第一篇：銀行員工服務(wù)禮儀訓(xùn)練

銀行員工服務(wù)禮儀訓(xùn)練

培訓(xùn)目的：

1、通過禮儀訓(xùn)練，樹立銀行員工專業(yè)形象并提升素養(yǎng)；

2、明晰卓越服務(wù)與禮儀間的關(guān)系，用心熱誠服務(wù)客戶。

培訓(xùn)目的：

1、通過禮儀訓(xùn)練，樹立銀行員工專業(yè)形象并提升素養(yǎng)；

2、明晰卓越服務(wù)與禮儀間的關(guān)系，用心熱誠服務(wù)客戶。

培訓(xùn)對象：銀行柜員、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、銀行新員工 培訓(xùn)課時(shí)：6小時(shí)

課程概要：

第一部分、銀行員工專業(yè)形象

1、什么是禮儀？

2、禮儀的三個(gè)作用

3、什么是服務(wù)禮儀？

4、頭發(fā)、面部、肢體的修飾

5、制服穿著規(guī)范

6、著裝的TOP原則

7、西裝穿著規(guī)范

第二部分、銀行員工儀態(tài)規(guī)范

1、友好的表情

2、恰當(dāng)?shù)难凵?/p>

3、親和的微笑

4、精神的站姿

5、干練的走姿

6、優(yōu)雅的坐姿

7、文雅的蹲姿

8、專業(yè)的手勢

9、真誠的鞠躬

第三部分、銀行員工服務(wù)禮儀（模塊化設(shè)計(jì)、針對不同崗位有相應(yīng)的服務(wù)禮儀規(guī)范）

1、思考：卓越的服務(wù)對銀行意味著什么？

2、一線員工的角色定位：代表銀行形象的窗口、服務(wù)客戶VS銷售產(chǎn)品

3、銀行員工的必備素質(zhì)：品格素質(zhì)、心理素質(zhì)、技能素質(zhì)、綜合素質(zhì)

4、卓越的客戶服務(wù)理念

⑴熱情、尊重、專著：顧客=老板（行長）⑵解決問題⑶快速響應(yīng)需求 ⑷以客戶為中心⑸持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)⑹換位思考⑺個(gè)性化服務(wù)

5、案例研討：換零鈔

6、銀行客服鐵律：態(tài)度決定一切

7、銀行服務(wù)的3A法則：接受客戶、重視客戶、贊美客戶

8、銀行服務(wù)的熱情三到：眼到、口到、意到

9、銀行服務(wù)的熱情三聲：來有迎聲、問有答聲、走有送聲

10、柜面七步服務(wù)流程

11、柜臺(tái)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化：封閉式柜臺(tái)/開放式柜臺(tái)

12、服務(wù)文明用語

13、案例研討：身份證照片和客戶相貌有疑點(diǎn)如何處理

14、模擬演練：按柜面七步服務(wù)流程辦理不同業(yè)務(wù)

15、大堂經(jīng)理的接待與服務(wù)禮儀

第四部分、銀行員工商務(wù)禮儀基礎(chǔ)

1、商務(wù)交往中的見面禮儀

打招呼與握手、稱謂禮儀、名片的遞接禮儀

2、商務(wù)交往中的介紹禮儀

自我介紹、為他人介紹、集體介紹

3、商務(wù)交往中的電話禮儀

4、遞接物品的禮儀

第二篇：銀行服務(wù)禮儀常識(shí)

銀行服務(wù)禮儀常識(shí)

以下是小編為大家收集的禮儀知識(shí)，僅供參考!

1.熱心周到。

想客戶所想，急客戶所急，主動(dòng)細(xì)心地為客戶服務(wù)。為客戶提供紙筆、墨水、印泥、擦印章布、老花鏡等用具，發(fā)現(xiàn)儲(chǔ)戶的存折破損主動(dòng)幫助粘貼或更換。對年邁體弱的老人，更應(yīng)耐心細(xì)致，必要時(shí)主動(dòng)幫其填寫憑條。

2.注重保密。

對客戶的任何個(gè)人信息，都要保密。對客戶存取款，窗口服務(wù)人員可以用小聲交談方式核對，也可采取點(diǎn)頭、搖頭、手勢、眼示的方式進(jìn)行核對。

3.講求效率。

不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)技能，提高辦事效率，盡量減少客戶等候時(shí)間。

第三篇：銀行服務(wù)禮儀小品

郵儲(chǔ)銀行的昨天、今天、明天

銀行服務(wù)禮儀小品（情景劇）劇本人物：

柜員1人———女

客戶甲———前來辦理跨行取款的老板，手里拿著一個(gè)老板包。

大堂經(jīng)理—一女

信貸經(jīng)理——男

支行長——一女

場景一：昨天

幕啟：2008年1月的一天早上10時(shí)撫州市分行**支行

柜員1（未穿制服），正趴在柜臺(tái)上看書。

正在這時(shí)，一個(gè)中老年客戶走了上來，一邊抬頭望著，嘴里念叨著：“哎呀，總算是找到銀行啦，俗話說得好，在家千日好，出門一步難。走到柜臺(tái)前，放下老板包。用手背敲了敲桌面。

柜員1：抬起頭，有什么事喲，存錢還是取錢喲？

客戶：我要轉(zhuǎn)賬。

柜員不屑的抬起手指向填單臺(tái)說：“去那里拿單子填”。

客戶一臉茫然的小跑向所指臺(tái)子。

客戶拿著單子過來問柜員怎么填。

客戶：這個(gè)怎么填?。?/p>

柜員1：看下，拿錯(cuò)了，不是這個(gè)單子，是那個(gè)黑色的小的長條形的。

客戶有點(diǎn)不爽的繼續(xù)小跑向填單臺(tái)，拿好走回來繼續(xù)問柜員：“是這個(gè)不？” 柜員1：轉(zhuǎn)賬是不，轉(zhuǎn)賬就是這個(gè)，對喲，你是轉(zhuǎn)哪里？轉(zhuǎn)省內(nèi)就是這個(gè)單子?？蛻簦嚎次乙膊皇潜镜厝搜?，肯定是轉(zhuǎn)外省啊。

柜員1：那你手續(xù)費(fèi)是哪里給呀。

客戶：我來給。

柜員1：那就拿錯(cuò)了，要拿那種紅色的匯款單才可以。

客戶超級(jí)郁悶的說：你們這里怎么搞的，說又不說清楚來，一臉不高興的到填單臺(tái)去拿單子。

客戶拿好單子走到柜臺(tái)前填好單據(jù)，拿起單據(jù)問柜員：“是這樣填不”。

柜員抬起頭：“哎呀，你自己不會(huì)看唄，哎，算了算了，我來看下，”填錯(cuò)了，你沒有看到上面是機(jī)打記錄呀，不能填的，曉得不，要填下面。

客戶聽了沒做聲，繼續(xù)跑向填單臺(tái)拿了張單據(jù)，重新填寫。

客戶：“這下可以了吧，應(yīng)該沒有什么問題了吧”。

柜員單手接過單據(jù)：“我看下，哎呀，真不好意思耶，這不是我們行的賬號(hào)啊，不能匯款”。客戶：“本來就不是你們行的啊，這是中行的”

柜員：“轉(zhuǎn)不了，你應(yīng)該去中行”

客戶大聲突然說撫州話‘什么，居然轉(zhuǎn)不了，也不早說，讓我跑來跑去，浪費(fèi)我的時(shí)間，我這個(gè)錢是馬上要到對方賬上的，你這個(gè)樣子……“

柜員：“實(shí)在是不好意思，不能辦，你還是去中行吧”

客戶：“我現(xiàn)在是有事，要不然找你麻煩，耽誤我的事”

客戶（哼……）揚(yáng)長而去。

旁白：三年多以來，中國郵政儲(chǔ)蓄銀行撫州市分行始終以服務(wù)客戶、為服務(wù)撫州為己任，不斷豐富業(yè)務(wù)種類，不斷拓寬網(wǎng)絡(luò)渠道，不斷完善服務(wù)功能，讓越來越多的城鄉(xiāng)居民享受到了郵儲(chǔ)銀行方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，為支持撫州國民經(jīng)濟(jì)建設(shè)、服務(wù)城鄉(xiāng)大眾不懈努力。

場景2：今天：2011年6月1日早上7:50分

晨會(huì)開始：隊(duì)列：參會(huì)人員相向站立，距離1.5-2米，支行長站在兩隊(duì)列的斜前方1.5-2米，迅速前后對齊，儀容儀表檢查，問好：支行長：營業(yè)部各位優(yōu)秀的伙伴們，大家早上好，好（舉大拇指）

支行長拿本子：昨天**我們的儲(chǔ)蓄余額上漲了200萬，公司余額上漲1000萬，保險(xiǎn)銷售了50萬，基金理財(cái)銷售了100萬，成功放款80萬，總體來說，我們昨天的業(yè)績是很不錯(cuò)的，在這里我們要表揚(yáng)下我們的公司業(yè)務(wù)經(jīng)理，上漲較為迅速，雖然她今天出差去了，但經(jīng)驗(yàn)還是拿出來分享一下。

支行長：前段時(shí)間我和公司業(yè)務(wù)經(jīng)理到新工業(yè)園區(qū)的一家做家具銷售的企業(yè)，他們老總正好有空，跟老總閑聊的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)他很喜歡茶葉，正好我們對茶葉也略知一二，從茶葉說到我行的公司業(yè)務(wù)，昨天與該老板約好到我行開立了一公司賬戶，并成功轉(zhuǎn)入1000萬。

支行長：我們來布置下今天的計(jì)劃吧，大堂經(jīng)理準(zhǔn)備寫多少張調(diào)查表，約見多少客戶，引見多少位客戶。…………信貸經(jīng)理：

支行長：我們要用愉快的心情為客戶服務(wù)，現(xiàn)在我們來玩?zhèn)€游戲吧，首先我們大家圍成一個(gè)圈，伸出雙手，右手手面朝下，左手食指朝天，我數(shù)三個(gè)數(shù)，當(dāng)我數(shù)到3時(shí)，你們左手要逃，右手要抓，大家明白了嗎？

大家：明白了。

支行長：那現(xiàn)在我們開始。

游戲：………………

支行長：好了，游戲結(jié)束，我們的口號(hào)是：你我互相幫助，每天前進(jìn)一步（加動(dòng)作）。支行長：現(xiàn)在我們做好班前準(zhǔn)備，迎接我們的客戶到來。

開始班前準(zhǔn)備及迎接客戶：呈八字行站開，45度面向大門，客戶進(jìn)來時(shí)，所有工作人員說“您好，歡迎光臨郵儲(chǔ)銀行”，并整齊鞠躬，這時(shí)大堂經(jīng)理上前一步，問：“您好，請問你需要辦理什么業(yè)務(wù)”。

客戶：我要取錢

大堂經(jīng)理：請你先到這邊取個(gè)號(hào)，拿好您好的號(hào)在休息區(qū)等候，請注意不要過號(hào)?？蛻簦汉玫摹?/p>

旁白：請1008號(hào)客戶到1號(hào)窗口辦理。

柜員：先生，您好，您請坐。

客戶坐下。

柜員：您好，請問你需要辦理什么業(yè)務(wù)。

客戶：我要取錢。

柜員：您需要取多少呢？

客戶：我需要取80萬現(xiàn)金。

柜員：請問你預(yù)約了嗎？

客戶：沒有，我今天臨時(shí)要用，麻煩您幫個(gè)忙吧

柜員：不好意思，您沒有預(yù)約，所以不能幫到您了，實(shí)在對不起。

客戶：真的不行嗎，我有急用。

柜員：真的不行，我們沒有準(zhǔn)備那么多庫存現(xiàn)金，真的幫不到您。

客戶：哎呀，我現(xiàn)在等著錢匯到對方的賬戶去，要是今天匯不過去的話，我這筆生意就泡湯了。

柜員：您是要匯款是吧，你先不要急，請問對方賬戶是在哪家銀行？

客戶：怎么可以解決嗎？是建行的。

柜員：恩，可以，可以在我們銀行辦理跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，也很方便的，是實(shí)時(shí)到賬的?？蛻簦菏菃?，以前不是不能辦理嗎？

柜員：恩，我們成立銀行后就開通了這項(xiàng)業(yè)務(wù)，非常方便的。

客戶：需要填什么單據(jù)嗎？

柜員：那您稍等，我叫我們的大堂經(jīng)理過來幫助您填單吧，柜員舉手示意叫大堂經(jīng)理

大堂經(jīng)理：先生，您好，請問有什么可以幫到您嗎？

客戶：您好，聽說你們這里可以辦理跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)了，我需要往建行的一個(gè)賬戶里匯款80萬，我要怎么寫單子。

大堂經(jīng)理：哦，您是要向建行匯款對嗎？

客戶：是的。

大堂經(jīng)理：您的折子開通了我行的個(gè)人網(wǎng)銀嗎?像你這種跨行匯款在窗口辦理是需要50元手續(xù)費(fèi)的，但通過我們的網(wǎng)銀匯款只需要25元手續(xù)費(fèi)，您需要開通一下嗎？

客戶：開通個(gè)人網(wǎng)銀很麻煩吧，資金會(huì)不會(huì)不安全啊，我聽別人說網(wǎng)銀都不太安全的。大堂：很方便的，只要在前臺(tái)注冊，像您這樣的高端優(yōu)質(zhì)客戶，可以免費(fèi)辦理UK，絕對保證您的資金安全。

客戶看了下四周的環(huán)境，沒有說話

大堂：只要您在窗口注冊完個(gè)人網(wǎng)銀，我可以帶您去VIP室辦理轉(zhuǎn)賬的。

客戶：那好吧。

大堂和客戶一同到1號(hào)臺(tái)席辦理完。

進(jìn)入vip室，客戶坐下，大堂倒杯開水給客戶

大堂：在指導(dǎo)時(shí)，說：您看我行的網(wǎng)銀業(yè)務(wù)除了轉(zhuǎn)賬、匯款手續(xù)費(fèi)5折外，辦理基金交易手續(xù)費(fèi)也有4折優(yōu)惠，像您這樣的高端客戶，平常肯定很忙，在網(wǎng)上也可以辦理一些手機(jī)、水電等繳費(fèi)業(yè)務(wù)，節(jié)省您寶貴的時(shí)間。

這時(shí)，已在網(wǎng)銀上辦理完轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，客戶邊對大堂經(jīng)理說：確實(shí)挺方便的，一邊掏出手機(jī)，撥打電話：喂，**老板，轉(zhuǎn)給你的80萬收到了嗎？…………收到啊，確實(shí)挺快的啊，那您老趕緊把我需要的那些貨給我發(fā)過來呀，我等這批貨呢，好好好，…是啊，現(xiàn)在生意旺季，不好做啊，有多點(diǎn)錢的話，我就多進(jìn)些貨了，您也幫幫忙，趕緊的，謝謝了啊……客戶掛掉電話~~

大堂：**老板，您是做什么生意的啊，肯定是大生意吧

客戶：沒有沒有，也就是小打小鬧

大堂：呵呵，剛才聽您電話里說，現(xiàn)在是生意旺季，需要更多的資金進(jìn)行周轉(zhuǎn)是嗎？ 客戶：是啊，現(xiàn)在我的生意是不差技術(shù)，不差市場，不差機(jī)會(huì)，就差錢啊

大堂：現(xiàn)在我行的貸款，放款快，服務(wù)好，擔(dān)保方式多，讓您從此就不差錢了…… 客戶：真的，這么好的事

大堂：要不我現(xiàn)在介紹我們專職的信貸客戶經(jīng)理給您認(rèn)識(shí)吧，他可以為您設(shè)計(jì)最適合您的信貸產(chǎn)品。

客戶：好啊，那當(dāng)然好啊。

大堂引見給信貸經(jīng)理。

先將信貸經(jīng)理介紹給客戶，再將客戶介紹給信貸經(jīng)理。信貸經(jīng)理給客戶名片

大堂經(jīng)理站立一旁。

信貸經(jīng)理：您好，請問我有什么可以幫到您的嗎

客戶：我想咨詢一下關(guān)于貸款方面的事。

信貸經(jīng)理：請問您是做什么生意的？

客戶：關(guān)于家用電器方面的信貸經(jīng)理:哦，現(xiàn)在是使用空調(diào)的旺季啊，需要大量的流動(dòng)資金吧，您在我們這邊有專門的營業(yè)場地嗎，營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證這些相關(guān)證件嗎？

客戶：恩，有的，這些都是必備的信貸經(jīng)理：像您這樣的大老板有房子、店面、土地這些不動(dòng)產(chǎn)吧！

客戶：有的，可以用這些抵押是吧

信貸經(jīng)理：看來您挺了解這一塊呀

客戶：有咨詢過別家銀行，還沒有到你們這家銀行來了解過。

信貸經(jīng)理：那我主要給您推薦房產(chǎn)抵押貸款，對您來說比較適合，將您的不動(dòng)產(chǎn)動(dòng)起來吧！最高貸款額度可以達(dá)到500萬，最長為5年，可以循環(huán)授信，反復(fù)支用的，隨借隨還，可以為您節(jié)省利息支出，方便快捷。

客戶：那你們這邊的利息怎么算的啊，信貸經(jīng)理：一年期的為8.52%，一至三年為8.645％，三年以上五年以下年利率為8.97％ 客戶：哦，知道了，那怎么還款啊

信貸經(jīng)理：我們這里有三種還款方式，第一種是等額本息還款，第二種市階段性等額本息，第三種一次性還本付息法，提前還款的話免收費(fèi)用。

客戶：哦，我回去考慮一下

信貸經(jīng)理說：您方便留下您的聯(lián)系方式嗎，有好的產(chǎn)品或服務(wù)我們可以聯(lián)系您。客戶：謝謝，客戶掏出名片遞給信貸經(jīng)理。

信貸經(jīng)理：為您服務(wù)是我的榮幸。如果您的親戚、朋友或其他相關(guān)的人有銀行有關(guān)的問題和需求可以介紹給我們。

客戶笑著說：沒問題沒問題。

信貸經(jīng)理：那我在這先謝謝您了，您這邊請。

場景三：明天，旁白：秉承“超越自我，追求卓越”企業(yè)精神，搶抓發(fā)展帶來的歷史性機(jī)遇，切實(shí)履行好服務(wù)國家、服務(wù)社會(huì)、服務(wù)客戶的真摯承諾，立足傳統(tǒng)而追求創(chuàng)新，建設(shè)成內(nèi)控嚴(yán)密、功能完善、產(chǎn)品齊全、技術(shù)先進(jìn)、為公眾信賴的具有先進(jìn)管理水平的大型零售商業(yè)銀行，為服務(wù)撫州社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出新的更大的貢獻(xiàn)。

合唱：輕輕敲醒沉睡的心靈

慢慢張開你的眼睛

看看忙碌的網(wǎng)點(diǎn)

是否依然忙碌的轉(zhuǎn)個(gè)不停

日出喚醒清晨

郵儲(chǔ)光彩重生

讓郵儲(chǔ)優(yōu)秀的服務(wù)

譜成企業(yè)的未來

唱出你的熱情

伸出你雙手

讓我擁抱著你的夢

讓你擁有我真心的面孔

讓我們的笑容

充滿著青春的驕傲

讓我們期待明天會(huì)更好

齊聲說：郵儲(chǔ)的明天將更加美好、更加輝煌!

第四篇：銀行服務(wù)禮儀心得體會(huì)

銀行服務(wù)禮儀心得體會(huì)

我們都知道，銀行是一個(gè)產(chǎn)品同質(zhì)化很強(qiáng)的行業(yè)，各家銀行都把打造服務(wù)品牌作為企業(yè)的核心競爭能力。我們現(xiàn)在走在大街上，看到最多的就是銀行的網(wǎng)點(diǎn)了，如今，銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)真的多于米店了，我們的客戶有太多的選擇。我們來看看顧客碰到不滿意服務(wù)的表現(xiàn),有一權(quán)威機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)指出： 91%的顧客會(huì)避開服務(wù)品質(zhì)低下的銀行 其中: 80%的顧客會(huì)另找其他方面差不多但服務(wù)更好的銀行 20%的人寧愿為這種更好的服務(wù)多花錢。

如何贏得客戶并使之忠誠，是現(xiàn)代銀行直面競爭而必須思考的問題。當(dāng)產(chǎn)品同質(zhì)化、網(wǎng)點(diǎn)鄰居化，甚至廣告宣傳都趨同一致的時(shí)候，服務(wù)則成為了現(xiàn)代銀行贏得客戶忠誠的另一個(gè)重要手段。今天，銀行越來越理解以客戶為中心的重要性，并日益體會(huì)到這種視角上的改變帶來的好處。

面對服務(wù)業(yè)的激烈競爭，象征服務(wù)人員和服務(wù)企業(yè)良好形象的銀行服務(wù)禮儀就顯得至關(guān)重要。所以學(xué)習(xí)銀行服禮儀，提升企業(yè)形象和服務(wù)質(zhì)量是當(dāng)今服務(wù)行業(yè)必走的道路，是社會(huì)發(fā)展的趨勢。主講：王思齊 課程時(shí)間：1天

課程對象：銀行全體人員 課程大綱：

第一部分：認(rèn)識(shí)禮儀 禮儀的內(nèi)涵

銀行業(yè)服務(wù)禮義的原則： 學(xué)習(xí)禮儀的作用

第二部分：銀行職業(yè)化服務(wù)形象規(guī)范

銀行員工良好的職業(yè)形象，展示的是銀行的文化和品牌，引起的是客戶對您的注目、好感、尊重和承認(rèn)，帶來的是銀行的效益！

1、首輪效應(yīng)：非常重要的第一印象

2、銀行微笑服務(wù)

3、銀行人員儀容 發(fā)型、手部、面部

4、銀行人員儀表 著裝： 女士著裝 男士著裝 飾品佩戴要求：（角色扮演）

第三部分：銀行工作人員儀態(tài)規(guī)范 坐姿 走姿 蹲姿 鞠躬 手勢 眼神

（講解與演練）

第四部分：銀行接待拜訪禮儀

一、接待禮儀規(guī)范

二、接待訪客步驟

三、接待禮儀中的引領(lǐng)、開門、座次、奉茶、送客

四、握手禮儀

（一）標(biāo)準(zhǔn)的握手方式

（二）握手時(shí)伸手的先后順序

（三）行握手禮的禁忌：

五、介紹禮儀

（一）自我介紹

（二）介紹他人

六、遞物和接物

（一）遞物和接物的基本原則

（二）遞接名片：

（三）遞交文件： 1.遞接文件的方法與技巧 2.遞接文件的實(shí)際情景模擬演練 第五部分：電話禮儀規(guī)范

一、電話禮儀：電話形象；電話的特性；電話使用技巧。

二、打電話的禮節(jié)

三、接電話禮節(jié)

四、掛電話的禮儀

五、手機(jī)禮儀

六、工作區(qū)間接打電話規(guī)范 第六部分：銀行服務(wù)禮儀規(guī)范

一、工作規(guī)范 提前到崗、崗前準(zhǔn)備 接待服務(wù)規(guī)范

窗口服務(wù)的“三個(gè)主動(dòng)”、“五個(gè)一樣” 工作禁令

影響人際關(guān)系的十個(gè)“小節(jié)”

二、客戶溝通技巧

耐心聽取意見、虛心接受批評，誠懇感謝建議 自身失誤立即道歉 受了委屈冷靜處理

拿不準(zhǔn)的問題，不回避，不否定，不急于下結(jié)論

三、服務(wù)異議的處理

1、異議情況處理原則 彼此尊重、換位思考 職權(quán)之內(nèi) 職權(quán)之外

2、傾聽的技巧

3、服務(wù)異議處理的流程及規(guī)范 實(shí)戰(zhàn)案例分析、講解

第七部分：銀行柜面服務(wù)禮儀

一、熱情接待

二、雙手遞接

三、快速辦理

四、提醒服務(wù)

五、熱情送別

（小組練習(xí)、講師點(diǎn)評）第八部分：銀行常用禮儀

一、與領(lǐng)導(dǎo)和同事平時(shí)見面時(shí)的禮儀

二、進(jìn)出房門、進(jìn)出領(lǐng)導(dǎo)辦公室的禮儀

三、上下樓梯的禮儀

四、乘電梯的禮儀

五、乘車的禮儀

六、與上司相處之道

七、與同事相處之道

第九部分：銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)

第五篇：銀行服務(wù)禮儀總結(jié)

總結(jié)

今天的培訓(xùn)了是銀行相關(guān)服務(wù)的禮儀規(guī)范，最佳柜臺(tái)的服務(wù)，接待客戶的技巧，顧客希望獲得何種接待，為人處世的方面。

看了這兩段視頻后，我對服務(wù)這行業(yè)的服務(wù)觀念有所了解，想要把服務(wù)這一項(xiàng)做好，并不簡單，一切都是要從自身約束開始，一個(gè)人的服務(wù)態(tài)度就是一個(gè)人的做事態(tài)度，一個(gè)人的做事態(tài)度，服務(wù)態(tài)度就一定正確，這句話出現(xiàn)在屏幕上，我覺得說得很對，一個(gè)人做事態(tài)度都不好了，對別人的服務(wù)態(tài)度就會(huì)有所差異。禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往中的相互尊重，親朋友善的行為，是一個(gè)人內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)，在服務(wù)行業(yè)中，不要為了工作而工作，這樣很容易就把工作厭倦，而對工作會(huì)越來越?jīng)]有興趣。

記得在大學(xué)里的禮儀老師曾經(jīng)對我們說過一句話：“世界不會(huì)因你而改變”，所以要跟著去改變，去適應(yīng)，在自己以后的工作中，首先要擺放好自己的位置，要有端正的工作態(tài)度。工作態(tài)度端正了，做起什么事情來都會(huì)比較欣然，不會(huì)老是愁眉苦臉，客戶看到自己美麗的笑容，心情也會(huì)好起來。

學(xué)習(xí)了這銀行服務(wù)的禮節(jié)之后，懂得在為別人服務(wù)的時(shí)候，要學(xué)會(huì)贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，學(xué)會(huì)傾聽和微笑，學(xué)會(huì)著裝得體，舉止得體，提高公眾對你的信任度，贏得客戶的信賴，用包容的心去看待一切失去，塑造好個(gè)人的形象，良好的行為舉止能讓一個(gè)人的氣質(zhì)有所提高。我們要“視客戶如家人”那樣的去對待，提高客戶對我們的服務(wù)滿意度評價(jià)，這樣能讓客戶不管進(jìn)入到哪里，都有一種如家的感覺。

不管在哪里，都要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，學(xué)好服務(wù)禮儀，懂得更多的服務(wù)禮儀，才能讓自己在別人面前留有一個(gè)美好的印象，在以后的職場上也會(huì)大大的收獲。