第一篇：銀行服務(wù)禮儀小品

郵儲銀行的昨天、今天、明天

銀行服務(wù)禮儀小品（情景?。﹦”救宋铮?/p>

柜員1人———女

客戶甲———前來辦理跨行取款的老板，手里拿著一個(gè)老板包。

大堂經(jīng)理—一女

信貸經(jīng)理——男

支行長——一女

場景一：昨天

幕啟：2008年1月的一天早上10時(shí)撫州市分行**支行

柜員1（未穿制服），正趴在柜臺上看書。

正在這時(shí)，一個(gè)中老年客戶走了上來，一邊抬頭望著，嘴里念叨著：“哎呀，總算是找到銀行啦，俗話說得好，在家千日好，出門一步難。走到柜臺前，放下老板包。用手背敲了敲桌面。

柜員1：抬起頭，有什么事喲，存錢還是取錢喲？

客戶：我要轉(zhuǎn)賬。

柜員不屑的抬起手指向填單臺說：“去那里拿單子填”。

客戶一臉茫然的小跑向所指臺子。

客戶拿著單子過來問柜員怎么填。

客戶：這個(gè)怎么填?。?/p>

柜員1：看下，拿錯了，不是這個(gè)單子，是那個(gè)黑色的小的長條形的。

客戶有點(diǎn)不爽的繼續(xù)小跑向填單臺，拿好走回來繼續(xù)問柜員：“是這個(gè)不？” 柜員1：轉(zhuǎn)賬是不，轉(zhuǎn)賬就是這個(gè)，對喲，你是轉(zhuǎn)哪里？轉(zhuǎn)省內(nèi)就是這個(gè)單子。客戶：看我也不是本地人呀，肯定是轉(zhuǎn)外省啊。

柜員1：那你手續(xù)費(fèi)是哪里給呀。

客戶：我來給。

柜員1：那就拿錯了，要拿那種紅色的匯款單才可以。

客戶超級郁悶的說：你們這里怎么搞的，說又不說清楚來，一臉不高興的到填單臺去拿單子。

客戶拿好單子走到柜臺前填好單據(jù)，拿起單據(jù)問柜員：“是這樣填不”。

柜員抬起頭：“哎呀，你自己不會看唄，哎，算了算了，我來看下，”填錯了，你沒有看到上面是機(jī)打記錄呀，不能填的，曉得不，要填下面。

客戶聽了沒做聲，繼續(xù)跑向填單臺拿了張單據(jù)，重新填寫。

客戶：“這下可以了吧，應(yīng)該沒有什么問題了吧”。

柜員單手接過單據(jù)：“我看下，哎呀，真不好意思耶，這不是我們行的賬號啊，不能匯款”?？蛻簦骸氨緛砭筒皇悄銈冃械陌?，這是中行的”

柜員：“轉(zhuǎn)不了，你應(yīng)該去中行”

客戶大聲突然說撫州話‘什么，居然轉(zhuǎn)不了，也不早說，讓我跑來跑去，浪費(fèi)我的時(shí)間，我這個(gè)錢是馬上要到對方賬上的，你這個(gè)樣子……“

柜員：“實(shí)在是不好意思，不能辦，你還是去中行吧”

客戶：“我現(xiàn)在是有事，要不然找你麻煩，耽誤我的事”

客戶（哼……）揚(yáng)長而去。

旁白：三年多以來，中國郵政儲蓄銀行撫州市分行始終以服務(wù)客戶、為服務(wù)撫州為己任，不斷豐富業(yè)務(wù)種類，不斷拓寬網(wǎng)絡(luò)渠道，不斷完善服務(wù)功能，讓越來越多的城鄉(xiāng)居民享受到了郵儲銀行方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，為支持撫州國民經(jīng)濟(jì)建設(shè)、服務(wù)城鄉(xiāng)大眾不懈努力。

場景2：今天：2011年6月1日早上7:50分

晨會開始：隊(duì)列：參會人員相向站立，距離1.5-2米，支行長站在兩隊(duì)列的斜前方1.5-2米，迅速前后對齊，儀容儀表檢查，問好：支行長：營業(yè)部各位優(yōu)秀的伙伴們，大家早上好，好（舉大拇指）

支行長拿本子：昨天**我們的儲蓄余額上漲了200萬，公司余額上漲1000萬，保險(xiǎn)銷售了50萬，基金理財(cái)銷售了100萬，成功放款80萬，總體來說，我們昨天的業(yè)績是很不錯的，在這里我們要表揚(yáng)下我們的公司業(yè)務(wù)經(jīng)理，上漲較為迅速，雖然她今天出差去了，但經(jīng)驗(yàn)還是拿出來分享一下。

支行長：前段時(shí)間我和公司業(yè)務(wù)經(jīng)理到新工業(yè)園區(qū)的一家做家具銷售的企業(yè)，他們老總正好有空，跟老總閑聊的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)他很喜歡茶葉，正好我們對茶葉也略知一二，從茶葉說到我行的公司業(yè)務(wù)，昨天與該老板約好到我行開立了一公司賬戶，并成功轉(zhuǎn)入1000萬。

支行長：我們來布置下今天的計(jì)劃吧，大堂經(jīng)理準(zhǔn)備寫多少張調(diào)查表，約見多少客戶，引見多少位客戶?！刨J經(jīng)理：

支行長：我們要用愉快的心情為客戶服務(wù)，現(xiàn)在我們來玩?zhèn)€游戲吧，首先我們大家圍成一個(gè)圈，伸出雙手，右手手面朝下，左手食指朝天，我數(shù)三個(gè)數(shù)，當(dāng)我數(shù)到3時(shí)，你們左手要逃，右手要抓，大家明白了嗎？

大家：明白了。

支行長：那現(xiàn)在我們開始。

游戲：………………

支行長：好了，游戲結(jié)束，我們的口號是：你我互相幫助，每天前進(jìn)一步（加動作）。支行長：現(xiàn)在我們做好班前準(zhǔn)備，迎接我們的客戶到來。

開始班前準(zhǔn)備及迎接客戶：呈八字行站開，45度面向大門，客戶進(jìn)來時(shí)，所有工作人員說“您好，歡迎光臨郵儲銀行”，并整齊鞠躬，這時(shí)大堂經(jīng)理上前一步，問：“您好，請問你需要辦理什么業(yè)務(wù)”。

客戶：我要取錢

大堂經(jīng)理：請你先到這邊取個(gè)號，拿好您好的號在休息區(qū)等候，請注意不要過號?？蛻簦汉玫摹?/p>

旁白：請1008號客戶到1號窗口辦理。

柜員：先生，您好，您請坐。

客戶坐下。

柜員：您好，請問你需要辦理什么業(yè)務(wù)。

客戶：我要取錢。

柜員：您需要取多少呢？

客戶：我需要取80萬現(xiàn)金。

柜員：請問你預(yù)約了嗎？

客戶：沒有，我今天臨時(shí)要用，麻煩您幫個(gè)忙吧

柜員：不好意思，您沒有預(yù)約，所以不能幫到您了，實(shí)在對不起。

客戶：真的不行嗎，我有急用。

柜員：真的不行，我們沒有準(zhǔn)備那么多庫存現(xiàn)金，真的幫不到您。

客戶：哎呀，我現(xiàn)在等著錢匯到對方的賬戶去，要是今天匯不過去的話，我這筆生意就泡湯了。

柜員：您是要匯款是吧，你先不要急，請問對方賬戶是在哪家銀行？

客戶：怎么可以解決嗎？是建行的。

柜員：恩，可以，可以在我們銀行辦理跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，也很方便的，是實(shí)時(shí)到賬的?？蛻簦菏菃?，以前不是不能辦理嗎？

柜員：恩，我們成立銀行后就開通了這項(xiàng)業(yè)務(wù)，非常方便的。

客戶：需要填什么單據(jù)嗎？

柜員：那您稍等，我叫我們的大堂經(jīng)理過來幫助您填單吧，柜員舉手示意叫大堂經(jīng)理

大堂經(jīng)理：先生，您好，請問有什么可以幫到您嗎？

客戶：您好，聽說你們這里可以辦理跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)了，我需要往建行的一個(gè)賬戶里匯款80萬，我要怎么寫單子。

大堂經(jīng)理：哦，您是要向建行匯款對嗎？

客戶：是的。

大堂經(jīng)理：您的折子開通了我行的個(gè)人網(wǎng)銀嗎?像你這種跨行匯款在窗口辦理是需要50元手續(xù)費(fèi)的，但通過我們的網(wǎng)銀匯款只需要25元手續(xù)費(fèi)，您需要開通一下嗎？

客戶：開通個(gè)人網(wǎng)銀很麻煩吧，資金會不會不安全啊，我聽別人說網(wǎng)銀都不太安全的。大堂：很方便的，只要在前臺注冊，像您這樣的高端優(yōu)質(zhì)客戶，可以免費(fèi)辦理UK，絕對保證您的資金安全。

客戶看了下四周的環(huán)境，沒有說話

大堂：只要您在窗口注冊完個(gè)人網(wǎng)銀，我可以帶您去VIP室辦理轉(zhuǎn)賬的。

客戶：那好吧。

大堂和客戶一同到1號臺席辦理完。

進(jìn)入vip室，客戶坐下，大堂倒杯開水給客戶

大堂：在指導(dǎo)時(shí)，說：您看我行的網(wǎng)銀業(yè)務(wù)除了轉(zhuǎn)賬、匯款手續(xù)費(fèi)5折外，辦理基金交易手續(xù)費(fèi)也有4折優(yōu)惠，像您這樣的高端客戶，平?？隙ê苊Γ诰W(wǎng)上也可以辦理一些手機(jī)、水電等繳費(fèi)業(yè)務(wù)，節(jié)省您寶貴的時(shí)間。

這時(shí)，已在網(wǎng)銀上辦理完轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，客戶邊對大堂經(jīng)理說：確實(shí)挺方便的，一邊掏出手機(jī)，撥打電話：喂，**老板，轉(zhuǎn)給你的80萬收到了嗎？…………收到啊，確實(shí)挺快的啊，那您老趕緊把我需要的那些貨給我發(fā)過來呀，我等這批貨呢，好好好，…是啊，現(xiàn)在生意旺季，不好做啊，有多點(diǎn)錢的話，我就多進(jìn)些貨了，您也幫幫忙，趕緊的，謝謝了啊……客戶掛掉電話~~

大堂：**老板，您是做什么生意的啊，肯定是大生意吧

客戶：沒有沒有，也就是小打小鬧

大堂：呵呵，剛才聽您電話里說，現(xiàn)在是生意旺季，需要更多的資金進(jìn)行周轉(zhuǎn)是嗎？ 客戶：是啊，現(xiàn)在我的生意是不差技術(shù)，不差市場，不差機(jī)會，就差錢啊

大堂：現(xiàn)在我行的貸款，放款快，服務(wù)好，擔(dān)保方式多，讓您從此就不差錢了…… 客戶：真的，這么好的事

大堂：要不我現(xiàn)在介紹我們專職的信貸客戶經(jīng)理給您認(rèn)識吧，他可以為您設(shè)計(jì)最適合您的信貸產(chǎn)品。

客戶：好啊，那當(dāng)然好啊。

大堂引見給信貸經(jīng)理。

先將信貸經(jīng)理介紹給客戶，再將客戶介紹給信貸經(jīng)理。信貸經(jīng)理給客戶名片

大堂經(jīng)理站立一旁。

信貸經(jīng)理：您好，請問我有什么可以幫到您的嗎

客戶：我想咨詢一下關(guān)于貸款方面的事。

信貸經(jīng)理：請問您是做什么生意的？

客戶：關(guān)于家用電器方面的信貸經(jīng)理:哦，現(xiàn)在是使用空調(diào)的旺季啊，需要大量的流動資金吧，您在我們這邊有專門的營業(yè)場地嗎，營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證這些相關(guān)證件嗎？

客戶：恩，有的，這些都是必備的信貸經(jīng)理：像您這樣的大老板有房子、店面、土地這些不動產(chǎn)吧！

客戶：有的，可以用這些抵押是吧

信貸經(jīng)理：看來您挺了解這一塊呀

客戶：有咨詢過別家銀行，還沒有到你們這家銀行來了解過。

信貸經(jīng)理：那我主要給您推薦房產(chǎn)抵押貸款，對您來說比較適合，將您的不動產(chǎn)動起來吧！最高貸款額度可以達(dá)到500萬，最長為5年，可以循環(huán)授信，反復(fù)支用的，隨借隨還，可以為您節(jié)省利息支出，方便快捷。

客戶：那你們這邊的利息怎么算的啊，信貸經(jīng)理：一年期的為8.52%，一至三年為8.645％，三年以上五年以下年利率為8.97％ 客戶：哦，知道了，那怎么還款啊

信貸經(jīng)理：我們這里有三種還款方式，第一種是等額本息還款，第二種市階段性等額本息，第三種一次性還本付息法，提前還款的話免收費(fèi)用。

客戶：哦，我回去考慮一下

信貸經(jīng)理說：您方便留下您的聯(lián)系方式嗎，有好的產(chǎn)品或服務(wù)我們可以聯(lián)系您?？蛻簦褐x謝，客戶掏出名片遞給信貸經(jīng)理。

信貸經(jīng)理：為您服務(wù)是我的榮幸。如果您的親戚、朋友或其他相關(guān)的人有銀行有關(guān)的問題和需求可以介紹給我們。

客戶笑著說：沒問題沒問題。

信貸經(jīng)理：那我在這先謝謝您了，您這邊請。

場景三：明天，旁白：秉承“超越自我，追求卓越”企業(yè)精神，搶抓發(fā)展帶來的歷史性機(jī)遇，切實(shí)履行好服務(wù)國家、服務(wù)社會、服務(wù)客戶的真摯承諾，立足傳統(tǒng)而追求創(chuàng)新，建設(shè)成內(nèi)控嚴(yán)密、功能完善、產(chǎn)品齊全、技術(shù)先進(jìn)、為公眾信賴的具有先進(jìn)管理水平的大型零售商業(yè)銀行，為服務(wù)撫州社會經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出新的更大的貢獻(xiàn)。

合唱：輕輕敲醒沉睡的心靈

慢慢張開你的眼睛

看看忙碌的網(wǎng)點(diǎn)

是否依然忙碌的轉(zhuǎn)個(gè)不停

日出喚醒清晨

郵儲光彩重生

讓郵儲優(yōu)秀的服務(wù)

譜成企業(yè)的未來

唱出你的熱情

伸出你雙手

讓我擁抱著你的夢

讓你擁有我真心的面孔

讓我們的笑容

充滿著青春的驕傲

讓我們期待明天會更好

齊聲說：郵儲的明天將更加美好、更加輝煌!

第二篇：酒店服務(wù)禮儀小品

禮儀是保證會議順利進(jìn)行并取得圓滿成功的重要環(huán)節(jié)，那么你知道小品的禮儀嗎？下面和小編一起來看看吧！

酒店服務(wù)禮儀小品

A：神 馬 注重坐姿和握手

B：浮 云 注重坐姿和握手

C：給 力 注重服飾打扮和介紹

D：李 剛 注重握手和遞名片

S:迎賓小姐 注重站姿和走姿

E：服務(wù)員 注重語言禮儀和蹲姿

喜洋洋火鍋店門口，搞笑小品迎賓小姐S.M穿著職業(yè)套裙，面帶微笑地迎送往來的顧客，（站姿---站如松）“歡迎光臨”，“請慢走，歡迎下次再來’’，迎賓小姐甜甜的聲音不時(shí)響起。這時(shí)，A.B穿著時(shí)尚靚麗，搭配協(xié)調(diào)，手挽著手步入火鍋店。迎賓小姐S馬上前迎了幾步。

S:你好！歡迎光臨！(S面帶微笑，走姿標(biāo)準(zhǔn))

S：請問預(yù)定過嗎？

A：還沒。

S:請問有幾位呢？

A：四個(gè)。

S：請跟我往這邊走。（S領(lǐng)著顧客往前走，步履緩慢，與顧客保持兩步之遙，并不時(shí)回頭看看A.B,A.B跟在S的后面，不時(shí)打量著店里的裝潢，見到火鍋店的生意很是紅火。

B便開口詢問:你們店的生意不錯嘛。

S禮貌地回答：天氣冷，來吃火鍋的人也就多了。

行走間，顧客又問了些關(guān)于餐廳的問題，S都耐心做了回答。說話間S已把A.B引至靠窗的位置，服務(wù)員E拿著菜單走上前。

S:各位用餐愉快（迎賓員S微笑著向顧客說），退出用餐大廳。

A.B走到座位上，拉開椅子，坐上去，坐姿優(yōu)雅（服務(wù)員E把菜單遞給顧客）

B：請問你們這招牌菜是什么？

E：小酥肉。

B:那來一份吧！

E：我們這的極品羊肉也很好吃，銷量非常大。

A：你們這有蝦菇和板栗嗎？

E:有。

A：我們想要大只點(diǎn)的蝦菇。

E規(guī)范的回答道（語言禮儀）：是?。〈笾坏暮贸?。請稍等，我馬上和廚師商量一下，盡量滿足你們的要求。

A:我們還要金針菇，茼蒿，牛肉丸......E：好，你們總共定了15道菜，分別是小酥肉，蝦菇，板栗......是嗎？

A.B微笑的點(diǎn)點(diǎn)頭。

E：請稍等，十五分鐘內(nèi)你們的菜就會上來的。

E走后，A.B聊著天，并猜想著朋友C帶過來的新男朋友的年齡，職業(yè)等。

八分鐘后A的手機(jī)響了，是C打過來的。問清地點(diǎn)后十分鐘，S領(lǐng)著C.D走進(jìn)了餐廳，A.B看到C.D后就朝他們招了招手，C.D走到A.B的身邊，A.B起身相迎。

（服飾打扮）著裝規(guī)范的C（向搞笑小品劇本A.B介紹）：這是我的男朋友，李剛。這兩位是我的朋友，神馬和浮云，大家不用拘謹(jǐn)。

D：你們好。（分別與A.B相握手）

A.B:你好。（伸出手與D相握）

D:這是我的名片。(D伸手遞給A.B兩張名片，A.B各自接過名片，此時(shí)菜也做好了，傳菜員上菜）

B：?。≡瓉硇±钍荳.W大酒店的經(jīng)理?。∈Ь词Ь?，以后去W.W大酒店吃飯可得給我們打折了哦。（B玩笑道）

D:那是一定的，哈哈。（D笑道）

A（看著服務(wù)員上的菜）：這些都是我們愛吃的，你們也來點(diǎn)一些吧。

服務(wù)員聞言把菜單遞給D，D點(diǎn)了些菜，E拿著點(diǎn)完的菜單重新去了廚房。A.B.C.D愉快的聊著天。

十分鐘后，傳菜員把菜上好，E走至餐桌前。

E:（微笑道）你們的菜都上齊了，請慢用。

A.B（點(diǎn)頭）：謝謝。（E退至一旁）

A.B.C.D邊吃邊愉快的聊著，A因?yàn)槌曰疱?，感覺有點(diǎn)太熱，便隨手解下羊毛圍巾，至于椅靠上，頓覺舒服不少，不料圍巾順著椅靠滑落到地上，A卻不自知，E看見了，忙走過去，蹲下將圍巾撿起來。（蹲姿）

E:神馬小姐，您的圍巾掉了。(說著就把圍巾遞給了A)

A:謝謝你。（對E充滿感激地一笑）

E:沒事。（微笑著回答）

一個(gè)時(shí)辰后，A.B.C.D吃完飯。

D（向E所在方向）:小姐，買單。

E走至D前，拿著菜單：好的，先生，請跟我往這邊走。

E帶著D去吧臺買單。

A.B(笑著向C):你的新男友不錯嘛，挺有風(fēng)度的，很紳士。

C(得意地笑)：那當(dāng)然，我的眼光會出錯。眾人笑鬧著。

不久，D回，四人一同離開了餐廳。

第三篇：禮儀小品

新聞發(fā)布會劇本

演員發(fā)言人：外交部副部長張君（01雷周妹）禮儀小姐A（24徐春妹）

禮儀小姐B（07李寧寧）

主持人（29陳鳳）

記者A（18賴淑婷）

記者B（42陳玉枬）

注意禮儀事項(xiàng)：（215頁）

1、入場順序（先記者后發(fā)言人）。

2、記者簽到后由禮儀小姐引到會場就坐。

3、當(dāng)主持人邀請記者提問之后，發(fā)言人要給予對方適當(dāng)?shù)幕卮稹?/p>

4、發(fā)布會后要注意退場順序（先發(fā)言人后記者），并且整理會議

資料和收集各方反映。

一、主題：維護(hù)亞太地區(qū)和平，絕不允許戰(zhàn)爭發(fā)生

二、內(nèi)容：11月23日，朝鮮和韓國在有爭議的“北方限界線”附

近的延坪島發(fā)生激烈交火，中方特此發(fā)表立場。

三、時(shí)間：2010年12月24日（星期五）

四、地點(diǎn)：綜合樓209室

五、發(fā)布會流程：

1、記者在禮儀小姐A處簽到，由禮儀小姐B引領(lǐng)入場。

2、中方外交部副部長張志軍入場。

3、主持人宣布新聞發(fā)布會開始。

各位記者，大家好。新聞發(fā)布會現(xiàn)在開始，歡迎來自南方日報(bào)和人民日報(bào)的記者，現(xiàn)在由中方外交部副部長張君闡述中方立場。

4、外交部副部長發(fā)言和記者提問：

（發(fā)言人）當(dāng)前朝鮮半島局勢千鈞一發(fā)，高度復(fù)雜敏感，中方對此深表關(guān)切和憂慮。如果朝鮮半島發(fā)生流血沖突，首先遭殃的是半島雙方人民，釀成南北同胞手足相殘的民族悲劇，也勢必破壞地區(qū)和平穩(wěn)定，殃及周邊國家。近日，中國外交部也緊急召見半島雙方駐華國大使，再次表明了中方的立場和主張。要緩和、不要緊張，要對話、不要對抗，要和平、不要戰(zhàn)爭，這是半島南北雙方人民和國際社會的強(qiáng)烈愿望和呼聲。目前半島的緊張局勢絕不能繼續(xù)升級。對于任何可能導(dǎo)致事態(tài)惡化升級、破壞地區(qū)和平穩(wěn)定的行為，中方都堅(jiān)決反對，毫不含糊。中方強(qiáng)烈呼吁朝鮮半島雙方冷靜冷靜再冷靜，克制克制再克制，以七千多萬同胞安危為重，以切實(shí)維護(hù)地區(qū)和平穩(wěn)定為重，避免再次發(fā)生武力沖突。

（主持人）請問，有哪位記者要提問的，提醒一下，請記者朋友提問的時(shí)候，先報(bào)一下所在媒體單位的名稱，謝謝！

記者A：我是南方日報(bào)的記者。就這件事件。美國質(zhì)疑中方行動緩慢，中方如何解釋這么遲做出舉動？

張君答：朝鮮半島形勢怎么樣發(fā)展，仍然需要我們認(rèn)真觀察，中方已經(jīng)注意到相關(guān)報(bào)道，具體細(xì)節(jié)有待核實(shí)。希望有關(guān)各方多做有利于半島和平穩(wěn)定的事情。

記者B：我是人民日報(bào)的記者。中方是否已經(jīng)開始采取行動？

張君答：是的。近一個(gè)時(shí)期以來，為防止矛盾激化，事態(tài)擴(kuò)大，中方通過各個(gè)渠道堅(jiān)持不懈地做了朝鮮半島雙方和有關(guān)各方的工作。

記者A：我是南方日報(bào)的記者。如何體現(xiàn)中方所說的已經(jīng)采取行動？

張君答：戴秉國國務(wù)委員不久前先后緊急赴朝韓訪問，同兩國領(lǐng)導(dǎo)人坦誠深入溝通，敦促雙方保持冷靜克制，開展對話接觸，切勿采取任何導(dǎo)致局勢進(jìn)一步緊張升級的舉動。

記者B：我是人民日報(bào)的記者。據(jù)報(bào)道，23日發(fā)生的朝韓交火事件造成雙方人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。中方對此有何評論？

張君答：中方高度關(guān)注有關(guān)事件，對事件造成人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失感到痛心和遺憾，對事態(tài)發(fā)展感到憂慮。我們一貫主張有關(guān)各方應(yīng)通過對話協(xié)商、以和平方式解決爭端，共同致力于維護(hù)半島和平穩(wěn)定，反對任何損害半島和平穩(wěn)定的行為。

六、結(jié)束。

七、發(fā)言人退場。

八、接待人員引領(lǐng)記者退場。

第四篇：禮儀小品

禮儀小品--教育

人物：學(xué)生甲，學(xué)生乙，馬哲老師（馬），輔導(dǎo)員（輔）

場景：馬哲課上

（在馬克思主義哲學(xué)課上，馬哲老師正在臺上講的津津有味，而臺下兩個(gè)學(xué)生也講的滔滔不絕）

馬：同學(xué)們，世界是物質(zhì)的，物質(zhì)是運(yùn)動的，運(yùn)動是有規(guī)律的，規(guī)律是可以掌握的！掌握的!。。。

（老師發(fā)現(xiàn)臺下兩學(xué)

生只顧講自己的不聽他講課，于是走向兩學(xué)生）

馬：我說，你們兩個(gè)在講什么??？來，來，來，講給我聽聽。來，你（指一學(xué)生）！

（兩學(xué)生很尷尬。其中一個(gè)紅著臉站起來）

馬：（老師拿起杯子問），你來說說這是什么東西?。?？

甲：這不是一杯子嘛！

老師：誰告訴你這是杯子??！我就說這是一個(gè)桶，行不行??？

甲：誰都知道這是杯子??？！笑話，怎么是桶呢？

馬：我不是講了嗎！好范文版權(quán)所有世界是物質(zhì)的，你可以說它是物質(zhì)，但不能說他就是杯子。任何物質(zhì)都是人為它定名的嘛！

甲：可它就是杯子嘛，那我還說你是桶呢！

馬：什么？什么？你說什么？再說一遍！

甲：我沒說什么！

馬：那我問你怎么一直不聽課？從開始一直講到現(xiàn)在。

甲：沒有??！我一直認(rèn)真聽呢！

馬：是嗎？（那我問問你，你說說，一只狗它為什么活著?。?/p>

甲：?。抗窞槭裁椿钪?？它不就是為了吃飯活著嗎！

馬：那你為什么活著??？！你是不是也是為了吃飯?。?？那你是不是和狗一樣啊！

甲：老師，你怎么這么講?。∧阍趺戳R人??！

馬：我不是罵你，我只是講道理給你聽嘛！你說你一直講個(gè)不停影響大家，影響我講課??！毛主席教導(dǎo)我們要好好學(xué)習(xí)，天天向上，你這個(gè)人怎么理解的?。?/p>

乙：老師，對不起，剛才他一直在和我討論反恐的問題，沒注意聽。

馬：這個(gè)同學(xué)的覺悟挺高的嗎，好的，那你來講講，江總書記的“三個(gè)代表”是什么？

乙：三個(gè)代表？代表。。代表

馬：怎么講不出來呢？這和我們平時(shí)生活是很有關(guān)的??！

乙：哦，代表，代表我的利益，代表大家的利益，代表江總書記他老人家的利益。

馬：你。。你。。孺子不可教也，朽木不可雕也！下課和我到系辦去！

（甲，乙，馬下）

第二幕系主任辦公室內(nèi)

馬：輔導(dǎo)員，這課我沒法教了！

輔：喲，您怎么生這么大氣啊？

馬：現(xiàn)在的學(xué)生都翻天了！連三個(gè)代表是什么都不知道！上課說話還有得是歪理！像這樣的學(xué)生怎么對得起我們老一輩無產(chǎn)階級革命家創(chuàng)建的新中國，怎么對得起黨，對得起人民？一點(diǎn)理論知識都沒有，你可要好好的教育他們！

輔：好，好，我會的，你放心吧。

馬：我還要去參加關(guān)于人的工作的研討會，我先走了。（對甲乙）好好檢討！馬克思在看著你們的?。ㄏ聢觯?/p>

輔：你們倆個(gè)站著干嘛，坐啊。

甲、乙：哦，謝謝老師。

輔：知道你們?yōu)槭裁磥磉@嗎？

甲：知道，上課說話。

乙：但老師講的也太乏味了，所以我們實(shí)在無聊才說話的。

輔：哦，那你們的意思是不感興趣的你就可以不聽了？！

甲：我們可沒這么說。

乙：老師這可是你說的。

輔：哦？好！那我們談點(diǎn)別的好吧！哎，你們知道a最近的賽況嗎？

甲：火箭隊(duì)終于勝了，姚明25分，12個(gè)籃板，6次助攻，帥呆了！

乙`：什么呀。姚明算什么，奧尼爾還拿了30分呢！他才是籃下的王者。

甲：那你難道忘了嗎？姚明上次還蓋了奧尼爾2個(gè)帽呢？

乙；那又怎么樣！你要是那么高的個(gè)，你也能蓋。

甲：反正我對奧尼爾沒興趣，隨你怎么說

1乙；姚明那樣瘦，我才不喜歡呢！你說的與我無關(guān)。

（兩人無語，互不理會）

輔：你們怎么不吵了呢？

甲：他又不喜歡姚明，講也白講。

乙：他又對奧尼爾沒興趣，講也是對牛彈琴。

輔：哦，你們也知道別人沒興趣自己就沒積極性講了，那老師也一樣啊。你們不聽講，老師怎么能講好課呢？你們應(yīng)該學(xué)會互相尊重，只有尊重他人，他人才會尊重你啊！

（甲、乙對視，慚愧的低下頭）

輔：老師講課有時(shí)會枯燥一些，但他卻付出了自己辛勤的勞動啊！對于他的付出，你們應(yīng)該尊重??！我們本著以人為本的教育方針，好范文版權(quán)所有不僅僅是教給你們知識，更重要的是教會你們?nèi)绾巫鋈?。十年樹木百年樹人，你們將來的成功要靠現(xiàn)在一點(diǎn)一滴的積累啊。而尊重他人是你們首先要學(xué)會的。我這樣說，你們同意嗎？

甲、乙：老師，我們錯了。

劇終

第五篇：小品禮儀

禮儀與公司形象

背景時(shí)期：2020年的中國，各行各業(yè)競爭日益加俱。中國作為國際性的強(qiáng)國之一，與世界各國的行業(yè)競爭也尤顯突出。

表演地點(diǎn)：舞臺設(shè)兩套桌椅，一套作為中國的漢都物流公司辦公地點(diǎn)；一套作為日本某物流企業(yè)辦公地點(diǎn)；另設(shè)一小塊空地作為貨場。

準(zhǔn)備道具：兩套桌椅；漢都用的紙杯；飲水機(jī)（模擬）；辦公桌上的文件（模擬）；日本人用的木屐等搞笑道具。

內(nèi)容簡介：西昌漢都在當(dāng)時(shí)已成為國際性的大型物流企業(yè)之一，日本人野心勃勃的打入中國市場，想在物流行業(yè)爭得一席之地，于是日本人與西昌漢都展開了激烈的競爭。小品表現(xiàn)了某個(gè)戰(zhàn)略裝車點(diǎn)的場景，是日本某物流企業(yè)與西昌漢都物流競爭的一個(gè)縮影。雖然日本素有文明禮貌、堅(jiān)苦樸素的美譽(yù)；但我們西漢人同樣認(rèn)真負(fù)責(zé)，給予了客人、朋友最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和誠意，所以小日本終究會被我們打倒。

人物：

1、漢都某經(jīng)營部值班人員（1—2名）男女均可；

2、日本物流經(jīng)營部值班人員（1——2名）女，或由男化妝為女更好；

3、來辦理小業(yè)務(wù)的1位老人，男；

4、來辦理業(yè)務(wù)的1位外國詐騙犯，男；

5、假意辦理業(yè)務(wù)的檢查組（1——2名）男；

表演情景：分為三個(gè)

場景一：

正值中秋佳節(jié)之期，漢都和日本的經(jīng)營部內(nèi)，工作人員正在有條不序的忙著。這時(shí)來了一位老人，他想在節(jié)日給自己當(dāng)兵的兒子寄去一份思念、一份祝福。原來老人的兒子在邊防地區(qū)值勤，條件非常艱苦，所以老人很想念兒子，于是想在中秋佳節(jié)給兒子寄點(diǎn)水果、月餅等零碎東西過去。

老人穿得很簡陋，卻在當(dāng)?shù)赜休^大的號召力，他跌跌撞撞地先經(jīng)過日本公司：（咳嗽）這，這個(gè)什么，什么物流，聽我那些鄉(xiāng)親說，他們就是在這兒辦理的發(fā)貨、送貨的吧。雖然我這點(diǎn)小東西不算什么貨物，但也得找他們物流才方便、快捷。

于是老人走到日本公司門口，敲響了門。

日本工作人員笑嘻嘻的一抬頭，頓時(shí)心涼了一半，沒好氣的想，一個(gè)糟老頭跑這兒來干嘛，耽誤我的工作。

日本人：你的，什么的干活，來這里搞什么名堂的？

老人不急不忙的問到：請問您這兒是物流公司吧？是不是就是幫別人發(fā)送東西的??？

日本人頭也不抬地說：我們大日本黃軍的物流，那是大大的優(yōu)秀，什么貨物都能發(fā)送到家。

老人：哦，那就好了，能不能拜托幫我送點(diǎn)東西？

日本人一聽，以為自己看錯人了，立即跳起來，“啪踏、啪踏”（因?yàn)榇┑哪惧欤┑貋淼嚼先嗣媲啊?/p>

老人被嚇了一跳，連往后退，心想：這是搶劫啊。

日本人很禮貌地拉著老人，并請他坐下：老人家別慌，快請坐。

老人像是沒回過神來

日本人：您是要發(fā)點(diǎn)什么貨物呢，發(fā)到哪兒?。?/p>

老人：也沒什么，就是些糖果、糕點(diǎn)之類的小東西，想送去邊防給我的兒子。

日本人一聽頓時(shí)又傻眼了：你的，就發(fā)這東西？

老人：是啊，怎么了？

日本人的氣直往上冒：你的良心大大的壞了，這東西??這東西自己解決?？炱饋恚銈€(gè)老八路，滾出去~~

??老人稀里胡涂的走著，又來到了漢都公司，剛站在門口，漢都的工作人員就看到了老人，于是立即停止了手上的工作，走到老人身邊，親切的牽著老人的手走進(jìn)了辦公室，并熱情的將自己的座位請老人坐下，邊為老人倒水邊說到：大爺，您來我們漢都公司有什么需要幫助的嗎？

老人愣了半天，開口說到：哦~~我是想給邊防的兒子送點(diǎn)糖果、糕點(diǎn)過去，聽說是找你們物流公司才方便、快捷啊，但剛才你們旁邊的公司說不辦這事。

漢都人面帶微笑的說到：放心吧，大爺，我們西昌漢都物流公司就是幫大家傳遞貨物、送達(dá)親友的。大爺?shù)膬鹤釉谶叿劳Σ蝗菀椎?，如果大爺要送什么過去就交給我們吧。

老人：真的嗎？那，那需要怎么辦？怎么，怎么收費(fèi)呢？ 漢都人：大爺，為了方便您辦理，您只需要把您和您兒子的地址和聯(lián)系方法寫清楚就行了。至于費(fèi)用嘛，看大爺年齡這么大了，我們一定會給大爺一個(gè)折扣，收得很便宜，就20塊錢左右吧。您可以現(xiàn)在辦理的時(shí)候交費(fèi)用，也可以等你兒子收到東西以后再交，都行。

老人高興的和漢都辦理了手續(xù)。

漢都人：大爺，您的業(yè)務(wù)已經(jīng)辦理完畢了，您還有什么我需要幫忙的嗎？

老人：沒，沒了，謝謝，我先回去了。

漢都人目送老人離開：大爺走好，放心吧，您的東西會在三天內(nèi)交到您兒子手上。

老人很激動的邊回頭邊走，結(jié)果摔了幾跤（可以自己表演部分笑料）。

場景二：

一個(gè)很時(shí)髦的老外一扭一拐的走來。

老外用發(fā)音不準(zhǔn)的國語自語道：現(xiàn)在社會競爭真大，我們這些搞詐騙活動的都是狀元無數(shù)，哎~~我的日子難過啊。今天我到中國，都說中國人特別是偏遠(yuǎn)點(diǎn)的地方?jīng)]多少人會英文，我來看看會不會有機(jī)可乘。

老外來到了漢都公司門口，漢都的工作人員看到老外，放下手中的工作走到老外身邊，很熱情地和他打招呼，并請他進(jìn)來，將自己的座位讓老外坐，轉(zhuǎn)身邊為老外倒水邊說到：您好，我是漢都公司的業(yè)務(wù)員XXX，有什么需要我為您服務(wù)的嗎？

老外心里在打著小算盤，邊賊眉鼠眼的東張西望，邊用那口別扭的普通話自吹道：哈哈~~~~我是美國哈佛金礦駐中國的辦事員，這段時(shí)間我們在這附近發(fā)現(xiàn)了大量的金礦，所以我們準(zhǔn)備在這兒開礦。你們的物流運(yùn)輸能力怎么樣？以后我們會大量將金礦運(yùn)往國外，你們公司能保證方便、快捷和金礦的安全嗎？（英語：我對你們的運(yùn)輸能力存在疑問）

漢都人微笑著說：請您放心，我們漢都物流是國際形的優(yōu)秀企業(yè)，絕對能保證你們運(yùn)輸貨物的質(zhì)量和速度，我們的運(yùn)輸能力保證您滿意。我可以帶您去看看我們的貨場和工作效率??

老外：恩，那很好，我對你們放心，就直接簽合同吧。漢都人誠懇地說：好的，我可以立即為您準(zhǔn)備合同，不過您得帶上你們公司的公章、法人代表、公司證明等相關(guān)文件才能簽定合同啊。

老外心里邊嘀咕“我去哪兒弄這些東西呢？”邊高傲、生氣地說道：哪兒那么麻煩，我們美國人是世界第一的大國，還會賴你們帳不成？fuck you!

漢都人仍然笑瞇瞇地說：對不起啊，先生，這是我們公

司的規(guī)定。再說了，如果以后我們雙方有什么不滿意的地方，也有憑證來共同解決啊。

老外看著漢都人笑瞇瞇的樣子，心想；“看來中國人的確很多不會英文，我剛才罵他，他都不知道，還笑得那么開心。”于是老外說：沒事沒事，反正我就是公司在中國地區(qū)的法人代表，至于你說的那些這樣那樣的文件我也帶著的，剛才只是試試您們辦事的能力。不錯，很有原則，令我很放心嘛。說著就把一堆英文文件拿了出來，并拿出一張像身份證一樣卡片，不過上面全是英文。邊拿邊說：這是我們公司的授權(quán)書；這是我們公司的開采協(xié)議；這是??還有這個(gè)，這算是我個(gè)人的身份證明，相當(dāng)于你們中國的身份證吧。

漢都人邊看邊皺起眉頭：對不起啊，這些東西不屬于什么公司文件吧？還有你這張卡片，怎么是什么俱樂部的會員卡呢？

老外聽得冷汗直流：你，你，你，你不是不會英文嗎？ 漢都人笑道：誰說我不會英文了？只是看看你想玩點(diǎn)什么花樣。

老外還沒聽完，就趕緊拿著東西灰溜溜的跑了。

剛跑出來沒多遠(yuǎn)，他就看到了日本的物流公司。于是他擦了擦汗，又若無其事的裝成大老板走了進(jìn)去。