第一篇：物業(yè)管理公司客戶滿意度調(diào)查問卷范例

深圳市殘疾人綜合服務(wù)中心

客戶滿意度調(diào)查表

為進一步改善我們的服務(wù)，請您不吝賜言，詳細填寫此表，同時也歡迎您隨時致電大樓綜合服務(wù)部表達您的意見和建議，我們將依此不斷改進工作，為您提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

被訪單位：

負 責(zé) 人：

填表日期：

A、整體滿意程度

請您對大樓管理辦公室提供的服務(wù)（會務(wù)、物業(yè)維修、安保、車輛停放、保潔綠化等）整體評價

□ 非常滿意□ 滿意□ 不滿意□ 非常不滿意

與大樓管理辦公室的溝通情況

□ 非常滿意□ 滿意□ 不滿意

□ 非常不滿意

B、綜合服務(wù)

會議場地

工作人員服務(wù)態(tài)度

□ 非常滿意□ 滿意□ 不滿意□ 非常不滿意

會議場地預(yù)約方便程度

□ 非常滿意□ 滿意□ 不滿意□ 非常不滿意

會議場地清潔衛(wèi)生

□ 非常滿意□ 滿意□ 不滿意□ 非常不滿意

會議場地布置

□ 非常滿意□ 滿意□ 不滿意□ 非常不滿意

會議場地設(shè)備調(diào)試（音響、麥克風(fēng)、投影儀、LED顯示屏、計算機）□ 非常滿意□ 滿意□ 不滿意□ 非常不滿意 文體中心

文體中心工作人員服務(wù)態(tài)度 □ 非常滿意□ 滿意

□ 不滿意□ 非常不滿意

溝通預(yù)約方便程度

□ 非常滿意□ 滿意

□ 不滿意□ 非常不滿意

器材借用和使用

□ 非常滿意□ 滿意

□ 不滿意□ 非常不滿意

器材多樣性及保養(yǎng)情況

□ 非常滿意□ 滿意

□ 不滿意□ 非常不滿意

運動健身指導(dǎo)

□ 非常滿意□ 滿意閱覽室

工作人員服務(wù)態(tài)度

□ 非常滿意□ 滿意

閱覽室清潔衛(wèi)生

□ 非常滿意□ 滿意

□ 不滿意□ 非常不滿意

□ 不滿意□ 非常不滿意

□ 不滿意□ 非常不滿意

圖書多樣性

□ 非常滿意□ 滿意

□ 不滿意□ 非常不滿意

圖書擺放整齊易找

□ 非常滿意□ 滿意

□ 不滿意□ 非常不滿意

C、大樓物業(yè)管理

物業(yè)維修

物業(yè)報修方便程度

□ 非常滿意□ 滿意

工作人員服務(wù)態(tài)度

□ 非常滿意□ 滿意

□ 不滿意□ 非常不滿意

□ 不滿意□ 非常不滿意

物業(yè)維修及時

□ 非常滿意□ 滿意

□ 不滿意□ 非常不滿意

物業(yè)維修質(zhì)量

□ 非常滿意□ 滿意

□ 不滿意□ 非常不滿意

電梯

安全性

□ 非常滿意□ 滿意

□ 不滿意□ 非常不滿意

通風(fēng)采光

□ 非常滿意□ 滿意 水電供應(yīng)

□ 不滿意□ 非常不滿意

供電安全穩(wěn)定

□ 非常滿意□ 滿意 供水安全穩(wěn)定

□ 非常滿意□ 滿意

消防安全

消防安全知識培訓(xùn)（講座、宣傳手冊、宣傳視頻、消防演習(xí)等）

□ 不滿意□ 非常不滿意□ 不滿意□ 非常不滿意

□ 非常滿意□ 滿意

消防器材完整度及保養(yǎng)情況

□ 非常滿意□ 滿意

消防器材、指示牌隨處可見，清晰易懂□ 非常滿意□ 滿意

消防通道暢通無阻

□ 非常滿意□ 滿意

冷暖空調(diào)

空調(diào)使用安全方便

□ 非常滿意□ 滿意

公共區(qū)域的溫度

□ 非常滿意□ 滿意

辦公區(qū)域的溫度

□ 非常滿意□ 滿意

故障維修

□ 非常滿意□ 滿意

安 保

服務(wù)態(tài)度

□ 非常滿意□ 滿意

儀表禮節(jié)

□ 非常滿意□ 滿意

□ 不滿意□ 不滿意

□ 不滿意□ 不滿意□ 不滿意□ 不滿意□ 不滿意□ 不滿意□ 不滿意□ 不滿意-4-

□ 非常不滿意□ 非常不滿意□ 非常不滿意□ 非常不滿意

□ 非常不滿意

□ 非常不滿意

□ 非常不滿意

□ 非常不滿意

□ 非常不滿意

□ 非常不滿意

秩序維護工作

□ 非常滿意□ 滿意 停車場

□ 不滿意□ 非常不滿意

現(xiàn)場車場、交通的疏導(dǎo)

□ 非常滿意□ 滿意

停車場監(jiān)控、保安巡邏情況 □ 非常滿意□ 滿意

□ 不滿意□ 非常不滿意

□ 不滿意□ 非常不滿意

停車位泊車方便程度 □ 非常滿意□ 滿意

停車場的采光照明

□ 非常滿意□ 滿意

路標(biāo)清晰易懂

□ 非常滿意□ 滿意

道路暢通

□ 非常滿意□ 滿意清 潔

工作人員服務(wù)態(tài)度

□ 非常滿意□ 滿意

大樓整體的清潔、保潔情況 □ 非常滿意□ 滿意

外圍的清潔

□ 非常滿意□ 滿意

大堂的清潔

□ 非常滿意□ 滿意

衛(wèi)生間的清潔

□ 非常滿意□ 滿意

走廊的清潔

□ 非常滿意□ 滿意

□ 不滿意□ 不滿意□ 不滿意□ 不滿意□ 不滿意□ 不滿意□ 不滿意□ 不滿意□ 不滿意□ 不滿意-5-

□ 非常不滿意

□ 非常不滿意

□ 非常不滿意

□ 非常不滿意

□ 非常不滿意

□ 非常不滿意

□ 非常不滿意

□ 非常不滿意

□ 非常不滿意

□ 非常不滿意

樓梯的清潔

□ 非常滿意□ 滿意

□ 不滿意□ 非常不滿意

電梯的清潔

□ 非常滿意□ 滿意 綠化消殺

綠化情況

□ 非常滿意□ 滿意

□ 不滿意□ 非常不滿意

□ 不滿意□ 非常不滿意

定期除蟲，清理衛(wèi)生死角 □ 非常滿意□ 滿意

□ 不滿意□ 非常不滿意

D、您的其他意見及建議

非常感謝您對我們工作的支持和配合！

第二篇：物業(yè)管理公司客戶滿意度調(diào)查問卷

物業(yè)管理公司客戶滿意度調(diào)查問卷

為真實的了解物業(yè)管理公司的管理狀況，并進一步改善其管理服務(wù)水平，提高您的滿意程度，請您進行客觀評價并提出寶貴意見/建議，感謝您的參與和支持。對您提供的信息，我們保證為您保密。（在您認為合適答案的選項框里打√，并在空白處提出具體意見）

性別：□男

□女

年齡：

職業(yè)：

一、您對該物業(yè)管理服務(wù)的綜合評價：

□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意

二、保安

1、您對安保轄區(qū)安全的滿意度

□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意

2、保安員的儀容、服裝等滿意程度

□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意

3、保安員的舉止、行為規(guī)范等文明素養(yǎng)滿意程度

□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意

4、您對保安處理突發(fā)事件的滿意程度。有無專人處理__________ □非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意

5、每天巡查到位，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時書面報告

□非常同意 □同意 □中等 □不同意

三、消防安全

1、物業(yè)管理公司為您安排過“消防演習(xí)”等消防知識普及活動嗎？□有 □沒有

2、緊急逃生出口指示牌清晰可見

□非常同意 □同意 □中等 □不同意

3、如遇火警，滅火設(shè)施如滅火器唾手可得

□非常同意 □同意 □中等 □不同意

4、消防通道暢通無阻，令您放心

□非常同意

□同意

□中等

□不同意

5、消防設(shè)施是否有每天檢查，有無缺失、失效、過期等現(xiàn)象

□破損嚴(yán)重

□部分破損

□正常

□養(yǎng)護較好

6、水電工可以盡職盡責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

□非常同意

□同意

□中等

□不同意

四、清潔

1、公共區(qū)域（大堂、電梯、樓梯及公共衛(wèi)生間）

□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意

2、辦公樓內(nèi)的清潔是否及時到位

□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意

3、外圍整體的清潔

□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意

□非常不滿意 □非常不滿意 □非常不滿意 □非常不滿意 □非常不同意

□非常不同意 □非常不同意

□非常不同意

□養(yǎng)護很好

□非常不同意 □非常不滿意 □非常不滿意 □非常不滿意

4、物業(yè)管理轄區(qū)綠化質(zhì)量

□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意

五、工程維修

1、服務(wù)態(tài)度（譬如禮貌、熱忱、積極、面對及跟進您的需要等）

□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意

2、徹底跟進直至解決您的問題

□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意

3、工程維修人員的服務(wù)質(zhì)量

□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意

4、處理緊急事件的能力

□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意

5、維修施工時對您構(gòu)成的影響

□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意

6、維修人員離開工作現(xiàn)場前清理好現(xiàn)場

□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意

六、客戶服務(wù)

1、客戶服務(wù)中心職員的儀表及工作態(tài)度

□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意

2、客戶服務(wù)中心職員的溝通能力及服務(wù)意識

□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意

3、如有停水、停電等突發(fā)事件，您對客服中心協(xié)調(diào)、處置方案及效率是否滿意

□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意

4、客戶服務(wù)部能否按期、準(zhǔn)確對業(yè)主的投訴及需求進行回訪

□積極回訪 □滯后回訪 □很少回訪 □完全不回訪

七、拓展

1、若在物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)設(shè)立服務(wù)設(shè)施或項目，您希望是哪些？

□醫(yī)療保健室 □健身、文化設(shè)施或項目 □菜站 □小型超市或小賣部

2、您現(xiàn)在支付的物業(yè)管理費用是___________。您認為這個收費標(biāo)準(zhǔn)合理嗎? □合理低廉 □差不多可以接受 □高于其他物業(yè)管理公司 □太高，無法承受

3、如果有物業(yè)管理公司能為您提供更優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)，但價格較平均水平略高，您愿意支付可以承受的費用來享受更好的服務(wù)嗎？

□愿意

□不愿意

□無所謂

□對物業(yè)失去信心

4、您對現(xiàn)在的物業(yè)管理服務(wù)最不滿意的方面是： □綠化與衛(wèi)生保潔情況 □治安和消防管理 □設(shè)施的維護與維修

□物業(yè)管理人員（保安等）的素質(zhì)和能力 □其他

八、為了提高您的滿意程度，請寫下您對物業(yè)管理有何其他要求或建議，感謝您的配合！

第三篇：物業(yè)管理公司客戶滿意度調(diào)查問卷

物業(yè)管理公司客戶滿意度調(diào)查問卷

為真實的了解物業(yè)管理公司的管理狀況，并進一步改善其管理服務(wù)水平，提高您的滿意程度，請您進行客觀評價并提出寶貴意見/建議，感謝您的參與和支持。對您提供的信息，我們保證為您保密。（在您認為合適答案的選項框里打√，并在空白處提出具體意見）

性別：□男 □女 年齡： 職業(yè)：

一、您對該物業(yè)管理服務(wù)的綜合評價：

□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意

二、保安

1、服務(wù)態(tài)度

□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意

2、儀容儀表

□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意

3、來訪人員控制

□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意

4、車輛管理

□非常同意 □同意 □中等 □不同意 □非常不同意

5、您對保安處理突發(fā)事件的滿意程度。有無專人處理__________

□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意

6、每天巡查到位，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時書面報告

□非常同意 □同意 □中等 □不同意 □非常不同意

您的建議：

三、消防安全

1、物業(yè)管理公司為您安排過“消防演習(xí)”等消防知識普及活動嗎？

□有 □沒有

2、緊急逃生出口指示牌清晰可見

□非常同意 □同意 □中等 □不同意 □非常不同意

3、如遇火警，滅火設(shè)施如滅火器唾手可得

□非常同意 □同意 □中等 □不同意 □非常不同意

4、消防通道暢通無阻，令您放心

□非常同意 □同意 □中等 □不同意 □非常不同意

5、消防設(shè)施是否有每天檢查，有無缺失、失效、過期等現(xiàn)象

□破損嚴(yán)重 □部分破損 □正常 □養(yǎng)護較好 □養(yǎng)護很好

6、水電工可以盡職盡責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

□非常同意 □同意 □中等 □不同意 □非常不同意

您的建議：

四、清潔

1、公共區(qū)域（大堂、電梯、樓梯及公共衛(wèi)生間）

□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意

2、住宅樓道的清潔是否及時到位

□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意

3、外圍整體的清潔

□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意

4、物業(yè)管理轄區(qū)綠化質(zhì)量

□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意

您的建議：

五、工程維修

1、服務(wù)態(tài)度（譬如禮貌、熱忱、積極、面對及跟進您的需要等）

□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意

2、徹底跟進直至解決您的問題

□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意

3、工程維修人員的服務(wù)質(zhì)量

□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意

4、處理緊急事件的能力

□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意

5、工程維修人員的服務(wù)態(tài)度

□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意

6、維修人員離開工作現(xiàn)場前清理好現(xiàn)場

□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意

您的建議：

六、客戶服務(wù)

1、客戶服務(wù)中心職員的儀表及工作態(tài)度

□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意

2、客戶服務(wù)中心職員的溝通能力及服務(wù)意識

□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意

3、如有停水、停電等突發(fā)事件，您對客服中心協(xié)調(diào)、處置方案及效率是否滿意

□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意

4、客戶服務(wù)部能否按期、準(zhǔn)確對業(yè)主的投訴及需求進行回訪

□積極回訪 □滯后回訪 □很少回訪 □完全不回訪

您的建議：

七、拓展

1、若在物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)設(shè)立服務(wù)設(shè)施或項目，您希望是哪些？

□醫(yī)療保健室 □健身、文化設(shè)施或項目 □菜站 □小型超市或小賣部

2、您現(xiàn)在支付的物業(yè)管理費用是___________。您認為這個收費標(biāo)準(zhǔn)合理嗎？

□合理低廉 □差不多可以接受 □高于其他物業(yè)管理公司 □太高，無法承受

3、如果有物業(yè)管理公司能為您提供更優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)，但價格較平均水平略高，您愿意支付可以承受的費用來享受更好的服務(wù)嗎？

□愿意 □不愿意 □無所謂 □對物業(yè)失去信心

4、您對現(xiàn)在的物業(yè)管理服務(wù)最不滿意的方面是：

□綠化與衛(wèi)生保潔情況

□治安和消防管理

□設(shè)施的維護與維修

□物業(yè)管理人員（保安等）的素質(zhì)和能力

□其他

八、有償服務(wù)

戶內(nèi)維修質(zhì)量：

□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意

戶內(nèi)保潔服務(wù)：

□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意

合同履約服務(wù)

□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意

九、投訴受理服務(wù)

處理態(tài)度：

□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意

處理結(jié)果：

□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意

十、文化交流活動

您希望物業(yè)公司組織哪些文化娛樂活動？

感謝您對我們工作的支持

第四篇：客戶滿意度調(diào)查問卷

尊敬的客戶：

非常感謝您在過去的日子里對金客隆超市的大力支持和信任！

在今后的日子里，金客隆超市將一如既往的站在顧客的立場，為顧客的利益著想，爭取顧客最大的滿意。為進一步了解，分析顧客對我們服務(wù)的滿意狀況，我們做了此次調(diào)查，希望您提出您寶貴的的意見和建議！在此表示感謝！

您的性別年齡所在超市（縣級門店/鄉(xiāng)鎮(zhèn)店）

1、您對我超市的整體購物環(huán)境是否滿意

A滿意B 比較滿意 C比較不滿意D 不滿意

2、您對我商場退換貨方便、快捷程度感覺

A滿意B 比較滿意 C比較不滿意D 不滿意

3、您對我商場服務(wù)的便捷性感覺

A滿意B 比較滿意 C比較不滿意D 不滿意

4、您對我超市的商品維修服務(wù)是否滿意及商場售后服務(wù)水平感覺，您在超市中

若遇到商品質(zhì)量問題，是否能夠順利解決

A滿意B 比較滿意 C比較不滿意D 不滿意

5、您覺得我超市總服務(wù)臺、存包處的服務(wù)質(zhì)量是否滿意

A滿意B 比較滿意 C比較不滿意D 不滿意

6、您認為我超市內(nèi)的員工是否總是愿意幫助顧客嗎？對超市內(nèi)員工行為舉止的禮貌度是否滿意

A滿意B 比較滿意 C比較不滿意D 不滿意

7、您認為我商場內(nèi)通道和商品的陳列對您購物影響

A方便B一般C比較不方便D不方便

8.您對金客隆超市的收銀員服務(wù)態(tài)度是否滿意，對我超市收銀員的服務(wù)用語是否滿意

A滿意B 比較滿意 C比較不滿意D 不滿意

9.您在我超市結(jié)賬時排隊時間長短

A幾乎不用排隊B需要一些較少時間排隊C很長時間等待

10.您對超市收銀區(qū)的衛(wèi)生是否滿意

A滿意B 比較滿意 C比較不滿意D 不滿意

11.您在結(jié)賬時，對使用銀行卡或信用卡的刷卡速度是否滿意

A滿意B 比較滿意 C比較不滿意D 不滿意

12.您對詢問收銀員問題時的回答是否滿意

A滿意B 比較滿意 C比較不滿意D 不滿意

13.您認為 我超市的收銀員應(yīng)該在哪方面改進

再次感謝您的寶貴建議和意見！

第五篇：客戶滿意度調(diào)查問卷

客戶需求滿意度調(diào)查問卷

（旺角城）

問卷編號：______________ 尊敬的客戶：

您好！感謝您長期以來對順發(fā)恒業(yè)的支持，有機會為您和您的家人服務(wù)，我們深表榮幸。滿足客戶需求，追求客戶滿意是順發(fā)恒業(yè)的一貫?zāi)繕?biāo)。為了深入了解您的需求，在今后進一步完善我們的產(chǎn)品和提高我們的服務(wù)水平，我們特別安排了此次調(diào)查，請您抽出寶貴的時間認真填寫下面的客戶調(diào)查表，我們將對您的回答完全保密，再次感謝您對我們的支持！

填表說明：請您在認為合適的選項處打“√”，或按要求在“_______”上填寫。選擇題如無特殊說明，均可以選擇多個選項。

一、銷售服務(wù)與交房服務(wù)

（1）您認為我們售樓處的布置，哪些方面是做得較好，值得保留和發(fā)揚的？

a、售樓處的衛(wèi)生情況

b、售樓處布置舒適得體

c、售樓處的裝修風(fēng)格

d、售樓處的展示、洽談、簽約等功能分區(qū)

e、其他_________（2）你最希望在售樓處了解到的項目信息有：

a、區(qū)位信息

b、配套信息

c、戶型

d、交通狀況

e、景觀設(shè)計

f、建筑用材

g、建筑設(shè)計

h、價格

I、物業(yè)管理

J、其他_________（3）您認為售樓處的工作人員中，哪些人員做得較好，值得保留和發(fā)揚？

a、銷售人員的專業(yè)度和熟練度

b、銷售人員的工作積極性

c、財務(wù)人員的工作態(tài)度

d、銀行人員工作態(tài)度

e、保潔人員的服務(wù)意識

f、保安人員的服務(wù)意識

g、其他_________（4）在您的購房過程中，您認為我們哪些環(huán)節(jié)做得較好，值得保留和發(fā)揚？

a、樓盤介紹到位

b、簽約程序規(guī)范便捷

c、付款程序規(guī)范便捷

d、按揭程序規(guī)范便捷

e、其他_________（5）你購買旺角城的按揭銀行是____

_

____（如沒有，則本題不填），您對按揭銀行是否滿意？

a、非常滿意

b、比較滿意

c、不滿意（選擇c請?zhí)顚懀┎粷M意的原因是：

a、銀行工作人員服務(wù)態(tài)度不好

b、可選擇銀行少

c、銀行手續(xù)多，效率低，放款慢

d、其他_________（6）您是否希望提前交房？（單選）

a、希望

b、不希望

c、無所謂

（7）交房時，您希望開發(fā)商能組織哪些商家進行現(xiàn)場咨詢？

a、中介公司

b、裝修公司

c、物業(yè)家政公司

d、建材公司

e、其他_________（8）您最想于交房前獲知的信息有？

a、小區(qū)智能化配套

b、信報箱、牛奶箱位置

c、物業(yè)配套服務(wù)

d、生活配套

e、其他_________（9）您覺對我們的銷售服務(wù)和交房服務(wù)還有其他哪些意見和建議？_____________________________________________________________________________________

二、規(guī)劃設(shè)計

（1）您認為旺角城在規(guī)劃設(shè)計上，以下哪些方面是您比較滿意的？ a、外立面

b、園林景觀

c、戶型

d、小區(qū)配套

e、其他_______（2）在園林景觀的設(shè)計方面，以下哪些方面是您比較看重的？

a、水系的設(shè)計

b、樹木樹種的搭配

c、景觀小品的應(yīng)用

d、亭臺廊榭等的設(shè)置

e、廣場、道路的鋪裝

f、景觀照明

g、屋頂綠化

h、其他_______（3）小區(qū)內(nèi)車行道路的路面材質(zhì)，您更希望使用哪種材質(zhì)？（單選）

a、柏油

b、石材鋪裝

c、無所謂

d、其他_______（4）關(guān)于小區(qū)的活動設(shè)施，您認為哪些是必不可少的？

a、老年人的運動設(shè)施

b、兒童玩耍的沙坑

c、兒童滑梯等游戲設(shè)施

d、籃球場、網(wǎng)球場等體育運動

e、游泳池

f、健身房

g、其他_______（5）您認為小區(qū)里公共區(qū)域內(nèi)，哪些地方需要設(shè)置座椅？

a、不需要

b、廣場等活動區(qū)域

c、綠化景觀附近

d、水系景觀

e、架空層

f、其他位置_______（6）您認為小區(qū)里是否需要設(shè)置電瓶車的充電電位？ a、需要

b、不需要

c、無所謂，不使用電瓶車

（7）您認為小區(qū)內(nèi)哪些地方需要安裝監(jiān)視攝像頭？

a、小區(qū)出入口

b、單元出入口

c、電梯內(nèi)

d、每層的樓梯間

e、其他_______（8）您認為社區(qū)商業(yè)配套方面，以下哪些業(yè)態(tài)比較重要和必不可少？

a、超市

b、餐飲

c、便利店

d、服務(wù)配套

e、美容

f、服飾精品

g、生活家居

h、休閑

i、其他_______（9）您認為旺角城在戶型設(shè)計上，以下哪些方面是您比較滿意的？

a、采光

b、通風(fēng)

c、功能空間面積劃分

d、功能空間布局

e、私密性保護

f、其他_______（10）您覺對我們的規(guī)劃設(shè)計還有其他哪些意見和建議？_____________________________________________________________________________________

三、客戶服務(wù)

（1）您（或您的家人）目前是否是尊客會會員？（單選）

a、自己是會員

b、家人是會員

c、家中沒有尊客會會員

d、還不是會員，但愿意加入（請?zhí)顚懜缴系臅T申請表）（2）對我們提供的客戶服務(wù)，您認為做得較好，值得保留和發(fā)揚的有哪些？

a、《人境》雜志

b、尊客會活動

c、尊客會特約商家

d、邵逸夫醫(yī)院貴賓診室

e、尊客會積分

f、生日與節(jié)假日關(guān)懷

g、客戶投訴處理與反饋

h、其他_______（3）對于我們的800電話投訴處理與反饋，您認為哪些方面做得較好，值得保留和發(fā)揚? a、沒有打過800投訴電話

b、投訴渠道暢通性

c、投訴處理人員態(tài)度

d、投訴處理效率

e、投訴處理結(jié)果

f、其他_______（4）您有沒有收到過我們的《人境》雜志？（單選）

a、每期都有

b、大部分時間都有

c、偶爾有

d、從來沒收到過

（5）您希望《人境》雜志能加強哪些方面的內(nèi)容？

a、企業(yè)資訊和動態(tài)

b、樓市和時事信息

c、項目相關(guān)信息

d、社區(qū)和會員互動

e、業(yè)主來稿

f、投資理財類信息

g、生活休閑類信息

h、其他_________（6）您希望尊客會能多組織哪方面的活動？ a、針對少年兒童的活動

b、針對老年人的活動

c、針對青年人的活動

d、親子活動

e、家庭活動

f、其他_________（7）為了更有針對性地組織活動，我們希望了解您的家庭人口結(jié)構(gòu)，您家庭的目前常住人口是怎樣的情況？（單選）

①人口數(shù)量：a、1人

b、2人

c、3人

c、4人

d、5人及以上

②是否有小孩：a、沒有小孩

b、有0~3歲小孩

c、有4~6歲小孩

d、有7~12歲小孩

e、有13~18歲小孩

f、有18歲以上小孩

③是否有60歲以上老年人：a、有

b、沒有（8）您希望我們增加哪些類型的特約商家？

a、餐飲

b、休閑娛樂

c、醫(yī)療

d、美容健身

e、旅游

f、裝修建材

g、文化藝術(shù)

h、汽車相關(guān)

i、其他_________（9）您覺對我們的客戶服務(wù)還有其他哪些意見和建議？_____________________________________________________________________________________

四、總體印象

（1）總的來說，您對旺角城項目是否滿意？

a、非常滿意

b、比較滿意

c、不滿意 ①（選擇a或b請?zhí)顚懀M意的原因是：__________________________________________________ ②（選擇c請?zhí)顚懀┎粷M意的原因是：_____________________________________________________（2）總的來說，您對順發(fā)恒業(yè)是否滿意？ a、非常滿意

b、比較滿意

c、不滿意

①（選擇a或b請?zhí)顚懀M意的原因是：_________________________________________________ ②（選擇c請?zhí)顚懀┎粷M意的原因是：___________________________________________________（3）如果您要再次置業(yè)，您是否愿意選擇順發(fā)恒業(yè)的產(chǎn)品？

a、非常愿意

b、視情況而定

c、不愿意

d、暫時不會再次置業(yè)（4）如果您有親友要置業(yè)，您是否愿意推薦順發(fā)恒業(yè)的產(chǎn)品？

a、非常愿意

b、視情況而定

c、不愿意

d、暫時沒有親友要置業(yè)

（5）您覺對順發(fā)恒業(yè)或旺角城項目還有其他哪些意見和建議？_____________________________________________________________________________________

五、個人資料

被訪者姓名 旺角城房號 會員卡號 聯(lián) 系 電 話

再次感謝您的配合，如有任何意見或建議，歡迎您致電： 順發(fā)恒業(yè)免費服務(wù)熱線 8008571515 我們會盡我們所能為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

順發(fā)恒業(yè)客戶服務(wù)部

2010年8月