第一篇：“客人總是對(duì)的”對(duì)服務(wù)行業(yè)有何啟示

“客人總是對(duì)的”這一觀念對(duì)服務(wù)行業(yè)有何啟示？班級(jí)：體服G102班姓名：黃麗達(dá)學(xué)號(hào)3010804430

在服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，許多企業(yè)越來越認(rèn)識(shí)到，滿足客人心理需求對(duì)于做好旅游服務(wù)工作，對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量具有重要意義。從心理學(xué)角度來看，衡量?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)主要是看服務(wù)人員是否了解客人的需求、并能滿足客人的需求。那么，客人需要從服務(wù)中得到什么或期待什么？

從心理學(xué)角度來看，客人花錢是來買享受和服務(wù)的，是來滿足他們的需求的，而衡量?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)主要是看服務(wù)人員是否了解客人的需求，是否能滿足客人的需求。那么，客人需要從服務(wù)中得到什么或期待什么呢？

客人總是對(duì)的” 作為一種服務(wù)理念和經(jīng)營(yíng)哲學(xué)是服務(wù)行業(yè)的金科玉律，它最早是美國(guó)現(xiàn)代酒店之父斯塔特勒先生提出的，強(qiáng)調(diào)的是一種無條件為客人服務(wù)的思想，酒店要始終把客人擺在“有理”的位置，即使在某些方面店方有理，也要“得理讓人”。

酒店要把“客人總是對(duì)的”它作為所有員工應(yīng)遵守的服務(wù)原則。從旅游服務(wù)行業(yè)職業(yè)道德角度出發(fā)，它要求從業(yè)人員不僅“無理”要讓人，“有理”也要讓人；從酒店經(jīng)營(yíng)管理的角度出發(fā)，其根本含義和直接目的是酒店必須努力提高服務(wù)質(zhì)量，確?？腿藵M意，只有客人滿意了，才會(huì)愿意消費(fèi)，酒店才會(huì)有盈利。

一、應(yīng)該如何理解“客人總是對(duì)的”這句話呢？

在酒店業(yè)乃至整個(gè)服務(wù)業(yè)中流傳著一句格言--“客人總是對(duì)的”。然而在酒店業(yè)中，上至管理層，下至普通員工，真正理解這句話的人并不多。如果從哲學(xué)上理解，它顯然是片面的、不客觀的，但如果從酒店服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理的角度來考慮，這句話不僅是對(duì)的，而且是指導(dǎo)酒店經(jīng)營(yíng)管理的基本思想。

“客人總是對(duì)的（Theguestisalwaysright）”最早是由被譽(yù)為“酒店管理之父”的斯坦特勒提出的。他認(rèn)為不管是什么原因，服務(wù)員都不應(yīng)該和客人爭(zhēng)吵，否則將永遠(yuǎn)失去客人。用它來指導(dǎo)服務(wù)工作，強(qiáng)調(diào)的是一種為客人提供主動(dòng)、熱情、細(xì)致的服務(wù)，而不是教條地理解成客人不管做什么事都是對(duì)的，否則，就會(huì)出現(xiàn)“偷東西”、“打架”、“逃帳”等違法行為也是對(duì)的。

在某個(gè)酒店經(jīng)常出現(xiàn)客人因忘帶餐券而用不了餐的情況，這常常引起客人的不滿和投訴。雖然客人忘帶餐券應(yīng)該是客人的責(zé)任，但我們不能把責(zé)任全推在客人身上，不讓客人用餐肯定會(huì)引起客人的不滿，只有酒店主動(dòng)找到解決的方法，真正做到“把方便和滿意帶給客人，把麻煩和困難留給自己”。雖然只是一件小事，卻是“客人總是對(duì)的”這句話的最好詮釋--不管客人是對(duì)是錯(cuò)，都要站在客人的立場(chǎng)思考問題，給客人以充分的尊重，并最大限度的滿足客人的需求，讓客人滿意。

客人不都是完人，他們同樣有喜怒哀樂，甚至有時(shí)也會(huì)犯錯(cuò)誤，或提出無理的要求。但一般情況下，不會(huì)故意惹事生非、找不愉快。一旦客人提意見，或前來投訴，就說明我們的服務(wù)或管理出了問題，重要的是盡快解決問題，消除分歧，而非爭(zhēng)論孰對(duì)孰錯(cuò)。有時(shí)候覺得客人做什么都是對(duì)的，作為上級(jí)總是為客人著想。作為我們這種底層員工覺得太無奈。作為酒店的員工要充分理解客人的需求，理解客人的想法和心態(tài)，理解客人的誤會(huì)和過錯(cuò)。我們要始終把客人擺在“有理”的位置，即使在某些方

面我們有理，也要“得理讓人”。同時(shí)，要掌握把“對(duì)”讓給客人的藝術(shù)，要給錯(cuò)了的客人一個(gè)體面的臺(tái)階；給吵鬧的客人一點(diǎn)面子；給并無惡意的客人一些體諒；給道歉的客人一份安慰。用一片真情，換得客人對(duì)酒店的理解與真心。并且要心甘情愿地接受客人對(duì)酒店服務(wù)的監(jiān)督和檢查，把客人對(duì)酒店的挑剔當(dāng)成幫助酒店完善服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平的有效方式。

二、辯證理解“客人總是對(duì)的”

能否正確理解“客人總是對(duì)的”，對(duì)于搞好服務(wù)業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和對(duì)客服務(wù)工作至關(guān)重要，亦是改善服務(wù)質(zhì)量、提高管理水平的重要前提之一。

“客人總是對(duì)的”并不意味著：?jiǎn)T工總是錯(cuò)的。而是要求員工“把對(duì)讓給客人”，所以酒店的管理人員要尊重員工，理解員工。作為服務(wù)業(yè)，員工和客人之間雖然人格是平等的，但在地位上是不平等的。在服務(wù)中，尤其是一線的員工經(jīng)常會(huì)遇到客人的刁難，對(duì)于身處一線的員工來說，工作量大、勞動(dòng)強(qiáng)度大、時(shí)間的不確定性等帶來的勞累都無所謂，但他們希望與客人平等地交流，勞動(dòng)能得到客人的尊重。作為管理人員不僅要通過培訓(xùn)使員工學(xué)會(huì)識(shí)別、預(yù)防及處理日常工作中遇到的問題，更重要的是樹立“以人為本”的管理思想，把員工看成酒店的寶貴財(cái)富和資源，尊重員工，維護(hù)員工的權(quán)益。

因此，能否正確理解“客人總是對(duì)的”對(duì)于搞好酒店的經(jīng)營(yíng)管理和對(duì)客服務(wù)具有重要意義，也是改善酒店服務(wù)，提高酒店管理水平的重要前提之一。

三、正確的處理客人投訴

酒店的服務(wù)宗旨是“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的，我們要為客人做一切可能做到的事情”。

某酒店內(nèi)發(fā)生一起營(yíng)業(yè)員與客人之間的糾紛，這起糾紛的罪魁禍?zhǔn)资且粡埌僭骖~的假幣。當(dāng)日中午，該灑店內(nèi)二樓突然傳來一陣爭(zhēng)吵之聲。原來，一名導(dǎo)購(gòu)員在幫客人到收銀處交現(xiàn)金時(shí)，發(fā)現(xiàn)百元大鈔竟是假幣。導(dǎo)購(gòu)員找到客人，告訴她錢是假的，希望她能再換一張。此時(shí)，客人堅(jiān)持認(rèn)為自己給導(dǎo)購(gòu)員的錢是真的，怎么就成了假錢？客人懷疑是導(dǎo)購(gòu)員 做了手腳。導(dǎo)購(gòu)員眼看著罪名就要落到自己身上，卻因找不出證據(jù)證明自己的清白而急得在原地轉(zhuǎn)圈。最后，也沒有搞清楚這張百元假幣的出處。在雙方都無法證明自己清白的情況下，該酒店，本著“客人就是上帝”“客人總是對(duì)的”的宗旨，只能處罰導(dǎo)購(gòu)員。

“客人總是對(duì)的”是有前提條件的。從一般意義上講，客人作為一個(gè)自然人，他的行為不可能永遠(yuǎn)是對(duì)的。為便于正確理解這句，我們應(yīng)該明確這樣一個(gè)前提條件，即客人的行為首先必須是符合法律、法規(guī)和社會(huì)道德的行為，任何人都不能夠違背這樣的行為規(guī)范。如果沒有這一前提，我們便無從談起。

主張“客人總是對(duì)的”，體現(xiàn)了對(duì)客人的尊重。作為產(chǎn)品使用者的客人對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有發(fā)言權(quán)，他們的判斷、取舍和選擇具有權(quán)威性。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，客人是第一位的。當(dāng)商家與客人發(fā)生矛盾時(shí)，要將“對(duì)”讓給客人；如果商家只強(qiáng)調(diào)自己是對(duì)的，客人不對(duì)，實(shí)際上是將客人拒之門外。物業(yè)公司的產(chǎn)品就是服務(wù)，如果你與業(yè)戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，勢(shì)必會(huì)使業(yè)戶對(duì)你的服務(wù)感到不滿意，既影響了對(duì)物業(yè)公司的美譽(yù)度，同時(shí)對(duì)公司的“創(chuàng)品牌、樹形象”的戰(zhàn)略目標(biāo)也造成負(fù)極影響主張“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”，可以使我們擺正心態(tài)，冷靜看待矛盾，從矛盾中獲取新的信息，這些信息往往是寶貴的，它能促進(jìn)企業(yè)得到改進(jìn)和創(chuàng)新，從而不斷發(fā)展。

“客人總是對(duì)的”，這不是一句簡(jiǎn)單的口號(hào)，不管在任何時(shí)間任何地點(diǎn)、發(fā)生任何問題，錯(cuò)的一方永遠(yuǎn)只能是商家，永遠(yuǎn)不是客人，不管這樣的事表面看來是不是客人的錯(cuò)。光有“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”是不夠的，那是給客戶看的，企業(yè)要做的是依然是如何滿意我的客戶，配合公司的服務(wù)戰(zhàn)略，優(yōu)秀的外企都在改善可能提高客戶服務(wù)的各個(gè)方面，如IBM公司有三大基本信念：尊重每一個(gè)人；提供最佳服務(wù)；追求卓越工作。這三大信念貫穿于IBM公司的一切工作規(guī)范和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之中。IBM專門選用表現(xiàn)優(yōu)異的業(yè)務(wù)人員擔(dān)任3年主管助理，在整整3年的時(shí)間中，他只負(fù)責(zé)一項(xiàng)工作，就是對(duì)任何客人的抱怨或疑難，務(wù)必在24小時(shí)內(nèi)解決。沃爾瑪?shù)某晒σ膊粏螁沃皇菈ι蠏鞄讉€(gè)標(biāo)語(yǔ)就能成功。

綜上所述：即使是客戶真的錯(cuò)了，我們需要做的還是要盡可能滿足客戶的需求，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，獲益的要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于你的付出，因?yàn)槲覀兌贾?，客戶?huì)將不滿意的東西四處傳播。即使企業(yè)遇到了刁難的客戶，那請(qǐng)問刁難的客戶又會(huì)有多少？他們能危害到你企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)嗎？我發(fā)現(xiàn)客戶的不滿大都是因?yàn)槲覀兘鉀Q問題的遲緩而造成的，有些問題可能不能立即解決，但是缺乏和客戶及時(shí)的溝通，這在很大程度上使客戶的不滿意急劇上升?？蛻舻牟粷M也大都是一些小問題引起的。尊重客人的需求，人情味的服務(wù)才能真正地讓客人感到優(yōu)質(zhì)服務(wù)

第二篇：對(duì)大學(xué)生有何啟示的自薦信

炎炎夏日，全國(guó)各地的大學(xué)學(xué)子們陸陸續(xù)續(xù)畢業(yè)、就業(yè)，畢業(yè)生們都在忙著撰寫“求職信”、“推薦書”、“個(gè)人簡(jiǎn)歷”這些就業(yè)資料，毛遂自薦、極力表現(xiàn)，伯樂希望發(fā)現(xiàn)千里馬、美玉渴求有慧眼識(shí)出，貴人相助、恩師露面，得以斬獲一個(gè)滿意的單位、職位和學(xué)位，從而事業(yè)和前程能夠再次飛躍發(fā)展。

其實(shí)，從古到今、國(guó)內(nèi)國(guó)外，找工作、找“伯樂”、找“貴人”、找“恩師”，都是要寫自我介紹和推薦的“求職信”的。本質(zhì)、內(nèi)容都基本一樣，只不過，在方式方法、手段渠道、過程途徑等方面，大同小異或者大相徑庭而已。

那么，中國(guó)古代或者說中國(guó)歷史上最成功、最著名的一份“求職信”，究竟是哪位“牛人”寫的呢?他又是寫給哪位“達(dá)人”的呢?在我看來，莫過于唐朝的白居易和顧況了。

想當(dāng)年，一代才俊、文學(xué)青年白樂天16歲那年，已經(jīng)在父母教誨、私塾培養(yǎng)之下，十年寒窗、學(xué)業(yè)有成，“才高八斗，學(xué)富五車”，基本上算是名牌大學(xué)中文系本科畢業(yè)了，不免志大眼高、自命不凡，氣勢(shì)昂昂、躍躍欲試，就從家鄉(xiāng)新鄭長(zhǎng)途跋涉西行入關(guān)，飄飄然、貿(mào)貿(mào)然闖進(jìn)首都長(zhǎng)安，準(zhǔn)備尋到一個(gè)不錯(cuò)的“鐵晚飯”及參加研究生考試(科舉京試)，以謀求更高的成就和功名。他還給自己取了一個(gè)很是有些狂妄自大的名字“居易”。

白居易初來乍到京城，誰(shuí)也不認(rèn)識(shí)，求職、拜師毫無門路，在朱雀大街、大明宮廣場(chǎng)上盲目逡巡了多日，手頭父母給的那點(diǎn)盤纏差不多用光了，吃飯、住店、找小姐快要鬧危機(jī)了，這才發(fā)現(xiàn)自己太輕狂、內(nèi)心太自信，而人生太艱難、前途不樂觀。他變得有些沮喪、卑弱起來。

可當(dāng)他偶爾聽說有個(gè)叫顧況的老翁(比他大45歲左右，此時(shí)已是60余歲的花甲老人了)，大家都稱其是文壇及政壇知名前輩，德高望重、樂于助人，于是又不死心了，心中升起一股希望，仍是冒冒失失的做派，很快就拿了自己的“處女作”——?jiǎng)倓傉砗玫囊徊吭?shī)歌集子，去拜見顧況。從某個(gè)意義上說，他這部“處女作”其實(shí)就是他的“求職信”和“推薦書”——但不能說是“敲門磚”，那就是貶義詞了。

顧況倒也真是有老前輩的大架子，性格高傲、目光睥睨，起初很瞧不起這個(gè)初出茅廬、名不見經(jīng)傳的鄉(xiāng)下少年。當(dāng)他看到詩(shī)卷上的名字“白居易”時(shí)(雖然上面還有“請(qǐng)顧大師賜教”之類字樣)，就先是哂笑了幾下，接著譏諷地說：“長(zhǎng)安居，大不易!”意思是說：長(zhǎng)安米貴，物價(jià)很高，房租很貴，生活艱難;天子腳下，藏龍臥虎，人才濟(jì)濟(jì)，高手如云。想居住下來，想生存下來，想取得成功，很不容易呢!更何況還是“白居”!這小子真是不知天高地厚!見的世面太少了!

第三篇：郭實(shí)落--外軍價(jià)值觀教育對(duì)你有何啟示

鑄就鐵甲勇士之靈魂

軍人核心價(jià)值觀是一個(gè)軍隊(duì)的靈魂，它是指軍隊(duì)這一特殊政治集團(tuán)要求全體成員所必須信奉和恪守的，關(guān)于價(jià)值、價(jià)值關(guān)系一般看法和根本觀點(diǎn)的內(nèi)核和最高抽象，也是集團(tuán)價(jià)值觀體系的重要組成部分。它反映了統(tǒng)治階級(jí)對(duì)軍隊(duì)的根本要求和國(guó)家的意志，決定著軍隊(duì)的性質(zhì)和方向，是軍隊(duì)的生命之魂和精神旗幟，是軍隊(duì)凝聚力、戰(zhàn)斗力生成與保持的重要基礎(chǔ)，是軍隊(duì)完成肩負(fù)使命的根本保證，更是一支軍隊(duì)乃至一個(gè)國(guó)家“軟實(shí)力”強(qiáng)弱的重要衡量尺度。

因此，在以信息化為標(biāo)志的世界新軍事變革時(shí)代，學(xué)習(xí)、吸取外軍價(jià)值觀是很有必要的。首先了解一下當(dāng)代主要軍事強(qiáng)國(guó)的軍人價(jià)值觀。

美軍十分重視核心價(jià)值觀的建設(shè)與積淀，把軍人核心價(jià)值觀當(dāng)做“戰(zhàn)時(shí)的力量”及“和平時(shí)期的思想支柱”，甚至軍兵種和院校都擁有自己的核心價(jià)值觀。美陸軍將價(jià)值觀概括為“忠誠(chéng)、責(zé)任、尊敬、奉獻(xiàn)、榮譽(yù)、正直、勇氣”七條。美海軍的核心價(jià)值觀為“榮譽(yù)、勇氣、奉獻(xiàn)”，同時(shí)宣揚(yáng)“海軍是海洋的主人”、“海洋中的利刃”。美空軍宣揚(yáng)“正直、進(jìn)取、忠誠(chéng)、堅(jiān)毅、無畏和奉獻(xiàn)精神”和“正直第一、服務(wù)至上、事事爭(zhēng)優(yōu)”的價(jià)值理念；把“誠(chéng)實(shí)與第一、先公后私、工作優(yōu)異”作為其核心價(jià)值觀。西點(diǎn)軍校則把“責(zé)任、榮譽(yù)、國(guó)家”作為學(xué)員價(jià)值觀養(yǎng)成的座右銘。

俄軍近年來圍繞“履行軍人的天職，勇敢地捍衛(wèi)俄羅斯”，明確提出“軍人核心價(jià)值精神”。俄軍的價(jià)值理念是“認(rèn)真履行軍人的天職，勇敢地捍衛(wèi)俄羅斯的自由、獨(dú)立和憲法制度，保衛(wèi)人民和祖國(guó)”；俄軍提出為振興俄羅斯擔(dān)當(dāng)使命，其核心價(jià)值精神也表述為“榮譽(yù)、責(zé)任、形象、紀(jì)律、勇敢”，并多方面采取措施培育“軍人核心價(jià)值精神”。

英軍宣揚(yáng)“效忠國(guó)家”的價(jià)值觀念，其精神內(nèi)涵是無條件承擔(dān)義務(wù)、自我犧牲和相互信任；英軍在“軍隊(duì)價(jià)值觀”中規(guī)定：“無私的個(gè)人承諾是軍事服務(wù)的基礎(chǔ)。你必須隨時(shí)隨地準(zhǔn)備聽從召喚，竭盡全力做到最好。這意味著你必須將軍

隊(duì)和團(tuán)隊(duì)的使命置于你個(gè)人利益之上，你必須要有足夠的勇氣去完成你的任務(wù)，無論有多么危險(xiǎn)和艱難”。其核心價(jià)值觀表述為“忠誠(chéng)、自豪、堅(jiān)定”。

德軍的核心價(jià)值觀為“忠誠(chéng)、紀(jì)律、服從、勇敢、團(tuán)結(jié)、奮發(fā)”。法軍宣揚(yáng)“紀(jì)律、忠誠(chéng)、獻(xiàn)身”的價(jià)值理念；核心價(jià)值觀是“忠于法蘭西，做不屈的高盧雄雞”，表述為“自由平等、頑強(qiáng)堅(jiān)韌、呵護(hù)名節(jié)”。以色列軍隊(duì)的軍人核心價(jià)值觀是“憂國(guó)獻(xiàn)身、勇敢頑強(qiáng)、知識(shí)智慧、共濟(jì)互助”。日本自衛(wèi)隊(duì)的核心價(jià)值觀為“忠節(jié)武勇、奉公滅私、忠于職守、嚴(yán)守紀(jì)律、積極向上”。印軍倡導(dǎo)“克制、自尊、守紀(jì)、集體精神”，其核心價(jià)值觀是“榮譽(yù)、智慧、責(zé)任、靈魂、自尊、惠人”。

中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)的人民軍隊(duì)從創(chuàng)建之初就非常重視體現(xiàn)我軍性質(zhì)和宗旨的革命軍人核心價(jià)值觀建設(shè)，它蘊(yùn)含在我軍建設(shè)的基本原則以及人民軍隊(duì)所特有的革命精神和革命作風(fēng)中，并隨著時(shí)代的進(jìn)步不斷發(fā)展升華，黨的十七大之后，明確提出用中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系指導(dǎo)構(gòu)建當(dāng)代革命軍人核心價(jià)值觀，指導(dǎo)全軍積極開展理論研究和實(shí)踐探索，集中全軍智慧和各方面意見，科學(xué)概括和系統(tǒng)闡述出“忠誠(chéng)于黨、熱愛人民、報(bào)效國(guó)家、獻(xiàn)身使命、崇尚科學(xué)”五句話的當(dāng)代革命軍人核心價(jià)值觀。

各國(guó)軍人核心價(jià)值觀的產(chǎn)生既有其久遠(yuǎn)的歷史文化背景，又有深厚的現(xiàn)實(shí)社會(huì)基礎(chǔ)，有文化背景、社會(huì)制度、意識(shí)形態(tài)不同等因素所導(dǎo)致的個(gè)性差異，要?dú)v史地、辯證地、現(xiàn)實(shí)地研究它們。各國(guó)價(jià)值觀都深深印烙著本民族的濃郁特色，折射出本民族文化的底蘊(yùn)與積淀，并結(jié)合時(shí)代要求進(jìn)行新的提煉和概括，表現(xiàn)出濃郁的民族性、時(shí)代性特征。大多數(shù)國(guó)家軍隊(duì)在表述軍人勇敢、犧牲、紀(jì)律等帶有軍人職業(yè)特征的軍人價(jià)值觀時(shí)，都呈現(xiàn)著鮮明的文化差異。軍人的核心價(jià)值觀基于又高于本民族的價(jià)值觀。

通過對(duì)外軍價(jià)值觀的學(xué)習(xí)，我認(rèn)為在鑄就鐵甲勇士前，首先樹立正確的、與時(shí)俱進(jìn)的軍人價(jià)值觀，即靈魂。

(一)重視軍人核心價(jià)值觀的構(gòu)建發(fā)展、灌輸教育和塑造教育，充分發(fā)揮其凝聚軍心、增強(qiáng)戰(zhàn)斗力的作用，以成為各主要國(guó)家軍隊(duì)的共識(shí)。

世界各國(guó)均視其軍人核心價(jià)值觀是軍隊(duì)?wèi)?zhàn)斗精神、凝聚力、戰(zhàn)斗力形成的決定因素，軍隊(duì)履行使命需要強(qiáng)大的戰(zhàn)斗精神作支撐，而戰(zhàn)斗精神源自于廣大官兵內(nèi)心深處堅(jiān)守的核心價(jià)值觀。加之當(dāng)今信息時(shí)代紛繁復(fù)雜，個(gè)體獲取信息更加海量、便捷、繁雜，各國(guó)多元價(jià)值觀對(duì)軍隊(duì)的侵入、影響和沖擊更加容易、力度更大，于是更加凸顯出軍人核心價(jià)值觀的極端重要性、軍人核心價(jià)值觀建設(shè)的緊迫性和長(zhǎng)期性。

(二)清醒的認(rèn)識(shí)大國(guó)家軍隊(duì)在價(jià)值觀上的激烈交鋒，攻守結(jié)合，積極作為，打好軍人核心價(jià)值觀的攻防戰(zhàn)。

在和平與發(fā)展占主流的當(dāng)今世界，國(guó)家間隱性的斗爭(zhēng)無處不在，大國(guó)家軍隊(duì)間核心價(jià)值觀的激烈交鋒也不會(huì)停止。盡管“全球化”使當(dāng)代軍人價(jià)值觀的共性成分增多，但民族國(guó)家利益始終處于主導(dǎo)地位。軍人價(jià)值觀既是大國(guó)家軍隊(duì)凝聚軍心的重要精神力量，也是“不戰(zhàn)而屈人之兵”的重要精神武器。對(duì)此，必須保持高度的警惕，以嚴(yán)格的審視和批評(píng)精神，在價(jià)值觀斗爭(zhēng)的無形戰(zhàn)場(chǎng)中警惕有形無形的“資本主義之手”，揭露敵對(duì)勢(shì)力的雙重標(biāo)準(zhǔn)，抵制各種腐朽沒落價(jià)值觀的影響和滲透，抵制“軍隊(duì)非黨化”等錯(cuò)誤思想；對(duì)外軍價(jià)值觀的滲透進(jìn)行對(duì)策性研究，積極探索價(jià)值觀交鋒之道，在對(duì)外軍事交往中要善于宣揚(yáng)我軍的核心價(jià)值觀；旗幟鮮明地堅(jiān)持我軍的性質(zhì)、宗旨。

(三)扎根中華文化沃土，甄別汲取外軍價(jià)值觀培育的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，堅(jiān)定持久地大力宣揚(yáng)學(xué)習(xí)、系統(tǒng)部署把握、傾心培育內(nèi)化、真情自覺追求當(dāng)代革命軍人核心價(jià)值觀

發(fā)達(dá)國(guó)家軍隊(duì)在價(jià)值觀培育方面已經(jīng)過多年的探索，有著豐富的理論成果好實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我們應(yīng)以科學(xué)的價(jià)值觀理念和海納百川的胸懷，學(xué)習(xí)借鑒其中的合理成分，汲取外軍價(jià)值觀培育的有益做法；但也要看到，敵對(duì)勢(shì)力一直把中國(guó)視為潛在威脅，把我軍視為潛在對(duì)手，并貫徹到其戰(zhàn)略制定、部隊(duì)訓(xùn)練和人才培養(yǎng)中，所以學(xué)習(xí)借鑒不可盲目。

總而言之，軍人核心價(jià)值觀的培育已成為世界各國(guó)軍隊(duì)凝聚軍心、增強(qiáng)戰(zhàn)斗力的必須途徑。在精神家園的建設(shè)和博弈中，須立足我軍特點(diǎn)、關(guān)注外軍動(dòng)態(tài)，攻守相濟(jì)，扎實(shí)有效地抓好培育當(dāng)代革命軍人核心價(jià)值觀系統(tǒng)工程，不斷提升我軍先進(jìn)軍事文化，推進(jìn)我軍的跨越式發(fā)展，有效增強(qiáng)我軍軟實(shí)力，為走有中國(guó)特色的強(qiáng)軍之路提供不竭的動(dòng)力支持。

第四篇：高等職業(yè)教育對(duì)教師有何要求

15、如何理解堅(jiān)持以就業(yè)為導(dǎo)向的辦學(xué)思路？

社會(huì)需求是高職教育發(fā)展的直接動(dòng)力。要求學(xué)校融入社會(huì)，緊貼社會(huì)需求辦學(xué)、按照社會(huì)需求變革、隨著社會(huì)需求發(fā)展。以社會(huì)評(píng)價(jià)作為對(duì)人才培養(yǎng)工作最重要、最具權(quán)威性的評(píng)價(jià)。

16、高等職業(yè)教育對(duì)教師有何要求？

在高等職業(yè)教育中，“雙師型”（即是教師，又是工程師、會(huì)計(jì)師等）教師隊(duì)伍是提高高職教育質(zhì)量的關(guān)鍵；在全面推進(jìn)學(xué)生素質(zhì)教育的同時(shí)，教師也要通過思想建設(shè)、組織建設(shè)、制度建設(shè)和環(huán)境建設(shè)，好嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)作風(fēng)和為人師表，全面推進(jìn)自己的素質(zhì)學(xué)習(xí)。

第五篇：《勞動(dòng)合同法》對(duì)“小時(shí)工”有何規(guī)定？

《勞動(dòng)合同法》對(duì)“小時(shí)工”有何規(guī)定?

什么叫非全日制用工？

《勞動(dòng)合同法》第一次通過法律的形式對(duì)非全日制用工進(jìn)行規(guī)范，第68條對(duì)非全日制用工作了定義：規(guī)定非全日制用工是指以小時(shí)計(jì)酬為主，勞動(dòng)者在同一用人單位一般平均每日工作時(shí)間不超過4小時(shí)，每周工作時(shí)間累計(jì)不超過24小時(shí)的用工形式。

日常生活中，我們通常將非全日制用工稱之為“小時(shí)工”。

“小時(shí)工”與用工單位之間是勞動(dòng)關(guān)系嗎？

解答：與《勞動(dòng)法》相比，《勞動(dòng)合同法》則對(duì)勞動(dòng)關(guān)系的概念進(jìn)行了全新的詮釋。它規(guī)定從事非全日制用工的勞動(dòng)者與用人單位之間的關(guān)系仍為勞動(dòng)關(guān)系，雙方可以訂立勞動(dòng)合同。因此，從一定程度上講，“小時(shí)工”的法定化，突破了《勞動(dòng)法》意義上勞動(dòng)關(guān)系只能在一對(duì)一的勞動(dòng)者和用人單位之間建立的規(guī)定。

“小時(shí)工”可以兼職嗎？

解答：從事非全日制用工的勞動(dòng)者可以與一個(gè)或者一個(gè)以上用人單位訂立勞動(dòng)合同；但是，后訂立的勞動(dòng)合同不得影響先訂立勞動(dòng)合同的履行。《勞動(dòng)合同法》從法律上確認(rèn)了勞動(dòng)者可以同時(shí)與一個(gè)以上的用人單位建立勞動(dòng)關(guān)系的合法性。而全日制用工的勞動(dòng)者只能與一個(gè)用人單位訂立勞動(dòng)合同?！靶r(shí)工”可以與其他單位建立全日制用工關(guān)系嗎？

解答：根據(jù)《勞動(dòng)合同法》規(guī)定，作為“小時(shí)工”的勞動(dòng)者，可以與一個(gè)以上的用人單位同時(shí)建立勞動(dòng)關(guān)系，訂立勞動(dòng)合同。這里，與其他單位建立的勞動(dòng)關(guān)系是全日制用工下的勞動(dòng)關(guān)系還是非全日制用工下的勞動(dòng)關(guān)系，法律并未進(jìn)一步作出規(guī)定。

一般來講，如果勞動(dòng)者與用人單位之間建立全日制用工的勞動(dòng)關(guān)系，由于時(shí)間上的要求，只能在全日制工作之余，比如全日制用工下班之后，才能與其他用人單位建立非全日制用工關(guān)系，這實(shí)際上是全日制用工下的兼職問題。因此，一旦與單位建立全日制用工關(guān)系，是否還能到其他單位做“小時(shí)工”，一般應(yīng)以不影響該全日制用工的工作為前提；而且，必要時(shí)，還需要全日制用工單位的許可。

“小時(shí)工”訂立口頭協(xié)議行嗎？

解答：《勞動(dòng)合同法》第69條規(guī)定，非全日制用工雙方當(dāng)事人可以訂立口頭協(xié)議。因此，作為“小時(shí)工”可以與用人單位通過口頭約定的方式，建立和確定雙方之間的勞動(dòng)關(guān)系。而與此不同的是，全日制用工下的用人單位則應(yīng)與勞動(dòng)者訂立書面的勞動(dòng)合同。

“小時(shí)工”有試用期嗎？

解答：《勞動(dòng)合同法》第70條規(guī)定，非全日制用工雙方當(dāng)事人不得約定試用期。因此，作為“小時(shí)工”，即使同時(shí)與多個(gè)單位建立非全日制用工的勞動(dòng)關(guān)系，各單位均不得與勞動(dòng)者約定試用期。而全日制

用工的，除以完成一定工作任務(wù)為期限的勞動(dòng)合同和三個(gè)月以下固定期限勞動(dòng)合同外，其他勞動(dòng)合同可以依法約定試用期。

“小時(shí)工”的工傷保險(xiǎn)由誰(shuí)繳費(fèi)？

解答：需要明確的是，“小時(shí)工”的工傷保險(xiǎn)費(fèi)要由用人單位支付。

勞動(dòng)和社會(huì)保障部《關(guān)于非全日制用工若干問題的意見》第12條中規(guī)定：“用人單位應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定為建立勞動(dòng)關(guān)系的非全日制勞動(dòng)者繳納工傷保險(xiǎn)費(fèi)。從事非全日制工作的勞動(dòng)者發(fā)生工傷，依法享受工傷保險(xiǎn)待遇?！?/p>

“小時(shí)工”的養(yǎng)老和醫(yī)療保險(xiǎn)由誰(shuí)繳費(fèi)？

“小時(shí)工”最低工資標(biāo)準(zhǔn)包括用人單位及勞動(dòng)者本人應(yīng)繳納的養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)。

該條可以理解為：“小時(shí)工”的養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)需要自己繳納，用人單位是不負(fù)擔(dān)的，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)費(fèi)用已隨每小時(shí)的工資支付了。

“小時(shí)工”加班有加班費(fèi)嗎？

解答：在全日制用工情況下，用人單位依法安排勞動(dòng)者在標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間以外工作的，應(yīng)當(dāng)按照下列標(biāo)準(zhǔn)支付勞動(dòng)者加班工資：

（1）在日標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間以外延長(zhǎng)工作時(shí)間的，按照不低于小時(shí)工資基數(shù)的150%支付加班工資；

（2）在休息日工作的，應(yīng)當(dāng)安排其同等時(shí)間的補(bǔ)休，不能安排補(bǔ)休的，按照不低于日或者小時(shí)工資基數(shù)的200%支付加班工資；

（3）在法定休假日工作的，應(yīng)當(dāng)按照不低于日或者小時(shí)工資基數(shù)的300%支付加班工資。

而對(duì)于從事非全日制工作的勞動(dòng)者來說，由于其實(shí)行的是小時(shí)工資制，可以不執(zhí)行上述規(guī)定，但用人單位安排其在法定休假日工作的，其小時(shí)工資不得低于本市規(guī)定的非全日制從業(yè)人員法定節(jié)假日小時(shí)最低工資標(biāo)準(zhǔn)。

“小時(shí)工”工作期間，出了意外事故怎么辦？

解答：“小時(shí)工”在工作期間一旦因工作原因發(fā)生意外事故，受到人身傷害，如果確定為工傷，勞動(dòng)者就可依法享受用人單位此前為其辦理的工傷保險(xiǎn)待遇。如果有明確的侵權(quán)人，同時(shí)可以向侵權(quán)人索賠。那么，假如用人單位未為“小時(shí)工”辦理工傷保險(xiǎn)，“小時(shí)工”受的傷被確定為“工傷”怎么辦呢？在這種情況下，用人單位仍然要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，為“小時(shí)工”負(fù)擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。

用人單位終止用工，可以不向勞動(dòng)者支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償嗎？

解答：勞動(dòng)合同法第71條規(guī)定，非全日制用工雙方當(dāng)事人任何一方都可以隨時(shí)通知對(duì)方終止用工。如終止用工，用人單位不向勞動(dòng)者支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

與此相反，在全日制用工形式中，在大多數(shù)情況下，勞動(dòng)者或者用人單位提出解除勞動(dòng)合同，無論從程序上還是從實(shí)質(zhì)的事由上，都要符合相關(guān)的法律規(guī)定。而且，只要符合相關(guān)情形的規(guī)定，用人單位就應(yīng)向勞動(dòng)者支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

“小時(shí)工”勞動(dòng)報(bào)酬結(jié)算，支付周期最長(zhǎng)是多少天？

解答：勞動(dòng)合同法第69條規(guī)定，非全日制用工勞動(dòng)報(bào)酬結(jié)算支付周期最長(zhǎng)不超過15日。而全日制用工的，工資應(yīng)當(dāng)至少每月支付一次。