第一篇：溝通是一門學(xué)問(wèn) 律師有效溝通十要訣

溝通是一門學(xué)問(wèn) 律師有效溝通十要訣

由于職業(yè)原因，律師需要與形形色色的客戶打交道，上至政府高官，下至普通百姓。律師如何與客戶溝通？如何與客戶有效溝通？這既是一門深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)，又是一門復(fù)雜的技術(shù)；既是一種最直接的交流方式，又是一種最有效的營(yíng)銷手段。

談話是律師與客戶最直接、最有效的交流方式和營(yíng)銷手段，是律師的“軟實(shí)力”，是律師的“輕武器”。律師應(yīng)熟練掌握談話的技巧和方法，和客戶有效溝通。

1、作為律師，要學(xué)會(huì)尊重客戶，應(yīng)善于運(yùn)用禮貌性語(yǔ)言。

尊重是相互的，也使相對(duì)的，律師要想獲得客戶的尊重，首先要學(xué)會(huì)尊重客戶。在日常工作中，禮貌性語(yǔ)言必不可少，運(yùn)用好禮貌性語(yǔ)言，既是對(duì)客戶的尊重，也是對(duì)自己的尊重。律師除了舉止優(yōu)雅、穿著得體、辦事穩(wěn)健外，還應(yīng)把“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“不客氣”和“沒(méi)關(guān)系”等禮貌性語(yǔ)言掛在嘴邊，既是自身修養(yǎng)的一種體現(xiàn)，又是對(duì)客戶最起碼的尊重，作為律師，不要吝嗇自己的禮貌性語(yǔ)言。

2、作為律師，要合理安排時(shí)間，應(yīng)注意自己的談話目的。

對(duì)于律師來(lái)說(shuō)，時(shí)間就是金錢，效率就是生命。律師必須合理安排自己的時(shí)間，如：談話時(shí)間、學(xué)習(xí)時(shí)間、營(yíng)銷時(shí)間、取證時(shí)間、立案時(shí)間和開(kāi)庭時(shí)間等。合理安排時(shí)間就等于節(jié)約時(shí)間，節(jié)約時(shí)間就等于提高了工作效率。

與客戶談話的目的主要有：全面了解案情，把握客戶的心理，弄清客戶的法律需求，對(duì)案情做出客觀的判斷，與客戶簽訂委托代理協(xié)議，給予客戶必要的法律建議或忠告，善意提示潛在的法律風(fēng)險(xiǎn)等。和客戶談話應(yīng)有明確的目的，抓住問(wèn)題的根本，盡快解決問(wèn)題，而不是打“持久戰(zhàn)”，拖延時(shí)間。

3、作為律師，要學(xué)會(huì)耐心傾聽(tīng)，并對(duì)談話內(nèi)容表示興趣。

會(huì)說(shuō)話，是律師的一項(xiàng)基本功，也是律師制勝的法寶；然而，在特定場(chǎng)合，律師必須會(huì)聽(tīng)話。因?yàn)?，?duì)于有法律需求的客戶來(lái)說(shuō)，他們有一肚子委屈。律師應(yīng)鼓勵(lì)客戶多說(shuō)話，并做好必要的記錄。

會(huì)聽(tīng)話，需要耐心和毅力。律師要調(diào)動(dòng)客戶說(shuō)話的欲望，使客戶“一吐為快”，使律師全面了解案情。當(dāng)客戶向我們?cè)V苦時(shí)，律師不要左顧右盼、心不在焉，要對(duì)談話內(nèi)容表現(xiàn)出極大的興趣，如案發(fā)時(shí)間、地點(diǎn)、原因、相關(guān)證據(jù)和處理結(jié)果等。

4、作為律師，要學(xué)會(huì)換位思考，并切身體會(huì)對(duì)方的感受。

俗話說(shuō)：“無(wú)事不登三寶殿?！笨蛻艏热徽业轿覀儯涂隙ㄓ屑笔?。如客戶來(lái)到律師辦公室，應(yīng)讓客戶先坐下來(lái)，不要著急，有話好好說(shuō)、慢慢說(shuō)，并注意保護(hù)客戶的商業(yè)秘密和個(gè)人隱私。客戶在談話過(guò)程中，說(shuō)到傷心處會(huì)怒不可遏甚至泣不成聲，律師應(yīng)讓客戶放松一下心情，表示出理解和同情。等客戶情緒穩(wěn)定下來(lái)后，再讓客戶慢慢講。律師也是人，不要以為見(jiàn)慣了客戶的悲慘遭遇，就麻木不仁、道貌岸然。律師不僅要以專業(yè)的法律服務(wù)取勝，還要站在客戶的角度，想他們之所想，急他們之所急，讓客戶找到可以傾訴的對(duì)象，讓客戶找到可以托付的律師。

5、作為律師，要學(xué)會(huì)心存感激，營(yíng)造出平等的溝通氛圍。

作為律師，要心存感激，既不要高抬自己，也不要低估客戶。把客戶看成自己的服務(wù)對(duì)象，不要敷衍客戶，更不要把客戶當(dāng)成傻子?？蛻舻氖聝涸傩?，都要當(dāng)成天大的事兒。律師應(yīng)擺正自己的位置，給客戶營(yíng)造一種平等的溝通氛圍。消除客戶的恐懼感、壓抑感和無(wú)奈感，讓客戶把律師當(dāng)成朋友。

一個(gè)成功的談話者，能很好地把握溝通的節(jié)奏，設(shè)身處地的為客戶著想，拉近與客戶的距離。使自己的表情、聲調(diào)、音量、節(jié)奏、手勢(shì)與對(duì)方一致，就連坐姿也盡力與客戶保持平衡。比如，并排坐著比相對(duì)而坐在心理上更具有共同感，更容易引起共鳴。直挺著腰坐著，要比斜著身子坐著顯得對(duì)客戶的尊重。

6、作為律師，要學(xué)會(huì)察言觀色，判斷對(duì)方的氣質(zhì)和性格。

律師和客戶談話的模式和規(guī)則并不是一成不變的，俗話說(shuō)：“到什么山唱什么歌”。律師面對(duì)不同的客戶，就應(yīng)采取不同的談話方式。好律師不僅是一個(gè)會(huì)說(shuō)話、會(huì)聽(tīng)話的人，還是一個(gè)會(huì)觀察、會(huì)判斷的人。律師應(yīng)根據(jù)不同的客戶，不同的案情，做出不同的判斷，為客戶提供適當(dāng)?shù)姆煞?wù)。

律師與新客戶談話，就應(yīng)該耐心聆聽(tīng)，“對(duì)癥下藥”；律師與老客戶談話，就應(yīng)該簡(jiǎn)明扼要，長(zhǎng)話短說(shuō)；律師與年輕客戶談話，就應(yīng)該權(quán)衡利弊，直截了當(dāng)；律師與老年客戶談話，就應(yīng)該放慢節(jié)奏，聽(tīng)客戶慢慢說(shuō)，給客戶慢慢講；律師與企業(yè)老板談話，就應(yīng)該站在企業(yè)的角度，為企業(yè)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、增加利潤(rùn)、化解矛盾；律師與普通百姓談話，就應(yīng)該通俗易懂，讓客戶聽(tīng)明白；律師與有學(xué)問(wèn)的人談話，就應(yīng)該使用法言法語(yǔ)，并注重談話的內(nèi)容和效果；律師與一般文化程度的客戶談話，就應(yīng)該和客戶多拉家常，對(duì)客戶表示出同情。

7、作為律師，要學(xué)會(huì)解決問(wèn)題，從客戶的眼睛里找答案。

俗話說(shuō)：“眼睛是心靈的窗戶”、“眼睛是一面鏡子”。經(jīng)驗(yàn)豐富的律師，一眼就能看穿客戶的心思，知道客戶的真實(shí)想法。律師雖然不是心理醫(yī)生，也不是咨詢專家，但是，律師作為和人打交道的職業(yè)，要求律師必須具有善于解決問(wèn)題的能力，練就一雙從客戶的眼睛里找答案的“火眼金睛”。

在非語(yǔ)言的交流活動(dòng)中，眼睛起著重要作用，眼睛最能表達(dá)客戶的思想感情，反映客戶的喜怒哀樂(lè)?？蛻舾吲d時(shí)，眼睛炯炯有神；客戶悲傷時(shí)，眼睛黯然無(wú)光；客戶注意力集中時(shí)，目不轉(zhuǎn)睛；客戶吃驚時(shí)，大驚失色……客戶的眼睛是客戶真實(shí)心理的寫照，律師可以通過(guò)客戶眼睛的細(xì)微變化，來(lái)了解客戶的真實(shí)想法，找到解決問(wèn)題的答案。

8、作為律師，要學(xué)會(huì)謙虛謹(jǐn)慎，給客戶留下深刻的印象。

律師作為專業(yè)法律工作者，雖然是談話的“主角”，但是，面對(duì)客戶的傾訴，律師要學(xué)會(huì)謙虛謹(jǐn)慎，不要自作聰明，不要搶先發(fā)言，應(yīng)多引導(dǎo)、多鼓勵(lì)客戶把內(nèi)心話全講出來(lái)。

客戶對(duì)于律師的印象和評(píng)價(jià)，不是因?yàn)槁蓭熢谀缓笞隽硕嗌俟ぷ?，灑下了多少汗水，而是取決于客戶對(duì)律師的第一印象和與律師的談話。律師必須保持謙虛謹(jǐn)慎、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，這樣才能給客戶留下深刻的印象。

9、作為律師，要學(xué)會(huì)有所保留，不要為了應(yīng)付而去迎合。

律師作為專業(yè)法律工作者，既要會(huì)聽(tīng)話，又要對(duì)法律問(wèn)題有所保留。尊重客戶的談話，并不代表迎合客戶的觀點(diǎn)；同情客戶的遭遇，并不代表不珍惜自己的智力勞動(dòng)?？蛻糇鳛楫?dāng)事人，作為訴訟或非訴訟法律事務(wù)的一方當(dāng)事人，由于法律知識(shí)的欠缺和某種動(dòng)機(jī)，往往講的是一面之詞，具有夸大性，律師不要受客戶的情緒影響，不要被假象所蒙蔽。

律師作為傾聽(tīng)者和談話人，在尊重客戶的同時(shí)，要保持專業(yè)素養(yǎng)和人格魅力，對(duì)客戶的談話內(nèi)容予以“過(guò)濾”，保留主要的、真實(shí)的信息，剔除與案情無(wú)關(guān)的、虛假的部分。不要為了迎合客戶而放棄了自己的立場(chǎng)，永遠(yuǎn)保持戰(zhàn)斗的激情、保持懷疑的態(tài)度、保留必要的內(nèi)容。

10、作為律師，要學(xué)會(huì)因地制宜，創(chuàng)造出良好的談話環(huán)境。

有效的溝通必須有良好的溝通環(huán)境，如談話時(shí)間和談話地點(diǎn)的選擇。律師應(yīng)有意識(shí)地為客戶創(chuàng)造良好的談話環(huán)境。同樣的客戶，同樣的案情，由于不同的談話環(huán)境，就會(huì)有不同的談話效果。比如說(shuō)，律師在辦公室接待客戶，談話環(huán)境會(huì)更好一些。在辦公室談話，客戶通過(guò)對(duì)律所的認(rèn)識(shí)（如：辦公環(huán)境、文化氛圍、律所規(guī)模、團(tuán)隊(duì)力量等）會(huì)更深刻一些，對(duì)律師的可信度會(huì)更高一些；反之，如果律師在肯德基、麥當(dāng)勞或星巴克等非辦公場(chǎng)所會(huì)見(jiàn)客戶，會(huì)給更客戶造成不正規(guī)感和不信任感，和客戶溝通的難度就會(huì)大一些。

律師找客戶談話或客戶找律師談話，最好在工作時(shí)間。如果是晚上、雙休日或節(jié)假日，律師應(yīng)盡量回避。如果沒(méi)有特殊的情形，律師應(yīng)把談話時(shí)間安排在工作日。這樣既是對(duì)客戶的尊重，也使對(duì)自己的尊重。律師不應(yīng)為了工作而去工作，要善用一定的方法和技巧，使溝通起到事半功倍的效果。

老子說(shuō)：“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細(xì)?！?/p>

律師是個(gè)細(xì)致活，來(lái)不得半點(diǎn)馬虎，律師必須做好細(xì)節(jié)工作，不留任何死角。律師是個(gè)良心活，律師的工作更多的是在“幕后”，而不是“臺(tái)前”，看不見(jiàn)、摸不著，需要律師對(duì)得起自己的良心。

有效溝通是一門學(xué)問(wèn)，更是一門技術(shù)，律師必須注意場(chǎng)合，掌握分寸，把握談話的節(jié)奏，營(yíng)造溝通的氛圍，做一名成功的溝通高手和營(yíng)銷專家。

(作者:劉輝)

第二篇：溝通協(xié)調(diào)是一門相當(dāng)深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)

溝通協(xié)調(diào)是一門相當(dāng)深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)，一套獨(dú)特可行的藝術(shù)，它涉及到工作與生活的各個(gè)層面，與人生發(fā)展息息相關(guān)，包括人際關(guān)系，家庭關(guān)系，個(gè)人與社會(huì)關(guān)系，團(tuán)體關(guān)系，甚至國(guó)與國(guó)關(guān)系都離不開(kāi)溝通協(xié)調(diào)。以下是小編帶來(lái)的溝通與協(xié)調(diào)能力心得體會(huì)，希望對(duì)你有幫助。

溝通與協(xié)調(diào)能力心得體會(huì)(一)

首先要明白溝通與協(xié)調(diào)的含義。溝通就是交換意見(jiàn)，協(xié)調(diào)就是交換條件。

溝通的必要順序是：用心傾聽(tīng)――中立觀察和思考――掌握其真實(shí)意圖――換位思考――尋找契合點(diǎn)――達(dá)成一致。協(xié)調(diào)的必要順序是：詢問(wèn)對(duì)方意圖――找到對(duì)方關(guān)心的事項(xiàng)――站在對(duì)方角度提出我方觀點(diǎn)――尋找共同價(jià)值――協(xié)商一致。

溝通首先靠自己的耳朵,傾聽(tīng)是溝通的最重要的環(huán)節(jié)。愿意傾聽(tīng)別人的心事或故事, 尊重對(duì)方，要有樂(lè)于聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話的表現(xiàn)，做別人的耳朵,用心去聽(tīng),多給別人耳朵,少給別人聲音;觀點(diǎn)重要,方法更重要。

舉一個(gè)很簡(jiǎn)單的例子,很多人在尋求促成他人的意見(jiàn)同他們一致的時(shí)候,自己總是說(shuō)太多的話,如果你對(duì)別人的看法不同意,你或許會(huì)去阻止他、反駁他,這樣做只會(huì)引起爭(zhēng)論或沖突,在別人的意見(jiàn)還沒(méi)表達(dá)完之前,你應(yīng)該耐心下來(lái),保持一顆開(kāi)放的心靜靜的傾聽(tīng),態(tài)度一定要誠(chéng)懇,鼓勵(lì)別人發(fā)表他自己的意見(jiàn)。

最常見(jiàn)的溝通障礙是：別人在說(shuō)話時(shí),自己急于表達(dá)自己的看法;習(xí)慣性的或粗暴性的打斷別人的說(shuō)話;對(duì)自己喜歡的話題感興趣,對(duì)自己不感興趣的內(nèi)容則表現(xiàn)出無(wú)所謂的樣子;把重點(diǎn)放在結(jié)論上,而忽視了過(guò)程和細(xì)節(jié)。

有一句名言說(shuō)道：說(shuō)服他人的最佳方式不是用嘴,而是用耳朵。所以少說(shuō)話,多提供機(jī)會(huì)和空間給別人;溝通還需態(tài)度和肢體語(yǔ)言,包括神情親切、語(yǔ)調(diào)平和、語(yǔ)氣溫柔等等。要善于用真誠(chéng)的心去傾聽(tīng)、去理解和了解別人。即使是犯錯(cuò)誤的人也有他的理由。要鍛煉良好的溝通能力,還需要從以下幾個(gè)方面不斷的提升自己的自我心理素質(zhì)和修養(yǎng)。

1、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。古希臘哲學(xué)家蘇格拉底說(shuō)過(guò)“上天賜人以兩耳目:,欲使其多聞多見(jiàn)而少言?！绷攘葦?shù)語(yǔ),深刻而形象的說(shuō)明了傾聽(tīng)的重要性。在傾聽(tīng)過(guò)程中,如果你不能集中自己的注意力,真實(shí)的接受對(duì)方信息,主動(dòng)的進(jìn)行理解,就會(huì)產(chǎn)生傾聽(tīng)障礙,造成信息失真。認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的談話,可以豐富你的信息儲(chǔ)備,修正可能存在的錯(cuò)誤,幫助你獲得第一手資料和豐富的感性認(rèn)識(shí),還可以幫助你真實(shí)的了解對(duì)方的需求、動(dòng)機(jī)、立場(chǎng)、觀點(diǎn)、態(tài)度,掌握與對(duì)方的溝通方式、內(nèi)部關(guān)系,而這些是事前資料準(zhǔn)備再充分也無(wú)法取代的。在交談中學(xué)會(huì)用眼神、微笑和渴望傾聽(tīng)的神態(tài)來(lái)營(yíng)造一種寬松、平和、真誠(chéng)的氛圍,才會(huì)使參與交談?wù)哂行判臅乘?真實(shí)的表現(xiàn)自我。因此我們?cè)谄綍r(shí)的交談中,應(yīng)當(dāng)有意識(shí)的訓(xùn)練自己的傾聽(tīng)能力,首先在雙方或多方的交談中,不要總是談?wù)撟约?，不要總想占?jù)主導(dǎo)地位,而要認(rèn)真耐心的關(guān)注他人的談話,盡量不要中途打斷;其次,不要匆忙對(duì)他人的談話下結(jié)論,不要急于評(píng)價(jià)他人的觀點(diǎn),不要急切的表達(dá)自己意見(jiàn),更不要因?yàn)楹蛯?duì)方的見(jiàn)解不同而發(fā)生爭(zhēng)吵;最后,當(dāng)談話結(jié)束時(shí),對(duì)于信息表達(dá)者發(fā)出的信息可能會(huì)產(chǎn)生歧義的部分,要重點(diǎn)分析,最好能當(dāng)面詢問(wèn),以確保信息傳遞的準(zhǔn)確性。

2、善于表達(dá)。能否在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候(時(shí)間要素)、適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合(地點(diǎn)要素)、用得體的方式(語(yǔ)

言態(tài)度要素)表達(dá)出自己的觀點(diǎn),并讓信息接受者能夠正確的執(zhí)行或傳遞這些觀點(diǎn),在溝通協(xié)調(diào)的過(guò)程中是至關(guān)重要的。表達(dá)能力又分為語(yǔ)言表達(dá)能力和文字表達(dá)能力,語(yǔ)言表達(dá)能力指我們平時(shí)在人際交往中使用的語(yǔ)言信息,良好的語(yǔ)言表達(dá)能力能使他人快速、正確的理解信息發(fā)出者要表達(dá)的內(nèi)容,當(dāng)你要表達(dá)與他人不同的觀點(diǎn)或?qū)λ颂岢鲆庖?jiàn)和建議時(shí),使用委婉幽默、易于他人接受的語(yǔ)言,會(huì)使表達(dá)效果更好。文字表達(dá)能力在這里是指寫作能力,它作為一種對(duì)事物觀察、主觀心理感受、思想、精神狀態(tài)進(jìn)行表達(dá)的一種行為,可以經(jīng)受時(shí)間的流失和空間的變遷而長(zhǎng)久留存下來(lái),同時(shí)也是一種綜合了語(yǔ)言、觀察、體驗(yàn)等可能性的溝通世界的方式。良好的文字表達(dá)能力,能使他人在閱讀你的企劃、總結(jié)或文章時(shí),感到條理清晰、觀點(diǎn)明確,很容易抓住重點(diǎn),開(kāi)展工作。大家應(yīng)當(dāng)通過(guò)積極參加各項(xiàng)組織活動(dòng),如說(shuō)課、辯論賽、演講比賽、社團(tuán)活動(dòng)等組織,鍛煉自己的語(yǔ)言表達(dá)能力;通過(guò)參加名師講座、報(bào)告,博覽群書等方式增加自己的文化底蘊(yùn),同時(shí)積極書寫各類活動(dòng)的企劃、總結(jié)、新聞稿件、隨筆、文章等提高自己的文字表達(dá)能力。

3、學(xué)會(huì)寬容。寬容是獲得友誼與支持，營(yíng)造良好人際關(guān)系及工作管理環(huán)境的保障。寬容，是一種豁達(dá)、也是一種理解、一種尊重、一種激勵(lì)，更是大智慧的象征、強(qiáng)者顯示自信的表現(xiàn)。寬容是一種坦蕩，可以無(wú)私無(wú)畏、無(wú)拘無(wú)束、無(wú)塵無(wú)染。屠格涅夫曾說(shuō)：“生活過(guò)，而不會(huì)寬容別人的人，是不配受到別人的寬容的。”所以，當(dāng)你寬容了別人，在自己有過(guò)失或錯(cuò)誤的時(shí)候也往往能得到他人的寬容?！跋喾暌恍︺鞒稹笔菍捜莸淖罡呔辰?。以寬容的心態(tài)對(duì)人、以寬闊胸懷回報(bào)社會(huì)，是一種利人利已、有益社會(huì)的良循環(huán)。

寬容是一種大度、是高尚情操的表現(xiàn)。寬容之中蘊(yùn)含著一份做人的謙虛和真誠(chéng)，蘊(yùn)含著一種對(duì)他人的容納與尊重。學(xué)會(huì)寬容，心靈上就會(huì)獲得寧?kù)o和安詳。學(xué)會(huì)寬容，就能心胸開(kāi)闊的生活。很多時(shí)候，寬容會(huì)給人帶來(lái)一種良好的人生感覺(jué)，使我們感到愉悅和溫暖，生活中就會(huì)少些怨氣和煩惱，就能感覺(jué)到生活中“快樂(lè)”的豐富，而不是缺少。

學(xué)會(huì)寬容，就學(xué)會(huì)一種有益的做人責(zé)任、就學(xué)會(huì)一種良好的做人方法。生活中寬容的力量巨大。因?yàn)榕u(píng)會(huì)讓人不服，謾罵會(huì)讓人厭惡，羞辱會(huì)讓人惱火，威脅會(huì)讓人憤怒。唯有寬容讓人無(wú)法躲避，無(wú)法退卻，無(wú)法阻擋，無(wú)法反抗。寬容是一種有益的生活態(tài)度、是一種君子之風(fēng)。學(xué)會(huì)寬容，就會(huì)善于發(fā)現(xiàn)事物的美好，感受生活的美麗。就讓我們以坦蕩的心境、開(kāi)闊的胸懷來(lái)應(yīng)對(duì)生活，讓原本平淡、煩燥、激憤的生活散發(fā)出迷人的光彩。

4、多多激勵(lì)。激勵(lì)是人對(duì)美好事物的向往、追求和希望，它能激發(fā)力量、引發(fā)智慧、鼓舞斗志。對(duì)任何人來(lái)說(shuō)，生命需要激勵(lì)，學(xué)習(xí)和工作更需要有激勵(lì)。作為領(lǐng)導(dǎo)者，就應(yīng)該懂得如何去了解激勵(lì)下屬的方式以促進(jìn)工作、并確認(rèn)自己在激勵(lì)下屬過(guò)程中所扮演的角色。一個(gè)有效的管理者，應(yīng)能創(chuàng)造促使下屬達(dá)成各自目標(biāo)的條件。最重要的是，針對(duì)不同的人應(yīng)采取不同的激勵(lì)方式，對(duì)激勵(lì)問(wèn)題提供一個(gè)通用答案是不可能的。因此就必須了解和影響下屬的動(dòng)機(jī)。而動(dòng)機(jī)是一種對(duì)人們認(rèn)定他們自己達(dá)成滿足需求目標(biāo)程度的尺度。馬斯洛把人的需求分為五個(gè)層次，依次分別是：生理需求，安全需求，社交與被接納需求，尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。在一般情況下，當(dāng)某個(gè)層次的需求獲得滿足后，就會(huì)產(chǎn)生更高層次的需求，通常需求不是靜態(tài)的，它們根據(jù)經(jīng)歷和期望隨時(shí)間和條件發(fā)生變化，因此作為領(lǐng)導(dǎo)者要發(fā)現(xiàn)和尋找那些能激勵(lì)下屬、改善他們工作績(jī)效、提高他們的積極性的手段，才會(huì)使部門工作有效開(kāi)展起來(lái)。

良好的溝通協(xié)調(diào)能力，會(huì)讓你的工作如虎添翼，屢見(jiàn)功勛。當(dāng)然，作為領(lǐng)導(dǎo)者更要心胸開(kāi)闊，有寬容的氣度，能容人之不同、待己之不恭，海納百川、求同存異。要善于集中和接納別人的聰明才智，將他人的好觀念、好意見(jiàn)、好做法收集采納上來(lái)，變成自己的智慧與才智。要堅(jiān)

決貫徹執(zhí)行組織意見(jiàn)和決議，維護(hù)大局的利益。做到下級(jí)服從上級(jí)、個(gè)人服從組織、局部利益服從全局利益。強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，不斷提升自己工作的執(zhí)行能力，以的高效的工作能力和優(yōu)異的工作業(yè)績(jī)信服于人。

溝通與協(xié)調(diào)能力心得體會(huì)(二)

溝通協(xié)調(diào)是一門相當(dāng)深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)，一套獨(dú)特可行的藝術(shù)，它涉及到工作與生活的各個(gè)層面，與人生發(fā)展息息相關(guān)，包括人際關(guān)系，家庭關(guān)系，個(gè)人與社會(huì)關(guān)系，團(tuán)體關(guān)系，甚至國(guó)與國(guó)關(guān)系都離不開(kāi)溝通協(xié)調(diào)。研究結(jié)果顯示，從業(yè)人員應(yīng)具備十二種職業(yè)核心素質(zhì)，根據(jù)重要性排序，依次為溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作學(xué)習(xí)能力、責(zé)任感、問(wèn)題解決能力等等。可見(jiàn)，溝通協(xié)調(diào)能力在諸多行業(yè)的重要性。

教師在實(shí)際工作中，要與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、家長(zhǎng)、學(xué)生打交道，常常會(huì)遇到一些難題，要解決這些矛盾和問(wèn)題，就必須進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。因此，能否具有較強(qiáng)的溝通能力和協(xié)調(diào)能力，對(duì)于教育工作的順利開(kāi)展有著直接影響。實(shí)踐表明：沒(méi)有溝通協(xié)調(diào)，就沒(méi)有效率;沒(méi)有溝通協(xié)調(diào)，就沒(méi)有感情;沒(méi)有溝通協(xié)調(diào)，各司其政;沒(méi)有溝通協(xié)調(diào)，孤苦伶仃;沒(méi)有溝通協(xié)調(diào)，固步自封?？梢?jiàn)，提高溝通協(xié)調(diào)能力十分重要而迫切。

什么是溝通協(xié)調(diào)能力?

溝通，是人與人相互之間傳遞、交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關(guān)系的綜合能力，是社會(huì)組織之間相互交換信息以維持組織正常運(yùn)行的過(guò)程。協(xié)調(diào)是教師在其職責(zé)范圍內(nèi)或在領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下,調(diào)整和改善組織之間、工作之間、人際之間的關(guān)系,促使各種活動(dòng)趨向同步化與和諧化,以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的過(guò)程。教師溝通能力是指在教學(xué)工作中完成教育目標(biāo)，用語(yǔ)言、文字、圖片、行為等方式相互交流思想、觀念、意識(shí)、感情等信息，以獲得相互了解、信任并達(dá)成共識(shí)產(chǎn)生一致行為的本領(lǐng)。教師的協(xié)調(diào)能力是指教師在教育活動(dòng)中對(duì)活動(dòng)參與各因素之間的關(guān)系進(jìn)行調(diào)整，使其能夠配合協(xié)作，完成教育目標(biāo)的本領(lǐng)。

對(duì)溝通與協(xié)調(diào)的認(rèn)識(shí)：

第三篇：溝通是一門藝術(shù)

溝通是一門藝術(shù)，是人與人之間最簡(jiǎn)單、最直接的交往技巧。在班主任工作中，如何與家長(zhǎng)進(jìn)行融恰的溝通至關(guān)重要，更是一種超越知識(shí)的智慧。

我們的家長(zhǎng)可以說(shuō)是各個(gè)社會(huì)階層、各種工作的人都有，和他們的溝通就更考驗(yàn)班主任的溝通能力。怎樣做才能讓家長(zhǎng)與班主任“聯(lián)手”起來(lái)教育學(xué)生，就是我們需要思考的。我認(rèn)為與家長(zhǎng)良好的溝通需要做到以下幾點(diǎn)：

（一）、要先了解家長(zhǎng)，才能進(jìn)行溝通

溝通的前提是了解。學(xué)生來(lái)自不同的家庭，每個(gè)家長(zhǎng)的文化水平、素質(zhì)和修養(yǎng)都不同。我們的家長(zhǎng)是做什么樣的工作？生活在哪個(gè)社會(huì)階層？這些因素都直接影響到他們的語(yǔ)言、行為以及教育子女的方法。因此我們做好了解才能根據(jù)實(shí)際情況巧妙地運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)與不同類型的家長(zhǎng)進(jìn)行溝通。

（二）、溝通注意方式、方法

1、面對(duì)學(xué)生的錯(cuò)誤要實(shí)事求是

將家長(zhǎng)請(qǐng)到學(xué)校，多半是學(xué)生出了點(diǎn)問(wèn)題，班主任首先要反思自己工作中的不足和失誤，切不可當(dāng)著家長(zhǎng)的面，盤點(diǎn)學(xué)生的過(guò)失，更不能不調(diào)查實(shí)情，而“添油加醋”，將“恨鐵不成鋼”的怨氣、牢騷嫁接給家長(zhǎng)。要實(shí)事求是地指出學(xué)生的過(guò)失，向家長(zhǎng)提供合情、合理、合法的教育策略。

2、當(dāng)學(xué)生有進(jìn)步時(shí)，要及時(shí)告知家長(zhǎng)

我們通常都是學(xué)生犯錯(cuò)的時(shí)候，才會(huì)想到通知家長(zhǎng)。家長(zhǎng)也覺(jué)得老師打電話來(lái)總沒(méi)有什么好事。其實(shí)很多時(shí)候孩子有了進(jìn)步，或是取得了好的成績(jī)，我們都應(yīng)該及時(shí)的告知家長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)們了解到孩子們的進(jìn)步。俗話說(shuō)“望子成龍，望女成鳳?！庇袝r(shí)教師一句微不足道的稱贊，都會(huì)讓家長(zhǎng)感到高興，甚至改變對(duì)待孩子的態(tài)度。

3、當(dāng)學(xué)生發(fā)生意想不到的事情的時(shí)候，教師要多站在家長(zhǎng)的角度去考慮問(wèn)題，用自己的行動(dòng)贏得家長(zhǎng)的信任。

在學(xué)校，學(xué)生難免會(huì)發(fā)生磕磕碰碰的事情，當(dāng)學(xué)生不小心發(fā)生意想不到的事情時(shí)，作為教師一定要站在家長(zhǎng)的角度去考慮事情。

（三）、對(duì)孩子共同的愛(ài)是溝通的基礎(chǔ)

教師在和家長(zhǎng)溝通時(shí)，要以誠(chéng)相待，用誠(chéng)心架起溝通的橋梁。只有誠(chéng)心誠(chéng)意，才能打動(dòng)家長(zhǎng)的心，使他們愉快地與教師合作。

（四）、雙方都要主動(dòng)溝通，溝通的方法是多種多樣的和家長(zhǎng)溝通的形式是多種多樣的，不要只拘禮于家長(zhǎng)會(huì)這樣的形式。現(xiàn)在通訊那么發(fā)達(dá)可以采用的方法也是很多的。比如說(shuō)：

1、電話訪問(wèn)：在電話訪問(wèn)中藥多贊美，少批評(píng)。

2、建立聯(lián)絡(luò)簿：講孩子的關(guān)注、鼓勵(lì)、評(píng)價(jià)寫在上面，家長(zhǎng)也可以寫上自己的感受。

3、建立家校聯(lián)系的QQ群：在群里家長(zhǎng)可以交流教育孩子的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，還可以向老師及時(shí)了解學(xué)生在校情況。

4、家長(zhǎng)—教師聯(lián)誼會(huì)：找一個(gè)大家都有時(shí)間的周末，家長(zhǎng)與老師交流學(xué)生的情況。不要求全部到齊誰(shuí)有時(shí)間誰(shuí)來(lái)，也不要搞得跟家長(zhǎng)會(huì)似的正式，就是大家聊天的形式。

（五）、溝通需要時(shí)間，不要急于求成溝通是需要時(shí)間的，不是一次兩次就能解決問(wèn)題。因此家長(zhǎng)和老師都要有耐心。如果一次兩次溝通沒(méi)有成效，那就說(shuō)明前面溝通的方法不對(duì)，需要換一種溝通的方法。再試試其他的途徑進(jìn)行溝通，總會(huì)有用的。

第四篇：有效溝通的八大要訣

有效溝通的八大要訣

1.聲調(diào)和身體語(yǔ)言決定溝通的效果，不是文字。

2.說(shuō)得對(duì)不對(duì)沒(méi)有意義，說(shuō)得有效果才是重要。

3.溝通的效果由對(duì)方?jīng)Q定，但是由自己控制，因?yàn)樽约嚎梢愿淖儨贤ǖ哪Ｊ健?/p>

4.重復(fù)沒(méi)有效果的溝通模式，只會(huì)使兩人的關(guān)系更壞；堅(jiān)持沒(méi)有效果的做法，只會(huì)使關(guān)系破裂。

5.說(shuō)每一句話，先問(wèn)一問(wèn)自己：“這樣說(shuō)會(huì)使孩子增加了力量還是減少力量？”做每一個(gè)行為，先問(wèn)一問(wèn)自己：“這樣做會(huì)使事情的效果更好還是更壞？”

6.每個(gè)人都有在某時(shí)某事里拒絕溝通的權(quán)利。不尊重這份權(quán)利，只會(huì)使關(guān)系急劇惡化。

7.一個(gè)人不能改變另一個(gè)人，他只能(1)改變自己；(2)做一些事，使到對(duì)方想改變；(3)為自己做些安排，使到無(wú)論對(duì)方有沒(méi)有改變，都不能影響自己的成功快樂(lè)。

8.任何事情，都至少有三個(gè)不同的做法；任何情況，都至少有三個(gè)解決的方法。

第五篇：學(xué)習(xí)分享：什么是有效溝通

分享內(nèi)容：什么是有效的溝通？

先做個(gè)小互動(dòng)：一個(gè)口字，把它添上兩筆能變成什么字？

參考答案：舊、目、田、由、甲、申、電、白、石、巴、巨、央、尺、戶、兄、句、叼、叩、叫、叨、嘆、占、臺(tái)、囚、白、四、右、旦、史、另、蟲、叱、卟、叮、葉、臺(tái)、加、召、古、叵、可、號(hào)、叭、兄、嘰、嘆、司、叻、尺、甴、曱、叺、叧、叴、冋、囜、囙

沒(méi)有明確的指令溝通，所以我們大家有很多不一樣的答案。

簡(jiǎn)單定義：

所謂有效的溝通，是聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫等思維的載體，通過(guò)演講、會(huì)見(jiàn)、對(duì)話、討論、信件等方式準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來(lái)，以促使對(duì)方接受。

1、分享的第一點(diǎn)：溝通的過(guò)程中用的最多的是語(yǔ)言，語(yǔ)言不當(dāng)，溝通便會(huì)不暢。

話說(shuō)有個(gè)秀才去買柴。秀才：荷薪者過(guò)來(lái)！賣柴的人：嗯？過(guò)來(lái)。秀才：其價(jià)如何？

賣柴的人：價(jià)？二文一捆。

秀才：外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請(qǐng)損之。賣柴的人：不懂說(shuō)的是什么，走了。

分析：秀才就這樣沒(méi)有買到柴。各位覺(jué)得秀才犯的最大錯(cuò)誤是什么？

用對(duì)方聽(tīng)得懂的語(yǔ)言進(jìn)行溝通，簡(jiǎn)單易懂的言詞傳達(dá)信息，是溝通成功的保障。

2、分享的第二點(diǎn)：不明確溝通的目的，往往會(huì)溝而不通，費(fèi)時(shí)誤工。有這么一個(gè)教授，精心準(zhǔn)備一個(gè)重要會(huì)議上的演講，會(huì)議的規(guī)格之高、規(guī)模之大都是他平生第一次遇到的。

全家都為教授的這一次露臉而激動(dòng)，為此，老婆專門為他選購(gòu)了一身西裝。晚飯時(shí)，老婆：西裝合身嗎？

教授：嗯，上身很好，褲腿長(zhǎng)了那么兩公分，倒是能穿，影響不大。晚上教授早早就睡了

老媽：睡不著，兒子這么隆重的演講，西褲長(zhǎng)了怎么能行。反正人老了也沒(méi)瞌睡，把兒子西裝的褲腿剪掉兩公分，縫好燙平。然后安心的入睡了

早上五點(diǎn)半，老婆醒了：現(xiàn)在時(shí)間還早，老公的西褲不合身，便拿來(lái)西褲又剪掉兩公分，縫好燙平。然后愜意的去做早餐了

一會(huì)，女兒也早早起床了：媽媽的早餐還沒(méi)有做好，爸爸的西褲，自己也能為爸爸做點(diǎn)事情了。便拿來(lái)西褲，再剪短兩公分，縫好燙平。分析：當(dāng)教授起床時(shí)，這個(gè)褲子還能穿嗎？ 故事中的主人公們因?yàn)闇贤ú坏轿?，付出了三倍的勞?dòng)得到的結(jié)果卻是廢了一條褲子。

究其原因，首先教授沒(méi)有明確目標(biāo)和分工——褲子要不要剪短，由誰(shuí)來(lái)剪斷；其次老媽、老婆、女兒在行動(dòng)之前沒(méi)有征詢家庭其他成員的意見(jiàn)，所以造成吃力不討好的結(jié)局。

3、分享的第三點(diǎn)：溝通需要認(rèn)真傾聽(tīng)。

美國(guó)知名主持人林克萊特一天訪問(wèn)一名小朋友。林克萊特：你長(zhǎng)大后想要當(dāng)什么呀？

小朋友天真的回答：嗯?我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！

林克萊特：如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦？

小朋友想了想：我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去。

大家聽(tīng)到此處會(huì)有怎么樣的心理呢，或者想法？

林克萊特繼續(xù)著注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒(méi)想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使的林克萊特發(fā)覺(jué)這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。

于是主持人問(wèn)他說(shuō)：為甚么要這么做？ 小朋友：我要去拿燃料，我還要回來(lái)！

分析：你聽(tīng)別人說(shuō)話時(shí)，你真的聽(tīng)懂他說(shuō)的意思嗎？你懂嗎？如果不懂，就請(qǐng)聽(tīng)別人說(shuō)完吧，這就是“聽(tīng)的藝術(shù)”：1.聽(tīng)話不要只聽(tīng)一半；2.不要把自己的意思，投射到別人所說(shuō)的話上頭。

4、分享的第四點(diǎn)：溝通是雙方的事，重視反饋的溝通會(huì)取得良好的效果。有一位表演大師上場(chǎng)前，他的弟子告訴他鞋帶松了。大師點(diǎn)頭致謝，蹲下來(lái)仔細(xì)系好。等到弟子轉(zhuǎn)身后，又蹲下來(lái)將鞋帶解松。

有個(gè)旁觀者看到了這一切，不解地問(wèn)：大師，您為什么又要將鞋帶解松。大師道：因?yàn)槲绎椦莸氖且晃粍诶鄣穆谜?，長(zhǎng)途跋涉讓他的鞋帶松開(kāi)，可以通過(guò)這個(gè)細(xì)節(jié)表現(xiàn)他的勞累憔悴。

旁觀者：那你為什么不直接告訴你的弟子呢？

大師：他能細(xì)心地發(fā)現(xiàn)我的鞋帶松了，并且熱心地告訴我，我一定要保護(hù)他這種熱情的積極性，及時(shí)地給他鼓勵(lì)，至于為什么要將鞋帶解開(kāi)，將來(lái)會(huì)有更多的機(jī)會(huì)教他表演，可以下一次再說(shuō)啊。

分析：這是個(gè)有效溝通的例子，表演大師重視弟子的反饋意見(jiàn)，在適當(dāng)時(shí)機(jī)做出相應(yīng)的舉動(dòng)，保護(hù)弟子的面子，鼓勵(lì)弟子的積極性，下一次自己弟子會(huì)很愿意跟他反饋更多的東西。

5、總結(jié)：

溝通的目的是讓對(duì)方達(dá)成行動(dòng)或理解你所傳達(dá)的信息和情感，即溝通的品質(zhì)取決于對(duì)方的回應(yīng)。良好的溝通是要說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的，聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)的。要想達(dá)到這個(gè)目的就必須進(jìn)行有效的編碼、解碼與反饋。所以，真正的溝通力是100%的責(zé)任溝通，不認(rèn)為“一個(gè)巴掌拍不響”的理解，把“對(duì)牛彈琴”溝通責(zé)任徹底歸于彈琴者。

溝通要弄清楚聽(tīng)者想聽(tīng)什么，通過(guò)認(rèn)同、贊美、詢問(wèn)需求的方式實(shí)現(xiàn)，并以對(duì)方感興趣的方式表達(dá)，如幽默、熱情、親和、友善。同時(shí)，在適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)和場(chǎng)所中，依據(jù)需求、場(chǎng)所變化。傾聽(tīng)時(shí)，用對(duì)方樂(lè)意的方式傾聽(tīng)，積極探詢說(shuō)者想說(shuō)什么，設(shè)身處地、不要打斷并積極回應(yīng)、鼓勵(lì)表達(dá)；控制情緒適時(shí)回應(yīng)與反饋，最后確認(rèn)理解，聽(tīng)完后澄清異議。

這就是有效的溝通。

學(xué)習(xí)筆記: 1.溝通的對(duì)方無(wú)法理解或者因?yàn)榉N種原因不肯接受，這種溝通就是無(wú)效的，也可以說(shuō)是溝而不通。

2.溝通的過(guò)程中用的最多的是語(yǔ)言，語(yǔ)言不當(dāng)，溝通便會(huì)不暢。3.不明確溝通的目的，往往會(huì)溝而不通，費(fèi)時(shí)誤工。4.溝通需要認(rèn)真傾聽(tīng)。

5.溝通是雙方的事，重視反饋的溝通會(huì)取得良好的效果。

6.溝通要弄清楚聽(tīng)者想聽(tīng)什么，通過(guò)認(rèn)同、贊美、詢問(wèn)需求的方式實(shí)現(xiàn)，并以對(duì)方感興趣的方式表達(dá)，如幽默、熱情、親和、友善。同時(shí)，在適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)和場(chǎng)所中，依據(jù)需求、場(chǎng)所變化。傾聽(tīng)時(shí)，用對(duì)方樂(lè)意的方式傾聽(tīng)，積極探詢說(shuō)者想說(shuō)什么，設(shè)身處地、不要打斷并積極回應(yīng)、鼓勵(lì)表達(dá)；控制情緒適時(shí)回應(yīng)與反饋，最后確認(rèn)理解，聽(tīng)完后澄清異議。

7.溝通時(shí)容易主觀臆斷，只按照自己的思維和立場(chǎng)看待問(wèn)題。8.溝通過(guò)程中形象的表達(dá)比語(yǔ)言來(lái)的更真切，體會(huì)更深。

9.溝通中會(huì)誤解對(duì)方的意思，重復(fù)對(duì)方意思，跟對(duì)方再度確認(rèn)，能減少很多誤解。

10.溝通是生活和工作中極為重要的能力，學(xué)會(huì)溝通會(huì)讓生活更愉快，工作更開(kāi)心。

11.生活工作中常常會(huì)犯否定別人來(lái)證明自己的正確的錯(cuò)誤。

12.壓力下的學(xué)習(xí)更高效，體會(huì)更深刻，分享是更好的學(xué)習(xí)方式。