第一篇：讀《華為公司業(yè)務(wù)管理綱要-以客戶為中心》有感

讀《華為公司業(yè)務(wù)管理綱要－以客戶為中心》有感

從拿到《華為公司業(yè)務(wù)管理綱要－以客戶為中心》這本書的一個月時間里，我逐步讀了這本備受推崇的書，對華為有了較以前更多的了解，以下為我略談幾點讀后感想。

一、華為公司圍繞的中心是客戶

在學(xué)校學(xué)習(xí)政治時，一句耳熟能詳?shù)脑挕耙越?jīng)濟建設(shè)為中心”道出了改革開放的核心。那時的我單純的認為這只是一句口號，或者是必考題，強迫自己一定要記住。研讀了這本書后，華為公司至始至終都在貫徹“以客戶為中心”的核心價值觀。天底下唯一給華為錢的，只有客戶，客戶是我們生存的唯一理由。

二、衡量工作的準繩是客戶滿意

共產(chǎn)黨的宗旨是為人民服務(wù)，折射出黨的一切工作是服務(wù)于大眾，服務(wù)于人民。華為公司精準將工作衡量的標準/準繩定位于客戶滿意度，客戶的滿意，才有華為公司的明天；客戶有利益，華為公司才會有利益。也正是有了這條準繩，員工在工作時，才能非常清楚自己的工作方向――客戶滿意，以客戶需求為導(dǎo)向而工作。

三、產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生存的根本

華為公司定義質(zhì)量是最重要的基礎(chǔ)。過硬產(chǎn)品的質(zhì)量是公司的信心，也是誠信對待客戶的基石。再貫徹以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，定期的回訪關(guān)懷，想不讓客戶滿意都難。很多情況下，在開發(fā)成本、周期、質(zhì)量三者之間，多數(shù)選擇的是依靠降本來增大企業(yè)利潤。我認為這是一條非常好的思路，但在這個降本的過程中，我們需要做的是在不影響產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，盡可能的去優(yōu)化、去創(chuàng)新，降低成本，以期達到共贏。這一點個人也比較矛盾，也在思考如何才能在不影響產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，如何去創(chuàng)造更大的價值。

四、這本書〈第一篇以客戶為中心〉，我理解的是定義公司存在的理由，以及公司開展工作的意義是什么。個人總結(jié)第一篇是定義公司的基石：公司存在的理由是為客戶服務(wù)，工作的意義是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)于客戶，使得客戶滿意，實現(xiàn)共贏。客戶滿意的前提是過硬的產(chǎn)品質(zhì)量、貼心服務(wù)。共贏的前提是客戶贏利了，公司才會有長期贏利的基礎(chǔ)。

五、第二篇〈增長〉

通過了第一篇的基石奠實，才會有企業(yè)的增長。在企業(yè)發(fā)展的過程中，追求的是長期利益。聽聞過很多曇花一現(xiàn)的公司，歸結(jié)起來都有類似的相似點：急功近利、盲目擴張，在非擅長的領(lǐng)域或行業(yè)跟風(fēng)進入?；蛟S是機會，也可能是深淵。

在企業(yè)穩(wěn)住腳跟的時候，華為公司定義產(chǎn)品的開發(fā)是以客戶需求為導(dǎo)向。要深入了解客戶的真實需求，這樣做出來的產(chǎn)品，才有客戶買單，才能為客戶排憂解難。時時保持團結(jié)的創(chuàng)新力，不論是從客戶需求，還是自身產(chǎn)品成本，都需要時刻審勢自身，觀察競爭對手，以保持產(chǎn)品的競爭力。

要有開放合作的精神，閉門造車只會原地踏步。要建造一個開放、競爭、合作的商業(yè)生態(tài)環(huán)境。

六、第三篇〈效率〉

未來企業(yè)的競爭是管理的競爭。這里我談一下個人的感想：在基石與發(fā)展并進后，企業(yè)的業(yè)績應(yīng)已在蒸蒸日上的路途中了。此時，企業(yè)已是的領(lǐng)跑者或開路人。如何在優(yōu)勢形態(tài)下，保持企業(yè)的活力和根基繼續(xù)健康有序發(fā)展下去？

個人的想法是建立健全的制度，時時審勢其中的弊端。建立標準流程化的組織，始終貫徹以客戶為中心的核心價值觀，從客戶中來，到客戶中去，時刻謹記體驗一線的炮火聲。

2016年11月6日星期日

第二篇：班級管理要以學(xué)習(xí)為中心[范文]

班級管理要以學(xué)習(xí)為中心。

我和同學(xué)們講，聰明的人是把復(fù)雜的問題變簡單，把簡單的事情作到最完美。高中生活是人生的轉(zhuǎn)折點，成長中的問題和矛盾很多，很復(fù)雜。我們怎樣做一個聰明人呢習(xí)，那我們就一切以學(xué)習(xí)為中心任務(wù)。我以學(xué)習(xí)為中心任務(wù)，提出“三個有利于”，有利于學(xué)習(xí)的事我們做，有利于學(xué)習(xí)的話我們說，有利于學(xué)習(xí)的我們想。一切思想、行動都圍繞這個中心任務(wù)，所有的事物的判斷標準就是是否有利于中心任務(wù)的完成。這樣以來，不用多費口舌，每個人都能自己去對行為作出價值判斷。思想統(tǒng)一了，班級形成了良好的學(xué)風(fēng)，紀律觀念自然也加強了。

以學(xué)習(xí)為中心，需要目標和動力。新生入校后，只是講明學(xué)校各項紀律和注意事項，什么時間那些事情是不能做的。然后要求每位同學(xué)寫出自己的理想、三年目標、一年目標，每人發(fā)兩頁稿紙，要求認真書寫。寫完后，每個同學(xué)在班級上公開的大聲的讀出來，然后上交妥善保管，借以激勵學(xué)生，增加動力。在班級樹立刻苦學(xué)習(xí)的榜樣，號召每位同學(xué)向他學(xué)習(xí)。劉繼賓同學(xué)入校時基礎(chǔ)很差，但是轉(zhuǎn)變極大，學(xué)習(xí)十分刻苦，每天早起讀書，晚上睡前讀書，飯間讀書，抓緊每一分，每一秒的時間來學(xué)習(xí)。因而成績有了明顯的進步。我在班級大力表揚，利用班會讓他談感受，說經(jīng)驗，號召同學(xué)們學(xué)習(xí)他的刻苦精神，帶動了一部分后進的同學(xué)更加端正學(xué)習(xí)態(tài)度。

以學(xué)習(xí)為中心，把其他事情處理好，來促進學(xué)習(xí)。班級紀律，衛(wèi)生，上操，內(nèi)務(wù)，吃飯，團結(jié)，尊師一切問題自然迎刃而解，各項常規(guī)管理一步到位。既符合學(xué)校的各項要求又節(jié)約了時間，提高了效率。

以學(xué)習(xí)為中心，需要學(xué)習(xí)激情和毅力。開學(xué)之初，組織學(xué)生觀看《阿甘正傳》、《李陽瘋狂英語演講》激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)激情。激情飛揚更需要堅持和毅力。遇到困難時，沮喪氣餒時，想要放棄退縮時，班級的標語已經(jīng)告訴我們應(yīng)該怎樣做：相信自己，我一定能行。堅持一下，堅持就是勝利。在復(fù)習(xí)備考的關(guān)鍵階段，同學(xué)們已經(jīng)有些懈怠和疲憊。我把《亮劍》中獨立團與日本關(guān)東軍進行肉搏戰(zhàn)的那一段給學(xué)生朗誦一遍，并且提出“亮劍”精神和“拼刺刀”精神，打消了一部分同學(xué)的猶豫、怯懦，提出狹路相逢勇者勝，三班的每一位同學(xué)都要成為勇者。同學(xué)們的疲憊和懈怠一掃而光，一個個又像小老虎一樣。

以學(xué)習(xí)為中心，需要養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣和學(xué)習(xí)習(xí)慣。從小事做起，從細節(jié)做起。要求每人座位是自己的衛(wèi)生責任區(qū)；每次出教室把凳子放在課桌下；把各科的頁子分類保存，經(jīng)過幾次強化絕大部分同學(xué)都養(yǎng)成了良好的個人習(xí)慣。

以學(xué)習(xí)為中心，需要有競爭意識。3班學(xué)生比較疲塌，爭勝心不是太強。我沒有在班上講，而是通過活動去激發(fā)。我們和五班進行了一場拔河比賽，輸了，這正是我想要的結(jié)果。我只做了簡單的介紹，說明拔河是一項最能突出團隊精神、協(xié)作意識和檢驗一個集體戰(zhàn)斗力的項目，然后全班討論，自由發(fā)言，并且由班委自己組織。結(jié)果相當?shù)暮茫瑢W(xué)生沒有相互埋怨，而是通過失敗找到原因，并且振奮精神，以五班為段考競爭對手，發(fā)誓要戰(zhàn)勝五班，一雪前恥。我又提醒學(xué)生：戰(zhàn)略上藐視敵人，戰(zhàn)術(shù)要上重視敵人。學(xué)生們?yōu)榱舜_保成功想出了人盯人的戰(zhàn)術(shù)，每個人找一個5班的同學(xué)作為競爭對手，動員每一名同學(xué)積極參與，把班級的任務(wù)分解成每個人的任務(wù)。

在貫徹這個中心任務(wù)過程中，一切以中心任務(wù)的順利完成為出發(fā)點。不但要求學(xué)生這樣做，我也要這樣做，工作中堅持這樣的原則：求真務(wù)實，嚴愛結(jié)合，寬容。班級管理中求真務(wù)實，了解學(xué)生的真實學(xué)習(xí)情況，發(fā)現(xiàn)學(xué)生的真實問題，掌握學(xué)生的真實思想狀況。我在和學(xué)生談話之前首先聲明，你可以保持沉默，但不能說謊話。你所說的話不記錄，不外傳，不批評，只是要求說出真實情況和內(nèi)心的真實想法。我在班級的講話切中實質(zhì)，簡明扼要，各項工作的安排布置講求實效，不過分追求形式，班級的務(wù)實的風(fēng)氣日盛，沒有了做樣子與浮躁。

以學(xué)習(xí)為中心，要每一個同學(xué)心氣順，情緒穩(wěn)，班級氣氛和諧。班級管理中，嚴字當頭，更要寬嚴適度，關(guān)愛學(xué)生。我公開聲明凡事都可以商量，惟獨學(xué)習(xí)上不能討價還價，沒有商量的余地。學(xué)生的身體健康是很重要的，生病也是難免的。學(xué)生生病我都安排前去就診，有時校醫(yī)不在就帶領(lǐng)外出就診，并且抽空到校醫(yī)室去看望。事情雖不大，但暖人心。一段時期，班級有一部分同學(xué)不吃飯，僅以零食充饑，借以節(jié)約時間。我知道后不斷的提醒大家不要因小失大，身體是革命的本錢，本錢沒了，還談什么革命就這樣在笑聲中完成了教育。并且和有些家長溝通，明確告訴學(xué)生這樣做學(xué)校不提倡，老師不允許，家長也要做正確的引導(dǎo)。精神可取，做法不對。一般情況下，家長來看望學(xué)生，我都第一時間安排學(xué)生見家長，并且提供便利條件讓他們進行有效的溝通。要得到真實的信息，就要取得學(xué)生的信任。以人為本，以學(xué)生為本，建立信任，更多的支持。信任是建立在消除隔閡，建立在對學(xué)生的關(guān)愛上的。晚上查寢時，偶爾和學(xué)生開幾句玩笑，也無傷大雅，而且更好進行溝通并且批評的效果也更好。

允許學(xué)生犯錯誤，是我公開在班級上申明的。但同樣的錯誤不能犯第三次。被一個石頭絆倒一次，兩次都有情可原，三次四次就說不過去了。學(xué)生犯了錯誤也是以自我反省為主，基本不請家長，只要自己知道錯了，教育目的就達到了。目前，還沒發(fā)現(xiàn)有同學(xué)接二連三的犯同一個錯誤。

我從不在班級提超過學(xué)生能力的目標，不提過分的要求，并且在安排事情之前先了解學(xué)生的時間安排和實際情況。有一次，在班級布置工作后反映很大，一了解今天的學(xué)習(xí)任務(wù)重，時間緊，我馬上重新安排時間，并向同學(xué)道歉。這樣取得了學(xué)生的信任和理解，也就沒有了畏難和抵觸情緒，各項工作也就能順利開展。

1、要讓教師絕對的消除批評是不現(xiàn)實的，因為教師也有自己的情緒變化，他畢竟是一個普通人而不是神，所以作為教師不可能不批評學(xué)生。

2、表揚的威力再大也并非是一種萬能藥，盲目的不合實際的表揚，不但起不到應(yīng)有的效果，也會引起未受表揚人的反感，同時還會起到一種錯誤的引導(dǎo)作用，所以批評甚至是嚴厲的批評同表揚一樣都不可少。對學(xué)生來說他們一輩子不可能永遠生活在贊揚當中，他們遲早要踏入社會，面對各種困難、打擊，接受不了也得接受，因為生活就是這樣，米盧說過一句話叫做“態(tài)度決定一切”，作為班主任應(yīng)該讓學(xué)生弄清楚表揚和批評方式不同，但目的相同，表揚是指出優(yōu)點，繼續(xù)發(fā)揚，號召大家學(xué)習(xí)，批評是指出不足及改正方法，防止重犯，兩者的目的都是為了讓學(xué)生更加進步，而不是人身攻擊，定位評價學(xué)生，教師的表揚與批評僅僅是對事而不對人，所以說，因為教師盼著學(xué)生進步，才會批評他，不能因為表揚一句，而感到自己什么都好，自己還有很多需要進步的地方，不能因為受到批評而反感教師，反感科目，反感學(xué)習(xí)，甚至認為自己一無是處，盲目自卑，應(yīng)該清醒的認識自己的不足，并改正不足。班主任應(yīng)該讓學(xué)生明白：一個人犯錯誤并不可怕，可怕的是多次犯同樣的錯誤，可悲的是明知自己的犯了錯誤卻不改正。

在高中生中如何實施班級的“軟管理”

班主任工作是中小學(xué)教育中最基本而又最繁重的工作。通過班主任工作，它能造就有理想、有道德、有文化、有紀律、富于創(chuàng)造性開拓精神的一代新人。中學(xué)生已經(jīng)具有自己的處事方法，對班級的管理和各類活動有著強烈的參與意識。斯賓塞在《教育學(xué)》中曾指出：“記住你管教的應(yīng)該是養(yǎng)成一個能夠自治的人，而不是一個要別人來管理的人。”作為高中學(xué)生的班主任，我嘗試運用軟管理的手段。

一、軟管理的前提是充分了解每一位學(xué)生，把握學(xué)生的情況

蘇霍姆林斯基曾說：“不了解孩子，不了解他的智力發(fā)展他的思維、興趣愛好、才能、稟賦的傾向就談不上教育?！币蚨诮拥揭粋€新班級時，認真地觀察每位學(xué)生、與每個學(xué)生談心、認真研究學(xué)生以往的檔案材料分析他們的性格是必不可少的。所謂知己知彼，方能對癥下藥。當一個新班級形成運行半學(xué)期左右，學(xué)生中便會自然而然地形成一些“自然群落”，包括某些老師談虎色變的“小團體”。班任通過編課室座位、宿舍床位，與學(xué)生交談中可以發(fā)現(xiàn)，這些群落往往是根據(jù)興趣愛好、學(xué)習(xí)成績、性格脾氣，或社會關(guān)系等因素自然形成，如果能夠因勢利導(dǎo)加強對這些團體的引導(dǎo)，無疑是進行好“軟管理”的重要環(huán)節(jié)。

我們可以做以下兩方面的工作。

第一，把握每一個“自然群落”的“首領(lǐng)”，并交給他們適合的工作。

往往這些“自然群落”的“首領(lǐng)”在客觀上都有著一定的管理潛力，讓這些同學(xué)承擔某一職務(wù)，就能影響到本群落的其他同學(xué)。比如，有一個“自然領(lǐng)袖”，他全面發(fā)展，在學(xué)生中有相當威信，便可委任他為班長。有些“自然領(lǐng)袖”學(xué)習(xí)紀律等表現(xiàn)不佳，但卻有不少人聽從他，這類學(xué)生可適當引導(dǎo)，讓他當值日班長或體育委員、勞動衛(wèi)生委員。蘇霍姆林斯基講過“每一個人都有一顆成為好人的心?！比绻龑?dǎo)得好，以之為契機便能帶動其他同學(xué)共同進步，從而把這些“自然群落”納入班級的正規(guī)管理，達到學(xué)生自我教育、自我管理和目的。

第二，把握“自然群落”中有交叉的同學(xué)，讓他們成為“橋梁”。自然群落中必然會產(chǎn)生交叉。比如，學(xué)習(xí)成績好的同學(xué)形成一群體，體育愛好者又形成一群體。但其中必然有一部分同學(xué)在學(xué)習(xí)成績優(yōu)秀的同時，也愛好體育活動。那么，我們不妨讓這些學(xué)生成為“橋梁”，使兩群體的學(xué)生互相影響，互相幫助，取長補短，共同提高。這比班主任強制規(guī)定的“一幫一”活動，豈不是強得多。

蘇霍姆林斯基講過“只有激發(fā)學(xué)生進行自我教育的教育才是真正的教育?！敝挥谐浞职盐彰恳晃粚W(xué)生的情況，承認并合理利用學(xué)生中“自然群落”的有利因素，才能使學(xué)生的自我教育、自我管理真正落到實處。

二、激勵，是班級管理的陽光。

現(xiàn)代量化考核制度，說到底就是扣分制度。違反學(xué)校的紀律制度扣德育分、儀表不合格扣德育分、衛(wèi)生不清潔扣德育分??。在學(xué)生心目中，生活在班集體中必須步步小心，時時在意，唯恐做錯一件事，被扣德育分。如此一來，整個班級就會缺乏生機與活力。在這硬管理模式下，適度地進行“激勵”這種“軟管理”手段，無疑如春日的一縷陽光，能溫暖人的心。具體做法有如下幾點。

第一，自薦當不是班長的“值日班長”。

在學(xué)生心目中，班長真是個不小的“官”，這個職務(wù)無疑代表信任、能力、權(quán)力、榮譽。但一個班中班長只有一個，尤其是那些調(diào)皮學(xué)生更是可望不可及。但我們不妨在這些學(xué)生中實行值日班長制，一天的紀律交由值日班長負責，這樣既可以讓他們加強自制力，產(chǎn)生心靈上的激勵，又可使學(xué)生進行自我管理。使每個不是班長的學(xué)生，都有機會嘗試當“班長”，使學(xué)生都知道班長不是那么易做的，從而增強了班干部在同學(xué)中的威信，也加強了班集體的凝聚力。

第二，定幾條不是獎勵的“獎勵”。

班級管理不可能永遠風(fēng)和日麗，有獎必有罰，那我們是否可以換一種形式。如某同學(xué)不認真打掃衛(wèi)生，就“獎勵他打掃衛(wèi)生一次”。這是一種充滿溫情的處罰，是獎給他一個機會改正錯誤，贏得大家的諒解。若說成“罰他打掃衛(wèi)生一次”，則帶有明顯的強制性，易形式對立情緒。在這方面，著名教育改革家魏書生就做得相當成功，比如把檢討書改成情況說明書就是一個例子。

第三，多寫幾句鼓勵性的評語。

操行評語是對學(xué)生一學(xué)期來的思想品德、學(xué)習(xí)、紀律、勞動衛(wèi)生等作出全面總結(jié)和評價，一篇好的催人奮進的評語不僅能增進師生間情誼，使學(xué)生更信任老師，而且它能給學(xué)生以信心，給學(xué)生指明前進的道路，加快他們前進的步伐。如某男生，學(xué)習(xí)成績中等，表現(xiàn)平平，學(xué)習(xí)不刻苦，但是還有潛力。我們就可以這樣寫：“你挺聰明的，雖然你不如班里的尖子生，并不是你比他們笨，而是你沒有像他們那樣去努力，只要你努力，你會比他們考得更好。我期望你超過他們。加油吧！告訴自己，你能行，等著你的好消息?！碑斶@位同學(xué)拿到這樣一則充滿期望與激勵的評語，相信這同學(xué)肯定會有很大促動，他定會信心百倍地努力上進。

三、談心如秋月照亮學(xué)生的心靈。

量化制度是沒有人情味的，在執(zhí)行過程中，勢必會出現(xiàn)學(xué)生的一些不理解甚至抵觸情緒。這時候，談心作為“軟管理”方式的一種，就是必需的了。具體做法是這樣的。

第一，直接的面對面的“促膝而談”。

直接談心，切忌不能居高臨下，應(yīng)讓學(xué)生置于與老師同等的地位上，即“促膝而談”。

直接談心有多種方式，但我認為特別應(yīng)該注意的是，在談心過程中對學(xué)生提出的要求，應(yīng)從最低最容易辦到的開始，然后一步一步提高，就如登山一樣，不要盼望一步登天。比如我班有個男生他心中一直有個“結(jié)”（初中時有個競爭對手，升中考試中，對手考取了重點中學(xué)，而他只考上了普通的市屬學(xué)校，從而使他認為抬不起頭），我對他說：“一次考試的成敗并不代表什么，何況大家都是市屬高中，老師的水平差不多，只要你放下思想包袱，努力學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，在未來的高考中定能考取自己理想的大學(xué)。走好自己的路，讓別人去笑吧，要知道誰勝誰敗，現(xiàn)在還很難說。但如果你現(xiàn)在還是那樣一厥不振，那你肯定是失敗者。”這位男生很高興接受了我的意見。這以后，我創(chuàng)造一切機會，多次談心，引導(dǎo)他把精力轉(zhuǎn)到學(xué)習(xí)上來。不要有什么思想負擔，??如登山一樣，一步步往上攀登，一個學(xué)期過去，他的學(xué)習(xí)成績有了很大的進步。

第二，通過周記、發(fā)電子郵件等的間接談心。

如若直接談心，學(xué)生無動于衷仍我行我素，又如有些問題如早戀比較敏感，不便于直接談心時，間接談心就可避免許多的尷尬場面，也可以多給學(xué)生一些思考的余地，從容地作出正確的選擇。高中生早戀已成為普遍問題，女學(xué)生面子薄，正面直接談心有所不妥，我就利用電子郵件與她們進行交談，很好地引導(dǎo)某些女學(xué)生走出了早戀的困境。

要正確運用“軟管理”手段，“情感”因素是至關(guān)重要的。在硬管理前提下，我們強調(diào)鐵面無私，作為班主任這是必須堅持的。但在“軟管理”前提下，必須有情感化的思想交流，營造出一種氛圍，使學(xué)生的性情愉快的流露。班主任應(yīng)常常將自己的思維降格到和學(xué)生同等地位進行換位思考，這樣得出的結(jié)論和采取的措施往往使學(xué)生樂于接受，便于實施。只有這種情感化的“軟管理”，才可以營造出一個自律和諧、有凝聚力的“家”──班級。

QQ號：529752604老師，在學(xué)校的班級學(xué)習(xí)力的建設(shè)上，有獨到的功力。他的班每一屆都高出同伴很多。你如果有運氣的話，可以與他多交流。

第三篇：酒店要以客戶為中心打造忠誠度計劃

百度文庫核心用戶上傳

酒店要以客戶為中心打造忠誠度計劃

隨著三月的腳步臨近，酒店業(yè)的“正常業(yè)務(wù)期”也即將到來。為了籌備2014世界杯，巴西正在建造2.5萬間全新的酒店房間，而研究公司STR卻預(yù)測，2014年美國的 RevPAR（每間可用房收益）會出現(xiàn)下降。對于全世界的酒店經(jīng)理來說，RevPAR是一個非常關(guān)鍵的指標，它能夠反映出客流量的大小和酒店房價的高低。

在幫助酒店品牌吸引新客戶、留住現(xiàn)有客戶、獲取收入和保持競爭力這些方面，顧客忠誠度同樣也非常關(guān)鍵。酒店企業(yè)們發(fā)現(xiàn)，在2013年里，他們提高忠誠度項目獎勵門檻的做法對顧客忠誠度毫無幫助，反而造成了大量的客源流失。酒店應(yīng)該真正地在客人方面進行投資。

為了實現(xiàn)這一點，酒店應(yīng)該更多地關(guān)注數(shù)據(jù)分析、了解客戶細分并在客戶參與忠誠度計劃前、參與時和參與后對他們的行為模式進行量化分析。只有這樣，酒店才能打造出可以提升項目效果的具體忠誠度策略，其中包括層級分明的獎勵結(jié)構(gòu)、針對千禧一代的營銷方針、圈定潛在的品牌代言人、為區(qū)域內(nèi)居民提供獨家優(yōu)惠產(chǎn)品并將AR技術(shù)（Augmented Reality，即增強現(xiàn)實技術(shù)，以下簡稱AR技術(shù)）整合入用戶體驗中。

首先，讓我們從現(xiàn)在公認的一點開始：數(shù)據(jù)。

1.數(shù)據(jù)分析要反映企業(yè)目標

最近，康奈爾大學(xué)針對酒店忠誠度項目做了一項調(diào)查，結(jié)果強調(diào)，酒店必須用自己的目標來衡量忠誠度項目。將目標設(shè)定為“轉(zhuǎn)化壁壘”和減少客戶流失率的忠誠度計劃與定位于顧客獲取和刺激消費的計劃有著不同的衡量標準。研究人

員在兩組單體酒店中用自己設(shè)計的忠誠度計劃進行了研究。結(jié)果顯示，在加入忠誠度計劃后，已經(jīng)是?？偷目蛻羧胱☆l率增加，比起另一組中沒有加入計劃的?？?，酒店從前一組?？蜕砩汐@取的收入增加了50%。酒店必須在分析數(shù)據(jù)前規(guī)劃好自己的忠誠度計劃的目標。酒店的?？蜎]有增加消費，也許這是因為酒店的項目架構(gòu)不利于忠誠度，或者因為項目本身就沒有針對這種目標來設(shè)計？

2.分級制度可以增加交易量

忠誠級別或者說等級，它的特點是提供遞增的獨家優(yōu)惠產(chǎn)品，并由顧客參與程度來劃分等級。它讓酒店有機會以提供獎勵的方式與客戶有創(chuàng)造性地進行聯(lián)系，如折扣、免費一日游、音樂票、品酒會、夜間娛樂活動、餐館和零售店優(yōu)惠等。例如，威斯汀酒店為顧客提供周一下午三時的退房服務(wù)，這是他們“讓周一更美好”活動項目的一部分，也是他們用來打造產(chǎn)品差異化的方式。

3.重視千禧一代的消費能力

在1980年到2000年期間，美國約有8600萬的人口出生。隨著這個群體年齡漸長，一半人都進入了他們的收入和消費的高峰期，他們即將成為全球旅游業(yè)和零售業(yè)消費的主體。這意味著酒店必須重視千禧一代市場，對于這個群體來說，不間斷的數(shù)字連接和交流空間非常重要。

這就是為什么泰森斯角萬豪酒店移除了Shutters Bar & Grill（休閑吧臺）和大堂間的間隔，將商務(wù)網(wǎng)絡(luò)連接區(qū)域和娛樂區(qū)域融合到一起。萬豪酒店在美國及海外市場的其中一個目標就是：通過滿足千禧一代對科技和設(shè)計的喜愛，吸引這個消費群體。就在最近，萬豪酒店品牌宣布在美國329家分店和20家海外分店中推出移動辦理入住服務(wù)，以滿足今天的核心旅客——你都可以猜到了，是千禧一代。

4.贏得本地居民忠誠度

對于酒店經(jīng)理來說，除了千禧一代以外，同樣重要的是讓居住在酒店五十英里范圍內(nèi)的潛在顧客也參與進來，不論他們的年齡大小。這些人是本地度假旅游時在酒店留宿或者在酒店餐廳用晚餐的潛在群體。本地人通常也希望自己的本土品牌獲得成功，因為社區(qū)旅游產(chǎn)品可以吸引外來游客，增加訪問人數(shù)，提高區(qū)域內(nèi)環(huán)境并支持當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展。

典型案例：美國酒店連鎖品牌金普頓酒店（Kimpton Hotels & Restaurants）從同一集團在歐洲的精品酒店身上汲取了靈感。金普頓酒店開展每月一次的“和本地人一樣”（Like a Local）活動，目的是為了讓顧客體驗更接近本地化；此外還有一個“紅酒時刻”（Wine Hour，從歐洲引入），目的是讓顧客和員工融入在一起。該品牌同時還將酒店餐廳從酒店資產(chǎn)中拆分出來，獨立運營。金普頓酒店的高管Mark Jennings將本地客戶忠誠度的重要性解釋得很明白：“我們的餐廳80%的消費來自于本地居民。吸引本地客源非常重要，本地和外來的客源讓我們的業(yè)務(wù)非常繁忙，酒店入住率非常高?！?/p>

5.AR技術(shù)體驗

研究公司Juniper Research曾預(yù)測，截至2017年，智能手機和平板電腦每年對移動AR應(yīng)用的下載量將達到25億。AR技術(shù)融合了真實世界和虛擬世界。酒店可以利用這些移動應(yīng)用來變現(xiàn)，并通過虛擬（還有真實）服務(wù)的設(shè)計提高顧客入住體驗，從而提高顧客忠誠度。去年，Omni Hotels & Resorts酒店和萬豪酒店都推出了針對智能手機AR應(yīng)用的平面廣告宣傳，在廣告中，透過手機鏡頭，實體紙張變得栩栩如生。

但這僅僅是一個開始。想象一下，假如酒店將這個列為忠誠度項目的一項獎勵。酒店可以打造自己酒店的AR虛擬之旅，此旅途由虛擬的“著名客戶”來陪伴，或者讓顧客查看在特定的季節(jié)內(nèi)，他們的房間和外部景觀是什么樣。如Architip這個AR應(yīng)用，它可以重構(gòu)歷史旅游景點，同樣也可以提升顧客的旅程體驗。其中的關(guān)鍵是差異化和打造獨特的酒店品牌體驗。

2014的酒店忠誠度項目概況

截止目前來看，美國酒店在2014年初的各項指標數(shù)據(jù)還不錯。據(jù)STR公司調(diào)查，在1月19-25日這一周內(nèi)，與去年同期水平相比，美國酒店業(yè)的入住率增長了2.4%，RevPAR增長了5.5%。當然，酒店業(yè)是受地域因素影響很大的行業(yè)。在泰國，有報告稱，由于受到政治騷亂的影響，一些曼谷附近的酒店入住率甚至不到50%。而在巴西，由于酒店客房供應(yīng)不足，一些貧民窟也被出租給世界杯游客。

拋開地域性因素，酒店業(yè)的不確定性因素凸顯了對競爭和品牌差異化的迫切需求。除了提前做好第二季度和第三季度規(guī)劃以外，在優(yōu)化忠誠度計劃時，酒店品牌應(yīng)該把顧客放在最前面最核心的位置，更高效地利用數(shù)據(jù)并運用有創(chuàng)造性的策略，將非常旅客轉(zhuǎn)化為?？汀?/p>

第四篇：華為《以客戶為中心》讀后感

華為《以客戶為中心》讀后感

導(dǎo)語：堅持以客戶為中心，四個關(guān)系的邏輯思路特別重要，客戶與上級，客戶與標準流程，客戶與成本，外部客戶與內(nèi)部客戶這四個關(guān)系處理的好壞，決定了我們以后的道路。歡迎大家閱讀參考!第一組 《以客戶為中心》讀后感

培訓(xùn)內(nèi)容: 第一章:為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由;第二章:華為的價值主張;第三章:質(zhì)量是華為的生命;第四章:深淘灘，低作堰;第五章:客戶滿意是衡量一切工作的準繩;第六章:追求長期有效增長。

從讀書的時候，就深深的明白“哪里有需求，哪里就有市場”，而成熟中的中國，前進的速度逐步緩慢，競爭的程度愈發(fā)激烈，而處在這種形勢的我們，如何在眾多對手中脫穎而出，如何在自己的職場生涯中讓自己的事業(yè)和公司的未來相結(jié)合，唯一的答案就是“一切以客戶為中心”。

公司所有的利潤都是來源于客戶，公司的生存都是靠滿足客戶需求，提供客戶所需的產(chǎn)品和服務(wù)來獲取利潤。以客戶為中心要求我們把服務(wù)作為一項指標，只有把服務(wù)做好1 / 9 公司才能越做越好。華為以客戶為中心的價值主張和以奮斗為本，長期的艱苦奮斗為公司的核心價值觀使得華為能夠發(fā)展的越來越好。公司賴以生存的就是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)信譽兩個大點，產(chǎn)品質(zhì)量是公司賴以生存的基本，只有把質(zhì)量做好了，再把客戶服務(wù)做好，公司才能走的長遠。長期的艱苦奮斗才是公司長期生存繁榮的必要條件。做好自己的時間管理，提前做好計劃，提高工作效率。要時常保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，每天進步一點點。滿足客戶需求，提高客戶滿意度，才能讓客戶信任公司的產(chǎn)品，使用和購買公司的產(chǎn)品。

第二組 《以客戶為中心》讀后感

培訓(xùn)內(nèi)容: 第一章:為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由;第二章:華為的價值主張;第三章:質(zhì)量是華為的生命;第四章:深淘灘，低作堰;第五章:客戶滿意是衡量一切工作的準繩;第六章:追求長期有效增長。

以客戶為中心，作為現(xiàn)代管理的要義之一，已經(jīng)是所有企業(yè)都明白的事理，但明白不等于執(zhí)行。在實際中，“以客戶為中心”執(zhí)行的好壞，首先取決于與客戶直接接觸的前線銷售人員。

想起一位朋友在香港買東西的經(jīng)歷。她在金鐘的時裝2 / 9 店買衣服，選中衣服和尺碼后就去試衣服。出來的時候，發(fā)現(xiàn)服務(wù)員已經(jīng)在試衣間門口排放了一列與她試的衣服風(fēng)格類似的衣服，而且每件有兩個碼數(shù)。她從中挑了一件再進去試，出來的時候，試衣間門口的衣服又有了些許變化——原來服務(wù)員根據(jù)她再次挑選的衣服，又對她可能會喜歡的衣服作出了調(diào)整。不過是每件五六百港幣的衣服，服務(wù)便能夠如此貼心。她非常感動，一下子買了不少。

這個例子至少給我們兩點啟發(fā):

1、首先要有優(yōu)秀的有天分的員工，訓(xùn)練有素的一線人員，能夠極大地拉動銷售，為企業(yè)創(chuàng)造價值。

2、要有良好的機制讓優(yōu)秀的員工發(fā)揮系統(tǒng)性的作用。

第三組 《以客戶為中心》讀后感

培訓(xùn)內(nèi)容: 第一章:為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由;第二章:華為的價值主張;第三章:質(zhì)量是華為的生命;第四章:深淘灘，低作堰;第五章:客戶滿意是衡量一切工作的準繩;討論業(yè)務(wù)管理，首先要把業(yè)務(wù)管理為誰的問題搞清楚，這樣才能明確業(yè)務(wù)管理的目的和方向，才能理清業(yè)務(wù)管理的主線，才能從根本上排除長期困擾企業(yè)業(yè)務(wù)管理的各種干擾因素。而回答業(yè)務(wù)管理為誰的問題并非像初看上去那么3 / 9 簡單，它實際上涉及企業(yè)是為誰而存在的這一根本問題。

企業(yè)是為誰而存在的?西方的微觀經(jīng)濟學(xué)和企業(yè)理論有兩種互相對立的觀點。一種認為企業(yè)，更確切地說是公司，是為股東(shareholder)價值最大化而存在的。道理很簡單，企業(yè)是股東投資建立的，投資人追求的是投資回報最大化，如果企業(yè)不能為股東帶來更高的投資回報率，股東就會要么撤換經(jīng)理人，要么撤資轉(zhuǎn)投其他企業(yè)。這種觀點在資本市場發(fā)達的美、英等國代表了一種主流的企業(yè)理論。另一種觀點認為企業(yè)是為利益相關(guān)者(stakeholder)價值最大化而存在的，利益相關(guān)者包括客戶、員工、股東、供應(yīng)商、合作伙伴、社區(qū)等與企業(yè)利益攸關(guān)的社會群體。這種觀點的理由也很強壯，沒有客戶、員工、社區(qū)等利益攸關(guān)群體的滿足，誰來回報股東?哪來的股東利益?后一種觀點代表了很多歐洲和日本企業(yè)的看法，并受到這些地區(qū)和國家相關(guān)法律的支持。

華為的觀點與上述兩種代表性觀點有所不同。華為認為:為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由。為什么要把客戶放在第一位?為什么要強調(diào)這是唯一理由?本章將對此做出解釋。其內(nèi)在的道理其實很簡單，因為客戶滿意是一個企業(yè)生存的基礎(chǔ)，企業(yè)不是因為有了滿意的股東才得以長期存在，而是因為客戶對企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)感到滿意而付錢才得以繼續(xù)生存。因此，在企業(yè)所有干部員工中牢固樹立為客戶服務(wù)的理念，讓企業(yè)的一切業(yè)務(wù)和管理都緊緊圍繞以客戶4 / 9 為中心運轉(zhuǎn)，其重要意義再怎么強調(diào)也不過分，其難度再怎么估計也不過高。

本章將從企業(yè)的靈魂、企業(yè)發(fā)展的原動力、隊伍建設(shè)的宗旨、企業(yè)的生存底線和幫助客戶商業(yè)成功等幾個方面，圍繞為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由這一命題展開論述。

第四組 《以客戶為中心》讀后感

培訓(xùn)內(nèi)容: 第一章:為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由;第二章:華為的價值主張;第三章:質(zhì)量是華為的生命;第四章:深淘灘，低作堰;第五章:客戶滿意是衡量一切工作的準繩;企業(yè)的長期戰(zhàn)略，本質(zhì)是圍繞怎么成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、怎么做行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者展開的。以客戶為中心。這是貫穿華為業(yè)務(wù)管理的主線，“天下給華為錢的只有客戶”，這句話說得很好。在這個世界上誰對我們最好?是客戶，只有他們能給我們錢，讓我們生活下去，說句夸張的話，他們就是我們的“衣食父母”，所以我們要對客戶好，這才是正確的。我們只有長期關(guān)注客戶的利益最大化，關(guān)注代理商利益最大化，俗話說薄利才能多銷，不要只看重一個訂單能賺多少錢，我們需要給客戶最大的利潤，這樣我們才能得到更多的客戶，我們要看銷量賺錢，客戶越多我們的利益就越大。/ 9 “我無為，而民自化;我好靜，而民自正;我無事，而民自富;我無欲，而民自樸”，而且一再強調(diào)無為才能無不為?！盁o為而治”并不是什么也不做，而是不過多的干預(yù)、順其自然、充分發(fā)揮萬民的創(chuàng)造力，做到自我實現(xiàn)。所以我們要琢磨客戶需求什么，我們需要什么樣的服務(wù)滿足他們，怎樣才能使客戶的利益最大化，而不是我們只能提供什么服務(wù)就只給客戶什么樣服務(wù)，我們應(yīng)該深深感謝那些使我們公司發(fā)展至今的客戶們。

公司的可持續(xù)發(fā)展，歸根結(jié)低是滿足客戶的需求，我們是在為客戶服務(wù)，服務(wù)的意思應(yīng)該貫穿于公司的生命終結(jié)。

但是以客戶為中心還是不夠的，我們還需要長期的艱苦奮斗，以奮斗者為本，把為客戶服務(wù)好員工，作為企業(yè)的中堅力量，以及一起分享貢獻的喜悅，就是促進親客戶的力量成長。為客戶提供及時、準確、優(yōu)質(zhì)、低成本的服務(wù)，是我們生存下去的唯一出路。

有一句古話相信大家都聽過“酒香不怕巷子深”，這說的是質(zhì)量是我們的生命，千古傳唱的歌才是好歌，產(chǎn)品就是要精益求精、再求精。我們的價值觀要從“低成本”走向“高質(zhì)量”，我這個崗位就必須給客戶提供穩(wěn)定，高質(zhì)量，滿足客戶需求。

還有一點“誠信”，誠信是永遠的話題，人無信則不6 / 9 立，我們需要誠實面對客戶，誠實地經(jīng)營，誠實地發(fā)展公司，用誠信換取客戶對我們的滿意、信任和忠誠。

品牌都是承諾，品牌就是企業(yè)的形象，而企業(yè)的形象就是靠客戶的口碑一點點積累起來，形成一個大品牌。

第五組 《以客戶為中心》讀后感

培訓(xùn)內(nèi)容: 第一章:為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由;第二章:華為的價值主張;第三章:質(zhì)量是華為的生命;第四章:深淘灘，低作堰;第五章:客戶滿意是衡量一切工作的準繩;任何一個企業(yè)，如何在激烈的市場競爭中生存是企業(yè)首先思考的問題。企業(yè)要長期發(fā)展，則必須擁有自己的市場和客戶。實現(xiàn)這一目標則需要我們企業(yè)能最大限度地滿足客戶需求，為客戶提供滿意的服務(wù)，讓客戶真正需要我們。只有客戶需要我們，我們企業(yè)才能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)員工在為客戶提供滿意服務(wù)的過程中起著至關(guān)重要的作用也肩負著必要的責任。企業(yè)的發(fā)展，只有以客戶為中心，贏得客戶信任，才能讓市場越做越大，才能讓每位員工的信心越來越足，企業(yè)和員工的價值才能夠得到同步的提升。

其次就是產(chǎn)品的質(zhì)量，如果客戶是企業(yè)發(fā)展的中心那么質(zhì)量就是企業(yè)發(fā)展的核心。質(zhì)量好、服務(wù)好、價格好、快7 / 9 速響應(yīng)客戶需求，是客戶最基本的訴求，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)打動客戶，滿足客戶的需求是公司可持續(xù)發(fā)展的根本。

公司秉承以客戶為中心，把服務(wù)當做產(chǎn)業(yè)來做的發(fā)展戰(zhàn)略和把職責轉(zhuǎn)化為服務(wù)的服務(wù)理念。相信公司的明天會更加輝煌、美好。

第六組 《以客戶為中心》讀后感

培訓(xùn)內(nèi)容: 第一章:為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由;第二章:華為的價值主張;第三章:質(zhì)量是華為的生命;第四章:深淘灘，低作堰;第五章:客戶滿意是衡量一切工作的準繩;華為四大戰(zhàn)略的第一條是“為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由，客戶需求是華為發(fā)展的原動力”，這一條無疑與大自然的核心價值觀中的第一條“客戶第一”是不謀而合的，都是以客戶為中心來指導(dǎo)我們企業(yè)的日常經(jīng)營管理工作。對于“以客戶為中心”這條普世的商業(yè)價值觀，其實并非華為的獨特創(chuàng)造，早就百年前西方就已經(jīng)提出“客戶(顧客)就是上帝”這一口號。其根本就是圍繞消費者的需求，為公司定位，為管理者定位，為公司的產(chǎn)品定位。因此，創(chuàng)造客戶價值是我們一切工作的中心，只要努力滿足客戶的需要，真誠的感動客戶才能帶來企業(yè)的長期發(fā)展。/ 9 結(jié)合我們實際的工作中，如何才能做到“以客戶為中心”是我們值得思考與學(xué)習(xí)的地方。

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第五篇：華為以客戶為中心讀書筆記（通用）

華為以客戶為中心讀書筆記范文（通用5篇）

讀完一本名著以后，你心中有什么感想呢？何不寫一篇讀書筆記記錄下呢？那么你真的會寫讀書筆記嗎？下面是小編為大家整理的華為以客戶為中心讀書筆記范文（通用5篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

這是一本值得所有企業(yè)管理者研讀百遍、深入思考并親身踐行其中思想的好書。通過這本書，我們可以系統(tǒng)地了解華為在業(yè)務(wù)管理方面的戰(zhàn)略思想，以及華為如何落地執(zhí)行這些戰(zhàn)略思想，打造華為超強的業(yè)務(wù)運營能力，支撐華為從一個不為人知的中國公司逐步成長為行業(yè)全球領(lǐng)袖和世界500強。這本書的形式是記錄重要講話、思想的集合。

華為以“以客戶為中心、以奮斗者為本、長期堅持艱苦奮斗”為主要價值觀形態(tài)，堅持多年，最終讓價值觀指引企業(yè)發(fā)展，為基礎(chǔ)連接一切。

以客戶痛點為切入點，幫助他們解決面向未來的問題。我們應(yīng)該從哪個地方切入？我認為應(yīng)該是從客戶的痛點去切入。我們要搞清楚客戶的痛點在哪里，而我們怎么幫助客戶解決他的痛點。抓住客戶的痛點進行表達，才能打動客戶，讓客戶認可我們。

要重視客戶需求，在這個思想創(chuàng)造的時代，什么是創(chuàng)造的原動力，我們的觀點是反過來的，客戶需要什么，我們就研究創(chuàng)造什么，而不是一味的研究產(chǎn)品、研究技術(shù)，我們要研究客戶需求。對大量的客戶需求，經(jīng)過“去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里”的歸納、分析、綜合，最終得出的其實就是我們的新標準。

華為在市場運營中還有一個原則：在市場競爭中，不靠低價取勝，而是靠優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)取勝，不能動不動就搞什么惡戰(zhàn)，別老是想低價競爭的問題，否則我們就會破壞這個世界，破壞社會秩序了。我們還是要提高產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)從而打動客戶，惡戰(zhàn)、低價是沒有出路的。

西方管理哲學(xué)的內(nèi)涵有很多非常好的地方是值得我們學(xué)習(xí)的，比如西門子，它的機器相對落后但卻穩(wěn)定，所以很好賣。我們一定要努力地去認識這一點——什么叫偉大的科研成果？就比如唱歌，我想不管是什么歌曲，不管其作者是多么偉大的作曲家、歌唱家，只有那些流傳下來被人們廣為傳唱的歌才是真正的好歌。什么是好產(chǎn)品？都江堰就是一個例子。幾千年過去了，都江堰的設(shè)計、結(jié)構(gòu)、思想，現(xiàn)在都沒人提出來說要改變它。這才是真正的科研成果，真正的好產(chǎn)品。我們一定要重視質(zhì)量，質(zhì)量不好，就會丟掉與客戶合作的機會。質(zhì)量是我們的生命。

發(fā)展是硬道理：公司不為短期的利益所動，緊緊地圍繞著企業(yè)核心競爭力進行經(jīng)營管理，有了核心競爭力我們才可以干許許多多的事情，失去了核心競爭力，我們將一事無成。“神奇化易是坦途，易化神奇不足提”數(shù)學(xué)家華羅庚這一名言告誡我們不要把簡單的東西復(fù)雜化，而要把復(fù)雜的東西簡單化。那種可以為創(chuàng)新而創(chuàng)新，為標新立異而創(chuàng)新，是我們幼稚病的表現(xiàn)。

資源是會枯竭的，唯有文化才能生生不息。比如九三集團企業(yè)核心價值觀中的“誠信”，短短的兩個字重千金，它是我們的立身之本，是我們的核心競爭力，這個無形資產(chǎn)是會給我們源源不斷帶來財富的。桃李不言，下自成蹊，誠信是生存之本、發(fā)展之源。

在都江堰的二王廟、伏龍觀等古廟中,隨處可見“深淘灘低作堰”這六個字。它的意思是要經(jīng)常清除河灘中的淤泥，在沿江低矮處筑堤防止洪水泛濫。這六個字就是當年李冰父子的治水秘訣，被稱為六字訣。后人也都遵循六字訣對古堰進行維護。

深淘灘，就是確保增強核心競爭力的投入，確保對未來的投入，即使在金融危機時期也不動搖；同時不斷挖掘內(nèi)部潛力，降低運作成本，為客戶提供更有價值的服務(wù)；低作堰，就是節(jié)制對利潤的`貪欲，不要因短期目標而犧牲長期目標，并實現(xiàn)與合作伙伴的.共贏。我們公司經(jīng)營目標不能追求利潤最大化，我們所有薪酬、經(jīng)營的指導(dǎo)方針不能追求利潤最大化。利潤最大化實際上就是榨干未來，傷害了戰(zhàn)略地位。

對于一個人來說，也要“深淘灘，低作堰”。“深淘灘”就是要不斷的努力學(xué)習(xí)，不斷的修身養(yǎng)性，厚德方能載物。只有胸懷大志、心胸開闊、心懷天下，才能做出更有益于人類和社會的事?！暗妥餮摺本褪且t虛謹慎，要低調(diào)，只有這樣，才不會受損。我們每個人不一定都要治水，但是，我們每個人都要治理好自己的人生。

《以客戶為中心》是一部企業(yè)管理類書籍，講的是華為從成立至今，二十幾年來堅持以客戶為中心，聚焦核心，不為其他利益誘惑所動，力出一孔，利出一孔，長期艱苦奮斗，終于進入了世界信息與通信技術(shù)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的行列。本書分為三篇。

第一篇，以客戶為中心。這是貫穿華為業(yè)務(wù)管理的主線。在開宗明義地提出“為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由”的命題的基礎(chǔ)上，分別闡述了華為的價值主張、質(zhì)量管理戰(zhàn)略、“深淘灘、低作堰”的商業(yè)模式，以及將客戶滿意度作為衡量一切工作的準繩的理念。

第二篇，增長。圍繞長期有效增長這一價值創(chuàng)造主題，系統(tǒng)闡述了華為的業(yè)務(wù)管理戰(zhàn)略和政策。

第三篇，效率。圍繞未來的競爭是管理的競爭這一命題，闡述了華為在組織設(shè)計與運行、端到端流程持續(xù)改進，以及建設(shè)數(shù)字化企業(yè)方面的政策和原則，并深入討論了華為管理變革的指導(dǎo)方針。

華為以客戶為中心、以奮斗者為本、長期堅持艱苦奮斗為主要價值觀形態(tài)，堅持多年，終于讓價值觀指引企業(yè)發(fā)展，為基礎(chǔ)連接一切。我原本認為，所有上市公司的價值管理對客戶的認知都是清晰的、非口號式的便于執(zhí)行的，讀完這本書之后才豁然開朗：絕大多數(shù)把為客戶服務(wù)、以客戶為中心當作口號的企業(yè)，都離客戶很遠，根本不重視客戶訴求，最后遠離市場，被客戶拋棄。

這讓我想到浪潮的pscloud軟件，該軟件包含PSCloudCRM程序，致力于以客戶為中心，打造個性化服務(wù)，為中小企業(yè)提供一個快捷的辦公方式，大大提高企業(yè)的營銷效率。

作為企業(yè)，應(yīng)當始終秉持“以客戶為中心”的發(fā)展理念，只有這樣才不會被消費者所拋棄。

現(xiàn)在有很多的企業(yè)都在學(xué)習(xí)華為公司的企業(yè)理念，探尋華為是如何在國產(chǎn)電子產(chǎn)品中脫穎而出的，我們要做的不僅是從中學(xué)習(xí)，還要反思、改進，通過閱讀《以客戶為中心》，學(xué)習(xí)到優(yōu)秀企業(yè)的管理思想，深受啟發(fā)。

打開本書的扉頁，首先看到的是任正非的題記。如果一個公司真正強大，就要敢于批評自己，如果是搖搖欲墜的公司根本不敢揭丑。如果我們想在世界上站起來，就要敢于接自己的丑。正所謂“惶者生存”，保持危機感的公司才能生存下來。

“我們要以大海一樣寬廣的心胸，容納一切優(yōu)秀的人才共同奮斗。找支持、理解和幫助世界上一切與我們同方向的科學(xué)家，從他們身上找到前進的方向和力量，容忍歪瓜裂棗。一杯咖啡吸收宇宙能量?！爆F(xiàn)在的市場瞬息萬變，我們必須要樹立大敵當前、膽戰(zhàn)心驚的危機意識，及時發(fā)現(xiàn)危機，用命懸一線的緊迫感，努力化解危機；要學(xué)會在危機中提高自己，展現(xiàn)自己的魅力和價值。

打開目錄看到一個非常醒目的標題，為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由。其實為客戶服務(wù)不僅僅是華為存在的理由，也是所有企業(yè)存在的理由。同樣，為客戶服務(wù)也是我們九三人的使命。

我們始終牢記“為社會提供健康食品”的企業(yè)使命，不忘初心、堅定信仰、勤奮工作。以客戶需求為中心，生產(chǎn)服務(wù)于營銷，快速適應(yīng)市場變化，迅速滿足消費者需求。

現(xiàn)在的人們都追求高質(zhì)量生活，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)安身立命之本，以為客戶提供健康食品為己任，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，與客戶在共同成長的前提下實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展。

通過閱讀《以客戶為中心》一書讓我再次深入地了解華為，了解了華為從默默無聞到一鳴驚人的真正原因。這本書是重要講話、管理思想的集合，非常多的觀點和思想都體現(xiàn)出了華為的深謀遠慮。

絕大多數(shù)把為客戶服務(wù)、以客戶為中心當作口號的企業(yè)，都離客戶很遠，根本不重視客戶訴求，最后遠離市場，被客戶拋棄。只有以客戶為中心、以奮斗者為本、長期堅持艱苦奮斗為主要價值觀形態(tài)，讓價值觀指引企業(yè)發(fā)展，為基礎(chǔ)連接一切。

我們的存在價值是為服務(wù)客戶！但凡懂客戶價值的企業(yè)都非常重視客戶的訴求、意見與建議，也有非常之方法從服務(wù)、產(chǎn)品等各種形式中展現(xiàn)這樣的重視。任正非在這本書里說了一個觀點很重要，值得每一個有責任心的人思考。他說：客戶是唯一給我們錢的人，我們要服務(wù)好他們。任正非用一個非常簡單的買賣關(guān)系，深刻闡明了客戶之于企業(yè)的重要性。

企業(yè)的長期戰(zhàn)略本質(zhì)是圍繞怎么成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、怎么做行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者而展開的。以客戶為中心，這是貫穿華為業(yè)務(wù)管理的主線。在這個世界上誰對我們最好？是客戶，只有他們能給我們錢，讓我們生活下去，說句夸張的話，他們就是我們的衣食父母，所以我們要服務(wù)好客戶，關(guān)注我們的合作伙伴、下游貿(mào)易商、飼料企業(yè)的利益，實現(xiàn)雙贏。

企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展歸根結(jié)底是滿足客戶需求，為客戶服務(wù)應(yīng)該貫穿于公司的生產(chǎn)經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)。創(chuàng)造客戶價值是我們一切工作的中心，只有努力滿足客戶需求，真誠地感動客戶才能帶來企業(yè)的長期發(fā)展。

通過閱讀《以客戶為中心》這本書，使我為華為三十年恪守“以客戶為中心”的價值主張所感嘆，同時也為華為把這一核心價值觀在一個多達十八萬人的大企業(yè)里踐行到位所折服。也正是因為華為三十年如一的始終堅守“以客戶為中心”，把客戶的需求放在首位，不斷滿足客戶的需求，不斷擴寬發(fā)展市場，才能成為世界的通信企業(yè)巨頭。華為的很多優(yōu)秀的管理理念值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。

為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由，也是生存下去的唯一基礎(chǔ)。堅持以客戶為中心，快速響應(yīng)客戶需求，持續(xù)為客戶創(chuàng)造長期價值進而成就客戶。為客戶提供有效服務(wù)，是華為員工的工作方向和價值評價的標尺，在成就客戶的同時，也創(chuàng)造了自己的價值，使華為從1987年只有6名員工、2萬元注冊資金，發(fā)展到30年后的今天，年銷售額突破6000億元，成為全球信息與通信技術(shù)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，創(chuàng)造了中國乃至世界企業(yè)發(fā)展史上的奇跡。

華為把客戶需求作為公司發(fā)展的源動力。2002年華為進軍國際市場時，任正非激勵員工“滿足客戶需求才會有我們的生存之路。市場需求還是要滿足的，困難還是要克服的。如果員工說我們現(xiàn)在年輕，還嫩，長大后再給你打仗，這是不行的，市場不相信眼淚，我們只有拼，才能沖過去。”華為就是這樣以客戶的需求為導(dǎo)向，哪里有需求，華為就到哪里。華為靠30年持續(xù)的艱苦奮斗和執(zhí)著追求，足跡踏遍世界各地，從歐洲到非洲，從亞洲到美洲，從珠峰到海底，無論是面臨戰(zhàn)亂、疾病還是自然災(zāi)害，都沒有阻擋華為人前進的腳步，8000多米的珠峰，零下40℃的北極、南極以及窮苦的非洲大地……到處都可以看到華為人奮斗的身影。

我認為華為成功的根源就是華化的企業(yè)文化，正如任正非所說：“人類所占有的物質(zhì)資源是有限的，總有一天石油、煤炭、森林、鐵礦會開采光，而唯有知識會越來越多，唯有文化才能生生不息?！比A為人靠著30年的艱苦奮斗和始終如一的踐行企業(yè)文化，最終成就了今天的輝煌。

我們的企業(yè)九三集團也同樣如此，33年來始終堅守“誠信、責任、敬業(yè)、忠誠”的核心價值觀，把“為社會提供健康食品，讓每一個九三人都有成就感歸屬感和幸福感”作為企業(yè)使命，秉持對產(chǎn)品品質(zhì)的極致追求，匠心打造，良心鑄就，使“九三”品牌逐步成為消費者心目中健康食用油的代表。企業(yè)規(guī)模也由1985年6萬噸的小廠發(fā)展成為年加工大豆1200萬噸的企業(yè)集團。2018年，“九三”品牌憑借卓越的品質(zhì)、優(yōu)秀的市場口碑以317.98億元的品牌價值榮登品牌榜第158位，已經(jīng)成為中國食用油代表性品牌。

“使命呼喚擔當，初心引領(lǐng)未來”。我堅信像華為、九三這樣有責任、有擔當，不忘初心，堅守理想信念的企業(yè)一定會在與客戶的共同成長中實現(xiàn)企業(yè)的長遠持續(xù)發(fā)展。