第一篇：手機(jī)銷售技巧_20個(gè)案例供你學(xué)習(xí)（范文模版）
手機(jī)銷售技巧 20個(gè)案例供你學(xué)習(xí)
手機(jī)銷售技巧 案例一：客人問手機(jī)可不可以便宜？
1、營業(yè)員首先要用肯定的態(tài)度回答客人這是實(shí)價(jià)，打消客人削價(jià)的念頭。
如回答時(shí)：不好意思，這個(gè)價(jià)錢是公司規(guī)定的，是全國統(tǒng)一的定價(jià)，您先請(qǐng)坐下，慢慢看一下，好嗎？
2、客人仍抱著有得便宜的希望，猶豫不決。
A、主動(dòng)向客人解釋我們服務(wù)的承諾，我們的優(yōu)勢。
如：拿宣傳單向客人解釋，用肯定的語氣告訴客人，我們銷售的手機(jī)絕對(duì)100%的原裝行貨，告訴客人這里買的手機(jī)7天包退換，30天內(nèi)包換，一年內(nèi)全國聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)保修，終生保養(yǎng)，讓客人覺得售后有保障。
B、如果客人選中了某一手機(jī)，我們可以插上卡，教客人調(diào)功能，并說明此機(jī)的主要特色，以及讓客人試打，這種做法，讓客人感到不買都不好意思。
案例二：遇上客人買手機(jī)還價(jià)十分離譜（說我們的貨貴）：
C、我們明知客人在說謊，但切不可故意揭穿他。
D、可以引用一些其它牌子相同價(jià)格的手機(jī)，并解說某一手機(jī)外形、功能、質(zhì)量與其它手機(jī)的區(qū)別。
E、要耐心且溫和地向客人解釋：我們的手機(jī)是包括外殼、主機(jī)、電池、耳機(jī)等均由某公司直接生產(chǎn)，且是有質(zhì)量問題實(shí)行國家規(guī)定的三包政策，也可運(yùn)用案例一2的A、B點(diǎn)。
案例五：顧客為幾個(gè)人一齊時(shí)：
A、應(yīng)付一個(gè)客人要堅(jiān)持一對(duì)一的服務(wù)。
B、兩個(gè)店員要有主次之分，不可隨便插口。
C、其他人員只能充當(dāng)助手，協(xié)助銷售。例如：幫找配件，遞交包裝盒等。
案例六：客人太多時(shí)：
A、不可只顧自己跟前的客人。
B、同時(shí)和其他圍觀的客人打招呼，如：
a、點(diǎn)頭微笑說歡迎光臨，有什么可以幫到您。
b、請(qǐng)隨便睇睇，有也幫到你
c、如短時(shí)間可以搞定的買賣，先搞定。
d、或通知其他店員先招呼。
案例七：手機(jī)顏色缺貨或其他產(chǎn)品缺貨。
A、建議客人用其他顏色的機(jī)或其他型號(hào)的機(jī)。
B、如客人堅(jiān)持要求缺貨的機(jī)，我們可以給同型號(hào)的但不同顏色的機(jī)代用。前提是：
a、從倉庫或其它檔口確認(rèn)有客人需要的顏色，最遲第二天能有貨。
b、講清楚代用的機(jī)不能弄花，要有盒和全套配置，而且不可超過第二天，并在單上注明換機(jī)日期和顏色，避免日后誤解。
c、留下客人的聯(lián)系電話，機(jī)一到就通知他。
d、叫客人留下訂金，盡快幫他解決所需的機(jī)。手機(jī)銷售技巧
案例九：銷售時(shí)遇到客人投訴：
1、客人投訴，都是心中有氣，我們要態(tài)度溫和，禮貌地請(qǐng)客人到休閑椅去坐，奉上茶水，平息他的怒氣。
2、要細(xì)心聆聽客人的投訴，了解問題后，盡快給客人解決。
3、對(duì)于解決不了的問題，要及時(shí)通知零售店相關(guān)人員。
案例十一：客人購買手機(jī)后（包換期內(nèi)），回來認(rèn)為有質(zhì)量問題：
A、先了解情況，后試機(jī)，作出判斷，是否是顧客心理作用（比如手機(jī)聽筒聲音?。M量說服客人不要換機(jī)。
B、如有質(zhì)量非人為問題，按公司有關(guān)規(guī)定去做，讓客人滿意離開。
案例十四：同事之間要相互密切配合。
A、在銷售過程中要懂得做戲，讓客人得到一種心理上的滿足（價(jià)格上）。
B、在做銷售資料時(shí)，要相互配合。
C、在客人處于猶豫不決時(shí)，要配合，起到推波助瀾的作用。
D、在處理投訴時(shí)，要一主一次進(jìn)行配合，圓滿解決問題。
E、當(dāng)與客人溝通到?jīng)]有話題時(shí)，也要及時(shí)給自己臺(tái)階下，換另一個(gè)員工去跟客人溝通。
案例十五：客人說告訴我你們經(jīng)理的電話，這個(gè)問題我要跟他親自談。
A、不好意思，我不知道我們經(jīng)理的電話號(hào)碼！（肯定的語氣）
B、您這個(gè)問題，我們會(huì)讓您滿意地得到解決，您看這樣解決是否滿意。。
C、如解決B案行不通，則與直屬上司聯(lián)系。
案例十六：當(dāng)客人投訴我們所售產(chǎn)品的質(zhì)量有問題。
A、任何產(chǎn)品在批量生產(chǎn)過程中都有一定的次品率，特別是手機(jī)，這種高科技、高集成化的商品更是復(fù)雜化，這也是眾廠家為何要在各地都設(shè)立維修中心的原因所在。
B、由此對(duì)您帶來的不便和煩惱我們深表歉意。（如有必要可以送一個(gè)禮品給他）。
案例十八：當(dāng)顧客只是來隨便參觀或咨詢一些問題時(shí)：
A、不能有冷落客人的感覺，做到來者都是客，進(jìn)門三分親，我們同樣要熱情招待。
B、主動(dòng)向客人介紹公司的一些優(yōu)勢資源或有什么促銷活動(dòng)，推銷我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓顧客買不買東西都是一個(gè)樣。
C、派送一些資料給客人帶來，讓他幫我們做廣告宣傳。如：有什么事情，請(qǐng)拔打我們的熱線電話，或游覽我們的網(wǎng)站。
案例十九：當(dāng)遇到一些很不講道理的客人時(shí)：
A、不能跟顧客爭吵，記?。嚎腿擞肋h(yuǎn)是對(duì)的！
B、依然耐心熱情向客人解釋，盡量與顧客溝通多一點(diǎn)。
C、特殊事情，特殊處理，及時(shí)向上一級(jí)反映此問題。
案例二十：送別客人：
A、要更熱情感謝顧客對(duì)我們的信任和支持。
B、目送顧客別離。
C、如有條件亦可送顧客出店門面上口，揮手告別。
D、對(duì)尚有猶豫之心的客人，應(yīng)補(bǔ)充一些話，以增強(qiáng)他的信心，例如：先生，選中這款機(jī)，您真有眼光！1目標(biāo)消費(fèi)群的定位。
必須清楚我們計(jì)劃把產(chǎn)品賣給哪一個(gè)人群，他們有什么樣的消費(fèi)特征，他們購買我們產(chǎn)品的理由是什么。只有確定了目標(biāo)消費(fèi)群，銷售宣傳才有針對(duì)性，才能有的放矢，避免盲目性和浪費(fèi)。
2產(chǎn)品
競爭對(duì)手的賣點(diǎn)是什么？他們?cè)趺葱麄鞯模?/p>
手機(jī)的獨(dú)特賣點(diǎn)是什么？只找出一點(diǎn)進(jìn)行強(qiáng)有力的訴求，越多的賣點(diǎn)訴求越?jīng)]有效果。
3價(jià)格
我們的價(jià)格和競爭對(duì)手相比有沒有優(yōu)勢，我們比對(duì)手高的理由是什么？對(duì)手比我們高的理由是什么？我們的價(jià)格定到多少是合適的？
手機(jī)作為新上市的機(jī)型，面對(duì)摩托羅拉V998、8088的不斷降價(jià)（目前價(jià)位在1350-1500元之間）、科健K98的調(diào)價(jià)（目前價(jià)位為1650元，每臺(tái)返利約在50-100元之間）、南方高科628的上市（目前價(jià)位在1400-1500bbs.ibbcp.com元之間）和三星N288水貨的泛濫（價(jià)位在1400-1500元之間），其在品牌的知名度、美譽(yù)度和客戶的忠誠以及促銷手段、服務(wù)質(zhì)量和價(jià)位上有沒有優(yōu)勢。
4渠道
渠道成員是否有足夠的利潤空間，和競爭對(duì)手相比是否有優(yōu)勢？
他們是否有積極性去主推。
5終端促銷
店面的布置和宣傳品的發(fā)放。
對(duì)消費(fèi)者的促銷拉動(dòng)和對(duì)營業(yè)員的促銷拉動(dòng)該如何進(jìn)行？
對(duì)以上問題的充分認(rèn)識(shí)和把握，可以做如下活動(dòng)：
例如:市報(bào)上做廣告宣傳
強(qiáng)調(diào)手機(jī)廠家的科技實(shí)力（簡短）和手機(jī)的獨(dú)特賣點(diǎn)。同時(shí)什么節(jié)日，凡在此期間購買手機(jī)實(shí)行購機(jī)幸運(yùn)日，不花一分錢，手機(jī)帶回家等活動(dòng)呀。或者凡當(dāng)天購機(jī)的用戶可憑單據(jù)到購機(jī)處全額領(lǐng)回自己的購機(jī)款。
2凡姓名中有手機(jī)名稱“XX”字樣任一字者，憑身份證購中興手機(jī)優(yōu)惠100元等活動(dòng)。
還有其他的活動(dòng)等等
第二篇：手機(jī)銷售技巧20個(gè)案例供你學(xué)習(xí)
演講稿 工作總結(jié) 調(diào)研報(bào)告 講話稿 事跡材料 心得體會(huì) 策劃方案
手機(jī)銷售技巧20個(gè)案例供你學(xué)習(xí)
手機(jī)銷售技巧 20個(gè)案例供你學(xué)習(xí)
手機(jī)銷售技巧 案例一：客人問手機(jī)可不可以便宜？
1、營業(yè)員首先要用肯定的態(tài)度回答客人這是實(shí)價(jià)，打消客人削價(jià)的念頭。
如回答時(shí)：不好意思，這個(gè)價(jià)錢是公司規(guī)定的，是全國統(tǒng)一的定價(jià)，您先請(qǐng)坐下，慢慢看一下，好嗎？
2、客人仍抱著有得便宜的希望，猶豫不決。
A、主動(dòng)向客人解釋我們服務(wù)的承諾，我們的優(yōu)勢。
如：拿宣傳單向客人解釋，用肯定的語氣告訴客人，我們銷售的手機(jī)絕對(duì)100%的原裝行貨，告訴客人這里買的手機(jī)7天包退換，30天內(nèi)包換，一年內(nèi)全國聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)保修，終生保養(yǎng)，讓客人覺得售后有保障。
B、如果客人選中了某一手機(jī)，我們可以插上卡，教客人調(diào)功能，并說明此機(jī)的主要特色，以及讓客人試打，這種做法，讓客人感到不買都不好意思。
案例二：遇上客人買手機(jī)還價(jià)十分離譜（說我們的貨貴）：
C、我們明知客人在說謊，但切不可故意揭穿他。
D、可以引用一些其它牌子相同價(jià)格的手機(jī)，并解說某一手機(jī)外形、功能、質(zhì)量與其它手機(jī)的區(qū)別。
E、要耐心且溫和地向客人解釋：我們的手機(jī)是包括外殼、主機(jī)、精心收集
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電池、耳機(jī)等均由某公司直接生產(chǎn)，且是有質(zhì)量問題實(shí)行國家規(guī)定的三包政策，也可運(yùn)用案例一2的A、B點(diǎn)。
案例五：顧客為幾個(gè)人一齊時(shí)：
A、應(yīng)付一個(gè)客人要堅(jiān)持一對(duì)一的服務(wù)。
B、兩個(gè)店員要有主次之分，不可隨便插口。
C、其他人員只能充當(dāng)助手，協(xié)助銷售。例如：幫找配件，遞交包裝盒等。
案例六：客人太多時(shí)：
A、不可只顧自己跟前的客人。
B、同時(shí)和其他圍觀的客人打招呼，如：
a、點(diǎn)頭微笑說歡迎光臨，有什么可以幫到您。
b、請(qǐng)隨便睇睇，有也幫到你
c、如短時(shí)間可以搞定的買賣，先搞定。
d、或通知其他店員先招呼。
案例七：手機(jī)顏色缺貨或其他產(chǎn)品缺貨。
A、建議客人用其他顏色的機(jī)或其他型號(hào)的機(jī)。
B、如客人堅(jiān)持要求缺貨的機(jī)，我們可以給同型號(hào)的但不同顏色的機(jī)代用。前提是：
a、從倉庫或其它檔口確認(rèn)有客人需要的顏色，最遲第二天能有貨。
b、講清楚代用的機(jī)不能弄花，要有盒和全套配置，而且不可超過第二天，并在單上注明換機(jī)日期和顏色，避免日后誤解。
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c、留下客人的聯(lián)系電話，機(jī)一到就通知他。
d、叫客人留下訂金，盡快幫他解決所需的機(jī)。手機(jī)銷售技巧
案例九：銷售時(shí)遇到客人投訴：
1、客人投訴，都是心中有氣，我們要態(tài)度溫和，禮貌地請(qǐng)客人到休閑椅去坐，奉上茶水，平息他的怒氣。
2、要細(xì)心聆聽客人的投訴，了解問題后，盡快給客人解決。
3、對(duì)于解決不了的問題，要及時(shí)通知零售店相關(guān)人員。
案例十一：客人購買手機(jī)后（包換期內(nèi)），回來認(rèn)為有質(zhì)量問題： A、先了解情況，后試機(jī)，作出判斷，是否是顧客心理作用（比如手機(jī)聽筒聲音?。?，盡量說服客人不要換機(jī)。
B、如有質(zhì)量非人為問題，按公司有關(guān)規(guī)定去做，讓客人滿意離開。
案例十四：同事之間要相互密切配合。
A、在銷售過程中要懂得做戲，讓客人得到一種心理上的滿足（價(jià)格上）。
B、在做銷售資料時(shí)，要相互配合。
C、在客人處于猶豫不決時(shí)，要配合，起到推波助瀾的作用。
D、在處理投訴時(shí)，要一主一次進(jìn)行配合，圓滿解決問題。
E、當(dāng)與客人溝通到?jīng)]有話題時(shí)，也要及時(shí)給自己臺(tái)階下，換另一個(gè)員工去跟客人溝通。
案例十五：客人說告訴我你們經(jīng)理的電話，這個(gè)問題我要跟他親自談。
A、不好意思，我不知道我們經(jīng)理的電話號(hào)碼?。隙ǖ恼Z氣）
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B、您這個(gè)問題，我們會(huì)讓您滿意地得到解決，您看這樣解決是否滿意。。
C、如解決B案行不通，則與直屬上司聯(lián)系。
案例十六：當(dāng)客人投訴我們所售產(chǎn)品的質(zhì)量有問題。
A、任何產(chǎn)品在批量生產(chǎn)過程中都有一定的次品率，特別是手機(jī)，這種高科技、高集成化的商品更是復(fù)
雜化，這也是眾廠家為何要在各地都設(shè)立維修中心的原因所在。
B、由此對(duì)您帶來的不便和煩惱我們深表歉意。（如有必要可以送一個(gè)禮品給他）。
案例十八：當(dāng)顧客只是來隨便參觀或咨詢一些問題時(shí)：
A、不能有冷落客人的感覺，做到來者都是客，進(jìn)門三分親，我們同樣要熱情招待。
B、主動(dòng)向客人介紹公司的一些優(yōu)勢資源或有什么促銷活動(dòng)，推銷我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓顧客買不買東西都是一個(gè)樣。
C、派送一些資料給客人帶來，讓他幫我們做廣告宣傳。如：有什么事情，請(qǐng)拔打我們的熱線電話，或游覽我們的網(wǎng)站。案例十九：當(dāng)遇到一些很不講道理的客人時(shí)：
A、不能跟顧客爭吵，記?。嚎腿擞肋h(yuǎn)是對(duì)的！
B、依然耐心熱情向客人解釋，盡量與顧客溝通多一點(diǎn)。
C、特殊事情，特殊處理，及時(shí)向上一級(jí)反映此問題。案例二十：送別客人：
A、要更熱情感謝顧客對(duì)我們的信任和支持。
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B、目送顧客別離。
C、如有條件亦可送顧客出店門面上口，揮手告別。
D、對(duì)尚有猶豫之心的客人，應(yīng)補(bǔ)充一些話，以增強(qiáng)他的信心，例如：先生，選中這款機(jī)，您真有眼光！
1目標(biāo)消費(fèi)群的定位。
必須清楚我們計(jì)劃把產(chǎn)品賣給哪一個(gè)人群，他們有什么樣的消費(fèi)特征，他們購買我們產(chǎn)品的理由是什么。只有確定了目標(biāo)消費(fèi)群，銷售宣傳才有針對(duì)性，才能有的放矢，避免盲目性和浪費(fèi)。
2產(chǎn)品
競爭對(duì)手的賣點(diǎn)是什么？他們?cè)趺葱麄鞯模?/p>
手機(jī)的獨(dú)特賣點(diǎn)是什么？只找出一點(diǎn)進(jìn)行強(qiáng)有力的訴求，越多的賣點(diǎn)訴求越?jīng)]有效果。
3價(jià)格
我們的價(jià)格和競爭對(duì)手相比有沒有優(yōu)勢，我們比對(duì)手高的理由是什么？對(duì)手比我們高的理由是什么？我們的價(jià)格定到多少是合適的？
手機(jī)作為新上市的機(jī)型，面對(duì)摩托羅拉V998、8088的不斷降價(jià)（目前價(jià)位在1350-1500元之間）、科健K98的調(diào)價(jià)（目前價(jià)位為1650元，每臺(tái)返利約在50-100元之間）、南方高科628的上市（目前價(jià)位在1400-1500元之間）和三星N288水貨的泛濫（價(jià)位在1400-1500元之間），其在品牌的知名度、美譽(yù)度和客戶的忠誠以及促銷手段、服務(wù)質(zhì)量和價(jià)位上有沒有優(yōu)勢。
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4渠道
渠道成員是否有足夠的利潤空間，和競爭對(duì)手相比是否有優(yōu)勢？
他們是否有積極性去主推。
5終端促銷
店面的布置和宣傳品的發(fā)放。
對(duì)消費(fèi)者的促銷拉動(dòng)和對(duì)營業(yè)員的促銷拉動(dòng)該如何進(jìn)行？
對(duì)以上問題的充分認(rèn)識(shí)和把握，可以做如下活動(dòng)：
例如:市報(bào)上做廣告宣傳
強(qiáng)調(diào)手機(jī)廠家的科技實(shí)力（簡短）和手機(jī)的獨(dú)特賣點(diǎn)。同時(shí)什么節(jié)日，凡在此期間購買手機(jī)實(shí)行購機(jī)幸運(yùn)日，不花一分錢，手機(jī)帶回家等活動(dòng)呀。或者凡當(dāng)天購機(jī)的用戶可憑單據(jù)到購機(jī)處全額領(lǐng)回自己的購機(jī)款。
2凡姓名中有手機(jī)名稱“XX”字樣任一字者，憑身份證購中興手機(jī)優(yōu)惠100元等活動(dòng)。
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第三篇：手機(jī)銷售技巧案例
案例1
怎樣克服銷售人員接待顧客緊張、害怕的應(yīng)對(duì)技巧。
對(duì)策：唯一法寶就是要多培訓(xùn)，多練習(xí)，掌握銷售流程，掌握銷售技巧、掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，以積極的心態(tài)對(duì)待銷售對(duì)象，樹立信心，就可讓銷售更完美。
案例11低端機(jī)、廣告機(jī)轉(zhuǎn)滯銷機(jī)的技巧。
購買低端機(jī)、廣告機(jī)的顧客，在乎的是價(jià)格，如何在顧客可以接受的價(jià)格范圍內(nèi)，把低端機(jī)（例如諾基亞等利潤極低的手機(jī)）廣告機(jī)（就是我們?cè)谕鈭鲎鲂麄?，吸引顧客的那些手機(jī)）轉(zhuǎn)成滯銷機(jī)，同時(shí)解除顧客對(duì)質(zhì)量的疑慮，用滯銷機(jī)的功能吸引住顧客。
（介紹滯銷機(jī)時(shí)，不要說價(jià)格便宜，而是價(jià)格實(shí)惠，功能比較多。記住，顧客不是到你這撿便宜貨的）
銷售：您好，先生或小姐，這是###專柜，您想看什么手機(jī)哪？
顧客：我看一下你們外面做廣告的那款手機(jī)。
銷售：好的，先生。（搭建手機(jī)銷售氛圍）
銷售：這款手機(jī)非常實(shí)用，但功能比較少。我們店里最近推出一款特價(jià)手機(jī)，價(jià)格也這個(gè)差不多，而且功能多很多，今天購買還有禮品贈(zèng)送啊，我拿過來您對(duì)比一下啦。
案例24
計(jì)價(jià)還價(jià)實(shí)用技巧
討價(jià)還價(jià)的原則：降價(jià)幅度一次不能過大，以30—50元為一個(gè)階梯。
背景:已經(jīng)確認(rèn)功能并達(dá)成購買意圖
一 ：咬死價(jià)格不放松
銷售：先生（小姐），這部手機(jī)確實(shí)挺好的，以前我們還賣1299哪（標(biāo)價(jià)999元），這幾天才調(diào)到999元的。
顧客：那你們能夠便宜多少啊？
銷售：先生（小姐），不了意思，這是我們最新的價(jià)格啦。
顧客：你們不便宜我就不買了啊。
銷售：那您覺得什么價(jià)格合適哪？
顧客：700元賣不賣??？
銷售：先生（小姐），您真會(huì)做生意啊，我們功能這么多的手機(jī)您才出700元啊，我們有700元的手機(jī)，您可以對(duì)比著看一下啦（同時(shí)拿一款700元左右的手機(jī)對(duì)比功能）
顧客：我就要這一款，你一定要給我便宜，不然我就不買。
二：適當(dāng)降價(jià)，逐步接近心理價(jià)位（店面最低零售價(jià)）
銷售：這樣吧，先生或小姐，今天我們做活動(dòng)，我可以給您打個(gè)95折，950元，您看可以嗎？
顧客：不行，我就出700元，多一分我都不加啊
銷售：不是吧，先生（小姐），這么好的手機(jī)您才出700塊錢啊，您總不能讓我們餓死吧，我們不賺錢可以，但您不能讓我們賠錢啊，您多多少少加一些啦。
顧客：那就給你750啦。
銷售：先生（小姐），這個(gè)價(jià)格真的賣不了啊。
顧客：你要賣不了就算了，我們?cè)倏纯窗伞?/p>
銷售：先生（小姐），我是真心想做您這單生意，您也喜歡這款手機(jī)，您看這樣吧，我給您讓到底，900塊錢，行不？
顧客：不行，就750元，不賣就算了。（站起來打算走）
三：請(qǐng)示店長 申請(qǐng)價(jià)格
銷售：先生（小姐），您不要著急嘛，您的這個(gè)價(jià)格我是做不了主的，我到我們店長那里申請(qǐng)一下，看看能不能賣啊？
銷售：先生（小姐），這是我們店長，她說啦，您再加多30元就賣給您啦，就當(dāng)多拉一個(gè)老顧客了。
顧客：一份錢都不加啦
銷售：先生（小姐），您太厲害了，要是每個(gè)顧客都像您，我們只好喝西北風(fēng)啦，沒有辦法啦，賣給您啦，一定要幫我們多帶幾個(gè)顧客來啊，但是我們先說好啊，您不能等會(huì)又要這要那，我們送不起了，可以嗎？
四：如果不能成交
銷售：對(duì)不起，先生（小姐），這個(gè)價(jià)格我們確實(shí)是賣不了的，這樣吧，您先到別的店里看一看，同樣的手機(jī)，別的店里賣多少錢，您來我們這里，我們也賣多少錢。我們還有禮品和積分送給您，同時(shí)為了保護(hù)您的權(quán)益，不敢承諾假一賠二的產(chǎn)品您不要購買，以免上當(dāng)受騙，您看可以嗎？
員工高工資帶來老板高利潤
案例 ：我們來看看手機(jī)店招聘廣告：本店因業(yè)務(wù)發(fā)展，誠聘銷售精英數(shù)名，男女不限。年齡：18—28歲。學(xué)歷：初中以上。條件：吃苦耐勞肯學(xué)習(xí)，有上進(jìn)心。熟手優(yōu)先。月薪1200元。
點(diǎn)評(píng) ：這樣的招聘是在拒絕人才！1200元月薪招聘到銷售高手的機(jī)會(huì)微乎其微。我問老板，你店里最好的銷售人員月薪有多少，老板說2500元左右。那么，為什么招聘廣告上不寫月薪2500元哪？1200元月薪的人店里大把，還招來干嘛？招聘自然是想招最好的，沒有理由招最差的吧？這樣的招聘純屬開玩笑！至于能不能拿到2500的月薪，很簡單啊，跟著月薪2500元的人學(xué)就可以啦。為什么招不到人？是因?yàn)槔习宓男匠隂]有吸引力！為什么老板的薪酬沒有吸引力？因?yàn)椴荒芙o老板帶來理想的利潤。為什么不能給老板理想的利潤？因?yàn)椴粫?huì)銷售，更不會(huì)銷售技巧，銷量成績自然差啦！
對(duì)策 ：人才都是培養(yǎng)出來的。三尺柜臺(tái)后面，學(xué)問無窮，不但包含著行為學(xué)、心理學(xué)，還要求能說會(huì)看，一般5個(gè)應(yīng)聘者最終只有一個(gè)能通過最初的崗前培訓(xùn)、銷售流程培訓(xùn)和銷售技巧培訓(xùn)。所以手機(jī)店要把高薪招聘作為日常工作，建立一套正確的培訓(xùn)、監(jiān)督、指導(dǎo)的用人制度。
案例19
快速分辨顧客和潛在性的顧客的技巧。
顧客：（在看手機(jī)，不說話）
銷售：先生（小姐）您如果今天買的話我可以給您申請(qǐng)一個(gè)優(yōu)惠價(jià)，您看可以嗎？
顧客：什么價(jià)格?。浚櫩停?/p>
銷售：####啦（實(shí)惠一些的試探價(jià)）
價(jià)格是最敏感的，不愿意談價(jià)格或不愿在價(jià)格上過多探討的客戶基本都是潛在性客戶
零風(fēng)險(xiǎn)!零成本!深圳手機(jī)銷售培訓(xùn)中心《手機(jī)零售店培訓(xùn)大全》誠招全國業(yè)務(wù)代理！
《手機(jī)零售店培訓(xùn)大全》學(xué)用人、學(xué)管理、學(xué)營銷、學(xué)銷售?！吨行∈謾C(jī)店經(jīng)營管理講座》---讓您的手機(jī)店利潤提升30%-100%《手機(jī)銷售流程培訓(xùn)、手機(jī)銷售技巧培訓(xùn)》5--7天為您培養(yǎng)一個(gè)專業(yè)的手機(jī)銷售人員。面對(duì)面的交流，手把手的培訓(xùn)。
向顧客推薦手機(jī)的方法
在手機(jī)銷售中，有一個(gè)清晰、正確的思路和表達(dá)方式是至關(guān)重要的，通俗的講就是銷售人員在銷售工作中是怎么想，怎么說。我們?cè)鯓硬拍苡煤唵蔚膸拙湓挘湍馨岩患虑檎f明白哪？我們今天給大家講一種特、優(yōu)、例、證的思路，用這種方式表達(dá)比較清晰、比較有層次，這種思維和表達(dá)方式在銷售工作中是非常有用的 特點(diǎn)：事物本身具備的比較鮮明的特點(diǎn)。什么是鮮明的特點(diǎn)哪？例如說手機(jī)，手機(jī)的特點(diǎn)就是能打電話，但我們能在銷售的時(shí)候給顧客推薦說：這款手機(jī)能打電話?？隙ú荒苓@樣說，但打電話確實(shí)是手機(jī)的特點(diǎn)啊。所以我們說，你要找到這個(gè)事物鮮明的特點(diǎn)，比如說音樂手機(jī)或智能手機(jī)。音樂和智能就是手機(jī)鮮明的特點(diǎn)。
優(yōu)點(diǎn)：能給對(duì)方帶來的好處。這件事情或購買這部手機(jī)能給對(duì)方帶來的什么好處。
舉例：拿出具體的實(shí)例來說明。例如把手機(jī)的功能調(diào)出來。
證據(jù)：拿出已經(jīng)成功的案例來證明你說的是正確的。用一些有說服力的人或事來證明你說的是對(duì)的。
一件事物的特點(diǎn)帶來優(yōu)點(diǎn)，舉例來證明優(yōu)點(diǎn)，用證據(jù)來說明例子的可靠性真實(shí)性，環(huán)環(huán)相扣，用邏輯性的思維來表達(dá)一件事，能讓我們把事情說得更明白清楚。
諾基亞5800手機(jī)案例：
銷售人員對(duì)著顧客開始推薦：
諾基亞5800是諾基亞第一款全屏觸控手機(jī)智能手機(jī)（特點(diǎn)）
銷售人員：這款手機(jī)擁有3.2英寸的重力感應(yīng)觸摸屏，看電影、聽音樂都非常過癮。而且還可以下載各種手機(jī)應(yīng)用軟件，簡直就是您的隨身小電腦。（優(yōu)點(diǎn)）
銷售人員：我把它的功能調(diào)出來您體驗(yàn)一下啦。（例子）
銷售人員：諾基亞5800是現(xiàn)在諾基亞手機(jī)中賣的最火的一款手機(jī)，、商務(wù)時(shí)尚人士買手機(jī)的都首選諾基亞5800啊。（證據(jù)）某國產(chǎn)手機(jī)推介案例：
銷售人員：這是##最新推出的一款音樂手機(jī)（特點(diǎn)）
銷售人員：這款手機(jī)不但音樂播放效果好，而且歌曲存儲(chǔ)量非常大，您買這款手機(jī)，就省下買MP3MP4的錢啦（優(yōu)點(diǎn)）
銷售人員：我把它的功能調(diào)出來您聽一下啦。（例子）
銷售人員：這是我們門店賣得最好的一款音樂手機(jī)，一天賣出去好幾部啊。今天購買還有禮品贈(zèng)送啊，我拿過來您看一下啦。（證據(jù)）低端推介案例：
銷售人員：這是一款實(shí)用性手機(jī)，而且這款手機(jī)還帶音樂照相功能。（特點(diǎn)）
銷售人員：這款手機(jī)不但價(jià)格實(shí)惠，功能也很實(shí)用。買價(jià)格高的手機(jī)也就是打電話發(fā)短信，還不如這款手機(jī)實(shí)在（幫顧客找一個(gè)買便宜貨的理由）。（優(yōu)點(diǎn)）
銷售人員：我自己的親戚朋友買手機(jī)我都推薦這種的。（例子）
銷售人員：現(xiàn)在人都很實(shí)際了，這種實(shí)用性的手機(jī)最好賣啦。我們店里賣得最多就是這種手機(jī)了。（證據(jù)）
這種技巧不但對(duì)我們手機(jī)銷售工作有用，在日常生活、工作中也是非常有用的，可以讓我們思維更清晰和表達(dá)更理性。
第一課：把顧客留在自己柜臺(tái)前的技巧
場景1：當(dāng)顧客進(jìn)門以后，銷售人員就要注意觀察，根據(jù)顧客的穿戴舉止，分析顧客將要購買手機(jī)的檔次，并將手機(jī)最吸引的功能調(diào)試出來，等待顧客接近。
注意：如果顧客腳步匆匆，注意力不在手機(jī)上，不要攔截銷售。：
場景2：當(dāng)顧客距離銷售人員3米左右的時(shí)候，是建立聯(lián)系的時(shí)候。
銷售：你好，歡迎光臨！（要求詳見《禮儀禮節(jié)培訓(xùn)》）
場景3：當(dāng)顧客距離銷售人員1米左右的時(shí)候，開始引導(dǎo)。
銷售：您好，這是###手機(jī)專柜。（要求詳見《禮儀禮節(jié)培訓(xùn)》）
這些都是試圖在和顧客建立聯(lián)系，如果顧客沒有反應(yīng)，就說明這些溝通是無效的，就要另想辦法。
場景4：當(dāng)顧客腳步?jīng)]有停留，在和銷售人員隔柜臺(tái)平行的時(shí)候，開始攔截。
銷售：先生（小姐）這是###手機(jī)最新推出的音樂（照相）手機(jī)，您看一下啦。買不買沒關(guān)系，您了解一下啦。
攔截要點(diǎn)：
1、攔截時(shí)要將身體盡量探出柜臺(tái)，把手機(jī)展示在顧客身前胸部左右的位置。
2、要將功能調(diào)出來，展示給顧客。
第四篇：手機(jī)銷售技巧培訓(xùn)場景案例
手機(jī)銷售技巧培訓(xùn)場景案例：顧客不知道哪一款更適合自己 常見應(yīng)對(duì)
1．好的，您可以慢慢考慮，我等您做決定。(給予顧客消極提示，主動(dòng)給了顧客拖延的借口)2．那就這款嘛。這個(gè)更適合您!(導(dǎo)購只能給予顧客建議。而不能代替顧客下決定)3．要這款吧，這款比那款好很多。
(用直接否定其中一種來抬高另一種的做法并不可取)引導(dǎo)策略
當(dāng)顧客不知道哪一款更適合自己時(shí)，如果導(dǎo)購不幫助顧客下決定，就有可能導(dǎo)致顧客干脆不買或是下次再帶朋友過來幫忙做選擇，從而中止銷售。但是如果導(dǎo)購代替顧客下決定則有可能引起顧客的反感。同樣也不能達(dá)到促成銷售的目的。
導(dǎo)購要想讓猶豫不決的顧客快速做出決定，可將顧客所選款式的配置、優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)都明確地列在一張白紙上或以口頭逐一進(jìn)行對(duì)比，讓顧客根據(jù)自己的喜好選擇符合自己要求的項(xiàng)目，符合顧客要求項(xiàng)目越多的款式就是顧客最喜歡也是最適合顧客的款式。或者站在顧客的角度，設(shè)身處地地為顧客著想，并給出有偏向性的意見，再讓顧客自己做出最終的選擇。話術(shù)范例
話術(shù)范例一 導(dǎo)購：“先生，其實(shí)這兩款電腦的配置和功能都是一樣的。您喜歡玩游戲，我建議您選A款，因?yàn)锳款的反應(yīng)速度和畫面清晰度會(huì)高一點(diǎn)。也正因?yàn)槿绱?，A款的價(jià)格比B款稍高200元，用200元換回更流暢的運(yùn)行效果和使用感覺，很劃算啊!您認(rèn)為呢?”(在有可比性的前提下直接提出建議)
話術(shù)范例二導(dǎo)購：“如果是我的話，我會(huì)選擇B款，因?yàn)槲蚁矚g中性一點(diǎn)的款式，不過這只是我的看法。您看您是喜歡溫柔典雅一點(diǎn)的A款多一點(diǎn)還是喜歡線條粗放的B款呢?”(不要越俎代庖，只要說出每一款的主打風(fēng)格，讓顧客自己去做決定)
話術(shù)范例三 導(dǎo)購：“小姐，您不用著急，我?guī)湍堰@兩款手機(jī)各個(gè)方面做個(gè)對(duì)比，您看看哪個(gè)更能滿足您的需求，然后再做決定，好嗎?”(讓顧客感覺到你是用心在為她服務(wù)，更加信任你，接下來的建議，顧客就容易接受)
顧客：“嗯，對(duì)比?”
導(dǎo)購：“是的。您看：這兩款機(jī)在功能、通話、待機(jī)時(shí)間和大小重量上基本都是一樣的，但A款在顏色設(shè)計(jì)上就比B款多幾種選擇，除了比較男性化的全黑之外還有酒紅色、香檳金色。同時(shí)A款的功能鍵設(shè)計(jì)成蝴蝶飛翔的形狀，8款是普通的左右排法。還有一個(gè)不同就是A款手機(jī)表面使用的是高檔烤漆處理，除了光滑圓潤的外觀效果之外，還有很強(qiáng)的抗刮花能力，B款暫時(shí)沒有。您對(duì)比一下，看看哪款更符合您的要求就挑哪款吧?”(幫顧客做對(duì)比，并適當(dāng)?shù)丶訌?qiáng)你認(rèn)為更合適顧客的款式的正面介紹)方法技巧
接待這類顧客的技術(shù)要點(diǎn)：勤勞的蜜蜂有糖吃
1．對(duì)比法：將幾個(gè)不同產(chǎn)品的優(yōu)劣點(diǎn)進(jìn)行對(duì)比，讓顧客自己做出選擇。
2．間接肯定法：通過適當(dāng)打壓不合適顧客的款式，間接肯定另一款，讓顧客潛意識(shí)地接受建議，并且可以有效避免越俎代庖之嫌。
3．讓顧客做主：雖然顧客讓你建議，但要注意只是建議，時(shí)刻記住是顧客在決定而不是你在決定。
第五篇：手機(jī)銷售技巧范文
手機(jī)銷售技巧
一、銷售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
（一）、如果客人問手機(jī)可不可以便宜？
營業(yè)員首先要用肯定的態(tài)度回答客人這是實(shí)價(jià)，打消客人削價(jià)的念頭。
如回答時(shí)：不好意思，這個(gè)價(jià)錢是公司規(guī)定的，是全國統(tǒng)一的定價(jià)，您先請(qǐng)坐下，慢慢看一下，好嗎？
（二）、客人仍抱著有得便宜的希望，猶豫不決。
主動(dòng)向客人解釋我們服務(wù)的承諾，我們的優(yōu)勢。
如：拿宣傳單向客人解釋，用肯定的語氣告訴客人，我們銷售的手機(jī)絕對(duì)100%的原裝行貨，告訴客人這里買的手機(jī)7天包退換，30天內(nèi)包換，一年內(nèi)全國聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)保修，終生保養(yǎng)，讓客人覺得售后有保障。
（三）、如果客人選中了某一手機(jī)，我們可以插上卡，教客人調(diào)功能，并說明此機(jī)的主要特色，以及讓客人試打，這種做法，讓客人感到不買都不好意思。
（四）、如果遇上客人買手機(jī)還價(jià)十分離譜（說我們的貨貴）：
1、我們明知客人在說謊，但切不可故意揭穿他。
2、可以引用一些其它牌子相同價(jià)格的手機(jī)，并解說某一手機(jī)外形、功能、質(zhì)量與其它手機(jī)的區(qū)別。
3、要耐心且溫和地向客人解釋：我們的手機(jī)是包括外殼、主機(jī)、電池、耳機(jī)等均由某公司直接生產(chǎn)，且是有質(zhì)量問題實(shí)行國家規(guī)定的三包政策，也可運(yùn)用案例一2的A、B點(diǎn)。
（五）、如果顧客為幾個(gè)人一齊時(shí)：
A、應(yīng)付一個(gè)客人要堅(jiān)持一對(duì)一的服務(wù)。
B、兩個(gè)店員要有主次之分，不可隨便插口。
C、其他人員只能充當(dāng)助手，協(xié)助銷售。例如：幫找配件，遞交包裝盒等。
（六）、如果客人太多時(shí)：
A、不可只顧自己跟前的客人。
B、同時(shí)和其他圍觀的客人打招呼，如：
a、點(diǎn)頭微笑說歡迎光臨，有什么可以幫到您。
b、請(qǐng)隨便睇睇，有也幫到你
c、如短時(shí)間可以搞定的買賣，先搞定。
d、或通知其他店員先招呼。
（七）、如果手機(jī)顏色缺貨或其他產(chǎn)品缺貨。
A、建議客人用其他顏色的機(jī)或其他型號(hào)的機(jī)。
B、如客人堅(jiān)持要求缺貨的機(jī)，我們可以給同型號(hào)的但不同顏色的機(jī)代用。前提是：
a、從倉庫或其它檔口確認(rèn)有客人需要的顏色，最遲第二天能有貨。
b、講清楚代用的機(jī)不能弄花，要有盒和全套配置，而且不可超過第二天，并在單上注明換機(jī)日期和顏色，避免日后誤解。
c、留下客人的聯(lián)系電話，機(jī)一到就通知他。
d、協(xié)商客人留下訂金，盡快幫他解決所需的機(jī)。手機(jī)銷售技巧
（八）、如果銷售時(shí)遇到客人投訴：
1、客人投訴，都是心中有氣，我們要態(tài)度溫和，禮貌地請(qǐng)客人到休閑椅去坐，奉上茶水，平息他的怒氣。
2、要細(xì)心聆聽客人的投訴，了解問題后，盡快給客人解決。
3、對(duì)于解決不了的問題，要及時(shí)通知零售店相關(guān)人員。
（九）、如果客人購買手機(jī)后（包換期內(nèi)），回來認(rèn)為有質(zhì)量問題：
A、先了解情況，后試機(jī)，作出判斷，是否是顧客心理作用（比如手機(jī)聽筒聲音小），盡量說服客人不要換機(jī)。
B、如有質(zhì)量非人為問題，按公司有關(guān)規(guī)定去做，讓客人滿意離開。
（十）、如果同事之間要相互密切配合。
A、在銷售過程中要懂得做戲，讓客人得到一種心理上的滿足（價(jià)格上）。
B、在做銷售資料時(shí)，要相互配合。
C、在客人處于猶豫不決時(shí)，要配合，起到推波助瀾的作用。
D、在處理投訴時(shí)，要一主一次進(jìn)行配合，圓滿解決問題。
E、當(dāng)與客人溝通到?jīng)]有話題時(shí)，也要及時(shí)給自己臺(tái)階下，換另一個(gè)員工去跟客人溝通。
（十一）、如果客人說告訴我你們經(jīng)理的電話，這個(gè)問題我要跟他親自談。
A、不好意思，我不知道我們經(jīng)理的電話號(hào)碼?。隙ǖ恼Z氣）
B、您這個(gè)問題，我們會(huì)讓您滿意地得到解決，您看這樣解決是否滿意。。
C、如解決B案行不通，則與直屬上司聯(lián)系。
（十二）、如果當(dāng)客人投訴我們所售產(chǎn)品的質(zhì)量有問題。
A、任何產(chǎn)品在批量生產(chǎn)過程中都有一定的次品率，特別是手機(jī)，這種高科技、高集成化的商品更是復(fù)雜化，這也是眾廠家為何要在各地都設(shè)立維修中心的原因所在。
B、由此對(duì)您帶來的不便和煩惱我們深表歉意。（如有必要可以送一個(gè)禮品給他）。
（十三）、如果當(dāng)顧客只是來隨便參觀或咨詢一些問題時(shí)：
A、不能有冷落客人的感覺，做到來者都是客，進(jìn)門三分親，我們同樣要熱情招待。
B、主動(dòng)向客人介紹公司的一些優(yōu)勢資源或有什么促銷活動(dòng)，推銷我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓顧客買不買東西都是一個(gè)樣。
C、派送一些資料給客人帶來，讓他幫我們做廣告宣傳。如：有什么事情，請(qǐng)拔打我們的熱線電話，或游覽我們的網(wǎng)站。
（十四）、如果當(dāng)遇到一些很不講道理的客人時(shí)：
A、不能跟顧客爭吵，記住：客人永遠(yuǎn)是對(duì)的！
B、依然耐心熱情向客人解釋，盡量與顧客溝通多一點(diǎn)。
C、特殊事情，特殊處理，及時(shí)向上一級(jí)反映此問題。
（十五）、送別客人：
A、要更熱情感謝顧客對(duì)我們的信任和支持。
B、目送顧客別離。
C、如有條件亦可送顧客出店門面上口，揮手告別。
D、對(duì)尚有猶豫之心的客人，應(yīng)補(bǔ)充一些話，以增強(qiáng)他的信心，例如：先生，選中這款機(jī)，您真有眼光！
二、如何做好銷售工作
1、目標(biāo)消費(fèi)群的定位。
必須清楚我們計(jì)劃把產(chǎn)品賣給哪一個(gè)人群，他們有什么樣的消費(fèi)特征，他們購買我們產(chǎn)品的理由是什么。只有確定了目標(biāo)消費(fèi)群，銷售宣傳才有針對(duì)性，才能有的放矢，避免盲目性和浪費(fèi)。
2、產(chǎn)品
競爭對(duì)手的賣點(diǎn)是什么？他們?cè)趺葱麄鞯模?/p>
手機(jī)的獨(dú)特賣點(diǎn)是什么？只找出一點(diǎn)進(jìn)行強(qiáng)有力的訴求，越多的賣點(diǎn)訴求越?jīng)]有效果。
3、價(jià)格
我們的價(jià)格和競爭對(duì)手相比有沒有優(yōu)勢，我們比對(duì)手高的理由是什么？對(duì)手比我們高的理由是什么？我們的價(jià)格定到多少是合適的？
手機(jī)作為新上市的機(jī)型，面對(duì)摩托羅拉V998、8088的不斷降價(jià)（目前價(jià)位在1350-1500元之間）、科健K98的調(diào)價(jià)（目前價(jià)位為1650元，每臺(tái)返利約在50-100元之間）、南方高科628的上市（目前價(jià)位在1400-1500元之間）和三星N288水貨的泛濫（價(jià)位在1400-1500元之間），其在品牌的知名度、美譽(yù)度和客戶的忠誠以及促銷手段、服務(wù)質(zhì)量和價(jià)位上有沒有優(yōu)勢。
4、渠道
渠道成員是否有足夠的利潤空間，和競爭對(duì)手相比是否有優(yōu)勢？
他們是否有積極性去主推。
5、終端促銷
店面的布置和宣傳品的發(fā)放。
對(duì)消費(fèi)者的促銷拉動(dòng)和對(duì)營業(yè)員的促銷拉動(dòng)該如何進(jìn)行？
對(duì)以上問題的充分認(rèn)識(shí)和把握，可以做如下活動(dòng)：
例如:市報(bào)上做廣告宣傳
（1）強(qiáng)調(diào)手機(jī)廠家的科技實(shí)力（簡短）和手機(jī)的獨(dú)特賣點(diǎn)。同時(shí)什么節(jié)日，凡在此期間購買手機(jī)實(shí)行購機(jī)幸運(yùn)日，不花一分錢，手機(jī)帶回家等活動(dòng)呀?；蛘叻伯?dāng)天購機(jī)的用戶可憑單據(jù)到購機(jī)處全額領(lǐng)回自己的購機(jī)款。
（2）凡姓名中有手機(jī)名稱“XX”字樣任一字者，憑身份證購中興手機(jī)優(yōu)惠100元等活動(dòng)。還有其他的活動(dòng)等等
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