第一篇：銀行實(shí)習(xí)體會(huì)

就是你在廣州銀行實(shí)行的時(shí)候

1，你是如何取得實(shí)習(xí)崗位的2，在實(shí)習(xí)工作中的體會(huì)

3，大堂經(jīng)理的基本工作是什么

4，給我們的建議

答：

1、今天4月份有去廣州銀行實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，系里面就推薦我到廣州銀行森保支行實(shí)習(xí)。

2、體會(huì)：還沒(méi)有開(kāi)始實(shí)習(xí)的時(shí)候，覺(jué)得大堂經(jīng)理這個(gè)職位挺輕松的，但是第一天工作下來(lái)，除腳酸以外，最大的體驗(yàn)是，做好這個(gè)崗位真是不容易。頭幾天站下來(lái)確實(shí)感覺(jué)不大適應(yīng)，不但腰酸背痛的，而且面對(duì)客戶(hù)的咨詢(xún)疑問(wèn)三不知，感覺(jué)自己這個(gè)大堂經(jīng)理是十分不夠格的，不但對(duì)業(yè)務(wù)很不熟悉，而且對(duì)于客戶(hù)的一些不滿(mǎn)情緒也顯得手足無(wú)措。通過(guò)這一個(gè)月的鍛煉，我覺(jué)得在這些方面有了很大的改善，客戶(hù)的咨詢(xún)基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?hù)，做好自己的工作。工作中期我開(kāi)始明白不管在學(xué)校學(xué)了多少理論，明白了多少理論，到了新的工作崗位基本事要從零起步，因?yàn)楹芏鄸|西事課堂上沒(méi)有的，接觸不到的。除了專(zhuān)業(yè)知識(shí)得到很好的實(shí)踐之外，在待人和交流方面自己也獲益良多。大堂經(jīng)理不僅要有良好的個(gè)人形象、文明的言談舉止，而且要在與客戶(hù)交往中表現(xiàn)出的熱情真誠(chéng)，大堂經(jīng)理代表著銀行的形象?？蛻?hù)著急的時(shí)候，我們做事不要亂，但一定要和客戶(hù)一樣急，讓他能感覺(jué)到我們是真的全力以赴的為他辦事的，客戶(hù)無(wú)論怎樣態(tài)度不好，我們的態(tài)度一定要好，這是重中之重，我想這也是大堂經(jīng)理的基本原則。大堂經(jīng)理是肯定會(huì)經(jīng)常受氣的，我們一定要學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，不要耿耿于懷。最后我覺(jué)得在實(shí)際工作中堅(jiān)持和動(dòng)手能力是最重要的。

3、（1）主動(dòng)迎接客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。

（2）解答客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)。

（3）根據(jù)客戶(hù)需求，主動(dòng)地向客戶(hù)推介、營(yíng)銷(xiāo)銀行的金融產(chǎn)品。

（4）快速妥善地處理客戶(hù)提出的批評(píng)性意見(jiàn)，避免發(fā)生直接爭(zhēng)執(zhí)，化解矛盾，減少客戶(hù)投訴。

（5）維持秩序。

（6）辦理一些非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，如個(gè)人客戶(hù)的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等。

4、（1）認(rèn)真學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。

（2）做事要有耐心，要學(xué)會(huì)控制自己情緒。

（3）待人要積極熱情、有禮貌，要具備一定的社交技巧。

（4）做事要積極主動(dòng)，不懂的一定要多問(wèn)。

（5）平時(shí)要多點(diǎn)動(dòng)手，注重實(shí)踐。

（6）多思考，要善于總結(jié)。

第二篇：銀行實(shí)習(xí)體會(huì)

在金華銀行的實(shí)習(xí)生活是緊張有序的，我也漸漸自覺(jué)的融入到這個(gè)優(yōu)良的環(huán)境中。轉(zhuǎn)眼，已經(jīng)到了九月。九月，是成熟的季節(jié)，是收獲的季節(jié)。而來(lái)金華銀行的每一天，我都有不同的收獲。

原先我一直被安排在零售業(yè)務(wù)科幫忙，這兩天才調(diào)回營(yíng)業(yè)部，由于沒(méi)有實(shí)際操作，所以我對(duì)業(yè)務(wù)還有很多欠缺，很多東西都不懂。

一到營(yíng)業(yè)部，主任就很“理解”我，馬上給我安排了一個(gè)師傅，讓不是科班出身的我先跟在師傅后面學(xué)習(xí)，從看傳票開(kāi)始，一點(diǎn)點(diǎn)的學(xué)。師傅在操作完一筆業(yè)務(wù)之后，就會(huì)給我講解做這筆業(yè)務(wù)的注意事項(xiàng)，容易出錯(cuò)的地方。這些我都會(huì)拿個(gè)筆記本記下來(lái)，對(duì)照傳票，對(duì)于不懂的事情即使發(fā)問(wèn)，仔細(xì)琢磨直至自己消化。從我們主任和營(yíng)業(yè)部的每個(gè)同事的話(huà)語(yǔ)和笑容中，我能感覺(jué)到這個(gè)和諧而又積極向上的團(tuán)隊(duì)。

在師傅和主任的關(guān)心和支持下，我有了很大的進(jìn)步。在銀行工作首先要抱著“認(rèn)認(rèn)真真工作，堂堂正正做人”的原則，在崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé)。上班期間要認(rèn)真完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事，對(duì)工作每一筆業(yè)務(wù)都要謹(jǐn)慎小心。溝通是一種重要的技巧，時(shí)時(shí)都要巧妙運(yùn)用，我作為一名銀行實(shí)習(xí)員工，也深深感到做好自身業(yè)務(wù)的重要性，通過(guò)實(shí)際的工作，使自己的業(yè)務(wù)能力得到了鍛煉。

同時(shí)我也認(rèn)識(shí)到在這個(gè)信息化的時(shí)代，知識(shí)更新得很快，靠原有的知識(shí)肯定是不夠的，我們要在工作中不斷學(xué)習(xí)不斷積累。眼下，從單位到個(gè)人都在提倡終身學(xué)習(xí)。特別是作為銀行人，學(xué)習(xí)要有歸零的心態(tài)，忘掉自己的過(guò)去，要有謙虛的心態(tài)。終身學(xué)習(xí)是一種積極的生

活態(tài)度。學(xué)習(xí)使人不斷成長(zhǎng)，如果終身學(xué)習(xí)，我們就會(huì)時(shí)刻的完善自己，找到更多的生活樂(lè)趣。學(xué)習(xí)是無(wú)止境的，不僅充實(shí)了自己的精神世界，還讓我們?cè)趯W(xué)習(xí)的過(guò)程中把有限的生命延長(zhǎng)！

銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶(hù)輕輕的一聲“謝謝”，就會(huì)燃起心中的激情；客戶(hù)不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對(duì)工作充滿(mǎn)熱情，耐心讓我細(xì)心地對(duì)待工作，力求做好每一個(gè)小細(xì)節(jié)，精益求精，激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。

第三篇：銀行新員工實(shí)習(xí)體會(huì)

新員工實(shí)習(xí)體會(huì)

一轉(zhuǎn)眼，我來(lái)XX已經(jīng)有半個(gè)多月了。這半個(gè)月來(lái)的所見(jiàn)所聞，讓我獲益良多。

初來(lái)半店

今年上半年，我經(jīng)過(guò)筆試、面試、體檢等層層選拔，成為了湖北農(nóng)信社這個(gè)大家庭的一員。8月6號(hào)，我正式與農(nóng)信社簽訂了合同，成為了XXXXXX的一名實(shí)習(xí)員工。

記得那是一個(gè)陽(yáng)光明媚的上午，我們15名新員工在經(jīng)過(guò)了為期一周的新系統(tǒng)培訓(xùn)后，來(lái)到XXXXXX的人事科。在張科長(zhǎng)的指導(dǎo)下，我們簽訂了勞動(dòng)合同。然后，各支行行長(zhǎng)帶我們新員工去各自的支行報(bào)到。我和另一名同樣來(lái)自襄樊的女孩XX隨著XX支行的郭XX行長(zhǎng)來(lái)到XX。

中午，XX的全體員工在一家酒館給我們兩名新員工接風(fēng)。接風(fēng)宴上，我們新老員工互相介紹了一下自己。下午，郭行長(zhǎng)讓我們自由活動(dòng)。我們打掃一下自己的房間，安置了行李，到商店買(mǎi)了一些生活用品，順便到周?chē)D(zhuǎn)了一下，熟悉一下半店周?chē)沫h(huán)境。半店的建筑主要集中在省道兩側(cè)，房子的后面就是大片的農(nóng)田和樹(shù)林，說(shuō)是一個(gè)村子，給我的感覺(jué)更像一個(gè)小鎮(zhèn)。

所見(jiàn)所聞

在這半個(gè)月中，我見(jiàn)到了、聽(tīng)到了許多以前很少接觸，或是很少關(guān)注的東西。

首先，便是各種辦公設(shè)備?，F(xiàn)在的銀行業(yè)，電子化程度很高，形 1

形色色的辦公設(shè)備，讓我眼花繚亂。我們網(wǎng)點(diǎn)的辦公設(shè)備主要有電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、密碼器、讀卡器、指紋儀、UPS、交換機(jī)、路由器、監(jiān)控設(shè)備、ATM取款機(jī)等。熟練地使用各種設(shè)備，并能解決一些常見(jiàn)的小故障，是每一個(gè)綜合柜員必備的。

其次，便是一些基本的專(zhuān)業(yè)技能，如小鍵盤(pán)數(shù)字錄入、點(diǎn)鈔、珠算等。小鍵盤(pán)數(shù)字錄入還好，與我們?cè)谌A農(nóng)培訓(xùn)的差不多。而點(diǎn)鈔則是用的效率更高的四紙四張點(diǎn)鈔法，這種方法的難度也高得多。至于珠算，我更是從來(lái)都沒(méi)學(xué)過(guò)。而這兩個(gè)技能在每天的工作中使用頻率非常高。這半個(gè)多月來(lái)，我每天都抽出大量時(shí)間惡補(bǔ)這方面的空缺。

所思所感

XX的客戶(hù)呈現(xiàn)三個(gè)特點(diǎn)。一是年齡偏大，這兒的年輕人不是在外地上學(xué)就是在外地打工，留在半店的都是中老年人。他們對(duì)新事物的接受能力不強(qiáng)，很多連ATM取款機(jī)都不會(huì)用。二是文化程度偏低。這兒的大爺大媽普遍只有中小學(xué)的文化水平，有一些甚至連自己的名字都不會(huì)寫(xiě)，簽名的時(shí)候只能按個(gè)手印。三是淳樸。我剛來(lái)半店的時(shí)候曾經(jīng)在旁邊買(mǎi)了一個(gè)枕頭，當(dāng)時(shí)店主出門(mén)進(jìn)貨去了家里只有一個(gè)老奶奶。她不知道價(jià)錢(qián)，就讓我先拿走，隔天再給錢(qián)。這種事在城市基本不可能遇上，陌生人買(mǎi)東西，少一分錢(qián)都別想出門(mén)。

XX的工作也呈現(xiàn)三個(gè)特點(diǎn)。一是嚴(yán)謹(jǐn)。銀行的工作是十分嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，身份證上的名字對(duì)不上號(hào)，就不能辦理，需要到大隊(duì)上開(kāi)證明。二是專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)。新系統(tǒng)上線(xiàn)后，許多業(yè)務(wù)都需要向包片的培訓(xùn)老師請(qǐng)教。三是與民政局等部門(mén)有一定的關(guān)聯(lián)。XX的很多客戶(hù)來(lái)領(lǐng)政府

發(fā)的各種補(bǔ)貼，如豬補(bǔ)貼、糧食補(bǔ)貼、家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼等。很多客戶(hù)來(lái)問(wèn)我相關(guān)補(bǔ)貼時(shí)，我一問(wèn)三不知。這半個(gè)月來(lái)，我一直在學(xué)習(xí)相關(guān)的政策。

寶劍鋒自磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)。短短的半個(gè)月，我卻過(guò)得無(wú)比充實(shí)。這半個(gè)月來(lái)，我不停地學(xué)習(xí)各種知識(shí)，不斷地給自己充電。相信在即將到來(lái)的新員工上柜中，我一定能勝任。

第四篇：2011寒假思想?yún)R報(bào)——銀行實(shí)習(xí)體會(huì)

2011寒假思想?yún)R報(bào)——銀行實(shí)習(xí)體會(huì)

敬愛(ài)的黨組織：

又一個(gè)美好的寒假生活過(guò)去了，我很興奮，也很期待，期待著新一學(xué)期思想的進(jìn)步，理想的接近。從小學(xué)到現(xiàn)在，我已經(jīng)度過(guò)了十四余年的校園生活，每一年似乎都一成不變的等待放假，準(zhǔn)備開(kāi)學(xué)。但從沒(méi)有像今年一樣，害怕放假，期待開(kāi)學(xué)。

進(jìn)入大三，大一、二那種升入大學(xué)的激動(dòng)心情早已冷卻，取而代之的是對(duì)未來(lái)的思考與憂(yōu)慮。我在大學(xué)里像掉入大海的海綿一樣汲取自己喜歡的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，并且抓時(shí)間接觸生活的各個(gè)方面，我喜歡這樣的充實(shí)。然而每當(dāng)節(jié)假日，這種有節(jié)奏的生活暫停的時(shí)候，我都忍不住開(kāi)始擔(dān)憂(yōu)未來(lái)，我將以怎樣的狀態(tài)，面對(duì)一個(gè)全新的領(lǐng)域。

一路走來(lái)，隨著年齡和心智的增長(zhǎng)，感覺(jué)肩上的壓力越來(lái)越大?，F(xiàn)在社會(huì)上的競(jìng)爭(zhēng)的也越來(lái)越激勵(lì)，心里也感覺(jué)的到無(wú)助與彷徨。總想在有限的時(shí)間里，學(xué)習(xí)更多的知識(shí)和更加高效率地學(xué)習(xí)，為以后進(jìn)入社會(huì)打下夯實(shí)的基礎(chǔ)。

寒假期間，我曾想到銀行實(shí)習(xí)，小試牛刀。甚至已經(jīng)準(zhǔn)備了怎樣自我介紹，怎樣工作等細(xì)節(jié)問(wèn)題。但是因?yàn)闀r(shí)間的關(guān)系沒(méi)能做成，而且我覺(jué)得自己現(xiàn)在的水平還不夠，別人認(rèn)識(shí)的記住的是一個(gè)不夠?qū)I(yè)不完美的我。但這個(gè)暑假我也是有收獲的，我考了駕照，做了一些短期的兼職，幫父母做了家務(wù)等。同時(shí)，利用這個(gè)假期減了肥，鍛煉了自己的意志力。每天也會(huì)關(guān)注國(guó)家和國(guó)際上的大小事務(wù)，不再是以前那個(gè)不諳事務(wù)的小孩子了。

然而進(jìn)退兩難的等待時(shí)間是漫長(zhǎng)的煎熬，我對(duì)未來(lái)有那么多美好的計(jì)劃，我迫不及待去實(shí)現(xiàn)。卻只能心動(dòng)，不能行動(dòng)。在家里，又不同于學(xué)校里那么適宜的環(huán)境讓我學(xué)習(xí)，又不能走出去鍛煉，讓我坐立難安。我不愿意白白浪費(fèi)珍貴的時(shí)間。難道我現(xiàn)在能做的只是等待？當(dāng)這個(gè)問(wèn)題劃過(guò)腦海，我立刻得到了內(nèi)心的回答，當(dāng)然不是。我不在學(xué)校，雖然不能系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，但是我有充足的自由時(shí)間，我可以大量的讀，寫(xiě)，<蓮山課~件 >學(xué)校的學(xué)習(xí)進(jìn)行查漏補(bǔ)缺。我需要完善的，還不止專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還有性格，修養(yǎng)，思想，和交流能力等各種方面。我能做的有很多，這讓我的心得到一絲寬慰。我開(kāi)始馬不停蹄，為迎接新一學(xué)期的學(xué)習(xí)做更充分的準(zhǔn)備。

當(dāng)我進(jìn)行了如上總結(jié)之后，認(rèn)識(shí)到我應(yīng)該感謝黨組織對(duì)我們的要求。因?yàn)樵趯?duì)自己的思想進(jìn)行總結(jié)和匯報(bào)過(guò)程中，讓我能夠靜下心來(lái)，自省，和重新認(rèn)知自我。讓我能夠更明確自己的目標(biāo)，優(yōu)點(diǎn)，不足，過(guò)錯(cuò)和進(jìn)步。向組織匯報(bào)，其實(shí)也是向自己匯報(bào)，一次次的總結(jié)，將帶給我一次次的提高。以總結(jié)為起點(diǎn)，向目標(biāo)一步一步堅(jiān)定的走下去！

匯報(bào)人：匡博宇

2011年2

第五篇：銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)體會(huì)

用心去服務(wù)，記大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)心得

來(lái)到南二環(huán)支行，不知不覺(jué)已經(jīng)實(shí)習(xí)了一個(gè)月，一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，都在柜面學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，而今天客串了一把大堂經(jīng)理的角色，回想今天一天的工作，還是頗有感受，以前都是以顧客的身份去銀行，現(xiàn)在要成為一名為客戶(hù)服務(wù)的大堂經(jīng)理，不免會(huì)有些小激動(dòng)。記得培訓(xùn)時(shí)，老師就為我們講解過(guò)銀行工作人員對(duì)禮儀話(huà)術(shù)的基本要求，而在大堂經(jīng)理的這個(gè)崗位上這些顯得尤為重要，因?yàn)榭蛻?hù)進(jìn)入銀行首先遇到的就是大堂經(jīng)理，所以大堂經(jīng)理應(yīng)該有良好的個(gè)人形象，文明的言談舉止。我是全行第一個(gè)接觸客戶(hù)的人，第一個(gè)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題的人。在客戶(hù)迷茫時(shí)，要為其指明方向；在客戶(hù)遇到困難時(shí)，要施予援手；當(dāng)客戶(hù)不解時(shí)，要耐心解釋?zhuān)灰S時(shí)隨地急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，以服務(wù)去贏得每一位客戶(hù)，這正是工商銀行的一面窗口。擔(dān)任大堂經(jīng)理的這一天中，我深刻體會(huì)和感觸到大堂經(jīng)理的使命和意義。由于我行處于長(zhǎng)城東路國(guó)家電網(wǎng)公司附近，各類(lèi)企業(yè)較多，附近是稠密的居民區(qū)，人口也較多，所以辦理各種各樣業(yè)務(wù)的人群都有，要接待各行業(yè)各年齡段形形色色的顧客，因此更需要大堂經(jīng)理去進(jìn)行引導(dǎo)和風(fēng)流，讓業(yè)務(wù)處理的效率更加高效。

一、大堂經(jīng)理一定要分流各類(lèi)客戶(hù) 經(jīng)過(guò)觀(guān)察，我發(fā)現(xiàn)在我行辦業(yè)務(wù)的客戶(hù)人數(shù)最多一般出現(xiàn)在早上開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)期間和下午三四點(diǎn)以后，還有就是客戶(hù)有的趁中午單位休息來(lái)辦理業(yè)務(wù)，所以中午的客戶(hù)較多也比較焦急，這時(shí)身為大堂經(jīng)理一方面要耐心的去和客戶(hù)作解釋和溝通，一般客戶(hù)也會(huì)理解，另一方面也要詢(xún)問(wèn)客戶(hù)辦理哪種業(yè)務(wù)，如果是兩萬(wàn)元以下取款，轉(zhuǎn)賬或交費(fèi)之類(lèi)的可以通過(guò)柜員機(jī)辦理的業(yè)務(wù)，可以引導(dǎo)客戶(hù)去自助繳費(fèi)機(jī)或ATM機(jī)辦理，合理的將客戶(hù)進(jìn)行分流。

二、大堂經(jīng)理一定要熟悉業(yè)務(wù)

大堂經(jīng)理是客戶(hù)來(lái)銀行第一個(gè)接觸到的銀行員工，所以大堂經(jīng)理應(yīng)該要精通業(yè)務(wù)，當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)起業(yè)務(wù)方面的問(wèn)題時(shí)，你若回答不上來(lái)或去詢(xún)問(wèn)他人，就會(huì)給客戶(hù)造成一種不信任的感覺(jué)。如此不光是后面為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，乃至就連后續(xù)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)展起來(lái)也會(huì)增加難度，所以大堂經(jīng)理一定要熟悉業(yè)務(wù)，贏得客戶(hù)的信任。

三、大堂經(jīng)理應(yīng)該具備優(yōu)良的職業(yè)道德

作為一名大堂經(jīng)理，不但要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)、金融產(chǎn)品,，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，堅(jiān)守自己的職業(yè)道德。平時(shí)在工作中，大堂經(jīng)理是第一個(gè)接觸到顧客的人,，因此我的一言一行會(huì)第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注,，就要求我必須要有過(guò)高的綜合素質(zhì)，才能更好的展示銀行的實(shí)力與形象。由于很多顧客都是直接拿著相關(guān)證件來(lái)咨詢(xún)，還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫忙指導(dǎo)ATM的操作等問(wèn)題，這些都涉及了顧客的切身利益,堅(jiān)決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個(gè)大堂經(jīng)理的最基本素質(zhì)，最基本的職業(yè)道德。

四、大堂經(jīng)理必須具有敏銳的洞察力

顧客就是上帝，我們必須為每一個(gè)客戶(hù)提供及時(shí)、全面、周到、熱情的服務(wù)，但不是對(duì)所有的客戶(hù)都提供千篇一律的服務(wù)，這就要求我們需要具有敏銳的洞察力，首先得迅速判斷顧客的需求，然后提供差異化的服務(wù)。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的一樣，都是尋求利潤(rùn)最大化,，大堂經(jīng)理又是客戶(hù)與銀行的紐帶，所以要特別能夠挖掘客戶(hù)并想辦法留住他們，這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用。同時(shí)，大堂經(jīng)理必須及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客的問(wèn)題，積累并分析，向銀行提出具有建設(shè)性的建議，不斷提高銀行的服務(wù)、管理水平，改善銀行的業(yè)績(jī)，為員工、客戶(hù)提供一個(gè)舒服的環(huán)境。