業(yè)管理行業(yè)有基本的了解。學(xué)習(xí)內(nèi)容：
      一、物業(yè)管理
      1、概念：指由專業(yè)化的物業(yè)管理企業(yè)，根據(jù)業(yè)主或使用人的委托，依照國(guó)家法律、法規(guī)和業(yè)主、使用人簽訂的物業(yè)管理委托合同，對(duì)已竣工驗(yàn)收投入使用的各類房屋建筑和附屬配套設(shè)施設(shè)備及場(chǎng)地，運(yùn)用現(xiàn)代管理科學(xué)和先進(jìn)的維修養(yǎng)護(hù)技術(shù)，以經(jīng)營(yíng)方式進(jìn)行管理，同時(shí)對(duì)房屋區(qū)域周圍的環(huán)境、清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、公共綠化、道路養(yǎng)護(hù)統(tǒng)一實(shí)施專業(yè)化管理，為業(yè)主、使用人提供全方位高效、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟(jì)的服務(wù)，使物業(yè)發(fā)揮最大的社會(huì)效益，環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益。
      2、特點(diǎn)：① 覆蓋面廣 ② 業(yè)主處于主導(dǎo)地位 ③ 物業(yè)管理與社區(qū)管理相結(jié)合
      3、主要內(nèi)容
      1、維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的規(guī)劃不受破壞；
      2、房屋裝修監(jiān)督管理
      3、房屋的維護(hù)與修繕；
      4、設(shè)備、設(shè)施的管理及維修養(yǎng)護(hù)
      5、安全保衛(wèi)與消防；
      6、保潔管理；
      7、環(huán)境保護(hù)；
      8、綠化管理；
      9、車輛管理；
      10、綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)
      二、環(huán)境
      1．概念——是指周圍的地方及其情況和條件。
      2．分類——自然環(huán)境、次生環(huán)境、人工環(huán)境、社會(huì)環(huán)境。
      三、物業(yè)環(huán)境
      1．物業(yè)環(huán)境是指某宗物業(yè)所在區(qū)域內(nèi)的情況和條件。
      2．物業(yè)環(huán)境的分類—— 生活居住環(huán)境、生產(chǎn)環(huán)境、商業(yè)環(huán)境、辦公環(huán)境 3．物業(yè)環(huán)境管理內(nèi)容和目標(biāo)
      ① 物業(yè)區(qū)域環(huán)境保護(hù) ② 物業(yè)環(huán)境綠化美化工作
      ③ 物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理工作 ④ 清除物業(yè)內(nèi)違章搭建 ⑤ 市政公用設(shè)施管理和維護(hù) ⑥ 車輛交通管理 ⑦ 建設(shè)和管理各種環(huán)境小品 ⑧ 治安管理工作 ⑨ 消防管理工作 ⑩ 建設(shè)新型的人文環(huán)境 4．物業(yè)環(huán)境管理的基本原則
      ① 價(jià)值原則 ② 全局和整體效益最優(yōu)原則 ③ 綜合平衡原則 ④ 可持續(xù)發(fā)展原則 ⑤ 政府干預(yù)和公眾參與相結(jié)合原則 者能力的要求
      物業(yè)環(huán)境污染與防治
      學(xué)習(xí)目的:通過(guò)學(xué)習(xí),了解物業(yè)環(huán)境污染產(chǎn)生的原因并掌握如何進(jìn)行防
      治。學(xué)習(xí)內(nèi)容：
      一、環(huán)境污染
      1．涵義：是指由于人類在生活、生產(chǎn)和一切社會(huì)活動(dòng)中產(chǎn)生的有害物質(zhì)進(jìn)入生態(tài)系統(tǒng)的數(shù)量超過(guò)了生態(tài)系統(tǒng)本身的自凈能力，造成環(huán)境質(zhì)量下降或環(huán)境狀況惡化，使生態(tài)平衡及人們正常的生活條件遭到破壞。2．種類：大氣污染、水污染、固體廢棄物污染、噪聲污染、電磁波污染
      二、大氣污染與防治
      1、大氣污染的原因：能源、燃油型機(jī)動(dòng)車輛、建筑粉塵、不當(dāng)燃燒以及燃放煙花爆竹。
      2、防治的途徑：
      改變能源結(jié)構(gòu)；禁止不當(dāng)燃燒；嚴(yán)格控制管區(qū)內(nèi)的工業(yè)廢氣的排放；加強(qiáng)車輛管理；在物業(yè)裝修時(shí)盡量采取防止揚(yáng)塵的措施；平整路面，減少揚(yáng)塵；以綠色凈化環(huán)境。
      三、水體污染與防治
      水體污染的種類：病原體污染物、需氧物質(zhì)污染、有毒物質(zhì)污染物、有毒化學(xué)物質(zhì)等。
      防治的途徑：加強(qiáng)污水排放的控制；加強(qiáng)對(duì)已排污水的處理；加強(qiáng)生活飲用水二次供水衛(wèi)生管理。防治水污染的污水三級(jí)處理技術(shù)：
      一級(jí)處理：通過(guò)機(jī)械物理的沉淀、漂選、過(guò)濾等方法初步凈化，為二次處理提供條件。二級(jí)處理：利用生化作用原理對(duì)污水進(jìn)行深層次的處理、降解各種有害物質(zhì)。
      三級(jí)處理：利用生物脫氮冷卻等方法對(duì)污水進(jìn)行更深層次處理和凈化，使之達(dá)到工業(yè)、居民飲用水的標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)水的再利用。
      四、固體廢棄物污染與防治
      固體廢棄物按其來(lái)源和管理要求分為工業(yè)型和生活型兩大類。生活型固體廢棄物即城市生活垃圾，物業(yè)小區(qū)是城市日常生活垃圾的主要發(fā)生源。
      1、固體廢棄物污染的防治：全過(guò)程管理；實(shí)行“三化”（減量化、資源化、無(wú)害化）；集中防治與分散防治相結(jié)合。
      2、固體廢棄物處理方法：一般堆存法、圍隔堆存法、填埋法、焚化法、生物降解法。
      五、噪聲污染與防治
      噪聲產(chǎn)生的原因：車輛交通、建筑施工、社會(huì)生活噪聲。
      防止噪聲污染的技術(shù)措施：聲源控制技術(shù)；噪聲傳播途徑控制技術(shù)；接收者防護(hù)技術(shù)。
      物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理
      學(xué)習(xí)目的：掌握物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理的內(nèi)容。學(xué)習(xí)內(nèi)容：
      一、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理
      是物業(yè)公司為業(yè)主和使用人創(chuàng)造衛(wèi)生、健康、舒適的工作和生活環(huán)境的重要環(huán)節(jié)，是體現(xiàn)轄區(qū)文明的第一象征和物業(yè)管理水平的重要標(biāo)準(zhǔn)，是延長(zhǎng)設(shè)備和建筑物壽命的主要手段。
      二、物業(yè)管理企業(yè)保潔機(jī)構(gòu)的設(shè)置
      物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理部：公共區(qū)域保潔班、保潔服務(wù)班組、高空外墻保潔班組
      三、保潔員職責(zé)
      遵守勞動(dòng)紀(jì)律，統(tǒng)一著裝上崗。
      聽從領(lǐng)班安排，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)保質(zhì)保量的搞好個(gè)人負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生保潔。嚴(yán)格按照保潔程序，確保保潔成果的持續(xù)性。
      四、保潔服務(wù)的管理
      1．作業(yè)計(jì)劃的制定——是進(jìn)行物業(yè)保潔作業(yè)的主要依據(jù)。
      （它能使管理者、作業(yè)者心中有數(shù)，能使各項(xiàng)工作有組織、有秩序、有節(jié)奏的進(jìn)行，能更合理的安排時(shí)間，提高工作效率與工作成果。）
      2．管理制度（清潔設(shè)備領(lǐng)取、操作，清潔工安全操作規(guī)程）3．監(jiān)督檢查（員工自查、領(lǐng)班巡查、部門經(jīng)理抽查）
      五、清潔衛(wèi)生工作的標(biāo)準(zhǔn)
      1.五定：定人、定地點(diǎn)、定時(shí)間、定任務(wù)、定質(zhì)量 2.六無(wú)：無(wú)垃圾污物、無(wú)人畜糞
      便、無(wú)磚瓦石塊、無(wú)碎紙皮核、無(wú)明顯糞跡和浮土、無(wú)污水臟物。
      3.七凈：路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水井口凈、樹根凈、電線桿根凈、墻根凈。4.垃圾日產(chǎn)日清。
      六、保潔管理的具體措施 1．實(shí)行生活垃圾分類袋裝化 2．進(jìn)行超前宣傳教育 3．配備必要的硬件設(shè)施 4．經(jīng)濟(jì)處罰及典型曝光 物業(yè)環(huán)境綠化管理
      學(xué)習(xí)目的：了解綠化養(yǎng)護(hù)工作操作與管理的基本方法和要求。學(xué)習(xí)內(nèi)容：
      一、物業(yè)環(huán)境綠化管理
      是指為了充分發(fā)揮物業(yè)綠化的防護(hù)和美化的功能，根據(jù)植物的生物特性，通過(guò)科學(xué)的肥水管理、整形修剪、中耕鋤草、防治病蟲害、防風(fēng)防寒等養(yǎng)護(hù)措施，使物業(yè)環(huán)境綠地中的花草樹木生長(zhǎng)茂盛，以維護(hù)良好的生活、工作環(huán)境的管理活動(dòng)。
      二、機(jī)構(gòu)設(shè)置
      物業(yè)綠化管理部：養(yǎng)護(hù)組、花圃組、花卉服務(wù)組
      三、養(yǎng)護(hù)、管理人員的職責(zé)
      1．全面負(fù)責(zé)管轄區(qū)內(nèi)的綠地、花木的養(yǎng)護(hù)和管理；
      2．對(duì)損壞花木、踐踏草坪者，要?jiǎng)褡琛⒔逃?，情?jié)嚴(yán)重的按規(guī)定處罰；
      3．負(fù)責(zé)綠地、花木的澆水、施肥、除雜草、松土、除病蟲、噴藥、修剪、整形、防護(hù)等； 4．妥善保管、使用好各種工具和肥料、藥品等。
      四、物業(yè)環(huán)境綠化管理的基本操作
      1．日常培育工作（澆水、排水、施肥、中耕和除草，防寒越冬）2．園林植物的修剪 3．病蟲害防治 4．草坪的養(yǎng)護(hù)管理
      5．其他養(yǎng)護(hù)管理（環(huán)境小品的養(yǎng)護(hù)管理、巡視看護(hù)、施工期間的樹木保護(hù)）
      五、綠化管理的特點(diǎn)
      1．經(jīng)常性 2．針對(duì)性 3．動(dòng)態(tài)性
      六、綠化養(yǎng)護(hù)管理的質(zhì)量要求和考核指標(biāo) 1．要求（樹木、樹形、綠籬、花壇、草坪等）
      2．指標(biāo)（新種樹苗、樹木、五大蟲害、綠化圍欄設(shè)施的損壞情況、綠地的整潔情況、綠化檔案的情況等）
      七、綠化管理的注意事項(xiàng) 1．綠化檔案的建立與管理； 2．注意向業(yè)主和使用人宣傳綠化； 3．制定嚴(yán)格的管理制度。
      物業(yè)衛(wèi)生保潔的日常操作
      學(xué)習(xí)目的：通過(guò)學(xué)習(xí)，了解物業(yè)衛(wèi)生保潔的概況及具體操作細(xì)則 學(xué)習(xí)內(nèi)容：
      一、物業(yè)衛(wèi)生清潔管理
      是指物業(yè)管理公司對(duì)物業(yè)轄區(qū)進(jìn)行定點(diǎn)、定時(shí)、定人的日常清掃，廢棄物的收集和清運(yùn)，并依照管理規(guī)定對(duì)業(yè)主和使用人進(jìn)行宣傳教育，管理和監(jiān)督，通過(guò)清、掃、擦、試、除、洗等常規(guī)性的服務(wù)，維持公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，以提高環(huán)境效益。
      二、大廈的日常清潔工作 1．清掃 2．擦拭（干擦、水擦）
      3．地毯清洗（干洗、濕洗）4．地面打蠟 5．垃圾的收集處理
      三、物業(yè)小區(qū)的日常清潔工作 1．清掃與保潔
      2．生活廢棄物的清除（及時(shí)收集、迅速送到垃圾堆放點(diǎn)、垃圾袋裝化）3．“黑色污染”的防治
      “黑色污染”是對(duì)某些人在建筑物、構(gòu)筑物、樹木及其他設(shè)施上亂張貼、亂涂寫、亂刻畫，造成環(huán)境污染的通稱。
      防治方法（封閉式管理、設(shè)置公共招貼欄、宣傳教育、禁止三亂、責(zé)令改正）
      四、物業(yè)衛(wèi)生清潔管理運(yùn)作
      1．大堂的清潔（范圍、作業(yè)程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、注意事項(xiàng)）2．公用衛(wèi)生間的清潔 3．樓層通道地面的清潔 4．墻面的清潔 5．大理石的保養(yǎng) 6．不銹鋼的清潔保養(yǎng) 7．玻璃門、窗、幕墻的清潔 8．室外地面的清潔
      9．地下雨水、污水管道和檢查井的疏通 保潔、綠化機(jī)具的使用
      學(xué)習(xí)目的：了解和掌握一些常用清潔設(shè)備、工具的操作方法 學(xué)習(xí)內(nèi)容：
      一、衛(wèi)生機(jī)具：是用于清掃、收集和運(yùn)輸垃圾，以及噴灑除害、消毒藥劑的設(shè)備和工具。1．清掃機(jī)具
      ①掃帚：是用于清掃地面較大碎片和雜物的手工工具。（根據(jù)用途、形狀和制作材料不同有多個(gè)品種）
      ②簸箕：是用于撮起集中的垃圾，然后倒入垃圾容器內(nèi)的手工工具。
      ③拖布：用布條或棉紗安裝在手柄上制成，是用于室內(nèi)地面清洗作業(yè)的手工工具。④擠水器、清潔桶、拖地車：是與拖布配套使用，用于清洗室內(nèi)地面的器具。⑤塵拖：由塵拖頭和塵拖架構(gòu)成。
      是將塵拖頭蘸上吸塵劑或牽塵劑，清除室內(nèi)地面塵土、沙礫的手工工具。⑥玻璃清潔器：是用來(lái)清潔各種商廈的門窗玻璃及玻璃隔斷的手工工具。⑦其他清潔工具：包括抹布、雞毛撣子、鐵鏟等。
      2．收集容器
      ①垃圾桶：是用于垃圾收集站（點(diǎn)）收集生活垃圾的可移動(dòng)容器。②垃圾袋：是一種收集垃圾及廢棄物的塑料袋，一般多為黑色。③廢物箱：是用于收集廢棄物的容器。
      3．噴灑機(jī)具（是指衛(wèi)生、綠化工作中用于消毒和防治病蟲害的噴霧機(jī)具的總稱。①手動(dòng)噴霧器：是用人力噴灑藥物的器具，分為手動(dòng)背負(fù)式、踏板平壓式、手推式。②機(jī)動(dòng)噴霧器 ③彌霧噴粉機(jī) ④氣霧罐
      二、綠化機(jī)具 1．耕作機(jī)具
      ①拖拉機(jī) ②中耕機(jī) ③草坪打孔機(jī) ④耕作手工機(jī)具：鐵鍬、鋤頭、釘耙
      2．整形機(jī)具
      ①樹木修剪車 ②樹木修剪機(jī) ③草坪修剪機(jī) ④整形工具
      3．排灌機(jī)具
      ①排灌管道 ②噴灌機(jī) ③噴灌工具：澆水壺、澆水管
      保潔、綠化材料的使用及管理
      學(xué)習(xí)目的：了解保潔、綠化材料的種類及使用 學(xué)習(xí)內(nèi)容：
      一、衛(wèi)生材料
      是衛(wèi)生工作中的消耗品，相對(duì)來(lái)說(shuō)對(duì)其投資較大，質(zhì)量要求嚴(yán)格。衛(wèi)生材料的品種繁多，主要有清潔劑、除臭劑、除害藥劑和消毒劑等。1．清潔劑
      ①酸性清潔劑 ②中性清潔劑 ③堿性清潔劑 2．空氣清潔劑 3．除害材料
      ①殺蟲劑 ②常用滅鼠劑 4．消毒劑
      ①甲醛 ②漂白粉 ③次氯酸鈣
      二、綠化材料
      是保證和調(diào)節(jié)綠化植物按人們要求生長(zhǎng)的材料，包括肥料、農(nóng)藥、生長(zhǎng)調(diào)節(jié)劑、除草劑及無(wú)土栽培材料等。1．肥料——是綠化植物生長(zhǎng)發(fā)育所必須的營(yíng)養(yǎng)元素。①有機(jī)肥料 ②化肥 2．農(nóng)藥
      3．植物生長(zhǎng)調(diào)節(jié)劑——是人工合成的類植物激素類化學(xué)物質(zhì)。4．除草劑 5．無(wú)土栽培材料
      無(wú)土栽培是不用土壤，而直接用培養(yǎng)基和營(yíng)養(yǎng)液栽培植物的方法，常用于盆栽花卉。
      社區(qū)人文環(huán)境的建設(shè)與管理
      學(xué)習(xí)目的：了解社區(qū)人文環(huán)境的相關(guān)內(nèi)容 學(xué)習(xí)內(nèi)容：
      一、社區(qū)及社區(qū)人文環(huán)境
      1．社區(qū)：指人們進(jìn)行一定的社會(huì)活動(dòng)，具有某種互動(dòng)關(guān)系和共同文化維系力的人類活動(dòng)群體及其活動(dòng)的區(qū)域。
      2．社區(qū)人文環(huán)境：是社區(qū)環(huán)境的重要組成部分，它包括社區(qū)文化環(huán)境，社區(qū)人際環(huán)境。社區(qū)文化的內(nèi)容： ①社區(qū)文化設(shè)施 ②社區(qū)文化的組織機(jī)構(gòu)與管理方法 ③社區(qū)精神
      社區(qū)文化的功能： ①導(dǎo)向功能 ②規(guī)范功能
      ③交流功能 ④娛樂(lè)功能
      二、社區(qū)文化環(huán)境的建設(shè)與管理 1．社區(qū)文化環(huán)境的建設(shè)
      ①物業(yè)管理與社區(qū)文化 ②社區(qū)文化建設(shè) 2．社區(qū)文化活動(dòng)的管理方法
      ①行政方法 ②經(jīng)濟(jì)方法 ③法律方法 ④思想教育方法
      三、社區(qū)人際關(guān)系協(xié)調(diào) 1．人際關(guān)系協(xié)調(diào)的標(biāo)志 ①相互理解 ②情感融洽
      ③行為協(xié)調(diào)
      2．社區(qū)人際關(guān)系協(xié)調(diào)的途徑和方法 ①積極開展新型人際關(guān)系教育 ②建立健全社會(huì)交往機(jī)制 ③講究人際關(guān)系藝術(shù)
      員工行為準(zhǔn)則
      1.自覺遵守公司員工守則和甲方管理規(guī)責(zé)。
      2.不遲到、不早退、遇風(fēng)雨天氣，提前半小時(shí)到崗。
      3.到任何公司入室清潔不得私自傳帶文件。
      4.愛護(hù)工具節(jié)約使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。
      5.服從安排，包括甲方管理人員。對(duì)有爭(zhēng)議的安排先服從后申報(bào)，不得擅自離崗。
      6.上班不準(zhǔn)吸煙、酗酒、會(huì)客、到客戶公司內(nèi)聊天。
      7.對(duì)撿拾物品，按規(guī)定上交，不得私分占用。
      8.工服整齊、不吃異味食品、不用有怪味的化妝品。
      9.有禮貌，熱情幫助需要幫助的客戶，但不要過(guò)份熱情。
      10.對(duì)大廈內(nèi)部地形、管理方式、客戶電話、名稱不要外傳。
      11.遇突發(fā)事件，不慌不亂、注意安全、保證自身安全和客戶安全后按程序處理。
      12.精神振作、舉止端正，工作態(tài)度不卑不亢。
      13.不倚墻靠物，不袖手、背手、插手。
      儀 表 儀 容
      A.頭發(fā)要整潔，不留長(zhǎng)頭發(fā)，頭飾不許過(guò)大，過(guò)多。
      B.服裝襯衫要常換，保持干凈，整潔。
      C.不準(zhǔn)紋身，不留胡須，不留指甲，不染指甲
      D.皮鞋干凈光亮，常上油
      E.不準(zhǔn)帶BP機(jī)、手機(jī)上崗（管理人員除外）
      F.不準(zhǔn)備帶多余手飾（結(jié)婚戒指除外）
      G.不準(zhǔn)留怪發(fā)式、染黑色以外的頭發(fā)。
      H.不準(zhǔn)在上崗時(shí)間吃任何有異味食品，噴怪味香水。
      著 裝
      A.清潔員上崗必須按規(guī)定著工裝上崗，保持整齊
      B.上衣扣子扣好，不挽袖，內(nèi)衣帶不外露，胸牌端正。
      C.腳穿黑色布鞋或皮鞋，穿白襪或肉色絲襪。
      D.外圍員工統(tǒng)一著裝，不得穿著自己服裝。
      E.在環(huán)境較差的場(chǎng)所工作，不許裸露（男不許光背，女不許裸露四肢）
      禮 貌 用 語(yǔ)
      A.“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒關(guān)系”“不客氣”“打擾了”  B.與人交談先說(shuō)“您好”
      C.要求對(duì)方時(shí)應(yīng)先說(shuō)“請(qǐng)”結(jié)束問(wèn)話時(shí)說(shuō)“謝謝”失誤時(shí)一定說(shuō)“對(duì)不起”  D.給對(duì)方添麻煩時(shí)說(shuō)“對(duì)不起”
      E.對(duì)本公司領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次見面稱“您早”前面加上XXX經(jīng)理或XXX主任
      F.遇到總經(jīng)理、副經(jīng)理時(shí)身邊有客人不要招呼，停留原地等領(lǐng)導(dǎo)過(guò)去后，再干自己的工作。
      工作中的“五個(gè)一樣”  上崗與下崗一樣
      平時(shí)與假日一樣 檢查與不檢查一樣
      白班與夜班一樣 領(lǐng)導(dǎo)在與不在一樣
      1.使用清潔劑是為了達(dá)到什么樣的效果?  使用清潔劑是為了達(dá)到以下效果:(1)使清潔工作更加容易.(2)消除或減少塵污的附著力.(3)防止物件因受熱、受潮、受化學(xué)污染或摩擦而遭受損壞.(4)延長(zhǎng)物品的使用壽命.(5)美化物品的外觀.2.飯店常用的清潔劑最基本的類型有哪幾種?用什么來(lái)表示?
      有三種最基本類型:即酸性清潔劑、中性清潔劑、堿性清潔劑.清潔劑的化學(xué)性質(zhì)通常用PH來(lái)表示.3.酸性清潔劑的主要用途是什么?
      酸具有一定的殺菌除臭功能,且能中和尿堿等頑漬斑垢,所以酸性清潔劑主要用途是用于衛(wèi)生間的清潔.4.中性清潔劑的主要功能是什么?
      中性清潔劑配方溫和,不腐蝕和損傷任何物品,對(duì)被清洗物起到清潔和保護(hù)作用,其主要功能是除污保潔.5.堿性清潔劑的主要功能是什么?
      堿性清潔劑不僅含有純堿(碳酸鈉),還含有大量的其他化合物,對(duì)于清除一些油脂類臟垢和酸性污垢有較好效果.6.飯店常用清潔劑有哪些?
      (1)酸性清潔劑:①檸檬酸；②醋酸；③鹽酸稀釋液；④硫酸鈉；⑤草酸；⑥馬桶清潔劑；⑦消毒劑；⑧過(guò)氧化氫漂白劑。
      （2）中性清潔劑：①多功能清潔劑；②洗地毯劑。
      （3）堿性清潔劑：①碳酸氫鈣；②碳酸鈉；③氫氧化鈉；④氨水；⑤次氯化鈉漂白劑；⑥過(guò)硼酸鈉漂白劑；⑦玻璃清潔劑；⑧家具蠟；⑨起蠟水。
      （4）上光劑：①金屬拋光劑；②地面拋光劑；③封蠟。
      （5）溶劑：①地毯除漬劑；②酒精；③牽塵劑。
      （6）殺蟲、殺菌劑：①殺蟲劑；②空氣清新劑。
      7.如何使用家具蠟？
      先將蠟倒一些在干布或家具表面上擦拭一遍，這一遍是清潔家具。約15分鐘后再用同樣的方法擦拭一遍，這一遍是上光。兩次擦拭后效果極佳。
      8.封蠟有什么區(qū)分?
      封蠟也稱底蠟,有油性和水性兩種,油性蠟一般用于水質(zhì)地面,也可用于水泥地和石料地;水性蠟一般用于塑料地板、橡膠地磚、大理石和水泥地。
      9采購(gòu)清潔劑應(yīng)注意哪些問(wèn)題？
      在購(gòu)買清潔劑以前，管理者必須先弄清以下幾個(gè)方面的問(wèn)題。
      （1）需要什么品種的清潔劑，它們分別會(huì)被用于何處。
      （2）需要多少清潔劑，一次購(gòu)進(jìn)可用多久，是批量購(gòu)進(jìn)合理還是少量購(gòu)買好。
      （3）現(xiàn)有哪些廠家的產(chǎn)品可咨詢，廠方
      有無(wú)售后服務(wù)。
      （4）可以接受的價(jià)格（報(bào)價(jià)）。
      （5）貨比三家。
      （6）選購(gòu)清潔劑要看濃度。
      （7）購(gòu)買清潔劑時(shí)應(yīng)選擇液體清潔劑。
      （8）購(gòu)買清潔劑時(shí)不能以其泡沫的多少來(lái)確定質(zhì)量，而應(yīng)看其去污效果、對(duì)物體的損傷程度和安全性，應(yīng)要求廠家作示范，并提供良好的售后服務(wù)。
      （9）要選擇環(huán)保產(chǎn)品，盡量不購(gòu)買含氟的化學(xué)劑。
      在上述問(wèn)題弄清后，方右向采購(gòu)部提出采購(gòu)計(jì)劃書，標(biāo)明品牌、價(jià)格、數(shù)量，以保證能買到合適的清潔課劑。
      10、怎樣搞好清潔劑的使用控制？
      （1）散裝的清潔劑經(jīng)稀釋后，最好安裝在高氣壓瓶?jī)?nèi)通過(guò)擠壓使用。
      （2）培訓(xùn)服務(wù)員下確使放置清潔劑，并按規(guī)定程序進(jìn)行操作。
      （3）在通風(fēng)良好的地方使用。
      （4）切忌在類似明火之處使用的清潔劑，如照明燈或取暖器旁。
      （5）為使用完全應(yīng)配備相應(yīng)的防護(hù)用具，如橡皮手套等。
      （6）平時(shí)應(yīng)多作保養(yǎng)，盡量少做清潔工作。在物體不太臟時(shí)，使用適量的清潔劑，不僅省時(shí)、省節(jié)約清潔劑，而且有益于物體的保養(yǎng)，延長(zhǎng)菘使用壽命。切不能到物體很“臟”時(shí)再用大量清潔劑，既花時(shí)間又費(fèi)力，效果還不好，對(duì)物體損傷也很大。
      11、怎樣搞好清潔劑的安全管理？
      （1）制定相應(yīng)的規(guī)章制度，培訓(xùn)服務(wù)員掌握使用和放置清潔劑的正確方法，平時(shí)注意檢查和提醒服務(wù)員嚴(yán)格按規(guī)進(jìn)行操作。
      （2）對(duì)強(qiáng)酸、強(qiáng)堿的清潔劑應(yīng)先采取稀釋處理，然后盡量裝在噴壺內(nèi)，再分發(fā)給服務(wù)員使用。
      （3）配備權(quán)應(yīng)的防護(hù)用具，如合適的清潔工具、防護(hù)手套等。
      （4）禁止服務(wù)員在工作區(qū)內(nèi)吸煙。嚴(yán)查嚴(yán)罰以減少危害源。
      12、清潔設(shè)備可以為哪幾類？
      清潔設(shè)備可分為兩大類：
      （1）一般清潔器具。包括手工操作和不需要電機(jī)驅(qū)動(dòng)的清潔設(shè)備，如抹布、掃帚、拖把、房務(wù)工作車、玻璃清潔器等。
      （2）機(jī)器清潔設(shè)備。一般反映要經(jīng)過(guò)電機(jī)驅(qū)動(dòng)的器具，如吸塵器、吸水機(jī)、洗地機(jī)、洗地毯機(jī)、打蠟機(jī)等。
      13、電動(dòng)機(jī)器清潔設(shè)備有什么優(yōu)點(diǎn)？
      電動(dòng)機(jī)器清潔設(shè)備有三大優(yōu)點(diǎn)，一不污染環(huán)境；二是使用靈便；三是效率甚高。
      14、塵拖由哪兩個(gè)部分組成？它有什么功能？
      塵拖由塵拖頭和塵拖架兩個(gè)部分組成。
      塵拖主要用于光滑地面的清潔保養(yǎng)，它可 將地面上的沙礫、塵土帶走，以減少摩擦。&  sp;
      15、怎樣用好抹布？
      （1）選用柔軟并有一定吸水性的抹布。
      （2）在使用抹布擦拭時(shí)，需根據(jù)不同情況采用不同的擦拭方法。
      干擦：去除細(xì)微的灰塵，干擦用力不能太重；
      半干擦；當(dāng)灰塵較多時(shí)使用；
      水擦：去除污垢，但抹布中也不能浸水過(guò)多；應(yīng)經(jīng)常清洗抹布，保持抹布清潔；
      利用清潔劑擦拭：在去除不溶于水，含尚未脂的污垢 時(shí)，應(yīng)在用抹布,保持抹布清潔.利用清潔劑擦拭:在去除不溶于水,含油脂的污垢時(shí),應(yīng)在用抹布沾有清潔劑擦拭后,再用干凈的抹布擦一遍.用抹布擦拭時(shí),應(yīng)先將抹布疊成比手掌稍大的尺寸使用,一面用臟,再換另一面,或重新折疊,全部用臟時(shí),應(yīng)洗干凈再使用.16.吸塵器的主要部件有哪些?
      吸塵器可分為主體和配件兩部分,主體包括電機(jī)、風(fēng)機(jī)、吸塵部分（由過(guò)濾器、儲(chǔ)存箱組成）。附件包括軟管、接長(zhǎng)管、刷頭、吸嘴等。
      17.根據(jù)結(jié)構(gòu)和操作原理,吸塵器大致可分為幾類?
      按照操作原理和結(jié)構(gòu),吸塵器大致可分為三大類:直立式、吸力式和混合式。
      直立式吸塵器的作用除了利用吸力外，還靠裝在吸嘴內(nèi)的一具馬達(dá)推動(dòng)的旋轉(zhuǎn)震刷輔助吸塵；在清潔效能方面，此類吸塵器利用吸塵刷的旋轉(zhuǎn)震動(dòng)力,可將地毯的絨毛撥開,使深藏其中的塵屑、污垢、沙礫等吸走，因此適用于大面積的地毯吸塵。使用者操作時(shí)不用彎腰，非常方便。
      吸力式吸塵器擁有一個(gè)長(zhǎng)喉管，用來(lái)連接各種配件，以配合不同工作的需要。適用于清理不太臟的地毯，對(duì)清理地板、家具、簾帳，以及較薄的細(xì)軟織物墊套效果較好，由于配有“扁身”吸管，有利于清理“矮腳”家具底下或其它狹窄的地方。
      混合式吸塵器在結(jié)構(gòu)上集合了吸力式和直立式的優(yōu)點(diǎn)，在清潔效能方面，可以同時(shí)發(fā)揮二者的長(zhǎng)處。
      18.洗地毯機(jī)的結(jié)構(gòu)和工作原理是什么？
      洗地毯機(jī)的主要部件由兩個(gè)吸力泵，以及污水箱、凈水箱、強(qiáng)力噴射水泵、電機(jī)等組成，采用真空抽吸原理。
      19。洗地毯機(jī)的種類有哪些？
      洗地毯機(jī)的種類有很多，但常用的有兩種：一是干泡洗地毯機(jī)；二是噴汽抽吸式洗地毯機(jī)。
      干泡洗地毯子機(jī)有滾刷式和轉(zhuǎn)刷式兩種，用該機(jī)洗地毯的方法比較簡(jiǎn)單，對(duì)不臟的地毯和純羊毛地毯清洗效果頗佳，且對(duì)地毯損傷較小。
      噴汽抽吸式洗地毯機(jī)，工作時(shí)往往是噴液、擦洗、吸水同步進(jìn)行，洗滌力特別強(qiáng)，去污效果也好，但操作比較笨重，且對(duì)地毯的破壞性較大。
      20。飯店常用的機(jī)械清潔設(shè)備有哪些？
      飯店常用的機(jī)械清潔設(shè)備有：吸塵器、洗地毯機(jī)、吸水機(jī)、洗地機(jī)、高壓噴水機(jī)和打蠟機(jī)等。
      21。清潔設(shè)備的選購(gòu)應(yīng)考慮哪些因素？
      清潔設(shè)備的選購(gòu)應(yīng)考慮五個(gè)方面的因素：
      1、方便性與安全性；
      2、使用壽命長(zhǎng)，易于清潔保養(yǎng)；
      3、噪聲低及方便使用；
      4、多用性；
      5、價(jià)格對(duì)比與商家信譽(yù)。
      22。如何搞好清潔設(shè)備的日常管理？
      （1）建立設(shè)備檔案。不論何種清潔設(shè)備，一旦劃分給客房部使用和管理，就應(yīng)為其登記分類編號(hào)建立檔案，為管好、用好設(shè)備提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。
      （2）分級(jí)管理，制定維修保養(yǎng)規(guī)程。建立業(yè)務(wù)檔案后，客房部應(yīng)按業(yè)務(wù)單元分級(jí)，劃片包干；按種類歸口，根據(jù)誰(shuí)使用誰(shuí)保管的原則將清潔設(shè)備的管理和使用層層落實(shí)，并采取必要的措施。
      23。什么是“PA”？
      “PA”是英文“public area"的縮寫，其中文是公共區(qū)域的意思。
      24。公共區(qū)域清潔衛(wèi)生的業(yè)務(wù)范圍有哪些？
      公共區(qū)域清潔衛(wèi)生的業(yè)務(wù)范圍包括：
      （1）負(fù)責(zé)飯店室內(nèi)和室外的衛(wèi)生（廚房除外）；
      （2）負(fù)責(zé)飯店所有下水道，以及排水、排污等管道系統(tǒng)、溝渠、河井、化糞池的清疏工作。
      （3）負(fù)責(zé)飯店衛(wèi)生防疫、噴殺“六害”工作。
      25。公共區(qū)域清潔衛(wèi)生的哪些特點(diǎn)？
      （1）管轄范圍廣，對(duì)飯店聲譽(yù)影響大。
      （2）工作繁雜鎖瑣碎，不易控制。
      （3）勞動(dòng)條件艱苦，人員變動(dòng)大。
      各種保潔蠟的使用方法與性能
      全能免拋面蠟
      產(chǎn)品性能：
      全能型高分子聚合物，特殊配方，附著力強(qiáng)，堅(jiān)固光亮，無(wú)需拋光，使用方便，高強(qiáng)的堅(jiān)韌性令蠟面不易磨損。用后抗一般性清潔劑、防滑、防塵、防鞋印等。
      適用范圍：
      大理石，花崗巖，膠地板，木地板，環(huán)氧聚氨脂，水磨石等使用方法：
      無(wú)需稀釋。物體表面必須清洗干凈，先上底蠟1-2層，待干透后，用干凈蠟拖，將免拋蠟均勻涂于物表面2-3層，每涂一層必須干透（24小時(shí)不可多于4層），使用溫度10度以上為佳，無(wú)需拋光。
      PH：8-9
      高速面蠟
      產(chǎn)品性能：
      高分子聚合物，特殊配方，附著力強(qiáng)，堅(jiān)固快干，流動(dòng)性強(qiáng)，不變黃，不粉化、配用1000轉(zhuǎn)以上的拋光機(jī)拋光效果更佳，蠟質(zhì)持久光亮?？挂话阈郧鍧崉?、防滑、防塵、防鞋印等。
      適用范圍：
      大理石，花崗巖，膠地板，木地板，環(huán)氧聚氨脂，水磨石等。
      使用方法： &nbs
      無(wú)需稀釋。物體表面必須清洗干凈，底蠟層干透后，用干凈蠟拖，將高速蠟均勻涂于物表面2-3層（24小時(shí)不可多于4層），必須完全干透后，用拋光機(jī)進(jìn)行拋光，使用溫度10度以上為佳。
      PH：8-9
      噴磨保養(yǎng)蠟
      產(chǎn)品性能：
      具有清潔、填充、修補(bǔ)、增光的性能，對(duì)蠟面的劃痕、鞋印有良好的修補(bǔ)和清除作用，配合拋光機(jī)使用，能清潔蠟面，同時(shí)令舊蠟恢復(fù)光澤，并形成一層高亮的保護(hù)層，延長(zhǎng)蠟面壽命。
      適用范圍：
      適用于一般硬性蠟面的保養(yǎng)、修補(bǔ)用途。
      使用方法：
      先清洗蠟面，將本品裝于噴壺內(nèi)，均勻噴灑物表面上，待必須完全干透后，再用拋光機(jī)進(jìn)行拋光即可。PH：7-8
      底 蠟
      產(chǎn)品性能：
      高分子聚合物，特殊配方，能滲透地表面，發(fā)揮其特有的吸附能力，形成一層高強(qiáng)度的保護(hù)膜，防止石材粉化，并有填充、修補(bǔ)、流平、粘合的性能，起到保護(hù)地面的作用。與面蠟一起使用，效果更佳。
      適用范圍：
      大理石，花崗巖，膠地板，木地板，環(huán)氧聚氨脂，水磨石等使用方法：
      無(wú)需稀釋。上底蠟前用清水或中性清潔劑把物體表面清洗干凈，干透后，用干凈蠟拖，將底蠟均勻涂于物表面1-2層，每涂一層必須干透，拋光一次再上面蠟，使用溫度10度以上為佳。用量每加侖約120-180平方米。PH：8-9
      家私蠟
      產(chǎn)品性能：
      本品是濃縮清潔上光乳劑，含特殊去污抗塵因子，去污，除塵、上光保護(hù)一次完成，能令表面常保潤(rùn)澤，保護(hù)物體表面免受空氣、污漬侵蝕，防止腐化。
      適用范圍：
      木制家具、漆面、皮革、石材、金屬、陶瓷、儀表、家電、硬塑PVC、ABS材質(zhì)的表面。使用方法：
      將本品噴灑在干凈的軟布上，均勻擦在物體表面即可除污，再用干布擦亮。PH：7-8
      起蠟水（堿性）
      產(chǎn)品性能：
      具有高強(qiáng)度的滲透力和溶解能力，能快速有效地溶解各種蠟質(zhì)及其他油狀物質(zhì)，稀釋后可清洗任何硬質(zhì)地板表面油性和水性污垢。是物體重新打蠟上光之前的必需品。
      適用范圍：
      適用于各種蠟面。
      使用方法：
      將本品均勻噴灑物表面濕潤(rùn)狀態(tài)10-15分鐘，然后用起蠟機(jī)或地拖清洗蠟層，再用吸水機(jī)將污水和蠟質(zhì)清除即可。
      起蠟水濃度視起蠟面狀態(tài)而定：一般蠟質(zhì)1：8，頑固蠟質(zhì)1：2。
      注 意：
      避免觸及肌膚與眼睛，若接觸，立即用大量清水沖洗，切勿入口。使用時(shí)最好戴 上手套。PH：13-14
      木地板蠟
      產(chǎn)品性能：本品采用高分子聚合物配方，亮度高、流平性好、不發(fā)黃、吸附力強(qiáng)，使用方便，無(wú)需拋光，高強(qiáng)的韌性使蠟面不易磨損。
      適用范圍：
      木制家具、漆面、皮革、硬塑PVC、ABS材質(zhì)的表面。
      使用方法：
      無(wú)需稀釋。上蠟前把地板表面清洗干凈，干透后，用干凈蠟拖或軟布，將木地板蠟均勻涂于表面1-2層即可，再用干布擦亮。每涂一層必須干透，使用溫度10度以上為佳。無(wú)需起蠟。PH：8-9
      清潔劑、保養(yǎng)蠟
      高泡地毯水
      產(chǎn)品性能：
      本品配有污漬懸浮劑及催干劑，含特效纖維護(hù)理成分，泡沫豐富、穩(wěn)定、去污力強(qiáng)、不傷地毯和編織物。使用方便，氣味芬芳，艷麗如新。
      適用范圍：
      適用于地毯、沙發(fā)、布藝、墻飾等編織物的表面去污。
      使用方法：
      將本品按比例配好地毯水（最好用溫水），均勻噴灑地毯，不宜太濕，再配合多功能刷地機(jī)或手工刷洗，洗后用吸水機(jī)將泡沫同污垢一起吸干，同時(shí)不要忘記在吸水機(jī)的污水內(nèi)加入化泡劑，以保護(hù)吸水機(jī)。請(qǐng)不要踩踏未干透的地毯。
      建議比例：輕微污垢1：40，一般污垢：1：20，嚴(yán)重污垢：1：10。
      PH：6-7.5
      低泡地毯水
      產(chǎn)品性能：
      本品是獨(dú)特的高效低泡配方，去污力強(qiáng)，迅速滲透到地毯的纖維間隙，將隱藏在地毯深層的污漬徹底清除，特別適用于清洗地毯油污和日常保潔時(shí)殘留在地毯的高泡地毯水余漬，兼有殺菌、防霉、除味功能。
      適用范圍：
      適用于地毯、沙發(fā)、布藝、墻飾等編織物的表面去污。
      使用方法：
      將本品按比例配好地毯水（最好用溫水），均勻噴灑地毯，配合多功能刷地機(jī)刷洗，洗后用吸水機(jī)將泡沫同污垢一起吸干，同時(shí)不要忘記在吸水機(jī)的污水內(nèi)加入化泡劑，以保護(hù)吸水機(jī)。請(qǐng)不要踩踏未干透的地毯。
      建議比例：一般污垢：1：10，嚴(yán)重污垢：1：5。PH：8-9
      地毯除漬劑
      產(chǎn)品性能：
      本品配有污漬懸浮劑，能有效地溶解和分離茶漬、咖啡漬、飲料漬、油漬、唇膏、血漬、墨水漬等，并對(duì)地毯無(wú)損傷。
      適用范圍：
      適用于地毯、沙發(fā)、布藝、墻飾等編織物的表面污漬。
      使用方法：
      將本品用噴壺均勻噴灑地毯污漬處，再配合多功能刷地機(jī)或手工刷洗，洗后用吸水機(jī)將污垢吸干，用水過(guò)凈。PH：3-4&nb  地毯防霉劑
      產(chǎn)品性能：
      本品含有高效防霉殺菌成分，不僅可殺死地毯滋生的螨蟲，還可抑制霉菌的生長(zhǎng)，除去霉味，使用方便，保護(hù)地毯。
      適用范圍：適用于地毯、沙發(fā)、布藝、墻飾等編織物。
      使用方法：
      將本品按比例配好直接加入到低泡地毯水中使用。
      建議比例：防霉劑：地毯水，1：5；防霉劑：清水，1：5。
      PH：6-7
      化泡劑
      產(chǎn)品性能：
      本品由濃縮矽化物乳化而成，可消除各種水質(zhì)泡沫，特別適用于鹼化物形成的泡沫。將少量化泡劑加入有泡沫的液體中，泡沫變會(huì)逐漸消失，在清水或污水中同樣發(fā)揮化泡能力，保護(hù)設(shè)備，減少工作強(qiáng)度。
      適用范圍：
      適用于各種水質(zhì)泡沫，特別適用于鹼化物形成的泡沫，地毯清洗機(jī)、吸水機(jī)消泡。
      使用方法：
      將本品加入地毯清洗機(jī)清洗桶內(nèi)，或加入吸水機(jī)污水桶內(nèi)，PH：6-7
      靜電吸塵劑
      產(chǎn)品性能：
      本品是含油基洗潔劑，利用靜電原理，對(duì)灰塵、細(xì)小顆粒，有較強(qiáng)的吸附和牽引作用。
      適用范圍：
      適用于各種地面的除塵、保潔。
      使用方法：
      將本品用噴壺均勻噴灑在塵推底部，稍干后，直接使用，用后只需輕輕拍打或搖動(dòng)塵推，即可除塵，無(wú)需過(guò)水。
      PH：6-7
      消毒清潔劑
      產(chǎn)品性能：
      為多用途漂白消毒液，具有殺菌能力，可有效抑制細(xì)菌、酵母菌和霉菌的滋生，高氯低堿無(wú)泡，過(guò)洗容易，不留殘跡。是日常保潔中用途廣泛的消毒劑。
      適用范圍：
      用于衛(wèi)生間、浴室、商場(chǎng)、機(jī)場(chǎng)候車、候機(jī)大廳、公共場(chǎng)所的地面和設(shè)備清洗、消毒。
      使用方法：
      將本品按比例配好，均勻噴灑油表面上，用軟布、地拖清洗即可。
      建議比例：1：5。
      PH：6-7
      空氣清新劑
      產(chǎn)品性能：
      本品是由鮮花和水果及其他植物油中提煉的香精復(fù)配液，清除室內(nèi)外空氣異味，保持空氣清新，是日常保潔中用途廣泛的空氣清新劑。
      適用范圍：
      用于衛(wèi)生間、會(huì)議廳、商場(chǎng)、候車大廳、包廂客房、公共場(chǎng)所的空氣清新、爽潔、消毒。
      使用方法：
      將本品用噴壺噴灑在場(chǎng)地和空氣中。PH：6-7
      萬(wàn)能除膠劑
      產(chǎn)品性能：
      本品是膠質(zhì)和油質(zhì)的基質(zhì)溶劑。
      適用范圍：
      用于清除粘貼在地毯、地板、等處香口膠殘?jiān)?，清除小面積水泥漬、油性斑漬、墨漬、輪胎印等。
      使用方法：
      將本品直接使用，噴灑于污漬處，稍停片刻，再用鏟刀或抹布即可去除，或用刷子刷洗后，過(guò)水即可。用后請(qǐng)將瓶蓋擰緊。PH：6-7
      地板除灰劑
      用途及方法：
      本產(chǎn)品是專門針對(duì)建筑物中殘留于地面，墻面等積垢。如水泥，石灰等有極好的清除作用。一般使用原液清洗，對(duì)于厚的水泥，石灰板，應(yīng)先用鏟刀盡量清除，再本品清洗干凈后沖洗。
      關(guān)于花崗石的保養(yǎng)
      花崗石以其特有的外觀、質(zhì)地正越來(lái)越來(lái)受來(lái)消費(fèi)者的青睞，但其保養(yǎng)卻是令物業(yè)公司頭疼的一件大事，打蠟吧，不好，不做吧，又怕影響其使用壽命。
      其實(shí)花崗石的保養(yǎng)很簡(jiǎn)單，只需按以下步驟即可：
      ㈠清洗地面。采用中性清潔劑，配合洗地機(jī)清洗；
      ㈡吸去殘液。使用吸水機(jī)吸去殘液，待其干透即可；
      ㈢落蠟?；◢徥捎谄浔砻婀鉂嵍容^高，所以應(yīng)選取油性封蠟，蠟面應(yīng)薄而勻，待第一遍蠟干后再上第二遍。
      ㈣上面蠟?？刹捎脙傻變擅妫椒ㄍ紫?。
      ㈤拋光。
      第五篇：保潔員技能競(jìng)賽方案
      保潔員技能競(jìng)賽方案（可另行進(jìn)行）
      一、比賽目的：
      為了進(jìn)一步促進(jìn)衛(wèi)生保潔質(zhì)量的全面提升，提高保潔人員勞動(dòng)技能及工作的積極性和創(chuàng)造性，提高商場(chǎng)保潔服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神。
      二、比賽項(xiàng)目：
      1、男衛(wèi)生間清潔
      三、比賽辦法：
      通過(guò)比賽，評(píng)選第一名（200元物品）、第二名（150元物品）、第三名（100元物品）紀(jì)念獎(jiǎng)品（50元物品）。
      其它獎(jiǎng)勵(lì)：
      1、每位參賽隊(duì)員及評(píng)委發(fā)參賽紀(jì)念獎(jiǎng)品（50元物品）。
      預(yù)計(jì)獎(jiǎng)品總費(fèi)用：2000元
      比賽規(guī)則
      一、物資準(zhǔn)備
      清潔工具：抹布、廁刷、拖布、膠手套等。
      清潔劑：潔廁劑、芳香球、垃圾袋等
      二、場(chǎng)地準(zhǔn)備
      1、場(chǎng)地：正常維護(hù)保潔時(shí)間段一、二、三層男衛(wèi)生間。
      三、衛(wèi)生間清潔程序及檢查標(biāo)準(zhǔn)
      1、進(jìn)門：先用手指關(guān)節(jié)敲門3下，敲時(shí)聲音要適中，并用禮貌溫和語(yǔ)調(diào)報(bào)明身份---“請(qǐng)問(wèn)男衛(wèi)生間有人嗎？”, 如果沒回音，則停約5秒后重復(fù)一遍，仍無(wú)反應(yīng)才能將門輕輕打開。如無(wú)人應(yīng)答即刻進(jìn)行清潔；（5分）
      2、進(jìn)門準(zhǔn)備：進(jìn)門后把門固定在開啟狀態(tài)，保證通風(fēng)及窗戶為開啟狀態(tài) ,并把清潔工具帶入開始清潔，每位關(guān)閉的格擋門未鎖閉狀態(tài)也應(yīng)敲門詢問(wèn)無(wú)人后方可開門清潔。（5分）
      3、收垃圾：將垃圾婁垃圾清倒在外間大垃圾桶內(nèi)，更換新的垃圾袋；垃圾袋更換標(biāo)準(zhǔn)化，擺放位置合理。（5分）
      4、清潔大便器及小便器；（1）、用清水沖洗刷洗大小便池；有嚴(yán)重污漬可使用潔廁清理干凈。（2）、同時(shí)清潔潔具外部如：水箱、小便器開關(guān)等（3）、用抹布將潔具全面擦干。（10分）
      5、擦塵：按照從上到下，從里到外的順序擦拭窗臺(tái)、暖氣、紙隔斷門及里外門框把手等。（5分）
      6、地面：先要拖擦便池上周圍地面，然后是內(nèi)間地面擦凈邊角，將雜物帶出。地面無(wú)積水、無(wú)刮跡。（10分）
      7、全面檢查是否有遺漏清潔的地方及清潔效果，如果地面較臟，在重點(diǎn)清潔一下。適時(shí)補(bǔ)充耗材（芳香球）。（5分）
      8、收尾：收拾工具，收工作牌出門。（5分）
      四、比賽評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和成績(jī)?cè)u(píng)定
      1、每個(gè)比賽項(xiàng)目由商戶、員工組成裁判組。
      2、滿分為50分，以檢查標(biāo)準(zhǔn)要求評(píng)分。
      3、參加比賽的隊(duì)伍按一、二、三樓順序進(jìn)行，以單位時(shí)間完成，保潔評(píng)比分?jǐn)?shù)為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行排名次。
      4、保潔人員不得提前通知，做好裁判組保密工作。
       
      
    
      

        下載保潔員技能培訓(xùn)word格式文檔
        
      
            
      下載保潔員技能培訓(xùn).doc
      
            
      將本文檔下載到自己電腦，方便修改和收藏，請(qǐng)勿使用迅雷等下載。
      
        
      
        
      
            
            
      
                
      點(diǎn)此處下載文檔
      
                
      文檔為doc格式
      
            
      
        
      
          
    
      相關(guān)專題
保潔員技能培訓(xùn)目錄
施工員技能培訓(xùn)
防護(hù)技能培訓(xùn)

      
    

      聲明：本文內(nèi)容由互聯(lián)網(wǎng)用戶自發(fā)貢獻(xiàn)自行上傳，本網(wǎng)站不擁有所有權(quán)，未作人工編輯處理，也不承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。如果您發(fā)現(xiàn)有涉嫌版權(quán)的內(nèi)容，歡迎發(fā)送郵件至：645879355@qq.com 進(jìn)行舉報(bào)，并提供相關(guān)證據(jù)，工作人員會(huì)在5個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系你，一經(jīng)查實(shí)，本站將立刻刪除涉嫌侵權(quán)內(nèi)容。 
      

      
      
      
        
      相關(guān)范文推薦
      
      
      
            
      

        保潔員培訓(xùn)材料
        保 潔 員 培 訓(xùn) 材 料 各位保潔員同志，大家上午好！歡迎大家今天來(lái)參加這次農(nóng)村清潔工程培訓(xùn)。 農(nóng)村清潔工程是全國(guó)上下都在抓的一件大事，是建設(shè)新農(nóng)村、實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)一體化的有效載......
        保潔員培訓(xùn)計(jì)劃
        ? 保潔員培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)對(duì)象： 保潔員培訓(xùn)目標(biāo)： 通過(guò)培訓(xùn)使員工形象、個(gè)人舉止、服務(wù)意識(shí)
達(dá)到培訓(xùn)求 。培訓(xùn)課
程第一講第一講第一講第一講保潔
員的儀容儀表要求保潔員的儀容儀......
        保潔員培訓(xùn)課程
        心智障礙者保潔崗位培訓(xùn)課程方案 課程一：保潔員職業(yè)禮儀 培訓(xùn)方法：講授、實(shí)踐  １、教師教授學(xué)員學(xué)習(xí)基本的儀表儀容要求，并按照要求讓學(xué)員做到。 如：頭發(fā)梳理的技巧、指甲修理的......
        保潔員培訓(xùn)計(jì)劃
        保潔員培訓(xùn)計(jì)劃一、指導(dǎo)思想本次培訓(xùn)班圍繞建設(shè)“生產(chǎn)發(fā)展、生活寬裕、鄉(xiāng)風(fēng)文明、村容整潔、管理民主”的社會(huì)主義新農(nóng)村戰(zhàn)略目標(biāo)和歷史任務(wù)，著重從農(nóng)村保沽員的職責(zé)和任務(wù)、......
        保潔員禮儀培訓(xùn)
        1、禮貌用語(yǔ)使用“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”“謝謝”“先生”“女士”“沒關(guān)系”“不客氣”“打擾了”等語(yǔ)言。 與人交談先說(shuō)“您好”。 要求對(duì)方時(shí)應(yīng)先說(shuō)“請(qǐng)”，結(jié)束問(wèn)話......
        保潔員的培訓(xùn)
        保潔用品分區(qū)使用及分類放 （一）醫(yī)院保潔員的規(guī)范與要求 保潔員在清潔衛(wèi)生時(shí)要戴帽子、口罩、手套，穿著工作衣、工作鞋；在不同的工作區(qū)域工作時(shí)要洗手，更換手套；接觸清潔物品時(shí)應(yīng)脫......
        保潔員消防安全培訓(xùn)
        保潔員消防培訓(xùn)作業(yè)流程 培訓(xùn)內(nèi)容 1、室內(nèi)消防設(shè)施的使用方法 2、火災(zāi)逃生自救的基本方法 3、垃圾桶起火的撲救方法 4、保潔崗位作業(yè)的防火措施 5、撲滅初期火災(zāi) 6、特殊作......
        保潔員培訓(xùn)內(nèi)容
        保潔員培訓(xùn)內(nèi)容 二、崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)（室內(nèi)、室外）設(shè)施、設(shè)備日常清潔和愛護(hù)。 2、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排并按時(shí)按量完成。 3、積極參加部門組織的培訓(xùn)并按規(guī)范操作......