第一篇：南寧惠眾保潔公司客戶(hù)調(diào)查綱要

南寧惠眾保潔公司客戶(hù)調(diào)查綱要

一、客戶(hù)基本信息

包括客戶(hù)名稱(chēng)、行業(yè)屬性、聯(lián)系人的姓名及聯(lián)系方式。

二、客戶(hù)使用室內(nèi)清潔服務(wù)的情況

（一）總體情況

客戶(hù)使用室內(nèi)清潔服務(wù)的用戶(hù)數(shù)量，其中包括單位、賓館、物業(yè)、定字樓的用戶(hù)數(shù)量，以及商業(yè)區(qū)、廠房等用戶(hù)數(shù)量。

（二）費(fèi)用及優(yōu)惠情況

1、客戶(hù)對(duì)付費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及優(yōu)惠情況有什么看法。

2、客戶(hù)享有的服務(wù)優(yōu)惠及其他優(yōu)惠情況。

（三）室內(nèi)清潔服務(wù)反饋

1、公司是否配備了客戶(hù)經(jīng)理以及客戶(hù)經(jīng)理主要服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)方式，客戶(hù)對(duì)其服務(wù)是否滿(mǎn)意。

2、客戶(hù)享有公司VIP服務(wù)等其他相關(guān)服務(wù)優(yōu)惠情況及服務(wù)反饋。

3、對(duì)公司整體服務(wù)是否滿(mǎn)意，存在主要問(wèn)題，相關(guān)服務(wù)建議。

三、客戶(hù)使用室內(nèi)清潔公司業(yè)務(wù)的情況

1、客戶(hù)一般會(huì)多久做一次室內(nèi)清潔? 潛在需求是什么？

2、目前南寧市內(nèi)的居民對(duì)于室內(nèi)清潔持一個(gè)怎樣的態(tài)度?

四、客戶(hù)對(duì)未來(lái)公司業(yè)務(wù)的期望

1、客戶(hù)對(duì)未來(lái)公司服務(wù)方面有什么服務(wù)期望？

2、客戶(hù)未來(lái)需求的發(fā)展趨勢(shì)是怎樣的?

第二篇：物流公司客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查

物流公司客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷 尊敬的女士/先生:

您好!

非常感謝您在百忙之中參加我們的客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查！注：這是一個(gè)僅用于學(xué)生實(shí)踐學(xué)習(xí)的虛擬問(wèn)卷，大家請(qǐng)放心地填寫(xiě)，一切資料僅用于學(xué)習(xí)！

一、公司基本信息

1.您對(duì)本公司是否信任

信任

一般

不信任

2.您所在公司名稱(chēng)

3.您所在公司所屬行業(yè)

汽配業(yè)

IT/電子業(yè)

外貿(mào)業(yè)

物流業(yè)

其他

4.貴公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)是

運(yùn)輸服務(wù)

貨運(yùn)代理服務(wù)

倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)

配送服務(wù)

物流金融服務(wù)

物流咨詢(xún)服務(wù)

其它增值服務(wù)

5．貴公司的性質(zhì)

國(guó)有企業(yè)

民營(yíng)企業(yè)

外資企業(yè)

合資企業(yè)

其它

二、公司整體形象滿(mǎn)意度

1．您對(duì)我公司的公眾形象是否滿(mǎn)意

A．非常滿(mǎn)意

B．滿(mǎn)意

C．不滿(mǎn)意

D．非常不滿(mǎn)意

2．您對(duì)我公司的品牌形象是否滿(mǎn)意

A．非常滿(mǎn)意

B．滿(mǎn)意

C．不滿(mǎn)意

D．非常不滿(mǎn)意

3．您對(duì)我公司的企業(yè)規(guī)模是否滿(mǎn)意

A．非常滿(mǎn)意

B．滿(mǎn)意

C．不滿(mǎn)意

D．非常不滿(mǎn)意

4．您對(duì)我公司的行業(yè)信譽(yù)是否滿(mǎn)意

A．非常滿(mǎn)意

B．滿(mǎn)意

C．不滿(mǎn)意

D．非常不滿(mǎn)意

三、公司運(yùn)輸設(shè)備滿(mǎn)意度

1．您對(duì)我公司的物流設(shè)施是否滿(mǎn)意

A．非常滿(mǎn)意

B．滿(mǎn)意

D．非常不滿(mǎn)意

2．您對(duì)我公司的物流設(shè)備的性能是否滿(mǎn)意

A．非常滿(mǎn)意

B．滿(mǎn)意

C．不滿(mǎn)意

D．非常不滿(mǎn)意

3．您對(duì)我公司的運(yùn)輸設(shè)備數(shù)量是否滿(mǎn)意

A．非常滿(mǎn)意

B．滿(mǎn)意

C．不滿(mǎn)意

D．非常不滿(mǎn)意

4．您對(duì)我公司提供的運(yùn)輸服務(wù)是否滿(mǎn)意

A．非常滿(mǎn)意

B．滿(mǎn)意

C．不滿(mǎn)意

D．非常不滿(mǎn)意

四、公司訂單及信息傳遞滿(mǎn)意度

1．您對(duì)我們公司處理訂單及時(shí)性是否滿(mǎn)意

A．非常滿(mǎn)意

B．滿(mǎn)意

C．不滿(mǎn)意

D．非常不滿(mǎn)意

2．您對(duì)我們公司交付訂單及時(shí)性是否滿(mǎn)意

A．非常滿(mǎn)意

B．滿(mǎn)意

C．不滿(mǎn)意

D．非常不滿(mǎn)意

3．您對(duì)我公司訂單的準(zhǔn)確性是否滿(mǎn)意

A．非常滿(mǎn)意

B．滿(mǎn)意

C．不滿(mǎn)意

D．非常不滿(mǎn)意

4．您對(duì)我公司的信息傳遞準(zhǔn)確性是否滿(mǎn)意

A．非常滿(mǎn)意

C．不滿(mǎn)意

D．非常不滿(mǎn)意

5．您對(duì)我公司的信息傳遞及時(shí)性是否滿(mǎn)意

A．非常滿(mǎn)意

B．滿(mǎn)意

C．不滿(mǎn)意

D．非常不滿(mǎn)意

五、貨物送達(dá)滿(mǎn)意度

1．您對(duì)我公司貨物送達(dá)及時(shí)性是否滿(mǎn)意

A．非常滿(mǎn)意

B．滿(mǎn)意

C．不滿(mǎn)意

D．非常不滿(mǎn)意

2．您對(duì)我公司貨物送達(dá)時(shí)完好程度是否滿(mǎn)意

A．非常滿(mǎn)意

B．滿(mǎn)意

C．不滿(mǎn)意

D．非常不滿(mǎn)意

3．您對(duì)我公司提供貨物跟蹤是否滿(mǎn)意

A．非常滿(mǎn)意

B．滿(mǎn)意

C．不滿(mǎn)意

D．非常不滿(mǎn)意

4．您對(duì)我公司提供的貨物包裝是否滿(mǎn)意

A．非常滿(mǎn)意

B．滿(mǎn)意

C．不滿(mǎn)意

D．非常不滿(mǎn)意

5．您對(duì)我公司的貨損與貨差是否滿(mǎn)意

A．非常滿(mǎn)意

B．滿(mǎn)意

C．不滿(mǎn)意

D．非常不滿(mǎn)意

六、物流服務(wù)滿(mǎn)意度

1．您對(duì)我公司提供的服務(wù)的安全性是否滿(mǎn)意

A．非常滿(mǎn)意

B．滿(mǎn)意

C．不滿(mǎn)意

D．非常不滿(mǎn)意

2．您對(duì)我公司的創(chuàng)新服務(wù)是否滿(mǎn)意

A．非常滿(mǎn)意

B．滿(mǎn)意

C．不滿(mǎn)意

D．非常不滿(mǎn)意

3．您對(duì)我公司提供的個(gè)性化服務(wù)是否滿(mǎn)意

A．非常滿(mǎn)意

B．滿(mǎn)意

C．不滿(mǎn)意

D．非常不滿(mǎn)意

4．您對(duì)我公司提供的增值服務(wù)是否滿(mǎn)意

A．非常滿(mǎn)意

B．滿(mǎn)意

C．不滿(mǎn)意

D．非常不滿(mǎn)意

七、員工服務(wù)滿(mǎn)意度

1．您對(duì)我公司物流服務(wù)人員是否滿(mǎn)意

A．非常滿(mǎn)意

B．滿(mǎn)意

C．不滿(mǎn)意

D．非常不滿(mǎn)意

2．您對(duì)我公司員工從業(yè)素質(zhì)專(zhuān)業(yè)性是否滿(mǎn)意

A．非常滿(mǎn)意

B．滿(mǎn)意

C．不滿(mǎn)意

D．非常不滿(mǎn)意

3.您對(duì)我公司處理顧客意見(jiàn)及時(shí)性是否滿(mǎn)意

A．非常滿(mǎn)意

B．滿(mǎn)意

C．不滿(mǎn)意

D．非常不滿(mǎn)意

4．您對(duì)我公司處理顧客過(guò)程是否滿(mǎn)意

A．非常滿(mǎn)意

B．滿(mǎn)意

C．不滿(mǎn)意

D．非常不滿(mǎn)意

5．您對(duì)我公司處理顧客結(jié)果是否滿(mǎn)意

A．非常滿(mǎn)意

B．滿(mǎn)意

C．不滿(mǎn)意

D．非常不滿(mǎn)意

八、價(jià)格及主動(dòng)性滿(mǎn)意度

1．您對(duì)我公司物流服務(wù)的性比價(jià)是否滿(mǎn)意

A．非常滿(mǎn)意

B．滿(mǎn)意

C．不滿(mǎn)意

D．非常不滿(mǎn)意

2．您對(duì)我公司的物流服務(wù)價(jià)格是否滿(mǎn)意

A．非常滿(mǎn)意

B．滿(mǎn)意

C．不滿(mǎn)意

D．非常不滿(mǎn)意

3．您對(duì)我公司主動(dòng)解決問(wèn)題是否滿(mǎn)意

A．非常滿(mǎn)意

B．滿(mǎn)意

C．不滿(mǎn)意

D．非常不滿(mǎn)意

4．您對(duì)我公司在物流服務(wù)溝通中是否滿(mǎn)意

A．非常滿(mǎn)意

B．滿(mǎn)意

C．不滿(mǎn)意

D．非常不滿(mǎn)意

5．您對(duì)我公司應(yīng)對(duì)突發(fā)問(wèn)題時(shí)是否滿(mǎn)意

A．非常滿(mǎn)意

B．滿(mǎn)意

C．不滿(mǎn)意

D．非常不滿(mǎn)意

第三篇：物業(yè)管理公司客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷

物業(yè)管理公司客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷

為真實(shí)的了解物業(yè)管理公司的管理狀況，并進(jìn)一步改善其管理服務(wù)水平，提高您的滿(mǎn)意程度，請(qǐng)您進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)并提出寶貴意見(jiàn)/建議，感謝您的參與和支持。對(duì)您提供的信息，我們保證為您保密。（在您認(rèn)為合適答案的選項(xiàng)框里打√，并在空白處提出具體意見(jiàn)）

性別：□男

□女

年齡：

職業(yè)：

一、您對(duì)該物業(yè)管理服務(wù)的綜合評(píng)價(jià)：

□非常滿(mǎn)意 □滿(mǎn)意 □中等 □不滿(mǎn)意

二、保安

1、您對(duì)安保轄區(qū)安全的滿(mǎn)意度

□非常滿(mǎn)意 □滿(mǎn)意 □中等 □不滿(mǎn)意

2、保安員的儀容、服裝等滿(mǎn)意程度

□非常滿(mǎn)意 □滿(mǎn)意 □中等 □不滿(mǎn)意

3、保安員的舉止、行為規(guī)范等文明素養(yǎng)滿(mǎn)意程度

□非常滿(mǎn)意 □滿(mǎn)意 □中等 □不滿(mǎn)意

4、您對(duì)保安處理突發(fā)事件的滿(mǎn)意程度。有無(wú)專(zhuān)人處理__________ □非常滿(mǎn)意 □滿(mǎn)意 □中等 □不滿(mǎn)意

5、每天巡查到位，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)書(shū)面報(bào)告

□非常同意 □同意 □中等 □不同意

三、消防安全

1、物業(yè)管理公司為您安排過(guò)“消防演習(xí)”等消防知識(shí)普及活動(dòng)嗎？□有 □沒(méi)有

2、緊急逃生出口指示牌清晰可見(jiàn)

□非常同意 □同意 □中等 □不同意

3、如遇火警，滅火設(shè)施如滅火器唾手可得

□非常同意 □同意 □中等 □不同意

4、消防通道暢通無(wú)阻，令您放心

□非常同意

□同意

□中等

□不同意

5、消防設(shè)施是否有每天檢查，有無(wú)缺失、失效、過(guò)期等現(xiàn)象

□破損嚴(yán)重

□部分破損

□正常

□養(yǎng)護(hù)較好

6、水電工可以盡職盡責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

□非常同意

□同意

□中等

□不同意

四、清潔

1、公共區(qū)域（大堂、電梯、樓梯及公共衛(wèi)生間）

□非常滿(mǎn)意 □滿(mǎn)意 □中等 □不滿(mǎn)意

2、辦公樓內(nèi)的清潔是否及時(shí)到位

□非常滿(mǎn)意 □滿(mǎn)意 □中等 □不滿(mǎn)意

3、外圍整體的清潔

□非常滿(mǎn)意 □滿(mǎn)意 □中等 □不滿(mǎn)意 □非常不滿(mǎn)意

□非常不滿(mǎn)意 □非常不滿(mǎn)意 □非常不滿(mǎn)意 □非常不滿(mǎn)意 □非常不同意

□非常不同意 □非常不同意

□非常不同意

□養(yǎng)護(hù)很好

□非常不同意 □非常不滿(mǎn)意 □非常不滿(mǎn)意 □非常不滿(mǎn)意

4、物業(yè)管理轄區(qū)綠化質(zhì)量

□非常滿(mǎn)意 □滿(mǎn)意 □中等 □不滿(mǎn)意 □非常不滿(mǎn)意

五、工程維修

1、服務(wù)態(tài)度（譬如禮貌、熱忱、積極、面對(duì)及跟進(jìn)您的需要等）

□非常滿(mǎn)意 □滿(mǎn)意 □中等 □不滿(mǎn)意 □非常不滿(mǎn)意

2、徹底跟進(jìn)直至解決您的問(wèn)題

□非常滿(mǎn)意 □滿(mǎn)意 □中等 □不滿(mǎn)意 □非常不滿(mǎn)意

3、工程維修人員的服務(wù)質(zhì)量

□非常滿(mǎn)意 □滿(mǎn)意 □中等 □不滿(mǎn)意 □非常不滿(mǎn)意

4、處理緊急事件的能力

□非常滿(mǎn)意 □滿(mǎn)意 □中等 □不滿(mǎn)意 □非常不滿(mǎn)意

5、維修施工時(shí)對(duì)您構(gòu)成的影響

□非常滿(mǎn)意 □滿(mǎn)意 □中等 □不滿(mǎn)意 □非常不滿(mǎn)意

6、維修人員離開(kāi)工作現(xiàn)場(chǎng)前清理好現(xiàn)場(chǎng)

□非常滿(mǎn)意 □滿(mǎn)意 □中等 □不滿(mǎn)意 □非常不滿(mǎn)意

六、客戶(hù)服務(wù)

1、客戶(hù)服務(wù)中心職員的儀表及工作態(tài)度

□非常滿(mǎn)意 □滿(mǎn)意 □中等 □不滿(mǎn)意 □非常不滿(mǎn)意

2、客戶(hù)服務(wù)中心職員的溝通能力及服務(wù)意識(shí)

□非常滿(mǎn)意 □滿(mǎn)意 □中等 □不滿(mǎn)意 □非常不滿(mǎn)意

3、如有停水、停電等突發(fā)事件，您對(duì)客服中心協(xié)調(diào)、處置方案及效率是否滿(mǎn)意

□非常滿(mǎn)意 □滿(mǎn)意 □中等 □不滿(mǎn)意 □非常不滿(mǎn)意

4、客戶(hù)服務(wù)部能否按期、準(zhǔn)確對(duì)業(yè)主的投訴及需求進(jìn)行回訪

□積極回訪 □滯后回訪 □很少回訪 □完全不回訪

七、拓展

1、若在物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)設(shè)立服務(wù)設(shè)施或項(xiàng)目，您希望是哪些？

□醫(yī)療保健室 □健身、文化設(shè)施或項(xiàng)目 □菜站 □小型超市或小賣(mài)部

2、您現(xiàn)在支付的物業(yè)管理費(fèi)用是___________。您認(rèn)為這個(gè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合理嗎? □合理低廉 □差不多可以接受 □高于其他物業(yè)管理公司 □太高，無(wú)法承受

3、如果有物業(yè)管理公司能為您提供更優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)，但價(jià)格較平均水平略高，您愿意支付可以承受的費(fèi)用來(lái)享受更好的服務(wù)嗎？

□愿意

□不愿意

□無(wú)所謂

□對(duì)物業(yè)失去信心

4、您對(duì)現(xiàn)在的物業(yè)管理服務(wù)最不滿(mǎn)意的方面是： □綠化與衛(wèi)生保潔情況 □治安和消防管理 □設(shè)施的維護(hù)與維修

□物業(yè)管理人員（保安等）的素質(zhì)和能力 □其他

八、為了提高您的滿(mǎn)意程度，請(qǐng)寫(xiě)下您對(duì)物業(yè)管理有何其他要求或建議，感謝您的配合！

第四篇：公司客戶(hù)貸前調(diào)查流程

一，公司客戶(hù)貸前調(diào)查流程

二，貸前調(diào)查各環(huán)節(jié)注意事項(xiàng)

三，調(diào)查報(bào)告撰寫(xiě)

公司客戶(hù)貸前調(diào)查流程

與客戶(hù)洽談，了解客戶(hù)融需求。

向客戶(hù)收集資料，撰寫(xiě)金融服務(wù)方案

提交風(fēng)險(xiǎn)管理部進(jìn)行內(nèi)部評(píng)級(jí)

提交企業(yè)金融部進(jìn)行金融服務(wù)方案評(píng)審

提交信用審查部進(jìn)行項(xiàng)目審查

貸前調(diào)查各環(huán)節(jié)注意事項(xiàng)

1與客戶(hù)洽談，了解客戶(hù)融資需求:主辦客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，核實(shí)企業(yè)是否正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，了解企業(yè)真實(shí)的資產(chǎn)情況及融資需求。

2向客戶(hù)收集資料，撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告

3提交風(fēng)險(xiǎn)管理部進(jìn)行內(nèi)部評(píng)級(jí)

一，內(nèi)部評(píng)級(jí)結(jié)果直接關(guān)系該項(xiàng)目的審批路徑，即直接關(guān)系該項(xiàng)目的審批流程和時(shí)間

二，內(nèi)部評(píng)級(jí)是客戶(hù)最基本的準(zhǔn)入依據(jù)

三，根據(jù)總行內(nèi)部評(píng)級(jí)管理要求，先評(píng)級(jí)后審查，內(nèi)部評(píng)級(jí)是項(xiàng)目審查的前提條件

因些，客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)高度重視客戶(hù)的內(nèi)部評(píng)級(jí)環(huán)級(jí)，及時(shí)將客戶(hù)相關(guān)資料提交風(fēng)險(xiǎn)管理部進(jìn)行內(nèi)部評(píng)級(jí)認(rèn)定。

4，提交企業(yè)金融部進(jìn)行金融服務(wù)方案評(píng)審

一，根據(jù)我行金融服務(wù)方案評(píng)審管理辦法要求，先評(píng)審后授信，對(duì)未按規(guī)定進(jìn)行評(píng)審的授

信業(yè)務(wù)不得受理、二，評(píng)審方案中明確EVA，包括含預(yù)期結(jié)算和存款的測(cè)算，以及不含結(jié)算和存款的測(cè)算，客戶(hù)綜合收益的預(yù)期是項(xiàng)目可行性審查重要的組成部分，特別是EVA的測(cè)算，與經(jīng)辦客戶(hù)經(jīng)理有著直接的關(guān)系。

5.提交信用審查部進(jìn)行項(xiàng)目審查

調(diào)查報(bào)告撰寫(xiě)

1調(diào)查實(shí)施背景

2申請(qǐng)人及其關(guān)聯(lián)方基本情況

3申請(qǐng)人所處行業(yè)分析

4申請(qǐng)人經(jīng)情況

5申請(qǐng)人財(cái)務(wù)情況分析

6申請(qǐng)人與我行往來(lái)情況

7授信方案安排

一調(diào)查實(shí)施背景：重點(diǎn)1參與調(diào)查的人員2是否實(shí)地調(diào)查，原則上要求經(jīng)辦客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行實(shí)地調(diào)查。

目的：掌握申請(qǐng)人第一手資料，確保信息真實(shí)性。

二申請(qǐng)人及其關(guān)聯(lián)方基本情況

基本內(nèi)褲包括：

第五篇：物業(yè)管理公司客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷

物業(yè)管理公司客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷

為真實(shí)的了解物業(yè)管理公司的管理狀況，并進(jìn)一步改善其管理服務(wù)水平，提高您的滿(mǎn)意程度，請(qǐng)您進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)并提出寶貴意見(jiàn)/建議，感謝您的參與和支持。對(duì)您提供的信息，我們保證為您保密。（在您認(rèn)為合適答案的選項(xiàng)框里打√，并在空白處提出具體意見(jiàn)）

性別：□男 □女 年齡： 職業(yè)：

一、您對(duì)該物業(yè)管理服務(wù)的綜合評(píng)價(jià)：

□非常滿(mǎn)意 □滿(mǎn)意 □中等 □不滿(mǎn)意 □非常不滿(mǎn)意

二、保安

1、服務(wù)態(tài)度

□非常滿(mǎn)意 □滿(mǎn)意 □中等 □不滿(mǎn)意 □非常不滿(mǎn)意

2、儀容儀表

□非常滿(mǎn)意 □滿(mǎn)意 □中等 □不滿(mǎn)意 □非常不滿(mǎn)意

3、來(lái)訪人員控制

□非常滿(mǎn)意 □滿(mǎn)意 □中等 □不滿(mǎn)意 □非常不滿(mǎn)意

4、車(chē)輛管理

□非常同意 □同意 □中等 □不同意 □非常不同意

5、您對(duì)保安處理突發(fā)事件的滿(mǎn)意程度。有無(wú)專(zhuān)人處理__________

□非常滿(mǎn)意 □滿(mǎn)意 □中等 □不滿(mǎn)意 □非常不滿(mǎn)意

6、每天巡查到位，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)書(shū)面報(bào)告

□非常同意 □同意 □中等 □不同意 □非常不同意

您的建議：

三、消防安全

1、物業(yè)管理公司為您安排過(guò)“消防演習(xí)”等消防知識(shí)普及活動(dòng)嗎？

□有 □沒(méi)有

2、緊急逃生出口指示牌清晰可見(jiàn)

□非常同意 □同意 □中等 □不同意 □非常不同意

3、如遇火警，滅火設(shè)施如滅火器唾手可得

□非常同意 □同意 □中等 □不同意 □非常不同意

4、消防通道暢通無(wú)阻，令您放心

□非常同意 □同意 □中等 □不同意 □非常不同意

5、消防設(shè)施是否有每天檢查，有無(wú)缺失、失效、過(guò)期等現(xiàn)象

□破損嚴(yán)重 □部分破損 □正常 □養(yǎng)護(hù)較好 □養(yǎng)護(hù)很好

6、水電工可以盡職盡責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

□非常同意 □同意 □中等 □不同意 □非常不同意

您的建議：

四、清潔

1、公共區(qū)域（大堂、電梯、樓梯及公共衛(wèi)生間）

□非常滿(mǎn)意 □滿(mǎn)意 □中等 □不滿(mǎn)意 □非常不滿(mǎn)意

2、住宅樓道的清潔是否及時(shí)到位

□非常滿(mǎn)意 □滿(mǎn)意 □中等 □不滿(mǎn)意 □非常不滿(mǎn)意

3、外圍整體的清潔

□非常滿(mǎn)意 □滿(mǎn)意 □中等 □不滿(mǎn)意 □非常不滿(mǎn)意

4、物業(yè)管理轄區(qū)綠化質(zhì)量

□非常滿(mǎn)意 □滿(mǎn)意 □中等 □不滿(mǎn)意 □非常不滿(mǎn)意

您的建議：

五、工程維修

1、服務(wù)態(tài)度（譬如禮貌、熱忱、積極、面對(duì)及跟進(jìn)您的需要等）

□非常滿(mǎn)意 □滿(mǎn)意 □中等 □不滿(mǎn)意 □非常不滿(mǎn)意

2、徹底跟進(jìn)直至解決您的問(wèn)題

□非常滿(mǎn)意 □滿(mǎn)意 □中等 □不滿(mǎn)意 □非常不滿(mǎn)意

3、工程維修人員的服務(wù)質(zhì)量

□非常滿(mǎn)意 □滿(mǎn)意 □中等 □不滿(mǎn)意 □非常不滿(mǎn)意

4、處理緊急事件的能力

□非常滿(mǎn)意 □滿(mǎn)意 □中等 □不滿(mǎn)意 □非常不滿(mǎn)意

5、工程維修人員的服務(wù)態(tài)度

□非常滿(mǎn)意 □滿(mǎn)意 □中等 □不滿(mǎn)意 □非常不滿(mǎn)意

6、維修人員離開(kāi)工作現(xiàn)場(chǎng)前清理好現(xiàn)場(chǎng)

□非常滿(mǎn)意 □滿(mǎn)意 □中等 □不滿(mǎn)意 □非常不滿(mǎn)意

您的建議：

六、客戶(hù)服務(wù)

1、客戶(hù)服務(wù)中心職員的儀表及工作態(tài)度

□非常滿(mǎn)意 □滿(mǎn)意 □中等 □不滿(mǎn)意 □非常不滿(mǎn)意

2、客戶(hù)服務(wù)中心職員的溝通能力及服務(wù)意識(shí)

□非常滿(mǎn)意 □滿(mǎn)意 □中等 □不滿(mǎn)意 □非常不滿(mǎn)意

3、如有停水、停電等突發(fā)事件，您對(duì)客服中心協(xié)調(diào)、處置方案及效率是否滿(mǎn)意

□非常滿(mǎn)意 □滿(mǎn)意 □中等 □不滿(mǎn)意 □非常不滿(mǎn)意

4、客戶(hù)服務(wù)部能否按期、準(zhǔn)確對(duì)業(yè)主的投訴及需求進(jìn)行回訪

□積極回訪 □滯后回訪 □很少回訪 □完全不回訪

您的建議：

七、拓展

1、若在物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)設(shè)立服務(wù)設(shè)施或項(xiàng)目，您希望是哪些？

□醫(yī)療保健室 □健身、文化設(shè)施或項(xiàng)目 □菜站 □小型超市或小賣(mài)部

2、您現(xiàn)在支付的物業(yè)管理費(fèi)用是___________。您認(rèn)為這個(gè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合理嗎？

□合理低廉 □差不多可以接受 □高于其他物業(yè)管理公司 □太高，無(wú)法承受

3、如果有物業(yè)管理公司能為您提供更優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)，但價(jià)格較平均水平略高，您愿意支付可以承受的費(fèi)用來(lái)享受更好的服務(wù)嗎？

□愿意 □不愿意 □無(wú)所謂 □對(duì)物業(yè)失去信心

4、您對(duì)現(xiàn)在的物業(yè)管理服務(wù)最不滿(mǎn)意的方面是：

□綠化與衛(wèi)生保潔情況

□治安和消防管理

□設(shè)施的維護(hù)與維修

□物業(yè)管理人員（保安等）的素質(zhì)和能力

□其他

八、有償服務(wù)

戶(hù)內(nèi)維修質(zhì)量：

□非常滿(mǎn)意 □滿(mǎn)意 □中等 □不滿(mǎn)意 □非常不滿(mǎn)意

戶(hù)內(nèi)保潔服務(wù)：

□非常滿(mǎn)意 □滿(mǎn)意 □中等 □不滿(mǎn)意 □非常不滿(mǎn)意

合同履約服務(wù)

□非常滿(mǎn)意 □滿(mǎn)意 □中等 □不滿(mǎn)意 □非常不滿(mǎn)意

九、投訴受理服務(wù)

處理態(tài)度：

□非常滿(mǎn)意 □滿(mǎn)意 □中等 □不滿(mǎn)意 □非常不滿(mǎn)意

處理結(jié)果：

□非常滿(mǎn)意 □滿(mǎn)意 □中等 □不滿(mǎn)意 □非常不滿(mǎn)意

十、文化交流活動(dòng)

您希望物業(yè)公司組織哪些文化娛樂(lè)活動(dòng)？

感謝您對(duì)我們工作的支持