第一篇：北京酒店銷售部工作流程

銷售部工作流程

一、團隊銷售流程1、2、檢查當日到達客人的接待準備工作。確保前臺接待人員做好當日到達團隊的接待準備工作。與電腦仔細對照檢查，并配合做好以下各項工作：

A、團隊名稱、旅行社、電腦編碼、抵離日期及航班、房間價格等有無差錯。

B、C、房間準備情況、包括團隊房間數(shù)及人數(shù)是否有誤。各團隊有無特殊要求，對有重要客人和需要特別照顧的客人的團隊，應(yīng)與餐飲部及客房部聯(lián)絡(luò)，檢查是否已做好各項特殊安排。

D、準備好自己的名片并記住領(lǐng)隊姓名，以便于交流與做好協(xié)調(diào)工作。

3、4、檢查團隊早餐情況，協(xié)助餐廳經(jīng)理解決早餐出現(xiàn)的問題。在每個團隊辦理結(jié)帳手續(xù)前15分鐘到前臺協(xié)助結(jié)帳，并確保團隊客人個人帳目的結(jié)清，并與客人道別。

二、散客銷售流程

1、商務(wù)散客銷售流程

A、銷售人員每日必須堅持外出銷售。

B、將酒店客房的推廣活動通過電話、公司訪問、網(wǎng)絡(luò)等形式向

客戶推薦本酒店。定期登門拜訪客戶，做好走訪記錄。

C、根據(jù)酒店的銷售間隔策略以統(tǒng)一的格式與客戶簽署住房協(xié)

議，不得私自修改，如遇特殊情況，可增加合同附件，并由

銷售部經(jīng)理簽署后備案，待反饋合同簽回后協(xié)議正式生效。

D、定期給客人打禮節(jié)性的問候電話，遇有重要客戶可以在拜

訪過程中向客戶贈送酒店小禮品，以增進客戶感情，或于客

人入住時，根據(jù)酒店VIP程序的規(guī)定根據(jù)不同級別申請VIP

待遇，以示謝意。

E、在接受客戶預(yù)訂時，有合同的公司嚴格按合同價格詳細填寫

預(yù)訂單，無合同公司預(yù)訂單，按酒店規(guī)定的各級價格權(quán)限簽

署后方可預(yù)訂。

F、接待與服務(wù)：銷售人員有義務(wù)向客人解釋、說明飯店的有關(guān)

規(guī)定，并協(xié)助前臺做好客人的接待工作，遇有客戶到店看房

情況，應(yīng)于約定時間準時在酒店大堂迎接客人。并向客戶認

真介紹酒店特色及當期的推廣項目。根據(jù)客戶的重要性，可

按酒店標準在店免費宴請客戶，以增進與客戶間的溝通。如

遇有重要客戶，主動于客人抵、離店時陪同。在接待過程中，及時耐心地處理客人在店所遇到的各種問題及投訴，并與其

他部門做好協(xié)調(diào)工作。

G、客人離店前，銷售人員應(yīng)主動征求客人對飯店和服務(wù)的意

見，并作出書面記錄。

I、收集客戶反饋：客人離店后，及時將客戶全部資料進行整理。

匯總以建立完善的客戶檔案。

2、旅行社散客銷售流程

A、制定銷售計劃，按計劃外出銷售。

B、及時更新各位客戶的信息，提供完整的客戶資料存檔。每月

總結(jié)各位客戶實際的訂房間夜總量。收集客戶的反饋信息。

C、提前整理需要預(yù)付的散客訂房，確保在客人到店前收到電匯

憑單。

D、核對旅行社和訂房中心前一天入住的客人姓名、抵離日期、房號。

E、邀請客戶參觀酒店。

G、收集客戶意見及建議。

3、合同管理流程

合同管理包括合同簽署和合同文本保存，執(zhí)行合同等環(huán)節(jié)。公司合同須經(jīng)對方簽署蓋章后寄回或回傳；旅行社、訂房公司合同簽署前需對方提供營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件和詢價傳真；涉及傭金返還的合同客戶寄回合同正本原件，傳真件及客戶未簽署的合同不生效。所有合同簽回后交財務(wù)部經(jīng)理備案。部門設(shè)專人管理合同文件、建立合同檔案。

特殊合同條款的制定須報總經(jīng)理批準。

5、接待客戶及顧客流程

A、達到使客人滿意的服務(wù)標準。

B、C、事先做出計劃，訂出會見目標。確保衣著及裝飾得體，落落大方。

D、制定出會見的議程，以便會見更加有效（包括正式或非正式的議程）

E、F、6、及時回答問題或在適當?shù)臅r候給予答復(fù)。記錄會見中所得到的信息并制定出進一步的行動計劃。宴請接待客戶流程

A、事先做好計劃，明確招待的目的。

B、C、填寫招待申請單。了解客人喜好。

D、與有關(guān)部門協(xié)調(diào)，做好準備。E、F、感謝客人的光臨。與客人保持聯(lián)系，以確保達到銷售目的。

第二篇：酒店銷售部商務(wù)市場工作流程

酒店銷售部商務(wù)市場工作流程：

1、8點30分到崗，參加總監(jiān)組織的當日銷售工作計劃會，報告銷售人員當天將要完成的工作，包括：客戶拜訪、房間預(yù)訂、VIP客戶關(guān)注，如遇會議，跟進會議的各項細節(jié)落實情況，處理客人投訴等工作，并向總監(jiān)匯報、處理。

2、查看有無需要處理的郵件，積極做好郵件洽談及銷售工作。抓住任何的銷售機會，積極進行宣傳、銷售。

3、銷售人員可根據(jù)銷售總監(jiān)的方針及策略有針對性的對客戶進行拜訪。對選擇的目標公司進行充分的調(diào)查、收集信息。確認有潛力的客戶及對潛在客戶進行分類，如重點客戶或普通客戶等拜訪前應(yīng)先擬定談話內(nèi)容，電話進行預(yù)約，每天盡量出去一次能拜訪三位以上的客戶。

4、走訪客戶前，帶上所有的必帶物品（如商務(wù)公司住房合約、酒店的宣傳資料、小禮品、名片、筆記本、筆等）。明確談話的重點，如自己酒店的長處、爭取的重點等。尋找對方的特點希望和要求，尊重對方的談話興趣，盡量讓對方多介紹自己的公司或個人，注意適當控制談話方式。提出酒店可以滿足上述需求的方案。解答對方提出方案的疑惑或提問。盡量爭取客戶明確的預(yù)訂或承諾，如不成功，仍表示感謝，留下下次再次拜訪的理由，但不要強行推銷。每家公司的銷售訪問應(yīng)控制在半小時為宜，除非對方確有興趣再談。

5、對已拜訪的客戶，銷售人員做好記錄，內(nèi)容包括：客戶對酒店的服務(wù)及房間要求，需要酒店改善的內(nèi)容及細節(jié)，公司計劃的接待或會議動向，特別是近期是否有無會議及重要客戶接待。回到酒店后，向銷售總監(jiān)做簡潔報告，闡述對潛在客戶制定的計劃和方案。

6、針對電話咨詢酒店的會議設(shè)施的情況，銷售人員要迅速抓住談話重點，從與客人的談話中了解公司的會議規(guī)模、公司預(yù)算、參會人數(shù)等需求對會議進行報價，并給自己有談?wù)搩r格的余地，不要強行推銷。

7，如有客戶預(yù)訂酒店房間，立即處理，尤其是第一次合作，必須確保每一個服務(wù)環(huán)節(jié)的完美提供。銷售人員需詳細記錄客人對房間的要求：是否需要鮮花水果、無煙等需求并請預(yù)訂部做詳細備注，以便前臺和客房操作；如有可能的預(yù)訂，記錄在日歷表上，在預(yù)訂之前的適當時間聯(lián)絡(luò)跟進。

8、如有投訴，必須按程序上報處理，并第一時間將處理結(jié)果通報對方，同時表示感謝。

9、跟進大型會議，銷售人員將詳細的接待計劃在會議前要下發(fā)到各相關(guān)部門并請配合做好會議接待，會議前將會議的詳盡信息移交給宴會銷售以便宴會部提前為會議做好準備工作；對VIP客人，銷售人員要提前檢查客人房間及是否按要求房間都布置妥當，并做好迎接客人的準備。

10、17：30分到總監(jiān)辦公室開會，報告銷售人員當天的工作情況及需要解決和處理的事情，有無會議跟進，及第二日工作計劃等。

第三篇：銷售部工作流程范本

銷售部日常工作流程

銷售部工作流程

一、崗位職責

（一）、銷售部工作職責：

1、負責營銷計劃的制定工作。

2、負責公司開發(fā)物業(yè)的銷售、租賃、招商、應(yīng)收款回收工作。

3、負責項目客戶從來訪至交房后的聯(lián)絡(luò)，維護工作。

4、負責公司新項目的前期調(diào)研工作。

5、負責向公司傳遞市場動向，市場信息。

6、負責公司開發(fā)產(chǎn)品的功能修正工作。

7、負責協(xié)助物業(yè)公司、工程項目部(公司)處理客戶糾紛。

8、負責協(xié)助總經(jīng)辦辦理產(chǎn)權(quán)證測繪、按揭貸款工作。

9、負責與公司各部門配合、協(xié)調(diào)完成公司銷售承諾。

10、負責銷售現(xiàn)場及銷售道具的維護管理。

11、協(xié)助舉辦公司的大型促銷活動及各種慶典活動。

12、負責銷售現(xiàn)場的日常保潔工作

（二）、銷售經(jīng)理工作職責：

1、負責銷售案場的全面工作。

2、負責銷售許可證、物價審批文件等的辦法工作。

3、負責銷售部的裝修組織、驗收及現(xiàn)場布置（策劃部協(xié)助）。

4、對銷售人員的接待、電話接聽、下定簽約、回款、按揭辦理等工作進行規(guī)范管理。

5、對銷售人員進行日度業(yè)務(wù)、紀律評估。

銷售部日常工作流程

6、組織、編寫案場培訓(xùn)教材與銷售資料，做好對銷售人培訓(xùn)，解決銷售人員在工作中遇到的問題。

7、組織召開日會、周會、月底總結(jié)會。

8、組織案場的市場調(diào)查工作及對制度與法規(guī)的學(xué)習(xí)。

9、協(xié)調(diào)與工程、物業(yè)公司、財務(wù)部及總經(jīng)辦的工作關(guān)系，以完成銷售承諾。

10、協(xié)助工程、物業(yè)公司解決好客戶的投訴。

11、辦理合同備案，協(xié)助總經(jīng)辦辦理產(chǎn)權(quán)證及土地證。

12、參與項目前期工作，包括市調(diào)、項目定位、樓書及其他宣傳等，并對開盤后的廣告賣點提出建議。

13、項目簡介、戶型圖、價格表、內(nèi)部表格的制作及填寫。

14、對提供給其他部門的資料進行審核。

15、審核日報表，負責編寫每周案場總結(jié)和月底銷售總結(jié)。

16、宣傳貫徹公司的各項規(guī)章制度并組織實施。

(三)、案場經(jīng)理工作標準、能夠完成公司下達的、月度銷售進度計劃。

2、能夠嚴格執(zhí)行各種案場制度和業(yè)務(wù)規(guī)定，流程。、能夠控制案場氣氛，激勵團隊進取精神。、能夠隨時督促、定時核對、付款、按揭進度。、能夠每月組織二次以上的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。、能夠嚴格審核購房合同，抽檢合格率不低于95％。

7、能夠完成公司下達的其他任務(wù)。

銷售部日常工作流程

8、能夠堅持每日晨會，并填寫晨會記錄。完成率不低于95％。

9、能夠保障每周在銷售案場時間不低于35個小時

（四）、置業(yè)顧問工作流程

A、普通置業(yè)顧問

1、負責對客戶的接待，下定、成交及日常電話接聽。

2、負責每日各自衛(wèi)生責任區(qū)。

3、負責每日查看銷控表，對每天的銷售情況準確把握。

4、負責按公司要求對貸款客戶及時整理好貸款資料轉(zhuǎn)入辦公室，對一次性付款客戶資料及時轉(zhuǎn)入財務(wù)部。

5、負責與未成交客戶保持聯(lián)系、追蹤。

6、負責填寫每日的銷售日報表、已購客戶情況表。

7、負責對已成交客戶做好售后服務(wù)，客戶反饋的問題及時向公司各部門反映并與客戶保持友好關(guān)系。

8、負責提醒應(yīng)付款客戶及時回款。負責對公司下發(fā)的新任務(wù)按時完成。

B、主管工作職責

1、業(yè)務(wù)主管對案場經(jīng)理負責。

2、負責填制各項報表，對銷售進程進行數(shù)字化管理。

3、監(jiān)管銷售員日常工作并維持銷售大廳工作秩序。

4、安排并協(xié)調(diào)小組內(nèi)各組員業(yè)務(wù)分工、輪序并監(jiān)督執(zhí)行。

5、編排以組為單位的組員市調(diào)或集體義務(wù)勞動等工作，并對市調(diào)工作進行考核。

銷售部日常工作流程

6、負責對客戶的接待，下定、成交及日常電話接聽。并對組員客戶接待、電話接聽、下定、進行修正管理。

7、每月對組員工作情況進行評定并填寫《銷售員月專項考核》表，登記組員違紀情況并請示案場經(jīng)理罰款。

8、負責對新員工引導(dǎo)和教育。

9、協(xié)助銷售員解決工作中遇到的銷售難題。

10、負責每日查看銷控表，對每天的銷售情況準確把握。

11、負責按公司要求對貸款客戶及時整理好貸款資料轉(zhuǎn)入辦公室，對一次性付款客戶資料及時轉(zhuǎn)入財務(wù)部。

12、負責與未成交客戶保持聯(lián)系、追蹤。

13、負責填寫每日的銷售日報表、已購客戶情況表。

14、負責對已成交客戶做好售后服務(wù)，客戶反饋的問題及時向公司各部門反映并與客戶保持友好關(guān)系。

15、負責提醒應(yīng)付款客戶及時回款。負責對公司下發(fā)的新任務(wù)按時完成。

（五）、信息管理專員工作流程：

1、客戶資料建立

1、負責每日來訪客戶資料收集及數(shù)據(jù)庫錄入工作。

2、負責每日成交客戶資料收集及數(shù)據(jù)庫錄入工作。

3、負責成交客戶后續(xù)辦證工作相關(guān)資料的準備及存檔工作。

4、協(xié)助策劃專員進行月度來訪客戶以及成交客戶資源分析工作。

5、定期客戶回訪（電訪/走訪）。

銷售部日常工作流程

6、協(xié)助策劃專員推廣活動中客戶資源整理。

7、負責客戶資源的日常管理及維護工作。

8、客戶關(guān)系維護工作。

（六）、策劃案場專員崗位職責

1、通過各種渠道，保證四月天客戶來訪量在——以上；

2、參與市場調(diào)研，及時掌握房地產(chǎn)市場（特別是競爭對手）的基本情況，建立信息檔案，追蹤個案樓盤進程及演變，并定期寫出樓市分析和考察報告。

3.參與完成整體宣傳推廣戰(zhàn)略的制訂，相關(guān)項目前期調(diào)研定位的參與，策劃與推廣方案的制訂及落實執(zhí)行。

4.與公關(guān)活動、促銷活動、展銷會的落實執(zhí)行，并負責物料配備工作。

5.積極開拓推廣渠道，協(xié)助制訂最優(yōu)化的媒體投放策略。

6.配合銷售部分析銷售情況，掌握銷售動態(tài)，提出促進銷售的措施和方案。

7.負責主要宣傳品及銷售道具的具體制作與發(fā)布工作，以及包裝和維護工作。

8.負責現(xiàn)場（施工現(xiàn)場、銷售廣場）的包裝和維護，協(xié)助物業(yè)公司對成品社區(qū)進行包裝和維護。

9.設(shè)計、制作等合作單位的溝通、督導(dǎo)及合同的落實執(zhí)行。

（七）、按揭專員崗位職責

1、對按揭資料進行審核工作。

銷售部日常工作流程

2、將按揭資料準備齊全的業(yè)主資料遞交銀行審批。

3、負責與中介公司、銀行之間有關(guān)按揭方面工作的協(xié)調(diào)與溝通工作。

4、負責抵押工作的完成處理工作。

5、按揭手續(xù)完成后，銀行進行放款。按揭員返還資料。屬于客戶的返還客戶，屬于公司存檔的交公司檔案室保存。

6、辦理房產(chǎn)證的相關(guān)資料在客戶交納完契稅和維修基金后交到辦證專員處進行房產(chǎn)證的辦理。

（八）、辦證專員崗位職責

1、備案證辦理工作流程：

在辦理房產(chǎn)證之前應(yīng)首先進行商品房房屋產(chǎn)權(quán)登記備案證的辦理。

（1）屋竣工后由工程部辦理出竣工驗收備案表。

（2）竣工驗收備案表辦理出來后找房管局測繪隊約測繪。需提供的資料包括：建設(shè)工程規(guī)劃許可證、紅線圖、土地證、工程竣工驗收備案表、預(yù)售許可證、開工許可證、資質(zhì)證、陽臺全封閉證明、座落變更證明、每幢樓具體用途說明。

（3）經(jīng)測繪隊測繪后，辦理出測繪分戶圖及測繪報告。

（4）進行維修基金的繳納（由財務(wù)辦理），客戶應(yīng)交維修基金繳納后，辦理未交部分維修基金緩交手續(xù)。

（5）以上一切辦理齊全后開始辦理產(chǎn)權(quán)登記備案證。需提交的資料：

測繪報告、維修基金管理中心出具的證明、竣工驗收備案表、建設(shè)工程規(guī)劃許可證、紅線圖、營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證、預(yù)售許可證、座落變更證明。

銷售部日常工作流程

2、房產(chǎn)證辦理工作流程：

（1）市場處進行交易手續(xù)辦理。需提供的資料：總件：土地證、預(yù)售許可證、產(chǎn)權(quán)登記備案證、辦證委托書、被委托人身份證復(fù)印件、座落變更證明?？蛻糍Y料：發(fā)票辦證聯(lián)、契稅完稅憑證和維修基金繳存憑證（此三項由財務(wù)提供）；合同、客戶身份證復(fù)印件、交易審批表。以上資料準備齊全后，經(jīng)遞件、登錄、初審、復(fù)審、終審后繳交易服務(wù)費出過戶證。

（2）產(chǎn)權(quán)處登記科手續(xù)辦理。需提供的資料：過戶證、合同、維修基金繳存憑證、客戶身份證復(fù)印件、房屋產(chǎn)權(quán)登記備案證、辦證委托書、房產(chǎn)座落分戶圖、座落變更證明、產(chǎn)權(quán)登記審核表。以上資料準備齊全后交產(chǎn)權(quán)處登記科經(jīng)遞件、登錄、初審、復(fù)審、終審后交繕證室打證、蓋章，轉(zhuǎn)發(fā)證處發(fā)證。

（3）交費領(lǐng)證，領(lǐng)證后其中按揭貸款部分轉(zhuǎn)抵押辦辦理抵押登記。

（4）所有產(chǎn)權(quán)證領(lǐng)回后交財務(wù)室核算發(fā)證。

注：經(jīng)濟適用房在市場處和產(chǎn)權(quán)處均需提供經(jīng)濟適用房審批表和購房證。

3、分戶土地證辦理工作流程：

（1）公司需提供的資料：營業(yè)執(zhí)照、法人證、組織機構(gòu)代碼證、法人身份證復(fù)印件、委托書、被委托人的身份證復(fù)印件、航測圖、土地證原件及復(fù)印件、每幢樓辦理分戶土地證申請表。

（2）客戶需提供的資料：房產(chǎn)證復(fù)印件及身份證復(fù)印件各一份。

以上資料準備齊全后交各區(qū)土地局經(jīng)接卷、初審、登錄、測繪、復(fù)審

銷售部日常工作流程

后打證。

交費領(lǐng)證后轉(zhuǎn)財務(wù)室核算發(fā)證。

二、置業(yè)顧問日常工作流程及管理辦法

（一）、前臺：

A、按簽到順序輪流負責引導(dǎo)臺接待任務(wù)。

B、客戶進門前臺人員應(yīng)做到：看到客戶走至門口時，應(yīng)立即站起，待客戶進門后應(yīng)馬上上前問：“您好，看房嗎？”得到客戶肯定答復(fù)，應(yīng)進一步問：“以前有沒有來過？”。若沒有來過，則立即將客戶引導(dǎo)至沙盤方向，并稱“麻煩你到這邊我們先看一下小區(qū)的整體規(guī)劃好嗎？到沙盤前先遞給客戶名片，并向客戶點頭微笑說一聲“您好”并報上我叫xxx叫我小X就行，先后按照統(tǒng)一說詞講解沙盤。

C、老客戶回訪應(yīng)做到： 客戶進門后，前臺人員得到客戶肯定答復(fù)曾來過，應(yīng)問清第一次接待的置業(yè)顧問是那位，得到答復(fù)后，按輪接細則執(zhí)行。若客戶記不起第一次接待的置業(yè)顧問是哪位，則由前臺人員來負責接待。

（二）、要求：

1、引導(dǎo)臺應(yīng)保持整潔，臺上只能放置輪接本、客戶金薄。

2、前臺人員必須公平、公正的做好前臺工作。

3、前臺人員若有老客戶來訪，必須告知下一輪接人員接替其當班，做好交接后才能接待自己的老客戶。

4、前臺人員在崗時間不得打電話（接聽電話不得超過三分鐘）。

5、前臺人員不得擅自離開引導(dǎo)臺（在主管的同意下除外）。

銷售部日常工作流程

（三）、客 戶 接 待 ：

1、客戶進門，前臺人員上前打招呼“您好！看房嗎？”。若非看房人員，禮貌的告知應(yīng)去部門，對推銷人員禮貌的告知辦公室不得推銷。

2、得到肯定回答則追問“您是否第一次來？”若已來過則詢問“是哪位給您介紹的？”并邀請前次介紹的同事前來接待。

3、若客戶第一次來則遞給客戶名片，按照統(tǒng)一說詞講解沙盤。

4、了解客戶意向鎖定房型

5、邀請落座，倒水。

6、深度洽談。

7、參觀樣板房，工地。

8、填寫樓款預(yù)算單，了解客戶購買力。

9、逼定成交。

10、留下客戶聯(lián)系方式并約定下次來訪時間。

11、將客戶送出門外。

12、填寫《來訪客戶登記表》。

（四）、簽 約：

1、計算、核實房款及費用。

2、簡單明了的向客戶講解合同條款。

3、抄寫合同（超出標準合同的內(nèi)容向經(jīng)理請示）

4、客戶核實合同內(nèi)容并簽字，填寫《已購客戶情況表》、《客戶檔案表》

5、銷售經(jīng)理核實《商品房買賣合同》、《已購客戶情況表》內(nèi)容并

銷售部日常工作流程

簽字。

6、到出納處交款、出納核實房屋及地下室去存并登記。

7、為客戶填寫下次付款時間、付款項目、應(yīng)付款額及貸款手續(xù)資料的清單。

8、將客戶送出門外。

9、整理完整《商品房買賣合同》、《商品房兩書》及按揭資料當日交經(jīng)理處。

10、檢討此客戶從首次來到簽約過程、總結(jié)得失完成《來訪客戶登記表》全部內(nèi)容。

（五）、客戶簽約要求：

1、必須提供身份證原件及復(fù)印件3張；

2、按揭的必須確定其貸款成數(shù)及年限，并提供完整的銀行按揭所需資料。

3、本人必須到場簽字。

（六）．案場管理準則：

1.員工必須關(guān)心公司，執(zhí)行本職工作，遵守職業(yè)道德；

2.員工應(yīng)準時上、下班，不遲到、早退、曠工；

3.員工在工作時間應(yīng)堅守工作崗位；接待來訪、洽談等應(yīng)在接待洽談區(qū)進行；

4.上班時間不得吃東西或在非吸煙區(qū)內(nèi)吸煙，不得高聲喧嘩、談與工作無關(guān)的事情；

5.切實服從上司工作安排和調(diào)配，按時完成任務(wù)，不得拖延、拒絕

銷售部日常工作流程

或終止工作；

6.必須按編排表當值，不得擅離職守，個人調(diào)離、調(diào)換更值時需先征得主管同意；

7.必須如實向上司匯報工作，堅決杜絕偷盜、欺騙或陽奉陰違等不道德的行為；

8.必須發(fā)揮高效和勤勉精神，對自己從事的工作認真、負責、精益求精；

9.員工必須遵守“守法、廉潔、誠實、敬業(yè)”的道德；

10.不得玩忽職守，違反工作紀律，影響公司的正常運行次序；

11.不得私自向客戶或相關(guān)聯(lián)系單位索取回扣、傭金；

12.員工未經(jīng)公司書面批準不得兼職；

13.員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營機密及客戶檔案；

14.員工禁止索取非法利益；

15.員工違反本管理細則的，視其對公司造成的損害之程度輕重給予批評、罰款、降職、開除，形式嚴重者追究其法律責任；

16.員工特指項目主管疏于職守的，視其情節(jié)給予處分；

17.違反本管理細則給公司造成經(jīng)濟損失的，公司將向其追索賠償；

18.嚴格執(zhí)行公司價格制度，嚴守公司價格機密。

案場銷售人員準則：

（七）銷售人員儀表、儀容準則：

1.員工必須衣著整齊干凈、無污跡和明顯皺褶；扣好紐扣、結(jié)正領(lǐng)帶、領(lǐng)花、衣袋中不要有過多物品；皮鞋要保持干凈、光亮；女員工需穿

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肉色絲襪，不能穿黑色和白色；

2.男員工頭發(fā)要常修剪，頭發(fā)長度以保持不蓋耳部和不蓋衣領(lǐng)為度，不得留胡須，要每天修臉。女員工不得留披肩發(fā)，頭發(fā)長度以不超過肩部為適度，頭發(fā)要常洗，上班前要梳理整齊，保證無頭屑；

3.女員工切忌濃妝艷抹，不許紋眉，可化淡妝，使人感到自然、美麗、精神好。女員工不得涂有色指甲油，不得佩帶除手表、戒指之外的飾物，忌用過多香水或使用刺激性氣味強的香水；

4.上班時間杜絕勾肩搭背、手插兜等散慢現(xiàn)象，違者處于10元/次罰款。

5.員工上班前不得吃異味食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲邊縫不得藏有臟物；

6.在對客服務(wù)時，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風度優(yōu)雅地為客人服務(wù)；

7.提倡每天洗澡，勤換衣物，以免身上發(fā)出汗味或其他異味；

8.工作狀態(tài)中必須使用普通話。

（八）銷售人員的行為準則：

A.銷售人員工作態(tài)度

1.服從上司：

切實服從上司的工作安排和調(diào)配，依時完成任務(wù)，不得拖延、據(jù)絕或終止工作。

2.嚴于職守：

員工必須按時上下班，不得遲到、早退或曠工，必須按編排表當值，銷售部日常工作流程

不得擅離職守，個人調(diào)理、調(diào)換更值時須先征得主管同意；

3.正直誠實：

必須如實向上司匯報工作，堅決杜絕偷盜、欺騙或陽奉陰違等不道德的行為；

4.勤勉負責：

必須發(fā)揮高效率和勤勉精神，對自己從事的工作認真、負責、精益求精。

B.售樓人員的服務(wù)態(tài)度

1． 友善:

以微笑來迎接客人，與同事和睦相處；

2． 禮貌:

任何時刻均應(yīng)使用禮貌用語；

3． 熱情:

工作中應(yīng)主動為客人著想；

4． 耐心:

對客人的要求應(yīng)認真、耐心地聆聽，并耐心地介紹、解釋。

C、售樓人員的舉止：

1． 站姿軀干挺直，頭部端正，面露微笑，目視前方，兩臂自然下垂。

2． 坐姿應(yīng)輕輕落座，避免扭臂尋座或動作太大引起椅子亂動發(fā)出響聲；

3． 接待客人時，落座在座椅的1/3到2/3之間，不得靠依椅背；

4． 落座時，應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅；

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5． 聽客人講話時，上身微微前傾，不可東張西望或顯得心不在焉；

6． 兩手平放腿上，不要插入兩腿間，也不要托腿或玩弄任何物品；

7． 兩腿自然放平，不得蹺二郎腿，應(yīng)兩腿并攏；

8． 工作時不得照鏡子，涂口紅等；

9． 不得將任何物件夾于腋下；

10． 不得隨地吐痰及亂丟雜物。

11． 與人交談時，必須保持衣著整齊；

12． 用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容；

13． 與人交談時，不可整理衣著、頭發(fā)、看表等；

14． 在接待中心不得大聲說笑或手舞足蹈；

15． 講話時，“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”等禮貌用語要經(jīng)常使用，不講粗話或蔑視和污辱性的語言；

16． 不得借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人；

17． 稱呼客人時，要用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏時要用“這位先生”或“這位小姐或女士”；

18． 任何時候招呼他人均不能用“喂”；

三、案場獎罰制度

（一）．目的

為規(guī)范本部門員工的基本行為，并鼓勵員工積極進取，奮發(fā)向上，做出更好的業(yè)績，特制定本制度。

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（二）．范圍

適用于本部門員工。

（三）員工獎勵分以下幾種

1．書面表揚

2．嘉獎。酌情給于一定的現(xiàn)金獎勵

3．晉級

4．升職

（四）．員工有下列情形的，酌情給予以下 相應(yīng)程度獎勵

1．工作一貫勤懇負責，任勞任怨。

2．在困難條件下獨立開展工作，取得良好成績。

3．對客戶提供熱心、周到、專業(yè)、的服務(wù)，并且銷售業(yè)績顯著。

4．對自己工作要求嚴格，好學(xué)上進。

5．工作中樂于助人，發(fā)揮良好的團隊精神，6．抵制不正風氣，與不良行為做斗爭

7．為公司做出重要貢獻，對公司提的良好建議被采納者。

8．對突發(fā)事件應(yīng)付得當，使公司避免損失

9．愛護節(jié)約公司財務(wù)

10．維護公司聲譽和利益，并為公司爭取社會聲譽。

11．檢舉有損公司利益和聲譽行為和違反公司規(guī)章制度行為者。

（五）．員工處罰分以下幾種

1．罰款處分及扣分

2．給與口頭警告

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3．給與書面警告

4．降級

5．開除

（六）．員工有下列情形的，酌情給予以下相應(yīng)程度懲罰

1．罰款及扣分部分罰款

A: 遲到、早退 2元/分鐘

B:無故曠工者 50元/次

（遲到或早退15分鐘者做曠工處理）

C: 未穿公司制服，衣冠不整，不打領(lǐng)帶，10元/次

D:個人物品隨手亂放，被沒收者 10元/次

E:在售樓處內(nèi)，吸煙，吃零食，化妝，打私人電話10元/次

F:外出或請假未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準，擅自離開者 30元/次

G:將私人感情帶入工作中，影響售樓處氣氛 20元/次

H:上班時間做與工作無關(guān)的事情，大聲喧嘩者 10元/次

2．口頭警告部分罰款

A．不服從上級領(lǐng)導(dǎo)者 20元

B．未盡心盡職，未完成所布置工作 20元

C．沒有做好客戶資料登記，或不能詳實填寫來電來人表 20元

D．違反公司有關(guān)規(guī)定

3．給予書面警告部分。

對于違反以下條款者予以書面警告與罰款處理。A． 頂撞上司與之爭吵。50元

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B． 同事之間發(fā)生爭吵。50元

C． 違反現(xiàn)場業(yè)務(wù)操作流程情節(jié)嚴重者。50元

D． 弄虛作假虛報業(yè)績者。50元

E． 嚴重失職而造成不良影響者。50元

F． 危害他人利益者。50元

G． 違反公司已有關(guān)行政規(guī)定情節(jié)嚴重者。50元

4．降級處分

對于違反以下條款者予以降級與罰款處理。

A． 與客戶發(fā)生爭吵者。100元

B． 欺騙上司、挑撥同事之間關(guān)系者。100元

C． 利用工作之便謀取私利者。100元

D． 在售樓中心從事堵博活動者。100元

E． 累計書面警告兩次者。100元

F． 違反公司已有關(guān)行政規(guī)定情節(jié)較嚴重者。100元

G． 有盜竊行為者。100元

H． 泄露公司情報或機密者。100元

5．開除

A． 違反上述條例，情節(jié)嚴重，并屢教不改者。

B． 違反公司行政已有規(guī)定、制度，并屢次不改者。

（凡被開除者依照個人的請求或具體情況，公司可根據(jù)情節(jié)輕重作留用察看1—2個月處理。）

案場管理準則補充

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第一部分

第一點：合同簽約后無論任何原因一律不得作廢。本套房屋地下室也不得退出或多買，如因特殊原因，需先征得主管或案場經(jīng)理批準后方可操作。

第二點：客戶交款時，銷售人員必需在現(xiàn)場，如：大、小定姓名和簽約姓名、位置不一致時，應(yīng)提醒財務(wù)人員。

第三點：若《已購客戶情況表》提交后另有變動，需及時提交變動后的《已購客戶情況表》兩份，先交案場經(jīng)理審核一份，審核后轉(zhuǎn)財務(wù)部一份。

第四點：對應(yīng)付款客戶，銷售人員應(yīng)提前2天提醒此客戶付款，如客戶的應(yīng)付款長期拖延，按公司要求，年（中、終）提成時按客戶應(yīng)付款金額的百分比違約金從此銷售員提成中扣除。

第五點：合同必須按照公司樣本合同簽訂，不得出現(xiàn)任何新增條款現(xiàn)象或漏填現(xiàn)象。

第六點：對于已購客戶情況表的幾點要求

1、此表首先需填寫完整，手寫部分：面積、原單價、優(yōu)惠后單價、正常優(yōu)惠、額外優(yōu)惠、及原因不得漏填。

2、合同所簽內(nèi)容必須和《已購客戶情況表》保持一致。

3、契稅、維修基金，要四舍五入。

4、房屋優(yōu)惠后單價“元”后面保留兩位。

5、房屋總款“元”后面全部舍去。

6、所交已購客戶情況表，如有共有人必須填寫。

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因此表對公司利益的重要性，如出現(xiàn)對此表敷衍了事不認真填寫者，每出錯一處給予50元罰款。

第七點：每天小定、大定、簽約需附帶已購客戶情況表、補充協(xié)議，當天必需由案場經(jīng)理或指定主管簽字。一次性付款必需有兩份填好、按揭付款合同必須有一份填寫完整。此要求不得以任何理由拖延，若下午下班后有新增簽約，在離開銷售部前需把合同和留言條放在經(jīng)理室文件柜內(nèi)。

第二部分

第一點：當班時間必須按公司要求著裝，穿黑皮鞋，不允許佩戴過于夸張的飾品。

第二點：中午值班人員在沒有客戶的情況下也不得離開前臺，更不得在前臺休息。

第三點：注意當班時間的坐姿、站姿，儀容儀表。

四、特 殊 優(yōu) 惠 管 理 辦 法

為加強公司銷售秩序，規(guī)范銷售管理流程，特制定本辦法：

1、銷售部必須嚴格執(zhí)行公司銷售價格及優(yōu)惠率。

2、公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、銷售總監(jiān)有權(quán)給予業(yè)務(wù)對口單位或?qū)谌?%的特殊優(yōu)惠，以《特惠單》形式下達銷售部。

3、若確須超出1%以上的特惠須經(jīng)公司周辦公會討論決定，并向銷售部下達由公司總經(jīng)理簽字的《特惠單》銷售部方可執(zhí)行。

4、所有特惠均須在客戶簽署《認購書》前向銷售部下達《特惠單》，銷售部日常工作流程

電話通知特惠須在2天內(nèi)補辦，銷售部催補。

5、《認購書》簽署時若有特惠財務(wù)部須驗明《特惠單》后方可簽字，特惠單由財務(wù)部保存。

6、特惠不得疊加執(zhí)行。

五、保留單及認購書規(guī)范

A、保留單或認購書簽定同時必須交納保留金或認購金，不得空簽亦不得只收保留金或認購金。

B、財務(wù)人員必須在見到保留單或認購書后方可收款，收款后在保留單或認購書上簽字。

C、財務(wù)人員必須在認購書簽字時核實房屋價款。

D、保留單或認購書必須由案場經(jīng)理簽字方能生效，案場經(jīng)理外出由部門經(jīng)理簽字，部門經(jīng)理和案場經(jīng)理同時外出由主管簽字。案場經(jīng)理外出必須向另一簽字人轉(zhuǎn)交《大銷控》。

E、簽字人必須查閱《大銷控》清楚房屋去存后方可簽字，簽字后必須馬上填寫銷控。簽字人必須核實價款及優(yōu)惠。

F、合同簽字時必須查看認購書的位置、價款及優(yōu)惠的內(nèi)容。

G、保留單或認購書缺少財務(wù)人員或經(jīng)理簽字視為無效。

六、關(guān)于電話接聽

1、來電一般在電話鈴聲響三次之內(nèi)必須接響。

2、接聽時間一般不能超過3分鐘。

3、在拿起電話后首先要說：您好，XXXX，然后他仔細傾聽客戶詢問，待客戶問完基本情況后，我們在發(fā)問、我們發(fā)問一般要把握好時

銷售部日常工作流程

機，一定不要在沒有回答完客戶的情況下就轉(zhuǎn)移話題。在接聽過程中基本要知道客戶是從什么信息里知道我們的樓盤、客戶的大概需求，他們現(xiàn)在所處的位置，以便我們班車的信息傳遞給他。

4、一般客戶在電話里了解的東西只有聽覺并沒有感觀，不管他是不是買房，都要用熱情、溫和的語氣來接聽、絕不能有情緒、答非所問，因為客戶在電話里只能以聽覺來恒量我們的整個企業(yè)形象及人員素質(zhì)。

5、在接聽過程中最好利用樓盤自身最能吸引人的、最能打動他

亮點來刺激他,從而給客戶留下深刻的印象使客戶有來現(xiàn)場看房的念頭。

7、掛電話時、一定要等客戶先掛斷這樣表示對對方的尊重。

七、銷售輪接細則

宗旨： 本輪接細則建立在銷售人員自律、互通、互容、互諒的基礎(chǔ)上，堅持公平、公正、公開的原則，力求高效率的完成銷售工作。

1、每日按公司規(guī)定時間上下班，以簽到順序定輪接次序，若當日未接到客戶的可按照當日接待先后順序調(diào)整至第二日優(yōu)先接待。

2、每天按照輪接先后順序輪流負責前臺接待，前臺人員若接到新客戶或自己老客戶（若接待的是老客戶應(yīng)明確告知下一接待人員并應(yīng)在接待表上注明），應(yīng)由下一位輪接人員接替其當班，

第四篇：銷售部工作流程（本站推薦）

銷售部經(jīng)理職責

1、對銷售任務(wù)的完成情況負責。

2、對每日上座率和客人反饋意見的整理負責。

3、對本部門員工制度執(zhí)行情況負責。隨時對部門員工進行監(jiān)督和指導(dǎo)。

4、對本部門員工的專業(yè)知識培訓(xùn)負責。每周定期對過去一周所發(fā)生的重點業(yè)務(wù)及技術(shù)問題組織大家進行討論和學(xué)習(xí)。

5、對本部門辦公設(shè)備和車輛的使用及管理負責。責任到人，發(fā)現(xiàn)問題及時向公司主管領(lǐng)導(dǎo)提出獎懲建議。

6、負責制定工作計劃、月度工作計劃、周工作計劃、日工作計劃，并負責監(jiān)督計劃的執(zhí)行及完成情況。如在具體執(zhí)行過程中遇特殊情況需變更計劃的應(yīng)及時向公司主管領(lǐng)導(dǎo)提出建議。

7、對本部門工作嚴格負責，及時處理工作中出現(xiàn)的任何問題，協(xié)調(diào)與各部門的工作關(guān)系，對重大問題及時向公司主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。對本部門各員工出現(xiàn)的所有問題負有連帶責任。

二、銷售部工作流程

1、拜訪新客戶與回訪老客戶流程

1）銷售員按照銷售考核指標自行設(shè)計和計劃個人月、周和每天的客戶拜訪計劃以及書面記錄每天工作日志

2）銷售員在每周日下午的工作例會上統(tǒng)計下周的客戶拜訪重點計劃情況，并做工作總結(jié)，并最終確定下周客戶拜訪與回訪的重點

3）銷售員按照客戶拜訪計劃對客戶進行拜訪與回訪

4）在拜訪與回訪結(jié)束后，應(yīng)將相關(guān)信息如實記錄并正確填寫《目標客戶基本信息情況統(tǒng)計表》

5）銷售員在每周六上午的工作例會上將拜訪與回訪信息向銷售部經(jīng)理匯報

6）銷售部經(jīng)理對銷售員的工作予以指導(dǎo)和安排

第五篇：酒店銷售部工作 計劃

酒店銷售部工作 計劃

年的到來，在即將過完的寒冬里我們已聞到春天的清香，酒店銷售部工作 計劃。于此同時，酒店給我們部門制定了新的工作計劃，作為市場營銷部的我們是負責對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是酒店提高聲譽，樹立良好公眾形象的一個重要窗口，它對總經(jīng)理室進行經(jīng)營決策，制訂營銷方案起到參謀和助手的作用，它對酒店疏通營銷渠道，開拓市場，提高經(jīng)濟效益和社會效益起到重要促進作用。

針對前一年的工作總結(jié)，我們根據(jù)實際情況做出以下酒店銷售部工作計劃：

一、建立酒店營銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)今年重點工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關(guān)團體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。今年計劃在適當時期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。

二、開拓創(chuàng)新，建立靈活的Ji勵營銷機制。開拓市場，爭取客源今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善××年市場營銷部銷售任務(wù)計劃及業(yè)績考核管理實施細則，提高營銷代表的工資待遇，Ji發(fā)、調(diào)動營銷人員的積極性。營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。

強調(diào)團隊精神，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強調(diào)互相合作，互相幫助，營造一個和-諧、積極的工作團體，銷售工作計劃《酒店銷售部工作 計劃》。

三、熱情接待，服務(wù)周到接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進行特殊和有針對性服務(wù)，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會務(wù)活動調(diào)查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調(diào)整營銷方案。

四、做好市場調(diào)查及促銷活動策劃經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。

五、密切合作，主動協(xié)調(diào)與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益。

加強與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。

XXXX年，營銷部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成全年銷售任務(wù)，開拓創(chuàng)新，團結(jié)拼搏，創(chuàng)造營銷部的新形象、新境界。

XXXXX年工作計劃報告完畢，我們部門會盡最大的能力使服務(wù)做到更好，利潤收入更高。

針對銷售部的工作職能，我們制訂了市場營銷部2011年工作思路，現(xiàn)在向大家作一個匯報：

一、建立酒店銷售公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)今年重點工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關(guān)團體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終計劃在適當時期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。

二、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵銷售機制。開拓市場，爭取客源今年營銷部將配合酒店整體新的銷售體制，重新制訂完善2011年市場營銷部銷售任務(wù)計劃及業(yè)績考核管理實施細則，銷售代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度銷售任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核銷售代表。督促銷售代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。

強調(diào)團隊精神，強調(diào)互相合作，互相幫助，營造一個和-諧、積極的工作團體。

三、熱情接待，服務(wù)周到接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進行特殊和有針對性服務(wù)，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會務(wù)活動調(diào)查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調(diào)整營銷方案。

四、做好市場調(diào)查及促銷活動策劃經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。

五、密切合作，主動協(xié)調(diào)與酒店其他部門密切配合，根據(jù)賓客的需求，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益。

加強與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。

年，銷售部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成全年銷售任務(wù)，開拓創(chuàng)新，團結(jié)拼搏，創(chuàng)造營銷部的新形象、新境界。

文/百分網(wǎng)